【實(shí)用】兵馬俑作文合集七篇

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家整理的職場(chǎng)禮儀培訓總結，希望能夠幫助到大家。

職場(chǎng)禮儀培訓總結1

　　中國是禮儀之邦，歷來(lái)就非常重視禮儀教育，而我們派斯克刀具公司也不例外。

　　在今年五月份，我們派斯克刀具公司，高薪聘請劉芳國老師，給我們全體員工在黨校培訓了兩天的職場(chǎng)禮儀，劉老師精彩的演講，讓我們懂得了：禮儀是待人接物的根基，是尊重，尊重就是尊重自己和他人。禮儀是一個(gè)人綜合的體現，職場(chǎng)視儀是講究規則的，無(wú)規矩不成方圓。

　　茍子日：人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧。生活當中的點(diǎn)頭，握手，電話(huà)，名片等等都是有禮儀講究的，每個(gè)微笑的禮儀都很重要，微笑讓自己和對方的心情更舒暢，能讓人際關(guān)系更加和諧，微笑的效果在生活中深有體會(huì )，因為一個(gè)微笑會(huì )多認識一個(gè)陌生人，因為一個(gè)微笑讓心情不好的人，瞬間也有了笑容，因為一個(gè)微笑，讓原本心情不愉快的心情更加美好，雙方關(guān)系也更和諧，所以我們要時(shí)常面帶微笑。

　　我們在生活中時(shí)常聽(tīng)到有人說(shuō)：沒(méi)文化，真可怕！通過(guò)職場(chǎng)禮儀的培訓，我們知道了什么事真正的文化：文化是根植內心的修養，無(wú)需提醒的自覺(jué)，以約來(lái)為前提的自由，為別人先著(zhù)想的善良。學(xué)了以后我們就按這個(gè)要求來(lái)做，這樣以后我們就不會(huì )再說(shuō)自己沒(méi)文化了。在生活中用的'最多的點(diǎn)頭禮：微笑，鞠躬三十度，注目五秒。握手禮也是生活中必不可少的：微笑，鞠躬三十度，注目五秒。而且是女士，長(cháng)者，職銜高者先出手。與人相處的第一印象也很重要，第一印象包括說(shuō)話(huà)內容，聲音，肢體語(yǔ)言。在敲門(mén)時(shí)：用食指間續敲三下等待回音。與同事交往：真試相待，尊重他人，團結協(xié)作。與上司相處：尊重領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮，多出主意，提建議要講究方法。還有等等…的禮儀。兩天的培訓及實(shí)際體驗，讓我們感覺(jué)勝讀幾年書(shū)。

　　我們派斯克刀具的企業(yè)使命是：追求員工物質(zhì)和精神幸福，為社會(huì )進(jìn)步與發(fā)展做出貢獻。我們派斯克刀具的企業(yè)原景是：成為受人尊重的全球直刃刀具專(zhuān)家。我們派斯克人的服務(wù)是：微笑，熱情，禮貌，大方，效率。相信我們派斯克刀具公司一定能完成使命和愿景的。

　　感謝派斯克刀具給我們員工的培訓，這對我們以后的工作和生活都有很大的幫助。禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，子日：不學(xué)禮，無(wú)以立。讀萬(wàn)倦書(shū)，不如走千里路，遇人無(wú)數，不如明人指點(diǎn)，再次謝謝公司對我們的用心培訓！也相信日后我們在人人都講禮儀的公司中，能生產(chǎn)出更好的電刨刀片，木工刀片等木工刀具來(lái)。

職場(chǎng)禮儀培訓總結2

　　正如《荀子·修養》中所說(shuō)的那樣：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧�！弊怨乓詠�(lái)，禮儀無(wú)論對國家、社會(huì )還是個(gè)人而言，都是不可缺少的。對于教師來(lái)說(shuō)，禮儀更有它的特殊意義。作為一名教師，不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑，還需要具備更多的素質(zhì)。百年大計，教育為本;教育大計，教師為本。一名優(yōu)秀的教師，除了必須以滿(mǎn)腔的熱情對待事業(yè)、對待學(xué)生以外，還必須自覺(jué)地、高標準地去塑造自身的人格，從而才能培養出學(xué)生健康的人格。因此，教師的禮儀必須規范。通過(guò)參加培訓，我認為要做好一個(gè)好的榜樣，我們至少應當從以下幾個(gè)方面去努力。

　　1.音量要適當，有抑揚頓挫之美感

　　有人說(shuō)“上課時(shí)一門(mén)藝術(shù)”，我覺(jué)得最直接的就表現在語(yǔ)言上，要讓學(xué)生有聽(tīng)覺(jué)上的美感。所以，教師講課時(shí)，聲音應當有抑揚頓挫之美。同時(shí)，講課不是喊口號，聲音不宜過(guò)大，否則，會(huì )給學(xué)生以聲嘶力竭之感。但如果聲音太低，又很難聽(tīng)清，會(huì )影響教學(xué)效果。

　　2.語(yǔ)言要精練、生動(dòng)、形象，有吸引力

　　提高課堂效率的最直接的途徑就是不說(shuō)廢話(huà)、閑話(huà)，與教學(xué)無(wú)關(guān)的話(huà)。所以，講課要抓中心，不說(shuō)廢話(huà)和多余的話(huà)，給學(xué)生干凈利索的感覺(jué)，這樣，學(xué)生聽(tīng)課的效率會(huì )有很大的提高，使我們的教學(xué)事半功倍。

　　“興趣是最好的老師”，生動(dòng)、形象、有吸引力的語(yǔ)言，會(huì )很大程度上提高學(xué)生的學(xué)習興趣。所以，講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話(huà)，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習的興趣。但必須注意，不能“過(guò)”，否則會(huì )失去教學(xué)的'重點(diǎn)。

　　3.目光要柔和、親切、有神

　　眼睛是心靈的窗口，在講臺上講課時(shí)，教師的目光要柔和、親切、有神，給人以平和、易接近、有主見(jiàn)之感。當講話(huà)出現失誤被學(xué)生打斷，或學(xué)生中出現突發(fā)事情打斷你的講課時(shí)，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做不僅有損于教師在學(xué)生心目中的形象，更有可能給學(xué)生造成心理傷害。

　　4.站姿要自然、大方、得體，還要注意站立的位置

　　老師站著(zhù)講課，既是對學(xué)生的重視，更有利于用身體語(yǔ)言強化教學(xué)效果。站著(zhù)講課時(shí)，應站穩站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過(guò)于昂著(zhù)頭。需要在講臺上走動(dòng)時(shí)，步幅不宜過(guò)大過(guò)急。而且，站立的位置也要注意，既要得體，又要不遮擋學(xué)生的視線(xiàn)。

　　5.手勢要得體、自然、恰如其分

　　老師講課時(shí)，一般都需要配以適度的手勢來(lái)強化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著(zhù)相關(guān)內容進(jìn)行。講課時(shí)忌諱敲擊講臺、或做其他過(guò)分的動(dòng)作。

　　總之，作為一名合格的教師，理應從思想上認清自身肩負的責任，明白“教育無(wú)小事，教師無(wú)小節”的深刻內涵，意識到自己的品德情操、處世態(tài)度、一言一行都在影響著(zhù)學(xué)生。我們必須鼓足勇氣，義無(wú)返顧的朝著(zhù)人格發(fā)展的新高度不斷攀登，每一位人民教師都應加強自身修養，不斷學(xué)習，提高思想認識和道德覺(jué)悟，平時(shí)嚴格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)表率，以自己的人格力量為學(xué)生良好思想道德的形成貢獻一份力量。

職場(chǎng)禮儀培訓總結3

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現實(shí)意義。

　　本周一下午，公司對全體員工進(jìn)行了金正昆教授主講的禮儀視頻學(xué)習的培訓，通過(guò)視頻禮儀知識的培訓，我深覺(jué)得自己在禮儀方面還存在許多不足，公司組織的禮儀培訓活動(dòng)非常有必要，對我深有感觸，受益匪淺。

　　我國素有"禮儀之邦"的美譽(yù)，禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統美德，自古以來(lái)，文明禮儀一直處于相當重要的位置。如今，隨著(zhù)改革開(kāi)放和現代化建設步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的'素質(zhì)修養，一個(gè)單位的整體形象。

　　因此，在平時(shí)工作與生活中，著(zhù)重注重四個(gè)方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養；三是講究學(xué)習方法，提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。

　　視頻培訓課程從我們的發(fā)型、衣著(zhù)、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(cháng)者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶(hù)，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。

　　介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應站立，特殊情況下年長(cháng)者和女士可除外，在宴會(huì )或會(huì )談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。各種場(chǎng)合各種禮儀注意事項都進(jìn)行了深刻形象的講解。

　　輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚(yú)得水，不會(huì )因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也可以說(shuō)是教我們如何與人相處，從一個(gè)人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對是一門(mén)學(xué)問(wèn)。

　　看來(lái)我真是應該好好多多練習，對于說(shuō)話(huà)方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話(huà)時(shí)要感同身受，遇到事情應先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來(lái)對方會(huì )有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。

　　在說(shuō)話(huà)藝術(shù)上學(xué)會(huì )怎樣去贊美別人，就像禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時(shí)候對方都會(huì )轉送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。

　　相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好公司形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì )將更加溫馨和諧。

職場(chǎng)禮儀培訓總結4

　　舒老師說(shuō)："客戶(hù)會(huì )因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品。"在交往的過(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì )直接左右人們對此人或此事物的評價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì )決定著(zhù)此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習好商務(wù)禮儀，在與客戶(hù)交往的過(guò)程中，給客戶(hù)一個(gè)好的印象是非常重要的�？蛻�(hù)對你的判斷，是他的標準�？蛻�(hù)能否準確的理解你的想法，只能通過(guò)你的'行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達的意思與客戶(hù)的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。

　　首先，最佳的職業(yè)形象。

　　1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。

　　2、從容自信的儀態(tài)。規范的站姿、坐姿、步姿等。

　　3、解讀和使用表情。感情的表達主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。

　　其次，商務(wù)接待禮儀。

　　1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。

　　2、引見(jiàn)和引導禮儀。規范的介紹手勢、準確的介紹順序等。

　　3。稱(chēng)呼禮儀。政界一般稱(chēng)呼行政職務(wù)或同志；商界一般稱(chēng)呼先生、女士或職務(wù)；學(xué)術(shù)界一般稱(chēng)呼專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。

　　4。行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內側高于外側，中央高于兩側，前方高于后方，右側高于左側的原則。

　　樓梯則為前方為上。如果是穿著(zhù)裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。

　　5。座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內高于外，面門(mén)為上，居中為上，遠門(mén)為上，前排為上的原則。

　　最后，商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì )談禮儀，學(xué)會(huì )聆聽(tīng)他人談話(huà)，以及掌握向對方提問(wèn)的方式等。

　　在商務(wù)交往中，應該學(xué)會(huì )換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶(hù)的感受，做到內外兼修，自然流露，給客戶(hù)一個(gè)誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達到雙贏(yíng)的目的。

職場(chǎng)禮儀培訓總結5

　　在現代生活中，尤其是在日常工作中，我們通常強調形象是金、溝通至上、規范禮儀�，F在就來(lái)具體討論一下形象、溝通與禮儀。

　　在現代社會(huì )中，形象備受組織和個(gè)人的重視。當然從公共關(guān)系的具體操作來(lái)講，組織的形象和個(gè)人的形象是有所不同的。談到組織的形象我們一般會(huì )使用CIS的概念，即“Corporate Identity System ”，亦稱(chēng)“組織形象可識別系統”。那么個(gè)人呢？我們曾說(shuō)過(guò)：禮儀是規范個(gè)人形象的。個(gè)人形象實(shí)際上就是一個(gè)人在社會(huì )上所獲得的他人的評價(jià)和印象。目前，當代人的個(gè)人形象，往往等于其組織形象。因為在社會(huì )交往中，尤其是在對外活動(dòng)中，當代人的個(gè)人形象所代表的就是組織形象。你是被組織派出去的，你的所作所為、言談舉止，往往是和組織的形象劃等號的。這種事情你要是不注意，往往就會(huì )自找麻煩。

　　說(shuō)一句實(shí)話(huà)，你背后說(shuō)什么笑話(huà)都可以，但是在大庭廣眾之下，你代表組織參與社會(huì )活動(dòng)，你的個(gè)人形象絕對是代表組織形象，所以你不能肆意妄為。在這種場(chǎng)合下，非常不適合那種言行。但是具體而言，就公關(guān)人員的形象塑造而言，涉及的點(diǎn)是不同的。你到街上走走，你看到某一個(gè)人，你認為他形象好，一般會(huì )注意到什么地方呢？從禮儀規范的角度來(lái)講，個(gè)人形象主要強調的是以下六個(gè)點(diǎn)。這六個(gè)點(diǎn)是什么呢？

　　個(gè)人形象的六點(diǎn)是：儀表、舉止、表情、談吐、服飾以及待人接物。

　　有些東西是外在的可以一眼就看出來(lái)的，有些東西實(shí)際上是一些內在的東西，需要內和外的協(xié)調和統一。比如，你的待人接物，你要有一種良好的教養。

　　那么，平時(shí)我們怎么樣才能體現出個(gè)人良好的教養呢？這主要是從待人接物方面體現出來(lái)的。像儀表、表情、服飾、談吐這樣一類(lèi)東西，人們比較容易做到。諸如女同志的著(zhù)裝，在重要的社交場(chǎng)合穿時(shí)裝，公務(wù)場(chǎng)合穿禮服或者穿制服、穿正裝，休閑場(chǎng)合可以穿休閑裝、穿便裝，這個(gè)比較容易做到。有些東西則更加具體，比如說(shuō)，在穿套裝的時(shí)候，要注意三色原則。三色原則的意思就是全身上下的顏色應該在三種以?xún)�，就是不能超過(guò)三種顏色，全身的顏色不能在三種顏色之上。這里所講的三種顏色，屬于三大色系。就是說(shuō)，著(zhù)裝的總體顏色在三種色系之內。

　　此外，你還應該注意一些具體的搭配，比如作為女士來(lái)講，穿的皮鞋應該是制式皮鞋。如果穿了一身高檔的套裝卻穿一雙旅游鞋，那么就會(huì )顯得不倫不類(lèi)。穿涼鞋時(shí)，則通常不宜穿襪子。這樣的事情比較容易做到。但是有些東西是比較難以做到的。在個(gè)人形象中，難點(diǎn)在于待人接物，這是比較內在的東西。

　　在處理待人接物的問(wèn)題時(shí)，首先應當主動(dòng)熱情。所謂態(tài)度決定一切！這一點(diǎn)是非常重要的。

　　在待人接物的過(guò)程中，其次還要樸實(shí)、大方。平時(shí)，我們不僅要主動(dòng)熱情，而且還要樸實(shí)大方。切記：有所為，有所不為；有的話(huà)可以講，有的話(huà)不能講；有的事情要關(guān)心，有的事情不能關(guān)心。這個(gè)度還是挺難把握的。把握好這個(gè)度就需要經(jīng)驗，需要培訓，需要教養。然而待人樸實(shí)大方則不難做到。其關(guān)鍵之點(diǎn)，是要對他人以誠相待，樸樸素素，大大方方，力戒虛偽做作。

　　再次，在待人接物方面要文明、友善。

　　怎么樣才能做到這一點(diǎn)呢？你要有一定的文化素養。一個(gè)人見(jiàn)得多了，才會(huì )識廣。見(jiàn)得不多，其心胸就會(huì )比較狹隘。沒(méi)有文化素養，其做人就比較容易偏頗。另一方面，當代人一定要善解人意，就是要有眼色。有些人做工作非常努力，但是他沒(méi)有眼色，在工作中顯得很被動(dòng)。

　　做具體的工作時(shí)，還要求我們應該具有的基本素質(zhì)就是要善解人意。此外，最后一點(diǎn)，就是要莊重得體。莊重得體，就是強調國格人格，強調人格的自尊，強調堅持做人要有原則性。這是非常重要的。

　　在人際交往中一個(gè)人如果不尊重自己，那么就不可能得到交往對象的尊重。我們以上所談?wù)摰木褪切蜗蟆?/p>

　　如果說(shuō)在人際交往中，需要強調溝通第一的話(huà)，那么我們還可以強調：形象至上，因為形象是金！

　　其實(shí)，并不是人人都懂得與人溝通、與人交流的技巧。那么我們要怎么做才能夠做到與人進(jìn)行良好的交流，良好的互動(dòng)呢？其實(shí)溝通和互動(dòng)是有因果關(guān)系的，沒(méi)有溝通就做不到互動(dòng)。所以我才會(huì )把形象、溝通和互動(dòng)放在一起講，因為一個(gè)良好的組織形象和良好的個(gè)人形象的塑造，往往首先有賴(lài)于有效的溝通。怎樣才能做到有效溝通呢？它需要互動(dòng)。

　　下面，我們就簡(jiǎn)單來(lái)談一談所謂的溝通的問(wèn)題。

　　在人際交往中，欲實(shí)現有效的溝通，一定要注意這樣幾個(gè)點(diǎn)：

　　第一，我們要明白什么是溝通？

　　所謂溝通，是不是就是與人交流、與人說(shuō)話(huà)？并不完全是這樣。用英文來(lái)講，溝通是Communication，它既有交流的意思，還有互動(dòng)的意思。所謂雙向溝通，簡(jiǎn)言之就是相互交流，它是要有反饋的。用我的話(huà)來(lái)講，就是既要了解別人，更要被對方所了解。

　　觀(guān)念決定思路，思路決定出路，觀(guān)念是否正確是非常重要的。

　　首先，你要明白什么是溝通？溝通是雙向的。其次，還要注意什么呢？就是看對象，講規矩。

　　我喜歡在講溝通時(shí)始終強調一句話(huà)：看對象、講規矩。我們不能以不變應萬(wàn)變，否則就不易互動(dòng)。

　　第二，我們要明白什么是互動(dòng)？

　　所謂互動(dòng)，就是要強調交往的效果。什么是互動(dòng)？互動(dòng)就是反饋，交流，并進(jìn)而達成一種有效的共識。在人際交往中，所謂的互動(dòng)，實(shí)際上是強調交往的效果。

　　人際交往，要求的是注意良性互動(dòng)。它主要指的就是交往一定要有良好的'結果。因為道理很簡(jiǎn)單，只有美好的愿望而沒(méi)有良好的結果，有的時(shí)候就是勞而無(wú)功。人際交往，往往必須強調效果。因為惟有交際的效果，反過(guò)來(lái)才能證明你是好心好意。平時(shí)，互動(dòng)就是要和交往對象在交往中有良性的反饋，即：既要了解別人，更要被對方所了解、所認同、所接受。

　　對方的反應、對方的感受，要自己看到，要目中有人，而且還要據此善于調整，這個(gè)很重要。

　　比如，如果我到一家公司去，他們派車(chē)來(lái)接我，那么，在一輛雙排座的轎車(chē)上，接待我的人員應該讓我坐到哪個(gè)位置上最好呢？實(shí)際上這個(gè)問(wèn)題是比較難回答的，在講到互動(dòng)的時(shí)候我喜歡講一句話(huà)，就是了解人、尊重人。講溝通，則要看對象、講規矩、講互動(dòng)。說(shuō)到了解人、尊重人，“坐、請坐、請上座”，就是基本要求。但是，我發(fā)現相當數量的人，對于哪個(gè)座位是上座并不清楚。我本人就多次有過(guò)這種待遇，被人家好心好意地讓到下座去了。

　　實(shí)際上，轎車(chē)的上座從禮儀的角度來(lái)講，大體上有這樣幾種情況：第一種情況，屬于公務(wù)接待。像我剛才所說(shuō)的那個(gè)模擬情況，就是公務(wù)接待。我到一家公司去，這家公司派車(chē)來(lái)接我，公關(guān)人員來(lái)接我，那么上座是哪里呢？應該是司機后排對角線(xiàn)的位置，司機后方的斜對角。公關(guān)人員應該先給客人開(kāi)車(chē)門(mén)，然后坐到前排司機旁邊的位置上去。專(zhuān)職司機開(kāi)車(chē)的時(shí)候，和主人開(kāi)車(chē)是不一樣的。公務(wù)接待，一般是專(zhuān)職司機開(kāi)車(chē)，一般是單位派的車(chē)。那時(shí)司機是誰(shuí)呢？是車(chē)隊的師傅，是司機班的工人。他的職責就是開(kāi)車(chē)，所以客人沒(méi)有義務(wù)去和他平起平坐。公關(guān)接待人員在前面坐是對的。專(zhuān)職司機開(kāi)車(chē)時(shí)，副駕駛即隨員座，那個(gè)位置坐秘書(shū)、坐翻譯、坐公關(guān)人員、坐陪同、坐保鏢，其職責是陪同、帶路。那為什么客人不坐在司機的后面呢？因為我國的交通規則規定車(chē)輛靠右行駛，客人坐在司機后排對角線(xiàn)位置，實(shí)際上是后排右邊，坐右座的好處是伸腿上車(chē)、抬腿下車(chē)，坐左邊的壞處則是上下車(chē)不方便。經(jīng)常坐出租車(chē)的人就會(huì )知道，出租車(chē)后排的那個(gè)左門(mén)一般都是鎖死的，你要開(kāi)門(mén)的話(huà)警察叔叔不饒你。而且說(shuō)個(gè)難聽(tīng)的話(huà)，如果是走高速公路的話(huà)，汽車(chē)拋錨了，客人如果坐在左邊也下不來(lái)。他一下來(lái)，可能就被后面來(lái)的車(chē)給捎走了，這是一個(gè)安全問(wèn)題。

　　以上所述第一種情況是公務(wù)接待，公務(wù)接待的上座是后排右座。第二種情況，屬于社交。社交就是是朋友、客戶(hù)，一起在工作之余進(jìn)行交往與應酬。如果大家是朋友，往往是由俗稱(chēng)的主人開(kāi)車(chē)。主人開(kāi)車(chē)時(shí)的上座是哪里呢？上座是副駕駛座。比如我請朋友出去玩，他應該坐在我身邊，而不能坐到我后面去，到我后面去等于打的，我像司機，我成了給他干活的了，這不合適，這是非常重要的。其實(shí)轎車(chē)還有第三個(gè)上座，第三個(gè)上座就是司機后面，但是那是一種什么情況呢？那屬于接待要客，就是所謂的VIP，即：貴賓、高級領(lǐng)導、高級將領(lǐng)、巨商、海外的一些大客商，那些人他們比較喜歡坐司機后面，兩個(gè)原因，第一個(gè)原因，后排的位置安全。司機后面尤其安全，出了車(chē)禍的話(huà)那個(gè)人不大容易犧牲。第二個(gè)原因，隱秘性比較好。如果坐后排右座的話(huà)紅燈一停，別人就看到我了，如果我坐在司機后面，有點(diǎn)距離，別人就看不清楚了。

　　實(shí)際上，我想說(shuō)的是關(guān)系不同，位置不同，對上座的認定也就不一樣。當然從禮儀的角度，我們還可以講一句話(huà)，客人坐在哪里，哪里就是上座。你可以把客人往上座讓?zhuān)�但是也應該尊重客人的意�?jiàn)。他愿意坐哪兒，就讓他坐哪兒，沒(méi)有必要勉強他。實(shí)際上我所講的這個(gè)問(wèn)題是什么呢？就是一個(gè)互動(dòng)，因為只有把客人了解清楚了，才會(huì )和他產(chǎn)生共鳴。

　　其實(shí)，互動(dòng)就是交往對象和被交往對象兩者之間的交流、合作與共鳴。

　　自己的好心被對方理解，自己的好意被對方接受，而且產(chǎn)生良性的循環(huán)，這就是互動(dòng)�？偠�言之，作為當代人，在人際交往中，在具體操作禮儀規范時(shí)，形象第一，溝通第一，互動(dòng)第一，這三者都是非常重要的。當然它還有著(zhù)一定的因果關(guān)系，強調形象需要溝通，溝通的目的就是為了互動(dòng)。

　　我們平常也知道溝通的重要、互動(dòng)的重要，但是往往在生活之中，我們是心有余而力不足。那么我們應該注意哪些方面呢？怎樣才能加強與別人的溝通，并達到互動(dòng)的效果呢。主要需要注意以下三點(diǎn)：

　　第一，掌握技巧。我們在社會(huì )交往中，一定要遵守溝通的常規技巧，或稱(chēng)禮儀規范。沒(méi)有規矩不成方圓。正如荀子所言：“禮者，養也�！痹谌穗H交往中，不講究規矩的，在他人眼里，顯然就等同于沒(méi)有教養的人。比如，坐、請坐、請上座，這個(gè)意識大多數人們都有，但是必須明白在不同場(chǎng)合，上座之所在并不一樣，吃飯有吃飯的位置，乘車(chē)有乘車(chē)的位置，出入電梯有出入電梯的位置，談判和簽字各有其不同的位置，國旗的懸掛更有其特殊的位置，所以一定要了解游戲規則。就一般情況而論，目前國內舉行大型會(huì )議時(shí)主持臺的座次排列，是要具體區分單、雙數的：主持臺的就座者為單數時(shí)，講究中央高于兩側、左側高于右側（指以居中者而言的左右）。主持臺的就座者為雙數時(shí)，則講究右側高于左側（指以就座者自身而言的左右）。再如，男人在正式場(chǎng)合穿西裝、打領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)帶的主色調，往往應該與其所穿的西裝同色。等等。

　　第二，善解人意。在和別人打交道時(shí)，尊重別人是一種教養，了解別人則是一種智慧。只有了解人，才能更好地尊重人。與他人交往時(shí)，必須看對象、講規矩；必須明確什么事能干、什么事不能干；必須堅持有所為、有所不為。其最重要者，是要善解人意。換言之，就是應當換位思考。

　　第三，包容他人。所謂心態(tài)決定狀態(tài)，氣度決定高度。處理好這個(gè)問(wèn)題，才能真正地進(jìn)行互動(dòng)。包容他人，首先要接受對方。所謂接受對方，就是要待人如己，寬以待人。包容他人，其次要欣賞對方�！俺哂兴�短，寸有所長(cháng)�！碑斈阈蕾p他人時(shí)，就會(huì )發(fā)現每個(gè)人都有長(cháng)處、每個(gè)人都是天使；當你挑剔他人時(shí)，就會(huì )感到每個(gè)人都有不足，每個(gè)人都是惡魔。我們經(jīng)常會(huì )犯一種錯誤：我們往往把自己的習慣，當成了唯一的標準；我們往往把自己的圈子，當成了整個(gè)世界。簡(jiǎn)言之，我們有的時(shí)候為什么跟別人不溝通？其最主要的原因，就是在于我們喜歡用我們自己的習慣去要求別人，而往往忽略了接受、欣賞對方。

　　總之，我認為：每一個(gè)有良好教養的當代人，在與別人打交道時(shí)，一定要維護個(gè)人形象，一定要懂得進(jìn)行溝通，一定要自覺(jué)地遵守禮儀規范。此三者，乃是一個(gè)文明人的“軟實(shí)力”。

職場(chǎng)禮儀培訓總結6

　　中國，自古就是禮儀之邦，禮儀對于我們炎黃子孫來(lái)說(shuō)，更多的時(shí)候能體現出一個(gè)人的教養和品位，它標志著(zhù)一個(gè)社會(huì )的文明程序，反映著(zhù)一個(gè)民族的精神面貌。

　　在20xx年的最后一天，大家在報告廳舉行了形體與商務(wù)禮儀實(shí)訓的動(dòng)員大會(huì )。這天我們認識了我們的指導老師，她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。老師們給我們介紹了這兩周的實(shí)訓安排，同時(shí)也說(shuō)明了這次實(shí)訓的考核方式。這次實(shí)訓的成績(jì)有三部分組成，分別是20%的實(shí)訓總結，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務(wù)情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時(shí)間，但是我發(fā)現這九天里我們要做的有很多。

　　禮儀是一種待人接物的行為規范，也是交往的藝術(shù)。對一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個(gè)社會(huì )來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國家社會(huì )文明程序、道德風(fēng)尚和生活習慣的展現。有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。而我們是商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的，今后步入社會(huì )，進(jìn)入職場(chǎng)，我們會(huì )較多的和外國人打交道。此時(shí)，我們的言行舉止所展現的不僅僅代表著(zhù)是個(gè)人素質(zhì)，也不僅僅代表著(zhù)公司形象，更是代表著(zhù)我們整個(gè)民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在日�；顒�(dòng)中，交談講究禮儀，可以使我們變得文明；舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅；穿著(zhù)講究禮儀，可以使我們變得大方；行為講究禮儀，可以使我們變得美好。由此可見(jiàn)，禮儀對于我們的重要性，這次實(shí)訓的實(shí)用性和必要性。我相信通過(guò)這次實(shí)訓，大家的精神面貌肯定會(huì )煥然一新的，我們所學(xué)到的東西必將會(huì )讓我們終生受用。

　　實(shí)訓的每一天都被安排的滿(mǎn)滿(mǎn)當當。實(shí)訓的第二天，我們的任務(wù)是儀態(tài)禮儀訓練。學(xué)校從姜泓吟職業(yè)培訓學(xué)校給我們請來(lái)了一個(gè)專(zhuān)業(yè)禮儀培訓老師——高利平老師。她首先向我們介紹了什么是禮儀，也讓我們了解到禮儀悠久的歷史。我也知道了儀態(tài)包括舉止動(dòng)作、神態(tài)表情和相對靜止的體態(tài)。人們的面部表情，體態(tài)變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達思想感情。儀態(tài)是表現一個(gè)人涵養的一面鏡子，也是構成一個(gè)人外在美好的主要因素。怎么樣才能把我們最好的精神面貌展現出來(lái)呢？首先是站姿，女生要把腿并攏，繃直，提臀，站成丁字步，抬頭挺胸，眼睛平視前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把兩腳分開(kāi)至與肩同寬，將手放在褲縫兩側，抬頭挺胸，眼睛平視前方。其中，最重要的是要時(shí)刻保持著(zhù)微笑，露出6—8顆牙齒。我不得不說(shuō)這樣的站姿真的非常累，但是大家都在堅持。老師們不斷的給我們糾正姿勢。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們灌輸一些關(guān)于禮儀的小知識，偶爾還有一些笑話(huà)。我們也算是"苦中作樂(lè )"了。除了站姿，我們還學(xué)了鞠躬，鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場(chǎng)合下，我們可以使用15°鞠躬來(lái)表示問(wèn)候，而45°鞠躬表示感謝，90°鞠躬則表示道歉。除此之外，我們還學(xué)了"請"的姿勢，有小請、中請、大請三種，以及蹲的姿勢和走姿。這個(gè)下午，我們"度秒如年"，真正意識到了禮儀是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，要想學(xué)好禮儀，我們任重而道遠。禮儀是要靠平時(shí)生活中一點(diǎn)一滴積累的，也不可能一蹴而就的。

　　學(xué)習了儀態(tài)禮儀，接下來(lái)我們要學(xué)的是儀容儀表禮儀。這一項課程由姜泓吟老師來(lái)給我們講解。姜老師首先教我們正確潔面的步驟，每個(gè)人應該根據自己的皮膚來(lái)選擇適合自己的.洗面奶，正確的使用洗面奶。如果女生化了妝，那么就要先卸妝再進(jìn)行潔面。男生也要進(jìn)行徹底的潔面，而不是睡前直接用水洗把面。清潔不徹底會(huì )造成毛孔堵塞，所以痘痘就會(huì )來(lái)了。尤其是在昆明這個(gè)灰塵滿(mǎn)天飛的城市，我們更加要做好清潔工作，給皮膚進(jìn)行大掃除。要想在以后的歲月里也保持年輕，那么我們從現在開(kāi)始就是對皮膚進(jìn)行保養工作。光光是清潔是遠遠不夠的，更重要的是做好補水、保濕工作，讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個(gè)紫外線(xiàn)很強，氣候又很干燥的城市。對于火辣辣的太陽(yáng)，我們大家都是"裸"著(zhù)出門(mén)，既不打傘也不擦防曬霜。后果就是回家聽(tīng)到最多的一句話(huà)就是"你怎么這么黑了啊"！一旦黑了，無(wú)論再怎么下功夫都很難恢復到之前的膚色了�？梢�(jiàn)，防曬工作的重要性。眼睛，是心靈的窗戶(hù)。眼部的護理是至關(guān)重要的，由于眼部皮膚極其嬌嫩，易疲勞，十分容易產(chǎn)生黑眼圈，長(cháng)皺紋。根據不同的年齡段，我們要選擇正確的眼霜來(lái)對眼部進(jìn)行護理。我們現在要做的就是未雨綢繆�；瘖y，對于一名職業(yè)女性來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修課。老師們?yōu)榱俗屛覀兏�好的學(xué)會(huì )化妝，把我們分成10人一組，每組都會(huì )有一名專(zhuān)業(yè)的化妝老師來(lái)幫同學(xué)化妝做示范，講解化妝要注意的要點(diǎn)。例如怎樣選擇粉底，怎樣涂抹，怎樣畫(huà)眉毛，怎樣畫(huà)眼線(xiàn)我們學(xué)到了很多化妝的知識，還總結出了一個(gè)結論我們要經(jīng)常拿自己練練手，學(xué)會(huì )化妝。除此之外，老師還給我們講了職業(yè)裝的搭配方法，穿衣技巧以及色彩搭配。同時(shí)，我們也在為我們的禮儀展示做準備。每天都感覺(jué)過(guò)得很充實(shí)，可以學(xué)到許多之前都不知道的東西。

　　第四天，我們大家按小組形式去往了各個(gè)商店、賓館等觀(guān)察商務(wù)禮儀，為每組的商務(wù)場(chǎng)景模擬訓練收集素材。

　　第五天，高老師給我們講的是商務(wù)接待與辦公禮儀。商務(wù)交往活動(dòng)中，接待是給客戶(hù)留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下基礎，接待要有周密的布置。接待的程序：預約——準備——接待——送客。那么，怎樣才能使客戶(hù)體會(huì )到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢？大體上應做到以下幾點(diǎn)：對于如約而來(lái)的客人，要表示熱情、友好。對貴客或遠道而來(lái)的客人，要指派專(zhuān)人出面，提前到達雙方約定的地點(diǎn)，恭候客人的到來(lái)；接待人員要提前到達機場(chǎng)或車(chē)站，以示對客人的尊重。我們要做到要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細致。文明待客主要以主人的語(yǔ)言、舉止和態(tài)度來(lái)體現：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。送客時(shí)的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說(shuō)些客氣的話(huà)，使客人愉快的離去。商務(wù)人員在與客戶(hù)和上司乘坐電梯時(shí)，也應注意相應的禮儀。必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個(gè)客人，可以以手壓住打開(kāi)的門(mén)，讓客人先進(jìn)，如果人數很多，則應該先進(jìn)電梯，按住開(kāi)關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時(shí)剛好相反，按住開(kāi)關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內，則應讓上司先出，自己最后再出電梯。除此之外，我們還要注意名片的遞送，電話(huà)禮儀。。？。

　　學(xué)完了商務(wù)接待和辦公禮儀，我們在李媛媛老師的帶領(lǐng)下去悠然·德尼咖啡沙龍學(xué)習西餐禮儀。一個(gè)給人非常輕松的工作室，在那里，我們見(jiàn)到了各種咖啡機，聞到了濃郁的咖啡香，也品嘗到了熱騰騰的美式咖啡。那里的老師首先給我們介紹了禮儀的含義，禮儀的作用，西餐文化在歐洲，所有跟吃飯有關(guān)的事，都被備受重視，因為它同時(shí)提供了兩種最受贊賞的美學(xué)享受——美食與交談。除了口感精致之外，用餐時(shí)酒、菜的搭配，優(yōu)雅的用餐禮儀，調整和放松心態(tài)、享受這環(huán)境和美食、正確使用餐具、酒具都是進(jìn)入美食的先修課。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔；女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，女士化妝要稍重因為餐廳內的光線(xiàn)較暗，如果指定穿正式的服裝的話(huà)，男士必須打領(lǐng)帶，進(jìn)入餐廳時(shí)，男

　　士應先開(kāi)門(mén)，請女士進(jìn)入，應請女士走在前面。入座、點(diǎn)酒都應請女士來(lái)品嘗和決定。就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，要將餐巾對折輕輕放在膝上。使用刀叉進(jìn)餐時(shí)，從外側往內側取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時(shí)左手拿叉按住食物，右手執刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時(shí)，刀刃不可向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應擺成"八"字型，分別放在餐盤(pán)邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤(pán)中。刀、叉又分為肉類(lèi)用、魚(yú)類(lèi)用、前菜用、甜點(diǎn)用，而湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外，還有調味料用湯匙。在吃西餐時(shí)，我們還要注意酒杯的拿法，正確的持杯姿勢應該是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱。首先，夾住杯柱便于透過(guò)杯壁欣賞酒的色澤，便于搖晃酒杯去釋放酒香。如果握住杯壁，就用手指擋住了視線(xiàn)，也無(wú)法搖晃酒杯；其次，飲用葡萄酒講究一定適飲溫度，如果用手指握住杯壁，手溫將會(huì )把酒溫熱，影響葡萄酒的正常水平。我們要牢記這些禮儀，以便今后踏入職場(chǎng)使用。

　　商務(wù)談判作為一項為切磋商達成合作關(guān)系而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)是一個(gè)嚴謹重要的過(guò)程。商務(wù)談判與簽約禮儀扮演著(zhù)很重要的角色。不了解這些禮儀，隨時(shí)會(huì )陷入麻煩，甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關(guān)鍵的商務(wù)關(guān)系。熟練掌握一定的商務(wù)談判禮儀有助于在商務(wù)談判中獲得成功。商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著(zhù)要整潔正式、莊重。還要布置好談判會(huì )場(chǎng)，采用長(cháng)方形或橢圓形的談判桌，門(mén)右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。

　　談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng )造出友好、輕松的良好談判氣氛。姿態(tài)動(dòng)作也對把握談判氣氛起著(zhù)重大作用，應目光注視對方時(shí)，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠懇嚴肅。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì )場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

職場(chǎng)禮儀培訓總結7

　　揮揮手，告別熟悉的校園和昔日的師長(cháng)同學(xué)，帶著(zhù)人生的理想走向工作崗位，在這人生的一次重要轉化時(shí)期，畢業(yè)生崗前培訓正好幫助畢業(yè)生盡快完成由學(xué)校進(jìn)入社會(huì )這一心態(tài)調整過(guò)程。短短幾天的培訓，本人受益匪淺，對今后的發(fā)展有著(zhù)積極的影響。

　　有幾門(mén)課程讓我印象深刻，《廣州經(jīng)濟與社會(huì )發(fā)展》這一課，王可達老師講得非常生動(dòng)精彩。身處廣州，工作在廣州，對廣州進(jìn)行全面了解是非常必要的，廣州是"海上絲綢之路"的發(fā)祥地，是民主革命策源地，更是改革開(kāi)放的前沿陣地，了解廣州的自然環(huán)境。

　　社會(huì )環(huán)境，綜合實(shí)力以及"十五"計劃和20xx年遠景目標是非常重要的，這對今后工作的開(kāi)展，職業(yè)生涯的規劃，全面發(fā)展的'創(chuàng )新思維起到重要作用。最近，省委書(shū)記提出建設"首善之區"，這是廣州走全面、持續、協(xié)調的城市化發(fā)展的心道路。

　　建立現代產(chǎn)業(yè)體系符合廣大人民的要求。另外，《道德規范》和《禮儀》這兩堂課也講得非常不錯。了解尊重職業(yè)道德規范，加強職業(yè)道德修養是走向職業(yè)成功的基本條件。荀子曾說(shuō)："故學(xué)至乎禮而止矣，夫是謂之道德之極。"

　　作為社會(huì )新人要做到愛(ài)崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，樹(shù)立服務(wù)意識，不斷提高自身職業(yè)道德修養。禮儀在社會(huì )生活中起到調節人際關(guān)系，促進(jìn)社會(huì )和諧，保障社會(huì )穩定等積極的作用。"人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧。"徐老師認為"和諧"就是相互配合，讓自己去適應別人的某些行為，多些禮節，少些爭執，相互尊重，相互包容，社會(huì )將越來(lái)越和諧。

　　培訓中心還組織學(xué)員到廣州日報印務(wù)中心昨參觀(guān)學(xué)習。作為中國印刷能力最強的報業(yè)印務(wù)中心著(zhù)實(shí)讓前來(lái)參觀(guān)的畢業(yè)生們驚呼了一番！干凈、清涼、全電腦監控、偌大的印務(wù)中心不見(jiàn)幾個(gè)工人，隔著(zhù)玻璃墻就可以看到報紙產(chǎn)生的全過(guò)程。

　　廣州日報印務(wù)中心每小時(shí)的印刷能力可達470萬(wàn)對開(kāi)張，望著(zhù)先進(jìn)印刷設備似巨龍般吐出一張張報紙，大家贊嘆不已。

　　這是用5億元巨資建設成的亞洲最大的現代化印務(wù)中心，10多道工序有效整合和基本實(shí)現無(wú)縫銜接，大幅提高工作效率，報紙分發(fā)系統，報紙印刷、打包、裝車(chē)智能化自動(dòng)化，發(fā)行公司的180輛運報車(chē)迅速將報紙運到發(fā)行站場(chǎng)，高效的投送隊伍將報紙準時(shí)送投。

　　廣州日報報業(yè)集團不斷進(jìn)行工作流程的調整，使報業(yè)生產(chǎn)和管理的流程科學(xué)化、規范化和高效化，這是現代企業(yè)的典范，是國企改革的榜樣。

　　最后，我要誠摯感謝單位領(lǐng)導，讓我放下手頭工作來(lái)參與崗前的培訓學(xué)習；感謝授課的各位老師，使我獲益良多，今后將繼續努力，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正不足，不斷完善自身素質(zhì)。

職場(chǎng)禮儀培訓總結8

　　我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，也有著(zhù)“禮儀之邦”的美稱(chēng)，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統，源遠流長(cháng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統，更富有鮮明的時(shí)代內涵。隨著(zhù)人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

　　隨著(zhù)“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來(lái)越多，對職業(yè)的需求也越來(lái)越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達到了空前的高漲。

　　商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當中，禮節、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì )交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了人們被尊重的`需求。良好商務(wù)禮節能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反，可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。

　　在學(xué)習商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來(lái)平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。

　　這次的商務(wù)禮儀培訓，讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前，總是認為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽(tīng)完這次培訓發(fā)現差距還很大。今后我要根據的勤奮學(xué)習、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。

　　職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓總結3

　　中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個(gè)人來(lái)講都是很重要。工作以來(lái)我所在的部門(mén)一直和商務(wù)分不開(kāi)，這么多年來(lái)不間斷的也接受過(guò)服務(wù)、商務(wù)等社交禮儀的培訓。但分公司7月16日組織的由我們集團公司溫良德副總主持的禮儀培訓給我的感觸頗深。

　　首先這次培訓完全屬于內培，由我們公運集團自己的領(lǐng)導人培訓，這本身就說(shuō)明了我們公運集團除了大力發(fā)展經(jīng)濟外，更加注重公運人在社會(huì )上商務(wù)禮儀形象，朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重，每一名公運人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升，綜合在一起也是我們整個(gè)公運的企業(yè)文化不斷的提升。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

　　商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在港口商務(wù)崗位的員工，每天都會(huì )接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。首先在接待上，客戶(hù)來(lái)到我們的港口，不管大小客戶(hù)，都希望得到我們的重視，遞一杯暖暖的茶可以有效的拉近談話(huà)距離，希望留下對方的聯(lián)系方式是要說(shuō)“請教”對方的名片，拿到名片要先瀏覽一遍才好好存放，這些細節都體現了對客戶(hù)的尊重。

　　當講到著(zhù)裝禮儀的時(shí)候，全場(chǎng)不停地響起贊同的聲音。我經(jīng)歷了很多商務(wù)禮儀場(chǎng)合，著(zhù)裝上都想不到穿衣都還有更多講究，大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色，在職場(chǎng)公務(wù)場(chǎng)合也是有很多要注意的問(wèn)題的。如男人的第一套西裝應該是藏藍色，女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公眾場(chǎng)合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這一節時(shí)，更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請客到底要怎么請、在哪請、吃什么，座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過(guò)這次培訓，我覺(jué)得學(xué)到了很多實(shí)用的知識。

　　應該說(shuō)，我們每一位員工是懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)，在這次培訓中，我們學(xué)會(huì )了通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升公運集團公眾形象。

職場(chǎng)禮儀培訓總結9

　　"禮"今天參加了公司組織的職場(chǎng)禮儀培訓，讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)有想過(guò)的禮儀知識。俗話(huà)也說(shuō)："沒(méi)有規矩，不成方圓"。所以做任何事情，都應有一定之規。禮儀就是一種在人與人交往中的行為準則和規范，也是互相尊重的需要。

　　平時(shí)在與人的交往中，特別是在與熟人的交往中，總以為不要講究這一套，粗魯一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系。但是通過(guò)學(xué)習職場(chǎng)禮儀，發(fā)現這長(cháng)期以來(lái)心中的觀(guān)念是不正確的。其實(shí)禮儀對每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是非常重要，無(wú)論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開(kāi)禮儀。禮儀體現著(zhù)一個(gè)人道德修養。

　　一個(gè)人若無(wú)禮可行，那么他在工作與學(xué)習上也很難順利進(jìn)行，因為無(wú)禮寸步難行。禮儀說(shuō)到底就是尊重，尊重別人，同時(shí)也能獲得他人尊重。良好的禮儀會(huì )給別人留下很好的印象，進(jìn)而促進(jìn)相互間的溝通和交流。尊重與信任，無(wú)論在工作、學(xué)習和生活上，都尤為重要。

　　沒(méi)有什么比信任更為重要了。歸根結底，還是有著(zhù)良好的的禮儀才能引領(lǐng)我們走向更美好的生活。良好的禮儀能夠讓我們在工作上表現出良好的形象，在與客戶(hù)洽談的時(shí)候還能代表公司的良好形象。良好的禮儀也是人際關(guān)系的潤滑劑，可以融洽人與人之間的.關(guān)系，從而達成合作。

　　通過(guò)短暫的禮儀培訓，讓我從真正的意義上理解禮儀的含義。禮儀就是一種人際交往與社會(huì )交往中所必備的良好行為規范，是個(gè)人道德修養的充分體現。

　　禮儀不僅僅表現在個(gè)人形象方面，還關(guān)系到企業(yè)形象方面。從個(gè)人而言；好的禮儀素質(zhì)不僅可以提高人的個(gè)人修養，還能有利于自身的交往與溝通，從而使人獲得良好的人際關(guān)系。從企業(yè)而言；可以樹(shù)立企業(yè)形象，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與美譽(yù)度，最終達到企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。

　　總之，此次禮儀培訓讓我受益匪淺，中國自古就是禮儀之邦，禮儀就在你我身邊。今后更將注重自身禮儀的培訓，加強自身道德修養。

職場(chǎng)禮儀培訓總結10

　　12月14日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓班，所謂："人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成"。在職場(chǎng)中，禮節、禮貌都是人際關(guān)系的"潤滑劑"，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以營(yíng)造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。

　　如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會(huì )感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。

　　良好職場(chǎng)禮節能營(yíng)造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎；相反的話(huà)，可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失，雙方的`業(yè)務(wù)很可能會(huì )毀在小小的職場(chǎng)禮儀細節之處。

　　職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要體現。對我們公司來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高滏瑞特品牌的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　因此，建議人力資源部多組織一些相關(guān)課程，促使大家提升自己的綜合素質(zhì)。

職場(chǎng)禮儀培訓總結11

　　商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶(hù)、維護企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶(hù)溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規范的要求。商務(wù)禮儀分為儀容儀表和接待禮儀兩大類(lèi)。

　　一、儀容儀表

　　面部干凈清爽，男士不留胡須，女士不能濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。手部清潔，不留長(cháng)指甲，不準涂顏色鮮艷的指甲油，只能帶一枚戒指�？谇粺o(wú)異味，不應喝酒或吃有異味的食品。要統一著(zhù)裝，襯衣必須為白色，西服為深藍色或黑色，要整潔，平整。

　　二、姿態(tài)形象

　　站姿：男士站立時(shí)要挺直背部，縮回下頜并伸長(cháng)后頸。雙肩平展，挺胸收腹。采用開(kāi)放式的姿勢，兩腳分開(kāi)略窄于肩，兩手自然下垂，中指貼于褲中縫。抬頭挺胸，眼睛直視前方則會(huì )給人坦率自信的感覺(jué)。女士站立雙腳的腳跟應靠攏在一起，兩只腳尖應相距10厘米左右，呈"V"字狀或"丁"字，將右手搭在左手上，然后貼在腹部，抬頭挺胸，雙肩自然平展，精神飽滿(mǎn)。

　　坐姿：女性膝蓋并攏，體現其莊重矜持，落座聲輕，動(dòng)作協(xié)調，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二處，兩腿垂直地面或者稍?xún)A斜，腳尖相比或者前后差半角。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部，切忌交叉兩腿，翹二郎腿，叉腰及彎腰。從椅子左側進(jìn)左側出。

　　行姿：目光平視，兩手自然下垂前后擺動(dòng)，腳尖指向正前方，肩膀不要擺動(dòng)，步履輕盈。

　　蹲姿：右腳向后退半步后再蹲下來(lái)。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來(lái)，避免彎腰翹臀的姿勢。

　　三、接待禮儀

　　迎賓：面帶微笑、禮貌周到。帶領(lǐng)客人參觀(guān)或進(jìn)入辦公區域時(shí)，應主動(dòng)伸手示意

　　并走在客人的左面略往前一點(diǎn)，切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。介紹：介紹自己前問(wèn)候對方，明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。介紹他人先提到名字者為尊重，標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人。年輕的介紹給年長(cháng)的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的。

　　握手：女士握位：食指位；男士握位：整個(gè)手掌虎口對接。握手時(shí)長(cháng)不宜超過(guò)5秒鐘。男女之間，女士先；長(cháng)幼之間，長(cháng)者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。

　　名片：必須起身接收名片，應用雙手接收，接收的.名片不要在上面作標記或寫(xiě)字，接收的名片不可來(lái)回擺弄，接收名片時(shí)，要認真地看一遍，不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。

　　禮儀不僅僅是禮節，她還是源自我們內心的真誠，當我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重。通過(guò)本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節問(wèn)題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習之后，我會(huì )更加注重"我代表分公司，代表分公司形象"的意識觀(guān)念，從一言一行，每一個(gè)微小細節做起，展示我們分公司最好的一面。

職場(chǎng)禮儀培訓總結12

　　懷著(zhù)期盼成功的夢(mèng)想，尋找一個(gè)能施展抱負和才學(xué)的環(huán)境，我成為了青建的一員。正式工作之前，青建總公司、房建事業(yè)總部和北京分公司分別對我們進(jìn)行了培訓，經(jīng)過(guò)幾天的培訓，我對青建有了更進(jìn)一步的了解，今年是青建成立的第60周年，60年來(lái)，青建不斷發(fā)展，不斷壯大，從一個(gè)地方的建筑公司逐漸的發(fā)展成為中國五百強企業(yè)。

　　市場(chǎng)遍布世界10多個(gè)國家，國內20多個(gè)省市，青建取得了令人驕傲的佳績(jì)，與他的自強不息、頑強拼搏、甘于奉獻、勇于改革、崇尚創(chuàng )新、追求卓越的企業(yè)精神是分不開(kāi)的�，F在我們要繼承這些優(yōu)良的企業(yè)精神，沿著(zhù)前人的足跡，腳踏實(shí)地的走下去，把自己最好的青春奉獻給青建，讓青建的.下一個(gè)60年更精彩。

　　再過(guò)幾天就走上了工作崗位，入職前的培訓中，我對自己的崗位有了一定得了解，與土木、造價(jià)這些專(zhuān)業(yè)比起來(lái)，我的專(zhuān)業(yè)是建筑企業(yè)的小專(zhuān)業(yè)，但是我的專(zhuān)業(yè)也是必不可少的，我們也是有很大發(fā)展前途的，所以我堅信，即使我是電專(zhuān)業(yè)的。

　　我也可以通過(guò)自己的努力，做到一精多能，做一個(gè)企業(yè)需要的人才。在聆聽(tīng)完優(yōu)秀員工代表的講話(huà)，我深刻的明白，我們還有許多東西要去學(xué)習，學(xué)校里學(xué)習的知識與實(shí)際工作的需要還存在著(zhù)差距，進(jìn)入工作崗位，并不是學(xué)習的結束，而是開(kāi)始，我們要去學(xué)習的東西還很多，我們的發(fā)展空間還是很大的。關(guān)于即將開(kāi)始的工作。

　　我做好了吃苦耐勞、勤奮學(xué)習的準備，萬(wàn)事開(kāi)頭難，從學(xué)校進(jìn)入社會(huì )，肯定會(huì )有一定的不適應，但是我堅信，只要自己不懈的努力，我一定會(huì )很快的適應工作，做好領(lǐng)導交給我的工作，虛心的向領(lǐng)導學(xué)習，不斷的充實(shí)自己，讓自己逐漸的適應這份工作，并干好這份工作。

　　長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海。我會(huì )堅持不懈的學(xué)習，做好本職工作，讓自己滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，我相信我們12屆一定不會(huì )辜負領(lǐng)導們的期待，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們青建一定會(huì )越來(lái)越好，我們的明天很美好，青建的明天更美好！

職場(chǎng)禮儀培訓總結13

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現實(shí)意義。

　　前些日子，在縣委倡導的“學(xué)禮儀、講文明、樹(shù)新風(fēng)”系列活動(dòng)中，本人通過(guò)聽(tīng)了金正昆教授的禮儀講座，并觀(guān)看了相關(guān)的禮儀錄象，覺(jué)得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺(jué)得縣委組織的學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要，非常及時(shí)，對我深有感觸，受益匪淺。

　　文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著(zhù)改革開(kāi)放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，著(zhù)重注重四個(gè)方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養;三是講究學(xué)習方法，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。

　　文明禮儀培訓學(xué)習心得文明禮儀培訓學(xué)習心得在這次文明禮儀學(xué)習后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。

　　通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習，使我們意識到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車(chē)方的負面影響是十分大的，試想當車(chē)輛駛到我們收費窗口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的收費員時(shí)會(huì )是什么的感覺(jué)，相信他們也不會(huì )有愉快的心情，甚至會(huì )產(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真誠”，可我們的'服務(wù)態(tài)度卻帶給車(chē)方的是一種疲倦、無(wú)奈的感覺(jué)，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車(chē)方，誰(shuí)又愿意見(jiàn)到這樣一位收費人員呢?所以，我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應在提供文明服務(wù)的前提下認真學(xué)習和掌握各種文件，真正為車(chē)方營(yíng)造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！

　　當然，我作為一名鄉鎮機關(guān)干部，一名公務(wù)員，在每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節都應該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，“注重細節，追求完美”，力求做好每件事。

　　相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現在做起，樹(shù)好自身形

　　象，樹(shù)好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì )將更加溫馨和諧。

職場(chǎng)禮儀培訓總結14

　　隨著(zhù)IT人才薪酬標準的逐年攀升，越來(lái)越多企業(yè)傾向于應屆生招聘，自己來(lái)培養人才。所以，應屆生的入職培訓逐步受到企業(yè)的重視。負責了幾年的應屆生入職培訓，總結一二，與大家分享。

　　首先，制定一個(gè)針對性、實(shí)用性強的培訓計劃是關(guān)鍵。對于初涉職場(chǎng)的應屆生，在公司層面的培訓應該以素質(zhì)培訓為主。所以在課程設置上一般這樣設置：

　　1、廣州一日游。應屆生中外地學(xué)生較多，安排城市的一日游很有必要，可以讓員工盡快熟悉新城市、新生活環(huán)境，同時(shí)也可以讓員工之間盡快熟悉起來(lái)。

　　2、拓展訓練。目的在于訓練新員工的團隊合作、溝通精神，增進(jìn)員工之間的感情，盡快消除陌生感。

　　3、公司歷史、文化與遠景。邀請公司總經(jīng)理親自授課，一般都是講述個(gè)人在企業(yè)的經(jīng)歷，特別是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵階段中個(gè)人的感受以及一些難忘的事情。這個(gè)講話(huà)很重要，一可以讓?xiě)獙蒙�與企業(yè)的第一負責人有一次親密接觸的機會(huì )，二可以讓?xiě)獙蒙�了解公司的發(fā)展歷程和遠景目標，第一時(shí)間培養新員工對企業(yè)的認同感、榮譽(yù)感。所以總經(jīng)理無(wú)論多忙，花這一二個(gè)小時(shí)還是很有價(jià)值的。

　　應屆生入職培訓總結5篇應屆生入職培訓總結5篇4、公司制度與人力資源政策。由HR部門(mén)負責授課，一般介紹與員工工作密切相關(guān)的制度，比如考勤制度、保密制度、溝通體系等，還有就是介紹人力資源方面的內容，讓員工了解薪酬福利結構、培訓發(fā)展機會(huì )、職業(yè)發(fā)展通道、績(jì)效管理體系、人事關(guān)系辦理等等。這部分雖然枯燥，但也是目前新員工最希望了解的內容。

　　5、職業(yè)素養培訓。一般與培訓機構合作，請工作經(jīng)歷豐富的.講師通過(guò)分享的方式，告訴新員工作為職場(chǎng)新人所應具備的各項基本素質(zhì)。

　　6、公司基本業(yè)務(wù)介紹。作為公司的一名員工，了解公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)是基本要求。一般由各部門(mén)的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干負責授課，內容不用涉及太深，主要是全面簡(jiǎn)單的介紹，深入的介紹可以在部門(mén)或者項目組內中再進(jìn)行細分的培訓。

　　7、模擬項目開(kāi)發(fā)。為期一周，將新員工分成幾個(gè)小組，分配同一個(gè)項目，由組內新員工自行設置團隊，完成項目，一周后組織項目評審，每組派代表發(fā)言，發(fā)言?xún)热轂閳F隊的介紹、項目開(kāi)發(fā)的進(jìn)程、相關(guān)成果文檔的演示等等，然后由評委提問(wèn)，小組答辯。

　　整個(gè)培訓計劃結束后，HR部門(mén)必須對培訓效果進(jìn)行評估，通過(guò)考試、評審、演講的方式，同時(shí)要跟進(jìn)部門(mén)、項目組內安排的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓，跟進(jìn)應屆生的成長(cháng)情況。在部門(mén)內實(shí)行導師輔導制，安排導師對應屆生進(jìn)行一對一的工作指導。導師負責制定應屆生每周的工作計劃，對工作完成情況進(jìn)行總結評價(jià)，工作答疑。學(xué)習輔導情況每月通過(guò)評審來(lái)檢驗，評審由應屆生、導師和項目經(jīng)理參加，由應屆生將月度工作及學(xué)習總結成PPT形式，在評審會(huì )上進(jìn)行介紹，項目經(jīng)理提問(wèn)，應屆生答辯。通過(guò)面對面的溝通，可以讓項目經(jīng)理了解應屆生的學(xué)習情況、工作安排情況、業(yè)務(wù)技術(shù)掌握情況、面臨的困難等，以便對下一步學(xué)習、工作安排進(jìn)行適當調整。

　　當應屆生轉正，也就是輔導期結束的時(shí)候，HR部門(mén)對輔導情況進(jìn)行調查、評估，主要從應屆生、導師、項目經(jīng)理三個(gè)角度進(jìn)行調查評價(jià)，了解應屆生的成長(cháng)情況和導師輔導的效果，對輔導效果良好的導師發(fā)放相應的輔導費。在指派導師的時(shí)候，需要注意幾點(diǎn)：

　　1、對導師資格進(jìn)行審查，一般選取在公司工作2年以上，對本領(lǐng)域業(yè)務(wù)技術(shù)熟悉，對人熱情的員工擔任；

　　2、導師盡量一對一，一個(gè)導師最多輔導2名應屆生，導師只是兼職，輔導太多員工會(huì )對本職工作和輔導質(zhì)量產(chǎn)生不良影響；

　　3、如果可以的話(huà)，男女搭配比較好，干活不累嘛！呵呵，公司有導師和學(xué)生配對成功的哦！

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