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納稅服務(wù)年終總結范文（通用5篇）
時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過(guò)去了，經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的努力，我們已然有了很大的進(jìn)步，不如趁現在好好地總結一下過(guò)去的工作，爭取來(lái)年再創(chuàng )佳績(jì)！為了讓您不再有寫(xiě)不出年終總結的苦悶，以下是小編收集整理的納稅服務(wù)年終總結范文（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
納稅服務(wù)年終總結1
為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，規范納稅咨詢(xún)服務(wù)運行機制，提高納稅咨詢(xún)服務(wù)水平。所堅持納稅服務(wù)工作以始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從為宗旨，以保證國家財政收入和維護納稅人合法權益為目標，努力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)，增強征納雙方良性互動(dòng)，營(yíng)造法治、公平、文明的稅收環(huán)境。近兩年以來(lái)，通過(guò)全所上下的共同努力，結合實(shí)際工作，摸索出一些納稅服務(wù)好的做法，積累了一些成功的經(jīng)驗，多次受到了納稅人的好評、上級領(lǐng)導的贊揚�，F將近兩年納稅服務(wù)工作匯報如下：
一、納稅服務(wù)工作情況
�。ㄒ唬┳龊眉{稅服務(wù)基礎工作
基層稅務(wù)所作為局向納稅人提供納稅服務(wù)的子窗口，讓納稅人滿(mǎn)意是我們的工作首選目標。為了讓納稅人在納稅過(guò)程中，一看就清楚，一問(wèn)就明白，一聽(tīng)就舒服，一辦就滿(mǎn)意，我們在納稅服務(wù)工作中規范操作，文明服務(wù)，依法辦稅，重點(diǎn)開(kāi)展了五項服務(wù)：
1、微笑服務(wù)。 子廳接待納稅人做到用語(yǔ)文明，主動(dòng)熱情，笑臉相迎，態(tài)度和藹。同時(shí)，辦稅廳還設置了納稅人休息處，飲水機和投訴舉報電話(huà)號碼。
2、公開(kāi)服務(wù)。實(shí)行政務(wù)及辦稅流程公開(kāi)，將納稅人比較關(guān)心和涉及公眾利益的事項以及需要群眾特別予以監督的事項一
律作為公開(kāi)的內容，如辦稅程序、稅收政策、收費標準等都列入公開(kāi)內容。
3、首問(wèn)服務(wù)。認真落實(shí)首問(wèn)責任制，納稅人詢(xún)問(wèn)的第一個(gè)稅務(wù)人員對納稅人提出的問(wèn)題有問(wèn)必答，耐心講解，全程指引，直到納稅人滿(mǎn)意為止。辦理涉稅事項中 能夠當場(chǎng)辦結的當場(chǎng)辦結；不能當場(chǎng)辦結的限時(shí)辦結或承諾辦結時(shí)間。
4、限時(shí)服務(wù)。為提高辦稅效率，我們認真落實(shí)區局服務(wù)承諾、限時(shí)辦理等工作制度，對納稅人的涉稅事項，實(shí)行隨到隨辦，限時(shí)辦理，如我們規定正常購領(lǐng)發(fā)票，從發(fā)票審驗到發(fā)票發(fā)售在 3分鐘內辦理完畢，企業(yè)正常申報錄入在2分鐘之內完成，開(kāi)具稅票在1分鐘之內完成。
5、延時(shí)服務(wù)。為了方便納稅人，子廳工作人員原則上提前半個(gè)小時(shí)上班，推遲半個(gè)小時(shí)下班。具體工作中，針對納稅人需求，即使到了下班時(shí)間，只要納稅人的涉稅事宜未辦完，也不得擅自離崗。不得催促納稅人離開(kāi)，直到納稅人辦理完所有稅務(wù)事宜后才能下班。即便是公休日，納稅人有急辦的事情我們也會(huì )安排相關(guān)工作人員到崗，為納稅人辦理相關(guān)手續。
�。ǘ�、做好納稅服務(wù)規范、制度的落實(shí)工作
1、實(shí)行“大企業(yè)服務(wù)直通車(chē)”制度。根據n要求，我們建立了n戶(hù)大企業(yè)聯(lián)絡(luò )員制度，聯(lián)絡(luò )員負責為大企業(yè)提供相關(guān)業(yè)務(wù)申請受理、咨詢(xún)、指導、聯(lián)系、協(xié)調等全方位、全過(guò)程跟蹤服務(wù)。納稅輔導事解決企業(yè)辦稅人員嚴格辦稅程序最有效途徑，所堅持
主動(dòng)服務(wù)和上門(mén)服務(wù)，對重點(diǎn)稅源戶(hù)重點(diǎn)輔導，采用辦班集中學(xué)習，分片知道宣傳政策，統籌兼顧保證每戶(hù)企業(yè)每年接受一次納稅宣傳。主要內容包括：通告稅收政策法規，提醒辦理事項，幫助協(xié)調解決有關(guān)問(wèn)題，協(xié)助企業(yè)辦理各項手續等。僅今年以來(lái)，我們就通過(guò)上門(mén)服務(wù)、綠色通道等為大企業(yè)提供各類(lèi)辦稅服務(wù)事項n件次。
2、積極開(kāi)展多種形式的稅收服務(wù)。我們通過(guò)調查走訪(fǎng)等方式，多方面了解納稅人的辦稅需求，以納稅人的需求為導向，積極開(kāi)展多種形式的納稅服務(wù)。在推進(jìn)電話(huà)申報、郵寄申報的基礎上，針對納稅人反映較為強烈的征收期申報納稅排隊問(wèn)題，我們在提高工作效率的同時(shí)，大力推進(jìn)電子申報等遠程申報方式，讓納稅人真正足不出戶(hù)就享受到“零距離服務(wù)”。其次為普及稅收政策，提高納稅人納稅遵從度。稅務(wù)業(yè)務(wù)繁多復雜，階段任務(wù)性質(zhì)有區別，每季宣傳內容各異，保證宣傳活動(dòng)常搞常新，贏(yíng)得納稅人的信任和依賴(lài)，我們開(kāi)展了新辦登記戶(hù)辦稅“入門(mén)”輔導n戶(hù)，納稅咨詢(xún)服務(wù)n戶(hù)次，協(xié)助n。局共舉辦各類(lèi)納稅人培訓班n期，培訓人員n多人次，現場(chǎng)發(fā)放各類(lèi)稅收政策宣傳材料n多份，幫教填寫(xiě)個(gè)體代繳稅款協(xié)議書(shū)n份。。
3、建立了納稅服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)和納稅服務(wù)質(zhì)效回訪(fǎng)制度。我們定期對納稅人進(jìn)行面對面的直接回訪(fǎng)，廣泛聽(tīng)取納稅人心聲，征集納稅需求及建議，不斷加大力度，暢通渠道，了解納稅人對納稅咨詢(xún)、投訴等處理結果的滿(mǎn)意程度，征詢(xún)納稅人對稅務(wù)人員服務(wù)
態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見(jiàn)和建議n條，切實(shí)改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)水平，受到納稅人的好評。
4、建立納稅服務(wù)投訴管理機制。為保護納稅人合法權益，及時(shí)有效解決納稅人投訴，建立了納稅服務(wù)投訴管理的工作機制，組織全員學(xué)習了《納稅服務(wù)投訴操作規程》，建立了納稅服務(wù)設訴事項登記表，逐步建立納稅服務(wù)第三方評價(jià)主體，形成內外結合、以外為主的服務(wù)評價(jià)機制，提高納稅服務(wù)評價(jià)的公正性和客觀(guān)性。
5、開(kāi)展了納稅信用等級評定工作。對n戶(hù)符合評定條件的納稅人進(jìn)行信用等級評定，共評審出納稅信用B級納稅人n戶(hù)，C級納稅人n戶(hù)。通過(guò)納稅人信譽(yù)等級評定， 要求在日常管理中按照信譽(yù)等級對企業(yè)進(jìn)行分類(lèi)管理，到其生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所宣傳政策、提供輔導，進(jìn)一步加強稅收征收管理。
�。ㄈ�、做好全員服務(wù)能力提升工作
好的納稅服務(wù)，不僅僅是一個(gè)微笑，一杯熱茶，納稅人迫切需要的`是有較高業(yè)務(wù)技能的服務(wù)人員，因此做好納稅服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的干部隊伍作保證。為加強納稅服務(wù)工作的業(yè)務(wù)培訓教育，提高工作能力和服務(wù)水平， 一是規范工作流程。認真落實(shí)市局《納稅服務(wù)工作規范》要求，《納稅咨詢(xún)服務(wù)制度》、《納稅輔導制度》、《納稅服務(wù)投訴操作規程》，兩個(gè)一律工作規程，促進(jìn)納稅服務(wù)工作制度化、規范化，確保了納稅服務(wù)工作的順利開(kāi)展。二是積極開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)和定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識培
訓，開(kāi)展向省市級納稅服務(wù)標兵學(xué)習，以服務(wù)標兵為榜樣和楷模，更加積極的學(xué)習，用知識武裝自己的頭腦，不斷提升為納稅人服務(wù)的水平。通過(guò)各種培訓教育，我所服務(wù)意識明顯增強，業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，精神風(fēng)貌有了很大轉變，納稅人的滿(mǎn)意度也不斷提升，提升了稅務(wù)部門(mén)的社會(huì )形象。
二、納稅人權利落實(shí)情況
�。ㄒ唬╅_(kāi)展納稅宣傳活動(dòng)情況。
1、加強領(lǐng)導，提高思想認識。把宣傳納稅人的權利與義務(wù)內容當作稅務(wù)機關(guān)轉變政府職能，提升服務(wù)意思的新舉措。著(zhù)力解決損害納稅人利益的突出問(wèn)題，更好地為納稅人服務(wù)，提高納稅人滿(mǎn)意度。
2、熱情服務(wù)，確保合法權利。每一位稅收管理員、納稅人都知悉《關(guān)于納稅人權利與義務(wù)的公告》的內容，稅收管理員下戶(hù)對納稅人宣傳其應有的權利，使納稅人真正了解自己的權利，保障合法權益不受侵占。
�。ǘ┍Ｕ霞{稅人權利的落實(shí)情況
1、認真落實(shí)納稅人知情權，建立納稅咨詢(xún)臺帳，對新辦登記戶(hù)辦稅“入門(mén)”輔導n戶(hù)，納稅咨詢(xún)服務(wù)n戶(hù)次，協(xié)助局共舉辦各類(lèi)納稅人培訓班n期，培訓人員n 多人次，發(fā)放各類(lèi)稅收政策宣傳材料n多份。
積極宣傳國家稅收法律，行政法規的規定以及與納稅程序有關(guān)的情況，包括：現行稅收法律，行政法規和稅收政策規定辦理
納稅服務(wù)年終總結2
20XX年，辦公室全體人員在局領(lǐng)導的親切關(guān)懷和主管局長(cháng)的正確領(lǐng)導，在市局各科室的大力支持配合下，按照市局“XX**”工作部署，以規范和落實(shí)為工作重點(diǎn)，以強化自身素質(zhì)建設、提高事務(wù)管理水平、確保各項工作高效運轉為目標，認真履行參謀助手、綜合協(xié)調、服務(wù)保障等工作職能，積極參與政務(wù)、認真搞好事務(wù)、主動(dòng)做好服務(wù)，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，現將全年工作簡(jiǎn)要總結如下：
一、積極參與政務(wù)，當好參謀助手
一年來(lái)，我們按照市局領(lǐng)導的要求，狠抓信息調研、公文起草、宣傳報道、溝通協(xié)調、制度完善、檔案管理等工作，當好參謀助手，為領(lǐng)導決策提供了許多有價(jià)值的信息。 一是抓信息調研和信息發(fā)布。健全信息報送機制，暢通信息報送渠道，利用市局內外網(wǎng)站及時(shí)反映地稅工作動(dòng)態(tài)。共在市局內外網(wǎng)發(fā)布信息984條，發(fā)表調研文章8篇，在省局內網(wǎng)刊發(fā)信息127條。
二是抓公文管理和材料起草。規范了公文辦理流程、提高了公文辦理質(zhì)量。截止目前，共審核政務(wù)發(fā)文261件（其中函32件），做到了及時(shí)、高效、無(wú)差錯；提升了材料起草能力，按領(lǐng)導要求準備各類(lèi)講話(huà)、發(fā)言材料，做到按時(shí)交付、高標準、高質(zhì)量；通過(guò)全系統XX**公文處理系統確保上下文件傳遞暢通和公文處理整體水平的提高。
三是抓宣傳報道和形象樹(shù)立。先后在《XX**日報》、《XX**日報》、《XX**地稅年鑒》、《XX**統計年鑒》、XX**新聞網(wǎng)等媒體發(fā)表綜合報道60多篇，編輯發(fā)放《XX**》共四期500余冊，對樹(shù)立XX**地稅形象、打造XX**地稅品牌起到積極地作用。
四是抓上下協(xié)調和氛圍營(yíng)造。傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)向領(lǐng)導反饋干部職工普遍關(guān)注的問(wèn)題；發(fā)動(dòng)群眾集思廣益，為領(lǐng)導解決稅收工作中的實(shí)際問(wèn)題建言獻策；積極協(xié)調好機關(guān)與地方黨委政府、企事業(yè)單位、各基層單位的關(guān)系，營(yíng)造和諧的工作關(guān)系和融洽的協(xié)作氛圍。
五是抓制度完善和檔案管理。啟動(dòng)市局地稅檔案館網(wǎng)絡(luò )系統，進(jìn)一步完善各項制度，發(fā)揮檔案館工作職能，提高檔案信息利用服務(wù)的質(zhì)量和效率，提出了數字化地稅發(fā)展思路。
六是抓社會(huì )綜治和計劃生育工作。加大對安全隱患的排查檢查，按時(shí)組織婦女進(jìn)行“三查”，確保社會(huì )治安綜合治理和計劃生育工作不出問(wèn)題。
二、認真管好事務(wù)，發(fā)揮管理職能
辦公室承擔著(zhù)市局各項事務(wù)的管理工作，內容繁雜，可謂千頭萬(wàn)緒。一年來(lái)，我們積極按照局領(lǐng)導的要求，改進(jìn)完善機制、注重規范管理、確保工作落實(shí)、認真管好事務(wù)，較好地發(fā)揮了辦公室的管理職能。
一是建立四項機制，規范財務(wù)管理。努力采取健全經(jīng)費預算機制，落實(shí)資金管理機制，完善經(jīng)費保障機制，建立小金庫治理機制等措施實(shí)現機關(guān)財務(wù)規范化管理，提升了財務(wù)管理能力。出臺了《意見(jiàn)》，全年公用經(jīng)費降低7%，招待費降低14%。
二是樹(shù)立節儉意識，做好接待工作。本著(zhù)節約、規范的原則，完善公務(wù)接待管理制度，從嚴、從緊控制公務(wù)接待費用開(kāi)支，全面樹(shù)立勤儉節約、勤儉辦事的良好風(fēng)氣。在接待人員不足的情況下，同志們顧全大局，團結協(xié)作積極配合相關(guān)處室圓滿(mǎn)完成大型活動(dòng)的后勤保障工作。截至目前，累計接待來(lái)客XX余人次。
三是加強車(chē)輛管理，確保行車(chē)安全。重點(diǎn)抓好規范管理、統一調度、行車(chē)安全、節約費用三項工作，完善車(chē)輛使用制度、車(chē)輛維修保養、司機崗位職責等相關(guān)制度，層層夯實(shí)責任，確保車(chē)輛使用安全、高效。
三、強化自身建設，提升工作能力
加強辦公室自身建設是做好辦公室工作的重要保證。2015年我們注重思想教育、加強培訓力度、精心策劃活動(dòng)，努力實(shí)現提升干部素質(zhì)與推動(dòng)工作開(kāi)展互動(dòng)并進(jìn)。
一是強化思想建設。今年辦公室人員進(jìn)行了較大的.調整，我們根據現有干部的經(jīng)驗閱歷、能力素質(zhì)等因素重新做評估判斷，進(jìn)行了合理分工。通過(guò)思想教育、理念引導等方式充分調動(dòng)工作積極性，進(jìn)一步挖掘干部潛在能量、激發(fā)干部工作活力，實(shí)現了辦公室工作的正常運轉。
二是注重能力建設。我們把提升辦公室人員工作能力作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，通過(guò)采取外出培訓、集體學(xué)習等形式強化干部能力建設，增強隊伍整體戰斗力。全年共外派人員培訓十余人次，集體學(xué)習二十余次，不斷提升了辦公室人員的綜合能力。
三是營(yíng)造良好工作氛圍。要求全體人員以飽滿(mǎn)的熱情對待工作，對待同志。使辦公室更有生機、活力，更有凝聚力和創(chuàng )造性。用心從政、用心做事、用心服務(wù)、用心做人成為主流。每一位同志都充滿(mǎn)創(chuàng )業(yè)的激情，胸中有全局，工作有特色。同志間相互幫助、相互提攜，工作上忙忙乎乎，感情上熱熱乎乎。辦公室呈現出團結、親情、融洽的良好氛圍。
四、存在的不足和20XX年工作思路
一年來(lái)，我們努力做好工作，取得了一定的成績(jì)，但是仍然存在一些不足。主要表現在：工作的主動(dòng)性有待進(jìn)一步加強，工作效率亟待進(jìn)一步提高；辦公室人員整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提升，服務(wù)的觀(guān)念有待進(jìn)一步改進(jìn)；調研工作尚需進(jìn)一步加強，與相關(guān)科室間的聯(lián)系還有待進(jìn)一步密切等。20XX年，辦公室將以市局“XX”工作思路為指針，堅持面向基層、服務(wù)工作、總攬全局、協(xié)調有力，做到文化建設上水平，規范管理上臺階，和諧機關(guān)有創(chuàng )新。對此，我們將在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真尋找工作差距，不斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮辦公室的參謀、服務(wù)、管理等職能作用，為我市地稅事業(yè)的健康發(fā)展做出更大的貢獻。
納稅服務(wù)年終總結3
今年初，根據縣局下發(fā)的《20XX年納稅服務(wù)工作規劃》，我們稽查局精心策劃，制定了《20XX年納稅服務(wù)目標任務(wù)分解表》，并在實(shí)際稽查工作中嚴格執行。為進(jìn)一步做好明年納稅服務(wù)工作，打造有稽查特色的納稅服務(wù)項目，現將今年的納稅服務(wù)工作總結如下，同時(shí)對明年的納稅服務(wù)工作進(jìn)行謀劃：
作為稽查部門(mén)，做好納稅服務(wù)工作最重要的方面就是要將每一起案件查深查透，嚴懲不法分子，加大稽查的震懾力，為守紀守法經(jīng)營(yíng)的納稅人打造公平、公正的納稅環(huán)境。為此我局從四分離入手，采取環(huán)節控制、制度約束、標準量化、信息管理等多種手段，努力提高稽查工作質(zhì)效。
1、進(jìn)一步完善稽查選案工作。
助推我縣企業(yè)發(fā)展軟環(huán)境建設。堅持選案工作的精細化、科學(xué)化，把風(fēng)險管理理論引入稽查選案，提高稽查應對的準確性，發(fā)揮好稽查維護全縣良好的稅收秩序和促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展的作用。我們在選案中堅持六個(gè)重點(diǎn)：一是建立健全案源采集網(wǎng)絡(luò )，多層次、多角度、多方位地獲取納稅人涉稅資料，并對獲取的信息進(jìn)行綜合分析，把風(fēng)險疑點(diǎn)多的企業(yè)作為案源；二是加強征管部門(mén)的信息傳遞，把納稅評估、稅收調研和日常稅收管理中發(fā)現的重大涉稅違規企業(yè)作為案源；三是把有關(guān)部門(mén)移送、轉交及上級機關(guān)督辦的案件作為案源；四是有效鑒別群眾舉報案件，對舉報線(xiàn)索不清，報復舉報而不署名或無(wú)事實(shí)杜撰的暫不列入案源。五是從優(yōu)化稅收發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展的角度出發(fā)，對上市和計劃上市企業(yè)以及高新技術(shù)企業(yè)、成長(cháng)型企業(yè)非舉報和協(xié)查案件的，一般不作選案戶(hù)，督促企業(yè)自查。六是取消了純人工選案的日常檢查，避免了主觀(guān)人為造成的失誤。
2、突出檢查環(huán)節的規范化管理和檢查力度。
一是杜絕隨意取證。注意把握效率原則，檢查中減少檢查隨意性，避免查而不定，在提高稽查效力的同時(shí)盡量降低對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的干擾。堅持做到兩人以上檢查，集體決策的原則，嚴肅檢查人員工作紀律，強化稽查內部監控，稽查取證時(shí)注意來(lái)源合法、途徑合法、手段合法、形式合法和程序合法。二是嚴格執行預案管理制度，每一戶(hù)企業(yè)在入戶(hù)檢查前都要進(jìn)行充分的資料分析，制定切實(shí)可行的預案，提高檢查準確性。三是嚴格推行說(shuō)理式執法。對今年檢查的每一戶(hù)企業(yè)都進(jìn)行了說(shuō)理式執法，把“說(shuō)理式執法”作為日�？己宿k法之一，列入考核范圍，從頭開(kāi)始，有序推進(jìn)，促進(jìn)了說(shuō)理式行政執法文書(shū)的推廣。四是加大案件查處力度。把查大案、辦要案作為基本工作要求，創(chuàng )新檢查方法，提高稽查的辦案速度、打擊力度和震懾廣度，引入稅務(wù)稽查偵查的理念，實(shí)現由傳統的“就帳查帳”方式向辦案方式轉變，站在稽查辦案的高度去開(kāi)展檢查工作，對每一起案件都能夠查深查透，力排干擾，辦成鐵案。今年以來(lái)個(gè)案均值是去年的兩倍，彰顯稽查高壓態(tài)勢，充分發(fā)揮稅收稽查打擊涉稅犯罪的威懾力，有效地凈化了縣域稅收環(huán)境。
3、突出審理，充分發(fā)揮審理的把關(guān)作用。
一是審理部門(mén)在對案件審核定性時(shí)嚴格根據違法事實(shí)和已獲取的證據資料定性，而不是根據稽查人員的結論定性。對證據不足難于定性的案件堅決退回補證，今年被退回補證的案件就有5件。二是審理提前介入檢查環(huán)節，對法律法規的應用、文書(shū)的規范等嚴格把關(guān)，提高案件的整體質(zhì)量。三是嚴格集體審議制度。對所有案件實(shí)行分級集體審議，嚴把案件的質(zhì)量關(guān)、定案關(guān)，防止檢查“走過(guò)場(chǎng)”和“人情案”發(fā)生。四是審理環(huán)節注重納稅人陳述申辯。對被查對象或其他涉稅當事人的陳述申辯意見(jiàn)，要求審理人員認真對待，樹(shù)立法律地位平等的理念，充分聽(tīng)取納稅人的意見(jiàn)，以事實(shí)為依據，以法律為準繩。五是合理使用自由裁量權。做到定性準確、處罰適當。今年以來(lái)未有一起行政復議和行政訴訟發(fā)生。案件和卷宗的整體質(zhì)量都有大幅提升，經(jīng)市局執法檢查和縣法制局檢查，未發(fā)現任何執法問(wèn)題，獲得較好的評價(jià)。
4、加強部門(mén)協(xié)作辦案和第三方信息的應用，提高工作效率。
稽查局邀請縣公安局經(jīng)偵大隊、縣地稅局稽查局召開(kāi)三方聯(lián)席會(huì )議，就打擊發(fā)票違法犯罪活動(dòng)、做好20XX年稅收專(zhuān)項檢查、組織區域稅收專(zhuān)項整治、開(kāi)展國地稅聯(lián)合檢查、稅警聯(lián)合辦案等工作進(jìn)行了交流和會(huì )商。
5、注重執行，在法制化、人性化執行中把握好稅企關(guān)系。
一是在執行環(huán)節中注重幫助企業(yè)協(xié)調安排資金，減少企業(yè)由于遲繳而形成的不必要的稅收成本。二是在執行過(guò)程中加強對已查案件的回訪(fǎng)，現場(chǎng)解答有關(guān)涉稅問(wèn)題，實(shí)現零距離納稅服務(wù)。同時(shí)，認真聽(tīng)取被處罰的納稅人對我們稽查工作的意見(jiàn)和建議，以更好地改進(jìn)稅務(wù)稽查工作，提高綜合執行的水準。三是重視對執行有困難的案件的執行，確保執行率。首先是取得稽查內部各股室特別是檢查和審理股室的支持，再是將有經(jīng)驗的老同志安排在執行環(huán)節。到目前，稽查準期執行率達100%。
為了進(jìn)一步做好今年的納稅服務(wù)工作，我們結合實(shí)際稽查工作特點(diǎn)，推出了五項納稅服務(wù)新舉措。
一是實(shí)行檢查計劃制度，科學(xué)制訂稽查方案，堅持查前備案與告知。
二是創(chuàng )新合理稽查前置，堅持查前充分輔導。對重點(diǎn)稅源企業(yè)查前動(dòng)員自查，先發(fā)放《納稅人稅收自查函》，對相關(guān)的稅收政策進(jìn)行輔導，提醒納稅人借此機會(huì )予以自查補稅。
三是發(fā)揮稽查職能作用，推行查后建議制度。要求稽查人員把稅收宣傳工作貫穿稅務(wù)稽查工作中，“做到人人都是稅收服務(wù)的'窗口，個(gè)個(gè)都是稅收政策的宣傳員”。要求稽查人員在稽查結束后，針對企業(yè)存在的問(wèn)題，剖析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出相應的合理化建議，幫助企業(yè)進(jìn)一步規范財務(wù)管理和納稅管理，降低納稅風(fēng)險，提高納稅水平。
四是推行查后監督回訪(fǎng)，堅持公正廉潔執法。20XX年我局繼續在稅務(wù)檢查中發(fā)放《廉政監督卡》，同時(shí)發(fā)放《稅務(wù)稽查當事人權利與義務(wù)告知書(shū)》，主動(dòng)接受納稅人監督，認真聽(tīng)取納稅人陳述申辯理由，保障納稅人的陳述申辯權，真正體現納稅人權利義務(wù)對等、法律地位平等。
五是明確檢查期限，嚴格推行辦結制度。針對企業(yè)的不同類(lèi)型做好查前預案分析，科學(xué)設定檢查期限，嚴格將檢查時(shí)間控制在檢查期限之內，杜絕因檢查期限過(guò)長(cháng)而給企業(yè)帶來(lái)不必要的麻煩。
對納稅服務(wù)工作存在一定影響的幾點(diǎn)：
1、少數干部工作進(jìn)取意識不強，缺乏事業(yè)心；
2、由于稽查工作風(fēng)險高，干部畏難情緒時(shí)有表現，影響案件查辦進(jìn)度；
3、干部年齡結構老化現象十分突出，內部管理工作難度加大，隊伍缺乏活力，后備力量薄弱。
為了進(jìn)一步做好明年的納稅服務(wù)工作，我們稽查局經(jīng)過(guò)精心謀劃，初步形成了明年的納稅服務(wù)工作思路。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步圍繞“四突破”提高稽查質(zhì)效
一是活化現有機制，助推稽查質(zhì)效。以現有四分離股室機制為基點(diǎn)，以明年副分局長(cháng)和股長(cháng)競爭選崗為契機，努力優(yōu)化人員配置。將審理環(huán)節和執行環(huán)節有計劃的進(jìn)行前置，提高案件查辦質(zhì)量和執行準期率。
二是完善項目化檢查，深化稽查質(zhì)效。努力加大選案風(fēng)險點(diǎn)的有效甄別，在查前分析的基礎上，細化檢查項目，科學(xué)有效的制定檢查方向，提高查案的全面性和有效性。
三是改進(jìn)查帳手段，放大稽查質(zhì)效。努力深化查帳軟件在案件查辦中的分析功能，繼續加強第三方信息的采用，繼續開(kāi)展稅警聯(lián)合辦案，國地稅聯(lián)合辦案，加大涉稅案件查處和打擊力度。
四是提高稽查人員素質(zhì)，保證稽查工作質(zhì)效。繼續開(kāi)展好各類(lèi)專(zhuān)門(mén)和綜合業(yè)務(wù)培訓，重視在查帳實(shí)踐中的學(xué)習，以查學(xué)查，實(shí)戰鍛煉，開(kāi)展業(yè)務(wù)交流和案件點(diǎn)評，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能，繼續做好“鄭長(cháng)軻工作室”業(yè)務(wù)骨干的帶頭和引領(lǐng)工作，不斷開(kāi)拓人員培訓的渠道為稽查工作提供人力支撐。
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從打擊和震懾出發(fā)，繼續發(fā)揮稽查作用。一是認真參加縣局稅源專(zhuān)業(yè)化管理活動(dòng)�；榫肿鳛槎愒磳�(zhuān)業(yè)化管理成員單位，將進(jìn)一步參與縣局風(fēng)險特征指標分析和風(fēng)險特征庫的建立工作，并根據工作要求做好高風(fēng)險戶(hù)的稽查應對工作。二是進(jìn)一步行業(yè)案例分析工作，提高以查促管效能，定期不定期地對全縣涉稅案件走向進(jìn)行分析，暴露其發(fā)案規律，提出應對策略和措施，通過(guò)案例分析和稽查建議提高稽查在管理中的作用。三是進(jìn)一步強化稽查在專(zhuān)業(yè)化管理中的工作力度，充分發(fā)揮稽查的突出作用。
納稅服務(wù)年終總結4
今年以來(lái)，我們在市、縣局的正確領(lǐng)導和相關(guān)科室的大力支持下，緊緊圍繞市局、縣局的總體工作布署，認真落實(shí)各項納稅服務(wù)工作內容，始終以“始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從”為服務(wù)目標，不斷提高和創(chuàng )新服務(wù)手段，積極宣傳和落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，不斷完善和落實(shí)有關(guān)制度建設，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量，認真履行工作流程，密切與業(yè)務(wù)科室的工作溝通協(xié)作、做到真正服務(wù)于納稅人的合理需求，服務(wù)于地方經(jīng)濟發(fā)展，較好地完成了各項任務(wù)�，F總結如下：
一、完善制度建設，優(yōu)化服務(wù)內容。
年初，我們制定了《隨縣國稅局20XX年納稅服務(wù)工作實(shí)施方案》同時(shí)又制了以“送政策、送發(fā)票、送技能”的“三送”服務(wù)實(shí)施方案，不斷強化納稅咨詢(xún)、延時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)、提醒服務(wù)，認真落實(shí)省局領(lǐng)導值班等各項制度的實(shí)施，征期內，由分管領(lǐng)導及各業(yè)務(wù)科室負責人輪流每天到辦稅服務(wù)廳值班，參與工作指導，及時(shí)掌握服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，了解納稅人需求，應對突發(fā)事件的處理。使辦稅公開(kāi)更加透明，對非即辦事項的流轉采用統一文書(shū)傳遞卡和登記薄進(jìn)行登記，規范文書(shū)資料的'及時(shí)流轉。
二、加強稅法宣傳，和諧征納關(guān)系。
�。ㄒ唬┓e極推廣服務(wù)熱線(xiàn)。自省局12366服務(wù)熱線(xiàn)運行后，我們依托辦稅服務(wù)廳公示欄、稅企互動(dòng)QQ群，隨縣論談“陽(yáng)光國稅”等多種途徑，大力向納稅人推廣省局12366服務(wù)熱線(xiàn)，不斷宣傳納稅人權益保護，在辦稅服務(wù)廳資料取閱區放置多種有關(guān)稅收宣傳資料，提高了稅法宣傳的全面性、及時(shí)性、準確性，通過(guò)宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務(wù)。
�。ǘ┮劳刑一ü�、尋根節和法制宣傳日等節日活動(dòng)，設置稅法宣傳臺，發(fā)送稅法宣傳資料，為來(lái)往群眾提供稅法咨詢(xún)，當面解答涉稅問(wèn)題280余次，發(fā)送宣傳資料20XX余份，同時(shí)利用稅企QQ群、陽(yáng)光國稅論談等宣傳陣地，及時(shí)公布了國家新出臺的稅收政策300余條。
三、細化稅收輔導，為企業(yè)排憂(yōu)解難。
6月份，厲山分局管轄的一般納稅人錢(qián)樂(lè )科技有限公司，本月網(wǎng)上申報實(shí)現稅金19萬(wàn)元，分局通過(guò)比對前幾個(gè)月數據，發(fā)現差額較大，急忙到企業(yè)了解詳細情況，結果得知是該企業(yè)本來(lái)沒(méi)有實(shí)現稅金，是會(huì )計電腦操作申報錯誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務(wù)廳撤銷(xiāo)了當月的申報，并由辦稅服務(wù)廳工作人員現場(chǎng)進(jìn)行電腦操作輔導，使該企業(yè)會(huì )計掌握了計算機操作的步驟，重新錄入了正確的數據，免除了企業(yè)當月應繳19萬(wàn)元稅款壓力，納稅人發(fā)自?xún)刃牡谋磉_了感激之情。
四、納稅咨詢(xún)，實(shí)行首問(wèn)責任制。
拓展咨詢(xún)渠道。辦稅服務(wù)廳主動(dòng)告訴納稅人咨詢(xún)電話(huà)，稅企互動(dòng)QQ群號碼，同時(shí)，推行納稅咨詢(xún)回復承諾制，并對納稅人咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行收集整理上報市局，電話(huà)受理納稅咨詢(xún)60多人次，上報咨詢(xún)熱點(diǎn)問(wèn)題12次。對來(lái)辦稅服務(wù)廳當面咨詢(xún)問(wèn)題的納稅人及時(shí)答復問(wèn)題，對電話(huà)咨詢(xún)的納稅人，能夠及時(shí)答復的及時(shí)答復，答復不了的問(wèn)題，做好記錄請有關(guān)政策法規部門(mén)答復或讓納稅人咨詢(xún)12366服務(wù)熱線(xiàn)�？傊�，盡量讓納稅人得到滿(mǎn)意的答復。
一是認真落實(shí)“8152”運行機制。深入辦稅服務(wù)廳標準化軟件建設，基本上實(shí)行“走進(jìn)一扇門(mén)，來(lái)到一個(gè)窗，辦完一切事”，為納稅人提供了整潔、規范、方便、快捷的辦稅環(huán)境；受理文書(shū)，嚴格按照“窗口受理、內部流轉、辦結、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負擔。
二是繼續推行服務(wù)承諾制，開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)措施，辦稅服務(wù)廳月平延時(shí)為納稅人辦理稅務(wù)登記30多人次、認證專(zhuān)用發(fā)票140多份。受到了納稅人的稱(chēng)贊。
三是加強了認證報稅，發(fā)票發(fā)售兩大系統的日常檢查工作，確保了大廳金稅工程系統的平穩運行。嚴格增值稅專(zhuān)用發(fā)票和運費發(fā)票的認證抵扣審核，在發(fā)票認證環(huán)節，認真核對發(fā)票上的數字，對認證不符的地方進(jìn)行確認，確保數據采集誤遺漏。嚴把出口退稅預審關(guān)，加強申報數據的審核錄入。對發(fā)票的驗舊，切實(shí)做到了嚴把審核關(guān)，對超定稅額的銷(xiāo)售收入向納稅人進(jìn)行補稅告之，20XX年辦稅服務(wù)廳通過(guò)審核發(fā)票，讓納稅人補交稅款10萬(wàn)元。
五、拓展社會(huì )化協(xié)作，凝聚工作合力
大力向社會(huì )宣傳稅收志愿者活動(dòng)的內容，印制稅收宣傳志愿者招募倡議書(shū)，探索在農村各個(gè)學(xué)校教師、縣團委、重點(diǎn)企業(yè)財務(wù)總監、法律事務(wù)所等單位中招募人才，加入志愿者隊伍。
六、拓寬服務(wù)渠道，搭建溝通橋梁。
積極配合各分局落實(shí)縣局納稅服務(wù)工作方案，開(kāi)展向納稅人送政策、送發(fā)票、送技能的“三送”服務(wù)載體活動(dòng)，解決了偏遠鄉鎮的納稅人購票難問(wèn)題，滿(mǎn)足了納稅人的合理需求，密切了稅收的征納關(guān)系。
七、存在的不足
1、納稅服務(wù)制度建設不夠健全。尚未建立比較規范、操作可行的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)辦法，總體上沒(méi)有形成一套可行性的效果評價(jià)、信息反饋、服務(wù)監督、業(yè)績(jì)考評和責任追究的納稅服務(wù)工作機制。
2、文書(shū)資料流轉不暢通。在辦稅服務(wù)廳受理的很多文書(shū)不能按時(shí)審批，有的是為了逃避執法考核，在文書(shū)審批期限即將到期時(shí)，人為的作廢，不但文書(shū)作廢率高，同時(shí)，給辦稅服務(wù)廳帶來(lái)重復工作的壓力。
3、辦稅服務(wù)缺少激勵措施。由于辦稅服務(wù)廳工作人員少，工作量大，不能落實(shí)輪休制度，工作人員滿(mǎn)負荷運轉，不僅降低了服務(wù)質(zhì)量和工作效果，而且制約了大廳工作人員的積極性。
納稅服務(wù)年終總結5
一、優(yōu)化辦稅人員崗位配置
隨著(zhù)稅收起征點(diǎn)的調整，明年又是“核心業(yè)務(wù)強化年”，對納稅服務(wù)工作提出了更高的要求，如何做好納稅服務(wù)工作成為擺在我們面前的新課題，而繼續整合窗口職能，優(yōu)化人員崗位配置，是提升我們服務(wù)水平的有效措施。為了把納稅服務(wù)的各項任務(wù)和要求落實(shí)到各個(gè)工作崗位，探索建立有章可循的納稅服務(wù)職責、服務(wù)內容、業(yè)務(wù)流程、工作時(shí)限等，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量。
二、加強辦稅服務(wù)廳標準化建設
一是根據標準化辦稅服務(wù)廳要求，嚴格按稅務(wù)登記，認定管理、發(fā)票發(fā)售，申報征收等四大類(lèi)業(yè)務(wù)流程，完善規范辦稅服務(wù)廳工作人員的工作規范、行為規范和文明用語(yǔ)，力爭做到業(yè)務(wù)流程標準化，辦稅服務(wù)標準化。
二是完善激勵措施，建立人性化的考核制度，力爭做到獎優(yōu)，罰懶。對辦稅服務(wù)廳的工作數量逐月進(jìn)行統計，講評，思想上弘揚先進(jìn)，經(jīng)濟上獎勵先進(jìn)。
三是認真落實(shí)省局關(guān)于“四減五制三集中”要求，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作水平。依據現有的即辦事項70項的規定，嚴格辦稅服務(wù)廳當場(chǎng)受理、當場(chǎng)辦結。認真執行8152辦稅模式。健全集中審批制度，講求工作原則性，提高工作執行力度，確保實(shí)現職能集中，辦稅服務(wù)廳受理涉稅事項后，提交集中審批辦公室審批。
三、推行與納稅人交流服務(wù)。
建立稅務(wù)工作人員與納稅人面對面的互動(dòng)交流機制，加強稅企溝通，舉辦稅務(wù)機關(guān)領(lǐng)導層與企業(yè)管理者的“稅企座談”；實(shí)行主管稅務(wù)機關(guān)“局長(cháng)值班”制度，接受納稅人的投訴、申訴；開(kāi)辦“納稅人課堂”，根據納稅人不同行業(yè)、不同規模進(jìn)行稅收政策、涉稅辦稅知識培訓和輔導；積極開(kāi)展納稅人滿(mǎn)意度調查，收集納稅人對稅收管理與服務(wù)的意見(jiàn)和建議，了解納稅服務(wù)工作的成效和存在的問(wèn)題，為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平提供客觀(guān)依據。
四、不斷豐富納稅服務(wù)內容。
積極拓展稅法宣傳、納稅咨詢(xún)、辦稅服務(wù)、權益保護等納稅服務(wù)領(lǐng)域及內容。通過(guò)推廣應用12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統，建立12366國稅稅收知識庫統一納稅咨詢(xún)輔導口徑，加強納稅咨詢(xún)輔導力度。積極拓展稅法宣傳渠道，充分利用辦稅服務(wù)廳、政務(wù)公開(kāi)等陽(yáng)光國稅、稅企QQ群平臺開(kāi)展稅收政策法規宣傳。根據稅收政策變化和納稅人需要采取集中培訓、專(zhuān)題輔導等方式，講解宣傳稅法知識，提高納稅人辦稅水平。將市縣局外部網(wǎng)站作為重要的.宣傳和輔導基地，重點(diǎn)在發(fā)票使用、涉稅公告、政策法規解讀查詢(xún)等方面為廣大納稅人提供涉稅服務(wù)。與報刊、媒體互動(dòng)，制作專(zhuān)題宣傳片，加大納稅服務(wù)宣傳力度。
五、滿(mǎn)足納稅人合理需求。
堅持始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從，促進(jìn)稅收征納關(guān)系和諧融洽，實(shí)現納稅人自愿遵從稅法。高度重視納稅人各種合理需求，不僅要努力滿(mǎn)足其多層次的共性需求，也要創(chuàng )造條件滿(mǎn)足不同類(lèi)型納稅人的個(gè)性化需求。
總之，納稅服務(wù)工作永無(wú)止境，我們在縣局的正確領(lǐng)導和業(yè)務(wù)科室的大力配合下，在今后的工作中，更新觀(guān)念、提高納稅服務(wù)意識，團結協(xié)作的良好氛圍，樹(shù)立文明規范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象。爭創(chuàng )一流的國稅服務(wù)隊伍。為隨縣的經(jīng)濟發(fā)展作出我們應有的貢獻。
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