[優(yōu)選]個(gè)人年終工作總結14篇

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編精心整理的個(gè)人年終工作總結，希望對大家有所幫助。

　　個(gè)人年終工作總結 篇1

　　20xx年的工作時(shí)光就這樣結束了，我在銀行的工作時(shí)出納員，出納員說(shuō)白了就是做好每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的收付工作，保證合理、合法、正確性。編制現金和銀行存款日報表。這些工作我一直以來(lái)做的都很好，我負責的賬目從來(lái)沒(méi)有出現過(guò)任何一點(diǎn)死賬、壞賬。較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。

　　現講本年度的工作總結如下：

　　一、精誠團結，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力

　　一年來(lái)，我與同事們能搞好團結，服從領(lǐng)導的安排，積極主動(dòng)的做好其他工作，為全社經(jīng)營(yíng)目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。

　　(1)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導的安排做好其他工作，如每天提前xx分鐘上班打掃衛生，把營(yíng)業(yè)室的物品擺放整齊，使環(huán)境干凈舒適，為客戶(hù)創(chuàng )造一流的服務(wù)場(chǎng)所。從而確保各項任務(wù)的順利完成。

　　(2)千方百計拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走親串朋動(dòng)員儲蓄存款，為壯大xx銀行實(shí)力不遺余力，全年共吸儲xx多萬(wàn)元，較好的完成了銀行下達的任務(wù)。

　　二、加強學(xué)習，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　一年來(lái)，能遵紀守法，敢于同違法亂紀行為作斗爭，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì )公德。

　　三、履行職責，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作

　　我熱愛(ài)自己的'本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務(wù)，把國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，認真遵守規章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導交給各項的工作任務(wù)。

　　(1)提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，耐心對待客戶(hù)，及時(shí)整理好破幣和散亂現金，并確保庫存現金在上級核定內，通過(guò)本人和全所的共同努力，在上級行社的多次檢查中，都受到了好評。

　　(2)嚴格規章制度，規范操作，作為一名內勤出納，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現差錯。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。

　　回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

　　1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等。

　　2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透。

　　3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng )新意識不強。

　　在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在xx銀行的領(lǐng)導下，認真學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責，服從領(lǐng)導。做好臨柜服務(wù)工作，與全體職工一起，團結一致，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成明年的各項目標任務(wù)作出自己應有的貢獻。

　　在新的一年里，我會(huì )敬業(yè)愛(ài)崗，熱愛(ài)本職工作。依法辦事�？陀^(guān)公正。保守我們銀行的賬目秘密。嚴格按照國家有關(guān)現金管理和銀行結算制度的規定，根據稽核人員審核簽章的收付憑證進(jìn)行復核。復核的主要內容是：核對收付款憑證與所附的原始憑證會(huì )計事項是否一致，金額是否相符，審核無(wú)誤后才能辦理款項收付。

　　在新的一年里，我會(huì )做好我自己，為我們銀行的業(yè)務(wù)擴大做出自己應有的貢獻!

　　個(gè)人年終工作總結 篇2

　　一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)，又到一年收獲的季節，首先感謝各位領(lǐng)導在這一年來(lái)對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在xxxx客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(cháng)，在此我要對20xx年的工作進(jìn)行總結。

　　一、忠于職守，以赤誠之心克艱

　　20xx年，是我進(jìn)入公司的第二個(gè)年頭，隨著(zhù)客戶(hù)數不斷增加、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶(hù)對xxxx客戶(hù)中心的需求不斷增加，客戶(hù)每日的話(huà)務(wù)量均較去年翻了一番。由于話(huà)務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，xxxx客服的話(huà)務(wù)量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的xxxx客服代表，應該時(shí)刻保持著(zhù)一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰。

　　二、樂(lè )于奉獻，促幸福之花綻放

　　正是懷揣著(zhù)這種不怕苦不怕累，為xxxx客服事業(yè)樂(lè )于奉獻的夢(mèng)想作為支撐，憑著(zhù)自己純熟的接續經(jīng)驗，由原來(lái)每天xxxx個(gè)接續產(chǎn)量，提升到了每天xxxx個(gè)，且連續三個(gè)月創(chuàng )下了xxxx金融服務(wù)中心產(chǎn)量最高的佳績(jì)，同時(shí)轉接評價(jià)滿(mǎn)意率高達xxxx%以上。當做這些經(jīng)驗分享時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿(mǎn)意度的雙贏(yíng)。

　　作為客戶(hù)服務(wù)人員，最大的心愿其實(shí)就是客戶(hù)對我們服務(wù)的認可，客戶(hù)的問(wèn)題得到圓滿(mǎn)的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶(hù)的故事，發(fā)生在是在國慶節。當時(shí)是一位中年先生來(lái)電向我們求助，說(shuō)他的現在在急于轉賬一筆資金，通過(guò)網(wǎng)銀下載證書(shū)怎么也安裝不了，當時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過(guò)耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現，客人未有在網(wǎng)銀證書(shū)下載前安裝U盾安裝程序，導致無(wú)法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過(guò)耐心反復的講解，客戶(hù)急躁的心平靜了下來(lái)，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線(xiàn)轉賬操作，客戶(hù)心里的.那塊大石頭終于放了下來(lái)，此刻的我獲得了客戶(hù)的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。

　　三、繼往開(kāi)來(lái)，揚夢(mèng)想之帆遠航

　　20xx年，我積極主動(dòng)的加入組織的“xxxxxxxx”活動(dòng)中，為公司團委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛(ài)好和特長(cháng)，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

　　20xx年，我會(huì )繼續朝著(zhù)我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間，我通過(guò)成人高考，現在在就讀本科計算機專(zhuān)業(yè)，不斷提高著(zhù)自己的文化水平。希望能憑著(zhù)自己的專(zhuān)業(yè)知識向公司的IT部門(mén)靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉型。

　　個(gè)人年終工作總結 篇3

　　20××年對于公司來(lái)說(shuō)是碩果累累的一年，作為一名業(yè)務(wù)總監，我和公司風(fēng)雨同舟，共享收獲的喜悅，共度發(fā)展的艱辛。不知不覺(jué)20××年要劃上一個(gè)大大的句號，回顧一年的工作，有經(jīng)驗總結，也有問(wèn)題分析，主要體現在以下幾個(gè)方面：

　　一、學(xué)習方面

　　本年度我能夠通過(guò)新聞、報紙、網(wǎng)絡(luò )、書(shū)籍等各種途徑來(lái)了解國內外房地產(chǎn)發(fā)展趨勢以及政府對于××區域發(fā)展的態(tài)勢和支持，特別關(guān)注××發(fā)展的一切利好消息;通過(guò)每月兩次的會(huì )議來(lái)認真學(xué)習公司對業(yè)務(wù)系統的一切利好政策，以及項目、銷(xiāo)售、薪酬等方面的政策和制度;通過(guò)和不同客戶(hù)以及現場(chǎng)簽約手的溝通，及時(shí)認真匯集客戶(hù)提出的各種疑難問(wèn)題，和公司各專(zhuān)業(yè)人士反映和了解，減少客戶(hù)因有問(wèn)題不能解決而影響成交的機率。

　　二、思想方面

　　20××年工作的每一天，處理任何問(wèn)題，我始終要求自己一個(gè)出發(fā)點(diǎn)不能改變——我是××人。任何人包括自己的利益不能凌駕于公司利益之上。解決一切問(wèn)題的前提是：有利于公司利益，有利于企業(yè)發(fā)展。

　　三、工作紀律

　　工作當中我對于自己的要求是：一切從自身做起。工作的原則性不能改變，根據公司出臺的《拓展總監管理制度》嚴格要求自己。

　　四、管理和服務(wù)

　　作為一名業(yè)務(wù)總監，工作的中心是制度化的管理和人性化的服務(wù)。每月在各市場(chǎng)組織各類(lèi)培訓以及和業(yè)務(wù)員單獨面談等各種方式來(lái)傳達××發(fā)展的利好消息，公司的.利好政策以及薪酬制度，項目銷(xiāo)售情況等。通過(guò)學(xué)習來(lái)提高本轄區團隊素質(zhì)，通過(guò)溝通來(lái)解決業(yè)務(wù)員的心態(tài)問(wèn)題，增強信心。出現掙單、搶單等現象，我第一時(shí)間去解決，解決的原則是公平，公正，維護每個(gè)業(yè)務(wù)員的切身利益，精心打造和諧、健康的團隊。

　　五、業(yè)績(jì)方面

　　本年度圓滿(mǎn)完成了公司下達的各項目標和任務(wù)，市場(chǎng)完成任務(wù)率達××%，保底任務(wù)完成率達××%，超額××%，團隊新增人員××余人，有效業(yè)務(wù)員達××%，新增業(yè)務(wù)主管××余人。

　　本年度工作存在的問(wèn)題：

　　1、市場(chǎng)發(fā)展不均衡。

　　2、個(gè)別市場(chǎng)專(zhuān)職人員為了私人利益，壓制團隊發(fā)展，影響了核心力量培養。

　　3、由于市場(chǎng)之間以及市場(chǎng)內部不正當競爭，造成市場(chǎng)死單率明顯上升。

　　4、深層次挖掘業(yè)務(wù)員力度不夠。

　　5、公司各部門(mén)配合協(xié)調力度不夠。

　　根據20××年度的工作情況以及存在的各種問(wèn)題做出20××年工作計劃安排：

　　1、深度挖掘本轄區內新?tīng)I銷(xiāo)人員數量并提高質(zhì)量。

　　2、積極組織各類(lèi)培訓，提高本轄區內的團隊素質(zhì)。

　　3、保證團隊的凝聚力及團隊新?tīng)I銷(xiāo)人員每月遞增

　　4、加強和第一線(xiàn)業(yè)務(wù)員面對面溝通，對所服務(wù)市場(chǎng)加強監督力度。

　　5、和現場(chǎng)配合，從老客戶(hù)中培養新生資源。

　　個(gè)人年終工作總結 篇4

　　光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史。過(guò)去的一年，充滿(mǎn)挑戰也充滿(mǎn)機遇，是收獲滿(mǎn)滿(mǎn)的一年。我進(jìn)入值班室已經(jīng)有2年多的時(shí)間，在主任的關(guān)心和同事的幫助下，取得了一些成績(jì)。

　　1、提高了思想認識。做好值班工作要嚴格要求、恪盡職守。要認真學(xué)習相關(guān)值班制度、操作流程，要做到腿勤、眼勤和手勤。通過(guò)一年的學(xué)習和鍛煉，我深知值班工作的重要性，不斷加強對工作的認識和了解。

　　2、保障了單位運轉。在日常的工作中，我堅持做到值班要嚴謹，接班后對上一個(gè)班遺留的問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)和關(guān)注，對領(lǐng)導交代的事情認真貫徹落實(shí)，明確本班的重點(diǎn)工作。認真聽(tīng)從主任調度和領(lǐng)導的安排，做好臨時(shí)事項。在處理問(wèn)題時(shí)，在保證值班有序進(jìn)行的基礎上，對重點(diǎn)工作靈活處置，對隨時(shí)發(fā)生的情況及時(shí)向領(lǐng)導調度反饋。今年來(lái)，沒(méi)有出現一件紕漏事項。

　　3、搞好了部門(mén)團結。合作是值班工作不可缺失的基礎，我們值班人員相互依存、互相幫助、積極補臺，樹(shù)立了全局觀(guān)念和大局意識。時(shí)刻聽(tīng)從調度和領(lǐng)導安排，把現場(chǎng)的'情況及時(shí)反應給單位領(lǐng)導，樹(shù)立了服從領(lǐng)導、服從指揮的精神。

　　在過(guò)去的工作中我雖然取得了一定的進(jìn)步，但是這些進(jìn)步都離不開(kāi)領(lǐng)導和同事對我的幫助。在工作中我也出現過(guò)因工作經(jīng)驗不足造成工作效率降低的情況。在以后的工作中，我會(huì )主動(dòng)加強學(xué)習，加強溝通，加強鍛煉，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，爭取把本職工作做的更加出色，爭取創(chuàng )造更好成績(jì)。

　　個(gè)人年終工作總結 篇5

　　20xx年春節在不知在不覺(jué)間就要到了，回首20xx年7月份剛剛畢業(yè)走出校門(mén)的我，感慨良多，收獲頗豐。

　　從我20xx年7月1日入職河南芯互聯(lián)電子科技有限公司至今已經(jīng)7月有余，期間在領(lǐng)導的引導關(guān)懷、同事們的關(guān)心幫助下我逐漸完成了一個(gè)青澀學(xué)生到具備一定工作經(jīng)驗的職場(chǎng)人的蛻變。歲首年終，總結工作，自省己身，可以讓我更好、更快的成長(cháng)�，F將我入職以來(lái)學(xué)習工作情況總結如下：

　　一、清空自我積累，虛心學(xué)習解惑。

　　1、在20xx-20xx年度里，我始終告訴自己要清空自我，虛心學(xué)習，戒驕戒躁。學(xué)生時(shí)代和職場(chǎng)工作存在著(zhù)很大的區別，在工作中首要做的是端正工作態(tài)度。工作中忌拈輕怕重，要苦干巧干。我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。

　　一方面，多看多查，干中學(xué)、學(xué)中干，苦干加巧干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，以前輩同事為榜樣，結合工作崗位實(shí)際來(lái)學(xué)習提高自己。通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。

　　另一方面，多問(wèn)多思。問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事。多思考領(lǐng)導、前輩、同事如何處理問(wèn)題，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，理清工作中的基本思路，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　2、在20xx-20xx年度中工作主要分為兩部分：20xx.7.1—20xx.11.9在工程部負責施工現場(chǎng)監察工作;20xx.11.10—20xx.02.12在招商部負責電商園招商工作。工程部工作讓我對河南芯互聯(lián)大廈情況有了深入了解，為大廈招商工作的開(kāi)展打下了堅實(shí)基礎;招商部工作提高了我與人談判溝通、實(shí)實(shí)在在解決問(wèn)題的能力，也反過(guò)來(lái)讓我對大樓有了更加深入的了解。兩者相輔相成，不可分割，共同促進(jìn)了我能力的不斷提升。

　　二、履行本職工作，提高自我能力。

　　1、工程部工作步履蹣跚。

　　20xx年7月01日，是我第一天入職河南芯互聯(lián)電子科技有限公司，根據公司需要，我被安排到工程部工作，負責裝修施工現場(chǎng)的監察工作。打鐵還需自身硬，由于本科學(xué)習和工作內容聯(lián)系不大，在工作中猶如小孩走路步履蹣跚。為了圓滿(mǎn)完成本職工作，我首先要牢記大樓的整體情況。在入職第一天張總和我的一席談話(huà)讓我受益良多，讓我明確了未來(lái)工作生活的目標，給我的未來(lái)發(fā)展指明了方向。陳經(jīng)理和我的工作談話(huà)，進(jìn)一步明確了我的工作范圍和目標。李經(jīng)理在實(shí)際工作中的親自指導、言傳身教讓我可以迅速了解大樓具體情況，做到在實(shí)地工作中有的放矢。蔣工、胡工在技術(shù)方面的豐富知識給我打開(kāi)了一扇新的窗戶(hù)，讓我在工程技術(shù)方面有了較大的進(jìn)步。翟工、周工在實(shí)踐工作中給我手把手的教導讓我迅速成長(cháng)起來(lái)，可以獨立完成簡(jiǎn)單的工作。徐姐在生活上給我無(wú)微不至的關(guān)懷，讓我體會(huì )到家的溫暖。

　　在工程部的4個(gè)多月里，張總等領(lǐng)導和同事給了我工作、生活上的巨大幫助，讓我可以快速的從學(xué)校生活轉變到職場(chǎng)生活。在實(shí)際工作中，我知道了多聽(tīng)少說(shuō)多做，工程施工唯快不破，現場(chǎng)監察有理有據，實(shí)踐操作安全第一，勤能補拙。感謝他們對我的幫助和鼓勵，在我的崗位由工程部調整到招商部時(shí)，對大樓和工程相關(guān)情況的理解是我的一筆巨大財富。但是在實(shí)際工作中也暴露出我在處理問(wèn)題方面的不冷靜、經(jīng)驗缺乏、思慮不周的問(wèn)題，需要下大力氣改正自身缺點(diǎn)，提高自身素質(zhì)。還要主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，和同事融洽相處。

　　2、招商部工作如履薄冰。

　　從20xx年11月10日，根據公司需要，我被抽調到招商部負責電商園的招商工作。招商工作對于我來(lái)說(shuō)不僅是一個(gè)全新的工作范圍，更是一個(gè)巨大的挑戰。由于我偏內向的性格，不擅于和人溝通交流，更加剛走出校門(mén)，對于社會(huì )交往、客戶(hù)交流缺乏基本的經(jīng)驗，這些劣勢讓我在招商部的工作中如履薄冰，小心翼翼。在艱難的工作開(kāi)展過(guò)程中，多虧了田楠經(jīng)理對我的幫助，在一個(gè)半月的市場(chǎng)調研和客戶(hù)走訪(fǎng)過(guò)程中，我實(shí)地調研了約18棟寫(xiě)字樓，對芯互聯(lián)大廈附近的寫(xiě)字樓硬件、軟件以及租金、物業(yè)等情況有了深入了解，掌握了芯互聯(lián)大廈后期招商工作的第一手資料。實(shí)地走訪(fǎng)客戶(hù)約300個(gè)，一方面對電商園進(jìn)行宣傳，另一方面了解客戶(hù)的實(shí)際需要，改進(jìn)園區的建設，增加園區的吸引力。

　　在實(shí)際接待客戶(hù)過(guò)程中，加強與客戶(hù)的溝通，了解客戶(hù)的實(shí)際需要，引導客戶(hù)入駐電商園，在整個(gè)招商進(jìn)程中，共簽約客戶(hù)3家，簽約面積1377.1㎡，特別是引進(jìn)了計算機軟件培訓上市企業(yè)達內國際教育集團，為電商園區建設提供了人才保障。在整個(gè)談判過(guò)程中張總、楊總、田經(jīng)理都給與我各方面的支持，感謝他們才讓我有了茁壯的成長(cháng)。

　　在從事招商工作的兩個(gè)多月里，我腳踏實(shí)地，克服自身經(jīng)驗缺乏、不擅溝通的缺點(diǎn)，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我明白了招商工作旨在取巧而非攻堅，我知道了和客戶(hù)溝通過(guò)程中的迂回、拖延、引導戰術(shù)，我悟出了招商的真諦——引導客戶(hù)而非服務(wù)客戶(hù)。同時(shí)在實(shí)際工作中我還缺乏和客戶(hù)周旋、溝通的技巧，在以后的工作中需要切實(shí)提高自己。

　　三、往昔光陰荏苒，明朝奮勇?tīng)幭取?/strong>

　　新年將至，新的一年里，工作將是一個(gè)新的開(kāi)始。針對20xx-20xx年度工作中存在的.不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

　　1、加強自身的充電學(xué)習，重點(diǎn)通過(guò)學(xué)習提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，每日三省己身，積累實(shí)際工作經(jīng)驗。創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。

　　2、積極協(xié)調好和同事之間的關(guān)系，增進(jìn)和同事之間的感情。

　　3、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點(diǎn)。

　　4、加強與客戶(hù)的溝通交流與談判技巧的學(xué)習。

　　感謝領(lǐng)導在這半年多的工作生活中給予我的幫助和支持，謝謝同事和朋友家人對我工作的理解和幫助。新年新氣象，在新的一年中，我當排除萬(wàn)難，盡自己之所能，百尺竿頭更進(jìn)一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進(jìn)取，為公司做出更大、更好的貢獻!

　　>個(gè)人年終工作總結7

　　回顧過(guò)去一年的工作，他的成績(jì)離不開(kāi)部門(mén)人員在俱樂(lè )部領(lǐng)導的正確指導下，在各部門(mén)同事的幫助和支持下的共同努力。我嚴格要求自己，按照公司的要求很好地完成了自己的工作。圍繞俱樂(lè )部的長(cháng)期發(fā)展戰略和目標，我在工作模式上有了新的突破，工作方法也有了很大的改變。

　　一、完善制度管理

　　因為俱樂(lè )部?jì)炔康墓芾碚吆蛦T工都是在短時(shí)間內不斷更新的，每一個(gè)管理者都是在原有的基礎上不斷的改進(jìn)和創(chuàng )新，在制度或流程改進(jìn)的同時(shí)，員工的理解程度也相應的受到影響。根據目前的工作現狀，結合可執行的系統和流程，進(jìn)一步改進(jìn)和改變不足之處。具體來(lái)說(shuō)：

　　1、改變球童的獎罰方式和球童維護場(chǎng)地的責任制。

　　2、完善接包處、出發(fā)臺、練習場(chǎng)的郵政系統和流程。

　　3、完善管理人員的職責。

　　4、提高更衣室和車(chē)庫的衛生標準。

　　二、加強監督和實(shí)施

　　在各項工作的安排和落實(shí)上，采用原上傳下達的方式，實(shí)行事到人，責任到人的原則，誰(shuí)領(lǐng)導誰(shuí)負責監督落實(shí)和檢查。

　　每月召開(kāi)每周球童場(chǎng)館服務(wù)總結會(huì )、每周經(jīng)理工作總結會(huì )和不定期的其他崗位工作總結會(huì )，認真總結發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)解決。

　　三、是抓好培訓實(shí)施，提高服務(wù)質(zhì)量

　　根據各崗位的工作性質(zhì)，重新制定培訓計劃，并按照計劃實(shí)施。不要采用基于劇本的訓練模式，而應該結合實(shí)際工作中的經(jīng)驗和不足，通過(guò)舉例和模擬演示來(lái)加強訓練模式。

　　培訓結束后，加強監督和后續指導，廣泛收集客人的寶貴反饋，反饋不好的再進(jìn)行培訓。經(jīng)過(guò)反復加強，服務(wù)水平、專(zhuān)業(yè)知識和素質(zhì)都有了明顯提高。

　　四、建立資產(chǎn)管理責任制

　　為了有效管理部門(mén)資產(chǎn)，成立了部門(mén)物資管理第一責任人和崗位物資管理第二責任人，以便每月定期盤(pán)點(diǎn)和記錄，實(shí)現實(shí)際工作中損失必須賠償的原則，并制定了《客人及內部員工物品賠償規定》。

　　五、儲備多元化人才

　　根據目前的情況，為了最大限度地降低公司的招聘難度，我們堅持一人多能，一人最多一個(gè)崗位的方式培養人才，對11名部門(mén)崗位人員進(jìn)行兼職球童培訓，球童是主要部分，其中一些人已經(jīng)參加了車(chē)庫、取包員和出發(fā)臺的崗位培訓。

　　六、工作中的不足

　　雖然我們在實(shí)踐中做了很多努力，改變了推廣現狀，但仍然存在很多問(wèn)題和不足。工作中的問(wèn)題：

　　1、強化員工意識是不夠的；

　　2、崗位經(jīng)理的工作規劃和組織需要改進(jìn)；

　　3、個(gè)人主人翁意識淡薄。

　　自身缺點(diǎn)：

　　1、缺乏創(chuàng )新理念；

　　2、執法偏差。

　　七、總結經(jīng)驗：

　　經(jīng)過(guò)制度修訂、流程整改、加大執行力度、加大培訓學(xué)習，大家都能認真理解和執行，進(jìn)行整體變革。讓我意識到的是，只有嚴格才能導致標準化，只有持續改進(jìn)才能導致改進(jìn)，只有持續創(chuàng )新才能導致改進(jìn)。

　　八、下一步工作計劃：

　　針對今年工作中的不足，為了做好新的一年工作，突出以下幾個(gè)方面：

　　1、制定管理職責工作主要體現：

　　1）制定全年月度工作計劃，詳細描述月度工作要點(diǎn)。

　　2）每月總結工作問(wèn)題，如何解決問(wèn)題，落實(shí)情況。

　　3）建立每周工作會(huì )議，協(xié)調事務(wù)，解決問(wèn)題，

　　4）做好日常工作檢查，發(fā)現問(wèn)題，糾正問(wèn)題。

　　2、崗位工作安排及監督實(shí)施

　　1）安排每月的固定工作項目，每月的培訓材料并實(shí)施和檢查培訓實(shí)施效果。

　　2）安排每周工作量，監督完成場(chǎng)景的實(shí)施，

　　3）安排日常工作，執行檢驗標準和規范。

　　3、樹(shù)立員工是主人的觀(guān)念

　　1）增強員工的責任感，認真執行制度，不流于形式。

　�。�2）聽(tīng)取員工的建議和意見(jiàn)，充分發(fā)揮員工的想象力，

　　總結過(guò)去的不足和教訓，為此，我將以全新的20年精神狀態(tài)投入工作，嚴格要求自己，努力學(xué)習，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好自己的工作。

　　隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，我們告別了緊張忙碌的18年，帶著(zhù)熱情和期待迎來(lái)了光明燦爛充滿(mǎn)期待和活力的19年。

　　個(gè)人年終工作總結 篇6

　　xx年，是人力資源部收獲的一年。是人力資源管理從事務(wù)性管理邁向現代人力資源管理真正轉型的一年。我部在集團公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在開(kāi)發(fā)區相關(guān)部門(mén)的正確指導下、在公司各部門(mén)的大力支持下、在部門(mén)全體工作人員的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標及“團結、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng )新”的企業(yè)精神，勤奮學(xué)習，積極工作，同心協(xié)力，較好地完成了上級和公司領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)�，F將x年工作總結：

　　一、開(kāi)展全員培訓，提升員工素質(zhì)

　　現代人力資源管理是幫助公司面對不斷的變化提升員工素質(zhì)和技能，完成公司戰略發(fā)展目標。這就需要創(chuàng )造一個(gè)公司文化，讓所有的員工都了解，因此人力資源部在制度完善上加大了力度，重新修訂完善了《勞動(dòng)人事管理規定》、下發(fā)了員工手冊，并根據員工需求詳細制定了全員培訓計劃并組織實(shí)施。

　　這次培訓歷時(shí)一個(gè)月，參加培訓人數xx人，人均參加軍訓xx學(xué)時(shí)、接受理論知識授課xx學(xué)時(shí)、參觀(guān)考察x學(xué)時(shí)。參訓人員均寫(xiě)出xx字左右的培訓心得，紛紛表示將培訓中所學(xué)的知識、理念、價(jià)值觀(guān)變成自己的工作熱情和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，去支持公司，積極主動(dòng)地去工作。通過(guò)xx節的檢驗，員工的綜合素質(zhì)和整體服務(wù)意識均有很大提高，此次全員培訓收到了良好的效果。

　　二、積極學(xué)習、開(kāi)拓創(chuàng )新

　　在人力資源管理與開(kāi)發(fā)方面，我部為進(jìn)一步做好人力資源管理基礎工作，在加強定崗定員、人力資源培訓與開(kāi)發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設有效結合的同時(shí)，不斷開(kāi)拓人力資源管理人員視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收外部先進(jìn)的人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng )新。

　　形成了人力資源管理人員月例會(huì )制度，在人力資源管理人員中間倡導“學(xué)習、積累、總結、提高”；“專(zhuān)業(yè)勤奮”；“8 2”的工作、學(xué)習理念。在思想上，我部各位同志都充分認識到了學(xué)習型企業(yè)的深刻含義，積極學(xué)習了“三個(gè)代表”重要思想，積極參加了市、區相關(guān)部門(mén)組織的各種培訓活動(dòng)，在充實(shí)頭腦的同時(shí)也為今后各種工作的順利開(kāi)展奠定了基礎。

　　三、人力資源的管理和調配

　　今年，為了實(shí)現公司利益的最大化，針對我們旅游行業(yè)在不同的季節、不同的崗位有不同的人力需求情況，我部及時(shí)、合理調配工作人員，保證了各崗位工作的有序運行。

　　一是年初，我部門(mén)及時(shí)地完成了集團公司安置xx及xx子女就業(yè)的收尾工作。并與所安置的xxx及xx子女并簽訂了勞動(dòng)合同；

　　二是根據開(kāi)發(fā)區人事局的要求，為xxx更換了技術(shù)等級證書(shū)，并著(zhù)手為符合條件的xx職工晉升初級職稱(chēng)；

　　三是集團公司自xx年轉制后至xx年x月末，對已達到退休年齡的職工一直未辦理退休手續，致使xxx職工未按時(shí)辦理退休手續，導致本應由保險公司支付的退休金一直由企業(yè)自付。經(jīng)我部工作人員多方位的協(xié)調溝通逐一的理順了與市（區）勞動(dòng)局、市（區）保險公司的工作關(guān)系，而且極力挽回了本應由保險公司支付確因延誤或停辦造成的由企業(yè)負擔的養老金xx余元；

　　四是為適應公司發(fā)展的需要，公司領(lǐng)導班子做出決定，面向社會(huì )招聘一部分專(zhuān)業(yè)管理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，我部門(mén)立即著(zhù)手通過(guò)知名招聘平臺——智聯(lián)招聘發(fā)布招聘信息，在兩周的時(shí)間里，共有xx人通過(guò)電話(huà)、email以及親自登門(mén)報名。我部門(mén)對這些人員通過(guò)筆試、面試、體檢等方式逐一篩選，共有xxx被我公司錄用。此次公開(kāi)招聘也是集團公司成立以來(lái)的第一次，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展注入了新鮮的血液；

　　五是根據市里的有關(guān)規定，養老保險在xx年元月開(kāi)始要對欠繳部分收取滯納金，因我單位從20 xx年x月份由事業(yè)繳費轉為企業(yè)繳費，所以養老保險個(gè)人賬戶(hù)存在著(zhù)很多問(wèn)題，通過(guò)對集團公司xxxx的賬戶(hù)進(jìn)行核對，在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下整理出了xx的錯誤信息，做實(shí)了以前未做實(shí)的xx的個(gè)人賬戶(hù)，并補齊了以前漏繳的xxxx的養老保險，協(xié)助公司x位兩不找人員補繳養老保險xx余元；

　　六是在日常管理交納住房公積金的同時(shí)糾正了89條錯誤信息；

　　七是認真做好公司干部職工的考核工作，是人力資源部的一項重要工作。

　　過(guò)去的一年里，在本部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下對各級干部職工作了職能評價(jià)，了解并掌握了職工在崗位工作的適應能力，在統一考核標準的情況下，規范的管理了職工工作情況，促進(jìn)了各部室的`工作開(kāi)展；

　　八是10月份，我部為進(jìn)一步強化企業(yè)勞動(dòng)人事管理，建立與市場(chǎng)經(jīng)濟體制相適應的現代企業(yè)管理制度，指導員工理性和規范工作，充分的調動(dòng)廣大員工的創(chuàng )造力和積極性，切實(shí)圍繞集團公司發(fā)展的目標努力工作，我部認真的起草了《勞動(dòng)人事管理規定》，在經(jīng)過(guò)職工代表大會(huì )討論通過(guò)后貫徹實(shí)施；

　　九是為保障公司因工作遭受事故傷害的職工獲得醫療救治和經(jīng)濟補償，我部門(mén)在理順了辦理工傷及工傷評殘的工作程序后共計為xx辦理了工傷保險及傷殘等級認定；

　　十是共受理游客投訴1xxxx，解決xxxx，另有xxxx投訴由于涉及對方自身責任，目前尚在解決當中。十一是去年末，我部門(mén)起草了《集團公司薪資改革方案》，這個(gè)改革方案目前正處于討論階段。

　　十二是按照集團公司《員工勞動(dòng)保護與防護用品配置的暫行規定》，我部先核對了發(fā)放標準，進(jìn)而組織采購、發(fā)放，共計發(fā)放棉工服xx套；棉鞋xx雙；毛巾xx條；香皂xx塊。

　　四、20xx年工作設想

　　繼續秉承“團結、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng )新”的企業(yè)精神，將下一年度的工作設計：

　　1、制定《集團公司工資制度改革方案》，通過(guò)后組織實(shí)施。

　　2、完成職工工齡確定工作。

　　3、建立績(jì)效考核評估方案并組織實(shí)施。

　　4、干部、技術(shù)人員信息臺帳。

　　5、整理檔案，補辦檔案內缺少的相關(guān)錄用手續。

　　6、設計并組織實(shí)施xx年員工崗位培訓。

　　7、進(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)保護用品的發(fā)放工作。

　　8、及時(shí)做好人員調配工作。

　　x年的諸多良好因素必將成為我們集團公司快發(fā)展、大發(fā)展的催化劑，在感悟著(zhù)過(guò)去的一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，我部全體員工必將踏實(shí)的邁出堅實(shí)的腳步，讓人力資源管理工作真正成為企業(yè)發(fā)展的基石。

　　個(gè)人年終工作總結 篇7

　　時(shí)間過(guò)得很真快，轉眼就x個(gè)多月了，在試用期間，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習和鍛煉的機會(huì )。從這一階段來(lái)看，發(fā)現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來(lái)，到這個(gè)大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗。

　　一、在工作中的收獲

　　1、熟悉了設備的操作系統；

　　2、基本掌握了工作技巧(在任職服務(wù)員期間；

　　3、了解了公司的工作流程；

　　4、在這期間我不僅可以較好地配合各位前輩工作還可以自己獨立完成工作。領(lǐng)導每次安排的任務(wù)都基本可以順利完成。

　　二、在工作中的不足

　　1、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏；

　　2、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的.意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。

　　就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。首先是領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

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　　個(gè)人年終工作總結 篇8

　　一年工作結束，前路漫漫，在我心里這一年的工作意義很重，一年來(lái)的工作讓我成熟了很多，我也知道在___物業(yè)這里是一個(gè)很不錯的選擇，我是去年來(lái)到這里的，安保工作的到到了領(lǐng)導的贊賞，這一年來(lái)我也是不辜負領(lǐng)導的期望，把工作做到了，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其實(shí)這是很正常的，工作經(jīng)常跟生活分不開(kāi)，作為xx物業(yè)的一份子我為自己在這里感到驕傲，20xx年的工作很艱難，完成了小區很多的安保工作，也對我們物業(yè)的工作進(jìn)一步的熟悉了一下，盡管這一年的工作緊進(jìn)展得很幸苦，我們x物業(yè)也都一直在努力，作為一名xx物業(yè)的安保工作者，我也總結這一年的工作。

　　一、提升自我素養

　　一年的工作是一個(gè)幸苦又堅定地工作，xx小區的工作量是很大的，在日常的工作中我們安保人員講究一個(gè)高素質(zhì)的工作，每一個(gè)安保人員都有著(zhù)很強的集體素養，我們把安保部門(mén)看做一個(gè)集體，盡管是xx個(gè)人的部門(mén)，但是我們工作起來(lái)就是一個(gè)人，工作不是一個(gè)人的事情，做到多方面的配合，我們才能夠把工作做的好。

　　作為安保人員自身的身體素養當然不能落下，這一年來(lái)每天早上我們都會(huì )有集訓，我們不為別的，就是為了給xxx小區提供更具保障的安保工作，我們在工作中向來(lái)都是一個(gè)非常自覺(jué)地狀態(tài)，每天早上的集訓目的`就是為了提高自得勁兒身體素養，作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著(zhù)這一份工作，我們的任務(wù)有很多，這就是其中之一，我們每一個(gè)安保工作者必須做到這一點(diǎn)，自身的身體素質(zhì)必須好。

　　二、安保工作方面

　　我們講究給業(yè)主提供一個(gè)更具保障的生活環(huán)境，這是就是從我日常的安保工作開(kāi)始的，xx小區的日常安全工作全權是我們負責，我們每一個(gè)安保工作人員在工作的時(shí)候都是打起了十二分的精神，都在為小區的日常工作努力，小區的每一個(gè)角落我們做一個(gè)二十四小時(shí)的監控，這還不是全部，我們做這個(gè)工作為的就是讓我們整個(gè)小區完全沒(méi)有這方面的擔心，這也是安全工作做好了，自然就得到了業(yè)主的信任，這是第一點(diǎn)，我們甚至會(huì )實(shí)施輪番巡邏這是我們工作范圍。

　　對于小區的消防工作一定保證各方面都到位，現在是炎熱的夏季，做好這面的工作個(gè)很必要，定時(shí)的對我們每一個(gè)樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業(yè)主的一個(gè)安全生活，我們上一年來(lái)確實(shí)是把安保工作做的無(wú)孔不入了，今后一定會(huì )繼續的保持的。

　　個(gè)人年終工作總結 篇9

　　自己從xxxxx年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年12月24日，xx年完成銷(xiāo)售額134325元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的39％，貨款回籠率為49％，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了15％，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了52％和36％�，F將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結

　　一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。

　　作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：

　　1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；

　　2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；

　　3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續；

　　4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；

　　5、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度；

　　6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

　　總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。

　　二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。

　　工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：

　　1、今年九月份，蒲城分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠(chǎng)內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠(chǎng)所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠(chǎng)，按原計劃三輛車(chē)分二次運輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計重量不準，三輛車(chē)裝車(chē)結束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報領(lǐng)導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車(chē)以同等的運價(jià)將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時(shí)間，又降低了費用。

　　2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時(shí)匯報領(lǐng)導并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠(chǎng)及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標會(huì )而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠(chǎng)生產(chǎn)的yh5ws－17／50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅定的基礎。

　　三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。

　　銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的的過(guò)程中，嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。

　　四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種。

　　熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

　　依據廠(chǎng)總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題；二是10kv線(xiàn)路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠(chǎng)家多導致銷(xiāo)售難度較大。

　　五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析

　　陜北區域大、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著(zhù)電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠(chǎng)家都將銷(xiāo)售目標對向西部落后地區，同時(shí)導致市場(chǎng)不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經(jīng)過(guò)幾年的農網(wǎng)改造建設，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40％，故區域市場(chǎng)潛力巨大�，F就陜北區域的市場(chǎng)分析

　�。ㄒ唬�、市場(chǎng)需求分析

　　陜北區域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠(chǎng)家上報省招標局，由招標局確定入圍廠(chǎng)家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠(chǎng)未在省招標局投標并中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來(lái)看，榆林供電局是否繼續電網(wǎng)改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現狀現已無(wú)力歸還貸款利息，據該局內部有關(guān)人員分析，榆林地區的電網(wǎng)改造有可能停止。

　�。ǘ�）、競爭對手及價(jià)格分析

　　這幾年通過(guò)自己對區域的了解，陜北區域的電氣生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)是西瓷廠(chǎng)（分廠(chǎng)）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強實(shí)力，同時(shí)又是省招標局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠(chǎng)基本相同，所以已形成規模銷(xiāo)售；另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠(chǎng)等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低，yh5ws－17／50型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為xx元／支、prw7－10／100銷(xiāo)售價(jià)格為xx元／支，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。

　　六、 xx年區域工作設想

　　總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　�。ㄒ唬�、依據xx年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長(cháng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作；二是做好延長(cháng)油礦的`電氣材料采購，三是在延安區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。

　�。ǘ�）、針對榆林地區縣局無(wú)權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應及時(shí)向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時(shí)計劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷(xiāo)售渠道。

　�。ㄈ�）、對甘肅已形成銷(xiāo)售的永登電力局、張掖電力局因xx年農網(wǎng)改造暫�；�本無(wú)用量，xx年計劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。

　�。ㄋ模�、為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。

　�。ㄎ澹�、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

　�。�六）、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

　　七、對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議

　�。ㄒ唬�、xx年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數兌現。

　�。ǘ�）、xx年應在廠(chǎng)、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場(chǎng)變化只需調整出廠(chǎng)價(jià)格。

　�。ㄈ�）、xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠(chǎng)1－2天辦理其他事務(wù)，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導通知后按時(shí)到廠(chǎng)，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。

　�。ㄋ模�、由于區域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，xx年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠(chǎng)情、市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。

　　轉眼之間，進(jìn)入xx公司已經(jīng)一年了，在這一年的時(shí)間里，是我人生中的又一次重大轉折，從一名技術(shù)人員轉變成為了一名銷(xiāo)售工程師，其中的體會(huì )可以說(shuō)是酸甜苦辣樣樣俱全。

　　首先，我很慶幸，在我踏上銷(xiāo)售之旅的第一步能夠進(jìn)入xx這個(gè)減速機知名品牌企業(yè)，讓我對自己的產(chǎn)品有著(zhù)足夠的信心，同時(shí)也讓我在面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)形中多了一份自信和自豪。再加上公司對銷(xiāo)售人員的強有力的支持，讓我知道，選擇xx是正確的，我愿意把自己的人生理想和公司連接在一起。雖然我對xx公司來(lái)說(shuō)，只是一名普通的銷(xiāo)售工程師，但是xx對我來(lái)說(shuō)卻是我人生中的一次新的啟航，承載著(zhù)我的希望和夢(mèng)想。

　　其次，在這一年的時(shí)間里，也讓我深刻地認識到了自己的不足，無(wú)論是從個(gè)人的知識構架上，還是從與客戶(hù)的溝通交流上，以及自己的工作習慣上，需要我學(xué)習的東西太多太多，讓我突然之間感到應接不暇。雖然我也知道冰凍三尺非一日之寒，這是一個(gè)需要逐漸積累和不斷學(xué)習的過(guò)程，可是，這些知識明顯地影響了我和客戶(hù)之間的交流，特別是面對專(zhuān)業(yè)的知識問(wèn)題，我不知該如何解釋時(shí)，失去了一次和客戶(hù)之間建立信任感的機會(huì )，這讓我很苦惱。我迫切的希望能夠改變這種狀況。在處理問(wèn)題的的時(shí)候，我也感覺(jué)到自己的經(jīng)驗不足，特別是碰到非客戶(hù)原因的問(wèn)題時(shí)，不能夠很好的解決，我希望自己能夠做得更好。

　　但是，在我感到困惑的同時(shí)，我看到的更多的仍然是希望，因為知識可以學(xué)習，經(jīng)驗可以積累。而SEW公司的銷(xiāo)售工程師前輩為我們打下了良好的基礎，給客戶(hù)留下了很好的口碑，而且在我所接觸的客戶(hù)當中，沒(méi)有客戶(hù)對xx的產(chǎn)品質(zhì)量提出過(guò)異議，這才是我們不可多得的寶貴財富。另外，我所負責的區域xx、xx和xxx，也存在著(zhù)很大的發(fā)展空間，像xx等很多有待深開(kāi)發(fā)的客戶(hù);特別是xxx正處在經(jīng)濟發(fā)展的高速期，不斷地有新項目在涌現，如x的建設、xx動(dòng)力機械有限公司新建、污水處理系統的改造，還有x預在循環(huán)經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區建設xx玻璃生產(chǎn)航母等等一系列的新項目，這讓我感到興奮。xx的客戶(hù)現有也十分有限，挖掘出來(lái)的空間還只是很小的一部分，還有像機x、xx有限公司、xx有限公司等一些較大型的企業(yè)還有待開(kāi)發(fā);xx更是一片空白，這些都讓我對自己的市場(chǎng)充滿(mǎn)著(zhù)希望。并為自己的工作定下了如下幾個(gè)努力方向：

　　一、專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習

　　我堅信，一個(gè)出色的銷(xiāo)售工程師，只有擁有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識，才能夠幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，才能讓客戶(hù)刮目相看，并在彼此之間建立起信任，只有這樣，才能培養起客戶(hù)的忠誠度。在減速機知識方面，我希望在經(jīng)過(guò)公司的培訓之后，能夠有機會(huì )和售后工程師一起到現場(chǎng)，對我公司的各型號減速機有著(zhù)更加全面的了解。在行業(yè)相關(guān)知識方面，我會(huì )加強和客戶(hù)交流，不斷地向客戶(hù)學(xué)習，了解客戶(hù)的生產(chǎn)工藝以及使用工況，在學(xué)習的過(guò)程中注重經(jīng)驗的積累。

　　二、與客戶(hù)溝通和交流

　　有了一定的專(zhuān)業(yè)知識，為我和客戶(hù)的溝通架起了一座很好的橋梁。然而，這還遠遠不夠，很多事情的進(jìn)展，并不是想像中的順利，這時(shí)如何解決價(jià)格、貨期等一系列的問(wèn)題需要的是全方位的溝通和了解，如何與客戶(hù)之間建立起更深層次的關(guān)系，把握好客戶(hù)的動(dòng)向，需要我用一顆雙贏(yíng)、并注重長(cháng)遠發(fā)展的心態(tài)來(lái)對待，這些需要我在實(shí)踐中不斷地思考、學(xué)習和總結，碰到問(wèn)題時(shí)及時(shí)向同事和領(lǐng)導請教。

　　三、良好的工作習慣

　　做到事事有條理，對于工作中碰到的問(wèn)題，做到心中有數，清楚明白;在工作中認認真真，積極主動(dòng)，避免出現因為一時(shí)的疏忽而造成的不必要麻煩;把客戶(hù)的事情在最短的時(shí)間內解決。加強與現有重要客戶(hù)的進(jìn)一步溝通，在維護好現有客戶(hù)的基礎上，不斷地去開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，對于新項目的進(jìn)展，做到心中有數。

　　個(gè)人年終工作總結 篇10

　　我于20xx年xx月來(lái)到xx的xx醫院當一名護士，時(shí)至今日，已經(jīng)快一年的時(shí)間了。在過(guò)去的一年時(shí)間里通過(guò)自己的努力，加上領(lǐng)導的正確引導和同事的關(guān)心，我很快的融入到這個(gè)大家庭當中。在這新年來(lái)臨之際，為了更好的從事接下來(lái)的工作，現在就20xx年的工作進(jìn)行總結：

　　一、思想政治方面

　　熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)醫院，熱愛(ài)科室，擁護中國共產(chǎn)黨。積極參加科室組織的政治理論學(xué)習，認真深入學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)。在學(xué)習中不斷提高自己的政治涵養，完善自己的政治基礎積極參加科室組織的專(zhuān)科理論知識學(xué)習，認真學(xué)習做好筆記，為工作服務(wù)病情觀(guān)察提供理論指導。

　　二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)

　　我將以前學(xué)到的理論知識與實(shí)際臨床工作相結合，就必須在平時(shí)的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教科室老師，另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會(huì )要領(lǐng)。熱愛(ài)自己的.本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。

　　三、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)

　　加強自我職業(yè)道德教育。職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質(zhì)和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓后，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執法、熱情服務(wù)”的方針，把人民群眾滿(mǎn)意作為做好工作的根本出發(fā)點(diǎn)，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹(shù)立愛(ài)民為民的思想，在人民群眾心目中樹(shù)立“白衣天使”形象。加強“四自”修養，即“自重、自省、自警、自勵”，發(fā)揮護士的主動(dòng)精神。我還很注意護士職業(yè)形象，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語(yǔ)，工作時(shí)儀表端莊、著(zhù)裝整潔、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規范。在護士長(cháng)積極認真指導下，我在很多方面都有了進(jìn)步和提高，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的每次技術(shù)操做考試中，均取得優(yōu)異的成績(jì)。在一年的工作中，能始終堅持愛(ài)崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應急能力。

　　總而言之，在新的一年里，我將更加努力工作，更加的盡職盡責，做好一個(gè)白衣天使應該做的事情。

　　個(gè)人年終工作總結 篇11

　　時(shí)光如梭，一年的工作即將結束，一年來(lái)，在各級領(lǐng)導的支持和培養下，使我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進(jìn)步，在對待和處理問(wèn)題上也逐步趨向成熟化。將20xx年的工作做一個(gè)回顧，以便彌補不足，更新觀(guān)念，為20xx年能取得更大的成績(jì)，使我的工作在新的一年里能夠有所突破。針對一年來(lái)的情況，現將我本年度的工作總結如下：

　　一、認真學(xué)習，努力提高

　　時(shí)代是在不斷發(fā)展變化的，我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習。由于公司發(fā)展越來(lái)越快，對技術(shù)部的要求也越來(lái)越高，在此情況下，我在主管領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，不斷學(xué)習，提高自身專(zhuān)業(yè)技能，以快速適應公司的發(fā)展。在工作實(shí)踐中，注重鍛煉解決實(shí)際問(wèn)題的能力；在各類(lèi)突發(fā)實(shí)踐中，鍛煉應急處置能力；在錯綜復雜的關(guān)系中，鍛煉組織協(xié)調能力。

　　二、努力工作，完成各項工作任務(wù)

　　在公司領(lǐng)導的正確指導，大力支持，部門(mén)同事的配合下，保證了各項任務(wù)在公司規定下較好的完成。

　　1、領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

　　2、冷靜的分析自己，認清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少；時(shí)刻記得工作內容要精細化精確化，個(gè)人得失要模糊計算；遇到風(fēng)險要及時(shí)規避，出了問(wèn)題要勇于擔當。

　　三、工作中存在的問(wèn)題與今后需要提高改進(jìn)的地方

　　回顧過(guò)去，成績(jì)是有的，但成績(jì)屬于過(guò)去，未來(lái)的任務(wù)會(huì )更加艱巨。在看成績(jì)的同時(shí)，也存在很多問(wèn)題：

　　1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急。

　　事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩完成，雖然今年在計劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

　　2、工作不夠精細化。

　　平時(shí)的工作距離精細化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作也經(jīng)�；仡^看、做總結，但缺少規律性，以后個(gè)人工作中要專(zhuān)門(mén)留一個(gè)時(shí)間去總結和反思，這樣才能實(shí)現精細化。

　　3、工作方式不夠靈活。

　　在工作中，周?chē)�能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門(mén)或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進(jìn)度，二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門(mén)進(jìn)行溝通，怎么和本部門(mén)人員進(jìn)行溝通，怎么和客戶(hù)溝通，怎么才能提供高質(zhì)量的服務(wù)，以后是需要重點(diǎn)溝通學(xué)習的地方。

　　4、專(zhuān)業(yè)知識缺乏。尤其是在繁瑣忙碌的工作時(shí)，更深深體會(huì )到只有學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，才能更好的開(kāi)展工作，只有不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰。今后要增強學(xué)習技術(shù)方面的知識，多看書(shū)，多向有經(jīng)驗的員工學(xué)習。

　　5、缺少平時(shí)工作的知識總結。

　　這一年在工作總結上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì )更快的成長(cháng)。在以后的工作中，此項也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。

　　在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的.地方，一定會(huì )養成良好的工作習慣，成長(cháng)為一名優(yōu)秀的員工。

　　四、20xx年工作計劃

　　明年公司要開(kāi)拓發(fā)展更多的服務(wù)項目，工作任務(wù)會(huì )比較重，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項工作，處理好每一個(gè)細節，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和執行力，盡快的成長(cháng)和進(jìn)步。其中，以下幾點(diǎn)是我明年重點(diǎn)要提高的地方：

　　1、主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

　　2、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷。

　　3、工作要注重實(shí)效、注重結果，一切工作圍繞著(zhù)目標的完成；

　　4、要提高大局觀(guān)，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；

　　5、把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)能力，加強平時(shí)知識總結工作；

　　6、精細化工作方式的思考和實(shí)踐。

　　工作中許多方面都是需要學(xué)習的，多聽(tīng)、多看、多想、多做、多溝通，學(xué)習其他員工身上的優(yōu)秀工作習慣，豐富的專(zhuān)業(yè)技能，配合著(zhù)實(shí)際工作不斷的進(jìn)步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點(diǎn)：一是三人行必有我師，二是天道酬勤。這就需要認認真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人。

　　總之，一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好�；仡欉^(guò)去，雖然取得了一些成績(jì)，但也存在著(zhù)問(wèn)題和不足之處，有待在以后的工作中加以克服和改進(jìn)。在新的一年里，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，不斷加強個(gè)人修養，自覺(jué)加強學(xué)習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長(cháng)避短，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力，努力使自己為xx公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　個(gè)人年終工作總結 篇12

　　一年工作結束，前路漫漫，在我心里這一年的工作意義很重，一年來(lái)的工作讓我成熟了很多，我也知道在xx物業(yè)這里是一個(gè)很不錯的選擇，我是去年來(lái)到這里的，安保工作的到到了領(lǐng)導的贊賞，這一年來(lái)我也是不辜負領(lǐng)導的期望，把工作做到了，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其實(shí)這是很正常的，工作經(jīng)常跟生活分不開(kāi)，作為xx物業(yè)的一份子我為自己在這里感到驕傲，20xx年的工作很艱難，完成了小區很多的安保工作，也對我們物業(yè)的工作進(jìn)一步的熟悉了一下，盡管這一年的工作緊進(jìn)展得很幸苦，我們xx物業(yè)也都一直在努力，作為一名xx物業(yè)的安保工作者，我也總結這一年的工作。

　　一、提升自我素養

　　一年的工作是一個(gè)幸苦又堅定地工作，xx小區的工作量是很大的，在日常的工作中我們安保人員講究一個(gè)高素質(zhì)的工作，每一個(gè)安保人員都有著(zhù)很強的集體素養，我們把安保部門(mén)看做一個(gè)集體，盡管是幾十個(gè)人的部門(mén)，但是我們工作起來(lái)就是一個(gè)人，工作不是一個(gè)人的事情，做到多方面的配合，我們才能夠把工作做的好。

　　作為安保人員自身的身體素養當然不能落下，這一年來(lái)每天早上我們都會(huì )有集訓，我們不為別的，就是為了給xx小區提供更具保障的安保工作，我們在工作中向來(lái)都是一個(gè)非常自覺(jué)地狀態(tài)，每天早上的集訓目的就是為了提高自得勁兒身體素養，作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著(zhù)這一份工作，我們的任務(wù)有很多，這就是其中之一，我們每一個(gè)安保工作者必須做到這一點(diǎn)，自身的身體素質(zhì)必須好。

　　二、安保工作方面

　　我們講究給業(yè)主提供一個(gè)更具保障的生活環(huán)境，這是就是從我日常的安保工作開(kāi)始的，xx小區的日常安全工作全權是我們負責，我們每一個(gè)安保工作人員在工作的時(shí)候都是打起了十二分的`精神，都在為小區的日常工作努力，小區的每一個(gè)角落我們做一個(gè)二十四小時(shí)的監控，這還不是全部，我們做這個(gè)工作為的就是讓我們整個(gè)小區完全沒(méi)有這方面的擔心，這也是安全工作做好了，自然就得到了業(yè)主的信任，這是第一點(diǎn)，我們甚至會(huì )實(shí)施輪番巡邏這是我們工作范圍。

　　對于小區的消防工作一定保證各方面都到位，現在是炎熱的夏季，做好這面的工作個(gè)很必要，定時(shí)的對我們每一個(gè)樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業(yè)主的一個(gè)安全生活，我們上一年來(lái)確實(shí)是把安保工作做的無(wú)孔不入了，今后一定會(huì )繼續的保持的。

　　個(gè)人年終工作總結 篇13

　　一年來(lái)，本人在公司領(lǐng)導和部門(mén)的領(lǐng)導的大力關(guān)懷和正確指導下，圍繞著(zhù)本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作，較好的完成各項任務(wù)，現將今年工作情況具體總結如下：

　　一、工作總體情況

　　(一)思想進(jìn)步，態(tài)度端正

　　參加工作以來(lái)，本人在思想上嚴格要求自我，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強自我的思想理論學(xué)習，關(guān)注時(shí)政，通過(guò)加強學(xué)習，努力提高自我的思想覺(jué)悟，提升自我的內涵素養，拓展視野，讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn)，適應社會(huì )和崗位發(fā)展需求。

　　(二)嚴于律己，真誠待人

　　本年度，個(gè)人能夠認真學(xué)習熱力公司的各項規章制度，認真領(lǐng)會(huì )公司各項決議，始終與公司保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領(lǐng)導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時(shí)，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學(xué)習，學(xué)習他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。

　　(三)立足本職，做好工作

　　目前，我的工作部門(mén)客戶(hù)服務(wù)部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務(wù)管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來(lái)，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。

　　1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對x塊電子版進(jìn)行巡檢，記錄各類(lèi)問(wèn)題x次。

　　2、統計水電周、月報表：對水電數據進(jìn)行認真核查，按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報表工作，確保每張報表數據準確無(wú)誤。

　　3、做好檔案管理工作。

　　針對負責的檔案多且雜等特點(diǎn)，一方面個(gè)人認真學(xué)習檔案管理業(yè)務(wù)知識，參加相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識培訓，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平。另一方面，結合檔案管理的實(shí)際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。

　　4、完成庫房賬目及各項內務(wù)工作。

　　在庫房賬目方面，堅持財務(wù)管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實(shí)。在內務(wù)方面，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的.保潔工作，努力營(yíng)造一個(gè)環(huán)境衛生，氛圍良好的工作環(huán)境。

　　二、存在問(wèn)題

　　1、學(xué)習力度還需要不斷提高，在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學(xué)習存在放松的現象，在學(xué)習上存在著(zhù)一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學(xué)習存在著(zhù)重視度不足等現象，因此，在未來(lái)的工作實(shí)際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。

　　2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力仍需提高，在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過(guò)程中，自我還存在著(zhù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強的現實(shí)狀況，與公司的要求尚有一段差距。

　　3、工作的統籌計劃性需加強，在工作中，個(gè)人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會(huì )因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。

　　三、下步工作安排

　　1、抓學(xué)習，提內涵。

　　在未來(lái)的工作中，注重抓學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習各項理論知識、公司的規章制度及熱力行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。

　　2、重統籌，提效率。

　　不斷注重對于工作的科學(xué)安排和計劃性，積極提高工作的效率。同時(shí)，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

　　3、積極完成好各項工作任務(wù)。

　　在未來(lái)工作中，個(gè)人將圍繞著(zhù)年度工作計劃，科學(xué)安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規章制度，按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責。

　　個(gè)人年終工作總結 篇14

　　美好而充實(shí)的時(shí)光總是過(guò)得很快，轉眼間我作為xx中學(xué)大家庭中的一員已有x年多了。從懵懵懂懂的大學(xué)畢業(yè)生到已有x年教齡的青年教師，我初嘗了教師的酸甜苦辣�；仨�這幾年的教學(xué)歷程，學(xué)校組織的xx工程活動(dòng)讓我獲益匪淺。

　　畢業(yè)之初，我承擔了x個(gè)班的語(yǔ)文教學(xué)工作，同時(shí)，由于學(xué)校領(lǐng)導的信任，我還擔任了班主任工作。繁重的工作量再加上毫無(wú)工作經(jīng)驗，我的起步可謂舉步維艱，班主任，是我們學(xué)校最辛苦的一個(gè)集體，大量的學(xué)生工作，從學(xué)習到生活再到心理輔導，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，瑣碎細致，占去了大量的工作和業(yè)余時(shí)間。沒(méi)有好的體力恐怕會(huì )吃不消。但是能零距離接觸最最可愛(ài)的學(xué)生，班主任又是最幸福的。獲得學(xué)生的信賴(lài)和認同，班主任工作讓我體會(huì )了為學(xué)生奔波勞累的幸福。

　　但是，作為一名語(yǔ)文教師，由于班主任的工作量，我體會(huì )到了教學(xué)的艱澀，哪天因為沒(méi)有時(shí)間吃透教材教法導致課堂教學(xué)不理想，我總會(huì )心灰意冷。而此時(shí)學(xué)校開(kāi)展了xx工程結對子活動(dòng)，我有幸拜教學(xué)經(jīng)驗豐富的xxx老師為師。x老師工作認真同時(shí)又熱心開(kāi)朗，她的課堂大氣細致，讓我感受到了名師的風(fēng)采，更領(lǐng)悟到了教學(xué)是一門(mén)師生共享的藝術(shù)，每天暢游于她的課堂，我身心俱醉，眼界隨之開(kāi)闊，再加上x(chóng)老師的悉心指導，我的'教學(xué)逐漸打開(kāi)了新的'思路，初步感受到了教學(xué)的魅力。同時(shí)師傅在生活上也給予我關(guān)心和幫助。在師傅的幫助下，我終于能笑對工作，感受教師生活的快樂(lè )。這一切，都要感謝師傅以及學(xué)校的xx工程活動(dòng)對我的支持和幫助。

　　又有幸參加了我校新一屆xx工程，與x老師結為師徒，在x老師的幫助下，我的教學(xué)能力、學(xué)習能力、知識水平都得到了提高。而我也在師傅及組內老師關(guān)心愛(ài)護下漸漸適應高中語(yǔ)文的教學(xué)工作。x老師不管在工作還是生活上，都以一個(gè)既是師傅又是最最親愛(ài)的姐姐身份給予我無(wú)私的幫助和關(guān)愛(ài)。

　　1、x老師教我如何看待聽(tīng)課,聽(tīng)課可以幫助我發(fā)現一些自己難以注意到的問(wèn)題，就我個(gè)人而言，有人聽(tīng)課勢必比沒(méi)人聽(tīng)課時(shí)的興奮程度要高很多，講課也就更加有激情，對學(xué)生的感染力就更大。

　　2、x老師教我如何備課,因為要向師傅闡述備課的構思，所以備課時(shí)會(huì )特別注意以終為始，就是特別注意圍繞授課目標安排教學(xué)活動(dòng)，而不是為了講內容而講課。從而使自己的備課水平有了提高。

　　3、x老師教我要善于利用評課機會(huì )查找不足，做一個(gè)有心人。師傅給我評課時(shí)，會(huì )反饋初很多我自己沒(méi)有意識到的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。比如對某個(gè)教具或語(yǔ)言的使用，我可能從教師的角度覺(jué)得該用，但并不知效果會(huì )怎樣，但師傅可以從聽(tīng)者的角度體會(huì )到，評課時(shí)就會(huì )反饋給我，從而起到了肯定或否定的效果，讓我以后可以有意識地進(jìn)行調整。師傅在評課時(shí)對我的指導不僅停留在理論層面，更是體現在具體的每一個(gè)環(huán)節中，甚至對學(xué)生的每一句評價(jià)語(yǔ)言都悉心琢磨，使我明白課堂上應充分體現學(xué)生的主體地位。

　　4、聽(tīng)師傅的課會(huì )有更大的收獲。x老師最大的特點(diǎn)是教學(xué)有序，思路清晰。真正做到了讓學(xué)生在快樂(lè )的學(xué)習氛圍中鍛煉，將語(yǔ)文教學(xué)與情感教育結合在一起。

　　我想大家都有體會(huì )，認真準備一節課并與師傅一起交流的過(guò)程會(huì )給我們帶來(lái)很大收獲，那么師徒之間的聽(tīng)評課就好比堂堂都是公開(kāi)課，必定會(huì )帶來(lái)更大收獲。我感到師徒結對象一條無(wú)形的紐帶聯(lián)結在師徒之間，使我們在有意無(wú)意之中增加了交流和相互學(xué)習的機會(huì )，從而得到提高。

　　在與師傅的交流學(xué)習中，我也總結了這樣一些經(jīng)驗，我想，在今后的教學(xué)中，我會(huì )全心全力。

　　首先，作為一名中學(xué)語(yǔ)文教師，我要練好老師應該具備的基本功：比如，美觀(guān)的鋼筆字、粉筆字。作為一名教師有一筆好字是一種無(wú)言的感染力，即使不能寫(xiě)出漂亮的字，我也會(huì )力求工整大方。還有，準確、簡(jiǎn)潔、嚴密、生動(dòng)的口語(yǔ)表達。語(yǔ)文教學(xué)語(yǔ)言的生動(dòng)活潑最能啟發(fā)熏陶學(xué)生。

　　其次，作為一名中學(xué)語(yǔ)文教師，我要鍛煉自己科學(xué)、準確、條理、多向的課堂思維能力以及課堂教學(xué)的組織能力：與學(xué)生交往的能力;發(fā)動(dòng)學(xué)生積極參與學(xué)習活動(dòng)、激發(fā)學(xué)生學(xué)習動(dòng)機的能力;營(yíng)造課堂教學(xué)環(huán)境的能力;組織形式多樣的教學(xué)活動(dòng)的能力;管理課堂教學(xué)中學(xué)生學(xué)習行為與紀律的能力;調控課堂教學(xué)的能力;善于評價(jià)課堂教學(xué)的能力;激勵學(xué)生學(xué)習的能力;處理偶發(fā)事件的應變能力;較強的人格、情緒的感染力等。

　　再次，作為一名中學(xué)語(yǔ)文教師，我們的語(yǔ)文教學(xué)還應該重視學(xué)生創(chuàng )新能力的培養。新課程標準中指出“語(yǔ)文教學(xué)要注重開(kāi)發(fā)學(xué)生的創(chuàng )造潛能，促進(jìn)學(xué)生持續發(fā)展”。語(yǔ)文教學(xué)要改變以教師為中心，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，放手給學(xué)生一個(gè)自行探索的

　　空間，讓學(xué)生在課堂教學(xué)中活起來(lái)，在自我發(fā)現中發(fā)展，在自我教育中創(chuàng )新。如何培養創(chuàng )造力呢?我認為應擴大課外閱讀量，豐富學(xué)習生活，同時(shí)鼓勵聯(lián)想與想象，開(kāi)闊創(chuàng )新視野。

　　最后，作為一名合格的中學(xué)語(yǔ)文教師，我想，最重要的是用自己的愛(ài)去關(guān)愛(ài)與呵護我們的學(xué)生。用心靈架起與學(xué)生溝通的橋梁。所謂，親其師而信其道，愛(ài)永遠是最好的教育。

　　我是師徒結對活動(dòng)中的受益者，我感謝學(xué)校為我提供了這樣的機會(huì )。對于一名年輕老師來(lái)說(shuō)，既是一種機遇又是一種挑戰，要讓學(xué)生有一碗水，老師就一定要成為一條奔流不止的小溪，因而，只有虛心的向師傅學(xué)習，不斷的提高自身的從師素質(zhì)，才能成為一名合格的人民教師。

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