觀(guān)看里約奧運會(huì )女排奪冠有感作文
尊敬的黨組織：
毋庸置疑，微笑是人際交往中最富有吸引力、最有價(jià)值的面部表情，它是打開(kāi)人類(lèi)心扉的世界通用語(yǔ)。微笑的普通含義是接納對方、熱情友善。而對于酒店業(yè)這一服務(wù)行業(yè)而言，“微笑服務(wù)”是滿(mǎn)足賓客精神需求的重要方式，是對賓客的誠意和尊重的一種體現。只有從心底尊重他人，才能得到他人的尊重，才能讓客人真正感覺(jué)到“賓至如歸”。這樣，“微笑服務(wù)”不但使客人感到滿(mǎn)意，酒店也從中贏(yíng)得聲譽(yù)，獲得利益。
首先只有認識到微笑的重要性，才能把微笑當作禮貌慷慨地奉獻給賓客。記得在參加工作初期，我總是面帶微笑向客人和酒店領(lǐng)導、同事問(wèn)候。但一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)現很多時(shí)候客人都不愿意搭理我，總覺(jué)得自己是熱臉貼了冷屁股，沒(méi)什么意思。慢慢的，我就很少主動(dòng)向不需要我服務(wù)的客人微笑問(wèn)好了。通過(guò)對“微笑服務(wù)”的學(xué)習，我認識到，客人來(lái)酒店享受服務(wù)，他們的任何態(tài)度都不能影響我們將要為客人提供熱情主動(dòng)的服務(wù)。
相反，我們更應該用熱情、主動(dòng)的服務(wù)，消除客人的不快。同時(shí)，“微笑服務(wù)”不僅僅體現在個(gè)人工作崗位上，我們在別的部門(mén)遇到客人，也不能因為客人不需要我們的服務(wù)而忽略微笑，應該真正將“微笑服務(wù)”切實(shí)融入工作中，在各個(gè)細節之處體現“微笑服務(wù)”，樹(shù)立酒店形象。
此外，任何事物只有在保持合適尺度的基礎上才能讓人產(chǎn)生美好的印象。微笑也不例外。得益于合理的保持微笑尺度，微笑才能給人帶來(lái)愉悅的心情。過(guò)分的熱情和微笑只會(huì )讓客人感到無(wú)所適從，甚至會(huì )誤解工作人員的初衷，使“微笑服務(wù)”看起來(lái)像是在獻媚。“微笑服務(wù)”應視客人的需要服務(wù)，客人的任何示意，準確及時(shí)理解，并馬上到位，做到親切自然、落落大方，這樣才能給客人如沐春風(fēng)的感覺(jué)。我們應該把握好服務(wù)中“冷”和“熱”的程度，做到不卑不亢，彬彬有禮，努力為客人創(chuàng )造一個(gè)良好的消費空間。
一句話(huà)，“微笑服務(wù)”是一種力量，它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，使酒店贏(yíng)得高朋滿(mǎn)座，生意興隆，而且還可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益，使酒店擁有良好的口碑。同時(shí)我們也知道，做一件好事不難，難就難在天天都要做。展現一天的微笑并不難，天天微笑就相對比較困難。因此，有目標、有方法的訓練是十分有必要的，我自己總結了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗：
1、把握微笑的基本要領(lǐng)，使之規范化。每天多練習自己的最佳笑容，要做到對每一位客人都能露出同樣的笑容。
2、學(xué)會(huì )自我克制、調節，多想想開(kāi)心的事情。作為酒店的服務(wù)人員，每天都要接觸形形色色的客人，由于客人的層次、修養、性格各異，有些客人人難免有過(guò)激的言行。對于這些不可避免的煩惱，我們決不能擺在臉上，更不能把壞情緒轉移到其他客人身上。因此，在生氣的時(shí)候要學(xué)會(huì )暗示克制自己。想想能令自己開(kāi)心的事情就是很好的緩解情緒的方法。
3、微笑要始終如一。要把微笑視為每一天生活工作中的一部分，發(fā)自?xún)刃�，不能表面做一套，背后做一套。也要避免差別待遇，要本著(zhù)“來(lái)者都是客，賓客至上”的原則，對每一位住店客人都一視同仁，這也是酒店服務(wù)人員應有的職業(yè)素質(zhì)。
簡(jiǎn)而言之，微笑是打開(kāi)心靈之門(mén)的鑰匙，“微笑服務(wù)”不僅是打開(kāi)酒店和客人之間溝通之門(mén)的鑰匙，也是在酒店服務(wù)行業(yè)上實(shí)現“和諧”的一個(gè)有效途徑。
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