熱帶雨林作文600字（精選16篇）

　　XX年元月4日，河南一位張女士結帳后離開(kāi)賓館，由于當時(shí)總臺有其他客人，服務(wù)員也沒(méi)有注意，后來(lái)發(fā)現吧臺上有一紅色錢(qián)包，服務(wù)員李靜和謝曉培打電話(huà)喊來(lái)值班經(jīng)理，打開(kāi)錢(qián)包發(fā)現內有現金支票5萬(wàn)元和XX余元現金以及銀行卡、身份證等，立即想法和客人聯(lián)系，2小時(shí)后，終于和客人電話(huà)聯(lián)系上，由于客人已經(jīng)離開(kāi)了淮北，后來(lái)客人委托朋友來(lái)賓館取走了錢(qián)包，并當面致謝。

　　美麗大方身材又好的單敏潔，從小學(xué)習過(guò)舞蹈，在XX年中國大唐集團公司舉辦的舞蹈大賽中，和安徽分公司其他選手一起，奪得團體第一名的好成績(jì)，為凌云賓館爭得了榮譽(yù)。

　　總臺服務(wù)員胡靜靜，溫柔可愛(ài)、熱情大方，對待客人象親人、朋友一樣，總是笑容滿(mǎn)面，充滿(mǎn)陽(yáng)光朝氣，有很多客人說(shuō)，就是總臺的服務(wù)員態(tài)度好，我們才到這兒來(lái)入住的。

　　一天晚上一位客人醉酒，到總臺無(wú)理取鬧，口中帶罵，不停指責服務(wù)員態(tài)度不好，李翠翠在這種情況下，沒(méi)有和客人爭辯，默默忍受，并好言相勸，還主動(dòng)給客人端茶倒水，客人醒酒后，感到很不好意思，并連聲向李翠翠道歉，李翠翠沒(méi)說(shuō)什么過(guò)激的話(huà)，只是含著(zhù)淚說(shuō)：“希望以后您能理解我們，尊重我們的服務(wù)�！�

　　一個(gè)天降大雨的晚上，一位老太太來(lái)到賓館，要求訂房�？墒撬�有房間都已經(jīng)滿(mǎn)了，服務(wù)員很抱歉地說(shuō)：對不起，我們這兒沒(méi)有空房間了�？腿司鸵�離去，可總臺服務(wù)員唐玲不忍心，就對客人說(shuō)：“如果你愿意，可以住在我們的宿舍里�！崩咸�太有些為難，怕打擾服務(wù)員，唐玲說(shuō)，今晚我值班，你可以睡我的床。老太太這才放心地住下。第二天早上，老太太打算付房費，唐玲說(shuō)，不用了，這是我們應該做的。老太太非常感動(dòng)，夸獎我們的服務(wù)員是最優(yōu)秀的。

　　總臺服務(wù)員和其他部門(mén)的服務(wù)員有些不同，稍不注意，就會(huì )引起不必要的麻煩，比如：不能把不良情緒表現在臉上，客人會(huì )認為你是沖著(zhù)他來(lái)的。所以總臺服務(wù)都練就了一身的本領(lǐng)，遇事不慌亂，有事不緊張，遇到不順心的事，難免心情不愉快，這時(shí)要求我們提供“微笑服務(wù)”，實(shí)在勉為其難�？墒欠�務(wù)工作的特殊性，又決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客向上。我們的總臺服務(wù)員就悟出了這個(gè)道理，她們常常說(shuō)：來(lái)到單位，我們就將煩惱留在家里；回到家里，我們就把煩惱留在單位。不能讓煩惱控制我們的工作和生活。

　　今年冬天，天降大雪，天氣冷，路面滑，賓館里顯得冷清了許多，但我們總臺的服務(wù)員沒(méi)有躲在吧臺里愉懶，而是拿起掃帚、鐵鍬，開(kāi)始清掃積雪，天上下著(zhù)鵝毛大雪，總臺的姑娘們卻干得熱火朝天，整個(gè)場(chǎng)面洋溢著(zhù)活力和干勁，也使顧客的情緒受到了感染，樂(lè )于進(jìn)入。后來(lái)看到別的客人進(jìn)店，其他的客人也隨之而來(lái)。所以，作為服務(wù)人員，一定要有這種心態(tài)：正因為沒(méi)有顧客，所以才要持續不斷地工作，使店里充滿(mǎn)生氣。當顧客逐漸增加時(shí)，更要起勁地工作，使店里充滿(mǎn)活潑的氣氛。因為總臺姑娘們的熱情和干勁鼓舞了大家，整個(gè)賓館行動(dòng)起來(lái)，大家都來(lái)參與掃雪，一會(huì )整個(gè)院子就變得干干凈凈。

　　市場(chǎng)競爭要求酒店提供完美的服務(wù)，市場(chǎng)競爭不僅使利潤趨于零，也使服務(wù)趨于完美。在這種環(huán)境下，被“寵壞”了的客人非常挑剔，如果沒(méi)有細節服務(wù)的理念，就不可能提供完美的服務(wù)，就會(huì )失去客人和市場(chǎng)份額。服務(wù)質(zhì)量的高低取決于細節工作的程度，只有將服務(wù)的細節做到位，客人才能感覺(jué)到服務(wù)的存在。凌云賓館總臺服務(wù)員積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，在日常的工作程序、服務(wù)規程、服務(wù)標準方面做出了自己的特色，尤其是對個(gè)例的解決，使她們走向了成功，得到了客人的贊同。也為凌云賓館創(chuàng )造了自己的品牌。

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