精選豆芽作文600字4篇
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)培訓心得體會(huì )，歡迎大家分享。
物業(yè)培訓心得體會(huì )1
物業(yè)管理培訓今天講的是寫(xiě)字樓大廈物業(yè)管理，講解的胡老師是一位已退休資深的物業(yè)老前輩，真的很感謝胡老師的這一課，讓我又學(xué)到了很多（偷笑），受益匪淺呀。以下是本人學(xué)習的一些許心得，記下望與同行有經(jīng)驗人士分享與指導。
首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性。一棟樓房的建成，就標志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會(huì )市場(chǎng)經(jīng)濟中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟回報，考慮其長(cháng)期安全，由此就進(jìn)入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個(gè)固定資產(chǎn)銀行，把現代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調起來(lái)，為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，達到物業(yè)保值升值的目的。
另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征——微利型企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶(hù)的管理服務(wù)費用，支出用于對業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養護。在收支過(guò)程中，不存在“蠃利”和“虧損”，只有“超支”和“節余”的概念。所以在收支過(guò)程中，財務(wù)應該是非常公開(kāi)，透明的。對于一個(gè)具體樓盤(pán)來(lái)說(shuō)，應該是獨立核算的單位。管理費是“取之于此，用之于此”，是按照“誰(shuí)享用，誰(shuí)受益，誰(shuí)分擔”的原則。由受益者分擔管理費用，物業(yè)管理公司絕不能把多個(gè)樓盤(pán)的管理費用打亂來(lái)核算。這是物業(yè)管理一條基本的財務(wù)管理原則。
再來(lái)物業(yè)管理培訓重點(diǎn)就是物業(yè)設備管理，其操作核心是科學(xué)的`運行管理和嚴密的系統保養。還有物業(yè)設備的風(fēng)險評估，即如何對建筑物的設備系統的各部分節點(diǎn)的安全狀態(tài)作出及時(shí)的評估，對可能存在的風(fēng)險作出預測，并采取有效的預防措施。需注意的是：
1系統設備可能會(huì )發(fā)生哪些問(wèn)題？
2某個(gè)問(wèn)題發(fā)生的可能性有多大？
3問(wèn)題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果？
4風(fēng)險的分布如何？
5如何防范這些風(fēng)險。
物業(yè)培訓心得體會(huì )2
寫(xiě)字樓一般指辦公用房。即-機構的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設施齊全，是從事-、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。
根據寫(xiě)字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對寫(xiě)字樓保潔人員進(jìn)行-，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓，以提高自身素質(zhì)和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應放在大廳和衛生間。特別是衛生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無(wú)污物，衛生間無(wú)異味，達到合格的標準。
俗話(huà)說(shuō)“無(wú)規矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳印;墻面無(wú)污漬;衛生間干凈無(wú)異味。特別是要注意邊角的衛生，盡量做到無(wú)死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現設備等出現跑冒滴漏現象及時(shí)上報公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風(fēng)建設，嚴抓紀律，常檢查，常監督，做到有法可依，執法必嚴，違法必究。實(shí)施起來(lái)人人有章可循，事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進(jìn)行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)解決。對關(guān)系到-等部門(mén)的問(wèn)題以行文的形式上報-管理部門(mén)，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規范化、科學(xué)化、人-化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互習、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著(zhù)電梯布來(lái)擦電梯既浪費時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著(zhù)用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過(guò)擦拭比較，感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門(mén)立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開(kāi)展保潔人員服務(wù)技能的.訓練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次，充分調動(dòng)員工的工作積極、主動(dòng)，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒(méi)有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別�？匆粋�(gè)人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來(lái)比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的-苦換來(lái)的是干凈的環(huán)境，滿(mǎn)園的春-。社會(huì )各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會(huì )不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會(huì )認可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。
要搞好和保護好寫(xiě)字樓的環(huán)境衛生，只要把寫(xiě)字樓當成自己的家，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無(wú)塵土，窗臺無(wú)灰塵，嚴格按-作流程去做，就一定能把寫(xiě)字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
物業(yè)培訓心得體會(huì )3
5月25日，公司舉行了培訓會(huì )《人際溝通與沖突管理》、財務(wù)管理制度培訓會(huì )。
培訓會(huì )首先學(xué)習了《人際溝通與沖突管理》，會(huì )議由主持，會(huì )議介紹了溝通的基本概念和過(guò)程、人際溝通的特點(diǎn)、人際溝通的方式；會(huì )議介紹了沖突的概念、沖突的管理方法等，培訓會(huì )還穿插了互動(dòng)的內容：以“畫(huà)蛇添足”一詞為信息傳播主體，讓5員工排成一列隊，由第一個(gè)隊員通過(guò)肢體語(yǔ)言，向下一個(gè)隊員表達并發(fā)出信息，逐個(gè)相互傳達讓最后的接收者猜測出該成語(yǔ)。
其次是財務(wù)知識培訓。會(huì )議主要由主持，主持人介紹了財務(wù)費用報銷(xiāo)管理制度培訓會(huì )財務(wù)報銷(xiāo)的流程、票據報銷(xiāo)的填寫(xiě)方法等。
通過(guò)這次的培訓，更為理解了溝通的重要性，我們在溝通中，要學(xué)會(huì )量體裁衣，要學(xué)會(huì )揚長(cháng)避短，取長(cháng)補短。一個(gè)人要更好的生存，就要學(xué)會(huì )溝通，學(xué)會(huì )科學(xué)合理的管理沖突。其實(shí)我們每個(gè)人在一生中要擔當多種社會(huì )角色，家庭和睦是人際關(guān)系和諧的基礎，所以在家庭中，要協(xié)調好各種關(guān)系，使家庭和睦；在工作中又存在同事關(guān)系、上下級關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的`氛圍下，才能充分調動(dòng)人的積極性，為各項工作提供強大的動(dòng)力和支持，從而制造一個(gè)雙贏(yíng)、互利的局面。
培訓會(huì )上穿插的互動(dòng)情節內容使得培訓會(huì )氛圍更為活躍，更為突出了溝通的重要性。
通過(guò)這次的培訓，更為清楚了財務(wù)報銷(xiāo)的流程、票據報銷(xiāo)的填寫(xiě)方法。
物業(yè)培訓心得體會(huì )4
隨著(zhù)物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì )見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會(huì )遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì )反唇相譏、惡語(yǔ)相向，這樣即使贏(yíng)了事實(shí)卻輸掉了業(yè)主的信任，長(cháng)此以往得不償失，日后的工作會(huì )很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對方著(zhù)想，從對方立場(chǎng)出發(fā)，大多數情況下也會(huì )相應得到對方的寬容，不是有句話(huà)叫做“精誠所至，金石為開(kāi)”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區停車(chē)場(chǎng)，我煩不煩？往往客戶(hù)的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿(mǎn)意的`一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著(zhù)業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶(hù)著(zhù)想，真誠會(huì )如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶(hù)真誠的幫助，信任與支持也會(huì )相應而來(lái)。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶(hù)。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì )使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶(hù)關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶(hù)，對客戶(hù)多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著(zhù)理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著(zhù)業(yè)主對物業(yè)管理的信賴(lài)，同樣也傳遞著(zhù)物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)培訓心得體會(huì )5
在春暖花開(kāi)的x月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫(xiě)字樓——xx大廈為期一周的學(xué)習。我們所管理的樓盤(pán)是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來(lái)，受益匪淺�？偨Y起來(lái)有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。
文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點(diǎn)內容。來(lái)之前就聽(tīng)說(shuō)xx大廈管理處已成立三年，各類(lèi)文檔都很齊全。在20xx年的服務(wù)標準實(shí)施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來(lái)學(xué)習。他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔。根據自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還不夠齊全，而且有些歸類(lèi)紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費。
由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉帳到我們公司帳戶(hù)，不經(jīng)過(guò)我們這些管理員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習了理論知識。這次到xx大廈實(shí)習，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
三、基礎設施設備。
對于設備管理，我在實(shí)習中看到，xx大廈管理處著(zhù)重建立和完善設備管理制度；對各類(lèi)設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。主任親自帶我去了設備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒(méi)有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開(kāi)啟，但是這些空調控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)出口標志牌清晰，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區域劃分明確，各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著(zhù)。而他們的車(chē)管員也會(huì )些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車(chē)出入。
四、人際關(guān)系處理。
管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個(gè)公司在大廈內辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個(gè)房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來(lái)管理處談工作、聊天，儼然一家人似的'。
管理處各部門(mén)人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門(mén)的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時(shí)工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關(guān)心員工生活。
xx大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監控室，有兩臺顯示器畫(huà)面跳動(dòng)很厲害，保安部就讓監控崗調整小休一會(huì )，避免眼睛過(guò)度疲勞。在休息室買(mǎi)了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽(tīng)主任說(shuō)，他們準備在夏季來(lái)前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇，使員工能休息好，工作有精神。主任得知我們到他們管理處來(lái)學(xué)習后，第一想到的就是我們的吃住問(wèn)題。等我們到了之后，利用中午休息時(shí)間，他就安排人員帶我們去了附近一個(gè)旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動(dòng)的。
物業(yè)培訓心得體會(huì )6
20xx年8月31日，在上級領(lǐng)導的支持下，在經(jīng)營(yíng)一公司物業(yè)部，人力資源部的精心組織，辦公室、財務(wù)部的大力協(xié)助下，下屬基層單位-寬和物業(yè)在經(jīng)理張永前帶領(lǐng)下，班子成員和各部門(mén)及相關(guān)管理處主任一行13人參加了經(jīng)營(yíng)一公司組織的物業(yè)管理觀(guān)摩學(xué)習和專(zhuān)業(yè)培訓。
在參觀(guān)圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區時(shí)，在下車(chē)的一剎那，就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專(zhuān)業(yè)舉止所吸引，作為一個(gè)20xx年已入住的小區，經(jīng)過(guò)10多年歲月的洗禮，小區依然干凈整潔，設施設備維護到位，并且在傳統物業(yè)的基礎上物業(yè)公司建立了便民服務(wù)平臺，更拉近了與業(yè)戶(hù)的距離，既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道，增加了經(jīng)濟效益，也為小區廣大業(yè)戶(hù)營(yíng)造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務(wù)，值得我們深思和學(xué)習。
曲江文化大廈，是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫(xiě)字樓，項目曾獲得國優(yōu)示范大廈的榮譽(yù)。當走進(jìn)大廈，潔凈明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業(yè)服務(wù)人員，專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)潔的物業(yè)管理情況介紹，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個(gè)“國優(yōu)”項目，確實(shí)有許多值得我們借鑒和學(xué)習的地方。項目的設施設備的管理，是大廈的主要亮點(diǎn)，中央空調機房、高低壓配電房、中控室、電梯機房，處處留有物業(yè)精細化管理的痕跡。設施設備管理制度健全完善，維保工作細致而有章法，標示標牌清晰設置合理，巡檢記錄規范齊全，崗位責任落實(shí)到人等等，對標我們所管的物業(yè)項目，精細化、制度化、規范化的'服務(wù)和管理，我們與之還有很大的差距。通過(guò)這次參觀(guān)學(xué)習觀(guān)摩，借鑒中醫的“望、聞、問(wèn)、切”，使我們深深認識到了我們在精細化物業(yè)管理方面的不足，也理清了我們今后努力的方向，為下一步公司提升管理品質(zhì)，提供了一個(gè)借鑒的目標。
這次所邀請的中物協(xié)、西安物協(xié)副會(huì )長(cháng)、陜西誠悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲老師，所講的物業(yè)現場(chǎng)管理實(shí)操，即接地氣，又開(kāi)啟思路，是一次注重實(shí)效的培訓。宮老師根據多年來(lái)的從業(yè)經(jīng)歷和實(shí)際物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程解決處置問(wèn)題積累的經(jīng)驗，按照物業(yè)的服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)標準等方面，采用PPT演示，深入淺出的進(jìn)行了精彩的講解。尤其提出的“以客戶(hù)滿(mǎn)意為導向，最后落實(shí)在客服部”，給我們的物業(yè)項目管理提供了一個(gè)可參考借鑒的方向。誠悅物業(yè)多年來(lái)一直非常重視客戶(hù)服務(wù)工作，所總結出的“接待客戶(hù)、規范流程、兌現承諾、作好記錄；處理事務(wù)，合法、合情、合理；真誠服務(wù)、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經(jīng)驗，使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的，“不在表面、確是良心，對物的管理--設施設備的管理是整個(gè)物業(yè)管理的核心，是對業(yè)主負責的重要標志，是持續保持整體物業(yè)保值增值的關(guān)鍵”，也契合了目前寬和物業(yè)對物業(yè)項目設施設備的專(zhuān)注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗、秩序維護、方案策劃和實(shí)施等方面也給我們傳授了專(zhuān)業(yè)知識，為我們今后開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)工作，提供了幫助。
物業(yè)行業(yè)資深專(zhuān)家，《西安市物業(yè)管理條例》主要執筆及修訂人，陳萬(wàn)生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理條例》的內容及構成要點(diǎn)、關(guān)鍵條款及實(shí)際運用進(jìn)行了生動(dòng)的解讀，尤其提出的“在物業(yè)項目要培養忠誠業(yè)主，是物業(yè)公司的首當其沖的任務(wù)”給予了我們很大的啟示，所提出的項目的經(jīng)營(yíng)拓展，和業(yè)委會(huì )的溝通，怎樣運用《條例》解決日常工作的問(wèn)題，為我們管理好物業(yè)項目，拓展了思路。
兩天的培訓學(xué)習雖然結束了，但專(zhuān)家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)知識和寶貴經(jīng)驗，一定會(huì )為我們今后的物業(yè)服務(wù)工作提供較大的幫助，請進(jìn)來(lái)，走出去，寬和物業(yè)以這次物業(yè)專(zhuān)業(yè)培訓為契機，完善管理制度，提高服務(wù)品質(zhì)，真正遵照上級領(lǐng)導培訓總結所提出的：“把物業(yè)管理當做一個(gè)事業(yè)來(lái)抓，做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”，使寬和物業(yè)向新的目標邁進(jìn)！
再次感謝公司組織的這次培訓學(xué)習，我們盼望這樣的學(xué)習培訓長(cháng)久持續，寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營(yíng)一公司的重要支柱而努力！
物業(yè)培訓心得體會(huì )7
回頭想想，在入模培訓課上給新員工講企業(yè)文化課也有8個(gè)月的時(shí)間了，每次與年輕的同事們共享公司的企業(yè)文化都有新的感悟，也漸漸的積累了一些怎么把企業(yè)文化稍顯枯燥的這個(gè)話(huà)題，更生動(dòng)的、更簡(jiǎn)單產(chǎn)生共鳴的、更好玩的傳播給85后、90后的同事們。下面結合我開(kāi)展企業(yè)文化培訓課時(shí)的體會(huì )，聊一聊如何將企業(yè)文化有效的傳承給年輕的新員工這個(gè)話(huà)題。
企業(yè)文化課件的內容分為：一、集團概況;二、行業(yè)地位;三、公司概況;四、公司企業(yè)文化基本學(xué)問(wèn)四個(gè)部分，結合公司20xx年忘年會(huì )錄像，就是一堂4個(gè)小時(shí)的企業(yè)文化入模培訓課。
常言說(shuō)，一篇文章假如想吸引讀者的眼睛，開(kāi)篇特別重要。對于剛剛走出校內的年輕員工，文化這個(gè)詞對他們來(lái)講，多少有些抽象，對支配在下午、歷時(shí)4個(gè)小時(shí)的企業(yè)文化課的講授者有巨大的挑戰：要么讓人昏昏欲睡，要么不能使受眾用心如一，效果當然也會(huì )大打折扣。這就要求講師不但要把課件做的生動(dòng)、美觀(guān)，支配合理，而且要求講師本身在授課的時(shí)候表情豐富、表達幽默、表現自如。
一、企業(yè)文化比作郎，課件講師為紅娘，能否成就好姻緣，關(guān)鍵在紅娘
ppt是現代企業(yè)中不行或缺的報告形式和演講媒介。好的ppt不僅能讓人在視覺(jué)感官上有美的享受，也能讓受眾跟隨演講者的思路，經(jīng)過(guò)ppt的引導，經(jīng)受一場(chǎng)思想的游覽。而對于企業(yè)文化這個(gè)主題而言，做好ppt課件并不簡(jiǎn)單，假如ppt雜亂無(wú)章、文本過(guò)多、不美觀(guān)，那么就不能組成一個(gè)吸引人的演示來(lái)傳遞信息。
制作好的ppt注意以下方面：1、服務(wù)聽(tīng)眾、關(guān)注內容;2、組織內容要結構化;3、遵循2個(gè)制作原則：
1) magic seven原則(7±2=5～9)：每張幻燈片傳達5個(gè)概念效果最好，7個(gè)概念人腦恰恰好可以處理，超過(guò)9個(gè)概念負擔太重了，請重新組織。
2)kiss (keep it simple and stupid)原則。其實(shí)預備演示文稿內容和寫(xiě)文章是一樣的，訂好題目后，先列出大綱，把重要的觀(guān)念和關(guān)鍵詞的關(guān)聯(lián)性架構出來(lái)，接下來(lái)再加上創(chuàng )意，以數據、圖表、動(dòng)畫(huà)等視覺(jué)工具來(lái)幫助說(shuō)明。kiss設計原則的要求是：保持簡(jiǎn)潔版式布局;盡量少的文字，充分借助圖表;“留白天地寬”，母版背景切忌用圖片，空白或淡底是首選，可以凸顯圖文;在“母版”中定義你的ppt風(fēng)格;由于企業(yè)文化課的受眾是年輕受眾，適當使用動(dòng)畫(huà)。
有了好的課件，還要講師注意形象，課件+講師才是紅娘。講師穿著(zhù)正裝、目光接觸、保持微笑。穿著(zhù)正裝進(jìn)行ppt演講，在演講之前保持精神煥發(fā)的狀態(tài)，有一種樂(lè )觀(guān)向上的態(tài)度，并信任這種態(tài)度同樣的可以影響聽(tīng)眾。在演講過(guò)程中始終保持與聽(tīng)眾的目光接觸，你可以在他們眼中讀出自己下一步要做些什么，也可以讓聽(tīng)眾知道你關(guān)懷他們。
二、如何引入文化和企業(yè)文化的概念?
文化是抽象的，企業(yè)文化更抽象。那么如何將這兩個(gè)概念更好的植入到受眾者的思想呢?紅娘在這個(gè)過(guò)程中扮演非常重要的過(guò)程。
我也當了8個(gè)月的紅娘了，基本做法如下：
課件第一頁(yè)播放四張照片：第一張是四位男女身穿游泳褲漂在河里打麻將;其次張照片描述一個(gè)茶樓上掛著(zhù)一個(gè)橫幅，寫(xiě)著(zhù)“×××，你媽媽喊你來(lái)喝茶”;第三張照片描述四川火鍋;第四張是九寨溝景區照片。這四張照片都是四川的文化符號。從而令受眾瞬間對四川文化符號有了整體了解，從而引導他們指出全國其他地方的文化符號，于是消遣、互動(dòng)、概念導入一舉三得。
照片中間，是一段四川的歷史，其實(shí)也就是這些文化特征形成的緣由和當地人民長(cháng)期以來(lái)形成的生活、工作、為人、處事之道，也就是四川文化。擴大一下到全國，就是我們始終所說(shuō)的中華文化，精確
的說(shuō)是中華文明。
于是引入，無(wú)論是民族、國家、宗教、企業(yè)、學(xué)校等社會(huì )全部的組織，他們都有一個(gè)目標和追求，這些目標和追求就是他們的愿景，為了實(shí)現這些愿景，組織內的人們自覺(jué)遵守的規章、制度，有統一的價(jià)值觀(guān)和理念，并最終體現在每個(gè)組織成員身上的氣質(zhì)，就是這個(gè)組織的文化。
三、給受眾講企業(yè)文化，其實(shí)就是給受眾介紹對象
公司員工再年輕，可能你們沒(méi)有講過(guò)企業(yè)文化給別人，但我保證，基本上每個(gè)人至少了解紅娘是怎么撮合姻緣的。
每次企業(yè)文化課上，我都會(huì )在介紹這節課的時(shí)候，把集團概況、行業(yè)地位、公司概況、公司企業(yè)文化基本學(xué)問(wèn)這四個(gè)部分看作整體，說(shuō)是給在座的各位介紹一個(gè)對象，看看這個(gè)對象是不是值得我們年輕的、剛剛走出校門(mén)的妙齡男女付出如花的年齡為之奮斗，是否供應一個(gè)寬敞的肩膀供我們依靠。然后分別將集團概況比作“介紹這個(gè)對象的爸爸”、把行業(yè)地位比作“他的爸爸在富豪榜上的位置”、把公司比作“今日要介紹的對象”，最終把公司企業(yè)文化基本學(xué)問(wèn)比作“對象家族的價(jià)值觀(guān)和精神境界”。于是聽(tīng)眾們在下午13：00-14:30最困的時(shí)間段，沒(méi)有人睡覺(jué)，興致勃勃的聽(tīng)我這個(gè)紅娘給他們介紹對象去了。
當然，開(kāi)課時(shí)，跟大家先說(shuō)好了，我們的目標是盼望沒(méi)有人睡覺(jué)，我實(shí)行的措施是用幽默的語(yǔ)言，時(shí)而將我在成都親身經(jīng)受的笑話(huà)講給大家，穿插公司四周的趣事兒。
四、重點(diǎn)闡述京東方的核心企業(yè)文化基因：團隊、速度、品質(zhì)
當前階段公司重點(diǎn)培育的核心文化基因是團隊、速度、品質(zhì)，其核心是團隊，有了最具活力的團隊，就會(huì )有最佳的協(xié)作、精細的工作品質(zhì)，為客戶(hù)供應優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，快速應對市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，快速降低成本、制造企業(yè)價(jià)值。
團隊這個(gè)概念對于剛剛走出校內、步入社會(huì )的新員工而言，對它的理解也是似是而非的模糊狀態(tài)。假如在他們剛進(jìn)入企業(yè)就清楚的了解團隊的概念，對于形成團隊意識、增加團隊合作、樹(shù)立競爭合作的理念極為重要。
中國四大名著(zhù)中的《西游記》可謂文筆精湛，故事奇妙，寓意深刻。但大家是否知道，西游記師徒四人組合是世界上最好的團隊組合?讓我們先來(lái)熟悉一下這個(gè)團隊。
為了完成西天取經(jīng)任務(wù)，組成取經(jīng)團隊，成員有唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。其中唐僧是項目經(jīng)理、孫悟空是技術(shù)核心、豬八戒和沙和尚是一般團員，團隊的高層領(lǐng)導是觀(guān)音。
唐僧作為項目經(jīng)理，有很堅韌的品性和極高的原則性，不達目的不罷休，又很得上司支持和賞識(直接得到唐太宗的任命，既給袈裟，又給金碗;又得到以觀(guān)音為首的.各路神仙的廣泛支持和關(guān)心)。
沙和尚言語(yǔ)不多，任勞任怨，擔當了項目中挑擔這種笨重無(wú)聊的工作。
豬八戒這個(gè)成員，看起來(lái)好吃懶做，貪財好色，又不愿干活，最多牽下馬，好象留在團隊里沒(méi)有什么用處，其實(shí)他的存在還是有很大用處的，由于他性格開(kāi)朗，能夠接受任何批判而毫無(wú)負擔壓力，在項目組中擔當了潤滑劑的作用。
最關(guān)鍵的還是孫悟空，由于孫悟空是這個(gè)取經(jīng)團隊里的核心，但是他的性格極端，回想他那大鬧天空的歷史，唯恐作為一般人來(lái)說(shuō)沒(méi)有人會(huì )讓這種人呆在團隊里。
但是就是這樣一個(gè)團隊，唐僧有授權，目標明確(取經(jīng))，有外援(各種神仙)相助;悟空敢于創(chuàng )新，有沖勁;八戒擅長(cháng)監督別人，溝通力量強;沙僧是實(shí)干家，埋頭苦干。正是由于這個(gè)團隊組合，每個(gè)人都有最佳的角色感，在性格、力量等各方面大家正好可以互補，使每個(gè)人的潛能都得以發(fā)揮到極致，從而可以共同面對九九八十一難，并取得團隊的最終勝利，所以說(shuō)“西游記”師徒四人是最好的團隊組合。
于是總結分析西游記組合，得出團隊的三個(gè)要素：第一是有一位領(lǐng)導者，并且領(lǐng)導者要善制，抓制度建設并以制度管人管事;其次個(gè)要素是有明確的目標，使每位成員知道為什么而行動(dòng)。第三個(gè)要素是團隊要有為實(shí)現目標而不懈努力的意識和主觀(guān)能動(dòng)性。
五、如何傳承公司當前階段的優(yōu)秀企業(yè)文化基因
董事長(cháng)在20xx年度“*人”表彰會(huì )上的講話(huà)中強調：為實(shí)現企業(yè)愿景，達成集團制定的“”規劃目標，我們必需深化sopic創(chuàng )新變革，補上兩大短板：第一個(gè)短板就是產(chǎn)品競爭力、產(chǎn)線(xiàn)盈利力不足。其次個(gè)短板就是我們還沒(méi)有建立起一個(gè)真正做大事業(yè)的文化�！皥F隊、速度、品質(zhì)”是我們的文化基因，我們要成為世界領(lǐng)先企業(yè)，董事長(cháng)提出了要打造具有“多從自身找問(wèn)題、多為解決問(wèn)題想方法、多為攻克難關(guān)挑重擔”的團隊，有了這樣的團隊，我們自然就有了速度和品質(zhì)。
反思我們每個(gè)人的工作內容，開(kāi)會(huì )、寫(xiě)文章、做報告、做決策、執行、監督、掌握，大部分是對信息和學(xué)問(wèn)的處理。為了打造具備“三多”精神的團隊，要求我們的團隊注意對學(xué)問(wèn)的管理。
1、將團隊打造成學(xué)習型組織，不斷學(xué)習，不斷積累學(xué)問(wèn)，并持之以恒;
2、團隊的學(xué)問(wèn)需要保存，并做到需要使用的時(shí)候能夠快速找到這些學(xué)問(wèn);
3、團隊的學(xué)問(wèn)需要共享。這也是最重要的。每個(gè)人的價(jià)值都需要在團隊中與人合作后才能顯現和提升，那么如何讓別人情愿跟我們合作?機會(huì )為什么會(huì )光顧我們?關(guān)鍵的問(wèn)題是：讓別人了解我們、信任我們，要達到這個(gè)目的，最簡(jiǎn)便、最可行、最有效的方法就是自己主動(dòng)的實(shí)踐學(xué)問(wèn)共享，誰(shuí)主動(dòng)做了，誰(shuí)更有競爭力，每個(gè)人都做了，這個(gè)團隊就最具競爭力。
4、團隊注意對學(xué)問(wèn)的使用。團隊應具備利用成員學(xué)問(wèn)產(chǎn)生更高的價(jià)值;
5、團隊注意學(xué)問(wèn)的創(chuàng )新。全部的創(chuàng )新都是學(xué)問(wèn)的創(chuàng )新。只有學(xué)問(wèn)創(chuàng )新了，才會(huì )有技術(shù)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、流程創(chuàng )新和產(chǎn)品創(chuàng )新，競爭的最高境界是通過(guò)持續創(chuàng )新的引領(lǐng)，從而將跟隨者和“山寨們”遠遠甩在后面。
綜上所述，雖然說(shuō)企業(yè)文化更多的是在公司的氛圍里漸漸的感受，但是我情愿打賭，入司時(shí)的那次企業(yè)文化課是每位新員工都非常在意的，新員工在對公司里看到的一些事兒、做的一些事兒和感悟的一些事兒，都會(huì )跟那次課上敘述的理念對比，并漸漸的向公司企業(yè)文化提倡的靠攏。
企業(yè)文化是企業(yè)進(jìn)展的發(fā)動(dòng)機、指南者、潤滑劑、消毒劑，也是公司員工成長(cháng)、奮斗、創(chuàng )業(yè)的心靈雞湯，只有我們每位講師深刻、透徹的熟悉、理解、感悟公司的文化，才能更好的將其傳播給其他同事;只要我們細心、專(zhuān)心、真心的去詮釋?zhuān)覀兙湍苌鷦?dòng)的、有效的將它傳承。
文化搭臺，經(jīng)營(yíng)唱戲。愿十八年來(lái)積淀的公司優(yōu)秀文化不斷傳承，生生不息!
物業(yè)培訓心得體會(huì )8
物業(yè)管理培訓今天講的是寫(xiě)字樓大廈物業(yè)管理，講解的胡老師是一位已退休資深的物業(yè)老前輩，真的很感謝胡老師的這一課，讓我又學(xué)到了很多，受益匪淺呀。以下是本人學(xué)習的一些心得，記下望與同行有經(jīng)驗人士分享與指導。
首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性。一棟樓房的建成，就標志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會(huì )市場(chǎng)經(jīng)濟中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟回報，考慮其長(cháng)期安全，由此就進(jìn)入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個(gè)固定資產(chǎn)銀行，把現代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調起來(lái)，為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，達到物業(yè)保值升值的目的。
另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征——微利型企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶(hù)的'管理服務(wù)費用，支出用于對業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養護。在收支過(guò)程中，不存在“蠃利”和“虧損”，只有“超支”和“節余”的概念。所以在收支過(guò)程中，財務(wù)應該是非常公開(kāi)，透明的。對于一個(gè)具體樓盤(pán)來(lái)說(shuō)，應該是獨立核算的單位。管理費是“取之于此，用之于此”，是按照“誰(shuí)享用，誰(shuí)受益，誰(shuí)分擔”的原則。由受益者分擔管理費用，物業(yè)管理公司絕不能把多個(gè)樓盤(pán)的管理費用打亂來(lái)核算。這是物業(yè)管理一條基本的財務(wù)管理原則。
再來(lái)物業(yè)管理培訓重點(diǎn)就是物業(yè)設備管理，其操作核心是科學(xué)的運行管理和嚴密的系統保養。還有物業(yè)設備的風(fēng)險評估，即如何對建筑物的設備系統的各部分節點(diǎn)的安全狀態(tài)作出及時(shí)的評估，對可能存在的風(fēng)險作出預測，并采取有效的預防措施。需注意的是系統設備可能會(huì )發(fā)生哪些問(wèn)題？某個(gè)問(wèn)題發(fā)生的可能性有多大？問(wèn)題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果？風(fēng)險的分布如何？如何防范這些風(fēng)險。
物業(yè)培訓心得體會(huì )9
從入職到現在也已經(jīng)兩周有余了，在這兩周里也陸續參加了一些工作。在工作中，取得了些快樂(lè )，也有些疑惑。接下來(lái)我也不做流水帳式的工作體會(huì )了，具體談幾個(gè)方面的體會(huì )。
1，首先我解釋下為什么題目加上80后這樣的字眼，前幾天看集團的資訊日報，里面有一篇專(zhuān)題文章談到“70后與80后的管理暗戰”，里面的很多觀(guān)點(diǎn)，我非常的贊同，但是我也想為80后說(shuō)些自己的看法。確實(shí)社會(huì )上對于80后，也就是我們這一代人越來(lái)越關(guān)注，對于我們屬性研究也越來(lái)越多。作為第一代獨生子女，我們的成長(cháng)路線(xiàn)和現在大多數的管理者，或者說(shuō)同事不一樣。我認為差異化正是這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)，如何真正運用好這樣的差異化才是正解。美國，作為一個(gè)移民國家，他們的公民什么樣的人都有，差異化更是嚴重，可是處理的好這會(huì )是一種動(dòng)力。
2，英雄主義的職場(chǎng)體現：作為80后的一代，人們說(shuō)的最多的就是我們如何志高氣傲，團隊能力如何差，如何的過(guò)于浮躁，如何的缺乏敬業(yè)和職業(yè)精神，如何的過(guò)于個(gè)人英雄主義。確實(shí)，我也從不否認我們的英雄主義�？墒俏蚁胫匦露x，我稱(chēng)之為新英雄主義。作為英雄就要有改變結局的能力，就要有百折不撓的精神，要有用于承擔的主人翁精神，在工作中，我體會(huì )到英雄主義的快樂(lè )，比方說(shuō)我希望通過(guò)我對法律法規的分析可以達到預防一些突發(fā)事件的發(fā)生，降低風(fēng)險，降低損失。我希望通過(guò)我做的如何回避家政風(fēng)險培訓的PP可以達到降低家政風(fēng)險目的。這樣我就可以說(shuō)：Iamahero.這就是我認為的英雄主義的職場(chǎng)體現，我認為英雄主義并不與團隊精神相違背，團隊需要英雄。英雄是創(chuàng )新的，英雄是敢于承擔任務(wù)的，英雄同樣是具有號召力的。其實(shí)只要在工作中尋找到了快樂(lè )，那就是英雄。
3，價(jià)值觀(guān)再造：來(lái)到萬(wàn)科，可以說(shuō)我的價(jià)值觀(guān)發(fā)生了比較大的顛覆。以前，我認為，成功，就是住別墅開(kāi)奔馳掙大錢(qián)。但是我現在認識到錢(qián)不是財富的唯一體現，也不是成功唯一標準。比陳景潤，王進(jìn)喜，李素麗有錢(qián)的人多的是，但是這些來(lái)自各行各業(yè)的人，誰(shuí)能說(shuō)他們不成功。為別人創(chuàng )造更多的價(jià)值的同時(shí)也為自己創(chuàng )造價(jià)值才是成功。同樣是看集團網(wǎng)站BBS，很多人抱怨物業(yè)收入不高，待遇不好。但是，我發(fā)現有一個(gè)人的'留言很有意思，他說(shuō)不高是因為我們做的不夠好。記得有一則電視廣告，內容是一個(gè)水龍頭廠(chǎng)家(科勒)，找到世界頂級的建筑設計師，設計師給他廠(chǎng)家介紹他們的設計多么多么的好，哪里哪里都有他們的設計，可是廠(chǎng)家代表只說(shuō)了一句話(huà)，我需要你們設計出來(lái)的房子能用上我們科勒的水龍頭。為了一個(gè)水龍頭去設計房子?看起來(lái)是天方夜潭，但是同樣的道理，如果萬(wàn)科物業(yè)足夠優(yōu)秀，優(yōu)秀到所有的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商專(zhuān)門(mén)設計能配合萬(wàn)科物業(yè)的房子和小區。那么還有人擔心薪水待遇問(wèn)題嗎?因此我的價(jià)值觀(guān)，或者說(shuō)最想做的事情，將我所從事的做到前面提到的那個(gè)狀態(tài)。
物業(yè)培訓心得體會(huì )10
培訓時(shí)間：
地點(diǎn)：北京物業(yè)公司總部
內容:
人們常說(shuō)“生如夏花之絢爛”，即使短暫如天際劃過(guò)的流星，但是只要在這個(gè)世上留下自己的足跡，那么這樣的人生就可以說(shuō)是一個(gè)完滿(mǎn)的人生了。而這絢爛的一刻卻是一生積累的回報，是一步一個(gè)腳印的回報，是計劃性與目的性相結合的回報。
夏天是一個(gè)收獲的季節，同時(shí)也是一個(gè)需要付出的季節。有付出才有回報，有準備才能創(chuàng )造高品質(zhì)的項目，才能創(chuàng )造自己良好的口碑和品牌。有備無(wú)患，有鑒于此，物業(yè)公司總部組織各項目管理層人員到總部有針對性的進(jìn)行相關(guān)培訓，從而使各項目管理人員能夠通過(guò)培訓不管是業(yè)務(wù)上還是能力上都不斷提高，從而使各項目物業(yè)服務(wù)工作能夠正常、高標準的開(kāi)展。我貴陽(yáng)國際項目共有物業(yè)經(jīng)理楊建富，工程主管徐波及客服部主管周剛三人參加了本次培訓。應該說(shuō)本次培訓，對于貴陽(yáng)項目來(lái)說(shuō)它的必要性、重要性、即時(shí)性是不言而譽(yù)的，特別是第一太平戴維斯中國區總裁鄒錦標先生和z第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司董事長(cháng)朱潔先生以及總部李總、張總、王總、周總等各位領(lǐng)導的培訓，使我們參加培訓的人員受益匪淺，收獲良多。對于20xx年6月28日即將開(kāi)展的國際項目A組團一期業(yè)主入伙事宜，業(yè)主入住后的全方位、高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)以及整個(gè)物業(yè)公司貴陽(yáng)分公司的發(fā)展、進(jìn)步都是十分重要和及時(shí)的。通過(guò)培訓，不僅僅使我貴陽(yáng)分公司人員在實(shí)際操作中的能力一定程度上得以提高，更為重要的是增強了我貴陽(yáng)分公司對于即將開(kāi)展工作和公司未來(lái)發(fā)展前景的信心。
培訓的時(shí)間雖然很短暫，但是影響應該說(shuō)是十分深遠的。下面我將就以下三個(gè)方面來(lái)總結本次北京總部物業(yè)服務(wù)相關(guān)知識培訓總結：
第一，學(xué)習篇。
這次的培訓，朱潔董事長(cháng)及鄒先生強調了以下幾個(gè)方面的內容：
1、把握全局，優(yōu)化配置，物盡其才，人盡其用，在合適的位置上招聘和放置最合適的人才。只有做到“物盡其用，人盡其才”，這樣的管理者才是一個(gè)合格的管理者，而在這樣公司工作的人才方能稱(chēng)其為“人才”，才能充分發(fā)揮自己的作用。而這樣做的結果就是每個(gè)人都充分發(fā)揮自己的才智，都能最大程度的發(fā)揮自己的作用，使合力達到一個(gè)極大值。
2、無(wú)規矩不成方圓，制定嚴格的規章制度，賞罰分明，對于基層員工以獎勵為主。古人云：“士為知己者死，女為悅己者容”，每個(gè)崗位的員工都有自己的尊嚴，或者說(shuō)都有一種虛榮心，都希望自己的工作和努力能夠得到上級領(lǐng)導的認可，都希望不同的付出能夠得到不一樣的回報，而這些回報不一定是物質(zhì)上的，更多的可能是精神上的。以鼓勵為主，善于發(fā)現自己?jiǎn)T工身上的閃光點(diǎn)，發(fā)現其優(yōu)點(diǎn)并加以表?yè)P，那么我們獲得的回報就不僅僅是員工能夠自覺(jué)的干好本職工作，我們獲得的還有員工對公司的信任和依戀。只有能夠使員工有深刻認同感和歸屬感的公司才是成功的公司，而如何使自己的項目(公司)在員工的共同、自發(fā)努力下成長(cháng)為一個(gè)成功的項目(公司)是對每個(gè)管理者的考驗。
3、快樂(lè )工作，營(yíng)造項目/公司內部“家”的氛圍。只有我們的員工都處在一個(gè)比較愉悅的工作環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中人與人之間和諧相處，互幫互敬，同甘共苦，所有的員工都覺(jué)得自己就是項目/公司這個(gè)大家庭中不可缺少，同時(shí)也不想缺少的一員。一個(gè)和諧的項目/公司，一個(gè)家庭氛圍十分濃厚的環(huán)境，還有哪個(gè)員工想要離開(kāi)?為自己的“家”工作，還有什么事情能夠比這件事更幸福呢?
4、立足中國各地物業(yè)管理現狀，不斷創(chuàng )新管理模式和服務(wù)方式，在工作中不斷總結經(jīng)驗，不斷在各個(gè)方面提高項目/公司的整體運營(yíng)能力，提高管理者進(jìn)行決策的能力。
5、“感恩管理”，就是指以人為本。結合當地實(shí)際情況，實(shí)事求是科學(xué)發(fā)展的。學(xué)會(huì )換位思考，做任何事情和決定的時(shí)候都要有為業(yè)主/租戶(hù)/公司客戶(hù)考慮的精神，在實(shí)際工作中切實(shí)讓業(yè)主體會(huì )到我們所提供服務(wù)對于他們來(lái)說(shuō)絕對是物超所值的，是他們的貼心“管家”。
6、營(yíng)造濃厚人文氛圍，打造獨特社區文化，創(chuàng )造獨特的物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主之間融洽關(guān)系。
第二，感悟篇。
“聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)”，本次培訓時(shí)間雖短。實(shí)際教授的內容雖不是很多，但是在以后的歲月中，在以后進(jìn)行項目/公司管理中，我們將會(huì )發(fā)現這次的培訓對于我們貴陽(yáng)分公司的影響之深遠。結合貴陽(yáng)分公司實(shí)際情況及公司未來(lái)發(fā)展情況，我將從三個(gè)方面總結本次培訓工作的深刻感悟----信任源自責任。
1、信任和任人�！坝萌瞬灰�，疑人不用”;只用最合適的人，不用最有能力的人;任人唯賢，杜絕任人唯親。只有信任別人，別人才會(huì )給你信任。對于一個(gè)物業(yè)服務(wù)項目來(lái)說(shuō)，這里的信任包括：物業(yè)服務(wù)公司內部人員之間的信任，物業(yè)服務(wù)公司和業(yè)主之間的信任，物業(yè)服務(wù)公司和房開(kāi)之間的信任以及物業(yè)服務(wù)公司與銷(xiāo)售公司之間的信任。人貴在交心，對于一家企業(yè)或者一個(gè)項目而言都是一樣。以國際項目為例，只有涉及的各方都精誠合作，都互相信任，都互幫互助，那么這個(gè)項目就必然會(huì )搞的很好，就會(huì )成為一個(gè)很成功的項目。而后期與業(yè)主打交道也一樣，業(yè)主憑什么要相信你物業(yè)公司?如果你不信任業(yè)主，老是以一種防范的意識對待業(yè)主，那么可想而知業(yè)主會(huì )怎么想，會(huì )如何對待我們物業(yè)服務(wù)公司。信任是力量之源，我們必須堅信這點(diǎn)。
2、責任和管理藝術(shù)。一個(gè)人要想做好自己的工作，他就必須要有很強的責任心。同樣作為公司的管理者，要想使自己的公司，或者自己管理的項目能夠做好，做出彩，也必須要有強烈的責任心和使命感。而作為管理者不同于一般人的.是不僅僅自己要有責任心，還要考慮如何增強自己?jiǎn)T工的責任心。這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的任務(wù)，但是也是考驗一個(gè)管理者管理技巧和管理能力的難關(guān)。管理是一門(mén)技術(shù)，管理更是一門(mén)藝術(shù)，“不會(huì )管理---能管理---管理好---管理藝術(shù)”這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，如何在實(shí)際的工作中不斷提高自己的管理技巧，使自己走出這樣一條道路，不僅僅是公司或項目負責人成為優(yōu)秀管理者的必經(jīng)之路，同時(shí)也是一家公司或項目成為“優(yōu)秀”的重中之重。
3、團結和協(xié)作。一根筷子很容易就被人折斷，但是一捆筷子要想被一個(gè)人輕易折斷就不是那么容易的了。團結就是力量，個(gè)人的力量也許是渺小的，所起到的作用可能是微不足道的，但是我們將這些渺小的力量團結起來(lái)，將這些微不足道的作用充分利用起來(lái)，那么這樣一群人所匯聚成的力量所爆發(fā)出的能量將是巨大的。作為一個(gè)公司或者項目的管理者，他缺少的不是這樣一群人，也許他缺少的就是如何把這樣一群人團結起來(lái)，共同協(xié)作完成對于一個(gè)人來(lái)說(shuō)不可能完成的任務(wù)和難題。這同樣是對管理者的考驗，是公司或者項目成功的關(guān)鍵。
第三，規劃篇。
1、關(guān)于國際項目。積極配合貴陽(yáng)z置業(yè)有限公司(甲方)和z新業(yè)公司(銷(xiāo)售)開(kāi)展項目推廣和物業(yè)銷(xiāo)售各種事情，提高國際物業(yè)品質(zhì)，促進(jìn)項目物業(yè)的銷(xiāo)售。同時(shí)完善物業(yè)服務(wù)各種制度、標準、規范，提高物業(yè)服務(wù)水平，圓滿(mǎn)完成業(yè)主入伙工作;在業(yè)主入住后為業(yè)主提供高品質(zhì)的“貼心”服務(wù)，打造“金牌服務(wù)”品牌。以體驗區業(yè)主入伙和體驗區物業(yè)服務(wù)工作為契機和練臺，為國際230萬(wàn)平方米的全面物業(yè)接管最好最充分的準備，打下最堅實(shí)的基礎。
2、關(guān)于物業(yè)貴陽(yáng)分公司在z置業(yè)戰略規劃中要起的作用。貴陽(yáng)z置業(yè)有限公司其戰略規劃總結起來(lái)就是：立足貴陽(yáng)，放眼西南，成立西南z置業(yè)分局，搶占西南房地產(chǎn)市場(chǎng)，提升z置業(yè)的社會(huì )知名度和美譽(yù)度，做大、做強z置業(yè)。而在這樣一個(gè)宏大布局中，物業(yè)貴陽(yáng)分公司所要起的作用是巨大的，同時(shí)任務(wù)也是十分艱巨的。中國那些發(fā)展的比較好的房地產(chǎn)企業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中都有一個(gè)身影在默默的為其提供支持，為其品牌的提升默默作貢獻，這個(gè)身影就是物業(yè)服務(wù)公司。z置業(yè)品牌的提升，擁有很高的社會(huì )知名度和美譽(yù)度，不僅僅是建設無(wú)數高質(zhì)量的物業(yè)項目就可以辦到的，在房屋建成以后擁有一家優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)公司提供專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)，必將為項目，為z置業(yè)增色不少。作為貴陽(yáng)分公司必須有這樣的意識，同時(shí)也必須有急迫感。
3、關(guān)于物業(yè)貴陽(yáng)分公司在z第一太平戰略規劃中要起到的作用。我們物業(yè)公司的發(fā)展緊隨置業(yè)公司的擴張而發(fā)展，這也決定了物業(yè)總公司的立足點(diǎn)也是著(zhù)眼于全國，而不僅僅是偏安一隅的：以點(diǎn)帶面，遍地開(kāi)花;布局全國，放眼中西部增大一線(xiàn)城市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)占有率，進(jìn)軍二、三線(xiàn)城市，搶占中西部市場(chǎng)。而在這一布局中，我們貴陽(yáng)分公司就要有成為貴州省，乃至成為西南分公司的覺(jué)悟和準備�，F在是公司總部在支持和幫助我們，但是我貴陽(yáng)分公司在這一過(guò)程中必須做好人才方面的儲備，隨時(shí)為總公司全國布局提供人力、物力、財力等方面的支持和援助。這一任務(wù)任重而道遠。
4、關(guān)于物業(yè)貴陽(yáng)分公司自身發(fā)展的規劃。努力提高物業(yè)管理水平，把接管的物業(yè)項目做好。以點(diǎn)帶面，做大“蛋糕”。形成自己在西南地區的物業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，從而提高北京z第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司貴陽(yáng)分公司在貴陽(yáng)市和整個(gè)貴州省的知名度和美譽(yù)度，提高房開(kāi)公司和業(yè)主對我們的信任度，在此基礎上，使我們的物業(yè)服務(wù)公司能夠做到扎根貴陽(yáng)，放眼貴州省及整個(gè)西南地區，從而不斷的開(kāi)拓業(yè)務(wù)，搶占西南這一物業(yè)管理的新興市場(chǎng)。最終使我們成為西南地區物業(yè)管理行業(yè)行為規則的制定者和決策者。
綜上所述，本次短短兩天的培訓對于去參加培訓的人員以后的發(fā)展，對于貴陽(yáng)國際項目物業(yè)服務(wù)工作的高標準開(kāi)展，對于北京z第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司貴陽(yáng)分公司在貴陽(yáng)、貴州，乃至整個(gè)西南地區的發(fā)展都是至關(guān)重要的，是一次里程碑。只有深刻體悟本次培訓的內容，只有深深感悟本次培訓的經(jīng)歷，我們貴陽(yáng)分公司才能有一個(gè)光明的未來(lái)。雖然我們分公司目前也存在著(zhù)許多的缺陷和不足，特別是工作人員的業(yè)務(wù)能力和把握全局的能力方面與總部領(lǐng)導的要求還存在一定差距，我們堅信只要我們以“工作學(xué)習化，學(xué)習工作化”的態(tài)度，以一種學(xué)習的態(tài)度體悟和踐行本次培訓的實(shí)質(zhì)內涵，不斷尋找自身存在的不足，不斷的在工作和學(xué)習中提高自己，提高整個(gè)分公司員工的能力，我們貴陽(yáng)項目，貴陽(yáng)分公司必將會(huì )不負眾望。成為領(lǐng)軍貴陽(yáng)(貴州)物業(yè)管理市場(chǎng)的品牌和標桿，必將實(shí)現我們西南區域物業(yè)行業(yè)領(lǐng)頭人和行業(yè)規定制定者的宏偉藍圖。因為從本次培訓中，我們得到了最為重要的東西-----公司全體人員的支持、鼓勵和成功至關(guān)重要的信心。沒(méi)有辦不成的事情，只有想不到的事情，一萬(wàn)年太久，只爭朝夕，我們堅信!
物業(yè)培訓心得體會(huì )11
第一段：引言。
物業(yè)行業(yè)是一個(gè)與人們生活息息相關(guān)的行業(yè)，物業(yè)人員擔負著(zhù)管理物業(yè)設施、維護環(huán)境衛生、解決居民問(wèn)題等重要職責。我作為一名物業(yè)人員，通過(guò)多年的工作經(jīng)驗和與居民的交流，深刻地體會(huì )到了這個(gè)崗位的重要性和挑戰之處。在這篇文章中，我將分享一些關(guān)于物業(yè)人員崗位的心得體會(huì )，希望能夠給讀者帶來(lái)一些啟示和思考。
第二段：崗位的責任與挑戰。
物業(yè)人員的工作責任重大，首先要負責管理物業(yè)設施，確保其正常運行。他們需要做好維修保養工作，定期巡查設施，及時(shí)處理設施故障，并向上級匯報。此外，物業(yè)人員還要保持良好的環(huán)境衛生，定期打掃公共區域，妥善處理垃圾和污水等問(wèn)題。此外，解決居民問(wèn)題也是一項重要的任務(wù)，物業(yè)人員需要耐心聽(tīng)取居民的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)解決各種問(wèn)題。這些工作需要物業(yè)人員具備細心、耐心、責任心和團隊合作精神等多方面的能力。
第三段：善于溝通與解決問(wèn)題。
在物業(yè)人員的工作中，善于溝通和解決問(wèn)題是非常重要的。他們需要與居民建立良好的關(guān)系，主動(dòng)了解他們的需求，并及時(shí)給予幫助。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，物業(yè)人員需要充分傾聽(tīng)居民的意見(jiàn)和建議，理解他們的需求，并積極尋找解決方案。在與居民交流時(shí)，物業(yè)人員需要注意自己的言辭和態(tài)度，保持耐心和友好，化解矛盾，增進(jìn)鄰里和諧。只有與居民建立良好的溝通和合作關(guān)系，物業(yè)人員才能更好地履行自己的職責，提供更好的服務(wù)。
第四段：團隊合作與學(xué)習進(jìn)步。
在物業(yè)人員的工作中，團隊合作是至關(guān)重要的。物業(yè)人員往往需要與其他同事合作完成各項任務(wù)，共同保障物業(yè)設施的正常運行和管理。團隊合作需要物業(yè)人員具備良好的溝通和協(xié)作能力，以及團隊精神和合作意識。物業(yè)人員之間應該相互幫助，互相學(xué)習，共同進(jìn)步。物業(yè)行業(yè)發(fā)展較快，新的管理方法和技術(shù)不斷涌現，物業(yè)人員需要不斷學(xué)習和提升自己，以適應行業(yè)的發(fā)展變化。通過(guò)學(xué)習和進(jìn)步，物業(yè)人員可以提高自己的'專(zhuān)業(yè)素養，更好地為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：總結與展望。
通過(guò)多年的工作經(jīng)驗，我深刻地感受到物業(yè)人員崗位的挑戰和責任。善于溝通和解決問(wèn)題是物業(yè)人員必備的能力，團隊合作和學(xué)習進(jìn)步也是取得成績(jì)的關(guān)鍵。我希望通過(guò)自己的努力和積累，能夠在這個(gè)崗位上做得更好，為居民提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也希望物業(yè)行業(yè)能夠得到更多的關(guān)注和支持，在政府、企業(yè)和社會(huì )的共同努力下，物業(yè)行業(yè)能夠繼續健康發(fā)展，為廣大居民提供更高效、便捷的服務(wù)。
物業(yè)培訓心得體會(huì )12
近日，我參加了一期為期三天的行政訴訟培訓班。在這三天的學(xué)習中，我汲取了豐富的知識和經(jīng)驗，體驗了許多刺激和快樂(lè )。在此次培訓中，我學(xué)到了很多關(guān)于行政訴訟的理論知識和實(shí)戰技巧。同時(shí)，我也意識到了自己在實(shí)踐中的不足和需要提高的地方。通過(guò)這次培訓，我對行政訴訟有了更深入的了解，也更加清晰了自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向。
在培訓的第一天，我們主要接觸了行政訴訟的基本概念和原則。導師通過(guò)理論講解和案例分析，深入淺出地介紹了行政訴訟的基本程序和要點(diǎn)。他還針對我們可能遇到的'困惑和疑問(wèn)進(jìn)行了解答和指導。與此同時(shí)，我們還進(jìn)行了一些小組討論和模擬案例演練，將理論知識與實(shí)際應用相結合。通過(guò)這些活動(dòng)，我對行政訴訟的流程和方法有了初步的認識，并且對法律條文的運用也更加熟練了。
第二天的培訓內容更加深入和具體。我們深入研究了行政訴訟的相關(guān)法律條文，并進(jìn)行了一些典型案例的分析和討論。導師帶領(lǐng)我們一起審閱了一起實(shí)際案件的法律文件，并通過(guò)分析判決結果，探討了其中的爭議點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我意識到了法律條文的重要性，也明白了行政訴訟中敏銳把握重點(diǎn)問(wèn)題的重要性。同時(shí)，我也學(xué)到了一些查找法律文獻和法規的方法，提高了自己的法律素養。
第三天是本次培訓的總結和實(shí)踐應用的部分。我們進(jìn)行了一場(chǎng)模擬庭審，每個(gè)學(xué)員都扮演了一定角色，通過(guò)角色扮演的形式，全面練習了庭審技巧和陳詞辯論的能力。在這個(gè)過(guò)程中，我們互相觀(guān)摩、評價(jià)，從彼此身上學(xué)到了很多寶貴的東西。通過(guò)這次模擬庭審，我體會(huì )到了庭審的緊張和激烈，也發(fā)現了自己在庭審技巧和辯論能力方面的不足之處。這也讓我明白了自己在未來(lái)的實(shí)踐中需要加強的地方，在技術(shù)和經(jīng)驗的積累上更加努力。
通過(guò)這次行政訴訟培訓班，我不僅加深了對行政訴訟的理論知識的理解，也鍛煉了實(shí)踐應用的能力。同時(shí)，我也結識了一些同行業(yè)的朋友，建立了一定的人脈關(guān)系。這些都對我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。近年來(lái)，我意識到行政訴訟領(lǐng)域的需求與日俱增，對行政訴訟的需求也在不斷的提高，通過(guò)參加這種專(zhuān)業(yè)化的培訓，我可以為我自己提前做好準備，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和競爭力。
總而言之，這次行政訴訟培訓班給我帶來(lái)了很多的收獲。通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，我對行政訴訟有了更深入的了解，也對自己的職業(yè)規劃有了更明確的認識。我相信，在未來(lái)的實(shí)踐中，我會(huì )不斷積累經(jīng)驗，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。
物業(yè)培訓心得體會(huì )13
今天上了一整天的客服入職培訓課，并沒(méi)有想象中的枯燥，而且收獲很大。
首先是x總給我們上課，作為專(zhuān)業(yè)的客服類(lèi)培訓講師，能夠給我們這些小員工培訓，實(shí)在很榮幸。培訓課一開(kāi)始，唐總就強調了同事之間問(wèn)候的方式及其重要性，并做了簡(jiǎn)單的訓練，活躍了氣氛。
今天培訓的主題是“如何做一名優(yōu)秀的客服員工”。首先，x總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。第一種：滿(mǎn)腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會(huì )抱怨，嚴重影響其他同事的情緒; 第二種：得過(guò)且過(guò)型，這種人雖然不會(huì )抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒(méi)有創(chuàng )新; 第三種：積極進(jìn)取型，這種人是每個(gè)企業(yè)都想擁有的，只要有個(gè)好的平臺就能發(fā)揮自己的特點(diǎn)，受到領(lǐng)導的賞識。當然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有積極進(jìn)取的心態(tài)。
說(shuō)到心態(tài)，x總提到了企業(yè)員工的四種類(lèi)型：廢品，半成品，精品，。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態(tài)和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強，這種類(lèi)型的員工是可以培養成精品的：則剛好相反，指工作能力很強但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對這種情況，我們只能對其進(jìn)行改造，朝精品的方向發(fā)展。
優(yōu)秀的客服員工一般都有一些共同點(diǎn)，自主，積極，目標明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會(huì )單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導期望的勞動(dòng)。在這點(diǎn)上，我們都還需要很多的努力。
最后也是最重要的，我們該怎樣成為優(yōu)秀的客服員工呢?唐總也重點(diǎn)分析了這個(gè)問(wèn)題。
1.確立模仿對象，對象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標并用逆推法將目標量化。
2.態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)之前問(wèn)自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時(shí)暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。
3.培養自己的分析、創(chuàng )造、解決問(wèn)題的能力。分析是要把復雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單想，簡(jiǎn)單的問(wèn)題不多想。
4.在工作種學(xué)會(huì )派遣壓力，自我控制的能力。應對危機，面對挫折需要有積極的'心態(tài)。
5.每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，相信自己，一切皆有可能的信念。
6.培養對人微笑的儀態(tài)，造就永不放棄的意識，敢于切斷后路的決心，走出神經(jīng)過(guò)敏的誤區。
總結：成功的秘訣在于行動(dòng)，做比什么都重要，并且堅持不懈，打敗行動(dòng)的敵人——拖延，一點(diǎn)點(diǎn)積累，循序漸進(jìn)。
于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的行業(yè)和方向，通過(guò)這次學(xué)習，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來(lái)還很寬很遠，我們公司的前景和未來(lái)還那么的遠大，我為自己之前的工作和學(xué)習所丟失的時(shí)間感到悲哀，我也為我現在的決策感到慶幸。
物業(yè)培訓心得體會(huì )14
我任職后首先對小區的根本狀況進(jìn)展了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強公司員工內部治理、學(xué)習、培訓，特殊是中層以上治理人員效勞意識及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓，提高了物業(yè)效勞水平。其次步親自帶著(zhù)員工在小區綠化區內除雜草、雜物、對小區樓梯及一些隱藏位置進(jìn)展全面的沖洗、清理和整治。第三步同時(shí)組織公司全體秩序維護員進(jìn)展文明禮貌、標準用語(yǔ)模擬實(shí)操培訓，加強文明禮貌多問(wèn)一聲好、多幫一把手、多敬一個(gè)禮的“三個(gè)一”培訓。培訓過(guò)程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)展互問(wèn)互答，之后交換角色進(jìn)展現場(chǎng)培訓，從而帶動(dòng)了整個(gè)秩序維護員隊伍文明執勤、禮貌效勞的作風(fēng)，掀起了文明效勞質(zhì)量月活動(dòng)的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)治理效勞水平的全面提高，給小區業(yè)主看到了盼望，增加了信念。
為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區治理工作的意見(jiàn)和看法，隨后組織了一次由我親自抽調24人組成的“融冰活動(dòng)”的探訪(fǎng)小組，主要議題是“上門(mén)聽(tīng)取業(yè)辦法見(jiàn)，虛心承受業(yè)主批判，積極接受業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動(dòng)的勝利，在活動(dòng)開(kāi)頭前半個(gè)月，我親自編寫(xiě)培訓材料及整理小區的相關(guān)資料，組織探訪(fǎng)小組人員進(jìn)展培訓，培訓的主要內容包括如何進(jìn)展正確的語(yǔ)言表達，對小區業(yè)主提出的如：小區室內車(chē)位產(chǎn)權歸屬問(wèn)題、藍印戶(hù)口問(wèn)題、油煙排放問(wèn)題、可視對講門(mén)鈴問(wèn)題、外墻滲漏問(wèn)題、小孩上學(xué)等反響比擬劇烈的焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)展總結歸納，進(jìn)展統一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)展統一培訓，對員工培訓后要求員工分兩人一組進(jìn)展模擬實(shí)操演練，并分別以物業(yè)治理人員和業(yè)主身份進(jìn)展互問(wèn)互答，最終由我親自審查指正，到達探訪(fǎng)小組全部人員大都符合要求，并給探訪(fǎng)小組每人發(fā)放了預備好的培訓資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負責解答業(yè)主提出的問(wèn)題，一人負責記錄，通過(guò)一個(gè)多星期利用晚上的時(shí)間對小區的全部住戶(hù)全部進(jìn)展了探訪(fǎng)，探訪(fǎng)完畢后組織員工進(jìn)展總結，特殊是對業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)展了歸納統計，并依據問(wèn)題的輕重緩急進(jìn)展逐步處理，針對問(wèn)題較多的小區滲漏問(wèn)題立刻與開(kāi)發(fā)商協(xié)調進(jìn)展了全面的修理，可視對講門(mén)鈴問(wèn)題更換了維保公司，請了專(zhuān)業(yè)的維保人員進(jìn)展了徹底解決，并對提出的其它全部問(wèn)題都逐步的予以解決，最終保證全部業(yè)主反映的問(wèn)題事事有回復，件件有落實(shí)。
特殊是原業(yè)委會(huì )借公共面積分攤作文章，假借維權制造動(dòng)亂，從而影響小區的和諧穩定，我特意安排畔山治理處通知十幾位意見(jiàn)比擬大的業(yè)主，特殊是原業(yè)委會(huì )林某，通過(guò)對話(huà)和上門(mén)探訪(fǎng)，并親自帶他們到現場(chǎng)測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主供應休息場(chǎng)所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶(hù)是4戶(hù)，二層以上為5戶(hù)，總計是十層，加權平均分攤樓梯通道面積為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶(hù)為7m2/戶(hù)，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶(hù)49戶(hù)為3m2/戶(hù)，每戶(hù)平均分攤面積為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分攤多少也就不同，令在場(chǎng)的`業(yè)主深入了解。
此次“融冰活動(dòng)”既教育了員工，提高了員工的綜合素養，而且又到達了為業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題的作用，取得了特別好的效果，通過(guò)此次“融冰活動(dòng)”后的民意測評，業(yè)主對物業(yè)效勞公司的滿(mǎn)足率從原來(lái)的28%上升到89.8%以上。有理有節，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴xxxx年4月初我接到擎山苑治理處上報說(shuō)小區某棟1506房業(yè)主投訴因修理外墻搭建排柵而導致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬(wàn)元，已報警拿到了報警回執并要求我公司賜予賠償，當時(shí)我立刻安排下屬秩序維護員部吳振會(huì )經(jīng)理及治理處余松主任到現場(chǎng)查看并做處理，但經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的協(xié)調，此問(wèn)題不但沒(méi)有處理好，反而該業(yè)主要求賠償的態(tài)度越來(lái)越強硬并稱(chēng)其喪失的物品許多。我又特地安排一名公司高層協(xié)作以上二人開(kāi)展工作，又經(jīng)過(guò)十幾天商談，此事不但沒(méi)有好轉的跡象且此業(yè)主要求賠償越來(lái)越高，并一再聲稱(chēng)他本人是律師，假如不給賠償將通過(guò)相關(guān)媒體曝光并通過(guò)法律途徑追回損失。我看下屬沒(méi)有方法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過(guò)我查看現場(chǎng)及走訪(fǎng)調查，發(fā)覺(jué)其家中門(mén)和窗均未有任何損壞，當時(shí)發(fā)覺(jué)其家中后天臺有腳印，之后我立刻召集原當值秩序維護員，并找到對面住戶(hù)施工的民工了解狀況，對面民工說(shuō)當天15：00左右他看到對門(mén)業(yè)主當天是自己出門(mén)時(shí)不當心將門(mén)反鎖沒(méi)方法進(jìn)入房間，而從對面鄰居家的天臺通過(guò)排柵爬到自家的天臺，翻開(kāi)自家的天臺后門(mén)進(jìn)入家中，我立刻將這些重要證據現場(chǎng)收集，并要求秩序維護員和民工寫(xiě)經(jīng)過(guò)做證明并按手印供應身份證復印件。 通過(guò)這件事，公司員工更加明白，只有仔細學(xué)習有關(guān)的法律、法規，才能夠維護物業(yè)小區廣闊業(yè)主的利益和尊嚴。得到業(yè)主的認可、支持，才能夠更好的維護物業(yè)效勞公司正值的合法權益，使小區更加和諧、穩定，特殊是對物業(yè)治理工作的開(kāi)展更為有利，同時(shí)更有利于物業(yè)治理工作步入良性循環(huán)。
物業(yè)培訓心得體會(huì )15
隨著(zhù)人們生活水平的不斷提高，人們對保險的需求逐漸增加。作為一種有效的風(fēng)險管理工具，保險確實(shí)給人們的生活帶來(lái)了很大的幫助。然而，保險理賠過(guò)程常常會(huì )涉及到訴訟，對普通消費者來(lái)說(shuō)，理賠訴訟是一門(mén)陌生的學(xué)問(wèn)。為了更好地了解理賠訴訟過(guò)程，提升自己的法律意識，我參加了一次理賠訴訟培訓。通過(guò)這次培訓，我深刻認識到了理賠訴訟的重要性，并獲得了一些寶貴的心得體會(huì )。
首先，參加理賠訴訟培訓讓我對保險法律體系有了更加系統的認識。在課堂上，培訓師詳細介紹了保險法的基本原則、保險合同的'要素以及保險賠償的范圍等內容，使我對保險法律有了更加全面的了解。例如，我了解到在保險合同中，要素齊全、合同成立后，保險公司應當按照合同約定履行賠償義務(wù)。此外，我還學(xué)習了保險消費者在理賠過(guò)程中的權益保護措施，比如保險公司不得隨意拒賠、應當按照法定期限進(jìn)行賠付等。通過(guò)對保險法律體系的深入學(xué)習，我清楚了保險理賠過(guò)程中各方的權利義務(wù)，為將來(lái)的理賠訴訟提供了很好的法律依據。
其次，培訓過(guò)程中，我對理賠訴訟的操作程序和細節有了更清楚的認識。本次培訓以案例分析為主，通過(guò)具體的案例分析和討論，使我更加深入地了解了理賠訴訟的實(shí)際操作流程。培訓師詳細介紹了理賠訴訟的起訴要素、證據收集和保全、庭審程序等方面的內容，并分享了一些實(shí)用的操作技巧。例如，在訴訟起訴時(shí)，要明確被告、請求和事實(shí)依據，提供充分的證據材料；在庭審過(guò)程中，要注重表達技巧，保持冷靜沉著(zhù)，并善于調整策略。通過(guò)對理賠訴訟操作細節的了解，我對將來(lái)遇到的理賠訴訟能夠更加從容應對，并提高訴訟勝訴的概率。
另外，培訓中還注重培養了我們的團隊合作意識和溝通能力。在培訓過(guò)程中，我們被分成小組進(jìn)行學(xué)習和小案例模擬演練，這要求我們團隊成員之間要相互協(xié)作，共同解決問(wèn)題。通過(guò)小組討論，我們不僅互相學(xué)習和借鑒，還充分展示了每個(gè)人的優(yōu)勢，提高了團隊的整體水平。此外，培訓師也鼓勵我們積極參與討論的同時(shí)，注重善于傾聽(tīng)他人的觀(guān)點(diǎn)，并進(jìn)行有效地溝通和表達。這些團隊合作和溝通能力的培養對于日后理賠訴訟工作的順利進(jìn)行起到了積極的促進(jìn)作用。
最后，我在培訓中還受到了一次理賠訴訟案例的刺激和啟發(fā)，深刻認識到理賠訴訟工作對于維護消費者權益的重要性。在培訓中，我們學(xué)習了一位消費者與保險公司之間的長(cháng)期理賠訴訟案例，并了解到消費者最終勝訴的結果。這個(gè)案例不僅展示了消費者通過(guò)法律手段維護自己權益的決心和勇氣，也表明了法律體系運行的公平和公正。通過(guò)這個(gè)案例的啟發(fā)，我深刻認識到理賠訴訟的重要性，決心將來(lái)在理賠訴訟中發(fā)揮自己的作用，為消費者爭取合法權益。
綜上所述，參加理賠訴訟培訓讓我對保險法律體系有了更加系統的認識，對理賠訴訟的操作程序和細節有了更清楚的認識，培養了我團隊合作意識和溝通能力，并激發(fā)了我對理賠訴訟工作的熱情。這次培訓不僅為我個(gè)人增加了法律素養和專(zhuān)業(yè)技能，也讓我更加了解保險理賠訴訟行業(yè)的發(fā)展趨勢和挑戰。我相信，在今后的工作中，我會(huì )不斷努力，運用所學(xué)知識和經(jīng)驗，為消費者提供更好的法律服務(wù)。
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