為理解喝彩_900字
在日常學(xué)習、工作或生活中，有時(shí)會(huì )出現一些突發(fā)事件，為了控制事故的發(fā)展，常常要提前編制一份優(yōu)秀的應急預案。應急預案要怎么編制呢？以下是小編整理的突發(fā)事件的應急預案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
突發(fā)事件的應急預案1
中華人民共和國突發(fā)事件應對法
發(fā)事件應急預案管理辦法
第一章 總 則
第一條 為規范突發(fā)事件應急預案（以下簡(jiǎn)稱(chēng)應急預案）管理，增強應急預案的針對性、實(shí)用性和可操作性，依據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》等法律、行政法規，制訂本辦法。
第二條 本辦法所稱(chēng)應急預案，是指各級人及其部門(mén)、基層組織、企事業(yè)單位、社會(huì )團體等為依法、迅速、科學(xué)、有序應對突發(fā)事件，最大程度減少突發(fā)事件及其造成的損害而預先制定的工作方案。
第三條 應急預案的規劃、編制、審批、發(fā)布、備案、演練、修訂、培訓、宣傳教育等工作，適用本辦法。
第四條 應急預案管理遵循統一規劃、分類(lèi)指導、分級負責、動(dòng)態(tài)管理的原則。
第五條 應急預案編制要依據有關(guān)法律、行政法規和制度，緊密結合實(shí)際，合理確定內容，切實(shí)提高針對性、實(shí)用性和可操作性。
第二章 分類(lèi)和內容
第六條 應急預案按照制定主體劃分，分為政府及其部門(mén)應急預案、單位和基層組織應急預案兩大類(lèi)。
第七條 政府及其部門(mén)應急預案由各級人及其部門(mén)制定，包括總體應急預案、專(zhuān)項應急預案、部門(mén)應急預案等。
總體應急預案是應急預案體系的總綱，是政府組織應對突發(fā)事件的總體制度安排，由縣級以上各級人制定。
專(zhuān)項應急預案是政府為應對某一類(lèi)型或某幾種類(lèi)型突發(fā)事件，或者針對重要目標物保護、重大活動(dòng)保障、應急資源保障等重要專(zhuān)項工作而預先制定的涉及多個(gè)部門(mén)職責的工作方案，由有關(guān)部門(mén)牽頭制訂，報本級人批準后印發(fā)實(shí)施。 部門(mén)應急預案是政府有關(guān)部門(mén)根據總體應急預案、專(zhuān)項應急預案和部門(mén)職責，為應對本部門(mén)（行業(yè)、領(lǐng)域）突發(fā)事件，或者針對重要目標物保護、重大活動(dòng)保障、應急資源保障等涉及部門(mén)工作而預先制定的工作方案，由各級政府有關(guān)部門(mén)制定。
鼓勵相鄰、相近的地方人及其有關(guān)部門(mén)聯(lián)合制定應對區域性、流域性
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突發(fā)事件的聯(lián)合應急預案。
第八條 總體應急預案主要規定突發(fā)事件應對的基本原則、組織體系、運行機制，以及應急保障的總體安排等，明確相關(guān)各方的職責和任務(wù)。
針對突發(fā)事件應對的專(zhuān)項和部門(mén)應急預案，不同層級的預案內容各有所側重。國家層面專(zhuān)項和部門(mén)應急預案側重明確突發(fā)事件的應對原則、組織指揮機制、預警分級和事件分級標準、信息報告要求、分級響應及響應行動(dòng)、應急保障措施等，重點(diǎn)規范國家層面應對行動(dòng)，同時(shí)體現政策性和指導性；省級專(zhuān)項和部門(mén)應急預案側重明確突發(fā)事件的組織指揮機制、信息報告要求、分級響應及響應行動(dòng)、隊伍物資保障及調動(dòng)程序、市縣級政府職責等，重點(diǎn)規范省級層面應對行動(dòng)，同時(shí)體現指導性；市縣級專(zhuān)項和部門(mén)應急預案側重明確突發(fā)事件的組織指揮機制、風(fēng)險評估、監測預警、信息報告、應急處置措施、隊伍物資保障及調動(dòng)程序等內容，重點(diǎn)規范市（地）級和縣級層面應對行動(dòng)，體現應急處置的主體職能；鄉鎮街道專(zhuān)項和部門(mén)應急預案側重明確突發(fā)事件的預警信息傳播、組織先期處置和自救互救、信息收集報告、人員臨時(shí)安置等內容，重點(diǎn)規范鄉鎮層面應對行動(dòng)，體現先期處置特點(diǎn)。
針對重要基礎設施、生命線(xiàn)工程等重要目標物保護的專(zhuān)項和部門(mén)應急預案，側重明確風(fēng)險隱患及防范措施、監測預警、信息報告、應急處置和緊急恢復等內容。
針對重大活動(dòng)保障制定的專(zhuān)項和部門(mén)應急預案，側重明確活動(dòng)安全風(fēng)險隱患及防范措施、監測預警、信息報告、應急處置、人員疏散撤離組織和路線(xiàn)等內容。 針對為突發(fā)事件應對工作提供隊伍、物資、裝備、資金等資源保障的專(zhuān)項和部門(mén)應急預案，側重明確組織指揮機制、資源布局、不同種類(lèi)和級別突發(fā)事件發(fā)生后的資源調用程序等內容。
聯(lián)合應急預案側重明確相鄰、相近地方人及其部門(mén)間信息通報、處置措施銜接、應急資源共享等應急聯(lián)動(dòng)機制。
第九條 單位和基層組織應急預案由機關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì )團體和居委會(huì )、村委會(huì )等法人和基層組織制定，側重明確應急響應責任人、風(fēng)險隱患監測、信息報告、預警響應、應急處置、人員疏散撤離組織和路線(xiàn)、可調用或可請求援助的應急資源情況及如何實(shí)施等，體現自救互救、信息報告和先期處置特點(diǎn)。 大型企業(yè)集團可根據相關(guān)標準規范和實(shí)際工作需要，參照國際慣例，建立本集團應急預案體系。
第十條 政府及其部門(mén)、有關(guān)單位和基層組織可根據應急預案，并針對突發(fā)
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事件現場(chǎng)處置工作靈活制定現場(chǎng)工作方案，側重明確現場(chǎng)組織指揮機制、應急隊伍分工、不同情況下的應對措施、應急裝備保障和自我保障等內容。
第十一條 政府及其部門(mén)、有關(guān)單位和基層組織可結合本地區、本部門(mén)和本單位具體情況，編制應急預案操作手冊，內容一般包括風(fēng)險隱患分析、處置工作程序、響應措施、應急隊伍和裝備物資情況，以及相關(guān)單位聯(lián)絡(luò )人員和電話(huà)等。 第十二條 對預案應急響應是否分級、如何分級、如何界定分級響應措施等，由預案制定單位根據本地區、本部門(mén)和本單位的實(shí)際情況確定。
第三章 預案編制
第十三條 各級人應當針對本行政區域多發(fā)易發(fā)突發(fā)事件、主要風(fēng)險等，制定本級政府及其部門(mén)應急預案編制規劃，并根據實(shí)際情況變化適時(shí)修訂完善。
單位和基層組織可根據應對突發(fā)事件需要，制定本單位、本基層組織應急預案編制計劃。
第十四條 應急預案編制部門(mén)和單位應組成預案編制工作小組，吸收預案涉及主要部門(mén)和單位業(yè)務(wù)相關(guān)人員、有關(guān)專(zhuān)家及有現場(chǎng)處置經(jīng)驗的人員參加。編制工作小組組長(cháng)由應急預案編制部門(mén)或單位有關(guān)負責人擔任。
第十五條 編制應急預案應當在開(kāi)展風(fēng)險評估和應急資源調查的基礎上進(jìn)行。
�。ㄒ唬╋L(fēng)險評估。針對突發(fā)事件特點(diǎn)，識別事件的危害因素，分析事件可能產(chǎn)生的直接后果以及次生、衍生后果，評估各種后果的危害程度，提出控制風(fēng)險、治理隱患的措施。
�。ǘ⿷辟Y源調查。全面調查本地區、本單位第一時(shí)間可調用的應急隊伍、裝備、物資、場(chǎng)所等應急資源狀況和合作區域內可請求援助的應急資源狀況，必要時(shí)對本地居民應急資源情況進(jìn)行調查，為制定應急響應措施提供依據。
第十六條 政府及其部門(mén)應急預案編制過(guò)程中應當廣泛聽(tīng)取有關(guān)部門(mén)、單位和專(zhuān)家的意見(jiàn)，與相關(guān)的預案作好銜接。涉及其他單位職責的，應當書(shū)面征求相關(guān)單位意見(jiàn)。必要時(shí)，向社會(huì )公開(kāi)征求意見(jiàn)。
單位和基層組織應急預案編制過(guò)程中，應根據法律、行政法規要求或實(shí)際需要，征求相關(guān)公民、法人或其他組織的意見(jiàn)。
第四章 審批、備案和公布
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第十七條 預案編制工作小組或牽頭單位應當將預案送審稿及各有關(guān)單位復函和意見(jiàn)采納情況說(shuō)明、編制工作說(shuō)明等有關(guān)材料報送應急預案審批單位。因保密等原因需要發(fā)布應急預案簡(jiǎn)本的，應當將應急預案簡(jiǎn)本一起報送審批。 第十八條 應急預案審核內容主要包括預案是否符合有關(guān)法律、行政法規，是否與有關(guān)應急預案進(jìn)行了銜接，各方面意見(jiàn)是否一致，主體內容是否完備，責任分工是否合理明確，應急響應級別設計是否合理，應對措施是否具體簡(jiǎn)明、管用可行等。必要時(shí)，應急預案審批單位可組織有關(guān)專(zhuān)家對應急預案進(jìn)行評審。 第十九條 國家總體應急預案報國務(wù)院審批，以國務(wù)院名義印發(fā)；專(zhuān)項應急預案報國務(wù)院審批，以國務(wù)院辦公廳名義印發(fā)；部門(mén)應急預案由部門(mén)有關(guān)會(huì )議審議決定，以部門(mén)名義印發(fā)，必要時(shí)，可以由國務(wù)院辦公廳轉發(fā)。
地方各級人總體應急預案應當經(jīng)本級人常務(wù)會(huì )議審議，以本級人名義印發(fā)；專(zhuān)項應急預案應當經(jīng)本級人審批，必要時(shí)經(jīng)本級人常務(wù)會(huì )議或專(zhuān)題會(huì )議審議，以本級人辦公廳（室）名義印發(fā)；部門(mén)應急預案應當經(jīng)部門(mén)有關(guān)會(huì )議審議，以部門(mén)名義印發(fā)，必要時(shí)，可以由本級人辦公廳（室）轉發(fā)。
單位和基層組織應急預案須經(jīng)本單位或基層組織主要負責人或分管負責人簽發(fā)，審批方式根據實(shí)際情況確定。
第二十條 應急預案審批單位應當在應急預案印發(fā)后的20個(gè)工作日內依照下列規定向有關(guān)單位備案：
�。ㄒ唬┑胤饺丝傮w應急預案報送上一級人備案。
�。ǘ┑胤饺藢�(zhuān)項應急預案抄送上一級人有關(guān)主管部門(mén)備案。
�。ㄈ┎块T(mén)應急預案報送本級人備案。
�。ㄋ模┥婕靶枰c所在地政府聯(lián)合應急處置的中央單位應急預案，應當向所在地縣級人備案。
法律、行政法規另有規定的`從其規定。
第二十一條 自然災害、事故災難、公共衛生類(lèi)政府及其部門(mén)應急預案，應向社會(huì )公布。對確需保密的應急預案，按有關(guān)規定執行。
第五章 應急演練
第二十二條 應急預案編制單位應當建立應急演練制度，根據實(shí)際情況采取實(shí)戰演練、桌面推演等方式，組織開(kāi)展人員廣泛參與、處置聯(lián)動(dòng)性強、形式多樣、節約高效的應急演練。
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專(zhuān)項應急預案、部門(mén)應急預案至少每3年進(jìn)行一次應急演練。
地震、臺風(fēng)、洪澇、滑坡、山洪泥石流等自然災害易發(fā)區域所在地政府，重要基礎設施和城市供水、供電、供氣、供熱等生命線(xiàn)工程經(jīng)營(yíng)管理單位，礦山、建筑施工單位和易燃易爆物品、危險化學(xué)品、放射性物品等危險物品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲運、使用單位，公共交通工具、公共場(chǎng)所和醫院、學(xué)校等人員密集場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)單位或者管理單位等，應當有針對性地經(jīng)常組織開(kāi)展應急演練。
第二十三條 應急演練組織單位應當組織演練評估。評估的主要內容包括：演練的執行情況，預案的合理性與可操作性，指揮協(xié)調和應急聯(lián)動(dòng)情況，應急人員的處置情況，演練所用設備裝備的適用性，對完善預案、應急準備、應急機制、應急措施等方面的意見(jiàn)和建議等。
鼓勵委托第三方進(jìn)行演練評估。
第六章 評估和修訂
第二十四條 應急預案編制單位應當建立定期評估制度，分析評價(jià)預案內容的針對性、實(shí)用性和可操作性，實(shí)現應急預案的動(dòng)態(tài)優(yōu)化和科學(xué)規范管理。 第二十五條 有下列情形之一的，應當及時(shí)修訂應急預案：
�。ㄒ唬┯嘘P(guān)法律、行政法規、規章、標準、上位預案中的有關(guān)規定發(fā)生變化的；
�。ǘ⿷敝笓]機構及其職責發(fā)生重大調整的；
�。ㄈ┟媾R的風(fēng)險發(fā)生重大變化的；
�。ㄋ模┲匾獞辟Y源發(fā)生重大變化的；
�。ㄎ澹╊A案中的其他重要信息發(fā)生變化的；
�。┰谕话l(fā)事件實(shí)際應對和應急演練中發(fā)現問(wèn)題需要作出重大調整的；
�。ㄆ撸⿷鳖A案制定單位認為應當修訂的其他情況。
第二十六條 應急預案修訂涉及組織指揮體系與職責、應急處置程序、主要處置措施、突發(fā)事件分級標準等重要內容的，修訂工作應參照本辦法規定的預案編制、審批、備案、公布程序組織進(jìn)行。僅涉及其他內容的，修訂程序可根據情況適當簡(jiǎn)化。
第二十七條 各級政府及其部門(mén)、企事業(yè)單位、社會(huì )團體、公民等，可以向有關(guān)預案編制單位提出修訂建議。
第七章 培訓和宣傳教育
突發(fā)事件的應急預案2
1.1目的和依據
1.1.1為了迅速、有效地處置旅游者在旅游過(guò)程中所遇到的各種突發(fā)公共事件，盡可能地為旅游者提供救援和幫助，保護旅游者的生命安全，維護中國旅游形象，制定本預案。
1.1.2 制定依據
�。�1）《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》
�。�2）《中華人民共和國傳染病防治法》
�。�3）《突發(fā)公共衛生事件應急條例》
�。�4）《旅行社管理條例》
�。�5）《導游人員管理條例》
�。�6）《中國公民出國旅游管理辦法》
�。�7）《旅游安全管理暫行辦法》
�。�8）《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細則》
1.2適用范圍
1.2.1本預案適用于國家及各地方處置旅游者因自然災害、事故災難、突發(fā)公共衛生事件和突發(fā)社會(huì )安全事件而發(fā)生的重大游客傷亡事件。
1.2.2 突發(fā)公共事件的范圍
�。�1）自然災害、事故災難導致的重大游客傷亡事件，包括：水旱等氣象災害；山體滑坡和泥石流等地質(zhì)災害；民航、鐵路、公路、水運等重大交通運輸事故；其他各類(lèi)重大安全事故等。
�。�2）突發(fā)公共衛生事件造成的重大游客傷亡事件，包括：突發(fā)性重大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒，以及其他嚴重影響公眾健康的事件等。
�。�3）突發(fā)社會(huì )安全事件特指發(fā)生重大涉外旅游突發(fā)事件和大型旅游節慶活動(dòng)事故。包括：發(fā)生港澳臺和外國游客死亡事件，在大型旅游節慶活動(dòng)中由于人群過(guò)度擁擠、火災、建筑物倒塌等造成人員傷亡的突發(fā)事件。
1.3基本原則
�。�1）以人為本，救援第一。在處理旅游突發(fā)公共事件中以保障旅游者生命安全為根本目的，盡一切可能為旅游者提供救援、救助。
�。�2）屬地救護，就近處置。在本地區政府領(lǐng)導下，由本地區旅游行政管理部門(mén)負責相關(guān)的應急救援工作，運用一切力量，力爭在最短時(shí)間內將危害和損失降到最低程度。
�。�3）及時(shí)報告，信息暢通。各級旅游行政管理部門(mén)在接到有關(guān)事件的救援報告時(shí)，要在第一時(shí)間內，立即向上級部門(mén)及相關(guān)單位報告，或邊救援邊報告，并及時(shí)處理和做好有關(guān)的善后工作。
2組織領(lǐng)導和工作職責
2.1組織機構
�。�1）國家旅游局設立旅游突發(fā)事件應急協(xié)調領(lǐng)導小組，下設領(lǐng)導小組辦公室負責具體工作。
�。�2）市級以上旅游行政管理部門(mén)設立旅游突發(fā)事件應急領(lǐng)導
2 小組。領(lǐng)導小組下設辦公室，具體負責本地區旅游突發(fā)事件的應急指揮和相關(guān)的`協(xié)調處理工作。
2.2工作職責
�。�1）國家旅游局旅游突發(fā)事件應急協(xié)調領(lǐng)導小組，負責協(xié)調指導涉及全國性、跨省區發(fā)生的重大旅游突發(fā)事件的相關(guān)處置工作，以及涉及國務(wù)院有關(guān)部委參加的重大旅游突發(fā)事件的處置、調查工作；有權決定本預案的啟動(dòng)和終止；對各類(lèi)信息進(jìn)行匯總分析，并上報國務(wù)院。領(lǐng)導小組辦公室主要負責有關(guān)突發(fā)事件應急信息的收集、核實(shí)、傳遞、通報，執行和實(shí)施領(lǐng)導小組的決策，承辦日常工作。
�。�2）各級領(lǐng)導小組及其辦公室負責監督所屬地區旅游經(jīng)營(yíng)單位落實(shí)有關(guān)旅游突發(fā)事件的預防措施；及時(shí)收集整理本地區有關(guān)危及旅游者安全的信息，適時(shí)向旅游企業(yè)和旅游者發(fā)出旅游警告或警示；本地區發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，在本級政府領(lǐng)導下，積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)為旅游者提供各種救援；及時(shí)向上級部門(mén)和有關(guān)單位報告有關(guān)救援信息；處理其他相關(guān)事項。
3預警發(fā)布
3.1建立健全旅游行業(yè)警告、警示通報機制。各級旅游行政管理部門(mén)應根據有關(guān)部門(mén)提供的重大突發(fā)事件的預告信息，以及本地區有關(guān)涉及旅游安全的實(shí)際情況，適時(shí)發(fā)布本地區相關(guān)旅游警告、警示，并及時(shí)將情況逐級上報。
3.2國家旅游局根據有關(guān)部門(mén)提供的情況和地方旅游行政管理
3 部門(mén)提供的資料，經(jīng)報國務(wù)院批準，適時(shí)向全國發(fā)出相關(guān)的旅游警告或者禁止令。
4救援機制
4.1突發(fā)公共事件等級及響應
4.1.1突發(fā)公共事件按旅游者傷亡程度分為重大（Ⅰ級）、較大（Ⅱ級）、一般（Ⅲ級）三級。
�。�1）重大（Ⅰ級）指一次突發(fā)事件造成旅游者10人以上重傷或5人以上死亡的，或一次造成50人以上嚴重食物中毒或造成5人以上中毒死亡的。
�。�2） 較大（Ⅱ級）指一次突發(fā)事件造成旅游者5至9人重傷或1至4人死亡，或一次造成20至49人嚴重食物中毒且有1至4人死亡的。
�。�3） 一般（Ⅲ級）指一次突發(fā)事件造成旅游者1至4人重傷，或一次造成1至19人嚴重食物中毒的。
4.1.2分級響應
�。�1）當發(fā)生重大（Ⅰ級）突發(fā)事件時(shí)，國家旅游局啟動(dòng)應急預案，事發(fā)所在地省級旅游行政管理部門(mén)啟動(dòng)相應應急預案，在省級人民政府領(lǐng)導下，進(jìn)行具體響應。
�。�2）發(fā)生較大（Ⅱ級）以下突發(fā)事件由省級旅游行政管理部門(mén)決定啟動(dòng)相應的旅游應急預案，在省級人民政府（或相應的地方政府）領(lǐng)導下，參與和協(xié)調相關(guān)部門(mén)和單位及時(shí)采取應急處置措施。
4 4.2突發(fā)自然災害和事故災難事件的應急救援處置程序
4.2.1當自然災害和事故災難影響到旅游團隊的人身安全時(shí)，隨團導游人員在與當地有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系爭取救援的同時(shí)，應立即向當地旅游行政管理部門(mén)報告情況。
4.2.2當地旅游行政管理部門(mén)在接到旅游團隊、旅游區（點(diǎn)）等發(fā)生突發(fā)自然災害和事故災難報告后，應積極協(xié)助有關(guān)部門(mén)為旅游團隊提供緊急救援，并立即將情況報告上一級旅游行政管理部門(mén)。同時(shí)，及時(shí)向組團旅行社所在地旅游行政管理部門(mén)通報情況，配合處理有關(guān)事宜。
4.2.3國家旅游局在接到相關(guān)報告后，應協(xié)調相關(guān)地區和部門(mén)做好應急救援工作。
4.3突發(fā)公共衛生事件的應急救援處置程序
4.3.1突發(fā)重大傳染病疫情應急救援處置程序
�。�1）旅游團隊在行程中發(fā)現疑似重大傳染病疫情時(shí)，隨團導游人員應立即向當地衛生防疫部門(mén)報告，服從衛生防疫部門(mén)作出的安排。同時(shí)向當地旅游行政管理部門(mén)報告，并提供團隊的詳細情況。
�。�2）旅游團隊所在地旅游行政管理部門(mén)接到疫情報告后，要積極主動(dòng)配合當地衛生防疫部門(mén)做好旅游團隊住宿的旅游飯店的消毒防疫工作，以及游客的安撫、宣傳工作。如果衛生防疫部門(mén)作出就地隔離觀(guān)察的決定后，旅游團隊所在地旅游行政管理部門(mén)要積極安排好旅游者的食宿等后勤保障工作；同時(shí)向上一級旅游行政管理部門(mén)報告情況，并及時(shí)將有關(guān)情況通報組團社所在地旅游行政管理部門(mén)。
�。�3）經(jīng)衛生防疫部門(mén)正式確診為傳染病病例后，旅游團隊所在地旅游行政管理部門(mén)要積極配合衛生防疫部門(mén)做好消毒防疫工作，并監督相關(guān)旅游經(jīng)營(yíng)單位按照國家有關(guān)規定采取消毒防疫措施；同時(shí)向團隊需經(jīng)過(guò)地區旅游行政管理部門(mén)通報有關(guān)情況，以便及時(shí)采取相應防疫措施。
�。�4）發(fā)生疫情所在地旅游行政管理部門(mén)接到疫情確診報告后，要立即向上一級旅游行政管理部門(mén)報告。省級旅游行政管理部門(mén)接到報告后，應按照團隊的行程路線(xiàn)，在本省范圍內督促該團隊所經(jīng)過(guò)地區的旅游行政管理部門(mén)做好相關(guān)的消毒防疫工作。同時(shí)，應及時(shí)上報國家旅游局。國家旅游局應協(xié)調相關(guān)地區和部門(mén)做好應急救援工作。
4.3.2重大食物中毒事件應急救援處置程序
�。�1）旅游團隊在行程中發(fā)生重大食物中毒事件時(shí)，隨團導游人員應立即與衛生醫療部門(mén)取得聯(lián)系爭取救助，同時(shí)向所在地旅游行政管理部門(mén)報告。
�。�2）事發(fā)地旅游行政管理部門(mén)接到報告后，應立即協(xié)助衛生、檢驗檢疫等部門(mén)認真檢查團隊用餐場(chǎng)所，找出毒源，采取相應措施。
�。�3）事發(fā)地旅游行政管理部門(mén)在向上級旅游行政管理部門(mén)報告的同時(shí)，應向組團旅行社所在地旅游行政管理部門(mén)通報有關(guān)情況，并積極協(xié)助處理有關(guān)事宜。國家旅游局在接到相關(guān)報告后，應及時(shí)協(xié)調相關(guān)地區和部門(mén)做好應急救援工作。
4.4突發(fā)社會(huì )安全事件的應急救援處置程序
4.4.1當發(fā)生港澳臺和外國旅游者傷亡事件時(shí)，除積極采取救援外，要注意核查傷亡人員的團隊名稱(chēng)、國籍、性別、護照號碼以及在國內外的保險情況，由省級旅游行政管理部門(mén)或通過(guò)有關(guān)渠道，及時(shí)通知港澳臺地區的急救組織相關(guān)或有關(guān)國家的急救組織，請求配合處理有關(guān)救援事項。
4.4.2在大型旅游節慶活動(dòng)中發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，由活動(dòng)主辦部門(mén)按照活動(dòng)應急預案，統一指揮協(xié)調有關(guān)部門(mén)維持現場(chǎng)秩序，疏導人群，提供救援，當地旅游行政管理部門(mén)要積極配合，做好有關(guān)工作，并按有關(guān)規定及時(shí)上報事件有關(guān)情況。 4.5國（境）外發(fā)生突發(fā)事件的應急救援處置程序
在組織中國公民出國（境）旅游中發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，旅行社領(lǐng)隊要及時(shí)向所屬旅行社報告，同時(shí)報告我國駐所在國或地區使（領(lǐng)）館或有關(guān)機構，并通過(guò)所在國家或地區的接待社或旅游機構等相關(guān)組織進(jìn)行救援，要接受我國駐所在國或地區使（領(lǐng)）館或有關(guān)機構的領(lǐng)導和幫助，力爭將損失降到最低程度。
各級旅游行政管理部門(mén)，根據本地區實(shí)際，在當地黨委、政府的領(lǐng)導下，制定旅游突發(fā)公共事件救援預案，或與有關(guān)部門(mén)聯(lián)合制定統一應急救援預案，建立聯(lián)動(dòng)機制，形成完整、健全的旅游救援體系，并進(jìn)行必要的實(shí)際演練。要總結經(jīng)驗教訓，不斷修改完善本級應急救援預案，努力提高其科學(xué)性、實(shí)用性。
4.7公布應急救援聯(lián)絡(luò )方式
各級旅游行政管理部門(mén)，應通過(guò)媒體向社會(huì )公布旅游救援電話(huà)，或共享有關(guān)部門(mén)的救援電話(huà)，并保證24小時(shí)暢通。
4.8新聞發(fā)布
對旅游突發(fā)公共事件的新聞報道工作實(shí)行審核制。
5信息報告
5.1突發(fā)事件發(fā)生后，現場(chǎng)有關(guān)人員應立即向本單位和當地旅游行政管理部門(mén)報告。并區分事件等級逐級及時(shí)上報。
5.2對于發(fā)生的食物中毒事故，省級旅游行政管理部門(mén)接到報告后除按規定上報外，同時(shí)應督促全省各地旅游行政管理部門(mén)會(huì )同當地衛生防疫部門(mén)做好旅游團隊餐飲場(chǎng)所的檢查，以避免類(lèi)似事故的再次發(fā)生。
6應急保障和演練
各級旅游行政管理部門(mén)要圍繞旅游突發(fā)事件應急救援工作加強對工作人員的培訓和演習，做到熟悉相關(guān)應急預案和程序，了解有關(guān)應急支援力量、醫療救治、工程搶險等相關(guān)知識，保持信息暢通，保證各級響應的相互銜接與協(xié)調。要主動(dòng)做好公眾旅游安全知識、救助知識的宣傳教育，不斷提高旅游全行業(yè)與廣大旅游者預防和處置旅游突發(fā)事件的能力。
國家旅游局
20xx年7月
突發(fā)事件的應急預案3
一、總則
1、編制目的
建立健全生活必需品市場(chǎng)供應突發(fā)事件的預警和應急機制，有效預防并及時(shí)消除因突發(fā)事件引發(fā)的生活必需品市場(chǎng)異常波動(dòng)，滿(mǎn)足居民日常生活需要，維護社會(huì )穩定。
2、編制依據
根據市商務(wù)局等十七部門(mén)關(guān)于印發(fā)《**市生活必需品市場(chǎng)供應突發(fā)事件應急預案》的通知制定本預案。
3、適應范圍
本預案適用于因自然災害、事故災難、突發(fā)公共衛生時(shí)間和突發(fā)社會(huì )安全事件等造成或可能造成糧食、食用油、肉類(lèi)、蔬菜、蛋品、水產(chǎn)品、食鹽、食糖和衛生清潔用品等生活必需品市場(chǎng)異常波動(dòng)，供求嚴重失衡，在較大范圍內引起搶購，價(jià)格猛漲或商品脫銷(xiāo)，影響社會(huì )穩定，需要立即處理的突發(fā)公共事件的應對工作。
4、工作原則
統一指揮，分級負責：生活必需品市場(chǎng)供應突發(fā)事件的處置工作由區政府有關(guān)部門(mén)組成的生活必需品市場(chǎng)供應協(xié)調小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)協(xié)調小組）統一領(lǐng)導和指揮，根據事件的性質(zhì)和影響，區別不同情況由區政府有關(guān)部門(mén)和各林場(chǎng)（所）分級負責，具體組織實(shí)施。
職責明確，分工合作：區政府有關(guān)部門(mén)和各林場(chǎng)（所處置生活必需品市場(chǎng)供應突發(fā)事件的職責任務(wù)和分工，以國家和省有關(guān)法律法規及區政府確定的各部門(mén)職能為基礎確定，各相關(guān)部門(mén)應加強溝通，密切配合。
預防為主，平戰結合：各部門(mén)和各單位要按市里的部署做好應對突發(fā)事件的應急準備，認真做好日常信息收信、監測預警等工作。
二、組織指揮體系及職責
1、區生活必需品市場(chǎng)供應協(xié)調小組
成員有：經(jīng)科貿委、計統局、工商局、公安局、財政局、區委宣傳部、交通局、農委、畜牧局、衛生局、質(zhì)監局、食品藥品監督管理局、糧食局等部門(mén)及有關(guān)單位負責同志組成。生活必需品市場(chǎng)供應協(xié)調小組下設辦公室，負責日常工作，辦公室設在經(jīng)科貿委。
2、區生活必需品市場(chǎng)供應協(xié)調小組的責任：確定各成員單位的具體職責任務(wù)及工作分工；在區政府統一領(lǐng)導下，指揮、協(xié)調應急響應行動(dòng)，下達應急處置任務(wù)，判斷事件形勢和事態(tài)發(fā)展走向，對突發(fā)事件的處置和應對措施進(jìn)行決策，協(xié)調有關(guān)部門(mén)和各單位組織實(shí)施，并監督檢查落實(shí)情況；決定突發(fā)事件信息發(fā)布的有關(guān)事宜；研究、落實(shí)區政府交辦的其他有關(guān)應急處置工作的重大事項。
3、區生活必需品市場(chǎng)供應協(xié)調小組成員單位職責
經(jīng)科貿委負責生活必需品供應工作，做好肉類(lèi)、食糖等商品的市場(chǎng)調控工作，加強生活必需品市場(chǎng)運行監測，完善應急商品投放網(wǎng)絡(luò )建設，組織部分重要商品的調入與進(jìn)口。
區委宣傳部負責組織和協(xié)調新聞單位，根據主管部門(mén)提供的口徑，按照有利于市場(chǎng)穩定的原則組織好新聞發(fā)布和宣傳報道工作。
計統局和糧食局負責糧食、食用油、食鹽的投放和市場(chǎng)供應，組織糧油和食鹽銷(xiāo)售工作。
物價(jià)部門(mén)負責生活必需品價(jià)格監測和預警，加強價(jià)格監督管理，開(kāi)展市場(chǎng)價(jià)格檢查，打擊價(jià)格違法行為，必要時(shí)按市里的要求實(shí)施價(jià)格干預措施或緊急措施，保持市場(chǎng)價(jià)格穩定。
公安局負責維護生活必需品供應場(chǎng)所的治安秩序，及時(shí)打擊擾亂市場(chǎng)秩序的犯罪活動(dòng)。
財政局負責保障市場(chǎng)供應應急事項所需合理費用及時(shí)拔付。
農委和畜牧局根據市場(chǎng)需求，及時(shí)組織應急農產(chǎn)品、畜產(chǎn)品的供應，并負責質(zhì)量安全監管工作。
衛生局負責組織處理食品污染及危害人體建康的事件和醫療救治，并負責對食品流通及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的衛生監督管理。
工商局負責流通領(lǐng)域的商品質(zhì)量監督和檢測，負責規范市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)行市場(chǎng)監管，依法查處侵害消費者合法權益的案件，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品等違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，努力維護市場(chǎng)經(jīng)濟秩序。
質(zhì)量技術(shù)監督局負責生產(chǎn)領(lǐng)域的生活必需品的監督管理，負責流通領(lǐng)域生活必需品的計量監督管理，強制性標準實(shí)施管理強制性認證、商品條碼的監督管理及棉花、毛、蠶絲、麻類(lèi)纖維等商品的質(zhì)量監督管理。
食品藥品監督管理局負責食品安全的綜合監督、組織協(xié)調和依法組織對重大食品安全事故的.查處。
其他相關(guān)部門(mén)根據本部門(mén)職責，配合相關(guān)工作。
三、預警和預防機制
1、預警信息監測
經(jīng)科貿委（商務(wù)局）逐步建立和完善生活必需品市場(chǎng)供應突發(fā)事件的預警信息監測體系。為及時(shí)發(fā)現并有效控制市場(chǎng)異常波動(dòng)，對生活必需品市場(chǎng)進(jìn)行監測實(shí)施信息報送制度，檢測范圍和報送時(shí)間由經(jīng)科貿委（商務(wù)局）確定。物價(jià)部門(mén)要深入當地大型農副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、綜合超市和其他商品銷(xiāo)售場(chǎng)所，現場(chǎng)檢查生活必需品價(jià)格，供應變化情況。
2、預警級別
按照突發(fā)事件的嚴重性和緊急程度確定預警分為2級：紅色預警警報對應于發(fā)生Ⅰ級市場(chǎng)異常波動(dòng)；黃色預警警報對應于發(fā)生Ⅱ級市場(chǎng)異常波動(dòng)。
3、市場(chǎng)異常波動(dòng)的報告、確定及預警發(fā)布
四、應急響應
1、分級響應機制和程序
糧食、食用油、食鹽的應急工作，由計統局、糧食局會(huì )同經(jīng)科貿委（商務(wù)局）等部門(mén)按照《**市糧食應急預案》的有關(guān)規定組織實(shí)施。其他生活必需品的市場(chǎng)異常波動(dòng)的應急工作，屬于Ⅰ級市場(chǎng)異常波動(dòng)的由商務(wù)部門(mén)會(huì )同有關(guān)部門(mén)組織協(xié)調。
2、信息共享和處理
區政府接到生活必需品供應突發(fā)事件發(fā)生的信息后，應及時(shí)核實(shí)、了解情況，并向市商務(wù)局通報。
啟動(dòng)1級響應后，有關(guān)部門(mén)要及時(shí)收集和報告有關(guān)突發(fā)事件的信息，協(xié)調小組辦公室要及時(shí)匯總、科學(xué)分析、綜合評價(jià)監測數據，并抄報有關(guān)部門(mén)。
報送突發(fā)事件信息時(shí)，應包括：報送信息單位名稱(chēng)、人員姓名和聯(lián)系電話(huà)，事情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、起因、造成的影響，已采取的措施，可能造成的進(jìn)一步危害、下一步應采取措施的建議等內容。
啟動(dòng)Ⅰ級響應后，協(xié)調小組辦公室牽頭匯總分析所有信息，向協(xié)調小組報告，并確定向區政府有關(guān)部門(mén)、社會(huì )公眾等通報和公布。
3、指揮和協(xié)調
現場(chǎng)指揮遵循屬地化為主的原則，建立事發(fā)地政府統一領(lǐng)導下的以商務(wù)部門(mén)為主，其他部門(mén)參與的應急處置機制。
4、信息引導
宣傳部門(mén)及時(shí)組織協(xié)調廣播、電視等新聞媒體向社會(huì )通報市場(chǎng)供求狀況，消除消費者心理恐慌，正確引導消費。
5、企業(yè)供應鏈采購
商務(wù)部門(mén)督促流通企業(yè)與生產(chǎn)者、供應商積極組織貨源，動(dòng)用商品庫存，保障市場(chǎng)供應。
6、動(dòng)用儲備
動(dòng)用儲備物資投放市場(chǎng)。區的儲備物資不能保證應急供應的情況下，按規定程序申請市級儲備物資投放市場(chǎng)。
7、定量或限量銷(xiāo)售
在情況特別嚴重時(shí)，對食品等基本生活必需品暫時(shí)實(shí)行統一發(fā)放、分配和定量或限量銷(xiāo)售。
8、依法征用
政府依照有關(guān)法律規定緊急征用法人或自然人的生活必需品、交通工具以及相關(guān)設施。
五、應急結束
生活必需品市場(chǎng)供應突發(fā)事件處置完畢，由協(xié)調小組批準，終止應急響應，并由辦公室通知有關(guān)單位。
突發(fā)事件處置完畢后，商務(wù)主管部門(mén)寫(xiě)出總結報告，上報市商務(wù)局。
六、應急保障
1、物質(zhì)保障
應建立與本地區市場(chǎng)相適應的地方儲備制度，農業(yè)龍頭企業(yè)和大型商業(yè)企業(yè)，應保留必要的企業(yè)周轉儲備。
2、資金保障
對于按照政府指令組織調運、拔放應急商品發(fā)生的各項額外費用，由財政合理補助。
3、治安保障
公安、工商、質(zhì)監、物價(jià)部門(mén)加強執法力度，嚴厲打擊囤積居奇、哄抬物價(jià)、牟取暴利、破壞市場(chǎng)經(jīng)濟秩序以及制售假冒偽劣商品、損害消費者利益等違法犯罪活動(dòng)，及時(shí)依法查處違法犯罪活動(dòng)。必要時(shí)實(shí)行價(jià)格干預措施或緊急措施。
七、附則
本預案自印發(fā)之日起實(shí)施。
突發(fā)事件的應急預案4
一、目的和依據
為了在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)酒店能及時(shí)、有效地組織救援，把損失減少到最小，根據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》和有關(guān)部門(mén)的要求，結合酒店實(shí)際情況，擬定本預案。
二、機構設置
為了能充分保證本員預案的實(shí)施，把責任落實(shí)到各責任人，特成立突發(fā)事件應急處置小組，小組的成員構成參照酒店安全管理委員會(huì )現有模式。
1、突發(fā)事件應急處置小組成員名單
組長(cháng)：xx(總經(jīng)理)
副組長(cháng)：xx（書(shū)記）xx（副總經(jīng)理）
成員：xx、xx、xx、
2、小組各成員職責：
組長(cháng)：負責突發(fā)事件應急處置小組的組織、指揮、協(xié)調；
副組長(cháng)：負責突發(fā)事件應急措施落實(shí)情況的檢查、指導；
成員：負責所轄部門(mén)應急措施的落實(shí)、救援組織和善后處置，協(xié)助小組處置各類(lèi)突發(fā)事件。
發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，在應急小組到達之前，由總值班員負責處理。
三、突發(fā)事件的范圍
1、治安：搶劫、綁架、斗毆、兇殺、自然死亡、墜樓、恐怖活動(dòng)；
2、消防：火災、技防失效；
3、自然災害：水災、雷擊、暴風(fēng)、地震；
4、食品衛生：中毒。
四、突發(fā)事件應急措施
�。ㄒ唬�、治安
1、搶劫案件應急措施：
�。�1）當酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場(chǎng)員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮靜，并觀(guān)察匪徒的面貌、身型、衣著(zhù)、發(fā)型及口音等特征。決不可草率行事，以免造成不必要的傷亡。如監控中心發(fā)現酒店內發(fā)生劫案，應立即告知部門(mén)經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報警；
�。�2）如劫匪乘車(chē)逃離現場(chǎng)，應記下其車(chē)牌號碼、顏色、車(chē)款或牌子等，并記清人數。同時(shí)，可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過(guò)程中要注意隱蔽，以確保自身安全；
�。�3）保護好現場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸，劃出警戒范圍，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng)；
�。�4）如現場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的，應逐一收拾起來(lái)用塑料袋裝好并用記號標注位置，交給警方處理；
�。�5）配合公安機關(guān)訪(fǎng)問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況。同時(shí)，公安人員未勘查現場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開(kāi)；
�。�6）在場(chǎng)人員不可向報界或無(wú)關(guān)人員透露任何消息，不準拍攝照片；
�。�7）如有傷者，要立即送往醫院救治，并報告公安機關(guān)。
2、綁架人質(zhì)案件應急措施：
�。�1）當酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，服務(wù)人員應立即向部門(mén)經(jīng)理、總值班員和安全部報告；
�。�2）接報后應急處置小組須第一時(shí)間報警；
�。�3）在警方到達之前應嚴禁向無(wú)關(guān)人員透露現場(chǎng)情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀(guān),導致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全；
�。�4）盡量滿(mǎn)足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩定劫匪的情緒；
�。�5）安保、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)，疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品；
�。�6）及時(shí)收集、準備好客房的登記入住、監控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。
3、斗毆案件應急措施：
�。�1）當酒店內發(fā)生斗毆事件時(shí)，應立即制止勸阻及勸散圍觀(guān)人群；
�。�2）如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續發(fā)展，場(chǎng)面有難以控制的趨勢時(shí)，應迅速報告公安機關(guān)及通知酒店相關(guān)部門(mén)人員。安保員應在現場(chǎng)戒備，防止事態(tài)擴大；
�。�3）如酒店物品有損壞，則應將斗毆者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理�，F場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者；
�。�4）如斗毆者乘車(chē)逃離，應記下車(chē)牌號碼、顏色、車(chē)型及人數等特征，交警方處理；
�。�5）安保員協(xié)助警方勘查打斗現場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。
4、兇殺、自然死亡、墜樓案件應急措施：
�。�1）當酒店內發(fā)生兇殺案時(shí)，服務(wù)人員應立即向總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、總值班員和安保部報告；
�。�2）接報人員須第一時(shí)間報警并立即成立應急處置小組，應急處置小組須有效協(xié)助警方開(kāi)展工作，在最短時(shí)間內清理現場(chǎng)；
�。�3）安保員協(xié)助警方勘查現場(chǎng)，盡快運走尸體、清理現場(chǎng)；
�。�4）安全部、辦公室配合警方做好善后處理工作。
5、恐怖活動(dòng)案件的應急措施：
�。�1）恐怖活動(dòng)主要有爆炸可疑物和爆炸恐嚇兩種方式；
a、爆炸可疑物
�、倬频陜劝l(fā)現爆炸可疑物時(shí)，須第一時(shí)間報告安全部；
�、诎踩拷拥綀蟾婧髴⒓纯辈楝F場(chǎng)，但不得輕易碰觸可疑物，在無(wú)法確認可疑物品時(shí)，應馬上報警，并劃出警戒區，禁止無(wú)關(guān)人員接近；
�、郯踩空埧倷C通知突發(fā)事件處置小組成員到店協(xié)助警方開(kāi)展工作；
�、鼙O控中心按可疑物外形通過(guò)監控錄像查找嫌疑人，收集相關(guān)資料交警方處理；
�、莅踩�、辦公室配合警方做好善后處理工作。
b、爆炸恐嚇電話(huà)
�、佼斁频杲拥奖ǹ謬橂娫�(huà)時(shí)，接聽(tīng)人員應盡量獲取盡可能多的來(lái)電信息，并在接聽(tīng)過(guò)程中錄音，；
�、陔娫�(huà)掛斷后，接聽(tīng)人員須立即向部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理和安保部匯報，不得對外散布任何消息；
為了給本酒店消費的客人提供一個(gè)安全的環(huán)境，本著(zhù)對每位客人的生命財產(chǎn)高度負責的精神，及時(shí)有效地應對各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生，針對本酒店的實(shí)際情況，特編制本預案。
(一)消防預案
為預防火災事故發(fā)生，或發(fā)生時(shí)的擴大蔓延，酒店設消防總指揮部，指揮部設在酒店消控中心�？傊笓]由執行總經(jīng)理或夜間值班經(jīng)理?yè)�。如果發(fā)生火災，總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的權力。其處理規范如下：
1.火情報警。
任何人在酒店發(fā)現異味、煙火、不正常熱度等火險，都有責任及時(shí)報警，視火情報警。按以下辦法處理：
1)發(fā)現火情打店內報警電話(huà)(8012)，及時(shí)告知消控中心。報警時(shí)要講清起火的具體地點(diǎn)，燃燒何物，火勢大小，報警人的姓名。
2)如有可能應先滅火，然后報消控中心，并保護好現場(chǎng)。如火情不允許，應立即打碎墻上的報警裝置報警，同時(shí)拿上本區域的輕便“滅火器”進(jìn)行自救滅火。
3)發(fā)現火情時(shí)絕對不能高喊“著(zhù)火了”。如果火勢較大，必須迅速報告酒店總指揮決定。
2.火情確認。
1)消防控制中心接到報警器報警，或電話(huà)報警后，應立即通知房務(wù)部經(jīng)理攜帶鑰匙趕到現場(chǎng)，同時(shí)行政經(jīng)理帶領(lǐng)保安員攜帶對講機趕到現場(chǎng)。確認火情是否存在，同時(shí)應攜帶近處可取的輕便“滅火器”、做好滅火準備。
2)確認火情應注意：不要草率開(kāi)門(mén)，如無(wú)溫度可開(kāi)門(mén)后察看;如溫度較高，已可確認內有火情。此時(shí)如房間內有客人，應先設法救人，如沒(méi)有人，應做好滅火準備后再開(kāi)門(mén)撲救。開(kāi)門(mén)時(shí)不要將臉正對開(kāi)門(mén)處。
3.火情通報
1)消防控制中心立即通知總機，告之火情確認，然后由總機按程序進(jìn)行操作。行政經(jīng)理帶領(lǐng)保安員攜帶對講機、應急燈趕到現場(chǎng)協(xié)助指揮人員工作。
2)總機按以下順序迅速通知有關(guān)部門(mén)：
一級火情：出事部門(mén)、房務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、行政經(jīng)理或值班經(jīng)理。
二級火情：總經(jīng)理、(值班經(jīng)理)、行政經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理及各分部門(mén)經(jīng)理、著(zhù)火部門(mén)及其他部門(mén)。
4.領(lǐng)導指揮機構。
發(fā)生火災時(shí)迅速組成領(lǐng)導小組，負責組織指揮滅火自救工作。小組成員：由執行總經(jīng)理、行政經(jīng)理、值班經(jīng)理、工程部經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理等組成，其主要任務(wù)是：
1)組織指揮救火，根據火情，決定是否向119報警。
2)根據火情決定是否發(fā)出疏散命令。
5.義務(wù)消防隊行動(dòng)
火情確認后迅速通知酒店義務(wù)消防隊員接到通知立即到指定地點(diǎn)集合待命。其行動(dòng)方法是：
1)義務(wù)消防隊負責人向隊員簡(jiǎn)單介紹火情，分配任務(wù)。
2)義務(wù)消防隊員推消防車(chē)或其它滅火器材，乘消防梯或跑樓梯直奔火災現場(chǎng);或在著(zhù)火層的下一層下電梯。
3)迅速派兩名隊員沿疏散樓梯小心上樓、觀(guān)察情況，如認為安全，可使用消防電梯將滅火器材送到出事樓層，然后將消防電梯送回一層，如消防電梯不能使用時(shí)，必須跑樓梯送消防器材到出事樓層，供消防員和其他人使用。
4)迅速組織派員按救火程序實(shí)施滅火，并將工作進(jìn)展報告指揮部。
6.各部門(mén)應采取相應行動(dòng)：
1)保安部行動(dòng)：
保安領(lǐng)班攜帶對講機迅速到消防中心接受救險總指揮部的命令;
保安員人員維持秩序，控制酒店大門(mén)，阻止外人進(jìn)入酒店以防不測;
2)工程部行動(dòng);
工程部經(jīng)理迅速趕往消防中心，接受指令;
工程部應根據火警部位，迅速切斷相關(guān)電源;
工程部各崗位員工堅守工作崗位，做好各種工作準備;
其余主管和員工立即趕到現場(chǎng)，按指令進(jìn)行救火。
3)房務(wù)部行動(dòng)：
部門(mén)經(jīng)理迅速趕到消防中心接受指令;
樓層主管、服務(wù)員帶鑰匙趕到現場(chǎng)待命;
房務(wù)中心人員應保持鎮定、冷靜、堅守工作崗位，并向救險總指揮部報告失火樓層住的客人數。接受統一指令，安撫或疏散客人。
銷(xiāo)售部門(mén)負責與急救中心取得或保持聯(lián)系，及時(shí)搶救傷病人員。
4)其它部門(mén)行動(dòng)：
1)接到通知后，各部留足崗位人員后，其余人員在崗位待命;
2)積極、有條不紊地整理帳目、文件、資料等，該上鎖的鎖好，能隨身攜帶的準備好疏散。
7、必要時(shí)的客人疏散：
根據以上決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達。具體實(shí)施辦法是：
1)消防控制中心負責用緊急廣播逐層通知;先通知著(zhù)火層上面一層，其次是著(zhù)火層下面一層。廣播通知時(shí)千萬(wàn)不得將緊急廣播同時(shí)全部打開(kāi)。
2)房務(wù)部經(jīng)理及客房主管負責組織客房服務(wù)員，引導客人疏散。
3)房務(wù)部經(jīng)理負責組織人員將疏散下來(lái)的客人安排在安全地點(diǎn)。
8、與專(zhuān)業(yè)消防隊配合
如果已向消防大隊119臺報警，各部門(mén)密切配合專(zhuān)業(yè)消防隊行動(dòng)，具體辦法是：
1)各部門(mén)接到火情通知后，除按指定任務(wù)執行外，其他人均應原地待命，等候指示。
2)保安人員負責維持好門(mén)前秩序，根據情況疏導門(mén)前車(chē)輛，以便消防隊順利到位。
3)保安負責人，立即派人到門(mén)前引導消防隊趕到出事現場(chǎng)。
4)工程部派人到門(mén)前，在消防隊到場(chǎng)后，介紹消防水源和消防系統情況并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。
5)專(zhuān)業(yè)消防隊到場(chǎng)后，現場(chǎng)指揮要將指揮權交出并主動(dòng)介紹火災情況，根據其要求協(xié)助做好疏散的`撲救工作。
9、善后處理工作
火災撲滅后，要做好以下善后工作：
1)各部門(mén)要清點(diǎn)自己人員，看是否全部撒出火險區域。房務(wù)部要清點(diǎn)客人，防止遺漏。
2)工程部視情負責與自來(lái)水公司，煤氣公司等單位聯(lián)系，銷(xiāo)售部要與醫院聯(lián)系。
3)餐飲部視情況準備食品飲料，安排好疏散客人的臨時(shí)生活。
4)工程部在火災撲滅后，應及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門(mén)，更換損壞的噴頭或其它消防設備、并使所有的消防設施恢復正常。
5)行政辦公室負責保護現場(chǎng)和酒店的財產(chǎn)、人員安全，并重新配備輕便滅火器。
6)實(shí)施中的注意事項：
A.當火情由酒店組織力量可以撲救時(shí)，不驚動(dòng)消防機關(guān)。
B.總指揮部設在消控中心，總指揮由總經(jīng)理或(夜間)值班經(jīng)理?yè)�，所有命令由其下達。
C.火情發(fā)生后，所有對講機應處于待命狀態(tài)，當總指揮呼叫時(shí)，要用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言，準確報告情況。
D.房務(wù)部在實(shí)施疏散計劃時(shí);要將客人按順序排列，從消防樓梯疏散，絕對不要等待電梯。電梯只供義務(wù)消防人員，專(zhuān)業(yè)消防隊員使用。要防止不知火情危險的客人再回到他們的房間，疏散中不能停留、堵塞通道。
E.客房服務(wù)員負責指導檢查疏散情況、檢查內容包括：
F.床上、洗澡間是否留有末聽(tīng)到疏散通知的人;是否留有行動(dòng)不便的老人;是否留有末熄煙頭和末關(guān)閉的燈;主要出入口是否關(guān)閉。
(二)食物中毒處理預案
食物中毒惡心、嘔吐、腹疼、腹瀉等急性腸胃炎癥狀，應立即報告本部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理報值班經(jīng)理確定是否叫救護車(chē)或及時(shí)送醫院，在基本確認食物中毒后，應迅速報總經(jīng)理、前廳、餐飲、保安等有關(guān)部門(mén)經(jīng)理。各有關(guān)部門(mén)經(jīng)理接到報告后，按以下規范處理。
1、及時(shí)送往醫院診斷和緊急救護。
2、進(jìn)行食品取樣，送醫院化驗，確定中毒原因。
3、餐飲部對可疑食品及有關(guān)餐具進(jìn)行專(zhuān)門(mén)控制，以備查驗和防止他人中毒。
4、由餐飲部負責，行經(jīng)辦協(xié)助，對中毒事件進(jìn)行調查，查明中毒原因、人數、身份等。
5、根據酒店領(lǐng)導的指導，由行政辦分別通知公安機關(guān)和衛生防疫部門(mén)，行政辦和餐飲部要分別做好接待工作，并協(xié)助他們進(jìn)行調查。
6、由前廳、銷(xiāo)售二個(gè)部門(mén)通知中毒客人的接待單位和家屬，并向他們說(shuō)明情況，協(xié)助做好善后工作。
7、如內部員工食物中毒，行經(jīng)辦負責做好善后工作。
(三)治安突發(fā)事件預案
1、酒店內發(fā)生兇殺、搶劫重大盜竊、詐騙及其它惡性刑事案件時(shí)，員工一旦發(fā)現應在5分鐘內向行經(jīng)辦公室或部門(mén)經(jīng)理報案，行經(jīng)辦經(jīng)理接報后迅速趕赴發(fā)案現場(chǎng)，查明情況、保護現場(chǎng)，并立即請示酒店領(lǐng)導是否向有關(guān)部門(mén)報案。
2、酒店內發(fā)生盜竊，打架斗毆、毀壞公共財物等治安案件時(shí)，員工一旦發(fā)現，應立即報案并保護好現場(chǎng)。行政辦接報后，應迅速趕到現場(chǎng)，進(jìn)行調解處理，并視情況緊急程度決定，立即匯報或事后匯報。
3、住店賓客向大堂副理、經(jīng)理及值班經(jīng)理投訴中提出的各類(lèi)案件，大堂副理必須讓客人填寫(xiě)報案表，同時(shí)在5分鐘內向行政辦報案，保安人員趕到現場(chǎng)后，報案人員應積極協(xié)助行政辦開(kāi)展調查工作。
4、酒店內員工中發(fā)生的各類(lèi)糾紛和治安案件應在向本部門(mén)領(lǐng)導報告的同時(shí)，向行政辦報案，如屬于失竊，丟失事件，應及時(shí)向保安部門(mén)報告，按要求將事情經(jīng)過(guò)交行經(jīng)辦公室備案，事情經(jīng)過(guò)內容包括：事情發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、當事人、主要事情的原因，經(jīng)過(guò)、結果及要求。
以上情況凡因超過(guò)報案時(shí)限貽誤辦案時(shí)機的，視情節給予處分或罰款。
(四)對爆炸物及可疑爆炸物
1、發(fā)現報警
1)酒店員工發(fā)現爆炸或可疑爆炸物，應立即打電話(huà)報告消控中心，監控員接到報警后要問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)及情況、報案人姓名、部門(mén)、部位。
2)總臺接待員按下列程序通知有關(guān)人員到場(chǎng)：總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理;值班經(jīng)理;前廳經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理。同時(shí)填寫(xiě)“爆炸物及報警電話(huà)記錄�！�
2、各部門(mén)處理規范
1)工程部：
關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性重大事故的設備，撤走現場(chǎng)附近可能搬動(dòng)的貴重物品及設備。行政辦立即組織人員去現場(chǎng)，以爆炸物中心附近25米半徑內疏散人員并設置臨時(shí)警戒線(xiàn)，任何人不得擅自入內。
A.打電話(huà)向公安局報案，待公安人員到場(chǎng)后，協(xié)助公安人員排除爆炸物并進(jìn)行調查。
B.向酒店領(lǐng)導匯報現場(chǎng)情況，積極配合做好各項工作。并組織有關(guān)人員做好滅火及搶救傷員的準備。
C.對附近區域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患，同時(shí)詢(xún)問(wèn)發(fā)現人員原現場(chǎng)知情者并做好記錄。
2)房務(wù)部：
房務(wù)部負責疏散報警區域的客人及行李物品。如果發(fā)生意外，參與搶救轉運傷員，穩定客人情緒，安置疏散人員。
樓層：
服務(wù)員準備好鑰匙、手電筒及布巾、以備急需。
A.如果發(fā)生爆炸，協(xié)助搶救轉運傷員，協(xié)助疏散客人。
B.協(xié)助保安人員負責現場(chǎng)周?chē)乃阉�，發(fā)現可疑物品立即報告。
C.銷(xiāo)售代表準備：如果發(fā)生爆炸，負責與急救中心聯(lián)系并迅速搶救傷員，同時(shí)準備好搶救用車(chē)待命調度。
(五)對賣(mài)淫的防范與處理
1.發(fā)現線(xiàn)索及時(shí)報案
保安、服務(wù)員在工作中要提高警惕，注意發(fā)現皮條客、賣(mài)淫等違法犯罪活動(dòng)的現場(chǎng)和人員。及時(shí)向行政辦或值班經(jīng)理報告。
2.線(xiàn)索控制
發(fā)現賣(mài)淫活動(dòng)的可疑分子，要采取有效方法，力爭把、賣(mài)淫人員控制在即成事實(shí)前。
A.前廳樓層嚴格會(huì )客登記制度，凡國內女姓會(huì )客，服務(wù)員必須認真核對證件，然后填寫(xiě)會(huì )客單。
B.發(fā)現有賣(mài)淫嫌疑的國內女性，應立即與總經(jīng)理辦公室聯(lián)系，并由專(zhuān)人監控，同時(shí)向值班經(jīng)理匯報。
C.對客人帶進(jìn)客房，但有賣(mài)淫嫌疑的人，采取明跟方法，使其覺(jué)察，促使其不在酒店繼續逗留或進(jìn)入客房。
D.有國內女性去客房會(huì )客，時(shí)間超過(guò)夜間24:00者,報告值班經(jīng)理,由其打電話(huà)到房間、催其離店。
3.現場(chǎng)打擊
對進(jìn)行賣(mài)淫違法活動(dòng)的要堅決予以打擊。
A.即成賣(mài)淫事實(shí)者待其離開(kāi)房間后，避開(kāi)客人，將其帶到保安室進(jìn)行審查。
B.對23:30分后發(fā)生、又確有把握的賣(mài)淫、要通知值班經(jīng)理后采取行動(dòng)，事實(shí)確鑿的要報告公安機關(guān)。
C.保安人員將賣(mài)淫帶到保安室進(jìn)行初審，同時(shí)值班經(jīng)理，客房部應到客房將賣(mài)淫物品取回留存總經(jīng)理辦公室，用做證據。
D.如果公安機關(guān)人員前來(lái)，協(xié)調公安機關(guān)人員處理有關(guān)問(wèn)題。
(六)對打架斗毆流氓滋事的防范及處理
1.預防措施
A.保安人員在酒店門(mén)前、車(chē)場(chǎng)、前廳、商場(chǎng)等重點(diǎn)地區要分工負責，建立巡視制度。
B.值班人員嚴格控制大門(mén)，監督不法人員，防止閑雜人員進(jìn)入。
C.巡邏、值班人員密切注意滯留在店內的本、外地青年，通過(guò)觀(guān)察詢(xún)問(wèn)，對有不正當行為的人一律勸離酒店。
D.保安人員加強對大廳、酒吧和娛樂(lè )場(chǎng)所的巡視，對成群結對的人，特別是外地青年，要注意觀(guān)察，一經(jīng)發(fā)現鬧事苗頭，應立即加以制止。
E.客房服務(wù)在工作中注意觀(guān)察會(huì )客客人與客人的言行，特別要對挨個(gè)敲門(mén)的可疑人員及時(shí)監控，并報保安部。
2.報警
A.一旦發(fā)現打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)的服務(wù)員要及時(shí)用電話(huà)報告行經(jīng)辦公室，并通知在崗保安控制事態(tài)。
B.報告人要說(shuō)明發(fā)案地點(diǎn)、人數、鬧事者是否攜帶兇器，并報清自己的姓名。
3、處理辦法
A.保安值班人員接到報警后，要迅速到達出事現場(chǎng)，將斗毆雙方分開(kāi)并帶到保安部。做好筆錄，并提出對事件的處理意見(jiàn)。
B.行政辦派人到現場(chǎng)檢查，搜尋遺留物品并查清酒店設施是否遭受損壞及損壞程度、數量。
C.如事態(tài)嚴重或有傷害事件發(fā)生，應及時(shí)與當地派出所聯(lián)系和報告公安機關(guān)。
D.在接觸毆斗人員，帶回辦公室過(guò)程中，要提高警惕，注意發(fā)現和檢查毆斗雙方及肇事者身上有無(wú)兇器，發(fā)現后及時(shí)沒(méi)收。
E.毆斗雙方如有受傷情況，應立即協(xié)助公安機關(guān)聯(lián)系醫院。
(七)緊急突發(fā)事件處理預案
酒店內部應絕對防止暴力事件發(fā)生。若因社會(huì )上違法犯罪分子混進(jìn)，在酒店發(fā)生搶劫、兇殺、暗殺、槍殺等暴力事件，按以下規范處理：
1.報警
A.立即打內線(xiàn)電話(huà)向行政辦或保安部報案。報告時(shí)不要驚慌，說(shuō)明報案人的身份、姓名、發(fā)現案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)單情況。
B.保安部人員要迅速趕到現場(chǎng)，確認并做好現場(chǎng)保護工作。同時(shí)通知總機，由總機請有關(guān)領(lǐng)導立即到現場(chǎng)。
C.行政辦立即向公安局報告所發(fā)生的情況。
D.前廳接待接到保安人員報警后，立即通知以下部門(mén)人員到場(chǎng);總經(jīng)理、值班經(jīng)理、前廳經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、行政經(jīng)理。
2.行經(jīng)辦公室任務(wù)
A.攜帶必要器材和電警棍、對講機、記錄本、手電筒等，趕赴現場(chǎng)，保護犯罪現場(chǎng)，劃定警戒區，維持現場(chǎng)秩序，勸阻圍觀(guān)人員，盡量控制事態(tài)的擴散和減少影響面。
B.向當事人或報案人、知情人了解案情做好記錄，并對現場(chǎng)拍照。
C.配合公安機關(guān)勘察現場(chǎng)。如犯罪分子在行兇或逃跑時(shí)應立即擒獲并派專(zhuān)人看守，以待公安人員來(lái)后處理。
D.如有人質(zhì)被綁架或扣壓，應立即報告公安機關(guān)，并采取必要措施控制事態(tài)發(fā)展。
E.處理善后工作，包括清點(diǎn)客人財物等。
3.值班經(jīng)理
A.負責協(xié)調各部門(mén)的工作，若發(fā)生傷亡組織搶救人員。
B.了解整個(gè)過(guò)程案情及處理情況，對事態(tài)發(fā)展作緊急決策。
4.房務(wù)部
A.若發(fā)生傷亡負責安排行李、運轉傷員，完成現場(chǎng)最高領(lǐng)導交辦的一切任務(wù);
B.負責傳遞各種信息、保管好客人遺留的財物及行李;
C.客房準備好鑰匙，準備手電筒，以備急用;
D.提供搶救傷員所需物品;
E.隨時(shí)準備接受領(lǐng)導交給的任務(wù);
F.隨時(shí)準備或與急救中心聯(lián)系救護;
G.聯(lián)系提供救護用車(chē)，保證辦案需要。
(八)對詐騙行為的防范與處理
1、預防個(gè)別住店賓客行騙
A.前廳接待員嚴格履行住店登記手續，按公安機關(guān)要求認真審核住店登記卡，嚴格審查住店賓客的證件，必須具備身份證，方可接納。
B.對有些客人的證件要復印留存根，以備發(fā)現問(wèn)題時(shí)備用
C.對賓客采取先付款后住店的原則，交幾天、住幾天，不付者，請其離店或繼續付款。
D.如發(fā)現賓客違反上述規定，并有詐騙現象，行政辦將予以審查，并上報公安機關(guān)。
2、預防使用假信用卡、假幣行騙
A.財務(wù)部對設在各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的收銀員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓，熟練掌握辨別真假信用卡和識別假幣的專(zhuān)業(yè)知識和技能。
B.收銀員熟悉各銀行通報的黑名單。
C.收銀員必須嚴格按照信用卡的檢驗程序，認真檢驗信用卡的有效期和卡上特有標志。
D.認真鑒別貨幣的真偽，特別對大面值的貨幣進(jìn)行認真檢驗。
E.一旦發(fā)現有人使用“黑名單”的信用卡，或假信用卡、假幣，接待人員立即將卡或偽幣扣下，穩住對方，組織力量預防嫌疑人逃走，并立即通知行政辦將人扣留審查，必要時(shí)上報公安機關(guān)。
(九)對精神病，出丑鬧事人員的防范與處理規定
1、重點(diǎn)防范
G.酒店、大廳、客房、餐廳、通道和車(chē)場(chǎng)等重要部位由保安負責安全巡視，對公共區域的可疑人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。確保酒店公共區域及外圍安全。
H.發(fā)現可疑人員，采取觀(guān)察、談話(huà)等方式探明來(lái)歷，是否有精神病，呆傻、出丑鬧事人員按以下辦法;看來(lái)人臉色是否正常,衣著(zhù)穿戴是否整齊;聞來(lái)人身上是否有酒氣;聽(tīng)來(lái)人說(shuō)話(huà)是否流利,頭腦是否清醒或語(yǔ)言有無(wú)顛倒的現象。如發(fā)現有異常情況，應立即控制并予以妥善處理。
2、內部配合
I.酒店客房、餐廳、大廳及其它部位的員工與保安人員密切配合組成內部防范，加強巡視。
J.通過(guò)勸說(shuō)、誘導或強制等辦法制止或制服來(lái)人以免事態(tài)擴大。
K.迅速將來(lái)人帶入辦公室或無(wú)客人區域，查明來(lái)人身份來(lái)意、工作單位及住址。
L.通知保安或值班經(jīng)理，必要時(shí)送交公安機關(guān)處理。
M.盡量在不驚擾客人的情況下，運用和調動(dòng)力量，采取相應手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止。努力把上述各種人控制在一定范圍或店外，避免造成不良影響。
一、目的和依據
為了在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)酒店能及時(shí)、有效地組織救援，把損失減少到最小，根據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》和有關(guān)部門(mén)的要求，結合酒店實(shí)際情況，擬定本預案。
二、機構設置
為了能充分保證本員預案的實(shí)施，把責任落實(shí)到各責任人，特成立突發(fā)事件應急處置小組，小組的成員構成參照酒店安全管理委員會(huì )現有模式。
三、突發(fā)事件應急處理小組
組長(cháng)：總經(jīng)理
副組長(cháng)：常務(wù)副總經(jīng)理
成員：總經(jīng)辦、財務(wù)部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理。
四、各種突發(fā)事件應急措施
1、搶劫案件應急措施：
�。�1）當酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場(chǎng)員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮靜，并觀(guān)察匪徒的面貌、身型、衣著(zhù)、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待適當機會(huì )將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監控中心工作人員發(fā)現酒店內發(fā)生劫案應立即告知部門(mén)經(jīng)理或高值經(jīng)理，并按指示向110報警。
�。�2）如劫匪乘車(chē)逃離現場(chǎng)，應記下其車(chē)牌號碼、顏色、車(chē)款或牌子等，并記清人數。
�。�3）保護好現場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng)。
�。�4）如現場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來(lái)用塑料袋裝好，交給警方處理。
�。�5）訪(fǎng)問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。同時(shí)，公安人員未勘查現場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開(kāi)。
�。�6）在場(chǎng)人員不可向媒體或無(wú)關(guān)人員透露任何消息，不準拍攝照片。
�。�7）如有傷者，要立即送往醫院救治，并報告公安機關(guān)。
2、綁架人質(zhì)案件應急措施：
�。�1）當酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，樓層服務(wù)人員應立即向部門(mén)經(jīng)理、高值經(jīng)理和保安部報告。
�。�2）接報后應急處理小組可在事發(fā)樓層設立指揮部，并在第一時(shí)間報警。
�。�3）在警方到達之前應,嚴禁向無(wú)關(guān)人員透露現場(chǎng)情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀(guān),導致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全。
�。�4）盡量滿(mǎn)足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩定劫匪的情緒。
�。�5）保安、設備人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。（6）及時(shí)收集、準備好客房的登記入住、監控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。
3、斗毆案件應急措施：
�。�1）當酒店內發(fā)生斗毆事件時(shí)，應立即制止勸阻及勸散圍觀(guān)人群。
�。�2）如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續發(fā)展，場(chǎng)面難以控制時(shí)，應迅速報告公安機關(guān)及知會(huì )酒店相關(guān)部門(mén)人員。保安員應迅速到場(chǎng)戒備，防止損壞酒店物品。
�。�3）如酒店物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理�，F場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者。
�。�4）如斗毆者乘車(chē)逃離，應記下車(chē)牌號碼、顏色、車(chē)型及人數等特征。
�。�5）協(xié)助警方勘查打斗現場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。
4、食物中毒事件應急措施：
�。�1）在酒店如發(fā)現任何人士有中毒情形，無(wú)論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施：
A、撥打急救中心電話(huà)“120”呼救，如醫務(wù)人員沒(méi)有及時(shí)趕來(lái)，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫院搶救，并通知中毒者的單位或親友。
B、保護中毒者所在現場(chǎng)，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。
C、安排好車(chē)位以便警車(chē)和救護車(chē)到達及離開(kāi)時(shí)用。
D、將中毒者之私人物品登記交與警方。
E、防止閑雜人員圍觀(guān)。
F、將有關(guān)資料（包括警車(chē)、救護車(chē)到達及離開(kāi)之時(shí)間、警方負責人姓名等資料）登記備案。
J、發(fā)現投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。
5、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話(huà)）應急措施：
�。�1）接炸彈恐嚇電話(huà)時(shí)處理辦法：
A、任何人接到炸彈威脅電話(huà)，都應聽(tīng)清來(lái)電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音，以猜測來(lái)電者的位置。
B、假裝聽(tīng)不清電話(huà)、拖延來(lái)電者占線(xiàn)時(shí)間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。C、如來(lái)電者同意，可將電話(huà)轉給總經(jīng)理或高值經(jīng)理。同時(shí)通知保安迅速采取行動(dòng)。
D、如果來(lái)電說(shuō)完就掛斷電話(huà)，則立即通知高值經(jīng)理和酒店管理層，以便采取進(jìn)一步行動(dòng)和對策。如有錄音設備要及時(shí)對通話(huà)進(jìn)行錄音。
�。�2）接到電話(huà)后處理辦法：
A、對電話(huà)內容絕對保密，并立即通知總經(jīng)理、高值經(jīng)理。
B、總經(jīng)理、高值經(jīng)理接警后應及時(shí)向公安機關(guān)報告，并召集應急處理小組人員進(jìn)行磋商。
C、應急處理小組應對事件進(jìn)行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進(jìn)行搜索。
D、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿(mǎn)和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場(chǎng)所戒備，同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒。
E、警方到達現場(chǎng)并開(kāi)展搜查時(shí)，保安部應知會(huì )相關(guān)部門(mén)經(jīng)理，以配合警方行動(dòng)。
6.酒店客人意外傷害應急措施
1、酒店客人在酒店范圍內受到輕度傷害時(shí)。
2、保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場(chǎng)查看客人傷勢情況并安撫客人，第一時(shí)間通知總經(jīng)辦。
3、總經(jīng)辦接報后，立即聯(lián)系醫務(wù)人員到場(chǎng)為客人進(jìn)行醫療處理。根據客人傷勢情況，由醫務(wù)人員向傷者提出合理化建議，如需到醫院治療，由前廳部大堂副理安排專(zhuān)人陪同客人前往。如在夜間，由前廳部派人陪同客人打的前往醫院治療。
4、根據情況需要，由大堂副理安排餐飲部為客人送果盤(pán)一份。
5、如確認客人在酒店區域內受到輕度傷害，由財務(wù)部對客人傷勢作適當評估，上報管理層，并協(xié)助客人向保險公司索賠。
6、客房部負責對現場(chǎng)進(jìn)行清理。
7、設備部安排人員檢查客人受傷區域的相關(guān)設備，對故障設備予以維修。
8、相關(guān)部門(mén)做好事后跟進(jìn)工作。
突發(fā)事件的應急預案5
為認真貫徹落實(shí)中央和省市縣關(guān)于治理拖欠農民工工資問(wèn)題的部署要求，進(jìn)一步做好農民工工資支付工作，切實(shí)保障農民工合法權益，維護勞動(dòng)關(guān)系和諧穩定，現結合我鎮實(shí)際，制定本方案。
一、工作目標
以“作風(fēng)、法治、文明”三個(gè)年建設活動(dòng)為契機，堅持標本兼治、綜合治理，著(zhù)力規范企業(yè)勞動(dòng)用工管理和工資支付行為，建立健全工資支付保障制度，依法懲處拖欠工資的違法行為，完善源頭預防、動(dòng)態(tài)監管、失信懲戒相結合的制度保障體系，構建我鎮預防和解決拖欠農民工工資問(wèn)題的長(cháng)效機制。形成制度完備、責任落實(shí)、監管有力的治理格局，努力實(shí)現無(wú)拖欠現象發(fā)生，切實(shí)保障農民工的合法權益。
二、整治范圍和重點(diǎn)
(一）整治范圍
全鎮建筑市政、交通運輸、水利、農業(yè)設施等工程建設領(lǐng)域和企業(yè)及個(gè)體工商戶(hù)等易發(fā)生拖欠工資問(wèn)題的行業(yè)領(lǐng)域。
(二）整治重點(diǎn)
1.政府投資工程項目拖欠工資問(wèn)題。嚴查工程項目未批先建、企業(yè)帶資施工建設、隨意增加建設項目、拖欠工程款導致拖欠工資等問(wèn)題。
2.化解難度大的欠薪陳年積案。嚴查停工半停工項目違反基本建設程序、工程決算久拖不決、惡意拖欠工程款和農民工工資等問(wèn)題。
3.工資支付制度落實(shí)不到位問(wèn)題。嚴查用工企業(yè)不依法簽訂勞動(dòng)合同、工程建設項目不按規定繳納農民工工資保證金、不設立農民工工資專(zhuān)用賬戶(hù)、不落實(shí)勞動(dòng)用工實(shí)名制管理和工資銀行直接支付制度、不實(shí)行工程款與工資款分賬管理、撥付工程款時(shí)未及時(shí)撥付人工費等問(wèn)題。
4.工程建設領(lǐng)域違法分包、轉包、掛靠問(wèn)題。嚴查建設單位違反法律法規規定，將工程發(fā)包給不具有相應資質(zhì)條件的單位或個(gè)人，或者肢解發(fā)包等違法行為；嚴查施工企業(yè)承包工程后，不履行合同約定的責任或義務(wù)，將其承包的全部工程或者將其承包的全部工程肢解后，以分包的名義分別轉給其他單位或個(gè)人施工的轉包行為；嚴查施工企業(yè)承包工程后，違反法律法規規定及施工合同關(guān)于工程分包的約定，把分部、分項工程或者單位工程分包給其他單位或個(gè)人施工的違法分包行為；嚴查單位或個(gè)人以其他有資質(zhì)的施工企業(yè)的名義承攬工程的掛靠行為；轉讓、出借資質(zhì)證書(shū)或者以其他方式允許他人以本單位的名義承攬工程的出借資質(zhì)行為。
三、整治措施
�。ㄒ唬┘訌妱趧�(dòng)合同管理。用人單位是農民工工資支付的責任主體，必須依法與招用的農民工簽訂勞動(dòng)合同，建立職工名冊，并辦理勞動(dòng)用工備案。在工程建設領(lǐng)域，施工總承包企業(yè)對所承包工程項目的農民工工資支付負總責，并在工程承包合同中予以明確。實(shí)行先簽訂勞動(dòng)合同后進(jìn)場(chǎng)施工，明確約定工作時(shí)間、工作內容、勞動(dòng)報酬、支付方式等內容并嚴格履行。鎮社保站和相關(guān)主管部門(mén)要把企業(yè)與農民工簽訂和履行勞動(dòng)合同、考勤管理等用工管理情況納入監管重點(diǎn)，要加大監督檢查力度，發(fā)現不簽訂或不履行勞動(dòng)合同等違法違規行為，及時(shí)督促整改。對拒不改正的通報區勞動(dòng)局予以處理。
�。ǘ⿲�(shí)行農民工實(shí)名制管理。施工企業(yè)招用農民工必須實(shí)行實(shí)名制管理。施工總承包企業(yè)（包括直接承包建設單位發(fā)包工程的專(zhuān)業(yè)承包企業(yè)，下同）對所承包工程項目施工現場(chǎng)農民工的實(shí)名制管理負總責，在工程項目部配備勞資專(zhuān)管員，編制施工現場(chǎng)所有勞務(wù)人員計酬手冊和管理臺賬，記錄施工現場(chǎng)作業(yè)農民工的身份信息、勞動(dòng)考勤、工資支付等信息，由農民工本人確認簽字并保存兩年以上備查。施工總承包企業(yè)要加強對分包企業(yè)勞動(dòng)用工和工資發(fā)放的監督管理，實(shí)時(shí)掌握施工現場(chǎng)用工及其工資發(fā)放情況，不得以包代管。在處理拖欠工資案件時(shí)，施工總承包企業(yè)和分包企業(yè)應當提供花名冊、考勤及工資結算等相關(guān)記錄。
�。ㄈ⿲�(shí)行銀行代發(fā)工資制度。逐步實(shí)現各類(lèi)企業(yè)委托銀行代發(fā)農民工工資。在工程建設領(lǐng)域，實(shí)行分包企業(yè)農民工工資委托施工總承包企業(yè)直接代發(fā)的辦法，由分包企業(yè)按照相關(guān)規定，為招用的農民工申辦了銀行個(gè)人工資賬戶(hù)，并辦理實(shí)名制工資支付銀行卡，按月考核農民工工作量并編制工資支付表，經(jīng)農民工本人簽字確認后，交施工總承包企業(yè)委托銀行通過(guò)其設立的農民工工資專(zhuān)用賬戶(hù)直接將工資劃入農民工個(gè)人工資賬戶(hù)。
�。ㄋ模﹪栏衤鋵�(shí)農民工工資保證金制度。施工總承包單位應當自工程項目取得施工許可證之日20個(gè)工作日內，在銀行開(kāi)立專(zhuān)戶(hù)并存儲工資保證金，專(zhuān)項用于農民工被拖欠的工資。使用過(guò)保證金的續建工程項目，要按照剩余工程量核定繳納額度并足額繳納。對未繳清農民工工資保證金仍在施工的項目，限1個(gè)月內繳清（期限時(shí)間不得超過(guò)），逾期未繳清的，責令停工。
�。ㄎ澹┓e極化解欠薪陳年積案。行業(yè)主管部門(mén)認真排查停工、半停工工程項目欠薪情況，建立詳實(shí)的工作合賬，明確化解欠薪陳年積案工作的責任部門(mén)。采取拍賣(mài)、融資等多種方式，精準施策積極化解。倒查工程項目違反基本建設程序行為，對落實(shí)制度不規范的項目，由行業(yè)主管部門(mén)限期整改，確保欠薪陳年積案于20xx年7月底前全部得到有效穩妥處置。
四、時(shí)間安排
(一）集中宣傳和自查整改階段（20xx年3月1日至5月31日）
1.開(kāi)展《保障農民工工資支付條例》宣傳。各村委要嚴格落實(shí)責任，大力宣傳《保障農民工工資支付條例》和《致農民工朋友的一封信》發(fā)揮典型案例警示教育工作。
2.開(kāi)展欠薪隱患自查自糾。按照“屬地管理、行業(yè)監管”的原則，各村委要負責任的對本領(lǐng)域在建工程項目進(jìn)行摸底排查和督促整改，精準掌握項目建設單位、總承包與分包施工單位、投資規模、欠薪數量和欠薪原因等情況，做到情況明、底數清、數字準、制度實(shí)。強化欠薪預警監測和風(fēng)險隱患排查，對已排除風(fēng)險隱患的企業(yè)和項目，持續關(guān)注、動(dòng)態(tài)監管，嚴防問(wèn)題復發(fā)。
(二）深入督導和檢查階段（20xx年3月1日至20xx年1月20日）
本次專(zhuān)項整治行動(dòng)成立督導組，督導各村開(kāi)展行動(dòng)。加強對制度落實(shí)和欠薪線(xiàn)索辦理的督導檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報鎮工作領(lǐng)導小組及專(zhuān)項工作組協(xié)調處置，定包案單位、定包案領(lǐng)導、定工作措施、定化解時(shí)限，限期整改。每季度將巡查督導結果和整改情況，呈報鎮主要領(lǐng)導。對逾期不整改的企業(yè)，強化聯(lián)合懲戒力度，依法依規予以限制。
�。ㄈ┛偨Y階段（20xx年12月1日至20xx年1月20日）
對前期工作情況進(jìn)行回頭看，跟蹤、督促企業(yè)及時(shí)補發(fā)拖欠農民工的工資。各村梳理總結各自專(zhuān)項整治工作情況，并于20xx年1月10日前報至鎮人社所辦公室。
五、工作要求
(一)嚴格落實(shí)部門(mén)監管責任。各行業(yè)主管部門(mén)要落實(shí)行業(yè)監管責任，監督指導項目實(shí)名制管理、工資保證金存儲、專(zhuān)用賬戶(hù)開(kāi)設使用、人工費撥付、總包代發(fā)工資、維權信息公示及建筑業(yè)勞動(dòng)合同簽訂等保障農民工工資支付各項制度落實(shí)，加大對保障農民工工資支付相關(guān)法律法規的普及宣傳，規范工程建設市場(chǎng)秩序，嚴厲打擊違法分包、層層轉包、掛靠承包等違法行為。工程建設項目總包單位取得施工許可20個(gè)工作日內，必須按照農民工工資支付保障制度落實(shí)相關(guān)措施。已開(kāi)工但尚未履行立項審批程序的政府性投資項目，由發(fā)包單位承擔監管責任。符合納入省農民工工資支付監管平合標準的工程建設項目，務(wù)必納入；未納入的，落實(shí)相應制度后納入管理。對長(cháng)期拖延工程款結算或抪欠工程款的'建設單位，行業(yè)主管部門(mén)不得批準其新項目開(kāi)工建設。對于未履行工程款支付責任的建設單位，主管部門(mén)將其不良行為記入信用記錄。工程建設項目違反國土空間規劃、未批先建等導致拖欠農民工工資的，由行業(yè)主管部門(mén)責令建設單位清償，由職能部門(mén)依法查辦違法行為。對領(lǐng)導責任不落實(shí)、部門(mén)監管責任不履行、相關(guān)工作不到位等導致拖欠農民工工資的，根據情節輕重和影響程度，依法追究責任。
(二）嚴格落實(shí)屬地責任。堅持“屬地管理、分級負責、誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則，各村對本區域內保障農民工工資支付工作負責，按照《保障農民工工資支付條例》規定的職責，加強對拖欠農民工工資矛盾的排查和調處工作，防范和化解矛盾，及時(shí)調解糾紛。
�。ㄈ⿵娀块T(mén)協(xié)調聯(lián)動(dòng)。鎮治理拖欠農民工工資領(lǐng)導小組各成員實(shí)行定期例會(huì )制度，各村在各自職責范圍內落實(shí)保障農民工工資支付有關(guān)措施，和村委做好溝通街接。各村應將核發(fā)鄉村建設規劃許可證的工程建設項目詳細信息及時(shí)推送至鎮人社所辦公室。
(四）嚴肅查處欠薪案件。鎮治理拖欠農民工工資領(lǐng)導小組在接收欠薪線(xiàn)索后，按行業(yè)分類(lèi)，報鎮工作領(lǐng)導小組，并推送至鎮行業(yè)主管部門(mén)。行業(yè)主管部門(mén)要建立欠薪工作合賬，逐一落實(shí)欠薪企業(yè)、欠薪人數、欠薪金額。對化解難度大的欠薪陳年積案，要嚴查停工半停工項目違反基本建設程序、工程決算久拖不決、惡意拖欠工程款和農民工工資等問(wèn)題，做到欠薪問(wèn)題不解決絕不銷(xiāo)賬。對制度不落實(shí)導致欠薪的企業(yè)，有關(guān)部門(mén)要依法責令其限期改正。要加強行政與刑事司法銜接配合工作，嚴厲打擊拒不支付勞動(dòng)報酬的犯罪行為。對涉嫌拒不支付勞動(dòng)報酬罪的案件，行業(yè)主管部門(mén)要查清欠薪人數、欠薪金額、拖欠責任主體，并將工程項目工資支付制度落實(shí)情況相關(guān)資料、投訴人詢(xún)問(wèn)筆錄和身份證復印件等有關(guān)材料、相關(guān)人員詢(xún)問(wèn)筆錄和身份證復印件等有關(guān)材料、企業(yè)營(yíng)業(yè)執照、調查結論報告和移交書(shū)等書(shū)面材料移交人社部門(mén)，人社部門(mén)在核查完畢后要及時(shí)向公安機關(guān)移送，由公安機關(guān)偵辦。對欠薪違法案件，堅決做到事實(shí)不查清不放過(guò)、制度不落實(shí)不放過(guò)、整改不到位不放過(guò)、責任不追究不放過(guò)，保持對欠薪犯罪行為的高壓態(tài)勢。
(五）加大欠薪失信懲戒力度。各村理拖欠農民工工作負責成員要進(jìn)一步加強對欠薪問(wèn)題的協(xié)同監管和聯(lián)合懲戒。用人單位拖欠農民工工資情節嚴重或造成嚴重不良社會(huì )影響的，將該用人單位及其法定代表人或者主要負責人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員列入拖欠農民工工資失信聯(lián)合懲戒對象名單，在政府資金文持、政府采購、招投標、融資貸款、市場(chǎng)淮入、稅收優(yōu)惠、評優(yōu)評先、交通出行等方面依法依規子以限制。
(六）完善突發(fā)事件應急處置機制。發(fā)生因拖欠農民工工資引起的板端、群體突發(fā)事件及網(wǎng)絡(luò )輿情，經(jīng)村委會(huì )分析研判，按“屬地管理，分級負責”的原則，明確責任，并報鎮治理拖欠農民工工資人社所辦公室。辦公室應立即響應、協(xié)調處置，相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)應及時(shí)響應、共赴現場(chǎng)，對涉事企業(yè)負責人進(jìn)行聯(lián)合約談，督促其妥善處理欠薪問(wèn)題，做好現場(chǎng)穩控和矛盾化解工作。對發(fā)生農民工工資保證金不足、企業(yè)負責人逃匿等情況的，可以動(dòng)用應急保障金，先行墊付農民工部分工資或者基本生活費。信訪(fǎng)部門(mén)嚴格執行輿情信訪(fǎng)信息的發(fā)現、報告程序，鎮領(lǐng)導小組辦公室充分發(fā)揮協(xié)調機制，各行業(yè)主管部門(mén)落實(shí)行業(yè)監管責任，確保發(fā)現、報告、指揮、處置等環(huán)節緊密銜接，特別對網(wǎng)絡(luò )輿情要第一時(shí)間跟蹤處置，防止事態(tài)發(fā)酵。司法行政部門(mén)和法律援助機構要將農民工列為法律援助的重點(diǎn)對象，依法提供便捷的法律援助。對采取非法手段討薪或以討薪為由討要工程款、勞務(wù)費、承包費等，構成違反治安管理行為的，要依法予以治安處罰；涉嫌犯罪的，依法移送司法機關(guān)追究刑事責任。
(七)嚴格落實(shí)“三單”管理。行業(yè)主管部門(mén)對日常巡查中發(fā)現的制度落實(shí)問(wèn)題，出具《整改通知單》，責令工程建設項目限期改正，逾期不改正的，責令停工并嚴厲處罰；對各類(lèi)違法分包、轉包、墊資施工、拖欠工程款等行為，行業(yè)主管部門(mén)要嚴抓嚴管、頂格處罰。鎮領(lǐng)導小組辦公室對督導檢查發(fā)現的問(wèn)題，向行業(yè)主管部門(mén)及時(shí)派發(fā)《督辦單》，限期整改。
(八）嚴肅責任追究。將保障農民工工資支付工作納入對各村委的考核范圍。各村不按照要求推送工程建設項目信息，并出現拖欠農民工工資問(wèn)題的，對相關(guān)責任人進(jìn)行追責問(wèn)責。對工程建設項目欠薪案件頻發(fā)高發(fā)、制度落實(shí)不到位問(wèn)題突出的建設單位和施工單位，約談相關(guān)企業(yè)負責人。對重大欠薪問(wèn)題造成惡劣社會(huì )影響的，要從工程項目入手，在立項、土地、規劃、招投標、施工許可、資金籌集使用等方面進(jìn)行深入核查，層層理清責任。對重大欠薪問(wèn)題線(xiàn)索核處不力、政府投資項日因資金不到位導致拖欠農民工工資的，約談相關(guān)行業(yè)監管部門(mén)負責人和屬地管理地方人民政府負責人。對因工作不到位造成群體性、極端性事件和重大負面輿情的，嚴格追究相關(guān)單位和工作人員的責任。
突發(fā)事件的應急預案6
摘要：學(xué)生的活動(dòng)區作為高校構建和諧校園重要的陣地之一，擁有學(xué)生的居住密度大、其相對的滯留時(shí)間較長(cháng)、活動(dòng)的隱秘性較高的特點(diǎn)。而如何對其中可能的、潛在的突發(fā)事件及時(shí)的進(jìn)行有效的處置，就成為了各高校所需解決的重要課題。而實(shí)踐也證明了，制定一套切實(shí)而有效的可行性應急預案就具有重要的意義。
關(guān)鍵詞：高校；突發(fā)事件；應急預案；高校突發(fā)事件策
1建立高校突發(fā)事件應急預案的必要性
高校突發(fā)事件的應急預案就是其危機管理機制重要的組成部分，而其目地就是控制突發(fā)的緊急情況發(fā)展并盡快地減弱或是消除危機，并將危機所對的人或財產(chǎn)的損害度減至最小的程度。而統計表明，有效的應急預案就可以把突發(fā)事件的危害與損失降低至沒(méi)有應急預案時(shí)的百分之六左右。我們要在突發(fā)事件有可能波及的范圍和其有可能造成的損害建立起有效的預警等事項處置程序，從最大的限度之上減少突發(fā)事件對社會(huì )所造成的影響。
2高校突發(fā)事件應急預案的缺陷
2.1預案的內容簡(jiǎn)單，缺乏可操作性我國高校的應急預案
從總體上而言是屬于“綱領(lǐng)性”和“宣言性”文件。通過(guò)對我國的各高校的應急預案內容的分析，就能很清楚的看到，高校應急預案內容都是包括以下的幾個(gè)部分：①總則；②組織指揮體系以及職責；③預警與預防機制；④應急的響應辦法；⑤后期的處置；⑥保障措施；⑦附則等。
2.2缺乏合作協(xié)調
我國各高校所作的各類(lèi)應急預案當中的內容，可以發(fā)現出嚴重缺乏部門(mén)間的相互合作協(xié)調。以突發(fā)事件發(fā)生后通訊的保障為例，在事件突然發(fā)生以后就需要各方面聯(lián)絡(luò )，所以突發(fā)事件發(fā)生之后的通訊保障就顯得尤為重要。而且，一般情況之下如發(fā)生地震或是氣象災害等，通訊設備也會(huì )同時(shí)的遭受破壞。關(guān)于突發(fā)事件后的通信保障問(wèn)題我國的《國家地震應急預案》當中就寫(xiě)道：電信運營(yíng)企業(yè)盡快恢復受到破壞的通信設施，保證抗震救災通信暢通。自有通信系統的部門(mén)盡快恢復本部門(mén)受到破壞的通信設施，協(xié)助保障抗震救災通信暢通。
2.3預案的制定有待完善
�、賾鳖A案的制定程序有待完善。我國各高校要建立健全的突發(fā)事件應急預案的體系，但是對于預案的制定程序卻并沒(méi)有明確的規定。在實(shí)踐當中，應急預案制定要遵循的是一種自上到下的途徑。而一般的情況之下，各高校制定了應急預案之后，各級的院辦相應部門(mén)制定出院一級的部門(mén)預案，之后就是專(zhuān)業(yè)一級的相應部門(mén)以及基層的相應部門(mén)所制定的預案。下級機關(guān)在制定了相應的應急預案時(shí)，多數的情況下都要照搬上級機關(guān)所制定的預案，并沒(méi)有體現出其本級別應急預案的特殊性。對于各高校單位的預案制定程序，其相關(guān)的部門(mén)所發(fā)布與編制的規范或是指南一類(lèi)的文件當中倒是有些涉及，但總體而言也是較為簡(jiǎn)單的也都是一些原則性的內容。
�、谌狈β�(lián)合制定預案。我國高校已有的各級、各類(lèi)的應急預案當中，幾乎都是某一個(gè)高�；蚴悄硞�(gè)相關(guān)部門(mén)、學(xué)生組織自行去制定的，很少有幾個(gè)相關(guān)聯(lián)的部門(mén)聯(lián)合制定其預案的情況。而高校各級部門(mén)和學(xué)生組織相互聯(lián)合地制定各級別、各種類(lèi)的應急預案，就有可能對應急活動(dòng)的開(kāi)展得到更有效率、有秩序的效果。
2.4預案的修訂程序欠缺
我國各高校的`各級各類(lèi)的相關(guān)的應急預案的制定要由高校各級部門(mén)以及學(xué)生組織根據實(shí)際的需要與情勢的變化，適時(shí)去修訂這些應急預案。但是有關(guān)應急預案的修訂條件與程序，各高校卻至今也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的規定過(guò)，其實(shí)我國安全監管總局就曾對此做過(guò)指示。我們根據相關(guān)的法律、法規以及標準變動(dòng)的情況，應急預案的演練情況以及各高校人員、技術(shù)和外部環(huán)境等不斷的變化當中的實(shí)際情況，來(lái)及時(shí)地評估與補充修訂完善其預案。許多的應急預案當中由于其修訂的程序欠缺，加之各高校的相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導對于應急預案的修訂工作并未重視，實(shí)踐當中對已經(jīng)制定的預案進(jìn)行修訂的情況也是較為少見(jiàn)。
3高校突發(fā)事件應急預案制定的完善對策
3.1制定前期預防
�、俳Y合校園的實(shí)際。當前我國高校的分布市區化與郊區化，在學(xué)生生活的社區當中宿舍樓的結構、疏散通道等方面也同樣的存在一定的差異，如何來(lái)制定適應于本校區突發(fā)事件的應急預案，不僅要調研和學(xué)習兄弟院校當中良好的經(jīng)驗，而且也要因時(shí)制宜、因地制宜，充分的結合學(xué)校園區的實(shí)際情況，制定適合于本校區特色的應急預案。
�、跈z查和排摸校區相關(guān)硬件部位。要在預案制定之前，檢查排摸校區內諸如消防栓、滅火器、應急通道等等，硬件設備的所在部位，并且要將其標注到所指定的書(shū)面預案當中去，讓校區的員工和學(xué)生都相互的熟知，防止事故發(fā)生之時(shí)因為緊張而找不到應急設備的所在，從而對事件束手待斃并且貽誤戰機。明確不同的應急事件疏通的渠道差異如對于自然災害，要明確報火警、報學(xué)校保衛處等相關(guān)部門(mén)，要明確這些部門(mén)的電話(huà)，并對火警、匪警和醫療救護等電話(huà)要寫(xiě)入到預案中，讓大家熟知。但當遇到學(xué)生自殺等情況時(shí)要及時(shí)和輔導員、學(xué)生處等部門(mén)聯(lián)系報告，讓相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行處理。
3.2制定后期培訓積極的組織宣傳和培訓工作。突發(fā)事件的應急預案在制定后，要對預案當中所涉及到的工作人員進(jìn)行普及和培訓的工作。要讓大家明確校園突發(fā)事件的基本類(lèi)型、處理的方式與應對的措施。明確的知曉突發(fā)事件“預防”與“避險”的方式，掌握其“自救”的方法與注意的事項，了解“他救”渠道以及聯(lián)系的途徑等，使大家在能在思想上高度的重視各類(lèi)的預案，行動(dòng)上也要合理的操作各類(lèi)突發(fā)事件預案。
4結論
高校是我國突發(fā)事件重點(diǎn)的防范單位，其管理者要正視突發(fā)得到危機事件，國際之上常常把突發(fā)事件得到管理的過(guò)程劃分為四個(gè)階段，即：事件前的預防、事件發(fā)生前的準備工作、事件爆發(fā)時(shí)的工作、事件結束后的恢復。而依據高校突發(fā)事件的發(fā)生過(guò)程，建立其突發(fā)事件日常的管理機制，以確保校園園區內安全穩定，努力構建和諧的校園。就是我們制定高校突發(fā)事件應急預案的目的。
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突發(fā)事件的應急預案7
為防止學(xué)校食物中毒和食源性疾病患事故的發(fā)生，保障我校師生員工的身體健康，根據《中華人民共和國食品衛生法》、《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛生管理規范》、《**市學(xué)校食堂衛生管理》等法律、法規、規章的`有關(guān)規定，結合我校的實(shí)際情況，現制定如下工作預案：
一、學(xué)校建立主管校長(cháng)負責制，組織食堂工作領(lǐng)導小組，并配備兼職的衛生管理人員。
二、學(xué)校建立、健全的衛生安全管理制度。
三、落實(shí)對學(xué)校食堂及學(xué)生集體用餐的業(yè)務(wù)指導和檢查督促的責任制。
四、學(xué)校如發(fā)現師生集體食物中毒或者食源性疾患等突發(fā)事件應采取下列措施：
�。�1） 立即停止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向所在的人民************、教育行政部門(mén)和衛生行政部門(mén)報告。
�。�2） 協(xié)助衛生機構救治病人。
�。�3） 保留造成食物中毒的食品及其原料、工具、設備、現場(chǎng)。
�。�4） 配合衛生行政部門(mén)進(jìn)行調查，如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品。把事態(tài)控制在最小范圍。
突發(fā)事件的應急預案8
突發(fā)事件的報告及應急處理程序
1.一旦遇到突發(fā)事件，當事人立即報告園長(cháng)，同時(shí)報告主管單位領(lǐng)導。
2.突發(fā)事件領(lǐng)導小組成員迅速趕到現場(chǎng)，本著(zhù)“先救治、后處置、救人第一，減少損失”的原則，果斷處理，積極搶救，保衛好幼兒園貴重物品，維護現場(chǎng)秩序，做好事件現場(chǎng)保護工作。
3.外來(lái)因素造成的突發(fā)事件，及時(shí)向公安、交警、衛生、消防等相關(guān)部門(mén)報案請求援助。
4.緊急疏散幼兒和工作人員到安全地帶，確保幼兒和工作人員的生命安全。
5.在等待救援的同時(shí)，嚴格控制閑雜人員和家長(cháng)進(jìn)入事件現場(chǎng)，避免出現混亂狀態(tài)。
6.要在第一時(shí)間內向當地政府和教育行政部門(mén)報告，不得延報。對緩報、瞞報、延誤有效搶救時(shí)間造成嚴重后果的將予嚴肅處分。
幼兒園意外骨折處理預案
幼兒在戶(hù)外（體育）活動(dòng)過(guò)程中，不可避免會(huì )出現一些意外骨折的情況。為保證幼兒能夠得到及時(shí)有效的救治和傷勢處理，減輕傷情，特制定本預案。
一、應急處理原則：
事故發(fā)生后，要樹(shù)立“救人救急第一”的思想，及時(shí)有效地做好應急處理工作，將事故帶來(lái)的損失和影響減少到最低限度。
二、緊急處理措施：
1.當班教師首先通知保健醫生，對受傷幼兒做好簡(jiǎn)單的消毒、止痛處理。
2.同時(shí)報告園長(cháng)，對事故發(fā)生的詳細情況做到如實(shí)匯報，充分掌握第一手材料。
3.嚴重者園長(cháng)應立即組織人員、車(chē)輛將幼兒送往醫院，同時(shí)以最快的速度通知家長(cháng)，請家長(cháng)盡快趕到醫院，共同參與救治過(guò)程。
三、善后工作：
1.教師要及時(shí)家訪(fǎng)，了解幼兒的病情及家長(cháng)的想法，穩定幼兒及家長(cháng)的情緒。
2.一般骨折需要休息的時(shí)間很長(cháng)，作為教師要通過(guò)不同的形式經(jīng)常與家長(cháng)和孩子取得溝通，表達關(guān)心。
3.園方和家長(cháng)填寫(xiě)有關(guān)事故紀錄表格，以備查檔。
幼兒園意外脫臼處理預案
幼兒在戶(hù)外（體育）活動(dòng)過(guò)程中，不可避免會(huì )出現一些意外脫臼的情況。為保證幼兒能夠得到及時(shí)有效的救治和傷勢處理，減輕傷情，特制定本預案。
一、應急處理原則：
事故發(fā)生后，要樹(shù)立“救人救急第一”的思想，及時(shí)有效地做好應急處理工作，將事故帶來(lái)的損失和影響減少到最低限度。
二、緊急處理措施：
1.當班教師首先通知保健醫生，對受傷幼兒做好簡(jiǎn)單的處理。
2.同時(shí)報告園長(cháng)，對事故發(fā)生的詳細情況做到如實(shí)匯報，充分掌握第一手材料。
3.嚴重者保健醫生和老師迅速并妥善地將幼兒送往附近正規醫院進(jìn)行救治。同時(shí)通知家長(cháng)，讓家長(cháng)知道實(shí)情，已取得家長(cháng)的配合。
4.根據醫生的建議，確定留院觀(guān)察還是回家休息。
三、善后工作：
1.教師要及時(shí)家訪(fǎng)，了解幼兒的病情及家長(cháng)的想法，穩定幼兒及家長(cháng)的情緒。
2.一般脫臼有習慣性的，作為教師在帶幼兒戶(hù)外活動(dòng)時(shí)，要特別注意個(gè)別幼兒的特殊情況，避免類(lèi)似事情的發(fā)生。
3.園方和家長(cháng)填寫(xiě)有關(guān)事故紀錄表格，以備查檔。
幼兒園意外挫傷、扭傷、皮外傷的處理預案
幼兒在戶(hù)外（體育）活動(dòng)過(guò)程中，不可避免會(huì )出現一些意外小外傷的情況。比如：挫傷、扭傷、皮外傷等。為保證幼兒能夠得到及時(shí)有效的救治和傷勢處理，減輕傷情，特制定本預案。
一、應急處理原則：
事故發(fā)生后，要樹(shù)立“救人救急第一”的思想，及時(shí)有效地做好應急處理工作，將事故帶來(lái)的損失和影響減少到最低限度。
二、緊急處理措施：
1.當班教師首先通知保健大夫，對受傷幼兒做好簡(jiǎn)單的消毒、止血、止腫、止痛處理。
2.同時(shí)由另外一位教師報告園長(cháng)，對事故發(fā)生的詳細情況做到如實(shí)匯報，充分掌握第一手材料。
3.根據受傷的嚴重程度，確定要不要通知家長(cháng)。屬于輕微的`擦傷、皮外傷，經(jīng)過(guò)保健醫生處理后，無(wú)大礙，可以不通知家長(cháng)。留在班上給予特別關(guān)照，下午詳細向家長(cháng)反饋情況。
4.嚴重者保健大夫和老師迅速將幼兒送往附近正規醫院進(jìn)行救治。同時(shí)通知家長(cháng)，讓家長(cháng)知道實(shí)情，以取得家長(cháng)的配合。
5.根據醫生的建議，確定留院觀(guān)察還是回家休息。
三、善后工作：
1.教師要及時(shí)家訪(fǎng)，了解幼兒的病情及家長(cháng)的想法，穩定幼兒及家長(cháng)的情緒。
2.園方和家長(cháng)填寫(xiě)有關(guān)事故紀錄表格，以備查檔。
幼兒園幼兒意外燙傷的應急預案
1.及時(shí)治療；當幼兒發(fā)生燙傷事故后，作為我們老師不應驚惶失措，不應先考慮責任問(wèn)題，而應該先對燙傷處進(jìn)行降溫處理，在照顧好幼兒的前提下，馬上報告園領(lǐng)導及保健醫生，保健醫生應立即查看傷情，并視具體情況采取措施及時(shí)救治，如果傷情較為嚴重，應立即組織人員、車(chē)輛將幼兒送往醫院，同時(shí)以最快的速度通知家長(cháng)，請家長(cháng)盡快趕到醫院，共同參與救治過(guò)程。
在救治過(guò)程中，如果家長(cháng)未及時(shí)趕到，應遵照醫生的建議，為幼兒做一些相關(guān)的檢查治療，家長(cháng)趕到后，如實(shí)地將檢查結果、病例和治療過(guò)程情況交代給家長(cháng)。檢查病歷應保留在幼兒園存檔。
2.及時(shí)溝通；事故發(fā)生后，應盡快從自責、懊喪的情緒中走出來(lái)，在事故發(fā)生的當時(shí)或當天，以誠懇的態(tài)度與家長(cháng)進(jìn)行溝通。在說(shuō)明事情發(fā)生的過(guò)程時(shí)，不能強詞奪理、隱瞞事實(shí)，教師的態(tài)度越誠懇就越容易贏(yíng)得家長(cháng)的理解。如果遇到家長(cháng)(特別是祖輩的家長(cháng))態(tài)度不冷靜，有過(guò)激行為或確實(shí)難以溝通時(shí)，應多換位思考，體諒家長(cháng)的心理感受，及時(shí)反思、調整與家長(cháng)的溝通策略。
3.及時(shí)家訪(fǎng)；事故發(fā)生的當天，家園都忙于關(guān)注孩子的傷情和救治，我們不便與家長(cháng)詳細溝通，因此，當班老師、班主任、園長(cháng)應該進(jìn)行一次及時(shí)的家訪(fǎng)。進(jìn)一步了解、關(guān)心幼兒的傷情，并在家長(cháng)情緒比較冷靜的情況下，再一次詳細說(shuō)明事情的全過(guò)程。通過(guò)交流溝通，增進(jìn)家園間的理解，達成此事的共識。
幼兒園午睡幼兒發(fā)燒、抽風(fēng)應急預案
幼兒體溫調節功能尚不成熟，在過(guò)分保暖、患感染性疾病或在炎熱的夏天喂水不足時(shí)，均可引起發(fā)燒，發(fā)燒過(guò)高還可引起抽風(fēng)。當值班教師要半小時(shí)巡視一次，對吃藥幼兒要注意病情變化，有無(wú)新的癥狀出現。發(fā)現幼兒發(fā)燒時(shí)，應根據病兒情況立即給予應急處理：
1.立即給病兒測量體溫，觀(guān)察其病情。
2.病兒體溫在38度以下時(shí)，要注意體溫情況，每小時(shí)測一次體溫。一般不需特殊處理，多喝水即可。
3.病兒體溫在38-39度之間時(shí)，帶班教師要電話(huà)通知保健醫生，保健大夫根據病兒情況決定是否通知家長(cháng)。帶班教師用涼水浸透毛巾敷于病兒額頭，反復替換降溫；或將熱水袋裝滿(mǎn)涼水，枕于病兒頭下降溫；或將病兒被子打開(kāi)，通過(guò)皮膚散熱降溫。
突發(fā)事件的應急預案9
根據國辦發(fā)（XX）52號文件以及省市關(guān)于加強基層應急管理的指示精神，xx社區根據本地區實(shí)際特制定本預案
一、指導思想。
根據國家和省市關(guān)于突發(fā)公共事件總體預案的要求，加強和規范對突發(fā)公共事件應急工作的管理，提高社區工作人員處置突發(fā)公共事件的能力，最大限度的預防和減少突發(fā)事件所造成的損害，保證公眾的生命財產(chǎn)的安全，維護社區社會(huì )穩定，促進(jìn)國民經(jīng)濟和社會(huì )全面協(xié)調可持續發(fā)展，扎扎實(shí)實(shí)的做好應對各類(lèi)突發(fā)事件的應急處理
二、組織機構
為有序實(shí)施各類(lèi)突發(fā)事件處置，成立指揮機構分工如下：
總指揮：
副總指揮：
副總指揮：
成員：
三、健全制度
要針對可能出現的各類(lèi)突發(fā)事件，指揮部每月進(jìn)行一次專(zhuān)題研究；每半年進(jìn)行一次小結年終進(jìn)行評議。
四。各類(lèi)突發(fā)事件的`預防
1、火災突發(fā)事件處理。發(fā)現險情要在第一時(shí)間報火警119，同時(shí)指揮和副指揮迅速將情況報告街道辦，并立即組織人員保護現場(chǎng)查明情況，采取措施，展開(kāi)搶救。
2、定期檢查食堂尤其是衛生狀況進(jìn)行徹底檢查，以防止食物中毒
3、對辦公室檔案圖書(shū)進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)是防盜防火
4、對辦公區域的電源。液化氣罐。電熱器。電爐。電熱毯進(jìn)行徹底檢查以防后患。
五、加強領(lǐng)導
社區辦和房管所要加強對此項工作的領(lǐng)導。建立健全崗位責任制和各項操作規程，嚴格執行領(lǐng)導同志帶班值班制度，關(guān)鍵崗位。部位要設專(zhuān)人負責，晝夜值班，值班人員要堅守崗位，盡職盡責。要經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗，定檢查，使此項工作真正落到實(shí)處。
突發(fā)事件的應急預案3
一年一度的高中考即將來(lái)臨，為保障考試期間的食品衛生安全，防止食物中毒等突發(fā)事件的發(fā)生，延慶縣衛生局衛生監督所召開(kāi)了專(zhuān)題工作會(huì )，成立了高中考食品安全工作領(lǐng)導小組，制定了監督檢查工作方案，動(dòng)員全所力量成立了學(xué)校食堂監督組、校園周邊檢查組和突發(fā)事件應急組，強化了監督管理責任。并結合目前甲型流感疫情情況進(jìn)行了防控工作布置。
學(xué)校食堂監督組分別對高考考點(diǎn)一中、五中和六中，中考考點(diǎn)三中和永寧中學(xué)五個(gè)考點(diǎn)以及二中的學(xué)校食堂9戶(hù)，進(jìn)行了全面細致的執法檢查。檢查以各學(xué)校食品原料采購索證情況、食品加工制作過(guò)程、衛生設施運行情況、從業(yè)人員健康狀況、食品留樣、餐具消毒及保潔等為重點(diǎn)。對存在的衛生問(wèn)題，監督員現場(chǎng)提出了書(shū)面改進(jìn)意見(jiàn)，要求學(xué)校和食堂負責人進(jìn)一步加強衛生安全責任制，強化各項衛生制度的具體落實(shí)。在檢查學(xué)校食堂的同時(shí)，為保證高中考學(xué)生外出就餐的安全，校園周邊檢查組對考點(diǎn)周邊的13戶(hù)餐飲業(yè)進(jìn)行了嚴格監督，對于存在的問(wèn)題限期整改，由監督員定人定崗，確保整改措施落實(shí)到位。在監督檢查中，還向考生、家長(cháng)、學(xué)校食堂和校園周邊餐飲單位發(fā)放了《高考期間注意飲食衛生安全》的宣傳單，加大了食品安全的宣傳力度。
高中考期間，衛生監督員將堅守崗位，加強對各考點(diǎn)食品安全的督導檢查，指導學(xué)校加強衛生管理，確保師生身體健康。重點(diǎn)對考點(diǎn)周邊的餐飲單位進(jìn)行巡回監督，營(yíng)造良好的餐飲環(huán)境，以規范的日常管理、嚴格的制度落實(shí)保障學(xué)子們的用餐安全。
突發(fā)事件的應急預案10
1、應急措施
1.1火災發(fā)生后現場(chǎng)人員應先用濕毛巾捂住口鼻搶救被火圍困人員。
1.2把被濃煙窒息昏迷者背到空氣新鮮暢通處，托起患者的下頜，使病人的頭向后仰，猛壓病人上腹部來(lái)暢通氣道，有必要時(shí)，搶救者用手捏閉病人的鼻孔，然后吸足氣進(jìn)行口對口人工呼吸。
1.3事故發(fā)生后現場(chǎng)人員應立即撥打119火警電話(huà)并詳細說(shuō)明事故地點(diǎn)、燃燒物資、嚴重程度及本部門(mén)的電話(huà)號碼，并派人到路口接應。
1.4撥打現場(chǎng)值班電話(huà)和通知有關(guān)負責人。
1.4.1沖水冷卻法，即將水直接噴射到燃燒物上，以熄滅火焰或將水噴到附近未燃燒的可燃物上，使可燃物免受火焰熱力的.威脅，避免燃燒。
1.4.2隔絕空氣法，即用干粉滅火器或濕棉被等難燃物覆蓋在燃燒表面，隔絕空氣，以將火熄滅。
1.4.3防止蔓延，即將火焰附近的易燃物和可燃物從燃燒區轉移后，防止正在燃燒的物品飛散，以阻止燃燒蔓延。
1.5項目負責人負責現場(chǎng)的物資、車(chē)輛的調度。
2、應急物資
常備藥品：消毒用品、急救物品（繃帶、無(wú)菌敷料）及各種常用小夾板、擔架、止血帶、氧氣袋、滅火器等救火物資。
3、通訊聯(lián)絡(luò )
醫院救護中心：120報警：110火警：119
4、注意事項
4.1事故發(fā)生時(shí)應組織人員進(jìn)行全力搶救，視情況撥打120急救電話(huà)并通知有關(guān)負責人。
4.2分析著(zhù)火原因，視情況采取相對應的措施。
4.2.1書(shū)面文物，重要的檔案資料等，一旦著(zhù)火切不可用水撲救。
4.2.2不溶于水的易燃液體著(zhù)火后不宜用水撲救，因為著(zhù)火的易燃液體會(huì )漂浮在水面上，到處流淌，反而造成火勢蔓延。
4.2.3機器設備失火不能用水撲救，一則是水有導電性易造成電器設備短路燒毀；二則是容易發(fā)生高壓電流沿水柱傳到消防器械上使得消防人員觸電造成傷亡。
4.2.4硝酸、鹽酸、硫酸遇火不能用水撲救，因為這三種強酸遇水后會(huì )發(fā)生強烈的放熱反應，引起強酸四處飛濺，甚至發(fā)生爆炸。
4.2.5鉀、鈉。鋰和易燃的鋁粉、錳粉等著(zhù)火，千萬(wàn)不可用水撲救，因為它們會(huì )與水發(fā)生化學(xué)反應生成大量可燃性氣體——氫氣，不但是火上加“油”，而且極易發(fā)生爆炸。
突發(fā)事件的應急預案11
一、目的
為有效預防、及時(shí)控制和妥善處理大學(xué)生暑期社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)中的各類(lèi)突發(fā)事件，提高快速反應和應急處理能力，建立一套健全的應急方案，確保組隊參與暑期社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)順利開(kāi)展，保障參與師生的生命安全，參照《湖北民族學(xué)院突發(fā)公共事件應急預案》，制定本預案。
二、突發(fā)事件分類(lèi)
一般性突發(fā)事件：
由于飲食衛生或天氣變化等導致實(shí)踐團隊成員身體不適。
由于交通安全出現輕微交通事故，造成實(shí)踐團隊人員皮外傷的。
在從事實(shí)踐工作過(guò)程中出現糾紛造成實(shí)踐活動(dòng)無(wú)法開(kāi)展或成員出現皮外傷。
在從事實(shí)踐活動(dòng)中遇到自然災害造成人員輕微受傷。
其它事故造成人員輕微受傷。
較大突發(fā)性事件：
一般性事件中造成實(shí)踐團隊成員在實(shí)踐過(guò)程中患常見(jiàn)病或受輕度傷害的事件，或因遇到自然災害導致被困。
重大突發(fā)性事件：
一般性事件中造成實(shí)踐團隊成員在實(shí)踐過(guò)程中患突發(fā)急性病病�；蚴苤貍氖录�。
特大突發(fā)性事件：
一般性事件中造成實(shí)踐團隊成員在實(shí)踐過(guò)程中死亡的事件。
三、處置措施
一般性突發(fā)事件：
團隊做好充分準備，進(jìn)行全面的`安全教育工作，并配備可以預防和治療常見(jiàn)身體不適和輕微受傷的日常藥物，出現此類(lèi)事件，團隊成員要齊心協(xié)力，相互幫助共渡難關(guān)。
較大突發(fā)性事件：
出現此類(lèi)事件，團隊負責人可以根據情況終止社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，需要聯(lián)系交管或公安部門(mén)的，應與當地110或交管部門(mén)取得聯(lián)系，將病患送到附近醫院進(jìn)行相應治療，待病情好轉后再行開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，并及時(shí)聯(lián)系校應急工作組。
重大突發(fā)性事件：
出現此類(lèi)事件，團隊負責人立刻終止實(shí)踐活動(dòng)，立刻聯(lián)系當地120，將病患馬上送到附近醫院進(jìn)行搶救，需要聯(lián)系交管或公安部門(mén)的，應與當地110或交管部門(mén)取得聯(lián)系，并及時(shí)聯(lián)系校應急工作組，迅速報告給副組長(cháng)。
特大突發(fā)性事件：
出現此類(lèi)事件，團隊負責人立刻終止實(shí)踐活動(dòng)，立刻聯(lián)系當地110，與交通安全相關(guān)的立刻聯(lián)系當地交管部門(mén)，立刻聯(lián)系校應急工作組，迅速報告應急工作組組長(cháng)。
突發(fā)事件的應急預案12
一、消防安全工作成員的責任分工
1、組長(cháng)負責定時(shí)召開(kāi)消防安全工作領(lǐng)導組會(huì )議，傳達上級相關(guān)文件與會(huì )議精神，部署、檢查落實(shí)消防安全事宜。
2、副組長(cháng)負責各具體負責組織對緊急預案的落實(shí)情況，未雨綢繆，做好準備，保證完成部署的各項任務(wù)。
3、工作組組長(cháng)具體負責火險發(fā)生時(shí)全院突發(fā)事件的處理、報告、監控與協(xié)調，保證領(lǐng)導小組緊急指令的暢通和順利落實(shí)；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故減小到最低限度。
二、工作措施
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1、由局領(lǐng)導負責本單位的消防工作，要把消防工作列入本單位的議事日程，經(jīng)常對單位員工進(jìn)行消防知識教育，建立健全防火制度和安全操作規程。
2、經(jīng)常進(jìn)行防火教育和救災器材技術(shù)的使用演練，適時(shí)開(kāi)展防火安全大檢查。相關(guān)管理人員應加強對線(xiàn)路檢查維修，防止因線(xiàn)路老化或負荷加大造成短路而引起火災事故。發(fā)現火災隱患，要求有關(guān)部門(mén)和負責人馬上進(jìn)行整改。
3、配電箱、水泵房有專(zhuān)線(xiàn)聯(lián)系，一旦發(fā)生火災，水電要在第一時(shí)間內恢復使用�；馂默F場(chǎng)要在第一時(shí)間內切斷電源。
4、安全出口處應用明顯標志，并保持道路暢通.。
5、負責緊急疏散的人員必須接受基本滅火技術(shù)的培訓，正確掌握必要的方法，切實(shí)保證逃生人員的安全撤離。
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1、發(fā)現某部位起火或冒濃煙時(shí)，第一發(fā)現人要邊撲救邊呼叫，其它人員聽(tīng)到呼叫要立即報警，在向119報警的同時(shí)，要及時(shí)向局領(lǐng)導、值班管理員等報告。
2、管理人員及工作人員應該正確引導撤離人員奔向疏散通道，并將正確的'逃生方法告知負責同志，其余人員按照既定位置，統一使用滅火器滅火，并進(jìn)行傷員搶救等工作。
3、對一時(shí)難以搬運的大型物件、設備等要及時(shí)采取有效措施。
4、火場(chǎng)中燃燒的物資中如有有毒氣體，進(jìn)入火場(chǎng)人員必須采取防毒措施。如用濕布塊捂口鼻，以防中毒。
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1、在火場(chǎng)疏散中首先要重視對身體不便的人員援救，部門(mén)負責人要及時(shí)清點(diǎn)人數，要勸導火災現場(chǎng)的圍觀(guān)人群及時(shí)離開(kāi)火場(chǎng)。
2、在火場(chǎng)疏散中應盡最大可能分散人流，避免大量人員涌向一個(gè)出口，造成人員傷亡事故。
3、發(fā)生火災后要及時(shí)開(kāi)啟消防通道，用于疏散人員和物資。通道被煙霧封阻時(shí)，疏散人員應及時(shí)給被困者傳遞毛巾、濕布條等物品，供給他們捂口、捂鼻用。
4、滅火結束保護現場(chǎng)，以便查清事故原因。
突發(fā)事件的應急預案13
為提高對元旦、春節、五一、國慶等重特大節假日期間突發(fā)事件的應變能力，保證節假日期間的危險品運輸安全，特制定如下應急預案:
一、成立重特大節假日應急領(lǐng)導小組
為了使本預案有組織、有計劃的實(shí)施和開(kāi)展，公司成立重大節假日應急領(lǐng)導小組，組長(cháng)由公司董事長(cháng)擔任，總經(jīng)理和其它副總經(jīng)理任副組長(cháng)，各部門(mén)、科室負責人為成員。重大節假日應急領(lǐng)導小組的主要任務(wù)是：及時(shí)掌握運輸市場(chǎng)主、客體的動(dòng)向，全面調節部門(mén)關(guān)系，加強與各級部門(mén)的聯(lián)系，積極做好運輸調度工作，深入市場(chǎng)督促檢查，及時(shí)發(fā)現和解決問(wèn)題，保證制定的的重應急預案得意順利實(shí)施。重大節假日實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班電話(huà)：82661855（白天），傳真：
8166199，重特大節假日應急領(lǐng)導小組在啟動(dòng)應急預案時(shí)，有權調配公司所有營(yíng)運車(chē)輛、機動(dòng)車(chē)、公務(wù)車(chē)輛和駕駛員以及所有人力、物力，并可向公司職工下達指令性任務(wù)。
二、特殊天氣運輸方案
1、車(chē)輛出車(chē)前，各機駕人員做好車(chē)輛的日常檢查，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好，嚴禁車(chē)輛帶病行駛。
2、車(chē)輛必須配備與所載危險貨物性質(zhì)相適應的滅火器材、應急處置工具等。
3、及時(shí)了解天氣情況，遇特殊天氣，安全部門(mén)提前通知機駕人員做好準備工作，能不出車(chē)的盡可能不要出車(chē)，必須出行的，認真做好各類(lèi)防范措施，行車(chē)途中嚴格遵守安全法規。
4、遇有特殊天氣，單位通過(guò)GPS短信平臺，向所有營(yíng)運車(chē)輛發(fā)送天氣情況、注意事項、路況信息，及時(shí)提醒機駕人員注意安全。
三、車(chē)輛遇特發(fā)事件應急預案
1、發(fā)生一般交通事故
�。�1）駕駛員迅速向當地110、122報警；
�。�2）立即車(chē)后100米以外設置安全警示標志，劃定警戒區域，防止二次事故發(fā)生；
�。�3）檢查車(chē)上所載貨物是否發(fā)生泄漏、倒塌等，如發(fā)生泄漏立即采取措施；
�。�4）密切注意周?chē)^(guò)往車(chē)輛和行人，做好監控工作，防止周?chē)鸱N靠近。
2、發(fā)生�；沸孤┦鹿�
�。�1）駕駛員、押運員立即向當地撥打110、119等專(zhuān)業(yè)救援電話(huà)報警。報警時(shí)一定要講清車(chē)輛所在位置及所運�；访Q(chēng)、數量、�；再|(zhì)、消防方法以及現場(chǎng)的`泄漏情況，同時(shí)向單位報告。
�。�2）駕駛員、押運員立即劃定警戒區域，防止過(guò)往車(chē)輛駛入和閑雜人員進(jìn)入，杜絕外來(lái)火種靠近。
�。�3）駕駛員、押運員迅速穿戴好防護用品，用隨車(chē)隨帶的堵漏用品進(jìn)行封堵。
�。�4）如是有毒氣體（如氯氣）泄漏，應立即采取堵漏措施，如無(wú)法堵漏，應盡可能將容器在、推至水中，同時(shí)立即疏散過(guò)往的車(chē)輛和人員，組織周?chē)?chē)輛和人員向上風(fēng)轉移，并告知防護方法（一般可用浸過(guò)水的毛巾捂住口鼻）。
�。�5）如有易燃氣體（如氫氣）鋼瓶發(fā)生泄漏，要站在上風(fēng)處向氣瓶潑冷水，使其降低溫度，然后再將閥門(mén)旋緊。
�。�6）如是易燃液體、腐蝕品發(fā)生泄漏事故，駕駛員、押運員要及時(shí)用砂土或松軟材料吸附，大量泄漏時(shí)，特別要注意防止液體流入下水道、河道等地方，以防火災隱情，造成火災事故，同時(shí)會(huì )造成環(huán)節污染。
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�。�1）駕駛員、押運員立即向當地撥打110、119等專(zhuān)業(yè)救援電話(huà)報警。報警時(shí)一定要講清車(chē)輛所在位置及所運�；访Q(chēng)、數量、�；再|(zhì)、消防方法以及現場(chǎng)的泄漏情況，同時(shí)向單位報告。
�。�2）駕駛員、押運員立即劃定警戒區域，防止過(guò)往車(chē)輛駛入和閑雜人員進(jìn)入。
�。�3）駕駛員、押運員迅速穿戴好防護用品，用隨車(chē)隨帶的滅火器材進(jìn)行滅火。
�。�4）如所云�；啡紵懦鲇卸練怏w，即疏散過(guò)往的車(chē)輛和人員，組織周?chē)?chē)輛和人員向上風(fēng)轉移，同時(shí)盡可能將車(chē)輛移至空曠地帶。
�。�5）如有易燃氣體鋼瓶發(fā)生泄漏燃燒，應盡可能將未著(zhù)火的氣瓶移至安全地帶，對這火的氣瓶可用霧狀水澆到氣瓶上，使其冷卻，在火勢尚未擴大時(shí)，可用適當的滅火器材進(jìn)行撲救。
�。�6）如是易燃液體罐車(chē)發(fā)生火災，盡可能將車(chē)輛移至空曠地帶，用大量的水噴淋罐體，使其降溫，同時(shí)采取與化學(xué)泡沫滅火劑進(jìn)行撲救。
四、安全防范措施
1、提前安排好重大節假日的值班工作，每班須有領(lǐng)導帶班，確保24小時(shí)有人值班，遇有突發(fā)事件及時(shí)處理，公司主要領(lǐng)導和營(yíng)運車(chē)輛要保持24小時(shí)通訊通暢。
2、安全科協(xié)助車(chē)管部門(mén)，在重大節假日前對參加營(yíng)運的車(chē)輛進(jìn)行一次全面檢查，確保所有營(yíng)運車(chē)輛技術(shù)狀況良好，對所有從業(yè)人員的資質(zhì)再重新審查一邊，達到逐人逐車(chē)過(guò)堂，對不符合要求的車(chē)輛和人員堅決不準參加節日運輸。
3、安全部門(mén)做好車(chē)輛的月查工作，特別是要加強車(chē)輛安全部件和消防器材的檢查，對在檢查中發(fā)現的事故隱患要及時(shí)整改，嚴禁車(chē)輛帶病行駛。
4、督促駕駛員做好車(chē)輛例保檢查，每日在出車(chē)前、行駛中、回場(chǎng)后均要認真做好檢查工作。
5、公司每月組織全體駕、押人員進(jìn)行安全例會(huì )學(xué)習，在重大節假日前，重點(diǎn)向駕駛員、押運員宣講節日期間的安全行車(chē)注意事項和發(fā)生意外時(shí)的應急措施和報警方法、消防方法，嚴禁超速行駛、強行超車(chē)、疲勞駕車(chē)。
6、在節日前，由安全科印發(fā)安全簡(jiǎn)報的方法，通知每位駕駛員、押運員節日期間的安全行車(chē)注意事項，在節日期間，單位再利用GPS短信平臺，經(jīng)常性的向車(chē)輛發(fā)送一些天氣信息、安全注意事項、路況信息等。
7、行駛中遇有惡劣天氣，視線(xiàn)不清時(shí)，要減速慢行，在不能保證安全行駛時(shí)，應選擇安全地點(diǎn)停駛，按規定設置安全標志牌，做好防范措施。
8在行駛過(guò)程中，如遇道路堵塞情況時(shí)，必須與前后車(chē)輛留有一定的安全距離，及時(shí)向當地公安交警部門(mén)報告，駕駛員、押運員做好其它車(chē)輛及過(guò)往閑雜人員的監控工作，防止外來(lái)火種造成事故發(fā)生。
9、一旦發(fā)生事故，單位在接到報告后，立即啟動(dòng)應急救援預案，根據情況和事態(tài)，及時(shí)匯報上級主管部門(mén)，在最短的時(shí)間內，拿出最佳的處置方案。
突發(fā)事件的應急預案14
一、總則
為加強門(mén)診突發(fā)事件醫療保障應急處理機制建立和醫療保障應急救治管理體系建設，提高醫務(wù)人員對門(mén)診突發(fā)事件的應急救治能力，以保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)啟動(dòng)醫療保障、應急救治等各項措施，將突發(fā)事件可能造成的損失降至最低程度，保障醫院職工及人民群眾身體健康與生命安全，維護正常診療秩序，特制定本預案。
�。ㄒ唬┠康�。
為確保門(mén)診樓安全、有序、高效的運行，及時(shí)應對和妥善處理門(mén)診區域內的突發(fā)事件，保護患者、醫院及醫務(wù)人員的合法權益，特制定本應急預案。
�。ǘ┕ぷ髟瓌t。
1. 統一領(lǐng)導，分級負責。在門(mén)診突發(fā)事件應急領(lǐng)導小組的統一指揮下，各個(gè)部門(mén)負責本部門(mén)的突發(fā)事件的應急處置工作，各科室負責人積極配合，按照分級響應、分級管理的要求，落實(shí)應急處置的責任制。
2. 嚴格規范，處置有力。按照“建章科學(xué)化、工作制度化、行為規范化、辦事程序化、監督過(guò)程化”的要求，嚴格執行各類(lèi)應急預案，不斷提高處置突發(fā)事件的能力。
3. 加強協(xié)調配合，確保信息渠道暢通，反應迅速。在處置突發(fā)事件時(shí)，涉及醫院各科室、各職能部門(mén)、有關(guān)單位的，要主動(dòng)配合，密切協(xié)同，形成合力，保證突發(fā)事件信息的及時(shí)準確傳遞，處置果斷有力。
4. 堅持平時(shí)工作和應急工作相結合，充分利用現有資源。要將事前預警與事后應急結合好，按照應對突發(fā)事件的要求，將應急處置的各項工作落實(shí)在日常管理中，做好經(jīng)常性的應對突發(fā)事件的思想準備、機制準備。加強宣傳和培訓教育工作，提高職工自救、互救和應對各類(lèi)突發(fā)事件的綜合素質(zhì)。
�。ㄈ┚幹埔罁��！锻话l(fā)公共衛生事件應急條例》、《醫療糾紛預防和處理條例》
�。ㄋ模╊A案適用范圍
1.突發(fā)事件適用范圍本預案所指門(mén)診突發(fā)事件是指門(mén)診工作中突然發(fā)生的、影響或可能影響門(mén)診正常診療秩序，危及或可能危及患者生命的事件。主要包括以下幾方面：
1.突發(fā)公共衛生事件。指患者在門(mén)診就診期間，突然出現危及或可能危及患者生命的事件，主要包括昏厥、休克、猝死、嚴重輸液反應等。
2.突發(fā)門(mén)診運行保障事件。主要包括停電、停水、火警、電梯運行、網(wǎng)絡(luò )故障等意外。
3.突發(fā)醫療投訴、糾紛事件。是指患者及其家屬在門(mén)診就診期間，因醫療爭議在院內突然實(shí)施的影響醫療秩序、危及人身安全以及可能造成公私財物損壞行為的事件。主要包括對醫務(wù)人員進(jìn)行侮辱、威脅、毆打醫務(wù)人員、損害醫院財物等行為。
2. 突發(fā)事件分級。各類(lèi)突發(fā)事件按照其性質(zhì)、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，一般分為四級：Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）和Ⅳ級（一般）。
�。�1）特別重大突發(fā)事件（Ⅰ級）：是指突然發(fā)生，事態(tài)非常復雜，對門(mén)診整體公共安全、環(huán)境穩定和診療秩序帶來(lái)嚴重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成人員傷亡、特別重大財產(chǎn)損失或重大生態(tài)環(huán)境破壞，需要調度醫院各方面資源和力量進(jìn)行應急處置的緊急事件。
�。�2）重大突發(fā)事件（Ⅱ級）：指突然發(fā)生，事態(tài)復雜，對門(mén)診一定區域內的公共安全、環(huán)境穩定和診療秩序造成嚴重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成重大財產(chǎn)損失或嚴重生態(tài)環(huán)境破壞，需要調度醫院多個(gè)部門(mén)力量和資源進(jìn)行聯(lián)合處置的緊急事件。
�。�3）較大突發(fā)事件（Ⅲ級）：指突然發(fā)生，事態(tài)較為復雜，對門(mén)診一定區域內的公共安全、環(huán)境穩定和診療秩序造成一定危害或威脅，已經(jīng)或可能造成較大財產(chǎn)損失或生態(tài)環(huán)境破壞，需要調度本部門(mén)及醫院個(gè)別部門(mén)力量和資源進(jìn)行處置的事件。
�。�4）一般突發(fā)事件（Ⅳ級）：指突然發(fā)生，事態(tài)比較簡(jiǎn)單，僅對門(mén)診較小范圍內的公共安全、環(huán)境穩定和診療秩序造成嚴重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成財產(chǎn)損失或生態(tài)環(huán)境破壞，只需要調度本部門(mén)或醫院個(gè)別部門(mén)力量和資源能夠處置的事件。
二、醫院突發(fā)事件應急事件組織機構及其職責
�。ㄒ唬┏闪⑨t院門(mén)診突發(fā)事件應急領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：
組員：
�。ǘ╊I(lǐng)導小組職責
1.負責應急預案的制定、培訓和演練。
2.做好日常安全工作，防范突發(fā)事件的發(fā)生。
3.根據突發(fā)事件的嚴重程度，決定啟動(dòng)和終止應急預案。接到突發(fā)事件的報告，在組長(cháng)的統一指揮下，各成員根據各自分工，履行各自職責，采取邊調查，邊處理，邊搶救，邊核實(shí)的方式，注意分析事件發(fā)展趨勢，有效控制事態(tài)發(fā)展。
�。ǘ╅T(mén)診突發(fā)事件應急辦事機構門(mén)診突發(fā)事件應急辦公室設在門(mén)診辦公室，負責日常突發(fā)事件的管理工作。
三、預警機制
�。ㄒ唬╊A測與預警。門(mén)診辦要針對各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，完善預測預警機制，建立預測預警系統，開(kāi)展風(fēng)險分析，做到早發(fā)現、早報告、早處置。
�。ǘ╊A警級別和發(fā)布。根據預測分析結果，對可能發(fā)生和可以預警的突發(fā)事件進(jìn)行預警。預警級別依據突發(fā)事件可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展勢態(tài)，一般劃分為四級：Ⅰ級（特別嚴重）、Ⅱ級（嚴重）、Ⅲ級（較大）和Ⅳ級（一般）。
預警信息包括：突發(fā)事件的類(lèi)別、預警級別、起始時(shí)間、可能影響范圍、警示事項、應采取的措施和報告人、科室等。預警信息的發(fā)布、調整和解除可通過(guò)廣播、短信、微信、警報器或組織人員逐科通知等方式進(jìn)行。
四、應急處置
�。ㄒ唬┬畔笏团c處理。
1. 報送的主要內容。
�。�1）突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)及初步統計出人員傷亡和財產(chǎn)損失情況；
�。�2）報送科室采取的應急措施及實(shí)施情況；
�。�3）需要門(mén)診辦協(xié)調的有關(guān)事宜；
�。�4）事件現場(chǎng)的即時(shí)狀態(tài)；
�。�5）事件的后續報告即搶救或處理的情況（直到處理完畢）。
2. 信息報送的方式。
�。�1）醫院各單位發(fā)生突發(fā)事件后，各科室應在第一時(shí)間內首先向科室領(lǐng)導和門(mén)診突發(fā)事件應急領(lǐng)導小組報告，非工作時(shí)間同時(shí)報告總值班。
�。�2）報告采用電話(huà)口述上報信息，并以書(shū)面形式做好記錄。
�。�3）發(fā)現有隱報、瞞報、緩報的，將按有關(guān)規定追究責任。
3. 信息處理。發(fā)生突發(fā)事件，各部門(mén)及時(shí)進(jìn)行受理、記錄（登記）、報告，做好聯(lián)系溝通等信息處理相關(guān)工作。
�。ㄒ唬╅T(mén)診突發(fā)公共衛生事件
1.處理及上報
�。�1）最先發(fā)現病情變化及意外事件的醫務(wù)人員（包括導診及分診人員）為第一責任人，一旦發(fā)現病人病情變化或發(fā)生意外事件，立即呼叫就近科室的醫護人員，同時(shí)迅速做出判斷。如病情允許搬動(dòng)，立即將病人送至急診科搶救。如病情不允許搬動(dòng)，應立刻進(jìn)行就地搶救，如患者心跳停止，需立即行心肺復蘇。
�。�2）就近科室的醫護人員為第二責任人，接到報告后立即通知急診科（內線(xiàn)電話(huà)610，外線(xiàn)電話(huà)xxxxxxxx），并與第一責任人配合搶救。
�。�3）急診科接到報告后，應立即攜帶急救物品到現場(chǎng)進(jìn)行搶救。
�。�4）如遇重大搶救或需多學(xué)科協(xié)作，及時(shí)請相關(guān)科室會(huì )診，并報告門(mén)診辦公室（非工作時(shí)間報告總值班）。
�。�5）門(mén)診辦公室（總值班）應到現場(chǎng)指揮搶救，根據情況及時(shí)上報醫務(wù)處和主管院長(cháng)，必要時(shí)上報院長(cháng)。
�。�6）經(jīng)緊急處理后，根據病情辦理住院、留觀(guān)或離院。
�。�7）患者經(jīng)搶救無(wú)效死亡，門(mén)診辦公室向醫務(wù)處、主管院長(cháng)匯報搶救經(jīng)過(guò)，相關(guān)科室人員完成病歷并填寫(xiě)死亡證，行 政保衛處協(xié)助家屬將尸體運走。
2.工作要求
�。�1）門(mén)診工作人員應嚴格遵守醫院及科室各項規章制度，堅守崗位，盡早發(fā)現患者病情變化，及時(shí)采取搶救措施。
�。�2）急救物品做到定時(shí)清點(diǎn)，保持狀態(tài)完好，可隨時(shí)投入使用。
�。�3）醫務(wù)人員應熟練掌握心肺復蘇流程，常用急救儀器性能、使用方法及注意事項。
�。�4）參加搶救人員按照病歷書(shū)寫(xiě)規范詳實(shí)、準確地記錄搶救過(guò)程，并做好患者家屬的解釋工作。
�。�5）如患者無(wú)家屬陪同，應及時(shí)聯(lián)系家屬并保管好患者的隨時(shí)物品。
�。ǘ┩话l(fā)醫療投訴、糾紛事件
1.風(fēng)險分級一級風(fēng)險：患方投訴醫務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，質(zhì)疑醫務(wù)人員診療行為的正確性和有效性。以上情況經(jīng)耐心解釋及簡(jiǎn)單處理，未造成嚴重后果。
二級風(fēng)險：
�。�1）患方來(lái)門(mén)診投訴人數少于10人，占據門(mén)診診療、辦公場(chǎng)所，干擾正常醫療秩序，對醫務(wù)人員人身安全構成威脅。
�。�2）患方對門(mén)診科室的診療過(guò)程提出質(zhì)疑，經(jīng)解釋無(wú)效，影響其他病人診療的行為。
三級風(fēng)險：
�。�1）患方來(lái)院投訴人數超過(guò)10人，聚眾占據門(mén)診診療、辦公場(chǎng)所，嚴重干擾醫院工作。
�。�2）侮辱、誹謗、威脅、毆打醫務(wù)人員或者侵犯醫務(wù)人員人身自由、干擾醫務(wù)人員正常生活。
�。�3）停尸鬧喪，拒絕將尸體移送太平間或殯儀館，在門(mén)診大廳設靈堂、擺花圈，拉橫幅等行為。
�。�4）患方在門(mén)診內實(shí)施暴力行為，造成物品損壞等情形。
2. 處置及報告
�。�1）發(fā)生一級風(fēng)險的突發(fā)事件由當事人報告科室主任，科室不能自行處理時(shí)報告門(mén)診辦公室（非工作時(shí)間報總值班），門(mén)診辦公室（總值班）派人負責協(xié)調溝通，必要時(shí)請保安人員協(xié)同處理。
�。�2）發(fā)生二級風(fēng)險的突發(fā)事件，科室立即報告門(mén)診辦公室和行保處（非工作時(shí)間報總值班，總值班人員立即趕往現場(chǎng)并通知門(mén)診辦公室和行保處）。屬醫療糾紛方面的以門(mén)診辦公室、醫務(wù)處工作人員為主負責與患方溝通協(xié)調，治安方面則由行保處協(xié)調處理，其他科室及職能部門(mén)配合。如門(mén)診辦公室不能協(xié)調處理可以移交醫務(wù)處處理，必要時(shí)主管院長(cháng)出面處置。
�。�3）發(fā)生或可能發(fā)生三級風(fēng)險的突發(fā)事件，門(mén)診辦公室和行保處立即趕赴現場(chǎng)處理，迅速組織足夠保安人員，采取有力措施，維護現場(chǎng)秩序，保護醫務(wù)人員及門(mén)診其他患者的人身安全和醫院公共財物的安全。在向主管院長(cháng)報告的同時(shí)，向110或云崗派出所報警（情況緊急時(shí)，醫務(wù)人員直接報警），并隨時(shí)向醫院主要領(lǐng)導報告事件動(dòng)態(tài)。
�。�4）發(fā)生突發(fā)事件后，當事人或科室負責人應積極處理，職能科室立即趕往現場(chǎng)進(jìn)行初步調查、核實(shí)，向患者及家屬做好解釋工作，防止事態(tài)進(jìn)一步擴大。
�。�5）當患方有攻擊傾向時(shí)，當事科室和個(gè)人應立即采取必要的自我保護手段，發(fā)生沖突的醫務(wù)人員應盡量避免與患方直接接觸。
�。�6）向警方提供有關(guān)患方人員違法鬧事的證據，與民警共同做好患方的教育疏導工作，引導患方依法處理突發(fā)事件。
�。�7）收集和保全相關(guān)證據，包括病歷資料、有異議的藥品、事發(fā)過(guò)程中的影音資料等。
�。�8）科室應做好其他患者的`診療和解釋工作。
�。ㄈ┩话l(fā)門(mén)診運行保障事件
1.門(mén)診突然停電應急預案
�。�1）局部小范圍或單個(gè)樓層停電，由各科室負責人直接電話(huà)聯(lián)系電工班處理。
�。�2）門(mén)診樓全樓停電，門(mén)診辦公室（非工作時(shí)間總值班）立即電話(huà)聯(lián)系電工班和后勤保障中心主任。電工班應盡快查明原因，門(mén)診辦公室（總值班）派專(zhuān)人現場(chǎng)與相關(guān)部門(mén)（電工班和后勤保障中心）協(xié)調處理。
�。�3）如短時(shí)間內無(wú)法供電，應作好以下工作：①后勤保障中心立即將情況通告門(mén)診辦公室（總值班）。②門(mén)診各科室 9 / 13
醫護人員做好患者解釋工作，門(mén)診辦公室（總值班）與行政保衛處共同維持正常秩序，及時(shí)疏散病人。③需低溫保存的試劑、各種標本、藥品，妥善安置轉移到有電區存放。一旦供電恢復，應盡快完成各種標本的化驗。④手工掛號、劃價(jià)、收費，手工開(kāi)具各類(lèi)檢查單、治療單及處方，病情相對較重患者，引導去急診科，啟動(dòng)綠色通道，確�；颊甙踩�。⑤正在進(jìn)行的門(mén)診手術(shù)，在確保安全、有效的情況下完成。⑥正在搶救病人，醫護人員應沉著(zhù)、冷靜，采取有效措施保證患者的安全，必要時(shí)立即轉入病房。⑦各科室增派醫護人員，做好患者的安撫工作，同時(shí)加強巡視，注意防火、防盜。⑧恢復供電后，電話(huà)通知患者來(lái)院完成相關(guān)檢查、治療，領(lǐng)取門(mén)診收費收據。
�。�4）各科室應備有應急燈、電筒等照明用物，定期檢查，保證完好狀態(tài)，放置在固定地點(diǎn)。各種可充電的搶救儀器應保證有電。
2.門(mén)診電梯運行意外應急預案
�。�1）電梯運行中發(fā)生意外情況（摔倒、夾手等），電梯安全管理員應立即處理，做好安撫工作，必要時(shí)報告行政保衛處。
�。�2）如果導致人員受傷，行政保衛處應及時(shí)通知門(mén)診辦公室（夜間總值班），安排傷者就醫，保留就診資料。
�。�3）如電梯內有人員被困，立即報告門(mén)診辦公室和行保處（夜間報總值班），派人現場(chǎng)協(xié)調處理。
�。�4）預期會(huì )出現較嚴重后果，門(mén)診辦公室上報醫務(wù)處和主管領(lǐng)導，同時(shí)通知相關(guān)科室做好應急準備。
�。�5）做好患者及家屬的情緒穩定工作，避免事態(tài)的擴大。
�。�6）定期對電梯進(jìn)行保養維護，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。電梯因故障停止運行時(shí)，應關(guān)閉電梯，并在各電梯口安放停用標識。
�。�7）重癥患者轉運需有醫護人員陪同。
3.門(mén)診火警應急預案
�。�1）小的火情立即使用滅火器撲滅火焰，防止火情擴散。同時(shí)報告科室主任和行政保衛處，以查明起火原因，防止類(lèi)似的事情再次發(fā)生。
�。�2）一旦發(fā)生大火，應立即采取以下措施：
�、偈紫劝l(fā)現起火者立即告知周?chē)藛T，如遇到電起火，立即斷開(kāi)電源。
�、谕瑫r(shí)報告119、行政保衛處組織滅火。報告時(shí)應講清楚自己的姓名、單位和起火點(diǎn)的地址、樓層。
�、劢拥綀蟾婧�，行保處、門(mén)診辦公室要明確火災方位，迅速趕到現場(chǎng)，察看火勢，指揮火災撲救工作。
�、苡幸兹家妆锲芬⒓窗岢�。
�、莨ぷ魅藛T組織患者、家屬按就近原則從安全出口疏散、撤離。先疏散危重和不能行走的病人，同時(shí)引導能行走的病人自行撤離。疏散時(shí)告知病人抓住樓梯扶手，不要擁擠爭先，防止擠倒踩壓。
�、薨矒峄颊呒凹覍偾榫w，切忌慌亂、相互擁擠。
�。ǘ╉憫笓]調度程序。
1. 突發(fā)事件發(fā)生，由門(mén)診突發(fā)事件應急領(lǐng)導小組決定相關(guān)應急預案的啟動(dòng)，并組織應急處置工作。
2. 門(mén)診突發(fā)事件應急領(lǐng)導小組應立即到崗開(kāi)展工作，落實(shí)醫院赴現場(chǎng)指導處置工作及人員，根據處置工作的進(jìn)展情況協(xié)調相關(guān)支援事項，跟蹤事件處置工作進(jìn)展情況。
3.門(mén)診辦公室始終與事件發(fā)生科室保持聯(lián)系，根據處置工作進(jìn)展情況，及時(shí)向門(mén)診突發(fā)事件應急領(lǐng)導小組報告。
4. 門(mén)診辦公室要做好突發(fā)事件處置過(guò)程的詳細記錄，由門(mén)診突發(fā)事件應急領(lǐng)導小組定期檢查。
�。ㄈ⿷表憫K結。突發(fā)事件應急處置工作完成，由門(mén)診突發(fā)事件應急領(lǐng)導小組宣布應急響應結束，必要時(shí)由門(mén)診突發(fā)事件應急領(lǐng)導小組向上級單位報告。
�。ㄋ模┱{查與評估。
1．事件完成之后，調查、分析在突發(fā)事件應急處理工作中，有關(guān)科室和個(gè)人未依照本預案的規定履行報告職責，隱瞞、緩報或者謊報，阻礙突發(fā)事件應急處理工作人員執行職務(wù)，不配合調查、采樣、技術(shù)分析和檢驗，對有關(guān)責任人員依據《醫院領(lǐng)導干部責任追究規定》和醫院的其他有關(guān)規定給予行政處分或者紀律處分；觸犯《中華人民共和國治安管理處罰條例》，構成違反治安管理行為的，由公安機關(guān)依法予以處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
2．在突發(fā)事件應急處理工作中，對表現突出的科室和個(gè)人進(jìn)行物質(zhì)和精神獎勵。
3．提交工作報告，在院辦公會(huì )審議
突發(fā)事件的應急預案15
后勤服務(wù)保障突發(fā)事件應急是指一旦發(fā)生因自然因素或人為活動(dòng)引發(fā)的影響單位正常運轉的停電、停水、食物中毒等與后勤服務(wù)保障有關(guān)的突發(fā)事件或出現臨險前兆時(shí)，為了避免或最大限度地減少突發(fā)事件造成的損失，而采取不同于正常工作程序的緊急防險搶險行動(dòng)。為高效、有序地應對后勤服務(wù)保障各類(lèi)突發(fā)事件，避免或最大限度地減少突發(fā)事件造成的損失，建立后勤服務(wù)保障安全預警機制，提高后勤服務(wù)保障能力，維護良好秩序，確保高效、安全運轉，結合實(shí)際，特制定本應急預案。
一、工作原則
1、加強防控。增強憂(yōu)患意識，堅持預防為主、常備不懈，經(jīng)常性地做好突發(fā)性事件的防范意識教育和設施設備巡查維護工作，加強后勤服務(wù)保障突發(fā)事件的預測、預警工作，做到防患于未然。
2、加強領(lǐng)導。實(shí)行“統一領(lǐng)導，分工負責”。在必須采取緊急處置的情況下，各相關(guān)單位、責任人員應臨機決斷，控制事態(tài)發(fā)展。各相關(guān)單位、責任人員協(xié)同配合，形成應急聯(lián)動(dòng)處置機制。
3、快速反應。突發(fā)事件應急處置的各個(gè)環(huán)節應堅持快速高效原則，建立反應靈敏、靈活應對機制，健全及時(shí)完整、高效監測的預警體系，及時(shí)獲取充分而準確的信息，跟蹤研判，果斷決
策，迅速控制和處置突發(fā)事件，避免或最大限度地減少突發(fā)事件造成的損失。
4、安全有序。當火警、火災、食物中毒等嚴重影響生命財產(chǎn)安全的事故突發(fā)時(shí)，要堅持安全有序的原則，相關(guān)人員要統一服從指揮、調度，緊急搶險搶救、隔離及救護。做到有組織、有紀律、有秩序地進(jìn)行，避免過(guò)度驚慌與混亂。
二、運行機制
1、建立后勤服務(wù)保障安全預警機制，加強對突發(fā)事件有關(guān)信息的監測、預測和收集，做到早發(fā)現、早報告、早處置。
2、各應急工作組的成員單位，根據本預案制定各類(lèi)突發(fā)事件專(zhuān)項應急預案，保證應急設施設備、救災物資、器械的準備。
3、對一般性突發(fā)事件應按照分工負責、條塊結合、以塊為主的原則應急處置。對火警、火災、食物中毒等重特大突發(fā)事件，應立即報告中心應急領(lǐng)導小組，請示批準應急預案的啟動(dòng)，通知相關(guān)應急工作組，并及時(shí)主動(dòng)地進(jìn)行先期處置，控制事態(tài)。
4、各成員單位應根據本預案和專(zhuān)項應急預案，抓好應急隊伍建設和人員落實(shí)，切實(shí)提高應對后勤服務(wù)保障各類(lèi)突發(fā)事件的`能力。
三、組織機構與職責
1、成立后勤服務(wù)保障突發(fā)事件應急領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：后�？瓶崎L(cháng)，全面負責后勤突發(fā)事件應急處理工作。成員：各部門(mén)和各科室負責人，各部門(mén)相應崗位管理員。
2、主要職責：
�。�1）根據后勤服務(wù)突發(fā)事件的險情，決定是否啟動(dòng)本預案；統一指揮和緊急組織防險搶險、搶修排障、醫療救護、隔離控制、防災抗災等工作；執行上級下達的其他關(guān)于重特大突發(fā)事件的防災救災任務(wù)。
�。�2）督促、檢查對各類(lèi)突發(fā)事件應急準備的落實(shí)工作；負責后勤保障各類(lèi)突發(fā)事件專(zhuān)項應急預案的制訂、修訂；做好對突發(fā)事件的險情調查和預防工作，及時(shí)向單位提出啟動(dòng)重特大突發(fā)事件應急預案的建議；負做好有關(guān)事件信息報告、聯(lián)絡(luò )、接待等各項日常事務(wù)工作。
四、能源斷供設備故障類(lèi)應急預案：
1、及時(shí)組織能源供應單位的技術(shù)人員對能源斷供信息的正確判斷，調查核實(shí)能源斷供情況；及時(shí)提供各類(lèi)能源或必要備供設備，保障設備的正常運行；對已經(jīng)發(fā)生或可能引發(fā)能源斷供的隱患進(jìn)行及時(shí)搶險排除，確保運行萬(wàn)無(wú)一失。
2、設備故障緊急搶修：由維修人員和設施設備供應商、安裝單位組成。主要職責：立即啟用相應設施設備的備用設備，確保設施正常運行；及時(shí)組織維修人員和設施設備供應商、安裝單位的技術(shù)人員對設施設備發(fā)生故障的原因分析、診斷及搶修排障，盡快恢復設施設備的正常運行。
五、衛生事件類(lèi)應急預案：
1、食物中毒確認：接到就餐人員投訴，多人同時(shí)發(fā)生上吐下瀉等癥狀，且同時(shí)在同一地點(diǎn)就餐，或醫院通知即確認發(fā)生食物中毒。
2、應急響應：確認食物中毒后，后勤保衛科立即起動(dòng)組織指揮系統，并在區疾病預防控制中心的指導下開(kāi)展工作。
食物中毒報告：一旦發(fā)生，后勤保衛科食物中毒突發(fā)事件指揮處理領(lǐng)導小組負責人為事件報告責任人。在確認食物中毒的第一時(shí)間內報單位領(lǐng)導小組、當地疾控中心和上級主管部門(mén)。并做好登記、分析和整理工作。對報告的疑似病例被確診或排除，要向上級機關(guān)發(fā)出更正報告。
3、應急處理：
(1)立即將中毒人員送往醫院搶救。
(2)保護好現場(chǎng)，封存剩余食品，將留樣提供給衛生部門(mén)檢測。
(3)積極配合衛生行政部門(mén)調查處理，并做好善后工作。
七、自然災害應急預案。及時(shí)預測水澇、地震、臺風(fēng)等自然性災害發(fā)生、發(fā)展趨勢和潛在威脅，提出應急防范對策、措施；根據實(shí)際情況，及時(shí)組織人員采取緊急防災搶險行動(dòng)；轉移受災害威脅的人員和物資，情況緊急時(shí)，強行組織避災疏散人員。
八、安全事故類(lèi)應急預案：
1、立即組織力量維護秩序；調集搶險救災隊伍和必要的設備，進(jìn)行緊急疏散、撤離、救護等行動(dòng)
2、發(fā)現火險時(shí)的應急措施：
(1）發(fā)生火險時(shí)應及時(shí)撲滅，使火險消滅在萌芽狀態(tài)。
(2）如不能及時(shí)撲滅，要立即報告值班領(lǐng)導，并通知周?chē)膯T工共同救火。
(3）樓內發(fā)生火災時(shí)應立即打開(kāi)所有大門(mén)、電燈或應急燈。
(4）值班人員和各部門(mén)負責人要在最短時(shí)間內到達現場(chǎng)，組織疏散，并視情況決定是否撥打119和120。
(5）小火險撲滅后，要向領(lǐng)導匯報；比較大的火災，在組織搶救的同時(shí)，要立即上報。
3、發(fā)生治安問(wèn)題時(shí)的預案
發(fā)生治安案件后，值班人員要立即報告后勤保衛科負責人并通知值班領(lǐng)導。部門(mén)值班領(lǐng)導要迅速到達現場(chǎng)制止。無(wú)法制止的，部門(mén)值班領(lǐng)導要立即撥打110報案。
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