【精】銷(xiāo)售年終總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編精心整理的銷(xiāo)售年終總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷(xiāo)售年終總結1
20xx年x月以來(lái)，在人保財險阜陽(yáng)分公司潁東支公司的正確領(lǐng)導下，作為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)四部一名銷(xiāo)售團隊經(jīng)理，我立足自身崗位實(shí)際，帶領(lǐng)全體銷(xiāo)售人員，認真努力工作，積極服務(wù)客戶(hù)，完成了工作任務(wù)，取得良好的成績(jì)，獲得上級領(lǐng)導和客戶(hù)的滿(mǎn)意。有關(guān)個(gè)人工作情況總結如下：
一、個(gè)人基本情況和工作履歷我叫xx，男，19xx年x月x日出生，20xx年x月畢業(yè)于xx學(xué)院國際經(jīng)濟與貿易專(zhuān)業(yè)，大學(xué)本科文化。20xx年x月參加工作，先后在xx公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來(lái)?yè)螤I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)二部和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)四部個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)團隊經(jīng)理崗、銷(xiāo)售團隊經(jīng)理。
二、認真學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能自參加人保財險工作以來(lái)，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng )新對保險員工提出了更高的要求，必須認真學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應工作的.需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，認真學(xué)習保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中，當客戶(hù)問(wèn)起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)提供建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識構架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益。
三、認真工作，努力服務(wù)好客戶(hù)我現在主要負責xx市開(kāi)發(fā)區“xx和xx車(chē)行”等6家4S店的保險業(yè)務(wù)。我帶領(lǐng)全體銷(xiāo)售人員認真工作，努力服務(wù)好客戶(hù)，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，提高單位經(jīng)濟效益。
1、是始終堅持以客戶(hù)為中心，嚴格履行“公開(kāi)承諾”、“首問(wèn)負責”、“微笑服務(wù)”，增強服務(wù)意識，創(chuàng )新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
2、是徹底更新觀(guān)念，自覺(jué)規范行為，認真落實(shí)支公司各項服務(wù)措施，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量，維護好客戶(hù)關(guān)系。
3、是針對不同客戶(hù)的特點(diǎn)，細致入微，努力做好服務(wù)工作，要贏(yíng)得客戶(hù)由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶(hù)，持續推進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、辛勤工作，創(chuàng )造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)我不怕困難，辛勤工作，為支公司創(chuàng )造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，其中20xx為110萬(wàn)元，20xx到20xx為110萬(wàn)元，20xx至今每個(gè)月實(shí)現業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元，以實(shí)際行動(dòng)為支公司的發(fā)展作出了自己應有的努力和貢獻。在過(guò)去的幾年中，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jì)，但不能以此為滿(mǎn)足。今后，我要更加努力學(xué)習，提高自己的領(lǐng)導能力和業(yè)務(wù)能力，創(chuàng )新工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng )造優(yōu)良業(yè)績(jì)，促進(jìn)支公司健康持續發(fā)展。
銷(xiāo)售年終總結2
在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷(xiāo)售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái)，即從中發(fā)現得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習的地方，完善自己的銷(xiāo)售水平。經(jīng)歷了上次開(kāi)盤(pán)，從前期的續水到后期的成功銷(xiāo)售，整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了。在接待客戶(hù)當中，自己的銷(xiāo)售能力有所提高，慢慢的對于銷(xiāo)售這個(gè)概念有所認識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶(hù)中，在對他們進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程里，我也體會(huì )到了許多銷(xiāo)售心得。在這里拿出來(lái)給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。
第二、做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤。做好銷(xiāo)售的前期工作，有于后期的銷(xiāo)售工作，方便展開(kāi)。第三、經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)。加強客戶(hù)的購買(mǎi)信心，做好溝通工作，并針對客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)做好幾種方案，便于客戶(hù)考慮及開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售，使客戶(hù)的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶(hù)型。這樣也方便了自己的銷(xiāo)售。
第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的`動(dòng)態(tài)。在面對客戶(hù)的時(shí)候就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的想信自己。從而促進(jìn)銷(xiāo)售。
11、12月份持續尾房銷(xiāo)售工作，培訓員工，與開(kāi)發(fā)商協(xié)商收盤(pán)，解決客戶(hù)投訴。
XX年工作中存在的問(wèn)題
1、錦繡江南一期產(chǎn)權證辦理時(shí)間過(guò)長(cháng)，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿(mǎn);
2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調雖然很好，可就是接受反映不解決問(wèn)題;
在與開(kāi)發(fā)商的溝通中存在不足，出現問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。
銷(xiāo)售年終總結3
轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jì)，多了一份鎮定，從容的心態(tài)。
一、工作感悟
在這xx個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著(zhù)我前進(jìn)；他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。
從x月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人轉變到一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績(jì)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點(diǎn)是遠遠不夠的，應該不斷的學(xué)習，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費上班時(shí)間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì )更好，俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì )花時(shí)間去檢查，也會(huì )粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節都自己去跑，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學(xué)習接受。不斷總結和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
自己剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛入門(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。
根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，性格的飛躍。在我的.內心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時(shí)準備著(zhù)爆發(fā)，內心一直渴望成功。
二、20xx年工作設想
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、對于老客戶(hù)和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
2、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從老客戶(hù)獲得更多的客戶(hù)信息。
3、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結合。
對自己要求：
1、每月要增加x個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有幾個(gè)潛在客戶(hù)。
2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
3、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
4、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
5、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說(shuō)你是最好的，你是獨一無(wú)二的。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
三、工作中的問(wèn)題及解決辦法
1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現在缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會(huì )，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在身邊流過(guò)，但是卻沒(méi)有抓��；缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
2、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開(kāi)始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身能力。
3、對客戶(hù)的任何信息要及時(shí)響應并回復；對客戶(hù)的回復不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專(zhuān)業(yè)性與針對性，否則失去繼續交談的機會(huì )。
4、報價(jià)表，報價(jià)應報得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高；好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶(hù)往往會(huì )從你的報價(jià)來(lái)判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報一個(gè)遠離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報不出來(lái)，這說(shuō)明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì )再理會(huì )。
以上就是我在20xx年以來(lái)的工作總結。
銷(xiāo)售年終總結4
我到***公司主要負責市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作3個(gè)月來(lái)，我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。在3個(gè)月里雖然存在著(zhù)這樣或者那樣的問(wèn)題，我們都盡量的解決了，三個(gè)月來(lái)，我的電腦銷(xiāo)售工作作自我總結:
首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨；勤儉節約，節省開(kāi)支、避免浪費，工程方案設計要合理；內部消耗降低，日常費用開(kāi)支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車(chē)輛開(kāi)支要節儉等問(wèn)題。
其次也是最重要的部分-----培養a意識，服務(wù)意識的加強、競爭意識的樹(shù)立、市場(chǎng)創(chuàng )造意識的培養。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏(yíng)得市場(chǎng)，贏(yíng)得用戶(hù)的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì )被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì )被社會(huì )淘汰。近幾年，耗材市場(chǎng)競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。
業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì )地位和社會(huì )形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過(guò)硬的隊伍，有著(zhù)良好的工作計劃及習慣，這樣的企業(yè)才會(huì )有進(jìn)步、有發(fā)展。
加大宣傳力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施。
一、銷(xiāo)售部獲得利潤的途徑和措施
銷(xiāo)售部利潤主要來(lái)源有：計算機銷(xiāo)售；電腦耗材；打印機耗材；打字復��；計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標：家庭用戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對家庭用戶(hù)加大宣傳力度，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競爭、薄利多銷(xiāo)。建立完善的銷(xiāo)售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場(chǎng)，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶(hù)信任我們、讓客戶(hù)真真切切的享受到上帝般的.待遇。
能夠完成的利潤指標，***萬(wàn)元，純利潤***萬(wàn)元。其中：打字復印***萬(wàn)元，網(wǎng)校***萬(wàn)元，計算機***萬(wàn)元，電腦耗材及配件***萬(wàn)元，其他：***萬(wàn)元，人員工資***萬(wàn)元。
二、客戶(hù)服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要七喜電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會(huì )員制。xx年我們被授權為七喜電腦授權維修站；實(shí)創(chuàng )潤邦打印機連鎖維修站，所以說(shuō)今年主要目標是客戶(hù)服務(wù)部的統一化、規范化、標準化，實(shí)現自給自足，為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅實(shí)的基礎。
能夠完成的利潤指標，利潤***萬(wàn)元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要計算機網(wǎng)絡(luò )工程；無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )工程。由于本地網(wǎng)絡(luò )實(shí)施基本建成，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )一旦推廣開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)的利潤點(diǎn)，便于計算機網(wǎng)絡(luò )工程的順利開(kāi)展，還能為其他部門(mén)創(chuàng )造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開(kāi)展相應的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標也是利潤的增長(cháng)點(diǎn)-----無(wú)線(xiàn)網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在***萬(wàn)元；單機多用戶(hù)系統、集團電話(huà)、售飯系統這部分的利潤***萬(wàn)元；多功能電子教室、多媒體會(huì )議室***萬(wàn)元；其余網(wǎng)絡(luò )工程部分***萬(wàn)元；新業(yè)務(wù)部分***萬(wàn)元；電腦部分***萬(wàn)元，人員工資***—***萬(wàn)元，能夠完成的利潤指標，利潤***萬(wàn)元。
在追求利潤完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度，由客戶(hù)服務(wù)部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹(shù)立公司形象。
銷(xiāo)售年終總結5
20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力工作，有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對自己的銷(xiāo)售經(jīng)理工作做一下總結。目的在于反思工作，提高自己，將銷(xiāo)售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷(xiāo)售工作做的更出色。下面我對一年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是今年x月份任職華東區域銷(xiāo)售經(jīng)理工作的，在沒(méi)有負責銷(xiāo)售工作以前，我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏電力行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教呂磊經(jīng)理和公司幾位領(lǐng)導及其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對電力行業(yè)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，積累到一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)明確的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的銷(xiāo)售能力、業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。
下面是華東區域20xx年總的`銷(xiāo)售情況：
20xx年已簽合同額：4563萬(wàn)元（已歸檔合同額：2792萬(wàn)元；未歸檔合同額：1771萬(wàn)元；中標未簽合同額：111萬(wàn)元；不投標待簽合同額：560萬(wàn)）。
20xx年已完成開(kāi)票額：3702萬(wàn)
20xx年已完成回款額：1346萬(wàn)
從上面的數據上看華東區域的開(kāi)票、催款工作還有待加強。進(jìn)一步提高：
一、與客戶(hù)深入溝通。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)摸清客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。
二、明確工作目標和制定詳細計劃。養成一個(gè)寫(xiě)銷(xiāo)售工作總結和計劃的習慣，合理的分配工作時(shí)間。
三、深入分析市場(chǎng)。多向競爭對手學(xué)習，查找自身不足。腳踏實(shí)地的進(jìn)行市場(chǎng)調研探尋市場(chǎng)需求走向，及時(shí)反饋信息，緊跟市場(chǎng)步伐。
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。明年是大有作為的一年，理清思路提高業(yè)務(wù)水平抓住這個(gè)機遇，在20xx年實(shí)現新的突破。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
銷(xiāo)售年終總結6
舊的一年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開(kāi)。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。
在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要，首先要注意推薦購買(mǎi)的技巧。
營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：
1、從4W上著(zhù)手。從穿著(zhù)時(shí)間When、穿著(zhù)場(chǎng)合Where、穿著(zhù)對象Who、穿著(zhù)目的Why方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小心得，在以后的過(guò)程中，我將做好計劃，及時(shí)總結書(shū)工作中的不足，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到最好!
3、20xx年服裝銷(xiāo)售年終總結
20xx年是比較忙碌的一年，也是動(dòng)蕩的一年。xxx內衣在王總和徐總及各部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，貫徹公司文化及理念，開(kāi)創(chuàng )行業(yè)重大創(chuàng )新，為我們共同的目標去奮斗�；仡欉@一年的工作歷程，作為xxx內衣xx品牌的銷(xiāo)售人員，沒(méi)能完成公司的既定目標，工作中存在不少的問(wèn)題，希望公司能給于指正。為了來(lái)年更好的完成xxx的營(yíng)銷(xiāo)工作、實(shí)現既
定目標，特對階段性的銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結，讓初入內衣行業(yè)的我有史可鑒。
剛進(jìn)公司那會(huì )，什么都不懂。公司本著(zhù)培養的目的把我招至xxx的大家庭，通過(guò)近一年的學(xué)習及摸索，我主要從以下兩方面來(lái)總結與展望未來(lái)。
1、團隊性開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，促使熟知區域市場(chǎng)經(jīng)濟狀況及競爭品牌的市場(chǎng)分布。
如：年初的“xxxx”行動(dòng)，年底的“xxxx”大型招商會(huì )等不僅僅訓練了銷(xiāo)售人員的對市場(chǎng)的分析能力、協(xié)作能力，而且家人們均在行動(dòng)中互相學(xué)習，在工作中互相總結，不斷創(chuàng )新，不斷完善。同時(shí)xxx內衣在行業(yè)內樹(shù)立了更好的形象，在市場(chǎng)上減少我們推廣的難度。這樣的前期鋪墊，將對我們后期的開(kāi)發(fā)及維護。
2、企業(yè)強大團隊的建設，團隊及人才的培養，不斷通過(guò)培訓補充團隊戰斗力。
如：不惜血本的`逐步完善團隊建設及人員配置，xxx雅安莉娜團隊的成立及區域人員的分布，讓我感到不會(huì )顧此失彼且提高了市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護能力。各方面的培訓，讓我們了解到更多的行業(yè)知識及銷(xiāo)售技巧。同時(shí)通過(guò)溝通學(xué)習了解到自己的不足及改進(jìn)方法，不至于走彎路。團隊的建立及培訓讓我們有了方向及期望。
經(jīng)過(guò)這一年來(lái)的工作的磨練，能得到公司的認可我感到非常榮幸。臨近年終，展望20xx年，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。最后祝xxx雅安莉娜能在公司和我們小組的共同努力下創(chuàng )造財富。
4、服裝銷(xiāo)售20xx年終工作總結
先說(shuō)銷(xiāo)售，由于我服務(wù)的品牌的市場(chǎng)占有率不是強者姿態(tài)，所以，在銷(xiāo)售過(guò)程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場(chǎng)份額，要竭盡全力的苛刻。
以我西單xx店的運動(dòng)100店鋪為分析對象，整個(gè)商場(chǎng)是以運動(dòng)鞋為銷(xiāo)售主體，并且整個(gè)商場(chǎng)的客流以運動(dòng)年輕人為主，隨著(zhù)奧運會(huì )08年的北京召開(kāi)，以及非典、禽流感對人們的警惕重用，人們對運動(dòng)類(lèi)的消費勢必會(huì )大力發(fā)展。我在配貨的時(shí)候，就要充分的加以搭配如運動(dòng)鞋+牛仔褲+休閑運動(dòng)上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive、休閑上衣bossini。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕偁幤放�，而不選擇levi’s，lee，是因為我覺(jué)得競爭品牌為在一個(gè)戰略發(fā)展進(jìn)程中我們能夠超越或被超越的品。
銷(xiāo)售年終總結7
xxx年就快結束，回首xxx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的xxx年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近�？梢哉f(shuō)，xxx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項目啟動(dòng)、拓展市場(chǎng)、持續發(fā)展的關(guān)鍵年�，F就本年度工作情況總結如下：
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，xxx年對于公司來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目?jì)龋?/p>
x的成功開(kāi)光為廣大信徒解開(kāi)了它神秘的面紗、xx大酒店的開(kāi)業(yè)終結了五年來(lái)工程的精心鑄就，接下來(lái)的xx別墅區的開(kāi)業(yè)，我相信x項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。
總結了一年的工作下來(lái)，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現在對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。
下步的打算，在今后的`工作中要不斷創(chuàng )新，及時(shí)與周?chē)耐逻M(jìn)行溝通，聽(tīng)取身邊同事和領(lǐng)導的意見(jiàn)并把它實(shí)施在工作中，接下來(lái)的工作我會(huì )繼續努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會(huì )成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，京黟公司的未來(lái)如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
銷(xiāo)售年終總結8
20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對xx月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是今年十月份到公司工作的，同時(shí)開(kāi)始組建銷(xiāo)售部，進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對預付費儲值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認識和了解�？梢郧逦�、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，逐漸取得客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶(hù)資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的'學(xué)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷(xiāo)售的相關(guān)工作，有一定的銷(xiāo)售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷(xiāo)售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對銷(xiāo)售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
部門(mén)工作總結
在這一個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部全體員工共同的努力，討論制定銷(xiāo)售各環(huán)節話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶(hù)的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬(wàn)事無(wú)憂(yōu)德行天下”的核心語(yǔ)句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識。部門(mén)全體員工累計整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務(wù)大廳，高新區各個(gè)寫(xiě)字樓進(jìn)行陌生拜訪(fǎng)，為即將到來(lái)的瘋狂銷(xiāo)售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷(xiāo)售人員考核標準，與銷(xiāo)售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
從銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在：
1、溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
2、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
3、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
市場(chǎng)分析
現在太原消費卡市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現更是加劇了這一場(chǎng)競爭戰。但冷靜下來(lái)仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監管，山西省境外商戶(hù)的數量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源，都是其他公司無(wú)法比擬的。
在太原市場(chǎng)上，消費卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率已成定局，打造山西省業(yè)內的第一品牌指日可待。
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。在太原消費卡市場(chǎng)可以用這一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機會(huì )。
銷(xiāo)售年終總結9
不知不覺(jué)地，20xx就要結束了。加入我們這家房地產(chǎn)公司已經(jīng)開(kāi)業(yè)一年了。在這短短的一年的學(xué)習和工作中，我學(xué)到了很多知識和經(jīng)驗。今年的工作總結如下：
1、學(xué)習方面
學(xué)習是無(wú)止境的。這是我人生中第一份正式的工作。當我還是學(xué)生的時(shí)候，我曾經(jīng)做過(guò)一些兼職銷(xiāo)售工作。我認為這似乎與房地產(chǎn)有關(guān)。事實(shí)上，我對房地產(chǎn)知之甚少，甚至一無(wú)所知。當我來(lái)到這個(gè)項目時(shí)，我不熟悉新環(huán)境和新事物。在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解了公司的性質(zhì)和房地產(chǎn)市場(chǎng)。通過(guò)努力學(xué)習，我了解了房地產(chǎn)顧問(wèn)的真正內涵和職責，深深熱愛(ài)這份工作，并意識到我的選擇是正確的
2、心態(tài)
剛進(jìn)入公司時(shí)，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統培訓，開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊，甚至無(wú)聊。但過(guò)了一段時(shí)間，回頭看這些內容真的.有了不同的感覺(jué)。我覺(jué)得我們真的收獲很多。精神狀態(tài)變得越來(lái)越平靜和成熟。在公司領(lǐng)導的耐心指導和幫助下，我逐漸明白，心態(tài)決定一切。想到在銷(xiāo)售線(xiàn)工作，最深的感受是保持良好的態(tài)度非常重要，因為我們每天面對各種各樣的人和事，我們應該學(xué)會(huì )控制自己的情緒，以穩定、寬容和積極的態(tài)度面對工作和生活
3、專(zhuān)業(yè)知識和技能在培訓
專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技能的過(guò)程中，我覺(jué)得很無(wú)聊，因為我第一次接觸到這些知識，比如建筑知識。我每天都在背誦和練習。面對評估，我努力工作。最后，努力終于有了回報。我已經(jīng)充分證明了這一點(diǎn)的重要性，從對接聽(tīng)電話(huà)和客戶(hù)毫無(wú)準備，到現在變得得心應手。當時(shí)，我真的覺(jué)得自己太累了�，F在，回顧過(guò)去，要克服的困難是我自己。雖然當時(shí)我很累很累，但我們不是堅持了嗎？當然，這種增長(cháng)與公司領(lǐng)導的幫助和關(guān)心密切相關(guān)。這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的一個(gè)重要原因。下班后，我還將學(xué)習一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和技能，以跟上時(shí)代的步伐，不被時(shí)代淘汰
4、細節決定成敗
從客戶(hù)第一次打電話(huà)起，所有地址和電話(huà)禮儀都應到位。拜訪(fǎng)客戶(hù)，從謙遜的行為到最基本的禮貌，處處都能透露出公司的形象，所有細節�？此坪�(jiǎn)單的工作實(shí)際上需要更多的關(guān)心和耐心。在整個(gè)工作中，無(wú)論是主管強調還是提供各種材料，總之，都讓我們從陌生變成了熟練。在平時(shí)的工作中，這兩個(gè)專(zhuān)項也給了我很多建議和幫助，及時(shí)解決了問(wèn)題。從措手不及到得心應手，他們一個(gè)接一個(gè)地走了出來(lái)。進(jìn)步的前提包括我們的努力和心痛。有時(shí)他們很不耐煩，經(jīng)常對一些遇到更多問(wèn)題或說(shuō)話(huà)生氣的客戶(hù)針?shù)h相對。
事實(shí)上，對于這樣的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，使用迂回或柔和的方式來(lái)克服僵化的問(wèn)題可能更有效。因此，在未來(lái)，我們應該克制自己的脾氣，增加耐心，讓顧客感覺(jué)更親密，從而獲得更多的信任。對顧客關(guān)心不夠。有些客戶(hù)需要銷(xiāo)售人員的持續關(guān)注。否則，他們可能不會(huì )問(wèn)你問(wèn)題，而是去其他人那里自己詢(xún)問(wèn)或思考。這樣，我們就失去了他交易的主動(dòng)權。因此，在未來(lái)，我會(huì )加強與客戶(hù)的聯(lián)系，關(guān)注客戶(hù)的需求
銷(xiāo)售年終總結10
20年很快就過(guò)去了，回顧20年，我想總結很多。俗話(huà)說(shuō)，“活到老學(xué)到老”。我一直在各方面嚴格要求自己，努力提高自己，使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。在閱讀了大量的道德修養書(shū)籍后，我有勇氣剖析自己，正視自己，提高自己的素質(zhì)。
1、熟悉公司的新規章制度和業(yè)務(wù)發(fā)展，隨著(zhù)改革的不斷深入，公司制定了新的規章制度，并安排了專(zhuān)業(yè)的法律人員協(xié)助開(kāi)展訴訟業(yè)務(wù)。作為公司的老業(yè)務(wù)人員，他必須承擔個(gè)人責任，在遵守公司規定的同時(shí)全面開(kāi)展業(yè)務(wù)工作
�。�1）一季度重點(diǎn)發(fā)展訴訟業(yè)務(wù)。對現有老客戶(hù)資源進(jìn)行訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)所有可能有訴訟需求的客戶(hù)，并安排法律事務(wù)專(zhuān)家與有興趣合作的客戶(hù)會(huì )面協(xié)商。在此期間，至少推廣了兩項訴訟業(yè)務(wù)，代理費超過(guò)8萬(wàn)元（每件4萬(wàn)元）。在開(kāi)展訴訟業(yè)務(wù)的同時(shí)，我們不應丟失這些客戶(hù)分配的各種業(yè)務(wù)，要堅持與這些客戶(hù)的定期聯(lián)系，及時(shí)報告這些客戶(hù)分配的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。
�。�2）第二季度，重點(diǎn)關(guān)注商標和專(zhuān)利業(yè)務(wù)。通過(guò)走專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、參加專(zhuān)業(yè)展會(huì )、上網(wǎng)、電話(huà)、陌生人拜訪(fǎng)等多種業(yè)務(wù)拓展方式，拓展客戶(hù)，加強與老客戶(hù)的聯(lián)系，形成循環(huán)經(jīng)營(yíng)的客戶(hù)群。達到代理費4.8萬(wàn)元以上（每月不低于1.2萬(wàn)元）。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，我們不應失去這些客戶(hù)分配的各種業(yè)務(wù)，要堅持與這些客戶(hù)的定期聯(lián)系，及時(shí)匯報這些客戶(hù)分配的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。
�。�3）第三季度的“國慶節”和“中秋節”為下半年開(kāi)了個(gè)好頭。此外，隨著(zhù)我專(zhuān)業(yè)知識和高端業(yè)務(wù)綜合能力的相對提高，我將針對符合中國馳名商標或廣東商標條件的大型企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行有針對性的開(kāi)發(fā)。有意合作的客戶(hù)可安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭取簽訂廣東商標，承諾費用7.5萬(wàn)元以上。在發(fā)展馳名商標和商標業(yè)務(wù)的同時(shí)，我們不應失去這些客戶(hù)指定的各種業(yè)務(wù)，堅持與這些客戶(hù)的定期聯(lián)系，并及時(shí)報告這些指定業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
�。�4）第四季度是年底。此時(shí)，我們應該不遺余力地維護老客戶(hù)分配的'業(yè)務(wù)場(chǎng)景。首先，要逐步了解老客戶(hù)中潛在的客戶(hù)資源，找出漏洞，有針對性地提出可行性建議，努力實(shí)現對客戶(hù)公司的全面知識產(chǎn)權保護。代理費每月至少10000元。
2、制定學(xué)習計劃學(xué)習對商務(wù)人員來(lái)說(shuō)非常重要，因為它直接關(guān)系到與時(shí)俱進(jìn)的步伐和企業(yè)的活力。我會(huì )根據需要及時(shí)調整學(xué)習方向，補充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識和綜合技能是我想掌握的材料。只有了解自己和敵人，我才能無(wú)敵。我也希望業(yè)務(wù)經(jīng)理在這方面給我支持。
3、增強責任感、服務(wù)意識和團隊意識要有進(jìn)取心，主動(dòng)做好本職工作并貫徹落實(shí)。
我會(huì )盡力減輕領(lǐng)導的壓力以上是我對20年工作計劃的回應。今年的工作計劃可能還不成熟，希望領(lǐng)導糾正�；疖�(chē)的速度也取決于機車(chē)。我期待著(zhù)公司領(lǐng)導和部門(mén)領(lǐng)導的正確指導和幫助。展望20年，我將更加努力，認真負責地對待每一項業(yè)務(wù)，努力贏(yíng)得機會(huì )，爭取更多的客戶(hù)，爭取更多的訂單，改善業(yè)務(wù)，開(kāi)展工作。我相信我會(huì )完成新的任務(wù)，迎接新的挑戰電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)年終。
銷(xiāo)售年終總結11
20xx年是xxx汽車(chē)銷(xiāo)售公司重要的戰略轉折期。國內轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰、國家宏觀(guān)調控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xxxx汽車(chē)銷(xiāo)售公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤等多項指標創(chuàng )歷史新高。作為xx汽車(chē)分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評為杰出領(lǐng)導貢獻獎�；仡櫲甑墓ぷ�，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
針對今年公司總部下達的經(jīng)營(yíng)指標，結合邢總經(jīng)理在xx年商務(wù)大會(huì )上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入價(jià)格戰的誤區。我常說(shuō)價(jià)格是一把雙刃劍，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰卻無(wú)異于自殺。對于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
對策一：
1、加強銷(xiāo)售隊伍的目標管理、服務(wù)流程標準化、日常工作表格化。
2、檢查工作規律化。
3、銷(xiāo)售指標細分化。
5、晨會(huì )、培訓例會(huì )化。
4、服務(wù)指標進(jìn)考核。
對策二：細分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)、細致的市場(chǎng)分析。我們對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分，不同的細分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據xx年的銷(xiāo)售形勢，我們確定了出租車(chē)、集團用戶(hù)、高校市嘗零散用戶(hù)等四大市常對于這四大市場(chǎng)我們采取了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。對政府采購和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組，分公司更是成為了企業(yè)用車(chē)單位，地利用行業(yè)協(xié)會(huì )的宣傳，來(lái)正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
針對近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機行為及思想動(dòng)態(tài)；對出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障；與出租車(chē)公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進(jìn)行現場(chǎng)培訓。針對高校消費群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以xxx的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受xxx的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車(chē)隊聯(lián)合，成立校區xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。
20xx年是我們公司重要的戰略轉折期�；仡櫲甑墓ぷ�，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強面對市場(chǎng)競爭，不依靠?jì)r(jià)格戰，細分用戶(hù)群體，實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)
對于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售，我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷(xiāo)售隊伍的目標管理
對策二：細分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)
對策三：注重信息收集，做好科學(xué)預測
二、強化服務(wù)意識，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量
xx年是汽車(chē)市場(chǎng)競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理創(chuàng )造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的.員工成立了客戶(hù)服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶(hù)回訪(fǎng)制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì )，每季度結合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級的服務(wù)例會(huì )，在管理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內部管理上建立和完善了一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù)，管理部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強調樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝的原則；在管理部門(mén)中，重點(diǎn)強調服務(wù)銷(xiāo)售售后一線(xiàn)的意識。形成二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制。積極響應總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強化員工的服務(wù)意識，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì )，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結，制訂本周計劃，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現存在的不足，提出下一步改進(jìn)計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數次榮獲xxx點(diǎn)第x名。在加強軟件健身的同時(shí)，我們先后對分公司的硬件設施進(jìn)行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶(hù)休息區，率先在保養實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶(hù)休息區。根據當期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“xxx微笑服務(wù)”、“xx微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“xx高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng)，在客戶(hù)中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動(dòng)態(tài)，加強自身競爭實(shí)力
對于內部管理，作到請進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競爭。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對分公司的展廳現場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對市內具有一定規模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調查。從中學(xué)習、利用對方的長(cháng)處，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團隊建設
分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì )，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現的問(wèn)題，大家在例會(huì )上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。在加強自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請國際專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)公司對員工進(jìn)行了如何提高團隊精神的培訓，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
xx年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營(yíng)指標屢創(chuàng )歷史新高。在面對成績(jì)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們在營(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng )造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng )新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場(chǎng)變化的快速反應能力。為此，面對即將到來(lái)的xx年，分公司領(lǐng)導團體，一定會(huì )充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結合，確保分公司xx年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。
銷(xiāo)售年終總結12
轉眼20xx年過(guò)去了，回首這一年來(lái)的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算為我邁進(jìn)銷(xiāo)售市場(chǎng)起到一個(gè)很好的鋪墊，通過(guò)學(xué)習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當中。同時(shí)我現在的工作能力是和全體員工的辛勤付出是密不可分的。我在做好本職工作的同時(shí)，也在反思自己工作上的不足和問(wèn)題是今后應該時(shí)刻注意和逐步改進(jìn)的。
一：工作表現
20xx年，我始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫，正確認識自身的工作，正確處理與同事之間的關(guān)系，把工作重點(diǎn)放在發(fā)展新客戶(hù)上，以提高我對工作本身的認知程度。細心學(xué)習同業(yè)人員的長(cháng)處，改掉自身存在的不足，虛心向同事和領(lǐng)導請教，主動(dòng)接受同事的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學(xué)
習和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。
二：今后的努力方向
現在我做的就是提高自己服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，在未來(lái)的工作中，我要更加提高自己的工作能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，堅持工作熱情。在不斷的總結中成長(cháng)，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應新的形式的需要，積極與公司的人員溝通，以學(xué)習他人之長(cháng)，才能更好的促進(jìn)自我能力，滿(mǎn)足客戶(hù)需求和開(kāi)拓市場(chǎng)空間。其實(shí)業(yè)務(wù)就是做人，只有人做的好，自己的朋友廣泛，交際能力強才能把業(yè)務(wù)
做的'更好！做人是一個(gè)很重要的方面，還有就是自己的在專(zhuān)業(yè)方面的知識是一定不可缺少的，所以要想做好業(yè)務(wù)就必須在有限的時(shí)間內學(xué)習無(wú)限的知識，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍，和交談能力！
三：小結
總之，今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極與他人溝通。不斷的開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，相信公司一定會(huì )走得更遠，市場(chǎng)占有率更高，瀚林人都會(huì )洋溢著(zhù)幸福的笑容！
從事燈具銷(xiāo)售三年多了，有一些關(guān)于銷(xiāo)售方面的小技能，或許其實(shí)不能幫到大家，也不一定總結的都對，但是我想對剛進(jìn)行的新人來(lái)講一定會(huì )很有用。
1、對門(mén)市工作布滿(mǎn)極大熱忱
這應當是每名邁向成功的門(mén)市職員最重要的特質(zhì)。即便本人由于其它的事件或情況，致使情緒不佳，但每次與顧客進(jìn)行接觸時(shí)，都應表現出笑臉、熱忱與和易于溝通。樂(lè )意使前來(lái)店咨詢(xún)的人從你傳授的知識和建議中獲益。
2、捉住一切機會(huì )吸引你的顧客
銷(xiāo)售地點(diǎn)不應僅僅局限在燈具門(mén)市的接待大廳，銷(xiāo)售的機會(huì )也不會(huì )單單出現在上班的時(shí)候，應當在更為廣闊的時(shí)間和空間從事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱樂(lè )部等一切碰到機會(huì )的場(chǎng)合。
3、做自己的時(shí)間的主人
燈具門(mén)市職員提包要常常隨身攜帶，里面名片、本店的燈具宣傳材料、預約單等齊全接待材料。更要做到本日事本日畢，盡可能充分的利用晚上或午飯時(shí)間做一些對銷(xiāo)售有補充的工作。
4、將自己當做顧客的顧問(wèn)
燈具門(mén)市職員的目的讓顧客接受我們的產(chǎn)品，作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧問(wèn)。因此你應當努力把握燈具產(chǎn)品的最新資訊和流行趨勢，使自己逐步在業(yè)務(wù)方面變得更專(zhuān)業(yè)，和遭到顧客更大的尊敬和信任，這樣一來(lái)，你得到的成功的機會(huì )也將更多，可以引導客戶(hù)的需求方向，才能更好的把自己店里的燈具傾銷(xiāo)出往。
5、不作空頭承諾，要真誠地聆聽(tīng)顧客的聲音
在不了解顧客的真實(shí)想法和顧客對我們產(chǎn)品的疑慮時(shí)，千萬(wàn)要克制自己不要多說(shuō)，也不要做出任何說(shuō)明與解釋。應當耐心而真誠向顧客提出利于引導顧客表明自己的需求，并且對顧客的意見(jiàn)表示出真誠聆聽(tīng)的愿看和百問(wèn)不厭的熱忱。
6、相信自己的服務(wù)總有顧客中意的理由
要對我們的產(chǎn)品布滿(mǎn)信心，在明白顧客的需要或題目以后，應當始終站在顧客的態(tài)度說(shuō)明我們產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客的理由，并且所做出的斷言應與服務(wù)的情況保持一致。
7、成為所燈具門(mén)市服務(wù)的真正內行
這樣的話(huà)，門(mén)市職員就可以夠對疑問(wèn)和異見(jiàn)做出適當的回答，將不同的看法和猜疑轉移到服務(wù)對顧客的切實(shí)利益點(diǎn)上來(lái)，并成功訂單。
8、千萬(wàn)不要敦促顧客的訂單行為
切記千萬(wàn)不要力圖盡快完成銷(xiāo)售而敦促顧客做出決定。一旦顧客愿意坐下來(lái)跟你談或樂(lè )于向你咨詢(xún)，這就已表明顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了愛(ài)好，但是，從愛(ài)好到行為是需要一個(gè)進(jìn)程的，要充分給予顧客思考和選擇的時(shí)間，并在這段時(shí)間內通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)和努力促進(jìn)顧客的訂單。
9、顧客的最大滿(mǎn)意要比銷(xiāo)售合同來(lái)得重要
要深入熟悉到顧客的滿(mǎn)意才是你導購工作最大的價(jià)值，而不單單只是簡(jiǎn)單地讓顧客訂單。這將加強你是代表顧客利益的顧問(wèn)形象，確保你能取得信譽(yù)和口碑，并為你的未來(lái)帶來(lái)更大更多的訂單機會(huì )，比如顧客以后再來(lái)買(mǎi)燈仍會(huì )找到你，或為你先容其它的客戶(hù)或業(yè)務(wù)。
10、永久保持謙虛謹慎和好學(xué)的態(tài)度。
門(mén)市是一項實(shí)踐性極強的工作，重要的經(jīng)驗來(lái)自大量的業(yè)務(wù)活動(dòng)，來(lái)自與顧客無(wú)數次的溝通，因此要不斷以足夠的謙虛、真誠和好學(xué)的態(tài)度，穩健你的工作作風(fēng)并加以完善，比如，善于總結每對訂單的失敗和成功的經(jīng)驗等。
銷(xiāo)售年終總結13
時(shí)間過(guò)得真快，20年就要過(guò)去了，在20年里我們學(xué)到了什么，在過(guò)去的20年里我們獲得了什么，這一年的工作總結如下：
1.在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中：銷(xiāo)售技巧非常重要。在銷(xiāo)售過(guò)程中，除了向顧客展示和解釋服裝外，我們還應該向顧客推薦服裝，以激發(fā)顧客的購買(mǎi)興趣，讓顧客享受消費。例如，當許多顧客一進(jìn)店就說(shuō)它很貴時(shí)，我們會(huì )向他們解釋原因。然而，當顧客試穿我們的衣服時(shí)，我們會(huì )在路上與顧客聊天，了解顧客的心理，縮短我們之間的距離，給顧客一致的搭配，讓顧客在他們面前感覺(jué)明亮，讓顧客覺(jué)得我們的衣服不貴，但高貴
2.其次，我們應該注意關(guān)鍵銷(xiāo)售人員的技能。關(guān)鍵銷(xiāo)售意味著(zhù)目標明確。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人制宜，真正使顧客的心理從“比較”轉向“信念”，最終成功銷(xiāo)售。（重點(diǎn)要簡(jiǎn)明扼要，向顧客講解服裝特點(diǎn)時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，內容要通俗易懂。首先要講服裝商品的特點(diǎn)，有時(shí)間的話(huà)要逐項進(jìn)行）
3.店里的工作人員也很活躍。每個(gè)人都有相同的目標，但仍有許多不足之處，例如銷(xiāo)售、顯示等20xx;這一年是連接過(guò)去和未來(lái)的一年。我將帶領(lǐng)全體員工進(jìn)行深刻總結，及時(shí)糾正我們今年所做的壞事，繼續把好的事情發(fā)揚光大，為多年的工作鋪平道路。
20xx年度計劃
新的一年將翻開(kāi)新的一頁(yè)，20xx年度計劃如下：
1.品牌形象：這是我們每年必不可少的.工作。宣傳我們的“聲、雨、竹”服裝，首先是我們自己和員工的形象。只有讓客戶(hù)信任我，我們才能推廣其品牌
2.店面形象：保持店面整潔，展示和擺放商品
3.服務(wù)：現在有越來(lái)越多的服裝品牌，不僅是服裝款式，還有服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，這些都需要在未來(lái)的工作中不斷改變和改進(jìn)
4.心態(tài)的改善：經(jīng)常與員工聊天溝通，了解員工想法，及時(shí)解決問(wèn)題，隨時(shí)向員工傳遞正能量
5.新老VIP的維護：這是我們20xx年的重點(diǎn)工作，并努力在未到位的地方做得更好
6.加強自身和員工的銷(xiāo)售能力，加強新員工的培訓
7.人事管理：發(fā)現并解決問(wèn)題，使團隊更具凝聚力8.堅持晨會(huì )：這不僅是一次簡(jiǎn)單的會(huì )議，也是為了激發(fā)員工的士氣20年后，我們將繼續學(xué)習、總結和提升各方面的專(zhuān)業(yè)知識。
在新的一年，新的希望，新的起點(diǎn)，讓我們化壓力為力量，奮斗20年中突破目標，創(chuàng )創(chuàng )業(yè)新紀錄銷(xiāo)售年終總結模型2在學(xué)習了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之后，我發(fā)現銷(xiāo)售中最重要的事情是如何與客戶(hù)溝通。當你拿起電話(huà)想給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，你有沒(méi)有想過(guò)該對客戶(hù)說(shuō)些什么？客戶(hù)在相信您并成為您忠實(shí)和依賴(lài)的客戶(hù)之前，會(huì )繼續與您交談并問(wèn)您許多問(wèn)題。
你可以在電話(huà)里看到一個(gè)人的品質(zhì)和內心世界。無(wú)論平時(shí)如何隱藏，你都可以在手機上清晰地顯示出來(lái)。
所以，在我們每次打電話(huà)時(shí)，我們是想給對方一種溫暖的感覺(jué)，還是友善友好？你的良好形象和公司的形象將通過(guò)電話(huà)傳達給對方。我知道，在當今日益激烈的市場(chǎng)競爭中，學(xué)習電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)生深深地感到，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)很難做到。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后，我覺(jué)得如何做好客戶(hù)思想工作，爭取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品是一種溝通技巧。以下是對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一些膚淺理解
1.做好準備，事半功倍每次通話(huà)前都要做好充分準備。正確的開(kāi)場(chǎng)白是成功營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)之前，應該準備好相應的營(yíng)銷(xiāo)腳本。在心理上，我們也應該做好充分的準備，對營(yíng)銷(xiāo)有信心。我們應該相信“我可以通過(guò)打電話(huà)達到我想要的結果！”
2.簡(jiǎn)單明了，含義明確通話(huà)中注意簡(jiǎn)潔明了，盡量在最短時(shí)間內將營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)表達清楚，以引起潛在客戶(hù)的興趣。很容易讓談話(huà)對象感到不耐煩，因為他們含糊不清
3.以適當的速度流利地說(shuō)話(huà)說(shuō)話(huà)速度要適當，不要太快，這樣不僅能讓對方聽(tīng)得很清楚，還能幫助自己保持警惕，避免在沒(méi)有及時(shí)發(fā)現的情況下說(shuō)錯話(huà)。此外，說(shuō)話(huà)時(shí)，語(yǔ)言應該流暢，語(yǔ)調應該盡可能有節奏，微笑應該出現在臉上，因為微笑會(huì )反映在聲音中，給人一種真誠愉快的感覺(jué)
4.以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔良好的溝通應該以聽(tīng)為基礎，以說(shuō)為補充，即70%的時(shí)間聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)。理想的情況是讓對方不斷發(fā)言。我們聽(tīng)的越多，我們的控制力就越強。在30%的演講時(shí)間里，70%的時(shí)間都花在提問(wèn)上。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好。正確與錯誤的問(wèn)題是。以舒適的態(tài)度和輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)更容易讓普通人接受
5.尊重客戶(hù)，巧妙地向他們投訴在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們經(jīng)常聽(tīng)到客戶(hù)對我們的電信產(chǎn)品的投訴。那么，如何處理投訴電話(huà)呢？首先，我們應該記住尊重客戶(hù)，永遠不要與客戶(hù)發(fā)生口頭糾紛。其次，我們必須清楚地了解顧客投訴的根本原因。最后，我們要耐心安撫顧客的心，把燙手山芋變成饒手指。一般來(lái)說(shuō)，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題能夠在其權限內得到解決，則應立即為客戶(hù)解決；如果問(wèn)題無(wú)法在其權限范圍內解決，則會(huì )立即向上反映，直到問(wèn)題得到妥善解決。
簡(jiǎn)而言之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等同于打大量隨機電話(huà)，并借此機會(huì )銷(xiāo)售幾種產(chǎn)品。為了讓客戶(hù)輕松意識到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我認為溝通技巧非常重要。因為我已經(jīng)很長(cháng)時(shí)間沒(méi)有工作了，我的營(yíng)銷(xiāo)技能還很不成熟。在未來(lái)的工作中，我會(huì )更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習�！斑�有很長(cháng)的路要走。我會(huì )上下看看�！�
總的來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年里，我負責的工作很多，工作范圍廣，任務(wù)重，責任重大。由于對領(lǐng)導工作部署的正確理解，我更好地履行了行政職務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責，充分發(fā)揮了領(lǐng)導、管理、組織協(xié)調的能力，充分調動(dòng)了員工的工作積極性，更好地完成了擔任領(lǐng)導職務(wù)的工作任務(wù)
銷(xiāo)售年終總結14
光陰似箭、歲月如梭，轉眼間已接近年底，思之過(guò)去，放眼未來(lái)，為更好的開(kāi)展新的工作，特對20××年銷(xiāo)售部工作做一個(gè)全面總結，并對20××年工作計劃做一簡(jiǎn)單規范，具體如下：
一、全年主要工作
1、人員招聘：為保證新項目的順利銷(xiāo)售，今年銷(xiāo)售部重點(diǎn)在儲備人員，自x月開(kāi)始，經(jīng)過(guò)招聘、培訓、篩選和個(gè)別銷(xiāo)售人員的流動(dòng)后，目前銷(xiāo)售部共有銷(xiāo)售人員x名，均較為穩定。
2、培訓工作：今年銷(xiāo)售部最主要也是最重要的工作就是培訓，自x月開(kāi)始到x月，近一年的時(shí)間銷(xiāo)售部全員均在做系統而全面的培訓。x月和x月重點(diǎn)針對第一批招聘的銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓，為提高培訓效果，另聘請了專(zhuān)業(yè)講師進(jìn)行授課。由于第一階段銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)和穩定性都不夠理想，第一階段培訓后，只留老員工在公司繼續工作;x月開(kāi)始，公司調整招聘思路，新招一批沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗的大學(xué)生，綜合素質(zhì)、穩定性以及上進(jìn)心均很理想，經(jīng)過(guò)x個(gè)月的培訓，均掌握了房產(chǎn)銷(xiāo)售的基礎知識。為了明年項目順利銷(xiāo)售，培訓工作目前仍在有序的進(jìn)行。
3、市場(chǎng)調研：20××年，因為新項目未開(kāi)始進(jìn)行蓄客，培訓之外，給銷(xiāo)售人員又增添了更多的機會(huì )和時(shí)間去實(shí)踐培訓內容，也就是做市場(chǎng)調研，從x月開(kāi)始培訓起，結合實(shí)踐課以及配合市場(chǎng)部做調研，銷(xiāo)售部先后開(kāi)展全面的調研共計x次以上，包括新項目周邊樓盤(pán)調研、同質(zhì)樓盤(pán)調研、商鋪和車(chē)位調研以及全市性的整體調研，經(jīng)過(guò)調研鍛煉了銷(xiāo)售員的分析能力，并增加了對全市所有樓盤(pán)的熟悉，從對房產(chǎn)市場(chǎng)的陌生到目前的基本熟悉，在這近半年的鍛煉中，均有一定的效果，并且很顯著(zhù)。
4、老項目收尾工作：20××年上半年直到x月底，除去平時(shí)培訓之外，銷(xiāo)售部重點(diǎn)工作就是在持續對老項目尾房和商鋪進(jìn)行銷(xiāo)售和租賃，同時(shí)在7月底配合物業(yè)公司對新業(yè)主辦理入住，截止目前，僅剩余×戶(hù)未辦理完入住，客戶(hù)的盯催工作仍在繼續中。
5、日常業(yè)務(wù)：自x月底開(kāi)始，銷(xiāo)售人員經(jīng)過(guò)培訓后，以小組形式分配到兩個(gè)老小區對剩余尾房的銷(xiāo)售以及商鋪的租賃工作。銷(xiāo)售期間，主要依靠個(gè)人網(wǎng)絡(luò )發(fā)布信息、老客戶(hù)回訪(fǎng)、懸掛條幅和外出派單的形式搜集新客源，銷(xiāo)售難度較大，雖然業(yè)績(jì)不夠出彩，但是對于新一批銷(xiāo)售人員來(lái)講，通過(guò)實(shí)踐性的銷(xiāo)售又進(jìn)一步鞏固了培訓所學(xué)內容，尤其是銷(xiāo)售技巧的實(shí)踐，為來(lái)年新項目的蓄客和銷(xiāo)售奠定了一些專(zhuān)業(yè)基礎。
6、日常管理：由于新項目沒(méi)有啟動(dòng)，老項目又進(jìn)行了收尾，銷(xiāo)售人員日常開(kāi)展的業(yè)務(wù)工作就相較減少，多數時(shí)間在公司報到，僅x月一個(gè)月銷(xiāo)售員在新項目售房部進(jìn)場(chǎng)模擬工作了一個(gè)月，對案場(chǎng)日常工作的開(kāi)展進(jìn)行了熟悉。目前經(jīng)過(guò)規范，銷(xiāo)售部每日晨會(huì )、周會(huì )以及月度會(huì )議均按時(shí)召開(kāi)，自10起又對全員開(kāi)始實(shí)行了績(jì)效考核機制，從制度上和執行力上對銷(xiāo)售部全員進(jìn)行規范和強調。
7、其他工作：主要是配合市場(chǎng)部做市場(chǎng)調研以及年底配合公司做好年會(huì )的策劃和節目編排工作。
綜上總結，20××年主要以團隊的建設、人員的培養為主要工作，經(jīng)過(guò)近一年的努力，目前團隊人員較為穩定，凝聚力也較強，協(xié)作力較好，整體團隊的執行力也有所提高，對于制度的遵守也日漸規范。
二、工作不足之處
銷(xiāo)售部整體工作表現簡(jiǎn)言之就是：心態(tài)欠缺端正、工作有待積極、方法需要鉆研!
1、心態(tài)欠缺端正：今年經(jīng)過(guò)培訓后的銷(xiāo)售員仍然出現流動(dòng)和被淘汰，主要還是心態(tài)不夠端正，銷(xiāo)售團隊內對于公司和新項目的情況傳播負面思想的人員占據多數影響了原本心態(tài)積極的人員，再次此基礎上對自己的自信也有所下降，這也是第一批銷(xiāo)售培訓不夠理想的主要因素。歸根結底對公司和項目的自信心和認知不夠，目標不夠長(cháng)遠。
2、工作有待積極：銷(xiāo)售團隊的惰性是今年一個(gè)主要的障礙，更多的體現在紀律的遵守上，又逢各小區銷(xiāo)售的收尾工作，在客戶(hù)的跟進(jìn)頻率上也有所下降。一方面團隊里遲到、請假以及曠工的次數增多，另一方面客戶(hù)成交上出現了零業(yè)績(jì)以及丟客戶(hù)的`情況，工作的積極性不高，直接影響了收尾工作的銷(xiāo)售速度。
3、方法需要鉆研：今年銷(xiāo)售部雖然工作任務(wù)不重，但是一些工作仍然需要動(dòng)用頭腦和運用合適的方法才能得到一定的效果，而這也是銷(xiāo)售部?jì)炔咳藛T缺乏的一項，更多的體現在團隊的配合上，由于方法不當，出現了重復工作和工作堆積在了一人身上的情況，影響了部分銷(xiāo)售員的工作情緒。
綜合以上問(wèn)題來(lái)講，多數是我在管理上沒(méi)有處理得當導致的結果，在來(lái)年新項目開(kāi)始運作后，對于以上存在的問(wèn)題會(huì )重點(diǎn)做一規避和加強改正。
三、20××年工作計劃
對于20××年銷(xiāo)售部主要工作計劃，主要做以下幾點(diǎn)簡(jiǎn)要規劃：
1、不斷儲備銷(xiāo)售人員，保證新項目人員的充沛;
2、結合項目銷(xiāo)售需求，對銷(xiāo)售團隊進(jìn)行持續性的加強培訓，提高團隊的綜合業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能;
3、加強銷(xiāo)售團隊的日常管理，嚴格按照公司制度要求規范全員，優(yōu)化團隊執行力和協(xié)作力，提高團隊的綜合素質(zhì);
4、與策劃部做好對接，項目開(kāi)始運作后努力完成每月銷(xiāo)售任務(wù)，提高銷(xiāo)售團隊的能動(dòng)作用;
5、完成銷(xiāo)售部其他日常工作。
20××年的任務(wù)是艱巨的，作為新項目的銷(xiāo)售案場(chǎng)負責人，我深感身上肩負的擔子有多重，我相信我會(huì )把這份壓力化作動(dòng)力，以高昂的斗志，飽滿(mǎn)的熱情，全身心的帶領(lǐng)我們的銷(xiāo)售團隊投入到新的工作中去，為實(shí)現我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)不懈努力。最后，預祝我們20××年的任務(wù)圓滿(mǎn)實(shí)現。
銷(xiāo)售年終總結15
根據公司xx年度地區總家具銷(xiāo)售額1億元，銷(xiāo)量總量5萬(wàn)套，現就取得該成績(jì)做個(gè)總結：
一、市場(chǎng)分析
空調市場(chǎng)連續幾年的價(jià)格戰逐步啟動(dòng)了。二、三級市場(chǎng)的低端需求，同時(shí)隨著(zhù)城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來(lái)帶動(dòng)了一級市場(chǎng)的持續增長(cháng)幅度，從而帶動(dòng)了整體市場(chǎng)容量的擴張。
xx年度內銷(xiāo)總量達到1950萬(wàn)套，較xx03年度增長(cháng)11.4%。xx年度預計可達到2500萬(wàn)-3000萬(wàn)套。根據行業(yè)數據顯示全球市場(chǎng)容量在5500萬(wàn)套-6000萬(wàn)套。中國市場(chǎng)容量約為3800萬(wàn)套，根據區域市場(chǎng)份額容量的劃分，深圳空調市場(chǎng)的容量約為40萬(wàn)套左右，5萬(wàn)套的家具銷(xiāo)售目標約占市場(chǎng)份額的13%。
目前在深圳空調市場(chǎng)的占有率約為2.8%左右，但根據行業(yè)數據顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場(chǎng)占有率將形成高度的集中化。根據公司的實(shí)力及xx年度的產(chǎn)品線(xiàn)，公司xx12年度家具銷(xiāo)售目標完全有可能實(shí)現.xx年中國空調品牌約有400個(gè)，到xx年下降到140個(gè)左右，年均淘汰率32%。
到xx年在等一線(xiàn)品牌的“圍剿”下，中國空調市場(chǎng)活躍的品牌不足50個(gè)，淘汰率達60%。xx年度lg受到美國指責傾銷(xiāo);遇到財務(wù)問(wèn)題，市場(chǎng)份額急劇下滑。也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場(chǎng)份額也有所下滑。日資品牌如等品牌在xx年度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響，市場(chǎng)份額下劃較大。而空調在廣東市場(chǎng)則呈現出急速增長(cháng)的趨勢。但深圳市場(chǎng)基礎比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據以上情況做以下工作規劃。
二、工作經(jīng)驗
1、根據以上情況在xx年度計劃主抓工作：
家具銷(xiāo)售業(yè)績(jì)：根據公司下達的年銷(xiāo)任務(wù)，月家具銷(xiāo)售任務(wù)。根據市場(chǎng)具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的家具銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)系統及各個(gè)門(mén)店，完成各個(gè)時(shí)段的家具銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎上，提高家具銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
主要手段是：提高團隊素質(zhì)，加強團隊管理，開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)，制定獎罰制度及激勵方案(根據市場(chǎng)情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行)此項工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓。在家具銷(xiāo)售旺季針對國美、蘇寧等專(zhuān)業(yè)家電系統實(shí)施力度較大的家具銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，強勢推進(jìn)大型終端。
2、k/a、代理商管理及關(guān)系維護
針對現有的k/a客戶(hù)、代理商或將拓展的k/a及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護，對各個(gè)k/a客戶(hù)及代理商建立客戶(hù)檔案，了解前期家具銷(xiāo)售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司xx年度的新產(chǎn)品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結束后和旺季來(lái)臨前不定時(shí)的.進(jìn)行傳播。了解各k/a及代理商負責人的基本情況進(jìn)行定期拜訪(fǎng)，進(jìn)行有效溝通。
3、品牌及產(chǎn)品推廣
品牌及產(chǎn)品推廣在xx年至xx年度配合及執行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動(dòng)，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)，提升品牌形象。如“空調健康、環(huán)保、愛(ài)我家”等公益活動(dòng)。有可能的情況下與各個(gè)k/a系統聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶(hù)外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣。
4、終端布置(配合業(yè)務(wù)條線(xiàn)的渠道拓展)
根據公司的xx年度的家具銷(xiāo)售目標，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì )大量的增加，根據此種情況隨時(shí)隨地積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設，(根據公司的展臺布置六個(gè)氛圍的要求進(jìn)行)。積極對促銷(xiāo)安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項工作根據公司的業(yè)務(wù)部門(mén)的需要進(jìn)行開(kāi)展。布置標準嚴格按照公司的統一標準。(特殊情況再適時(shí)調整)
5、促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與執行
促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及執行主要在年8月家具銷(xiāo)售旺季進(jìn)行，第一嚴格執行公司的家具銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，第二根據屆時(shí)的市場(chǎng)情況和競爭對手的家具銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，靈活策劃一些家具銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執行。
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