【實(shí)用】個(gè)人年終總結匯總8篇
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編為大家整理的個(gè)人年終總結8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個(gè)人年終總結 篇1
在新的稅收征管模式下，稽查工作居于重中之重的咽喉地位，是打擊偷、逃、騙、抗稅的有力手段，是強化稅收監控、推進(jìn)依法治稅的有力保證，而審理工作是稽查工作程序中的重要環(huán)節，稅務(wù)稽查案件定性是否準確，處理是否得當，審理環(huán)節的工作質(zhì)量起著(zhù)站崗把關(guān)的作用。因此，為了把稽查案件辦成“鐵案”，我們對每一份案卷嚴把“四關(guān)”，確�；楣ぷ髻|(zhì)量，即：文書(shū)關(guān)、證據關(guān)、政策關(guān)和數據關(guān)。
1、文書(shū)要全。
完整齊備的文書(shū)不僅能反映每一份稅務(wù)案件的違法事實(shí)、處理（罰）依據及處理（罰）決定，對我們的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，更能指導納稅人強化稅法意識，規范稅收秩序。因此，對每一份案卷，從下達《稅務(wù)檢查通知書(shū)》起最后執行完畢制作《審理報告》止，其間的文書(shū)要齊備、語(yǔ)句要簡(jiǎn)練、表述要清楚、時(shí)間順序要合理。
2、證據要真。
證據是判斷事實(shí)的依據，也是定案的依據。取證對每一份稽查案卷的質(zhì)量起著(zhù)決定性的作用。在實(shí)際工作中，不少稅務(wù)行政訴訟、復議案件最后稅務(wù)機關(guān)敗訴，都是因為證據。今年，我們加強了對證據的審查，每一個(gè)違法事實(shí)必須要有充分的證據予以說(shuō)明。多用直接證據，在直接證據不足說(shuō)明情況時(shí)，同時(shí)加強對輔助證據的制作，如詢(xún)問(wèn)筆錄等。
3、政策要準。
適用稅收法律、法規、規章是否得當是稅收執法行為合法性的核心，我們對每一個(gè)違法事實(shí)的定性都要有法可依。對適用法律依據錯誤的、定性不準確的堅決予以駁回糾正。
4、數據要對。
數據是從量的方面來(lái)認識客觀(guān)事物，每一起稅務(wù)案件的違法事實(shí)都是通過(guò)大量原始數據反映的，對計算錯誤、數字筆誤的，我們通過(guò)多次核算無(wú)誤后責令其改正。
在具體工作中，我們對工作崗責明確、任務(wù)清晰。今年，我們的審理工作采取“四級審理制”，即對每一份案件，審理人員初審，組長(cháng)復審，科長(cháng)監審，局長(cháng)終審。一份案卷至少四人經(jīng)手審理，改變了去年一人審理、一人簽字的狀況，有效減少了工作中的失誤，提高了審理質(zhì)量。
通過(guò)定崗定責、相互協(xié)作，有效堵塞了稽查案件中出現的漏洞，規范了執法程序。xx年，我們共審理稅務(wù)案件102起，查補稅款279，元，罰款元，案件處罰戶(hù)次率達到100%，涉稅罰款率達到%；重大案件移送審案委員會(huì )6件，重大案件送審率達%，均達到市局規范管理的要求。
個(gè)人年終總結 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導：時(shí)間過(guò)得真快，轉眼自我至**片區做抄表員工作已有三周時(shí)間�？偨Y一下這段時(shí)間各方面的工作情況，大致可以歸納以下幾點(diǎn)：一、工作內容方面 : 在前期的抄表工作中，由于我的技能不熟悉，在遇上抄表點(diǎn)有問(wèn)題的表具的時(shí)候不知道運用其他方法去抄錄數據，這樣也導致大量問(wèn)題表具的產(chǎn)生，在針對目前數據的分析以后我發(fā)現了這一點(diǎn)，在虛心請教老員工以后，在接踵而至的 11 月初的抄表工作中 , 我將學(xué)習的知識運用到工作中，以提高抄表率。在 10 月 22 日所有表具數據上傳以后，我主要是完成**燃氣公司安排的工作，即落實(shí)鐵佛北 1 期數據調整后的入戶(hù)通知及入戶(hù)核查，并跟蹤天府金花小區（由于小區外墻翻新對遠程抄表數據管道損毀后的修復工作）。本周 3 在周小兵的幫帶下學(xué)習入戶(hù)排障工作，計劃在本周末開(kāi)始進(jìn)行 11 月份的抄表工作，在
抄表的同時(shí)對以前遺留下的因線(xiàn)路問(wèn)題導致無(wú)法抄表的**努力進(jìn)行修復。二、思想內容方面。 1. 認識工作的重要性、責任性，立足本職工作。 客服工作的宗旨就是讓領(lǐng)導滿(mǎn)意 、 讓客戶(hù)滿(mǎn)意。 首先要敬業(yè)，要用積極的態(tài)度全身心的投入工作，既然選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就要全力以赴，盡職盡責地去干好工作。二是要以嚴謹、熱情、細致的態(tài)度對待工作，在工作中嚴格要求自已，熱情對待客戶(hù)。
個(gè)人年終總結 篇3
20xx年回顧這半年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領(lǐng)導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：
營(yíng)業(yè)部對我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒(méi)有出現過(guò)一筆特大差錯，能按時(shí)完成報送各項會(huì )計報表和分析報告；及時(shí)了解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導決策提供依據；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān)；atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶(hù)在柜臺前的滯留；在安全保衛工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平：
隨著(zhù)扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導、同事學(xué)習。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向：
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，在吸存方面取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統上線(xiàn)后我接觸較少，對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；第三，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達，導致同事對我的誤解。在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習金融專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識；第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)
個(gè)人年終總結 篇4
一定會(huì )努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰。
進(jìn)入可能公司已有一年半之余，時(shí)光荏苒。告別了年，回首過(guò)往一年的工作狀況，內心不禁感慨萬(wàn)千。
由于當時(shí)公司規模還正處于發(fā)展的雛形階段，年的上半年擔任辦公室文員一職。分工不是太明確，一人兼數職。主要負責行政、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)的相關(guān)工作，行政具體的工作有前臺電話(huà)轉接、客人接待、考勤的核算和監督、員工月工資的核算、人員招聘、人員的入職及離職手續辦理、社保辦理、職員工勞動(dòng)合同管理、辦公文具管理、行政公告、通知的編制及各種文件的發(fā)放與歸檔、全廠(chǎng)獎懲手續之辦理。生產(chǎn)主要負責下達生產(chǎn)訂單、出貨安排、貨物物流運輸等工作及協(xié)助業(yè)務(wù)部整理請款單、報價(jià)單、銷(xiāo)售合同等事項。
從辦公室文員崗位調離到物控計劃部，7月份起。擔任物控部主管一職，負責物控計劃。工作內容為：下達生產(chǎn)指令單、安排生產(chǎn)計劃、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度、安排出貨、貨物物流運輸等各項工作。半年來(lái)的物控管理，可用“乏善可陳”四個(gè)字形容。
并不是很熟悉生產(chǎn)業(yè)務(wù)的規則，萬(wàn)事開(kāi)頭難“因此如何走好第一步十分重要。由于第一次接觸物控計劃。更不了解物控計劃的運作及流程，因此了解整個(gè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)的流程成為我第一個(gè)目標。
將物控計劃工作中的訂單評審、生產(chǎn)計劃安排、生產(chǎn)進(jìn)度的控制、成品庫存控制、物料計劃，王總的指導下和網(wǎng)上查詢(xún)資料后。物料請購、物料調度、等具體工作的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行了梳理歸納，并擬定了具體流程。按照流程運行我也遇到許許多多的困難，也有說(shuō)不盡的辛酸·總結自己從事物控這半年的工作，其實(shí)我主要做到管理生產(chǎn)計劃，對于物料的管控我基本沒(méi)有過(guò)問(wèn)，且生產(chǎn)計劃調度這塊我基本成了矛盾的主體，雖然主動(dòng)的每個(gè)部門(mén)去征求意見(jiàn)和協(xié)調，但承攬工程部門(mén)和訂購產(chǎn)品的客戶(hù)要求的交貨時(shí)間與生產(chǎn)加工一線(xiàn)訂單多不能按時(shí)交貨的矛盾一直困擾著(zhù)我兩頭為難，結果總是不盡人意，哭過(guò)、也曾消極過(guò)，但每次王總都是耐心的給我做工作，也給我協(xié)調過(guò)，想如果能在下單之前能正確、客觀(guān)的做出評估，部門(mén)之間多一些溝通和理解，就會(huì )減少許多矛盾的發(fā)生。
但各部門(mén)的不配合讓我也毫無(wú)信心堅持下去，曾試圖在接單前評估交貨時(shí)間。打消了做評估的計劃。曾想做個(gè)周生產(chǎn)計劃，可想來(lái)想去都不知道該怎樣做，因為公司的訂單不是成批量的生產(chǎn)，而是單臺數較多，加上工程上面的配件以及業(yè)務(wù)部所接的設備訂單，從早8點(diǎn)到下午6點(diǎn)不間斷的下訂單，每天都是如此。思前想后，又打消了做周生產(chǎn)計劃。
下達訂單、安排生產(chǎn)計劃、鈑金部加工、外發(fā)噴涂、品質(zhì)檢驗、裝配組裝、再到品質(zhì)檢驗等等，接一個(gè)新的訂單的時(shí)候。這一系列關(guān)系到正常出貨的細節我都會(huì )提心吊擔的只到這個(gè)訂單順利出貨后緊繃的神經(jīng)才會(huì )松懈下來(lái)。每個(gè)工作都有苦與樂(lè )，苦與樂(lè )便是一個(gè)新的訂單正常出貨和某個(gè)訂單出現品質(zhì)異�；蛘呤茄诱`交期。
每天都生活在深深的自責以及內疚當中，產(chǎn)品總是無(wú)法按時(shí)出貨。想做得很好，更想做到完美，可以自己解決所有的問(wèn)題，但事情總是那么的不盡人意。業(yè)務(wù)人員所施的壓力，工程承攬部門(mén)要求馬上交貨時(shí)間的壓力、生產(chǎn)部門(mén)不能接受交貨時(shí)間的壓力，壓得我透不過(guò)起來(lái)。生產(chǎn)不按計劃走、業(yè)務(wù)緊逼著(zhù)要貨等等因素，曾經(jīng)一度讓我感到無(wú)助，害怕上班，害怕來(lái)到公司。抱怨過(guò)同事，同事也同樣抱怨著(zhù)我這個(gè)崗位上，就像夾在中間的海綿一樣，受了很多的委屈。大家把所有的壓力往我身上推，業(yè)務(wù)和工程承攬部門(mén)說(shuō)：這個(gè)東西我就這個(gè)時(shí)間要”生產(chǎn)一線(xiàn)說(shuō)：做不出來(lái)，過(guò)幾天再交“業(yè)務(wù)和工程承攬部門(mén)又說(shuō)：不管，反正我就是要這個(gè)時(shí)候要”推來(lái)推去，所有的問(wèn)題都集中在身上。個(gè)別同事說(shuō)話(huà)又太過(guò)份生硬，總是帶著(zhù)命令的口氣，而我也是個(gè)急性子，說(shuō)話(huà)太直接，不得懂委婉，最后的結局便是兩敗俱傷，可是兇過(guò)之后，又開(kāi)始懊悔，心疼別人，氣自己不會(huì )忍忍，大家都是為了自己的工作。很累，很累，哭過(guò)很多次，認為自己能挺得住的時(shí)候，一個(gè)人跑到廁所內，關(guān)起門(mén)來(lái)偷偷的掉眼淚。當自己無(wú)法解決問(wèn)題的時(shí)候，又像個(gè)孩子似的跑到王總辦公室嚎啕大哭，訴說(shuō)著(zhù)自己的難處，總是不厭其煩的開(kāi)導我教我如何去做，如何做得更好�？捱^(guò)就好，至少釋放了所有的壓力，平復心情，擦干眼淚，面帶微笑的重新走進(jìn)辦公室。此，要非常感謝王總對我大力支持和鼓勵，還要感謝所有幫助我配合我及不配合我同事。教會(huì )了成長(cháng)不會(huì )一帆風(fēng)順，工作不會(huì )事事順心，讓我明白，壓力和委屈不是靠眼淚來(lái)解決問(wèn)題的喻昊曾經(jīng)對我說(shuō)：小周，感覺(jué)你心靈很脆弱“確如此，但不要忘了海綿，即便是被壓扁了也會(huì )恢復到原來(lái)的形狀。
喜歡充實(shí)忙碌的工作。每天早上一踏入辦公室，如今的對工作抱有激情。上班鈐聲還未響，同事們催促的聲音就開(kāi)始響起，小周，要送貨單，小周，要用車(chē)。喻昊和李江萍去上海參加展會(huì )的時(shí)候，代接他工作。物控、行政、業(yè)務(wù)、派車(chē)文件全部堆在桌子上，一邊忙生產(chǎn)，安排車(chē)輛，一邊又要去社保局辦理工傷認定，去人才市場(chǎng)現場(chǎng)招聘，簽定員工勞動(dòng)合同，核算考勤，辦理新進(jìn)人員、離職人員的手續。另外我還幫李江萍做報價(jià)，做銷(xiāo)售合同，接到電話(huà)的時(shí)候，總是會(huì )埋怨他幾句，埋怨歸埋怨，對于他讓我幫忙做的事情，依舊會(huì )認認真真的做得很好。不怕苦，不怕累，更不怕事情多。上個(gè)月月底我參加協(xié)助倉庫盤(pán)點(diǎn)，像個(gè)男孩子似的爬上貨架清點(diǎn)數量，與曹?chē)x將擺放在倉庫外的鍍鋅板一張張的抬入到鐵皮房?jì)�，不�?huì )覺(jué)得累，只會(huì )感覺(jué)今天過(guò)得很充實(shí)。一天下來(lái)很忙，一直到下班的時(shí)候，常常會(huì )在想，今天做了什么事，怎么時(shí)間過(guò)得這么快，可我心里是輕松的因為該做的工作，都做完了最主要是大家都認可我工作，最令我感到自豪的常常有人跟我說(shuō)：小周，繼劉艷之后，咱們公司的另一個(gè)全能人物”最讓我感到欣慰的便是上班時(shí)間為了工作不管大家爭吵的有多嚴重，下了班之后，大家依舊是朋友，有說(shuō)有笑，有打有鬧。工作中我年齡小、說(shuō)話(huà)直，難免傷害了大家，此，誠摯的向您道歉，來(lái)年會(huì )改的
體會(huì )很多，這個(gè)公司我收獲很多。酸甜苦辣的滋味我都嘗試過(guò)�？墒强吹焦疽惶煲粋�(gè)變化、一天一個(gè)新起色，管理越來(lái)越規范，業(yè)務(wù)面越來(lái)越寬，尤其是楊總的理念確實(shí)很超前，公司的發(fā)展態(tài)勢和后勁很足，感到公司是有希望的會(huì )不忌畏，會(huì )化壓力為動(dòng)力，與您們同甘共苦，共同建設一個(gè)新可能。
個(gè)人年終總結 篇5
伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的xx，滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)了明媚燦爛、充滿(mǎn)希望的xx。年終之際，現對過(guò)去一年的工作匯報如下。
1.工作內容，對公司的貢獻（xx年）
首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個(gè)重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學(xué)習與成長(cháng)。
xx年全年銷(xiāo)售處basica,ak, dynimate, james ,canstar等重要客戶(hù)保持穩定外。同比去年，銷(xiāo)售量有了很好的提升。(老客戶(hù)corwik xx年定單相對較少，不過(guò)全年的開(kāi)發(fā)已為xx打下基礎。堅信xx會(huì )拿到我們想要的)。
對于定單，在生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)向客戶(hù)、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。 努力借助于一些專(zhuān)業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過(guò)程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時(shí)出運，促使順利收匯。
2.自己的成長(cháng)與突破、變化（xx年）
進(jìn)一步規范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結經(jīng)驗，對以后的工作方式和細節則進(jìn)一步完善。
3.自己的不足及需要改進(jìn)的地方（xx年）
當然，這些成績(jì)的取得無(wú)不包含著(zhù)領(lǐng)導的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時(shí)也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習和改進(jìn)。
1、進(jìn)一步加強向領(lǐng)導、向同事、向客戶(hù)學(xué)習的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，年前的我們要時(shí)刻保持著(zhù)一顆虛心向上的心。
2、加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過(guò)程知識上的學(xué)習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，與客戶(hù)溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí)。在這也衷心希望公司能夠繼續組織和加強這方面知識的培訓。
3、提高與客戶(hù)溝通的技巧。言語(yǔ)周全，滴水不漏。
4.面對來(lái)自大江南北的客戶(hù)，再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習慣，工作節奏)以便給予更周到的服務(wù)。
個(gè)人年終總結 篇6
伴隨著(zhù)20xx年尾聲的悄悄臨近，我走上業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位半年多了，從剛開(kāi)始對業(yè)務(wù)技能的不自信，到現在可以獨自分析授信業(yè)務(wù)，真的是受益匪淺�；仡欉@一年的工作，在公司領(lǐng)導的關(guān)心及全體同事的幫助下，我認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和技能，積極主動(dòng)地履行工作職責，及時(shí)總結工作中的不足，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，較好地完成了個(gè)人的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高�，F將這一年的經(jīng)歷與體會(huì )總結如下：
一、人無(wú)論從事什么職業(yè)，都需要不斷學(xué)習，在思想、文化、業(yè)務(wù)諸方面得到鮮活的“源頭之水”，只有這樣，才能不斷進(jìn)步，保持一渠清泉。
面對業(yè)務(wù)部經(jīng)理這個(gè)崗位，開(kāi)始我還有些不自信。實(shí)地了解客戶(hù)的基本情況、經(jīng)營(yíng)信息，調查掌握客戶(hù)的居間借款用途、還款意愿，分析客戶(hù)的還款能力等等，這些對于我來(lái)說(shuō)，有很大難度。通過(guò)和領(lǐng)導溝通及自己思考總結。讓我對放款業(yè)務(wù)工作有了新的認識，也增加了自己的信心。同時(shí)，我深深感覺(jué)到只從實(shí)踐中學(xué)習是不夠的，還需要理論知識的補充，于是我積極利用工余時(shí)間加強金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，各種學(xué)習資料能夠融會(huì )貫通，學(xué)以致用，業(yè)余時(shí)間，翻看金融書(shū)籍，參考成功信貸案例。不斷充實(shí)自己。通過(guò)實(shí)踐中的經(jīng)驗積累、專(zhuān)業(yè)化的培訓和自學(xué)，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務(wù)和操作流程。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面，都有了很大的提高。
二、認真遵守規章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，積極主動(dòng)地開(kāi)展業(yè)務(wù)，回顧這一年，辛勤的汗水終于換來(lái)了喜人的成績(jì)。
1、團結守紀，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。一年來(lái)，我與同事們團結一致，服從領(lǐng)導的安排，積極主動(dòng)地做好本職工作。
2、強化意識，積極主動(dòng)。慢慢接觸居間借款工作后，我不斷強化自己貸款營(yíng)銷(xiāo)的意識，破除“懼貸”的思想，尋求效益好的客戶(hù)，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下，主動(dòng)做好客戶(hù)的市場(chǎng)調查，對于那些有市場(chǎng)、講信用的個(gè)體工商戶(hù)給予借款支持。對于以恐嚇手段申請借款的，免談，一律不辦。原因很簡(jiǎn)單，他不會(huì )為貸不到款而使用卑劣手段。但如果你給他放了借款，到期收不回起訴，他在壓力下可能會(huì )狗急跳墻�，F在拒絕申請借款面臨的風(fēng)險，遠小于以后還不上面臨的風(fēng)險。
3、堅持借款原則，做好借款調查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)我公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來(lái)，堅持對每一筆借款都一絲不茍地認真調查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項目的現狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性；從庫存的檢查、往來(lái)賬目的核對到房屋和設備的實(shí)地考察；從資產(chǎn)負債情況的計算、產(chǎn)銷(xiāo)量和利潤的分析到經(jīng)營(yíng)項目現金凈流量的研究、借款風(fēng)險度的測定，直至提出放與不放的理由，每一個(gè)環(huán)節我都是仔細調查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在放款前調查時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”，即借款條件必須符合政策、借款證件必須是合法原件、借款人與保證人必須到場(chǎng)核實(shí)簽字，并且做到生人熟人一樣對待，保證了借款發(fā)放的合規、合法。
4、強化管理，努力清收。做好前期催收到期借款，及時(shí)協(xié)助回收部工作，確保我公司到期借款的及時(shí)收回。
三、一年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績(jì)的取得，離不開(kāi)公司領(lǐng)導的大力支持。
本人深知，自己仍有許多不足之處，通過(guò)一年的磨礪與鍛煉，自己學(xué)會(huì )了很多知識以及做人的道理。
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，認真學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責，服從領(lǐng)導。當好參謀助手，與全體職工一起，團結一致，為我公司經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成將來(lái)一年的各項目標任務(wù)作出自己應有的貢獻。
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二0XX年十二月二十二日
個(gè)人年終總結 篇7
自從從事新聞工作以來(lái)，時(shí)間轉瞬即逝。尤其是在20xx年的新聞報道中，時(shí)間更是過(guò)得特別快�；仡欉@一年的新聞工作，我個(gè)人可謂感受良多，既學(xué)到了很多新的知識和理念，也還感到仍有很多不足之處需要改進(jìn)。在這一年中，我與《城市快報》的記者和領(lǐng)導們，共同經(jīng)歷了很多新聞事件的報道和活動(dòng)的組織、策劃以及落實(shí)，從中體會(huì )到了團隊精神的重要性，尤其在領(lǐng)導的部署和指點(diǎn)下，完成了很多意義深遠的新聞報道工作。在去年的4月份，天津首屆“津洽會(huì )”期間，面對本市有歷以來(lái)，規模最大，品牌陣容最強的展會(huì )，《城市快報》積極主動(dòng)的參與到會(huì )展的前期報道和各項活動(dòng)中去。從3月中旬就開(kāi)始為“津洽會(huì )”的前期報道開(kāi)辟專(zhuān)欄，本人在對“津洽會(huì )”的報道中也受益匪淺。據統計，快報經(jīng)濟部共在“津洽會(huì )”期間跟蹤報道了20多篇新聞，完整、真實(shí)的記載了“津洽會(huì )”的盛況和成果。并受到市商務(wù)委和報業(yè)集團領(lǐng)導的好評。
此外，經(jīng)濟部還積極參與到“津洽會(huì )”的活動(dòng)中去，與“津洽會(huì )”組委會(huì )共同主辦了“城市論壇聚焦連鎖加盟”以及“天津車(chē)展評選”等多個(gè)精彩的`活動(dòng)。真正做到關(guān)注事實(shí)、并參與事實(shí)。我本人也從中增強了組織能力和協(xié)調配合能力，并從中對報道大型活動(dòng)新聞和現場(chǎng)紀實(shí)有了很多的體會(huì )，增強了寫(xiě)作能力，對新聞?dòng)辛烁羁痰牧私�。也正是報社給了我這樣的參與和學(xué)習機會(huì )。在去年7月報社為增強版面可讀性和新聞的力度，鼓舞記者的士氣，在報社的各新聞部門(mén)中間開(kāi)展了當日新聞的評選活動(dòng)，充分調動(dòng)了記者的積極性。在這次活動(dòng)中，在領(lǐng)導的指教和策劃下，我的幾篇稿件也有幸獲獎，但回顧獲獎的經(jīng)歷卻感慨萬(wàn)千。
其中，狗不理在海外遭遇搶注的報道，功夫在于平日于口內的積極聯(lián)系和多新聞的不懈追蹤。而探秘商場(chǎng)假貨內幕的稿件，獲獎原因主要是能夠生動(dòng)、深刻的挖掘行業(yè)內幕。該稿件報道后，也引起了市商業(yè)部門(mén)、市工商局等部門(mén)的高度重視。主管部門(mén)還特此對本市商業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行了更嚴格的強化管理。這我從中也體會(huì )到，作為一名記者與事實(shí)、新聞和服務(wù)社會(huì )中緊密而有益的聯(lián)系。隨后，我的又一篇報道，關(guān)于對本市商家向未成年人售酒的調查，也獲得了好評。并且部門(mén)隨后還專(zhuān)門(mén)開(kāi)設了關(guān)注未成年人消費的專(zhuān)題報道。但在撰寫(xiě)這些新聞報道的同時(shí)，我也深刻的感受到部門(mén)領(lǐng)導和編輯給予我的支持和幫助，因為受到個(gè)人能力的限制，在很多新聞報道中我也經(jīng)常漏洞百出，有時(shí)還會(huì )犯錯別字、語(yǔ)句不通等很低級的錯位，如果沒(méi)有領(lǐng)導和編輯的把關(guān)，就不會(huì )有合格滿(mǎn)意的報道。
去年中秋節前夕，作為快報經(jīng)濟部負責商業(yè)的記者，我也積極的與行業(yè)不盟聯(lián)系，通過(guò)報社給予的優(yōu)厚條件，與家樂(lè )福超市進(jìn)行了月餅置換。使得報社200名記者、編輯在中秋節前夕每人都能有月餅與家人共享佳節。而在這些與外界積極交流的活動(dòng)中，部門(mén)領(lǐng)導總是給予最大能效的支持，使得記者對外沒(méi)有后顧之憂(yōu)。這也是經(jīng)濟部能夠促成很多活動(dòng)的主要因素。在一年一度報紙發(fā)行的高峰期，報紙的發(fā)行量對于今年快報的成長(cháng)至關(guān)重要，也是關(guān)乎我們每個(gè)記者切身利益的大事。在報社部署的整個(gè)發(fā)行工作中，我雖然完成了訂閱的定額，但在訂閱數量上，與部門(mén)的其他一些記者仍有差距，這還需要在今年的新聞采訪(fǎng)工作中，與各部門(mén)各企業(yè)間加強協(xié)作，再接再厲。此外，在個(gè)人工作方面，我也還存在一些需要改進(jìn)和努力的地方。
例如，對新聞點(diǎn)的把握方面，有時(shí)腦筋比較死，對市場(chǎng)現象的捕捉不夠及時(shí)和靈敏。在日常采訪(fǎng)中雖能夠主動(dòng)積極跑動(dòng)，但對問(wèn)題背后的深入思考較少，這些都將阻礙作為一名經(jīng)濟記者的發(fā)展。同時(shí)，在稿件撰寫(xiě)方面有時(shí)還存在粗枝大葉和偷懶的毛病，這些都應該在今年的新聞工作中加以克服和改進(jìn)。此外，在今年的新聞采訪(fǎng)工作中，還應該加強采訪(fǎng)的深入，透過(guò)問(wèn)題的表面對加強深入報道，而不能將新聞僅僅停留在消息快、不漏詞的初級階段。記者個(gè)人年終總結又到了年終作總結的時(shí)候，雖然這是一個(gè)每年必作的功課，有的時(shí)候會(huì )覺(jué)得有些老套和無(wú)用。
但是，也似乎只有在此時(shí)，才能夠靜下心來(lái)梳理一年來(lái)所經(jīng)歷的苦辣酸甜。翻來(lái)厚厚的工作手冊，看著(zhù)上面有些凌亂但很真實(shí)的工作日記，仿佛20xx年成長(cháng)的每一步，在這個(gè)本子都很清晰的記錄了下來(lái)�，F在，試著(zhù)翻開(kāi)本子，看看這一年我收獲了什么：3月，我被批準成為中共預備黨員。自從20xx年，快報改版前夕，我遞交入黨申請以來(lái)，經(jīng)過(guò)一年的努力，黨組織的考查，在今年的三月吸收我成為中國*黨的預備黨員，這不僅是對我的激勵更是對我的認可，而這個(gè)在年初的好消息也給05年開(kāi)了一個(gè)好頭。5月、9月，這兩個(gè)月份對很多人來(lái)說(shuō)其實(shí)沒(méi)有什么特別，對我來(lái)說(shuō)卻是意義非凡。對于我這個(gè)在房地產(chǎn)口跑了三年的記者來(lái)說(shuō)，每年春、秋兩季的房交會(huì )可是檢驗自己工作的兩次“大考”。翻開(kāi)自己保留的剪報看看，除去一些必發(fā)的官樣文章外，自寫(xiě)稿大概近20篇，頭版頭條也時(shí)有出現，有些稿子也被搜狐和天津市房管局的政務(wù)網(wǎng)轉載，應該算是合格吧。7月，一組報道讓我“苦不勘言”。
作為經(jīng)濟部的一項重頭報道，快報要與市房管局物業(yè)處聯(lián)合推出物業(yè)系列報道。因為這組報道是經(jīng)濟部當月的重頭戲，所以領(lǐng)導很重視，要求以每周三篇，每篇20xx字的密度推出。而市物業(yè)處雖然一直以來(lái)與城內各家媒體的合作密切，但是形成規模的系列報道卻是頭一次，重視程度也是可見(jiàn)一斑，要求每篇稿件都要審查，每個(gè)采訪(fǎng)都要通過(guò)他們進(jìn)行聯(lián)系。真是時(shí)間緊任務(wù)重，我為了這七篇稿件真是吃盡苦頭，差點(diǎn)中暑。不過(guò)，結果還可以，寫(xiě)的稿子雖然沒(méi)有評上報社的每日好稿，不過(guò)，當月我接到了近十件新聞線(xiàn)索，而跟市物業(yè)處的關(guān)系也可以用親密無(wú)間來(lái)形容了。8月，作了一件很有意義的事。作為快報的公益活動(dòng)，每年暑假都會(huì )為一些品學(xué)兼優(yōu)但家境貧寒的學(xué)生籌集學(xué)費，對這件事我一直是積極參與。04年我募集的善款就是經(jīng)濟部的第一名，今年當然也不例外，利用我的三寸不爛之舌，讓房地產(chǎn)圈和金融圈的善心人士捐款，一天之內募集8000元。雖然錢(qián)是人家捐的，愛(ài)心是人家獻的，但我也起到了一個(gè)橋梁的作用，心里覺(jué)得很有意義。
9月，進(jìn)入報社的征訂期，報紙的證訂數越高，記者的工作認可度才能高，這與每個(gè)人息息相關(guān)，于是提早動(dòng)手搞發(fā)行。9月訂出去100份，10月訂出去50份,11月訂出去140份......,只要有希望,一定去爭取,截止到20xx年12月30日,一共訂出去全年報紙497份。另外，還有一份與天信的數千份報社的合作，在經(jīng)濟部與發(fā)行部的共同努力之下，正在商談之中。11月，由發(fā)行部牽頭，啟動(dòng)保險業(yè)老總訪(fǎng)談，由于是為了發(fā)行而啟動(dòng)的新聞聯(lián)動(dòng)，所以，即要保證發(fā)行，又要作好跑口工作，這對于我來(lái)說(shuō)是個(gè)挑戰。好在，跑了好幾年的保險口，人頭比較熟，雖然每次訪(fǎng)談都要編輯、發(fā)行、廣告三方聯(lián)動(dòng)，但是還是比較好的完成了采訪(fǎng)任務(wù)。不僅訂了240份報紙，而且，寫(xiě)出的稿件也得到了發(fā)行部領(lǐng)導和保險公司的好評。12月，感覺(jué)過(guò)的最快的一個(gè)月�？靾蟮摹皻q末市民服務(wù)熱線(xiàn)”啟動(dòng)，在經(jīng)濟部值班的五天中，我跑口的房管局、公積金管理中心就占了兩天。因為到了年底，各個(gè)單位都到了繁忙的總結匯總階段，而報社給的準備時(shí)間只有一個(gè)星期，在這一周內，我要對相關(guān)的單位進(jìn)行公關(guān)，讓有關(guān)負責人來(lái)報社接聽(tīng)電話(huà)，又要提前準備稿件，忙了個(gè)人仰馬翻，時(shí)間也嗖一下的從月初竄到了月尾。20xx年過(guò)去了，在快報也工作了三年，這三年收獲了很多很多，感覺(jué)每年都在成長(cháng)。這與部門(mén)領(lǐng)導的支持密切相關(guān)，與同事們的無(wú)間合作緊密相聯(lián)。
這三年，能夠與同事們一起分擔工作，分享成功，雖然有時(shí)還會(huì )為了工作爭論，但是，在當下這個(gè)人員流動(dòng)很強的情況下能夠共事實(shí)在有很大的緣份，十分珍惜這份緣，希望這份緣，這份默契，能給06年帶來(lái)更多的好運。20xx年新聞?dòng)浾呓^對是本市、乃至全國媒體、商家、讀者、政府職能部門(mén)對食品安全關(guān)注最多的一年。這一年中，因為食品安全成為每一個(gè)消費者不得不面對的一個(gè)首要問(wèn)題，因為食品安全的問(wèn)題并不僅僅處在一些不規范的小灘、小販。大型超市、知名企業(yè)、跨國公司所代表的安全消費讓消費者有了新的認識。人們開(kāi)始了對這些賣(mài)場(chǎng)的重新定位。這期間，快報經(jīng)濟版消費欄目做了大量和翔實(shí)的報道。包括：雀巢問(wèn)題、華元公司的薯片鋁超標事件等。此外，經(jīng)濟版根據工商部門(mén)的質(zhì)量監測，完成了將近40篇質(zhì)量消費監測報道，一方面把不合格的產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面告訴消費者如何鑒別。在20xx年315期間，快報和工商、消協(xié)、質(zhì)監、洗染協(xié)會(huì )等政府部門(mén)共同組織了大型現場(chǎng)維權活動(dòng)。在讀者中引起較大的反響。20xx年對霸王條款的關(guān)注度也是前所未有，現是根據消協(xié)合作，跟蹤報道了航空業(yè)霸王條款點(diǎn)評的報道，后來(lái)又獨家推出了歲末霸王別雞系列報道。這在媒體也是第一次推出，在讀者中取得比較好的反響。
在一個(gè)新聞競爭白熱化的地方，獨家新聞越來(lái)越少，這個(gè)時(shí)候尋找獨家的視角、沒(méi)有關(guān)注的角落成了記者每天都要思考的問(wèn)題。但思考的同時(shí)，我清楚的明白，獨家的新聞，獨特的視角不是無(wú)緣無(wú)故憑空想象出來(lái)的，而是在各種場(chǎng)合、跟各種人大量交流溝通的結果。只有大量的采訪(fǎng)才能提供給記者豐富的信息和選題，只有大量的采訪(fǎng)才能提高記者獲得獨家消息的幾率。記者在自己的幾個(gè)報道領(lǐng)域一定要有足夠的耐心做持久而深入的關(guān)注和累積。消費領(lǐng)域是一個(gè)范圍很廣的領(lǐng)域，所以就需要大量的時(shí)間去積累去記錄去體驗，這樣才會(huì )深入的了解其中的問(wèn)題，找出問(wèn)題的答案。所以對報道領(lǐng)域的持久而專(zhuān)注的積累，才能保證記者跨過(guò)報道領(lǐng)域的門(mén)檻、獲得源源不斷的選題與豐富的采訪(fǎng)資源、才能保證報道的準確與深度、才能保證我們在偶爾獲得一些珍貴的獨家信息的時(shí)候，能在最短的時(shí)間里做出比較充分完備的報道。
而這種角度的選擇很多時(shí)候還是依賴(lài)你對事件長(cháng)期追蹤、了解而培養出的準確、敏銳的判斷力。所以又回到第一部分“選題的”中的結論，要有足夠的耐心在你的報道領(lǐng)域深入、再深入。
一年以來(lái)的每篇報道完成之后，我都有很多的思考和總結，以上是體會(huì )最深切的一些感受。我覺(jué)得我在今年的工作中確實(shí)解決了一些去年工作中一直感覺(jué)困惑的問(wèn)題，但同時(shí)，新的工作狀態(tài)又給我帶來(lái)了新的困惑和難題，我仍然面臨很多迫切需要再次突圍解決的問(wèn)題。我想明年的工作中，我除了繼續在自己的幾個(gè)報道領(lǐng)域做耐心、扎實(shí)的積累之外，要如何讓自己已經(jīng)儲備的一些資源在我的報道里體現出優(yōu)勢和最大的價(jià)值，是我特別需要找到答案的一個(gè)問(wèn)題。經(jīng)濟部記者20xx年工作總結到20xx年末，我走上了工作崗位已經(jīng)有一年辦的時(shí)間了，尤其是在去年我成為《城市快報》經(jīng)濟部的一名正式記者，讓我深感到了工作的壓力與艱苦，光榮與責任。
近半年來(lái)，我更嘗到了作為一名記者的酸甜苦辣，同時(shí)對自己的優(yōu)勢和不足有了比較全面的認識。這是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰，充滿(mǎn)機會(huì )，充滿(mǎn)挫折，同時(shí)又充滿(mǎn)滿(mǎn)足感的過(guò)程，通過(guò)它，我認識到：
一、基礎扎實(shí)，視野開(kāi)闊，才能夠獲得好的新聞角度在今年的日常工作中，我對本市各大媒體的經(jīng)濟欄目都進(jìn)行了細致的分析，摸準了我所跑銀行的定位，同時(shí)我也意識到：我必需努力學(xué)習，爭取能夠以一名專(zhuān)業(yè)人士的視角來(lái)審視新聞。厚積才能薄發(fā)，我通過(guò)業(yè)余時(shí)間惡補專(zhuān)業(yè)課程，同時(shí)閱讀大量專(zhuān)業(yè)性報紙，觀(guān)察優(yōu)秀記者獨特的視角、新聞切入點(diǎn)，同時(shí)認真閱讀經(jīng)濟部同事的新聞報道。通過(guò)一段時(shí)間的觀(guān)察，我認識到：好的經(jīng)濟記者必須具備舉一反三，觸類(lèi)旁通的能力；必須具有充足的知識儲備（新聞的敏感性是建立在廣泛的知識儲備的基礎上的）。為了盡快達到這個(gè)目標，我做了大量的工作。第一，我堅持收看中央電視臺、天津電視臺的經(jīng)濟節目，從中了解金融基礎知識和重點(diǎn)熱點(diǎn)經(jīng)濟問(wèn)題。第二，我努力做一個(gè)有心人，注意身邊人們談?wù)摳黝?lèi)話(huà)題中有價(jià)值的東西，以備不時(shí)之需。記得在去年年初，我作為一個(gè)新記者，工作初期開(kāi)展銀行的新聞采寫(xiě)異常艱難，我通過(guò)閱讀和觀(guān)察，找到了一些頗具特色的新聞點(diǎn)，完成了20xx年年初的一些理財稿件。
二、注重積累，博采眾長(cháng)，才能積淀自身的能量我深刻地認識到，新聞?dòng)浾咦羁少F、也是最重要的素質(zhì)就是敏銳。新聞拼體力，拼智力，拼反應速度。反應速度的基礎有三個(gè)：一是扎實(shí)的基礎，二是豐富的經(jīng)驗，三是正確科學(xué)的方法。作為從業(yè)時(shí)間不長(cháng)的新記者，我著(zhù)重從方法上下功夫：每接一個(gè)選題，我都要求自己在最短的時(shí)間內選準切入點(diǎn)，對較熟悉的領(lǐng)域，我多學(xué)多問(wèn)，多向有經(jīng)驗的同事請教，深思慎��；對比較陌生的范圍，我采用上網(wǎng)查詢(xún)的方式，在最短的時(shí)間內了解背景資料，迅速掃清障礙。20xx年7月8、9兩天連續發(fā)表的《英恐怖連環(huán)*對經(jīng)濟影響系列》一組稿件內容豐富、資料翔實(shí)、有一定深度的新聞稿就是在這種基礎上寫(xiě)成的，獲得了報社的好稿獎。
三、吃苦耐勞，堅韌頑強，才能有所進(jìn)步金融新聞具有極強的專(zhuān)業(yè)性，近一個(gè)多月來(lái)，我通過(guò)對本市各家銀行行長(cháng)的采訪(fǎng)以及寫(xiě)稿，我越來(lái)越明白一個(gè)道理：只有努力拼搏，變壓力為動(dòng)力，堅持不懈才能鍛煉自己的水平、磨練自己的意志力和能力，努力、堅韌就一定會(huì )有收獲，采訪(fǎng)對象的一些優(yōu)點(diǎn)也是自己增長(cháng)能量的一種養分。一年以來(lái)的每篇報道完成之后，我都有很多的思考和總結，以上是體會(huì )最深切的一些感受。我覺(jué)得我在今年的工作中確實(shí)解決了一些去年工作中一直感覺(jué)困惑的問(wèn)題，但同時(shí)，新的工作狀態(tài)又給我帶來(lái)了新的困惑和難題，我仍然面臨很多迫切需要再次突圍解決的問(wèn)題。我想明年的工作中，我除了繼續在自己的幾個(gè)報道領(lǐng)域做耐心、扎實(shí)的積累之外，要如何讓自己已經(jīng)儲備的一些資源在我的報道里體現出優(yōu)勢和最大的價(jià)值，是我特別需要找到答案的一個(gè)問(wèn)題。
個(gè)人年終總結 篇8
斗轉星移，進(jìn)入耐火公司已整整三年，我一直從事現場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生，三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會(huì )，現與各位同仁分享如下。
一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度化�！毕薅鹊谋Ｗo客戶(hù)的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠(chǎng)至使用過(guò)程中出現的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現場(chǎng)的使用要求。
二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現場(chǎng)觀(guān)察
隨著(zhù)鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于觀(guān)察、獨立思考、多與現場(chǎng)技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調研，是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水準的標尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調
現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當才出現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內的每一個(gè)員工的職責，技術(shù)人員應更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶(hù)介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調項目部和現場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著(zhù)機遇和挑戰，在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng )出，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng )造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。
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