【精品】質(zhì)量年終總結3篇
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準備一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編收集整理的質(zhì)量年終總結3篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
質(zhì)量年終總結 篇1
今年以來(lái)，我站在市農業(yè)局的正確領(lǐng)導和省環(huán)保站的大力支持下，按照編辦批復的我單位的主要職能，繼續以打造“安全農業(yè)”為中心，在全市范圍內組織貫徹落實(shí)《農產(chǎn)品質(zhì)量安全法》等相關(guān)法規，對全市生產(chǎn)的農產(chǎn)品進(jìn)行監督抽查，并對農產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行安全風(fēng)險分析和風(fēng)險評估，對全市農產(chǎn)品檢測站及相關(guān)檢測人員、執法人員進(jìn)行培訓考核，全力做好農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管工作。
一、重點(diǎn)工作進(jìn)展情況。
�。ㄒ唬┺r產(chǎn)品質(zhì)量監督檢測及風(fēng)險分析和風(fēng)險評估工作。
一是做好例行監測工作。我站承擔市政府下達我局的考核目標要求全年檢測農產(chǎn)品樣品xx個(gè)。截止目前，市農產(chǎn)品檢測中心共通過(guò)氣相色譜儀進(jìn)行常規檢測農產(chǎn)品樣品xx批次（無(wú)公害蔬菜產(chǎn)地樣品xx，主產(chǎn)區和一般蔬菜產(chǎn)地樣品xx，蔬菜市場(chǎng)樣品xx），完成市政府下達任務(wù)量的xx%，檢測樣品合格率為xx%�？h級質(zhì)檢機構共速測蔬菜樣品xx批次，合格率為xx%。抽檢范圍覆蓋了我市所有無(wú)公害農產(chǎn)品產(chǎn)地、大部分一般種植區以及各類(lèi)農產(chǎn)品市場(chǎng)，抽檢樣品基本涵蓋了我市所生產(chǎn)的全部蔬菜及食用菌品種。
二是配合省農產(chǎn)品檢測中心做好例行抽檢工作。根據xx省20xx年度蔬菜例行抽檢計劃，省檢測中心每月在我市抽檢一次，每縣抽取20個(gè)蔬菜或食用菌樣品，截止目前已配合省檢測中心抽檢xx次計樣品xx個(gè)樣品，涉及我市徐水、望都、淶源、高碑店、淶水、定興、滿(mǎn)城、博野、清苑等，基本覆蓋了我市蔬菜主產(chǎn)縣（市）。
三是開(kāi)展風(fēng)險監測工作。根據市食安辦下達的監督抽檢和風(fēng)險監測任務(wù)，做好監督抽檢和風(fēng)險監測工作，共抽檢xx批次并送市出入境檢驗檢疫局進(jìn)行化驗，合格率xx%。同時(shí)，按照農業(yè)部20xx年農產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險評估工作安排，配合部級農產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險評估實(shí)驗室（石家莊）對我市xx縣玉米開(kāi)展未知危害因子識別與已知危害因子安全性評估樣品采集工作。采集飼料樣品xx個(gè)，養殖廠(chǎng)和飼料加工廠(chǎng)原料玉米xx個(gè)，即將收獲的鮮玉米樣品xx個(gè)。同時(shí)，對采集鮮玉米樣點(diǎn)位置的水、土壤和玉米秸稈采樣，共采集xx個(gè)水樣、xx個(gè)土壤樣品和xx個(gè)秸稈樣品。由部級農產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險評估實(shí)驗室（石家莊）進(jìn)行風(fēng)險評估檢測。
�。ǘo(wú)公害農產(chǎn)品產(chǎn)地認定及產(chǎn)品認證。
一是新基地認定申報工作。今年新申報了xx縣洪圖果蔬有限公司、xx縣旺楊農作物農民專(zhuān)業(yè)合作、xx縣眾富林果農民專(zhuān)業(yè)合作社、xx市碩誠農業(yè)科技有限公司、xx市昊龍航天農業(yè)科技有限公司xx個(gè)并取得了無(wú)公害農產(chǎn)品產(chǎn)地證書(shū)；XX縣合發(fā)草莓種植有限公司、xx縣沃土果蔬有限公司、XX縣鴻達麻山藥農民專(zhuān)業(yè)合作社、河北昊藝食用菌股份有限公司xx個(gè)已經(jīng)完成了材料申報，正在等待農業(yè)部評審。
二是到期基地復審工作。完成了xx縣溫仁鎮王盤(pán)村無(wú)公害葡萄生產(chǎn)基地的復審；XX縣地寶農產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)合作社、xx縣南王莊李素環(huán)瓜果蔬菜專(zhuān)業(yè)合作社、xx縣化強廣通種植有限公司、市xx區綠奇農產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)合作社共xx個(gè)復審材料已上報省廳等待批復；xx縣興盛農業(yè)生產(chǎn)資料農民專(zhuān)業(yè)合作社、xx縣東旺蔬菜農民專(zhuān)業(yè)合作社、xx縣龍居生態(tài)農業(yè)有限責任公司、xx縣紅果實(shí)蔬菜專(zhuān)業(yè)合作社、xx市碧照軒觀(guān)光園有限公司、xx縣龍居生態(tài)農業(yè)有限責任公司、xx縣昌明高科技農業(yè)有限公司xx個(gè)產(chǎn)地環(huán)評工作完成，準備進(jìn)行復審換證工作。截止目前，我市共有無(wú)公害產(chǎn)地xx個(gè)，環(huán)評認定面積xx萬(wàn)畝；現有認證無(wú)公害農產(chǎn)品xx個(gè)，已經(jīng)完成申報待農業(yè)部評審的認證產(chǎn)品xx個(gè)。
�。ㄈ┺r產(chǎn)品專(zhuān)項監管工作。
一是無(wú)公害農產(chǎn)品及地理標志產(chǎn)品標識使用檢查工作。根據省廳統一安排通知精神，在xx—xx月份組織了無(wú)公害和地理標志農產(chǎn)品專(zhuān)項檢查，市站對定興、安國、滿(mǎn)城三縣（市）的大型超市以及市區大潤發(fā)超市、保百購物廣場(chǎng)和惠友超市高開(kāi)區店進(jìn)行了重點(diǎn)抽查。未發(fā)現使用無(wú)公害標志及地標登記的標識；不存在轉讓、買(mǎi)賣(mài)無(wú)公害農產(chǎn)品證書(shū)和標識的行為和偽造、冒用標識的不規范行為。
二是無(wú)公害基地專(zhuān)項檢查工作。為確保認定基地農產(chǎn)品質(zhì)量，重大節假日期間我站組織專(zhuān)門(mén)人員對轄區認定基地進(jìn)行了專(zhuān)項檢查，重點(diǎn)檢查了xx區、博野、滿(mǎn)城、XX縣、望都等縣（區）的xx個(gè)認定基地。重點(diǎn)檢查了基地質(zhì)量控制體系文件、生產(chǎn)檔案、投入品管理以及基地生產(chǎn)情況等等，對管理不規范基地提出了整改建議。
三是河北省統一組織的無(wú)公害及地理標志登記專(zhuān)項檢查。在派出人員參與省廳對邯鄲、邢臺檢查的基礎上，xx月份配合省無(wú)公害農產(chǎn)品和農產(chǎn)品地理標志綜合督導檢查工作小組對我市xx市的“xx市黃桃協(xié)會(huì )”和“xx市昊龍航天農業(yè)科技有限公司”進(jìn)行了無(wú)公害基地和農產(chǎn)品地理標志的督導檢查，對xx縣的“xx縣飛建蔬菜種植農民專(zhuān)業(yè)合作社”、“xx縣旺楊蔬菜種植農民專(zhuān)業(yè)合作社”兩個(gè)合作社進(jìn)行了無(wú)公害基地的督導檢查。四是積極應對輿情，開(kāi)展專(zhuān)項治理。針對網(wǎng)絡(luò )媒體報道的5月北京乙酰胺草莓、xx月定州甲醛白菜事件，我站主動(dòng)積極應對，媒體報道后第一時(shí)間與省廳相關(guān)業(yè)務(wù)處站、我市主要產(chǎn)業(yè)相關(guān)的縣（市）進(jìn)行溝通，掌握第一手資料。并組織市、縣監管人員對我市各縣主要生產(chǎn)基地進(jìn)行了監督抽查，將樣品送省檢測中心進(jìn)行檢測，均未發(fā)現相關(guān)超標樣品，結果及時(shí)對全市農業(yè)系統及相關(guān)媒體進(jìn)行了通報，安撫了群眾的恐慌心理。
�。ㄋ模┺r產(chǎn)品質(zhì)檢體系建設工作。
截止目前，除競秀區外各建制縣（市、區）均爭取了國家投資的農產(chǎn)品綜合質(zhì)檢體系項目，鑒于國家投資分年度進(jìn)行，各項目縣（市、區）進(jìn)展程度不盡相同，20xx年以前各縣項目實(shí)驗室改造基本完成，儀器設備全部完成招投標和采購，絕大部分縣市設備已安裝調試完畢。20xx年項目涉及的xx市、xx縣中央資金已經(jīng)到位， 20xx年xx月份，河北省農業(yè)廳和省發(fā)改委聯(lián)合在石家莊召開(kāi)了全省農產(chǎn)品質(zhì)檢項目啟動(dòng)會(huì )議，正式啟動(dòng)實(shí)施，目前高陽(yáng)、安國正在抓緊組織項目實(shí)施。20xx年度的蓮池區項目實(shí)施方案已經(jīng)發(fā)改委批復，20xx年xx月市發(fā)改委下達投資計劃，目前正在組織實(shí)施。
�。ㄎ澹┺r產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境調查及重金屬污染防治修復示范工作。
今年xx月，根據冀農環(huán)文件要求，組織我市涿州、安新、阜平、淶源、xx縣、滿(mǎn)城、清苑、xx縣等xx個(gè)縣參加了省統一組織的農產(chǎn)品產(chǎn)地土壤樣品采集技術(shù)培訓班，今年xx縣（市）承擔農產(chǎn)品產(chǎn)地重金屬污染普查項目，全部屬于重點(diǎn)區域土壤樣品加密采集，共計xx個(gè)，現采集、制備、送檢工作已全部完成。同時(shí)，繼續安排清苑、xx縣進(jìn)行污染修復示范工作，安排示范面積各xx畝，截止xx月xx日，示范面積落實(shí)和小麥播種工作已經(jīng)完成。
二、主要工作措施。
�。ㄒ唬┣袑�(shí)加大農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管工作力度。
一是以市局紅頭文件印發(fā)了《市20xx年度農產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監測實(shí)施方案》，并充分利用多種渠道，廣泛宣傳《農產(chǎn)品質(zhì)量安全法》、《國務(wù)院關(guān)于加強食品安全監督管理的特別規定》、《農產(chǎn)品產(chǎn)地安全管理辦法》、《河北省農產(chǎn)品市場(chǎng)準入辦法》等法律、法規，不斷提高生產(chǎn)者安全生產(chǎn)意識。在各種宣傳活動(dòng)中發(fā)放農產(chǎn)品質(zhì)量安全法律、法規等資料x(chóng)x多份。
二是在全市農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管工作會(huì )議上，對20xx年度農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管、質(zhì)檢體系建設、農產(chǎn)品質(zhì)量檢測進(jìn)行了安排部署。
三是作好農產(chǎn)品質(zhì)量抽檢工作。加大無(wú)公害和綠色生產(chǎn)基地、蔬菜主產(chǎn)區以及批發(fā)市場(chǎng)、農貿市場(chǎng)的農產(chǎn)品例行檢測和重要節假日的專(zhuān)項抽檢工作。
�。ǘ┓�步推進(jìn)無(wú)公害農產(chǎn)品的認證工作。
一是強化服務(wù)，穩步推進(jìn)產(chǎn)地認定和產(chǎn)品認證。按照河北省農業(yè)廳《關(guān)于規范無(wú)公害農產(chǎn)品認證工作的通知》要求精神，對于符合認證的申請主體做好宣傳和服務(wù)工作，與有認證意向的生產(chǎn)主體及時(shí)溝通，做好樣品的采集和材料的申報工作，同時(shí)按照農業(yè)部的要求規范認證程序，嚴格辦理時(shí)限，提高工作效率，大力推進(jìn)我市的無(wú)公害農產(chǎn)品的.認證進(jìn)度。
二是做好復查換證工作。積極做好到期產(chǎn)地產(chǎn)品的復查換證的宣傳動(dòng)員和服務(wù)，為保證復查換證工作順利進(jìn)行和復審質(zhì)量，對年內到期的基地都提前通知到位，要求相關(guān)縣（市、區）和產(chǎn)地認真做好復審材料的申報和復查工作。
三是加大證后監管工作力度。近年來(lái)重認證輕監管現象比較普遍，為此，我站將工作重點(diǎn)確定為加大對認定基地、認證產(chǎn)品的監督檢查力度。嚴格按照無(wú)公害基地管理辦法對基地進(jìn)行檢查，對環(huán)境控制、生產(chǎn)過(guò)程、投入品管理、技術(shù)規程落實(shí)、檔案管理等各個(gè)環(huán)節從嚴要求，加大對冒用亂用標識、有標不用等現象的查處力度，確保認證產(chǎn)品的質(zhì)量，提升認證產(chǎn)品的品牌形象。從檢查情況看，此次檢查引起了各縣級工作機構對無(wú)公害基地認定和產(chǎn)品認證工作的重視，增強了縣級工作機構的監管意識，同時(shí)獲證企業(yè)（基地）的安全意識、質(zhì)量管理意識有了進(jìn)一步提升。促進(jìn)了我市的農業(yè)生產(chǎn)安全水平和無(wú)公害農產(chǎn)品生產(chǎn)的穩步發(fā)展。
四是穩步推進(jìn)基地認定和產(chǎn)品認證工作。重點(diǎn)是做好現場(chǎng)檢查工作，堅持從嚴從緊的政策，對規模偏小、管理體系不健全、存在質(zhì)量安全風(fēng)險的企業(yè)堅決不予環(huán)評和認證。同時(shí)，組織全市xx余家企業(yè)的xx名同志參加了省廳組織的無(wú)公害農產(chǎn)品內檢員培訓，為基地認定和復審做好技術(shù)儲備。
�。ㄈ┤婕訌妼h級農產(chǎn)品綜合質(zhì)檢體系建設的指導。
以農產(chǎn)品質(zhì)量安全執法為抓手，健全農產(chǎn)品質(zhì)量監管體系和農產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測體系，全面提升我市農產(chǎn)品質(zhì)量安全水平。
一是督促項目建設進(jìn)度，在年初進(jìn)行摸底調查的基礎上，建議已經(jīng)完成項目建設的縣農業(yè)局盡快按照項目要求落實(shí)人員和資金，抓緊項目試運行，指導縣級農產(chǎn)品綜合質(zhì)檢站盡快開(kāi)展檢測工作，同時(shí)，做好項目自查和初步驗收，抓緊申請省級驗收。
二是對xx個(gè)項目縣的基本情況、主要做法、存在問(wèn)題以及整改措施等情況進(jìn)行了總結分析，上報市發(fā)改委。同時(shí)，為切實(shí)做好農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管工作，切實(shí)履行好法律賦予農業(yè)部門(mén)的監管職責，xx月份印發(fā)市局明傳電報就農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管、檢測體系建設進(jìn)行了調查。配合市局質(zhì)檢處起草完成了《市農業(yè)局關(guān)于全市農產(chǎn)品安全質(zhì)檢體系建設情況報告》。
三是組織XX市、xx縣參加省廳組織的項目建設啟動(dòng)培訓會(huì )議和xx區項目申報工作，xx區項目實(shí)施方案業(yè)經(jīng)市發(fā)改委下達投資計劃，目前正在組織實(shí)施。四是召開(kāi)全市農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管工作調度會(huì )議。為切實(shí)加強項目實(shí)施工作，于11月份召開(kāi)了全市農產(chǎn)品綜合質(zhì)檢站項目暨農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管體系建設調度會(huì )議，聽(tīng)取了各縣（市、區）項目建設情況匯報，市局鮑局長(cháng)就下一步工作安排、項目建設及體系建設要求做了重要講話(huà)。
三、明年工作謀劃。
�。ㄒ唬┛傮w思路。
進(jìn)一步貫徹落實(shí)《農產(chǎn)品質(zhì)量安全法》、《食品安全法》等相關(guān)法律法規，深化農產(chǎn)品質(zhì)量安全監督管理工作，確保農產(chǎn)品質(zhì)量安全。
�。ǘ┤蝿�(wù)目標。
1、加強對我市的蔬菜產(chǎn)業(yè)示xx縣、蔬菜標準示范園、蔬菜產(chǎn)地、蔬菜市場(chǎng)（包括農業(yè)部定點(diǎn)蔬菜批發(fā)市場(chǎng)、產(chǎn)地蔬菜批發(fā)市場(chǎng)、超市、農貿市場(chǎng)）的蔬菜質(zhì)量監測工作。
2、協(xié)助做好國家和省級農產(chǎn)品質(zhì)量檢測機構的抽樣工作。
3、做好種植業(yè)無(wú)公害農產(chǎn)品認證以及省環(huán)保站安排的農產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境調查工作。
4、加快我市檢測中心項目的實(shí)施進(jìn)度。
�。ㄈ┲饕胧�。
1、繼續加大農產(chǎn)品質(zhì)量抽檢力度。
�。�1）根據農業(yè)部及省農業(yè)廳下達的任務(wù)要求，結合我市市政府下達的工作安排，制定我市《農產(chǎn)品質(zhì)量監督檢測實(shí)施方案》，安排實(shí)施我市的農產(chǎn)品質(zhì)量監督抽檢工作。并配合農業(yè)部、省農業(yè)廳安排的各項《專(zhuān)項整治行動(dòng)》，強化對蔬菜產(chǎn)業(yè)示xx縣、認證基地和蔬菜主產(chǎn)區等重點(diǎn)區域的抽樣檢測力度。
�。�2）根據我市生產(chǎn)實(shí)際，對非法添加物密切關(guān)注，并選擇1～2種蔬菜品種進(jìn)行有針對性地監測，監測完成后及時(shí)向省農業(yè)環(huán)保監測站提交風(fēng)險監測報告。
�。�3）對我市縣級蔬菜質(zhì)量檢測站常規檢測樣品進(jìn)行抽檢，抽檢比例不低于常規檢測量的5%。同時(shí)提供業(yè)務(wù)指導和技術(shù)支持，以提XX縣級綜合質(zhì)檢站檢測水平。對縣級速測陽(yáng)性樣品進(jìn)行常規檢驗。確保完成全年監督檢測任務(wù)。
2、做好無(wú)公害農產(chǎn)品及地理標志產(chǎn)品的認定認證工作。
加快無(wú)公害基地和產(chǎn)品及地理標志產(chǎn)品的認定認證工作步伐。做好有復審意向的基地環(huán)評、樣品抽取、現場(chǎng)考察和資質(zhì)申報工作。
3、做好產(chǎn)地重金屬污染防治項目。
對項目建設xx年來(lái)開(kāi)展情況進(jìn)行總結分析，與技術(shù)依托單位中國農科院資環(huán)所加強聯(lián)系，對XX縣、XX縣開(kāi)展產(chǎn)地重金屬污染修復示范工作技術(shù)進(jìn)行整理集成，探索大區域產(chǎn)地劃分和產(chǎn)地重金屬污染修復治理。
4、推進(jìn)檢測中心項目建設。
根據市局農業(yè)技術(shù)服務(wù)中心樓建設進(jìn)展情況，加快市局農產(chǎn)品綜合質(zhì)檢中心項目建設，儀器設備安裝調試到位并投入運行，啟動(dòng)中心機構考核和資質(zhì)認定工作。
質(zhì)量年終總結 篇2
一、制定工作意見(jiàn)，明確全年視檢工作目標
1、做好全區視檢工作。為加強全區的郵政服務(wù)質(zhì)量監督檢查工作，年初下發(fā)了《20xx年全區郵政服務(wù)質(zhì)量監督檢查工作意見(jiàn)》。意見(jiàn)明確了全年視檢工作的目標任務(wù)，并針對目標任務(wù)提出了具體的措施要求。同時(shí)還根據文件要求，組織各專(zhuān)業(yè)視檢人員針對本專(zhuān)業(yè)服務(wù)與生產(chǎn)作業(yè)流程的隱患進(jìn)行排查，制定整改措施，確保全面完成年度各項質(zhì)量目標。由于全局各部門(mén)的共同努力，近一年來(lái)全區未發(fā)生重大通信案件和資金案件，全面完成省局下達的各項質(zhì)量指標。
2、加強業(yè)務(wù)檢查，確保通信和服務(wù)質(zhì)量的穩定提升。根據省公司對兩崗履職的管理要求，印發(fā)了《某地郵政局通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量管理崗位、監控崗位管理考核辦法》，明確了各專(zhuān)業(yè)管理監控崗、專(zhuān)業(yè)監控崗的檢查職責，要求各專(zhuān)業(yè)負責人日常要加強兩崗履職情況檢查，加大專(zhuān)業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專(zhuān)業(yè)檢查、生產(chǎn)班組和分支機構日常檢查三位一體的業(yè)務(wù)視檢體系。
二、狠抓服務(wù)工作，促進(jìn)服務(wù)水平上臺階
1、及時(shí)做好服務(wù)工作指導，幫助營(yíng)業(yè)窗口處理好投訴。在“春節分銷(xiāo)”活動(dòng)中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已變質(zhì)，經(jīng)與投遞局交涉無(wú)結果。為維護郵政信譽(yù)，我部協(xié)助營(yíng)業(yè)局積極處理，穩定客戶(hù)的情緒，認真受理每一位用戶(hù)的反映，耐心做好解釋工作，并先行墊賠包子補償費2905元。由于處理及時(shí)、得當，使得本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中未發(fā)生一起用戶(hù)因包子寄遞而引起的用戶(hù)向新聞媒體投訴情況發(fā)生。
�。�、積極參加社會(huì )活動(dòng)，擴大郵政知名度。積極組織開(kāi)展每年的
3.15活動(dòng)，會(huì )同相關(guān)部門(mén)參加市消協(xié)組織的現場(chǎng)受理咨詢(xún)投訴的廣場(chǎng)活動(dòng)，今年我局在現場(chǎng)設臵了業(yè)務(wù)宣傳、咨詢(xún)臺，現場(chǎng)繕發(fā)業(yè)務(wù)宣傳材料500份，重點(diǎn)向用戶(hù)宣傳電子商務(wù)、函件、集郵、報刊和綠卡業(yè)務(wù)�，F場(chǎng)受理5個(gè)用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和反映，對用戶(hù)的反映，相關(guān)部門(mén)及時(shí)組織走訪(fǎng)解答；某地郵政被媒體評為“消費者放心滿(mǎn)意服務(wù)單位”，同時(shí)還被江蘇省消費者協(xié)會(huì )授予20xx-2010年度“誠信單位”。
3、聘請社會(huì )人士檢查窗口服務(wù)，提升員工服務(wù)意識。為進(jìn)一步提升郵政服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)業(yè)窗口形象，我們聘請了具備一定郵政業(yè)務(wù)知識的2名省級服務(wù)監督員和1２名“神秘客人”，他們按月對窗口服務(wù)現狀進(jìn)行檢查。１-１０月份神秘客人共檢查２３１人（次），檢查窗口２１７次，所有檢查情況能及時(shí)向我部反饋，我部對檢查反映的'問(wèn)題及時(shí)組織被查單位進(jìn)行整改，從而提高了窗口整體服務(wù)水平。
4、組織開(kāi)展“創(chuàng )新服務(wù)理念、創(chuàng )建示范窗口”活動(dòng)，積極做好局容局貌、生產(chǎn)現場(chǎng)的整治工作，涌現了一批營(yíng)業(yè)和投遞先進(jìn)單位。例如營(yíng)業(yè)局對城區的18個(gè)支局每周巡查，每日堅持晨會(huì )，對執行不到位的支局長(cháng)和營(yíng)業(yè)員，下班后到營(yíng)業(yè)局學(xué)習兩個(gè)小時(shí)。目前城區局容局貌整潔美觀(guān)，全體員工統一著(zhù)裝，佩戴工號牌，文明服務(wù)符合要求，規范化服務(wù)初見(jiàn)成效。這樣使得某地郵政服務(wù)向深層次、全方位的服務(wù)方式轉變，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)推進(jìn)，走出一條以服務(wù)樹(shù)品牌、以品牌創(chuàng )效益的經(jīng)營(yíng)發(fā)展的道路。
5、認真組織顧客滿(mǎn)意度測評工作，及時(shí)掌握顧客需求，不斷改進(jìn)郵政服務(wù)工作。我局按“郵政局所環(huán)境及服務(wù)設施、營(yíng)業(yè)人員執行服務(wù)禮儀情況、執行郵政資費標準情況、郵件查詢(xún)處理情況、投遞員服務(wù)形象、投遞員服務(wù)態(tài)度、郵政服務(wù)總體與去年比較”等十二個(gè)調查內容，全年共發(fā)放用戶(hù)意見(jiàn)函１萬(wàn)份，回函率１９%，測評顧客滿(mǎn)意度平均得分為95.１２分，超過(guò)省公司制訂的標準。
三、積極處理客戶(hù)投訴，保證人民群眾滿(mǎn)意
郵政作為重要的社會(huì )公用部門(mén)，必須要把客戶(hù)滿(mǎn)意放到第一位。為此，一年來(lái)我部認真對待每一件客戶(hù)投訴，真正做到事事有著(zhù)落，件件有回音。經(jīng)統計，今年來(lái)共處理全區客戶(hù)各類(lèi)投訴４３件，發(fā)通報１２期，上門(mén)處理６起。能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴，未造成較大的影響。同時(shí)，我們按照“三不放過(guò)”的原則，對原因進(jìn)行分析，對責任進(jìn)行考核，對今后工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。我們總的目的只有一個(gè)：通過(guò)細致的工作，逐步把某地郵政的服務(wù)搞的更好。
四、做好相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓
為提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高窗口服務(wù)水平，我部組織了各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓工作。例如：6月18-22日，我部在人教部、市場(chǎng)部的大力配合下，利用5個(gè)夜晚，對城市和三個(gè)區局全體267名營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了規范服務(wù)、郵政禮儀、安全生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)知識培訓。通過(guò)培訓，鍛煉了隊伍，提高了員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識，為更好地開(kāi)展窗口服務(wù)活動(dòng)，打下了堅實(shí)的基礎。在此基礎上，我們還組織了各區局投遞人員的學(xué)習與培訓，要求他們一是加強對服務(wù)標準的宣貫，掌握投遞規范標準和服務(wù)禮儀內容，提高員工的服務(wù)意識；二是加強通信質(zhì)量各項規定的學(xué)習，提高員工的業(yè)務(wù)技能；三是學(xué)習市局相關(guān)文件，提高投遞信息反饋率，在全省排名能夠移位爭先。在做好市局自身工作的同時(shí)，我們還對各縣（市）局做了同步要求，并定期到各局巡查，查看實(shí)際效果。
五、加強視檢工作，確保郵政安全。
1、開(kāi)展郵政業(yè)務(wù)管理大檢查。根據省公司要求開(kāi)展了“執行、閉環(huán)、持續改進(jìn)”為主題的綜合郵政業(yè)務(wù)管理大檢查活動(dòng)。將“執行”“閉環(huán)”“持續改進(jìn)”管理文化貫穿到郵政業(yè)務(wù)管理及監督檢查工作中，并用責任制強力推進(jìn)這一企業(yè)管理文化的落實(shí)，努力形成某地郵政業(yè)務(wù)管理自我完善的長(cháng)效機制。
�。�、明確要求，確保世博郵件安全。今年上海世博會(huì )舉辦，世博郵件安全是我們的工作重點(diǎn)。半年來(lái)，我部按照省公司、市局相關(guān)文件要求，認真做好郵件收寄安全檢查工作，從以下幾方面來(lái)提高員工防范意識，杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。
�。�1）組織廣大營(yíng)業(yè)員開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓，教育他們如何確保奧運期間用郵安全，增強一線(xiàn)員工的責任意識。向員工闡明了郵件收寄安全的政治意義和重要性，同時(shí)也向廣大員工傳達上級的要求：“世博安全無(wú)小事”，督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。
�。�2）張貼公告，做好服務(wù)工作。讓全體營(yíng)業(yè)人員了解禁止寄遞的物品的種類(lèi)，將省公司印制的關(guān)于明確禁止寄遞物品的公告及時(shí)發(fā)至各對外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對外張貼，向廣大用戶(hù)告示，既可取得用戶(hù)配合，也便于一線(xiàn)員工解釋。
�。�3）明確責任段落，做好每周驗視上報。收寄郵件必須把好驗視關(guān)，我部要求網(wǎng)點(diǎn)收寄的非信函類(lèi)郵件，都必須認真執行驗視眼同封裝，并在郵件詳情單和存根聯(lián)加蓋新啟用的“驗視”戳記，填寫(xiě)重量，加蓋名章。要求各單位對每周收寄的郵件認真填寫(xiě)“驗視情況匯總報告表”，對未驗視的郵件要注明原因。
�。�4）加強檢查，強化督促。我部制定了本部門(mén)檢查計劃，通過(guò)不預告檢查、現場(chǎng)查看、視頻監控等手段監控收寄情況，到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對支局窗口收寄情況進(jìn)行檢查，來(lái)提高營(yíng)業(yè)人員收寄質(zhì)量，對檢查發(fā)現的問(wèn)題，將及時(shí)通報全局。
3、開(kāi)展貫徹落實(shí)《郵政金融資金安全監督管理暫行規定》、《郵政金融資金案件責任查究規定（試行）》和《郵政金融資金安全檢查規定（試行）》（簡(jiǎn)稱(chēng)“三個(gè)規定”）的專(zhuān)項活動(dòng)，要求相關(guān)部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)和人員認真學(xué)習和落實(shí)三個(gè)規定，明確各部門(mén)、各崗位人員在郵政金融資金安全管理中的責任，切實(shí)履行職責，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改，消除金融資金安全隱患，并進(jìn)行了專(zhuān)項檢查，檢查情況較好。除日常檢查外，對于郵政資金，我部明確檢查人員，每到支局（班組）檢查，營(yíng)業(yè)款、報刊款、匯兌款等資金是必查項目，所收款項必須逐日足額上繳。通過(guò)系列手段，有效地杜絕了資金的跑冒滴漏，確保了營(yíng)業(yè)資金的安全完整。
六、提高投遞環(huán)節信息化
郵政投遞信息系統是兩網(wǎng)互通二期工程的重要組成部分，系統的推廣實(shí)施將全面提高投遞環(huán)節的信息化水平，根據集團公司統一安排，我局對全區116個(gè)投遞部進(jìn)行了郵政投遞信息系統上線(xiàn)工作，各投遞部均順利上。
七、強化重點(diǎn)部位管控，為專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供支撐。
“銀企對帳單”是一項高效、長(cháng)期、穩定的業(yè)務(wù)，是郵政函件專(zhuān)業(yè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一。為確保重點(diǎn)業(yè)務(wù)的質(zhì)量，對銀企對帳單的流程進(jìn)行審核，明確了相關(guān)業(yè)務(wù)流程及各單位的具體負責人員，在投遞回收過(guò)程中，加強了對重點(diǎn)部位的監控和檢查，銀企對帳單的投遞回收率穩步提升，近期一直保持較高的質(zhì)量，為對外營(yíng)銷(xiāo)工作的成功開(kāi)展提
供了有力的支撐。目前我局將更好地借鑒兄弟局的先進(jìn)經(jīng)驗，力爭進(jìn)一步優(yōu)化與改進(jìn)作業(yè)流程，以確保投遞質(zhì)量的穩定。
質(zhì)量年終總結 篇3
公司技術(shù)、質(zhì)量、科技、標準化、QHSE管理體系工作認真貫徹落實(shí)管理局和建設集團的工作要求，緊緊圍繞公司一屆二次職代會(huì )精神和公司經(jīng)營(yíng)改革總體方案，堅持“遵守承諾讓業(yè)主滿(mǎn)意，追求卓越建優(yōu)質(zhì)路橋”的質(zhì)量方針，夯實(shí)技術(shù)質(zhì)量基礎工作，完善監督考核約束機制，全面實(shí)施名牌戰略和科技創(chuàng )新方案，全力打造精品工程，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)，取得了較好的效果。目前公司內外部工程已有40項通過(guò)了竣工驗收，一次驗交合格率10xxxx，分項工程優(yōu)良率93.8 %，其中已有5項工程申報了局和油田優(yōu)質(zhì)工程，創(chuàng )業(yè)廣場(chǎng)、乘二廣場(chǎng)擬申報省優(yōu)質(zhì)工程，已完成了年初確定的質(zhì)量目標。下面就一年來(lái)的技術(shù)、質(zhì)量、科技、標準化、QHSE管理體系運行等工作總結
一、 完善各項管理制度，建立健全技術(shù)質(zhì)量保證體系
今年初，針對公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，對公司《工程質(zhì)量管理辦法》和《科技創(chuàng )新方案》進(jìn)行了修訂、完善，并提交公司職代會(huì )討論通過(guò)。明確了外部項目經(jīng)理和內部分公司經(jīng)理為工程質(zhì)量第一責任人;確定了充實(shí)完善現有路基、路面、大中型橋梁、城市給排水、路燈照明施工技術(shù)和拓寬發(fā)展核心技術(shù)的科技創(chuàng )新方案;同時(shí)，制定了外部工程技術(shù)質(zhì)量管理辦法和技術(shù)質(zhì)量管理工作要點(diǎn);修改了公司QHSE管理體系文件，明確了職責，落實(shí)了責任。外部工程項目部均設置了項目總工，內部工程建立了技術(shù)質(zhì)量組織機構。一年來(lái)各級管理人員都能履行其職責，并認真執行公司技術(shù)質(zhì)量管理的各項管理制度和規定。
二、 不斷增強為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)的質(zhì)量意識，樹(shù)品牌工程
為提高公司的施工信譽(yù)，樹(shù)立公司形象，年初針對去年“慶五路”質(zhì)量問(wèn)題，在全公司范圍內展開(kāi)了“質(zhì)量大討論”，取得了顯著(zhù)效果。特別是第四分公司，他們結合實(shí)際分析影響攤鋪質(zhì)量的多種原因，制定相應措施，提出了底層達不到要求不攤鋪;人、機、設備不符合要求不攤鋪;油砂質(zhì)量不合格不攤鋪的“三不攤鋪”原則，使今年的攤鋪質(zhì)量明顯好于往年。為達到用戶(hù)滿(mǎn)意，征求業(yè)主的意見(jiàn)，了解用戶(hù)的需求，三月份公司對在保修期內的66項工程進(jìn)行了質(zhì)量回訪(fǎng)，對15項存在不同性質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題的工程，逐一分析原因，制定措施，落實(shí)整改時(shí)間和責任人，受到了廣大用戶(hù)的好評。今年在位于采油七廠(chǎng)廠(chǎng)區的民意路工程施工中，由于該工程投資不足，設計標準較低，為了達到用戶(hù)滿(mǎn)意，重塑公司在七廠(chǎng)的形象，公司黨政領(lǐng)導親臨現場(chǎng)召開(kāi)現場(chǎng)辦公會(huì )研究方案，并確定了該工程寧愿一分錢(qián)不賺，也要保證質(zhì)量，達到用戶(hù)滿(mǎn)意的宗旨。公司技術(shù)質(zhì)量部協(xié)同施工單位二、四分公司技術(shù)人員反復測量計算，并針對工程的每個(gè)部位制定了詳細的施工方案，該工程最終受到了七廠(chǎng)領(lǐng)導及居民的高度評價(jià)，并給公司寫(xiě)來(lái)了表?yè)P信，又給四分公司追加了8xxxx萬(wàn)元的攤鋪任務(wù)。在乘二廣場(chǎng)、創(chuàng )業(yè)廣場(chǎng)的施工中，由于設計存在有與事實(shí)不符或沒(méi)有設計方案的情況，施工單位一、二、四、六、八分公司出于高度負責的態(tài)度，顧全大局，樹(shù)立了為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)的質(zhì)量意識，主動(dòng)與監理和業(yè)主溝通，提出我們的方案。為保證質(zhì)量，不計較給增加工程量的多與少，精心施工，為保證廣場(chǎng)路面排水通暢，六分公司主動(dòng)增設設計外的雨水口十余處，對業(yè)主臨時(shí)性的要求，一、二分公司積極響應，在工期緊，質(zhì)量要求高，交叉作業(yè)多的情況下，兩個(gè)廣場(chǎng)保質(zhì)保量地完成了任務(wù)，受到了局領(lǐng)導、當地居民以及業(yè)主(物業(yè)管理公司)的高度贊揚。
三、以技術(shù)指導施工，以質(zhì)量創(chuàng )信譽(yù)
以技術(shù)指導施工，使多項工程保質(zhì)保量地完成，在每個(gè)工程開(kāi)工前，項目部均制定了具體施工組織設計或施工方案，為了使方案更加科學(xué)合理有效，各項工程分別召開(kāi)了施工方案匯報研究會(huì )，結合人力、設備、材料、技術(shù)等實(shí)際，確定各分部、分項工程的施工方案，以技術(shù)指導施工，加大技術(shù)復核力度。特別是在乘二廣場(chǎng)、創(chuàng )業(yè)廣場(chǎng)的施工中，由于該工程的特點(diǎn)：分部、分項工程雜，技術(shù)難度大，質(zhì)量要求高，交叉作業(yè)多，專(zhuān)業(yè)種類(lèi)復雜，廣場(chǎng)面積大，我們制定了詳細的施工工法和質(zhì)量?jì)瓤貥藴�，�?yōu)化隊伍，對操作人員認真詳細地進(jìn)行技術(shù)交底并落實(shí)責任。在廣場(chǎng)磚鋪裝時(shí)，由于開(kāi)始經(jīng)驗不足，技術(shù)掌握不熟練，對達不到質(zhì)量要求的部位曾多次返工推倒從來(lái)，為此，加大了技術(shù)指導和質(zhì)量監督力度，在創(chuàng )業(yè)廣場(chǎng)配置1xxxx，進(jìn)行廣場(chǎng)磚的鋪裝指導和質(zhì)量監督。對噴泉、雕塑施工，采取了供料負責安裝的方法，控制了各類(lèi)裝飾材料的質(zhì)量和安裝質(zhì)量，并加大對其技術(shù)復核，設專(zhuān)人負責取得了較好效果。今年7～8月份雨季施工中，針對今年雨季時(shí)間長(cháng)，后期西一路、東一路、�、�-Ⅱ區道路等工程土方量大的實(shí)際，在土方路基施工中，優(yōu)化施工方案，以技術(shù)指導施工，合理組織，搶晴天戰雨天，對填筑土方含水量大的局限，采取了 漿翻拌晾曬，局部加白灰和分級施工等技術(shù)措施。對后期二灰碎石施工，兩層結構養生期過(guò)長(cháng)，影響攤鋪的情況，采取了兩層同時(shí)施工，一次養生的技術(shù)措施，縮短了養生周期，為攤鋪爭取了時(shí)間。為了保證后期低溫攤鋪的質(zhì)量，從技術(shù)上調整了油石比和油砂的出場(chǎng)溫度等措施，并對后期攤鋪倒排計劃，界定了最后攤鋪時(shí)間等一系列技術(shù)措施，使今年的各項工程均保質(zhì)保量地完成了任務(wù)。
四、 加大監督、檢查力度，對施工項目嚴格考核
今年公司實(shí)行每月一次對內部施工項目的考核，根據檢查結果出一期《工程質(zhì)量通報》。狠抓重點(diǎn)工程、特別是工程的關(guān)鍵工序等重要環(huán)節的施工，加強自檢和工序交接檢查。主要手段有：1)對每項工程均設立“樣板段”，嚴格執行樣板起步制度，施工季節每月組織一次質(zhì)量大檢查，下發(fā)一期質(zhì)量通報，適時(shí)召開(kāi)質(zhì)量?jì)?yōu)劣現場(chǎng)會(huì );2)每項工程在施工組織設計中要結合工程實(shí)際確定關(guān)鍵工序和重要環(huán)節，對關(guān)鍵工序制定單獨的施工方案，包括人、機、料、法等方面的措施;3)自檢報驗合格的工程如再發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，處罰檢驗人員等，工程質(zhì)量的考核工作依據公司《績(jì)效考核辦法》、《工程質(zhì)量管理辦法》和《工程質(zhì)量管理細則》執行。
五、 持續改進(jìn)QHSE管理體系，認真抓好體系運行工作
根據公司管理、施工的實(shí)際，經(jīng)過(guò)一年多的體系運行，公司于20xx年對管理手冊程序文件中不符合條款進(jìn)行了修改。共修改了xxxx程序文件的3xxxx條款，新制定各項管理辦法、規定6項，明確規定了有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全活動(dòng)的具體要求、操作步驟和處理方法。通過(guò)此次修改使程序文件的`符合性、操作性進(jìn)一步提高，既符合公司的實(shí)際情況又符合標準的要求。
公司自質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系運行以來(lái)，機關(guān)各相關(guān)職能部室始終堅持深入到基層進(jìn)行宣貫指導，為管理體系的運行打下了良好的基礎。各有關(guān)部門(mén)、分公司認真貫徹管理方針、嚴格執行體系文件和各項規定，嚴格遵守國家、行業(yè)的各項法律、法規和技術(shù)性標準，保證了QHSE管理體系的有效運行。今年6月23～26日，公司組成內審組，對機關(guān)1xxxx部室、各分公司(項目部)進(jìn)行了內審，共發(fā)現了3xxxx不符合項。其中機關(guān)各職能部門(mén)共查出不符合項17項;一到八分公司不符合項計7項，其它基層單位不符合項合計6項。對以上30項不符合均給所在單位或部門(mén)下達了《不符合項報告》，各相關(guān)部室、分公司針對不符合項產(chǎn)生的原因，積極采取糾正措施，并已于7月跟蹤整改完畢。通過(guò)內審提高了管理體系運行的有效性，達到了持續改進(jìn)的目的。
8月25日，公司召開(kāi)了QHSE管理體系管理評審會(huì )議，此次會(huì )議評審內容包括：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的符合性、有效性、適宜性;質(zhì)量、安全所執行法律、法規的符合性;目標、指標及管理方案的完成情況，存在問(wèn)題及今后的改進(jìn)措施。各相關(guān)部室針對評審內容，結合本部門(mén)QHSE管理體系運行實(shí)際進(jìn)行了匯報發(fā)言，管理者代表趙文江對201年4公司QHSE管理體系運行情況進(jìn)行匯報。
六、 科技項目、標準化實(shí)施工作
公司在加強質(zhì)量管理的同時(shí)，還注意狠抓新技術(shù)推廣應用項目的落實(shí)，公司《科技創(chuàng )新方案》中明確了五項推廣項目研究課題，除此之外今年還將在瀝青表處、砼構件等方面有所創(chuàng )新。由技術(shù)質(zhì)量部主抓的《交互式立交橋》項目在局科技進(jìn)步投標大會(huì )上一舉中標并利用這項先進(jìn)的技術(shù)在沈大公路建設中實(shí)施。今年年初在各項目部配備了最新施工建設國家、行業(yè)標準和規范等，對所用標準進(jìn)行了確認和推廣，并參加了修訂局企標工作。
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