新進(jìn)員工年終總結

　　在離校的那幾天滿(mǎn)校園都穿透著(zhù)“我的未來(lái)不是夢(mèng)，我會(huì )認真的度過(guò)每一分鐘”的韻律，讓只有理論知識沒(méi)有社會(huì )經(jīng)驗的我對未來(lái)增長(cháng)了幾分信心。帶著(zhù)無(wú)限的憧憬和向往，我義無(wú)反顧的選擇了北京，踏上了北上的火車(chē)。我滿(mǎn)載著(zhù)夢(mèng)想，希望在美麗的首都北京實(shí)現豐收的喜悅。

　　深冬的北京，呼嘯的北風(fēng)，飛舞的黃葉，干冷的天氣，初到北京，我感受到來(lái)了自這個(gè)美麗大城市的絲絲蕭條和孤寂，不知道何時(shí)，我開(kāi)始懷疑起自己的選擇，我的安身之處在何方。來(lái)到長(cháng)城是個(gè)偶然的機會(huì )，人們都說(shuō)偶然成就輝煌，我沒(méi)有把握去肯定，但我有信心去追求。在長(cháng)城工作人員的帶領(lǐng)下，來(lái)到了我們即將維持三天的培訓地-----云趣園。在這里培訓工作人員細心的安排了我們的吃住生活，看到培訓室里沒(méi)有暖氣，便立即打電話(huà)給維修師傅，給我們帶來(lái)了一片溫暖的天地。霎時(shí)，感動(dòng)的心不再寒冷和孤獨。在感動(dòng)中我們迎來(lái)了三天的培訓。這次培訓包括著(zhù)長(cháng)城物業(yè)企業(yè)文化介紹、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)宗旨、公司各個(gè)部門(mén)負責人講授有關(guān)規章制度和自身經(jīng)驗的傳授以及作為客服人員的基本禮儀、服務(wù)內容和對服務(wù)內容的實(shí)地演習。。。。。。

　　在三天的培訓中讓我最為受益匪淺的是服務(wù)流程的實(shí)地演習。每一個(gè)人扮演不同的角色，有刁蠻無(wú)理的業(yè)主，有初到無(wú)經(jīng)驗的客服人員，有經(jīng)驗深厚的維修師傅，有認真負責的保潔人員，我們一遍一遍的演習不同情況下客服人員的應變能力。通過(guò)實(shí)地演習，我基本了解了作為客服人員的基本服務(wù)內容，遇到不同業(yè)主不同突發(fā)事情時(shí)的應變能力和處理方法，各項事件的處理流程。也在概念的基礎上更深層次的體會(huì )和明白了物業(yè)管理的真正意義。雖然整個(gè)培訓的時(shí)間不長(cháng)，但在這短短的幾天中，我的知識得到得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我們受益匪淺、體會(huì )多多。

　　很榮幸三天培訓完后我分配到了云趣園管理處，并在一區開(kāi)展自己的實(shí)習工作。來(lái)到客服服務(wù)中心，發(fā)現自己實(shí)際掌握得到東西很少，需學(xué)習了解的東西太多。一區亢文順主管看到我茫然的樣子，鼓勵我多看、多做、多想、多問(wèn)、多學(xué)。要求其他同事多給予我幫助，以及接觸各種服務(wù)工作的機會(huì )。來(lái)到客服中心的第一天，我便學(xué)會(huì )了開(kāi)收據、入流程單、開(kāi)采暖證明、接聽(tīng)電話(huà)等基本的服務(wù)工作。記得第一次接電話(huà)，心中充滿(mǎn)了恐懼感，很機械的回答業(yè)主的一些簡(jiǎn)單問(wèn)題，同事聽(tīng)到后，指出了我說(shuō)話(huà)的機械，告訴我這樣說(shuō)話(huà)不容易與業(yè)主拉近關(guān)系甚至容易得罪業(yè)主，這與我們的服務(wù)標準是遠遠不相付的。明白了事態(tài)的嚴重性，我時(shí)刻提醒自己，放松自己，在接電話(huà)時(shí)時(shí)刻保持微笑，把業(yè)主當做自己的親人。這樣的做法得到了主管和同事的肯定。在接下來(lái)的日子，在同事的熱心幫助引導下，我學(xué)會(huì )了辦理地上地下車(chē)位、續卡、以及在辦理車(chē)位過(guò)程中的注意事項，比如：地上地下月費、年費，地下車(chē)庫又分東西地庫，業(yè)主車(chē)位的選擇、車(chē)卡的辦理等。用心對與業(yè)主息息相關(guān)的多種問(wèn)題的了解和掌握，以便獨立的更好的給業(yè)主服務(wù)。同時(shí)，經(jīng)常和同事一起下小區巡查，及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題，處理問(wèn)題。

　　今天，我已經(jīng)能夠獨立上早晚班，雖然有些工作還不太熟練，有些知識還是掌握的不夠全面，有些問(wèn)題還沒(méi)有發(fā)現，但我學(xué)會(huì )了細心的問(wèn)，以此來(lái)減少自己工作的失誤量，與此同時(shí)來(lái)豐富自己的工作經(jīng)驗的積累。

　　在以后的日子里，我會(huì )倍加的努力，做一行愛(ài)一行，虛心的向同事學(xué)習，聽(tīng)從上級的安排，認真的完成各項工作。

　　1.從細微的工作入手，積極調整自己的心態(tài)，完成角色的轉變。從學(xué)校到工作崗位，環(huán)境變化很大，所接觸的人和事情一切都是新的。特別作為客服的我，服務(wù)的人多且雜，問(wèn)題多且亂，我必須規整自己的心態(tài)，低調做人，高調做事，顧客就是上帝。

　　2.對于小區，自己還是不夠熟悉，在即將到來(lái)的日子，我會(huì )多下小區，多發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，隨時(shí)跟蹤。

　　3.對接觸業(yè)主，熟悉和了解業(yè)主。在服務(wù)和能力范圍內幫助解決業(yè)主的需求和遇到的麻煩。讓業(yè)主真正感受到長(cháng)城的的服務(wù)宗旨：服務(wù)業(yè)主，報效社會(huì )。做到讓業(yè)主滿(mǎn)意和放心。

　　4.加強與同事之間的溝通，虛心的向同事請教和學(xué)習。作為新員工自己工作經(jīng)驗缺乏，很多東西都是靠想象來(lái)理解，在初期的工作中隨時(shí)會(huì )遇到這樣那樣的問(wèn)題，所以必須虛心認真的向同事請教。同時(shí)也必須處理好與同事之間的關(guān)系，團體合作，互相幫助，共同為長(cháng)城物業(yè)的發(fā)展貢獻力量。

　　來(lái)到長(cháng)城物業(yè)北京分公司云趣園管理處有一段時(shí)間了，自己也成熟的很多。感謝身邊每一位幫助我的人，因為他的幫助，他們的關(guān)心，他們的支持，他們的鼓勵，我很快的融入了長(cháng)城物業(yè)云趣園管理處這個(gè)團結向上，溫馨友好的大家庭。很榮幸能在云趣園管理處打造自己演繹人生的舞臺，還記得國優(yōu)復檢，自己被安排負責宣傳欄，當時(shí)真的很怕，怕自己做不好，怕完不成任務(wù)。在領(lǐng)導的鼓勵下，自己樹(shù)立了信心，最后圓滿(mǎn)的完成了任務(wù)，心中滿(mǎn)是喜悅和自豪，自己能夠為國優(yōu)，為集體貢獻一份力量。在以后的日子里我會(huì )滿(mǎn)懷信心，認真學(xué)習，踏實(shí)苦干，不斷積累，爭取早日成為長(cháng)城物業(yè)的正式工作人員。

　　篇二

　　忙忙碌碌間，我們即將走過(guò)充滿(mǎn)感動(dòng)和堅強的2015年。對我個(gè)人而言，這是 收獲頗豐的一年。 這一年中我和大家一樣都經(jīng)歷著(zhù)感動(dòng)、告別、收獲、感激和 努力，不論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式， 得到了成長(cháng)。尤其是參加工作后，在領(lǐng)導和同事們的支持和幫助下，各方面所得 到的鍛煉都使我受益匪淺。 在此，我須真誠的向各位領(lǐng)導和同事表達我深深的謝 意，感謝大家在這段時(shí)間給予我的足夠寬容、鼓勵和幫助。下面就我參加工作以 來(lái)的思想和工作學(xué)習進(jìn)行以下三方面的簡(jiǎn)要回顧和總結。

　　一、思想意識的轉變與提升 剛剛走出校園的我， 沒(méi)有任何的工作經(jīng)驗，走上工作崗位初始也未參加過(guò)專(zhuān) 業(yè)的培訓，很多專(zhuān)業(yè)知識對我來(lái)說(shuō)雖然極具吸引力，但還是非常陌生，和其他同 事相比自知存在著(zhù)太大的差距。而我也知道自己的最大缺點(diǎn)之一就是急躁粗心， 很多事情太急于完成就導致了不少的錯誤。再加上雖然同在生產(chǎn)部，但是很多事 情我卻心有余而力不足。所以隨著(zhù)這些擔心，初來(lái)時(shí)的興奮逐漸被壓力所取代， 心里也總是倍感愧疚和自責。 這在通過(guò)大家的幫助和自己的學(xué)習，逐漸進(jìn)入工作 狀態(tài)后，不安與緊張慢慢得到了平復，自己也有了自信和做好工作的決心。

　　二、工作學(xué)習的回顧與總結 初入廠(chǎng)時(shí)老員工對我們進(jìn)行的一系列安全教育和培訓都給我留下了極深的 印象。 因為忽略任何小的隱患都有可能造成今后大的事故。雖然我不從事技術(shù)操 作性工作，相對工作的危險性比較小，但是在平時(shí)的工作中我也始終牢記“安全 第一、預防為主”的方針，向老員工學(xué)習，使自己個(gè)人安全生產(chǎn)的意識不斷得到 提高和增強， 為公司實(shí)現全年無(wú)事故做出自己應盡的努力。試用期是學(xué)習的主要 階段，所以在剛來(lái)公司時(shí)，在主控室跟著(zhù)同事們值班的時(shí)間比較多，通過(guò)他們認 真詳細的講解， 我也學(xué)會(huì )了不少值班時(shí)涉及的工作內容以及變電站設備的專(zhuān)業(yè)知 識。 值班工作看似一層不變，但是耐心和細心卻是不可缺少的，而這一點(diǎn)我就 做的很不夠。 在這方面原本的學(xué)習基礎就不扎實(shí)， 隨著(zhù)時(shí)間的推移， 工作量增多， 很少有時(shí)間能夠完成完完整整一天的值班工作，再加上個(gè)人學(xué)習主動(dòng)性不強，所 以導致很多故障仍然沒(méi)有記住， 值班操作步驟不能熟練完成。在今后的工作中我應多加強專(zhuān)業(yè)方面的學(xué)習。 在月底作月度報表是我接到的第一個(gè)工作任務(wù)。 雖然通過(guò)這幾個(gè)月來(lái)的不斷 學(xué)習， 大部分的工作現在已經(jīng)能夠做到自己完成了，但是面對龐大的數據還是會(huì ) 感覺(jué)緊張，因為多一個(gè) 0 和少一個(gè) 0 就是天壤之別。但是越急躁就越容易出錯， 想快點(diǎn)完成工作的心理也是導致計算錯誤頻頻出現的原因。 在年度總結里再次提 到在試用期總結中已經(jīng)提過(guò)的這個(gè)問(wèn)題，我自己實(shí)在覺(jué)得很不好意思也很愧疚。 在今后的工作中我會(huì )繼續向老員工們學(xué)習，認真負責，戒驕戒躁，尤其是對數據 的統計上，應細心的進(jìn)行檢查，哪怕多算一次也要保證其正確性。 為迎接總公司的秋查工作，我作為資料員和同事一起完成了對資料室的檔案 和文件分類(lèi)整理、編目、裝訂、補充、更換裝具、標簽，并輸入微機的工作。雖 然期間也很努力， 但是在事實(shí)面前我不能不承認自己的工作做的很不到位，質(zhì)量 不高。這和我平時(shí)對資料室的文檔和資料的了解不夠細，不夠實(shí)，不夠充分有直 接的原因。在今后對資料室的工作中我一定端正態(tài)度，認真對待，加強主動(dòng)性， 通過(guò)對各類(lèi)文檔、 資料多加熟悉，使檔案工作納入公司要求的規范化和精細化軌 道，同時(shí)也方便同事們查閱。 除此之外， 配合同事工作、 認真完成交辦的各項任務(wù)也是我的主要工作之一。 雖然工作很瑣碎，但我仍會(huì )以積極的心態(tài)去對待，力所能及的去完成。

　　三、存在的不足與今后的努力方向 通過(guò)三個(gè)月的工作， 我發(fā)現了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。例如與同事們溝 通少，學(xué)習工作的主動(dòng)性不強，工作時(shí)缺乏思考，也不注意總結，尤其是在工作 中細心不夠，又容易急躁，在很多事情的處理上都不成熟，做不到統籌規劃。這 些都是導致工作出現錯誤、給同事帶來(lái)麻煩的主要原因。在今后工作中，除了一 如既往地聽(tīng)從各級領(lǐng)導安排， 虛心向各位領(lǐng)導和同事學(xué)習他們對待工作的認真態(tài) 度和強烈的責任心外， 也應該加強與同事之間的溝通交流，通過(guò)不斷學(xué)習和總結 增加自己的知識面， 逐步加強和豐富自己的業(yè)務(wù)知識的學(xué)習， 努力提高工作水平， 以至把每一項工作都做到位、 做好。 同時(shí)更應該加強個(gè)人修養， 修正自己的行為， 自覺(jué)加強學(xué)習。 也希望大家在我做的不好的地方及時(shí)的加以糾正和批評，我都會(huì ) 虛心的接受并改正。 在新舊交替的時(shí)刻作以上的總結，是對自己過(guò)去的自省也 是對今后生活工作的激勵。展望鄰近的2016 年，我意識到，只有行動(dòng)上有方向，工作上有目標， 心中才能真正有底， 才能夠做到忙而不亂， 緊而不散， 條理清楚， 事事分明，逐步擺脫剛參加工作時(shí)只顧埋頭干，不知思考總結的現象。 面對現 今就業(yè)難的大局， 能夠成為公司的一員， 并且能夠結識這么多真誠、 熱心的同事， 我一直都倍感珍惜，也心懷感激。在這個(gè)團隊中，我時(shí)刻都在感受著(zhù)她的活力與 激情。 朱總在帶領(lǐng)著(zhù)前輩們用汗水鑄就了公司榮耀的同時(shí)，也為公司的發(fā)展鋪就 了前進(jìn)的道路。 我們要繼承好這個(gè)團隊的優(yōu)良傳統和作風(fēng)，更要通過(guò)自身的努力 為她增色添彩，成就公司美好篇章。

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