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　　導讀：各縣區均對信訪(fǎng)部門(mén)的能力建設非常重視，加大對信訪(fǎng)部門(mén)的投入，全區信訪(fǎng)部門(mén)基本配齊了電腦、傳真機和打印機等辦公設備，在機構編制較緊的情況下，努力向信訪(fǎng)部門(mén)傾斜，保證了全區信訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展。以下是由應屆畢業(yè)生網(wǎng)小編J.L為您整理推薦的街道社區信訪(fǎng)工作年終總結，歡迎參考閱讀。

　　篇1：街道社區信訪(fǎng)工作年終總結

　　區信訪(fǎng)工作年終總結 全區信訪(fǎng)工作在地委、行署和林管局的正確領(lǐng)導下，在省辦的具體指導下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導，大膽創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，以解決人民群眾實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力提高信訪(fǎng)工作效率和質(zhì)量，通過(guò)各級黨委、政府部門(mén)的共同努力，信訪(fǎng)問(wèn)題大多化解在基層，為全區的經(jīng)濟建設和社會(huì )穩定做出了積極貢獻。

　　20xx年全區信訪(fǎng)部門(mén)共接待受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)6992件次，其中受理群眾來(lái)信515件次，接待群眾來(lái)訪(fǎng)6477人次;發(fā)生群眾集體上訪(fǎng)20xx次4064人次;地區信訪(fǎng)辦接待群眾個(gè)人來(lái)訪(fǎng)173件次269人次，比去年同期142件次218人次，分別件次上升21.83%,人次下降23.39%;接待群眾集體上訪(fǎng)69批次1120xx，比去年同期78批2817人次分別下降11.53%和60.24%。

　　一、用十八大精神統領(lǐng)信訪(fǎng)工作，認真落實(shí)黨政領(lǐng)導信訪(fǎng)工作責任制。

　　地委、行署和林管局把信訪(fǎng)工作看成是落實(shí)十八大精神、實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體體現，是各部門(mén)工作好壞的綜合反映，是對基層單位黨政班子和領(lǐng)導干部有無(wú)駕馭全局工作和處理復雜局面能力的檢驗，是評價(jià)基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標志。因此，我區始終把信訪(fǎng)工作做為“一把手”工程來(lái)抓，全力推進(jìn)黨政領(lǐng)導信訪(fǎng)工作責任制的落實(shí)。

　　一是定期召開(kāi)各種會(huì )議，研究、部署、落實(shí)信訪(fǎng)工作。全年召開(kāi)全區信訪(fǎng)工作4次，地委常委、常務(wù)會(huì )議5次，地區信訪(fǎng)領(lǐng)導小組會(huì )議4次，信訪(fǎng)工作專(zhuān)項推進(jìn)會(huì )議1次。

　　二是在《大興安嶺日報》上向社會(huì )公布專(zhuān)員信訪(fǎng)電話(huà)和三縣四區行政首長(cháng)信訪(fǎng)電話(huà)，并公開(kāi)承諾服務(wù)內容和服務(wù)時(shí)間。

　　三是認真做好黨政領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日工作。通過(guò)新聞媒體和政務(wù)公示板定期向社會(huì )公布領(lǐng)導接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、接待領(lǐng)導的姓名、職務(wù)和分管工作范圍，同時(shí)各級信訪(fǎng)部門(mén)針對共性問(wèn)題安排預約接待。

　　四是各級領(lǐng)導包案制度落到實(shí)處。全年所有信訪(fǎng)案件全部實(shí)行“一案雙責制”，省辦下交案件由一名地級領(lǐng)導和一名縣級領(lǐng)導包案，地區督查案件由縣級、科級兩級領(lǐng)導包案。

　　五是重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪(fǎng)案件實(shí)行雙重督辦。地委、行署和林管局領(lǐng)導對解決“三訪(fǎng)”等重點(diǎn)難點(diǎn)信訪(fǎng)案件高度重視，為進(jìn)一步加大督辦效果，切實(shí)解決信訪(fǎng)問(wèn)題，決定對重點(diǎn)難點(diǎn)信訪(fǎng)案件實(shí)行雙重督辦，即在地區信訪(fǎng)辦的督辦下，再交由地委督辦室督辦，全年共有五個(gè)重點(diǎn)信訪(fǎng)案件納入地委督辦室的督辦之中。

　　六是地委、行署和管局主要領(lǐng)導到基層檢查工作，每到一處必查信訪(fǎng)工作情況，有利促進(jìn)了信訪(fǎng)工作的順利推進(jìn)。

　　七是地委、行署、管局與各縣區局簽訂信訪(fǎng)工作目標責任狀，對責任目標完成情況實(shí)行獎懲。

　　目前，全區基本形成黨政一把手負總責，主要領(lǐng)導親自抓，分管戰績(jì)領(lǐng)導具體抓，部門(mén)領(lǐng)導配合抓，層層落實(shí)信訪(fǎng)領(lǐng)導責任制的工作氛圍。

　　二、努力減少集體訪(fǎng)、越級訪(fǎng)、重復訪(fǎng)，為全區經(jīng)濟建設創(chuàng )造良好的社會(huì )環(huán)境

　　“三訪(fǎng)”問(wèn)題一直是信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)，地委、行署、管局明確提出要求：各級黨委和政府要采取強有力的措施，“看好自己的門(mén)、管好自己的人、辦好自己的事”，全力維護社會(huì )穩定。為努力減少集體訪(fǎng)、越級訪(fǎng)、重復訪(fǎng)，解決“三訪(fǎng)”問(wèn)題，在省辦的統一部署下，今年重點(diǎn)開(kāi)展信訪(fǎng)積案會(huì )戰，重復進(jìn)京到省專(zhuān)項治理和涉法涉訴信訪(fǎng)案件專(zhuān)項治理三項工作。

　　1、開(kāi)展集中處理進(jìn)京到省上訪(fǎng)問(wèn)題會(huì )戰工作。地委、行署、管局對信訪(fǎng)會(huì )戰高度重視，分別召開(kāi)了地委常委會(huì )議、地區信訪(fǎng)領(lǐng)導小組會(huì )議及全區開(kāi)展集中處理群眾進(jìn)京到省上訪(fǎng)問(wèn)題會(huì )戰動(dòng)員大會(huì )。各縣區(縣級企業(yè))及地林直各單位也迅速行動(dòng)，先后召開(kāi)常委會(huì )(黨委會(huì ))或縣(區局)長(cháng)辦公會(huì )議，研究部署本地、本部門(mén)的會(huì )戰工作。

　　一是做好矛盾排查和包案工作。在會(huì )戰中，我們將矛盾排查工作放在首位，將排查范圍擴大到20xx年以來(lái)的不穩定因素，除省辦下交的17件案件外，地區又確定了45件自查案件，同時(shí)對省辦下交的17件案件分別確定一名地級領(lǐng)導和一名縣級領(lǐng)導包案，對自查的45件案件也做到分別由縣級、科級兩級領(lǐng)導包案，62件疑難信訪(fǎng)案件全部實(shí)行”一案雙責制“。

　　要求每位領(lǐng)導要切實(shí)負起責任，對所包案件必須親自受理督辦，直至案件能有最終結果。為加大會(huì )戰工作透明度，對會(huì )戰工作利用新聞媒體進(jìn)行公開(kāi)報道，給群眾知情權，為群眾監督創(chuàng )造條件。

　　二是黨政主要領(lǐng)導親自攻堅克難，全力做好調查處理工作。面對會(huì )戰中上訪(fǎng)老戶(hù)多、問(wèn)題解決難和穩控工作難度大的復雜情況，各級黨政領(lǐng)導親自?huà)鞄�，深入基層，本�?zhù)傾斜解決、就地穩定的原則，在62件信訪(fǎng)問(wèn)題中篩選出五個(gè)方面難點(diǎn)問(wèn)題，如老知青工群體訪(fǎng)、呼中區遷居長(cháng)興島人員落戶(hù)問(wèn)題、事業(yè)轉制分流人員中退休人員的福利待遇和省辦下交某某上訪(fǎng)問(wèn)題，及時(shí)分別提交地委常委辦公會(huì )和專(zhuān)員局長(cháng)常務(wù)會(huì )議進(jìn)行了

　　研究解決。在呼中區長(cháng)興島上訪(fǎng)案件的處理中，地委副書(shū)記魏文彥同志親自包案，地委常委、地區政法委書(shū)記張賦同志親自帶領(lǐng)由公安局、信訪(fǎng)辦、呼中區的有關(guān)人員組成的工作組，深入到遼寧省瓦房店市和長(cháng)興島鎮，與當地有關(guān)部門(mén)具體協(xié)商解決呼中赴長(cháng)興島人員的落戶(hù)問(wèn)題。據不完全統計，會(huì )戰中全區共投入438萬(wàn)元資金，重點(diǎn)解決了上述五個(gè)方面的難點(diǎn)問(wèn)題。

　　三是加大會(huì )戰督查工作力度。會(huì )戰期間，地區督查組深入基層單位對重點(diǎn)疑難案件進(jìn)行督查督辦，對8起調處不到位的信訪(fǎng)案件責任單位和責任人給予通報批評，誡免談話(huà)20xx，對無(wú)理取鬧上訪(fǎng)人行政拘留9人，公安訓誡2批37人次。

　　四是信訪(fǎng)工作長(cháng)效機制得到進(jìn)一步充實(shí)和完善。為了加強信訪(fǎng)工作責任制的落實(shí)，各地、各部門(mén)創(chuàng )造了一些好的經(jīng)驗和作法，如加林局的“一案雙責、一責三掛鉤”、加區的“五個(gè)到位”、呼中區的社區聯(lián)包保穩定、松嶺區的對特殊困難群眾從關(guān)心生活入手保穩定的一些作法，有利推動(dòng)了會(huì )戰工作的順利進(jìn)行。通過(guò)會(huì )戰，我區進(jìn)京到省上訪(fǎng)件次比去年下降9.6%,人次下降59.95%。

　　2、開(kāi)展群眾重復上訪(fǎng)問(wèn)題專(zhuān)項治理和涉法訪(fǎng)案重點(diǎn)治理工作。為抓好“兩項治理”工作，地委、行署高度重視，8月17日召開(kāi)全區信訪(fǎng)工作會(huì )議，9月9日召開(kāi)了做好進(jìn)京上訪(fǎng)勸返和穩定工作會(huì )議，10月10日召開(kāi)了涉法涉訴信訪(fǎng)案件歸口辦理聯(lián)席會(huì )議，三項專(zhuān)項會(huì )議分別對“兩項治理”工作進(jìn)行了動(dòng)員部署。

　　制定了《大興安嶺地區開(kāi)展群眾重復上訪(fǎng)問(wèn)題專(zhuān)項治理工作方案》，成立了由地委副書(shū)記為組長(cháng)的地區開(kāi)展群眾重復上訪(fǎng)問(wèn)題專(zhuān)項治理工作領(lǐng)導小組，方案要求全區專(zhuān)項治理工作從8月15 日開(kāi)始啟動(dòng)，至11月末結束，分四個(gè)階段進(jìn)行。地區政法委對涉法涉訴案件再復查、再審理工作進(jìn)行了細致的分工落實(shí)，成立了由地區政法委主管領(lǐng)導為組長(cháng)的重點(diǎn)治理涉法信訪(fǎng)案件工作領(lǐng)導小組，印發(fā)了《全區集中處理涉法涉訴案件專(zhuān)項治理方案》，方案把涉及地區中級法院的13件、地區公安局的5件信訪(fǎng)案件進(jìn)行了分解，劃分了領(lǐng)導包案責任，明確了任務(wù)，提出了具體辦結的工作時(shí)限，同時(shí)確立了重點(diǎn)案件督辦部門(mén)的責任。

　　目前，專(zhuān)項治理工作中省下交信訪(fǎng)案件35件，實(shí)際 28件。28件案件均已查清，其中有10件上訪(fǎng)人明確表示息訪(fǎng)，已徹底結案;18起信訪(fǎng)案件分別落實(shí)了地級領(lǐng)導包案責任制和責任單位，加大穩控力度，現總體比較穩定，穩定率達到92.59%。涉法信訪(fǎng)案件18件(下交7件、自查11件)，其中涉及法院12件(基層法院3件、中級法院6件、省高院3件)，涉及公安局5件、涉訴1件。所有案件已按省里要求進(jìn)行歸口辦理，大部門(mén)案件正在再復查再審理之中。省高院正在審理2件，已勝訴1件，涉及公安的2件已表示息訪(fǎng)。我們的主要做法：

　　一是黨政領(lǐng)導高度重視，主要領(lǐng)導親自?huà)鞄�，靠前指揮。地委書(shū)記親自過(guò)問(wèn)專(zhuān)項治理工作的進(jìn)展情況，專(zhuān)員加大信訪(fǎng)電話(huà)問(wèn)題處理力度，要求每天報送信訪(fǎng)問(wèn)題處理情況，對重要信訪(fǎng)問(wèn)題都能親自批示辦理，主管信訪(fǎng)工作地級領(lǐng)導親自指揮、研究、處理重點(diǎn)信訪(fǎng)案件。地委、行署10名副地級以上干部掛帥包案，12名縣級領(lǐng)導參加了包保責任分工。治理整頓期間地委召開(kāi)了三次常務(wù)會(huì )議專(zhuān)門(mén)研究治理整頓工作和重點(diǎn)疑難案件的難點(diǎn)問(wèn)題，領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日加大了密度由每月2次增加為每月4次及不定期的臨時(shí)接待，為治理工作起了表帥，鋪平了道路。

　　二是加大督查工作力度。地委、行署兩次召開(kāi)重點(diǎn)單位信訪(fǎng)案件處理情況的推進(jìn)匯報會(huì )，信訪(fǎng)主管領(lǐng)導親自到縣區、林業(yè)局聽(tīng)取對重點(diǎn)疑難案件處理進(jìn)展情況匯報，并提出督辦意見(jiàn)。對5件重點(diǎn)疑難案件交由地委督辦室督辦。地區信訪(fǎng)辦兩次組織工作組深入基層督辦專(zhuān)項治理工作，逐一走訪(fǎng)了解和處理專(zhuān)項治理工作進(jìn)展情況和難點(diǎn)問(wèn)題。

　　三是專(zhuān)項治理重點(diǎn)落在解決問(wèn)題上。我區在專(zhuān)項治理過(guò)程中注重解決實(shí)際問(wèn)題保穩定。阿木爾林業(yè)局某某因補發(fā)工傷醫療費和工資等問(wèn)題，因要求過(guò)高久訪(fǎng)不息長(cháng)達30年之久，在這次專(zhuān)項治理中視其沒(méi)有連鎖反映的可能，實(shí)行傾斜解決，退休工資補發(fā)標準由95%提高到100%，補償金由11萬(wàn)元提高到17萬(wàn)元。本人徹底息訪(fǎng)，其老伴已遷居外地老家居住，本人表示不再上訪(fǎng)。

　　塔河縣王某是個(gè)老知青工，由于要求退休和參加養老保險等無(wú)理要求多次到省進(jìn)京纏訪(fǎng)、本人患有嚴重肝腹水，塔河縣把此人從北京接回后，送進(jìn)醫院進(jìn)行搶救治療，并發(fā)困難補助1000元，有效穩定了上訪(fǎng)人的情緒。松嶺區李某家庭生活十分困難，要求照顧解決子女就業(yè)等問(wèn)題，政府為其排憂(yōu)解難，給其子女安排了適當的工作，并讓其享受低保待遇。群眾的生活困難得到及時(shí)的解決。對于呼中區遷居長(cháng)興島人員張某等人提出落戶(hù)以及生活困難問(wèn)題，除了呼中區黨政主要領(lǐng)導親自率工作組到長(cháng)興島現場(chǎng)辦公解決實(shí)際問(wèn)題外，地委和行署組織由地級領(lǐng)導帶隊的工作組赴長(cháng)興島幫助協(xié)調解決500多戶(hù)居民的落戶(hù)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)耐心細致的工作，現已同瓦房店市長(cháng)興島鎮簽定了落戶(hù)協(xié)議，避免了大規模進(jìn)京集體訪(fǎng)。

　　三、暢通信訪(fǎng)渠道，努力為人民群眾辦實(shí)事

　　全區各級黨委和政府，采取各種措施暢通信訪(fǎng)渠道，正確處理改革、發(fā)展、穩定的關(guān)系，把信訪(fǎng)問(wèn)題的解決作為實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體體現，努力解決人民群眾實(shí)際問(wèn)題。

　　一是繼續推進(jìn)信訪(fǎng)工作觸角延伸，地、縣(區)、鄉(鎮)、村(社區)和企業(yè)的群眾信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )已基本健全，使群眾的信訪(fǎng)問(wèn)題層層有人管、有人問(wèn)，保證人民信訪(fǎng)權利的順暢上達。

　　二是堅持“抓早、抓小、抓了”的原則，變群眾上訪(fǎng)為主動(dòng)下訪(fǎng)，認真做好矛盾排查，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，避免和減少“三訪(fǎng)”發(fā)生。今年三月，通過(guò)排查得知呼瑪、韓家園兩金礦近百名職工，因按照國家政策將限時(shí)封礦后要求解決生活出路等問(wèn)題，欲越級集體上訪(fǎng)。地委、行署根據信訪(fǎng)部門(mén)的排查情況，及時(shí)請示上級，制定切實(shí)可行辦法，解決了兩礦職工的生產(chǎn)生活實(shí)際問(wèn)題。地區電力工業(yè)局在得知古蓮河煤礦部分職工因要求解決一次性安置職工的白條子工資問(wèn)題醞釀上訪(fǎng)，便立即組織調查組，從購煤款中預付70多萬(wàn)元，兌現白條子工資，切實(shí)解決了職工的生活困難。

　　三是繼續推行黨政領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度。全年，共有地級領(lǐng)導25次到地區信訪(fǎng)辦值班接待上訪(fǎng)群眾，直接解決信訪(fǎng)問(wèn)題52件。如：1月19日啤酒廠(chǎng)原職工因欠發(fā)工資和養老保險等問(wèn)題進(jìn)行上訪(fǎng)，行署副專(zhuān)員、管局副局長(cháng)李廷祥同志在領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日上兩次接待他們，接待后與相關(guān)部門(mén)協(xié)調及時(shí)解決了他們的問(wèn)題。四是加大專(zhuān)員信訪(fǎng)電話(huà)的工作力度。全年辦結省長(cháng)信訪(fǎng)電話(huà)辦會(huì )室交辦事項16件，直接辦理專(zhuān)員信訪(fǎng)電話(huà)231件，二級網(wǎng)絡(luò )單位共受理群眾話(huà)訪(fǎng)事項345件。今年將專(zhuān)員信訪(fǎng)電話(huà)接待情況由每月上報一次改為每天上報一次王專(zhuān)員，王專(zhuān)員親自閱批，加快了信訪(fǎng)問(wèn)題的調處速度，加大了信訪(fǎng)問(wèn)題的解決力度。20xx年3月 20xx內蒙古自治區居民王某撥打專(zhuān)員信訪(fǎng)電話(huà)反映：他的貨車(chē)拉雪糕棍經(jīng)過(guò)我地區新林區塔源林場(chǎng)檢查站時(shí)被罰款1300元，未開(kāi)罰款收據。我辦對此話(huà)訪(fǎng)事項向新林區進(jìn)行了交辦。經(jīng)查，王某反映的問(wèn)題屬實(shí)。新林區資源科認為，工作人員罰款處理數額得當，但未開(kāi)罰款收據違反了有關(guān)工作制度和有關(guān)法規。

　　為了嚴肅林政紀律，整頓行業(yè)不正之風(fēng)，對兩名林政工作人員做出了處理：

　　1、調離林政工作崗位;

　　2、各罰款20xx;

　　3、寫(xiě)出書(shū)面檢查。

　　并對新林區各檢查站通報此處理決定。20xx年5月14日，賓縣居民魏某等三人撥打專(zhuān)員信訪(fǎng)電話(huà)反映：5月13日下午，話(huà)訪(fǎng)人等人通過(guò)韓家園林業(yè)局三間房檢查站時(shí)，由于他們身上帶有煙火，并且三人都沒(méi)有防火通行證，因此被檢查站工作人員付某等人罰款400元，未開(kāi)罰款收據。

　　對此話(huà)訪(fǎng)事項，我辦對韓家園林業(yè)局進(jìn)行了交辦。經(jīng)調查，三間房檢查站工作人員對話(huà)訪(fǎng)人等人的處罰是依據《大興安嶺地區森林防火管理辦法》的規定進(jìn)行的。但是，三間房檢查站工作人員擅自提高了罰款金額、沒(méi)有給話(huà)訪(fǎng)人開(kāi)具罰款收據的行為違反了工作規定。因此，韓家園林業(yè)局決定給予三間房檢查站站長(cháng)牟善宏警告處分;給予付某調離工作崗位處分;多余罰款退還話(huà)訪(fǎng)人。這兩件話(huà)訪(fǎng)事項的快速、圓滿(mǎn)地解決，對外樹(shù)立了我區的良好形象。

　　行署44號樓住戶(hù)馬某代表行署44號樓64位住戶(hù)撥打專(zhuān)員信訪(fǎng)電話(huà)反映：該樓是由地區財政局、審計局、地區防火辦、商業(yè)局、交通局(交警大隊)、文化局、物價(jià)局、地區總工會(huì )共八家單位于1986年建造，一直以來(lái)該樓的供熱和維修都由地區房產(chǎn)處負責，但是在20xx春，該樓的供熱管道損壞，房產(chǎn)處沒(méi)有維修，話(huà)訪(fǎng)人認為目前快到供熱期了，如再不修理將影響今冬供熱。我辦向地區行署專(zhuān)員王忠林進(jìn)行了匯報，王忠林專(zhuān)員對此事進(jìn)行了交辦，具體事項由行署副專(zhuān)員李廷祥進(jìn)行協(xié)調辦理，并由財政補助50%，余下部分由住戶(hù)所在單位根據戶(hù)數(平方米)進(jìn)行均攤，及時(shí)解決了該樓住戶(hù)的供熱問(wèn)題。五是繼續開(kāi)展創(chuàng )建“信訪(fǎng)文明接待室”活動(dòng)。

　　我辦不斷改善接待室的環(huán)境設施，增加了多項便民措施，接待時(shí)采用文明用語(yǔ)，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，對行動(dòng)不方便的上訪(fǎng)人及時(shí)打車(chē)送回，對一時(shí)無(wú)法回家的主動(dòng)購買(mǎi)午餐。盡百分之百的努力做到當日事、當日受理完畢、一次性解釋調節完畢，對急、難、特的`上訪(fǎng)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)單位協(xié)調，協(xié)調不了的立即用《要訪(fǎng)專(zhuān)報》直送相關(guān)地區領(lǐng)導，跟蹤督辦直至徹底解決。20xx年我辦接待科被省辦評為“信訪(fǎng)文明接待室”光榮稱(chēng)號。

　　四、加強民主政治建設，及時(shí)反映社情民意，不斷推進(jìn)依法治訪(fǎng)工作。

　　為加強民主政治建設，充分發(fā)揮信訪(fǎng)了解民情、反映民意、集中民智的重要作用。一是發(fā)揮信訪(fǎng)工作在民主決策、民主監督和民主管理中的作用。全年收集信息 398件，整理編發(fā)55期;征集人民237條，報送省辦17件。我們一方面通過(guò)信息渠道及時(shí)反映問(wèn)題。如《關(guān)、停、破產(chǎn)、轉制企業(yè)職工的遺留問(wèn)題應引起重視》、《紅村農民土地春耕問(wèn)題亟等解決》、《老樓區水暖系統改造》等信息，引起各級領(lǐng)導高度重視。另一方面加強人民建議征集工作，立足于緊緊圍繞林區經(jīng)濟發(fā)展建設，群眾生產(chǎn)生活、文化建設、醫療衛生、城市管理等方面進(jìn)行建議征集，向領(lǐng)導機關(guān)盡可能多的提供有參考價(jià)值的、可成果轉化的人民建議，集人民群眾的智慧于林區發(fā)展建設之中。如《中學(xué)應開(kāi)展遠程教育》、《完善健身設施、倡導全民健身》、《非國有企業(yè)負責人當選政協(xié)委員應進(jìn)行社會(huì )保險繳費情況的資格審查》、《加強草原管理勢在必行》等一些建議。二是認真學(xué)習、宣傳貫徹信訪(fǎng)法規，嚴格執行國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》。各縣區制定了各科信訪(fǎng)工作制度，并將信訪(fǎng)法規、制度，編成冊下發(fā)到各基層單位。

　　《黑龍江省信訪(fǎng)工作條例》頒布后，在全區掀起了學(xué)習熱潮，并以會(huì )代訓對基層信訪(fǎng)工作人員進(jìn)行培訓。三是維護正常的信訪(fǎng)秩序，引導群眾依法有序信訪(fǎng)。塔河縣進(jìn)一步建立和完善了8項工作機制;呼中區制定了《呼中區群眾逐級依法信訪(fǎng)程序圖》，并實(shí)行信訪(fǎng)基層單位領(lǐng)訪(fǎng)制。

　　五、提高信訪(fǎng)干部素質(zhì)，不斷加強信訪(fǎng)部門(mén)自身建設。

　　1、全面領(lǐng)會(huì )十六大精神，通過(guò)開(kāi)展“兩風(fēng)”建設活動(dòng)，不斷提高信訪(fǎng)干部素質(zhì)。在“兩風(fēng)”建設中，我們從強化職工的學(xué)習教育入手，重點(diǎn)學(xué)習了十六大精神，使職工學(xué)習教育面達100%，為解決在“兩風(fēng)”建設上存在的問(wèn)題，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見(jiàn)表17份，查擺出5條工作作風(fēng)方面的不足，進(jìn)行深入整改，制定出整改措施5條，建立健全規章制度4項。為不斷提高信訪(fǎng)干部政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，結合創(chuàng )建學(xué)習型機關(guān)活動(dòng)，我們開(kāi)展了素質(zhì)教育活動(dòng)，其內容是：樹(shù)立“兩個(gè)”新形象：即全心全意為人民服務(wù)的公仆形象和密切黨群、干群關(guān)系的窗口形象。

　　打造“三種能力”，即文字綜合能力、口頭表達能力、辦事協(xié)調能力。發(fā)揚“一種作風(fēng)”，即當日事、當日畢的雷厲風(fēng)行。塑造“一種精神”，即任勞任怨、拼搏不息的精神。強化“一個(gè)意識”，即創(chuàng )先創(chuàng )優(yōu)意識。

　　2、信訪(fǎng)部門(mén)辦公自動(dòng)化水平得到提高。各縣區均對信訪(fǎng)部門(mén)的能力建設非常重視，加大對信訪(fǎng)部門(mén)的投入，全區信訪(fǎng)部門(mén)基本配齊了電腦、傳真機和打印機等辦公設備，在機構編制較緊的情況下，努力向信訪(fǎng)部門(mén)傾斜，保證了全區信訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展。

　　總結全年的工作，我們確實(shí)取得了很好的成績(jì)，為維護社會(huì )穩定，促進(jìn)全區發(fā)展做出了貢獻，但同時(shí)也應看到我們工作中仍存在的問(wèn)題和不足：

　　一是有些地方和部門(mén)領(lǐng)導對新形勢信訪(fǎng)工作的重要性認識不足，工作乏力。

　　二是個(gè)別單位和部門(mén)開(kāi)拓創(chuàng )新意識不夠，工作作風(fēng)和方式方法不能適應新形勢、新任務(wù)的要求。

　　三是群體上訪(fǎng)出現跨區域、跨行業(yè)串聯(lián)上訪(fǎng)的現象。

　　在明年的工作中，我們將繼續實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，面對前進(jìn)道路上的困難和挑戰，要增強政治意識、大局意識、責任意識、憂(yōu)患意識，努力探索新形勢下信訪(fǎng)工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題為著(zhù)眼點(diǎn)，以維護全區社會(huì )穩定、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展為目標，繼續做出我們的新貢獻。

　　篇2：鎮信訪(fǎng)年終工作總結

　　今年來(lái)，我鎮以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，把信訪(fǎng)工作作為維護社會(huì )穩定、構建和諧社會(huì )的重要舉措，牢記服務(wù)宗旨，健全工作制度，認真解決群眾合理訴求，及時(shí)化解信訪(fǎng)問(wèn)題和矛盾糾紛，為促進(jìn)XX經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展作出了積極努力。

　　一、黨政重視，制度健全，形成合力

　　加強工作領(lǐng)導，充實(shí)信訪(fǎng)部門(mén)力量。鎮黨委建立健全信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，由黨委書(shū)記任組長(cháng)，班子成員責任明確、層層落實(shí)，切實(shí)加強了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導。根據信訪(fǎng)工作發(fā)展形勢的需要，調整充實(shí)了信訪(fǎng)干部。除黨政辦主任兼信訪(fǎng)員外，并明確一名副主任科員擔任信訪(fǎng)專(zhuān)干。各村、各部門(mén)單位也按鎮黨委要求設立了信訪(fǎng)辦公室，并明確黨支部書(shū)記任信訪(fǎng)專(zhuān)干。加大工作力度，形成部門(mén)齊抓共管的良好局面。

　　建立健全制度，形成信訪(fǎng)工作合力。全面落實(shí)領(lǐng)導接訪(fǎng)、定期下訪(fǎng)、跟蹤回訪(fǎng)和信訪(fǎng)信息報告等工作制度，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導負責1-2個(gè)村，公開(kāi)手機電話(huà)，無(wú)論所在的村召開(kāi)什么會(huì )議，特別是黨員組長(cháng)會(huì )、村民代表會(huì )、議事代表會(huì )議，黨政領(lǐng)導親自參加，向人民群眾通報思路、目標、舉措，承諾辦好本年度的大事、實(shí)事。

　　配備站所長(cháng)負責的1-2名聯(lián)村干部，制成小卡片，發(fā)放到千家萬(wàn)戶(hù)，凡是村民要辦流動(dòng)人口證、土地使用證等，先與聯(lián)村干部聯(lián)系，避免老百姓到鎮機關(guān)辦事走空路，XX每年的5000我流動(dòng)人口證和600戶(hù)建房手續及時(shí)送到村民手中。

　　對待群眾問(wèn)題是這樣，對待涉軍群體我們也從不懈怠，XX全鎮復退軍人共有1789人，涉及抗美援朝、自衛還擊、北京平暴、二次參戰等多種對象。各類(lèi)群體相互聯(lián)絡(luò )，大有一觸即發(fā)之勢。然而，我們在做具體工作中，堅持了如下幾條：一是每年召開(kāi)座談會(huì )，向他們通報經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展中所取得的成績(jì)，特別是在改革開(kāi)放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表。

　　二是灌輸無(wú)論現役軍人和退役軍人，任何時(shí)候都要做我們最可愛(ài)的人。三是莊重承諾，自國務(wù)院至XX市各類(lèi)制定的涉軍規定及待遇，XX一分錢(qián)不打折扣。四是堅持慰問(wèn)金不是補償金，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛(ài)，不能以錢(qián)的多少論情感。五是對確有生活困難的對象給予相應的幫助和支持。

　　二、牢記宗旨，認真接待，息訪(fǎng)息訴

　　我們牢記服務(wù)宗旨，切實(shí)履行職責。日常工作中要求機關(guān)干部有“一張笑臉、一聲請坐、一杯清茶、一句問(wèn)詢(xún)”，認真接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。通過(guò)政務(wù)公開(kāi)欄，將信訪(fǎng)工作程序、工作規則、首問(wèn)首辦責任制度等全部向廣大人民群眾公開(kāi)。充分調動(dòng)全鎮黨員干部積極性，通過(guò)他們向人民群眾宣傳黨的路線(xiàn)、方針、政策，廣泛征集群眾的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋社情民意，關(guān)注群眾的思想動(dòng)態(tài)，做好群眾思想教育和引導工作，及時(shí)發(fā)現和化解矛盾。

　　狠抓信訪(fǎng)責任制的落實(shí)，不斷提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量，切實(shí)做到“件件有著(zhù)落”、“事事有回音”。小事及時(shí)化解，大事迅速介入。如XX醫療事件，出現了病死、瘁死等十分復雜的案中案，書(shū)記、鎮長(cháng)、政法書(shū)記第一時(shí)間到達現場(chǎng)處置，疏散群眾，維護秩序，引導教育有條不紊，既澄清了事實(shí)，又化解了矛盾。在處理該醫療事件信訪(fǎng)過(guò)程中，XX鎮黨委政府的作法是：

　　一是沉著(zhù)應對，迅速召開(kāi)領(lǐng)導班子和干部職工會(huì )議。

　　二是明確分工，由政法書(shū)記調處患者死亡之事，由鎮長(cháng)帶隊趕赴XX處置死者遺體。

　　三是當機立斷，針對江西XX家族100號人準備大鬧一場(chǎng)的緊急情況，控制挑頭人物，打擊造謠滋事的對象，做好教育軟化工作。

　　四是事后回訪(fǎng)，晚上九點(diǎn)多鐘，鎮長(cháng)陳建政同志出現在死者家屬家里，進(jìn)一步闡明法律依據和程序，表明觀(guān)點(diǎn)和態(tài)度，同時(shí)進(jìn)行慰問(wèn)。

　　五是公開(kāi)真相，在相關(guān)村組、相關(guān)區域召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì )通報情況，發(fā)揮社會(huì )輿論作用。我們這樣做，收到的效果是：既依法依規明確了有無(wú)責任，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群眾事件，同時(shí)實(shí)現了事半功倍。

　　我們從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的'利益問(wèn)題入手，集中限期解決一批信訪(fǎng)突出問(wèn)題，進(jìn)一步落實(shí)“屬地原則”，息訪(fǎng)息訴。如原湖南省XX磷肥廠(chǎng)屬省國有企業(yè)，企業(yè)改制后，1000余名下崗職工生活存在暫時(shí)的困難，08年曾多次群體上訪(fǎng)省委政府。鑒于該企業(yè)屬XX市管，XX無(wú)權干涉，廠(chǎng)礦雖在XX，政府干部卻從未接觸，人員生疏，同時(shí)部分職工生活困難，工作難度非常大，很難找到切入點(diǎn)。一段時(shí)間，嚴重困擾了XX鎮黨委政府。8次上訪(fǎng)中，鎮黨委書(shū)記直接到省會(huì )接了6次，可就在多次的接觸中，以他的真誠、坦率、實(shí)事求是，或許感動(dòng)了他們，以至于包括幾個(gè)牽頭的，把心里話(huà)開(kāi)始向我敞開(kāi)。

　　經(jīng)過(guò)多方努力，特別是市領(lǐng)導的極大關(guān)懷，使事態(tài)得以平息。我們主要做了如下幾件事：一是分成3個(gè)組深入職工家庭逐戶(hù)進(jìn)行調查，對目前生活有困難的92戶(hù)、163人落實(shí)并提高低保待遇。二是政府承諾對破舊房屋進(jìn)行維修。三是調整工廠(chǎng)班子成員，規范生產(chǎn)秩序。四是招商引資，擴大生產(chǎn)，增-加就業(yè)。五是爭取項目，落實(shí)廉租危改資金，從職工的基本生存與生活抓起，從而維護了社會(huì )大局穩定。

　　改革、發(fā)展、穩定是時(shí)代賦予我們的責任，我們義不容辭。在人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中，我們已做了一些力所能及的工作，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比，我們深知還存在較大的差距，但我們有理由、有信心、有決心確保一方社會(huì )穩定，促進(jìn)XX健康快速發(fā)展。

　　篇3：2015年鄉鎮信訪(fǎng)工作年終總結

　　今年來(lái)，我鎮以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，把信訪(fǎng)工作作為維護社會(huì )穩定、構建和諧社會(huì )的重要舉措，牢記服務(wù)宗旨，健全工作制度，認真解決群眾合理訴求，及時(shí)化解信訪(fǎng)問(wèn)題和矛盾糾紛，為促進(jìn)XX經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展作出了積極努力。

　　一、黨政重視，制度健全，形成合力

　　加強工作領(lǐng)導，充實(shí)信訪(fǎng)部門(mén)力量。鎮黨委建立健全信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，由黨委書(shū)記任組長(cháng)，班子成員責任明確、層層落實(shí)，切實(shí)加強了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導。根據信訪(fǎng)工作發(fā)展形勢的需要，調整充實(shí)了信訪(fǎng)干部。除黨政辦主任兼信訪(fǎng)員外，并明確一名副主任科員擔任信訪(fǎng)專(zhuān)干。

　　各村、各部門(mén)單位也按鎮黨委要求設立了信訪(fǎng)辦公室，并明確黨支部書(shū)記任信訪(fǎng)專(zhuān)干。加大工作力度，形成部門(mén)齊抓共管的良好局面。

　　建立健全制度，形成信訪(fǎng)工作合力。全面落實(shí)領(lǐng)導接訪(fǎng)、定期下訪(fǎng)、跟蹤回訪(fǎng)和信訪(fǎng)信息報告等工作制度，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導負責1-2個(gè)村，公開(kāi)手機電話(huà)，無(wú)論所在的村召開(kāi)什么會(huì )議，特別是黨員組長(cháng)會(huì )、村民代表會(huì )、議事代表會(huì )議，黨政領(lǐng)導親自參加，向人民群眾通報思路、目標、舉措，承諾辦好本年度的大事、實(shí)事。配備站所長(cháng)負責的1-2名聯(lián)村干部，制成小卡片，發(fā)放到千家萬(wàn)戶(hù)，凡是村民要辦流動(dòng)人口證、土地使用證等，先與聯(lián)村干部聯(lián)系，避免老百姓到鎮機關(guān)辦事走空路，XX每年的5000我流動(dòng)人口證和600戶(hù)建房手續及時(shí)送到村民手中。

　　對待群眾問(wèn)題是這樣，對待涉軍群體我們也從不懈怠，XX全鎮復退軍人共有1789人，涉及抗美援朝、自衛還擊、北京平暴、二次參戰等多種對象。各類(lèi)群體相互聯(lián)絡(luò )，大有一觸即發(fā)之勢。

　　然而，我們在做具體工作中，堅持了如下幾條：一是每年召開(kāi)座談會(huì )，向他們通報經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展中所取得的成績(jì)，特別是在改革開(kāi)放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表。二是灌輸無(wú)論現役軍人和退役軍人，任何時(shí)候都要做我們最可愛(ài)的人。

　　三是莊重承諾，自國務(wù)院至XX市各類(lèi)制定的`涉軍規定及待遇，XX一分錢(qián)不打折扣。四是堅持慰問(wèn)金不是補償金，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛(ài)，不能以錢(qián)的多少論情感。五是對確有生活困難的對象給予相應的幫助和支持。

　　二、牢記宗旨，認真接待，息訪(fǎng)息訴

　　我們牢記服務(wù)宗旨，切實(shí)履行職責。日常工作中要求機關(guān)干部有“一張笑臉、一聲請坐、一杯清茶、一句問(wèn)詢(xún)”，認真接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。通過(guò)政務(wù)公開(kāi)欄，將信訪(fǎng)工作程序、工作規則、首問(wèn)首辦責任制度等全部向廣大人民群眾公開(kāi)。

　　充分調動(dòng)全鎮黨員干部積極性，通過(guò)他們向人民群眾宣傳黨的路線(xiàn)、方針、政策，廣泛征集群眾的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋社情民意，關(guān)注群眾的思想動(dòng)態(tài)，做好群眾思想教育和引導工作，及時(shí)發(fā)現和化解矛盾。狠抓信訪(fǎng)責任制的落實(shí)，不斷提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量，切實(shí)做到“件件有著(zhù)落”、“事事有回音”。小事及時(shí)化解，大事迅速介入。如XX醫療事件，出現了病死、瘁死等十分復雜的案中案，書(shū)記、鎮長(cháng)、政法書(shū)記第一時(shí)間到達現場(chǎng)處置，疏散群眾，維護秩序，引導教育有條不紊，既澄清了事實(shí)，又化解了矛盾。

　　在處理該醫療事件信訪(fǎng)過(guò)程中，XX鎮黨委政府的作法是：一是沉著(zhù)應對，迅速召開(kāi)領(lǐng)導班子和干部職工會(huì )議。二是明確分工，由政法書(shū)記調處患者死亡之事，由鎮長(cháng)帶隊趕赴XX處置死者遺體。三是當機立斷，針對江西XX家族100號人準備大鬧一場(chǎng)的緊急情況，控制挑頭人物，打擊造謠滋事的對象，做好教育軟化工作。

　　四是事后回訪(fǎng)，晚上九點(diǎn)多鐘，鎮長(cháng)陳建政同志出現在死者家屬家里，進(jìn)一步闡明法律依據和程序，表明觀(guān)點(diǎn)和態(tài)度，同時(shí)進(jìn)行慰問(wèn)。五是公開(kāi)真相，在相關(guān)村組、相關(guān)區域召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì )通報情況，發(fā)揮社會(huì )輿論作用。我們這樣做，收到的效果是：既依法依規明確了有無(wú)責任，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群眾事件，同時(shí)實(shí)現了事半功倍。

　　我們從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題入手，集中限期解決一批信訪(fǎng)突出問(wèn)題，進(jìn)一步落實(shí)“屬地原則”，息訪(fǎng)息訴。如原湖南省XX磷肥廠(chǎng)屬省國有企業(yè)，企業(yè)改制后，1000余名下崗職工生活存在暫時(shí)的困難，14年曾多次群體上訪(fǎng)省委政府。鑒于該企業(yè)屬XX市管，XX無(wú)權干涉，廠(chǎng)礦雖在XX，政府干部卻從未接觸，人員生疏，同時(shí)部分職工生活困難，工作難度非常大，很難找到切入點(diǎn)。一段時(shí)間，嚴重困擾了XX鎮黨委政府。8次上訪(fǎng)中，鎮黨委書(shū)記直接到省會(huì )接了6次，可就在多次的接觸中，以他的真誠、坦率、實(shí)事

　　求是，或許感動(dòng)了他們，以至于包括幾個(gè)牽頭的，把心里話(huà)開(kāi)始向我敞開(kāi)。經(jīng)過(guò)多方努力，特別是市領(lǐng)導的極大關(guān)懷，使事態(tài)得以平息。我們主要做了如下幾件事：

　　一是分成3個(gè)組深入職工家庭逐戶(hù)進(jìn)行調查，對目前生活有困難的92戶(hù)、163人落實(shí)并提高低保待遇。

　　二是政府承諾對破舊房屋進(jìn)行維修。

　　三是調整工廠(chǎng)班子成員，規范生產(chǎn)秩序。

　　四是招商引資，擴大生產(chǎn)，增加就業(yè)。

　　五是爭取項目，落實(shí)廉租危改資金，從職工的基本生存與生活抓起，從而維護了社會(huì )大局穩定。

　　改革、發(fā)展、穩定是時(shí)代賦予我們的責任，我們義不容辭。在人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中，我們已做了一些力所能及的工作，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比，我們深知還存在較大的差距，但我們有理由、有信心、有決心確保一方社會(huì )穩定，促進(jìn)XX健康快速發(fā)展。

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