編寓言故事作文400字

　　為樹(shù)立我中心在衛生系統良好形象，爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意醫院，爭當群眾滿(mǎn)意醫務(wù)人員，我中心開(kāi)展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。經(jīng)過(guò)數月的動(dòng)員、學(xué)習宣傳和實(shí)際運行，我中心“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)取得了初步成果，中心干部職工士氣高漲，群眾滿(mǎn)意度普遍提高。

　　今年是“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的第三年，也是最后一年，為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，我中心組織了“三好一滿(mǎn)意”專(zhuān)項自查活動(dòng)，就自查活動(dòng)中體會(huì )和存在不足及改進(jìn)辦法歸納如下：

　　一、“三好一滿(mǎn)意”需從思想上抓起：

　　思想是行動(dòng)的前提。沒(méi)有思想上的認同，就不可能有行動(dòng)上的表現。“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展之初，很多同志對活動(dòng)本身的意義和重要性認識不深刻，甚至存在抵觸情緒。認為是空泛的口號，沒(méi)有實(shí)際意義，也不會(huì )產(chǎn)生真正的積極成果。因而，對“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展接受度不高。主要表現在參與活動(dòng)不積極，工作主動(dòng)性不夠，服務(wù)意識不強，言語(yǔ)生硬，工作中缺乏耐心，不能自覺(jué)的換位思考等。所以，患者的滿(mǎn)意度欠佳。為此我中心各科室通過(guò)反復的組織學(xué)習，列舉導致當前社會(huì )醫患雙方關(guān)系和諧與緊張正反兩面例子，說(shuō)明開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)對構建社會(huì )主義新型和諧醫患關(guān)系的重要性，以及對醫護人員自身利益的積極作用，使各科室醫務(wù)人員對開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的認同度明顯增加。參與的積極性和自覺(jué)性也有所增加。

　　二、“三好一滿(mǎn)意”需有制度做保障：

　　現階段的醫療行業(yè)是“高付出，高風(fēng)險，低回報”的行業(yè)，這是不爭的事實(shí)。想通過(guò)短期內行業(yè)內的整風(fēng)就徹底改變醫患緊張關(guān)系是不現實(shí)的。所以，必須有長(cháng)久的制度性約束力作保障，才能真正確保“三好一滿(mǎn)意”持續改進(jìn)不反彈。

　　各科室根據中心“核心制度”精神，并結合科室的具體情況制定了一系列具體措施，以確保每位醫務(wù)人員都能真正努力實(shí)現“三好一滿(mǎn)意”。比如科室規定各醫務(wù)人員除嚴格遵守首診負責制外，凡進(jìn)入病區住院患者，必須熱情接診，積極妥善處置。即使不辦理住院手續，也必須積極救治;如果患者不愿意住院治療的，必須耐心細致的向患者和家屬說(shuō)明不住院診治的可能危害及預后，仍不愿住院者必要時(shí)請患者和家屬簽字后方可離院，值班醫師必須同時(shí)做好交班登記工作;新入院患者必須熱情接診，耐心細致的查體后，對可能的疾病及所需要完善的檢查、預后、轉歸等情況一一告知患者或家屬，征得患者和家屬的理解和知情同意。已住院患者病情發(fā)生變化、重要檢查結果回報等情況時(shí)，床位醫師或值班醫師必須及時(shí)告知，同時(shí)完善病歷書(shū)寫(xiě)和知情同意簽字等工作;患者出院時(shí)，床位醫師必須耐心細致的交代隨訪(fǎng)等事宜。細化管理是實(shí)現持久“三好一滿(mǎn)意”的堅強基石。

　　三、“三好一滿(mǎn)意”需獎懲并濟：

　　為調動(dòng)醫務(wù)人員的工作積極性和自覺(jué)性，我中心規定每收到患者贈送的錦旗或感謝信一次，獎勵現金100元，績(jì)效考核項加2分，同時(shí)作為年終科室評先評優(yōu)依據;每遭到患者投訴一次罰款100元，減5分，因為人為因素或責任心問(wèn)題造成醫療差錯或糾紛者，由當事人負全責。

　　四、“三好一滿(mǎn)意”溝通是關(guān)鍵：

　　就當前的醫療市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，并非醫務(wù)人員的“三好”就一定能換來(lái)患方的“一滿(mǎn)意”。也有少數“三好”而不“滿(mǎn)意”的情況�；ㄥX(qián)就一定能治好病，在某些人心中是天經(jīng)地義的事;沒(méi)有正確的生死觀(guān)，缺少同情和理解是整個(gè)社會(huì )的詬病。在這樣的社會(huì )大環(huán)境下，縱然“三好”也可能會(huì )不“滿(mǎn)意”。再好的醫德，再好的醫術(shù)，再周到的服務(wù)，一旦患者死亡，無(wú)論疾病嚴重與否，年齡大小，該鬧的還得鬧。所以，要求醫務(wù)人員必須時(shí)刻做到“如履薄冰，如臨深淵”。認真認真再認真，仔細仔細再仔細。該說(shuō)的一定要說(shuō)到，該做到一定要做到，該寫(xiě)的一定要寫(xiě)到。隨時(shí)有效溝通，無(wú)疑是避免各種糾紛最好的利器。病情變化要溝通，檢查治療要溝通，預后轉歸要溝通，健康宣教還要溝通。由此可見(jiàn)，“三好一滿(mǎn)意”是涉及醫患雙方的事，需要醫患雙方共同努力才能達到的理想境界。

　　應該說(shuō)通過(guò)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，為新的社會(huì )主義和諧醫患關(guān)系的建立吹響了號角。真正實(shí)現“三好一滿(mǎn)意”任重而道遠。需要國家，全社會(huì )都積極響應并參與其中方有可能實(shí)現。就我中心而言，盡管通過(guò)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，患者滿(mǎn)意度有所提升，但醫務(wù)人員的積極性，自覺(jué)性，主動(dòng)性仍有待提高，耐心細致的責任心仍有待錘煉。院科兩級的督查機制必須常態(tài)化，制度化，規范化。

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