中秋的初一作文1500字

　　服務(wù)業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡范文一

　　在**縣城的**路上，**公司的旗幟迎風(fēng)飄揚。在這面旗幟下，有一群平均年齡僅26歲的姑娘，她們個(gè)個(gè)笑容可掬、朝氣蓬勃，用心接待著(zhù)每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)。這是一個(gè)生機勃勃的團隊，王**正是她們其中的一員。雖然是營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，但姑娘們卻更愿意親切地稱(chēng)呼她為“大姐”，作為團隊的領(lǐng)頭雁，她365天如一日，用實(shí)際行動(dòng)兌現著(zhù)“****”的莊嚴承諾，讓青春花開(kāi)成海、馥郁滿(mǎn)城,用心學(xué)習、充實(shí)自我.

　　**年末，**公司為加強“窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設，將在**中心擔任班長(cháng)的王**調派到服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理崗位。俗話(huà)說(shuō)：隔行如隔山。雖然同在**企業(yè)，但一個(gè)是純技術(shù)崗位，一個(gè)是服務(wù)崗位，對于她來(lái)說(shuō)可謂是180度的大轉變。長(cháng)期與冰冷的設備作伴，從未與客戶(hù)打過(guò)交道的她絲毫沒(méi)有退怯，“領(lǐng)導既然相信我，我就一定能干好�！彼�是這樣說(shuō)的，更是這樣去做的。

　　初到服務(wù)“窗口”，王**并沒(méi)有太多的負擔，她覺(jué)得在服務(wù)崗位只要態(tài)度好、多一點(diǎn)耐心和細心應該沒(méi)有什么大問(wèn)題，但事實(shí)并不是這樣。由于對**營(yíng)銷(xiāo)管理、行業(yè)規范和服務(wù)知識一無(wú)所知，面對客戶(hù)的種種咨詢(xún)和提問(wèn)，她總覺(jué)得自己相形見(jiàn)絀，無(wú)能為力。這時(shí)她很快的意識到，在**企業(yè)這個(gè)專(zhuān)業(yè)性很強的“窗口”，要做一名優(yōu)秀服務(wù)人員，光靠微笑和熱情是遠遠不夠的，只有掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識和嫻熟的服務(wù)技巧才是基礎，才能為客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　于是，她將絕大部分精力都投入到學(xué)習當中，千方百計地向領(lǐng)導和同事收集營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面的書(shū)籍，夜以繼日地研讀理論知識、行業(yè)規范和服務(wù)技巧，并通過(guò)實(shí)踐積累了大量的知識和經(jīng)驗。那時(shí)不久，公司就啟動(dòng)了省級服務(wù)示范“窗口”創(chuàng )建工作，憑借著(zhù)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識水平和優(yōu)異的服務(wù)技巧，王**不僅在服務(wù)中讓來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)感到滿(mǎn)意，面對上級公司和領(lǐng)導的多次檢查考問(wèn)，她也能信手拈來(lái)、對答如流。

　　“一個(gè)人再強也是沒(méi)有用的，營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)團隊，任何人掉鏈子都會(huì )影響整個(gè)公司的形象�！� 在一次服務(wù)事件中，王**深深明白了這個(gè)道理。那是一個(gè)周末，由于幾個(gè)月都沒(méi)休過(guò)假，王**好不容易擠出一天的時(shí)間陪陪雙胞胎的孩子，正在母-子三人其樂(lè )融融的時(shí)候，營(yíng)業(yè)廳突然打來(lái)電話(huà)，反映一個(gè)客戶(hù)與業(yè)務(wù)員產(chǎn)生糾紛，客戶(hù)情緒十分激動(dòng)，要求向上級投訴。這時(shí)，王**不顧丈夫和孩子們的抱怨，迅速趕回了營(yíng)業(yè)廳。經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)，原來(lái)是客戶(hù)遲交了**費，收費員對違約金的收取標準解釋不到位才引發(fā)了客戶(hù)不滿(mǎn)。雖然經(jīng)過(guò)耐心解釋?zhuān)�客�?hù)最終消除了疑慮，但通過(guò)這一件事，王**充分意識到了團隊素質(zhì)的重要性。

　　在接下來(lái)的日子里，王**想方設法提升班組成員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。邀請公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)專(zhuān)家開(kāi)展培訓、每月進(jìn)行業(yè)務(wù)知識調考、帶領(lǐng)班組成員到先進(jìn)單位參觀(guān)學(xué)習，通過(guò)多管齊下的措施，大家的崗位技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧均得到了大幅提升。同時(shí)，王**還非常注重言傳身教，無(wú)論刮風(fēng)下雨，無(wú)論前一天晚上加班加點(diǎn)，每天營(yíng)業(yè)廳開(kāi)門(mén)，王**總是第一個(gè)來(lái)到工作崗位，以舒心的微笑迎接客戶(hù)。她還堅持開(kāi)展服務(wù)晨會(huì )，及時(shí)總結前一天工作中的不足，從點(diǎn)滴教起，結合實(shí)際向姐妹們傳授如何與不同客戶(hù)溝通的技巧，將“看、聽(tīng)、笑、說(shuō)、動(dòng)”這五項技能融入到服務(wù)實(shí)踐中。在她的帶領(lǐng)下，營(yíng)業(yè)廳成員間相互學(xué)習、相互趕超的氛圍越來(lái)越濃。多年來(lái)，雖然行業(yè)要求越來(lái)越高，團隊工作量成倍增加，但卻沒(méi)有發(fā)生一起服務(wù)投訴事件，營(yíng)業(yè)廳還先后多次獲得先進(jìn)班組、文明窗口、青年文明號等榮譽(yù)稱(chēng)號。用心服務(wù)、收獲美譽(yù)

　　時(shí)間一晃就過(guò)去了七年，這七年對王**來(lái)說(shuō)仿佛就像是昨天。因為自打“轉行”的那一天起，決心不干出成績(jì)絕不放棄的信念一直扎根在她心中，絲毫沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)。正是因為對事業(yè)的這份執著(zhù)，她七年如一日引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、迎接客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、回答客戶(hù)疑問(wèn)……雖然接待過(guò)的人數也數不清，但大家都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是滿(mǎn)意而歸。

　　“我們是企業(yè)的代表，不能因為個(gè)人的情緒左右服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)不滿(mǎn)肯定有原因，我們要一定換位思考，找出背后的原因并及時(shí)解決問(wèn)題，這才是令客戶(hù)滿(mǎn)意的唯一途徑�！逼吣陙�(lái)，王**在工作中對班組成員說(shuō)得最多的就是這一句話(huà)。

　　20xx年，隨著(zhù)公司新辦公樓即將投入使用，營(yíng)業(yè)廳整體搬遷工程提到日程當中。為了保證客戶(hù)能正常辦理各項業(yè)務(wù)，她提前兩個(gè)月準備，召集班組成員積極謀劃，一方面加強變更營(yíng)業(yè)地址和時(shí)間的宣傳，并與各代辦網(wǎng)點(diǎn)溝通提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面全身心地撲在新?tīng)I業(yè)廳服務(wù)環(huán)境的建設上，盡量站在客戶(hù)的角度為營(yíng)業(yè)廳裝修和布局出謀劃策。在新?tīng)I業(yè)廳里，無(wú)論是自動(dòng)繳費機的調試、客戶(hù)坐椅的擺放，還是上墻圖表的排序、便民設施的設置等等，都離不開(kāi)她精心的設計。

　　由于新?tīng)I業(yè)廳離老城區較遠，剛開(kāi)始運營(yíng)不久，一些老城區的客戶(hù)就開(kāi)始陸續表達不滿(mǎn)，“搬得這么遠，一點(diǎn)都不方便”“是啊，交個(gè)費太麻煩了，晚了還收違約金，都不為客戶(hù)著(zhù)想”……在新?tīng)I業(yè)廳第一個(gè)收費高峰期來(lái)臨時(shí)，王**每天都能聽(tīng)得到這樣的抱怨聲，讓原本以為服務(wù)環(huán)境的提升而滿(mǎn)心高興的她再次陷入了沉思�！笆前�，雖然服務(wù)設施跟上了，但缺少了便捷，很難讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸�！毕氲竭@里，王**立即將客戶(hù)反映的情況進(jìn)行總結反饋給了公司領(lǐng)導，并得到了公司領(lǐng)導層的高度重視，決定恢復老城區營(yíng)業(yè)廳收費點(diǎn)�？紤]到老營(yíng)業(yè)廳設施陳舊，已不能滿(mǎn)足服務(wù)需要，20xx年，公司投入資金對其進(jìn)行了裝修改造，為老城區客戶(hù)交費提供了極大的方便。

　　上班總是第一個(gè)來(lái)，而下班王**卻經(jīng)常是最后一個(gè)離開(kāi)的�！皩幵缸约哼t一個(gè)小時(shí)，也不要讓客戶(hù)白跑十分鐘”是她的格言。每天除了交費，前來(lái)咨詢(xún)和辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)的客戶(hù)不下幾十位，特別是高峰時(shí)段，王**經(jīng)常忙得忘記下班，只要客戶(hù)還在營(yíng)業(yè)廳，她都會(huì )不急不慌地耐心解答，引導客戶(hù)填好表格、辦好手續，盡可能省去客戶(hù)第二天再跑一趟的麻煩。201x年11月，因城區大型菜市場(chǎng)搬遷，大批的客戶(hù)辦理銷(xiāo)戶(hù)和遷移等業(yè)務(wù)�？紤]客戶(hù)時(shí)間緊迫，她全然忘記自己正在重感冒，一遍又一遍耐心解釋?zhuān)瑺款^核對每一戶(hù)的信息檔案，接二連三的填寫(xiě)工單，并一通又一通電話(huà)對作業(yè)班組進(jìn)行溝通、催辦，每天都忙到天黑她才拖著(zhù)疲憊的身體下班。因為用嗓過(guò)度，她聲帶小結發(fā)作，在隨后幾天里已經(jīng)說(shuō)不出一句話(huà)。就這樣日復一日、年復一年，很多來(lái)辦理過(guò)業(yè)務(wù)客戶(hù)都記住了她，有些更與她建立了長(cháng)期聯(lián)系�！澳�以后有什么問(wèn)題直接打我電話(huà)就行了，省得跑一趟�！泵慨斉c客戶(hù)通完電話(huà)，王**總是這樣叮囑著(zhù)。用心奉獻、傳遞愛(ài)心

　　工作時(shí)的王**因認真負責而聞名，作為公司志愿者隊伍的骨干成員，她則如綿綿溪水，積極投身于企業(yè)宣傳、助孤扶弱、公益環(huán)保等志愿活動(dòng)中，默默地滋潤著(zhù)貧困兒童和困難群眾的心田。

　　普及**、安全常識等是**企業(yè)的一項重點(diǎn)工作。為了讓群眾能多掌握一些政策法規，安全、正確使用**，王**犧牲了多少休息時(shí)間從事**宣傳工作，恐怕連她自己都數不清。不僅在每年的“3.15” 消費者權益日、“6.12”安全宣傳日、“12.4”法制宣傳日等特殊時(shí)期負責專(zhuān)題宣傳活動(dòng)，每年公司都要開(kāi)展的幾次安全宣傳進(jìn)校園、進(jìn)社區、進(jìn)企業(yè)等活動(dòng)都由她來(lái)組織。面對客戶(hù)的咨詢(xún)和提問(wèn)，她都能一一解答，講解清晰全面、通俗易懂，交流過(guò)業(yè)務(wù)的客戶(hù)都對她豎起大拇指，連相關(guān)業(yè)務(wù)班組的員工都贊不絕口：“回答的既專(zhuān)業(yè)又能讓客戶(hù)很快理解，比我們強多了�！�

　　近年來(lái)，公司團委將關(guān)愛(ài)孤寡老人、留守兒童等弱勢群體作為志愿服務(wù)的重要內容，而作為團委委員的她更是積極熱衷于這些公益服務(wù)活動(dòng)中。得知公司與**小學(xué)幾名留守、貧困兒童結成了對子，王**立即建立了服務(wù)檔案，利用業(yè)余時(shí)間走訪(fǎng)，對孩子們的情況一一備案，并結合實(shí)際發(fā)動(dòng)身邊的人共同幫扶。2015年春節前夕，王**與幾個(gè)同事一道，帶上羽絨服、禮物和壓歲錢(qián)對6名貧困孩子進(jìn)行了慰問(wèn)。一看到她的到來(lái)，原本內向的孩子們都活潑了起來(lái)，開(kāi)心地跟她聊天、做游戲，孩子們都親切地稱(chēng)她為“親親阿姨”�？吹胶⒆觽儼l(fā)自?xún)刃牡男θ�，�?*暗自再下定決心，盡全力幫助那些需要幫助的人。長(cháng)期以

　　來(lái)，她牽頭開(kāi)展了多次周末義工活動(dòng)，利用難得的休息時(shí)間，跑遍了縣城每一個(gè)敬老院，為老人們曬被子、剪指甲、洗腳梳頭，并樂(lè )此不疲。

　　王**是個(gè)熱愛(ài)生活的人，她愛(ài)好運動(dòng)，喜歡畫(huà)畫(huà)。同時(shí)，她還是一個(gè)好妻子，把家庭也打理得井井有條。她說(shuō)：“要改變別人，先得改變自己；要讓事情變得更好，先讓自己變得更好；唯有不斷學(xué)習、不斷充實(shí)，才能真正實(shí)現自己的價(jià)值�！�

　　一滴水能照見(jiàn)太陽(yáng)的光輝，透過(guò)**公司營(yíng)業(yè)廳這個(gè)窗口，越來(lái)越多的人認識了王**和她的團隊，也越來(lái)越多的人感受到了**公司服務(wù)的熱情。多年來(lái)，王**就是從身邊的一點(diǎn)一滴做起，用自己的一言一行、一舉一動(dòng)，恪守著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，踐行著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾，用自己的辛勤和汗水，譜寫(xiě)出一曲華彩的**之歌！

　　服務(wù)業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡范文二

　　為做好這次郵政行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，嚴格按照郵政職工職業(yè)道德標準和規范服務(wù)工作要求，全面提升支局對外服務(wù)水平和綜合管理水平。在此基礎上，對照活動(dòng)內容，我進(jìn)行了認真的學(xué)習。

　　一、統一思想，提高認識，爭當文明服務(wù)的標兵

　　1、加大宣傳，創(chuàng )建群眾滿(mǎn)意服務(wù)環(huán)境

　　在活動(dòng)中，我把服務(wù)工作與職業(yè)道德規范、服務(wù)禮儀規范相結合學(xué)習，通過(guò)學(xué)習充分認識到窗口服務(wù)的重要性，并從自身做起，力爭打造出優(yōu)質(zhì)、高效、用戶(hù)滿(mǎn)意的郵政服務(wù)環(huán)境。

　　2、圍繞群眾滿(mǎn)意，樹(shù)立人性化、高品位的服務(wù)理念 在活動(dòng)中，我把郵政服務(wù)理念和行業(yè)文明理念相結合，樹(shù)立“一切為了客戶(hù)”的服務(wù)思想，通過(guò)承諾服務(wù)、規范服務(wù)、文明服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提個(gè)人服務(wù)水平，打造出讓用戶(hù)舒心、放心、滿(mǎn)意的服務(wù)平臺。

　　一次一位用戶(hù)交寄發(fā)往四川部隊的電子產(chǎn)品,由于無(wú)木箱包裝,收件人要得也比較急,我就找來(lái)汽泡墊幫他襯墊然后用兩個(gè)紙箱包裝并急時(shí)發(fā)出,用戶(hù)很感動(dòng)說(shuō):我以前都是發(fā)社會(huì )快件,因這次東西比較重要,才來(lái)郵局交寄,沒(méi)有想到郵局的服務(wù)這么好,今后我還是到郵局來(lái)交寄。該用戶(hù)現在經(jīng)常到我們支局交寄郵件。

　　二、突出重點(diǎn)，真抓實(shí)干，扎實(shí)有效地做好窗口服務(wù)工作。

　　1、優(yōu)化環(huán)境，樹(shù)立良好的郵政形象

　　支局力求為用戶(hù)營(yíng)造一個(gè)設施先進(jìn)、布局合理、色調統一、舒適、安全、人性化的用郵環(huán)境。我每天堅持做到早上提前半小時(shí)到崗打掃營(yíng)業(yè)廳，使整個(gè)大廳做到寬敞明亮、整潔有序。

　　2、強化培訓，提高個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　為了進(jìn)一步提高服務(wù)技能，定期參加營(yíng)業(yè)局組織崗位培訓和技術(shù)練兵，使本人業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，堅持每周五晚上參加支局組織員工集中學(xué)習，參加普通話(huà)培訓班和禮儀培訓班，觀(guān)看錄像《郵政禮儀服務(wù)》講座，把廣大用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作落實(shí)到實(shí)處。 我覺(jué)得與用戶(hù)發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是動(dòng)人的旋律，更堅信只要用心付出就會(huì )有豐碩的收獲。在一個(gè)年終歲末的日子，我在匯兌臺席臨柜，那天排隊的人特別多，一位排在隊尾的老大爺一邊排隊一邊發(fā)牢騷，而且還連番催促，指責工作人員在“磨洋工”浪費時(shí)間，等到他取款時(shí)更是大聲訓斥。雖然我心里不是滋味但是反過(guò)來(lái)想象，老人家年紀大了，還排那么長(cháng)時(shí)，肯定會(huì )不耐煩的，在做簡(jiǎn)短解釋后我仍然微笑著(zhù)給那位大爺辦完了業(yè)務(wù)。在那位大爺走之后已到了結帳時(shí)間，我盤(pán)點(diǎn)完庫存現金準備封袋時(shí)，突然發(fā)現柜臺外面有一個(gè)黑色的舊皮夾，取進(jìn)來(lái)與同事們一同打開(kāi)發(fā)現，里面有證件和千余元現金，而相片上的人赫然就是剛才那位老大爺。做完當日工作后于是我馬上按證件上的地址尋找大爺的家，好不容易按戶(hù)口本上的門(mén)牌號找到大爺家時(shí)都晚上點(diǎn)鐘了，當我敲開(kāi)門(mén)把錢(qián)夾交給大爺時(shí)，他的家人都非常感謝，并為老大爺當時(shí)在營(yíng)業(yè)廳的態(tài)度道歉。那位大爺說(shuō)：“從這件事中我看到了郵政工作人員的誠信與寬容�！蔽矣X(jué)得盡管當天我受到了委屈，可當聽(tīng)到大爺話(huà)時(shí)，心里甜甜的。相信那位大爺下次來(lái)郵局辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一定不會(huì )像當天那樣了。

　　在工作中，以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標，在為廣大消費者營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境上做了一些工作，但我也深知窗口服務(wù)工作是一個(gè)不斷持續、不斷改進(jìn)、不斷提升的過(guò)程，下一步我將繼續根據局領(lǐng)導小組的工作布置，在營(yíng)業(yè)局的大力支持下認真做好郵政服務(wù)工作，以一流的成績(jì)、一流的服務(wù)，確保我支局的郵政行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作扎實(shí)有效更上新臺階。

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