關(guān)于難忘的春節優(yōu)秀作文
要去培訓學(xué)校面試客服崗位的孩子們過(guò)來(lái)了解一下崗位職責吧。以下是小編收集整理的培訓學(xué)�？头䦛徫宦氊�，歡迎大家前來(lái)閱讀借鑒，希望對你有所幫助。
培訓學(xué)�？头䦛徫宦氊� 篇1
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復;
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并對客戶(hù)進(jìn)行系統的應用培訓;
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對公司現有的'客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的效果。
5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
培訓學(xué)�？头䦛徫宦氊� 篇2
1.負責到訪(fǎng)客人的接待及對前臺電話(huà)的處理;
2.負責向客戶(hù)介紹學(xué)校的.服務(wù)和設施;
3.協(xié)助日常辦公室事務(wù)，如接聽(tīng)電話(huà)、收發(fā)傳真、文件打印及復印;
4.為整個(gè)辦公室有關(guān)工作人員提供秘書(shū)工作的服務(wù);
5.為上課學(xué)生作課程安排及提供相應的服務(wù);
6.協(xié)助教學(xué)部處理學(xué)生投訴。
培訓學(xué)�？头䦛徫宦氊� 篇3
1、負責公司教育培訓類(lèi)課程的招生咨詢(xún)工作，協(xié)同部門(mén)人員完成年度招生計劃;
2、與學(xué)員不斷溝通，幫助學(xué)員更詳細的.了解服務(wù)內容、促成學(xué)生在本中心學(xué)習;
3、利用電話(huà)完成招生工作，拓展及完善招生渠道;
4、邀約客戶(hù)上門(mén)咨詢(xún)及報名，做好每天的信息記錄，協(xié)助組長(cháng)攻單;
5、做電話(huà)記錄，及時(shí)回訪(fǎng)有意向的客戶(hù)，并建立穩定的培訓產(chǎn)品銷(xiāo)售關(guān)系;
6、完成領(lǐng)導下達的其它項事務(wù)。
培訓學(xué)�？头䦛徫宦氊� 篇4
1、根據公司提供的.客戶(hù)電話(huà)，向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品服務(wù);
2、負責接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)，為客戶(hù)講解、推廣產(chǎn)品;
3、通過(guò)電話(huà)負責客戶(hù)的約訪(fǎng)工作;
4、協(xié)助配合銷(xiāo)售團隊，創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
培訓學(xué)�？头䦛徫宦氊� 篇5
1.日常來(lái)電來(lái)人的接聽(tīng)與接待;
2.協(xié)助完成客戶(hù)服務(wù)及受理等相關(guān)工作;
3.完成相關(guān)表單、文件的制作及撰寫(xiě)。
培訓學(xué)�？头䦛徫宦氊� 篇6
儀容儀表方面，容貌干凈整潔，衣著(zhù)統一精神飽滿(mǎn)是最基礎的要求。另外要有熱情積極的服務(wù)態(tài)度，微笑面對每一位業(yè)主。不急，不燥，不要忽視每一個(gè)來(lái)前臺的業(yè)主需求。業(yè)主接觸物業(yè)首先看到的就是客服管家，所以客服管家給業(yè)主留下的第一印象非常重要，關(guān)系著(zhù)物業(yè)公司在業(yè)主心中的定位標準。
工作職責方面，客服管家日常的主要工作職責，除了每天的日報，業(yè)主資料的錄入外，最主要的是接待，了解業(yè)主的需求，并匯報給相關(guān)部門(mén)。跟進(jìn)事件處理進(jìn)度，及時(shí)反饋業(yè)主。再有就是在日常工作中定期安排客服管家巡查空置房的清潔與通風(fēng)，關(guān)窗關(guān)門(mén)。對于業(yè)主上報的維修問(wèn)題，及時(shí)查看確認，再聯(lián)系相關(guān)房產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行維修，并跟進(jìn)維修進(jìn)度。做好登記留檔。作為一名客服管家，在做好自己分內工作的'同時(shí)還要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)。
通過(guò)此次培訓，我們對自己的工作有了更好的認識和規劃。在后期的工作中我們會(huì )慢慢改善工作中的不足，制定工作要求及目錄。讓客服部這個(gè)小團隊更加強大。
培訓學(xué)�？头䦛徫宦氊� 篇7
1 負責部門(mén)培訓管理制度的制定并對培訓效果進(jìn)行考核。
2 負責呼叫中心文件收發(fā)和事務(wù)性工作的運行。
3 負責呼叫中心月度、年度培訓計劃的制定，根據行內業(yè)務(wù)政策更新情況設計專(zhuān)題培訓項目，制定培訓方案并組織實(shí)施。
4 負責組織呼叫中心新入職員工的培訓及上崗、復崗考核工作。
5 負責呼叫中心培訓檔案的.建立和保管，CALL CENTER系統知識庫相關(guān)模塊更新。
6 負責中德銀行外網(wǎng)貸款常見(jiàn)問(wèn)題、業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)等模塊的更新與維護。
7 負責按照全行業(yè)務(wù)類(lèi)型，組織部?jì)葮I(yè)務(wù)流程的梳理、編寫(xiě)培訓大綱和教材，以及優(yōu)化電話(huà)服務(wù)流程及話(huà)術(shù)。
8 領(lǐng)導交辦的其他事項。
培訓學(xué)�？头䦛徫宦氊� 篇8
1、對包干區地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無(wú)垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。
2、洗臉間地面干凈、無(wú)積灰，水池無(wú)青苔，無(wú)油污，無(wú)雜物。
3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無(wú)尿垢、無(wú)臭味，不堵塞。
4、愛(ài)護公物和清潔工具，保管好勞動(dòng)用品。
5、有責任教育學(xué)生節約水電。
6、負責公共場(chǎng)所窗戶(hù)玻璃等公共設施的維護工作，發(fā)現損壞及時(shí)報修。
7、遵守勞動(dòng)紀律，服從臨時(shí)突擊任務(wù)的'調配。
8、拾到財物要交公，學(xué)生掉落的衣物收好交組長(cháng)處理。
9、工作時(shí)間內，不撿垃圾。
10、注意自身儀表形象。
培訓學(xué)�？头䦛徫宦氊� 篇9
�。�1）做到每日巡視學(xué)校，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握學(xué)生預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時(shí)通知學(xué)生并做好書(shū)面記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決處理。
�。�2）負責接聽(tīng)學(xué)生服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結果。
�。�3）做好學(xué)生或使用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的接待工作。
�。�4）學(xué)生投訴定期整理存檔和上報，上門(mén)回訪(fǎng)學(xué)生，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區入住學(xué)生情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時(shí)替學(xué)生排憂(yōu)解難。
�。�5）負責做好所管區內的.巡視，及時(shí)發(fā)現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
�。�6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映，并監督其及時(shí)處理。
�。�7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。
�。�8）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
培訓學(xué)�？头䦛徫宦氊� 篇10
1.負責及時(shí)回復和處理平臺的客戶(hù)郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內容;
2.耐心解答客戶(hù)的'疑問(wèn)，處理客戶(hù)投訴及中差評，對客戶(hù)的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理;
3.收集和整理客戶(hù)的反饋信息，及時(shí)反饋給相關(guān)主管人員;
4.完成上級交辦的任務(wù)。
培訓學(xué)�？头䦛徫宦氊� 篇11
1、負責接聽(tīng)電話(huà)、記錄留言、電話(huà)轉接工作;
2、負責來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)的登記、接見(jiàn)、引領(lǐng)及服務(wù)工作;
3、負責公司董事長(cháng)、總經(jīng)理及會(huì )議室的衛生及消毒工作;
4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的'聯(lián)系;
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
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