旅行社年終總結15篇
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家整理的旅行社年終總結，歡迎閱讀與收藏。
旅行社年終總結1
縱觀(guān)20xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門(mén)的組建工作，并順利開(kāi)展各項旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下進(jìn)一步規范了企業(yè)規章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應急預案，使企業(yè)內外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規范合法經(jīng)營(yíng)。
在20xx年企業(yè)創(chuàng )辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰略目標，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣(mài)人口的錯誤觀(guān)念。在旅游產(chǎn)品設計中充分體現企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì)；使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰略目標，企業(yè)在團隊組建方面本著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習現代管理理念，把企業(yè)培訓作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓，服務(wù)理念培訓，旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務(wù)意識，守法經(jīng)營(yíng)，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續提高把好了第二關(guān)；
第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監督和檢驗，企業(yè)結合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標準的相關(guān)政策規定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準：包括上門(mén)客人的接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準；質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導游帶團文明服務(wù)標準，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節監督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權利。變被動(dòng)為主動(dòng)，
第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購買(mǎi)人身意外傷害險，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規定，每一個(gè)團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監督。
第五，穩步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××，多來(lái)××，是××旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門(mén)多次進(jìn)行省外促銷(xiāo)，緊密聯(lián)系當地旅游企業(yè)組織客源來(lái)我市旅游。
從20xx年3月份建社以來(lái)，至20xx年12月底，在短短的9個(gè)月時(shí)間內雖沒(méi)有完成接待目標，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng )培育期，隨著(zhù)20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長(cháng)期，隨著(zhù)企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標準的進(jìn)一步科學(xué)規范，伴隨著(zhù)企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿(mǎn)足游客之需，實(shí)現企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現代旅游企業(yè)的先行者。
旅行社年終總結2
今年是赤水旅游股份有限公司合并重組后的第一年，是公司發(fā)展碩果累累、令人心潮澎湃的一年。一年來(lái)，公司在市委、旅發(fā)委的正確領(lǐng)導下，在市相關(guān)部門(mén)“遠見(jiàn)”顧問(wèn)的幫助支持下，始終堅持“高位求進(jìn)、加快發(fā)展”的工作基調，以創(chuàng )建國家5a級景區為契機，以旅游標準化建設為抓手，加快基礎設施建設，完善配套服務(wù)功能，提升接待能力和接待水平，在市場(chǎng)拓展、經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量效益、項目建設各方面取得了長(cháng)足的發(fā)展，綜合經(jīng)濟實(shí)力邁上了新臺階，呈現出良好的發(fā)展勢頭�，F將全年的工作完成情況總結如下：
一、20xx年公司基本情況
旅發(fā)公司成立于20xx年11月10日，注冊資金1億元。20xx年11月按市相關(guān)部門(mén)決定，旅投公司與旅發(fā)公司整合，由旅發(fā)公司接管旅投公司的人、財、物、債權債務(wù)和經(jīng)管的佛光巖、竹海、桫欏自然保護區三個(gè)景區。20xx年1月，按市委的決定，原百龍公司所管理的三個(gè)景區和相關(guān)人員收歸旅發(fā)公司管理，同時(shí)對旅發(fā)公司董事長(cháng)、總經(jīng)理、財務(wù)總監進(jìn)行了調整。旅發(fā)公司、旅投公司和百龍公司經(jīng)合并重組后，公司現有員工共231人，其中：全職在崗人員216人，兼職人員10人，退休人員5人。
二、主要指標完成情況
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1、20xx年公司下屬各景區接待游客共計60萬(wàn)人次，折算游客30萬(wàn)人次，同比增長(cháng)41.2%；總收入1500萬(wàn)元，其中門(mén)票收入1300萬(wàn)元，同比增長(cháng)39.6%，佛光巖觀(guān)光車(chē)收入110萬(wàn)元，大客及游船等其他收入90萬(wàn)元。順利完成市相關(guān)部門(mén)下達35%增長(cháng)目標任務(wù)。
2、來(lái)團人數7.5萬(wàn)人次，占游客總數的25%。
3、固定資產(chǎn)投資和招商引資。招商引資完成9.95億元，完成計劃數的99.5%。完成固定資產(chǎn)投資5.1億元，完成年計劃的102%。
�。ǘ┙ㄔO指標：
1、完成赤水游客接待中心建設，并投入運行；
2、完成佛光巖游客中心裝修投入運行，完成景區棧（步）道、公廁、亭廊等基礎設施建設；
3、完成竹海景區移民街、竹�；澜ㄔO；
4、完成大瀑布5a景區升級改造項目建設，啟動(dòng)了大瀑布觀(guān)光電梯建設，啟動(dòng)四洞溝景區游客中心、商業(yè)街、停車(chē)場(chǎng)等7個(gè)項目建設；
5、啟動(dòng)赤水景區智能化數字系統和導視系統建設。
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1、完成了“大瀑布5a、竹海公園4a和佛光巖4a”國家旅游景區的申報，其中竹海公園4a景區已獲國家旅游局批準；
2、完成公司組織結構和績(jì)效體系初步建設；
3、赤水景區納入全省“100個(gè)旅游景區”之20個(gè)示范景區并獲得850萬(wàn)元專(zhuān)項補貼。20個(gè)示范景區（綜合體）階段性考核均排在靠前1、2位置。
三、主要工作開(kāi)展情況
20xx年公司合并后，按照赤水市委、“五統一”的旅游發(fā)展要求，著(zhù)力實(shí)施旅游“大項目、大投入、大營(yíng)銷(xiāo)”發(fā)展戰略，一手抓景區建設與管理，一手抓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。為此，公司制定了今年的總體工作思路：“圍繞一個(gè)目標，立足兩個(gè)重點(diǎn)，抓住二個(gè)契機，實(shí)現四個(gè)提高”，即圍繞經(jīng)濟收入這個(gè)目標，立足景區基礎設施建設和宣傳促銷(xiāo)這兩個(gè)重點(diǎn)，抓住創(chuàng )建國家“5a”級旅游景區活動(dòng)、和“全省100個(gè)旅游景區”活動(dòng)這二個(gè)契機，不斷完善旅游基礎設施，提高整體建設品位；優(yōu)化旅游環(huán)境，提高景區綜合管理水平；創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)手段，加大宣傳力度，提高游客增長(cháng)率；強化內部管理，搞好員工培訓，提高隊伍素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。
圍繞上述思路，20xx年公司在景區管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、項目建設、制度建設、人力資源管理等方面重點(diǎn)開(kāi)展了如下工作：
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公司整合后，赤水大瀑布、燕子巖、四洞溝、佛光巖、竹海、桫欏自然保護區6個(gè)景區統一由公司經(jīng)營(yíng)管理。由于各種原因，6個(gè)景區都存在較多的問(wèn)題，比如員工人員不足，素質(zhì)不高；工資待遇低，三個(gè)公司工資標準不一樣，整合后同工不同酬，員工思想有情緒；景區基礎設施條件差，存在安全隱患和管理漏洞；后勤保障跟不上，員工上班、休息、吃飯等最基
本的條件都無(wú)法滿(mǎn)足等問(wèn)題，針對這些問(wèn)題，主要做了以下工作：一是分別召開(kāi)公司全體員工大會(huì )、公司員工代表座談會(huì )，就職工關(guān)心的問(wèn)題、涉及切身利益的問(wèn)題都進(jìn)行了宣傳、介紹，做到及時(shí)溝通，讓職工們吃下定心丸，穩定了情緒。二是針對員工提出的合理化建議意見(jiàn)，我們做到能解決的，立即安排處理解決，暫時(shí)解決不了的，作好解釋?zhuān)寙T工理解支持；我們用誠懇的態(tài)度通過(guò)不懈的努力，這些存在的矛盾和問(wèn)題都在逐步解決，保證了公司的平穩過(guò)渡，景區管理工作逐步走上正軌。
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公司在景區管理上，按照我市旅游標準化建設和創(chuàng )建國家5a和4a旅游景區要求，堅持以“一流環(huán)境、一流秩序、一流管理、一流服務(wù)”為目標，通過(guò)完善應急救助體系，規范服務(wù)標準，加大投訴查處力度，增強服務(wù)意識，打造規范的服務(wù)體系。
1、建立應急救助體系。各景區制定了景區緊急救護、游客容量控制、公共衛生等各類(lèi)重大或突發(fā)事件預防、應急處理程序，并開(kāi)展對應急預案的演習。同時(shí)，協(xié)同地方醫療機構設立了景區醫療急救站，配備了專(zhuān)職的醫務(wù)人員和常用藥品，并與120、110、119、122實(shí)行聯(lián)動(dòng)互動(dòng)，及時(shí)救護在景區游覽中受到意外傷害的游客。一年來(lái)，景區沒(méi)有發(fā)生一起游客安全事故。
2、加大投訴查處力度。在景區各票口公示服務(wù)承諾和旅游投訴電話(huà)，接受游客和社會(huì )監督。在各景點(diǎn)設置游客意見(jiàn)征詢(xún)箱，收集或不定期的開(kāi)展游客滿(mǎn)意度測評，檢驗景區在服務(wù)管理、環(huán)境、設施、安全等方面存在的問(wèn)題，并予以及時(shí)整改。做到游客投訴接待率、游客提問(wèn)解答率、游客投訴查處率達100%，游客滿(mǎn)意和基本滿(mǎn)意率達90%以上。
3、建立健全規章制度。按照標準要求和景區管理實(shí)際，先后出臺了各種規范管理制度，直接面對游客的規范化服務(wù)準則。要求景區一線(xiàn)工作人員必須統一著(zhù)裝，做到儀表端莊、服務(wù)熱情、周到得體。
4、提升員工隊伍素質(zhì)。公司各景區十分注重管理人員、技術(shù)人員及員工業(yè)務(wù)技能的培訓與學(xué)習，采取集中培訓、個(gè)人自學(xué)等方式，努力提高管理專(zhuān)業(yè)人員的素質(zhì)。全年對景區檢、售票人員、安全人員進(jìn)行培訓，不斷提高新技術(shù)的駕馭能力，保證服務(wù)水平的穩步提高。
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為將公司員工打造成一支講學(xué)習、講政治、講正氣、思想穩定、安心本職、盡心盡職、素質(zhì)較高的員工隊伍，為促進(jìn)公司各項工作的順利開(kāi)展奠定良好的制度基礎。公司在加強內部管理上下功夫，建章立制，優(yōu)化員工隊伍建設，積極梳理內部管理中出現的問(wèn)題。為進(jìn)一步完善旅發(fā)公司內部管理，全力推進(jìn)旅發(fā)公司制度建設，從年初開(kāi)始，旅發(fā)公司在原有制度的基礎上，整理了旅投公司和百龍公司的規章制度，不斷完善，查漏補缺，在“遠見(jiàn)”專(zhuān)家顧問(wèn)團指導下制定了《旅發(fā)公司管理手冊》，完善公司組織機構和相關(guān)職能職責，先后完善了人事管理制度、財務(wù)管理制度、工程管理制度、會(huì )議制度、票務(wù)管理規定、考勤管理制度、員工行為規范、行政管理規定、應急預案。
旅行社年終總結3
回想這一年的時(shí)光，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太大的驚喜，只是多了份鎮定和從容。今年是注定是最不平凡的一年，可謂是經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，無(wú)一不影響著(zhù)旅游的發(fā)展。
今年通過(guò)我部門(mén)操作的日韓線(xiàn)路出境人數分別為××人和××人，合計××人，與去年相比，增長(cháng)率為××。
日本游人數具體數據見(jiàn)下表：
三、四月份的增長(cháng)最明顯，主要得益于日本的櫻花，這個(gè)時(shí)節也是日本的旅游旺季，今年的自組團不是很多，基本以散客團為主，明年可參照今年的形勢，提前在櫻花節控些機位，以招徠更多的客源。5月份人數下滑較嚴重，主要是受地震影響，散客和整團人數都大幅減少。面對下滑的數據，在領(lǐng)導的關(guān)心與鼓舞下，我們積極尋求新產(chǎn)品的策劃以應對旅游市場(chǎng)的不景氣。在7-8月的暑期市場(chǎng)推出的迪斯尼動(dòng)漫之旅比較受市場(chǎng)歡迎，收客情況比預期的好，主要歸功于各部門(mén)的積極推廣。10月份的黃金周，是全年除了春節以外的唯一一個(gè)長(cháng)假，但旅游人數沒(méi)有因此而增加，反而是節后11月人數明顯增長(cháng)，這也反應出旅游者越來(lái)越理性化，不再一窩蜂似的的出游
從客源來(lái)看，67.1的客人是來(lái)自社部各部門(mén)，14.8的客人來(lái)自前臺散客報名，9.5的客人由同行輸送，8.6的則是來(lái)自各門(mén)市部。各渠道客源的比例有待進(jìn)一步的改善，尤其是提高同行和門(mén)市的比重，這也將是我們09年的工作重點(diǎn)——開(kāi)發(fā)直客市場(chǎng)，大力開(kāi)拓同行市場(chǎng)，形成一批能夠與我社長(cháng)期合作的旅行社。擴大市場(chǎng)份額、增加旅游人數的同時(shí)，也要規避風(fēng)險，在審核客人材料、擔保方面更要從嚴要求，將公司風(fēng)險降低到最低。
韓國游和中東非洲市場(chǎng)則沒(méi)有日本市場(chǎng)的起伏變化與明顯的淡旺季區別。韓國游的散客市場(chǎng)一直是不溫不火，線(xiàn)路單一，這樣的狀況并非我們一家，根據了解整個(gè)江浙滬地區亦如此。今年共操作韓國游398人，比去年增長(cháng)70.8，主要是整團人數的增長(cháng)，共計12個(gè)整團314人，占總人數的78.9。特別是在上級領(lǐng)導的指導下，組織安排的100多名老人參加韓國老人文化藝術(shù)節，更加說(shuō)明特色的產(chǎn)品的重要性，中東非洲市場(chǎng)則更加冷淡，全年出境人數只有12人。
最后，感謝公司的培養，感謝我的上級對我們的言傳身教的悉心指導，09年會(huì )以更加積極主動(dòng)、自信、充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。
旅行社年終總結4
政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績(jì)，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來(lái)的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎：
一、加強服務(wù)意識，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量
為進(jìn)步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會(huì )，在會(huì )上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導，為金華講解員培訓史實(shí)知識、導游技巧，使金華的講解實(shí)力大大增強，為旅游旺季的到來(lái)做好了預備。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區領(lǐng)導的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口，展現了金華人的熱情、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹(shù)立了良好的對外形象。
二、積極開(kāi)展內接外連，廣交朋友
20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展潛力，積極配合市區兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習。學(xué)習國內外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì )，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內旅游交易會(huì )，學(xué)到了國內一些著(zhù)名旅行社的成功經(jīng)驗，同時(shí)也擴大了我旅行社的對外影響力，樹(shù)立了三峰國際旅行社良好的社會(huì )形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國主義基地特色旅游，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收進(jìn)，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。
三、建立健全各項規章制度，抓好導游隊伍建設
根據公司部署，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調整，新上任的班子根據旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規章制度來(lái)彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力。這些職員通過(guò)培訓和實(shí)際接待，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強導游員隊伍其他素質(zhì)的培養，如：碰到緊急情況時(shí)的應急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養，我旅行社的專(zhuān)職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩步向前發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
四、上下團結一致，圓滿(mǎn)完成了侵華日軍金華要塞遺址的接待工作
侵華日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對金華旅游熱，前來(lái)參觀(guān)的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來(lái)越高的情況，20xx年旅行社加強了對侵華日軍金華要塞遺址的開(kāi)發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務(wù)設施、對景區進(jìn)行擴建，開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路20xx余米，同時(shí)也對講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓。抽調辦公室治理職員對景區加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說(shuō)職員、保衛職員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓，使景區的治理更趨于規范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導的多次好評，進(jìn)步了金華旅游城市的著(zhù)名度。我們在開(kāi)展旅游業(yè)，擴大著(zhù)名度的條件下，更注重社會(huì )效益，一年內免費接待各地領(lǐng)導、當地關(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部分進(jìn)行愛(ài)國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍金華要塞遺址共接待國內外游客8萬(wàn)余人次，景區收進(jìn)8萬(wàn)多元。
旅行社年終總結5
各位領(lǐng)導、同事：
大家好！
轉眼間一年就這樣過(guò)去了，在過(guò)去的一年中，我們旅行社的業(yè)績(jì)有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績(jì)比去年同比增長(cháng)的一倍多，這是我們全體員工的集體努力換來(lái)的，這是需要我們繼續按照這個(gè)方針工作下去的根本。
雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的情況下實(shí)現了旅游業(yè)績(jì)大大發(fā)展，逆勢而行，這不能不說(shuō)是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們全體員工辛勤努力的情況下實(shí)現的，這是十分值得我們總結的地方。
我們的'旅行社是XX年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從XX年4月15日開(kāi)始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無(wú)投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴要求，要做到讓游客全程滿(mǎn)意，樹(shù)立xx旅游形象，需要從房、餐、門(mén)、車(chē)、導服各個(gè)環(huán)節入手，首先我們做了以下工作：
一．敢于承擔責任，取得組團社及來(lái)承游客的信任，更好的開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)。
在旅游業(yè)務(wù)過(guò)程當中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過(guò)程當中某個(gè)環(huán)節的投訴，“一票否決”，從不在責任問(wèn)題上推諉，互相指責，而是敢于承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升！
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏(yíng)利，但忽略過(guò)程當中的某一環(huán)節，甚至于急功近利“一槌子買(mǎi)賣(mài)”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過(guò)程的辦法是不可取的。
二。立足長(cháng)遠，把工作落到實(shí)處，從細節上做文章。
保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿(mǎn)意為宗旨的服務(wù)理念，“無(wú)投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué)，進(jìn)而樹(shù)立品牌，樹(shù)形象，擴大影響�；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，達到了無(wú)投訴，零缺陷，收到游客表?yè)P信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達到了社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收。
目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調2名，固定團隊導游員14名，散客導游10名，職責分工明細，全體人員牢固樹(shù)立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金XX—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門(mén)利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過(guò)程分段負責，互相監督，引入競爭機制，鼓勵開(kāi)展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國大中小旅游促銷(xiāo)會(huì )議10余次，發(fā)放各類(lèi)旅游宣傳品XX0余份。業(yè)務(wù)的良性開(kāi)展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。
三．充分利用網(wǎng)絡(luò )媒體，積極開(kāi)展電子商務(wù)。
隨著(zhù)通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國網(wǎng)民人數的增加為計算機網(wǎng)絡(luò )信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著(zhù)組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷(xiāo)售的職能，同時(shí)又擔負著(zhù)向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習革命必將會(huì )對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統經(jīng)營(yíng)運作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現代化；另一方面，因特網(wǎng)也會(huì )把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開(kāi)旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，旅行社傳統的市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競爭者分割。
四．抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓經(jīng)�；�。
導游是旅游的靈魂。導游在整個(gè)旅游過(guò)程當中的作用不可低估。經(jīng)過(guò)培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰(shuí)也不愿成為第一個(gè)被投訴的導游員，設立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表?yè)P信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收、風(fēng)險共擔。每年抓淡季組織導游員進(jìn)行政策法規，景點(diǎn)的講解的培訓，在培訓的過(guò)程當中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問(wèn)題，深入剖析問(wèn)題根源，并本著(zhù)合理合法的原則，結合客人當時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個(gè)導游員可以在別人實(shí)戰帶團中，汲取工作經(jīng)驗，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎。
在導游業(yè)務(wù)培訓過(guò)程當中，不光要突出講解內容精彩，更要強調對《旅游心理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓，因為做為一名合格導游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀(guān)光游覽的同時(shí)，還要合理的適當的激發(fā)客人的消費動(dòng)機，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(cháng)。針對組團社，導游員更是代表著(zhù)地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程當中各部門(mén)工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導游員在工作過(guò)程當中，在滿(mǎn)足對客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門(mén)的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開(kāi)，從根本上避免了因導游員不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶(hù)等事情的發(fā)生。每次培訓時(shí)間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導游員的學(xué)習熱情，更為來(lái)年工作的展開(kāi)，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學(xué)習交流的好機會(huì )。
旅行社年終總結6
今年不知道以什么樣的語(yǔ)言來(lái)總結我的工作，因為我今年干了好幾樣工作，但是都是因為孩子的關(guān)系沒(méi)有做長(cháng)，非常感謝萬(wàn)全旅行社的領(lǐng)導給了我這次機會(huì )，讓我能接觸一個(gè)全新的行業(yè)。熟知了旅游業(yè)。同時(shí)在這里的工作的幾個(gè)月也是我最開(kāi)心和快樂(lè )的，如果有興可以在這里做長(cháng)，我會(huì )用我的全部熱情來(lái)從事這個(gè)工作。共同創(chuàng )大旅行社的業(yè)務(wù)。
其實(shí)做個(gè)完全的總結才是重點(diǎn)，以下便是我今年的工作總結：雖然從事旅游行業(yè)才幾個(gè)月的時(shí)間，現在我應該算是一個(gè)熟手了，在剛開(kāi)始的前一個(gè)月里都是熟悉社里的規章制度、各條旅游線(xiàn)路的行程、報價(jià)，剛開(kāi)始覺(jué)得挺空洞的，但真正開(kāi)始接受業(yè)務(wù)的時(shí)候覺(jué)的還是挺復雜的，沒(méi)有我想像的那么簡(jiǎn)單，從一開(kāi)始的聯(lián)系客戶(hù)，到簽訂旅游線(xiàn)路，和客戶(hù)訂價(jià)錢(qián)，與客戶(hù)簽合同，然后聯(lián)系旅游當地的地接社，談價(jià)錢(qián)，訂確認件，中間的很多環(huán)節都不能出現什么差錯。
旅行社里最重要的就是計調，而我剛好被安排在這個(gè)位置上，所以我必須去認真的完成工作，如果能在計調這個(gè)職位上做好，那就沒(méi)有什么旅游方面的事情可以難倒我了，我做為一個(gè)新手，能夠幫助社里的同事完成組團業(yè)務(wù)，自己也做好了計調工作，同時(shí)認真、細心、周到、負責也是對計調工作必須的要求。經(jīng)驗也是在工作中慢慢積累的，以后我還會(huì )在工作中更加細心、負責，這樣就可以做一個(gè)合格而且出色的計調了。
xx年馬上就要過(guò)去了，希望在新的一年里大家團結在一起，積極為社里創(chuàng )造出更多的效益，也為我們自己有更多的經(jīng)濟收入努力。
旅行社年終總結7
一年來(lái)，xx旅行社在上級主管部門(mén)的關(guān)心支持下，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務(wù)開(kāi)展，公司形象等方面取得了長(cháng)足的進(jìn)步。具體來(lái)說(shuō)，有以下幾個(gè)方面的工作：
一、樹(shù)立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象
20xx年是xx旅行社成立兩周年，我們從高起點(diǎn)打造“xx旅游”企業(yè)形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場(chǎng)所進(jìn)行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導“xx旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規章制度、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細微標準，讓客戶(hù)和員工耳目一新，充分了解xx旅行，從而接受xx旅行社，最后選擇xx旅行社，這樣人氣和業(yè)績(jì)隨之而來(lái)。
二、以人為本，努力培養團隊精神
企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導，業(yè)務(wù)知識的培訓以及業(yè)務(wù)能力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過(guò)系統正規培訓，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感。同時(shí)努力培養團隊精神，形成凝聚力，我們在平時(shí)的工作中營(yíng)造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習、互相幫助。有困難大家一齊來(lái)克服，經(jīng)常組織一些集體活動(dòng)，形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專(zhuān)門(mén)組織了導游、計調及安全方面的培訓。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線(xiàn)。對我培養我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到積極的作用。
三、努力拓展業(yè)務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)
旅游業(yè)作為一個(gè)中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟有很強的推動(dòng)作用。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對旅行社來(lái)說(shuō)利潤很低，經(jīng)濟效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動(dòng)組團業(yè)務(wù)；一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻。一年來(lái)接待地接人數近千人。
四、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)，引領(lǐng)旅游新潮流
目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業(yè)務(wù)來(lái)支撐，競爭異常殘酷。出現了許多采取不正當手段競爭的情況。送禮、拉關(guān)系、低質(zhì)低價(jià)搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強內部管理，狠抓質(zhì)量，從導游培訓，到計調出去踩線(xiàn)，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價(jià)團，不靠請客、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù)，轉變成靠品牌、靠服務(wù)、靠創(chuàng )新來(lái)吸引客戶(hù)，推出新的線(xiàn)路，都受到了客戶(hù)的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。推出高品保產(chǎn)品來(lái)吸引客戶(hù)，加強與客戶(hù)的溝通、回訪(fǎng)。
但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對未來(lái)，我們充滿(mǎn)了信心和激情；我們的目標是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿(mǎn)意的旅行服務(wù)。
旅行社年終總結8
政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績(jì)，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來(lái)的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓，為三峰國際旅行社XX年的工作打下良好基礎：
一、加強服務(wù)意識，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量
為進(jìn)步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會(huì )，在會(huì )上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。
4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導，為金華講解員培訓史實(shí)知識、導游技巧，使金華的講解實(shí)力大大增強，為旅游旺季的到來(lái)做好了預備。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區領(lǐng)導的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口，展現了金華人的熱情、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹(shù)立了良好的對外形象。
二、積極開(kāi)展內接外連，廣交朋友。
20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展潛力，積極配合市區兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習。學(xué)習國內外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì )，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內旅游交易會(huì )，學(xué)到了國內一些著(zhù)名旅行社的成功經(jīng)驗，同時(shí)也擴大了我旅行社的對外影響力，樹(shù)立了三峰國際旅行社良好的社會(huì )形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國主義基地特色旅游，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收進(jìn)，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。
三、建立健全各項規章制度，抓好導游隊伍建設根據公司部署，
今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調整，新上任的班子根據旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規章制度來(lái)彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力。這些職員通過(guò)培訓和實(shí)際接待，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。
全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強導游員隊伍其他素質(zhì)的培養，如：碰到緊急情況時(shí)的應急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養，我旅行社的專(zhuān)職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩步向前發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
四、上下團結一致，圓滿(mǎn)完成了侵華日軍金華要塞遺址的接待工作。
侵華日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對金華旅游熱，前來(lái)參觀(guān)的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來(lái)越高的情況，XX年旅行社加強了對侵華日軍金華要塞遺址的開(kāi)發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務(wù)設施、對景區進(jìn)行擴建，開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路XX余米，同時(shí)也對講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓。抽調辦公室治理職員對景區加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說(shuō)職員、保衛職員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓，使景區的治理更趨于規范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導的多次好評，進(jìn)步了金華旅游城市的著(zhù)名度。我們在開(kāi)展旅游業(yè)，擴大著(zhù)名度的條件下，更注重社會(huì )效益，一年內免費接待各地領(lǐng)導、當地關(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部分進(jìn)行愛(ài)國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為XX年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍金華要塞遺址共接待國內外游客8萬(wàn)余人次，景區收進(jìn)8萬(wàn)多元。
旅行社年終總結9
20xx年，公司在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導下，精誠團結，扎實(shí)苦干，圓滿(mǎn)地完成了各項任務(wù)指標�，F將森林旅游開(kāi)發(fā)有限公司20xx年工作情況總結如下：
一、任務(wù)指標完成情況
20xx年總入園人數為28.4萬(wàn)人次(其中包括兌現20xx年旅游社返單和20xx年一次性?xún)?yōu)惠20%人數2萬(wàn)余人次)，較20xx年增加了44%，較20xx年增加了12.4%;年初總場(chǎng)下達財務(wù)計劃收入指標1500萬(wàn)元，實(shí)際完成1634.1萬(wàn)元，完成計劃指標的108.9%，較20xx年增加了45.3%，較20xx年增加了13.5%;全年實(shí)現利潤1214.5萬(wàn)元。嚴格執行年初總場(chǎng)下達的財務(wù)計劃，節支措施得力，效果顯著(zhù);在總場(chǎng)黨委的統一部署下，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)”和“干部作風(fēng)建設年”兩個(gè)活動(dòng)內容;實(shí)現全年無(wú)安全生產(chǎn)責任事故和計劃外生育，公司上下政治團結，思想穩定，完成了總場(chǎng)臨時(shí)交辦的各項工作任務(wù)。20xx年，公司順利通過(guò)“承德市青年文明號”考核，公園取得了“河北最美三十景”、“中國最佳文化旅游目的地”、“中國明星旅游目的地”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
二、主要做法和經(jīng)驗
(一)緊緊圍繞“一個(gè)目標”，全體員工敬業(yè)奉獻今年以來(lái)，面對國際金融危機、甲型流感、“建國六十周年大慶”及周邊復雜形勢帶來(lái)的各種不利因素的影響，我們以不變應萬(wàn)變，堅定信心，迎難而上，確立了全年提高游客入園率―2―20%，實(shí)現門(mén)票收入1500萬(wàn)元這個(gè)目標，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，強化內部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，大力宣傳促銷(xiāo)，努力提高公園管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟效益這個(gè)中心而展開(kāi)。為了實(shí)現這個(gè)目標，售、檢票人員付出了比往年更大的辛苦，七個(gè)售票站全部實(shí)行24小時(shí)值班制度，由于今年公園客流量的增加，從“五一”至“十一”期間，售、檢票人員連續工作6個(gè)月，節假日也不能正常倒班休息，經(jīng)常連續十六七個(gè)小時(shí)超負荷工作，而且還要面對來(lái)自社會(huì )方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅持原則，嚴格執行《門(mén)票管理辦法》，確保了實(shí)現經(jīng)濟效益的最大化;計劃財務(wù)部的工作也異常繁重，在負責正常的財務(wù)工作的同時(shí)，還要承擔繳稅、門(mén)票的印制、蓋章、保管、發(fā)放、存根核對、收存票款等大量工作，但她們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上，高標準、嚴要求、高質(zhì)量、無(wú)差錯，完成了本職工作;由于開(kāi)發(fā)公司工作外向性強、涉及面廣，今年機關(guān)工作人員也異常辛苦，檔案員、司機等節假日不休息，毫無(wú)怨言，積極主動(dòng)為一線(xiàn)職工排憂(yōu)解難，都出色地完成了各自工作任務(wù)，總之，今年收入目標的圓滿(mǎn)完成，依靠的是我們這支能吃苦、能戰斗的職工隊伍，得益于他們愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻精神。
(二)始終堅持“兩個(gè)統一”，公司上下政令暢通在思想和行動(dòng)上與黨委決策相統一。抓好班子建設，形成工作合力，我們把加強班子團結作為切入點(diǎn)，嚴守管理工作流程，堅持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領(lǐng)導工作的高效率;按照黨委統一部署，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)”和“干部作風(fēng)建設年活動(dòng)”內容，并通過(guò)此次學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)更新了觀(guān)念、看到了差距、理清了思路、明確了目標，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng )一流的工作干勁;重視黨建工作，不斷加強黨、團、工會(huì )在公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用，堅持民主生活會(huì )制度，黨支部學(xué)習制度，增進(jìn)了黨支部的戰斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用;關(guān)心慰問(wèn)員工生活，耐心細致地做好人員思想工作，提高員工的大局意識和政治素質(zhì)，積極支持黨委戰略部署，確保了政令暢通和團結穩定。
1. 經(jīng)營(yíng)管理與總場(chǎng)考核目標相統一。根據總場(chǎng)工作會(huì )議精神，制定了《20xx經(jīng)營(yíng)管理方案》，適時(shí)召開(kāi)了公司職工代表大會(huì ),層層簽訂了《目標管理責任書(shū)》，明確分工，責任到人;在財務(wù)管理中，本著(zhù)“多幾雙眼睛，多幾個(gè)經(jīng)手人”的原則，充分發(fā)揮會(huì )計的財務(wù)監督職能，進(jìn)一步健全各項財務(wù)手續，從門(mén)票的印制、蓋章、送票、登記、保管到售票、檢票、取款等各個(gè)環(huán)節，銜接緊湊，環(huán)環(huán)相扣，形成了一整套完善的財務(wù)管理系統和監督機制，實(shí)現了財務(wù)管理工作的規范化和制度化;響應總場(chǎng)增收節支號召，樹(shù)立“過(guò)緊日子”思想，深入開(kāi)展建設“節約型機關(guān)”活動(dòng)，修訂了《增收節支管理辦法》，嚴細“五費”管理，將各項支出控制在計劃范圍內;加強廉政建設，公司財務(wù)收支實(shí)行透明化操作，堅持企務(wù)公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監督;加強對售、檢票人員的警示教育，抵御金錢(qián)誘惑，廉潔自律，警鐘常鳴。
(三)努力做到“三個(gè)結合”，各項工作有序開(kāi)展員工培訓與內部管理相結合。隨著(zhù)公司《員工素質(zhì)培訓考核激勵機制》逐步完善成熟，我們在堅持常規素質(zhì)考核的基礎上，將員工的自身學(xué)習、作風(fēng)紀律、工作成效、服務(wù)意識及增收節支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細節化和人性化，建立了員工考核登記卡，逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學(xué)習、自我控制、自我完善�！稒C制》的實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、禮節禮貌有了提高;二是員工的遵規守律意識得到了加強;三是激活了股級以上干部的創(chuàng )新動(dòng)力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。
2. 政府主導與自主營(yíng)銷(xiāo)相結合。通過(guò)政策分析和旅游市場(chǎng)調研，今年我們制定了以政府主導與自主營(yíng)銷(xiāo)相結合的營(yíng)銷(xiāo)策略，全面把握，突出重點(diǎn)，靈活宣傳，力求實(shí)效。
一是參加了石家莊第二屆旅游博覽會(huì )、唐山環(huán)渤海16港口城市及北京旅游博覽會(huì )、北京鳥(niǎo)巢健康旅游咨詢(xún)活動(dòng)、大連全國旅交會(huì )、煙臺北方旅游交易會(huì )(沿途在德州，青島，濰坊，威海，天津召開(kāi)推介會(huì ))，共發(fā)放資料23600余份，充分利用參展商高度集中的有利時(shí)機，擴大公園影響力;先后組織60余人次深入京、津、冀、蒙、遼等地所轄近30個(gè)城市(區)進(jìn)行了人力宣傳，共走訪(fǎng)旅行社306家、企事業(yè)單位92家、大中院校64所、媒體3家，簽訂合作意向書(shū)280份，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料13500余份，有力地拉動(dòng)了市場(chǎng);在京承高速雙灤收費站出口處設臵戶(hù)外廣告牌1塊，分別對京承高速、國道111線(xiàn)兩塊廣告牌進(jìn)行了畫(huà)面更新;與中國電信合作，利用20塊3G廣告牌進(jìn)行環(huán)保宣傳;購臵了專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )設備，完善旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設，加大了網(wǎng)絡(luò )宣傳力度;配合總場(chǎng)成功組織召開(kāi)塞罕壩北京旅游推介會(huì );承辦了“世界旅游形象大使走進(jìn)塞罕壩活動(dòng)”，利用“眼球經(jīng)濟”效應，充分展示塞罕壩風(fēng)光魅力和文化形象。在做好宣傳促銷(xiāo)的同時(shí)，先后對入園游客1000余人次、景區內賓館、度假村、旅游商店98家及承德市旅行社50家進(jìn)行了問(wèn)卷調查，為今后旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供了科學(xué)的依據。
實(shí)踐證明，采取政府主導與自主營(yíng)銷(xiāo)相結合宣傳方式，既達到了少花錢(qián)、多辦事的目的，同時(shí)提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對性。
3. 軟環(huán)境建設與硬件建設相結合。為加快景區的提檔升級，我們堅持軟、硬件建設并重的原則，一手抓好旅游服務(wù)管理，一手抓好旅游環(huán)境建設。
重新成立了旅游服務(wù)管理部，加強對景區秩序的規范管理，制定《20xx年景區綜合治理方案》，完善《景區應急救援預案》及其它各項安全制度，先后十余次協(xié)助市、縣行政管理部門(mén)的綜合執法活動(dòng)，與各經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)簽訂安全生產(chǎn)承諾書(shū)90份、安全生產(chǎn)協(xié)議書(shū)68份，進(jìn)一步改善旅游市場(chǎng)環(huán)境，提高游客對公園旅游品牌的認同感和滿(mǎn)意度，創(chuàng )造良好的口碑效應;在公園保潔方面，我們堅持對沿線(xiàn)垃圾做到日有日清，同時(shí)加強環(huán)保宣傳力度，為游客創(chuàng )造“潔、齊、美”的旅游環(huán)境，公園于6月份，通過(guò)了省4A級景區質(zhì)量等級復核。為方便游客游覽，我們按照5A級旅游景區質(zhì)量等級評定標準，對景區內131余處公路指示牌、景點(diǎn)標識牌、景區全景圖、景區指南進(jìn)行了規范設計，拆除了旅游沿線(xiàn)不規范標識牌.
總之，20xx年在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導下，在總場(chǎng)相關(guān)部門(mén)及其他兄弟單位的指導和幫助下，通過(guò)我們全體員工的不懈努力，順應了今年旅游的大好形勢，圓滿(mǎn)完成了各項工作目標。20xx年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿(mǎn)的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機遇，迎接挑戰，為塞罕壩旅游事業(yè)發(fā)展再攀新高做出應有的貢獻.
旅行社年終總結10
旅行社計調工作,如果是地接社的計調,非常簡(jiǎn)單。只要熟悉本地或周邊的旅游景點(diǎn)門(mén)票、住宿、飯店、交通和游玩時(shí)間掌握之后,就可以安排團隊的游程和計劃了。 最難的是組團社的計調,不僅要熟悉地接業(yè)務(wù),還更應熟悉組團的團隊業(yè)務(wù),計調地工作包括內容的非常多,最常規的要掌握全國各地的旅游景點(diǎn)情況、游程和線(xiàn)路、交通方式、聯(lián)系賓館飯店、選擇可靠可信的地接旅行社,特別要注意的是,必須保證團隊的安全旅行。 總的說(shuō)來(lái),計調地工作內容包括了六大要素,即:食、宿、行、游、購、娛。食,是指安排游客吃飯;宿,是指安排游客住宿;行,是指安排團隊的大交通和小交通;游,是指安排旅游景點(diǎn);購,是指安排游客。
我是一名計調員,在旅行社已有3個(gè)月的試用期了,現在要。
把你看到你想到的寫(xiě)出來(lái)就是了。你的去留是根據三個(gè)月表現而定,不是一張總結。別怕。
1接待地合作渠道信息統計 一條完美旅游線(xiàn)路計劃的制定,是需要結合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線(xiàn)路價(jià)格成本降低,將線(xiàn)路服務(wù)質(zhì)量提高。以?xún)r(jià)格及服務(wù),來(lái)創(chuàng )造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業(yè)的常規手段外,還要不斷學(xué)習、鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線(xiàn)路的情況,不能單純靠"聽(tīng)人家說(shuō)"、也不能只靠“打電話(huà)問(wèn)”,要爭取盡量做到注重實(shí)地考察,只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著(zhù)應戰,對答。
旅行社年終總結11
20xx年轉眼過(guò)去了，一年來(lái)付出了收獲了，做錯了明白了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來(lái)年的工作有個(gè)方向，真的值得坐下來(lái)好好總結一下。
投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰都能夠結束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠。我常常自責自問(wèn)：為什么自我總是會(huì )迷惘能不能再快點(diǎn)專(zhuān)家來(lái)了，我們聽(tīng)了人家的講課，總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住，同行到一齊也會(huì )總結，但總是觀(guān)點(diǎn)太多辦法太多最終覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō)。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車(chē)，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺(jué)得自我真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿(mǎn)新奇歡樂(lè )幸福安全的旅游體驗的組織機構，你做到了，游客就會(huì )高高興興的打開(kāi)錢(qián)包，你就是個(gè)稱(chēng)職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節由地接社來(lái)負責落實(shí)，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團社差。有的旅行社說(shuō)組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會(huì )在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng)，是不是很多時(shí)候覺(jué)得組團社的經(jīng)理總是對自我的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報價(jià)總是不屑一顧為什么呢不是人家不禮貌不專(zhuān)業(yè)，是自我的東西對人家來(lái)說(shuō)就是垃圾，沒(méi)有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會(huì )放過(guò)對自我的生意有促進(jìn)的任何機會(huì )，他也不想把時(shí)間多浪費在一個(gè)對自我無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒�？扇绻阏f(shuō)：你好經(jīng)理，一，我此刻手里有幾條精品線(xiàn)路。夠新穎獨特，科學(xué)合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎二，經(jīng)典常規的線(xiàn)路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您必須拿下，順利簽約。夠了嗎夠了，組團社經(jīng)理每一天不就是想著(zhù)這些事情嗎他會(huì )給你倒杯茶，請上座，愿聽(tīng)其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自我在家練好內功，必須要去挖掘自我的亮點(diǎn)，提高自我的實(shí)力，人有的我優(yōu)，人無(wú)的我有，自我把吃住行游購娛每個(gè)環(huán)節好好打量一番，看自我能在哪些方面再做的好一點(diǎn)，對了好一點(diǎn)不行，僅有好的不是一點(diǎn)你才會(huì )脫穎而出。僅有這樣替組團社著(zhù)想的地接社，才會(huì )挺起腰桿不求人才會(huì )被組團社認可理解。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團社壓價(jià)，組團社抱怨客人壓價(jià)，最終追根求源大家一致認為問(wèn)題出在游客身上了，我不認同。此刻老百姓小到買(mǎi)個(gè)蔬菜也會(huì )選擇綠色無(wú)污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車(chē)的性?xún)r(jià)比，大家是不是低估游客的智商了山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買(mǎi)，也會(huì )抱著(zhù)圖一個(gè)便宜，一再的砍價(jià)，相反那些品牌機就是一分錢(qián)不便宜照樣賣(mài)得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開(kāi)發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會(huì )被市場(chǎng)淘汰，并且這個(gè)速度會(huì )越來(lái)越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎低價(jià)注定不夠，市場(chǎng)需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個(gè)問(wèn)題，很多想法不錯，卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上頭來(lái)，旅行社需要一個(gè)精干的團隊，有創(chuàng )意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題，但我相信經(jīng)過(guò)發(fā)現，培養，管理，到最終留得下人才是大多數企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山能夠在全國這么多同類(lèi)景區中脫穎而出，成為山水景區的一匹黑馬，是他有自我獨有的品味，獨有的區位優(yōu)勢，創(chuàng )新的宣傳方式，創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)理念，才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫(huà)如詩(shī)的美景里度過(guò)自我假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信經(jīng)過(guò)我們的努力和智慧，必須會(huì )取得更好的成績(jì)。
時(shí)光如梭！轉眼間我來(lái)到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)間了。在這半年的時(shí)間里，對于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，自我懂得了如何適應初入社會(huì )的工作生活，并從中更加了解旅行社的實(shí)際運作。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高自我的工作本事，現將工作情景總結如下：
自20xx年7月19日工作以來(lái)，我努力適應新環(huán)境，認真向各位同事學(xué)習，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問(wèn)題時(shí)主動(dòng)請教，工作本事逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，有強烈的不安感，對于新環(huán)境，充滿(mǎn)未知甚至有點(diǎn)膽怯，好在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，發(fā)現同事都很熱情，經(jīng)常在日常工作生活中給予我幫忙，漸漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個(gè)大家庭來(lái)。
我入職這半年公司正處于創(chuàng )星階段，所以除了日常工作之外，對創(chuàng )星工作接觸也較多。評星是整個(gè)公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下，認真完成分配的評星任務(wù)，這讓我看見(jiàn)了我們公司的凝聚力和向心力。
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉，使自我對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不一樣的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自我的思想脈絡(luò )。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自我喜愛(ài)的，然后為自我的所愛(ài)盡自我最大的努力。我一向認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應當是一種樂(lè )趣，是一種享受，而僅有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的歡樂(lè )。我相信我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂(lè )趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量。能夠說(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。其次，是本事問(wèn)題，又能夠分成專(zhuān)業(yè)本事和基本本事。對這一問(wèn)題的認識我能夠用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)本事決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本本事，包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)本事決定了你適合于某種工作，基本本事，包括自信力，協(xié)作本事，承擔職責的本事，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種本事能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
在今后的工作中，我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎。遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)。
經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間，我覺(jué)得公司目前還有以下幾個(gè)方面做的還不夠到位，有待改善：
1、對員工的培訓工作還不夠到位，許多員工來(lái)公司在對公司和崗位不夠熟悉的情景下就上崗，都是邊工作邊摸索學(xué)習的，沒(méi)有崗前培訓、專(zhuān)業(yè)技能培訓；
2、領(lǐng)導對普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠，很少和員工談心；
3、日常管理工作不到位。
在新的一年里，我期望和公司共成長(cháng)，求發(fā)展，互助共贏(yíng)！
旅行社年終總結12
xx市xx旅行社是～年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從～年4月15日開(kāi)始至今已有一年半有余，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無(wú)投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴要求，要做到讓游客全程滿(mǎn)意，樹(shù)立xx旅游形象，需要從房、餐、門(mén)、車(chē)、導服各個(gè)環(huán)節入手，首先我們做了以下工作：
一.立足長(cháng)遠，把工作落到實(shí)處，從細節上做文章。
保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿(mǎn)意為宗旨的服務(wù)理念，“無(wú)投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué)，進(jìn)而樹(shù)立品牌，樹(shù)形象，擴大影響�；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，達到了無(wú)投訴，零缺陷，收到游客表?yè)P信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達到了社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收。
目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調2名，固定團隊導游員14名，散客導游10名，職責分工明細，全體人員牢固樹(shù)立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門(mén)利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過(guò)程分段負責，互相監督，引入競爭機制，鼓勵開(kāi)展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國大中小旅游促銷(xiāo)會(huì )議10余次，發(fā)放各類(lèi)旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務(wù)的良性開(kāi)展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。
二.抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓經(jīng)�；�。
導游是旅游的靈魂。導游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估。經(jīng)過(guò)培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰(shuí)也不愿成為第一個(gè)被投訴的導游員，設立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表?yè)P信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收、風(fēng)險共擔。每年抓淡季組織導游員進(jìn)行政策法規，景點(diǎn)的講解的培訓，在培訓的過(guò)程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問(wèn)題，深入剖析問(wèn)題根源，并本著(zhù)合理合法的原則，結合客人當時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個(gè)導游員可以在別人實(shí)戰帶團中，汲取工作經(jīng)驗，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎。
在導游業(yè)務(wù)培訓過(guò)程中，不光要突出講解內容精彩，更要強調對《旅游心理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓，因為做為一名合格導游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀(guān)光游覽的同時(shí)，還要合理的適當的激發(fā)客人的消費動(dòng)機，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(cháng)。針對組團社，導游員更是代表著(zhù)地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門(mén)工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導游員在工作過(guò)程中，在滿(mǎn)足對客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門(mén)的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開(kāi)，從根本上避免了因導游員不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶(hù)等事情的發(fā)生。
每次培訓時(shí)間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導游員的學(xué)習熱情，更為來(lái)年工作的展開(kāi)，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學(xué)習交流的好機會(huì )。
旅行社年終總結13
尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：
大家新年好��！
新春伊始，萬(wàn)象更新，借此新春佳節來(lái)臨之際，我謹代表神州旅行社領(lǐng)導班子向為本社發(fā)展做出貢獻的全體員工以及廣大家屬致以新春的問(wèn)候和美好的祝福。
走過(guò)歡樂(lè )與艱辛的20xx年，我們滿(mǎn)懷激情的步入20xx年，欣然回首，除了收獲了一年的辛勞，我們旅行社的業(yè)績(jì)更有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績(jì)比去年同比增長(cháng)的一倍多，這是我們全體員工的集體努力換來(lái)的。截至目前我社共接待游客23247人，組團700次，達到了無(wú)投訴，零缺陷，收到游客表?yè)P信500多封，錦旗四面，發(fā)展趨勢良好，達到了社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收。
雖然今年在全球金融危機的影響下，我國旅游市場(chǎng)受到了巨大影響，可是我社卻在這種困難的情況下實(shí)現了旅游業(yè)績(jì)大大發(fā)展，逆勢而行，這不能不說(shuō)是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們全體員工辛勤努力的情況下實(shí)現的，這是十分值得我們驕傲的地方。在此我想旅行社全體員工表示誠摯的謝意，謝謝大家！
不過(guò)也正是因為金融危機，旅游市場(chǎng)較比前年大有萎縮，加之多家旅行社的激烈競爭，以及我們工作上的很多不足之處，我社的發(fā)展還是存在一些問(wèn)題。針對這些問(wèn)題，只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發(fā)展�？偨Y過(guò)去，展望未來(lái)，借此機會(huì )我想大家說(shuō)明幾點(diǎn)新一年的工作要求。
第一、要勤學(xué)習進(jìn)一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程，使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規范地經(jīng)營(yíng)。我社應該在團隊組建方面本著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點(diǎn)，讓每一位員工把服務(wù)意識、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續提高提供了保障；
第二、是要抓質(zhì)量我社要結合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準，包括上門(mén)客人的接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準；質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導游帶團的有關(guān)規定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節監督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高。
第三、是要�；卦L(fǎng)為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶(hù)、老客戶(hù)、團隊、散客都應該要做到�；卦L(fǎng)。每一個(gè)新客戶(hù)在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪(fǎng)，并做好詳細的處理結果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶(hù)也應及時(shí)打電話(huà)跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人，保證客源。
詳細的年終總結和年初計劃將會(huì )張貼在公告欄上，由于時(shí)間關(guān)系在這里我就不多講了�？傊�20xx年將是我社更具考驗的一年，但是我相信我們全體員工有信心在新一年里把我社的工作在提升一個(gè)新的臺階，衷心祝愿在新的一年里神州旅行社在大家的共同努力下，再創(chuàng )佳績(jì)，再造輝煌！ 我的總結到此結束，謝謝大家！
旅行社年終總結14
20xx年就要過(guò)去了，下面我將按照領(lǐng)導的統一要求和標準，對于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規劃三個(gè)方面做一下本人的觀(guān)點(diǎn)和看法。
作為公司導游部的一份子，在領(lǐng)導和全體各部門(mén)經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開(kāi)，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(cháng)，這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20xx年，是不平凡的一年，是充滿(mǎn)希望的一年，也是充滿(mǎn)挑戰和壓力的一年，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，我總結了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的，出差共計xx次，參與大小會(huì )議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會(huì )參與到公司的各個(gè)大小會(huì )議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來(lái)的情況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺(jué)得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個(gè)相對穩定上升的趨勢，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營(yíng)情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來(lái)，公司的運營(yíng)良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問(wèn)題還是比較大的，并且帶來(lái)的一系列不良的影響，比如出去辦會(huì )遇到資金不足的問(wèn)題，因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題，我覺(jué)得公司的領(lǐng)導需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決，切實(shí)維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹(shù)立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺(jué)得公司應該明確劃分每個(gè)人的職責和業(yè)務(wù)范圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來(lái)我對公司的認識和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個(gè)人。
最后對于個(gè)人的職業(yè)規劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規劃，希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里，不斷學(xué)習和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨立完成大型會(huì )議的主辦工作，爭取更多的主辦機會(huì )，并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性、積極性、創(chuàng )新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬(wàn)事順心，也祝愿各位領(lǐng)導，新年新氣象，年年發(fā)大財。
旅行社年終總結15
20xx年即將結束，只有在回首，才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團，這對之前從未帶過(guò)地接團的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰。加上對景區和線(xiàn)路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來(lái)了。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團。以下對一年帶團情況做總結：
一、熟悉線(xiàn)路，接團前做好充分的準備。
a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導游團款時(shí)，要索要收據)
b.地接要了解各個(gè)景區的情況。特別是節假日。(問(wèn)清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢(qián)財時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)
二、用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無(wú)論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒(méi)必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì )幫你當成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò)，一個(gè)優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調，隨機應變，以不變應萬(wàn)變。出現問(wèn)題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個(gè)團，礦里職工赴海南療養。因種種原因，未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì )，導致車(chē)赴機場(chǎng)時(shí)，出現了一系列狀況。雖然這事于導游無(wú)關(guān)，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書(shū)到用時(shí)方恨少。很多時(shí)候會(huì )被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時(shí)，一位退休老教師問(wèn)，王白浪是遂昌人嗎?當時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個(gè)遂昌有著(zhù)重大貢獻的人，我居然對他一無(wú)所知。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問(wèn)起時(shí)，一問(wèn)三不知的尷尬。
20xx年，對于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號實(shí)施，這對整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規定：為保障游客的消費權利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅游業(yè)里導游的底薪極低，且無(wú)保障，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開(kāi)的秘密。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20xx年對我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場(chǎng)，卻發(fā)現關(guān)門(mén)......
很多人說(shuō)，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團有不同。讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(cháng)見(jiàn)識。這是一筆難得的財富。
今年是不平凡的一年，今年我從學(xué)校走了出來(lái)，把所學(xué)到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實(shí)踐。今年我在xx從事接導游導游工作，時(shí)間不長(cháng)，資力也不深，而感慨卻頗多，以下是今年的工作總結。
1、工作中的收獲
“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。
在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度。
2、牢記工作職責
要時(shí)刻牢記導游的職責，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。
服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。
3、工作心得
導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可�！皽蚀_”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。
“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求�！吧鷦�(dòng)”是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
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