寫(xiě)花的作文800字
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此好好準備一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售年終工作總結10篇，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售年終工作總結 篇1
我從XX年5開(kāi)始從事變壓器的銷(xiāo)售工作，大半年來(lái)在銷(xiāo)售公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之每位同事的鼎力協(xié)助下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止XX年12月15日，XX年完成的銷(xiāo)售額為248000元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的25%，主要貨款回籠率為100%�，F將大半年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作
作為一名項目銷(xiāo)售員，我可以充分的認識到自己的崗位職責是：千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；努力遵守銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；完成領(lǐng)導交辦的其它工作。自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，工作時(shí)間以來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息，其次自己經(jīng)常同其他項目經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)�？傊�，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要的。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成任務(wù)
對領(lǐng)導安排的工作絲毫沒(méi)有馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面積極考慮并補充完善。
但我今年沒(méi)有完成自己的年銷(xiāo)售任務(wù)，現分析說(shuō)明原因：
1、今年南京大全變壓器剛剛開(kāi)拓內蒙市場(chǎng)，對好多廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)還是一個(gè)新的變壓器制造企業(yè)，因此對于這里公司領(lǐng)導的考察我公司、認可我公司，是我在這里最大的工作任務(wù)；
2、可能是出于運輸費用或者其他因素，大全變壓器價(jià)格偏高，新企業(yè)、高價(jià)格，大多甲方不怎么認可；
3、自己是銷(xiāo)售變壓器方面的新的業(yè)務(wù)員，在銷(xiāo)售方面沒(méi)有太多的.經(jīng)驗，是造成市場(chǎng)沒(méi)有開(kāi)拓開(kāi)來(lái)的另一因素。
三、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
內蒙區域大，但電網(wǎng)建設相對落后，隨著(zhù)電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠(chǎng)家都將銷(xiāo)售目標，對向西部落后地區，同時(shí)導致市場(chǎng)不斷被細化，競爭日益激烈，競爭對手及價(jià)格分析：這半年通過(guò)自己對區域的了解，內蒙區域的電氣生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)是中電、順特、正泰、中聯(lián)，特變等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入內蒙市場(chǎng)較早且有較強實(shí)力，同時(shí)又是省招標局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠(chǎng)相比基本偏低，所以已形成規模銷(xiāo)售；二類(lèi)就是一些本地的小廠(chǎng)家，本地作戰是他們的優(yōu)勢，當然價(jià)格更低。
四、XX年區域工作設想
總結大半年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，20XX年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。�1）、依據XX年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在鄂爾多斯區域，一是主要做好各甲方自購工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的集團合作，如：蒙南集團、烏蘭集團，中煤集團；二是在各區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)甲方的銷(xiāo)售工作。
�。�2）、為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以便形成代理大全變壓器產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
�。�3）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰，來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
�。�4）、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
五、XX年的費用預算
略
銷(xiāo)售年終工作總結 篇2
進(jìn)入中行參加工作以來(lái)，我遵照行里的安排，在基層網(wǎng)點(diǎn)參與了一年的柜面工作。普通柜員的工作是平淡而又忙碌的，從剛開(kāi)始的不適應到后來(lái)的從容，這個(gè)過(guò)程中并沒(méi)有特別驚人的成績(jì)，卻讓我在這個(gè)過(guò)程中懂得了工作的不易以及一個(gè)員工所應肩負的責任。
自今年9月以來(lái)，我有幸來(lái)到分行公司業(yè)務(wù)部參加工作，并加入了我們營(yíng)銷(xiāo)五團隊這個(gè)優(yōu)秀的工作團隊。剛來(lái)的那段時(shí)間，整個(gè)人都是興奮而又充滿(mǎn)新奇感的，能夠從事銀行的核心業(yè)務(wù)工作無(wú)疑是一種幸運。但是我也明白，作為新加入部門(mén)的實(shí)習員工，我們的主要工作還是學(xué)習。于是在最初的這段時(shí)間，指導性材料，相關(guān)文件以及過(guò)往的業(yè)務(wù)檔案就成了我最親密的“戰友”。在各位優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理的幫助下，我逐漸對銀行的公司業(yè)務(wù)有了全新的認識，也理清了我后續學(xué)習的思路，并對將來(lái)的工作情況有了進(jìn)一步的規劃，那就是踏踏實(shí)實(shí)，打好基礎，從一點(diǎn)一滴做起，不斷的積累充實(shí)自己，做一個(gè)優(yōu)秀的員工。
10月初，我按照行里的安排參與了銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織的“貸款新規知識競賽”活動(dòng)。在培訓過(guò)程中主要學(xué)習了“三個(gè)辦法，一個(gè)指引”及相關(guān)文件，再結合之前在部門(mén)里的實(shí)習工作，使我對貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)情況有了系統性的認識，之前難以理解的一些操作流程也都得到了合理的解釋。雖然最后競賽取得的成績(jì)并不理想，但這對我后續的'實(shí)習工作將大有裨益，加深我對于信貸工作的理解。
具備了理論知識就要走向實(shí)際操作了，近兩個(gè)月內，在各位老員工的指導下，我逐漸熟悉了解了公司業(yè)務(wù)的相關(guān)產(chǎn)品，掌握了公司信貸業(yè)務(wù)的基本操作流程。并實(shí)際操作了公司短期貸款、銀行承兌匯票，限額申請、切分、企業(yè)資金流向監控、貸后檔案管理等工作。并在近期撰寫(xiě)了授信總量年審、新增、以及擔保變更等相關(guān)報告，同時(shí)在幾位老客戶(hù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下拜訪(fǎng)客戶(hù)，學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)維護。這一切對我來(lái)說(shuō)都是新鮮且充滿(mǎn)挑戰的。我知道，銀行的核心是盈利，而客戶(hù)經(jīng)理的首要工作就是營(yíng)銷(xiāo)。豐富的業(yè)務(wù)知識和產(chǎn)品就是我們開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)的各種“武器”，面對各種不同行業(yè)的客戶(hù)，擁有越多越好的“武器”才能更好的迎合客戶(hù)的心理，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。而這一切都需要我長(cháng)時(shí)間的虛心學(xué)習，并在不斷的實(shí)踐中積累經(jīng)驗、完善自己，盡快的成長(cháng)為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，為中國銀行的發(fā)展進(jìn)獻自己微薄的助力。
現如今，半年的實(shí)習期已經(jīng)過(guò)去大半，在近4個(gè)月的學(xué)習工作中，我犯過(guò)不少業(yè)務(wù)上的錯誤，但讓我非常感謝的是我們這個(gè)熱情而又團結的集體，正是各位領(lǐng)導、同事長(cháng)期以來(lái)耐心的指導和幫助，才讓我盡量擺脫誤區、糾正錯誤，最終取得進(jìn)步。在此我表示深深的感謝。雖然取得了一些成績(jì)，但我也知道，實(shí)踐的不足以及對業(yè)務(wù)的不熟練是我的致命傷，在今后的工作中我依舊不能放松，抓緊一切機會(huì )充實(shí)拓寬自己的業(yè)務(wù)知識，積累更多成功的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，盡快為這個(gè)光榮的集體貢獻自己的力量。
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，我們面對的競爭也將更加激烈，在這樣的時(shí)刻我只有更加努力的提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰的行業(yè)立足、進(jìn)步，我將用飽滿(mǎn)的熱情和積極的心態(tài)去面對工作的困難和艱辛。我相信，新的一年，在大家的共同努力下，我們這個(gè)偉大的集體一定會(huì )取得更加輝煌的成績(jì)。
銷(xiāo)售年終工作總結 篇3
XX年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開(kāi)。作為一名飾品營(yíng)業(yè)員，我現將我的工作心得及體會(huì )總結如下，希望各位予在指導建議。
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦飾品時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對飾品有信任感。
2、給顧客推薦合適的飾品。
3、每類(lèi)芝寶有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調芝寶的不同特征。
5、服務(wù)決定一切、我們要把服務(wù)工作做到位。
作為一名營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，我覺(jué)的對工作應該是認真仔細。對于這份工作，我能認認真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當一個(gè)普通的'角色，這個(gè)角色不單單是銷(xiāo)售這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見(jiàn)識。
但是作為營(yíng)業(yè)員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì )遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會(huì )影響自己的心情也會(huì )影響到對顧客的態(tài)度。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)營(yíng)業(yè)員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì )人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技巧�！爸挥袑W(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)營(yíng)業(yè)員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
銷(xiāo)售年終工作總結 篇4
打造鮮明的服務(wù)品牌，是提高核心競爭力的有效手段，是化妝品銷(xiāo)售工作總結的一部分內容，特別是在商品同質(zhì)化的今天，顧客的購買(mǎi)行為更受到以品牌、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、功能、形象等為核心的商品的綜合實(shí)力的影響，化妝品連鎖店不僅要使顧客滿(mǎn)意，更要取悅于顧客，打動(dòng)顧客，發(fā)揮顧客口碑傳播的效應。那么根據化妝品銷(xiāo)售工作總結，如何來(lái)提高顧客的滿(mǎn)意度呢？
根據化妝品銷(xiāo)售工作總結得出預測顧客需求的發(fā)展趨勢。預測顧客需求的發(fā)展趨勢，可以為化妝品連鎖店的經(jīng)營(yíng)者們提供借鑒，以保證化妝品連鎖店能在現在以至將來(lái)都能為顧客提供讓他們滿(mǎn)意的服務(wù)。根據化妝品銷(xiāo)售工作總結得出當前顧客的消費需要主要有以下幾種趨勢。
（1）根據化妝品銷(xiāo)售工作總結得出追求心理上的自我滿(mǎn)足。
經(jīng)濟界曾經(jīng)分析顧客的需求并將其發(fā)展大致分為三個(gè)階段：
�、贁盗繚M(mǎn)足階段，這一階段消費者追求的是擁有商品。。
�、谫|(zhì)量滿(mǎn)足階段，這一階段消費者追求的'是擁有優(yōu)質(zhì)的商品。
�、鄹星闈M(mǎn)足階段，這一階段消費者追求的是擁有商品所帶來(lái)的心理上的滿(mǎn)足。
目前，中國各行業(yè)終端的顧客已從質(zhì)量滿(mǎn)足階段跨向感情滿(mǎn)足階段，中國消費者已經(jīng)開(kāi)始看重商品和服務(wù)的心理價(jià)值�；瘖y品銷(xiāo)售工作總結得出這種趨勢表現在中國的消費文化上，如衣、食、住、行等各個(gè)領(lǐng)域中，更多地用“飲食文化”、“茶文化”、“服飾文化”、“居室文化”等全新的概念來(lái)理解消費。消費的品位已向更高的層次提升了，因而對于終端經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，也要適應這種提升，為創(chuàng )造各種文化而提供不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（2）化妝品銷(xiāo)售工作總結向提高消費質(zhì)量和水平靠攏。
當前中國的消費者，已開(kāi)始由過(guò)去的那種生存型消費向享受型消費轉化，表現為不滿(mǎn)足于生活現狀，而追求“吃要營(yíng)養，穿要漂亮，用要高檔”。
在商品方面的消費質(zhì)量不斷提高，化妝品連鎖店品牌消費已成為大眾化的消費需求，一切都在向國際化看齊。在這方面所表現出來(lái)的是，一方面各種中高檔化妝品連鎖店消費品越來(lái)越受到消費者的青睞；另一方面，各種物美價(jià)廉的護膚品店商品仍然具有廣闊的市場(chǎng)。
銷(xiāo)售年終工作總結 篇5
20xx年我又有了新的開(kāi)始新的挑戰。20xx年年初公司開(kāi)會(huì )決定將我從辦公室職位調到營(yíng)銷(xiāo)部做內勤。經(jīng)過(guò)一年的辦公室工作，已經(jīng)熟悉了自己崗位工作的重要點(diǎn)，對辦公室工作已經(jīng)游刃有余，正準備新年新開(kāi)始創(chuàng )工作績(jì)的時(shí)候，接到這樣的通知，要到完全不了解的崗位上去，對我也是一種考驗，當我接到這個(gè)通知的時(shí)候，心情一落千丈。經(jīng)過(guò)激烈的思想斗爭，我毅然決定自信的面對新的挑戰。從陌生到熟悉從不懂到了解，經(jīng)過(guò)一年的艱苦的磨練，讓我對銷(xiāo)售內勤職位有了深入的認識�，F將我一年來(lái)的'工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應銷(xiāo)售內勤工作
作為公司的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋�(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購機客戶(hù)資料、競爭對手信息、產(chǎn)品信息等的搜索、整理、備案、反饋為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、招投標文件的編輯、用戶(hù)的回款進(jìn)度等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這一年來(lái)基本上做到了事事有著(zhù)落。
二、加強學(xué)習、注重自身素質(zhì)修養和能力的提高
剛開(kāi)始接受銷(xiāo)售內勤這項工作的時(shí)候，一時(shí)轉變不過(guò)來(lái)角色，還一直處理著(zhù)辦公室事物，接受領(lǐng)導交辦的一些事。由于沒(méi)有完全適應銷(xiāo)售內勤的工作，導致工作上的失誤，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導批評指導，經(jīng)過(guò)自己內心思想斗爭，認識到這是我一個(gè)新的挑戰也是我提高自己的一個(gè)平臺，我必須努力努力再努力的去適應，去做好這個(gè)工作，珍惜這次的學(xué)習機會(huì )。
因此，我通過(guò)上網(wǎng)、書(shū)籍和各類(lèi)文件資料搜索一些銷(xiāo)售內勤工作內容和職責等等。同時(shí)，虛心向領(lǐng)導、同事請教學(xué)習，取長(cháng)補短，來(lái)增強服務(wù)意識和大局意識。對銷(xiāo)售內勤工作，能夠提前思考，對相關(guān)工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實(shí)快捷等。
另外，我還注重從工作及現實(shí)生活中汲取營(yíng)養，根據網(wǎng)上說(shuō)的一些技能再結合公司實(shí)際情況完成信息搜索、客戶(hù)資料登記、合同、標書(shū)的編輯等工作，不斷提高自身能力。
三、堅持做事先做人，努力做好銷(xiāo)售內勤工作，熱心為同事及客戶(hù)服務(wù)。為了做好銷(xiāo)售內勤工作努力，熱心為同事及客戶(hù)服務(wù)，我做了以下努力：
1、信息搜索方面，每天堅持上午和下午下班前網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品信息，進(jìn)行匯總分類(lèi)，有利可執行信息及時(shí)反饋業(yè)務(wù)人員，以開(kāi)發(fā)新客戶(hù)做基礎。
2、客戶(hù)，做到登記清楚、詳細、匯總、反饋；相關(guān)產(chǎn)品資料搜集、整理、分類(lèi)、匯總，為業(yè)務(wù)員做好售前準備工作。
3、合同、標書(shū)的草擬、經(jīng)辦、備案、整理、歸檔。嚴格按照制度規定編寫(xiě)合同，做到條款清楚、明確，措辭準確，以確保公司利益；了解合同概況準備好相關(guān)資料，跟蹤物流情況，確保貨物安全到達客戶(hù)地點(diǎn)，為客戶(hù)做好售后服務(wù)。監督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠情況，確保資金安全。對每月銷(xiāo)售情況做出統計，以便統籌安排生產(chǎn)，確保年度銷(xiāo)售計劃指標的完成。
4、記錄各類(lèi)費用支出，確保營(yíng)銷(xiāo)費用開(kāi)支合理，避免浪費現象的出現。做到每筆支出登記在案，清楚明確。
5、準客戶(hù)、加盟商、代理商、供應商的信息整理、備案；客戶(hù)投訴、意見(jiàn)及建議的記錄、反饋、協(xié)商、解決；營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)等相關(guān)部門(mén)的協(xié)作，確保產(chǎn)銷(xiāo)銜接順暢。公司與公司、公司與客戶(hù)、部門(mén)與部門(mén)之間的公關(guān)工作，以便做好有力后盾。
6、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動(dòng)補位。并能與同事之間加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成，做到了主動(dòng)、熱情。
四、嚴格要求自己，時(shí)刻警醒
在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時(shí)工作和生活中，做到虛心向同事學(xué)習、請教，學(xué)習他們的長(cháng)處，反思自己不足，不斷提高自己。我時(shí)刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無(wú)論大事小事，我都要盡能力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守公司規章制度，嚴格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念，來(lái)對待所有事情。
五、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。不能?chē)栏褚笞约�，工作上存在自我放松的情況。由于銷(xiāo)售內勤的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，有時(shí)候工作不在狀態(tài)，遺漏一些重要事情，對自我管理方面做的不到位。
2、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對整體工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會(huì )遇到手忙腳亂的情況，甚至會(huì )出現一些不該出現的錯誤。
3、缺少細心，辦事不夠謹慎。銷(xiāo)售內勤的工作是相對簡(jiǎn)單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時(shí)有粗心大意、做事草率、做事不夠謹慎考慮不周全的情況。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導、同事虛心請教學(xué)習，要多與大家進(jìn)行協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長(cháng)補短，提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
銷(xiāo)售年終工作總結 篇6
一、20xx年度工作總結
在這將近一年多的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，新的一年開(kāi)始了，我覺(jué)得要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今年的工作做的更好。下面我對一年多的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是20xx年9月份到公司工作的，在沒(méi)有接觸電梯行業(yè)前，我僅對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏對銷(xiāo)售、技術(shù)和行業(yè)的了解。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教各個(gè)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對行業(yè)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解。
存在的缺點(diǎn)：
對于市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)不成熟的階段。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在：
1）銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。
2）溝通不夠深入。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的`真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度
3）工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣。
二、20xx年工作計劃
1：對于老客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，經(jīng)常去與客戶(hù)溝通交流，便于穩定與客戶(hù)關(guān)系。
2： 在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體和渠道獲得更多客戶(hù)信息。
3： 要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識。
4：每月要增加10個(gè)以上的新客戶(hù)，同時(shí)還要對老客戶(hù)的跟進(jìn)，避免丟單。
5：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正。
6：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
7：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同事們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
8：對客戶(hù)的態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
9：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決對應。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力。
10：自信是非常重要的，擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
11：和公司其他同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
12：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成10臺的任務(wù)額。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會(huì )有各種各樣的困難，我會(huì )向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。
銷(xiāo)售年終工作總結 篇7
一、實(shí)踐目的：
自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話(huà)題。在現社會(huì )，招聘會(huì )上都總寫(xiě)著(zhù)“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可一直處在象牙塔的我們社會(huì )經(jīng)驗又會(huì )擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會(huì )的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì )競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì )，我決定在假期內開(kāi)展我的社會(huì )實(shí)踐。作為一名新世紀的大學(xué)生，應該懂得與社會(huì )上各方面的人交往，處理社會(huì )上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著(zhù)大學(xué)生要注意到社會(huì )實(shí)踐，社會(huì )實(shí)踐必不可少。
畢竟，畢業(yè)之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì )中的一分子，要與社會(huì )交流，為社會(huì )做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。以后的人生旅途是漫長(cháng)的，因此我們必須鍛煉自己成為一名合格的、對社會(huì )有用的人才。而且，我深感到我進(jìn)入大學(xué)并不是人生的終點(diǎn)，只有多吃苦才知道生活的艱辛不易。雖然只是短短的時(shí)間我卻覺(jué)得像經(jīng)歷數年。增長(cháng)了許多課本上沒(méi)有的知識。記得曾看到過(guò)這樣的話(huà)：知識猶如人體的血液。人缺少了血液，身體就會(huì )衰弱；人缺少了知識，頭腦就要枯竭。今年暑假沒(méi)有提前去找工作，但我也積極的在找暑期工，暑期工多是辛苦而且少工資的，所以最后我還是經(jīng)過(guò)同學(xué)的介紹在瑪茜做一名銷(xiāo)售員，銷(xiāo)售員的工作相對來(lái)說(shuō)比較輕松，而且又能夠鍛煉自己的口才。
銷(xiāo)售是一項很鍛煉人的工作，無(wú)論具體銷(xiāo)售的是什么產(chǎn)品，都能提高一個(gè)人的能力，當然這也與個(gè)人在過(guò)程中的表現有關(guān)。20xx年8月份本人有幸進(jìn)入一家家具店擔任銷(xiāo)售助理，10多天的工作時(shí)間下來(lái)，感覺(jué)無(wú)論在業(yè)務(wù)能力的提高上，還是在職場(chǎng)中與同事的'相處中，都有所獲益，現將這10幾天做銷(xiāo)售助理實(shí)習的工作情況作如下：
二、實(shí)踐內容：
1、實(shí)踐概況：
暑假里從8月3號至8月16號這短短的13天時(shí)間里我到富爾瑪家具城做銷(xiāo)售助理。我所在的店是瑪茜，瑪茜主要經(jīng)營(yíng)軟床、茶幾。產(chǎn)品是面向中高層收入的人群。促銷(xiāo)前的短暫培訓，了解家具的名稱(chēng)、性能、型號、價(jià)格行情等方面的知識，面對顧客時(shí)的語(yǔ)言組織，儀容儀表等。接下來(lái)就是正式的工作。每天早上早上8點(diǎn)上班11點(diǎn)半下班，下午2點(diǎn)上班5點(diǎn)下班。到達店后做好準備工作，擺好宣傳資料，禮品贈品，然后調整好心態(tài)迎接顧客。
2、產(chǎn)品的熟悉 ：
家具銷(xiāo)售在此前的工作中從沒(méi)接觸過(guò)，因而剛開(kāi)始店里雖然安排了我做銷(xiāo)售助理，但負責帶我的領(lǐng)導還是讓我先在公司熟悉一下店里的產(chǎn)品。產(chǎn)品以高檔軟床和茶幾為主。我家具知識缺乏了解，這在面對客戶(hù)時(shí)是大忌，賣(mài)家具時(shí)怎么向客戶(hù)推銷(xiāo)。為了盡快掌握家具知識，我找來(lái)了公司所有有軟床茶幾產(chǎn)品的說(shuō)明，還通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查找相關(guān)資料，不明白的地方向老員工請教，不但了解了家具知識，還了解了一些實(shí)木的一些知識。通過(guò)學(xué)習，我很快熟悉了店里經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，對產(chǎn)品基本上做到了如指掌，也大概掌握了市場(chǎng)上有關(guān)家具的信息。這些對之后的銷(xiāo)售工作大有幫助。
3、學(xué)習業(yè)務(wù)流程：
做好日常管理工作。銷(xiāo)售助理工作不但要參與銷(xiāo)售過(guò)程，同時(shí)售后的很多管理工作也要跟上。作為銷(xiāo)售助理，不只是在談業(yè)務(wù)過(guò)程中做好領(lǐng)導的助手，還要能給領(lǐng)導提供有價(jià)值的參考，這種職能就體現在日常管理工作中。如做完一筆交易后進(jìn)行客戶(hù)信息統計，然后把這些提供給領(lǐng)導，這些工作看起來(lái)雖然瑣碎，但在做的過(guò)程中卻能鍛煉一個(gè)人的統籌能力。
熟悉產(chǎn)品之后，我開(kāi)始接觸與銷(xiāo)售有關(guān)的工作。當時(shí)帶我的業(yè)
務(wù)領(lǐng)導正和一個(gè)客戶(hù)洽談。為了談成項目，領(lǐng)導不斷向客戶(hù)介紹瑪茜產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品在同類(lèi)產(chǎn)品中所獨具的優(yōu)越性等等。經(jīng)營(yíng)家具有很多家競爭對手，每一次與客戶(hù)接觸都可能意味著(zhù)成功或失敗。因而，在與客戶(hù)接觸之前，除了向領(lǐng)導請示該如何進(jìn)行，還在接觸的過(guò)程中仔細觀(guān)察領(lǐng)導如何與客戶(hù)交談，對客戶(hù)的要求或者說(shuō)苛刻要求如何回應。通過(guò)一段時(shí)間的努力。而我也感覺(jué)在做這個(gè)項目的過(guò)程中受益非常多，不但熟悉了業(yè)務(wù)流程，還學(xué)了很多在課堂上學(xué)不到的知識，如人際關(guān)系的處理，如何掌握分析客戶(hù)心理等，當然也非常感謝帶我的領(lǐng)導不吝指教。
三、實(shí)踐結果：
實(shí)踐了一個(gè)月，對于銷(xiāo)售家具的這塊，我有了些想法。首先，大多數回答你“看看”的人基本上不是有意向買(mǎi)家具的人。當他們對你所銷(xiāo)售的這個(gè)牌子的家具感興趣的時(shí)候，他們會(huì )過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)，此時(shí)，你再向他們介紹比較好。但是家具的價(jià)格往往是一個(gè)比較大的需要考慮的因素，它影響著(zhù)消費者的購買(mǎi)。質(zhì)量等綜合因素與價(jià)格是成正比的。往往都有不少消費者介于喜愛(ài)款的價(jià)格偏高而轉向別的稍微便宜點(diǎn)的品牌。眾所周知，服務(wù)態(tài)度會(huì )影響消費者的購買(mǎi)力，根據觀(guān)察，我發(fā)現笑容可以吸引顧客，相反，過(guò)于嚴肅或者漫不經(jīng)心就會(huì )使顧客繞遠。由此可知，不管怎樣，我們應保持十分的笑容去迎接每一位顧客。
雖然一開(kāi)始我是比較木訥的，不過(guò)俗話(huà)說(shuō)熟能生巧，經(jīng)過(guò)一天的鍛煉我慢慢適應了，往后就比較順利了，我沒(méi)有推銷(xiāo)出產(chǎn)品，但我的工作態(tài)度還說(shuō)的過(guò)去的。
四、實(shí)踐心得
1、在這次實(shí)踐中，我的口才得到了提高。在與顧客交談的過(guò)程中我十分注意語(yǔ)境及說(shuō)話(huà)的口氣，并且及時(shí)改正一些不得體的地方，使我說(shuō)話(huà)比以前更大方得體了。我覺(jué)得對于口才的提高，多說(shuō)很重要，要盡量動(dòng)腦筋說(shuō)，大膽地說(shuō)，不能像我第一天上班那樣，不知說(shuō)什么好。我相信說(shuō)的多了，能力在不知不覺(jué)中就提高了。
2、在社會(huì )上要善于與別人溝通，語(yǔ)言是溝通的橋梁。如何與別人進(jìn)行友好的溝通，這是需要長(cháng)期的練習在學(xué)校是接觸的人不是很多，而且大多是與自己一樣的學(xué)生，說(shuō)話(huà)也是沒(méi)有多大的顧忌，開(kāi)開(kāi)玩笑也無(wú)傷大雅，話(huà)題也是自己所感興趣的。工作之后接觸的人多了，適應自己在學(xué)校里的溝通方式卻不能適應與社會(huì )上各個(gè)階層的交流方式，使我與別人對話(huà)時(shí)應變不及，使談話(huà)時(shí)出現冷場(chǎng)，這是很尷尬的。所以出了學(xué)校就要有本質(zhì)上的改變，才能在社會(huì )上立足。不需要使自己的語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，但最基本的要說(shuō)話(huà)得體，不能在話(huà)語(yǔ)中冷嘲熱諷，要謹記“禍從口出”這個(gè)道理。與同事的溝通也同等重要。人在社會(huì )中都會(huì )融入社會(huì )這個(gè)團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。
3、在社會(huì )中要有自信，自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。當你在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你毫無(wú)阻礙和人溝通就是你自信的表現，當你沒(méi)有足夠的自信心，你根本就不能很流暢的和他人交流。你沒(méi)有社會(huì )工作經(jīng)驗沒(méi)有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會(huì )工作經(jīng)驗也是積累出來(lái)的，所以沒(méi)有必要感到自卑。你的自信有時(shí)能夠感染其他的工作伙伴
4、在社會(huì )中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己心生膽怯，做事就會(huì )畏畏縮縮，無(wú)法展示你的最佳狀態(tài)，辦事效率就降低了。
五、實(shí)踐總結
實(shí)踐中我學(xué)到了很多，也吃到了很多的苦，這些都是不能夠對外人說(shuō)的，我只好自己默默的承受，這些都是成長(cháng)中的煩惱，只有經(jīng)過(guò)了陣痛，經(jīng)過(guò)了很多的事情，這樣才會(huì )做到更好，也許自己還是對社會(huì )了解的太少，也許自己在經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的時(shí)間后就會(huì )覺(jué)得，這樣才是最好的！在今后的學(xué)習生活中，我將擺正心態(tài)，正確定位，發(fā)奮學(xué)習，努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應時(shí)代對我們的要求，做一個(gè)對社會(huì )、對人民有用的人。這次社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的時(shí)間雖短，但它留給我們的啟迪卻是深刻而長(cháng)遠的。我通過(guò)積極參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，認識了社會(huì )，明確了自己的歷史使命，激發(fā)了自己的學(xué)習熱情，真正達到了受教育，長(cháng)才干，作貢獻的目的。
銷(xiāo)售年終工作總結 篇8
xx年有太多的美好的回憶，經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習，我深深的感受到了自己有所進(jìn)步，同時(shí)也存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入xx博物館是正確的，我一定會(huì )擁有更美好的明天。
一、年度工作總結
1、銷(xiāo)售工作總結、分析
1）入職感言。在銷(xiāo)售崗位上，我在接觸文物銷(xiāo)售時(shí)，對文物知識和銷(xiāo)售知識非常缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手的。前兩個(gè)月，我都是在有些資料上了解的、所以有時(shí)候在銷(xiāo)售中遇到很多不懂的。正因我在資料上懂的了很多、在工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊，所以在這幾個(gè)月里我才能順利的在崗位中獨立開(kāi)展工作，整個(gè)學(xué)習的過(guò)程，可以說(shuō)在這學(xué)習中得到了很多。
2）職業(yè)心態(tài)的調整
銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多~那么我和別人比服務(wù)。
3）自己工作中的不足：
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習、請教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
二、第三季度的工作開(kāi)展
公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調整自己的'理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。
首先，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統一目標和認識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設。
第二，業(yè)務(wù)上：了解更多的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘游客的需求，投其所好，搞好游客關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意識上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是知識都要學(xué)習，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上司、朋友、同事更加融洽的相處；
最后我希望今后公司的業(yè)績(jì)更加輝煌。
銷(xiāo)售年終工作總結 篇9
一段新的磨練歷程�；仡櫿麄�(gè)十一月，我學(xué)會(huì )了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì )了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了去堅強地抬頭；在重復而又單調的工作背后，我學(xué)會(huì )了思考和總結；在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去維護；在被客戶(hù)誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著(zhù)我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì )繼續完善自己，在失敗中不斷總結經(jīng)驗和吸取教訓；在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì )諒解他人。
現將工作總結作如下匯報：
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息；
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠(chǎng)是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶(hù)是否準時(shí)收到我司產(chǎn)品；
3、是貨款回籠，與客戶(hù)確認對帳清單并確認回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財務(wù)處，做好開(kāi)票的事項，最后確認客戶(hù)財務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排；
4、維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、貨期協(xié)調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶(hù)的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì )出現一些錯誤；對時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據統計，上個(gè)月客戶(hù)投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的.案例達十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威（盛豐）h0710136單撞釘，因為底釘在實(shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶(hù)在裝釘過(guò)程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶(hù)帶來(lái)了一定的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調，客戶(hù)要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒；邦威（圣�。﹉0710052單的工字扣，客戶(hù)投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)工字扣同時(shí)出現幾種質(zhì)量問(wèn)題：掉漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們和客戶(hù)的溝通出現空前的尷尬場(chǎng)面�？蛻�(hù)對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠意。后來(lái)我們工廠(chǎng)采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿(mǎn)意度都大幅度降低。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀(guān)存在的，如果要求工廠(chǎng)生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠(chǎng)，只會(huì )讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么可以彌補質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應該及時(shí)有效地去挽回損失和客戶(hù)對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進(jìn)一步去調整和改變。
在緊張的工作中會(huì )經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著(zhù)去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀(guān)的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。
責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著(zhù)它消極的一面，當一件事情的責任被多個(gè)人分擔后，沒(méi)有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì )去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團體的位置里，因為這里沒(méi)有我只有我們。
四、工作計劃
1、維護老客戶(hù)：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時(shí)出廠(chǎng)。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現在開(kāi)始要多長(cháng)一個(gè)心眼，俗話(huà)說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認才行。
3、對于新客戶(hù)，一定要完全按照合同上的規范行事。盡快地獲得新客戶(hù)對我們的信任和支持。
4、堅持學(xué)習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補充新的知識來(lái)充實(shí)自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。
以上是我工作總結，不足之處還請領(lǐng)導多多指點(diǎn)和批評，在接下來(lái)的工作中，我會(huì )做好個(gè)人工作計劃，爭取將各項工作開(kāi)展得更好。
銷(xiāo)售年終工作總結 篇10
俗話(huà)說(shuō)活到老，學(xué)到老，這話(huà)一點(diǎn)不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學(xué)習。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補自己的大腦。下面，是我這一年工作的總結，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷(xiāo)售計劃銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計劃和按計劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標，也包括實(shí)施這一目標的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的`一套方式和方法。
二、客戶(hù)關(guān)系管理對客戶(hù)管理有方，客戶(hù)就會(huì )有銷(xiāo)售熱情，會(huì )積極地配合。如果對客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，結果，既無(wú)法調動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細節，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。
三、信息反饋信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線(xiàn)，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對決策有著(zhù)重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因為銷(xiāo)售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現的，已經(jīng)變成現實(shí)的東西是不可改變的；有意義的市場(chǎng)信息，它決定著(zhù)企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、明天的市場(chǎng)。四、銷(xiāo)售當中無(wú)小事管理當中無(wú)小事，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細心的領(lǐng)導者。同樣，銷(xiāo)售當中無(wú)小事。銷(xiāo)售更應慎重、謹慎，去尋找一個(gè)雙贏(yíng)的法則。在學(xué)習、總結、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
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