年終工作總結

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家整理的年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　20xx年可以說(shuō)是一個(gè)成績(jì)與挑戰并存的一年，我們在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下本著(zhù)“上水平、創(chuàng )效益、樹(shù)品牌”的公司理念，以“高標準、嚴要求”為標準，積極開(kāi)展各項工作。在這一年中我們不斷規范學(xué)習、拓展創(chuàng )新、摸索經(jīng)驗、總結不足，并且為下一年度工作成果打下一個(gè)堅實(shí)的基礎�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰略，重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：

　�。ㄒ唬┳ズ帽�潔部制度建設，通過(guò)理論和技能培訓讓所有在崗人員都能夠很好的完成各項保潔工作

　�。�1）保潔部制度建設

　　20xx年，我們在原來(lái)的制度基礎上按照公司領(lǐng)導的嚴格要求認真修改、完善各項管理制度，建立系統的培訓機制，從而改變“以人管人”的被動(dòng)管理狀態(tài)，有效的提高了員工工作自覺(jué)性、自律意識、從而逐步走向“制度管人、制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強了人員管理，并把各項工作細化、量化，一方面，方便對在崗人員的工作狀態(tài)進(jìn)行有效跟進(jìn)與監督；另一方面，可以提升員工的工作認知度與規范性。

　�。�2）員工的理論與技能培訓

　　為更好的提升部門(mén)競爭力與“戰斗力”本年度加大了對各崗位員工的培訓力度，對新入職員工的培訓進(jìn)行規范，堅持“理論與實(shí)際相結合”的培訓方式，積極組織員工進(jìn)行部門(mén)學(xué)習與實(shí)地操作，主要培訓方向有：清潔工具與機器的正確使用與操作、崗位員工工作規范流程、物業(yè)設施的清潔標準及清潔方法、工作意識與工作責任心等，通過(guò)本年度的一系列培訓使保潔部所有員工都能夠提高、完善和充實(shí)各項工作技能，從而加強了員工工作水平。

　�。�3）專(zhuān)業(yè)化表格建設

　　今年在領(lǐng)導的有效指導下，對部門(mén)各崗位進(jìn)行規范化管理，修改及制定各崗位表格制度，從而體現科學(xué)性管理。

　�。ǘ�）月度、季度大清計劃工作的實(shí)施與跟進(jìn)，并嚴格按照操作規范要求去執行。

　�。�1）為了使樓內有一個(gè)干凈、舒適的辦公環(huán)境，我部門(mén)按照清潔規劃，積極組織員工對樓內辦公室、物業(yè)設施及公共區域開(kāi)展大清工作，嚴格按照規范的操作標準與流程去執行，并有效提升了樓內各處的衛生環(huán)境。

　�。�2）提供人性化大清潔方式，根據業(yè)主要求及外部環(huán)境的需求隨時(shí)改變大清內容，在不影響工作進(jìn)度的前提下，都能夠基本完成各項任務(wù)指標從而保證工作節點(diǎn)。

　�。ㄈ�）對外圍清掃工作制定標準，積極落實(shí)、嚴格規范、有效跟進(jìn) 今年我部門(mén)承接了外圍清潔工作這一重任，對領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，是對我們的考驗，對我們來(lái)說(shuō)也是一種挑戰，只有將這一工作做好才不辜負領(lǐng)導對我們的信任。而且，今年在領(lǐng)導的大力支持下，我部門(mén)增加了一名外圍清掃人員，期間我們在領(lǐng)導的指導與帶領(lǐng)下不斷學(xué)習、摸索經(jīng)驗、改正不足，最后總結出根據大樓院落實(shí)際特點(diǎn)的一套清潔方法，制定規范標準并運用到每日工作中。

　�。ㄋ模┰谌藛T管理方面；規范例會(huì )制度，加大了人員管理力度，整合各崗位人員配置，充分了解部門(mén)員工的流動(dòng)情況，隨時(shí)關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作

　�。�1）根據公司標準化管理理念規范早中班員工例會(huì )制度，通過(guò)每日例會(huì )布置工作重點(diǎn)、傳達領(lǐng)導及公司的各項要求、總結工作問(wèn)題、提升工作水平。

　�。�2）加強了員工儀容儀表、行為規范的監管力度，定崗定位，杜絕串崗現象的發(fā)生，嚴格規范倒班用餐制度，有效監督員工出勤情況，避免出現遲到早退現象的發(fā)生。

　�。�3）今年我們對各崗位的人員配置以及工作內容進(jìn)行了較大的調整，突出“科學(xué)化、規范化、實(shí)際化”在不影響工作標準的前提下，壓縮各個(gè)崗位的人員配置增加工作內容，從而提升工作效率。

　�。�4）及時(shí)了解部門(mén)員工的入職與離職情況，今年離職員工為6人；入職員工為：6人，并且做好新入職員工的培訓與離職員工的交接工作，隨時(shí)關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，解決員工工作困難，使員工能夠放下思想負擔，并且激勵員工提升工作激情使其能夠很好的投入到工作中去。

　�。ㄎ澹┍灸甓葟娀�了清潔物品的管理力度，做好節能降耗工作

　�。�1）每月對保潔工具、機器進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，安排固定人員對清潔機器進(jìn)行定期維護保養，要求員工領(lǐng)用及送回工具時(shí)要進(jìn)行檢查，從而確保工具完好，避免丟失現象的發(fā)生，規范早中班員工每日工具交接制度。

　�。�2）做好每日清潔藥液的領(lǐng)用與配給工作，按照1:30的標準對所有藥業(yè)進(jìn)行稀釋?zhuān)瑴p少浪費現象的發(fā)生，今年在有效監管的前提下潔廁劑、多功能清潔劑由原來(lái)每周2桶縮減至每周1桶，降耗率為50%；洗手液由原來(lái)的每周3桶縮減至每周1桶，降耗率為67%，同時(shí)今年在各辦公室人員增加、其他項目清潔工作增加的基礎上，垃圾袋的每周使用數量也保持在小垃圾袋1200個(gè)、中垃圾袋200個(gè)、大垃圾袋100個(gè)，而且卷紙、大盤(pán)紙、擦手紙也保持在了一個(gè)相對平穩的數量上。

　�。ㄎ澹┯行Ц�進(jìn)其他輔助性及項目工作，積極配合物業(yè)公司部門(mén)做好各項服務(wù)工作

　�。�1） 今年在公司領(lǐng)導的組織與安排下我們進(jìn)行了市內辦事處大清與日

　　常保潔的任務(wù)工作，共計清潔18次，其中大清潔 5次；日常保潔 13次，而且每周五安排固定人員對辦事處進(jìn)行例行衛生維護。

　�。�2） 今年對“康體中心”開(kāi)業(yè)前進(jìn)行了一次開(kāi)荒大清工作，每日安排

　　人員對廠(chǎng)房?jì)刃l生進(jìn)行維護，周四安排組織大清工作確保周五正常開(kāi)放，并且根據公司安排協(xié)助三號廠(chǎng)房做好衛生清潔工作。

　�。�3） 今年xx月xx日協(xié)助管委會(huì )做好“媽祖文化節”旅游團接待工作，順利的完成了領(lǐng)導分配的各項任務(wù)。

　�。�六）工作存在的不足

　�。�1） 專(zhuān)業(yè)技能培訓不夠全面，為日后工作中可能造成的工作問(wèn)題留下

　　了隱患，我們還要在以后的工作中不斷學(xué)習，多借鑒其他公司成功的管理經(jīng)驗來(lái)豐富自己的知識層面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好道路。

　�。�2） 沒(méi)有有效跟進(jìn)人員素質(zhì)建設，工作責任心及工作主動(dòng)性，容易造成怠工現象的發(fā)生。

　　20xx年工作計劃

　　20xx年我們在堅定、務(wù)實(shí)的基礎上基本完成了公司安排的各項工作指標，20xx年除了要一如既往的做好本職工作以外而且還要堅定“服務(wù)”理念，努力開(kāi)拓工作思路，繼續堅持“以人為本”的個(gè)性化服務(wù)特點(diǎn)，為了加強工作水平我們具體做好以下幾個(gè)方面工作：

　�。�1） 認真抓好保潔隊伍的素質(zhì)建設

　　加強員工思想教育與培訓工作，讓每位員工能夠理解“團隊意識”，積極開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識、技能學(xué)習與考核，進(jìn)一步提升部門(mén)員工素質(zhì)與公司形象。

　�。�2）規范保潔用品出入庫管理、堅持清潔機器的維護保養，繼續響應公司節能降耗的號召

　�。�1）每日對清潔工具的使用率及完好率進(jìn)行跟蹤，出現問(wèn)題及時(shí)報修，堅持對機器設備進(jìn)行清潔與保養，避免機器老化現象的發(fā)生，從而影響工作進(jìn)度。

　�。�2）繼續響應公司“節能降耗”的號召，做好藥液與客用品的配給工作，并根據部門(mén)實(shí)際情況制定規范性節能制度，從而提升員工節能意識。

　�。�3） 繼續制定大清工作計劃，集思廣益、推陳出新，不斷推出個(gè)性化

　　服務(wù)方案，體現人性化服務(wù)特點(diǎn)

　　結合樓內特點(diǎn)繼續規劃20xx年大清潔計劃工作，并有效跟進(jìn)。根據樓內實(shí)際情況加強創(chuàng )新意識，組織部門(mén)員工開(kāi)拓思路，收集客戶(hù)反饋信息，根據客戶(hù)需求調整服務(wù)內容并且及時(shí)改進(jìn)，以便能夠很好的樹(shù)立公司品牌。

　�。�4） 加強安全事故的防范與安全意識的培訓工作

　　加大員工自身及樓內設施安全意識的培訓工作，規范安全操作流程，隨時(shí)關(guān)注安全隱患，避免安全事故的發(fā)生。

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