初中作文-長(cháng)存長(cháng)城
崗位名稱(chēng):客服專(zhuān)員

所在部門(mén):客服部
直接上級:客服部經(jīng)理
崗位目標:提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
崗位職責:
n 客戶(hù)咨詢(xún)投訴電話(huà)的接聽(tīng)、記錄及反饋
n 一般售后問(wèn)題的協(xié)調處理
n 安裝及送貨派單工作
n 與店面或者客戶(hù)直接接洽安排安裝時(shí)間及協(xié)調其它事宜
n 訂單匯總管理
n 階段性客戶(hù)回訪(fǎng)工作
n 對渠道客戶(hù)投訴的協(xié)調處理
主要資質(zhì)要求:
n 有較強的溝通協(xié)調能力,一定的電話(huà)溝通技巧
n 1年以上客戶(hù)服務(wù)崗位工作經(jīng)驗
n 普通話(huà)標準
n 有一定的統籌安排能力
n 1年以上終端銷(xiāo)售經(jīng)驗
個(gè)性要求:
n 認同公司品牌和產(chǎn)品價(jià)值觀(guān)
n 工作認真負責
n 工作細心
需培訓課程:
n 安裝標準化流程
n 地板常見(jiàn)問(wèn)題及處理
n 安裝人員禮儀
n 售后投訴處理流程及政策
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