銀行柜臺年度工作總結

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家整理的銀行柜臺年度工作總結，希望能夠幫助到大家。

銀行柜臺年度工作總結1

　　按照分行黨委的工作要求，及分行工會(huì )全年的工作安排，依據我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，xx年，我部對全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機構的近50個(gè)對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評�，F就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結。

　　一、總體情況

　　首先，為加強窗口服務(wù)工作的監督檢查力度，分行在配備了專(zhuān)職服務(wù)督導人員，并按月進(jìn)行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)監督機構，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪(fǎng)，從而，確保了全年考評結果的客觀(guān)性和真實(shí)性。

　　其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶(hù)提供高質(zhì)量的滿(mǎn)意的金融服務(wù)，去年四月，我部會(huì )同分行個(gè)人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫(xiě)了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識問(wèn)答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的`掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。

　　第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時(shí)提供翔實(shí)的依據，自去年年初起，根據每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線(xiàn)窗口員工建立了窗口員工服務(wù)檔案，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續時(shí)記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

　　第四，xx年全年，我部對全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機構所屬的近50個(gè)儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪(fǎng)相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開(kāi)由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務(wù)通報會(huì )8次，對各機構每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續通報和總結，肯定長(cháng)處，指出不足，在各經(jīng)營(yíng)機構不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。

　　二、值得肯定的幾個(gè)方面

　　xx年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經(jīng)過(guò)全行一線(xiàn)員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無(wú)論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準，都得到了顯著(zhù)提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì )的首肯和認可，而且，也贏(yíng)得了絕大多數客戶(hù)的稱(chēng)贊和好評。具體體現在以下幾個(gè)方面。

銀行柜臺年度工作總結2

　　即將過(guò)去的x月是我銀行業(yè)生涯中第一個(gè)重要的轉折，見(jiàn)證著(zhù)我從全身心投入職場(chǎng)到全身心投入開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)點(diǎn)團隊中，這個(gè)月我經(jīng)歷了很多個(gè)第一次：第一次被行長(cháng)表?yè)P說(shuō)桌面整潔和勤于開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)、第一次被顧客大媽表?yè)P說(shuō)服務(wù)態(tài)度好、第一次出現正式差錯、第一次合作出了單筆10萬(wàn)的建信金富多保險大單、第一次制作名片和重要客戶(hù)交換聯(lián)系方式開(kāi)始識別和培養自己的客戶(hù)群…日常柜面對私業(yè)務(wù)操作也進(jìn)入了熟極而流的狀態(tài)，業(yè)務(wù)量最快是當日100筆交易193張票，算是一個(gè)比較成熟但尚有優(yōu)化空間的工作狀態(tài)。

　　一、x月工作成績(jì)——小柜員營(yíng)銷(xiāo)路

　　本月是我開(kāi)始收獲營(yíng)銷(xiāo)碩果的第一月：累計營(yíng)銷(xiāo)29萬(wàn)金富多躉繳保險(15萬(wàn)成功14萬(wàn)退保)、2萬(wàn)金富年年期繳保險、7張預審批信用卡和3張龍行無(wú)憂(yōu)保險卡，一共受到支行個(gè)金部4次業(yè)績(jì)通報表?yè)P，在同屆新人中算是不錯的成績(jì)。

　　1，我的營(yíng)銷(xiāo)歷程：

　　目前國內銀行業(yè)更像一個(gè)薄利多銷(xiāo)的金融消費品工廠(chǎng)，或者說(shuō)是金融產(chǎn)品大型超市，在基層網(wǎng)點(diǎn)鍛煉的我們和其他服務(wù)業(yè)員工本質(zhì)接近，都是這所工廠(chǎng)里的流水線(xiàn)工作者或者超市導購員，只是產(chǎn)品種類(lèi)和技術(shù)含量可能復雜些。營(yíng)銷(xiāo)資源業(yè)績(jì)這些指標不但是國內銀行業(yè)的核心，更是基層員工們賴(lài)以生存和晉升的根本。出類(lèi)拔萃的銀行業(yè)精英很多是營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)條線(xiàn)出身，真正出色的銀行家也往往是最頂尖的銷(xiāo)售。

　　在進(jìn)入本行之前，我就根據自己熱愛(ài)社交喜歡分享交流影響別人的性格興趣和學(xué)歷背景過(guò)往營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)不錯等諸多因素確定了自己未來(lái)要走銀行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)部門(mén)方向，來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)鍛煉后，我也開(kāi)始結合實(shí)際思考如何不斷優(yōu)化在基層成為更優(yōu)秀的金融產(chǎn)品導購員。一個(gè)真正的銀行家不但要有良好的直覺(jué)，經(jīng)驗和資歷帶來(lái)的準確判斷力，也應該能夠做到專(zhuān)業(yè)能力和客戶(hù)資源并重，看準客戶(hù)賣(mài)對產(chǎn)品成為朋友持續合作?倒推回來(lái)目前我該做的兩件事情就是：(1)對自身逐漸聚焦定位，耐心學(xué)習積累沉淀最終成為某個(gè)細分行業(yè)或領(lǐng)域的專(zhuān)家;(2)開(kāi)始學(xué)習識別和培養自己的忠實(shí)客戶(hù)群體——這兩項都是非常長(cháng)遠的目標，需要投入大量的時(shí)間精力，可以說(shuō)是除了不斷提醒自己潔身自好遵紀守法外又一項終生的功課。

　　自10月份養成了開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)的習慣掌握基本技巧之后，11月我正式開(kāi)始了對客戶(hù)的全力進(jìn)攻，11月初有客戶(hù)有意購入1萬(wàn)金富多但最后即將成交時(shí)才發(fā)現存折非本人而且忘記了存折密碼，在我繼續開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)的努力下，10號我正式賣(mài)出了第一單保險——6萬(wàn)金富多和1萬(wàn)金富年年，誰(shuí)知金富多的客戶(hù)當天就回來(lái)說(shuō)夫婦意見(jiàn)不合退保了，在這不得不感慨在銀行前臺隔著(zhù)一面玻璃真心可以目睹到社會(huì )百態(tài)無(wú)奇不有。得到支行第一次通報表?yè)P后我再接再厲，陸續在22號，25號和29號合作營(yíng)銷(xiāo)出了10萬(wàn)，5萬(wàn)和1萬(wàn)的保險業(yè)績(jì)，算是營(yíng)銷(xiāo)之路上一個(gè)良好的開(kāi)始，也算是銀行家成長(cháng)之路上第一個(gè)值得銘記的里程碑。

　　2，我的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗：

　　(1)分析利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢和客戶(hù)結構：我們網(wǎng)點(diǎn)坐落在中高檔小區旁邊，存定期的私人儲戶(hù)很多，而且大多是老客戶(hù)，對我們網(wǎng)點(diǎn)一貫的保險產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的`消費能力和接受程度都較高。另外我從VIP窗調到普通窗后，主要客戶(hù)群也從中產(chǎn)階級轉移到了普通勞動(dòng)者，普通勞動(dòng)者相對中產(chǎn)階級來(lái)說(shuō)理財觀(guān)念會(huì )比較保守，理財需求也比較模糊，消費能力更低，出現大筆業(yè)績(jì)的可能性會(huì )更低，但是普通窗也有一個(gè)VIP窗無(wú)法比擬的優(yōu)勢——VIP窗的客戶(hù)大多被客戶(hù)經(jīng)理維護完畢，普通窗的客戶(hù)偶爾會(huì )有一些他行或者他點(diǎn)的重要客戶(hù)，可以說(shuō)是漏網(wǎng)之魚(yú)，這些重要客戶(hù)都是我可以著(zhù)力營(yíng)銷(xiāo)和培養的未來(lái)資源。

　　(2)掌握產(chǎn)品特點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)后勤開(kāi)口，以基數換概率，同時(shí)自己也要不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)和配合技巧：在銀行前臺柜員能做的營(yíng)銷(xiāo)工作更多是識別意向客戶(hù)，初步推薦后呼叫客戶(hù)經(jīng)理和后臺過(guò)來(lái)聯(lián)手拿下客戶(hù)，這個(gè)過(guò)程中牽涉到的主要問(wèn)題有：注意判斷意向客戶(hù)是否不足或超過(guò)產(chǎn)品要求年齡，是否攜帶本人身份證和卡折，以存取定期的客戶(hù)為主要目標，對客戶(hù)的個(gè)人資產(chǎn)等隱私信息要注意保密，客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)時(shí)柜員不要過(guò)多打擾，營(yíng)銷(xiāo)時(shí)要注意說(shuō)明產(chǎn)品細則和風(fēng)險提示等等…當然，這一切的技巧都要建立在你的開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)基數上，如果不勤于開(kāi)口，再強大的營(yíng)銷(xiāo)技巧也是白搭;

　　(3)注重團隊配合——如前臺后臺加客戶(hù)經(jīng)理三者聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：這個(gè)時(shí)代沒(méi)有人能夠獨自成功，特別是對于銀行網(wǎng)點(diǎn)這么一個(gè)小團隊而言，各個(gè)崗位配合營(yíng)銷(xiāo)才能發(fā)揮最大效用，以一個(gè)完整的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節為例：柜員前期推薦，后臺適當幫腔，客戶(hù)經(jīng)理作為營(yíng)銷(xiāo)主力協(xié)力拿下客戶(hù)后柜員盡快替客戶(hù)辦理產(chǎn)品簽約，客戶(hù)經(jīng)理攜帶客戶(hù)進(jìn)行后續資料復印整理維護工作，每一環(huán)都緊密相連，如果彼此獨立很明顯整體效率會(huì )大打折扣，另外很重要的是要學(xué)會(huì )支援同伴，業(yè)績(jì)分成時(shí)要大方，如果你的考核業(yè)績(jì)已經(jīng)超額同事未完成時(shí)也可以拉他一把。

　　(4)制作名片與客戶(hù)保持聯(lián)系，做好后期維護工作：本月我參考其余網(wǎng)點(diǎn)新同事的做法，向本網(wǎng)點(diǎn)前輩借用名片制作了自己的名片，和我認為的重點(diǎn)客戶(hù)互換了聯(lián)系方式，也有利用微信等通訊工具保持日常聯(lián)系，不定時(shí)解答客戶(hù)疑惑和推薦最新產(chǎn)品信息，初步感覺(jué)還是可行的。萬(wàn)變不離其宗，只要緊抓維護客戶(hù)這個(gè)根本目的不變，一切正當途徑渠道都是可以利用的，當然，在和客戶(hù)的交往中，真誠服務(wù)的內心必須始終是本質(zhì)。

　　二、x月思考心得

　　1，營(yíng)銷(xiāo)的三重境界

　　這個(gè)月去聽(tīng)了招行講師的銀保大講堂，途中他提到自創(chuàng )的`營(yíng)銷(xiāo)三重境界理論：(初級)營(yíng)銷(xiāo)是單純賣(mài)(產(chǎn)品)，(中級)營(yíng)銷(xiāo)是賣(mài)替客戶(hù)量身定做的綜合解決(方案)，(高級)營(yíng)銷(xiāo)是當你到達了專(zhuān)家級后，賣(mài)你根據過(guò)往經(jīng)驗針對這類(lèi)客戶(hù)的最優(yōu)(標準)解決方案。對此我深以為然，聯(lián)系到日常的銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售，就可以看到我自己目前采用的還是比較初級的營(yíng)銷(xiāo)方式，但是要從初級晉升到中級再到高級，也就是一個(gè)銀行業(yè)新人成長(cháng)到真正的銀行家的歷程，這途中除了上述直覺(jué)經(jīng)驗資歷帶來(lái)的判斷力等專(zhuān)業(yè)能力外，也需要你不斷積累升級自己的客戶(hù)資源，不得不又一次感慨路漫漫其修遠兮。

　　2，出業(yè)績(jì)與學(xué)做人

　　如果說(shuō)上柜這段日子除了出業(yè)績(jì)外我學(xué)會(huì )了什么，我想會(huì )是學(xué)做人——也在此感謝各位網(wǎng)點(diǎn)前輩對我言傳身教的點(diǎn)滴為人處世之道：

　　(1)獨立自主

　　剛開(kāi)始上柜可能由于工作要求嚴格害怕差錯所以老是問(wèn)東問(wèn)西，后來(lái)主管和師傅都叮囑我在大方向正確的情況下放手去做，自己先獨立判斷不懂的再問(wèn)別人，意識到獨立自主重要性后自己逼自己先獨立解決，逐漸就可以熟練操作不再依賴(lài)了，生活大小諸事亦然。

　　(2)嚴謹合規

　　如果要說(shuō)柜員這項工作對一個(gè)銀行業(yè)新人的最大好處，我想會(huì )是培養你從此謹記銀行業(yè)的高風(fēng)險與嚴謹合規意識，銀行業(yè)作為與資金打交道的高風(fēng)險敏感行業(yè)，處處工作皆大事，決不能掉以輕心。

　　(3)勤于助人

　　在網(wǎng)點(diǎn)團隊里，大家更像是互相幫助的一家人，特別是新人更要多幫助前輩早日融入網(wǎng)點(diǎn)大家庭里，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間各方面努力我也覺(jué)得自己真正融入了團隊中，其實(shí)多留心你就可以發(fā)現很多幫助別人的機會(huì )：找機會(huì )請大家吃早餐或晚飯聚餐、提前準備好各個(gè)窗口共用的物品資料、早上回來(lái)時(shí)先替前輩開(kāi)機、午休時(shí)讓前輩先關(guān)窗吃飯、關(guān)門(mén)時(shí)自己負責做完最后一個(gè)客戶(hù)清場(chǎng)、下班后清潔打掃協(xié)助搬箱、自己的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)超額完成時(shí)分成幫助前輩等等…都說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)靠團隊，職場(chǎng)更靠團隊，你的個(gè)人品牌乃至團隊凝聚力，就在這一點(diǎn)一滴的助人之舉中逐漸建立，當你需要幫助時(shí)，整個(gè)團隊也會(huì )來(lái)助你一臂之力。

銀行柜臺年度工作總結3

　　按照分行黨委的工作要求，及分行工會(huì )全年的工作安排，依據我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，**年，我部對全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機構的近50個(gè)對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評�，F就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結。

　　一、總體情況

　　首先，為加強窗口服務(wù)工作的監督檢查力度，分行在配備了專(zhuān)職服務(wù)督導人員，并按月進(jìn)行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)監督機構，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪(fǎng)，從而，確保了全年考評結果的`客觀(guān)性和真實(shí)性。

　　其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶(hù)提供高質(zhì)量的滿(mǎn)意的金融服務(wù)，去年四月，我部會(huì )同分行個(gè)人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫(xiě)了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識問(wèn)答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。

　　第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時(shí)提供翔實(shí)的依據，自去年年初起，根據每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線(xiàn)窗口員工建立了窗口員工服務(wù)檔案，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續時(shí)記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

　　第四，**年全年，我部對全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機構所屬的近50個(gè)儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪(fǎng)相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開(kāi)由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務(wù)通報會(huì )8次，對各機構每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續通報和總結，肯定長(cháng)處，指出不足，在各經(jīng)營(yíng)機構不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。

　　二、值得肯定的幾個(gè)方面

　　**年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經(jīng)過(guò)全行一線(xiàn)員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無(wú)論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準，都得到了顯著(zhù)提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì )的首肯和認可，而且，也贏(yíng)得了絕大多數客戶(hù)的稱(chēng)贊和好評。具體體現在以下幾個(gè)方面。

銀行柜臺年度工作總結4

　　xx年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

　　在xx支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

　　是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

　　參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的`收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

　　在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

　　完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

　　青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

　　今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )農業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。

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