關(guān)于個(gè)人年終工作總結(集錦15篇)
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編整理的關(guān)于個(gè)人年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
關(guān)于個(gè)人年終工作總結1
一年來(lái)在公司的統一領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)部門(mén)員工的共同努力，完成了公司安排的各項保潔工作任務(wù)，我們保潔部本著(zhù)“積極服務(wù)、爭創(chuàng )一流”的服務(wù)理念作好每一項工作，同時(shí)也得到了上級領(lǐng)導和業(yè)主的認可�，F將保潔部一年來(lái)的工作匯報如下：
一、積極服務(wù)、提升保潔服務(wù)質(zhì)量
x公司保潔部承擔x公司3個(gè)辦公區、兩個(gè)室內保潔(約350多間辦公室)以及10個(gè)家屬區的保潔任務(wù)。是我們x公司服務(wù)管理的重點(diǎn)工作之一。保潔部始終把優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)作為全年工作的重中之重，扎實(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，延伸保潔服務(wù)項目，全力打造“x保潔”服務(wù)品牌。我們保潔部在這一年里，縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處。一是在年初時(shí)x公司接到省公司20xx年團拜會(huì )在綜合樓餐廳舉行的通知后，公司領(lǐng)導及時(shí)召開(kāi)會(huì )議，安排部署團拜會(huì )工作，制定具體服務(wù)方案，保潔部在接到任務(wù)時(shí)，立即組織各班組人員齊心協(xié)力，認真安排布置工作任務(wù)，高效的完成了1。6萬(wàn)平方米保潔任務(wù)。二是加強社區和辦公區日常保潔巡視檢查工作以及配合省公司的春季、秋季安全大檢查工作，狠抓安全職責落實(shí)，深化隱患排查治理。在大檢查中共排查安全隱患34處。配合公司相關(guān)部門(mén)完成了大樓數間需粉刷辦公室的登記以及對大樓數間辦公室外幕墻玻璃破損的更換工作。進(jìn)一步規范應急體系，根據人員變動(dòng)及時(shí)調整了應急隊伍，明確了職責，落實(shí)了職責。三是接到省公司下屬部門(mén)要搬遷到北樓辦公。我們保潔部立即組織人力，對北樓全面進(jìn)行了保潔，受到搬遷業(yè)主的一致好評。四是認真作好清倉利庫工作，加強保潔器具的管理。對所有保潔器具進(jìn)行統一登記造冊。五是積極配合x(chóng)中心項目部完成全年上級領(lǐng)導無(wú)數次的來(lái)訪(fǎng)及檢查工作。六是10月份完成了對公司調度大樓外幕墻的清洗工作。同時(shí)，配合物業(yè)公司各部門(mén)完成了省公司第四季度工作會(huì )議的接待服務(wù)工作。
二、完善保潔標準化、細化工作流程
(1)在去年工作的基礎上，完善保潔部的相關(guān)管理制度及考核細則。保潔部根據各崗位的實(shí)際狀況，從規范班組服務(wù)流程著(zhù)手，對各班組定人、定崗、定位，職責到人。同時(shí)，根據員工的工作潛力及特長(cháng)，做到“三劃”(劃點(diǎn)、劃片、劃樓)，做到人人有事做，人人有職責區，依據劃分的職責狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題立即整改。
(2)按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職時(shí)的實(shí)際狀況，實(shí)行例會(huì )講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓。班長(cháng)手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(cháng)的業(yè)務(wù)技能專(zhuān)長(cháng)，調動(dòng)熟練工的積極性。這樣使受培訓者容易理解和掌握，即提高了受訓者的技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做)；先粗后細，一步到位，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
(3)按標準檢查。在檢查工作中，不走過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊二混，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出，處理問(wèn)題注意方法，盡量不傷和氣，出現反常，多方協(xié)助。目的只有一個(gè)，標準不放下。持之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì )是一紙空文，保潔區的衛生才能贏(yíng)得業(yè)主和使用人的滿(mǎn)意。
三、提升管理、強化員工素質(zhì)
(1)首先強化管理人員的'管理素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓，組織管理人員參加班組長(cháng)學(xué)習培訓班，通過(guò)例會(huì )傳達公司相關(guān)工作要求及保潔工作標準。
(2)加強培養保潔員素質(zhì)，對每一個(gè)新來(lái)員工先進(jìn)行思想道德教育。對每個(gè)崗位根據要求的不一樣，開(kāi)展崗位培訓，在全體工員中開(kāi)展保潔知識技能比武竟賽，并逐個(gè)演練，相互學(xué)習，相互交流，通過(guò)培訓，使保潔質(zhì)量和工作效率都得到很大提高。
(3)保潔服務(wù)質(zhì)量，根據公司制定的保潔工作標準要求；認真按照保潔工作流程來(lái)完成每一個(gè)環(huán)節，并每月不定期對各管理區保潔員工作狀況及保潔質(zhì)量進(jìn)行抽查，不論保潔區的大小，我們要求標準是一致的。職責人都務(wù)必認真的記錄工作狀況，根據工作狀況記錄來(lái)掌握工作進(jìn)度和質(zhì)量狀況，做到心中有數，有據可查。
(4)安全方面管理；始終堅持“安全第一、預防為主”的基本方針，全面實(shí)施“標準化”作業(yè)，對所有保潔區存在安全隱患進(jìn)行認真排查，并做好安全防范。始終把安全要求貫徹到工作的全過(guò)程，落實(shí)到管理的方方面面。加大管理習慣性違章工作力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴。每周對員工進(jìn)行安全培訓，交底、強化員工安全意識；切實(shí)落實(shí)安全職責制，保證了安全管理工作的平穩運行。
(5)在公司開(kāi)展“三節約”活動(dòng)，引導和鼓勵員工積極參加節能降耗活動(dòng)，讓員工在日常工作中自覺(jué)養成節儉的習慣，此刻降耗創(chuàng )效已在員工中蔚然成風(fēng)，每一天大家都能記得少用一滴清潔劑，少浪費一個(gè)垃圾袋，并自覺(jué)地維護好自我的保潔工具，使企業(yè)的每一份資產(chǎn)都能用在刀刃上。
四、工作需要改善的方面
1、加強與保潔員的溝通互動(dòng)。管理人員要以身作則發(fā)揚團結合作的精神做好每一天的工作。調動(dòng)保潔員的工作熱情，持續高漲的工作激情。
2、與各部門(mén)積極配合，一齊充分的分析和計劃保潔的工作安排。并針對各保潔區的特殊性作出更細致的保潔服務(wù)要求和標準。
3、認真貫徹落實(shí)每一次相關(guān)的會(huì )議精神和工作安排。
五、20xx年工作計劃
1、繼續開(kāi)展“安全年”活動(dòng)及安全檢查工作。圍繞全年安全目標，深化隱患排查治理，進(jìn)行安全風(fēng)險管理教育培訓，提高員工的安全風(fēng)險意識及崗位安全技能。
2、強化一線(xiàn)保潔員工培訓，提升職工隊伍整體素質(zhì)。完善員工崗位培訓，推出崗位培訓的資料，著(zhù)力抓好培訓工作，由負責人落實(shí)。做好各保潔區的培訓標準及考核記錄，確保各保潔區的工作按計劃高標準的實(shí)施。
3、認真做好x公司承擔省公司電力大廈、綜合樓外幕墻的清洗任務(wù)，明確任務(wù)、落實(shí)職責，實(shí)行誰(shuí)主管誰(shuí)負責，確保外幕墻的清洗工作順利完成。
4、穩抓環(huán)境衛生，提高各保潔區的衛生質(zhì)量，確保公司環(huán)境衛生創(chuàng )省衛生先進(jìn)單位。
5、繼續開(kāi)展好“三節約”活動(dòng)，從節約一滴清潔劑、少用一個(gè)垃圾袋，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，平時(shí)注意維護各種保潔工具、設施、設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，不因人為原因而造成公司的能源浪費。
6、加強考核、搞好評比。力求從積極服務(wù)、爭創(chuàng )一流的高度，進(jìn)一步完善考核評比，以高質(zhì)量、高起點(diǎn)、高標準、嚴要求為基點(diǎn)，著(zhù)力抓好定期檢查評比，力戒干好干壞一個(gè)樣，實(shí)行評優(yōu)促差、獎優(yōu)罰劣，對各班組評比實(shí)行末位淘汰制。
最后，期望我們公司能夠走得更遠更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴(lài)，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強更好，讓每一個(gè)公司的員工、小區的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。
關(guān)于個(gè)人年終工作總結2
一、通過(guò)2月份日常工作和學(xué)習積累使我對大發(fā)有了一定的認識。
在3月份xx人才交流會(huì )上認識了王總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠(chǎng)畫(huà)冊，當時(shí)只是覺(jué)得企業(yè)規模很大，和王總交談后，感覺(jué)老板很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業(yè)幾乎一無(wú)所知。通過(guò)三個(gè)月的親身體會(huì )，對化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個(gè)發(fā)，確實(shí)是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發(fā)展不忘回報社會(huì )的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時(shí)間實(shí)現跨越發(fā)展的確很不容易，爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動(dòng)力�，F在xx在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。
二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高。
愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月從未遲到早退，用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，認真履行崗位職責，平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認識，渴望有所突破的我，將會(huì )在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學(xué)習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據目前工作分工，我的`主要工作任務(wù)是(1)負責公司培訓工作;(2)負責工傷工作;(3)辦公室部分寫(xiě)作和臨時(shí)工作。通過(guò)完成上述工作，使我認識到一個(gè)稱(chēng)職的管理人員應當具有良好的語(yǔ)言表達能力、流暢的文字寫(xiě)作能力、較強的組織領(lǐng)導能力、靈活的處理問(wèn)題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。在原來(lái)的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現在親手做，發(fā)現很多看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧。
四、不足和需改進(jìn)方面。
雖然到來(lái)了近三個(gè)月，對生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現場(chǎng)時(shí)間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒(méi)有形成系統的計劃和長(cháng)遠規劃。隨著(zhù)對公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我也希望領(lǐng)導今后多分配一些工作，我覺(jué)得多做一些工作更能體現自己的人生價(jià)值�！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種知識，并用于指導實(shí)踐。在今后工作中，要努力當好領(lǐng)導的參謀助手，把自己的工作創(chuàng )造性做好做扎實(shí)，為的發(fā)展貢獻自己的力量。
五、幾點(diǎn)建議。
公司正處于企業(yè)轉型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應該從管理上下功夫，企業(yè)管理的好壞，會(huì )決定企業(yè)轉型的成敗。首先，要加強思想觀(guān)念的轉變，加大培訓力度，特別是管理層要改變老觀(guān)念，要從實(shí)干型向管理型轉變。領(lǐng)導層定期學(xué)習和交流，這樣可可以開(kāi)闊視野、學(xué)習管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。第三，要做好后繼人才的培養工作。從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來(lái)，永遠留在。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現有人才，最大限度發(fā)揮各類(lèi)人才的作用。
關(guān)于個(gè)人年終工作總結3
時(shí)間如梭，轉瞬一年的時(shí)間已悄然過(guò)去，在這一年里，由于新任的工作流程生疏，所以在工作中有苦惱、有淚水，但也有完成工作后的快樂(lè )，更多的是領(lǐng)導和同事們對我的熱忱幫助和耐性指導，讓我在短暫的時(shí)間里熟識工作內容，使我漸漸成熟，讓我受益匪淺。
在公司，我的工作是最繁雜的，同時(shí)也是最不能馬虎大意的，所以我沒(méi)有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)驗過(guò)一段時(shí)間的磨練，現就這一年來(lái)的工作狀況向領(lǐng)導及同事作簡(jiǎn)要的匯報。
一、目前我的主要工作包括每月月底核算各店面盤(pán)點(diǎn)狀況。每月盤(pán)存前通知各廠(chǎng)家送商品自采單，核算出各店面自采商品的'進(jìn)貨數據，然后把店面上交臺賬與廠(chǎng)家賬目相核對，對有問(wèn)題的地方剛好改進(jìn)，最終依據核算無(wú)誤的盤(pán)點(diǎn)賬目統計出各店面的銷(xiāo)售、庫存、及長(cháng)短款。
二、每月初核算各店面員工工資表。店面工資表是依據當月盤(pán)點(diǎn)結果及當月員工考勤進(jìn)行核算的，在進(jìn)行核算時(shí)，嚴格根據工資制度執行，確保在每月6號前做好工資表，8號左右時(shí)工資發(fā)到超市店員手中。
三、負責公司員工的考勤及月底交通費用報銷(xiāo)工作。在執行的過(guò)程中，嚴格根據公司的規定執行，做到實(shí)事求是地統計考勤，次月初統計數據將員工交通費用予以報銷(xiāo)，報交總部并制作工資表。
四、為了便于全面駕馭設備資產(chǎn)的分布狀況，限度地發(fā)揮設備資產(chǎn)的運用效益，于今年6月份對每個(gè)部門(mén)、超市、宿舍進(jìn)行資產(chǎn)登記，對每一項設備資產(chǎn)進(jìn)行編號，分別制作成紙板和電子檔的檔案，并附有超市店長(cháng)及分管主管的簽名認可。
五、行政人事方面的統計和上報工作。在完成日常工作后，建立行政檔案信息庫，依據區域進(jìn)行分類(lèi)存檔，包括各部門(mén)及店面的會(huì )議記錄、月考勤記錄等，每年6月30號前辦理好各超市的證照年檢、變更、注銷(xiāo)工作等，依據總部要求，每天19：00上報公司主要領(lǐng)導次日工作流程及詳細工作狀況，每月月底將本月工作總結及下月安排上報總公司領(lǐng)導。
六、每天依據上班打考勤的狀況統計當日中餐的訂餐人數，盡可能的避開(kāi)奢侈，細微環(huán)節確定成敗，也體現了公司“精細化”管理的原則。在這一年工作中取得一些成果，但也存在一些不足之處，在今后的工作中還須要進(jìn)一步做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、每月核算店面盤(pán)存狀況發(fā)覺(jué)問(wèn)題時(shí)照實(shí)記錄下來(lái)，并剛好與主管溝通，了解問(wèn)題發(fā)生的緣由所在，在合適的狀況下幫助主管做好協(xié)調工作；
2、每月核算店面工資表時(shí)，必需細致的檢查核實(shí)，盡量把錯誤削減到最小，讓主管下店發(fā)工資時(shí)，不會(huì )為我的一時(shí)疏忽而備受店員的責怪；
3、學(xué)會(huì )公司文件檔案的管理，每份文件材料分別做紙板和電子檔備份，有效地把公司各類(lèi)文件歸類(lèi)和保管，為公司積累資料；
4、做好辦公室內務(wù)工作，保持辦公室內的清潔衛生，維護公司的各項辦公設備，確保它們的正常運行，讓領(lǐng)導和同事們在一個(gè)舒適的環(huán)境下工作。
勝利的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于完善的制度，隨著(zhù)公司不斷的發(fā)展，我信任公司推行的“精細化”管理，必將讓我們公司今后越做越大，越做越強。今后我決心以主子翁的姿態(tài)發(fā)揮所長(cháng)，為公司分擔更多力所能及的事情。
最終感謝公司領(lǐng)導及同事在這一年內對我的工作賜予的熱忱支持，雖然我還有許多的不足和實(shí)力上的欠缺，但我信任，把工作做得更加細致一點(diǎn)、與領(lǐng)導及同事的溝通多一點(diǎn)、對待工作的責任心強一點(diǎn)，借助杜經(jīng)理7月19日例會(huì )上面講的，各人努力、盡心把手上的工作做好，隨著(zhù)公司的發(fā)展與不斷壯大，我們的明天也會(huì )更好。
關(guān)于個(gè)人年終工作總結4
回顧今年商務(wù)的工作發(fā)展軌跡，正可以用公司價(jià)值鏈中的公司形象特征來(lái)形容：
首先是責任，強調在責權明晰的基礎上，提高員工的工作責任心。
從今年4月份起針對市場(chǎng)變化，公司領(lǐng)導在原有財商一體化的基礎上，及時(shí)在商務(wù)工作的組織結構、人員分工、工作流程上進(jìn)行了一系列的調整。將華東的財商從總部集權管理中剝離出來(lái)，成立了商務(wù)部，由區域直接管理，強調的是適當放權，讓權責更為清晰。同時(shí)部門(mén)內部重新修訂了崗位職責和分工流程，重心以保證公司資金安全，控制壞賬風(fēng)險為主。在部門(mén)內部倡導增強工作責任心意識，確保問(wèn)題的及早發(fā)現和盡快解決。
其次是合作，在加強部門(mén)內部合作協(xié)同的基礎上，加強與各層面的溝通協(xié)調。
商務(wù)工作為業(yè)務(wù)與財務(wù)的銜接環(huán)節，其合作溝能力尤為重要。橫向來(lái)說(shuō)，與業(yè)務(wù)、財務(wù)部門(mén)之間對結算流程、催收過(guò)程、更正過(guò)程的控制，就需要所以相關(guān)部門(mén)的緊密配合，才能確保工作的順暢高效�？v向來(lái)說(shuō)，與網(wǎng)點(diǎn)、片區領(lǐng)導、總部財務(wù)之間的聯(lián)系，通過(guò)日報、周報、月報、會(huì )議、郵件等多方位的溝通，完成了各項工作的上傳下達，提高了信息的及時(shí)性與準確性。
今年針對市場(chǎng)環(huán)境的變化，公司服務(wù)信用一體化的深入推進(jìn)。商務(wù)部門(mén)在工作流程上和崗位分工上也在進(jìn)行不斷的調整，并根據工作中發(fā)現的問(wèn)題對現有的流程進(jìn)行完善，與業(yè)務(wù)、財務(wù)人員共同修正現有的各項工作流程，完善公司信息系統開(kāi)發(fā)，規范各項工作制度和要求。
公司的專(zhuān)業(yè)性體現在各個(gè)服務(wù)環(huán)節。商務(wù)工作的專(zhuān)業(yè)性正是要結合公司業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，對流程的適時(shí)調整，制度的不斷完善。
對公司使用的范本合同及時(shí)修訂，并下發(fā)到本部、網(wǎng)點(diǎn)要求在簽約時(shí)盡快使用公司的范本合同對加快合同的審核過(guò)程、保障公司的合法利益等方面起到了很好的效果。對應收環(huán)節中的扣放貨流程制定工作要求、及相關(guān)單證，增強了公司對應收賬款的控制能力。
對車(chē)隊等應付對象的結算要求重新進(jìn)行規范，尤其是對扣款說(shuō)明要求有對方的書(shū)面確認，月結付款前要求對方出具結算確認書(shū)等措施的出臺，能有效規避公司今后可能遇到的商務(wù)風(fēng)險。
加強公司內部本部與網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)之間的溝通。近期發(fā)生的上海盾豪的案例便是極好的例證。今年10月1日xxx國際貨運代理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：xx）委托片區出運一票業(yè)務(wù)，應收運費為：rmbxxx。該司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生危機，10月11日周六凌晨將公司所有物件包括我司開(kāi)具的上述運費發(fā)票全部撤空。我司催收人員休假期間得到消息后立即聯(lián)系該司相關(guān)業(yè)務(wù)員，獲悉該司老板是在隱瞞公司所有員工的情況下進(jìn)行的，該司業(yè)務(wù)員答應此票運費直接讓其直接客戶(hù)付款到我司。從該案例不難看出，保持良好的應收賬款敏感性、催收責任心、在壞賬風(fēng)險出現時(shí)及時(shí)報告、及時(shí)采取措施和各單位間的有效配合，有利于最大限度地降低壞賬風(fēng)險，并牢牢把握收款的主動(dòng)性。
在公司目前已在業(yè)務(wù)范圍可能存在部分重疊的片區本部、網(wǎng)點(diǎn)公司之間建立了風(fēng)險客戶(hù)動(dòng)態(tài)提示表。通過(guò)建立欠款客戶(hù)、付款記錄不良的客戶(hù)的檔案并及時(shí)共享，聯(lián)動(dòng)控制收款風(fēng)險。
商務(wù)風(fēng)險的防范應貫穿與整個(gè)業(yè)務(wù)、商務(wù)、財務(wù)的各個(gè)環(huán)節，在每個(gè)環(huán)節都應突出“事先控制”的重要性。文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結，詳細內容請看下文商務(wù)部年度個(gè)人工作總結。
在業(yè)務(wù)合同洽談中，要重點(diǎn)加強對客戶(hù)資信情況的審核。這就需要業(yè)務(wù)人員在與客戶(hù)的洽談中，重點(diǎn)了解客戶(hù)的信用狀況，所處行業(yè)的盈利及償債能力，商務(wù)要跟進(jìn)參與合同的起草修改過(guò)程。
在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，要重點(diǎn)加強對客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)更正、業(yè)務(wù)需求變動(dòng)情況，及時(shí)反饋與相關(guān)應收應付費用的確認工作，重點(diǎn)要突出工作責任心與風(fēng)險控制的敏感性。
在應收運費的催收中，要重點(diǎn)加強在與客戶(hù)對賬、催收過(guò)程中，對客戶(hù)付款能力的掌控力，在與客戶(hù)的聯(lián)系過(guò)程中，綜合調動(dòng)公司內外部的一切資源，對客戶(hù)收款中潛在風(fēng)險及時(shí)預警和反饋。
進(jìn)一步完善現有的'信用等級評價(jià)體系，為業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)準確的數據分析，從而建立不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，設定相應的結算信用額度。有效把握公司的客戶(hù)構成、及發(fā)展趨勢，為公司領(lǐng)導決策提供參考依據。
隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展變化，商務(wù)工作的重心應適時(shí)跟進(jìn)，并與業(yè)務(wù)、財務(wù)人員共同研究現有的運作流程，調整分工，加強協(xié)作。尤其要重視對流程的設置、單證流轉格式的要求、設置相應的監控審核環(huán)節。
隨著(zhù)分工的細化、流程的完善、單證的規范，對各項工作完成情況的監督、檢查力度要進(jìn)一步加強。為此，今年商務(wù)部將加大對網(wǎng)點(diǎn)、本部的工作執行和完成情況的審查力度。通過(guò)與網(wǎng)點(diǎn)之間的人員互派、崗位交流、定期尋訪(fǎng)檢查等措施，監督各網(wǎng)點(diǎn)充分重視商務(wù)工作，強調網(wǎng)點(diǎn)負責人的商務(wù)意識，要求參照華東本部的管理要求、工作流程，建立網(wǎng)點(diǎn)內部的工作規范，完善營(yíng)銷(xiāo)、操作、財商的分工協(xié)作流程。在制定網(wǎng)點(diǎn)內部的考核方案時(shí)，將應收賬款的回收情況作為重點(diǎn)考核指標。
加強網(wǎng)點(diǎn)的財商負責人與本部財商溝通緊密。根據本部的工作要求，認真落實(shí)風(fēng)險防控要求，有統一的單證管理流程，扣放貨執行標準，能結合網(wǎng)點(diǎn)自身情況適時(shí)調整工作重點(diǎn)，能及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負責人和總部反饋超期賬款的回收進(jìn)度，督促風(fēng)險控制。
深入分析當前國際國內海運市場(chǎng)的新特點(diǎn)和周邊港口競爭日趨激烈的嚴峻形勢，按照公司年初部署，結合港口實(shí)際，進(jìn)一步統一思想，團結一心，加快發(fā)展，搶抓機遇，創(chuàng )新思路，狠抓突破，迎難而上。
一、領(lǐng)導重視，加強管理，為各項工作的開(kāi)展提供了有力的保障。
今年年初，為貫徹實(shí)現集團公司“以港口中轉為支撐，起飛物流中心”的戰略目標。公司確立了以市場(chǎng)為導向，以航線(xiàn)經(jīng)營(yíng)為突破口，
做強做活港口經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)港口經(jīng)濟跨越發(fā)展的工作目標。在航線(xiàn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面上半年在保持三條國際海運航線(xiàn)正常運營(yíng)的基礎上，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)內貿和外貿集裝箱航線(xiàn)，通過(guò)內貿及外貿內支線(xiàn)來(lái)拉動(dòng)外貿航線(xiàn)。在貨源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面立足榮成擴展到整個(gè)半島地區，進(jìn)一步延伸到青島及整個(gè)內陸地區，抓好重點(diǎn)貨源的開(kāi)發(fā)。隨著(zhù)公司領(lǐng)導班子的重新調整，為進(jìn)一步完善組織機構，加強管理，充實(shí)力量，理順部門(mén)內部事務(wù)，拓展外部業(yè)務(wù)，夯實(shí)工作基礎，開(kāi)創(chuàng )市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新局面。我們市場(chǎng)商務(wù)部設立了三個(gè)中心，七處辦事處。進(jìn)一步細分責任，落實(shí)到人，做到人人都管事，事事有人管，有效地推動(dòng)了各項工作的開(kāi)展。
二、雙重定位，做活航線(xiàn)市場(chǎng)，大力培育港口核心競爭力。
我港起步較晚，相比周邊港口國際航線(xiàn)不具有明顯的競爭優(yōu)勢。
針對這種情況，我們市場(chǎng)商務(wù)部按照公司計劃，結合區域經(jīng)濟特點(diǎn)，充分發(fā)揮港口與船公司雙重功能，將開(kāi)發(fā)內貿線(xiàn)和外貿內支線(xiàn)作為新的突破點(diǎn)和增長(cháng)極。月份，開(kāi)辟了石島泉州線(xiàn)，在短短的幾個(gè)月的時(shí)間內航線(xiàn)經(jīng)營(yíng)由初期虧艙進(jìn)入爆倉，并由十天班單開(kāi)，加密到五天班對開(kāi)，外貿內支線(xiàn)也將逐步實(shí)行周雙班運營(yíng)。目前，我們市場(chǎng)商務(wù)部正在籌備石島上海線(xiàn)、石島泉州、廣州線(xiàn)、石島溫州、寧波線(xiàn)的開(kāi)通事宜。預計月底外貿內支線(xiàn)整班運營(yíng)，內貿線(xiàn)五天班運營(yíng)。內貿及內貿內支線(xiàn)的陸續開(kāi)通，將使我港的聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )遍布華東、華南地區，進(jìn)一步增強了對腹地的輻射力、影響力和競爭力。
關(guān)于個(gè)人年終工作總結5
光陰似箭，歲月如流，彈指之間20xx年悄然已過(guò)。這一年我在平凡的工作崗位上默默的努力奮戰著(zhù)，雖然工作中遇到這樣和那樣的難題，但總算能順利完成各項工作。作為試驗室主任的我倍感責任重大，因為試驗室是擔任公司產(chǎn)品質(zhì)量的主要職能部門(mén)，任何一次產(chǎn)品質(zhì)量事故都可能導致公司重大損失或威脅到人民群眾的生命、財產(chǎn)安全。還有試驗室每年都要應對上級監督部門(mén)的質(zhì)量檢查，如果檢查不過(guò)關(guān)，最嚴重的結果是公司被停業(yè)整改，一旦停業(yè)整改公司的經(jīng)濟損失是很?chē)乐氐�。所以這一年里我盡最大的努力領(lǐng)導試驗室所有員工頂住各種壓力認認真真的工作�？偨Y20xx年是為了更好、更順利的完成20xx年的工作。以下就是我對20xx年的個(gè)人工作總結：
一， 日常工種總結：
1.每天對將要開(kāi)盤(pán)的工地下達生產(chǎn)配合比，并根據工程施工部位、客戶(hù)、鋼筋間距、混凝土厚度、運送距離、天氣、當天的原材料質(zhì)量情況調整配合比，做到即合理又經(jīng)濟。
2.每天監督各個(gè)試驗工作崗位員工工作完成情況及完成質(zhì)量，如發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出并指導其糾正。
3.每天對工地進(jìn)行巡查，深入施工現場(chǎng)，分析混凝土的質(zhì)量，發(fā)現工地往混凝土加水的及時(shí)阻止。
4. 解決工地質(zhì)量投訴問(wèn)題。
5.經(jīng)常和工地施工員溝通關(guān)于混凝土技術(shù)問(wèn)題，并對工地所提出的一些合理要求進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)收到工地施工員的好評。
6.審核工地的技術(shù)資料。
7.組織試驗人員培訓，對新入職的員工先進(jìn)行安全生產(chǎn)和技能培訓，培訓合格后方可獨立上崗。每個(gè)月進(jìn)行一次員工集中培訓，各項培訓按計劃圓滿(mǎn)完成，員工的技能水平有不同程度提高。
二、領(lǐng)導技術(shù)開(kāi)發(fā)方面
20xx年領(lǐng)導員工進(jìn)行100余組的`試配試驗，對不同原材進(jìn)行試配試驗。做出了即合理又經(jīng)濟的配合比。即
使在原材料不斷波動(dòng)的情況下質(zhì)量和成本也得到有效控制。特別是自卸料和部分泵送料全部用石粉代替河砂使用，直接成本比用河砂每方混凝土降低15元左右。而廣西其他攪拌站用石粉完全代替河砂幾乎是沒(méi)有的，最多也就按1:1使用，而我們的泵送混凝土每立方米河砂和石粉的使用比例也僅僅為3:7。
三、應對區檢查情況
20xx年4月在本人領(lǐng)導下試驗室通過(guò)了自治區建設廳的檢查，在全區有30多家被停業(yè)整改或通報批評中，沒(méi)有我們公司名單。試驗室經(jīng)受住了又一次重大考驗。
四、存在不足方面
1、員工的思想教育方面還做不到位，部分員工對未來(lái)專(zhuān)業(yè)規劃不明確無(wú)法安穩的工作。20xx年還要加強員工思想教育讓其安心工作，只有讓他們看到未來(lái)、看到希望才會(huì )認真的工作為公司做貢獻。
2、工地服務(wù)還不到位，20xx年必須加強工地施工員的技術(shù)培訓讓他們提高工地服務(wù)質(zhì)量。
3、原材料波動(dòng)較大的情況下偶爾出現一些質(zhì)量不穩定情況，這方面需要加強。
五、結束語(yǔ)
20xx年公司產(chǎn)量24萬(wàn)方左右，在本人和試驗室其他員工共同努力下，一年里沒(méi)有出現過(guò)一例混凝土質(zhì)量事故，混凝土出廠(chǎng)試塊的合格率達到了98%，也通過(guò)區建設廳的質(zhì)量大檢查。同時(shí)也頂住了一些外來(lái)原因對原材料檢測干擾的壓力，但是我們堅持原則做事，哪怕自身利益受損也為質(zhì)量為公司效益！但是這一年里我也認識到有很多不足的地方，這些都需要繼續改進(jìn)。20xx年工作壓力將會(huì )更大所以我必須一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)工作。20xx年將會(huì )充滿(mǎn)希望和夢(mèng)想的一年，每天要給自己也給下屬看到希望，只要有希望工作就會(huì )做得更好！
關(guān)于個(gè)人年終工作總結6
20××年以來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導下，在公司領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，在各部門(mén)同事的支持配合下，通過(guò)自身努力，認真履行服務(wù)、監督、協(xié)調、培訓等職責，服務(wù)質(zhì)量和水平明顯提高，各項工作有序推進(jìn)�，F將本年度工作情況匯報如下：
一、基本情況：
認真履行部門(mén)職責，切實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)管理，始終堅持以“提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準”，本年度我主要開(kāi)展的工作有以下幾個(gè)方面：
1、遠教客戶(hù)服務(wù)工作：
針對遠程教育客戶(hù)，為客戶(hù)進(jìn)行注冊；接受客戶(hù)的電話(huà)、QQ等咨詢(xún)；協(xié)助他們解決故障；定期開(kāi)展對客戶(hù)的回訪(fǎng)。
2、流動(dòng)黨員的服務(wù)工作：
采集各流動(dòng)黨支部具體情況并做好記錄；對已安裝好的站點(diǎn)，指導他們進(jìn)行操作使用，未安裝的站點(diǎn)，詢(xún)問(wèn)他們的具體原因，是無(wú)安裝地點(diǎn)，或不會(huì )安裝，再針對性的協(xié)助他們進(jìn)行安裝操作。通過(guò)終端管理系統，掌握每一個(gè)流動(dòng)黨支部的使用，學(xué)習情況；采集每一個(gè)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò )運行情況，并統計；收集每一個(gè)站點(diǎn)負責人的聯(lián)系方式，比如QQ，EMALL,固定電話(huà)，手機等通訊方式，并建檔建冊。
深入了解每一個(gè)流動(dòng)黨員在安裝或使用過(guò)程中出現的具體情況，出現問(wèn)題及時(shí)解決，對常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行搜集和整理，提出解決辦法。
3、視頻互動(dòng)教學(xué)工作：
協(xié)助唐經(jīng)理對每一次的視頻互動(dòng)教學(xué)會(huì )議進(jìn)行站點(diǎn)開(kāi)通、監測、故障排除等工作；針對璧山114個(gè)視頻教學(xué)點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)通；對每一個(gè)點(diǎn)的詳細使用情況進(jìn)行登記造冊；對出現問(wèn)題的每一個(gè)站點(diǎn)詳細了解情況，排除故障，確保每一個(gè)視頻教學(xué)點(diǎn)的順利開(kāi)通和使用。
4、管理系統工作：
對各區縣及下面各街道、鄉鎮管理用戶(hù)名的開(kāi)通和調試，確保每一個(gè)用戶(hù)的正常使用；對管理系統進(jìn)行嚴格的監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報并協(xié)調解決。
5、三項制度工作：
三項制度是公司今年來(lái)開(kāi)展的一項全新的工作，其主要工作內容是基層黨組織書(shū)記、主任每周一次接待群眾制度；基層黨組織班子成員每年兩次進(jìn)家入戶(hù)走訪(fǎng)群眾制度；群眾意見(jiàn)定期辦理反饋制度�，F目前主要是巴南區和永川區在組織開(kāi)展。巴南三項制度因為受到組織重視，干部配合，工作開(kāi)展非常順利，在今后其他區縣的三項制度工作開(kāi)展中，也可以借鑒巴南的模式；
6、黨務(wù)統計工作：
黨務(wù)統計工作是明年公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的重點(diǎn)，在前期工作中，因為缺乏經(jīng)驗和培訓，對黨務(wù)工作了解不夠，在明年的工作中，我將不斷提高個(gè)人工作能力，努力學(xué)習，為客戶(hù)提供必要的幫助。
7、網(wǎng)站管理工作：
日常對各黨建網(wǎng)站進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)排查上報；聯(lián)系服務(wù)到期客戶(hù)及時(shí)續費；管理公司在機房的服務(wù)器；對到期域名進(jìn)行續費。
二、工作感受：
通過(guò)這一年以來(lái)的工作，我個(gè)人總結一點(diǎn)感受如下：
1、在應用系統的使用過(guò)程中，客戶(hù)從最開(kāi)始的排斥、抗拒，完全不了解，到慢慢熟悉，再到現在的完全自主使用，除了各組織部的重視和狠抓這塊工作以外，也和我們客戶(hù)服務(wù)部的耐心工作密不可分。我們通過(guò)回訪(fǎng)組織部以及終端客戶(hù)，來(lái)了解和掌握客戶(hù)的使用情況，幫他們排除故障，受到了客戶(hù)的一致好評，本年度工作零投訴，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到百分之百；
2、由于流動(dòng)黨員身處異鄉，與原籍黨組織的溝通也有限，我在前期開(kāi)展的工作中，及時(shí)的把各流動(dòng)黨支部的情況以及各黨組織負責人的意見(jiàn)和建議傳達給他們所在的區縣組織部，為他們架起了溝通的橋梁，受到了各區縣組織部好評。同時(shí)，我們也根據這一特點(diǎn)，及時(shí)向他們宣傳了我們這套系統的功能和優(yōu)勢，讓他們了解該系統不僅可以幫助他們與原籍黨組織保持正常聯(lián)系和溝通，同時(shí)也能利用視頻實(shí)現與家人之間的親情交流，以及同各級機關(guān)交流,更好的服務(wù)于當地農村黨員干部；
3、為進(jìn)一步滿(mǎn)足廣大農村黨員干部群眾學(xué)習需求，不斷創(chuàng )新遠程教育工作的方式方法，公司開(kāi)發(fā)創(chuàng )建了遠程教育視頻互動(dòng)教學(xué)模式，激發(fā)黨員干部群眾的學(xué)習興趣，讓他們學(xué)得懂、學(xué)得會(huì )、用得上，真正從學(xué)習中得到實(shí)惠。視頻互動(dòng)教學(xué)，也是公司開(kāi)展的一項新項目，在初級階段，不管是我們還是客戶(hù)，都處于一個(gè)摸索的階段，大家經(jīng)常都在交流討論，為求能更好、更全面的掌握這項新工作模式，讓它最大化的發(fā)揮作用，更加有利于各項工作的開(kāi)展和實(shí)施。從前期反饋的信息來(lái)看，廣大黨員干部使用起來(lái)沒(méi)有覺(jué)得有什么大問(wèn)題，只是有時(shí)候帶寬的問(wèn)題會(huì )影響他們的網(wǎng)速，導致會(huì )議中可能出現畫(huà)面或聲音斷斷續續的問(wèn)題，這也局限了公司下一步的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，因為普遍的終端站點(diǎn)，寬帶網(wǎng)都不十分穩定，并且有的區縣還有不少的衛星點(diǎn)，不能像我們應用系統這么普及。公司可以把視頻互動(dòng)教學(xué)工作向學(xué)校、機關(guān)事業(yè)單位、企事業(yè)黨支部、醫院方向發(fā)展。(以上是我個(gè)人的一點(diǎn)愚見(jiàn)，僅供參詳)。
三、幾點(diǎn)意見(jiàn)和建議：
已建站點(diǎn)的使用情況，將直接影響后期站點(diǎn)建設的推進(jìn)和整個(gè)項目的實(shí)施，因此，作為長(cháng)期擔任公司遠教客服的工作人員，從以往自己掌握到客戶(hù)的一些基本需求和遠教工作遇到的一些具體情況，，現就有關(guān)問(wèn)題提出如下幾點(diǎn)建議：
1、由于在現階段，農村黨員干部的文化水平參差不齊，對新生事物的接受
能力不一，尤其對電腦的認識理解停留在初級階段者十分普遍，從而導致有些終端站點(diǎn)黨員干部對我們這套應用系統不感興趣，甚至覺(jué)得是“多此一舉”。因此，這就要求我們必須把遠程教育系統里面讓大眾客戶(hù)比較感興趣的內容提煉出來(lái)，如：為您服務(wù)板塊里面的“百科知識”，“小游戲”等等，應該為這些內容時(shí)時(shí)更新，雖然這些與我們的“主業(yè)”關(guān)系不大，但它畢竟是多數客戶(hù)比較喜歡的欄目，它能讓大家在緊張的工作之余調劑“口味”，放松心情；
2、從以往的經(jīng)驗看，黨員學(xué)習的.積極性、自覺(jué)性，從某種程度上，往往取決于上級機關(guān)的重視程度，如果一個(gè)地方領(lǐng)導比較重視，也許黨員的學(xué)習興趣就高些，站點(diǎn)的作用發(fā)揮就好些；反之，黨員的學(xué)習積極性就大大降低。所以，從我們公司這個(gè)層面來(lái)講，要重視加強和各級組織部業(yè)務(wù)機關(guān)的聯(lián)系，取得他們的支持，共同監督和引導黨員干部對遠教應用系統的操作和使用。也歡迎他們對我們這套應用系統以及公司的各項服務(wù)提出寶貴的意見(jiàn)和建議.公司在收集這些信息后, 集思廣益，認真研究，及時(shí)作出回復，切實(shí)為他們解決實(shí)際問(wèn)題,真正實(shí)現與組織部門(mén)及時(shí)廣大黨員干部之間的互動(dòng)和交流,提高他們的學(xué)習積極性；
3、能不能在應用系統里面增加一個(gè)提供大家交流、討論的平臺（可以劃分區縣），一方面為所有操作員提供一個(gè)相互交流、討論的空間，另一方面，也為我們客服人員及時(shí)發(fā)現、掌握和了解各站點(diǎn)的設備運行情況提供一條渠道。
4、公司應加強對我們客服人員的操作培訓。培訓方式可采取兩種，一種是如果應用系統或者管理系統新增某些功能，要及時(shí)告知我們，讓我們能第一時(shí)間了解和掌握；一種是面對面的交流，由技術(shù)部唐經(jīng)理牽頭，定期組織我們開(kāi)展交流討論，把近斷時(shí)間客戶(hù)反映比較多的問(wèn)題收集起來(lái)，再提出解決辦法，更好的為客戶(hù)做出解釋。
5、我們的遠教系統里,可以增設比如計算器,天氣預報,時(shí)間顯示等簡(jiǎn)單實(shí)用的小功能,能更加方便黨員群眾的使用。
6、在前期的回訪(fǎng)中，許多終端客戶(hù)對我們還是不大了解，回訪(fǎng)過(guò)程中也不能真實(shí)的反應出他們的學(xué)習情況，在下一年度的工作中，我會(huì )同組織部溝通，請他們配合先通知各終端站點(diǎn)，我們會(huì )不定期的進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，請他們做好準備，務(wù)求反饋最真實(shí)的意見(jiàn)和建議給我們。
四、組織部聯(lián)系情況：
xxxx
五、個(gè)人工作情況：
一年來(lái)，在客戶(hù)服務(wù)的崗位上，我能夠認真學(xué)習，不斷提高自己，勤于思考，能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻，為公司發(fā)展獻出自己綿薄之力。我深知，我的一言一行，都代表著(zhù)公司的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶(hù)著(zhù)想，真誠的和客戶(hù)交朋友，建立良好的合作關(guān)系。對我負責的各個(gè)區縣，我能做到涉及到公司業(yè)務(wù)的基本情況，都完全掌握，記住每一位組織部負責人的姓名；這是客戶(hù)對我的信任以及對我工作的肯定。但是，在工作中，我仍有許多不足之處，比如在信息的收集整理和記錄，工作紀律方面，都有待加強。在20xx年的工作中，我會(huì )努力糾正不足之處，加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)技能，盡職盡責的做好本職工作，為公司今后的發(fā)展壯大盡自己最大的力量。
關(guān)于個(gè)人年終工作總結7
時(shí)間一晃已有幾個(gè)多月過(guò)去了，在學(xué)校領(lǐng)導指導下，及其課任老師的共同協(xié)作努力下，我班在多方面取得了可喜的成績(jì)。班級風(fēng)貌基本得以展現，也很欣慰。就把這幾個(gè)月來(lái)的情況作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報：
第一，走近學(xué)生，了解班級情況，樹(shù)立個(gè)人形象和風(fēng)格。
在接班之初我分別找了多個(gè)學(xué)生進(jìn)行談話(huà)，了解家庭，學(xué)習，生活，品格等詳細情況。建立了詳細的分析表。加上平時(shí)觀(guān)察對班級情況有了深入的了解之后，確立了自己的管理思路：關(guān)心支持家庭困難學(xué)生，如彭貴強，劉小紅等；積極鼓勵學(xué)習成績(jì)差的學(xué)生，使之在班級中找到自己的位置；嚴格管理問(wèn)題學(xué)生，以說(shuō)服思想教育為主，踩取有進(jìn)步必表?yè)P的方法，使他們找到強烈的表現欲望，如高建，王加山等�！爸褐�，才能百戰百勝�！边@為我班班級工作的開(kāi)展奠定了基礎。
第二，努力創(chuàng )設班級環(huán)境，營(yíng)造學(xué)習氛圍。
“近朱者赤，近墨者黑”這句話(huà)深刻的說(shuō)明了環(huán)境對于人的影響。特別是對于小學(xué)階段的學(xué)生更為重要。首先，在本學(xué)期中旬，在學(xué)校的統一部署下，我班也確立了本班特色的班級文化建設，增添了“團結、進(jìn)取、勤學(xué)、善思”的八字班訓。指明了我班的長(cháng)期奮斗目標。設立了知識百窗，把學(xué)生自己收集的百科知識展示出來(lái)，把有限的知識結構豐富化。光榮榜的設立，更是把學(xué)生的一技之長(cháng)充分展示出來(lái)，讓學(xué)生發(fā)現自己的閃光點(diǎn)，積極發(fā)揮自己的特長(cháng)。從而建立多角度培養學(xué)生成材的初步模式。通過(guò)這些的設立使原本死氣沉沉的教室變成了色彩艷麗紛繁，學(xué)習氣氛緊張。學(xué)生生活在一個(gè)快樂(lè )舒適的環(huán)境中，不但有美感的享受，而且得到文化的熏陶。
第三，加強對學(xué)生的思想道德教育，培養學(xué)生良好的品質(zhì)。
“學(xué)習不好是次品，品德不好是危險品”這句話(huà)深刻的闡釋了德育在教育中的重要地位。班級中班主任是德育的中心，也是德育的重心。因此我在這方面深感壓力，也做了大量的努力。首先，我特別看中每日早會(huì )課的.時(shí)間，我確立了一天一個(gè)主題的德育備課工作。把安全、衛生、健康、學(xué)習、生活、價(jià)值觀(guān)多個(gè)方面拿入其中。選取了一些具有代表性的主題，如：“生命的價(jià)值在于運動(dòng)”“文明用語(yǔ)在身邊”“禮貌待人”“尊重別人就是尊重自己”“安全牢記心頭”“少壯不努力，老大徒傷悲”“冬季飲食幾忌”等。其次，班隊課也是品德教育的有利時(shí)機，有教師選題并指導，學(xué)生選材加工的模式。本期比較成功開(kāi)展“展現自我”、“我們是朋友”等班會(huì )活動(dòng)。全班學(xué)生幾乎全員參，表現積極，興趣很高。通過(guò)他們自己從選材——加工——表演的深度過(guò)程，知識得到掌握，能力得以鍛煉，情感得以升華，更使道德品質(zhì)得以突顯。再次，結合少先隊工作，通過(guò)活動(dòng)使學(xué)生陶冶情操。本期舉行了“愿中華巨龍永遠騰飛”的詩(shī)歌朗誦比賽，賽后在班上有以此為契機，舉行了以小組為單位的“祖國在我心中的演講比賽”，成績(jì)突出效果明顯。并在12、9紅歌傳唱中取得實(shí)效，獲得高段三等獎，實(shí)現班級階段性突破。通過(guò)這幾種形式，班級凝聚力得到增強，集體主義感顯著(zhù)提高。
第四，加強班級管理，培養優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)。
班委是班級的中流砥柱，更是連接老師與學(xué)生之間的橋梁和紐帶。在這個(gè)學(xué)期里，我慎重地選拔和培養班委成員：首先、大力表?yè)P班委優(yōu)點(diǎn)，幫助小班委樹(shù)立威信；其次、在鼓勵班委大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法的同時(shí)，更嚴格要求班委個(gè)人在知識、能力上取得更大進(jìn)步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即以點(diǎn)帶面；再次、培養班委團結協(xié)作的精神，通過(guò)班委這個(gè)小集體建立正確、健康的輿論，帶動(dòng)整個(gè)班集體的評價(jià)制度，形成集體的組織性、紀律性和進(jìn)取心。從本期的效果來(lái)看，這些新班委能切實(shí)旅行好自己的職責。在清潔衛生，課堂紀律，寢室紀律方面，基本能做到此地無(wú)師當有師的效果。
第五，協(xié)調各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶監督作用。
本班有38人，單靠一個(gè)人是很難管理到位的。因此，發(fā)展多方面的教育力量是必要的。首先，和課任老師配合好課程安排，協(xié)同意見(jiàn)、交流看法、共同商議班級情況和處理辦法。特別是教數學(xué)的趙老師對工作盡職盡責，很多事情幫助代辦，不分你我。其次，取得學(xué)生家長(cháng)的大力支持、配合和理解。我接班之初就建立了以書(shū)信、電話(huà)、登門(mén)的幾種形式分別了解學(xué)生情況。爭取他們對教育工作的支持和配合。到本期末，我基本實(shí)現了以不同的方式，和各學(xué)生家長(cháng)通上了話(huà)，事實(shí)證明效果明顯。
總之，在這一個(gè)學(xué)期里，在學(xué)校領(lǐng)導的指導下，在各方面的積極配合下，我通過(guò)以上幾方面的努力，班級工作較以前有了較大起色，學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高，班級特色也將日益形成。但在諸多方面我也清楚的認識到存在的不足。一、班級的學(xué)風(fēng)建設上雖有重視，但涉足未深。二、班規的形成和落實(shí)未能落到實(shí)處。三、學(xué)生的教育評價(jià)體系沒(méi)有定案，沒(méi)能形成完善的班級評價(jià)制度。這些說(shuō)明班級的管理任重而道遠，還有諸多方面需要學(xué)習和指導。我相信，用我有限的能力以無(wú)限的熱情，做好自己應盡的事業(yè)！
關(guān)于個(gè)人年終工作總結8
作為x超市的一名員工，我深切感到x超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，x超市人的拼搏向上的精神。祝福x超市20xx售業(yè)績(jì)更加興盛！廢話(huà)就不多說(shuō)了哈，現在我就我個(gè)人這一年工作中在超市管理方面出現的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結：
1、進(jìn)貨方面：應當多留意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限；因為得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最終導致在酸奶這塊虧損了一部分錢(qián)。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期，在送貨的時(shí)候有些貨品在貴娃子是沒(méi)有的，但他們還是用其他貨品填補，導致我們的.貨品管理和售賣(mài)出現一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一些交涉和處理后，這方面問(wèn)題漸漸得到改善。
2、招送貨員方面：早期還沒(méi)安置超市副主管一職時(shí)，送貨員聘請是我負責的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給超市帶來(lái)了一些負面影響。從這件事里，我試著(zhù)漸漸去了解怎么在短時(shí)間內去看清一個(gè)人是否適合當一名超市送貨員，是否會(huì )適應我們超市發(fā)展的需求。
3、上下級工作協(xié)調方面：酸奶促銷(xiāo)的時(shí)候，由于自己對上下級的工作沒(méi)協(xié)調到位，導致在工作中出現了一些工作脫節。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合以后，類(lèi)似問(wèn)題基本是杜絕了的。
4、工作職責方面：有時(shí)可能會(huì )分不清超市副主管和超市主管的職責范圍，可能會(huì )把自己的想法或看法強加到副主管頭上，留意到這個(gè)問(wèn)題了的，已經(jīng)在改進(jìn)當中了。當然也不會(huì )把職責劃分得太清，因為一個(gè)團隊的事，有時(shí)該做的還是要做，該統籌考慮的還是會(huì )統籌考慮的。
5、超市虧損方面：這一年初期，由于門(mén)下漏縫太大的緣由，使得旁邊的貓時(shí)時(shí)常來(lái)攻擊超市，前后造成近40元的損失；6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的虧損；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來(lái)作惡，6月28日，發(fā)覺(jué)被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7.2元；隨后7月4號又被老鼠遭殃，主要是腸類(lèi)，虧損17.1元。第一期特價(jià)促銷(xiāo)（6月22日）虧損99.8元，其次期贈品活動(dòng)（7月2日）虧損22.1元。另外，下學(xué)期面臨過(guò)期的商品有兩包白糖，共約虧損5元。
6、關(guān)于超市以后的發(fā)展：這一年由于各方面緣由，下訂單的顧客普遍反映超市貨品太少，以致一些顧客在第一次下訂單后就沒(méi)有接著(zhù)再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品。下一年資金已經(jīng)到位了，我會(huì )把同類(lèi)的貨品牌子盡量增加以滿(mǎn)意下單顧客的需求。許多顧客也在反映增加煙，這一年還不是一個(gè)成熟的時(shí)機，下一年煙類(lèi)確定會(huì )加進(jìn)去的。同時(shí)，盡力去聯(lián)系一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷(xiāo)商以滿(mǎn)意超市的發(fā)展需求。
關(guān)于個(gè)人年終工作總結9
高二下學(xué)期以來(lái)，依據學(xué)校校歷的支配，仔細、堅決地執行學(xué)校的安排，主動(dòng)與各部門(mén)協(xié)作，并有效地完成學(xué)校交給的任務(wù)，切實(shí)抓好學(xué)生的品德教化，詳細總結如下：
一、工作
一學(xué)期以來(lái)，始終把學(xué)生的思想品德教化放在首位，
按安排基本達到每月兩次利用班會(huì )時(shí)間對學(xué)生進(jìn)行德育教化，其中包括紀律、平安、衛生、作業(yè)、上課用心聽(tīng)講不講小話(huà)等方面。一學(xué)期以來(lái)，在紀律上有以改觀(guān)。
二、依據29班實(shí)際狀況，制定肯定的班規。
使學(xué)校的管理目標細化，每天的課堂活動(dòng)有具體的記錄，并由學(xué)生輪番檢查落實(shí)，利用課余時(shí)間同學(xué)生交換學(xué)習狀況，同時(shí)向他們了解多數同學(xué)的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)生問(wèn)題剛好實(shí)行相應的'解決措施，剛好做工作，一學(xué)期來(lái)未發(fā)生大的事務(wù)。
三、主動(dòng)同其他科任老師協(xié)作
向他們了解各科的學(xué)習動(dòng)態(tài)，并把老師的看法反饋到班上，同時(shí)也把學(xué)生的看法和建議掇反饋給老師，以利教學(xué)的開(kāi)展。
四、主動(dòng)與家長(cháng)聯(lián)系
召開(kāi)家長(cháng)會(huì )，向家長(cháng)匯報學(xué)生在校的學(xué)習、生活狀況，也向家長(cháng)了解學(xué)生經(jīng)濟、與社會(huì )交往、勞動(dòng)、敬重老人的狀況，做到家庭、學(xué)校相互溝通，以達到教化好學(xué)生的目的。
五、談幾點(diǎn)急待解決的不足：
1、兩操的整齊與學(xué)生的相識不足。
2、班干的協(xié)作不足。
3、部分學(xué)生學(xué)習愛(ài)好極差，缺交作業(yè)。
關(guān)于個(gè)人年終工作總結10
時(shí)間如梭，20xx年工作已接近尾聲，回顧一年的工作有的有失，現將總結如下：
一、熟識并做好超市工作流程，嚴格對商品把關(guān)。
作為超市的老員工要熟識各環(huán)節工作流程，理貨、補貨、收銀、接貨、小餐車(chē)服務(wù)，由于超市工作的不定性和特別性，要求我們必需做到業(yè)務(wù)多能手，怎樣做好一個(gè)理貨員，看似簡(jiǎn)潔枯燥的工作，也是干脆面對旅客的服務(wù)，自身的一言一行體現著(zhù)超市的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，理貨員的工作職責上班后要仔細做好交接班狀況，巡察賣(mài)場(chǎng)，有無(wú)新品上市，核對商品標價(jià)簽，做好商品前進(jìn)陳設，保持商品的豐滿(mǎn)、美觀(guān)，查看商品庫存數做到心中有數。做好商品平安工作，隨時(shí)查看商品日期，對過(guò)期的商品剛好撤架，并具體記錄。
二、對顧客做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)意顧客購物需求的同時(shí)增加超市營(yíng)業(yè)額。
引導顧客購物，熱忱耐性細致，解答顧客詢(xún)問(wèn)，利用多說(shuō)一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式介紹當地特產(chǎn)，滿(mǎn)意顧客需求，增加銷(xiāo)售額。隨著(zhù)冬季的天氣變冷，超市新上了圍巾等冬季保暖用品，我值班時(shí)曾有一個(gè)男孩給母親選擇圍巾，我耐性的賜予解答并舉薦，最終男孩給母親選購了一條滿(mǎn)足的圍巾。雖然這是件一般的`小事，但我體會(huì )到對顧客的服務(wù)一是要會(huì )察言觀(guān)色，二是要耐性細致，做好細微環(huán)節服務(wù)。
三、主動(dòng)投稿，傳遞正能量。
在超市中的好人好事、會(huì )議精神、總站指導思想和企業(yè)文化，我都深刻體會(huì )，用文字表達出來(lái)，為總站通訊和超市博客主動(dòng)發(fā)稿宣揚，傳遞了超市團隊的正能量。
四、不足和準備。
1、缺乏創(chuàng )新意識，做事不夠細致。
2、業(yè)務(wù)不夠扎實(shí)，存在僥幸心里，得過(guò)且過(guò)。
3、處理問(wèn)題不夠敏捷，呆板、教條。
在20xx年工作中，業(yè)務(wù)不僅要扎實(shí)、全面、精細，制定出工作安排，拓寬市場(chǎng)渠道，實(shí)現多元化經(jīng)營(yíng)模式，增加自信念，用自己的工作方法對新事物敢于突破和嘗試。學(xué)會(huì )統籌支配，工作要專(zhuān)心，細微環(huán)節見(jiàn)成效。工作重在到位。要學(xué)會(huì )自我調整心情，自我激勵，增加自我的榮譽(yù)感。遇到問(wèn)題時(shí)要時(shí)刻調整心態(tài)，學(xué)會(huì )換位思索，調動(dòng)團隊的主動(dòng)性，促進(jìn)團隊的核心力和凝合力，用一顆感恩的心，為順和奉獻自己的微薄之力。
關(guān)于個(gè)人年終工作總結11
這學(xué)年來(lái)，本人在教育教學(xué)工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書(shū)育人，為人師表，確立以學(xué)生為主體，以培養學(xué)生主動(dòng)發(fā)展為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng )新能力，培養學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責任心強，服從領(lǐng)導的分工，積極做好本職工作，認真備課、上課、聽(tīng)課、評課，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。
一、政治思想方面：
認真學(xué)習新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。積極參加遠程教育培訓，及時(shí)提交作業(yè)及撰寫(xiě)學(xué)習反思。我深刻的認識到自己的工作是和祖國的未來(lái)發(fā)展，國家的繁榮昌盛聯(lián)系在一起的，自己的日常平凡的工作不是簡(jiǎn)單的上課、下課，批改作業(yè)，而是像陶行知那樣把教育事業(yè)當作“為一大事來(lái)，做一大事去，”，必須做到有了這種認識，才能自覺(jué)擔負起教書(shū)育人這份責任。
二、信息技術(shù)教學(xué)方面：
上好每節課對于教師、學(xué)生來(lái)講都是很關(guān)鍵的。為了上好課，我做了下面的工作：
1、認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話(huà)、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結構，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。
2、了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學(xué)習新知識可能會(huì )有哪些困難，采取相應的預防措施。
3、注重教學(xué)教法的研究，追求高效課堂，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動(dòng)。關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋
4、積極參與聽(tīng)課、評課，虛心向同行學(xué)習教學(xué)方法，博采眾長(cháng)，提高教學(xué)水平。
5、熱愛(ài)學(xué)生，平等的'對待每一個(gè)學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的 師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習。
6、積極開(kāi)展組內的教研活動(dòng)。
三、電教管理方面
作為學(xué)校的信息技術(shù)教師，自然而然地就成為了學(xué)校計算機教室管理員，不論是電腦的常規維護還是各種材料的填寫(xiě)、整理 ,我都會(huì )認真、高效的把這份工作完成，對設備的維護，確保設備能正常完好的運行顯得尤為重要，而對于這些設備的使用、維護，我都能夠了解和熟練掌握，為學(xué)�，F代教育技術(shù)的發(fā)展作出自己的貢獻。
1 、微機室常規管理規范。做到上機有登記，故障及時(shí)排除，室內干凈。
2 、機房上網(wǎng)時(shí)，嚴格遵守國家的相關(guān)法律法規，嚴禁上一些非法的網(wǎng)站。
3 、系統軟件及時(shí)更新，預防學(xué)生非法下載一些與教學(xué)無(wú)關(guān)的資料游戲。
4 、積極幫助老師排除多媒體教室故障。
四、配合學(xué)校各部門(mén)做好各項工作
1、20xx屆高三學(xué)生高考網(wǎng)上報名工作
2、第二屆全省中小學(xué)生安全知識競賽活動(dòng)
3、貧困生信息錄入省數據庫
4、每次考試的分數錄入工作
5、學(xué)校各類(lèi)檢查如督導檢查、綜治檢查等
6、學(xué)校各類(lèi)活動(dòng)的籌備組織活動(dòng)
總之，現在社會(huì )對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為美好的明天作出自己奉獻。
關(guān)于個(gè)人年終工作總結12
時(shí)月穿朔，光陰似箭，一轉瞬一年又過(guò)去了，今年以來(lái)，在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞年初的工作目標，以“兩個(gè)絕不允許”為統領(lǐng)，以“六項要求”為抓手，以“合站重組”為工作切入點(diǎn)，以“五不自”為突破，堅持工作從零做起，業(yè)務(wù)從零學(xué)起，服務(wù)意識從零抓起，取得了較好的成果。
一、強化業(yè)務(wù)技能，堅持從零做起。
今年以來(lái)，我始終把學(xué)習業(yè)務(wù)作為一種生存本能，主動(dòng)參與公司組織的各種培訓學(xué)習，報著(zhù)“到處留心皆學(xué)問(wèn)”的看法，做到不懂就問(wèn)，不恥下問(wèn)，收到了很好的效果，在公司每月組織的業(yè)務(wù)考核中，都取得了較好的成果。平常工作中，堅持從零做起，從現在做起，從點(diǎn)滴小事做起。努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng )新思維，激情工作。成為符合“六項要求”的員工。
二、強化服務(wù)意識，集體榮譽(yù)感比較強。
平常時(shí)刻牢記“旅客就是上帝”“旅客的小事就是大事”的服務(wù)意識，始終把旅客想要詢(xún)問(wèn)的事提前想好、旅客想要待辦的事提前打算好、旅客想要資助的事提前安排好，各項服務(wù)內容、服務(wù)要求做到超前安排，有備無(wú)患，得到了旅客的好評。同時(shí)主動(dòng)唱響“我就是公司的'窗口”“我就是公司的形象代言人”的旋律。不管任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何狀況下，堅持以公司榮譽(yù)和利益為重，堅決做到：不利于公司信譽(yù)和形象的話(huà)不說(shuō)、不利于公司信譽(yù)和形象的事不做。并作為一條“紅線(xiàn)”，決不逾越。
三、強化職責意識，把平凡的事干好就是不平凡。
超市工作，本身就是一項繁瑣的事項，特殊是現場(chǎng)加工、制作這一方面。圣人云：事勿忙，忙多錯。所以在平常工作中，我都能做到忙中不亂，有條不紊，工作有始有終。特殊是合站以后，與新同事能夠剛好溝通，相互溝通，相互促進(jìn)，取長(cháng)補短，把工作干得有形有色。同時(shí)，隨著(zhù)季節的改變，對貨架上的貨物隨時(shí)調整調換，做到平安整齊，衛生清潔、在多說(shuō)一句話(huà)、多一個(gè)微笑的營(yíng)銷(xiāo)策略中，也起到了主動(dòng)的作用。
回想今年的工作，雖然取得了一些進(jìn)步和成果，但在一些方面還存在不足。一是不知道服務(wù)創(chuàng )新，墨守成規，業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)駕馭的不夠扎實(shí)，如：新上商品的價(jià)格、保質(zhì)期、整箱數量等�！暗茏右帯北痴b的不夠嫻熟，服務(wù)技巧運用的不夠完善，看、聽(tīng)、笑、說(shuō)、動(dòng)五方面不協(xié)調，一般話(huà)說(shuō)的不標準；二是工作中，自我約束實(shí)力不夠，有時(shí)有松懈的思想。三是對自己沒(méi)有太大的'信念，不情愿接受新生事物，總覺(jué)得自己腦子笨，學(xué)新生事物學(xué)的慢，忘的快，遇到突發(fā)事務(wù)，總覺(jué)得自己處理不好，瞻前顧后，缺少堅決的決心，如微信等，到現在也不會(huì )運用。四是不知道激勵別人，也不知道激勵自己，和領(lǐng)導同事之間缺少有效的勾通，有時(shí)工作處于被動(dòng)狀態(tài)。五是對自己不會(huì )調整工作思路，不會(huì )調整心態(tài)，遇到苦惱和突發(fā)的事，不能剛好、很好的調整心情，總是會(huì )心情化，不能保持平常心，不能客觀(guān)地、全面地處理事情。
明年的工作準備：
一是對自己的缺點(diǎn)逐一改正，落實(shí)到位，例如：每周記十種商品的價(jià)格，保質(zhì)期等，每周背幾句“弟子規”。企業(yè)文化學(xué)問(wèn)，規章制度，都要熟記于心。
二是加強自我約束實(shí)力，強化服務(wù)意識，回家跟著(zhù)電視練習一般話(huà)，常和領(lǐng)導同事進(jìn)行工作溝通和勾通，遇到突發(fā)事務(wù)，自己有實(shí)力解決的剛好解決，的確解決不了的，馬上向領(lǐng)導匯報。不把“垃圾”心情帶到工作中等，信任自己能的確做到“抓鐵有痕、踏實(shí)留印”，腳踏實(shí)地地工作。
三是主動(dòng)主動(dòng)地接受簇新事物，多學(xué)、多看、多記，與時(shí)俱進(jìn)，跟上快節奏的步伐，營(yíng)銷(xiāo)的思路也要多樣化。努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
關(guān)于個(gè)人年終工作總結13
一、基本情況
1、江西省旅游產(chǎn)業(yè)擔保有限責任公司是經(jīng)省政府金融辦批準，在省工商局注冊的國有獨資有限責任公司，具有獨立法人資格，歸屬省旅游局管理。公司成立于2009年8月，由省政府出資組建，首期注冊資本3000萬(wàn)元人民幣。公司以推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)大省建設、增加旅游消費與就業(yè)、支持旅游產(chǎn)業(yè)要素的配套建設和改善旅游企業(yè)特別是鄉村旅游融資環(huán)境為目標，遵循政府指導、市場(chǎng)運作，優(yōu)化服務(wù)、便利融資，規范運作、防范風(fēng)險等原則，主要為從事旅游創(chuàng )業(yè)的中小企業(yè)申請流動(dòng)資金短期銀行貸款提供融資擔保服務(wù)。
2、2010年是公司開(kāi)展擔保業(yè)務(wù)的第一年。在積極宣傳的基礎上，公司根據實(shí)際情況，對全省有貸款需求的近30家旅游企業(yè)進(jìn)行了廣泛調查，涉及融資額近2億元。本著(zhù)穩健的原則，當年累計為5戶(hù)中小旅游企業(yè)提供了融資擔保貸款2000萬(wàn)元，其中2家為“三農”旅游經(jīng)濟。這五家企業(yè)分別代表了休閑農業(yè)、鄉村度假、旅行社接待、旅游汽車(chē)服務(wù)、4A景區等5類(lèi)旅游產(chǎn)品。相關(guān)工作的開(kāi)展為公司今后謹慎擴大擔保業(yè)務(wù)積累了實(shí)踐經(jīng)驗。
3、根據公司規模和業(yè)務(wù)情況，公司設立了擔保業(yè)務(wù)部、風(fēng)險控制部和綜合管理部三個(gè)部門(mén)。擁有一批注冊會(huì )計師、經(jīng)濟師、律師、旅游與貿易等專(zhuān)業(yè)人才，并通過(guò)廣納賢能，致力于組建高
素質(zhì)高效率的專(zhuān)業(yè)融資擔保團隊。
4、公司目前已與農業(yè)銀行、中信銀行等2家銀行簽訂合作協(xié)議，與南昌銀行、浦發(fā)銀行等多家金融機構建立合作關(guān)系。公司目前提供的全為融資性擔保業(yè)務(wù)，合作銀行2家，且承擔100%的連帶責任保證。
二、經(jīng)營(yíng)與管理情況
1、公司的全部資本金均存在協(xié)議銀行，沒(méi)有從事短期投資、發(fā)放貸款等監管部門(mén)規定不得從事的業(yè)務(wù)。公司嚴格按照規定計提各項準備金，已按照當年保費收入的50%提取未到期責任準備金，并按不超過(guò)當年年末擔保責任余額的1%提取擔保賠償準備金。
2、2010年，公司對外擔保金額2000萬(wàn)元，為實(shí)收資本的0.67倍。擔保收費為年費率1.5%。截止2011年上半年在保責任余額1340萬(wàn)元。
3、公司在2010年度實(shí)現收入78萬(wàn)元，成本為64萬(wàn)元，盈利14萬(wàn)元。按相關(guān)規定提取各項準備金36萬(wàn)元。公司除日常辦公開(kāi)支外，嚴格控制各項成本支出。公司流動(dòng)資產(chǎn)均為銀行存款，流動(dòng)資產(chǎn)質(zhì)量很好。公司的負債較少，主要是存入保證金。
4、公司治理情況
公司合理設置內部機構，建立符合審慎經(jīng)營(yíng)原則的擔保評估制度、決策程序、事后追償和處置制度、風(fēng)險預警機制和突發(fā)事件應急機制，加強對擔保項目的風(fēng)險評估和管理。先后出臺了《旅游擔保業(yè)務(wù)管理暫行辦法》、《旅游擔保業(yè)務(wù)操作規程》、《審保委
員會(huì )工作規則》、《旅游擔保業(yè)務(wù)風(fēng)險控制管理辦法》等一系列規章制度，從制度上保證經(jīng)營(yíng)的合規性。根據《江西省融資性擔保公司管理暫行辦法》的規定，建立并健全公司治理結構，完善議事規則、決策程序和內審制度，保持公司治理的有效性。公司建立了以安全性、流動(dòng)性、合法性、收益性為準則，市場(chǎng)化運作的可持續審慎經(jīng)營(yíng)模式，成立了擔保項目審保委員會(huì )，規范業(yè)務(wù)操作程序。公司治理重點(diǎn)防范道德風(fēng)險，強化擔保行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。
三、強化風(fēng)險管理，完善制度建設
擔保行業(yè)屬高風(fēng)險行業(yè)，為切實(shí)降低擔保風(fēng)險，公司采取以下三項措施：
1、以修章建制為切入點(diǎn)，建全評審制度。為降低擔保風(fēng)險，狠抓人員管理和制度建設，建立規范的項目決策程序，嚴格執行《旅游擔保業(yè)務(wù)操作規程》、《旅游擔保業(yè)務(wù)管理暫行辦法》、《風(fēng)險控制管理辦法》、《項目經(jīng)理負責制》等一系列規章制度。風(fēng)險控制包括擔保前評審、擔保中的管理和代償后的追償，涵蓋業(yè)務(wù)全過(guò)程。
2、積極探索有效的反擔保組合方案，控制擔保風(fēng)險。反擔保措施的制定以控制企業(yè)核心資產(chǎn)、核心人物資產(chǎn)為目的，擔保措施從開(kāi)展業(yè)務(wù)初期的個(gè)人無(wú)限連帶責任和財產(chǎn)抵押，以后又相繼增加承租權質(zhì)押、經(jīng)營(yíng)權質(zhì)押等反擔保措施，反擔保品種的增加，加大其違約成本，使反擔�？刂颇芰訌�。
3、加強在保監控，落實(shí)現場(chǎng)檢查。對在保項目的貸后監控，是降低風(fēng)險的有效途徑之一。貸后監控主要采取以下幾種辦法：
1)與銀行溝通，了解企業(yè)資金流的異常變化。2)通過(guò)社會(huì )上多種渠道了解企業(yè)現狀。3)定期收取企業(yè)財務(wù)報表。4)落實(shí)在保項目現場(chǎng)檢查，檢查財務(wù)賬目、生產(chǎn)情況，反擔保物有無(wú)變化。5)對貸款即將到期企業(yè)實(shí)行提前一個(gè)月送達到期通知書(shū)，督促企業(yè)按期還款。
截止目前為止，公司無(wú)代償情況發(fā)生，也沒(méi)有投訴情況發(fā)生。公司還定期對在保企業(yè)進(jìn)行保后跟蹤管理，有力地控制風(fēng)險。
四、存在問(wèn)題及困難
1、資本金規模偏小，發(fā)展空間不足
按照“擔保機構對單個(gè)企業(yè)的融資擔保余額不得超過(guò)實(shí)際注冊資本10%”的政策規定，公司對單個(gè)企業(yè)可擔保規模最高僅300萬(wàn)元，不能充分滿(mǎn)足全省旅游企業(yè)發(fā)展壯大的融資需求。
2、風(fēng)險分擔機制尚不健全
擔保行業(yè)屬高風(fēng)險行業(yè)，由于公司擔保資金規模偏小，整體抗風(fēng)險能力較弱，銀行認同度不高，要開(kāi)展業(yè)務(wù)就必須承擔100%的信貸風(fēng)險。而公司服務(wù)的對象以中小型旅游企業(yè)為主，其經(jīng)營(yíng)規模小、地理分布散、資產(chǎn)質(zhì)量差，企業(yè)發(fā)展上具有很大的'不確定性，普遍存在企業(yè)治理結構不合理、財務(wù)管理信息不真實(shí)、抵（質(zhì)）押物變現困難、企業(yè)信用度較低的現實(shí)狀況。
公司目前提供的擔保最大金額為500萬(wàn)元。針對不同企業(yè)設置反擔保，反擔保種類(lèi)主要為房產(chǎn)、機器設備抵押及個(gè)人無(wú)限連帶責任，未出現代償。公司2010年擔保金額2000萬(wàn)元，準備金按規定標準計提，提取金額36萬(wàn)元，但同公司的實(shí)際情況相比，
顯得不夠充足。
3、法律保障有待提高。擔保業(yè)務(wù)涉及物權法、擔保法、民法、土地管理法、農村土地承包法等眾多法律范疇和大量法律事務(wù)，法律關(guān)系錯綜復雜，需要掌握大量法律知識。由于公司缺少風(fēng)險控制與法律法規專(zhuān)業(yè)人員，依靠律師和會(huì )計事務(wù)所把關(guān)，從長(cháng)遠看難以保障公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
4、公司整體運作和規范化管理水平有待進(jìn)一步提高。 公司成立不久，專(zhuān)業(yè)人才少、裝備條件差，公司管理人員與業(yè)務(wù)人員均缺乏擔保行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，金融、行業(yè)、法律、審計、評估等方面專(zhuān)業(yè)知識有待加強，識別、控制和化解風(fēng)險的能力有待提高�！督魇∪谫Y性擔保公司管理暫行辦法》的出臺，對擔保公司的規范發(fā)展提出了更高的要求，公司原有的規章制度需結合目前的情況進(jìn)行補充、修改和完善，繼續完善制度建設，穩步推進(jìn)擔保業(yè)務(wù)。
五、自我評價(jià)
1、公司內部組織架構設置合理，業(yè)務(wù)工作流程規范，有完善的規范性文件和內部管理規章制度。
2、針對旅游企業(yè)的特點(diǎn)，積極探索有效的反擔保組合方案，控制擔保風(fēng)險。反擔保措施的制定以控制企業(yè)核心資產(chǎn)、核心人物資產(chǎn)為目的，擔保措施從開(kāi)展業(yè)務(wù)初期的個(gè)人無(wú)限連帶責任和財產(chǎn)抵押，以后又相繼增加承租權質(zhì)押、經(jīng)營(yíng)權質(zhì)押等反擔保措施，反擔保品種的增加，加大其違約成本，使反擔�？刂颇芰訌�。截止目前為止，公司無(wú)代償情況發(fā)生，也沒(méi)有投訴情況發(fā)生。
關(guān)于個(gè)人年終工作總結14
一、領(lǐng)導重視，使cafis5.1指紋自動(dòng)識別系統在江蘇省全面展開(kāi)。
XX年初，公司領(lǐng)導以徐州市公安局指紋系統改造成cafis5.1系統為契機，針對江蘇省各地區清華系統都已經(jīng)不能滿(mǎn)足實(shí)際的比對速度、增加庫容要求的現象，決定在江蘇地區進(jìn)一步推廣cafis系統，并將版本統一升級至cafis5.1 with pma版本，力爭年內江蘇省各地市全部改造完畢。為實(shí)現這個(gè)目標，公司各部門(mén)步調一致，從領(lǐng)導到員工各司其職，銷(xiāo)售中心主動(dòng)出擊，逐一與省轄市指紋系統分管領(lǐng)導、負責人聯(lián)系，介紹江蘇地區目前指紋系統的現狀、海鑫cafis5.1 with pma指紋自動(dòng)識別系統的優(yōu)越點(diǎn)以及發(fā)展前景，逐漸使有關(guān)人員在認識上取得一致，年內公司先后與江蘇省公安廳、揚州、南通、連云港、泰州、鹽城、宿遷、鎮江、無(wú)錫、海門(mén)、江陰等縣市公安局簽訂了指紋自動(dòng)識別系統的升級改造合同�？头行母鶕炗喌暮贤�，及時(shí)合理的安排了相關(guān)人員，一方面與系統改造單位主動(dòng)聯(lián)系，確定原有設備是否符合系統的要求及新增加的設備是否到位；一方面根據系統改造單位的工作要求，在盡可能的前提下確保按照客戶(hù)的要求去做，以“客戶(hù)之上”的理念真正服務(wù)于客戶(hù)。
二、協(xié)調有力，江蘇地區指紋系統建設與維護工作進(jìn)展穩步有序
幾年來(lái)，cafis指紋自動(dòng)識別系統在江蘇地區取得長(cháng)足的發(fā)展離不開(kāi)江蘇省公安廳指紋信息中心的大力支持。XX年內，江蘇省公安廳指紋信息中心作為全省的業(yè)務(wù)主管部門(mén)，針對全省指紋系統不統一，管理難度增加的情況，且各省轄市指紋系統配置不統一，在征求全省各單位意見(jiàn)的基礎上，考慮到江蘇省自身的特點(diǎn)及各市的實(shí)際情況，要求各市：一方面在原有清華系統如需改造升級的情況下，必須選用與省廳同一個(gè)版本的指紋自動(dòng)識別系統；一方面在時(shí)間上、工程上、資金上、系統容量、比對速度等方面多加考慮，確保系統改造一步到位，防止資金的重復投入。一年來(lái)，江蘇地區指紋系統在省廳指紋信息中心的協(xié)調下，現已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。為確保江蘇省指紋績(jì)效在全國實(shí)現“四連冠”打下了堅實(shí)的基矗
三、合理調配，確保江蘇區cafis5.1指紋自動(dòng)識別系統改造工程保質(zhì)保量
XX年，江蘇地區客服針對該區系統改造較多，系統升級在即、活體安裝較頻繁等情況，客服困難多、任務(wù)重人員少、時(shí)間緊等情況下，一方面與使用單位主動(dòng)聯(lián)系，明確工作時(shí)間和工作人員，以確定工作日程，做到心中有數；一方面合理調配時(shí)間和人員，確保完成任務(wù)，以確定工作進(jìn)度，做到如期安裝；一方面在系統完成后，主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)，咨詢(xún)系統使用情況，及時(shí)征求反饋意見(jiàn)，以確定工作實(shí)效，做到保質(zhì)保量。
四、分工明確，確保江蘇地區指紋自動(dòng)識別系統的培訓維護到位。
XX年下半年，江蘇地區客服人員有所增加，現有四名人員。為使江蘇地區的指紋自動(dòng)識別系統能最大限度的正常運行，在人員偏少的情況下，江蘇地區對客服工程師進(jìn)行了具體的分工，明確其職責，以“客戶(hù)滿(mǎn)意”為目標，一方面要求各位工程師在規定的時(shí)間內保證培訓、維護到位；另一方面要求客服在接到請求后24小時(shí)內給予響應；一方面要求客服小故障網(wǎng)絡(luò )遠程解決，大故障現場(chǎng)解決；一方面要求客服人員在培訓、維護期間不得增加客戶(hù)的負擔。
五、樂(lè )于奉獻，確保項目準時(shí)完成、系統正常運行、系統發(fā)揮最大的效益。
XX年是非常繁忙的一年，任務(wù)量非常之重，工程質(zhì)量要求非常之高，時(shí)間安排非常之緊及有所交叉，人員配置相當緊張(上半年江蘇地區主要為2個(gè)人，8月份之后增加2人)，既要如期保質(zhì)保量的完成項目，還要保證全省地區系統(包括指掌紋中心系統、指掌紋客戶(hù)端、活體采集系統)的正常運行。如果按照正常的工作時(shí)間和安排，就很難確保江蘇地區項目準時(shí)完成、系統正常運行、為江蘇地區的破案提供一個(gè)高效的平臺。江蘇地區的.工程師，承受著(zhù)巨大的工作壓力，發(fā)揮了無(wú)私的奉獻精神，不怕苦，不怕累，加班加點(diǎn)，主動(dòng)放棄節假日、休息日，在保證項目質(zhì)量的前提下，硬是將工程時(shí)間縮短正常之2/3。
五.一國際勞動(dòng)節期間江蘇省公安廳指紋自動(dòng)識別系統當時(shí)正在大批量的轉換十指數據，這個(gè)過(guò)程需要人照看著(zhù)，以確保程序的正常運行。江蘇地區的工程師堅持上班，做到“人等機器，而不是機器等人”使數據轉換工作順利進(jìn)行；在系統升級后期更是遇到了很多問(wèn)題，包括特征點(diǎn)飄移、數據庫效率低下等。面對用戶(hù)的責問(wèn)，在繁重的工作壓力下，更是承受著(zhù)巨大的心理壓力，每天加班到夜里12點(diǎn)之后，解決各種各樣的新問(wèn)題，就這樣，一加班就是連續一個(gè)多月，包括雙休日也是這樣，最終解決所有的問(wèn)題。
十一國慶之后，陳鵬還在婚假中，但是南通的指紋系統出現了問(wèn)題，而其他工程師都挪不出時(shí)間去，為了能使南通的工作不受到影響，陳鵬毅然暫時(shí)丟下了妻子，及時(shí)來(lái)南通幫助解決了問(wèn)題。
XX年下半年，李剛從河南區調往江蘇區，負責江蘇地區活體采集的安裝、維護以及泰州市局的指紋識別系統的維護工作，面對龐大的活體采集儀的維護量，他經(jīng)常加班到深夜，放棄正常的休息日，保證活體采集儀的正常使用，基本做到使活體采集儀時(shí)時(shí)刻刻都是在可用的狀態(tài)，為江蘇地區的破案提供了保障。
存在的問(wèn)題以及展望明年盡管江蘇地區今年取得了很大的成績(jì)，但是仍然存在著(zhù)許多的不足。主要表現在：一方面江蘇地區的工程設施仍然不夠規范，缺乏統一的標準，這個(gè)將是明年重點(diǎn)要解決的問(wèn)題；一方面對用戶(hù)的培訓尚且不到位，來(lái)年需要加強對用戶(hù)培訓的力度。
關(guān)于個(gè)人年終工作總結15
本學(xué)期，我擔當三年級一班語(yǔ)文教學(xué)工作。這一學(xué)期，雖然工作勞碌，但我覺(jué)得也很充溢。為了在過(guò)去的歲月中迎來(lái)了新學(xué)期的希望，讓明天的工作更精彩，收獲更多，現將本學(xué)期的教學(xué)工作做以下總結，與大家來(lái)共同共享我的歡樂(lè )、成長(cháng)與苦惱。
一、主動(dòng)聽(tīng)課，仔細備課，剛好反思。
本學(xué)期共聽(tīng)了近三十節課，聽(tīng)課不僅開(kāi)闊了思路，也為備課過(guò)程積累了豐富的素材。各種鮮活生動(dòng)的事例，各種教學(xué)方法，模式的展示，微小細微環(huán)節之處的精彩處理，使我在豐富課堂教學(xué)的同時(shí)，也變更了學(xué)生對學(xué)習感到枯燥，單調，脫離實(shí)際的成見(jiàn)。
二、緊抓作業(yè)批改，注意后進(jìn)生輔導。
作業(yè)的檢查和批改，是檢查學(xué)生學(xué)問(wèn)駕馭狀況的.重要途徑。開(kāi)學(xué)以來(lái)，我始終堅持作業(yè)仔細批改，這不僅有利于對學(xué)生學(xué)問(wèn)落實(shí)的狀況的更好駕馭，更使我對學(xué)生課堂表現狀況，有了一個(gè)更加全面的相識。從而能夠更好的依據學(xué)生的狀況，調整教學(xué)。對于班里的學(xué)困生，我始終堅持個(gè)別學(xué)問(wèn)輔導和思想教化相結合的方式，在給學(xué)生談志向，談目標的同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習熱忱，缺憾的是雖然很努力，收效卻很小。
三、作業(yè)布置。
作業(yè)布置做到合理，習題精練，有代表性和啟發(fā)性，注意學(xué)生創(chuàng )新實(shí)力的培育，重復死板的作業(yè)少做，能剛好批改作業(yè)，字跡工整，并做好成果登記。
四、抓好培優(yōu)補差工作。
我相識到要想提高教學(xué)質(zhì)量，培優(yōu)扶差工作至關(guān)重要，只有把優(yōu)生培育好了，優(yōu)秀率才能上升，班級才有榜樣;也只有把差生的轉化工作做好，才能提高合格率，并為營(yíng)造一個(gè)良好的班集體掃清障礙，利于班級良好學(xué)風(fēng)的形成。因此，我堅持做到有安排、有效果、有記錄、有輔導、有激勵、努力提高合格率和優(yōu)秀率。
存在不足與今后準備：
1、班級發(fā)展不平衡，我班的學(xué)法指導工作還有待進(jìn)一步加強，教學(xué)成果有待提高。
2、教學(xué)以傳統方法為主缺少創(chuàng )新意識，學(xué)生的學(xué)習習慣的養成教化不夠勝利。培優(yōu)扶差工作做得不夠扎實(shí)，培優(yōu)目標不明確，時(shí)常有變更。
3、加強閱讀訓練提高語(yǔ)言表達實(shí)力閱讀，關(guān)注學(xué)生在閱讀表達中的情感、看法和創(chuàng )新意識。
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