2017年工作總結及2018年工作計劃范文
企業(yè)公司2017年工作總結及2018年工作計劃范文
2017年，在XX公司的正確領(lǐng)導與大力支持下，圍繞公司年度各項目標任務(wù)，以安全質(zhì)量標準化建設為突破口，狠抓安全管理，克服各種困難，周密組織生產(chǎn)，合理安排采掘接續，加強成本管理和煤質(zhì)管理，完善各項制度，加大考核力度，強化教育培訓，同時(shí)，積極實(shí)施45萬(wàn)噸技術(shù)改造工作，保障產(chǎn)能提升，發(fā)揮黨組織的引領(lǐng)示范作用，團結拼搏、攻堅克難，實(shí)現了管理與培訓提高同步，為礦安全生產(chǎn)奠定了基礎�，F將一年來(lái)的各項工作總結如下：
一、各項指標完成情況。
(一)、2017年1月—10月共完成煤炭產(chǎn)量20.4675萬(wàn)噸;其中好煤1.7032萬(wàn)噸，次1煤8.1662萬(wàn)噸，次2煤10.5981萬(wàn)噸。掘進(jìn)809米，修護2231.7米，回收巷道2572米，落底6202.7米。
2017年1月—10月共完成煤炭銷(xiāo)售21.3577萬(wàn)噸(折合后16.94萬(wàn)噸)，其中好煤1.6453萬(wàn)噸(煤質(zhì)化40次，平均發(fā)熱量4861大卡)，次1煤3.3639萬(wàn)噸(煤質(zhì)化驗57次，平均發(fā)熱量3478大卡)，次2煤10.9448萬(wàn)噸(煤質(zhì)化驗54次，平均發(fā)熱量2622大卡)，轉篩煤5.1605萬(wàn)噸、混煤0.243萬(wàn)噸。
1、完成了12040工作面、12煤柱改造巷、12030改造巷、12050下輔巷等的掘進(jìn)工作。目前12050上、下輔巷、12采區膠帶運輸下山掘進(jìn)工作面正在緊張施工中。
2、完成了12070復采工作面、12070下輔巷復采工作面、12040小采面、老12煤柱回收工作面、12煤柱輔助運輸巷、九部皮帶巷、軌道上平臺、12030上切眼等(2572米)的回收工作。
3、完成12采區軌道運輸下山、12采區膠帶運輸下山、+35變電所、泵房累計4100米巷道的落底工作，合計投入1300個(gè)工，出渣量達到5800車(chē)。
(二)、45萬(wàn)噸礦井改造工作開(kāi)展順利，技改驗收項目共9項，已累計完成7項。
2017年1-10月份完成了單項工程質(zhì)量認證、職業(yè)防護設施驗收、安全設施及條件設施驗收、水土保持設施驗收、消防設施驗收、檔案驗收、竣工決算等7項驗收工作，剩余(2項)環(huán)保設施和竣工驗收正在積極準備中。
二、加強安全管理 保證安全生產(chǎn)。
(一)、加大宣傳力度，營(yíng)造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍。
2017年以來(lái)，以開(kāi)展 “百日安全賽”、“機電設備大會(huì )戰”、“一通三防隱患排查及治理”、“安全生產(chǎn)宣傳咨詢(xún)日”、“安全知識競賽”、“機電運輸安全大排查”、“安全生產(chǎn)月”、“每日一題、自救器、滅火器學(xué)習”、“準軍事化管理”、“兩述工作、“風(fēng)險預控”、“雙七條”、“千百萬(wàn)談心對話(huà)”等活動(dòng)為契機，充分利用板報、櫥窗、宣傳標語(yǔ)等多種形式進(jìn)行宣傳，全年在礦區內、井口、職工公寓等地點(diǎn)懸掛安全橫幅50多條、張貼安全標語(yǔ)400多條，辦黑板報200多期，發(fā)放安全知識宣傳資料500多份。
(二)、加大安全投入，不斷完善安全設施。
為了提高礦井抗災防災能力建設，不斷完善“六大系統”;其中語(yǔ)音廣播系統敷設線(xiàn)路430m，拆除線(xiàn)路755m;新增語(yǔ)音廣播箱4個(gè)，拆除9個(gè);監控系統敷設信號線(xiàn)3900m，新增各類(lèi)傳感器11個(gè)，安裝視頻監控攝像頭4個(gè);調度通訊系統敷設線(xiàn)路1300m，拆除線(xiàn)路700m,維修電話(huà)92部。為了加強地面消防管理，新增消防栓5個(gè)。
(三)、加強安全教育及職工培訓工作。
1、根據礦井實(shí)際制定了詳細的教育培訓計劃，并按照年度職工培訓計劃組織進(jìn)行了全員培訓，其中各專(zhuān)項培訓累計培訓2632人次;三季度全員培訓人數累計1016人次。
2、2017年我礦安排“五職”礦長(cháng)資格證復訓5人次，礦長(cháng)安全資格證復訓5人次;安全生產(chǎn)管理人員資格培訓7人次，復訓14人次;班組長(cháng)復訓9人次;新培訓特種作業(yè)人員46人次，復訓19人次;保證了特殊崗位作業(yè)人員持證上崗率100%。職業(yè)技能鑒定178人并全部合格。
3、嚴格按照公司要求，對新工人進(jìn)行了不少于12天96學(xué)時(shí)的崗前培訓，全年共招收新工人126人。
4、各培訓教室全部實(shí)現視頻監控教學(xué),對于2017年以來(lái)的各類(lèi)培訓視頻進(jìn)行了刻盤(pán)存檔，保存期限均不少于一年。
(四)、加強“一通三防”和防治水工作。
1、年初進(jìn)行了礦井反風(fēng)演習，嚴格按規定進(jìn)行測風(fēng)，定期檢查反風(fēng)設施和通風(fēng)設施,根據需要及時(shí)調整風(fēng)量，有效保證了礦井總風(fēng)量和采掘工作面等主要用風(fēng)地點(diǎn)的需風(fēng)量。由于巷道壓力較大全年修復風(fēng)門(mén)86道，改制新型風(fēng)門(mén)8道，新建標準化測風(fēng)站2道(修復測風(fēng)站95道)，架設風(fēng)筒5000米。
2、深入開(kāi)展隱蔽致災因素普查工作，建立治理水災的長(cháng)效機制，編制了《水害隱蔽致災地質(zhì)因素普查報告》。雨季前組織人員對井上下700m水溝及水倉進(jìn)行了清挖，累計清挖污泥241車(chē)。汛期安排專(zhuān)人每次雨后對井上、下進(jìn)行全面細致的排查，對于查出的隱患立即組織人員進(jìn)行了處理。掘進(jìn)工作面嚴格落實(shí)“預測預報、有疑必探、先探后掘、先治后采”的防治水原則，堅持鉆探物探相結合的方法，對有異常情況制定專(zhuān)項探放水措施進(jìn)行鉆探驗證，切實(shí)做好了探放水工作，有效保證了我礦的安全生產(chǎn)。
3、加大對井上、下粉塵的防治力度，各區隊配備有專(zhuān)職滅塵管理員，每天對巷道積塵進(jìn)行清理，主要進(jìn)回風(fēng)巷定期進(jìn)行沖刷，節頭修護堅持煤壁超前注水，掘進(jìn)堅持濕式打眼，同時(shí)對井下所有轉載點(diǎn)的噴霧灑水裝置進(jìn)行改裝，累計安裝全銅加厚霧化微噴噴霧噴頭50個(gè)，并全部投入使用。地面加強煤場(chǎng)21個(gè)高壓噴槍的使用和維護，按規定給職工發(fā)放勞動(dòng)保護用品，并要求職工正確佩戴使用，減少了職業(yè)危害。
(六)、爆炸材料管理正規。
一年來(lái)我礦各區隊職工嚴格按章作業(yè)，堅持“一炮三檢”和“三人連鎖”爆破制度，杜絕了多人爆破、近距離爆破、爆破不把口等嚴重違章現象，同時(shí)嚴格執行領(lǐng)退制度，出入井驗身制度。
(七)、頂板管理。
嚴格執行敲幫問(wèn)頂制度，利用培訓學(xué)習時(shí)間對職工進(jìn)行頂板控制的教育，使職工熟練掌握了各種支護材料的性能，對于達不到標準要求的支柱嚴禁使用。同時(shí)對修護地點(diǎn)和采煤工作面要求必須采取防倒柱措施。在進(jìn)行回柱作業(yè)時(shí)，嚴格執行“一人操作，一人監護”。修護巷道時(shí)嚴格執行作業(yè)規程、操作規程及安全措施，作業(yè)前先對修護地點(diǎn)附近的支護進(jìn)行加固，并采取先升梁后站柱的措施，有效防止了片幫、冒頂事故的發(fā)生，確保了我礦的安全生產(chǎn)。
(八)、機電設備、提升運輸管理。
建立健全了機電設備管理機構，完善了各項操作規程、作業(yè)規程和管理制度。嚴禁使用國家明令淘汰的設備和材料，嚴格執行防爆電器入井檢驗制度和停送電管理制度;按規定對大型固定設備檢測、檢驗、試驗和維護保養，確保了大型設備、各種安全設施齊全有效、各種保護裝置靈敏可靠。每天對立井提升設備、井筒進(jìn)行檢查。斜井提升系統堅持“一坡三擋”、“四保險”的使用，做到“開(kāi)車(chē)不行人、行人不開(kāi)車(chē)”。對于現場(chǎng)設備的管理，嚴格執行設備包機責任制，各項檢查、試驗，要堅持做到誰(shuí)操作誰(shuí)簽字，并將記錄存檔備案。同時(shí)為了避免誤操作，規定設備操作工在離開(kāi)設備50米以外時(shí)必須將開(kāi)關(guān)打至零位。為進(jìn)一步確保操作人員的安全，所有設備的轉動(dòng)部分，必須加裝護罩和柵欄。通過(guò)一年的努力，使我礦的機電運輸系統管理邁上了一個(gè)新的臺階，同時(shí)也確保了我礦的安全生產(chǎn)。
(九)、認真搞好安全隱患排查。
每月對礦井“一通三防”和機電設備、提升運輸進(jìn)行不少于一次的專(zhuān)項檢查;每周由當天不跟班礦長(cháng)牽頭組織，各部門(mén)正職參加的隱患大排查;對于查出的問(wèn)題嚴格按照“五定”原則進(jìn)行落實(shí)整改，并建立隱患整改臺賬，對隱患實(shí)行閉合管理。對于查出的問(wèn)題利用短信平臺進(jìn)行通報，并進(jìn)行督促落實(shí)， 2017年我礦共迎接各項檢查109次，查出安全隱患1430多條。對檢查出的問(wèn)題逐一進(jìn)行了落實(shí)、分析、整改。
(十)、狠抓質(zhì)量標準化及精細化管理。
為切實(shí)保證安全質(zhì)量標準化工作的順利進(jìn)行，制訂了《2017年紅旗二礦安全質(zhì)量標準化考核評分辦法》，成立領(lǐng)導小組，定期召開(kāi)會(huì )議，對照標準，從制度建設、現場(chǎng)管理落實(shí)及各方面的工作標準要求都逐一安排，井下巷道及設備責任到人，分包管理。結合兄弟單位的管理經(jīng)驗，對井下電纜、信號線(xiàn)重新按標準進(jìn)行懸掛。對12采區軌道運輸下山、12采區膠帶運輸下山進(jìn)行了刷漆、造白。對井下所有料場(chǎng)制作了貨架對材料進(jìn)行掛牌管理。每月由領(lǐng)導小組牽頭組織業(yè)務(wù)部門(mén)對采掘修頭面和機運通系統的安全質(zhì)量標準化進(jìn)行驗收、打分、評級，增強了員工抓安全質(zhì)量標準化的自覺(jué)性，有力地推動(dòng)了安全質(zhì)量標準化工作。
(十一)、狠反“三違”。
始終把學(xué)習煤礦安全知識和各項崗位責任制、提高職工安全技術(shù)素質(zhì)與嚴肅查處“三違”相結合，大力開(kāi)展反“三違”活動(dòng)，安全管理人員發(fā)揚“三鐵”精神，敢于動(dòng)真碰硬，對于違章人員進(jìn)行通報批評，還根據違章的性質(zhì)分別給予停工學(xué)習、罰款、取消或下降三至五人聯(lián)保獎金、取消安全活動(dòng)獎金等處分辦法，2017年我礦共查出“三違”人員120人，從而有效地減少了安全隱患，防止了事故的發(fā)生。
三、企業(yè)管理工作成效顯著(zhù)
(一)、加強干部考評，增強干部隊伍的執行力。
1、建立完善了干部考核評價(jià)機制，每月月底要求中層干部對本月的履職情況進(jìn)行述職，并組織考評組對當月干部的工作情況進(jìn)行考評打分，將考評結果與當月的績(jì)效工資掛鉤，全年的考評結果將作為下年干部任用的主要依據。
2、建立健全了獎勤罰懶機制。對工作落實(shí)有力、辦事效率高、工作績(jì)效顯著(zhù)、考評結果優(yōu)秀的個(gè)人、班組給予了表彰;對工作推進(jìn)慢、辦事效率低、群眾意見(jiàn)大、考評結果差的個(gè)人和班組進(jìn)行了嚴肅處理。
3、通過(guò)各項機制的健全，使廣大干部職工做到了在崗知責、在崗知為，主動(dòng)落實(shí)各項工作的執行力得到了很大的提高，有效推動(dòng)了我礦各項工作的開(kāi)展。
(二)、提高材料利用率，降低噸煤成本。
安排專(zhuān)人負責材料管理，制定節能降耗、以舊換新領(lǐng)用、備用設備管理等專(zhuān)項措施，降低材料消耗，要求全體干部職工從節約一根圓木、一塊荊笆、一度電做起，提高材料的循環(huán)復用率，加大節約利用力度。對易損、易壞設備，自行修復檢修解決。共修理槽子510節、穿鏈子4300多米，修理三滾600多套、直滾300多個(gè)、變速箱74臺、機頭30多個(gè)、機尾55個(gè)、過(guò)渡槽51節等易損配件，切實(shí)提高了材料利用率，降低了噸煤成本。
(三)、合理調配勞動(dòng)組織，不斷提高生產(chǎn)效率。
1、實(shí)行人員定崗編制，進(jìn)一步壓縮機電、運輸、礦直等人員充實(shí)到生產(chǎn)一線(xiàn)。根據紅旗公司人員管理制度，2017年對于長(cháng)期不上班人員進(jìn)行了清退，累計80人次。
2、加大干部職工的考核，把每天的工效考評延伸到每名干部、每名職工、每個(gè)崗位，要求各隊、各部門(mén)每天晚上把當天的生產(chǎn)進(jìn)度和各工種生產(chǎn)任務(wù)完成情況報礦調度室。
(四)、強化煤質(zhì)管理。
為了保證煤炭的產(chǎn)量和質(zhì)量，完善了《煤質(zhì)管理辦法》，牢固樹(shù)立“質(zhì)量就是效益”的思想，直接將噸煤工資與煤炭質(zhì)量掛鉤，對達不到標準的，將按照比例削減當日產(chǎn)量。煤質(zhì)管理辦法出臺后，產(chǎn)品都能達到標準。
四、企業(yè)各項事業(yè)全面發(fā)展
(一)、基層組織建設不斷加強。
以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十八大和十八屆三中全會(huì )精神，踐行群眾教育路線(xiàn)，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)。嚴格按照紅旗公司要求，深化思想工作，轉變作風(fēng)，加強黨建工作，從抵制“四風(fēng)”，轉作風(fēng)入手，確保廉政之風(fēng)的形成，樹(shù)立良好黨員干部形象，充分發(fā)揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用，保證了安全、生產(chǎn)的穩步提升。
(二)、民主法制建設不斷增強，全礦保持持續穩定。
堅持穩定壓倒一切的方針，千方百計化解矛盾和糾紛。加強礦務(wù)公開(kāi)，提高工資分配的透明度，職工的積極性不斷增強。
(三)、人口計劃生育工作成效顯著(zhù)。
扎實(shí)開(kāi)展人口計劃生育工作，積極做好職工婚育情況普查，定期組織女職工進(jìn)行孕檢，全年無(wú)違反計劃生育現象。
(四)、抓好“兩堂一舍”建設，營(yíng)造職工吃、住的良好
氛圍。
1、為讓職工吃上可口飯菜的目的，經(jīng)常組織食堂炊事員召開(kāi)座談會(huì )，交流烹飪技術(shù)，討論如何提高職工的飯菜質(zhì)量方法，對職工提出合理化建議立即采納;要求餐廳環(huán)衛人員做到刷碗池無(wú)污水、無(wú)異味，餐桌無(wú)剩余飯菜，餐廳玻璃及地面保持干凈整潔;確保職工在舒適的環(huán)境中就餐，讓職工吃的“放心”。
2、為加強職工澡堂的服務(wù)與管理，在澡堂管理中，以?xún)?yōu)化服務(wù)為宗旨，對澡堂、更衣室、洗衣房進(jìn)行不定期檢查，對查出的問(wèn)題，明確責任到人，實(shí)現物見(jiàn)本色，水清池凈，水溫適宜，為職工營(yíng)造良好的洗浴環(huán)境，讓職工洗得“舒心”。
3、為創(chuàng )建職工住宿賓館化的管理，為職工統一配備了床、被褥，夏有空調開(kāi)放，在冬季即將來(lái)臨之際，我礦于10月底已將各職工公寓暖氣檢修完畢，保證職工公寓冬季暖氣的正常供應，同時(shí)職工公寓各樓層配備兼職環(huán)衛，保證樓道干凈，無(wú)煙頭及雜物，衛生間無(wú)異臭，讓職工住得“安心”。
﹝五﹞、積極參加集團公司和公司工會(huì )組織的各項文體活動(dòng)、競賽及演出，豐富職工的業(yè)余生活，陶冶情操，促進(jìn)職工的身心健康。在今年6月第十三個(gè)全國安全月期間，6月26日集團公司工會(huì )在我礦組織了安全知識競賽，我礦職工熱情極高，爭相參與，活動(dòng)現場(chǎng)踴躍答題，且準確率高，取得良好效果。
五、主要經(jīng)驗和作法
(一)、加強領(lǐng)導建章立制是前提。
為確保我礦各項目標任務(wù)的完成，年初，將公司下達的目標任務(wù)，逐項分解到每名礦長(cháng)、每個(gè)隊長(cháng)，明確提出了“單項第一，整體創(chuàng )一流”的工作要求，使人人心中有壓力，人人身上有目標、人人肩上有任務(wù)，實(shí)行責任制，確保安全生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
(二)、狠抓落實(shí)是保障。
首先從礦隊干部到每名職工實(shí)行目標責任制，緊扣公司下達我礦的各項安全生產(chǎn)目標，實(shí)行對口管理，從而激發(fā)了各級干部的工作熱情和干勁。其次，加大了督促檢查力度，對目標進(jìn)展情況，一天一匯報，如完不成進(jìn)度的隊、部門(mén)，責成負責人說(shuō)明情況，并制訂切實(shí)措施進(jìn)行整改，限期完成。
以上是紅旗二礦今年以來(lái)所做的一些主要工作，雖然取得了一些的成績(jì)，但與紅旗公司黨委和公司董事會(huì )的要求還有差距。在今后的工作中，我們要在紅旗公司黨委的正確領(lǐng)導下，團結一致，同心同德，努力完成公司下達的各項工作目標任務(wù)。
六、2018年工作計劃
(一)、工作思路：
2018年是我們深入貫徹落實(shí)十八大精神，以打造本質(zhì)安全型礦井為目標，加大科技裝備投入，大力開(kāi)展遏制重特大煤礦事故攻堅戰，筑牢安全基礎;同時(shí)正確面對形勢，已安全發(fā)展為基礎，以深化改革為動(dòng)力，以強化落實(shí)為手段，一扭虧為盈為目標，同心協(xié)力，克難攻堅，確保企業(yè)健康、持續、穩定發(fā)展。
(二)、預期目標：
完成煤炭生產(chǎn)45萬(wàn)噸，完成45萬(wàn)噸礦井改造剩余驗收項目，并正式投入生產(chǎn)，同時(shí)加快14采區的開(kāi)拓，力爭2018年底前完成綜采工作面的裝備。
(三)、工作措施：
1、加強安全管理，確保安全形勢持續穩定。
2、深化安全宣傳教育，加強職工安全教育培訓。
3、大力推進(jìn)生產(chǎn)攻堅，努力在提高生產(chǎn)效率、提高科技創(chuàng )新貢獻率上取得新突破，促進(jìn)礦井安全高效生產(chǎn)。
4、要深化細化生產(chǎn)性成本管理。
5、要進(jìn)一步優(yōu)化人力資源配置。
XXXXXX公司
二0一五年十一月
部門(mén)今年工作總結及明年工作計劃
營(yíng)銷(xiāo)部成立至今，我們一直在學(xué)習，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的營(yíng)銷(xiāo)模式。然而又由于整年我們接待了大量的會(huì )議，使得我們整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會(huì )議接待的同時(shí)，沒(méi)有做到真正的營(yíng)銷(xiāo)。這是我們遺憾的地方。轉眼又到了年底，是該停下來(lái)總結一下了�，F在將20xx年的工作總結如下
一、主要完成工作
1、 會(huì )議接待方面
營(yíng)銷(xiāo)部至成立之初，酒店領(lǐng)導就將會(huì )議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷(xiāo)部工作的重要指標，為此營(yíng)銷(xiāo)部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標的完成。營(yíng)銷(xiāo)部克服了人員不足，工作量大，會(huì )議場(chǎng)地局限及相關(guān)設施設備老化等諸多困難，圓滿(mǎn)完成年初制定的11萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標。截止到11月30日，會(huì )議的總收入達到167469元(會(huì )議場(chǎng)租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會(huì )議收入參照11月估算，全年會(huì )議收入有望突破18萬(wàn)(在會(huì )議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會(huì )議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費1.5萬(wàn)左右)。這一成績(jì)的取得除了營(yíng)銷(xiāo)部?jì)晌怀蓡T之間的精誠團結與密切合作之外，離不開(kāi)酒店所有領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與關(guān)心，更離不開(kāi)其他部門(mén)同事的大力支持與幫助。20xx年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領(lǐng)導同意的情況下，營(yíng)銷(xiāo)部在會(huì )議接待的硬件配置方面做了如下努力
A、由于會(huì )議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數量也無(wú)法滿(mǎn)足大型會(huì )議的需求，為改變現狀添置了80把新的會(huì )議椅、10條會(huì )議桌、18塊新臺布。
B、電器方面添置了一組無(wú)線(xiàn)話(huà)筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線(xiàn)路由器
C、的培訓會(huì )議期間，由于需要多個(gè)分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時(shí)清理出來(lái)，以保障會(huì )議的成功舉行
2、 客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護
A、 客戶(hù)開(kāi)發(fā)：20xx年營(yíng)銷(xiāo)部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶(hù)30個(gè)，與13個(gè)協(xié)議到期客戶(hù)續簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò )訂房公司藝龍網(wǎng)、移動(dòng)12580、電信118114中國航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò )訂房這一塊，主要的客源還是來(lái)自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20xx年1至10月份，酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預訂入住的各類(lèi)房間總數為249間)。
B、 客戶(hù)的維護：首先將原有的客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶(hù)一一進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)。通過(guò)拜訪(fǎng)了解到顧客不來(lái)消費的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是主觀(guān)覺(jué)得酒店設施設備過(guò)于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無(wú)繼續合作的機會(huì )。
其次我們將積分兌房的面延伸到棋，使得長(cháng)期在棋消費的賓客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日，客房棋發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩定客源方面取得一定的效果。
第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶(hù)發(fā)展成金卡客戶(hù)。20xx年共計發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)
3、 旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā)
一直以來(lái)，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營(yíng)銷(xiāo)部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開(kāi)始酒店陸續開(kāi)始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實(shí)行的16免1，全陪半價(jià)，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右)，共計為酒店客房帶來(lái)的收入為57929元(平均房?jì)r(jià)約為145元/間)
除旅行社外，20xx年營(yíng)銷(xiāo)部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jì)。四月份起，陸續接待了諸如陽(yáng)光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì )、、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實(shí)現房費收入206655元(平均房?jì)r(jià)為199元/間)
20xx年1月至11月期間，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部預訂的各類(lèi)宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元(其中由會(huì )議所帶來(lái)的餐飲收入為131484元)。全年必將超過(guò)30萬(wàn)。這一成績(jì)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標的完成做出了相應的貢獻
二、在工作中存在的不足
1、在把握市場(chǎng)動(dòng)向，應對市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺
營(yíng)銷(xiāo)部是負責對外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠，所以在應對整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20xx年長(cháng)沙政府采購會(huì )議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會(huì )。在此，我們要作深刻的'檢討。另一個(gè)方面的不足表現在無(wú)法根據目標市場(chǎng)、季節的變化制定出相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。
2、與賓客間的互動(dòng)不足
營(yíng)銷(xiāo)部在日常的工作中，除了會(huì )議接待的過(guò)程中有較少的與顧客面對面交流的時(shí)間，其它幾乎沒(méi)有機會(huì )與賓客交流�；蛘哒f(shuō)存在這樣的機會(huì )我們在無(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么，無(wú)法獲得賓客在酒店消費的直觀(guān)感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng )造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
3、新興市場(chǎng)與新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度不夠
20xx年營(yíng)銷(xiāo)部雖然在旅行社團隊與會(huì )議團隊的接待量上相較以往有了長(cháng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會(huì )議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%，全年開(kāi)發(fā)新協(xié)議客戶(hù)的數量更是屈指可數。在長(cháng)沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，尋找新興的消費市場(chǎng)。很顯然，營(yíng)銷(xiāo)部在這方面投入的精力是不夠的。
三、下一年工作計劃
1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺階
20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會(huì )利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò )、報刊、雜志及短消息的應用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強與各大旅行社間聯(lián)系
20xx年營(yíng)銷(xiāo)部擬定在旅游黃金周到來(lái)之前，利用周末的休息時(shí)間，到省內幾大著(zhù)名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽(yáng)、岳陽(yáng)、韶山等)進(jìn)行走訪(fǎng)，與地州市的各大旅行社之間建立起長(cháng)期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷(xiāo)策略的應用
20xx年營(yíng)銷(xiāo)部會(huì )根據不同的節日、不同的季節制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，綜合運用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋，餐飲組合銷(xiāo)售。使酒店在競爭中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標的完成。
4、加強部門(mén)間的溝通協(xié)作
建立良好的溝通機制是有效實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營(yíng)銷(xiāo)部會(huì )一如既往地積極主動(dòng)地與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個(gè)整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益
5、具體的目標明確
A、會(huì )議計劃收入為13萬(wàn)，理想目標是完成15萬(wàn)。
B、會(huì )議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬(wàn)。
C、由營(yíng)銷(xiāo)部帶來(lái)的餐飲收入突破40萬(wàn)
新的一年，我們必將繼續探索，繼續學(xué)習，我們希望又會(huì )有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營(yíng)銷(xiāo)部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng )新，最終當然要有不錯的業(yè)績(jì)。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會(huì )有豐碩的成果等著(zhù)大家。
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