我活過(guò)的作文3000字

　　樓層主管年度工作總結

　　一、基本要求：

　　1、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;

　　2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規和公司規章制度;

　　3、熟練掌握本部門(mén)各項工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng )新的管理意識;

　　4、負責參與制訂營(yíng)運部門(mén)階段工作目標并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現;

　　二、賣(mài)場(chǎng)管理

　　1、負責所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制;

　　2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷(xiāo)、接待服務(wù)等軟件的規范管理控制;

　　3、負責處理賣(mài)場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶(hù)糾紛等;

　　4、監督和控制賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生;

　　5、監督賣(mài)場(chǎng)各專(zhuān)柜銷(xiāo)售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級主管反應和請示;

　　三、商戶(hù)關(guān)系

　　1、負責定期與專(zhuān)柜商戶(hù)進(jìn)行全面、準確地溝通，積極掌握專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài);

　　2、本著(zhù)誠信、雙贏(yíng)的原則，與各專(zhuān)柜商戶(hù)保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

　　3、定期召開(kāi)與專(zhuān)柜商戶(hù)的座談會(huì )，及時(shí)解決商戶(hù)提出的問(wèn)題或向上級主管領(lǐng)導匯報;

　　四、顧客關(guān)系

　　1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高;

　　2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議;

　　3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類(lèi)爭議和糾紛; 4、妥善處理各類(lèi)退換貨及各種投訴;

　　五、部屬管理

　　1、貫徹落實(shí)主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行;

　　2、負責主持定期的內部例會(huì )，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題;

　　3、對部屬進(jìn)行定期的專(zhuān)業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿(mǎn)足工作要求;

　　4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導處;

　　5、負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;

　　6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級領(lǐng)導反映員工內部糾紛;

　　六、上級關(guān)系

　　1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù);

　　2、就工作中的問(wèn)題與上級主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

　　3、定期上交營(yíng)業(yè)報告、述職報告，就銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)調查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內容進(jìn)行總結和自我檢查;

　　七、同級關(guān)系

　　1、積極與同級管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;

　　2、在主管上級的安排下，完成同級部門(mén)要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等;

　　八、其他

　　1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;

　　2、完成公司領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。 補充： 百貨商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責?

　　日常工作：對樓層事物和營(yíng)業(yè)員的管理。

　　工作職責1、組織本樓層工作會(huì )議和每日早晚例會(huì )，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;

　　2、認真協(xié)助營(yíng)運經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內容，發(fā)現違規及時(shí)糾正;

　　3、了解部門(mén)人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報，研究予以解決;

　　4、嚴格落實(shí)部門(mén)員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規章制度，培養員工高度的責任感和工作熱情。

　　5、熟悉本部門(mén)員工的工作狀況，分析容易出現的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng);

　　6、不定時(shí)巡視各崗位，指導員工工作并督促完成;

　　7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;

　　8、組織市場(chǎng)調查，反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結報告;

　　9、負責安排和調整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權;

　　10、努力學(xué)習有關(guān)知識，對復雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細節，對員工能采用不同的領(lǐng)導方式和督導方式;

　　11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷(xiāo)活動(dòng);

　　12、主持部門(mén)會(huì )議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標;

　　13、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養，給員工樹(shù)立良好形象;

　　14、承擔本區域的銷(xiāo)售任務(wù);

　　15、完成上級領(lǐng)導下達的其他工作任務(wù);

　　商場(chǎng)年度工作總結

　　XX年即將過(guò)去，回顧自己在這一年以來(lái)的工作，收獲和感觸頗多。在領(lǐng)導的支持以及各位同事的幫助下，憑著(zhù)認真負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成了公司給予的各項工作�，F就XX年度工作，向上級領(lǐng)導匯報如下：

　　一、積極配合部門(mén)經(jīng)理做好每月中旬的各項檢查，包括：綜合檢查、消防設備檢查、消防知識檢查。在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專(zhuān)柜商品擺設、商品經(jīng)營(yíng)范圍、環(huán)境衛生、倉庫狀況等，發(fā)現存在問(wèn)題，及時(shí)處理，不能夠及時(shí)處理的，后期要跟進(jìn)，并反映跟進(jìn)情況;在消防設備檢查中，對于應急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問(wèn)題的，做好記錄，向部門(mén)經(jīng)理反映情況，排除安全隱患;在消防知識抽查中，特別是針對新入職員工，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的，進(jìn)行重查工作，讓所有員工都能掌握“一暢兩會(huì )”、會(huì )使用滅火器、了解離自己專(zhuān)柜最近的消防通道和滅火器的具體位置，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)逃生自救。

　　二、積極做好各項培訓的組織。對于新入職員工，進(jìn)入商場(chǎng)工作，都會(huì )有兩項培訓，包括消防培訓和崗前培訓，讓新入職員工完全掌握各項相關(guān)知識，再投入工作。其中組織消防培訓30期，共119人，由保衛部負責培訓，并組織了114人參加了“XX年安全生產(chǎn)、消防知識”的考試，同時(shí)組織了10人參加學(xué)習新《消防法》，種種培訓和學(xué)習，讓員工真正意義上去了解和掌握;從本年度開(kāi)始，崗前培訓由我們部門(mén)負責組織，共組織崗前培訓18期，由本人負責3期的崗前培訓，讓員工了解商場(chǎng)各項情況，同時(shí)，我們也得到了鍛煉。而第一次體驗做一個(gè)講師，真的非常不容易。

　　三、處理好本部門(mén)商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴。做到耐心聽(tīng)取顧客投訴，保持微笑。我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。我以“嚴格、認真、主動(dòng)、高效”的工作作風(fēng)處理投訴問(wèn)題，并從中查找原因。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴。本年度個(gè)人處理9宗的投訴，同時(shí)在部門(mén)經(jīng)理的協(xié)助下，顧客的滿(mǎn)意度達95以上，堅定顧客信心。但是在處理投訴技巧還需進(jìn)一步學(xué)習和積累。

　　四、負責召開(kāi)班會(huì )。班會(huì )內容包括：公司各項通知、知識培訓、各項提醒、總結昨天工作事項、強調安全防范工作、激勵小故事等等。及時(shí)把公司文件和會(huì )議精神傳達到每一位員工心中，因此，每天的班會(huì )也是非常必要的，每月主持2—3次的班會(huì )。

　　五、做好現場(chǎng)巡場(chǎng)工作。巡場(chǎng)工作尤其重要，不僅要監督好員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀律，并對違反公司規章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。還要做好現場(chǎng)安全防范工作，在節假日、星期六日要加大巡場(chǎng)力度，保證商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)，通過(guò)早會(huì )做好宣傳，讓員工自己做好自己專(zhuān)柜的安全防范工作，同時(shí)做好一樓觀(guān)光大道和二樓中庭促銷(xiāo)的監管工作。

　　六、配合公司開(kāi)展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎國慶”為主題的系列培訓活動(dòng)。通過(guò)組織專(zhuān)題班會(huì )、服務(wù)知識考核等形式，進(jìn)一步規范服務(wù)標準，完善服務(wù)機制，提高服務(wù)水平。共組織本班組122人參加服務(wù)知識考核;于此同時(shí)，積極參加以各部門(mén)管理人員作培訓師的“周一課堂”，而“周一課堂”的開(kāi)設，為我們提供了一個(gè)學(xué)習鍛煉和展示個(gè)人能力的平臺，激發(fā)了我的積極性，感謝每一位培訓師付出辛勤的勞動(dòng)。相信在以后日子，我也有機會(huì )參與。

　　七、積極參與公司企業(yè)文化建設活動(dòng)。1月份，為我籃球健兒加油打氣，勇奪男女籃球雙冠軍;在“三.八”婦女節，為全體女員工助興領(lǐng)操，熱情高漲;5月份，參與集團組織的第三屆趣味運動(dòng)會(huì )，安排本班組營(yíng)業(yè)員13人參加，我們以飽滿(mǎn)的熱情和最佳狀態(tài)，向社會(huì )公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風(fēng)貌;7月份，參加集團組織的一次以“夯實(shí)基礎，熔煉團隊”的戶(hù)外拓展訓練，為我們提供了一個(gè)相互溝通與交流的平臺，同時(shí)也為我們提供一個(gè)鍛煉身體、磨練意志的機會(huì );為慶祝華誕六十周年，在珠海大會(huì )堂隆重上演以“盛世中國，和諧免稅”文藝晚會(huì )，有幸能夠參加表演《鼓舞聲聲》，受到廣大員工一致好評，說(shuō)明了我們大家真的付出了很大的勞動(dòng)，那是我們排練了幾個(gè)月的成果，相信我們會(huì )把舞臺上展現出來(lái)的精神面貌和熱情投入到今后的工作中去;10月份，參加集團組織為期4天的民兵訓練，在集訓中，我深深體會(huì )到，越是艱苦的條件，越是能鍛煉人的意志，并用行動(dòng)詮釋了作為一名民兵的職責使命。

　　八、做好公司團支部組織工作。作為團支部組織委員，積極參加團支部各項活動(dòng)。組織了“三.五”雷鋒便民活動(dòng)，為廣大顧客提供義務(wù)服務(wù)，取得了良好效果;組織了以“我為團隊添風(fēng)采”的五四青年活動(dòng)，進(jìn)一步豐富和活躍青年的精神文化生活，全面提高青年的綜合素質(zhì)，增強團隊凝聚力;組織了團員青年觀(guān)看電影《建國大業(yè)》，為慶祝建國60周年，進(jìn)一步豐富、活躍團員青年精神文化生活，使團員青年對歷史有更深的了解和全面提高團員青年的綜合素質(zhì)。本年度的團員活動(dòng)豐富多彩，在組織活動(dòng)能做到及時(shí)傳達，策劃活動(dòng)的開(kāi)展，也離不開(kāi)公司支部團和支部書(shū)記的大力支持，使我的組織能力得到了充分的鍛煉。

　　以上是我一年中力爭做到、做好的方面�？v觀(guān)一年的工作，客觀(guān)的自我剖析，自己還存在許多不足之處。正因為年輕，工作經(jīng)驗仍需進(jìn)一步積累，請領(lǐng)導相信我，雖然犯過(guò)錯，但我能及時(shí)意識到問(wèn)題的嚴重性，我堅信，在以后的工作中，能夠嚴格要求自己，堅決把公司安全、利益放在首要位置，并在處事方面能夠更加成熟穩重。

　　XX年即將過(guò)去，迎來(lái)了滿(mǎn)懷希望的XX年，意味著(zhù)新的機遇，新的挑戰。在這里，提一些個(gè)人建議，希望能夠更好地為公司的發(fā)展做出貢獻。有以下幾點(diǎn)建議：

　　一、希望招商部能逐步引進(jìn)更高檔品牌，甚至一樓也可逐步向這個(gè)方向發(fā)展，打造高品位的購物商場(chǎng)。

　　二、不斷完善規章制度，iso文件做到及時(shí)更新。各種廣告宣傳能夠及時(shí)更新。

　　三、加強各部門(mén)溝通，傳達信息，甚至與收銀班之間的溝通。因為每個(gè)部門(mén)都會(huì )有自己的想法，相互學(xué)習，共同為免稅獻計獻策。

　　四、公司會(huì )員逐漸增多，盡可能利用廣大會(huì )員，利用信息反饋專(zhuān)柜促銷(xiāo)信息，幫助專(zhuān)柜銷(xiāo)售。

　　五、是否每層能設一個(gè)固定物品存放處，投幣的那種，不需要人員管理，確實(shí)有很多顧客帶著(zhù)沉重的東西很不方便。

　　六、新恒基與國貿都是集團屬下公司，兩個(gè)停車(chē)場(chǎng)是否能共用，使兩邊都有靈活的車(chē)位使用。因為經(jīng)常有顧客抱怨，既然都屬xx，為什么不行。

　　以上幾點(diǎn)純屬個(gè)人建議�？偠�言之，總結這一年以來(lái)的工作，我是全心全意為公司服務(wù)，竭力做好本職工作。在XX年，我將繼續為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄之力。xx的成長(cháng)，由我們見(jiàn)證!

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