門(mén)診院感年度總結
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編整理的門(mén)診院感年度總結，希望能夠幫助到大家。
門(mén)診院感年度總結1
20xx年，在院委會(huì )和分管院長(cháng)領(lǐng)導下，在醫院各科室的支持幫助下，門(mén)診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀(guān)念，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫院中心工作，嚴格管理，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，在醫德醫風(fēng)、醫療質(zhì)量、醫療服務(wù)等方面取的了較好成績(jì)，現將20xx年工作匯報如下：
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20xx年門(mén)診收入5215萬(wàn)元，比去年增收263萬(wàn)元，同比增幅5%。重點(diǎn)科室，放射科全年檢查47832余人次，收入6571223元；CTMR全年檢查74357人次（CT：63565人次，MR：10792人次），收入1728萬(wàn)元、同比增幅16%；超聲科全年檢查61150人次，收入7937900元；檢驗系統全年完成各種檢查項目共計319623人次，收入24298987元（其中化驗室收入
13894373元，血流變室收入3330424元，細菌免疫室收入677萬(wàn)元，血庫收入2339796元）；心電圖室全年檢查32117人次，收入1056615元；病理科全年檢查5600人次，收入795132元。在完成經(jīng)濟目標的同時(shí)門(mén)診醫療質(zhì)量、精神文明建設、服務(wù)管理顯著(zhù)提高，全年無(wú)醫療糾紛發(fā)生，為醫院發(fā)展做出了貢獻。
�。ǘ﹪栏褚幏豆芾�，不斷提高門(mén)診醫療質(zhì)量
1、認真落實(shí)門(mén)診人員各項崗位職責，醫德醫風(fēng)規范，醫師行為規范、醫技人員行為規范，嚴格監督檢查，保障門(mén)診正常工作秩序，優(yōu)化就診流程，完善服務(wù)措施，全方位提高門(mén)診服務(wù)水平。通過(guò)在門(mén)診大廳、彩超室、放射科、婦產(chǎn)科等患者較集中的地方發(fā)放滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷形式，及時(shí)發(fā)現門(mén)診存在缺陷和不足，對于存在不足及時(shí)反饋、積極整改，完善門(mén)診工作管理，提升醫院門(mén)診整體服務(wù)水平和醫院形象。
2、狠抓醫療質(zhì)量管理，認真貫徹執行醫療核心制度，規范各項專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作和流程，規范門(mén)診醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)，確保醫療質(zhì)量和安全。核心制度的落實(shí)及醫療文書(shū)質(zhì)量是門(mén)診醫療質(zhì)量控制的重點(diǎn)。按照門(mén)診部建立的門(mén)診病歷和各項檢查申請單檢查標準，堅持每月不定期對門(mén)診病歷、門(mén)診檢查申請單、檢查報告單，按照標準要求進(jìn)行抽查，共查門(mén)診病歷共抽查1603份，合格1526，合格率95.1，申請單9431份，合格9343份，合格率99%。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通報相關(guān)科室并以書(shū)面形式予以反饋，要求責任科室科主任認真落實(shí)，加以整改。嚴格按照操作規范進(jìn)行管理，加大醫療安全管理力度，防止了醫療差錯、醫療事故的發(fā)生，保障了檢查結果的準確性和及時(shí)性，為臨床診斷提供了及時(shí)有力的支持。
3、認真管理好門(mén)診部印章及診斷書(shū)蓋章工作，診斷證明書(shū)留存根編號備查，蓋騎縫章等防范措施，對不符合規定的診斷證明退回，嚴格按照規定對診斷證明審核、把關(guān)、編號、保存。累計審核診斷證明并蓋章8000余份；
4、嚴抓門(mén)診勞動(dòng)紀律，堅持每天早查班、不定時(shí)巡查、檢查門(mén)診科室開(kāi)診、在崗情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)協(xié)調解決。嚴格要求各科室遵守勞動(dòng)紀律，有效控制了個(gè)別科室不按時(shí)開(kāi)診、遲到、早退、脫崗、串崗等現象，根據醫院要求強化管理醫院不良行為，樹(shù)立了醫院良好形象。
5、重視環(huán)節質(zhì)量管理，加強室內質(zhì)控，認真落實(shí)并嚴格執行查對制度，嚴格檢查前、檢查中和檢查后等環(huán)節質(zhì)量管理，防止差錯事故發(fā)生。門(mén)診部每個(gè)月不定時(shí)對限時(shí)服務(wù)、危急值登記和查對制度等執行情況進(jìn)行檢查，并向臨床科室進(jìn)行追蹤核實(shí)，最大限度地保證了門(mén)診醫療質(zhì)量和醫療安全。
�。ㄈ┘訌姌I(yè)務(wù)學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)知識水平
加強業(yè)務(wù)學(xué)習、法律法規學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，規范醫療行為。要求門(mén)診科室每月定期組織科內講課，對專(zhuān)科知識，專(zhuān)科技能，急救知識，急救操作進(jìn)行學(xué)習培訓，組織本科室人員對醫療法律法規、規章制度進(jìn)行學(xué)習，提高醫務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。認真執行“三基三嚴”培訓與管理制度，每季度定期對門(mén)診醫技人員進(jìn)行“三基”理論測試。平均參考率達到97.2%，平均成績(jì)?yōu)?6.5。
影像系統、檢驗系統積極邀請國內本專(zhuān)業(yè)著(zhù)名專(zhuān)家來(lái)院講課指導，有效地促進(jìn)療醫院新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的`開(kāi)展，提高了醫院的社會(huì )效益，推進(jìn)療醫院的發(fā)展。
工作中存在問(wèn)題：
1、門(mén)診個(gè)別科室還有擁擠現象，服務(wù)流程、便民服務(wù)設施有待于完善。
2、監管力度、醫療質(zhì)量有待于進(jìn)一步加強提高。
20xx年工作思路：
1、首先是加強自身學(xué)習，提高自身素質(zhì)，真正做到有章可循，有法可依，開(kāi)創(chuàng )門(mén)診部工作新局面。
2、堅持規范化、科學(xué)化、標準化管理，認真落實(shí)各項管理制度并嚴格督導。抓好環(huán)節質(zhì)量控制，充分發(fā)揮室內質(zhì)控的作用，避免差錯事故，確保檢查結果準確、及時(shí)。
3、強化服務(wù)，堅持“以人為本”加強醫德醫風(fēng)建設，加強溝通和服務(wù)管理措施，樹(shù)立良好醫院形象。
4、積極協(xié)助科室開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，加強專(zhuān)業(yè)人員的培養和繼續教育，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，適應發(fā)展需要，加強與臨床溝通，完善管理措施，為臨床和患者提供滿(mǎn)意服務(wù)。
門(mén)診院感年度總結2
20xx年門(mén)診部工作在各方面都上了一個(gè)新臺階。一年來(lái)在院黨政的正確領(lǐng)導下，認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，憑著(zhù)“質(zhì)量第一、病人第一“的服務(wù)理念，按二甲評審標準狠抓醫療質(zhì)量、醫療安全、醫療服務(wù)。制定采取可行的有效措施，加大醫療質(zhì)量的管理力度，注重醫務(wù)人員的素質(zhì)培養和職業(yè)道德教育，為我院的發(fā)展做出了積極的努力�，F將一年來(lái)門(mén)診的工作情況總結如下：
一、完成任務(wù)情況：
20xx年完成：
門(mén)診人次：362309（去年70287），比去年增長(cháng)19.4%。
體檢人數：14435（去年13547），比去年增長(cháng)6.6%。
抽血人數：19244人，預約掛號服務(wù)1615人次。
預約分診：6919人，發(fā)熱病人：489人。
二、醫療質(zhì)量管理及醫療質(zhì)量檢查：
1、醫療質(zhì)量管理：進(jìn)一步建立建全并執行各項規章制度。為配合我院的“醫療質(zhì)量管理年”的活動(dòng)，把醫療工作不斷的深入。根據院領(lǐng)導的安排我們深入的學(xué)習了《病歷處方醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)規范》、《醫療事故處理辦法》、《醫療法規》、《首診醫師負責制》，并制定了《醫療文書(shū)評估重點(diǎn)及要求》、《醫療文書(shū)考核及處罰辦法》、《門(mén)診診斷證明書(shū)管理規定》、《處方常用藥品通用名目錄》等，為我院醫療文書(shū)門(mén)診病歷及處方的`規范化書(shū)寫(xiě)，診斷證明的正規使用奠定了基礎。
2、醫療質(zhì)量檢查：醫療質(zhì)量是醫院發(fā)展與生存的根本問(wèn)題，狠抓醫療質(zhì)量管理、全面提高醫療服務(wù)質(zhì)量是門(mén)診的首要任務(wù)，嚴格按《病歷處方醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)規范》標準，對門(mén)診病歷、病程記錄、處方及各種登記的書(shū)寫(xiě)進(jìn)一步的規范，并進(jìn)行了培訓、檢查。通過(guò)醫療質(zhì)量檢查活動(dòng)的開(kāi)展，我院醫療質(zhì)量有了提高，使醫療質(zhì)量管理逐漸步入制度化管理。
三、門(mén)診會(huì )議及業(yè)務(wù)學(xué)習：
1、全年組織門(mén)診會(huì )議56次，主要是抓醫療安全、醫德醫風(fēng)建設，督促醫療文書(shū)、病歷、處方及各種登記的書(shū)寫(xiě)，并將會(huì )議內容傳達到各科室以及科員。使每一位各種人員領(lǐng)會(huì )會(huì )議精神，按會(huì )議要求完成本職工作。
2、醫院注重人才培養以及人才引進(jìn)。組織業(yè)務(wù)學(xué)習12-13次，技能操作考核4次。組織醫護人員參加醫院組織的醫療技術(shù)新進(jìn)展、新業(yè)務(wù)講座，且能夠將所學(xué)習內容以講座形勢傳達到每一個(gè)人。
四、體檢工作：
全年體檢工作繁多，大型體檢活動(dòng)3次，全年完成14435人次（去年13547）增長(cháng)6.6%。體檢中心在人手少，工作累的情況下能夠精心組織、認真安排，圓滿(mǎn)完成體檢任務(wù)。
五、義診：
全年義診次數7次，下鄉送藥970元，發(fā)放宣傳資料5436份。
回顧20xx年度的工作，遵照院黨政的要求，按二甲醫院的標準，取得較大成績(jì)。狠抓各項管理制度的落實(shí)。不定期檢查、督察醫療護理工作，進(jìn)一步提高醫療文書(shū)、病歷、處方的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。強化醫患關(guān)系，減少醫療糾紛，認真落實(shí)醫患溝通，和諧醫患關(guān)系，防范醫療風(fēng)險。在新的一年中為我院的改革、建設做出更大的貢獻。
門(mén)診院感年度總結3
20xx年即將過(guò)去，回顧過(guò)去的一年，門(mén)診部在院班子的領(lǐng)導下，在醫院各科室的支持和幫助下，門(mén)診部全體同志（包括掛號室、高壓氧、導醫臺），在工作上積極主動(dòng)，圍繞科室工作性質(zhì)嚴格管理、求真務(wù)實(shí)樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)，抓好門(mén)診醫療質(zhì)量，建立良好的醫療秩序等方面，取得了較好的成績(jì)；特別是四月份二甲復審以來(lái)，全院動(dòng)員門(mén)診各科室積極響應，從醫療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛生等各個(gè)方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步。門(mén)診年工作量：260591人次，較去年門(mén)診總人次高出2.4%�？偸杖�7114.6萬(wàn)元，其中藥品收入3548萬(wàn)元，醫療收入3566.6萬(wàn)元。較去年門(mén)診醫療收入高出32%。較圓滿(mǎn)的完成了醫院交給我們的任務(wù)，總結如下：
1.堅持行風(fēng)建設，不斷提高醫務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，強化醫療安全的思想教育，對醫療市場(chǎng)上存在的不正之風(fēng)給予嚴厲打擊，對個(gè)別違規人員處以相應的懲罰措施。避免醫療糾紛，杜絕醫療事故，確保醫療安全。
2.根據衛生部《關(guān)于在公立醫院實(shí)行預約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》的要求，結合半年多來(lái)我院開(kāi)展預約診療服務(wù)工作的.實(shí)際情況，制定開(kāi)展預約診療服務(wù)工作實(shí)施方案，取得了良好效果。
3.改善門(mén)診服務(wù)、方便病人就醫，根據“三好一滿(mǎn)意”的精神，門(mén)診部實(shí)施一系列新的措施：高峰時(shí)段全面加強門(mén)診各科室力量；休息時(shí)段彈性排班；不同時(shí)段堅持多項預約措施；加快網(wǎng)絡(luò )建設，建立門(mén)診醫生工作站；開(kāi)設節假日晚間門(mén)診服務(wù)，完善全日制專(zhuān)家、專(zhuān)科門(mén)診。
有效縮短了病人就診時(shí)間。
4.認真做好門(mén)診投訴接待工作，給投訴病人做好協(xié)調及解釋工作，及時(shí)化解醫患矛盾，對投訴意見(jiàn)及時(shí)檢查，反饋并做出相應的處理，盡量把醫療糾紛消失在萌芽狀態(tài)。同時(shí)開(kāi)展門(mén)診滿(mǎn)意度調查，定時(shí)發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，根據反饋信息及時(shí)調整門(mén)診工作中的不足之處。
5.平時(shí)做好門(mén)診各窗口科室的協(xié)調工作，如遇門(mén)診病人高峰期、檢驗科、B超室、放射科藥房等窗口較擁擠時(shí)。導醫護士及時(shí)維持秩序、排隊就診，并提醒病人防偷防盜。
6.認真做好門(mén)診病歷和輔助檢查單的質(zhì)量檢查，杜絕門(mén)診光板病歷，檢查單填寫(xiě)項目不全，做好門(mén)診登記等，發(fā)現問(wèn)題，隨時(shí)整改。
7.認真管理好門(mén)診部印章及診斷書(shū)蓋章工作，診斷證明書(shū)留存根編號備查，蓋騎縫章等防范措施，對不符合規定的診斷證明退回，按規定辦理，以盡量消除隱患。
8.鑒于門(mén)診個(gè)別醫護人員遲到、早退及脫崗引起病人投訴等問(wèn)題，漢王考勤系統和門(mén)診醫生工作站將聯(lián)網(wǎng)啟用，以強化醫護人員的紀律性、責任心。
9.認真搞好門(mén)診環(huán)境衛生，鑒于門(mén)診大廳及部分科室設施陳舊，對門(mén)診大樓墻壁重新粉刷，換掉陳舊的燈具、就診椅，拆除老舊標識，換上醒目清楚、用字規范的導診圖、門(mén)診平面圖及說(shuō)明患者權利的圖文介紹資料；對口腔科、口矯室、胃鏡室按標準重新設置。并及時(shí)督查保潔人員的工作情況，盡量給病人營(yíng)造一個(gè)干凈、舒適的就診環(huán)境。存在問(wèn)題：門(mén)診管理工作有些制度落實(shí)不到位，門(mén)診病歷填寫(xiě)不全，未告知患者復查日期，復診的患者無(wú)門(mén)診病歷，門(mén)診工作人員未能指導患者進(jìn)入下一個(gè)診療環(huán)節；預約診療服務(wù)電話(huà)預約無(wú)登記，出院復診患者未實(shí)施中長(cháng)期預約服務(wù)。及時(shí)發(fā)現門(mén)診就診中存在的問(wèn)題，反饋給分管領(lǐng)導，并采取相應措施。使患者在就診時(shí)處于良好的環(huán)境，提高病人滿(mǎn)意度。
門(mén)診院感年度總結4
一、大力提高服務(wù)能力。
20xx年，是我院的“開(kāi)局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在馬龍“建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng)、落地生根”我院門(mén)診在院領(lǐng)導下，堅持“高起點(diǎn)、高標準、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎、成本經(jīng)營(yíng)”的理念，簡(jiǎn)化就診流程，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫療服務(wù)。
二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。
我們的宗旨是“醫療安全無(wú)小事，病人利益無(wú)小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線(xiàn)”，我們一是，成立醫療安全管理專(zhuān)項工作領(lǐng)導班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導小組組長(cháng)，直接全面負責全院醫療安全各項工作；二是，嚴格落實(shí)云南省口腔感染管理標準，同時(shí)大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染，保證醫療安全；三是，平價(jià)醫療，我們在不斷增加醫療成本，不斷提高醫療質(zhì)量和先進(jìn)設備投入的情況下，我們嚴格執行省物價(jià)局非營(yíng)利性醫療機構的收費標準來(lái)收費，以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。
三、注重服務(wù)內涵，樹(shù)立優(yōu)秀好口碑。
“以服務(wù)、樹(shù)口碑”是我們追求的目標，在日常門(mén)診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀(guān)念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：一是，推行“微笑相迎、主動(dòng)問(wèn)候、首問(wèn)負責、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”；二是，嚴格執行五聲活動(dòng)，既“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿(mǎn)意有道歉聲”；三是，開(kāi)展預約門(mén)診，為了節省患者的等待時(shí)間；四是，不斷健全門(mén)診就診流程管理；五是，隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供開(kāi)水。
四、注重奉獻社會(huì )，積極開(kāi)展社會(huì )公益活動(dòng)。
我們根據我院的特點(diǎn)和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會(huì )公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的.人道主義精神：一是以組織的形式參與社區衛生服務(wù)工作；二是，開(kāi)展“重晚情、送溫暖”活動(dòng)，我們定期組織醫務(wù)人員下鄉義診，并免費贈送醫療藥物；得到了廣大群眾的一致好評和表?yè)P。
總之，回顧近一年來(lái)的工作，我院的各項工作基礎有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng )舉，局面有了新的突破，同時(shí)，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取、開(kāi)拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開(kāi)展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。
門(mén)診院感年度總結5
縣十九屆人大一次會(huì )議中，邢宗應、裴治勇、冉芳、汪會(huì )、楊雙、李雪琴、陳顯峰、王賢武、冉旭、李勝兵、艾方應、白水生、婁茂生代表提出了“關(guān)于加快推進(jìn)坪壩營(yíng)鎮中心衛生院楊洞片區綜合業(yè)務(wù)樓及發(fā)熱門(mén)診”的建議，為認真落實(shí)《縣人民政府辦公室關(guān)于分解縣十九屆人大一次會(huì )議議案、代表建議和縣政協(xié)十屆一次會(huì )議委員提案辦理工作任務(wù)的'通知》（咸政辦發(fā)〔20xx〕30號）文件精神，進(jìn)行了積極主動(dòng)辦理，現將工作情況總結如下：
一、加強組織領(lǐng)導
成立以局長(cháng)為組長(cháng)，分管副局長(cháng)為副組長(cháng)，各鄉鎮（區）衛生院院長(cháng)及局機關(guān)相關(guān)股室負責人為成員的議案辦理領(lǐng)導小組，負責人大代表建議的辦理工作。并認真梳理代表建議內容，制定辦理方案。
二、落實(shí)辦理措施
�。ㄒ唬┥钊胝{查研究。組織專(zhuān)班對坪壩營(yíng)鎮中心衛生院楊洞業(yè)務(wù)綜合樓及發(fā)熱門(mén)診項目建設情況進(jìn)行認真調查研究，并將調查結果形成書(shū)面材料。
�。ǘ┳龊脺贤ㄣ暯�。7月，我局黨委委員、副局長(cháng)劉紅敏同志與項目辦劉杰同志與刑宗應等同志見(jiàn)面，加強溝通交流，共商辦理良策。
�。ㄈ┞鋵�(shí)相關(guān)政策。研究制定關(guān)于加快推進(jìn)坪壩營(yíng)鎮中心衛生院楊洞片區綜合業(yè)務(wù)樓及發(fā)熱門(mén)診建設舉措，明確目標任務(wù)和工作內容，完善機構設置規劃。
三、落實(shí)情況總結
長(cháng)期以來(lái)，我局幾屆班子高度重視坪壩營(yíng)鎮中心衛生院楊洞分院建設，“十一五”期間我局著(zhù)手謀劃楊洞分院建設項目，“十二五”期間,我局多次爭取、申報楊洞分院項目，20xx年，坪壩營(yíng)鎮中心衛生院楊洞分院業(yè)務(wù)樓建設項目被納入中央預算內投資計劃，建筑面積20xx平方米，總投資240萬(wàn)元，其中中央預算內資金80萬(wàn)元。由于楊洞分院項目建設用地未落實(shí)，致使項目未予實(shí)施。
“十三五”、“十四五”期間，我局再次楊洞分院項目納入衛生健康發(fā)展規劃，20xx年，我局組織坪壩營(yíng)鎮中心衛生院開(kāi)展項目前期工作，計劃新建業(yè)務(wù)綜合樓及發(fā)熱門(mén)診1棟，建筑面積5800平方米，總投資1700萬(wàn)元。20xx年項目前期工作全面完成。同年申請20xx年地方政府專(zhuān)項債券1000萬(wàn)元，因國家發(fā)改委未批準，資金尚未落實(shí)，項目暫處于待開(kāi)工狀態(tài)。目前，我局正在與縣財政局、發(fā)改局積極溝通，已將該項目納入申請20xx年地方政府專(zhuān)項債券項目，并將近日前往省發(fā)改委專(zhuān)題匯報坪壩營(yíng)鎮中心衛生院楊洞分院建設項目，爭取省發(fā)改委予以支持。待債券資金轉貸后，立即開(kāi)工建設。
項目建成后，坪壩營(yíng)鎮中心衛生院楊洞分院業(yè)務(wù)用房面積將達到5800平方米，設置床位99張，配套發(fā)熱門(mén)診、醫療廢物處置間、中心供氧用房等附屬功能科室，將極大改善楊洞分院醫療衛生基礎設施條件，有效滿(mǎn)足轄區群眾基本醫療服務(wù)、公共衛生服務(wù)和疾病預防控的需求。
四、下步工作計劃
下一步，我局將進(jìn)一步加大資金籌措力度。一是充分利用國家公共衛生服務(wù)體系和醫療衛生機構高質(zhì)量發(fā)展的政策、東西湖區區域協(xié)作政策，積極申報項目資金，多渠道籌集資金。二是充分利用國家擴內需政策，積極申報地方專(zhuān)項債券，切實(shí)解決坪壩營(yíng)鎮中心衛生院楊洞業(yè)務(wù)綜合樓及發(fā)熱門(mén)診建設項目資金。
門(mén)診院感年度總結6
20xx年即將過(guò)去，門(mén)診部在院領(lǐng)導的領(lǐng)導下，在醫院各科室的支持和幫助下，在醫院同事的配合下，門(mén)診部全體員工在工作上積極主動(dòng)，圍繞科室工作性質(zhì)求真務(wù)實(shí)樹(shù)立了良好的醫德醫風(fēng)。門(mén)診部緊緊圍繞等級醫院的發(fā)展目標，堅持一切以病人為中心，以提高醫療質(zhì)量為核心，以深入開(kāi)展“黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)”、“創(chuàng )先爭優(yōu)”、“三好一滿(mǎn)意”、“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”等主題實(shí)踐活動(dòng)為載體，加強門(mén)診部管理，改善服務(wù)理念和服務(wù)態(tài)度，規范醫療行為，提高醫療質(zhì)量，有效推動(dòng)了門(mén)診各項工作的發(fā)展，建立了良好的門(mén)診醫療秩序，取得了較好的成績(jì)。經(jīng)過(guò)門(mén)診全體員工的共同努力，較好的完成了門(mén)診各項目標任務(wù)，現將全年的工作開(kāi)展情況總結如下：
1、堅持行風(fēng)建設，不斷提高醫務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，強化醫療安全的思想教育，避免醫療糾紛，杜絕醫療事故，確保醫療安全。
�。�1）強化措施，嚴格控制藥品比例，使患者以最低的費用享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；在服務(wù)中做到應需檢查、應需治療、應需用藥、努力減輕患者的經(jīng)濟負擔，積極引導患者合理消費，注重收入結構，提高了門(mén)診服務(wù)和效益。嚴格執行醫院服務(wù)的承諾準則，門(mén)診所有工作人員在工作中嚴格遵照衛生部下發(fā)的醫德醫風(fēng)十不準的標準開(kāi)展工作，杜絕醫藥行業(yè)的不正之風(fēng)。
�。�2）重視集體主義、民族團結、健康衛士和去極端化思想教育，使門(mén)診工作人員充分認識到自己是集體的一份子，牢固樹(shù)立了院興我榮，院衰我恥的團隊精神，自覺(jué)維護醫院利益，自覺(jué)維護民族團結，門(mén)診工作人員有大局意識，相互團結，相互尊重、相互信任。
�。�3）抓好醫德醫風(fēng)、安全工作的教育，使門(mén)診工作人員自覺(jué)做到遵紀守法，遵守職業(yè)紀律，嚴格自律。有計劃地加強門(mén)診工作人員的學(xué)習和培訓，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，三基考試，提高門(mén)診工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、自身素質(zhì)。提高門(mén)診工作人員的醫療安全、院感安全、消防安全、交通安全、人身安全等意識，抓好相關(guān)規章制度的落實(shí)，確保醫院安全。
2、加強護理隊伍建設，提升專(zhuān)業(yè)水平與素質(zhì)內涵，深化“創(chuàng )優(yōu)”工作，健全門(mén)診各項護理工作的規章制度
在20xx年1月—9月期間，完善輸液等流程，使病人就診更快捷、方便，提高了工作效率。在20xx年1月—9月期間，開(kāi)展了出院患者電話(huà)隨訪(fǎng)工作等服務(wù)，極大地提高了患者的滿(mǎn)意度。20xx年10月，為了降低醫療風(fēng)險，減少人力資源的浪費，積極配合衛計委的三級診療方案，醫院在權衡利弊之后關(guān)閉了門(mén)診注射室的工作，將注射室護理人員轉至導診崗位，以加強門(mén)診窗口的工作。20xx年10月因導診的工作性質(zhì)，已不符合兼職電話(huà)回訪(fǎng)這一工作，故在申報院領(lǐng)導之后，門(mén)診已停止電話(huà)回訪(fǎng)。
3、高度重視醫院感染的'預防和控制工作，認真貫徹實(shí)施衛生部《醫院感染管理辦法》，加強對醫院門(mén)診的管理，強化安全意識，規范醫療操作，防止醫院感染的發(fā)生，確保醫療安全。
4、積極開(kāi)展崗位廉政風(fēng)險防范教育活動(dòng)，組織門(mén)診人員學(xué)習關(guān)于反腐倡廉建設的文件精神，加強醫務(wù)人員的職業(yè)道德教育，行風(fēng)建設，
5、根據衛生部20xx年《關(guān)于在公立醫院實(shí)行預約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》的要求，我院門(mén)診深入推進(jìn)預約診療服務(wù)工作，開(kāi)展了現場(chǎng)、電話(huà)、網(wǎng)上和聯(lián)通信息平臺等多種渠道為患者提供預約診療服務(wù)；每月對預約診療服務(wù)做出分析評價(jià)與持續改進(jìn)，對預約診療服務(wù)、預約診療優(yōu)先進(jìn)行宣傳與告知，取得了良好效果。
6、改善門(mén)診服務(wù)、方便患者就醫，根據“三好一滿(mǎn)意”的精神，門(mén)診部在高峰時(shí)段全面加強門(mén)診各科室的協(xié)調；不同時(shí)段堅持多項預約措施；為了保證我院的門(mén)診醫療質(zhì)量，縮短患者就診、檢查、治療、取藥的等候時(shí)間，提高患者對門(mén)診診療工作的滿(mǎn)意度，因而有效縮短了患者就診等候的時(shí)間。
7、認真做好門(mén)診行風(fēng)投訴管理工作，給投訴患者做好協(xié)調及解釋工作，及時(shí)化解醫患矛盾，對投訴意見(jiàn)及時(shí)檢查，盡量把醫患糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)開(kāi)展門(mén)診、住院和職能科室滿(mǎn)意度調查，每月發(fā)放滿(mǎn)意度調查表150份，及時(shí)將信息反饋上報給院領(lǐng)導，對門(mén)診工作中的不足之處及時(shí)調整和整改。
8、在等級醫院評審的推進(jìn)工作中，門(mén)診部每月都按醫院迎評辦的解讀要求，認真、及時(shí)的完成等級醫院評審的推進(jìn)工作。
9、平時(shí)做好門(mén)診各窗口科室的協(xié)調工作，如遇門(mén)診高峰期窗口較擁擠時(shí)。導診護士及時(shí)維持秩序、排隊就診，并提醒患者防偷防盜。每周有條不紊的做好鑒定病人的電話(huà)確定工作，如專(zhuān)家時(shí)間有特殊變化及時(shí)通知患者。
10、門(mén)診工作人員今年參加醫院組織的急救技術(shù)培訓
1）氣管插管配合；
2）除顫儀、簡(jiǎn)易呼吸機的使用；
3）心肺復蘇；
4）急救模擬演練2次。
通過(guò)培訓，門(mén)診工作人員的急救技能得到了很大提高。
11、不斷優(yōu)化就醫環(huán)境，在門(mén)診開(kāi)展各項便民措施，人性化服務(wù)，提高了滿(mǎn)意度。導診人員，能正確引導患者就醫，提供主動(dòng)服務(wù)。
12、每天不定時(shí)巡視門(mén)診樓層，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)和科室溝通，提高了門(mén)診工作人員的精神風(fēng)貌，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作落在了實(shí)處。
以上是門(mén)診部20xx年的工作總結，在新的一年里，門(mén)診部所有工作人員會(huì )更加努力工作。
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