個(gè)人2017年度年終總結

　　范文一：

　　1、在將來(lái)迎來(lái)的一年中，我會(huì )繼續努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會(huì )盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現發(fā)展，相信公司的明天會(huì )更好!

　　2、新的一年里，要堅持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新，為學(xué)校的發(fā)展做出新的努力。

　　3、回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，自覺(jué)把自己置于群眾的監督之下，刻苦學(xué)習、勤奮工作，做一名合格的人民公仆，為全面建設社會(huì )主義新農村作出自己的貢獻!

　　4、新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰。我們辦公室全體成員決心再接再厲，使工作更上一層樓。

　　5、在今后的工作中，我隊將一如繼往地對安全工作狠抓落實(shí)，加強對員工的安全教訓，提高全員安全意識，更好地完成上級下達的各項生產(chǎn)任務(wù)。

　　6、新的一年已經(jīng)來(lái)臨，我們將在總結過(guò)去得失的基礎上，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)創(chuàng )教導工作的新局面，爭取取得更好的成績(jì)。

　　7、總之，這一年以來(lái)，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會(huì )是我們每個(gè)人在愛(ài)心社彌足珍貴的珍藏。相信愛(ài)心社的明天會(huì )更好!

　　8、20xx年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營(yíng)指標均創(chuàng )歷史新高。在面對成績(jì)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們在營(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng )新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對市場(chǎng)變化的快速反應能力。為此，面對20xx年，公司領(lǐng)導團體，一定會(huì )充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和 “文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結合，確保公司20xx年公司各項工作的順利完成。

　　9、一年的工作已經(jīng)結束了，在即將迎來(lái)的一年中，我們會(huì )繼續不斷的努力的，這是一直無(wú)法拒絕的問(wèn)題，這是一直以來(lái)我們在年終時(shí)候的總結。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì )有自己的成長(cháng)!相信大家在來(lái)年中一定會(huì )取得最圓滿(mǎn)的成功的!

　　10、在20xx年的工作中，我會(huì )盡我的全力來(lái)參加工作的，畢竟現在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時(shí)候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻，過(guò)了這個(gè)年齡就是想拼也沒(méi)有精力和能力了，我會(huì )趁著(zhù)我年輕的時(shí)候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空!

　　11、醫生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來(lái)一直在進(jìn)步，雖然質(zhì)變還是沒(méi)有發(fā)生，不過(guò)相信量變積累到一定程度，我就會(huì )迎來(lái)自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會(huì )迎來(lái)一個(gè)美好的未來(lái)!

　　12、20xx年的工作還是會(huì )更加的困難，越來(lái)越大的競爭壓力有時(shí)候會(huì )給我們帶來(lái)極大的壓力，但是化壓力為動(dòng)力，這才是我們一直以來(lái)不斷的進(jìn)步的最根本。在不斷的進(jìn)步中，我們得到了很大的發(fā)展，在進(jìn)步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時(shí)的，長(cháng)遠的`發(fā)展才是我們一直想要的結果!相信在20xx年我們會(huì )做的更好!

　　13、在以后的歲月里，我的工作一定會(huì )越來(lái)越努力的，盡量不會(huì )出現任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!

　　14、提起工作我就會(huì )想起曾經(jīng)的我是多么的努力，不過(guò)現在的我已經(jīng)沒(méi)有當年的盡頭了，我想我會(huì )在現有崗位上積極努力工作，來(lái)回報工廠(chǎng)對我的信任，我相信我能夠做好的，我會(huì )為工廠(chǎng)的未來(lái)發(fā)展貢獻出自己最大的努力!

　　15、我相信在公司全體領(lǐng)導職工的集體努力下，我們公司的業(yè)績(jì)一定會(huì )較去年去的長(cháng)遠的進(jìn)步，公司的明天也會(huì )更加的美好、強大!我也會(huì )在不斷的學(xué)習中進(jìn)步，幫助公司實(shí)現夢(mèng)想，也不辜負領(lǐng)導和同事對我的期望!

　　16、回想xx年的工作情況，找差距、比貢獻，工作中還存在著(zhù)這樣或那樣的缺點(diǎn)，如各種學(xué)習還不夠好，服務(wù)質(zhì)量還不是很高，思想認識還有待進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將不斷加強學(xué)習，提高自己身心修養，努力改造自己的世界觀(guān)，克服困難，力爭上游，改正缺點(diǎn)，搞好服務(wù)，加強團結，遵守紀律，按時(shí)上下班，不早退、不遲到，誠心實(shí)意接受批評。工作中要和局里同志搞好團結，協(xié)調工作，強化安全意識和服務(wù)意識，把安全責任落到實(shí)處，愛(ài)崗敬業(yè)，一絲不茍，盡職盡責完成各項工作任務(wù)，爭取做一名稱(chēng)職合格的好職工 。

　　范文二：

　　回顧一年的工作，從德、能、勤、績(jì)、廉、學(xué)六個(gè)方面對自己進(jìn)行總結，既是對過(guò)去工作的檢討，也是對自己今后工作的促進(jìn)。

　　【德】反映了一個(gè)人的思想覺(jué)悟、工作作風(fēng)和道德品質(zhì)。我努力從本職工作做起，不斷加強學(xué)習，有較強的事業(yè)心和責任感，盡職盡責地完成各項工作。堅持做到 “在認認真真學(xué)習上要有新進(jìn)步，在堂堂正正做人上要有新境界，在踏踏實(shí)實(shí)做事上要有新成效”。無(wú)論做什么工作都能擺正自己同組織、同事業(yè)的關(guān)系，把實(shí)現個(gè)人的人生價(jià)值同服從上級領(lǐng)導的安排和開(kāi)創(chuàng )工作新局面，不斷振興企業(yè)緊密地結合起來(lái)，在工作和事業(yè)面前顧全大局，不爭名奪利，不計較個(gè)人得失，這一切無(wú)不同自己對崇高理想的追求、保持良好的道德情操密切相關(guān)。項目施工一線(xiàn)的員工們工作中能拼、能打、能搶、能戰的精神一直感動(dòng)著(zhù)我，激勵著(zhù)我，我只有更加努力工作，讓職工的心血和汗水獲得應有的回報，才能表達我對職工的感激之情。

　　【能】一個(gè)人綜合素質(zhì)的高低，工作能力的強弱，決定著(zhù)他能否履行好崗位賦予的職責和完成好上級交給的各項任務(wù)。我主要從以下幾個(gè)方面提高自己的能力。1、堅持不懈加強理論學(xué)習、提高理論素質(zhì)。2、深入工地、了解職工掌握實(shí)際情況，為正確履行工作提供真實(shí)依據。3、珍惜團結、維護和諧，一個(gè)單位、一個(gè)小部門(mén)，職工們只要團結共事，形成一個(gè)和諧氛圍才能心情舒暢地開(kāi)展工作，在工作中我嚴格要求自己，配合行政領(lǐng)導做好各項工作。4、十分注意保持與全體職工經(jīng)常性的溝通，經(jīng)常聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，在工作中做到了相互支持、相互幫助、相互配合，工作心情舒暢、精神振奮、力量無(wú)窮。5、注意聽(tīng)取方方面面的意見(jiàn)，特別是反面或不同意見(jiàn)，這樣不僅是對別人的尊重，更重要的`是對完善自己的工作思路，將起到積極的作用。

　　【勤】反映一個(gè)人的工作態(tài)度和事業(yè)心。自擔任路橋巖土基礎專(zhuān)業(yè)公司黨支書(shū)記以來(lái)，我始終保持良好的精神狀態(tài)，決心把領(lǐng)導對我的重托，廣大干部職工對我的厚望，化作工作的動(dòng)力，滿(mǎn)腔熱情地投入到繁忙的工作之中。在工作中得以充分體現，工作中勤奮認真，勤勞奮進(jìn)，以身作則，從不搞特殊化，上班早來(lái)晚走是我參加工作20年來(lái)養成的良好習慣，考慮到工地職工沒(méi)有星期天晚上還要加班，我只要在公司，基本不休息。

　　【績(jì)】繼續組織開(kāi)展為職工過(guò)生日活動(dòng)，職工生日當天，都能收到巖土基礎專(zhuān)業(yè)公司發(fā)出的真情祝福和生日禮物;為大學(xué)生員工牽線(xiàn)搭橋，選配佳偶;為雙方父母不在唐山的大學(xué)生員工組織、策劃、籌備和主持婚禮，同時(shí)盡全力解決他們的生活等問(wèn)題，為企業(yè)發(fā)展感情留人;對職工的婚喪嫁娶，與巖土基礎專(zhuān)業(yè)公司領(lǐng)導一起前往慰問(wèn)、看望;每逢春節都對特困職工進(jìn)行慰問(wèn)和探訪(fǎng);每有職工生病或住院，必定前去看望。20xx年度，共發(fā)放送溫暖資金數千元;愛(ài)心捐款7360元。還有諸如：開(kāi)展“質(zhì)量零缺陷”承諾簽名、“農民工夜�！�、黨員“結對一幫一”、“黨群聯(lián)系牌”、“送文化進(jìn)工地”慰問(wèn)演出、機關(guān)黨員“送服務(wù)下基層”、“ 簽訂黨員承諾書(shū)”、“企業(yè)文化走廊”及各種文體活動(dòng)等。

　　為規范巖土基礎專(zhuān)業(yè)公司宣傳管理工作，20xx年，《基礎之家》電子報創(chuàng )刊了�！痘�礎之家》作為聯(lián)系各個(gè)項目的重要紐帶，有了它，所有路橋基礎人的心連在了一起。每一期的《基礎之家》發(fā)布時(shí)，大家都爭相閱讀，知道了兄弟姐妹的近況，看到了施工的亮點(diǎn)，了解了工程的進(jìn)度，感受溫暖的同時(shí)形成了一種“比、學(xué)、趕、超”的施工熱潮。

　　今年，巖土基礎專(zhuān)業(yè)公司黨支部被評為集團公司先進(jìn)基層黨支部，被路橋公司授予“感動(dòng)路橋”先進(jìn)集體榮譽(yù)稱(chēng)號;在集團公司開(kāi)展的“六比一創(chuàng )”勞動(dòng)競賽活動(dòng)中被評為“工程質(zhì)量?jì)?yōu)勝單位”，在華電曹妃甸重工裝備制造工程施工中被中國華電集團授予“青年先鋒隊”榮譽(yù)稱(chēng)號，并獎勵7萬(wàn)元錢(qián)……

　　這些成績(jì)的取得，得益于上級領(lǐng)導和全體職工的共同努力下完成的，在此我也向他們表示感謝!

　　【廉】我是一名共產(chǎn)黨員，在廉潔自律方面，堅持做到自重、自省、自警、自勵。要自重：就要珍重自己的言行，人格、和名譽(yù)，決不干那些自輕自賤、與領(lǐng)導干部不相符的事情。要自�。壕鸵�經(jīng)常反省自己的思想行為是否符合黨和人民的利益。要自警：就要用黨的紀律和國家的法律法規約束自己，警告自己不要有越軌的行為。要自勵：就要始終保持旺盛的工作斗志，振奮的精神狀態(tài)。時(shí)時(shí)刻刻按黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強學(xué)習，加強政治思想和道德修養，吃苦在前，享受在后，以身作則，廉潔自律，保持清醒的頭腦，抵制腐朽思想的侵蝕，嚴格遵守黨的紀律，努力工作，不辜負上級黨委對我的期望。

　　【學(xué)】學(xué)習是一個(gè)人進(jìn)步的動(dòng)力，特別是當今知識性社會(huì )快速發(fā)展的今天，必需加強自身的學(xué)習，提高自己的理論水平和管理水平。從工作實(shí)踐中不斷的提高和完善自己，努力學(xué)習科學(xué)知識，跟上時(shí)代的步伐，不斷總結工作中的得與失，提高自己的領(lǐng)導能力和領(lǐng)導藝術(shù)，在工作中成為既懂專(zhuān)業(yè)又懂管理的兩用人才。

　　對自己一年來(lái)的工作情況進(jìn)行認真述職，從中總結經(jīng)驗，找出差距，對做好今后的工作，十分有益，雖說(shuō)工作中還存在一些不足，但我有決心，有信心，在上級黨委和全體職工的幫助和關(guān)心下，努力學(xué)習，扎實(shí)工作，為企業(yè)強盛做出自己最大的貢獻。

　　范文三：

　　前段時(shí)間工作中不盡如人意，這段時(shí)間深刻反省，在這里既對自己前段時(shí)間工作批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現。

　　以下是鄙人工作中總結的拙見(jiàn)，這里總結出來(lái)希望能對日后工作有所幫助。

　　一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作

　　不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是， 樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度最大化。 最大限度的保護客戶(hù)的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現場(chǎng)的使用要求。

　　二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調

　　現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當才出現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)滿(mǎn)意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

　　三、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現場(chǎng)觀(guān)察

　　隨著(zhù)電子行業(yè)的'不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于觀(guān)察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

　　四、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練

　　在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì )，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

　　范文四：

　　在 三網(wǎng)融合 與 寬帶中國 的大背景之下，有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )企業(yè)，尤其是已經(jīng)上市的有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )企業(yè)，經(jīng)營(yíng)與管理水平的不斷提高顯得非常重要。從本系列專(zhuān)題中對其他各省網(wǎng)公司在20xx年的發(fā)展總結看來(lái)，有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理水平有了很大的提升。本文就接下來(lái)對又一典型 吉視傳媒進(jìn)行總結。

　　一、20xx年，吉視傳媒8大工作進(jìn)展

　　20xx年，吉視傳媒順利完成了全年各項工作任務(wù)，經(jīng)濟收入實(shí)現了平穩增長(cháng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各項工作取得了長(cháng)足的發(fā)展和進(jìn)步，這主要體現在八大方面工作取得新進(jìn)展。

　　一是公司上下全力以赴完成任務(wù)，使經(jīng)營(yíng)收入實(shí)現新增長(cháng);二是多策并舉應對挑戰，使主業(yè)經(jīng)營(yíng)得到新發(fā)展;三是嚴格把關(guān)工程質(zhì)量，使工程建設取得新進(jìn)展;四是重點(diǎn)加強網(wǎng)絡(luò )管控，使安全生產(chǎn)工作取得新成效;五是努力完善服務(wù)體系，使服務(wù)水平實(shí)現新躍升;六是核心突出流程再造，企業(yè)管理邁上新臺階;七是加快推進(jìn)大廈建設，樞紐中心獲得新進(jìn)度;八是穩步推進(jìn)多業(yè)布局，多業(yè)經(jīng)營(yíng)邁出新步伐。

　　二、20xx年，吉視傳媒3大工作思路

　　吉視傳媒董事長(cháng)王勝杰提出，20xx年是 十二五 規劃的收官之年，是謀劃 十三五 發(fā)展的.重要一年。面對經(jīng)濟發(fā)展的新形勢，全體干部員工必須清晰認識到，新常態(tài)不僅是攻堅破難的轉折點(diǎn)，也是改革創(chuàng )新的新機遇，更是干事創(chuàng )業(yè)的大舞臺。所以，必須主動(dòng)轉觀(guān)念，適應新常態(tài)，堅定信心，凝聚力量，攻堅克難，以咬定青山不放松的韌勁，聚焦主業(yè)，步步為營(yíng)，培育多業(yè)，積水成淵，在市場(chǎng)競爭中展示新作為。

　　1、貫徹落實(shí)省委十屆三次、四次全會(huì )精神、全省宣傳部長(cháng)會(huì )議精神、全國和全省新聞出版廣播影視工作會(huì )議精神，領(lǐng)會(huì )新要求，適應新常態(tài)，勵精圖治，求真務(wù)實(shí)，著(zhù)力加強班子建設、隊伍建設和黨風(fēng)廉政建設，營(yíng)造風(fēng)清氣正、奮發(fā)有為的良好氛圍。

　　2、著(zhù)力創(chuàng )新產(chǎn)品業(yè)務(wù)技術(shù)，大力拓展有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )的承載能力和發(fā)展空間;著(zhù)力完善營(yíng)銷(xiāo)方式，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，確�；�本用戶(hù)穩步增長(cháng)，全力推進(jìn)高清交互業(yè)務(wù)和寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上規模、提質(zhì)量、增效益。

　　3、著(zhù)力實(shí)施流程再造，科學(xué)打造依法治企、守法經(jīng)營(yíng)、安全發(fā)展、和諧發(fā)展的新局面，不斷提高企業(yè)核心競爭能力，推進(jìn)公司做優(yōu)、做強、做大。

　　三、20xx年，吉視傳媒7大重點(diǎn)工作

　　吉視傳媒總經(jīng)理張群表示，面對主體多元的競爭格局、業(yè)務(wù)多樣的競爭態(tài)勢和受眾多層次分化的市場(chǎng)環(huán)境，吉視傳媒上下必須解放思想,轉變觀(guān)念,進(jìn)一步強化市場(chǎng)意識,牢固樹(shù)立 一切面向市場(chǎng),一切為了市場(chǎng),一切服務(wù)市場(chǎng),一切服從市場(chǎng) 的理念，振奮精神，凝心聚力，開(kāi)拓進(jìn)取，圍繞發(fā)展一條主線(xiàn)，突出市場(chǎng)一個(gè)中心，實(shí)現盈利一個(gè)目標，要著(zhù)力抓好七項重點(diǎn)工作。

　　1、以利潤為目標，科學(xué)制定全年經(jīng)營(yíng)指標。

　　2、以市場(chǎng)為中心，堅定不移夯實(shí)主業(yè)板塊。要在努力確�；�本業(yè)務(wù)穩步發(fā)展的同時(shí)，全力推動(dòng)增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展。要高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　3、以預防為前提，不折不扣做好安全工作。

　　4、以增效為目的，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工程建設。

　　5、以創(chuàng )新為驅動(dòng)，全面提升企業(yè)管理水平。吉視傳媒將重新修訂績(jì)效考核辦法，充分發(fā)揮績(jì)效考評導向作用;深入細化流程建設工作，有力推動(dòng)各項工作流程化、標準化、規范化;全面加強人力資源管理，為企業(yè)發(fā)展提供不竭人才保障;有效建立資產(chǎn)管理新機制，確保資產(chǎn)運行狀態(tài)信息清晰準確;大力弘揚現代企業(yè)文化，使企業(yè)文化真正成為干部員工的普遍共識、自覺(jué)行動(dòng)和價(jià)值追求。

　　6、以質(zhì)量為根基，加快樞紐中心建設。

　　7、以盈利為宗旨，積極穩妥打造多業(yè)板塊。

　　范文五：

　　20xx年杭州市承接服務(wù)外包合同簽約額84.83億美元，服務(wù)外包合同執行額56.75億美元;其中離岸服務(wù)外包合同簽約額53.57億美元，離岸服務(wù)外包合同執行額41.00億美元，同比增長(cháng)15.02%，順利完成年度計劃任務(wù)。截至20xx年底，進(jìn)入商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理系統備案的企業(yè)有1231家，服務(wù)外包企業(yè)從業(yè)人員達307905人。據對全市重點(diǎn)服務(wù)外包培訓機構統計，20xx年共計開(kāi)班381期，培訓人員17028人。

　　20xx年全市服務(wù)貿易實(shí)現進(jìn)出口總額為135.47億美元，占全省服務(wù)貿易總額的35.56%。其中，出口為85.16億美元，占總額的62.86%;進(jìn)口為50.31億美元，占總額的37.14%。

　　(一)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運行特點(diǎn)

　　1. 產(chǎn)業(yè)規模持續擴大。20xx年杭州市離岸服務(wù)外包合同執行額41.00億美元，首度突破40億美元大關(guān)，占浙江省總額的72.63%，居全省首位。

　　2. 產(chǎn)業(yè)質(zhì)量不斷提升。我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)以高附加值的軟件研發(fā)等為主，經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展，產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新能力不斷增強，服務(wù)質(zhì)量穩步提升。

　　3. 行業(yè)領(lǐng)域集聚。我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中，通信服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)和金融外包特色鮮明。20xx年離岸服務(wù)外包合同執行額中，通信服務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)為14.14億美元，占全市離岸總執行額的35%;金融服務(wù)外包離岸執行額為2.00億美元，占全市離岸總執行額的5%。

　　4. 美、日、歐為國際服務(wù)的主要發(fā)包市場(chǎng)。20xx年，我市承接美國、日本和歐盟的離岸服務(wù)外包執行額合計24.91億美元，占執行總額的60.77%，是我市承接國際服務(wù)的主要發(fā)包市場(chǎng)。

　　5. 龍頭企業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚作用突出。20xx年，離岸執行額在千萬(wàn)美元以上的'企業(yè)離岸執行額達34.31億美元，占全市總額的83.68%。其中離岸執行額在1億美元以上的企業(yè)有4家，離岸執行額在5000萬(wàn)-1億美元之間的企業(yè)有8家。龍頭企業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚和引導作用突出。

　　6. 信息技術(shù)外包(ITO)占主導地位。20xx年，我市承接離岸信息技術(shù)外包(ITO)合同執行額占離岸服務(wù)外包合同執行總額的64.27%，信息技術(shù)外包(ITO)仍占主導地位，主要集中在軟件研發(fā)外包和信息系統運營(yíng)維護外包。

　　7. 一帶一路 沿線(xiàn)主要國家服務(wù)外包合作加深。20xx年，我市承接 一帶一路 ( 絲綢之路經(jīng)濟帶 和 21世紀海上絲綢之路 )沿線(xiàn)國家和地區服務(wù)外包合同執行金額為7.49億美元，同比增長(cháng)18.42%，高于離岸服務(wù)外包整體增長(cháng)率3.4個(gè)百分點(diǎn)。

　　(二)主要工作舉措

　　一是修訂服務(wù)外包考核辦法。結合20xx年服務(wù)外包綜合考核實(shí)際和20xx年杭州市服務(wù)外包工作目標任務(wù)，在征求各區、縣(市)意見(jiàn)的基礎上對杭州市服務(wù)外包考核辦法進(jìn)行了調整和修改。

　　二是做好服務(wù)貿易工作。緊盯服務(wù)貿易產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，以文化產(chǎn)品和服務(wù)出口為突破口，在對全市文化產(chǎn)品和服務(wù)出口情況開(kāi)展深入調研的基礎上，于20xx年8月正式出臺了《關(guān)于加快文化產(chǎn)品和服務(wù)出口的實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)一步促進(jìn)杭州文化產(chǎn)品和服務(wù)出口，力爭使杭州文化貿易走在全國前列。繼續做好服務(wù)貿易統計月報和監測點(diǎn)分析工作，在全省服務(wù)貿易工作考評中榮獲一等獎。

　　三是舉辦第六屆服博會(huì )。第六屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會(huì )于9月25-26日在杭州召開(kāi)。本屆服博會(huì )著(zhù)力提升全球服務(wù)外包行業(yè)論壇關(guān)注度、創(chuàng )新商務(wù)活動(dòng)形式、提高買(mǎi)家和服務(wù)供應商匹配度、關(guān)注并開(kāi)發(fā)本土買(mǎi)家市場(chǎng)、豐富展覽內容。來(lái)自國家部委和21個(gè)服務(wù)外包示范城市商務(wù)主管部門(mén)領(lǐng)導、以及國內外買(mǎi)家、行業(yè)專(zhuān)家、服務(wù)供應商代表共計800余人參加會(huì )議。

　　四是加快推進(jìn)金融服務(wù)外包發(fā)展。根據 杭改十條 關(guān)于加快發(fā)展金融服務(wù)外包，推進(jìn)區域性金融服務(wù)中心建設的要求，與美國杜克大學(xué)離岸研究網(wǎng)絡(luò )公司、浙大網(wǎng)新(美國)公司合作，分別于9月上旬在美國、11月上旬在杭州舉辦了兩場(chǎng) 杭州國際金融服務(wù)外包峰會(huì ) ，搭建金融外包招引平臺，促進(jìn)金融服務(wù)外包成為我市外包產(chǎn)業(yè)的特色和亮點(diǎn)，為境內外金融機構提供優(yōu)質(zhì)高效的金融信息服務(wù)。

　　五是加強績(jì)效管理。配合市財政局，委托第三方會(huì )計師事務(wù)所對20xx-20xx年四年服務(wù)外包專(zhuān)項資金的使用、服務(wù)外包扶持政策的效果進(jìn)行了全面的績(jì)效評估，最終獲得95.86分的成績(jì)，評價(jià)等次為優(yōu)秀。

　　六是組織企業(yè)開(kāi)拓國際國內市場(chǎng)。杭州市積極組織企業(yè)參加了京交會(huì )、上交會(huì )和軟交會(huì )。其中，在第三屆京交會(huì )上，以浙大網(wǎng)新軟件園等5家服務(wù)外包園區為代表，生動(dòng)展示了杭州在服務(wù)外包園區建設方面所取得的成就。

　　七是組織企業(yè)兌現各級財稅政策。20xx年以來(lái)，組織企業(yè)、培訓機構申報中央和市有關(guān)獎勵政策，共兌現獎勵資金4173萬(wàn)余元。

　　八是努力搭建服務(wù)外包人才交流平臺。8月5日至8日，由我委和杭州師范大學(xué)共同承辦的 20xx年(第二屆)中國大學(xué)生軟件服務(wù)外包大賽 在杭州舉行。大賽得到謝雙成副市長(cháng)的充分肯定，批示 大賽已越辦越好，值得祝賀 。4月28日，第二屆 發(fā)現杯 全國大學(xué)生軟件設計大獎賽總決賽在杭州經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區服務(wù)外包大樓隆重舉行，委領(lǐng)導帶隊出席決賽，給予了大力支持。

　　九是注重品牌宣傳塑造城市形象。與《服務(wù)外包》雜志繼續開(kāi)展戰略合作，每期專(zhuān)版報道杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。繼續與杭師大合作出版《杭州服務(wù)外包》雜志。積極與中國服務(wù)外包研究中心、中國國際投資促進(jìn)會(huì )溝通，努力使我市的服務(wù)外包業(yè)績(jì)全面、準確地展示在國內服務(wù)外包發(fā)展報告的集中發(fā)布窗口。

　　十是推動(dòng)杭州國際服務(wù)貿易協(xié)會(huì )成立。指導和支持杭州國際服務(wù)貿易協(xié)會(huì )成立的各項籌備工作，經(jīng)民政部門(mén)批準協(xié)會(huì )于6月13日正式成立。

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