11月市場(chǎng)部工作總結

　　總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編整理的11月市場(chǎng)部工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　XX年上半年對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)富有挑戰和多變的一個(gè)時(shí)間段，“富有挑戰”是因為XX年公司為了更好的服務(wù)客戶(hù)以及優(yōu)化公司內部的服務(wù)配合，公司實(shí)行了銷(xiāo)售服務(wù)一體化，并在改革創(chuàng )新中我被任職為銷(xiāo)售管理部部長(cháng)。由于以前沒(méi)有過(guò)專(zhuān)業(yè)的行業(yè)管理經(jīng)驗，僅憑對工作的熱情，和以往工作中涉及到的他行的銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗，缺少汽保行業(yè)管理經(jīng)驗和行業(yè)知識，曾讓我用了很長(cháng)一段時(shí)間理順工作內容和標準;“多變”是因為公司的成長(cháng)和發(fā)展速度較快，曾有幾時(shí)會(huì )覺(jué)得壓力很大，擔心自己跟不上公司進(jìn)步的步伐。在這一時(shí)段里對我個(gè)人能力的成長(cháng)起到了很大的幫助和推進(jìn)作用，在此我由衷的感謝領(lǐng)導對我信任，謝謝!

　　上半年過(guò)的真的很快，為了吸取教訓，進(jìn)一步提高自己，把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更加出色。下面我對上半年的每月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。

　　主要的工作為制度制定和與各個(gè)部門(mén)溝通協(xié)調工作

　　從XX年1月中下旬公司開(kāi)始推行“銷(xiāo)售服務(wù)一體化”。

　　在2月至3月期間配合各部門(mén)完成并制定了“各區人員分配組合”以及協(xié)助領(lǐng)導制定了銷(xiāo)售服務(wù)一體化的“相關(guān)銷(xiāo)售制度”和“服務(wù)一體化特別說(shuō)明數據”，配合各區域經(jīng)理找房、租房工作。

　　3月份我司四個(gè)市外辦事處分別成立，與技術(shù)總監溝通整理 給各區和技術(shù)、工程部下發(fā)了常用工具，同時(shí)制定了“工具管理制度”。之后與各區域經(jīng)理共同制定了“駐外辦事處管理規定”，并協(xié)助監督執行。

　　3月底項目銷(xiāo)售工作開(kāi)始，和同事重新理順了項目操作規范。

　　4月份主要進(jìn)一步優(yōu)化了“銷(xiāo)售工作流程”、“出差規范”，負責合同審核管理以及費用報銷(xiāo)審批和大客戶(hù)維護工作，擬定季度銷(xiāo)售任務(wù)。

　　5月份公司組建了客服中心，入職了兩名新員工，與客戶(hù)主管做了相關(guān)的新員工培訓和客服工作分配、崗位職責等相關(guān)工作。并著(zhù)手開(kāi)始建立客戶(hù)檔案工作。同時(shí)與技術(shù)部三位總監和各區經(jīng)理溝通制作了“安裝維修單”并已經(jīng)開(kāi)始執行，同時(shí)配合付總與倉儲、物流制作了相關(guān)崗位職責與工作流程。

　　6月份主要的工作協(xié)助公司操作了 整廠(chǎng)合同和省外幾家銷(xiāo)售合同操作工作，配合財務(wù)對銷(xiāo)售人員應收款催收和管控工作。

　　在上半的工作中也發(fā)現了一些問(wèn)題和需要在下半年加快解決和改進(jìn)：

　　1、 怎樣的管理制度可以讓客服人員更加職業(yè)化，并且實(shí)施和執行起來(lái)結果很理想。

　　2、 什么樣的工作流能讓客服人員的工作更加簡(jiǎn)便、更有效率。和各個(gè)銜接部門(mén)如何打好配合，高效率的完成工作。

　　3、如何能更有效的提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立客戶(hù)忠誠度。

　　4、 如何能更好的和銷(xiāo)售部門(mén)配合，超額完成公司年度任務(wù)。

　　今天，我被任命為市場(chǎng)經(jīng)理，這是公司領(lǐng)導對我的信任、支持與厚愛(ài)，在此我向大家致以衷心地感謝!

　　就任市場(chǎng)經(jīng)理一職，我個(gè)人認為，這是一個(gè)很不容易的職位，有很多的希望與夢(mèng)想在前方，有很多的壓力和任務(wù)在肩上，有很多的困難要解決。

　　在此，向大家表態(tài)

　　我一定按照市場(chǎng)經(jīng)理的職能職責嚴格要求自己，盡心盡責做好本職工作。我深知要達到這一高度，真正成為一名“市場(chǎng)經(jīng)理” 需要我無(wú)時(shí)無(wú)刻的不斷的學(xué)習與經(jīng)驗積累，全面提高綜合職業(yè)素質(zhì)。使自己更能勝任當前工作;多向同事和領(lǐng)導學(xué)習，集思廣益、群策群力 。

　　現將下半年的市場(chǎng)部的工作計劃將大家做一下說(shuō)明

　　1、資源整合

　　深入挖掘公司現有資源，通過(guò)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分析，為各分公司銷(xiāo)售提供相關(guān)信息和策略，推動(dòng)公司業(yè)績(jì)的增長(cháng)。

　　通過(guò)對公司現有資源的整合，為銷(xiāo)售戰略方向、市場(chǎng)策略提供有價(jià)值的信息，輔助決策，當好參謀。

　　通過(guò)建立信息檔案運作體系，為銷(xiāo)售、技術(shù)支援及服務(wù)支持提供有價(jià)值的信息，以集中整合并提煉公司資源，為公司決策提供有價(jià)值的參考信息。

　　收集競爭對手的相關(guān)信息，為公司各區的銷(xiāo)售“殲滅戰”提供信息。

　　廣泛收集行業(yè)資訊及相關(guān)信息，結合公司重要客戶(hù)資料，進(jìn)行有針對性的“個(gè)案分析” ，提煉有價(jià)值的信息供銷(xiāo)售做決策參考。

　　針對銷(xiāo)售中的問(wèn)題或市場(chǎng)中的重要動(dòng)態(tài)，進(jìn)行有針對性的專(zhuān)項調研，形成建議書(shū)，供決策層參考。

　　通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統的運作，對公司的客戶(hù)資源進(jìn)行整合和利用，同時(shí)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)公司銷(xiāo)售往精細化方向發(fā)展。

　　2、客服中心

　　客服中心是公司對內對外的窗口，是公司非常重要的一個(gè)部門(mén)，因此我將與董琳琳一起

　　1、打造一支優(yōu)秀的客服團隊，讓全員職業(yè)化，預計在8月中旬之前完成客服工作標準和工作流以及人員綜合素質(zhì)提升，讓自己和大家后續不斷看到每個(gè)人的成長(cháng)。

　　2、電話(huà)、短信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)開(kāi)始試行，在8月初完成營(yíng)銷(xiāo)工作方案，制定考核標準，期望在年底有一個(gè)較多理想的完成額10萬(wàn)。

　　3、市場(chǎng)部：

　　維護好現有大客戶(hù)，向客戶(hù)展現職業(yè)化形象

　　新開(kāi)發(fā)1~3家。

　　4、 企業(yè)部：

　　1、 完善現有網(wǎng)站，策劃制作一個(gè)小型門(mén)戶(hù)行業(yè)網(wǎng)站(預計年底前完成)。讓日訪(fǎng)問(wèn)量達到100~200獨立ip

　　2、與各區銷(xiāo)售配合完成1~2場(chǎng)成功的產(chǎn)品宣傳活動(dòng)

　　5、全面提升個(gè)人綜合能力：

　　一定按照市場(chǎng)總監的職能職責嚴格要求自己，盡心盡責做好本職工作。利用一切時(shí)間不斷的學(xué)習與積累，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。不斷完善，使自己更能勝任當前工作; 與公司一起共創(chuàng )輝煌!

　　謝謝!

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