公司年終工作總結范文精選

　　工作總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的結論;總和各方面的情況。以下就是小編整理的公司年終工作總結范文，一起來(lái)看看吧!

　　篇一：公司年終工作總結

　　國際金融危機爆發(fā)后，中國保險業(yè)遭受了巨大沖擊。如今一年過(guò)去，世界經(jīng)濟正在復蘇，中國保險行業(yè)不僅走出了低谷，還彌補了自身的軟肋。如今的保險業(yè)成為中國金融業(yè)重要的組成部分，對中國經(jīng)濟增長(cháng)產(chǎn)生自己獨特的貢獻。當前，中國保險業(yè)走在快速發(fā)展的道路上，兼有巨大的潛力和開(kāi)闊的前景。我們堅信中國保險業(yè)會(huì )逐步成為中國資本市場(chǎng)的中堅力量，當前，我國保險行業(yè)自身發(fā)展和對外開(kāi)放速度明顯加快，競爭日益加劇，全面提升服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)能力、強化企業(yè)形象、提高美譽(yù)度，已經(jīng)成為行業(yè)共識。

　　我們***保險公司以保險市場(chǎng)規模、發(fā)展速度和水平位居全國同行業(yè)前列。**保險公司積極解答社會(huì )公眾對保險行業(yè)的相關(guān)咨詢(xún)，更好的展現了我公司從業(yè)人員的良好形象和公司的營(yíng)銷(xiāo)方式和能力，進(jìn)而樹(shù)立了良好的公眾形象和公信力，為廣大投保人選擇保險公司、保險代理人提供了參考。20**年，***保險公司在業(yè)務(wù)上取得了廣泛進(jìn)展，公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達的全年營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，各項工作均順利發(fā)展。結合今年工作實(shí)際，將公司本年度工作總結如下：

　　一、指導思想

　　今年國際經(jīng)濟雖然有所復蘇，但國際金融危機的陰霾尚未徹底消散，公司領(lǐng)導積極拓寬發(fā)展思路和發(fā)展空間，防范風(fēng)險、穩健經(jīng)營(yíng)，積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)幰涣�，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉變觀(guān)念、改革創(chuàng )新，面對競爭日趨激烈的保險市場(chǎng)，公司強化核心競爭力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為***保險公司的持續發(fā)展，做出了應有的貢獻。

　　二、工作業(yè)績(jì)與主要做法

　　(一)加強公司業(yè)務(wù)管理

　　為了使**保險公司穩步發(fā)展，公司領(lǐng)導制定了《***保險公司員工規范管理條例》，采取有效措施加強員工管理，通過(guò)不斷完善各種管理制度和方法，使其真正貫徹到行動(dòng)中去，充分積發(fā)員工的積極性，使員工出成績(jì)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我們主要采取以下工作措施：

　　1、根據省公司今年下達給我們的全年銷(xiāo)售工作計劃及任務(wù)，公司制定各個(gè)部門(mén)的周、月、季度、年銷(xiāo)售計劃。制定計劃時(shí)本著(zhù)實(shí)事求是、根據各個(gè)險種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部門(mén)合理的、可實(shí)現的目標。在目標確定之后，本著(zhù)“事事落實(shí)，事事督導”的方針，通過(guò)加強過(guò)程的管理和監控，來(lái)確保各部室目標計劃的順利完成。

　　2、注重各個(gè)部門(mén)的團隊建設。一直以來(lái)公司都十分注重各部門(mén)經(jīng)理和部門(mén)成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，公司通過(guò)多次組織動(dòng)員會(huì )、業(yè)務(wù)研討會(huì )，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，組織公司員工學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高員工全面素質(zhì)。培訓重點(diǎn)放在學(xué)習保險理論、推銷(xiāo)技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培養。促進(jìn)各個(gè)團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司今年的持續、穩定發(fā)展打下了扎實(shí)的基礎。

　　3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng )新，不斷夯實(shí)公司基礎管理工作。建立與崗位和績(jì)效掛鉤的`薪酬制度改革。今年，公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì )化、獎金績(jì)效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng )造性的用人機制。

　　(二)公司工作業(yè)績(jì)

　　今年，壽險行業(yè)全面深化結構調整和業(yè)務(wù)轉型，加上受到全球性金融危機的影響，行業(yè)整體增速放緩，在這種情況下，公司經(jīng)營(yíng)實(shí)現“逆勢飛揚”，保費規模保持高于行業(yè)的增長(cháng)水平，市場(chǎng)地位穩步提升。更為難得的是，公司先于市場(chǎng)成功實(shí)現轉型，業(yè)務(wù)結構、產(chǎn)品結構、業(yè)務(wù)品質(zhì)、渠道績(jì)效、機構作業(yè)能力、業(yè)務(wù)價(jià)值、經(jīng)營(yíng)效益等均達到歷史最好水平，其中部分指標處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

　　一、先于市場(chǎng)成功轉型，保持了核心業(yè)務(wù)增速第一的領(lǐng)先優(yōu)勢

　　為進(jìn)一步強化結構調整，全面發(fā)展高價(jià)值業(yè)務(wù)，公司在年初計劃工作會(huì )議上首次下達核心業(yè)務(wù)計劃任務(wù)，公司“核心業(yè)務(wù)戰略”的實(shí)施取得顯著(zhù)成效：公司核心業(yè)務(wù)保費強勢增長(cháng)，保費收入達***億元，同比增長(cháng)***%;其中新契約核心業(yè)務(wù)保費收入***億元，增速超過(guò)**%，均領(lǐng)先市場(chǎng)平均水平。從各渠道來(lái)看，個(gè)險期繳保費增速達***%，增速遠高于市場(chǎng)。今年，個(gè)人保險保費近***億元，創(chuàng )歷史新高;銀代期繳**億元，市場(chǎng)份額***%，保持占比第一地位;法人短險實(shí)現保費***億元，同比增長(cháng)***%，月均平臺突破****萬(wàn)元。

　　二、業(yè)務(wù)結構和產(chǎn)品結構持續優(yōu)化，達到業(yè)內領(lǐng)先水平

　　隨著(zhù)公司轉型的深入，業(yè)務(wù)結構持續優(yōu)化。公司核心業(yè)務(wù)占比達到**%，總體期繳占比達**%，新契約期繳占比超過(guò)**%，均處于市場(chǎng)領(lǐng)先水平。個(gè)險新契約業(yè)務(wù)中，傳統險和分紅險合計占比**%，遠高于市場(chǎng)平均水平，產(chǎn)品結構優(yōu)勢明顯。

　　三、業(yè)務(wù)品質(zhì)行業(yè)領(lǐng)先，渠道績(jì)效不斷提升

　　公司保險業(yè)務(wù)品質(zhì)指標持續向好，達到行業(yè)領(lǐng)先水平。其中銀代續收各項指標均達到90%以上，位居行業(yè)第一。良好的續期業(yè)務(wù)品質(zhì)確保了公司客戶(hù)數量和現金流量的穩定，為核心業(yè)務(wù)快速發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。

　　主要渠道KPI指標不斷提升，個(gè)險各項人力指標增幅均超過(guò)40%，創(chuàng )歷史新高;績(jì)優(yōu)人力增長(cháng)尤為明顯，增幅超過(guò)48%，績(jì)優(yōu)人力占比達到41%，較去年同期上升7個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，新人3月轉正率由1月的24%上升到5月的33%。隊伍留存率達到25%，較去年同期上升6%。渠道內部積淀逐漸形成，隊伍持續發(fā)展能力得到增強。

　　(三)認真做好車(chē)險經(jīng)營(yíng)管理和車(chē)貸逾期清收工作

　　加強車(chē)險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，做好車(chē)貸逾期清收，是今年兩項非常重要的業(yè)務(wù)工作。車(chē)險業(yè)務(wù)一直以來(lái)是整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是繼續加快發(fā)展車(chē)險業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時(shí)，大力優(yōu)化車(chē)險業(yè)務(wù)結構，嚴格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個(gè)環(huán)節抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車(chē)險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強盈利能力，使車(chē)險真正成為增收保費和創(chuàng )造利潤的骨干險種。

　　今年的車(chē)貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導十分重視，為了更好地將清欠工作落到實(shí)處，公司成立了汽車(chē)消貸清欠工作領(lǐng)導小組，指定專(zhuān)人負責，制定了《汽車(chē)消貸清欠工作制度》，明確了職責和責任，并根據上級公司下達任務(wù)的完成情況，對責任人實(shí)行獎罰。經(jīng)辦人員按照市公司統一部署和要求，加強逾期案件和合同未了責任的管理，規范催欠清收的工作流程，積極主動(dòng)、認真扎實(shí)地做好這項工作，圓滿(mǎn)地完成了省公司下達的各期清欠任務(wù)，把車(chē)貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)造成的風(fēng)險和損失降到最低限度。

　　三、工作上的不足之處與下一步計劃

　　(一)工作不足

　　目前存在的幾個(gè)主要問(wèn)題。一是理賠難的問(wèn)題，包括理賠流程尚需加快步伐、保險責任需事先向客戶(hù)說(shuō)清楚、查勘定損服務(wù)態(tài)度尚需改進(jìn);二是銷(xiāo)售誤導的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員夸大保險責任、縮小責任免除、保險售后服務(wù)沒(méi)有持續性、營(yíng)銷(xiāo)員的業(yè)務(wù)水平亟需提高。

　　(二)解決辦法

　　一要繼續重視解決群眾反映的突出問(wèn)題，二要打造一流的員工隊伍，更好地服務(wù)于公司，三要抓好保險業(yè)行風(fēng)建設長(cháng)效管理，全面落實(shí)“兩個(gè)服務(wù)承諾，一個(gè)自律公約”各項內容，四要加強保險業(yè)宣傳力度，為開(kāi)展行風(fēng)建設營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍。

　　篇二：公司年終工作總結

　　****年，我們***物業(yè)各項工作在集團公司的關(guān)懷支持下，在閆總的直接領(lǐng)導下，圍繞“誠信服務(wù)，開(kāi)拓發(fā)展，做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求。在強調“服務(wù)上層次，管理上臺階”的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了年初制定的各項工作任務(wù)，并在xxx的接管過(guò)程中，完成了大量的工程遺留問(wèn)題�，F將一年來(lái)工作完成情況、工作中存在的問(wèn)題及下一年的設想總結如下：

　　一、 工作任務(wù)完成情況：

　　(一)、以物業(yè)管理和工程維修、秩序維護、環(huán)境維護為重點(diǎn)，全力完成幾個(gè)服務(wù)項目的工作任務(wù)。

　　在物業(yè)管理方面，我們公司順利完成了對xx的管理工作。我們先后投資了近20萬(wàn)元，對設施設備進(jìn)行維修，維修了屋頂漏水60余戶(hù)，維修更換了大量的供水、供暖閥門(mén)，清掏了小區所有的污水井、化糞池、隔油池，修補了破損的路牙、花池邊牙，對B區的7棟樓20個(gè)單元的樓道進(jìn)行刮白處理，維修更換了多處地下破損排污管道。此外我們接了業(yè)主報修單共計2000多個(gè)，100%的進(jìn)行了維修，回訪(fǎng)住戶(hù)400多戶(hù)，業(yè)主對我們的滿(mǎn)意率達95%以上。

　　我們在公安局對所有的安保人員進(jìn)行了備案登記，深化了服務(wù)轄區的安全管理工作，明確了各級安全管理崗位的職責，強化了工作、安全一崗雙職的意識，強調了安保人員的敬業(yè)精神和紀律性。同時(shí)強調所有員工都參與到安全維護工作當中，人人增強安全意識，努力為業(yè)主、公司、項目和自身創(chuàng )造平安和諧的工作和生活環(huán)境。

　　我們通過(guò)對保潔工作的量化管理，劃分責任區，分工明確，及時(shí)檢查。服務(wù)區域的衛生得到了業(yè)主的認可。為了優(yōu)化服務(wù)區的環(huán)境，今年春我們買(mǎi)了2萬(wàn)余株花苗在A(yíng)、B區綠化帶栽種，夏天有購置1萬(wàn)株景觀(guān)花對B區的假山進(jìn)行裝點(diǎn)，也購置了大量的盆景樹(shù)對4S店精心妝扮，同時(shí)積極配合集團公司項目對D區的綠化美化工程獻計獻策，出人出力。

　　(二)加大了各項制度的執行力度，建立健全內部管理機制，進(jìn)一步深化管理體制改革

　　年初我們先出臺了一系列適應新形勢的新制度，并下發(fā)到各個(gè)服務(wù)中心，通過(guò)不同形式的會(huì )議對各崗位人員進(jìn)行培訓宣傳，接著(zhù)不同程度、不定期地對各崗位人員進(jìn)行檢查考核。這樣公司的各項規章制度的執行力度加強了，員工的考核有了依據，真正做到了“以法為據，有約可依”，員工的職責明確了，員工的工作有了方向。

　　這一年來(lái)，面對鄂市的經(jīng)濟危機，我們公司敢于迎接挑戰，主動(dòng)把握機遇，在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現代企業(yè)制度的標準和要求進(jìn)行管理體制改革，我們通過(guò)對目前形勢的認真分析和準確定位，轉變了以前單一的服務(wù)模式，走“一業(yè)為主，多元開(kāi)拓”的經(jīng)營(yíng)戰略，為此我們成立了第三產(chǎn)業(yè)部，為業(yè)主的特約服務(wù)提供了便利的條件，同時(shí)配合工程項目部解決了許多工程遺留問(wèn)題，也對舊小區公共設施破損及工程遺留的老大難問(wèn)題做了多方面的整改維修，為公司節約了許多費用開(kāi)支，也給公司創(chuàng )收了利潤。

　　為了更進(jìn)一步降低服務(wù)成本，保證公司的健康發(fā)展，我們在公司開(kāi)展了“開(kāi)源節流，節能降耗”的活動(dòng)，我們先讓公司財務(wù)做好資金營(yíng)運掌控，通過(guò)預算與收支兩條線(xiàn)對收支費用進(jìn)行實(shí)質(zhì)控制。相對的措施有：物品采購控制、人力成本控制、工程維修成本控制、用水用電成本控制、辦公成本控制、食堂成本控制、車(chē)輛成本控制。

　　專(zhuān)人負責，對各部門(mén)開(kāi)源節流活動(dòng)的開(kāi)展情況與實(shí)際成效進(jìn)行檢查、考核，通過(guò)檢查考核，公司的服務(wù)成本降低了，是好制度我們就應用，之后我們將“開(kāi)源節流，節能降耗”的相關(guān)制度納入公司運行制度中。我們清醒地認識到制度的建設關(guān)鍵在于落實(shí)。我們不斷加大對各種制度的檢查及執行力度，發(fā)現問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正，確保了各項工作有計劃、有依據、有落實(shí)地穩步展開(kāi)。

　　(三)、加強了與當地行業(yè)管理部門(mén)的協(xié)調與聯(lián)系，建全企業(yè)組織，提升企業(yè)在同行業(yè)中的地位

　　今年我們公司成立了工會(huì )組織，廣大員工的切身利益有了保障機構，年初我們順利地通過(guò)了企業(yè)各種手續的變更與年檢，第四季度我們的三級資質(zhì)升級也順利過(guò)關(guān)。

　　我們積極參與行業(yè)上級部門(mén)開(kāi)展的創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，今年我們單位被東勝區物業(yè)管理協(xié)會(huì )吸收為常務(wù)理事單位，我們先后申報了全區物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區的評選和全區文明優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的'評選，預計我們企業(yè)會(huì )通過(guò)一系列的競爭考核進(jìn)入優(yōu)秀行列，企業(yè)的知名度通過(guò)一系列的活動(dòng)的參與得到了提升。

　　(四)、參與市場(chǎng)競爭，積極拓展公司業(yè)務(wù)

　　今年我們本著(zhù)“適度有效，量力而行”的方針，管拓并舉，把現有企業(yè)管理好的基礎上，吸引更多的人才、技術(shù)、逐步拓展市場(chǎng)。我們通過(guò)投標，和內蒙古潤鋒汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司簽約，對12211萬(wàn)平方米的一個(gè)4S店進(jìn)行物業(yè)管理。完善的公司管理制度，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)得到了甲方的好評。4S店的接管為我們的企業(yè)贏(yíng)得了利潤，也為市場(chǎng)拓展邁開(kāi)了成功的第一步。

　　(五)、把握市場(chǎng)信息，隨行就市，及時(shí)調整物業(yè)服務(wù)費用

　　針對學(xué)府小區物業(yè)費收取偏低，經(jīng)營(yíng)持續虧損的現狀，我們走訪(fǎng)了鐵西周邊大部分小區的物業(yè)管理現狀及費用收取情況，查找了相關(guān)法律政策，走訪(fǎng)了部分業(yè)主，和業(yè)委會(huì )成員商談研究，下半年制訂了一套行之有效的上調學(xué)府小區物業(yè)費的方案，目前此方案正在前期準備與醞釀之中。明年將正式執行。此外根據B區共用設施設備實(shí)際破損情況，今年通過(guò)和小區業(yè)委會(huì )研究，并受他們的委托，申請了B區的部分兩共基金，申請流程已經(jīng)接近尾聲，維修工程都已結束。預計年底此項費用就會(huì )下?lián)芟聛?lái)。

　　(六)、繼續推進(jìn)企業(yè)文化建設，積極參與各種公益活動(dòng)

　　為了加強企業(yè)內部管理和服務(wù)小區的文化建設，我們創(chuàng )建了學(xué)府小區群網(wǎng)和學(xué)府華庭群網(wǎng)，為住戶(hù)和公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺。我們在小區院內設牌宣傳物業(yè)常識，消防知識、市民文明禮儀等，加強公司的品牌宣傳，提升業(yè)主素質(zhì)，使業(yè)主能更好地了解我公司的各項業(yè)務(wù)，增強業(yè)主的認知度和信賴(lài)度。結合小區的實(shí)際情況，我們配合社區在小區舉辦了兩次類(lèi)型不同的文化娛樂(lè )活動(dòng)，精彩的演出，別具特色的互動(dòng)，博得了小區業(yè)主的陣陣掌聲，業(yè)主與物業(yè)心的距離拉近了。

　　“五一”前夕我公司先后兩次在集團公司的帶領(lǐng)下，參加了到準格爾旗長(cháng)灘鄉廟壕村和暖水鄉速機溝村的義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)。今年我們公司還多次積極參與了巴音盟克辦事處組織的志愿者服務(wù)活動(dòng)，先后有20名員工成為志愿者服務(wù)隊的成員。我們通過(guò)參與這些公益活動(dòng)，教育廣大員工熱愛(ài)企業(yè)、團結友愛(ài)，熱愛(ài)鄂市、熱愛(ài)祖國，踐行“鄂市是我家，建設靠大家”的市民誓言，教育廣大員工承擔社會(huì )責任，幫助他人，奉獻愛(ài)心，服務(wù)社會(huì )。

　　為了增強企業(yè)內涵，全面提升員工，特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓工作。盡管幾個(gè)項目分散，組織培訓活動(dòng)較為困難，但我們還是根據各階段的實(shí)際情況，精心策劃分、組織，不拘形式，不分地點(diǎn)，分部門(mén)，分層次，分內容進(jìn)行定期培訓學(xué)習，員工通過(guò)層層培訓，服務(wù)水平提高了，服務(wù)意識與職業(yè)能力得到了提升。

　　通過(guò)各類(lèi)型的文化教育、職業(yè)培訓、娛樂(lè )聯(lián)誼、公益活動(dòng)，員工的價(jià)值觀(guān)、思想意識、工作態(tài)度有了改變，道德觀(guān)念逐步形成，團結向上、為企業(yè)爭光的企業(yè)精神逐步形成。

　　(七)、順利完成了D區1、2、3號樓的驗房、交房交接工作

　　(八)、配合集團公司項目部完成了大量的工程遺留問(wèn)題

　　D區接管以來(lái)，工程遺留問(wèn)題多，如墻體裂縫、反味、玻璃門(mén)窗不嚴、滲漏水，電梯故障、供暖設施存在問(wèn)題等，這諸多的問(wèn)題都需要耗時(shí)間、人力、物力來(lái)協(xié)調、整改、解決。面臨問(wèn)題，我們沒(méi)有回避，在這方面我們做了大量的工作。業(yè)主投訴，我們派專(zhuān)人查看、協(xié)商，逐戶(hù)造冊登記，派專(zhuān)業(yè)工程人員落實(shí)整改。對空置房進(jìn)行排查巡視，11號樓的積水由于工程沒(méi)有完善，長(cháng)時(shí)期進(jìn)行處理。

　　我們完成了公共用電的節能改造及底商、公共樓道、門(mén)廳、電梯、機房公共照明的安裝改造，清理了底商、車(chē)庫的垃圾，完成了大門(mén)、樓宇、樓層、及門(mén)標牌的制作安裝，對各棟樓的保潔用水進(jìn)行改造，安裝了電梯監控設施，對所有電梯進(jìn)行了年檢。在業(yè)主意見(jiàn)分歧極為嚴重、地下車(chē)位確實(shí)存在問(wèn)題的情況下，我們公司先對地下車(chē)位進(jìn)行整改、調整，然后走戶(hù)調研、逐戶(hù)突破、個(gè)別交談，制定出科學(xué)的分配車(chē)位方案，順利地將車(chē)位分配下去。為了完善配套設施，我們安裝了電話(huà)、網(wǎng)線(xiàn)。

　　考慮到D區正在入住，業(yè)主需要的各種服務(wù)較多，我們除了三產(chǎn)部進(jìn)行特約服務(wù)外還對其他部門(mén)制定了特約服務(wù)制度，及時(shí)為業(yè)主提供了便捷的服務(wù)。這一年來(lái)D區的大量工作耗在了處理工程遺留問(wèn)題上，但我們仍然出色地完成了業(yè)主、工程等各方面信息的制作和存檔，完善了各種配套設施，為我們后期的服務(wù)打下了扎實(shí)的基礎。

　　二、存在的問(wèn)題

　　(一)、物業(yè)員工隊伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低，再加上小區管理人員和保安、保潔隊伍變動(dòng)相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能及時(shí)適應，溝通協(xié)調不足，另一方面大多沒(méi)有接受比較專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。

　　(二)、工程遺留問(wèn)題嚴重，有些問(wèn)題我們能力范圍內無(wú)法解決，這給我們的服務(wù)及費用的收取帶來(lái)了很大的被動(dòng)。

　　(三)、我們公司的各項管理與考評仍有待于實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化的建設仍需不斷探索和實(shí)踐。一些制度的執行力度還有待加強。

　　三、20xx年工作計劃與思路

　　20xx年，我公司將繼續加強公司的各項制度的建設，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，拓展服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)品牌。

　　(一)、進(jìn)一步創(chuàng )新工作機制，內強管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司發(fā)展再上一個(gè)新臺階

　　我們將進(jìn)一步完善工作機制和管理模式，進(jìn)一步強化內部管理水平，繼續鞏固完善現有各項制度，深化內部機制改革。試行定員、定崗、定酬及費用包干制度，實(shí)行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制，向管理要效益。在我公司管理的各小區內建立并推行經(jīng)營(yíng)目標責任制，對小區進(jìn)行年度經(jīng)濟指標與服務(wù)指標考評。

　　激發(fā)服務(wù)中心全體員工的積極性，提高他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確小區范圍中的責、權、利，保證小區物業(yè)管理的良性、高效運作。同時(shí)在做好現有項目的基礎上，把開(kāi)拓物業(yè)管理市場(chǎng)當作一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯的好轉。

　　(二)、加強人力資源的培訓與人才隊伍的建設

　　要加強培訓和學(xué)習力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平，加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部人員的潛能，發(fā)現、培養、和儲備人才。

　　(三)、加強財務(wù)管理，確保公司的正常運作

　　在保證服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，實(shí)行預算管理，加強對人、才、物的成本控制，細化成本，對項目成本進(jìn)行月核算，逐月上報，領(lǐng)導隨時(shí)掌握開(kāi)支情況，嚴格把控一切經(jīng)濟。面對鄂爾多斯的經(jīng)濟危機，繼續完善“開(kāi)源節流，節能降耗”的制度，同時(shí)尋求增收之源。

　　(四)、開(kāi)發(fā)邊緣企業(yè)，確立三產(chǎn)發(fā)展新方向

　　(五)、繼續加強企業(yè)文化建設，增強企業(yè)的凝集力和向心力

　　(六)繼續奉行“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，保證原有服務(wù)范圍的基層上，擴大服務(wù)范圍，讓服務(wù)再上一個(gè)新臺階。

　　總之，舊的一年我們物業(yè)公司排除萬(wàn)難，努力做事，贏(yíng)得了業(yè)主和集團公司的好評。新的一年，我們有新目標、新任務(wù)、新挑戰。面對機遇和挑戰，我們相信在集團公司的支持關(guān)懷幫助下，在閆總的直接領(lǐng)導下，通過(guò)全體員工會(huì )的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，我們的公司未來(lái)的發(fā)展會(huì )前程似錦，我們的員工會(huì )有更大的發(fā)展，我們會(huì )實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)雙豐收。

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