營(yíng)銷(xiāo)員年終總結
天氣越來(lái)越冷了，20xx年已接近尾聲了。年終總結卻不知如何下筆，因為有太多的故事，太多的感動(dòng)，太多的酸甜苦辣，不知從哪件事情說(shuō)起！
從20xx八月份來(lái)公司已經(jīng)兩年多了，今年一整年都在做營(yíng)銷(xiāo)。自己的客群從十個(gè)到百個(gè)一個(gè)一個(gè)在增加，這些客戶(hù)都是靠平常維護來(lái)的。我們平時(shí)所說(shuō)的服務(wù)在于上班時(shí)間給客戶(hù)服務(wù)，這上班這段時(shí)間服務(wù)好來(lái)場(chǎng)的客戶(hù)，建立我們于客戶(hù)之間的客情必須靠雙手干出來(lái)。用勞動(dòng)去給客戶(hù)做事，客戶(hù)印象最深刻，一次，兩次，三次這個(gè)客戶(hù)就認識你了，久而久之這個(gè)客戶(hù)就會(huì )產(chǎn)生依賴(lài)性，來(lái)到新奇特洗車(chē)就會(huì )想到你，當然做項目也會(huì )想到你，你說(shuō)你還會(huì )沒(méi)有單做嗎？給我印象很深的是開(kāi)君越的車(chē)主。自從我們店的老接待走后，這個(gè)客戶(hù)就很少來(lái)新奇特洗車(chē)。因為他對我們這里感到陌生了，感覺(jué)不到家的感覺(jué)，所以他最近都很少來(lái)。有一次他來(lái)打蠟，我就跑過(guò)去給他打漆面。他的漆面很粗糙，我又想做他生意。我就給他推薦了一瓶微晶護理劑。由于價(jià)格的原因他不干。他有這個(gè)想買(mǎi)的欲望，我就二話(huà)不說(shuō)就幫他處理漆面了。心想干了再說(shuō)，不做我也不吃虧。我就很認真的幫他漆面全車(chē)處理過(guò)去。當時(shí)夏天天氣燥熱我干的汗流夾背，客戶(hù)都看在眼里。最后不是我在推銷(xiāo)了而是客戶(hù)想買(mǎi)。他就直接問(wèn)我最低多少錢(qián)，我買(mǎi)了。這個(gè)客戶(hù)買(mǎi)了這護理劑，他就認識我了。以后他來(lái)都是找我，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的服務(wù)這個(gè)客戶(hù)保險，輪胎，SPA等等都給我做了。這個(gè)客戶(hù)的維護案例讓我體會(huì )到服務(wù)的.重要。我們店還有很多類(lèi)似這樣的，我相信只要我們維護好了這些老客戶(hù)反而更好做生意。后期很多我通過(guò)電話(huà)短信回訪(fǎng)的方式通知他們做項目，也撿了一些客戶(hù)。
今年我們大多時(shí)間都在做品質(zhì)活動(dòng)。一場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)，雖然很累，當我個(gè)人卻獲益匪淺。從美容的SPA，到太陽(yáng)膜，到保險，到輪胎，到最后的美容節，每場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)都提升了很多。從最簡(jiǎn)單的內室干洗，升級美容SPA才知道原來(lái)汽車(chē)內室還可以這樣洗。從不懂太陽(yáng)膜到了解太陽(yáng)膜，有幾種品牌有什么功能等等。今年每場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)學(xué)會(huì )了全場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
20xx年7月份我們輪胎節活動(dòng)。我們金山店的輪胎量是全國新奇特排名第一，這場(chǎng)活動(dòng)的前期工作，我們準備了很久。每天全場(chǎng)的接待，沒(méi)有業(yè)績(jì)指標，只有輪胎量指標。我們的目標是一致的，就是金山店的輪胎量要做到全國新奇特第一。不管美容，用品，機修還是噴漆，我們都在賣(mài)輪胎。輪胎賣(mài)到什么程度呢？就是客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)我們每個(gè)接待都會(huì )去摸輪胎，摸輪胎安全線(xiàn)磨到什么程度，甚至我們金山店全體的人員都在關(guān)注客戶(hù)車(chē)子的輪胎。整個(gè)金山店上下團結一心賣(mài)輪胎。接待跟客戶(hù)聊天的話(huà)題都是以輪胎為話(huà)題，告訴他這個(gè)月輪胎節。第一步給他介紹我們新奇特的輪胎發(fā)展史，新奇特輪胎的品質(zhì)以及施工品質(zhì)，而且輪胎特價(jià)。幾乎所有的客戶(hù)都會(huì )來(lái)訂幾條放在我們這邊。因為有品質(zhì)的保證，客戶(hù)就很好的接受我們的輪胎，我們店有的客戶(hù)直接刷兩萬(wàn)放前臺買(mǎi)輪胎用。是什么原因讓客戶(hù)直接把卡放前臺刷兩萬(wàn)呢？因為我們新奇特的品牌，更關(guān)鍵的還是我們的施工讓他放心。輪胎節活動(dòng)讓原來(lái)對輪胎一竅不通的我也至少認識了很多。比如說(shuō)輪胎的品牌，尺寸規格等等。雖然價(jià)格全部背不出來(lái)，但對輪胎的基本常識都知道了，這就是我的成長(cháng)。
9月份做保險活動(dòng)，活動(dòng)當天100單保單怎么做？其他同行也在做保險，怎么才能有新奇特的特色，九月份保險節我們才真正知道什么是新奇特車(chē)險。買(mǎi)保險無(wú)非是保證萬(wàn)一。不出事則好，萬(wàn)一出事找不到人去幫你解決，那你就頭疼了。在新奇特買(mǎi)保險，你能享受到其他保險公司無(wú)法 提供的服務(wù)。新奇特就是以服務(wù)品質(zhì)來(lái)打造新奇特車(chē)險的品牌。新奇特保險的十大優(yōu)勢，讓很多客戶(hù)在我們這做了保險。因為我們給客戶(hù)提供了快捷，方便，省心的服務(wù)。保險是我們汽車(chē)行業(yè)的紐帶，做好了保險，我們新奇特將有做不完的生意。
感觸最深的是我們自己家的活美容節。從不會(huì )講烤瓷，這場(chǎng)美容節對我個(gè)人來(lái)說(shuō)成長(cháng)了不少，因為人都是被逼出來(lái)的。你接受了你就成長(cháng)了否則你就倒下去。因為你扛不住那份壓力。這場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)讓我體會(huì )最深的就是客情。有的接待客情好的活動(dòng)當天來(lái)場(chǎng)的客戶(hù)你接都接不過(guò)來(lái)，不好的呢只能在那里遠望，等待。等待就只有等死了。一場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)，我們金山店之所以每場(chǎng)活動(dòng)都能成功，是因為我們的團隊，不管是做貼膜，輪胎，還是保險，我們金山的全體接待都是一條心的干。大家雖然也有組里的業(yè)績(jì)，當為了整個(gè)店我們都毫無(wú)怨言。這活動(dòng)也考驗了我們金山團隊的向心力。今年從店長(cháng)身上學(xué)到的是知人善用，做好崗位的分工合作。我們店的邀約肯定是全新奇特最好的邀約團隊。因為我們做邀約領(lǐng)了20xx個(gè)客戶(hù)到場(chǎng)這個(gè)任務(wù)后，我們大家都在拼命打電話(huà)做邀約。我的一個(gè)客戶(hù)就因為我們打太多個(gè)電話(huà)影響到他的正常工作，結果活動(dòng)過(guò)后我被罵的狗血淋頭。我是該生氣呢？當反過(guò)來(lái)想我還是得為我們默默在后面打電話(huà)的女孩子說(shuō)聲謝謝。聽(tīng)到她們的聲音都有點(diǎn)沙啞我很是感動(dòng)。
活動(dòng)的前幾個(gè)晚上我們都在布置商場(chǎng)，商場(chǎng)的布置看似簡(jiǎn)單可做起來(lái)真不容易。商場(chǎng)的布置花了我們很多精力和時(shí)間，整個(gè)商場(chǎng)煥然一新不得不佩服，我們鳳姐是新奇特現場(chǎng)布置第一人。在她身上也學(xué)到了很多。
今年一整年活動(dòng)下來(lái)，都是展現我們得品質(zhì)，因為這個(gè)行業(yè)只有做好品質(zhì)，才能讓我們新奇特走得更遠。因為我們得品牌越做越大，客戶(hù)群體也越來(lái)越廣泛，一點(diǎn)點(diǎn)小事沒(méi)做好，就可能被媒體曝光。所以必須做好每一個(gè)細節，必須抓好品質(zhì)關(guān)口，穩扎穩打，走好每一步。只有做好了品質(zhì)于服務(wù)新奇特才能立于不敗之地。
在新的一年我要不斷提高自己的綜合能力，去承擔我的責任，這樣才能體現我的價(jià)值。
祝新奇特在新的一年事業(yè)蒸蒸日上，何總身體健康！
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