大喜過(guò)望的成語(yǔ)故事

　　一、信訪(fǎng)政策規定詳盡，條條直指“依法按政策”辦事

　　信訪(fǎng)工作，是社會(huì )動(dòng)態(tài)的“晴雨表”和“風(fēng)向標”，較其它業(yè)務(wù)工作而言，更有其特有的復雜性和極強的政策性。要做好信訪(fǎng)工作，僅有真心和熱情是遠遠不夠的，必須通曉黨的政策、法律法規，必須具有較高的政策理論水平，并懂得把握時(shí)機，正確運用行政、法律等有效資源。

　　“工欲善，必先利其器”。作為信訪(fǎng)戰線(xiàn)的一名新兵，初來(lái)乍到，我只能一切從頭學(xué)起，充分利用工作閑暇，認真學(xué)習《信訪(fǎng)條例》、國家政策以及相關(guān)的法律法規，并主動(dòng)向局領(lǐng)導和同事請教。通過(guò)學(xué)習和求教，我對信訪(fǎng)工作及其重要性的認識有了很大提高，政策理論水平和群眾工作能力也有了較大提升，因而在較短的時(shí)間內能較快地進(jìn)入工作角色。

　　二、信訪(fǎng)事項點(diǎn)多面廣，件件關(guān)乎群眾利益

　　群眾利益無(wú)小事，民情就是火情!人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，不論是個(gè)體還是群體，大多是認為其權益受到侵害，請求政府為其主持公道，幫其解決問(wèn)題，或向政府提出意見(jiàn)建議。信訪(fǎng)事項，主要集中在企業(yè)改制、優(yōu)撫救濟、勞動(dòng)社保、土地征用、拆遷安置、涉法涉訴等等方面，除個(gè)別別有用心外，幾乎每一件都關(guān)系到群眾切身利益。而且在現實(shí)生活中，確有部分信訪(fǎng)事項是因為少數部門(mén)工作人員方法簡(jiǎn)單、作風(fēng)不實(shí)、執行政策不到位造成的。

　　對此，作為一名信訪(fǎng)工作者，盡管只是掛職鍛煉，但我能深深感到信訪(fǎng)工作不依法不行，對群眾沒(méi)有感情也不行，必須學(xué)會(huì )換位思考，要設身處地為百姓著(zhù)想，特別是對那些弱勢群體、困難群眾更要真心實(shí)意地為他們辦實(shí)事辦好事。2011年底，萬(wàn)安鎮吳田村張xx與丈夫一起來(lái)到信訪(fǎng)局，反映其母親患有精神病，父親患有嚴重的癲癇病，入贅上門(mén)的丈夫又是面部嚴重殘疾，女兒尚在小學(xué)讀書(shū)。她自己近期又因身體不適到市醫院就診，被診斷為先天性心房缺失，亟需轉到上級醫院手術(shù)治療，僅醫療費就要10多萬(wàn)元。這使原本貧困的家庭更是雪上加霜，高額的醫療費又在何處?每每說(shuō)到傷心處，張xx禁不住聲淚俱下。此情此景，實(shí)令人揪心，更令人關(guān)切。接訪(fǎng)過(guò)程中，我們除了盡力安慰，同時(shí)還引導他們向婦聯(lián)、民政等有關(guān)部門(mén)申請援助，并立刻著(zhù)手辦理，呈請分管領(lǐng)導批示，及時(shí)轉辦，以求盡快為其解決困難。

　　三、信訪(fǎng)工作事無(wú)巨細，樁樁連著(zhù)政府與百姓

　　信訪(fǎng)部門(mén)是反映社情民意的窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。信訪(fǎng)工作者作為具體實(shí)施者，必須始終堅持做到當好黨委政府的代言人，當好群眾信訪(fǎng)的代理人，當好社情民意的代表人。要做好信訪(fǎng)工作，還必須始終堅持做到察民情、聽(tīng)民聲、解民疑、釋民惑、排民擾、解民難。具體而言，就是要堅持做到：針對群眾反映的每一個(gè)訴求，要從法律和政策上認真負責地解釋清楚，讓群眾聽(tīng)得明白，不能含糊其辭，更不能一推了之;對符合政策規定的，要及時(shí)協(xié)調有關(guān)部門(mén)盡快解決;對過(guò)高無(wú)理要求的，要敢于亮明態(tài)度，并主動(dòng)做好教育疏導工作。在實(shí)際工作中，還要堅持做到把處理群眾信訪(fǎng)問(wèn)題的過(guò)程當作思想教育和政策法制宣傳的過(guò)程，幫助群眾了解實(shí)際情況，了解黨和國家的方針政策和法律法規，了解各方面為解決問(wèn)題所作的努力，引導群眾正確處理個(gè)人利益與集體利益、局部利益與全局利益、當前利益與長(cháng)遠利益的關(guān)系，從而自覺(jué)維護改革發(fā)展穩定的大局。

　　隨著(zhù)時(shí)間的推移，我越來(lái)越感悟到信訪(fǎng)工作這種橋梁和紐帶作用，因而從日常接訪(fǎng)勸訪(fǎng)、轉辦交辦，乃至實(shí)地調查，每一次、每一項具體工作，我都努力做到盡心盡力、盡職盡責，絕不能因一己之過(guò)、一時(shí)疏忽而影響工作大局、影響黨群關(guān)系、影響政府公信力。尤其是隨著(zhù)信訪(fǎng)工作實(shí)踐的日益增多，我多次參與了接待處理反映農業(yè)“六場(chǎng)”改制、原新光廠(chǎng)棚戶(hù)區改造、官太移民安置點(diǎn)拆違等幾件群體訪(fǎng)、重復訪(fǎng)事件。其間，我主動(dòng)迎前，熱情接待，積極協(xié)助領(lǐng)導和同事做好對上訪(fǎng)群眾的解疑釋惑、疏導化解工作;同時(shí)注意維護好黨和政府的尊嚴，維護好黨與人民群眾之間的血肉聯(lián)系，力爭為我縣的和諧穩定發(fā)展貢獻自己一份微薄之力。

　　四、信訪(fǎng)干部從上到下，人人勤政廉政，親力親為

　　縣信訪(fǎng)局上自局長(cháng)、下至工作人員，包括司機、見(jiàn)習大學(xué)生，一共只有8人，任務(wù)之繁重，工作之辛苦，不言而喻;且無(wú)權無(wú)利，甘于清貧，更是令人敬佩!尤其是局領(lǐng)導對工作高度認真負責親力親為、其他同志勤勤懇懇任勞任怨始終如一的崇高精神深深地感染了我，讓我學(xué)到了很多 ——不僅僅是做事，更多的是做人!

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