動(dòng)漫節作文600字
導讀：分管領(lǐng)導具體抓，經(jīng)常抓的工作機制，把信訪(fǎng)工作納入主要議事日程，及時(shí)研究解決信訪(fǎng)工作中遇到的重大問(wèn)題，指導信訪(fǎng)工作。以下是由應屆畢業(yè)生網(wǎng)小編J。L為您整理推薦的人社局信訪(fǎng)工作總結，歡迎參考閱讀。
篇一：縣人力資源和社會(huì )保障局關(guān)于信訪(fǎng)維穩工作情況匯報
我局主要負責全縣政府機關(guān)、事業(yè)單位和企業(yè)的人事管理、就業(yè)和社會(huì )保障工作。為了維護我縣社會(huì )和諧穩定，為經(jīng)濟建設保駕護航，我局在接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)、處理勞動(dòng)爭議和突發(fā)事件中始終堅持“以人為本、為民服務(wù)”的原則，在信訪(fǎng)維穩工作取得了一些成績(jì)，未出現大規模進(jìn)京、赴省集體上訪(fǎng)，但仍有個(gè)別的上訪(fǎng)案件發(fā)生，存在群體信訪(fǎng)隱患，現就有關(guān)信訪(fǎng)穩定工作情況作一簡(jiǎn)要匯報。
一、重組織建設，確保信訪(fǎng)穩定工作常抓不懈
我局始終把信訪(fǎng)維穩工作作為加強執政能力建設的一項重要內容，作為落實(shí)以人為本，構建和諧社會(huì )的一項重要政治任務(wù)來(lái)抓，為此，我們成立了由局長(cháng)任組長(cháng)，各分管領(lǐng)導為副組長(cháng)，局機關(guān)相關(guān)股室和下屬單位負責人為成員的信訪(fǎng)維穩工作領(lǐng)導小組，及時(shí)分解落實(shí)目標任務(wù)，建立健全各項工作制度，并指派一名副職側重信訪(fǎng)日常管理和協(xié)調工作，形成主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓，相關(guān)人員分工負責的工作格局。定期研究分析形勢，對存在的問(wèn)題及時(shí)研究，認真解決，在人、財、物、力各方面給予保障，確保信訪(fǎng)維穩工作有計劃、有步驟、有重點(diǎn)地扎實(shí)推進(jìn)。
二、重制度建設，規范工作程序
建立并落實(shí)好各項工作制度，是做好信訪(fǎng)維穩工作的保證。在實(shí)際工作中，我們重點(diǎn)建立落實(shí)了以下制度。
一是信訪(fǎng)接待制度。為切實(shí)做好信訪(fǎng)接待工作，我局制定了信訪(fǎng)接待制度，對待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)做到訪(fǎng)有方向，問(wèn)有結果，信有回復。我局一直把信訪(fǎng)維穩作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、構建和諧社會(huì )的大事來(lái)抓，超前工作，積極預防，力求把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。通過(guò)對來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的調查處理，解決了存在問(wèn)題，既宣傳了政策，又維護了來(lái)信來(lái)訪(fǎng)者的利益。加大信息反饋和督辦工作力度，保證了信訪(fǎng)渠道暢通，沒(méi)有發(fā)生越級上訪(fǎng)和集體上訪(fǎng)事件。
二是值班制度。全系統實(shí)行節假日值班制度，保持通訊暢通，按時(shí)到崗，按規定填寫(xiě)值班記錄;實(shí)行領(lǐng)導班子坐崗帶班，遇有突發(fā)性事件及時(shí)處置。
三是應急預案制度。為增強信訪(fǎng)穩控工作的前瞻性和主動(dòng)性，我們制定了《XX縣人力資源和社會(huì )保障局應急工作管理制度》，下設軍轉人員問(wèn)題處置組、養老保險問(wèn)題處置組、農民工工資問(wèn)題處置組三個(gè)小組，對于突發(fā)性事件力爭“發(fā)現得早、穩控得住、化解得了、處理得好”。
三、重多種舉措，確保維穩工作順利開(kāi)展
（一）認真落實(shí)企業(yè)軍轉干部解困政策。
我縣現有企業(yè)軍轉干部53人，其中退休47人，在職在崗2人，協(xié)解4人，為穩定企業(yè)軍轉干部，我們積極跑辦，最大限度地爭取軍轉干部解困資金，并嚴格按政策落實(shí)兌現。在每年中秋節、春節兩個(gè)節日我們都對部分困難軍轉干部進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn)，幫助他們解決工作生活中的實(shí)際困難。由于政策及時(shí)落實(shí)到位，目前，我縣企業(yè)軍轉干部隊伍情況穩定，未發(fā)生軍轉干部上訪(fǎng)案件。
（二）認真落實(shí)養老保險政策
20xx年7月城鎮居民養老保險政策的實(shí)施，標志著(zhù)我縣覆蓋城鄉的養老、失業(yè)、工傷、醫療、生育五大保障體系框架已基本形成，我們把工作重點(diǎn)從爭取政策支持轉向如何更好地落實(shí)政策上，做細做實(shí)擴面、征繳及服務(wù)工作。
一方面是繼續擴大社會(huì )保險覆蓋范圍。按照《社會(huì )保險法》的要求，努力把應當納入社會(huì )保險法范圍的`各類(lèi)群眾全部納入社會(huì )統籌。繼續執行“五七工、家屬工”、冀人社發(fā)[20xx]49號文件等政策，關(guān)門(mén)不上鎖。另一方面是以非公有制經(jīng)濟組織從業(yè)人員、靈活就業(yè)人員、農民工和被征地農民為重點(diǎn)，擴大各項社會(huì )保險覆蓋面。做好企業(yè)改制有關(guān)養老保險工作;積極配合牽頭部門(mén)做好鄉鎮“雙清”人員工作。
（三）加大農民工維權工作力度
為加大監察工作力度，我局進(jìn)一步調整充實(shí)了勞動(dòng)監察隊伍，大力開(kāi)展維權工作，今年以來(lái)，接受投訴立案13件，結案13件，主動(dòng)監察10起，結案9 起，為勞動(dòng)者解決拖欠工資53萬(wàn)元。通過(guò)下大力整頓人力資源市場(chǎng)秩序，開(kāi)展農民工工資支付專(zhuān)項檢查行動(dòng)，嚴厲打擊使用童工，有力的保護了勞動(dòng)者的合法權益。
四、重綜合治理，推動(dòng)信訪(fǎng)維穩工作進(jìn)一步完善
建立健全熱點(diǎn)問(wèn)題預警和排查機制。實(shí)行24小時(shí)信訪(fǎng)工作值班制度，抓住不同時(shí)期的熱點(diǎn)問(wèn)題，提前進(jìn)行排查處置，全系統上下統一行動(dòng)，不留死角，爭取工作主動(dòng)權。排查出的不穩定因素，及時(shí)上報，提前介入，采取措施，妥善處理。目前，我們接收的信訪(fǎng)案件，縣食品公司余進(jìn)榜要求接續工齡，不符合有關(guān)規定，根據政策做了解釋工作，情況基本穩定。
雖然我們的工作取得了一定的成績(jì)，但與上級的要求和群眾的期盼還有一定的距離，群體信訪(fǎng)隱患不容忽視：一是民辦代課教師落實(shí)教齡補貼有可能誘發(fā)七、八十年代國有集體企業(yè)臨時(shí)工上訪(fǎng);二是秋收、春節之前農民工工資拖欠問(wèn)題將成為信訪(fǎng)集中時(shí)期。對此，我們將密切關(guān)注，積極協(xié)調處理，耐心細致解釋?zhuān)饷�，把我局的信訪(fǎng)維穩工作做實(shí)做好。
篇二：人社局信訪(fǎng)工作總結
今年以來(lái)，我縣認真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于做好信訪(fǎng)工作的一系列重要精神，堅持從改革、發(fā)展、穩定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪(fǎng)工作，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和縣委書(shū)記、縣長(cháng)大接訪(fǎng)活動(dòng)，及時(shí)解決人民群眾反映的各類(lèi)突出問(wèn)題，進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，規范信訪(fǎng)秩序，不斷創(chuàng )新信訪(fǎng)工作機制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪(fǎng)工作新秩序，為全縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展創(chuàng )造了良好的社會(huì )環(huán)境。1——12月份，全縣共接待受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)1126件（人）次，較去年同期的1258件（人）次下降了10。其中，來(lái)信8件，較去年同期的10件下降20xx個(gè)訪(fǎng)214人次，較去年同期的225人次下降了5;集體訪(fǎng)55批 904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪(fǎng)占信訪(fǎng)總量的80。去市上訪(fǎng)4批97人次，沒(méi)有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪(fǎng)。辦理省、市交辦案件4件，現已辦結上報，縣立案件67件，辦結65件，結案率為97，一般信訪(fǎng)問(wèn)題的查處率達90以上，信訪(fǎng)總體形勢明顯好轉�，F就全年的信訪(fǎng)工作總結如下：
一、深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，確保實(shí)現“一控制、兩下降”工作目標
開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì )不和諧因素的一項重要措施，是維護社會(huì )穩定的基礎性工作。我們按照省、市關(guān)于維護社會(huì )穩定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題。一是及時(shí)傳達貫徹全市維護社會(huì )穩定暨信訪(fǎng)工作會(huì )議精神。4 月23日，全市維護社會(huì )穩定暨信訪(fǎng)工作會(huì )議召開(kāi)后，縣委、縣政府高度重視，及時(shí)召開(kāi)縣委常委擴大會(huì )議學(xué)習貫徹會(huì )議精神，于5月13日召開(kāi)了由全縣各級各部門(mén)負責人300多人參加的全縣維護社會(huì )穩定工作會(huì )議，認真學(xué)習傳達了全市關(guān)于維護社會(huì )穩定工作會(huì )議精神，詳細安排部署了全縣維護社會(huì )穩定的各項工作。二是深入開(kāi)展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”。我們按照“排查得早、發(fā)現得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷、代課教師、復退軍人、退耕還林、城鎮“女子戶(hù)”、鄉鎮“八大員”等引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題;涉法涉訴和社會(huì )治安引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題;各類(lèi)損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題;一些部門(mén)和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題為重點(diǎn)，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪(fǎng)的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題，做到了未訪(fǎng)先知、接訪(fǎng)有備。全年全縣共排查出各類(lèi)信訪(fǎng)案件97件，對排查出的問(wèn)題，我們堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等手段，堅持“三位一體”，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調處理了部分征地補償、城鎮拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪(fǎng)案件。
二、健全完善信訪(fǎng)工作制度，建立信訪(fǎng)工作長(cháng)效運行機制
一是堅持領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度和預約接待制度。各鄉鎮把本鄉鎮逢集日確定為領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日，實(shí)行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在每周一的縣級領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日進(jìn)行集中接待辦理。對確因問(wèn)題復雜，需要相關(guān)部門(mén)協(xié)調辦理的，由鄉鎮或歸口部門(mén)報信訪(fǎng)局分類(lèi)匯總梳理后，確定為縣級領(lǐng)導信訪(fǎng)預約接待事項，并向來(lái)訪(fǎng)代表告知接訪(fǎng)領(lǐng)導、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn)，通知相關(guān)部門(mén)和鄉鎮主要領(lǐng)導參加接待，做到了群眾信訪(fǎng)有人接、有人管、有人辦。對縣級領(lǐng)導接待的信訪(fǎng)事項，以紀要形式下發(fā)落實(shí)，按照大案兩個(gè)月辦結、一般案件一個(gè)月辦結、急案速查速結的要求，逐案制定措施，落實(shí)責任，確定專(zhuān)人跟蹤督辦、協(xié)調，保證了信訪(fǎng)案件能夠按期辦結。全年，縣級領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日共接訪(fǎng)群眾87批278人次，受理各類(lèi)信訪(fǎng)案件87件，辦結85件。二是堅持信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì )議制度，堅持每月至少召開(kāi)一次信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì )議，聽(tīng)取匯報，分析形勢，研究解決信訪(fǎng)工作中的突出問(wèn)題，協(xié)調處理來(lái)縣赴省市越級訪(fǎng)、集體訪(fǎng)、重復訪(fǎng)等重大信訪(fǎng)案件。今年以來(lái)，共召開(kāi)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì )議12次，協(xié)調處理重大信訪(fǎng)案件8件。三是建立和完善信訪(fǎng)案件督查督辦制度。對中、省、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪(fǎng)案件，按照“一個(gè)案子、一名領(lǐng)導、一個(gè)專(zhuān)門(mén)班子、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導和辦案部門(mén)的責任，限期辦結上報，做到了信訪(fǎng)案件件件有著(zhù)落、事事有交待、案案有結果。同時(shí)，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日接訪(fǎng)事項辦理情況的通報》，對重視查辦的單位進(jìn)行通報表?yè)P;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時(shí)導致引發(fā)群眾越級上訪(fǎng)、群體有關(guān)的.事件或造成不良影響的單位，在全縣予以通報批評，有力地推動(dòng)了信訪(fǎng)問(wèn)題的妥善解決。四是堅持重要會(huì )議和重大活動(dòng)期間信訪(fǎng)值班制度。針對今年中、省各種重要會(huì )議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際，縣信訪(fǎng)局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級部門(mén)的要求，在重要會(huì )議召開(kāi)和重大活動(dòng)舉辦期間，屆時(shí)派信訪(fǎng)主管領(lǐng)導到現場(chǎng)值班，確保信訪(fǎng)工作不出問(wèn)題。今年以來(lái)，先后參加了各類(lèi)會(huì )議值班10余次，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。五是建立信訪(fǎng)工作目標責任制。按照“屬地管理、分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，全面推行了信訪(fǎng)工作目標責任制和鄉鎮、部門(mén)“一把手”負責制，把信訪(fǎng)工作納入各鄉鎮、縣直有關(guān)部門(mén)年度工作目標進(jìn)行考核管理。年初，縣政府與各鄉鎮、縣直有關(guān)部門(mén)簽訂了信訪(fǎng)工作目標責任書(shū)，明確各鄉鎮、各部門(mén)一把手是本鄉鎮、本部門(mén)信訪(fǎng)工作的第一責任人，對信訪(fǎng)工作負總責、親自抓，真正做到了責任、措施、工作“三到位”。
三、堅持依法按政策處理信訪(fǎng)問(wèn)題，建立了良好的信訪(fǎng)工作秩序
解決信訪(fǎng)問(wèn)題，保持良好的信訪(fǎng)秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪(fǎng)秩序。對行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪(fǎng)秩序的上訪(fǎng)群眾，及時(shí)通知公安機關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪(fǎng)秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題。對涉法涉訴信訪(fǎng)案件，由司法部門(mén)給予法律咨詢(xún)和法律援助，引導群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問(wèn)題。對進(jìn)入司法程序的信訪(fǎng)案件，人大、政法、信訪(fǎng)部門(mén)跟蹤督辦，有效地維護了信訪(fǎng)人的合法權益。
四、加強初信初訪(fǎng)接待辦理和重信重訪(fǎng)復查復核工作，切實(shí)做到信訪(fǎng)問(wèn)題“案結事了”
一是加強初信初訪(fǎng)接待辦理工作。今年，我們要求各鄉鎮、各部門(mén)必須高度重視和加強初信初訪(fǎng)的接待辦理工作，切實(shí)加大初信初訪(fǎng)工作力度，認真辦理每次群眾來(lái)信，熱情接待每次群眾來(lái)訪(fǎng)，認真尋求解決問(wèn)題的辦法，通過(guò)及時(shí)交辦、查辦每件信訪(fǎng)案件，千方百計地提高初訪(fǎng)問(wèn)題的辦結率，逐步地扭轉了群眾重越級訪(fǎng)、輕初始訪(fǎng)、重集體訪(fǎng)、輕單個(gè)訪(fǎng)的觀(guān)念，有效地防止了因忽視處理初信初訪(fǎng)問(wèn)題而導致越級訪(fǎng)、集體訪(fǎng)和重復訪(fǎng)的發(fā)生，真正做到了信訪(fǎng)問(wèn)題小事不出村，大事不出鄉鎮，重大問(wèn)題不出縣，為實(shí)現“一控制、兩下降”目標打下堅實(shí)的基礎。二是加強重信重訪(fǎng)復查復核工作，切實(shí)做到信訪(fǎng)問(wèn)題“案結事了”。3月初，縣信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì )議組織力量對全縣范圍內存在的各類(lèi)重信重訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行摸底排查，共排查出××等重信重訪(fǎng)問(wèn)題6件，全部做到五落實(shí)，即落實(shí)包案領(lǐng)導，落實(shí)牽頭單位和辦案人員，落實(shí)辦結時(shí)限，落實(shí)穩定措施，落實(shí)處理問(wèn)題所需的經(jīng)費。截止目前，以上6個(gè)重訪(fǎng)問(wèn)題，已經(jīng)全部得到解決。
五、扎實(shí)開(kāi)展縣委書(shū)記、縣長(cháng)大接訪(fǎng)活動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)信訪(fǎng)問(wèn)題的解決
6月28日，××關(guān)于處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體有關(guān)的事件聯(lián)席會(huì )議電視電話(huà)會(huì )議召開(kāi)后，縣委、縣政府高度重視，多次組織召開(kāi)縣委常委（擴大）會(huì )議，學(xué)習傳達中、省、市關(guān)于處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體有關(guān)的事件聯(lián)席會(huì )議電視電話(huà)會(huì )議精神，全面安排部署縣委書(shū)記、縣長(cháng)大接訪(fǎng)工作，確定由縣委書(shū)記、縣長(cháng)帶頭接訪(fǎng)，其他縣級領(lǐng)導參與，每天安排一位縣級領(lǐng)導到縣信訪(fǎng)接待大廳坐班接待上訪(fǎng)群眾，并及時(shí)通過(guò)電視新聞媒體報道、張貼通告等形式向社會(huì )公示，告知廣大群眾積極參與此項活動(dòng)，使縣委書(shū)記、縣長(cháng)大接訪(fǎng)活動(dòng)開(kāi)展的扎實(shí)有效。同時(shí)縣委書(shū)記、縣長(cháng)還多次帶領(lǐng)法院、信訪(fǎng)、城建、交通、國土、水利、林業(yè)等相關(guān)部門(mén)主要負責人主動(dòng)深入到化子坪鎮、建華鎮、縣城建局、街道辦城南社區下訪(fǎng)、接訪(fǎng)群眾，了解群眾疾苦，傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾信訪(fǎng)問(wèn)題，對大接訪(fǎng)中接待的部分疑難重大信訪(fǎng)案件進(jìn)行回訪(fǎng)，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、公廁維修、大棚改造、退耕還林、農村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪(fǎng)問(wèn)題，使信訪(fǎng)案件徹底得到解決。截止目前，縣委書(shū)記、縣長(cháng)先后共接待信訪(fǎng)群眾70批237人次，現場(chǎng)答復12件，不予支持5件，立案53件，現已辦結51件，未到期正在辦理2件。
六、開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，努力開(kāi)創(chuàng )信訪(fǎng)工作新局面
開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)以來(lái)，我局嚴格按照縣委學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪(fǎng)工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的思路，經(jīng)過(guò)反復討論研究制定了信訪(fǎng)局支部學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧××”的實(shí)踐載體。在學(xué)習調研階段，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習黨的 xx大報告，《毛xx鄧xxxx論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀(guān)重要論述摘編》，××市縣關(guān)于開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的文件及領(lǐng)導的講話(huà)精神等必學(xué)篇目，人人記寫(xiě)學(xué)習筆記2萬(wàn)字以上，撰寫(xiě)心得體會(huì )5篇以上，領(lǐng)導班子成員深入基層開(kāi)展調查研究，廣泛征求群眾意見(jiàn)，撰寫(xiě)調研報告5篇。開(kāi)展了以“解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪(fǎng)工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動(dòng)，引導信訪(fǎng)干部把思想認識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀(guān)要求的觀(guān)念、做法、體制機制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪(fǎng)工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段，支部以理論學(xué)習貫穿學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)始終要求，組織黨員干部學(xué)習了xx來(lái)××縣視察講話(huà)精神，以及對信訪(fǎng)工作的三點(diǎn)指示精神，學(xué)習黨的xx屆四中全會(huì )精神等內容，要求黨支部領(lǐng)導班子成員進(jìn)一步征求意見(jiàn)，開(kāi)展談心活動(dòng)，全面查找存在的突出問(wèn)題，撰寫(xiě)領(lǐng)導班子專(zhuān)題民主生活會(huì )發(fā)言材料，開(kāi)好領(lǐng)導班子專(zhuān)題民主生活會(huì )和黨員組織生活會(huì )，認真開(kāi)展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告，組織群眾對分析檢查報告進(jìn)行評議，提出整改措施和努力方面，為學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅實(shí)的基礎。
總之，今年以來(lái)，在各級各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)信訪(fǎng)部門(mén)的努力工作，信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jì)，信訪(fǎng)形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問(wèn)題和不足，在今后的工作中進(jìn)一步加強。一是要繼續深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項治理工作;三是堅持搞好縣級領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日接訪(fǎng)工作; 四是繼續搞好學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的各項工作，使信訪(fǎng)工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。
篇三：人社局信訪(fǎng)工作總結
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護和實(shí)現群眾民主權利的重要手段。做好信訪(fǎng)工作對于保持黨的先進(jìn)性、穩固黨的執政基礎有著(zhù)十分重要的作用，對于增進(jìn)群眾對黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )全面進(jìn)步、創(chuàng )造穩定的社會(huì )環(huán)境具有十分重要的意義。
一、加強領(lǐng)導，把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程
為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴格按照有關(guān)法規和文件精神，高度統一思想，明確工作目標，把信訪(fǎng)納入全局重要工作議程。
�。ㄒ唬┏闪㈩I(lǐng)導小組。局領(lǐng)導班子樹(shù)立了“以人為本”新理念，及時(shí)調整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，組長(cháng)由一把手親自?huà)鞄�，紀委書(shū)記任副組長(cháng)，局各科、室、負責人為小組成員，形成了高效、協(xié)調的工作運行機制，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。另外，在今年奧運之年，我局還專(zhuān)門(mén)成立了奧運期間信訪(fǎng)領(lǐng)導小組，從奧運會(huì )開(kāi)幕之際到殘奧會(huì )結束之時(shí)，每天都有領(lǐng)導坐班，保證通訊渠道24小時(shí)暢通。每位機關(guān)工作人員也都參加了奧運每日值班制度。
�。ǘ┩晟祁I(lǐng)導信訪(fǎng)接待日。我們把領(lǐng)導班子所有成員都安排了信訪(fǎng)接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅持信訪(fǎng)工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪(fǎng)事件隨時(shí)匯報。
�。ㄈ┬旁L(fǎng)透明制度。做到了規章制度上墻，接待人員上墻，為信訪(fǎng)接待創(chuàng )造了良好的工作環(huán)境。
�。ㄋ模┘訌娙藛T培訓。我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習培訓，購買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習資料，督促信訪(fǎng)工作人員加強信訪(fǎng)基礎知識、理論知識和法律法規知識的學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習了《信訪(fǎng)條例》、《民事訴訟法》等法律法規及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作主要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識等。通過(guò)學(xué)習，提高了工作人員的.綜合素質(zhì)和工作水平。
�。ㄎ澹﹪栏裥旁L(fǎng)投訴責任制。我局信訪(fǎng)接待、投訴受理實(shí)行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話(huà)0517—******接到電話(huà)投訴后，要有記錄、有人出現場(chǎng)、有處理結果、有反饋;接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)要禮貌，現場(chǎng)執法要文明、規范。
二、強化措施，把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平
信訪(fǎng)工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念，熱情接待，認真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著(zhù)落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。
�。ㄒ唬┳龊媒哟�、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好人;好事不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好事”的錯誤認識，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”;二是在行為上確定“六心”要求。根據信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎上，提出了信訪(fǎng)工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠心，了解情況要細心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。三是對待來(lái)訪(fǎng)者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶，使來(lái)訪(fǎng)者有賓至如歸的感覺(jué)。
�。ǘ┱J真辦理信訪(fǎng)、投訴案件。一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導批轉辦理，重要信訪(fǎng)事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
�。ㄈ┳ゾo辦理領(lǐng)導批示件。一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導批轉信訪(fǎng)4件，一般直接來(lái)信來(lái)訪(fǎng)10件次。我們及時(shí)做好與信訪(fǎng)同志的溝通，本著(zhù)對信訪(fǎng)、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件，一年來(lái)，我局由于在信訪(fǎng)工作方面制度健全，信訪(fǎng)員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運期間，我局未有集訪(fǎng)和到市、去省、赴京上訪(fǎng)事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位”。
XX年我局的計劃和目標是：采取更加細致的工作，堅決把信訪(fǎng)工作做到位、做到家。堅決把上訪(fǎng)事件控制在零事件。
篇四：20xx年人社局信訪(fǎng)工作總結
20xx年，我局認真細致地落實(shí)各項惠民舉措，對既有信訪(fǎng)做到妥善處理，不留后遺癥，變被動(dòng)應對為主動(dòng)化解，努力創(chuàng )建新型勞動(dòng)關(guān)系，全力構建通州和諧大環(huán)境、促進(jìn)通州經(jīng)濟大發(fā)展，信訪(fǎng)工作取得了重大成績(jì)。
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，利益格局深刻調整，思想觀(guān)念深刻變化，這既給社會(huì )快速發(fā)展帶來(lái)巨大活力，也帶來(lái)了這樣那樣的矛盾和問(wèn)題。在人力資源和社會(huì )保障領(lǐng)域，許多深層次矛盾和問(wèn)題通過(guò)信訪(fǎng)渠道集中反映出來(lái)，人社部門(mén)信訪(fǎng)形勢更加嚴峻，任務(wù)更加艱巨。20xx年我局信訪(fǎng)數量呈明顯上升趨勢，信訪(fǎng)總量是去年的兩倍以上。來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的熱點(diǎn)主要表現在養老保險、醫療保險、勞動(dòng)工資、勞動(dòng)爭議、失業(yè)保險、法制監察等方面。
一、強化領(lǐng)導、落實(shí)責任，從組織層面給予信訪(fǎng)工作有力保障。
我局強化對信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導和責任落實(shí)，把信訪(fǎng)維穩列入黨委、局辦公會(huì )議的重要議程。成立以局長(cháng)為組長(cháng)，各分管局長(cháng)為副組長(cháng)，行政各科室、各事業(yè)中心主要負責人為成員的信訪(fǎng)維穩領(lǐng)導小組。加強對信訪(fǎng)的協(xié)調領(lǐng)導，進(jìn)一步健全信訪(fǎng)事項統一管理、信訪(fǎng)辦理部門(mén)和資（學(xué)年度黨支部工作總結）源統一調度、信訪(fǎng)問(wèn)題及時(shí)解決的信訪(fǎng)工作一體化工作平臺。
二、嚴格要求、認真辦理，從業(yè)務(wù)層面給予信訪(fǎng)工作堅強支撐。20xx年人社局信訪(fǎng)工作總結20xx年人社局信訪(fǎng)工作總結。
信訪(fǎng)辦理關(guān)鍵是要有行之有效的具體措施，要有準確精當的文字答復。為避免差錯，提高質(zhì)量，局一把手親自把關(guān)，重點(diǎn)信訪(fǎng)重點(diǎn)批示，交由部門(mén)重點(diǎn)辦理，實(shí)行全程監督跟蹤。強化辦理逐級審核制度。信訪(fǎng)辦理按照“具體承辦人——經(jīng)辦機構負責人——分管領(lǐng)導——專(zhuān)職人員——主要領(lǐng)導”的流程，先由各科室事業(yè)單位具體承辦人草擬答復初稿，由經(jīng)辦機構負責人、分管局長(cháng)審核，然后由局辦公室信訪(fǎng)專(zhuān)職人員扎口，進(jìn)行答復格式、語(yǔ)言文字等修正，最后交分管副局長(cháng)審定、簽發(fā)。層層把關(guān)，確保辦理質(zhì)量。對審核未通過(guò)的信訪(fǎng)事項，發(fā)回部門(mén)重新辦理。這一嚴格的做法引起了部門(mén)的高度重視，有效提高了信訪(fǎng)質(zhì)量。
在全區大接訪(fǎng)活動(dòng)中，面臨政府有限責任與群眾無(wú)限需求激烈碰撞的巨大壓力，局黨委書(shū)記、局長(cháng)金劍同志帶頭執行并督促落實(shí)領(lǐng)導包案制、信訪(fǎng)值班制、首問(wèn)責任制，妥善處理大接訪(fǎng)活動(dòng)中涉及人力資源和社會(huì )保障的信訪(fǎng)事項，答復率100%，沒(méi)有發(fā)生一起因勞動(dòng)保障部門(mén)亂作為、不作為而引發(fā)的信訪(fǎng)事件。
牢固樹(shù)立宗旨意識。扎扎實(shí)實(shí)為群眾解決實(shí)際問(wèn)題是做好信訪(fǎng)工作的關(guān)鍵。我局按照“立黨為公、執政為民”的要求，堅持全心全意為人民的宗旨，切實(shí)鋪下身子，用心用力做好工作，為信訪(fǎng)群眾解決實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。對所有群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，只要反映問(wèn)題按政策法規都給予解決。對不能立即解決的，要不等不推不靠，馬上研究解決;對一時(shí)解決有困難的，做出解決問(wèn)題的具體承諾，限期解決。并做好信訪(fǎng)群眾的思想穩定工作，防止事態(tài)擴大。另一方面，廣泛采納群眾意見(jiàn)，聽(tīng)取相關(guān)建議，提高了執法的透明度和約束力，保證了執法的`公證、公平和文明。
加大初訪(fǎng)初信處理力度。努力提高初信初訪(fǎng)的一次辦結率和就地穩定率，千方百計解決群眾的合理訴求，切實(shí)破解一批信訪(fǎng)積案，減少一批上訪(fǎng)老戶(hù)。將矛盾解決在當地，化解在基層，避免將初訪(fǎng)變?yōu)橹貜驮L(fǎng)，過(guò)激訪(fǎng)。按照“分級負責、歸口辦理”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，完善督查、督辦工作機制。通過(guò)對上訪(fǎng)量、案件辦結率、案件處理力度、穩控工作等方面進(jìn)行考核、督查、通報，層層將壓力下壓。通過(guò)督查督辦，全面提升信訪(fǎng)管理水平，使信訪(fǎng)工作逐步走向規范化和制度化的軌道。
建立預警排查機制。在基本形成及時(shí)干預、合理疏導、快速解決的良好信訪(fǎng)工作機制的基礎上，以勞動(dòng)監察大隊為龍頭，各部門(mén)協(xié)調配合，完善和落實(shí)矛盾糾紛排查化解工作機制，預防和處理重大集體上訪(fǎng)，認真開(kāi)展社會(huì )矛盾糾紛大排查活動(dòng)。以“發(fā)現得早，化解得了，控制得住，處置得好”為目標，對全區重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)企業(yè)涉及勞動(dòng)保障方面存在的矛盾糾紛進(jìn)行排查，對涉及全局性的重點(diǎn)、難點(diǎn)和社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，逐件按誘因、時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人數以及單位，實(shí)行重點(diǎn)監控和化解。進(jìn)一步指導鎮企服中心加強與鎮矛盾調解中心的對接，做到了發(fā)現苗頭不忽視、遇到難題不上交，把問(wèn)題解決在基層、化解在萌芽。對于群眾反映的普遍和重點(diǎn)問(wèn)題，做到暢通渠道，絕不回避，形成“合理就受理，受理即辦理，辦理即解決，解決即鞏固”的高效和長(cháng)效機制，有力維護了來(lái)信來(lái)訪(fǎng)群眾合法權益，做到矛盾化解有實(shí)招，信訪(fǎng)辦理見(jiàn)成效。
努力做到三個(gè)結合。解決群眾信訪(fǎng)問(wèn)題與改進(jìn)機關(guān)工作作風(fēng)相結合。進(jìn)一步提高機關(guān)單位的工作效率，以實(shí)現人民群眾滿(mǎn)意為目標，從源頭上控制新的信訪(fǎng)案件的發(fā)生;解決信訪(fǎng)問(wèn)題與“創(chuàng )優(yōu)爭先”活動(dòng)相結合，認真聽(tīng)取群眾呼聲，撲下身子解決實(shí)際問(wèn)題，用解決信訪(fǎng)問(wèn)題的成效檢驗活動(dòng)的成果，以活動(dòng)成果促進(jìn)為群眾解決信訪(fǎng)問(wèn)題。堅持與“深排查、強調處、保穩定、促和諧”原則相結合，深入排查信訪(fǎng)苗頭隱患，做到早發(fā)現早解決，有效預防新的信訪(fǎng)矛盾發(fā)生。
三、完善機制、加強督導，從制度層面給予信訪(fǎng)工作有效規范。
實(shí)行領(lǐng)導定期接訪(fǎng)制度、信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò )員制度、信訪(fǎng)事項排查制度和信訪(fǎng)大要案領(lǐng)導包案處理責任制等制度。完善信息上報制度，特別是對一些重大、敏感的群體性突發(fā)事件須及時(shí)逐級上報。此外，健全信息研判機制，增強工作的科學(xué)性、主動(dòng)性和預見(jiàn)性。
進(jìn)一步加強督導考核。對上級領(lǐng)導批示的重大案件，及時(shí)指導和督促查處。加強對相關(guān)科室、各中心群眾信訪(fǎng)事項處置的考核，從“化解了哪些矛盾糾紛、解決了哪些突出問(wèn)題、解決的成效如何、日常運作是否規范”等方面進(jìn)行評估考核，切實(shí)發(fā)揮考核的監督導向作用，切實(shí)將共同責任層層分解，具體量化，確保人人頭上有指標、人人肩上有擔子、人人身上有任務(wù)，形成縱向到底、橫向到邊的責任體系，推動(dòng)信訪(fǎng)工作健康發(fā)展。同時(shí)，規范流程臺帳，完善受理、分流、調解、反饋、歸檔等各環(huán)節。
篇五：20xx年人社局信訪(fǎng)工作總結
今年局信訪(fǎng)辦圍繞維穩工作，團結合作，注重提高工作質(zhì)量和辦事效率，求真務(wù)實(shí)，較好地完成了年度各項工作任務(wù)�，F就今年主要工作及明年工作設想作如下匯報：
一、基本情況
今年1至10月共處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)來(lái)電13690人次，其中來(lái)訪(fǎng)3443人次，解答咨詢(xún)電話(huà)10822個(gè)，處理來(lái)信（網(wǎng)、電郵、信箱、民生熱線(xiàn)等）832件。處理集訪(fǎng)31批541人次。集訪(fǎng)案件呈增多態(tài)勢，矛盾突出，反映的問(wèn)題主要是民營(yíng)企業(yè)、低端制造業(yè)社會(huì )保險、加班工資、福利待遇及企業(yè)搬遷涉及經(jīng)濟補償等問(wèn)題。
二、主要工作
�。ㄒ唬┱J真做好初信初訪(fǎng)工作。初信初訪(fǎng)是民情民意的“第一信號”。局信訪(fǎng)辦認真做好初信初訪(fǎng)，加強與各部門(mén)的溝通協(xié)調，盡量調解在信訪(fǎng)咨詢(xún)的第一時(shí)間，充分發(fā)揮信訪(fǎng)工作便捷、快速、有效的特點(diǎn)。近兩年我局無(wú)市政府下發(fā)的重信重訪(fǎng)事項，初信初訪(fǎng)處置及時(shí)至關(guān)重要。
�。ǘ﹫猿珠_(kāi)展周四黨政領(lǐng)導接待工作。局領(lǐng)導以《簽約責任書(shū)》為抓手，層級負責，將以人為本、執政為民的`理念落實(shí)在信訪(fǎng)工作中，帶頭包案推進(jìn)積案化解，著(zhù)力解決疑難復雜問(wèn)題。局信訪(fǎng)辦積極安排好周四領(lǐng)導接待工作，并對焦點(diǎn)問(wèn)題、疑難問(wèn)題做好跟蹤服務(wù)工作，把信訪(fǎng)維穩落實(shí)到實(shí)處。
�。ㄈ┐舐�(lián)動(dòng)信息平臺及“12345”市民熱線(xiàn)服務(wù)工作。今年1至10月，區聯(lián)動(dòng)中心轉發(fā)的涉及人保工作的9620xx民生熱線(xiàn)及“12345”市民服務(wù)熱線(xiàn)共計367件，均按規定辦結。局信訪(fǎng)辦積極協(xié)調“12345”市民服務(wù)熱線(xiàn)，將百姓關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)職能部門(mén)溝通協(xié)調，形成工作合 力，妥善處置。
�。ㄋ模┱咧笇Ъ邦A案工作。隨著(zhù)社會(huì )轉型和城市化進(jìn)程的加快，社會(huì )矛盾凸顯，勞動(dòng)關(guān)系和諧直接關(guān)系到整個(gè)社會(huì )的和諧穩定。局信訪(fǎng)辦在處置群體性案件的過(guò)程中做到及時(shí)、主動(dòng)、超前，積極做好政策指導工作，服務(wù)到企業(yè)。今年1至10月，局信訪(fǎng)辦上門(mén)對34家企業(yè)作政策指導，對可能引發(fā)群體有關(guān)的事件的欠薪、企業(yè)停產(chǎn)等情況進(jìn)行排摸，及時(shí)分析和預測，做好預案，掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，及早化解。與勞動(dòng)保障監察大隊共同協(xié)商，對上海新苗仁食品有限公司、康城物業(yè)。強生上海有限公司等矛盾較大的3次到企業(yè)做好跟蹤服務(wù)工作，審核企業(yè)方案，確保勞資雙方合法權益，消除了勞資糾紛的隱患。
�。ㄎ澹v史遺留問(wèn)題息訪(fǎng)工作。我區銀都小區居民張茂玉因社會(huì )保障問(wèn)題多次上訪(fǎng)我局、區信訪(fǎng)辦，經(jīng)局信訪(fǎng)辦與市局相關(guān)處室積極協(xié)調，今年9月終于解決了其養老金問(wèn)題。虹橋交通樞紐動(dòng)遷征地的鎮保人員xx等人多次上訪(fǎng)區政府，情緒激烈，要求按20xx年7月頒布的社保新政策享受城保待遇。局信訪(fǎng)辦與局領(lǐng)導、社會(huì )保障科負責人共同接待，今年1至10月共7次當面與信訪(fǎng)代表作政策溝通，宣傳小城鎮社會(huì )保險，不厭其煩地做好政策解釋工作。
三、下階段工作
近日，國家主席以及總書(shū)記就堅持和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”作出重要批示。信訪(fǎng)工作要以此為借鑒，創(chuàng )新工作思 路，妥善處置群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題，把“楓橋經(jīng)驗”堅持好、發(fā)展好，把黨的群眾路線(xiàn)貫徹好，積極穩妥地做好維穩工作。明年信訪(fǎng)工作著(zhù)重做好以下幾點(diǎn)：
1、主動(dòng)擔當，積極協(xié)調百姓熱線(xiàn)。
要做好信訪(fǎng)接待窗口信訪(fǎng)事項協(xié)調工作，建立來(lái)電協(xié)調、初信初訪(fǎng)事項辦理的督辦考核制度。將協(xié)調工作與考核制度相結合，減少重復訪(fǎng)，避免老百姓因小事、瑣事而往返仲裁、法院，真正體現信訪(fǎng)窗口和市民熱線(xiàn)的便捷、快速、有效，主動(dòng)擔當，加強與信訪(fǎng)人的溝通與協(xié)調，提高工作效率和群眾滿(mǎn)意度。
2、形成合力，努力提升服務(wù)質(zhì)量。
要增強處置群體性案件的主動(dòng)性，注重工作，不斷強化部門(mén)協(xié)作，共同研究完善化解工作方案。轉變信訪(fǎng)理念，強化服務(wù)意識，做好政策指導的后續服務(wù)跟蹤工作，注重服務(wù)質(zhì)量和行政效能，積極協(xié)調信訪(fǎng)接待窗口及《市長(cháng)信箱》、《市委領(lǐng)導信箱》及《局長(cháng)信箱》反映的問(wèn)題，努力提升服務(wù)質(zhì)量。
3、創(chuàng )新工作，努力化解信訪(fǎng)矛盾。下階段，局信訪(fǎng)辦將每月定期與區聯(lián)動(dòng)中心溝通情況，對“12345”轉人保局的所有來(lái)件的滿(mǎn)意度作跟蹤了解，及時(shí)掌握市民的反饋信息，每月向局長(cháng)辦公會(huì )議作匯報。同時(shí)，對此，局信訪(fǎng)辦要做好信訪(fǎng)突出矛盾情況分析工作，同時(shí)，要加強與監察、仲裁等部門(mén)溝通和協(xié)調，強化一線(xiàn)調解，形成工作合力，努力把矛盾化解在基層，把隱患消除在萌芽狀態(tài)，力爭在提升信訪(fǎng)工作效能上有新突破。
由于各類(lèi)社會(huì )矛盾疊加，勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)調處置工作將面臨新的挑戰，也是對信訪(fǎng)工作的挑戰，我們將進(jìn)一步樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，依法維護企業(yè)和勞動(dòng)者的合法權益，確保一方穩定。
篇六：20xx年度南昌市人力資源和社會(huì )保障局信訪(fǎng)工作總結
20xx年我局信訪(fǎng)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在市信訪(fǎng)局和省廳的精心指導下，按照省委以及政府和市委、市政府要求，全面貫徹落實(shí)黨的十七次人民代表大會(huì )精神，認真貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》和中央、省、市關(guān)于加強新時(shí)期信訪(fǎng)工作的一系列決策部署，緊緊圍繞人力資源社會(huì )保障中心工作，以“強基礎、降訪(fǎng)量、解民憂(yōu)、保穩定、爭先進(jìn)”為目標，創(chuàng )新工作理念，完善工作機制，著(zhù)力化解各類(lèi)矛盾糾紛，推進(jìn)信訪(fǎng)工作法制化，推動(dòng)群眾依法有序信訪(fǎng)，為全國“兩次會(huì )議”、中國共產(chǎn)黨成立90周年、七城會(huì )等重大活動(dòng)的順利舉行創(chuàng )造了和諧穩定的社會(huì )環(huán)境，為我市經(jīng)濟社會(huì )跨越式發(fā)展做出積極貢獻。
一、20xx年全年信訪(fǎng)工作基本情況
1、突出“一條主線(xiàn)”，強化“四個(gè)著(zhù)力”。即把學(xué)習貫徹黨的十七次人民代表大會(huì )精神為主線(xiàn)，貫穿人力資源社會(huì )保障信訪(fǎng)工作的始終，進(jìn)一步明確新時(shí)期信訪(fǎng)工作的定位。
2、成立了“一崗雙責”工作領(lǐng)導小組，堅持“周二”局長(cháng)接訪(fǎng)群眾、機關(guān)干部下訪(fǎng)等任務(wù)，狠抓宣傳教育、責任追究等各項工作，努力實(shí)現信訪(fǎng)工作規范化、制度化。著(zhù)力構建新時(shí)期人力資源社會(huì )保障信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導體制和工作機制，著(zhù)力加強源頭治理，著(zhù)力解決好人民群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，著(zhù)力加大信訪(fǎng)工作督導檢查和責任追究工作力度。
3、建立信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò )員制度。各處室、 局屬各單位確定一名聯(lián)絡(luò )員，負責日常信訪(fǎng)工作。遇來(lái)訪(fǎng)或聚訪(fǎng)的情況，相關(guān)業(yè)務(wù)處室單位必須迅速派人前往接訪(fǎng)，防止事態(tài)擴大。
4、做好信訪(fǎng)工作的登記備案工作，每次接訪(fǎng)意見(jiàn)都及時(shí)形成紀要并轉到有關(guān)處室和部門(mén)進(jìn)行處理，處理結果及時(shí)回復上訪(fǎng)群眾，并做好登記備案工作。認真辦理各類(lèi)信訪(fǎng)件，急事、重要事件及時(shí)向主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導請示匯報、按政策規定和工作程序協(xié)調處理到位，做到熱情接待、耐心解釋、事事有回音。
5、規范信訪(fǎng)工作程序和信訪(fǎng)人信訪(fǎng)行為，切實(shí)做到“雙向規范”。健全和完善科學(xué)規范的受理、交辦、督辦、回復群眾信訪(fǎng)事項的工作規則和制度，確保信訪(fǎng)事項得到及時(shí)妥善處理。加強法制宣傳教育，引導群眾以理性合法的形式表達利益訴求，自覺(jué)維護信訪(fǎng)秩序。
二、主要做法
1、我局高度重視信訪(fǎng)工作，積極做到精心部署、快速反應、落實(shí)包案、抓好穩控、履職盡責，依據政策法規，創(chuàng )新方法手段，著(zhù)力解決各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題。
2、創(chuàng )新機制，完善制度，以和諧信訪(fǎng)促社會(huì )關(guān)系的和諧。堅持黨政信訪(fǎng)工作責任制、領(lǐng)導每“周二”接訪(fǎng)制度和矛盾排查信息報送制度，實(shí)行信訪(fǎng)責任查究制度和領(lǐng)導包案制度，建立處理突發(fā)事件應急機制。
3、堅持“事要解決”，強化督查、督辦力度。加大對重大信訪(fǎng)案件查辦力度和信訪(fǎng)案件的督查督辦力度，特別是對國家、省、市立案和局領(lǐng)導接待批辦案件，切實(shí)做到件件有回音。同時(shí)，對辦結的信訪(fǎng)案件實(shí)行信訪(fǎng)人簽字制度，確保群眾反映的問(wèn)題能夠及時(shí)妥善處理到位。
4、按照省廳、市信訪(fǎng)局下達的目標任務(wù)，我局認真處理日常群眾信訪(fǎng)、上情下達、下情上報、20xx年接待處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總數為：1329人次，其中群眾來(lái)信（包括省、市上級領(lǐng)導交辦信訪(fǎng)件）102件;來(lái)訪(fǎng)人次1227人次;（不含各處室部門(mén)自行處理量）;“周二”局領(lǐng)導共接待來(lái)訪(fǎng)群眾5批10人次;省廳和市局協(xié)調會(huì )3批次;完成省城轉來(lái)《關(guān)于各地到部上訪(fǎng)情況通報》上訪(fǎng)件9件;市信訪(fǎng)局轉來(lái)《當前突出信訪(fǎng)問(wèn)題》上訪(fǎng)件7件。信訪(fǎng)處理率為100%，信訪(fǎng)反饋率為100%，辦結率為100%。
5、認真做好�。ㄊ�、廳）長(cháng)手機、郵箱和網(wǎng)上信訪(fǎng)回復工作。按照屬地管理原則，全年，我局共收到上級轉來(lái)承辦件215件，其中：省長(cháng)手機承辦件40件，省長(cháng)信箱承辦件71件;市長(cháng)手機承辦件11件，市長(cháng)信箱承辦件69件;網(wǎng)上信訪(fǎng)（省信訪(fǎng)局）17件;網(wǎng)上信訪(fǎng)（市信訪(fǎng)局）7件�；貜吐蔬_100%。
6、認真抓好局長(cháng)手機、信箱回復工作，做到件件有回音。 “局長(cháng)手機、信箱”辦理我們堅持以人為本，嚴格按有關(guān)法律、法規和政策，實(shí)事求是，秉公辦事，對人民群眾反映的問(wèn)題認真調查核實(shí)，做到“件件有登記、有人管、有回音”。全年“局長(cháng)手機”熱線(xiàn)總共接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)11251個(gè)，其中：咨詢(xún)類(lèi)電話(huà)1120xx，投訴類(lèi)電話(huà)51個(gè)， 截止12月底， 51個(gè)投訴電話(huà)，已經(jīng)辦理完結48個(gè)，正在處理的3個(gè)，完結率94。1%。局長(cháng)信箱總共來(lái)件處理單3818件， 局長(cháng)信箱來(lái)件處理單總共3818件，已經(jīng)處理完結320xx，正在處理609件，完成率84%。
7、認真做好兩條熱線(xiàn)回復工作。進(jìn)一步完善12333咨詢(xún)熱線(xiàn)、局網(wǎng)站信箱、（市長(cháng)）手機、省長(cháng)（市長(cháng)）信箱各項工作，更好地暢通民生渠道。加強與省廳、市政府、市委值班室、市信訪(fǎng)局的信息傳遞。切實(shí)解決好群眾反映的問(wèn)題，我局開(kāi)通了“12333”勞動(dòng)保障咨詢(xún)熱線(xiàn)和“6712333勞動(dòng)維權熱線(xiàn)”。兩熱線(xiàn)開(kāi)通，標志著(zhù)我局繼門(mén)戶(hù)網(wǎng)站服務(wù)平臺后，又增加了一個(gè)通過(guò)信息技術(shù)手段為公眾提供人保服務(wù)的重要平臺，較好地發(fā)揮了發(fā)布人保政策、業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程、普及勞動(dòng)保障知識的宣傳平臺作用。全年，“12333勞動(dòng)保障咨詢(xún)熱線(xiàn)”人工坐席共接聽(tīng)電話(huà)7774個(gè)，其中咨詢(xún)類(lèi)電話(huà)7766個(gè)，投訴類(lèi)電話(huà)8個(gè)，已經(jīng)處理完畢7份。完結率99%。 “6712333勞動(dòng)維權熱線(xiàn)”共接聽(tīng)電話(huà)1382件，其中：咨詢(xún)類(lèi)電話(huà)1369個(gè)，投訴類(lèi)電話(huà)13個(gè)，已經(jīng)全部辦理完結，完結率100%。
三、20xx年信訪(fǎng)工作思路
1、強化信訪(fǎng)處理時(shí)效，提高信訪(fǎng)處理質(zhì)量。努力克服上級交辦信訪(fǎng)存在超時(shí)辦結和處理質(zhì)量不高現象。貫徹執行《信訪(fǎng)條例》，規范信訪(fǎng)工作，實(shí)行信訪(fǎng)三級終結。
2、開(kāi)展季度信訪(fǎng)分析，及時(shí)化解當前突出信訪(fǎng)問(wèn)題。認真接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作，做到來(lái)訪(fǎng)有記錄，來(lái)信有答復，處理有反饋。積極做好上訪(fǎng)當事人的.思想工作，穩定來(lái)訪(fǎng)人的思想情緒，杜絕因工作失誤造成越級訪(fǎng)。切實(shí)規范信訪(fǎng)工作程序，嚴格依照規定程序和時(shí)限，認真調查處理群眾反映的問(wèn)題，并將處理意見(jiàn)或答復以書(shū)面材料告知信人，確保群眾反映的問(wèn)題件件有答復，事事有回音。做好每季度信訪(fǎng)工作形勢分析，及時(shí)排查重大信訪(fǎng)問(wèn)題。
3、抓好重大節日和重要時(shí)期的信訪(fǎng)維穩工作。認真貫徹落實(shí)中央、省、市、縣，關(guān)于領(lǐng)導干部“大接訪(fǎng)、大下訪(fǎng)”活動(dòng)的有關(guān)要求，把信訪(fǎng)問(wèn)題和矛盾糾紛化解在基層，處理在萌芽狀態(tài)，杜絕春節、“兩次會(huì )議”、五一、國慶等重大節日期間影響社會(huì )安定的集體上訪(fǎng)和異常信訪(fǎng)問(wèn)題。
4、增強服務(wù)意識，提高工作水平。加強學(xué)習，提高工作能力和工作水平，牢固樹(shù)立為民服務(wù)的思想意識，徹底改變門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難說(shuō)、事難辦的現象，在日常工作和接待辦理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)時(shí)，努力做到態(tài)度熱情，語(yǔ)言文明，嚴格公正執法，妥善解決群眾信訪(fǎng)反映的問(wèn)題，確保不出現進(jìn)京訪(fǎng)和非正常集體赴省訪(fǎng)。
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