城市寬帶經(jīng)營(yíng)部年終總結范文

　　20xx年，在公司的正確領(lǐng)導下，在各有關(guān)部門(mén)的大力支持和幫助下，我部全體職工積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，團結協(xié)作，認真努力工作，較好地完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的工作成績(jì)，現將20xx年工作情況總結如下：

　　一、認真學(xué)習，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平

　　20xx年，我部認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)，提高自己的政治思想覺(jué)悟，在思想上與公司保持一致,堅定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立全心全意為用戶(hù)服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻；同時(shí)，認真學(xué)習公司的各項制度、工作紀律及業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運用到實(shí)際工作中，為做好各項本職工作打下堅實(shí)的基礎。

　　二、努力工作，基本完成各項工作任務(wù)

　　20xx年，我部按照公司要求，忠實(shí)履行職責，努力工作，基本完成各項工作任務(wù)，取得較好工作成績(jì)。目前共發(fā)展圈地成活35000線(xiàn)用戶(hù)，完成公司預定目標的**%；發(fā)展有意向的10萬(wàn)用戶(hù)，完成公司目標的**%;發(fā)展的小區共有個(gè)，涵蓋了公司確立地理區域的**%，這些小區用戶(hù)層次高、業(yè)務(wù)需求量大、發(fā)展潛力和前景好。

　　三、采取的主要工作措施

　　為完成公司的目標工作任務(wù)，我部采取以下三項工作措施，確保完成工作任務(wù)：

　　一是宣傳先行。三網(wǎng)合一是原先獨立設計運營(yíng)的傳統電信網(wǎng)、計算機互聯(lián)網(wǎng)和有線(xiàn)電視網(wǎng)趨于相互滲透和相互融合的新業(yè)務(wù)，居民用戶(hù)對此了解不夠。為了擴大營(yíng)銷(xiāo)，搶占市場(chǎng)，發(fā)展客戶(hù)，我根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，在沒(méi)有開(kāi)通之前，就已經(jīng)開(kāi)始做營(yíng)銷(xiāo)的宣傳，制定各類(lèi)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)計劃，針對員工開(kāi)展一系列短程競賽活動(dòng)，針對客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳積極組織開(kāi)展業(yè)務(wù)體驗活動(dòng)，達到了普及宣傳、搶占市場(chǎng)高占有率的目的.。

　　二是做好服務(wù)。我部把做好客戶(hù)服務(wù)工作作為維系用戶(hù)和企業(yè)的紐帶，采取登門(mén)服務(wù)等多種形式，加強對客戶(hù)的技術(shù)指導，進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng)，增強了用戶(hù)忠誠度和依賴(lài)感，確保了一大批使用戶(hù)長(cháng)久留在了我公司。同時(shí)，通過(guò)我們細致認真的摸底，針對部分潛在用戶(hù)，也納入到我們的服務(wù)范圍，為潛在用戶(hù)提供及時(shí)的服務(wù)。

　　三是科學(xué)掌控。根據對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的分析，我部認真做好客戶(hù)信息的搜集、整理和反饋工作，通過(guò)對客戶(hù)信息進(jìn)行統計分析，完善顯性信息和隱性信息資料庫，為適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)計劃，確保營(yíng)銷(xiāo)效果提供信息決策保障

　　四、工作計劃

　　(一)真抓實(shí)干，發(fā)展業(yè)務(wù)

　　20xx年，我部要真抓實(shí)干，發(fā)展業(yè)務(wù)，要比20xx年取得更大的成績(jì)，為此要做好基礎管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，爭取每項工作有新的突破，全面完成公司下達我部的20xx年目標工作任務(wù)。

　　(二)加強培訓和考核工作

　　我部要積極開(kāi)展培訓活動(dòng)，提高我部職工的綜合素質(zhì)。在做好培訓工作的同時(shí)切實(shí)加強考核工作，制定考核制度，激勵職工積極努力工作，做出好成績(jì)。在考核中，堅持工作實(shí)效與個(gè)人收入掛鉤，做到獎懲分明，拉開(kāi)差距，優(yōu)勝劣汰。

　　(三)加強作風(fēng)建設

　　我部要加強作風(fēng)建設，大力弘揚和提倡優(yōu)良作風(fēng)，以艱苦奮斗、廉潔奉公為主題，不斷改進(jìn)職工的思想作風(fēng)、學(xué)習作風(fēng)和工作作風(fēng)，做到以高昂的熱情，頑強的毅力，不懈的斗志去做好每一項工作，創(chuàng )出工作新成績(jì)。

　　20xx年，我部雖然做了不少的工作，取得了一定成績(jì)，但是跟公司的要求和用戶(hù)的希望，還存在不小的差距。今后，我部要繼續加強學(xué)習，深化管理，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，把各項工作提高到一個(gè)新的水平，為公司經(jīng)濟的發(fā)展做出應有的貢獻。

【城市寬帶經(jīng)營(yíng)部年終總結范文】相關(guān)文章：

2021經(jīng)營(yíng)部個(gè)人年終總結12-28

遷寬帶委托書(shū)12-26

寬帶費用參考文獻08-04

寬帶連接769怎么解決08-14

寬帶連不上錯誤69108-14

寬帶連接734怎么解決08-14

寬帶連接651怎么解決08-14

寬帶密碼忘了怎么找回05-11

電腦如何設置寬帶連接05-06

常見(jiàn)的寬帶故障代碼11-10