嘮叨里的愛(ài)作文300字

　　演講稿是作為在特定的情境中供口語(yǔ)表達使用的文稿。在學(xué)習、工作生活中，能夠利用到演講稿的場(chǎng)合越來(lái)越多，寫(xiě)起演講稿來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家收集的醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文，希望能夠幫助到大家。

　　醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文篇1

尊敬的領(lǐng)導、同志們：

　　今天醫院在這里隆重召開(kāi)創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)表彰大會(huì )，我和大家一樣心情非常高興！承蒙領(lǐng)導和同志們的厚愛(ài)和支持，我科榮幸地被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室，在此我代表xxxx科全體醫務(wù)人員向在座的領(lǐng)導、同事表示衷心地感謝！

　　在此次全院范圍內開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，我們主要做了以下幾方面的工作：

　　第一、加強了主動(dòng)服務(wù)意識的教育和培訓。

　　在創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月伊始，我科開(kāi)展了“假如我是一位病人”的討論和學(xué)習，由此大家體會(huì )到自己在服務(wù)意識、技術(shù)水平、行為規范等方面與患者的要求存在距離，必須真正更新服務(wù)理念，主動(dòng)為患者提供服務(wù)。

　　同時(shí)多次召開(kāi)科會(huì )，列舉種種服務(wù)意識不足的表現，由科室醫護人員自己點(diǎn)評，共同討論制定整改措施。通過(guò)實(shí)際例子向醫務(wù)人員灌輸以服務(wù)對象為中心的服務(wù)意識。兩次召開(kāi)患者工休會(huì )，征求患者的服務(wù)需求，從患者的實(shí)際需要出發(fā)，打造良好的服務(wù)行為。

　　從近段時(shí)間的醫療護理工作來(lái)看，我科醫務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識確實(shí)有所提高。比如，護士巡視會(huì )主動(dòng)詢(xún)問(wèn)輸液的患者需不需要倒水、上廁所，天氣轉涼，護士主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者是否要加被子。醫生查房會(huì )主動(dòng)向患者告知所做檢查、檢驗的結果，幫助患者傳真證明資料，電話(huà)聯(lián)系廠(chǎng)家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等。

　　第二，規范文明用語(yǔ)和交班紀律。

　　從細微處入手，通過(guò)一件事、一句話(huà)，規范科室工作人員的服務(wù)行為�？剖抑贫�了《文明用語(yǔ)》標準，間斷地利用晨會(huì )組織大家練習文明用語(yǔ)。規范晨會(huì )交班紀律，如統一站姿，佩戴胸牌，手機調至于震動(dòng)狀態(tài)等。

　　第三，實(shí)行微笑服務(wù)和有聲服務(wù)。

　　微笑是最美的語(yǔ)言，我科要求醫生查房，護士進(jìn)行護理操作，以及解答問(wèn)題、健康宣教、勸說(shuō)患者遵規守紀時(shí)，均笑臉示人。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中，我科醫務(wù)人員始終做到和顏悅色耐心解釋?zhuān)瑥年P(guān)心患者的角度勸說(shuō)患者通過(guò)正當途徑維權，從而避免了患者對醫院和科室的誤解，化解醫患間的矛盾。醫務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問(wèn)題的經(jīng)驗和教訓。

　　實(shí)行首問(wèn)負責制，“誰(shuí)接待誰(shuí)負責，問(wèn)題到我為止”幫助患者或家屬解決問(wèn)題，從而改變了個(gè)別醫護人員遇到患者詢(xún)問(wèn)，即以簡(jiǎn)單一句“你到醫生辦公室找某某問(wèn)問(wèn)”或者“你去男廁所拿個(gè)便盆”等等打發(fā)患者。實(shí)行有聲服務(wù)，人到聲到，把“三不允許”作為工作紀律，即不允許只打手勢不說(shuō)話(huà)，不允許回答“不知道”，不允許一走了之。經(jīng)此一點(diǎn)一滴的努力，逐步改善我科工作人員的服務(wù)態(tài)度。

　　第四，強力推動(dòng)醫患有效溝通，豐富患者的住院生活。

　　在查找服務(wù)盲點(diǎn)時(shí)，大家認為溝通不到位是影響我科服務(wù)質(zhì)量的重要原因之一。世界醫學(xué)之父希波克拉底也曾說(shuō)過(guò)，醫生有三大法寶：語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀”。醫患關(guān)系的好壞直接影響到醫療和護理質(zhì)量。對于住院時(shí)間較長(cháng)的患者，建立和諧的醫患關(guān)系更是順利開(kāi)展醫療活動(dòng)的保證和基點(diǎn)。為此，我科舉辦了全院性的《溝通技巧》講座，增強了全科員工對溝通重要性的認識，提高醫護人員的溝通能力。在中秋佳節到來(lái)之際，召開(kāi)醫患中秋茶話(huà)會(huì )，組織放電影活動(dòng)，使患者在住院生活之余得到娛樂(lè )享受。

　　我們認為，醫療措施之外的生活上關(guān)心，能促進(jìn)醫患溝通，增進(jìn)理解，更好地執行醫院管理的各項規定，提高患者對醫院的服務(wù)滿(mǎn)意度。在醫患溝通中，醫務(wù)人員盡可能多換位思考，以真心、誠心、愛(ài)心贏(yíng)得患者的理解和支持。在我科住院將近一年的患者xxx，曾因誤解差點(diǎn)對護士動(dòng)粗，前不久他卻送了一面錦旗以表達對我科工作人員的謝意。服務(wù)月期間，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉移的患者家屬，初入院時(shí)對我科百般挑剔。我科的醫護人員不計嫌隙，對其耐心盡心地醫療護理，使患者家屬大為感動(dòng)，送紅包（已婉拒）以示感謝！

　　第五，進(jìn)行服務(wù)流程再造，落實(shí)便民措施，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。

　　針對出入院流程不合理的問(wèn)題，我科重新修訂了出入院流程、留標本送輔助檢查流程等，使各項服務(wù)流程趨于完善。并落實(shí)相關(guān)便民措施解決患者的開(kāi)水和熱水供應等問(wèn)題。

　　第六，數管其下，嚴抓病歷質(zhì)量和藥品管理，確保醫療安全和工作質(zhì)量。

　　對于科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴和部分藥品使用不合理等問(wèn)題，科室制定了、和等一系列規定，責任到人，監管到位，通過(guò)每月2次在架病歷專(zhuān)項檢查和病歷點(diǎn)評，利用每周2次三級醫師查房和每天護理的醫囑查對，認真檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥情況，對存在問(wèn)題者采取科室通報和經(jīng)濟處罰相結合的'措施，經(jīng)此整改后，病程記錄不及時(shí)和出院病歷不按時(shí)完成的問(wèn)題明顯改進(jìn)，用藥不合理也得到了一定的控制。

　　第七，完善跟蹤問(wèn)效服務(wù)機制，落實(shí)電話(huà)回訪(fǎng)，收集服務(wù)反饋。

　　科內設電話(huà)回訪(fǎng)登記本，主管醫師半月內回訪(fǎng)，護士長(cháng)一月內負責跟蹤隨訪(fǎng)，通過(guò)兩次電話(huà)回訪(fǎng)，部分了解了患者對我科醫療護理服務(wù)的滿(mǎn)意程度，對能及時(shí)電話(huà)隨訪(fǎng)的醫師給予表?yè)P和鞭策。從目前對出院患者進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)的結果顯示，患者對此舉表示贊賞，所追蹤隨訪(fǎng)的出院患者對我科的總體服務(wù)滿(mǎn)意。此項工作我科將堅持長(cháng)期執行下去，一方面能樹(shù)立醫務(wù)人員良好口碑，增強醫院競爭力，另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(cháng)效機制的有力舉措。

　　審視創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)以來(lái)的工作，我們清醒地看到，雖然我科在創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中取得了一些成績(jì)，但是我科依然存在諸多不足，主動(dòng)服務(wù)意識還不能深入每個(gè)人的腦海里，服務(wù)技術(shù)、服務(wù)水平尚需不斷提高。因此，我們將繼續努力，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)，切實(shí)提高服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，創(chuàng )造良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。

　　謝謝大家！

　　醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文篇2

各位領(lǐng)導各位同事：

　　晚上好！

　　我來(lái)自供應室，今天演講的題目是：天使有愛(ài)沒(méi)有怨。

　　一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱(chēng)之為白衣天使。天使是傳說(shuō)中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽(yù)。

　　姐妹們，當拜金主義享樂(lè )主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當病人不理解我們的時(shí)候，你有過(guò)怨言嗎？我看到觀(guān)眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒(méi)有！因為我們是天使，我們有的只能是無(wú)盡的愛(ài)，愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作。

　　我們做天使可不是在仙樂(lè )幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著(zhù)一成不變的白大褂，在滿(mǎn)是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽(tīng)到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒(méi)完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛(ài)的工作。

　　永遠忘不了我的第一個(gè)夜班，來(lái)了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿(mǎn)了恐懼和無(wú)助，他望著(zhù)我，仿佛在對我說(shuō)，護士，幫幫我。瞬時(shí)，我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著(zhù)一只手，一邊幫他維持著(zhù)體位，一邊注視著(zhù)監護儀上變化。二十分鐘過(guò)去了，病人終于能平靜呼吸了。

　　這時(shí)，我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(cháng)噓一口氣，我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來(lái)是一件非常幸福的事情！突然，我覺(jué)的自己變成了天使，有一種想飛的感覺(jué)，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。

　　因為工作需要，我被調到供應室工作。在高大的病房樓門(mén)診樓辦公樓之間，夾雜著(zhù)一座小院，這就是供應室。正如這座不起眼的小xxx，有人常常忘了我們這個(gè)角落里的天使。如果說(shuō)護士是平凡的，那我們就是平凡中的平凡；如果說(shuō)護理工作是瑣碎的，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，如果說(shuō)護理工作是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭，那我們就是前線(xiàn)的后勤支援。雖然不直接與病人接觸，但我們的工作與病人的安危息息相關(guān)，與全院的質(zhì)量安全環(huán)環(huán)相扣。

　　我科的董老師蔡老師還有于老師，都是老一輩的護士，在病房里干了幾十年的護理工作。如今她們年歲大了，身體也有些小恙不適，但她們依然孜孜不倦，樂(lè )得其所，帶著(zhù)一腔的熱愛(ài)在自己的崗位上發(fā)揮著(zhù)余熱。在棉絮的飛舞中，在電風(fēng)扇的旋轉下，在消毒鍋的'騰騰蒸汽哧哧噪音中，從無(wú)怨言。

　　不管在什么崗位上，只要著(zhù)上這身衣服，就是一個(gè)護士，就是一個(gè)天使，就負著(zhù)一個(gè)使命。推車(chē)，背包，爬樓梯，為病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒風(fēng)里，酷暑里，雨淋里，我們一如既往。也許你會(huì )笑我們干粗活，但我說(shuō)，我喜歡，這一樣是天使的風(fēng)采！一樣是為了一個(gè)神圣的使命！洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我們一絲不茍，讓慎獨精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致。因為我們明白，如果哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題，器械就有可能達不到無(wú)菌要求，就可能給病人帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關(guān)愛(ài)病人，用另一種方式釋放愛(ài)心，用另一種行動(dòng)語(yǔ)言向領(lǐng)導向人民宣誓：我的工作無(wú)差錯，我的崗位請放心。

　　您知道在英鎊的背面印有南丁格爾的肖像嗎？“燃燒自己照亮別人”，南丁格爾是英雄，是我們護士的驕傲。每一位真正的護士都是天使。是護士的雙手迎接生命的降臨；是護士與病魔抗爭；是護士陪伴蒼白的生命。拉開(kāi)人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人還是護士。

　　護士姐妹們，請和我一起驕傲吧，我們就是天使：請熱愛(ài)自己的崗位吧，這份工作是那么的神圣；請付出你博大的愛(ài)心吧，讓白色變的不再冰涼，讓病房變成愛(ài)的海洋！

　　演講完畢，謝謝大家。

　　醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文篇3

尊敬的各位領(lǐng)導，親愛(ài)的同事們：

　　大家好！

　　很榮幸站在這里為大家演講。今天，我演講的題目是：服務(wù)在我心中。

　　同事們，您是否常常會(huì )抱怨，抱怨如今醫患關(guān)系緊張，抱怨患者和醫生之間缺乏真正的溝通和理解。曾記得有人說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”因為，我們的生活中少了兩個(gè)字——服務(wù)。

　　“泰山不拒細壤，故能成其高；江河不擇細流，故能就其深�！钡拇_如此，再高的山都是由細土堆積而成，再大的江河也是由細流匯聚而成，再大的事必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。所以做任何事情要從態(tài)度入手，因為細節決定成敗。對工作缺乏認真細致的態(tài)度，對事情敷衍了事，那么，工作起來(lái)也就必然熱情不足、冷淡有余。

　　服務(wù)決不是細枝末節，而是用心，用心為你的患者服務(wù)。如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)。只有愛(ài)上這一崗位，您才能發(fā)自?xún)刃牡貫榛颊叻��?wù)，才能照亮患者心里的陰霾。

　　用心服務(wù)不是絞盡腦汁迎合患者，有時(shí)候，僅僅一個(gè)用心的眼神，一個(gè)會(huì )心的微笑，或者一個(gè)細心的.問(wèn)候，都會(huì )為患者帶來(lái)恢復的信心，為您和患者之間建起溝通的橋梁。

　　聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)事情，在一次當晚班時(shí)，120急救車(chē)送來(lái)了一位即將臨產(chǎn)的產(chǎn)婦，羊水已經(jīng)不多了，兩條人命危在旦夕！丈夫在外打工還未趕回，鄉下的婆婆焦慮地站在一邊，產(chǎn)婦緊張地只是哭泣，護士走了過(guò)去，用手輕輕地拉著(zhù)產(chǎn)婦的手，輕聲地說(shuō)“別緊張，我們院長(cháng)親自為您主刀，您的寶寶也急著(zhù)想見(jiàn)您呢”，產(chǎn)婦流淚的眼睛轉向護士，護士的手被她用力的一握，這一握，讓護士感知了產(chǎn)婦對她的信任及生命的重托。

　　曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)拉開(kāi)人生帷幕的人是醫生，拉上人生帷幕的人也是醫生�！笆前�，在人的一生中，誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛(ài)的使者。我們在平凡的崗位上體現自身的價(jià)值，用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛(ài)永遠與你我同在。

　　親愛(ài)的同事們，值此醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)之際，讓我們共懷一顆仁愛(ài)之心，用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，關(guān)注工作中的每個(gè)細節。在每個(gè)清晨來(lái)臨的時(shí)候，讓我們的細心和仁愛(ài)譜寫(xiě)這曲生命之歌。

　　我的演講完了，謝謝！

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