如果我有哆啦a夢(mèng)500字想象作文

　　為了充分借鑒香港機場(chǎng)企業(yè)文化建設和企業(yè)形象塑造的成功經(jīng)驗，推進(jìn)集團公司企業(yè)文化建設，筆者于××年隨同考察團赴香港機場(chǎng)進(jìn)行了企業(yè)文化培訓l與考察。大家一致感到此次培訓考察收獲很大，通過(guò)培訓考察認清了差距，轉變了觀(guān)念，拓展了思路，學(xué)到了經(jīng)驗�，F將培訓與考察的成果匯報如下：

　　香港機場(chǎng)企業(yè)文化基本情況

　�。ㄒ唬┫愀蹤C場(chǎng)基本情況

　　香港國際機場(chǎng)位于香港島西北面的赤鱲角島，于1998年7月建成啟用，擁有兩條長(cháng)3800米的平行跑道及一座總面積為57萬(wàn)平方米的航站樓。2005年香港機場(chǎng)的客運和貨運吞吐量分別達到4074萬(wàn)人次和340萬(wàn)噸，航班起降架次26.3萬(wàn)架次；2006年旅客吞吐量預計達到4450萬(wàn)人次，貨運374萬(wàn)噸，航班起降架次29.2萬(wàn)架次，均保持了較快的增長(cháng)速度。香港機場(chǎng)由香港機場(chǎng)管理局負責運營(yíng)管理。機管局于1995年依據《香港機場(chǎng)管理局條例》成立，是香港特別行政區政府全資擁有的法定機構，目前擁有員工1026人。2001年以來(lái)，在機場(chǎng)管理局的運作下，各項事業(yè)快速發(fā)展，在全球和地區的樞紐地位不斷提升，連續多次榮獲“全球最杰出機場(chǎng)”的稱(chēng)號。香港機場(chǎng)杰出的企業(yè)管理水平及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為內地機場(chǎng)學(xué)習和趕超的標桿。

　�。ǘ�）香港機場(chǎng)的愿景、使命和核心價(jià)值觀(guān)

　　1998年香港機場(chǎng)管理局成立時(shí)，董事會(huì )制定了機管局的愿景(Vision)及使命(Mission)，彭定中任總裁后，又提煉了核心價(jià)值觀(guān)(CoreValues)，具體內容如下：

　　1.愿景：致力成為世界級的機場(chǎng)營(yíng)運機構，在機場(chǎng)管理及航空相關(guān)業(yè)務(wù)方面奠定領(lǐng)導地位，為香港繁榮做出貢獻。

　　2.使命：

　　確保機場(chǎng)安全，保安嚴密

　　維持高效率運作，注重保護環(huán)境

　　實(shí)行審慎的商業(yè)原則

　　力求超越顧客期望

　　與各業(yè)務(wù)伙伴緊密合作

　　重視人力資源

　　發(fā)揚創(chuàng )新精神

　　3.核心價(jià)值觀(guān)及其詮釋?zhuān)?/p>

　　安全第一：確保安全至上、保安嚴密。

　　以客為本：細察并滿(mǎn)足顧客的需要。

　　待人以誠：尊重和信任他人，明白人人處事方法不同，在互信的基礎上靈活變通，秉持一視同仁的原則。

　　創(chuàng )新進(jìn)�。汗膭钏枷雱�(chuàng )新，并推行具創(chuàng )意的計劃，實(shí)現理想。

　　精益求精：制定最高標準，實(shí)行最佳措施，務(wù)求成為業(yè)內翹楚。

　　團結合作：與內部同仁及業(yè)務(wù)伙伴建立彼此信任、互相合作的關(guān)系。

　　以上6條價(jià)值觀(guān)，機管局分別取其英文第一個(gè)字母，簡(jiǎn)稱(chēng)為S.C.R.I.P.T，恰好是英文單詞SCRIPT(英文意為“劇本、草稿”)，簡(jiǎn)單易記。

　�。ㄈ�）香港機場(chǎng)企業(yè)文化發(fā)展階段

　　香港機場(chǎng)的企業(yè)文化經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段：

　　1.啟德機場(chǎng)年代(1936～1989年)。這一時(shí)期香港受英國殖民統治，香港機場(chǎng)由民航處下設的機場(chǎng)管理部負責管理，受香港公務(wù)員條例管治。因此其企業(yè)文化深受英國殖民統治時(shí)期的香港政府公務(wù)員文化影響，呈現較強的政府公務(wù)員文化特點(diǎn)，營(yíng)運以安全、可靠、快捷為指導思想，不太重視擴張及商業(yè)開(kāi)發(fā)。

　　2.臨時(shí)機場(chǎng)管理局(1990～1998年)。臨時(shí)機場(chǎng)管理局于1990年根據《臨時(shí)機場(chǎng)管理局條例》成立，負責規劃、設計及興建新機場(chǎng)。1995年，《機場(chǎng)管理局條例》正式生效，香港政府將預付臨時(shí)機場(chǎng)管理局的366億港元轉為注資，確立機管局永久法定地位。因此，這段時(shí)期，(臨時(shí))機管局處于基建工程管理模式。

　　3.機場(chǎng)管理局(1998～2000年)。1998年7月6日，經(jīng)過(guò)6年建設及籌備的香港機場(chǎng)正式啟用，機管局由基建工程管理模式轉變成機場(chǎng)管理的混合模式，開(kāi)始奉行商業(yè)機構原則，員工由數千人開(kāi)始下調，確立了高級管理層新架構，形成機管局愿景及使命。由于行政總裁仍由政府官員出任，許多企業(yè)管理人員都是以合約形式從退休高級官員中選派往機管局，因此這一時(shí)期香港機場(chǎng)的企業(yè)文化仍深受政府文化影響，不求有功，但求無(wú)過(guò)，缺乏商業(yè)發(fā)展策略及遠景規劃。

　　4.彭定中博士年代(2001～現在)，香港機場(chǎng)進(jìn)入了快速發(fā)展的新時(shí)期。2001年，原杜邦化工中華區副總裁彭定中博士出任香港機場(chǎng)行政總裁，他提出了為社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值的核心理念，即機管局致力為機場(chǎng)相關(guān)各方面包括納稅人、政府、航空公司、業(yè)務(wù)伙伴、員工及全港市民創(chuàng )造有效價(jià)值，他提出了創(chuàng )造價(jià)值的三要素，即：健全運作、穩定增長(cháng)及干練員工。在彭定中這一理念的指導下，香港機場(chǎng)正式轉型為管理型機場(chǎng)，建立了合理的管治架構，健全了一系列政策、程序和標準，形成了務(wù)實(shí)的企業(yè)文化。經(jīng)過(guò)數年運營(yíng)，香港機場(chǎng)在運營(yíng)效率和服務(wù)水平方面在世界上均名列前茅，成為香港的城市名片及全香港人的驕傲。

　　香港機場(chǎng)企業(yè)文化特點(diǎn)

　�。ㄒ唬└叨戎匾曋贫任幕�建設。香港機場(chǎng)通過(guò)建立扁平化的管治架構，制定詳細的業(yè)務(wù)流程、工作標準和崗位職責，提升企業(yè)的管治水平，培養員工的職業(yè)操守和承擔責任的文化。彭定中任行政總裁后，將機管局的組織結構變革為業(yè)務(wù)單位和事務(wù)單位，減少管理層級，明確各部門(mén)的目標和責任，保證機構的高效運轉。加強流程和制度管理，在具體業(yè)務(wù)管理方面，機管局有非常具體明確的管理規章和規程，如《機場(chǎng)保安條例》、《機場(chǎng)禁區駕駛手冊》、《質(zhì)量管理方法》、《緊急事故程序手冊》等等。機管局還要求所有在機場(chǎng)服務(wù)的業(yè)務(wù)伙伴、租戶(hù)、承包商、專(zhuān)業(yè)營(yíng)運商都要制定詳細的業(yè)務(wù)操作手冊，并接受機管局的監督與管理。在部門(mén)職責方面，為避免交叉和扯皮現象，機管局提出，每個(gè)部門(mén)每年對工作流程都要提出三點(diǎn)以上的改進(jìn)建議，使香港機場(chǎng)的工作流程和部門(mén)職責不斷完善、明晰，促進(jìn)了員工的責任意識、規則意識和守法意識的不斷提升�？梢哉f(shuō)，合理的管控架構和高效的企業(yè)管治水平，是香港機場(chǎng)的使命和價(jià)值觀(guān)發(fā)揮作用的重要保障，也是其企業(yè)文化的重要特征。

　�。ǘ�）重視強化以客為本的服務(wù)理念。置身香港機場(chǎng)客運大樓，指向醒目的引導標識，方便實(shí)用的多媒體可視電話(huà)，隨手可取的免費機場(chǎng)服務(wù)指南，三維制作的客運大樓示意燈箱，方便快捷的旅客互聯(lián)網(wǎng)終端，價(jià)格合理、品種繁多的品牌商品專(zhuān)柜及餐飲，甚至隔離區內開(kāi)設的兒童游戲區和不同宗教信仰出入的祈禱室，無(wú)不體現香港機場(chǎng)以客為本的服務(wù)理念和服務(wù)意識。香港機場(chǎng)管理局行政總裁彭定中博士認為：“對于機場(chǎng)而言，最大的競爭優(yōu)勢就是具備良好的顧客服務(wù)。由于旅游模式的轉變，機場(chǎng)不再只是登機落機的地方，而是整個(gè)旅程體驗的重要環(huán)節�！彼麑�機場(chǎng)服務(wù)的理解是，如果說(shuō)機場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的話(huà)，那么這個(gè)企業(yè)賣(mài)的產(chǎn)品就是一種體驗，而體驗就是一種感受，顧客的心靈感受。香港機場(chǎng)遵循以客為本的理念，細察并滿(mǎn)足旅客的需要，提供不同的設施和服務(wù)，力求超出顧客期望。香港機場(chǎng)非常注重服務(wù)細節，追求精益求精，比如休閑小角落的設計，非常溫馨，給人一種安逸的感覺(jué)；比如專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟出兒童游玩區等等�？傊�，香港機管局想盡一切辦法把機場(chǎng)變成一個(gè)充滿(mǎn)歡樂(lè )和探索新事物、新意念的地方，讓所有旅客都能感受到與眾不同的體驗。

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