it行業(yè)年終總結

it行業(yè)年終總結1

　　作為一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)工程師（我也是一名軟件開(kāi)發(fā)工程師），所實(shí)在的如果每年只做那么一兩個(gè)項目，年終工作總結寫(xiě)起來(lái)也應該得心應手的，我們只需要把本年度該項目的基本情況簡(jiǎn)歷表述一下，自己在項目中的角色以及自己在項目中遇到的重點(diǎn)問(wèn)題及解決方案描述一下，最后展望一下下一年度的工作計劃，OK，本年度的工作總結基本完成。下面我給大家看一篇別人寫(xiě)的我認為比較好的個(gè)人年終工作總結范文：

　　xx年2月2日，我有幸成為北京超圖一員，應聘為公司的java軟件工程師。入任職以來(lái)，在部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，自己感覺(jué)無(wú)論學(xué)習、技術(shù)、生活等方面都有很大的提升。xx年里我主要完成的工作有三方面：

　　1、荊門(mén)石油石化巡檢系統的調研和開(kāi)發(fā)。

　　該項目是我工作以來(lái)第一次涉及到調研，對我來(lái)說(shuō)算是一個(gè)不小的挑戰。在調研過(guò)程中，讓我學(xué)會(huì )了如何通過(guò)和客戶(hù)的溝通來(lái)了解客戶(hù)的需求。

　　由于自己的工作經(jīng)驗不足，在調研工作中體現出一些問(wèn)題。不能很直接的在和客戶(hù)溝通中非常準確的了解客戶(hù)的更多需求，有很多需要和客戶(hù)交流溝通多次才能明白客戶(hù)的最終需求，也沒(méi)有把自己作為最終用戶(hù)并站在用戶(hù)的角度上來(lái)考慮問(wèn)題，這些都是我在以后的工作中需要提高和改進(jìn)的地方。在巡檢系統的開(kāi)發(fā)工作中，讓我進(jìn)一步鞏固和加強了自己的開(kāi)發(fā)能力。

　　2、電信12530增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)與維護。

　　從5月以來(lái)我就開(kāi)始接手公司的主要業(yè)務(wù)之一，12530電信增值業(yè)務(wù)。由于前面負責這個(gè)項目的同事突然離職，導致這個(gè)項目的'交接工再做得不夠好，對我順利接手這個(gè)項目造成很大的困難。而剛一接手這個(gè)項目，馬上就需要新上一個(gè)投票活動(dòng)，并要對一些主要代碼進(jìn)行修改，讓我倍感壓力，幾乎都快放棄。最后在金總的指導和鼓勵下，順利的完成這次活動(dòng)。

　　在完成這次投票活動(dòng)后，為了避免下一個(gè)接手這個(gè)項目同事與我遇到同樣困難，我第一時(shí)間將這個(gè)項目的相關(guān)技術(shù)文檔補充完全，保證別人能夠順利的進(jìn)行該項目工作。通過(guò)這個(gè)項目，讓我加強了自己在高強高壓下工作的能力，也讓我找到更多自信。

　　3、襄樊、鄂州家政網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心的開(kāi)發(fā)與實(shí)施。

　　在這兩個(gè)項目中，除了承擔開(kāi)發(fā)工作以外，也逐漸涉及到項目管理的職責，讓我在個(gè)人能力上有所提高。為了這兩個(gè)項目能夠順利完成，除了完成自己的工作外，還主動(dòng)關(guān)心其他同事的工作完成情況。讓我在項目管理和項目進(jìn)度的把控能力有很大的提高。

　　將襄樊、鄂州家政網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心順利實(shí)施，為我公司拿下湖北省其他市的家政網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心奠定基礎。在工作之外，我也注重個(gè)人能力的提高。工作之余，主動(dòng)學(xué)習一些新技術(shù)，與同事溝通配合，搭建一個(gè)ssh的開(kāi)發(fā)框架。也學(xué)習springsecurity知識，這些新知識的積累，對我以后的工作有很大幫助。

　　xx年工作展望：

　　1、將學(xué)習的springsecurity整合到我們自己搭建的ssh框架，進(jìn)一步完善框架。

　　2、利用搭建的ssh框架，開(kāi)發(fā)一套oa系統平臺。

　　3、做好襄樊、鄂州家政網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心的維護工作。

　　4、希望公司能夠大量拿下湖北省其他市的家政網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心，繼續開(kāi)發(fā)和實(shí)施湖北省其他市的家政網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心。

　　5、繼續學(xué)習新技術(shù)，努力提高自己的個(gè)人能力。為以后能夠更好，更順利的工作奠定基礎。

　　6、希望通過(guò)自己的進(jìn)步和努力，能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，體現出自己的價(jià)值。

it行業(yè)年終總結2

　　今年是落實(shí)國務(wù)院18號文和市府113號文的關(guān)鍵一年，市委市政府高度重視軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，給我市軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了很好的機遇。我市軟件企業(yè)總產(chǎn)值在去年10億元的基礎上，今年增長(cháng)到16億以上，增長(cháng)率60%。至xx年6月底，工商注冊從事軟件開(kāi)發(fā)今年是落實(shí)國務(wù)院18號文和市府113號文的關(guān)鍵一年，市委市政府高度重視軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，給我市軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了很好的機遇。我市軟件企業(yè)總產(chǎn)值在去年10億元的基礎上，今年增長(cháng)到16億以上，增長(cháng)率60%。至xx年6月底，工商注冊從事軟件開(kāi)發(fā)的企業(yè)490多家，18號文發(fā)布以后工商注冊的企業(yè)有241家，相當于從xx年到xx年6月xx年間注冊企業(yè)數的總和。

　　一年來(lái)，在省信息產(chǎn)業(yè)廳和廣東軟件行業(yè)協(xié)會(huì )的幫助下，在市委市政府的親切關(guān)懷和市科技局等部門(mén)的指導下，協(xié)會(huì )為推動(dòng)我市軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，做了大量的實(shí)際工作，為政府、企業(yè)竭誠服務(wù)，較好的起到了政府與企業(yè)之間的橋梁與紐帶作用。受到了省信息產(chǎn)業(yè)廳、廣東軟件行業(yè)協(xié)會(huì )和市領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)的肯定，得到了市軟件企業(yè)的認可和贊同�，F將有關(guān)工作總結如下：

　　一、認真落實(shí)國務(wù)院18號文件精神，公開(kāi)、公正、卓有成效的做好"雙軟"認證工作。

　　在開(kāi)展"雙軟"認定工作歷經(jīng)的一年時(shí)間里，我會(huì )嚴格按照國務(wù)院18號、珠海市113號等文件精神和市委市政府的有關(guān)要求，全心全意為企業(yè)服務(wù)，在各方面做了大量不懈的努力，使"雙軟"認定工作取得了可喜的`成績(jì)，并通過(guò)與各地方軟件行業(yè)協(xié)會(huì )的交流與學(xué)習，以及自身的具體實(shí)踐工作，獲得了許多寶貴經(jīng)驗。至目前為止，共受理認定軟件企業(yè)87家，正在申報5家，軟件產(chǎn)品264件，正在申報8件。認定的軟件企業(yè)占全省的17。61%，登記的軟件產(chǎn)品占全省的xx年3月份，我會(huì )和市科委、工委、國稅局、地稅局等有關(guān)部門(mén)聯(lián)合組織召開(kāi)了全市"雙軟"認證工作頒證暨座談會(huì )，會(huì )議向41家有關(guān)企業(yè)頒發(fā)了106件軟件產(chǎn)品的登記證書(shū)。市國稅局、市地稅局、市軟件行業(yè)協(xié)會(huì )就企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了講解。我市此次"雙軟"認證工作頒證暨座談會(huì )的召開(kāi)在全省是最早的。4月底，由貝華同志帶隊，協(xié)會(huì )組織了我市軟件企業(yè)參加了省"雙軟"認證頒證大會(huì )，當時(shí)，全省認定的軟件企業(yè)共105家，我市就有44家，占42%。

　　為宣傳我市軟件產(chǎn)業(yè)，我們印發(fā)了"珠海軟件"宣傳冊5000冊（其中xx年6月開(kāi)始由秘書(shū)處每月出一期"珠海軟件行業(yè)簡(jiǎn)報"，目前每期印數300份，市內發(fā)行約xx年活動(dòng)。本次活動(dòng)總會(huì )場(chǎng)設于北京，并設9個(gè)分會(huì )場(chǎng)，珠海市被指定為分會(huì )場(chǎng)之一。我市于6月28日上午召開(kāi)《慶祝國發(fā)[xx年大會(huì )》。大會(huì )公布了行業(yè)公約，公布已認定的軟件企業(yè)和登記的軟件產(chǎn)品，宣布了珠海市xx年度十強軟件企業(yè)名單并授牌。舉行這種評比活動(dòng)，在全國軟件行業(yè)協(xié)會(huì )中，我市是首個(gè)舉辦的，企業(yè)反映較好。6月28日—6月30日為了廣泛地、更好地宣傳我市軟件產(chǎn)業(yè)投資環(huán)境，樹(shù)立"珠海軟件"良好形象，加強和國際、國內的交流與合作，推動(dòng)我市軟件產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，由我會(huì )統一組團，在協(xié)會(huì )經(jīng)費緊缺的情況下，由協(xié)會(huì )出資，整體布展，設立珠海展區，參加了第三屆北京中國國際軟件博覽會(huì )及技術(shù)研討會(huì )。有9家軟件企業(yè)、22件產(chǎn)品參展。我們還利用協(xié)會(huì )舉辦各種活動(dòng)的機會(huì )，請珠海特區報等各媒體做好宣傳報道工作，今年來(lái)，為各種報刊、電視臺、廣播電臺等媒體宣傳軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供各種宣傳材料百余份，做到了每開(kāi)展一項活動(dòng)都有宣傳報道。

　　三、積極開(kāi)展各種培訓交流活動(dòng)。

　　積極開(kāi)展各項培訓等活動(dòng)。只要是對企業(yè)有利的事，協(xié)會(huì )都積極去做。今年來(lái)開(kāi)展的培訓有：配合市科委組織有關(guān)企業(yè)的高級軟件技術(shù)管理人員到澳門(mén)聯(lián)合國大學(xué)國際軟件技術(shù)研究所進(jìn)行"軟件工程項目管理"免費培訓;舉辦各企業(yè)"雙軟"認證工作申報員培訓班;今年3月市軟件行業(yè)協(xié)會(huì )和英國標準協(xié)會(huì )（BSI）太平洋有限公司深圳代表處，聯(lián)合舉辦了珠海市軟件行業(yè)實(shí)施ISO9000認證及CMM評估免費培訓班，參加人員80多人;今年5月，在市政府的支持和協(xié)助下，協(xié)會(huì )還舉辦了由印度QAI公司主講的CMM評估培訓班，全市有21家軟件企業(yè)的50余人參加，收到了良好效果。協(xié)會(huì )還與印度QAI公司簽訂了CMM評估合作意向備忘錄，雙方共同成立軟件工程和優(yōu)化中心，開(kāi)展CMM評估和軟件過(guò)程改進(jìn)等業(yè)務(wù)。關(guān)于成立合資公司的問(wèn)題以基本達成了一致意見(jiàn)。（其中：QAI占60%，生產(chǎn)力中心和協(xié)會(huì )的40%中協(xié)會(huì )所占比例將根據協(xié)會(huì )的財力在近期確定）。

　　承辦10月10日至11日在珠海度假村酒店由中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì )舉辦的第三屆中國軟件產(chǎn)業(yè)風(fēng)險投資年會(huì )。市領(lǐng)導、國家有關(guān)部委的領(lǐng)導、國內知名專(zhuān)家等國內外投資家、軟件企業(yè)家近xx年來(lái)，我們和國內外一些投資商進(jìn)行了多方的接觸，把協(xié)會(huì )作為一個(gè)對外聯(lián)絡(luò )的窗口，向他們介紹、宣傳珠海的投資環(huán)境、政策，建立了很多的聯(lián)系。如與香港電腦學(xué)會(huì )、臺灣高雄軟體協(xié)會(huì )等建立了聯(lián)系。為南科等公司介紹了投資伙伴，為華升等公司推薦了合作伙伴，為我市的招商引資做了大量工作。

　　我會(huì )就如何加強溝通與聯(lián)系，實(shí)現優(yōu)勢互補，尋求共同發(fā)展，積極推進(jìn)兩地軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展等事宜，從今年三月份開(kāi)始，和香港電腦學(xué)會(huì )進(jìn)行了多次的、十分誠摯的洽談，終于達成了共識。根據雙方洽談達成的意向，市委常委羅春柏帶領(lǐng)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導及市軟件行業(yè)協(xié)會(huì )負責人，在香港電腦學(xué)會(huì )大力協(xié)助下，于11月初到香港召開(kāi)了珠海發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策、優(yōu)良的投資環(huán)境推介會(huì )。隨后，香港電腦學(xué)會(huì )組織香港軟件界企業(yè)家考察團40余人來(lái)我市考察。主要目地是與我市各軟件企業(yè)建立合作關(guān)系，優(yōu)勢互補，探討為我市軟件企業(yè)提供軟件出口加工、外包接單的可能性與操作方法，為我市軟件企業(yè)走向世界鋪路搭橋。并與我市29家軟件企業(yè)的40余名企業(yè)家進(jìn)行了面對面的交流，建立了廣泛的聯(lián)系，為今后的合作打下了一個(gè)好的基礎。通過(guò)以上各項活動(dòng)的開(kāi)展，香港企業(yè)家們被珠海美麗的環(huán)境，優(yōu)惠的投資政策，政府發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)的支持力度，發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)濃厚的氛圍等所吸引;對珠海的軟件企業(yè)經(jīng)過(guò)這么短短幾年的發(fā)展就有如此規模和水準感到驚嘆。目前已有幾家香港企業(yè)與我會(huì )聯(lián)系投資事宜，受此影響，日前臺灣的資訊軟件協(xié)會(huì )也與我會(huì )聯(lián)系，組織企業(yè)來(lái)珠海參觀(guān)考察，表示有意到珠海辦企業(yè)。我們還主動(dòng)通過(guò)香港、澳門(mén)與歐美一些團體建立了聯(lián)系渠道。我們還積極參加國家信息產(chǎn)業(yè)部和中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì )組織的有關(guān)研討會(huì )和工作會(huì )議，并與各地信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)和軟件協(xié)會(huì )保持著(zhù)廣泛的聯(lián)系。

it行業(yè)年終總結3

　　回首一年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！懊Σ⑹斋@著(zhù)，累并快樂(lè )著(zhù)”是我工作的集中體現。半年來(lái)，在部門(mén)領(lǐng)導和同事們的幫助下，本人始終勤奮學(xué)習、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責�，F將半年來(lái)的學(xué)習、工作情況總結匯報如下：

　　一、一年工作情況

　　1、學(xué)習凈化，學(xué)以致用。一方面結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，集中學(xué)習了黨的群眾路線(xiàn)活動(dòng)有關(guān)會(huì )議、文件精神，著(zhù)重學(xué)習了為群眾排憂(yōu)解難的相關(guān)章節內容，通過(guò)學(xué)習、記筆記、寫(xiě)體會(huì )，深刻理解了黨的群眾路線(xiàn)的現實(shí)意義以及開(kāi)展活動(dòng)的時(shí)代緊迫性，更深層次上理解了在遺體冷藏、悼念儀式等服務(wù)工作中，自己多上一分心，喪主少操十分心的差距所在，同時(shí)更清晰地意識到：工作過(guò)程中，要細中求細，精中求精，設身處地地為喪主服好務(wù)，也是在本職崗位上落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)的一個(gè)重要體現；另一方面，結合本部門(mén)業(yè)務(wù)工作實(shí)際，重點(diǎn)學(xué)習了禮廳布置、悼念程序等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，做到為自己充電，為他人服務(wù)。

　　2、虛心請教，努力工作。在服務(wù)中心這個(gè)大家庭里，周?chē)�的同事都是我的師傅、前輩，他們有的入行多年，�?jīng)驗豐富，有的`專(zhuān)業(yè)性強，技術(shù)過(guò)硬，這在很大程度上給我提供

　　了學(xué)習知識的“溫床”。在這里，我看到了化妝時(shí)的“白里透紅”；縫合時(shí)的內線(xiàn)外隱，書(shū)寫(xiě)挽聯(lián)時(shí)的規則飄逸，懷著(zhù)這樣的目標，我也在努力。

　　3、轉變作風(fēng)，提升形象。服務(wù)工作來(lái)不得半點(diǎn)虛假和馬虎，做為服務(wù)窗口中的一名成員，半年來(lái)，結合業(yè)務(wù)工作實(shí)際，不斷轉變自己的工作作風(fēng)，叫有應聲，勤請示多匯報，注重邊想邊做，邊做邊總結，邊總結邊整改，力爭辦事快捷，服務(wù)到位，避免糾紛，達到喪主滿(mǎn)意，提升服務(wù)窗口形象。

　　4、遵紀守法，待人和善。嚴格遵守國家法律、法規和館內值班、著(zhù)裝等一系列規章制度，尊重領(lǐng)導、團結同事、和善待人。

　　二、存在的不足

　　回顧半年的工作，自己在思想上、學(xué)習上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(cháng)了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習上遠不夠深入，尤其是

　　將理論運用到實(shí)際工作中的能力還比較欠缺;其次，工作經(jīng)驗尚淺，給工作帶來(lái)一定的被動(dòng);再次，在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導匯報、請示的多，相對來(lái)說(shuō)，為領(lǐng)導出主意、想辦法的時(shí)候少。

　　三、今后努力的方向

　　1、發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對工作，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才干。

　　2、發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注重收集各類(lèi)業(yè)務(wù)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”；同時(shí)，注意講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底、踏實(shí)的工作作風(fēng)，力求把工作做得更好。

　　殯葬市場(chǎng)的改革，預測著(zhù)我們今后工作的繁重，在以后的工作中，我一定會(huì )揚長(cháng)避短，克服不足、認真學(xué)習、積極進(jìn)取、盡快成長(cháng)，爭取把工作做得更好。

it行業(yè)年終總結4

　　20xx年，我公司在市通信分公司及地方政府的正確領(lǐng)導下，堅持以“市場(chǎng)為導向、以服務(wù)為宗旨、以改革為動(dòng)力、以發(fā)展為目標”的工作思路，深化改革、加快發(fā)展，公司員工團結奮進(jìn)，頑強拼搏，以必勝的信念、決戰的精神，克服種種困難，進(jìn)一步強化服務(wù)和發(fā)展兩大職能，業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入實(shí)現了雙贏(yíng)。運行維護、通信服務(wù)、精神文明建設等各方面工作取得了顯著(zhù)的成績(jì)。主要表現在：

　　一、主要經(jīng)濟效益指標完成情況

　　截至6月20日，我公司固定電話(huà)放號3081部，完成占年計劃4600部的80%，期末到達42135部；發(fā)展來(lái)電顯示業(yè)務(wù)4096部，來(lái)電顯示開(kāi)通率達69.88%；發(fā)展寬帶用戶(hù)196戶(hù)，完成占年計劃1100部的17.82%，期末到達520戶(hù)；發(fā)展小靈通2671部，完成占年計劃20xx部的133.55%；業(yè)務(wù)收入累計完成1043.49萬(wàn)元，完成占年計劃20xx萬(wàn)元的55.02%；較上年同期增長(cháng)8.7%。

　　二、抓機遇，促發(fā)展，各項通信業(yè)務(wù)保持健康發(fā)展態(tài)勢

　　年初以來(lái)，我公司在市分公司的正確領(lǐng)導下，立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字，業(yè)務(wù)發(fā)展保持了健康、穩定、快速發(fā)展的勢頭。在年初工作會(huì )上，我們本著(zhù)工作早安排，措施早制定，任務(wù)早分配，業(yè)務(wù)早發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思路，加快發(fā)展。

　　一是深入市場(chǎng)了解用戶(hù)需求，發(fā)展潛力，鎖定業(yè)務(wù)發(fā)展目標，為全年業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)思路打下思想基礎；

　　二是對設備資源實(shí)行到了動(dòng)態(tài)調配，最大限度地挖掘設備線(xiàn)路資源利用率，為業(yè)務(wù)發(fā)展起到保障作用；

　　三是根據人口分布、經(jīng)濟狀況、市場(chǎng)潛力等情況，將計劃指標細化分解，落實(shí)到人，繼續實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)，并重新制定到了經(jīng)營(yíng)考核措施，進(jìn)一步加大到了績(jì)效考核力度，有效提高了全體員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性；

　　四是公司領(lǐng)導和管理人員繼續實(shí)行了包片發(fā)展負責制，績(jì)效工資與包片單位一同考核，促使包片領(lǐng)導和管理人員能夠及時(shí)了解所包單位的經(jīng)營(yíng)情況、存在的困難，及時(shí)督促所包片的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度；

　　五是拓展業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，確保各項任務(wù)的完成。在市話(huà)發(fā)展上，我們以新建樓群、新建小區、開(kāi)發(fā)區為業(yè)務(wù)發(fā)展區域；農村電話(huà)上，我們以北部經(jīng)濟發(fā)達鄉鎮、人口較為集中和經(jīng)濟相對富裕的村落為重點(diǎn)，積極發(fā)展固定電話(huà)，以黨政軍機關(guān)、家庭收入較高的人群、文化層次較高的人群和私營(yíng)個(gè)體業(yè)主為對象，大力發(fā)展ADSL寬帶業(yè)務(wù)，積極發(fā)展來(lái)電顯示、數據基礎業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù)；

　　六是積極開(kāi)辟新業(yè)務(wù)，小靈通業(yè)務(wù)是今年我們首推的一項新興業(yè)務(wù)，從立項到開(kāi)通放號總計還不到三個(gè)月時(shí)間，做到了精心組織、全體動(dòng)員、密切配合，搶設計、搶施工、搶進(jìn)度，早宣傳、早開(kāi)通、早見(jiàn)效益。

　　公司全體員工在業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競賽活動(dòng)中，轉變觀(guān)念，認清形勢，奮力拼搏，扎實(shí)搞好當前各項工作。公司內部迅速掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮，有效促進(jìn)了通信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

　　三、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )，加快建設，通信能力有了較大提高。

　　在通信市場(chǎng)烽火四起，多家電信運營(yíng)商爭奪市場(chǎng)份額的競爭體制下，我公司在建設資金短缺等諸多困難的情況下，嚴把投資重點(diǎn)，對工程項目進(jìn)行可行性論證，把有限的建設資金投入在回收快，利用效率高的建設項目上，充分利用工程舊料、余料進(jìn)行工程建設，提高通信能力；對現有線(xiàn)路設備資源進(jìn)行清理和調整，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )配置，全面提高線(xiàn)路利用率和設備實(shí)占率。

　�。ㄒ唬┗�礎建設方面。今年以來(lái)，我們新建了所生產(chǎn)樓，機房搬遷已進(jìn)入實(shí)施階段；積極努力爭取專(zhuān)項資金購置模塊局機房及營(yíng)業(yè)室，機房搬遷工程已進(jìn)入緊張地籌備階段。

　�。ǘ�）通信建設方面。今年以來(lái)，我們完成了小靈通設備的安裝、調測和網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工程，3月4日開(kāi)通放號；5月底完成縣鄉光纜施工工程；新建兩個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn)，交換機擴容4000線(xiàn)。

　�。ㄈ�）在設備維護方面，運維部先后制定了機房各項規章制度，規范各項原始記錄，對各機房，重點(diǎn)對無(wú)人值守機房，認真落實(shí)防火、防盜、防破壞、防爆炸等一系列措施，對運行維護工作實(shí)行績(jì)效考核，公司積極開(kāi)展了創(chuàng )建文明機房活動(dòng)。在抓好通信建設同時(shí)，我們認真抓好設備維護，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，促使運維管理上臺階。今年以來(lái)，在全體維護人員的的共同努力，我公司通信設備運行正常，各項運維指標均在全區前茅，網(wǎng)絡(luò )接通率達99.3%，長(cháng)話(huà)接通率達67%。

　　四、深化改革，加快發(fā)展，企業(yè)管理得到加強。

　　在企業(yè)深化改革的進(jìn)程中，我公司加大改革力度，建立了符合現代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機制。

　　一是繼續深化用人制度改革。實(shí)行了委代辦員工派遣制度，并讓委代辦員工參加了“三險”，通過(guò)實(shí)行此項改革，極大地調動(dòng)了委代辦員工的生產(chǎn)積極性，進(jìn)一步增強了委代辦員工的忠誠度和敬業(yè)精神；

　　二是深入開(kāi)展員工思想政治教育，在公司內部深入開(kāi)展“民主評議行風(fēng)”和“道德規范進(jìn)萬(wàn)家，誠實(shí)守信萬(wàn)人行”的活動(dòng)，組織員工深入學(xué)習了《王樹(shù)明的故事》一書(shū)，要求全體員工站在企業(yè)發(fā)展的高度，認清形勢，奮力拼搏，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；

　　三是強化學(xué)習，不斷提高員工隊伍素質(zhì)。今年以來(lái)，我公司始終堅持“以人為本”的管理理念，加強人才培養和教育培訓，不斷提高員工綜合素質(zhì)。切實(shí)加強員工崗位培訓和繼續教育為重點(diǎn)，加快人才培訓步伐。積極組織好員工職業(yè)技能鑒定學(xué)習考試，形成了企業(yè)用人和員工雙向選擇，崗位能上能下，人員合理流動(dòng)的用人機制。通過(guò)各項活動(dòng)的開(kāi)展，公司機關(guān)作風(fēng)有了明顯改進(jìn)，關(guān)心用戶(hù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)的企業(yè)氛圍正逐步形成。大局觀(guān)念、團隊合作意識、市場(chǎng)意識、競爭意識都在加強，進(jìn)一步提高了通信服務(wù)水平。

　　四是在黨風(fēng)廉政建設方面，公司領(lǐng)導班子堅持“從嚴治黨，從嚴治企，從嚴治領(lǐng)導班子”的方針，把黨風(fēng)廉政建設工作納入黨建工作目標，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展同部署、同檢查、同考核。在抓好黨風(fēng)廉政建設責任制中我們堅持做到了“四到位”（即：責任領(lǐng)導到位、責任內容到位、責任落實(shí)措施到位、責任考核到位）。每年年初，公司經(jīng)理與各部、室、分支機構負責人簽訂了《年黨風(fēng)廉政建設目標管理責任書(shū)》，進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設各項規章制度，明確了責任內容。有效地提高了全體黨員干部廉潔從政、勤政廉政的自覺(jué)性和防腐拒變能力。

　　五、強化服務(wù)理念，完善服務(wù)制度，促進(jìn)服務(wù)水平得到提升。

　　今年以來(lái)，我們以狠抓服務(wù)規范化為重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，逐步實(shí)施服務(wù)創(chuàng )新，公司整體服務(wù)水平、服務(wù)層次有了新的提升。在原有內部專(zhuān)業(yè)人員對窗口服務(wù)進(jìn)行檢查監督基礎上，采取客戶(hù)部明察暗訪(fǎng)等多種形式，加大了社會(huì )監督的力度；積極開(kāi)展標準化營(yíng)業(yè)廳、支局所建設，營(yíng)業(yè)環(huán)境比去年有較大改善。為做好服務(wù)工作，我公司主要采取了以下措施：

　　一是及早動(dòng)手，統籌安排。公司年初即制定、下發(fā)了改善服務(wù)的十項新目標，并對全年服務(wù)工作進(jìn)行了具體安排和部署。

　　二是建章立制，狠抓落實(shí)。1——6月，我公司相繼出臺了《通信分公司用戶(hù)投訴經(jīng)濟責任制獎罰辦法》、《客戶(hù)申訴處理辦法》，轉發(fā)了《信陽(yáng)市通信服務(wù)獎懲辦法》等一系列規章制度，從強化全員服務(wù)意識入手，扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展工作，用戶(hù)滿(mǎn)意率不斷提高，目前，客戶(hù)滿(mǎn)意率達到99.50%。

　　三是加強溝通、樹(shù)立通信良好企業(yè)形象。在3.15活動(dòng)期間，我公司積極參加消費者協(xié)會(huì )組織的各項維權活動(dòng)，主動(dòng)走上街頭，受理業(yè)務(wù)，受到社會(huì )各界一致好評。5月份，我公司客戶(hù)服務(wù)人員走上街頭，地毯式一條街、一棟樓地進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，認真查找服務(wù)工作存在的問(wèn)題和不足，并不定期召開(kāi)座談會(huì )，聽(tīng)取監督員意見(jiàn)，及時(shí)整改；與此同時(shí)，綜合部切實(shí)加強新聞宣傳力度，在《河南通信報》、《今日新縣》等報紙上大力宣傳企業(yè)形象，使其成為我公司與用戶(hù)溝通的“橋梁”；

　　四是從深層次加強用戶(hù)服務(wù)。為做好對用戶(hù)的服務(wù)，我公司一方面做好上門(mén)服務(wù)、裝移機質(zhì)量跟蹤制度，另一方面加快與金融機構開(kāi)通聯(lián)網(wǎng)收費的相關(guān)事宜，以解決用戶(hù)交費難問(wèn)題；為進(jìn)一步加強對大客戶(hù)的深層次服務(wù)，切實(shí)落實(shí)大客戶(hù)管理工作，今年我公司根據人員變動(dòng)情況，進(jìn)一步加大了對大客戶(hù)的服務(wù)管理工作，指定專(zhuān)人具體負責與大客戶(hù)的各項業(yè)務(wù)聯(lián)系工作，使大客戶(hù)真正享受到“綠色通道”服務(wù)

　　六、嚴管理，抓落實(shí)，安全工作得到進(jìn)一步加強

　　年以來(lái)，我們認真推行安全保衛責任制，堅持“預防為主”的方針，加強社會(huì )治安綜合治理工作，確保公司內部穩定、安全，積極配合執法部門(mén)同盜竊、破壞通信設施等違法犯罪做斗爭，先后成立了社會(huì )治安綜合治理領(lǐng)導小組和防汛領(lǐng)導小組，制定了汛期應急通信預案等，從而保證通信的安全暢通。在“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中，由于我公司積極組織、廣泛宣傳、措施到位，在活動(dòng)中取得了較好的成績(jì)，員工的安全生產(chǎn)意識得到進(jìn)一步增強。

　　總之，我公司全體員工在市場(chǎng)形勢復雜，改革和發(fā)展任務(wù)繁重的情況下，堅持以發(fā)展為主題，以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，識大體、顧大局，克服種種困難，經(jīng)受重重考驗，較好的完成了上級下達的各項任務(wù)。

　　七、下一步工作思路

　　今年是我們“決戰”、保證改制上市的關(guān)鍵一年，也是通信開(kāi)展“民主評議行風(fēng)”、“道德規范進(jìn)萬(wàn)家，誠實(shí)守信萬(wàn)人行”活動(dòng)和爭創(chuàng )省級文明單位的重要一年。在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也須清醒認識到工作中存在的問(wèn)題和不足。下半年，我們將繼續堅持“服務(wù)于社會(huì )、服務(wù)于客戶(hù)、服務(wù)于地方經(jīng)濟發(fā)展”的服務(wù)宗旨，在省、市公司的正確領(lǐng)導下，在地方政府的`關(guān)心與支持下，以“機制創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新”為動(dòng)力，進(jìn)一步解放思想、更新觀(guān)念、團結奮進(jìn)，加強對市場(chǎng)、客戶(hù)和競爭對手的研究，深化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析，加快各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，全面完成市公司下達的經(jīng)濟效益指標。轉變服務(wù)觀(guān)念，從方便客戶(hù)的角度出發(fā)，用科學(xué)合理的制度和流程來(lái)規范和約束服務(wù)工作，增強全體員工的工作責任感和愛(ài)崗敬業(yè)的意識，號召全體員工要以企業(yè)的發(fā)展為己任，再創(chuàng )新的輝煌。

　　圍繞上述工作目標，我們將著(zhù)重抓好以下幾個(gè)方面的工作：

　　一是進(jìn)一步加強全員的創(chuàng )新意識、憂(yōu)患意識、危機意識、競爭意識、商情保密意識的培養和教育，全面提高員工的綜合素質(zhì)；

　　二是強化財務(wù)管理，壓縮企業(yè)非生產(chǎn)性開(kāi)支，全面推進(jìn)財務(wù)預算管理制度，把有限地資金用在生產(chǎn)最急需的地方，降低成本費用開(kāi)支特別是管理費用的開(kāi)支；

　　三是加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，不斷擴大市場(chǎng)份額占有率，在潛力較大的小靈通業(yè)務(wù)上，要不看計劃看市場(chǎng)，最大限度地擴大消費群體，盡快形成通話(huà)規模，引領(lǐng)此項新興業(yè)務(wù)走向健康發(fā)展的道路；

　　四是積極推行寬帶下鄉業(yè)務(wù)，加快政府電子政務(wù)工程建設，尋求新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，保障業(yè)務(wù)收入穩步、健康增長(cháng)；

　　五是通過(guò)開(kāi)展民主評議行風(fēng)活動(dòng)，狠抓通信服務(wù)規章制度的落實(shí)，抓基礎服務(wù)、規范服務(wù)、文明服務(wù)，使新縣通信的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平再上新的臺階；

　　六是加快文明單位創(chuàng )建步伐，不斷提高新縣通信在社會(huì )的文明形象，年力爭省級文明單位創(chuàng )建成功；

　　七是繼續推進(jìn)“道德規范進(jìn)萬(wàn)家，誠實(shí)守信萬(wàn)人行”活動(dòng)的扎實(shí)開(kāi)展，務(wù)求實(shí)效，為全區積累活動(dòng)經(jīng)驗，確�！半p萬(wàn)”活動(dòng)取得階段性成果。

it行業(yè)年終總結5

　　轉眼間20xx年已經(jīng)接近尾聲，這一年以來(lái)，在各級領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，和兄弟姐妹們的通力配合下，全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們美容院獲得了業(yè)績(jì)上的重大突破。我作為一名普通的店長(cháng)，我為我在這種富有凝聚力的團隊中工作感到自豪。從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個(gè)店長(cháng)責任重大，我是從普通的美容師一步一步走到今天，這其中有過(guò)歡樂(lè )，也有過(guò)辛酸的淚水，有過(guò)顧客對我們的各種刁難，也有著(zhù)顧客對我們鼓勵的微笑。但是作為服務(wù)行業(yè)，我們必須要不斷的嘗試著(zhù)成功和失敗，只有這樣，我們才能隨著(zhù)美容院一起成長(cháng)和進(jìn)步，最終成為美容行業(yè)最優(yōu)秀的服務(wù)團隊。

　　20xx年我們美容店取得的主要成績(jì)有，我們創(chuàng )造業(yè)績(jì)300多萬(wàn)，平均每個(gè)月業(yè)績(jì)將近10萬(wàn)，同時(shí)我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務(wù)，獲得了廣大加盟商的一致好評和認可。尤其是我們的.最佳美容導師李花無(wú)論何時(shí)何地出差，都永遠是最積極的，除了給我們直營(yíng)店創(chuàng )造了高額的業(yè)績(jì)外，也幫助我們很多加盟商獲得成功，在這里讓我們把最熱烈的掌聲獻給他。

　　無(wú)論過(guò)去多么輝煌都已經(jīng)是過(guò)去了，未來(lái)還有很長(cháng)的路需要我們共同扶持，一起前進(jìn)。在20xx年即將來(lái)臨之際，我希望各位姐妹能夠繼續保持20xx年的優(yōu)良作風(fēng)，繼續發(fā)揚“精益求精、止于至善”的工作理念，給廣大顧客和加盟商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在20xx年，爭取我們業(yè)績(jì)獲得更大的突破，我們的目標是突破500萬(wàn)，大家有沒(méi)有信心?

　　回顧過(guò)去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過(guò)辛酸，有過(guò)淚水，當然也有過(guò)鮮花和微笑，為了求得長(cháng)期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰略計劃。戰略計劃不同于一般意義上的短期或長(cháng)期計劃，是根據美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和內部資源條件而制定的適應美容院各個(gè)方面(包括財物管理、人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰略計劃的過(guò)程必須要考試包括規定美容院任務(wù)，確定美容院目標，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內的一系列計劃。

　　以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗和體會(huì )。人無(wú)完人，我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習的過(guò)程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

　　20xx年，我將繼續從以下幾個(gè)方面去著(zhù)手學(xué)習和強化：

　　(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結構、人體穴位、中醫和美容的相關(guān)知識等

　　(3)美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調配原則等。

　　(4)美容院銷(xiāo)售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現需求、判斷顧客類(lèi)型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。

　　(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類(lèi)，產(chǎn)品結構，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。

　　(5)美容院工作制度：晨會(huì )流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話(huà)、派卡、收款。

　　以上就是我本年度的工作總結和20xx年工作計劃，在過(guò)去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導和同時(shí)對我工作的支持和信任，在接下來(lái)的工作中，我會(huì )愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結經(jīng)驗，改正不足，爭取以更好的成績(jì)來(lái)交一份滿(mǎn)意的答卷。

it行業(yè)年終總結6

　　總結經(jīng)過(guò)近一年來(lái)的工程維保工作，我感到頗為疲倦。由于小業(yè)主在收房、裝 修過(guò)程中發(fā)現工程質(zhì)量問(wèn)題后隨時(shí)都可能找上門(mén)來(lái)或者打電話(huà)過(guò)來(lái)，確定責任、 維修、賠償等一系列工作總讓人喘不過(guò)氣來(lái)，心神不寧，特別是每次聽(tīng)到電話(huà)鈴 響，我就像驚弓之鳥(niǎo)生怕有“刁民”又來(lái)找事。作為對前段時(shí)間工作的總結，我 不僅審視我們在施工中存在的質(zhì)量問(wèn)題及其產(chǎn)生原因， 還要在以后的工作中盡量 去避免這些問(wèn)題的出現以及造成的經(jīng)濟損失。

　　總結前段時(shí)間的維保工作，土建專(zhuān)業(yè)在維保期間的質(zhì)量問(wèn)題主要體現在屋 面漏水、露臺漏水、外窗（外保溫）系統漏水、空調機位漏水、廚衛間漏水、給 水管井漏水、地下室外墻漏水、外窗玻璃焊點(diǎn)、外窗及百頁(yè)安裝問(wèn)題、戶(hù)門(mén)安裝 問(wèn)題、地下室地面起砂、結構頂板施工縫裂縫問(wèn)題、二次結構墻體裂縫問(wèn)題、結 構預留洞問(wèn)題、結構頂板不水平、預留孔及吊洞問(wèn)題、墻面頂棚抹灰及空鼓問(wèn)題 以及部分結構和裝修設計問(wèn)題及其他等 18 方面，下面我將對以上質(zhì)量問(wèn)題逐個(gè) 描述

　　1、屋面漏水：屋面漏水后維修難度大，主要體現在漏水點(diǎn)不好確定、工序 復雜、工作量大。特別是卷材防水，即使掌握了室內漏水情況也無(wú)法確定漏水點(diǎn) 的具體位臵，雨水可以通過(guò)漏水點(diǎn)流到結構頂板的薄弱部位并滲透到室內，因此 在確定其漏水點(diǎn)時(shí)往往會(huì )做很多無(wú)用功，一次兩次也未必成功；屋面防水層上一 般都有找平層、保溫層、加強層、飾面層等，防水層的修復必然要破壞其它裝飾 層，同時(shí)在維修時(shí)也不可避免的造成二次破壞，也只能擴大維修作業(yè)面來(lái)進(jìn)行維 修，工作量較大；如果是斜屋面其操作也具有危險性，例如新世界項目。其漏水 點(diǎn)主要有以下幾種：突出屋面的煙風(fēng)道、排水管根、天窗及周邊、天溝、天漏以 及陰陽(yáng)角部位。所以我認為在進(jìn)行屋面施工時(shí)，應從結構層開(kāi)始必須每道工序做 到位：屋面板澆筑時(shí)與之相連的墻體的水平施工縫處必須振搗密實(shí)，各出屋面的 部位吊洞要填實(shí)抹平；在進(jìn)行基層處理時(shí)，將陰陽(yáng)角、管根、天窗周邊等上述提 到的部位做弧角處理，不允許因存在死角而導致防水層不能做到位；在 JS 防水 層施工時(shí)一定要按照比例（雙組分防水涂料） ，按操作標準進(jìn)行，嚴禁采取提高 粉料比例、摻雜其他材料（增加厚度）等不當措施來(lái)趕工期；在淋水試驗合格后方可進(jìn)行下道工序；其實(shí)防水作業(yè)最重要的是成品保護，所以在保護層施工完畢 后要切實(shí)的進(jìn)行二次淋水，并嚴禁再剔鑿。但往往在施工中防水層經(jīng)常不能一次 做到位，風(fēng)道周邊、天窗周邊、天溝、天漏部位因未做到位經(jīng)常甩在屋面其它工 序完成之后才施工，必然存在防水接茬的問(wèn)題，也就容易導致漏水。特別提出的 是后打吊桿、 避雷帶支架等可能破壞防水的工序一定要提前做或者控制其打孔深 度。所以我們在施工中要安排和實(shí)施好緊前工作，并確定不再發(fā)生改動(dòng)，使防水 層一次施工完畢，保證其整體有效性。

　　2、露臺漏水：除了上述屋面漏水的原因外，另外還有以下幾點(diǎn)：①露臺成 活面比室內高，往往會(huì )在防水層失效的情況下，雨水順結構板的上面滲入室內； 再者，柜機空調孔高度在設計中往往以室內標高為準或同標準層，必然是空調孔 對于室外勢必有所低，在雨水大時(shí)或者地漏不通時(shí)，雨水很容易倒灌室內，因此 要特別注意此處空調孔高度的確定，至少高于露臺的上沿。②露臺反沿的收邊， 對于目前實(shí)施的外保溫體系來(lái)說(shuō)， 必須要慎重處理。

　　在以往出現露臺漏水案例中， 除少部分漏水點(diǎn)是在露臺中間(露臺防水層中間部位滲漏)外， 大部分都是反沿的 節點(diǎn)處理不當。根據維保期間的教訓，我認為露臺的防水層不僅僅是只刷或者貼 到反沿上面，而是要反包到反沿外保溫的外側下反至少五公分,外墻處防水層上 反的三十公分必須貼著(zhù)結構墻做（即夾在外保溫和結構墻之間） ，其高度為有效 高度，即高出露臺成活面三十公分。在防水層施工后（閉水合格）及時(shí)做保護， 不要因合并工序（防水保護層和面層合并）而忽視防水層的成品保護，磚縫要勾 實(shí)。針對外保溫系統的問(wèn)題將在后面專(zhuān)門(mén)去談。③上人露臺還要注意幾點(diǎn)：欄桿 的埋件一定要在防水之前完成；由于露臺反沿的披水為向內坡，欄桿的下稱(chēng)必須 離開(kāi)離開(kāi)一定高度，避免此處形成死水灣。④地漏管根作為一個(gè)最常見(jiàn)漏點(diǎn)，同 天漏一樣，其產(chǎn)生原因主要有以下幾個(gè)：管根未固定牢固就進(jìn)行防水施工、施工 中管根未作圓弧處理導致防水未能刷（粘貼）到位、設計不合理如 PVC 管管根與 卷材防水粘貼、雨水管或冷凝水干管下沉等。因此防止管根漏水最重要的工序是 固定好雨水管，防水涂料一定要涂刷到位（涂刷到地漏口并向管口內下反一定深 度） 。

　　3、外窗（外墻聚苯板外保溫體系）漏水：屋面漏水涉及到頂層，而外窗漏 水直接涉及到每家每戶(hù)，也是雨季漏水的重點(diǎn)。外窗漏水體現在三方面：室內的 窗上下口漏水、外窗拼縫漏水和外窗活扇漏水。外窗拼縫漏水無(wú)疑是拼接不嚴，拼縫未打膠。針對外墻聚苯板外保溫體系和斷橋鋁合金外窗組成的外立面裝飾， 其漏水的原因不能單獨的只考慮外窗。根據斷橋鋁合金外窗的截面形式，其橫稱(chēng) 和立梃的拼接處均不密封，在窗框的四周和活扇下口進(jìn)去的水都可以進(jìn)入窗體， 從而流入室內。雨水通過(guò)活扇進(jìn)入活扇下的排水槽，從排水孔排出一部分，另一 部分則通過(guò)活扇的兩個(gè)下角進(jìn)入窗體， 順著(zhù)窗框的拼接處可以流到窗臺的每個(gè)位 臵。又根據外保溫節點(diǎn)構造漏下的水可以進(jìn)入室內（即窗下口） ，也可以進(jìn)入下 層窗上口。所以在外窗漏水問(wèn)題上，外保溫體系必須得考慮。在進(jìn)行外墻聚苯板 外保溫體系和斷橋鋁合金外窗組成的外立面裝飾施工中，必須重視以下幾點(diǎn)

　�、� 外保溫必須先做，并且定好外窗的安裝線(xiàn)也即保溫的收口線(xiàn)；施工中注意外窗上 下的收口工作，抗裂面層必須將聚苯保溫板包嚴；留夠窗框安裝的尺寸，避免因 洞口小在安裝窗框時(shí)須破壞保溫。②外窗安裝前必須檢查外窗的截面形式， 對可 能造成漏水、串水的工藝連接進(jìn)行處理。拼框時(shí)必須拼接嚴密，拼縫處使用密封 膠填縫， 安裝時(shí)不要破壞保溫的抗裂層， 破壞的必須補完抗裂砂漿后再安裝窗框。

　�、墼谟型鈮γ娲u時(shí)，應該在粘磚前做好外收口工作，并做好披水滴水以及窗框周 邊的密封，披水滴水寧大勿小。因為直接粘磚，勾縫后不能保證磚縫里都密實(shí)， 勾縫劑硬化以及時(shí)間久后就會(huì )收縮，在風(fēng)壓下雨水就會(huì )進(jìn)入室內，以及隨保溫層 串到下層窗頂。瓷磚勾縫要密實(shí)，現在的工人勾縫一般都是在擦縫，沒(méi)有人主動(dòng) 拿圓鋼去填實(shí)，所以在施工中必須加大力度去督促檢查工人填實(shí)磚縫。④目前我 們所使用的耐候膠收縮性強，外窗打膠前必須清理干凈瓷磚和窗框，窗框保護膜 也必須清理干凈（以免暴曬后造成開(kāi)膠而導致雨水滲入） 。⑤再者就是活扇的密 封膠條要牢固，閉合，密封。通過(guò)新世界項目的維保，我認識到以上幾點(diǎn)為我們 施工時(shí)所忽視的，也付出了慘痛的代價(jià)：漏水的處理浪費了不少人工和材料；墻 面、木地板被水泡不在少數，使維保工作相當麻煩，也造成了一些經(jīng)濟賠償，希 望在以后的施工中都能重視這一點(diǎn)。

　　外保溫體系漏水， 除了上面談到的窗邊收口， 還要注意的是外墻保溫的收頭（與天溝交界處） 。如果此處處理不好，雨水會(huì )順 著(zhù)外墻外保溫的粘接層一直往下滲，這就導致了外墻漏水。所以天溝底部一定要 外高內低，防止雨水順墻流，當然天溝不漏水也是重要的前提。

　　4、空調機位漏水：空調機位作為室外工程，雨水很容易進(jìn)入，空調機位漏 水常見(jiàn)的是管根漏水，在外保溫體系下，管根漏水就會(huì )直接串到空調板上下的保 溫層內其結果類(lèi)同與窗上下口漏水。另外，空調機位漏水還存在另一種情況；由于空調機位比室內高，當空調機位地漏堵塞或者空調機位與室內相交處防水失 效，很容易造成雨水倒灌室內木地板被泡，所以空調機位防水也特別重要，千萬(wàn) 不可跳過(guò)閉水這道工序，其收口要同上述的外窗周邊收口。

　　5、廚衛間漏水：廚衛間漏水似乎是司空見(jiàn)慣，大多數認為只要業(yè)主進(jìn)行裝 修也就需要進(jìn)行水路改造，并且已經(jīng)裝修就跟施工單位沒(méi)有任何關(guān)系了。其實(shí)不 然：首先，現在的業(yè)主都是“刁民” ，在收房時(shí)明知要刨地改管還折騰你一把， 廚衛間漏水的維修就必須剔鑿地面，勢必需要花費人工，剔鑿又是費工的活；其 次，不是所有的業(yè)主都一起裝修，必然會(huì )存在下層的已裝修完畢上層的才開(kāi)始裝 修，雖然物業(yè)已提醒業(yè)主本家裝修前要進(jìn)行本家和上家都要閉水，但這種情況依 然存在，施工單位也脫不了干系，并且更費事；再者，當上家絲堵跑水（后面講 提到）時(shí)，下家吊頂勢必被泡，所以必須得重視。廚衛間漏水的主要原因有以下 幾點(diǎn)：①基層處理不到位；②配料問(wèn)題即 JS 防水涂料粉、液料配比不對，粉料 多，無(wú)延展性；③細部構造未處理好，沒(méi)有涂刷到位，或者防水涂料沒(méi)干透就閉 水（當時(shí)不漏） ；④后續施工破壞。在此不再贅述，需要重復的是：當防水施工 完畢后（閉水完成） ，一定要做好交接，由地面施工分包承擔成品保護責任，并 真正落實(shí)到書(shū)面上，地面施工完畢后必須進(jìn)行二次閉水，也希望這一條能落實(shí)到 承包合同中去。

　　6、給水管井漏水：給水管井管道多空間小，防水施工難度大，但其重要性 卻不容忽視：管井一旦漏水，便會(huì )進(jìn)入室內泡壞木地板，特別是管井后為砌筑墻 時(shí)，還會(huì )泡到下層戶(hù)內墻面；也可能泡到公共部分吊頂以及照明等，所以必須重 視。需要提出的是：盡量使管井地面內高外低，防水施工相對簡(jiǎn)單，質(zhì)量也更容 易保證。

　　7、地下室外墻漏水：地下室外墻漏水無(wú)疑是防水卷材失效，其漏水情況有 給排水管根漏水、墻面頂面的小范圍漏水、施工縫漏水、大面墻陰水等。究其原 因主要有：防水卷材不合格、卷材施工不合格、肥槽回填土下沉、后續施工破壞 嚴重。卷材不合格主要是延展性不合格，不均勻沉降時(shí)卷才會(huì )被拉裂導致防水失 效；防水卷材的鋪貼，特別是立面墻卷材的鋪貼必須使用滿(mǎn)粘法，以防回填土下 沉使卷材脫落；肥槽回填土下沉，必然導致出樓給排水管道沉降或翹曲，管根漏 水。所以，首先就要求我們在防水材料進(jìn)場(chǎng)、防水卷材的鋪貼上認真仔細，特別 是管道根部、陰陽(yáng)角、封口等，馬虎不得；其次在混凝土的澆筑中要避免冷縫，施工縫要清理干凈，混凝土要振搗密實(shí)，做好第二道防線(xiàn)。因為我們即使發(fā)現地 下室漏水也不可能再去對卷材進(jìn)行修補。再者，回填土時(shí)一要做好防水卷材的成 品保護，嚴謹鋼管、打夯機等破壞卷材引起防水失效；二要鋪好聚苯板保護層， 以防回填下沉拉脫卷材；三要分層均勻夯實(shí)，確�；靥钯|(zhì)量。地下室漏水的維修 我們目前采用的是高壓灌注高分子聚合物地方法， 盡管這樣也不能保證不會(huì )從其 他地方再漏，所以地下防水卷材的材質(zhì)、施工、成品保護以及回填土特別重要， 必須重視。

　　8、外窗玻璃焊點(diǎn)：在新世界項目交付小業(yè)主時(shí)，據統計有二百多塊外窗玻 璃有焊點(diǎn)，在維保期間小業(yè)主陸續要求對焊點(diǎn)玻璃進(jìn)行更換。玻璃焊點(diǎn)是落地窗 焊護欄灼傷的,也有外加拆除時(shí)氣割鋼絲繩灼傷的， 也有屋面焊接避雷帶灼傷的。

　　按要求在進(jìn)行焊護欄等操作時(shí)，必須用木板或者紙板等遮擋焊花。玻璃焊點(diǎn)是我 們在現場(chǎng)管理中成品保護意識不強造成的。

　　也許大家并不在乎， 每平米玻璃制作、 更換單價(jià)合二百三十元左右，為此，在以后的施工中必須就玻璃的成品保護做專(zhuān) 門(mén)的交接，從而提高電焊作業(yè)者的成品保護意識，減少因此產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。

　　9、外窗安裝問(wèn)題：新世界項目外窗在維保中出現的問(wèn)題，其數量比其他所 有專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的總和都多。其主要有以下幾類(lèi)問(wèn)題：①安全問(wèn)題即活扇與窗框的固 定；②活扇開(kāi)關(guān)不靈活；③密封問(wèn)題即氣密性；④漏水問(wèn)題（上面以介紹） ；⑤ 玻璃劃痕、玻璃自裂問(wèn)題；⑥玻璃進(jìn)氣問(wèn)題；⑦安裝位臵不合理等等。這里所謂 的安全問(wèn)題是指新世界項目出現過(guò)四次的窗活扇墜落問(wèn)題， 其中兩次傷到過(guò)小業(yè) 主， 究其原因是由于內開(kāi)扇與窗框的連接件螺絲松動(dòng)和原設計螺絲短導致活扇掉 下來(lái)，所以我們在施工前必須對外窗活扇的連接件、型材拼接方式、窗框的固定 方式等進(jìn)行重點(diǎn)檢查，涉及到安全的事都是大事，外開(kāi)扇更為重要。玻璃劃痕主 要是玻璃在運輸或者是安裝的過(guò)程中造成的劃傷， 這種情況下往往造成分包互相 扯皮， 所以必須要對玻璃的安裝類(lèi)同防水施工的驗收一樣進(jìn)行細致認真的交接工 作，由下一家做好成品保護。玻璃自裂主要與玻璃的下料尺寸和安裝方法有關(guān)， 玻璃尺寸過(guò)大，安裝時(shí)墊片就過(guò)小，在溫度變化時(shí)玻璃與窗框之間產(chǎn)生內應力就 會(huì )導致玻璃自裂，玻璃的加工尺寸一般為扣條外尺寸減一公分半。玻璃進(jìn)氣問(wèn)題 主要是由于中空玻璃的封邊不嚴，在室內外溫差較大時(shí)中空玻璃內產(chǎn)生結露現 象，一旦玻璃進(jìn)氣就必須拆除、清理、重新合片、重新安裝，相當麻煩。外窗框 的安裝除了安全方面要注意外，還要拼框嚴密、方正。其對裝修的影響也不容忽視，新世界外窗的安裝在維保期間反映出這樣兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是正面窗的收口將 側窗的鎖具埋進(jìn)墻內了，側窗內倒要打開(kāi)必須得鏟掉抹灰層, 更不用說(shuō)貼磚了， 鏟掉抹灰層就必須將正窗的抹灰層鏟都鏟才能交圈。

　　另一個(gè)是窗扇不能完全打開(kāi) （撞墻或者撞梁） ，最差勁的是有些窗打開(kāi)連六十度都不到，這主要是設計就那 么設計，我們又沒(méi)人去注意，完全忽視了建筑的使用功能，更有甚者是開(kāi)窗就撞 碎燈泡。所以我們在裝修時(shí)一定要整體考慮。

　　10、 戶(hù)門(mén)安裝問(wèn)題：新世界項目戶(hù)門(mén)安裝基本上沒(méi)什么問(wèn)題，除了個(gè)別“斜門(mén)” 。二次結構砌筑完成后，安裝戶(hù)門(mén)只是簡(jiǎn)單的“以墻中為門(mén)中”為交底， 如果門(mén)口兩邊的墻都不正， “斜門(mén)”是必然的。戶(hù)門(mén)作為面子活肯定不能斜，否 則他將帶來(lái)的是墻隨門(mén)斜、磚隨墻斜，戶(hù)門(mén)內外就一個(gè)“斜”字。斜門(mén)的維修牽 扯的東西很多：拆門(mén)、剔室內外地磚、重新裝門(mén)、收口、鏟或者補戶(hù)門(mén)內外墻面、 買(mǎi)磚（配色）鋪磚等等，矯情的業(yè)主還得住賓館，千萬(wàn)得注意別把戶(hù)門(mén)裝斜了。

　　以防此類(lèi)情況發(fā)生，戶(hù)門(mén)安裝最好以地上所彈的控制線(xiàn)為準，并結合對面或者側 面強進(jìn)行檢驗。說(shuō)到戶(hù)門(mén)，我不禁想到了 7 號樓戶(hù)門(mén)收口時(shí)的情況:由于門(mén)洞留 的過(guò)大（砌筑墻） ，戶(hù)門(mén)安裝后門(mén)頂有 15 公分的空隙，沒(méi)法直接收口，只好重新 在門(mén)口上做梁，再行收口，費工費時(shí)費成本。

　　11、 地下室地面起砂：地下室作為車(chē)庫，其面層理應為耐磨地面，而新世界項目地下車(chē)庫為壓光地面， 并且在使用不到半年就大面積起砂。

　　分析其原因， 我認為一方面是由于所使用的商混含有粉煤灰， 粉煤灰耐磨性差，不適宜使用在 有耐磨要求的地面；另一方面跟工人的操作有關(guān)，找平時(shí)加水太多強度降低，壓 光前撒干水泥面；特別是壓光的時(shí)間沒(méi)掌握好，這也是地面起砂的主要原因。新 世界項目地面起砂的維修我們采用的是噴灑地面處理劑溶液，不說(shuō)人工，僅材料 費就每平米五塊錢(qián)，所以我們在施工中一定要注意材料的選擇和壓光時(shí)間的掌 握。如果可能的話(huà)，辦理洽商做成耐磨地面會(huì )更好。

　　12、 結構頂板施工縫、裂縫問(wèn)題：結構頂板施工縫本身不是問(wèn)題，就是處理的不好也不是什么大問(wèn)題，可是遇到了“刁民”就成了大問(wèn)題，畢竟翻出規 范我們未必保證其符合規范要求， 再說(shuō)誰(shuí)也不愿為此再鬧騰到質(zhì)監站， “刁民” 但 愿意，甚至要求做鑒定；再者，結構頂板施工縫處理不好，在小業(yè)主裝修階段， 經(jīng)常會(huì )出現上家地面找平或者鋪磚泡到了下家裝修完的頂棚。所以，施工縫的處 理也很重要。

　　具體的處理方法是

　　在結構完成后裝修施工之前將松動(dòng)的.部位剔除，露出石子，清理干凈，并采用高標號的砂漿填實(shí)抹平，必要時(shí)可分兩次完成。而 結構頂板裂縫主要是由于砼澆筑后未達到上人強度時(shí)，為了趕工期就上人施工； 過(guò)多的堆放材料、過(guò)早的拆模也是造成頂板裂縫產(chǎn)生的主要原因。結構裂縫過(guò)大 就會(huì )影響到結構安全，在結構施工中一定要避免。在維保過(guò)程中，我們已經(jīng)因頂 板裂縫和施工縫處理太差向小業(yè)主賠償了 1 萬(wàn)元， 希望大家在以后的施工中足夠 的重視。

　　13、 二次結構墻體裂縫問(wèn)題：墻面裂縫其產(chǎn)生原因主要由以下幾方面：不同材質(zhì)墻體連接部位沒(méi)有采取加強措施、砌筑墻體一次性砌筑過(guò)高、隔墻板拼 縫沒(méi)有采取加強措施以及隔墻板本身有裂縫等。對于已裝修過(guò)的房間出現裂縫， 就需要鏟掉抹灰層，重新套膠、貼布、抹灰刷涂料。在新世界維保期間，一戶(hù)衛 生間墻磚和餐廳墻面（同一道墻同一個(gè)位臵）都出現了裂縫，經(jīng)查是隔墻板裂縫 引起的。

　　裂縫產(chǎn)生后， 其維修涉及到對已裝修墻面的涂料、 瓷磚進(jìn)行鏟除和恢復， 也就會(huì )造成經(jīng)濟賠償，所以在施工中要特別注意。

　　14、 結構預留洞、預埋套管問(wèn)題：在維保期間，常見(jiàn)的是空調孔偏位、空調孔撞雨水管、空調孔沒(méi)預留等預留洞問(wèn)題，由此使我聯(lián)想到結構施工中眾多 關(guān)于預留洞留錯、少留的問(wèn)題。我們很多現場(chǎng)管理人員在結構施工階段只看結構 圖，并沒(méi)有結合建筑圖、電氣圖、給排水圖、暖通圖從整體上了解建筑物的整體 功能要求和布局，往往造成少留、錯留預留洞。比如說(shuō)吧：①雨水干管和空調冷 凝水干管預留洞的位臵，是否會(huì )造成將來(lái)影響空調的放臵，空調機位大小是否合 適；②空調洞的位臵、高度（是掛機還是柜機） ，是否與雨水干管和空調冷凝水 干管預留洞相沖突，是否內低外高（雨水倒灌） ；③管井砌筑墻插筋的預埋位臵； 水、暖立管預留洞的大小、位臵，電纜橋架預留洞的大小、位臵，干管或者橋架 在哪一層，從那一層開(kāi)始，到哪一層結束設臵預留洞；④通風(fēng)系統的走向，預留 洞的大小、位臵，從那一層開(kāi)始，到哪一層開(kāi)墻洞進(jìn)入增壓送風(fēng)機房；排煙系統 的走向，外墻預埋套管的大小、軸線(xiàn)位臵、高度；等等⑤呼梯盒的軸線(xiàn)位臵、高 度、大小，電梯井坑通往集水坑的預埋套管的高度、軸線(xiàn)位臵，提升轎廂的鋼絲 繩預留孔的位臵、大小，槽鋼（卷?yè)P機支座）進(jìn)墻端的預留洞的位臵、大��；⑥ 消防干管預埋套管的位臵； ⑦廚衛間煙風(fēng)道以及給排水干管預留洞的大小、 位臵， 馬桶、洗手盆、地漏的位臵等等⑧π接室電纜套管的預埋位臵、高度，人防密閉 套管的埋設位臵等等。

　　要準確的做好以上工作必然會(huì )要求我們在結構施工中既要看結構圖，還要熟悉建筑圖、了解給排水圖、暖通圖，從整體的建筑功能去提前 發(fā)現問(wèn)題，并在施工中防止少留、錯留。一旦少留、錯留，必將造成經(jīng)濟損失， 舉兩個(gè)簡(jiǎn)單的例子

　　一個(gè)呼梯盒少留， 一般情況下需要φ100 的水鉆打 6 孔 （180mm 墻厚，大概 1 延米） ，每延米 100 元，那就是 100 元的損失；一個(gè) DN800 的排煙 套管少留，需要φ100 的水鉆打 33 孔， （墻厚 250mm，8.25 延米） ，那就是 825 元，這只是開(kāi)孔的費用，這些都是小的預留孔，門(mén)洞口、窗洞口等的少留、留偏 將會(huì )導致更大的損失，所以我們必須要引起重視。彌補這些過(guò)失在結構施工中是 舉手之勞，但在裝修時(shí)卻需要加倍來(lái)償還。

　　15、 結構頂板不水平：結構頂板不平是由于頂板模板支撐不牢固引起的漲模、模板支設局部標高有誤、起拱高度過(guò)大或者過(guò)小等原因造成。常見(jiàn)情況有 邊角局部下沉和鍋底。其維修比較復雜：抹灰，太厚（小面積的下沉需大面積的 抹灰，特別是當鋼筋下沉時(shí)不能剔鑿只能抹灰，以免破壞結構） ；剔鑿，費工（頂 板難剔鑿） ，露筋還得另外處理；一旦被“刁民”發(fā)現將涉及到賠償（新世界項 目建工六建承建的五號樓一戶(hù)因頂板下沉賠款五萬(wàn)） 。所以我們在結構施工中必 須要注意，并在裝修階段復查并處理，給“刁民”無(wú)可乘之機。

　　16、 預留孔吊洞問(wèn)題：預留孔吊洞不牢固在施工中經(jīng)常出現，其往往導致有防水的部位防水失效，更有甚者會(huì )導致安全問(wèn)題。在新世界項目維保期間一 戶(hù)在裝修時(shí)， 客廳頂板一塊二十公分見(jiàn)方砼塊 （軸線(xiàn)傳遞預留孔） 落到了下一層， 只是陰差陽(yáng)錯的裝修公司承擔了此責任并且做了處理。倘若上下家小業(yè)主是“刁 民” ，誰(shuí)都不知道會(huì )陪多少錢(qián)。所以我們在施工中一定要按照工藝標準去做，絕 不允許吊洞不使用鋼筋、用聚苯板填充。同時(shí)結構外墻施工時(shí)留下的架眼、螺栓 孔必須填實(shí)，以免造成外墻漏水。

　　17、 墻面頂棚抹灰及空鼓問(wèn)題：空鼓、裂縫對我們搞建筑的來(lái)說(shuō)可是司空見(jiàn)慣，可是不同部位的空鼓決定了問(wèn)題的嚴重程度不同，這里主要說(shuō)說(shuō)廚衛間 墻面的空鼓和客廳臥室的頂棚。

　　廚衛間墻面的空鼓會(huì )導致小業(yè)主裝修后墻磚的空 鼓脫落，客廳臥室頂棚的空鼓會(huì )導致抹灰層、涂料層脫落，其維修必然涉及到剔 鑿、鏟除（空鼓部分） 、材料購買(mǎi)（墻磚、底膠、膩子、涂料） 、重新恢復到業(yè)主 裝修的程度，小業(yè)主也會(huì )因此對裝修的工期延誤提出索賠，稍不滿(mǎn)意就要公示、 找媒體。在新世界項目出現頂棚空鼓的房間不在少數，其中經(jīng)我項目進(jìn)行維修和 賠償的就有九家， 其中有四家已是底漆做完后， 整個(gè)裝飾層從原石膏找平層脫落，有三家是在頂棚鏟除后發(fā)現頂板施工縫、底板裂縫又另外提出索賠的。分析頂棚 空鼓的原因，主要有以下幾個(gè)方面：一是頂棚找平前基層未處理干凈，沒(méi)有套底 膠；二是石膏質(zhì)量有問(wèn)題，膠性小，粒徑細，硬化后強度低；三是施工過(guò)程中刮 耐水膩子太早，石膏層水分沒(méi)有排出（這一點(diǎn)可以排除，因為樓內頂棚裝修早已 完成并干透） 。新世界項目出現的頂棚空鼓脫落我們的分析結果是石膏膠性小， 用手輕撫就掉砂，截止目前為此我們所花費的材料費、人工費不少于四萬(wàn)元，還 不含經(jīng)濟賠償。所以我們在施工中一定要注意以下幾點(diǎn)：石膏找平前的基層處理 不能忽視結構修補、剔鑿、防銹、套底膠，找平前先對材料做實(shí)驗（也可以選幾 種品牌作比較） ，頂板石膏找平能薄就薄、能不刮就不刮（規范中并未對頂板的 平整度有詳細的要求，只是觀(guān)感要求，順平就可以） ，待粉刷石膏八九成干后再 進(jìn)行膩子、涂料施工。廚衛間墻面則應該省掉抹灰這道工序，業(yè)主在進(jìn)行貼磚的 過(guò)程中自然會(huì )找平，也沒(méi)有人去追究，只要拉毛就可以。這里需要強調的是拉毛 必須得養護，否則會(huì )起到副作用(隔離層)。

　　18、 部分結構和裝修設計問(wèn)題及其他：經(jīng)過(guò)維保期間出現的問(wèn)題，不難看到圖紙設計的不足之處，比如說(shuō)地下室地面設計采用素砼壓光成活、結構板上 設臵砌筑墻（墻下無(wú)梁或截面太�。� 、空調機為設計太小、相鄰兩家共用空調機 位、百葉窗葉片坡度�。ㄓ晁�容易濺到室內） 、部分外墻采用大孔磚砌筑（外保 溫體系下容易造成外墻漏水）等等，還有其他質(zhì)量問(wèn)題在此不再贅述。不是說(shuō)上 述問(wèn)題大家都不知道， 只是大家沒(méi)有血的教訓或是處理過(guò)這么惡心的問(wèn)題而沒(méi)有 引起足夠的重視，不要抱著(zhù)交工就完事的心理去施工，問(wèn)題早晚會(huì )暴露，也早晚 得處理。

it行業(yè)年終總結7

　　尊敬的*總，各位領(lǐng)導，下午好！

　　時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)間到工廠(chǎng)已半年時(shí)間，從陌生到熟悉，與各位領(lǐng)導和同仁的關(guān)心和幫助是分不開(kāi)的，借此機會(huì )向各位表示最衷心的感謝！

　　承蒙*董和*總的信任使我有機會(huì )成為**集團的一員，感謝公司給了我一個(gè)這么好的平臺，我會(huì )努力學(xué)習，取長(cháng)補短，為公司的發(fā)展貢獻自己微薄之力。21世紀是飛速發(fā)展的時(shí)代，是以品質(zhì)取勝的時(shí)代，品質(zhì)是企業(yè)的生命，是我們每一位員工的責任，要讓品質(zhì)成為每位員工心中重中之重。我們有好的.技術(shù)，好的服務(wù)，更要有過(guò)硬的品質(zhì)才能在客戶(hù)心中樹(shù)立公司良好的形象。

　　20xx年7月14日報到至今主要負責貼片類(lèi)產(chǎn)品的品質(zhì)工作，從原材料入料至最終的成品出貨，需了解各原材料供應商品質(zhì)狀況，熟悉產(chǎn)品特性及客戶(hù)要求，通過(guò)這半年的學(xué)習和了解，對工廠(chǎng)的整體運作與自身的責任有了更深刻的認識，壓力也隨之而來(lái)，可是俗語(yǔ)說(shuō)，有壓力才有動(dòng)力，我會(huì )將這些轉化為動(dòng)力，為工廠(chǎng)的發(fā)展盡心盡責。在**大家庭中我資歷最淺，我會(huì )努力學(xué)習讓自己跟上公司的發(fā)展，做一個(gè)合格的**人。以下是我對20xx年工作及20xx年規劃做一個(gè)簡(jiǎn)單的敘述，有不足之處還請各位領(lǐng)導給予指正：

　　一．進(jìn)料品質(zhì)控制：

　　原材料的好與壞直接影響成品的品質(zhì)和交期，為了更好的掌控原材料進(jìn)料狀況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，便于品管數據收集與追溯，綜合現有的檢驗記錄，將工廠(chǎng)原有的四份不同類(lèi)別材料所使用的檢驗記錄進(jìn)行整合，使記錄實(shí)用且更具數據化。

　　貼片類(lèi)產(chǎn)品的原材料大多是外購件，iqc的責任很重，要及時(shí)發(fā)現來(lái)料問(wèn)題，確保產(chǎn)線(xiàn)投料生產(chǎn)，為了避免再次發(fā)生鐵芯上線(xiàn)后才發(fā)現不良的現象，要求iqc嚴格按照材料規格檢驗，經(jīng)公司領(lǐng)導決定，11月初將貼片電感原材料檢驗轉至海安，新增iqc一名，節省了材料來(lái)回運送時(shí)間，也加強了iqc與產(chǎn)線(xiàn)的配合，可以及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并跟蹤處理，20xx年11月與12月共檢驗材料194批，不良4批，不良率為2.06%。

　　二．制程品質(zhì)控制：

　　建立了不良日、周、月報，對每天不良狀況做到分類(lèi)明確，使品管及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并根據不良實(shí)際情況做有效的預防與改善，每周開(kāi)品質(zhì)周會(huì )分析問(wèn)題原因預防再發(fā)生。經(jīng)過(guò)在貼片類(lèi)車(chē)間施行結果，對產(chǎn)品合格率有較明顯的提升，目前骨架類(lèi)與行線(xiàn)性車(chē)間于12月推行此統計方法。

　　現場(chǎng)“5s”整理整頓也有了明顯的改善，尤其是貼片電感車(chē)間的變化比較大，目前流水線(xiàn)上的廢線(xiàn)已經(jīng)基本得到控制；記得最初來(lái)車(chē)間時(shí)地上隨處可見(jiàn)原材料及半成品，現在雖然還沒(méi)有完全杜絕，但現場(chǎng)管理人員與員工已經(jīng)意識到此問(wèn)題的存在，做到積極改善。

　　20xx年貼片類(lèi)產(chǎn)品接到客訴27件，總結起來(lái)我們所發(fā)生的問(wèn)題均是因為人員疏忽所造成的，27件客訴是給我們的警鐘，同時(shí)也說(shuō)明我們在管理上的欠缺，我們需要在工作中不斷學(xué)習加強專(zhuān)業(yè)知識。

　　20xx年是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，也意味著(zhù)新的挑戰到來(lái)，如何在新的一年讓品質(zhì)更上一層樓，計劃從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：

　　1.培訓：讓各位同仁有更好的品質(zhì)意識，不能在問(wèn)題發(fā)生后再來(lái)強調，要從頭抓起，新人的培訓尤為重要，好的習慣要從開(kāi)始培養，從材料認識，產(chǎn)品特性，讓每一位員工做到心中有數，品質(zhì)要求要明確化。

　　2.在器件二部推行“5s”現場(chǎng)管理，并進(jìn)行評比，使“5s”理念能確實(shí)落實(shí)到每位員工心中，體現我們企業(yè)的優(yōu)秀文化。

　　3.運用qc七大手法與spc管制，使品質(zhì)管理體系更完善。

　　4.客訴下降50%，貼片變壓器制程合格率提升至99.5%，貼片電感制程合格率提升至99.2%。

　　值此新春佳節之際，預祝各位領(lǐng)導：

　　新春愉快！萬(wàn)事如意！

　　***

　　20xx年*月*日

it行業(yè)年終總結8

　　在繁忙的工作中，光陰就顯得加倍快速的溜走了，恰逢年底，又開(kāi)展了業(yè)務(wù)販賣(mài)販賣(mài)了。工作方面的勞績(jì)許多，這與領(lǐng)導與同事們的贊助是分不開(kāi)的。

　　剛進(jìn)入公司時(shí)，對我來(lái)說(shuō)，一切都是極新的，公司為我們提供的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見(jiàn)的，這樣好的平臺，就看本身怎么去施展。人生原來(lái)便是一個(gè)賡續發(fā)展的歷程，這一生最緊張的抉擇就是抉擇和誰(shuí)在一起發(fā)展！很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導和同事的贊助中與公司配合發(fā)展；要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品，能力有自信心；很感謝領(lǐng)導和同事無(wú)私的傳授他們的經(jīng)驗給我，通過(guò)學(xué)習他們的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的削減本身犯錯和縮短摸索光陰；在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺上，本身這樣一個(gè)新手，必然要多學(xué)，多服務(wù)！

　　公司治理模式很人性化，因地制宜，因材施教；公司沒(méi)有對我做任何的要求，本身去展現本身的能力，公司會(huì )依據你的實(shí)際才能支配得當你的工作。剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導和同事帶我一起去拜訪(fǎng)客戶(hù)，演示給我看。每一環(huán)節，每一步驟，每一事項，都能仔細地進(jìn)行闡發(fā)，這讓我體會(huì )異常深刻，熟悉公司產(chǎn)品了解公司業(yè)務(wù)環(huán)境。幾天事后，我就開(kāi)始自力去拓展周邊業(yè)務(wù)，本身原來(lái)便是個(gè)”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道；看著(zhù)一個(gè)一個(gè)項目就被本身這樣一點(diǎn)一點(diǎn)掘客出來(lái)，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)歷程！本身不停就很喜歡做販賣(mài)工作，喜歡挑戰與自我挑戰。勝利的販賣(mài)人員都是敢于堅持本身的目標的人。

　　在往后的工作中，我將盡力進(jìn)步自身素質(zhì)，降服不夠，朝著(zhù)以下幾個(gè)偏向盡力：

　　1、服務(wù)先做人，誠信做人

　　一個(gè)人無(wú)論成績(jì)多大的事業(yè)，人品永遠是第一位的，而人品的`第一要素便是誠信，小勝憑智，誠信做人。

　　2、具有責任感

　　賡續熬煉本身的膽識和毅力，進(jìn)步本身辦理實(shí)際問(wèn)題的才能，并在工作歷程中堅持對客戶(hù)、對公司、對本身的責任感，積極、認真地對待每一天！

　　3、善于總結與自我總結；

　　工作中的市場(chǎng)的把握才能以及闡發(fā)才能等等都照樣顯得稚嫩和欠缺，所以這些都必要我在日后的工作中賡續總結，賡續的完善，賡續增強。

　　趁現在年輕多學(xué)點(diǎn)器械、多做點(diǎn)事情，不要枉費人生。通過(guò)這次的業(yè)務(wù)販賣(mài)工作總結，我要以更飽滿(mǎn)的精神投入到平時(shí)的工作和學(xué)習中去，快速地與公司配合發(fā)展！

it行業(yè)年終總結9

　　一年來(lái),在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下，本人認真學(xué)習“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹(shù)立以“八榮八恥”為內容的××××榮辱觀(guān)，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作，服務(wù)行業(yè)個(gè)人總結�，F對自己全年的工作總結如下：

　　一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

　　1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習。首先不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習，個(gè)人總結《服務(wù)行業(yè)個(gè)人總結》。

　　2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和

　　創(chuàng )造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉化為自己的科學(xué)思維方法，轉化為對實(shí)際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

　　二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

　　一年來(lái)，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶(hù)服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學(xué)習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的'咨詢(xún)，做到詳細的解答；對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，

　　天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

　　以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

it行業(yè)年終總結10

　　一、 整頓現有問(wèn)題、整合現有資源：

　　1、 管理好兩店廚房、穩定控制餐品質(zhì)量及速度、優(yōu)化運作模式：

　　悠仙美地20xx年運作近大半年以來(lái)，廚房出現最多的問(wèn)題無(wú)外乎是餐品質(zhì)量投訴和出餐太慢等問(wèn)題，在一次又一次的總結之后，問(wèn)題仍然沒(méi)有得到徹底解決，其實(shí)根據業(yè)績(jì)及客勤量的增長(cháng)，我們是到了需要考慮優(yōu)化運作模式的時(shí)候了，建立完善的管理和運作模式的好處是：不僅能提高工作效率、顧客滿(mǎn)意度，還能幫助公司培養人才，為今年三店開(kāi)業(yè)服務(wù)。

　　2、完善采購和質(zhì)檢、財務(wù)包括一線(xiàn)運作部門(mén)之間的配合流程，規范制度，做好成本核算工作，根據數據分析經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，從而能制定出合理有效的成本控制模式。

　　3、 產(chǎn)品的研發(fā)和推陳出新工作：

　�、� 可充分利用公司資源，同步南京產(chǎn)品：可關(guān)鍵問(wèn)題是如何保證“同步不走樣”，這是值得我們思考的問(wèn)題。我個(gè)人以為可由每次南京來(lái)人過(guò)來(lái)指導，變?yōu)橹鲃?dòng)出擊，在同步出新品時(shí)，派人去南京學(xué)習，對菜肴的形、色、味、制作方式、注意事項逐一進(jìn)行系統觀(guān)摩，并實(shí)際體驗操作過(guò)程，多問(wèn)、多學(xué)，直至完全一致方可。

　�、� 吧臺和廚房負責人可根據本地地方特點(diǎn)，應時(shí)、應季推出一些新品上市，此項工作可落實(shí)為制度，如此除了對經(jīng)營(yíng)特色大有好處外，還能提高員工的創(chuàng )新能力和工作積極性。

　�、� 對每月、每季統計出的餐品和飲品銷(xiāo)售數據進(jìn)行分析、結合到客人的意見(jiàn)反饋，可對適度產(chǎn)品進(jìn)行淘汰和撤換安排。

　　4、 軟實(shí)力品牌打造，加深悠仙美地特色服務(wù)和細節服務(wù)在消費者心目中的印象：

　　服務(wù)品牌的打造，無(wú)需做過(guò)多經(jīng)濟方面的投入，卻能獲得豐厚的回報，是值得公司領(lǐng)導重視的一項重要的工作。今年若我們想要將服務(wù)做成令客人印象深刻的一項產(chǎn)品，需要從以下四個(gè)方面著(zhù)手：

　�、� 服務(wù)技能

　�、� 服務(wù)效率

　�、� 服務(wù)細節

　�、� 服務(wù)用心程度

　　二、 深入到南京總部各運營(yíng)部門(mén)，系統學(xué)習，找出差距之所在，并了解差距形成的原因，我們是在什么環(huán)節出的問(wèn)題：

　　總部很多很好的資源我們并沒(méi)有真正利用起來(lái)，也有很多更好的.操作方式并沒(méi)有為我們所了解，我們應該和他們建立更為緊密的聯(lián)系，系統學(xué)習、貫徹執行，直至無(wú)論從哪個(gè)方面看，我們都和總部完全一致，甚至在個(gè)別方面，我們優(yōu)于他們，那么我們才能真正與他們并駕齊驅?zhuān)�并能在接下�?lái)堅持和不斷總結的過(guò)程中逐漸形成自己的管理模式、經(jīng)營(yíng)模式、商業(yè)模式，為誕生公司自己的品牌而努力。

　　三、人才穩定和培養工作：

　　其實(shí)所有經(jīng)營(yíng)管理中出現的大多數問(wèn)題，歸結到最后都是“人”的問(wèn)題，故今年人才的招聘、培養和穩定的工作，是今年營(yíng)運工作的重中之重，是其他工作順利開(kāi)展和執行的基礎：

　　1、營(yíng)運工作的基礎是要擁有一個(gè)高度責任心對企業(yè)深度認同的核心團隊，這樣各項工作指令和規劃布署才能順利執行，此核心團隊應該具有采購、質(zhì)檢、門(mén)店管理、人事、財務(wù)、培訓等功能，而營(yíng)運總監在這其中起到的最大的作用是和諧地動(dòng)作這個(gè)團隊，使各個(gè)版塊各司其職，高度自律，合作無(wú)間。

　　2、 在每個(gè)店各崗位(如廚房、吧臺、前廳)進(jìn)行人才儲備工作，主要培養三種人才：管理型、技術(shù)型、實(shí)用型，這部分人員將來(lái)可以成為公司的儲備力量，將為運營(yíng)和拓張起到重要的作用，并且也會(huì )增強現有員工的危機意識，提高其工作積極性。

　　3、重視培訓和訓練工作，切實(shí)提高員工的工作能力：此項工作各個(gè)崗位(前廳、廚房、吧臺)都要進(jìn)行規劃和執行，在做培訓和訓練的同時(shí)，要讓員工有機會(huì )多多體驗南京總部直營(yíng)店高標準、嚴要求的工作內容，有機會(huì )參觀(guān)海底撈、真功夫等行業(yè)皎皎者的運營(yíng)實(shí)務(wù)，讓其比較后了解到差距，從而增強其上升意識，再經(jīng)過(guò)訓練和督導：改變其工作習慣，真正提高其工作能力。

　　四、營(yíng)銷(xiāo)和策劃工作：

　　10年我們的策劃工作僅局限于同步于公司的一些安排，之后進(jìn)行細微的調整，可由于經(jīng)驗不足，加上對本地市場(chǎng)的調研工作不充分和不了解，導致去年的幾項活動(dòng)策劃無(wú)論是七夕、國慶元旦中秋、還是情人節都不太成功，只有六一兒童節能及公司部分門(mén)店。故今年我們的策劃工作可能要調整思維，從本地客人的角度出發(fā)，可能更加容易獲得比較好的影響，其次是更要重視營(yíng)銷(xiāo)工作：

　　1、 節日活動(dòng)策劃、店堂布置裝飾、主題活動(dòng)安排除了可以同步和參照總部的做法外，還可利用營(yíng)運工作負責人自身的餐飲行業(yè)經(jīng)驗、餐飲同行圈子的習慣做法以及自身對市場(chǎng)的把控度等方面進(jìn)行綜合，組織具有創(chuàng )新、實(shí)用、又讓人印象深刻的活動(dòng)。

　　2、 營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展：

　　內銷(xiāo)工作：

　�、� 對前廳員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，先通過(guò)良好的運作模式讓其將服務(wù)工作做好，讓客人接受銷(xiāo)售者本身。

　�、� 策劃出能吸相顧客的銷(xiāo)售方案，如：10年我們的點(diǎn)一份正餐，享受一份特價(jià)飲料方案還是具有不錯的吸引力的。

　�、� 對銷(xiāo)售品本身及銷(xiāo)售技巧進(jìn)行培訓，讓員工知道怎么去推銷(xiāo)。

　�、� 通過(guò)完善的激勵手法提高前廳員工推銷(xiāo)積極性，從而進(jìn)一步提高客單價(jià)和銷(xiāo)售額。

　�、� 逐步完善VIP客戶(hù)的客戶(hù)資料及特點(diǎn)，提倡姓氏服務(wù)、親和力服務(wù)，對客人的特殊消費需要和習慣進(jìn)行關(guān)注，從而讓客人真正接受和認可我們這個(gè)品牌，把眾多VIP客戶(hù)培養成我們的老客戶(hù)，通過(guò)他們開(kāi)發(fā)讓來(lái)我們店消費成為他的習慣。

　�、� 焦點(diǎn)深耕：打造特色產(chǎn)品，并將產(chǎn)品的焦點(diǎn)(特色)進(jìn)行深度發(fā)掘。

　　如：客人點(diǎn)皇家比利時(shí)咖啡時(shí)，為充分體現比利時(shí)皇家咖啡的尊貴的皇室氣派，可在上餐時(shí)由吧員親自為客人操作，并講解典故和原理，功效，配合專(zhuān)業(yè)的手法和得體的禮儀進(jìn)行演示，品嘗前先提醒客人用檸檬水清口，之后再感受它不凡的口味。如此必能給客人留下深刻的印象和物有所值的概念。

　　又如：對臺塑牛排、莎朗牛排等價(jià)位較高餐品我們都可以策劃獨特的銷(xiāo)售方案進(jìn)行焦點(diǎn)深耕。

　　外銷(xiāo)工作：

　　今年我們除了要做好內銷(xiāo)工作外，還要針對目標消費群體進(jìn)行主動(dòng)出擊，為其量身訂做活動(dòng)方案，爭取取得更大的市場(chǎng)認同度，拓寬市場(chǎng)份額和品牌影響力。

【it行業(yè)年終總結】相關(guān)文章：

培訓行業(yè)年終總結06-05

通信行業(yè)年終總結06-17

銷(xiāo)售行業(yè)年終總結07-17

檢測行業(yè)年終總結07-14

銷(xiāo)售行業(yè)的年終總結06-27

玻璃行業(yè)年終總結11-29

弱電行業(yè)年終總結11-29

通信行業(yè)年終總結10-28

銷(xiāo)售行業(yè)年終總結01-13