【精品】個(gè)人年終總結集合九篇

　　總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編幫大家整理的個(gè)人年終總結9篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

個(gè)人年終總結 篇1

　　在日復一日、年復一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿(mǎn)腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶(hù)，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規范從容的多面手，

　　幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現“準確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得更多更好的業(yè)務(wù)。一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著(zhù)友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著(zhù)銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，才能和客�?hù)進(jìn)行最真誠有效的溝通。比起年輕漂亮的同事，我沒(méi)有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Σ抛罹喵攘�，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù)，用我發(fā)自?xún)刃牡淖阋在A(yíng)得每一位客戶(hù)信任的會(huì )心的真誠的微笑，來(lái)溫暖客戶(hù)的心靈，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。我深知客戶(hù)是銀行的寶貴資源，有了客戶(hù)才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無(wú)論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開(kāi)心的臉色，因為這樣會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì )引起客戶(hù)的猜疑和不滿(mǎn)，無(wú)形中會(huì )把許多客戶(hù)拒之門(mén)外。

　　從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì )到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶(hù)的一致好評。

個(gè)人年終總結 篇2

　　開(kāi)頭語(yǔ)：伴隨著(zhù)孩子們的天真笑臉，我陪伴著(zhù)小二班的孩子度過(guò)了一個(gè)學(xué)期，現在，他們又長(cháng)了一歲�？粗�(zhù)他們的長(cháng)大，我們做老師的非常欣慰。我愛(ài)孩子，更愛(ài)這份工作。記得剛開(kāi)學(xué)，面對這些初次離開(kāi)父母呵護、哭哭啼啼的孩子們，我和楊老師付出了自己所有的愛(ài)心、耐心和熱心，對所有的孩子關(guān)愛(ài)有加。半年過(guò)去了，孩子們在一天天成長(cháng)，不斷進(jìn)步，讓我們更能感覺(jué)到自己是最幸福的老師，而幼教事業(yè)是最陽(yáng)光的事業(yè)。

　　一、教育教學(xué)方面：

　　在教學(xué)上我一直是以“玩中學(xué)，學(xué)中玩”的宗旨進(jìn)行教學(xué)設計的。日�；顒�(dòng)中，我們開(kāi)展了豐富多采的教育教學(xué)活動(dòng)。根據《綱要》的要求，分析本班孩子情況，認真制定了學(xué)期計劃，備好每一個(gè)活動(dòng)。先后完成了各科的教學(xué)計劃，這些活動(dòng)開(kāi)闊了孩子們的視野，幫助他們獲得了豐富的生活經(jīng)驗，培養了他們的情感，收到了良好的教學(xué)效果。在開(kāi)展了教學(xué)活動(dòng)的同時(shí)，我們也注意了家園配合，細致、耐心地做好家長(cháng)工作，幼兒教育≠幼兒園教育。如果希望孩子在各種學(xué)習生活習慣上得到良好的發(fā)展，幼兒園與家長(cháng)的配合教育是很重要的。因此在本學(xué)期中，我力求以自己的熱情、細致的工作態(tài)度贏(yíng)得對我們工作的認同和信任。本學(xué)期利用每天家長(cháng)接送幼兒的時(shí)間，把幼兒在園的情況及時(shí)與家長(cháng)溝通交流，對于那些生病幼兒也及時(shí)進(jìn)行電話(huà)交流，形成了良好的家園共育的教育環(huán)境，讓孩子在這種良好的教育環(huán)境里健康成長(cháng)。

　　二、常規方面：

　　我們利用日常生活中的點(diǎn)滴教育幼兒要關(guān)心，愛(ài)護同伴，并鼓勵幼兒自己的事情自己做，并主動(dòng)見(jiàn)人問(wèn)好，主動(dòng)幫助他人，并提供機會(huì )讓幼兒自己學(xué)做事情，從生活方面對幼兒進(jìn)行指導，讓幼兒學(xué)會(huì )講衛生，講文明，講禮貌，也讓幼兒懂得互相謙讓?zhuān)�友好相處。好的常規并非是朝一夕所能完成的。雖說(shuō)我覺(jué)得我們的常規比開(kāi)學(xué)時(shí)是有了一定的進(jìn)步，但還需繼續努力。有些方面還是做得不夠到位細致。

　　三、家長(cháng)方面：

　　平時(shí)，我總是熱情地接待每一位家長(cháng)的到來(lái)，和他們聊聊天，了解幼兒在家的表現情況。在平實(shí)的語(yǔ)言中討論教育孩子的方法，聽(tīng)取家長(cháng)提出的要求和寶貴意見(jiàn)，充分與家長(cháng)做好同步教育工作，并在親切的交談中增進(jìn)家園的感情。下學(xué)期我希望家長(cháng)和我繼續共同努力，共同配合，轉變教育觀(guān)念，以便較好地為我們的孩子所服務(wù)。

　　四、保育方面：

　　對待他們我覺(jué)得就像對待自己的孩子一樣，從生活細節開(kāi)始著(zhù)手，一視同仁。天氣變化時(shí)，及時(shí)為幼兒添減衣服，提高幼兒喝水量，及有關(guān)家長(cháng)宣傳資料提供家長(cháng)參考，午睡時(shí)為幼兒蓋好被子，進(jìn)餐時(shí)，提醒幼兒多吃飯菜，并培養幼兒不偏食、不挑食。

　　五、安全方面：

　　通過(guò)不同的形式進(jìn)行安全教育（晨間談話(huà)，隨機教育，游戲情景化教育等等），一個(gè)學(xué)期下來(lái)總的來(lái)說(shuō)還算好，但抓傷的事有時(shí)也會(huì )發(fā)生。雖說(shuō)難免但也不能馬虎。

　　我的工作仍需努力，在新的學(xué)期，我將以更高的熱情對待工作。時(shí)刻以“愛(ài)生敬業(yè)，誠實(shí)守信”的口號嚴格要求自己。樹(shù)立高度的責任心，對待幼兒園中新的教育形式，關(guān)注每一個(gè)幼兒和幼兒的每一個(gè)細節。

個(gè)人年終總結 篇3

　　在定向鉆領(lǐng)域，泥漿伴隨著(zhù)工程的始末。它不僅包括泥漿的配制，還包括泥漿回收、廢漿處理等環(huán)節。以上這些環(huán)節，需要大量的設備和原材料，如泥漿制備裝置、回收裝置、膨潤土和添加劑、泥漿性能測試儀器及輔助設備。本文以第二工程處泥漿崗位為例，對不足之處提出一些建設性的意見(jiàn)，供以后的穿越工程借鑒。

　　一、 膨潤土存放問(wèn)題

　　目前，膨潤土的存放方式是就地堆積，然后用塑料彩布進(jìn)行簡(jiǎn)單遮蓋。這樣，在多雨的季節，由于防雨不及時(shí)，堆積的膨潤土上層被大雨澆灌，底層被雨水浸泡。大量的膨潤土因受潮而凝固成塊，或者袋子長(cháng)期風(fēng)花而破裂，浪費嚴重。廢棄的膨潤土不但污染土質(zhì)，而且不利于美化工程現場(chǎng)。

　　為了避免膨潤土的無(wú)辜浪費，在工程準備階段，要慎重考慮膨潤土的存放問(wèn)題。簡(jiǎn)單易行的辦法就是，保證膨潤土存放區域的地勢較高，然后在低層放置適當厚度的鋼板，或者用磚塊鋪砌整個(gè)地面。這樣，一方面，由于地勢高，大雨過(guò)后，不會(huì )存積大量雨水；另一方面，低層膨潤土不易受潮。同時(shí)，要購置高質(zhì)量、超大面積的帆布，每次取土后，全部遮蓋好。以上方法行之有效，并不會(huì )過(guò)度增加工程成本，卻可以有效地保護膨潤土免受損失。相反，還可以降低工程成本。

　　二、 泥漿回收利用問(wèn)題

　　隨著(zhù)國家對能源的需求日益劇增，管道工程也面臨著(zhù)前所未有的挑戰。管道穿越作為管道工程中的重要一環(huán)，也呈現出難度大，工期長(cháng)的趨勢。面對如此巨大的穿越工程，泥漿的用量是驚人的。因此，泥漿的重復利用變得至關(guān)重要。這不但節約了水資源，而且避免因大量的廢棄泥漿污染環(huán)境。更重要的是，回收利用降低工程成本。但是，在泥漿回收利用時(shí)，存在很多問(wèn)題，亟待解決。 大部分的工程現場(chǎng)都沒(méi)有建立泥漿回收殘渣池，而是就地挖坑。這樣，即不美觀(guān)，又造成泥漿液下滲，污染土質(zhì)和地下水。所以，在工程的準備階段，應該根據場(chǎng)地大小、形狀以及用漿量，合理布局泥漿回收池、泥漿殘渣池和清水池�；厥粘赜糜诖娣糯�處理的泥漿；殘渣池用于存放回收系統濾除的鉆屑；清水池用于存放水源。為防止污染土質(zhì)，以上三個(gè)池子必須為水泥結構。為保證三池聯(lián)動(dòng)，

　　在設計上應該充分考慮泥漿回收池、殘渣池和清水池的相對位置，總的原則是相互調配方便、管道連接最近和殘渣池清理方便。圖1是在場(chǎng)地面積允許的情況下三個(gè)水泥池的布局圖。當然，在實(shí)際操作中還應該根據實(shí)際情況來(lái)布局。

　　三、 管道連接問(wèn)題

　　布局好整個(gè)泥漿系統后，工程現場(chǎng)需要大量的`管道輸送漿液和清水。目前，絕大多數工程上習慣采用管道軟連接方式（水袋連接），連接方式十分隨意和混亂，而且水袋極易破裂，一旦發(fā)現不及時(shí)，將造成漿液溢滿(mǎn)場(chǎng)地，給施工帶來(lái)很多麻煩�；�于以上問(wèn)題，管道盡量采用硬連接方式（鋼管道埋地）。根據需要，首先把管道走向圖設計好，然后，把連接好的管道進(jìn)行填埋，埋深30厘米為宜。管道硬連接的優(yōu)點(diǎn)是：一方面，凈化工程現場(chǎng)，避免出現大量的管道外露，阻礙運動(dòng)機械的行走；另一方面，可以做到一勞永逸，硬連接使用壽命很長(cháng)，在整個(gè)施工過(guò)程中不用更換管道，且可以在不同的工程上重復使用�？傮w考慮，并沒(méi)有增加工程的成本。

　　四 、泥漿設備的維護和保養

　　在工程現場(chǎng)，泥漿設備多，其主要包括泥漿泵、泥漿罐、水化罐、加土漏斗

　　泥漿回收系統以及一些輔助設備。目前，除泥漿泵外，其它設備均沒(méi)有明確的責任人去維護和保養。這樣，加快了設備的老化速度，甚至充滿(mǎn)安全隱患。在停工期間需要安排相關(guān)人員進(jìn)行設備維護。主要包括設備的檢修、加固以及油漆粉刷設備。這樣，不但消除了設備的安全隱患，而且凈化設備，美化工程現場(chǎng)。這也體現了標準化機組欣欣向榮的一面。

　　以上四點(diǎn)，是本人在四個(gè)月的實(shí)習過(guò)程中，對泥漿崗位的一些見(jiàn)解，也是第二工程處有待提高的方面。本文只是提綱挈領(lǐng)地予以論述，在具體的落實(shí)過(guò)程中，還需要充分結合工程實(shí)際，結合工程上的人力物力財力進(jìn)行實(shí)施。在整個(gè)穿越工程中，解決以上問(wèn)題并不代表著(zhù)工程的成功，但它卻標志著(zhù)一個(gè)機組的正規化程度，彰顯著(zhù)一個(gè)機組嚴謹、科學(xué)的施工理念。這對一個(gè)工程團隊軟實(shí)力的提高會(huì )大有裨益，也是一個(gè)標準化機組應該體現的精神面貌。

個(gè)人年終總結 篇4

尊敬的董事長(cháng)、各位領(lǐng)導、各位工友：

　　緊張而忙碌的20xx年已經(jīng)過(guò)去，充滿(mǎn)機遇和挑戰的20xx年已經(jīng)到來(lái)，回首過(guò)去的一年，或許沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也確實(shí)經(jīng)歷了不平凡的考驗和磨練。借此機會(huì )，對本部門(mén)過(guò)去一年的工作做個(gè)總結，對新一年的工作加以說(shuō)明。

　　20xx年是公司高速發(fā)展的一年，公司在不斷更新，不斷探索，不斷進(jìn)步，不斷擴大，過(guò)去的一年，我們組件車(chē)間在公司董事會(huì )的正確領(lǐng)導下，在車(chē)間全體員工的共同努力下及其他部門(mén)的幫助和指導下，小組件全年完成約15個(gè)兆瓦，大組件從七月份投產(chǎn)到十二月底，共完成約36個(gè)兆瓦，班產(chǎn)量從開(kāi)始的350片左右到現在的510片左右，降級率從開(kāi)始的2%到現在的0.8%左右，基本達到公司的規定目標，但在生產(chǎn)過(guò)程中，也暴露許多不足之處：

　　1.小組件由于訂單的連續性跟不上，導致員工在平時(shí)工作中養成一種散漫的習慣，甚至部分員工出現放假不想上班，上班不想工作，工作馬虎了事的現象；

　　2.小組件的各項考核制度不明確，出現干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣的現象，影響優(yōu)秀員工工作的積極性；

　　3.大小組件車(chē)間員工等級考核及末位淘汰制度推行力度不夠，使部分不能適應公司發(fā)展要求的員工沒(méi)能及時(shí)清退從而影響

　　整個(gè)車(chē)間的生產(chǎn)效率和降級率；

　　4.大小組件車(chē)間獎、罰制度體現不夠明顯，從而使大組件車(chē)間的降級率始終達不到一個(gè)理想的目標，小組件車(chē)間的生產(chǎn)效率得不到明細提高；

　　5.大、小組件車(chē)間的現場(chǎng)5s管理及工作紀律管理不夠到位。 對于20xx年組件車(chē)間的工作，將從以下幾方面做起：

　　1.努力提高生產(chǎn)效率，大力推行計件方式，必須落實(shí)多勞多得原則，同時(shí)與工藝部分多溝通多種渠道想法設法，提高生產(chǎn)效率，在新的一年里，小組件力爭完成24個(gè)兆瓦，大組件完成90個(gè)兆瓦，大組件降級率控制在0.6%左右；

　　2.進(jìn)一步強化班組長(cháng)的績(jì)效考核制度，提高班組長(cháng)的工作積極性，全面提升班組長(cháng)的管理水平，同時(shí)以貼近實(shí)際為原則，做到能上能下，對于連續二個(gè)月考核排后的班組長(cháng)一律進(jìn)行更換；

　　3.設置每月優(yōu)秀員工的評定，從員工的平時(shí)表現、生產(chǎn)效率、生產(chǎn)品質(zhì)方面進(jìn)行評比，創(chuàng )造良好的平臺，讓員工在工作中有競爭，也讓有突出表現的員工有收獲，讓員工真正發(fā)揮潛能；

　　4.優(yōu)化車(chē)間的人員配置，特別是大組件車(chē)間部分工位過(guò)于清閑，而工資收入與其他工位無(wú)明顯差距，今年將對這些工位進(jìn)行合理整合，降低車(chē)間的勞動(dòng)成本；

　　5.進(jìn)行原、輔材料損耗的考核制度，今年車(chē)間將安排專(zhuān)人對大、小組件的原、輔材料的損耗進(jìn)行統計，特別是電池片的損耗，對于高出公司規定的部分堅決追查到底，該罰款的罰款，損失較

　　大的該賠償的賠償，對于低于公司規定的部分，按一定的比例對當事人或車(chē)間進(jìn)行獎勵；

　　6.強化車(chē)間的現場(chǎng)及勞動(dòng)制度管理，今年將對車(chē)間的各個(gè)區域及每個(gè)工作臺、每臺設備制定專(zhuān)門(mén)責任人，同時(shí)安排專(zhuān)人進(jìn)行不定時(shí)、不間斷的巡查，將巡查結果與各班組長(cháng)及責任人工資進(jìn)行掛鉤，同時(shí)車(chē)間將對超產(chǎn)獎金提取一定的比例，對做得好的班組及個(gè)人進(jìn)行獎勵。

　　新的一年，我們組件車(chē)間將以飽滿(mǎn)的熱情迎接新的生產(chǎn)任務(wù)和挑戰，團結協(xié)助，再接再厲，克服存在不足之處，提高工作效率和工作質(zhì)量，抓好安全生產(chǎn)，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻。 最后祝大家工作愉快、心想事成！

個(gè)人年終總結 篇5

　　xxxx酒廠(chǎng)技改拆遷項目監理項目部，強夯地基處理。

　　通過(guò)幾個(gè)月的強夯工作，我對強夯工作有了詳細的了解，能掌握強夯各項指標參數，監理工作中對施工單位強夯檢查標準，驗收規范和在施工現場(chǎng)出現的問(wèn)題給予可行性解決方案。監理主要對施工單位質(zhì)量和安全的控制。能與施工單位溝通探討把工作做好，嚴把質(zhì)量關(guān)。首先要保證施工安全，再此基礎上去保質(zhì)保量的完成任務(wù)，在萬(wàn)正地產(chǎn)指揮部和監理項目部領(lǐng)導們的帶領(lǐng)下，在施工單位的緊密配合下，自始至終都對安全工作安照“嚴、細、實(shí)”的工作思路，進(jìn)行嚴格監督、控制，確保了安全工作始終處于受控狀態(tài)。

　　在工作之余，我們學(xué)習監理規范要求，認真貫徹公司的各項管理制度，使我們安安全全的完成了工作。在生活上馬工關(guān)心同事的生活，遇到問(wèn)題及時(shí)給予解決，能充分發(fā)揮領(lǐng)導作用，是我們所有監理員學(xué)習的榜樣，還有李工，總監發(fā)揮老同志帶頭作用，使我們的工作有序安全的進(jìn)行，接下來(lái)我們要去公司培訓，我們會(huì )更好的學(xué)習，進(jìn)一步提高自己完善自己，為自己爭光，為公司爭的榮譽(yù)。

　　在工作中我們還存在更多的不足，有待我們進(jìn)一步加強學(xué)習，為自己做一位有責任心，上進(jìn)心的監理員而努力。

個(gè)人年終總結 篇6

　　回顧自已一年來(lái)的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調配，于1月23日借調至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習的機會(huì )，在領(lǐng)導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協(xié)助下，憑著(zhù)認真負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經(jīng)驗，得到了公司領(lǐng)導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期項目工地施工現場(chǎng)進(jìn)行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽(yù)威斯汀酒店部分已交付使用客房進(jìn)行的初步驗收工作。20xx年6月，本人調回洲頭咀保安隊任保安領(lǐng)班現將自已xx年度工作、思想情況向上級領(lǐng)導匯報如下：

　　一、 堅決服從上司的領(lǐng)導，認真領(lǐng)會(huì )執行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作 指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

　　二、 堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現一棵傾斜的大樹(shù)存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區的可疑男子。

　　三、 堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。

　　四、 制定、完善部門(mén)各項規章制度、管理規定。在日常工作中具體實(shí)施運作。

　　五、 總公司領(lǐng)導經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項目工地參觀(guān)，要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。

　　六、領(lǐng)班是部門(mén)管理工作開(kāi)展的基礎重要環(huán)節，開(kāi)展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到：

　　1、 遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門(mén)合力、戰斗力和對公司的集體榮譽(yù)感。

　　2、 以身作則，帶頭遵守公司、部門(mén)的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風(fēng)，給隊員樹(shù)立良好的榜樣，引導隊員良性發(fā)展，營(yíng)造健康的工作氣氛。

　　3、 在工作中嚴格管理，處理問(wèn)題遵循“公平、公開(kāi)、公正”的原則，做到“功必獎、過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信，充分調動(dòng)隊員的工作積極性。

　　4、 在工作、生活中細致、認真，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養和隊員的工作感情，并贏(yíng)得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線(xiàn)的方針指引下，針對保安隊的實(shí)際情況，引導隊員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉變自身觀(guān)念。

　　5、 在各類(lèi)理論培訓中，通過(guò)講解、點(diǎn)評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技，沒(méi)有什么深奧的學(xué)問(wèn)。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀(guān)能動(dòng)性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現自身價(jià)值，感受人生樂(lè )趣。

　　以上是我在一年中力爭做到、做好的方面�？v觀(guān)一年的工作，客觀(guān)的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領(lǐng)導的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強和改正：

　　1、 工作方式過(guò)于急燥，對新入職隊員要求過(guò)高造成xx年8月至10月保安隊人員流動(dòng)率增高。

　　2、 工作中時(shí)有松懈。

　　3、 工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習、積累。

　　20xx*年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)xx年，新的一年意味著(zhù)新的機遇，新的挑戰。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會(huì )更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄。

個(gè)人年終總結 篇7

　　時(shí)間過(guò)得真快，又一個(gè)學(xué)期即將結束。本學(xué)期在園領(lǐng)導正確領(lǐng)導和各班教師的共同努力下我園保育工作取得很大提高，受到幼兒家長(cháng)的好評，為了在下一個(gè)學(xué)期里把工作做得更好，現總結如下：

　　一、道德規范。遵守職責

　　本園保育人員都能做到忠實(shí)于黨的教育事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)幼兒，對孩子做到關(guān)心、耐心、不歧視、不體罰。服從領(lǐng)導分配，工作踏實(shí)、吃苦耐勞、對幼兒高度負責，末出任何責任事故。遵守職責堅持每天早上在幼兒入園前，做好了一切清潔工作，保持環(huán)境整潔、美好、安靜、舒適，準時(shí)到崗迎接孩子。

　　二、良好習慣的培養，加強幼兒的自理能力

　　堅持對幼兒進(jìn)行衛生、睡眠、飲食等各方面習慣的培養和檢查。每天堅持餐前洗手，教育孩子洗好手之后如何保持手的清潔。在進(jìn)餐前，保育員們向幼兒介紹每天的飯菜，引起幼兒的食欲，讓他們能愉快、安靜地進(jìn)餐。餐后，指導幼兒養成漱口、洗臉的好習慣。保育員們還注意培養幼兒的桌面清潔，進(jìn)餐速度也比以前有提高。

　　三、嚴把消毒關(guān)。預防發(fā)生傳染病

　　堅持消毒隔離制度，保育員每天都要用“84”消毒液擦桌、椅、門(mén)把手、杯架、床架等幼兒摸到的地方，玩具、廁所、地面，空氣消毒每天用“紫外線(xiàn)燈”〞臭氧〝消毒，每天有記錄，每周要檢查并記錄檢查結果，學(xué)期末進(jìn)行總評，由于各班消毒措施到位本學(xué)期雖然發(fā)生幾例傳染病和中二班因手足口病而停課，但沒(méi)有造成這些傳染病在我園的蔓延和流行。

　　四、安全第一、警鐘長(cháng)鳴

　　定期、不定期的進(jìn)行安全檢查及自查工作，盡量減少不安全因素對幼兒活動(dòng)的影響。安全工作也是保育員們的首要工作，如提醒幼兒不去玩危險游戲，不攀登高物，幼兒之間不互相推搡，不隨便去摸危險物品等。同時(shí)，還協(xié)助老師傳授一些防火、防水、防電等知識。培養幼兒友好相處，不爭玩具等。

個(gè)人年終總結 篇8

　　xx年是我個(gè)人成長(cháng)和職業(yè)發(fā)展比較關(guān)鍵的一年。體驗了8個(gè)月的管理工作和一次還算順利的職業(yè)發(fā)展轉型。

　　1-8月份在濰坊做商務(wù)管理工作，總的完成了六十萬(wàn)的銷(xiāo)售任務(wù)，習得了基本的管理知識和經(jīng)驗。轉型外貿行業(yè)也是在分析了自己的優(yōu)勢不足和自己對外貿行業(yè)的認識后做出的鄭重選擇。實(shí)踐證明，我的選擇是正確的。

　　三周的工作，使我對外貿有了一個(gè)初步的認識，總結一下，我認為外貿的本質(zhì)還是業(yè)務(wù)，核心還在銷(xiāo)售，并不算跨度很大的轉型。

　　就像我們傳統銷(xiāo)售當中的銷(xiāo)售環(huán)在外貿行業(yè)完全適用。銷(xiāo)售環(huán)是：寒暄-探尋需求-確認需求-介紹產(chǎn)品-異議處理-簽單收款-后續服務(wù)。

　　對應到外貿客戶(hù)開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)當中：

　　1.寒暄：開(kāi)發(fā)信剛開(kāi)始，需要簡(jiǎn)要說(shuō)明來(lái)信原因或恭維一下客戶(hù)在業(yè)內的實(shí)力。以此在初始階段，營(yíng)造良好的商務(wù)談判氛圍。

　　2.探尋需求：客戶(hù)有了興趣，或是有主動(dòng)詢(xún)盤(pán)。我們就需要了解客戶(hù)是否是真的客戶(hù)，他的需求是什么樣的。所以這個(gè)時(shí)候應該遵循man法則，需要問(wèn)客戶(hù)一些問(wèn)題來(lái)了解客戶(hù)的需求，比如產(chǎn)品的用途和更細分的型號，需求量多少?目標價(jià)多少?交貨期多久?

　　3.確定需求:從客戶(hù)回復當中了解和確定客戶(hù)真正的需求。對于不明確的地方繼續跟客戶(hù)確認。

　　4.介紹產(chǎn)品：我感覺(jué)外貿的產(chǎn)品本質(zhì)應該是服務(wù)，而不是產(chǎn)品。因為文化背景和語(yǔ)言的差異，國際買(mǎi)家應該是向我們外包一種采購服務(wù)，購買(mǎi)的應該是信任和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，而不僅僅是產(chǎn)品。所以介紹不僅僅是狹義上的給客戶(hù)介紹一下產(chǎn)品參數，性能價(jià)格等，那是最基本的，最主要的是站在客戶(hù)的角度來(lái)思考，怎么幫客戶(hù)降低成本，降低交易風(fēng)險，縮短交貨時(shí)間等專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，為取得信任郵寄樣品等等。這些附加在產(chǎn)品之上的服務(wù)才是我們真正需要呈現價(jià)值的“產(chǎn)品”。

　　5.異議處理：當然，在談判博弈當中，會(huì )有利益沖突，客戶(hù)會(huì )有這樣或那樣的問(wèn)題，只要客戶(hù)有異議，其實(shí)銷(xiāo)售就等于成功了七成，只要將異議順利化解，離拿單就不遠了。其實(shí)常見(jiàn)的異議無(wú)非兩種：價(jià)格異議，產(chǎn)品異議。平時(shí)只要留心積累和學(xué)習異議處理的辦法，總是可以解決的。但前提是第四個(gè)環(huán)節，產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值塑造一定要到位，雙方才會(huì )有充分的博弈空間，我們所做的就只是在這個(gè)空間內找到一個(gè)平衡點(diǎn)，自然就可以進(jìn)入簽單收款環(huán)節。

　　6.簽單收款：在銷(xiāo)售當中，這個(gè)環(huán)節是最關(guān)鍵卻是最易被忽視的�，F在常聽(tīng)到有同事說(shuō)客戶(hù)下了單，但又反悔了。很可能就是這個(gè)環(huán)節沒(méi)有把握好，從而前功盡棄。跟單的目的就是為了簽單，在內貿銷(xiāo)售中，簽單前是客戶(hù)最謹慎的時(shí)候，老業(yè)務(wù)員簽單都是又快又準，表現一定要成熟老練，稍有不自信，表現不得體，或操之過(guò)急就會(huì )很快失去客戶(hù)的信任，導致丟單。目前還沒(méi)有簽過(guò)外貿的單子，我想里面也有很多需要注意的細節。

　　7.后續服務(wù)：無(wú)需多言，這也是我們外貿行業(yè)比較重要的一個(gè)環(huán)節，客戶(hù)的翻盤(pán)，轉介紹是我們外貿業(yè)務(wù)得以穩定持久的基礎。

　　這樣環(huán)環(huán)相扣，只要每個(gè)環(huán)節做到位了，拿單是必然的，即使拿不了單，也可以從這七個(gè)環(huán)節來(lái)分析，總結和吸取經(jīng)驗教訓。

　　總結一下xx年主要有三方面的收獲：

　　1.對銷(xiāo)售有了更深入的理解

　　2.習得了初步的管理知識和經(jīng)驗

　　3.成功轉型外貿行業(yè)

　　在外貿行業(yè)的初步探索后，發(fā)現和自己想象中的基本一致。只要以業(yè)務(wù)基礎為核心，英語(yǔ)技能和產(chǎn)品知識為補充，再加上一份空杯心態(tài)和勤奮努力，實(shí)現在20xx一年時(shí)間內，從入門(mén)到熟練外貿這門(mén)技能的目標，我還是充滿(mǎn)了信心!

個(gè)人年終總結 篇9

　　一、網(wǎng)絡(luò )工作內容

　　1、更新xx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區的新聞，包括校內動(dòng)態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習與英語(yǔ)考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。

　　2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語(yǔ)。

　　3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

　　4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對xx英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現惡意問(wèn)題）

　　5、在培訓網(wǎng)站、分類(lèi)廣告的外語(yǔ)培訓和出國留學(xué)培訓等相關(guān)分類(lèi)，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

　　6、撰寫(xiě)xx英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設的文章。

　　7、編寫(xiě)xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)內容。

　　二、客服咨詢(xún)情況

　　在學(xué)校眾多來(lái)訪(fǎng)人員中有一項來(lái)訪(fǎng)方式就是通）過(guò)網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)來(lái)約訪(fǎng)學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢(xún)直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶(hù)在網(wǎng)上交流的能力。

　　網(wǎng)絡(luò )是虛擬的，我不知道在與我對話(huà)的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習，這都是需要很好的研究。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對自己并不是很滿(mǎn)意，主要存在一下問(wèn)題：

　　1、咨詢(xún)量本身與上月相比有所降低。

　　2、針對咨詢(xún)的人約訪(fǎng)數量降低。

　　3、咨詢(xún)者的學(xué)習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢(xún)看看轉變到被我們學(xué)校真正所吸引。

　　針對以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

　　1、分析上個(gè)月客服咨詢(xún)內容，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測說(shuō)話(huà)人的心里活動(dòng)，提高咨詢(xún)能力，這也是重中之重。

　　2、加強在網(wǎng)站上對xx英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。

　　3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì )因為對咨詢(xún)人所問(wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢(xún)量。

　　下個(gè)月即將到來(lái)，針對上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。

　　xx年網(wǎng)站客服個(gè)人年終總結希望你可以過(guò)一個(gè)快樂(lè )的新年！

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