保險公司職員年度工作總結

　　保險公司職員年度工作總結的開(kāi)展能使保險公司職員充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量。以下是小編為大家精心整理的保險公司職員年度工作總結，歡迎大家閱讀。

　　保險公司職員年度工作總結一

　　**支公司20xx年度工作總結20xx年是人保財險股份制改革上市后的第一個(gè)年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實(shí)新機制、執行新規定的第一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。20xx年，我司實(shí)收毛保費****萬(wàn)元，同比增長(cháng)*，已賺凈保費***萬(wàn)元，凈利潤 ***萬(wàn)元，賠付率為**。較好地完成了上級公司下達的任務(wù)指標。

　　一、圍繞目標，落實(shí)計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作

　　1、計劃落實(shí)早、措施實(shí)20xx年初，我司經(jīng)理室就針對**地區保險市場(chǎng)變化及20xx年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監控和調整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

　　2、搶占車(chē)險市場(chǎng)，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”今年來(lái)，我們把穩固車(chē)險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

　　一是確保續保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報續保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場(chǎng)份額占有率。

　　二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補了因競爭等客觀(guān)原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩定因素。

　　三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內勤把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉賣(mài)報廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。

　　四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動(dòng)員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

　　3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。**地區現有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司，另已發(fā)現1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而**地區人口少，企業(yè)規模小，我司面對外部競爭所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著(zhù)冷靜，客觀(guān)面對現實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰、服務(wù)戰：

　　一是做好地方政府主要領(lǐng)導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對**地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng )業(yè)調研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導一道走訪(fǎng)個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意，還對我司正確調整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴(lài)和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。

　　二是深入老客戶(hù)企業(yè)，在客戶(hù)企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò )員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏(yíng)得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。

　　三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪(fǎng)，請他們對我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導主動(dòng)登門(mén)是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現，使客戶(hù)對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng)，對所有新�？蛻�(hù)必須當面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò )，實(shí)行零距離接觸，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì )服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。

　　4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面根據**當前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細的分析研究，確定今年把摩托車(chē)保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門(mén)聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車(chē)保險業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(cháng)、教委主任協(xié)調，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。

　　5、開(kāi)展勞動(dòng)競賽，促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長(cháng)今年以來(lái)，我們根據上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂(lè )”等勞動(dòng)競賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車(chē)、責任險、意外險等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以140的好成績(jì)超額完成市公司下達的任務(wù)。

　　6、狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現場(chǎng)的查勘率入手，堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合理”的原則。只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。

　　一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

　　二是堅持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;

　　三是加強考核、加大督查力度。對理賠過(guò)程中出現各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;

　　四是積極做好防災防損工作。在分管領(lǐng)導的負責下，防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì )同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對預案執行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對可能出現的問(wèn)題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的.**紙業(yè)、**藥業(yè)、**公司等重點(diǎn)客戶(hù)單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶(hù)的好評，收到良好的社會(huì )效果。

　　二、調整經(jīng)營(yíng)思路，強化創(chuàng )新意識，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于100的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險種選擇性承保。

　　去年我司農險、養殖業(yè)保險賠付率高達106，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路，***廠(chǎng)車(chē)險業(yè)務(wù)屬于我司續保業(yè)務(wù)，續保時(shí)間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬(wàn)無(wú)一失，我司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。**紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物，續保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續保，當年不僅會(huì )損失幾萬(wàn)元保險費，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口，更好的調整序時(shí)業(yè)務(wù)結構，更多的實(shí)現已賺凈保費，決定提前續保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實(shí)驗性思路。

　　正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開(kāi)動(dòng)腦筋，充分調動(dòng)積極性和創(chuàng )造性，做到人人有擔子，個(gè)個(gè)有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒(méi)有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場(chǎng)龍頭老大的地位，還實(shí)現了新增業(yè)務(wù)的突破。

　　三、以新的考核辦法指導工作，規范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)保險競爭越來(lái)越激烈是不爭的事實(shí)，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會(huì )競爭，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。

　　我司除了繼續鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )，加強與保戶(hù)的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務(wù)管理規定》、《單證管理規定》和承保相關(guān)規定，積極有效的開(kāi)展工作，嚴格把關(guān)，認真審核，正是由于他們負責的工作態(tài)度，使得我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專(zhuān)項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。

　　今年，公司經(jīng)理室在下達全年任務(wù)計劃時(shí)，遵循總公司突出效益第一、長(cháng)期盈利能力評價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jì)效考核原則，努力施行從規模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉變，加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質(zhì)量”的老套思想，實(shí)行新的考核機制，拿出個(gè)人工資的一半作為此項考核的浮動(dòng)工資，做到有獎?dòng)辛P，從而很好的樹(shù)立了全員注重經(jīng)營(yíng)效益的觀(guān)念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

　　四、深入開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，全面塑造企業(yè)外部形象

　　1、加強思想政治教育活動(dòng)。在精神文明建設過(guò)程中，我司一直以來(lái)把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學(xué)習，今年以來(lái)，我們進(jìn)行了“兩個(gè)條例”、黨的十六屆三中全會(huì )、四中全會(huì )精神的學(xué)習，通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步端正和提高了領(lǐng)導班子思想和認識，增強了政治敏銳性。

　　2、黨風(fēng)廉政建設結碩果。我司一直以來(lái)注重良好黨風(fēng)政風(fēng)的建設工作，定期召開(kāi)民主生活會(huì )，倡導建立民主、團結、積極、向上的領(lǐng)導班子隊伍，在工作中實(shí)行親屬回避制度，個(gè)人使用車(chē)輛主動(dòng)向財務(wù)上繳費用，公務(wù)招待實(shí)行“先審批、后登記、再執行”的管理制度，保證有詳細的廉政臺帳。

　　3、穩定職工隊伍。20xx年，公司施行了新的薪酬制度，在基層公司中造成了一定的人心動(dòng)蕩，我司經(jīng)理室成員從大局出發(fā)，找員工逐個(gè)談心，做出了大量的工作，為公司的業(yè)務(wù)平穩、發(fā)展平穩創(chuàng )造了條件。

　　4、積極開(kāi)展文明單位創(chuàng )建活動(dòng)。年初，我司再次獲得了江蘇省誠信單位、**市文明單位的光榮稱(chēng)號，為了保持榮譽(yù)，我司繼續深入開(kāi)展軟環(huán)境行風(fēng)建設，在電視臺、電臺進(jìn)行了公開(kāi)承諾講話(huà)，《**資訊》刊登了承諾內容，并適時(shí)召開(kāi)了軟環(huán)境行風(fēng)監督員座談會(huì )，廣泛征求意見(jiàn)。并注重宣傳工作，我們在《廣播電視報**專(zhuān)刊》上開(kāi)辟了“走進(jìn)**人保財險”系列專(zhuān)欄，并在車(chē)站候車(chē)大廳不間斷的投放流動(dòng)字幕廣告，《以誠信拓寬企業(yè)發(fā)展路》等通訊被《**日報》采用，《**支公司抓住車(chē)輛年審時(shí)機宣傳車(chē)險新費率》等新聞在省公司內部網(wǎng)上交流。

　　五、存在的問(wèn)題

　　1、公司疲于市場(chǎng)競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習有所放松。

　　2、面對強大的市場(chǎng)競爭壓力，有的同志出現畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場(chǎng)發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。

　　六、20xx年的基本工作思路隨著(zhù)市場(chǎng)變化和競爭的激烈，就**而言，要牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權，必須加強爭奪市場(chǎng)的力度和加快搶占市場(chǎng)的速度。

　　一是轉變思想觀(guān)念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制，全面調動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。

　　二是正確處理規模與效益、當前與長(cháng)遠、做大和做強的關(guān)系，加強整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng)。

　　三是繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門(mén)的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車(chē)輛、學(xué)平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。

　　四是強化理賠服務(wù)工作。努力提高現場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。

　　五是針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
 

　　保險公司職員年度工作總結二

　　20xx年，我公司在深入貫徹落實(shí)總公司“優(yōu)化結構、把握節奏、依法合規、效益經(jīng)營(yíng)”的戰略部署下，在省公司黨委和總經(jīng)理室的正確指導下，有效應對市場(chǎng)形勢變化，全面加快業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司自身能力穩步提升，各項核心指標在當地市場(chǎng)對標情況較好�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、總體情況

　　(一)、確保業(yè)務(wù)合規、平穩發(fā)展

　　今年是公司發(fā)展的“穩行年”，在省公司各部門(mén)的悉心指導下，每月我們嚴格遵守上級公司下發(fā)的承保政策、費用政策，把好承保入口關(guān)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩步提高。在業(yè)務(wù)良性發(fā)展的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)成本和盈利水平持續改善，規模效益總體呈現協(xié)調發(fā)展的態(tài)勢。截止12月末公司實(shí)現保費收入***萬(wàn)元。其中非車(chē)險占比***%，互動(dòng)業(yè)務(wù)占比9.65%。日歷年度賠付率%，結案率%，及時(shí)立案率99.46%，估損偏差率1為0.8%，綜合賠付率59.15%，綜合費用費(自留口徑)25.73%，綜合成本率85.99%，實(shí)現承保利潤165.52萬(wàn)元。

　　針對理賠工作中存在盲點(diǎn)問(wèn)題，查找癥結，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程。如在加強損余物資的管理上，繼續細化管理制度和理賠、財務(wù)的交接環(huán)節，使“跑、冒、滴、漏”現象得到有效控制。

　　采取管控措施的同時(shí)，公司還通過(guò)每周五的培訓例會(huì )，強化理賠人員的職業(yè)道德素養和專(zhuān)業(yè)工作技能，防范道德風(fēng)險對理賠工作的影響。通過(guò)這些有效措施的'管控使公司理賠各項指標保持在較好的水平范圍內。

　　(二)、內控合規工作進(jìn)一步完善，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航

　　通過(guò)合規經(jīng)營(yíng)的宣導，提高全員的合規意識。提倡將合規工作日�；�：即將監管機關(guān)的各項檢查內容做為日常實(shí)務(wù)工作的準則、做為我們進(jìn)行自查工作的重點(diǎn);把上級公司的各項工作制度切實(shí)運用到實(shí)際工作中，提高了員工的責任意識。根據公司發(fā)展的實(shí)際情況，定期、合理地對公司內部各條線(xiàn)的管理辦法進(jìn)行修訂和補充。通過(guò)整章建制，完善內控合規工作的依據。

　　(三)積極開(kāi)展黨建、工會(huì )工作

　　公司的黨建工作一直是個(gè)薄弱環(huán)節，今年9月份以后，隨著(zhù)高兆光書(shū)記的到來(lái)，公司的黨建工作得以有序開(kāi)展。通過(guò)上黨課、交流談心等形式，使員工對黨有了進(jìn)一步的認訓，增強了公司員工的入黨積極性，同時(shí)也加強了預備黨員的黨性修養、提高了黨風(fēng)、黨紀觀(guān)念。

　　為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，維護職工權益，公司于今年4月份成立了工會(huì )組織，為進(jìn)一步豐富員工的精神文化生活，奠定了組織基礎。

　　二、存在的主要問(wèn)題

　　(一)、適應市場(chǎng)變化、調整經(jīng)營(yíng)策略的意識不強

　　今年省公司對中支公司的承保政策按月適時(shí)進(jìn)行調整，由于業(yè)務(wù)發(fā)展思路的慣性思維，認為新的承保政策“管控過(guò)嚴、過(guò)死”，業(yè)務(wù)發(fā)展沒(méi)有出路。沒(méi)有真正理解上級公司的精細化管理意圖，體現出我公司在適應市場(chǎng)變化和調整經(jīng)營(yíng)策略上的能力較弱，致使公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展滯后，整體序時(shí)進(jìn)度落后于省公司下達的目標，全年業(yè)務(wù)發(fā)展較吃力。

　　(二)、銷(xiāo)售隊伍建設與業(yè)務(wù)發(fā)展不同步

　　對新版基本法的貫徹落實(shí)不到位，使銷(xiāo)售團隊在管理上沒(méi)有好的制度做保障，人員流動(dòng)性較大，各銷(xiāo)售渠道都缺少穩定、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，影響了標準化團隊的建設。公司的業(yè)務(wù)仍以?xún)炔繂T工銷(xiāo)售為主，中介業(yè)務(wù)和互動(dòng)業(yè)務(wù)的占比較低。

　　(三)、服務(wù)意識不強，客服投訴事件時(shí)有發(fā)生

　　按照總、省公司客戶(hù)服務(wù)工作的要求，我們在客戶(hù)服務(wù)規范上做了大量工作，客服工作從整體上有了一定的改善，但距離執行客戶(hù)服務(wù)的標準化規范還相差甚遠：在基本服務(wù)禮儀上仍然存在著(zhù)裝不規范、服務(wù)用語(yǔ)不標準，對外部客戶(hù)和對內部員工服務(wù)環(huán)節不緊湊，工作態(tài)度散慢的情況。柜面人員時(shí)常遭到外部客戶(hù)和內部員工的投訴，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展不相和諧。

　　(四)執行力實(shí)行不到位

　　較強的執行力是我們統一思想、統一目標、統一行動(dòng)的重要保障。但從整體來(lái)看公司的執行力實(shí)行較弱，主要表現在：對上級公司的工作安排和工作要求執行不及時(shí)，不細致、存在敷衍工作的情況;公司各部門(mén)和下轄機構均存在對公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現象，我行我素，在執行力實(shí)行上存在懶散、抵觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。

　　(五)公司精細化管理程度不高

　　隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展壯大，原有粗獷性的管理方式己不適應公司的發(fā)展需要，在薪酬績(jì)效管理、人事編制管理、服務(wù)規范執行結果考核、承保理賠服務(wù)流程和關(guān)鍵崗位的風(fēng)險管理控上體現出精細化管理程度不高。
 

　　保險公司職員年度工作總結三

　　20XX年，XX分公司工會(huì )認真按照總公司和省分公司系統工會(huì )的工作部署，在市分公司黨委的領(lǐng)導和省分公司工會(huì )工作部的指導下，緊緊圍繞公司“最具價(jià)值、最具品質(zhì)、最具魅力”的工作主題，以深入開(kāi)展“創(chuàng )新金融服務(wù)，支持經(jīng)濟發(fā)展”建功立業(yè)競賽為主線(xiàn);充分發(fā)揮工會(huì )工作的職能作用，以評先表優(yōu)等基礎性工作為抓手，激發(fā)員工爭先創(chuàng )優(yōu)的工作熱情，大力弘揚先進(jìn)文化，豐富職工精神文化生活，積極維護職工合法權益，營(yíng)造和諧奮進(jìn)的發(fā)展局面, 有效推進(jìn)公司創(chuàng )新跨越發(fā)展�，F將工會(huì )一年來(lái)的工作情況總結報告如下：

　　一、積極開(kāi)展建功立業(yè)勞動(dòng)競賽活動(dòng)

　　“創(chuàng )新金融服務(wù)，支持經(jīng)濟發(fā)展”建功立業(yè)勞動(dòng)競賽活動(dòng)是全國金融系統統一組織貫穿全年的一項重要勞動(dòng)競賽活動(dòng)，也是今年總公司工會(huì )工作的主線(xiàn)。年初，我們在認真落實(shí)國壽人險蘇辦發(fā)[20XX]463號轉發(fā)總公司《關(guān)于印發(fā)〈中國人壽保險股份有限公司“創(chuàng )新金融服務(wù)，支持經(jīng)濟發(fā)展”建功立業(yè)競賽活動(dòng)實(shí)施細則〉的通知》的通知精神要求的同時(shí)，及時(shí)制定下發(fā)了《中國XX保險股份有限公司XX市分公司“創(chuàng )新金融服務(wù)，支持經(jīng)濟發(fā)展”建功立業(yè)競賽活動(dòng)實(shí)施方案》的通知(國壽人險連綜發(fā)〔20XX〕8號)，成立了由分管個(gè)險業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理為組長(cháng)的“創(chuàng )新金融服務(wù)，支持經(jīng)濟發(fā)展”建功立業(yè)競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組。負責全市系統“創(chuàng )新金融服務(wù)，支持經(jīng)濟發(fā)展”建功立業(yè)競賽活動(dòng)的開(kāi)展工作。

　　(一)積極開(kāi)展形式多樣的勞動(dòng)競賽活動(dòng)。為配合省市公司一季度的業(yè)務(wù)競賽方案，我們在全市系統組織開(kāi)展了 《福祿迎春、共享世博》全員勞動(dòng)競賽活動(dòng)，有效推進(jìn)全體員工全面接觸和體驗市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，營(yíng)造了“比貢獻爭先進(jìn)”的濃厚氛圍,促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　(二)積極鼓勵員工開(kāi)展創(chuàng )新保險服務(wù)工作。我們一直堅持把鼓勵員工積極開(kāi)拓新的銷(xiāo)售模式，拓展新的服務(wù)領(lǐng)域及業(yè)務(wù)渠道;提高保險服務(wù)的水平和質(zhì)量，創(chuàng )新保險服務(wù)的方式和內容放在激勵員工的首位;增強員工自主創(chuàng )新能力，同時(shí)注意積極推進(jìn)員工創(chuàng )新成果的推廣和推薦申報工作。7月份，在全省系統第二屆創(chuàng )新成果評審中，市分公司信息技術(shù)部和省分公司信息技術(shù)部、省分公司個(gè)險部申報聯(lián)合開(kāi)發(fā)的《江蘇基本法經(jīng)營(yíng)分析項目》榮獲三等獎，我司申報的市分公司個(gè)險銷(xiāo)售部唐樂(lè )敏的《農村區域拓展項目》榮獲優(yōu)秀獎。

　　二、充分發(fā)揮職代會(huì )作用，積極推進(jìn)民主管理

　　(一)建立和完善職工代表大會(huì )制度。為認真貫徹落實(shí)全省系統首屆三次職代會(huì )精神，切實(shí)抓好職代會(huì )的規范化建設，進(jìn)一步健全民主制度，豐富民主形式，落實(shí)廣大職工的知情權、審議權和評議監督權。5月30日，我們召開(kāi)了中國人壽保險股份有限公司連云港市分公司第二屆三次職工代表(暨會(huì )員)大會(huì )，討論并通過(guò)《女職工權益保護專(zhuān)項集體合同》草案。

　　(二)維護職工合法權益，構建和諧勞動(dòng)關(guān)系。和諧勞動(dòng)關(guān)系是無(wú)形的生產(chǎn)力，是公司健康穩定發(fā)展的根本保證。因此我們把維護職工權益當作工作的立腳點(diǎn)，注重引導員工學(xué)法用法的自覺(jué)性。切實(shí)做好女職工權益維護工作，首先是積極做好女職工的.衛生保健及哺乳期的一系列的相關(guān)福利保護工作，定期組織女職工進(jìn)行體質(zhì)健康檢查工作。其次是根據省分公司開(kāi)展《女職工權益保護專(zhuān)項集體合同》的簽訂試點(diǎn)工作要求，5月30日完成了全市系統《女職工權益保護專(zhuān)項集體合同》的簽訂工作，并按“合同”規定如期發(fā)放了女職工們的衛生保健費用，讓女職工們切實(shí)感受到公司的溫暖與關(guān)懷，工作中更加積極充分發(fā)揮各自的聰明才智，在公司的各個(gè)崗位上立足本職，安心工作，為有效推進(jìn)公司創(chuàng )新跨越發(fā)展作出積極的貢獻。

　　三、做好工會(huì )基礎管理工作，完善相關(guān)規章制度

　　(一) 制定工作要點(diǎn)、明確工作目標

　　(1)根據省分公司系統工會(huì )《工會(huì )工作考核暫行辦法》的要求，及時(shí)制定下發(fā)了《中國XX保險股份有限公司XX分公司20XX年工會(huì )工作要點(diǎn)》和《20XX年工會(huì )工作職能指標考核細則》，明確了今年的工會(huì )工作目標，為做好全年工會(huì )工作提供工作依據。

　　(2)根據省分公司《關(guān)于加強上解工會(huì )經(jīng)費管理的暫行辦法》和《關(guān)于加強工會(huì )信息工作的暫行辦法》，能夠按規定時(shí)間和規定標準向省分公司系統工會(huì )按時(shí)上解工會(huì )經(jīng)費;并能及時(shí)上報全市系統工會(huì )工作動(dòng)態(tài)信息，全年上報省分公司系統工會(huì )工作信息13篇。

　　(3)工會(huì )的各種制度得到了進(jìn)一步加強。能充分利用總公司的信息平臺，做好工會(huì )的日常性、基礎性工作。首先是積極做好省分公司系統工會(huì )布置的各項表報的匯總上報工作，其次是建立和完善了工會(huì )日常工作的各類(lèi)臺賬。

　　(二)加強市分公司工會(huì )檔案數據庫建設

　　(1)做好評先表優(yōu)推薦和相關(guān)數據庫的建立。首先是在年初積極做好全市系統20XX年度先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人的民主推薦和審核上報及表彰工作。其次是做好集團公司“巾幗建功能手”的推薦上報工作。再就是做好連云港市總工會(huì )“工人先鋒號”的推薦上報工作。

　　(2)建立困難救助數據庫。根據省分公司要求，建立全市系統困難救助數據庫，并要求各縣(區)公司定期上報相關(guān)信息。建立健全困難員工的日常幫扶機制。通過(guò)扎實(shí)的工作，幫助困難員工辦實(shí)事、解難事，細心傾聽(tīng)和反映員工的合理訴求，讓員工感受到公司大家庭的溫暖。

　　四、加強“職工書(shū)屋”、“職工之家”建設

　　(一)認真做好“職工書(shū)屋”創(chuàng )建工作。

　　根據《中國人壽保險股份有限公司江蘇省分公司20XX至20XX年“職工書(shū)屋”創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施細則》等相關(guān)通知要求，積極做好全市系統“職工小書(shū)屋”的創(chuàng )建工作，其中我市系統的灌云支公司的“先進(jìn)職工書(shū)屋”經(jīng)市分公司11月30日驗收后，已報請省分公司工會(huì )工作部組織驗收。XX、XX兩個(gè)支公司的“職工小書(shū)屋”的創(chuàng )建工作正在進(jìn)行中，爭取在于20XX年的3月底完成。

　　(二)“職工之家”建設工作爭上新臺階

　　按照省分公司系統工會(huì )《工會(huì )工作考核暫行辦法》中關(guān)于建設“等級職工之家”的工作要求，我們把全市系統的“職工之家”建設工作放在工會(huì )工作的首位，有重點(diǎn)分步驟的進(jìn)行建設，20XX年3月我司系統的XX、XX兩個(gè)基層公司的工會(huì )組織已通過(guò)省分公司驗收，并評定為“先進(jìn)職工之家”。今年XX支公司工會(huì )組織的“合格職工之家”的建設工作，也將在年內達標。20XX年，我們將有步驟的爭創(chuàng )“模范職工之家”;并將“職工書(shū)屋”創(chuàng )建與“職工之家”建設有機結合起來(lái)，形成良性互動(dòng)，推動(dòng)“建家”工作再上新臺階。

　　五、積極開(kāi)展各項主題活動(dòng)，不斷豐富企業(yè)文化建設新內涵

　　(一)組織員工開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)

　　根據全省系統 “書(shū)香溢國壽 讀書(shū)伴我行”“讀書(shū)季”活動(dòng)方案的總體要求，今年的4—6月份，我們在全市系統組織員工開(kāi)展了“書(shū)香溢國壽 讀書(shū)伴我行”“讀書(shū)季”活動(dòng)。為了保證學(xué)習的效果，在下發(fā)讀書(shū)方案的同時(shí)，我們在第一時(shí)間聯(lián)系了印刷廠(chǎng)，印刷了《第五代時(shí)間管理》讀本，并在5月11日的上午就將《第五代時(shí)間管理》這本書(shū)發(fā)放到全市系統各經(jīng)營(yíng)單位和本部各部門(mén)員工手中，為員工能讀好書(shū)提供了前題保證。在讀書(shū)活動(dòng)過(guò)程中，我們還采取好書(shū)薦讀、征文、演講活動(dòng)等方式，積極營(yíng)造健康和諧的企業(yè)氛圍，豐富了員工的業(yè)余文化生活，提升了員工的綜合素養。在全省系統“書(shū)香溢國壽 讀書(shū)伴我行”征文評比活動(dòng)中，市分公司營(yíng)銷(xiāo)二部的XX、XX支公司的XX、XX支公司的XX榮獲優(yōu)秀獎。

　　為慶祝上海世博會(huì )的成功舉辦，今年5月份，我們還組織員工參加中國金融工會(huì )舉辦的“金融職工宣傳世博服務(wù)世博活動(dòng)”有獎知識競賽活動(dòng)。通過(guò)知識競賽活動(dòng)，營(yíng)造了員工學(xué)習世博知識、了解世博、宣傳世博的熱情。

　　(二)組織員工開(kāi)展文體活動(dòng)

　　(1)根據省分公司全省系統“綠色暢想”文藝調演通知的要求，我們在9月4日首先對全市系統11個(gè)單位(部門(mén))上報的20個(gè)節目進(jìn)行了選拔。通過(guò)選拔，組織三個(gè)文藝節目進(jìn)行排練，并參加省分公司“綠色暢想”文藝調演選拔，最終有二個(gè)節目到南京參加省分公司組織的“綠色暢想”文藝匯演。其中我司的女聲獨唱《報答》榮獲演唱類(lèi)二等獎，舞蹈《Nobady》榮獲舞蹈類(lèi)特別獎;男女聲三重唱《在海一方》在蘇北片的選拔中也榮獲了演唱類(lèi)的優(yōu)秀獎。

　　(2)為慶祝第十六屆廣州亞運會(huì )的勝利舉辦，和進(jìn)一步貫徹落實(shí)《全民健身計劃綱要》，增強員工身體素質(zhì)，營(yíng)造積極向上、勇于拼搏的良好工作氛圍。11月13日上午, 我們組織開(kāi)展了市分公司機關(guān)本部員工第六屆金秋登花果山比賽活動(dòng)。市公司總經(jīng)理室成員、機關(guān)本部員工共100多人參加了此次的登山比賽活動(dòng)。登山比賽中員工通過(guò)比速度，比耐力，相互鼓勵，相互幫助，賽出了風(fēng)格，賽出了友誼，增進(jìn)了團結。

　　(3)組織女職工開(kāi)展慶“三八”節活動(dòng)。3月8日，為紀念“國際三八婦女節”一百周年，我們利用周一機關(guān)大晨會(huì )的契機，組織女職工進(jìn)行“三八節”慶�；顒�(dòng)�；顒�(dòng)分為尋寶、抽獎和總經(jīng)理室送驚喜三個(gè)環(huán)節。公司的幾位老總在給女職工們頒發(fā)獎品的同時(shí)，還給女職工們一個(gè)意外的驚喜，那就是在大晨會(huì )結束時(shí)，讓公司的男職工列隊為女職工送行，幾位老總分別為每位女職工送上一支鮮艷的玫瑰花，以示節日的祝福，讓女職工們渡過(guò)了一個(gè)既浪漫而又溫馨的“三八節”。

　　(4)積極開(kāi)展送溫暖和獻愛(ài)心系列公益活動(dòng)。

　　一是積極協(xié)助公司領(lǐng)導做好對離退休老員工和老干部、老干部遺孀和困難職工的走訪(fǎng)慰問(wèn)工作。多年來(lái)，我們始終堅持做好“五必訪(fǎng)”工作,堅持在春節、中秋兩大節日的走訪(fǎng)慰問(wèn)制度，保證離退休老員工和老干部、老干部遺孀和困難職工過(guò)好節;二是做好對患有重大疾病的員工、家庭遇到特殊困難的員工的探望和慰問(wèn)工作;青年員工結婚，工會(huì )都將總經(jīng)理室的祝賀信和禮品準時(shí)送給結婚的新人，由于工會(huì )能積極為公司和員工之間架起相互理解和溝通的橋梁，及時(shí)將公司總經(jīng)理室的關(guān)愛(ài)送給員工，有效的促進(jìn)了公司的和諧穩定和健康發(fā)展。今年的8月5日，我們還對公司的離退休老干部和內退員工開(kāi)展了署期慰問(wèn)工作，在市分公司黨委委員、總經(jīng)理助理、系統工會(huì )副主任卞武軍同志的帶領(lǐng)下，我們給老干部們送去清涼的飲料、牛奶、啤酒、玉米胚芽油，以此來(lái)緩解署期給他們所帶來(lái)的精神壓力。三是組織員工開(kāi)展向青海玉樹(shù)地震災區捐款活動(dòng)。今年的4月14日7時(shí)49分，青海省玉樹(shù)縣發(fā)生7.1級地震。突如其來(lái)的地震把美麗的高原明珠—青海玉樹(shù)瞬間變成了一片斷壁殘垣。像兩年前的汶川大地震一樣，玉樹(shù)人民也遭受到生與死的災難。情系玉樹(shù)，大愛(ài)無(wú)疆，玉樹(shù)有難，港城有愛(ài)。我們積極按照總、省公司的要求，迅速在全市系統組織員工為玉樹(shù)災區進(jìn)行捐助活動(dòng)， 4月26日，在市分公司本部機關(guān)大晨會(huì )上，總經(jīng)理室的領(lǐng)導帶頭捐款，并每人向災區捐款1000元， 機關(guān)本部員工在老總們的帶領(lǐng)下，積極捐款，全市系統員工共向玉樹(shù)災區募捐資金33000余元，關(guān)鍵時(shí)刻體現了中國XX作為世界500強企業(yè)員工具有的社會(huì )責任。四是根據《關(guān)于開(kāi)展20XX年全市送溫暖獻愛(ài)心暨慈善一日捐活動(dòng)的通知》(連委辦傳[20XX]71號)通知要求，11月15日，我們積極組織市分公司機關(guān)本部員工開(kāi)展向全市困難群眾、重大疾病兒童、孤寡老人進(jìn)行資助的捐款活動(dòng)。此次捐贈共募捐資金6000余元。此捐款已交由XXX市慈善總會(huì )，對全市困難群眾進(jìn)行冬令生活的安排和兒童重大疾病的求救、以及對孤寡老人的生活進(jìn)行資助活動(dòng)等。

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