成長(cháng)的過(guò)程的作文1000字

　　工作總結是一份體現工作是出現哪些問(wèn)題和需要解決的一份報告。下面是小編搜集整理的信訪(fǎng)工作總結實(shí)用模板，歡迎閱讀，供大家參考和借鑒!更多資訊盡在信訪(fǎng)工作總結欄目!

　　信訪(fǎng)工作總結常用模板1

　　20xx年，辦公室信訪(fǎng)工作通過(guò)不斷建章立制,完善信訪(fǎng)機制，堅持圍繞集團征地、拆遷、安置、工程建設等重點(diǎn)工作，在集團領(lǐng)導的關(guān)心和各單位的配合下，共接待上訪(fǎng)群眾1385人 / 71次，調處纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)矛盾糾紛25件，處理信訪(fǎng)函件13件，積極為集團領(lǐng)導和各子、分公司、中心排憂(yōu)解難，保證了城建投集團的正常工作秩序，切實(shí)維護了城建投集團的利益。

　　1.不斷完善城建投集團信訪(fǎng)工作機制，制定各項信訪(fǎng)制度。

　　今年以來(lái)，結合城建投集團工作實(shí)際，先后制訂了城建投集團信訪(fǎng)工作制度、群體性上訪(fǎng)應急預案、信訪(fǎng)工作職責、信訪(fǎng)工作領(lǐng)導包案制度、信息反饋制度、閱批規則等一系列規章制度，使城建投集團信訪(fǎng)工作逐步走上正軌，有章可循，規范有序。通過(guò)完善信訪(fǎng)工作機制，打破以往信訪(fǎng)只接待不調處矛盾的舊模式，信訪(fǎng)工作人員克服人員少，力量單薄等困難,邊工作，邊摸索，不斷總結信訪(fǎng)工作技巧，扎實(shí)履行工作職責，根據集團工作需要，如同“消防員”一般，哪里起火，哪里救急，為城建投集團征地、拆遷、安置、工程建設等中心工作的順利開(kāi)展保駕護航。

　　2.文明熱情接待信訪(fǎng)群眾，以人為本、依法依規處理信訪(fǎng)事項。

　　面對涉訪(fǎng)群眾的激動(dòng)情緒，信訪(fǎng)工作人員絕對不能采取冷、硬、橫、推的辦法去解決，不懼威脅和辱罵，頂住壓力，承受委屈，文明、熱情地擺事實(shí)，講政策，講道理。堅持法律、政策的原則，堅持人性化理念，針對具體問(wèn)題，靈活處理涉訪(fǎng)事項。

　　3.積極調處糾紛，及時(shí)化解矛盾。

　　近年來(lái)，有些村民群眾為滿(mǎn)足個(gè)人私利和因為政策性遺留問(wèn)題不斷產(chǎn)生的信訪(fǎng)問(wèn)題，已成為城建投集團建設發(fā)展過(guò)程中不可回避的現實(shí)。信訪(fǎng)工作本身是項非常繁瑣復雜的群眾性工作，具有極強的`政策性、策略性和技巧性，稍有不慎處置不當或不及時(shí)，則極易激發(fā)矛盾，產(chǎn)生嚴重的社會(huì )不良影響。一門(mén)心思纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)的村民，為滿(mǎn)足個(gè)人私利，不可能講政策、講道理，往往會(huì )提出一些違反政策的無(wú)理要求。

　　今年發(fā)生的一系列信訪(fǎng)事件，信訪(fǎng)工作人員通過(guò)第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，抓住主要矛盾和鬧訪(fǎng)的重點(diǎn)人員，進(jìn)行耐心細致的思想工作，約定專(zhuān)題進(jìn)行處理，平息了事態(tài)，避免了嚴重后果。市中心醫院東院工程，屏峰村回民群眾因與征地工作人員發(fā)生沖突后受傷住院，個(gè)別村民前后共五次煽動(dòng)近千余名回民群眾集體上訪(fǎng)市委、市政府辦公大樓事件;馬鞍村夏桂英擅自進(jìn)入已被征用且正在拆除的房屋內被當場(chǎng)砸死事件;肥田村張小林二人不慎落入砂塘路井蓋破損的窨井內受傷等事件。信訪(fǎng)工作人員面對能個(gè)人答復處理的息訪(fǎng)事項，絕不推諉塞責;不能個(gè)人處理的，立即聯(lián)系市、區、鄉、公安等相關(guān)部門(mén)，會(huì )同相關(guān)子、分公司做工作，疏導群眾，召開(kāi)協(xié)調會(huì )，共同研究處理，并及時(shí)報告集團領(lǐng)導后，才予以處理結案，做到事實(shí)清楚、程序合法、手續完備。

　　信訪(fǎng)工作總結常用模板2

　　今年我辦信訪(fǎng)工作在區委、區政府和街道黨工委的領(lǐng)導下在區信訪(fǎng)局的正確指導下，我們牢固樹(shù)立穩定壓倒一切的思想，強化責任意識，以宣傳貫徹新的《信訪(fǎng)條例》為契機，深入貫徹落實(shí)信訪(fǎng)工作制度，進(jìn)一步加大對信訪(fǎng)工作的管理力度，強化領(lǐng)導責任制、責任追究制，不斷提高基層化解人民內部矛盾的能力， 致力于降低越級上訪(fǎng)，降低重復信訪(fǎng)，控制集體上訪(fǎng)，穩定信訪(fǎng)老戶(hù)。進(jìn)一步加強信訪(fǎng)工作， 規范信訪(fǎng)行為，暢通信訪(fǎng)渠道，維護群眾合法權益，維護社會(huì )穩定，提高了信訪(fǎng)工作水平，為建設和諧社會(huì )提供了有力保障，較好地完成了我辦的信訪(fǎng)工作任務(wù)。

　　今年，我辦受理群眾反應信訪(fǎng)問(wèn)題的信訪(fǎng)事項共**起。群眾來(lái)信*件，其中立項查辦*件(其中市交辦信*件)，重信*件。群眾到區以上機關(guān)上訪(fǎng)*起***人次，其中進(jìn)京上訪(fǎng)*起*人次;來(lái)訪(fǎng)轉送*起**人次，其中省轉送*起。目前現處結**起，**起正在處理，處結率達到**% 。處理市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)急辦件**起。 從今年的信訪(fǎng)數量來(lái)看，雖然比去年有所增加，主要是由于個(gè)別村居的舊村改造、項目開(kāi)發(fā)等原因，群眾沒(méi)有及時(shí)的了解情況，從而引起群眾重復到辦事處進(jìn)行上訪(fǎng)。

　　一、領(lǐng)導重視信訪(fǎng)工作，部門(mén)齊抓共管信訪(fǎng)問(wèn)題 。

　　把信訪(fǎng)作為“一把手”工程來(lái)抓。辦事處黨工委和各部門(mén)領(lǐng)導對做好信訪(fǎng)工作認識到位，始終把信訪(fǎng)工作放在一個(gè)大局中去認識，把它作為一個(gè)部門(mén)、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導的主要工作去抓，及時(shí)化解了各種矛盾，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。今年年初辦事處領(lǐng)導對全辦信訪(fǎng)工作進(jìn)行專(zhuān)題研究，制定了工作會(huì )議制度每月定期召開(kāi)信訪(fǎng)隱患排查分析等信訪(fǎng)工作會(huì )議，把信訪(fǎng)工作擺到黨工委的重要議事日程。

　　黨工委分管書(shū)記主持召開(kāi)信訪(fǎng)工作協(xié)調會(huì )，部署信訪(fǎng)工作，閱批群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪(fǎng)，包案解決重點(diǎn)信訪(fǎng)事項和信訪(fǎng)老戶(hù)問(wèn)題，并親自調查研究，親自督促檢查，親自出面，妥善處理，并多次帶領(lǐng)信訪(fǎng)辦和其他部門(mén)同志，進(jìn)村入戶(hù)，聽(tīng)取意見(jiàn)，協(xié)調多方關(guān)系，尋求解決問(wèn)題的途徑和辦法。如×××拓寬拆遷，黨工委領(lǐng)導抽調各有關(guān)部門(mén)精干得力人員組成工作組在村里設立辦公室，通過(guò)及時(shí)的調查，及時(shí)的掌握解決問(wèn)題的主動(dòng)權。及時(shí)了解掌握村民的想法，并采取有效措施，進(jìn)行妥善處理，取得了很好的效果。二是層層落實(shí)責任，抓好信訪(fǎng)工作。年初，辦事處與各單位建立了信訪(fǎng)領(lǐng)導責任制，并簽定了《信訪(fǎng)工作目標管理責任書(shū)》，負責本單位范圍的信訪(fǎng)工作，通過(guò)領(lǐng)導接待日、信訪(fǎng)首問(wèn)負責制等方法，認真處理每件信訪(fǎng)事項，做到了問(wèn)題不上交、矛盾不推諉。

　　二、整體聯(lián)動(dòng)，形成齊抓共管的工作機制。

　　當前，全辦工作涉及面廣，政策性強，熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題多，信訪(fǎng)工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個(gè)部門(mén)難以解決。為此，我們對內充分發(fā)揮各各部門(mén)和各單位作用，對外爭取相關(guān)部門(mén)支持，共同做好信訪(fǎng)工作。一是建立部門(mén)內部工作聯(lián)動(dòng)機制。

　　首先，我們在全辦范圍內建立了信訪(fǎng)首問(wèn)負責制，對首問(wèn)負責接待的工作人員，如涉及本單位范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題，熱情接待，全程處理;如不涉及本單位范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題，則將其轉到負責辦理的部門(mén)處理。其次，建立聯(lián)系會(huì )議制度，對跨部門(mén)及多個(gè)部門(mén)的信訪(fǎng)案件，由黨工委召開(kāi)會(huì )議，以主要負責單位為主，其他涉案單位協(xié)助，共同負責辦理。二是建立部門(mén)之間信訪(fǎng)工作聯(lián)動(dòng)機制。對外，積極爭取相關(guān)部門(mén)對信訪(fǎng)工作的支持，切實(shí)解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪(fǎng)案件。

　　三、認真負責，穩妥處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。

　　對群眾來(lái)信，著(zhù)重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報閱批關(guān)。所有來(lái)訪(fǎng)信件全部呈報主要領(lǐng)導閱批，盡快落實(shí)，由分管領(lǐng)導直接包案。二是案件處結關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重復信訪(fǎng);重復信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪(fǎng)人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答復。三是答復口徑關(guān)。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復雜敏感，我們在答復時(shí)注意把握分寸，前后連貫，口徑統一，實(shí)行專(zhuān)人負責、專(zhuān)人專(zhuān)辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見(jiàn)，必須不折不扣貫徹落實(shí)。

　　對群眾來(lái)訪(fǎng)，我們在三個(gè)方面下功夫：一是熱心接待。對上訪(fǎng)人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細聽(tīng)取其反映的問(wèn)題，做好詳細記錄。二是耐心解答。對上訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題和要求，接待人員根據有關(guān)政策，耐心解答所提出的問(wèn)題，區別不同情況，有針對性地做說(shuō)服教育工作，疏導來(lái)訪(fǎng)人員心態(tài)。三是細心辦理。對來(lái)訪(fǎng)人員提出的問(wèn)題，能辦理的及時(shí)協(xié)調處理，一時(shí)不能辦理的，做好宣傳解釋工作。

　　四、堅持信訪(fǎng)隱患排查調處制度

　　一是堅持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動(dòng)，多管齊下，全面排查，全力調處，努力做到對不穩定因素和群體的`事件苗頭發(fā)現得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實(shí)把各類(lèi)問(wèn)題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市去省進(jìn)京集體上訪(fǎng)和群體的事件的發(fā)生，堅決維護七賢辦事處和諧穩定的社會(huì )環(huán)境。

　　二是實(shí)現“四個(gè)轉變”，增強服務(wù)意識。 變“坐門(mén)等訪(fǎng)”為“公開(kāi)接訪(fǎng)”。實(shí)行了分管領(lǐng)導公開(kāi)接訪(fǎng)，領(lǐng)導直接包案，做到隨訪(fǎng)隨接。 變“群眾上訪(fǎng)”為“干部下訪(fǎng)”。對群眾反映的問(wèn)題在一線(xiàn)研究，在 一線(xiàn)調處，在一線(xiàn)化解。例如今年×月份***村“****”開(kāi)發(fā)前期準備工作，辦事處領(lǐng)導靠上前成立工作組，深入村居愛(ài)家每戶(hù)做工作，宣傳**地征地手續的合法性，征地開(kāi)發(fā)的一系列程序，并將簽訂的征地合同進(jìn)行張貼公開(kāi)，讓群眾明白實(shí)情，知道來(lái)龍去脈，經(jīng)過(guò)深入細致地做工作，廣大群眾都表示認可。

　　三是抓好“四項工作”，化解突出社會(huì )矛盾。 抓好“敞開(kāi)式辦公，一門(mén)式服務(wù)”工作。建立了村(居)事務(wù)受理中心，把“一門(mén)式”服務(wù)中心模式向村(居)延伸。 抓好排查調處工作。抓好暢通信訪(fǎng)渠道工作。建立了村(居)信訪(fǎng)工作直報、周報等制度，設立了群眾“信訪(fǎng)信箱”。 抓好依法信訪(fǎng)工作。四是堅持“四個(gè)結合”，積極構建社區工作新平臺。堅持信訪(fǎng)工作與村(居)黨建結合，夯實(shí)群眾思想基礎。 堅持信訪(fǎng)工作與村(居)服務(wù)結合，消除信訪(fǎng)不穩定因素。 堅持信訪(fǎng)工作與村(居)宣傳教育結合，引導群眾依法維權。 堅持信訪(fǎng)工作與居民自治結合，化解突出矛盾。

　　五、加強宣傳學(xué)習新《信訪(fǎng)條例》

　　我辦為深入貫徹國務(wù)院新修訂《信訪(fǎng)條例》具體內容制度規范化，結合實(shí)際，采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。一是召開(kāi)全辦干部職工和村干部會(huì )議學(xué)習《信訪(fǎng)條例》;二是以村為單位召開(kāi)群眾會(huì )學(xué)習《信訪(fǎng)條例》;三是利用宣傳車(chē)在公路沿線(xiàn)村寨進(jìn)行宣傳;并將新《信訪(fǎng)條例》的具體內容張貼到轄區各村居重要街道、重點(diǎn)位置，利用黑板報、宣傳欄、書(shū)寫(xiě)標語(yǔ)、發(fā)放明白紙等形式向廣大群眾進(jìn)行宣傳，真正達到家喻戶(hù)曉，人人皆知。系統學(xué)習《新信訪(fǎng)條例》的具體內容，信訪(fǎng)事項的簽定程序和方法，成為解決實(shí)施逐級上訪(fǎng)的明白人，使基層信訪(fǎng)工作人員端正態(tài)度，明確職責，扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展工作。

　　六、建立信訪(fǎng)工作制度，完善信訪(fǎng)工作機制

　　健全信訪(fǎng)工作制度。為規范信訪(fǎng)工作程序和信訪(fǎng)人行為，我辦進(jìn)一步建立和完善了信訪(fǎng)接待制、崗位責任追究制、首問(wèn)責任制、矛盾糾紛排查制，各部門(mén)協(xié)調聯(lián)動(dòng)工作制等，使全辦信訪(fǎng)工作開(kāi)展更順利，更及時(shí)。

　　我們建立了在街道黨工委、辦事處統一領(lǐng)導下的，以各級領(lǐng)導為主體，以政法科為龍頭，以具體職能部門(mén)為載體，以制度作保證的整體聯(lián)動(dòng)工作機制。例如今年××月份**村的舊村拆遷任務(wù)，就是在區委區政府的領(lǐng)導下，辦事處領(lǐng)導深入村居，聯(lián)動(dòng)各部門(mén)整體制定方案，研究落實(shí)措施解決了問(wèn)題。聯(lián)系工作實(shí)際著(zhù)重抓了三項制度的落實(shí)：

　　一是信息排查制度。對各村居的穩定情況逐一進(jìn)行排查，并隨時(shí)做好疏導教育工作，把問(wèn)題矛盾處理在萌芽狀態(tài)。同時(shí)給各村居建立了信訪(fǎng)排查登記表，并做到隨時(shí)發(fā)現隨時(shí)報告，有效的預防了各類(lèi)矛盾問(wèn)題的激化。

　　二是領(lǐng)導包案制度。對重要的信訪(fǎng)案件，堅持領(lǐng)導誰(shuí)包案、誰(shuí)接訪(fǎng)、誰(shuí)負責的原則，責任落實(shí)到人。我辦建立干部包村制度，對每個(gè)村居定出責任人，分工負責，配合村里的工作，對村里的重大問(wèn)題及時(shí)參與解決。

　　三是聯(lián)合辦案制度。在接訪(fǎng)時(shí)，對一些情況復雜、涉及面廣、處理難度大的問(wèn)題，涉及到的科室、部門(mén)實(shí)行聯(lián)合辦公，形成了強大合力，共同處理相關(guān)問(wèn)題。

　　通過(guò)狠抓三項制度的落實(shí)，作到了四個(gè)及時(shí)：及時(shí)排查矛盾、及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)、及時(shí)交流溝通、及時(shí)控制趨勢。

　　七、提高依法處理水平，開(kāi)展“四無(wú)”活動(dòng)

　　在加大信訪(fǎng)問(wèn)題的源頭治理力度，預防和減少信訪(fǎng)事件發(fā)生的同時(shí)，提高開(kāi)展創(chuàng )“四無(wú)”活動(dòng)水平，把群眾信訪(fǎng)引導到法制化軌道上來(lái)。充分尊重并確保群眾信訪(fǎng)權利依法得以實(shí)現，杜絕無(wú)視上訪(fǎng)人權利現象。規范和公開(kāi)處理信訪(fǎng)事項的程序，實(shí)行信訪(fǎng)案件聽(tīng)證辦法。規范信訪(fǎng)秩序，引導群眾依法信訪(fǎng)�？梢勒辗�律解決的問(wèn)題，引導群眾走法律渠道。建立為上訪(fǎng)人服務(wù)的法律援助機構，對需要法律幫助的特困上訪(fǎng)群眾進(jìn)行法律援助。區有關(guān)部門(mén)，采取有效形式對轄區內有信訪(fǎng)問(wèn)題的特困人員進(jìn)行指導幫助，共同抓好社會(huì )穩定工作。

　　同時(shí)我們在各村居開(kāi)展信訪(fǎng)代理工作的有效落實(shí)，建立了信訪(fǎng)代理機構的組織網(wǎng)絡(luò )，使群眾暢通了信訪(fǎng)渠道，有效維護了群眾的合法利益，有助于穩定群眾情緒，保持良好的信訪(fǎng)秩序。

　　當前存在的問(wèn)題:

　　七賢地區經(jīng)濟和各項事業(yè)發(fā)展很快，因地處城鄉結合部，不可避免地產(chǎn)生一些新的矛盾，如招商引資、舊村改造、×××國道拆遷等，已成為廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

　　下一步的工作打算

　　1、進(jìn)一步提高領(lǐng)導干部的思想認識，深入貫徹學(xué)習《信訪(fǎng)條例》內容，嚴格按照信訪(fǎng)程序辦理事項，使其更加制度化、規范化。

　　2、提高信訪(fǎng)專(zhuān)職隊伍的綜合素質(zhì)，具備較高的理論和實(shí)際操作能力，使其具有更強的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)工作能力。

　　3、進(jìn)一步做好村“兩委”班子的團結工作，建立健全各類(lèi)村級組織，全面理順村級組織之間的關(guān)系，形成以黨支部為核心的村級組織，密切配合，分工協(xié)作，規范有序的工作機制。按照“促強、幫弱、抓中間”的要求，突出抓好后進(jìn)班子治理整頓、中間班子的升級工作。切實(shí)提高村級班子和農村干部的整體素質(zhì)和執政能力，及時(shí)做好疏導化解工作，努力將不穩定因素化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)。

　　4、了解社情民意，掌握社會(huì )動(dòng)態(tài)，變群眾上訪(fǎng)為干部下訪(fǎng)，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲。真正做到維護一方穩定，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展，確保社會(huì )安定。

　　信訪(fǎng)工作總結常用模板3

　　一、提高認識，堅定做好信訪(fǎng)工作的信心

　　信訪(fǎng)工作對我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪(fǎng)工作的重要性。信訪(fǎng)工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線(xiàn)，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪(fǎng)問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。

　　我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民-意的窗口，對維護社會(huì )穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪(fǎng)工作的好壞直接體現了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，堅定了我做好信訪(fǎng)工作的信心。

　　二、認真學(xué)習，盡快進(jìn)入工作角色

　　要想做好信訪(fǎng)工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學(xué)習，熟悉和掌握有關(guān)信訪(fǎng)政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間，認真學(xué)習了《中華人民共和國信訪(fǎng)條例》、《省信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法律法規。在學(xué)習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過(guò)學(xué)習，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內便進(jìn)入了工作角色。

　　我參與接待了集體上訪(fǎng)、動(dòng)遷補償上訪(fǎng)、換屆選舉上訪(fǎng)等區幾個(gè)影響較大的群體上訪(fǎng)事件。這些上訪(fǎng)人數多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋?zhuān)�同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導認真處理，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪(fǎng)事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

　　三、真誠接待，切實(shí)解決來(lái)訪(fǎng)群眾實(shí)際問(wèn)題

　　信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據政策規定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來(lái)訪(fǎng)群眾的思想認識和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪(fǎng)工作作為自己的'本職工作全力做好，為我區經(jīng)濟社會(huì )的穩定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養矛盾，多次上訪(fǎng)沒(méi)有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我幾次上他的子女家，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿(mǎn)意。街等戶(hù)因問(wèn)題多次上訪(fǎng)，而且情緒非常激動(dòng)，我認真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導，使他們情緒穩定下來(lái)。同時(shí)我又積極協(xié)調自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。

　　在信訪(fǎng)工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪(fǎng)工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪(fǎng)和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪(fǎng)工作的規律，接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細心，不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對上訪(fǎng)群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據不同上訪(fǎng)人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

　　四、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴格要求自己

　　我十分珍惜這次鍛煉機會(huì )，無(wú)論是接待來(lái)訪(fǎng)群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，信訪(fǎng)辦這個(gè)集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學(xué)到了好的傳統和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習，嚴格要求自己。在信訪(fǎng)工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關(guān)廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時(shí)時(shí)處處在群眾面。

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