銀行柜員年終總結

　　篇一

　　今年來(lái)，我行在省市分行黨委的正確領(lǐng)導下，在縣委縣政府的大力支持下，遵照黨中央、國務(wù)院一系列重要會(huì )議、文件精神，以省市分行年初行長(cháng)會(huì )議精神為指導，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認真落實(shí)國家宏觀(guān)調控和“三農”工作的政策措施，積極支持新農村建設、糧棉油購銷(xiāo)和加工、水利建設和農村基礎設施建設等，不斷加強基礎管理工作和合規文化建設，積極倡導和宣傳以嚴斌為代表的愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神，著(zhù)力提升全行經(jīng)營(yíng)管理水平，在支持xx縣縣域經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，出色地完成了半年任務(wù)。

　　一、全行經(jīng)營(yíng)管理基本情況

　　1、加大信貸投放力度，業(yè)務(wù)實(shí)現又好又快發(fā)展。上半年累計投放各類(lèi)貸款2x14.50萬(wàn)元，同比增加2x14.50萬(wàn)元，達歷史新高，各項貸款余額9x.65萬(wàn)元。其中，拓展銀行承兌匯票貼現業(yè)務(wù)x萬(wàn)元，推進(jìn)了信貸產(chǎn)品多元化。

　　2、及時(shí)收回各類(lèi)貸款，確保按時(shí)清場(chǎng)。上半年累計收回各類(lèi)貸款47330.50元，同比增加343x0.50萬(wàn)元，其中糧食政策性財務(wù)掛賬貸款16x萬(wàn)元，準政策性貸款2x6.50萬(wàn)元，產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)短期貸款70x萬(wàn)元，縣域城鎮建設貸款1x萬(wàn)元，農業(yè)小企業(yè)中長(cháng)期貸款x萬(wàn)元。

　　3、積極拓展財政性存款，存款工作進(jìn)一步加強。日均存款13x6萬(wàn)元，同比增加1196萬(wàn)元，增幅達x.34%。

　　4、加強咨詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)超額完成。完成中間業(yè)務(wù)收入x.78萬(wàn)元，占半年計劃1x.24%。

　　5、加大收息工作力度，綜合收息率創(chuàng )歷史新高。本年應計利息32x萬(wàn)元，實(shí)際收息32x1萬(wàn)元，帳面貸款利息綜合收回率高達1x.99%，考慮中央財政補貼未到位因素，利息綜合收回率進(jìn)一步達1x.05%。

　　6、增收節支，贏(yíng)利水平居歷史高位。各項財務(wù)收入3x6.38萬(wàn)元，各項支出1x7.51萬(wàn)元，實(shí)現賬面贏(yíng)利1xx8.87萬(wàn)元，占全年計劃的x%。

　　7、多方協(xié)調溝通，盡可能清收不良貸款。通過(guò)與法院、企業(yè)等有關(guān)方面的溝通，申請強制執行，實(shí)現清收不良貸款x萬(wàn)元。

　　8、精神文明和企業(yè)文化建設取得新進(jìn)展，涌現以嚴斌為代表的愛(ài)崗敬業(yè)標兵。嚴斌事跡被總行和人民日報刊登，嚴斌精神在農發(fā)行系統和湖北省廣為傳頌。

　　9、深入開(kāi)展黨風(fēng)廉政教育，扎實(shí)推進(jìn)合規管理。

　　10、上半年實(shí)現安全運營(yíng)，無(wú)任何責任事故發(fā)生。

　　二、主要工作措施

　　(一)將傳統業(yè)務(wù)擺在更加突出的位置，始終如一地做好糧棉油收購信貸資金供應與管理，促進(jìn)農民增收

　　我行始終把支持糧棉油購銷(xiāo)業(yè)務(wù)作為重中之重，堅決落實(shí)總行和省分行制定的各相政策和措施，全力做好收購資金供應與管理。一是嚴格執行各項購銷(xiāo)政策，切實(shí)做好2010年度秋季糧棉油收購掃尾工作，及時(shí)足額供應政策性收購資金，確保糧棉油儲備的增儲、輪換和糧棉臨時(shí)收儲計劃的順利實(shí)施，確保國家糧油購銷(xiāo)政策有效落實(shí)。上半年，發(fā)放地方儲備糧貸款59.50萬(wàn)元，準政策性糧食收購貸款2400萬(wàn)元。二是根據市場(chǎng)行情和企業(yè)收購進(jìn)度，合理把握收購貸款投放節奏，確保了不出現因收購資金斷檔而出現“賣(mài)難”，同時(shí)防止收購資金大量入市而哄抬糧棉油收購價(jià)的現象。三是加強市場(chǎng)行情分析，深入油脂企業(yè)調查和核實(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力、經(jīng)營(yíng)計劃和實(shí)際資金需求，及時(shí)足額撥付收購資金，確保了收購工作平穩有序開(kāi)展。上半年，發(fā)放了油脂收購貸款3000萬(wàn)元。四是強化了庫存檢查、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析等貸后監管措施，準政策性貸款每月查庫不少于4次，政策性庫存和商業(yè)性庫存不少于2次。

　　(二)積極拓展農業(yè)農村中長(cháng)期信貸業(yè)務(wù)，大力支持新農村建設和農村基礎設施建設，促進(jìn)縣域經(jīng)濟發(fā)展

　　今年我行將新農村建設、水利建設和農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)等中長(cháng)期信貸業(yè)務(wù)作為我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新增長(cháng)點(diǎn)，著(zhù)力加強項目營(yíng)銷(xiāo)，積極支持我縣以舊城區改造為核心的新農村建設項目和圍繞大別山紅色旅游開(kāi)發(fā)的農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)項目，充分發(fā)揮農業(yè)政策性金融的信貸杠桿作用，促使土地出讓收益延伸帶動(dòng)水利等涉農基礎設施建設項目和盤(pán)活城鎮建設，推動(dòng)現代農業(yè)農村經(jīng)濟形態(tài)的形成，帶動(dòng)邊遠的鄉鎮和農村經(jīng)濟發(fā)展。根據項目的情況和建設及運營(yíng)單位的實(shí)力，我們擇優(yōu)支持在建、續建項目，合理地滿(mǎn)足其規模資金需要。今年，我行大力營(yíng)銷(xiāo)的xx縣舊城改造3億元貸款項目已由省分行批復，根據目前項目進(jìn)度，已經(jīng)投放一二期建設資金共x萬(wàn)元。同時(shí)，我行營(yíng)銷(xiāo)的大別山紅色旅游x萬(wàn)元農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)項目已經(jīng)進(jìn)入貸款申報審議程序。

　　(三)擇優(yōu)支持和加強維護并舉，大力支持中小型企業(yè)，活躍地方經(jīng)濟

　　對于農業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)，我行堅持區別對待、有保有壓、擇優(yōu)扶持、嚴控風(fēng)險的原則，實(shí)施差異化的信貸策略，審慎發(fā)展新客戶(hù)，堅決退出劣質(zhì)客戶(hù)，積極維護好現有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供更換貸款品種、合理增加貸款額度、提供銀行承兌匯票業(yè)務(wù)等更多元化的金融支持，促使農業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)理性發(fā)展。在支持傳統產(chǎn)業(yè)化企業(yè)發(fā)展方面，湖北力達紡織公司就是一個(gè)典型例子。我行根據企業(yè)的情況，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)x萬(wàn)元產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)循環(huán)貸款，切實(shí)為企業(yè)解決了資金需求，合理地滿(mǎn)足了企業(yè)對資金需求時(shí)限的要求。在支持非糧棉油產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展方面，湖北五瑞生物工程有限公司也是一個(gè)典型。該企業(yè)更是在我行的大力支持下一步步發(fā)展壯大起來(lái)，上半年獲得了4x萬(wàn)元產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)畜牧業(yè)短期貸款，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大插上了騰飛的翅膀。

　　我行嚴格按照“穩健發(fā)展、擇優(yōu)扶持、差別管理、嚴控風(fēng)險”的原則，合理支持農業(yè)小企業(yè)發(fā)展，積極培育農業(yè)小企業(yè)做大做強。今年，我行圍繞現代乳業(yè)有限公司擴大養殖規模的項目，積極開(kāi)展前期營(yíng)銷(xiāo)工作，并與省市分行進(jìn)行了多次溝通。

　　(四)緊盯市場(chǎng)行情，合理引導企業(yè)銷(xiāo)售，確保按計劃收回貸款

　　一是密切關(guān)注棉花期現貨市場(chǎng)行情，引導和督促棉花企業(yè)利用有利時(shí)機適時(shí)銷(xiāo)售，積極倡導現款現貨，防止不當賒銷(xiāo)所帶來(lái)的風(fēng)險。2011年棉花價(jià)格波動(dòng)巨大，三級棉從最高的3x0元/噸一直跌到前期x00元/噸，我行始終關(guān)注棉花市場(chǎng)行情，并根據形勢于2月份、4月份、5月份三次邀請棉花企業(yè)開(kāi)座談會(huì )，督促企業(yè)利用有利時(shí)機加快庫存銷(xiāo)售，減輕了企業(yè)市場(chǎng)價(jià)格下跌的損失，并進(jìn)一步制定市場(chǎng)風(fēng)險防范措施以保障貸款本息安全。二是多次與企業(yè)進(jìn)行溝通，嚴格執行清場(chǎng)計劃，切實(shí)做好上年度油菜籽收購貸款的清場(chǎng)工作，及時(shí)收回了全部貸款本息，為2011年油菜籽收購打下了堅實(shí)的基礎。三是認真執行糧食購銷(xiāo)政策，加強收購資金回籠工作，確保約期收貸。截止6月底，我行收回貸款x.50萬(wàn)元，清收準政策性不良貸款x萬(wàn)元，實(shí)現準政策清場(chǎng)2x6.50萬(wàn)元，其中糧食收購貸款收回x萬(wàn)元，收回率達x.86%;油菜籽收購貸款收回3x萬(wàn)元，收回率達1x%;棉花收購貸款收回x萬(wàn)元，收回率x.61%。

　　(五)雙管齊下，加強存款營(yíng)銷(xiāo)和中間業(yè)務(wù)工作，提高經(jīng)營(yíng)效益

　　由于去年存款工作未完成計劃，對我行考核排名起了較大的影響。這激發(fā)了全行上下的工作積極性。我行在年初職工大會(huì )中明確了，將今年的存款工作作為重中之重貫徹始終，并從兩點(diǎn)著(zhù)手：一是嚴格落實(shí)企業(yè)銷(xiāo)售歸行制度，并考核到每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，保證企業(yè)一般存款全部歸行;二是利用“銀政對接會(huì )”召開(kāi)有利之機，大力營(yíng)銷(xiāo)財政存款。經(jīng)過(guò)半年的努力，取得了一定的成效。6月末全行各項日均存款139x萬(wàn)元,比去年同期增加x萬(wàn)元。6月末存款余額1x.85萬(wàn)元，比年初增加2x9.85萬(wàn)元。

　　在中間業(yè)務(wù)工作上，落實(shí)省分行《投融資顧問(wèn)業(yè)務(wù)管理實(shí)施細則》，將評估費收入、保險收入、信用等級評定收入納入企業(yè)投融資顧問(wèn)費統一計算，逐企業(yè)地做好了解釋工作，并與企業(yè)簽訂《公司投融資顧問(wèn)協(xié)議》。經(jīng)過(guò)半年的努力，中間業(yè)務(wù)任務(wù)完成情況較好。元至六月，全行實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入x.78萬(wàn)元，完成半年計劃1x.24%，其中咨詢(xún)顧問(wèn)費收入x.04萬(wàn)元;專(zhuān)業(yè)協(xié)作服務(wù)收入x.58萬(wàn)元;人民結算收入x.72萬(wàn)元;代理保險費x.2萬(wàn)元;銀行承兌匯票承兌收入x.15萬(wàn)元;其他中間業(yè)務(wù)收入x.09萬(wàn)元。

　　(六)夯實(shí)基礎，切實(shí)加強信貸基礎管理和合規文化建設，促進(jìn)業(yè)務(wù)規范化建設

　　認真組織開(kāi)展合規教育，培育合規文化氛圍。上半年，通過(guò)“合規管理月”活動(dòng)，利用板報、警言和事例教育等形式，大力宣傳“盡職免責、失職追責”等文化理念，使之深入了員工內心。同時(shí)，在全行開(kāi)展了自查自糾活動(dòng)，加強檢查整改，取得了一定成效：一是對工作中存在的問(wèn)題，不查清不放過(guò)，切實(shí)糾正了以往存在的一些小毛病;二是及時(shí)制止各類(lèi)不合規苗頭。

　　在信貸基礎管理上，認真抓落實(shí)規章制度和嚴格操作流程管理，確保信貸投放合規合法。在貸款營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節，嚴格貸款準入條件，合規營(yíng)銷(xiāo)項目和企業(yè)，對在社會(huì )上有劣跡、在金融機構有不良信用記錄的企業(yè)，一律不予支持;對于實(shí)力較強、信用較好、有發(fā)展潛力的企業(yè)，則納入項目庫進(jìn)行跟蹤培育。在調評估查環(huán)節，倡導廉潔調查和科學(xué)調查，對客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理狀況、財務(wù)報表數據、擔保資產(chǎn)、風(fēng)險情況等重要信息，逐項進(jìn)行現場(chǎng)與非現場(chǎng)的調查評估活動(dòng)，確保調查評估所形成的結論有根有據、科學(xué)合理。在貸款審議環(huán)節，堅持和完善貸前決策會(huì )議記錄制度，嚴格按照準入條件和貸款要求進(jìn)行認真審議，并對不同企業(yè)不同信貸品種采取差異化的支持，對商業(yè)性貸款不留風(fēng)險敞口，做到風(fēng)險全覆蓋。在貸后管理環(huán)節，加大對物資流和資現金流的檢查力度，加強對貸款企業(yè)庫存實(shí)物、應收應付賬款、各類(lèi)現金流變化情況等的調查和分析，確保信貸資金安全，并落實(shí)了全程操作盡職記錄。

　　篇二

　　xx年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

　　在xx支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

　　是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

　　參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

　　在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

　　完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

　　青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

　　今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )農業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。

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