銀行柜員年終總結四篇

　　總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的銀行柜員年終總結5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銀行柜員年終總結 篇1

　　20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務(wù)整合平穩發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統全面推進(jìn)并取得預期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導給予了我許多學(xué)習和鍛練的機會(huì )。

　　一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。

　　我從事儲蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)潛力的培養學(xué)習。為儲戶(hù)帶給規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，用心認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)科請教學(xué)習。隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

　　二、以高度的職責心，用戶(hù)至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

　　20xx年，我在長(cháng)江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責重控、內控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。透過(guò)加強內控管理，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無(wú)差錯柜員”。

　　我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)帶給最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在長(cháng)江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚，從未接到過(guò)一齊客戶(hù)投訴。

　　時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每一天都有新的東西出現、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)�環(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作。

銀行柜員年終總結 篇2

　　20xx年，是我收獲最大的一年，也是進(jìn)步最大的一年。今年以來(lái)，在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上，在銀行領(lǐng)導的關(guān)心和正確領(lǐng)導下，我堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高�；仡櫰饋�(lái)，現將20xx年度工作及20xx年工作計劃具體總結安排如下：

　　一、20xx年度工作總結

　　一線(xiàn)儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶(hù)最多，發(fā)生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點(diǎn)：

　　1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。我每日按時(shí)到崗，做好班前準備，準時(shí)參加晨會(huì )，以?xún)?yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標準，接待每一位客戶(hù)，耐心詳細地宣傳本行業(yè)務(wù)規章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶(hù)疑難問(wèn)題。記得有一次一位個(gè)體工商戶(hù)拿來(lái)十多萬(wàn)元零亂不整的錢(qián)來(lái)到支行存款，我專(zhuān)心迅速整理清點(diǎn)打捆，很快把準確數字告訴了顧客，顧客連聲稱(chēng)贊。過(guò)一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。這件事讓我深刻地認識到，要想將業(yè)務(wù)做好，必須堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念。

　　2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價(jià)單證、現金、及印章；認真審客戶(hù)遞交的業(yè)務(wù)資料，確保交易錄入正確，完成權限之內的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內外帳務(wù)相符；班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對。我的工作有時(shí)很繁瑣，必須做到一絲不茍、認真負責，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強自身學(xué)習，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務(wù)規則，練習點(diǎn)鈔和微機操作從那以后，只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細節，堅持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事和領(lǐng)導學(xué)習請教，在同事的指教、領(lǐng)導的支持下，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶(hù)的認可，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導的幫助。

　　二、20xx年度工作計劃

　　對于明年的工作計劃，我又如下幾點(diǎn)想法，還不成熟，敬請同事和領(lǐng)導指教：

　　一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀(guān)念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準，自覺(jué)規范自己的行為，認真落實(shí)我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng )造良好的發(fā)展環(huán)境。

銀行柜員年終總結 篇3

　　xxxx年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

　　在xx支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

　　是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

　　參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的`員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

　　在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

　　完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

　　青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

　　今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )農業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。

銀行柜員年終總結 篇4

　　20xx年即將過(guò)去，作為一名新員工，我在過(guò)去的一年里在奉天支行領(lǐng)導的指導下，在全體同事的共同幫助下，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步，從一名剛剛大學(xué)畢業(yè)，幾乎沒(méi)有銀行實(shí)際工作經(jīng)驗的學(xué)生成長(cháng)為目前可以獨立進(jìn)行儲蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的前臺柜員，我感觸頗深。

　　俗話(huà)說(shuō)：兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩，我現在只是一個(gè)兵，一個(gè)剛剛踏上社會(huì )的小兵，來(lái)到廣發(fā)奉天，我面對的是一個(gè)全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔。我看到了行領(lǐng)導的工作態(tài)度和工作熱情，這深深的感染了我，也讓我對銀行工作有了嶄新的認識。銀行不是過(guò)去那種養大爺的地方，再也沒(méi)有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時(shí)間改變自己，使自己適應現代銀行工作的需要。

　　我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，今年2、3月份，我跟著(zhù)何斌和叢東寧等客戶(hù)經(jīng)理到銀行附近的社區宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財，達到了很好的效果，同時(shí)加強理財業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點(diǎn)，也自覺(jué)學(xué)習理財的話(huà)術(shù)，以高標準嚴格要求自己，在基本掌握理財業(yè)務(wù)后，我跟隨李強學(xué)習了個(gè)人貸款有關(guān)業(yè)務(wù)，叢個(gè)貸客戶(hù)資料的收集，個(gè)貸資料的整理，做卷，送個(gè)貸管理中心審批，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認識和理解。期間，我多次隨李強到樓盤(pán)實(shí)地學(xué)習相關(guān)知識，看到了不同客戶(hù)在我們初審的不同表現，從中基本可以判斷該客戶(hù)是否符合我行放款標準。

　　隨后，在行領(lǐng)導的安排下，我結束了理財和個(gè)貸的學(xué)習，開(kāi)始了營(yíng)業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習。我之前認為的柜臺業(yè)務(wù)就是基本的存取款，但是到了工作的第一線(xiàn)，我才看到了工作的多樣性和復雜性，我首先在康智文的指導下，跟隨路海霞學(xué)習一些基本的業(yè)務(wù)知識，同時(shí)加強業(yè)務(wù)技能的練習，努力在各個(gè)方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓后，我通過(guò)了反假貨幣考試，取得了會(huì )計上崗資格，便跟著(zhù)常豐開(kāi)始了真正的操作，這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗，前臺業(yè)務(wù)是整天與錢(qián)打交道，需要非常細心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力，在各位師傅的共同幫助下，我現在已經(jīng)可以獨立開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)了。雖然我這一年的工作取得了一定成績(jì)，但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會(huì )在今后的工作中，努力向老員工學(xué)習，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，早日成為獨當一面的員工。

　　下面，我從以下幾個(gè)方面具體做一下總結：

　　1.在道德品質(zhì)方面，我自認為沒(méi)有問(wèn)題。

　　2.在考勤制度方面，從剛入行的第一天開(kāi)始，我便全身心的投入到工作中，，沒(méi)有遲到早退的現象，能夠利用休息時(shí)間為銀行的各項指標的完成做出一定貢獻。

　　3.個(gè)人業(yè)績(jì)方面，從7月1日起到目前，我的日均儲蓄存款150余萬(wàn)元，時(shí)點(diǎn)存款200余萬(wàn)元，保險賣(mài)出了期繳3000元，躉繳30000元，信用卡超額完成任務(wù)。

　　4.業(yè)務(wù)能力方面，我認為自己還是有差距的，這與我工作時(shí)間有關(guān)，但這不是理由，有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的，這方面我還需要加強學(xué)習，爭取達到更高的標準。

　　我認為在優(yōu)服工作上我也有必要總結一下，從總體看，我能夠用我的真心對待客戶(hù)，能夠微笑服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)也能偶熱情主動(dòng)，積極為客戶(hù)解決問(wèn)題，我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持。有的時(shí)候業(yè)務(wù)緊張，看到大廳很多客戶(hù)排隊，不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量，這種情況我本人一直在努力改進(jìn)，相信在未來(lái)不久的日子里能夠大有改觀(guān)。

　　作為一名新人，我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪，我會(huì )在未來(lái)的工作中，時(shí)刻以客戶(hù)為本，加強自身學(xué)習，成長(cháng)為一名合格優(yōu)秀的員工。20xx年我們共同努力，海到天邊天做岸，山登絕頂奉天人。

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