個(gè)人年度工作總結（精選20篇）
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編整理的個(gè)人年度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個(gè)人年度工作總結 1
一、近年來(lái)本人主要工作情況
�。ㄒ唬┱J真履行站長(cháng)助理職責，協(xié)助站長(cháng)做好對全站的日常管理工作，全力完成站長(cháng)交辦的各項工作任務(wù)。
根據站領(lǐng)導的工作安排，制定全站工作計劃，審查下屬各部門(mén)的工作計劃，督促各部門(mén)認真貫徹落實(shí)，并定期檢查實(shí)施情況。同時(shí)，根據本站工作職能，積極摸查掌握我區建設工程安全施工狀況，及時(shí)向站長(cháng)匯報，為本站工作計劃、工作重點(diǎn)等的調整及時(shí)提供意見(jiàn)和依據，努力做好站長(cháng)的助手和參謀。
�。ǘ┱J真做好對站辦公室的管理工作。
組織、檢查和督促辦公室工作人員根據本室職能分工，認真做好全站聯(lián)系和溝通協(xié)調、上傳下達、檢查督促、文件起草核改、資料整理歸檔及后勤保障等工作。近年來(lái)安監站辦公室的主要工作包括：一是根據站領(lǐng)導的指示，為加強規范管理并提高本站工作效能，進(jìn)一步完善了本站的各項規章管理制度，于去年完成了本站《管理手冊》的編印工作；二是規范監督管理資料的整理和歸檔工作，于去年在局的大力支持下，設立了檔案室，制定了各項檔案管理制度；三是及時(shí)做好上傳下達及各種文件起草和核改工作，如認真起草安全月活動(dòng)、各項安全檢查活動(dòng)的方案計劃和情況總結，按要求及時(shí)向上級匯報本站安全監督管理工作的開(kāi)展情況，及時(shí)撰寫(xiě)政務(wù)信息宣傳本站重大工作活動(dòng)等。
�。ㄈ┱J真做好對常規室的管理工作。
從今年5月起我根據站領(lǐng)導的安排，負責常規室的日常管理工作。常規室所負責的審查工程報監和備案材料、現場(chǎng)查勘開(kāi)工條件、對已完工工程出具安全等級評價(jià)意見(jiàn)等工作涉及工程建設進(jìn)度，行業(yè)內關(guān)注度較高，特別是有關(guān)文明施工條件問(wèn)題。為做好此項工作，我和全室同事進(jìn)行了認真的討論研究，并經(jīng)請示局、站領(lǐng)導同意，努力改進(jìn)工作方法，在堅持工作原則的前提下，采取突出重點(diǎn)、靈活處理的措施，突出提升服務(wù)水平、加強宣傳、做好提前告知和提前介入預審查等工作，并根據實(shí)際情況將可暫不重點(diǎn)審查的工作關(guān)口后移。通過(guò)改進(jìn)，工作效率提高，工作投訴較少，總體效果較好。
�。ㄋ模┱J真完成局領(lǐng)導交辦的'其他工作。
包括參加各種工作會(huì )議、工作活動(dòng)、各種協(xié)調工作和代擬各類(lèi)文件等。
二、存在問(wèn)題和努力方向
回顧過(guò)去，我在局、站領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體同事的大力支持、配合和幫助下，努力履行崗位職責，取得了一些成績(jì)。但是亦存在明顯不足�？偨Y起來(lái)有幾點(diǎn)，包括在工作上不夠大膽、細致，工作的條理性、計劃性和前瞻意識不強等。今后，我將以全力做好本職工作為前提，繼續努力提高各方面水平。
一是繼續發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)努力克服各種缺點(diǎn)。
二是繼續強化大局意識和服從意識，團結同事，關(guān)心同事，多請教，虛心接受并吸收各同事在工作和生活方面的各種不同意見(jiàn)，齊心協(xié)力做好各項工作。
三是加強學(xué)習，不斷總結，努力提高思想道德水平和工作業(yè)務(wù)水平；四是多向領(lǐng)導請示工作和匯報思想，認真提取領(lǐng)導的批評指正意見(jiàn)。
個(gè)人年度工作總結 2
時(shí)間飛逝。轉眼間，20xx年的工作就要結束了。加入xx項目以來(lái)，在項目負責人的指導和各部門(mén)的支持與配合下，年初預期的工作目標和各項工作計劃基本完成。一年來(lái)，客服部加強了部門(mén)內部管理，強化了xx的服務(wù)水平，改善了與業(yè)主的溝通，妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛和賠償事件。部門(mén)各項工作得到明顯改善，員工積極性大幅提升，業(yè)主滿(mǎn)意率大幅提升。今年的工作總結如下。
今年xx費12200元(截止20xx年12月15日)，收款率80%，上年xx費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協(xié)調處理10個(gè)大的xx保修，業(yè)主基本滿(mǎn)意；接到業(yè)主投訴12起，處理及時(shí)率100%；接受日常維修120次，合格率100%；門(mén)面面試700人，接受了200多條意見(jiàn)和建議。
第一，部門(mén)今年的工作表現不錯
(一)規范內部管理，增強員工的責任感和工作效率。
加入xx項目客服部門(mén)后，發(fā)現部門(mén)內部管理薄弱，主要表現在員工缺乏責任感，工作缺乏主動(dòng)性，工作效率低下，拖延癥。針對以上問(wèn)題，我進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的職責和工作標準；加強與員工的溝通，組織一系列有針對性的培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，強烈激發(fā)員工的責任感。目前，部門(mén)員工的工作積極性很高，從被動(dòng)和有條件的工作轉變?yōu)橹鲃?dòng)和自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了各部門(mén)工作的發(fā)展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高xx收費水平。
今年xx費征收總額為100萬(wàn)元，征收率比去年提高了7%(去年xx費征收率為60%)，總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。綜上所述，我們做好了三項收費管理工作。一是收費形式多樣化，重點(diǎn)加強節假日上門(mén)收費。以前客服部門(mén)主要采用電話(huà)和張貼通知的呼叫方式，存在收費效率低、業(yè)主交費積極性差的問(wèn)題。因此增加了路宇和上門(mén)收費方式，保證所有客服人員每周六周日在家收費，通過(guò)巡查等機會(huì )加強與業(yè)主的溝通，保證收費效率。第二，收費措施以服務(wù)為導向，通過(guò)提高業(yè)主滿(mǎn)意度來(lái)促進(jìn)業(yè)主付費意愿。收費是xx服務(wù)水平的體現，是收費的基礎。所以服務(wù)是提高xx收費水平的基礎。今年，我們梳理了項目成立以來(lái)尚未解決的爭議和賠償問(wèn)題，并有重點(diǎn)、有步驟地解決了大部分問(wèn)題。我們利用項目現有資源，幫助解決裝修、維護、居家生活等問(wèn)題。我們相信，由于xx的細致服務(wù)，業(yè)主們會(huì )逐漸增加自愿付款的熱情。第三，收費工作要以績(jì)效為導向，通過(guò)鼓勵員工的收費積極性來(lái)提高收費水平。收費工作一直是客服部門(mén)最難做的工作。員工的收費從來(lái)都是不上進(jìn)的，加班收費會(huì )附加條件。
(三)嚴格把握客服人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，塑造良好的服務(wù)形象。
客服部門(mén)是管理處的橋梁和信息中心，起著(zhù)內外聯(lián)系的作用�？头藛T的服務(wù)水平和質(zhì)量直接影響到客服部門(mén)的整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費的基礎上，做好了員工服務(wù)管理。每天上班前，員工對著(zhù)裝和禮儀進(jìn)行自檢和互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強對客服人員的語(yǔ)言、禮儀、溝通和解決問(wèn)題技能的.培訓，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。該部門(mén)確立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將這一思想滲透到對業(yè)主的服務(wù)中，在服務(wù)中切實(shí)把業(yè)主事務(wù)當作自己的事情來(lái)對待。
(四)二期入住工作順利完成，為客服部門(mén)的整體工作奠定了基礎。
6月底，該項目收到二期入住任務(wù)，我部主要負責二期入住材料的發(fā)放、合同的簽訂、與業(yè)主的糾紛處理。共有852戶(hù)家庭辦理了入住手續，辦理了入住期間發(fā)生的31起糾紛。各項手續辦理及時(shí)準確，各種糾紛處理情況業(yè)主基本滿(mǎn)意。在正式辦理入住工作前，我部加班準備入住資料、合同等文件，制定了周密詳細的統一報表，組織了幾次入住演練。在辦理手續的過(guò)程中，客服人員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解和掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群體和基本經(jīng)濟狀況，為以后的收費和服務(wù)工作奠定了基礎。在辦理手續和糾紛的過(guò)程中，客服人員耐心的講解和回答業(yè)主提出的問(wèn)題，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門(mén)，做好管理處內外的聯(lián)系和協(xié)調工作。
客服部門(mén)的重要職能是與業(yè)主聯(lián)系管理處等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。今年共協(xié)調處理工程相關(guān)問(wèn)題92個(gè)，安全相關(guān)問(wèn)題40個(gè)，保潔服務(wù)相關(guān)問(wèn)題23個(gè)，開(kāi)發(fā)商相關(guān)問(wèn)題56個(gè)�？头䥇f(xié)調工作的重點(diǎn)是問(wèn)題跟進(jìn)和處理策略。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我們部門(mén)做了跟蹤、反饋和匯報，使每一項協(xié)調工作都得到了很好的解決。
二、部門(mén)工作中存在的問(wèn)題
盡管該部門(mén)的整體工作取得了良好的效果，但仍存在一些問(wèn)題。為了進(jìn)一步做好明年的工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量低下。
根據部門(mén)半年的工作和實(shí)踐，客服人員的服務(wù)水平低，服務(wù)質(zhì)量也不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，服務(wù)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高。
(二)xx充電績(jì)效增長(cháng)水平不高。
從目前的收費水平來(lái)看，與本市75%的平均水平相比，還有一定差距。主要問(wèn)題是催費方式方法不當，員工積極性不高，前期和日常服務(wù)遺留問(wèn)題解決不及時(shí)，項目整體服務(wù)水平不高，其中員工積極性和催費方式方法是主要因素。
(三)部門(mén)管理制度和流程不夠健全。
在過(guò)去半年的工作中，該部門(mén)側重于收費和收回，從而忽視了制度化。目前，員工管理制度、服務(wù)標準和操作流程不完善，在一定程度上影響了部門(mén)的工作效率、員工責任和工作積極性。
(四)協(xié)調和處理問(wèn)題不及時(shí)、不恰當。投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)建議、業(yè)主幫助等信息反饋不及時(shí)、不全面。接到問(wèn)題后不及時(shí)跟進(jìn)上報，處理問(wèn)題的方式方法不妥當
三、20xx年工作計劃要點(diǎn)
20xx年，我部的重點(diǎn)工作是進(jìn)一步提高xx費的收費水平，在20xx年的基礎上提高4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本制度化，員工責任心和服務(wù)水平明顯提高；各項服務(wù)有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意度較去年明顯提高。
(一)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷加強，業(yè)主滿(mǎn)意率達到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高xx的收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門(mén)培訓，確�？头藛T專(zhuān)業(yè)水平顯著(zhù)提高。
(四)完善客戶(hù)服務(wù)體系和流程，基本實(shí)現部門(mén)制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)的工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主的爭議和意見(jiàn)建議。
(六)加強清潔外包管理，做到有檢查有考核，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
回顧20xx年，我們的工作充滿(mǎn)了艱辛和挫折，但我們取得了成長(cháng)和成就。展望明年，我們面臨著(zhù)機遇和挑戰。因此，客戶(hù)服務(wù)部的全體員工將繼續團結一致，共同努力實(shí)現部門(mén)目標，為公司在未來(lái)一年的工作發(fā)展做出貢獻。
個(gè)人年度工作總結 3
一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)
當前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認真學(xué)習支行下達的各類(lèi)業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。
二、進(jìn)入角色，認真履職
作為一名營(yíng)運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會(huì )制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì )做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì )、每周匯報會(huì )。有力調動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的積極性。結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護、營(yíng)銷(xiāo)與簽約管理工作。
(1)強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量
以網(wǎng)點(diǎn)轉型、標準化服務(wù)導入為契機。通過(guò)組織員工學(xué)習、觀(guān)看流程及各崗位的服務(wù)標準及營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)、技巧，進(jìn)行討論、寫(xiě)觀(guān)后心得體會(huì )、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有更進(jìn)一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶(hù)的不滿(mǎn)、得體解答客戶(hù)等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀(guān)。營(yíng)銷(xiāo)人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶(hù)引導，引導客戶(hù)使用自助設備。業(yè)務(wù)咨詢(xún)，產(chǎn)品宣傳。優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別和推薦，潛力客戶(hù)的拓展。個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，處理客戶(hù)異議及投訴。維護營(yíng)運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數客戶(hù)的贊揚。
(2)加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用
為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，員工的績(jì)效分配考核按考核標準內容進(jìn)行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，由于通過(guò)各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的積極性有了較大的提高。
(3)、積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現我行各項指標圓滿(mǎn)完成
一是做好存量客戶(hù)的維護和精耕細作工作，始終把為客戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應。
二是積極開(kāi)展各項宣傳、營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對待每位客戶(hù)都做到詢(xún)問(wèn)、指導、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)，對樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業(yè)，樹(shù)立形象
本人在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學(xué)習支行文件領(lǐng)會(huì )精神，不斷轉變觀(guān)念，提高服務(wù)水平，提高加強管理、嚴防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運主管我本著(zhù)團結所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著(zhù)“公開(kāi)、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的.副手。
四、存在的不足及20xx年工作計劃
本人在一年中雖取得了不少成績(jì)，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng )新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個(gè)別問(wèn)題不夠周到。綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
1、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩步增長(cháng)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監督指導柜員適時(shí)運用營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。
二要充分發(fā)揮與客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶(hù)系統，結合柜面服務(wù)，在維護好現有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)層次，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(cháng)。
三要抓住節日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)的有利時(shí)機，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護與營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)點(diǎn)功能轉型，核心在于實(shí)現客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區，讓20%以上的中高端客戶(hù)享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的忠誠度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷(xiāo)售機會(huì )，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在優(yōu)化客戶(hù)結構、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點(diǎn)建設規范柜面服務(wù)的基礎上，結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息管理系統和貴賓窗口的開(kāi)設，通過(guò)自助設施、網(wǎng)上銀行何電話(huà)銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng )新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類(lèi)和比例不斷提高。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著(zhù)，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，彌補不足。
個(gè)人年度工作總結 4
回顧試用期這XX月工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，完成了自己的本職工作。通過(guò)這XX月的學(xué)習，我漸漸的融入了公司這個(gè)大集體，現將這一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、在辦公室的工作
1、整理和修改公司的企業(yè)文化。本人和部門(mén)同事合作，擴充和修改了公司原有的企業(yè)文化，并豐富了企業(yè)文化的每個(gè)條目下的內容，列出幾條可供選擇。
2、整理各個(gè)分子公司的證照和資料，這是這段時(shí)間個(gè)人覺(jué)得最重要的工作，目前已經(jīng)整理出XX家分子公司的相關(guān)證照資料，這項工作仍需花費很大精力，要持之以恒才行。
3、完成公司宣傳資料的修改意見(jiàn)。公司原有的宣傳資料并未成型，只有一個(gè)草稿版的宣傳冊。在各位同事的幫助下，本人完成了公司宣傳冊的修改意見(jiàn)。
4、修改公司的新聞稿件并發(fā)布到公司網(wǎng)站。
5、日常事務(wù)性工作。行政辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，有迎來(lái)送往、文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、會(huì )議安排等。
6、整理領(lǐng)導辦公室的書(shū)畫(huà)作品。由于我所學(xué)專(zhuān)業(yè)的緣故，在領(lǐng)導交給我辨識書(shū)法作品的任務(wù)時(shí)，我還算是能夠應對。不過(guò)我在辨識過(guò)程中也遇到了一些難以辨認的'草書(shū)字，好在通過(guò)借助工具書(shū)以及向人請教，已經(jīng)把所有書(shū)畫(huà)作品全部辨識出來(lái)了。
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于自己的學(xué)識、能力和閱歷與工作都有一定的距離，所以本人不敢掉以輕心，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習、向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己這一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
主要表現在：第一，由于是新員工，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余;第二，自己的理論水平還和工作的要求有距離。
為此，我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習礦業(yè)知識和相關(guān)法律常識，加強對本行業(yè)的了解;第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做好上情下達、下情上報。
雖然著(zhù)一年的時(shí)間，但對本人來(lái)說(shuō)著(zhù)實(shí)受益匪淺。在今后的工作中，我一定會(huì )揚長(cháng)避短，努力工作，力求做得更好。在此，感謝公司各個(gè)部門(mén)的同事，尤其是辦公室的同事對我的幫助。
三、這一年的工作職責履行情況
(一)秘書(shū)工作職責履行情況
1、負責公司正式文件、決議的編號、登記、存檔工作。雖然公司是虛擬的，公司的運作也是虛擬的，但是，在虛擬運作的過(guò)程還是會(huì )產(chǎn)生一定數量的文件，有各種合同、申請表、登記表、公司內部記錄文件等等，有電子版的也有紙質(zhì)版的，20xx年、20xx年的業(yè)務(wù)都結束了，兩年的文件加起來(lái)也不少，作為秘書(shū)，我首先把這些資料文件收集起來(lái)，再分各個(gè)部門(mén)加以整理。
2、做好每一次的會(huì )議記錄。本公司這一年一共召開(kāi)了五次全體會(huì )議，其中有一次是有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)戰略事宜的全局性會(huì )議，這一次會(huì )議是對公司在第九年的經(jīng)營(yíng)策略轉變方向的討論。會(huì )議過(guò)程中，我都能對每個(gè)人發(fā)言的做好記錄，總結出高層中認為最有效同時(shí)也最有利于公司的決策，協(xié)助總經(jīng)理做出會(huì )議的總結、得出最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)計劃總方案。
3、協(xié)助總經(jīng)理做好公司內部管理工作，及時(shí)、準確地向各部門(mén)傳達相關(guān)信息，積極、穩妥的做好與其他公司的聯(lián)系工作。我根據季度計劃，跟蹤每個(gè)部門(mén)的工作是否按照計劃執行，并做好業(yè)務(wù)記錄。
(二)稅務(wù)員工作職責履行情況
經(jīng)過(guò)了上一年的納稅工作后，20xx年的納稅工作我有了一定的經(jīng)驗，對于車(chē)船稅、房產(chǎn)稅、印花稅、消費稅的申報和繳納工作我都完成得相當輕松。至于增值稅，這一年年的申報和繳納工作還是有一定難度的。因為，在20xx年，我們公司已經(jīng)取得國際市場(chǎng)的準入資格，我們的銷(xiāo)售有一部分是面向國際市場(chǎng)的，這樣，就會(huì )涉及到出口退稅的問(wèn)題，出口退稅的計算對于我們這些非稅務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)還是很有難度的。還有的就是，這一年我們公司主要是銷(xiāo)售p4產(chǎn)品和p4專(zhuān)利產(chǎn)品，這樣，我們的增值稅就會(huì )涉及專(zhuān)利產(chǎn)品增值稅返還問(wèn)題，由于稅務(wù)局給出了計算公式，這個(gè)專(zhuān)利產(chǎn)品的增值稅返還的計算還可以順利完成。p4是高新科技產(chǎn)品，按照政策，我們公司繳納所得稅是可以享受優(yōu)惠按15%的稅率來(lái)計算的�？偟膩�(lái)說(shuō)，作為稅務(wù)員，我覺(jué)得我們公司的稅務(wù)工作還是有一定挑戰性的，特別是對于我們這些非稅務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)。
個(gè)人年度工作總結 5
新的一年，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日趨激烈，我們將面臨著(zhù)多方面的競爭與挑戰，還有許多艱巨的'任務(wù)等待著(zhù)大家去突破�，F將二零xx年的工作規劃向大家作個(gè)簡(jiǎn)要匯報。
一、經(jīng)營(yíng)目標
全年賓館總的目標任務(wù)：870萬(wàn)元
其中：客房部410萬(wàn)元（客房400萬(wàn)元、商店10萬(wàn)元）餐飲部370萬(wàn)元（宴會(huì )廳200萬(wàn)元，大酒店170萬(wàn)元）娛樂(lè )部20萬(wàn)元，門(mén)面出租收入70萬(wàn)元。
二、工作措施
1、進(jìn)一步強化隊伍素質(zhì)，提升企業(yè)形象。
A、加大員工培訓力度，全年集中學(xué)習培訓二至三次，組織技能比武兩次。
B、進(jìn)一步修改完善賓館相關(guān)規章管理制度，堅持用制度管人管事，嚴格兌現獎懲。
2、進(jìn)一步強化成本管理，提高企業(yè)利潤。
嚴把采購、運行、出口關(guān)，嚴控非經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支。
3、進(jìn)一步提升出品和服務(wù)質(zhì)量，確保賓館客源不流失。
4、進(jìn)一步加強營(yíng)銷(xiāo)力度，提高企業(yè)收入。
A、繼續加大全員營(yíng)銷(xiāo)力度，每名職工完成4個(gè)酒席以上，并與年終資金掛鉤。
B、加大機關(guān)單位營(yíng)銷(xiāo)力度，營(yíng)銷(xiāo)部安排三至四名工作人員，將任務(wù)分解，與年終資金掛鉤。
5、進(jìn)一步改造硬件設施，提升接待檔次。
6、進(jìn)一步狠抓安全工作，確保賓館安全運行。主要是食品安全、消防、治安安全。
明確各部門(mén)責任人，常抓不懈，確保全年不發(fā)生一起安全事故。
個(gè)人年度工作總結 6
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)間我已經(jīng)到了公司五個(gè)多月了�；叵脒@段時(shí)間的過(guò)往，工作有進(jìn)步的同時(shí)更多的是不足。對我來(lái)說(shuō)，來(lái)到公司是我人生的一個(gè)轉折點(diǎn)，是一個(gè)重要的起點(diǎn)，很感謝公司領(lǐng)導對我的信任和認可，回首這些時(shí)光，正是因為有足智多謀的領(lǐng)導和親切無(wú)私的同事們，才使我能夠快速的適應工作，一步步走向成熟。相比于工作的苦悶，我更多的是收獲，這些日子對我來(lái)說(shuō)受益匪淺。就這幾個(gè)月的工作，我做簡(jiǎn)單的總結，匯報我在智德馨項目工程管理有限公司五個(gè)月以來(lái)取得的成績(jì)以及自己的`不足。
一、個(gè)人成長(cháng)
多年的閑散，讓我思想和行為上都養尊處優(yōu)。初入公司，相比有專(zhuān)業(yè)知識的同事，我更多的是迷茫和無(wú)所適從，對公司的考勤制度視若無(wú)睹，無(wú)論是工作能力還是思想態(tài)度，我都沒(méi)有做好。然而，公司領(lǐng)導對我不離不棄，總是寬容的給我機會(huì )，正是因為如此才使我幡然醒悟，能積極的進(jìn)行工作，能正式的和過(guò)去的自己說(shuō)再見(jiàn)�，F如今，我享受每天規律的生活，喜歡每天不斷進(jìn)步的感覺(jué)。領(lǐng)導和同事對工作的態(tài)度，讓我清楚認識到自己的不足及努力方向，更好更快的成為一名合格的公司員工。
二、工作方面
自從入職以來(lái)，在領(lǐng)導的悉心指導下，在同事的言傳身教下，我很快的融入了公司。從一無(wú)所知，到現在簡(jiǎn)單的明白了一個(gè)項目從接手到項目完成我們所需要進(jìn)行的工作，明白了該怎么去對接，大體知道了如何開(kāi)標，開(kāi)標需要準備的表格，論證需要準備的工作。雖然面對客戶(hù)總是無(wú)法清楚的解答疑問(wèn)，但是進(jìn)步也是顯著(zhù)的，并且在工作中也得到了甲方的肯定，對我的精神予以鼓舞�，F今階段，業(yè)務(wù)能力不熟練，所以只能在態(tài)度上下功夫，多請示少說(shuō)話(huà)，盡可能的滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要。同步更新著(zhù)業(yè)務(wù)單位聯(lián)系表和各種所需用表，每天做著(zhù)工作筆記，形成好的工作習慣。閑暇時(shí)經(jīng)�？磿�(shū)充實(shí)自己，每次犯過(guò)的錯都謹記，知錯能改。遇事不懂我就不恥下問(wèn)，領(lǐng)導和同事的態(tài)度讓我感動(dòng)，每次都是知無(wú)不言言無(wú)不盡，很感謝大家對我的幫助。每次出去找客戶(hù)對接項目，確實(shí)感到些壓力，怕客戶(hù)提出的問(wèn)題我無(wú)法解而影響公司業(yè)務(wù)，同時(shí)這也是動(dòng)力，讓我能不斷學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，極大的提高了我的個(gè)人經(jīng)驗和能力。
三、存在不足
雖然我有些許提升，但是對待工作，還是不能積極主動(dòng)的去做，總是等領(lǐng)導安排任務(wù)。對專(zhuān)業(yè)的認知嚴重不足，無(wú)法解答客戶(hù)的疑問(wèn)，工作應變能力低，距離合格有著(zhù)很大的距離。
四、未來(lái)展望
今后，我會(huì )更努力的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，更好地創(chuàng )作自己的價(jià)值。積極主動(dòng)的去工作，不讓領(lǐng)導事事操心。提高專(zhuān)業(yè)水平，早日考取證書(shū)。約束自己的行為，摒棄不好的陋習。
最后，感謝公司的領(lǐng)導和同事，我的進(jìn)步離不開(kāi)你們的幫助和支持，大家的協(xié)同和鼓勵才能使我成功�？傊�，我會(huì )懷著(zhù)一顆感恩的心，在今后的日子里，不斷學(xué)習進(jìn)步，努力工作，在這個(gè)新的起點(diǎn)開(kāi)始，邁向成功！
個(gè)人年度工作總結 7
歲月如梭，轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作�，F在對20xx年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開(kāi)始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的`詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。
在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺工作的下一步。
基于對前臺接待工作的熱愛(ài)，我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)！
個(gè)人年度工作總結 8
前臺之所以被稱(chēng)之為"前臺"，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門(mén)面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀(guān)體現，前臺人員對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員所說(shuō)的每一句話(huà)、做的每一動(dòng)作都會(huì )給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著(zhù)相當重要的角色。
�。ㄒ唬┣芭_是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。
通過(guò)在前臺工作的實(shí)習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶(hù)的認識。作為前臺人員，我覺(jué)得前臺人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話(huà)，當有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀(guān)察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。在多看上，要時(shí)刻注意觀(guān)察公司內部人員的流動(dòng)情況等。
�。ǘ┣芭_的服務(wù)對象具有復雜多樣性
大到公司老板、重要客戶(hù)，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶(hù)卻只有一種營(yíng)銷(xiāo)方式，那就是直銷(xiāo)。因此，在工作過(guò)程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的'每一細節都代表著(zhù)公司形象，所以對待每一客戶(hù)都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對待很重要，因為在工作的過(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份，特別是在電話(huà)或與來(lái)訪(fǎng)人員溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶(hù)，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè )。
�。ㄈ┣芭_的工作紛繁蕪雜
在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學(xué)習過(guò)程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿(mǎn)意！
個(gè)人年度工作總結 9
—年是電力有限公司不平凡的一年，一年來(lái)公司在集團公司黨委的領(lǐng)導下，堅持以安全生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟效益為中心，通過(guò)克服煤價(jià)上漲、資金緊張等諸多不利因素，不斷建立健全各項規章制度，注重安全教育和培訓，加強設備管理，堅持以人為本，科學(xué)管理，在安全生產(chǎn)上下功夫，在經(jīng)營(yíng)管理上做文章，扎實(shí)開(kāi)展各項工作，取得了一定的成績(jì)。為更好地做好今后的工作，現將公司—年的主要工作總結如下：
一、主要經(jīng)濟指標完成情況
二、我們的做法
1、嚴格成本管理，提高企業(yè)效益
—年，我們把成本管理視作生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中各項工作的重中之重，進(jìn)一步加強對原煤、原材料及資金方面的管理。
第一，在原煤購進(jìn)上，今年由于國家宏觀(guān)產(chǎn)業(yè)結構調整，大力進(jìn)行煤炭企業(yè)整頓，使公司原煤采購面臨前所未有的嚴峻形勢，一是進(jìn)煤渠道與往年相比大幅度減少，從往年的幾十個(gè)礦減少到幾個(gè)礦，使公司采購渠道幾乎沒(méi)有調劑空間。二是原煤產(chǎn)量銳減，造成企業(yè)生產(chǎn)常常等米下炊，甚至無(wú)米下鍋，給企業(yè)正常生產(chǎn)造成很大被動(dòng)。三是原煤價(jià)格居高不下，與往年同期相比原煤價(jià)格上漲了200%還多，使原煤成本由過(guò)去的每月300多萬(wàn)上升到目前每月1000多萬(wàn)，全年原煤成本多支出近9000萬(wàn)元，造成很大的資金缺口，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)舉步維艱。為此我們積極采取應對措施，一是調選精兵強將，充實(shí)采購隊伍，采取激勵措施，調動(dòng)采購一線(xiàn)職工的積極性，派人員駐礦盯礦，做到儲煤先購，有煤即購，無(wú)煤預購。二是建立嚴格的原煤進(jìn)廠(chǎng)管理監督機制，本著(zhù)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的原則，從原煤的考察選礦、到簽定進(jìn)煤合同、進(jìn)廠(chǎng)化驗等環(huán)節都層層把關(guān)，有效地防止了質(zhì)次價(jià)高煤的進(jìn)廠(chǎng)以及虧噸現象。另外，在保證正常生產(chǎn)的情況下，除了主要采購國營(yíng)大礦原煤的同時(shí)，我們積極調整進(jìn)煤渠道，盡量多進(jìn)一些小礦煤，充分利用大礦原煤和小礦原煤的價(jià)格差，把原煤成本降到最低點(diǎn)。
第二，在物資采購中，我們嚴格按照公司有關(guān)文件精神，以“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比服務(wù)”的原則，采取邀請招標和公開(kāi)招標相結合的辦法，將5000元以上的大宗物資采購、重大設備購買(mǎi)等實(shí)行公開(kāi)招標，既確保了物資供應質(zhì)量，又降低了采購成本。同時(shí)，充分利用現有物資，減少庫存。
第三，在材料費用上，實(shí)行材料費包干制度。根據年初制定的責任目標，定額各車(chē)間材料費用。讓職工直接參與當家理財，將企業(yè)的效益與職工的收入直接掛鉤，大大增強了職工的節約增效意識。同時(shí)，還積極開(kāi)展增收節支、修舊利廢活動(dòng)。
第四，在財務(wù)管理上，一是加強資金的運營(yíng)管理，多方籌措資金，合理安排，統籌使用，提高資金的使用效率，把錢(qián)花在刀刃上；二是實(shí)行全面預算管理，合理安排，壓縮不必要的或不急需的開(kāi)支，做到全年的開(kāi)支要有預算，有計劃，確保的資金平衡；三是對于各部門(mén)的小型開(kāi)支，例如：辦公費、電話(huà)費，詳細核算，制定指標，實(shí)行包干到各部門(mén)使用。
2、狠抓安全工作，確保安全局面
安全是電力企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展的基礎與保證。今年以來(lái)我們始終堅持“安全第一，預防為主”方針。在抓好經(jīng)濟效益的同時(shí)，狠抓安全生產(chǎn)工作，緊緊圍繞“抓落實(shí)、嚴考核、重實(shí)效”的九方針，開(kāi)展了行之有效的安全管理工作。
第一，安全生產(chǎn)責任落實(shí)到位。逐級簽訂了《安全目標責任書(shū)》，并健全了廠(chǎng)、車(chē)間、班組三級安全網(wǎng)。落實(shí)了安全生產(chǎn)獎懲考核制度，安全目標明確，責任壓力到位，對在安全上出現的問(wèn)題堅決不推諉、不扯皮，對違反制度造成的事故，堅決做到不手軟，不姑息遷就，落實(shí)責任嚴肅處理，并且我公司考核辦對責任制完成情況實(shí)行隨機考核，考核結果與工資資金相掛鉤，從而提高了職工抓安全、保安全的責任心和積極性。
第二，以反習慣性違章為重點(diǎn)，進(jìn)一步增強廣大職工的安全意識和自我保護意識。在工作中，嚴格執行“兩票三制”，做好事故預想和危險點(diǎn)分析，并不斷完善安全監督約束機制，嚴格落實(shí)安全責任制，加大安全執法力度，把“安全第一”始終貫穿于安全生產(chǎn)的全過(guò)程。
第三，加大安全教育宣傳力度。通過(guò)漫畫(huà)、黑板報等形式，大力開(kāi)展安全教育活動(dòng)，做到警鐘常鳴，提高防范意識。
3、抓好生產(chǎn)管理，努力提高設備健康運行水平
運行管理的好壞，對電廠(chǎng)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，它對機組能否穩定安全經(jīng)濟運行及節能降耗都起著(zhù)決定性的因素。我公司各生產(chǎn)管理科室從明確責任入手，理清思路逐月對各運行單位進(jìn)行考核，做到獎罰分明。各生產(chǎn)車(chē)間則要對自己的經(jīng)濟指標每月進(jìn)行一次分析，值長(cháng)室每月進(jìn)行一次匯總，對運行中存在的較大問(wèn)題，組織專(zhuān)人專(zhuān)題進(jìn)行討論，拿出具體措施，專(zhuān)人負責落實(shí)。
當然，在生產(chǎn)中只抓運行管理只是一個(gè)方面，設備的檢修狀況，對設備運行的安全可靠性更是有著(zhù)直接的影響。今年的設備管理中，我們主要是抓了消缺率和檢修工藝兩項工作。我們嚴格要求每運行班一班三查，安教科一天一查設備運行狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報并督促處理，要求檢修人員做到大缺陷不過(guò)夜，小缺陷不過(guò)班，保證主設備消缺率100%。輔助設備消缺率98%以上。其次，我們還在檢修中嚴把檢修工藝關(guān)，明確驗收質(zhì)量標準，要求設備專(zhuān)責人必須深入生產(chǎn)現場(chǎng)了解設備狀況，檢查設備檢修質(zhì)量。
4、抓好職工培訓，切實(shí)提高員工素質(zhì)
要保證安全，“人”的因素是第一位的，只有職工隊伍素質(zhì)提高了，安全工作才有可靠的保證，為此，我們始終把職工培訓工作放在重要地位常抓不懈，本著(zhù)“缺什么，學(xué)什么，少什么，補什么”，“理論聯(lián)系實(shí)際”的培訓原則，落實(shí)各項培訓計劃。全年共完成職工崗位培訓人次，技術(shù)問(wèn)答題，培訓率100%，合格率98%，通過(guò)強化培訓，職工的整體素質(zhì)明顯提高。
三、加強管理、挖潛增效，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現和效益的增長(cháng)
管理是生產(chǎn)力，是企業(yè)正常運行的保證，管理是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵環(huán)節，建立創(chuàng )新的機制，必須靠管理來(lái)保證，管理對企業(yè)來(lái)說(shuō)是永恒的，為此，我公司將加強內部管理列入工作重點(diǎn)：一是進(jìn)一步完善了全員責任目標管理，提高企業(yè)內部整體水平，把企業(yè)內部經(jīng)濟責任制與目標成本管理有機結合起來(lái)，全面建立起量化的責任目標體系。我公司制定下發(fā)了《辦公用品費用承包實(shí)施意見(jiàn)》、《接待費用管理規定》、《物資驗收入庫及物資領(lǐng)用發(fā)放、審批制度》、《安全考核管理獎懲制度》等一系列相應的制度、措施，充分調動(dòng)了各部門(mén)各單位加強成本管理的`積極性。
二是夯實(shí)企業(yè)基礎管理工作，加強安全生產(chǎn)和現場(chǎng)管理。我公司針對過(guò)去基礎管理中存在的一些薄弱環(huán)節，對企業(yè)管理體系進(jìn)行了改革，重點(diǎn)強化了以生產(chǎn)現場(chǎng)管理為核心內容的基礎管理工作，強化安全意識，加強現場(chǎng)檢查，對改進(jìn)和提高生產(chǎn)現場(chǎng)管理水平提出了新的要求。
三、加強對財務(wù)的管理，降低財務(wù)費用，集中資金優(yōu)勢，使企業(yè)資金得到有效合理的使用。
四、完善招標程序，提高招標工作質(zhì)量，針對招標管理上的薄弱環(huán)節，我公司制定了《物資采購招投標制度》，逐步理順了關(guān)系，規范了招標程序，對計劃申報、驗收入庫、質(zhì)量監控、市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行了規范，
四、加強企業(yè)文化建設，提高政治思想水平
企業(yè)的競爭歸根到底表現為企業(yè)文化的競爭，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)、管理都可以學(xué)習模仿，但文化是學(xué)不走的，文化是一個(gè)企業(yè)內在的東西，是長(cháng)期形成的、獨有的潛在力量，企業(yè)文化是在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、壯大過(guò)程中不斷形成的理念，是職工
共同的價(jià)值觀(guān)，共同的行為準則。為此，我公司將把企業(yè)文化建設作為企業(yè)發(fā)展的重中之重，我公司利用“十、一"長(cháng)假，舉辦了慶“十、一”文藝晚會(huì )、書(shū)畫(huà)比賽、藍球、乒乓球比賽等等一系列活動(dòng)；豐富了職工的業(yè)余文化生活，陶冶了職工的情操；在宣傳上，利用板報、宣傳欄、詩(shī)歌朗誦等形式宣傳黨的方針、政策，增強員工對時(shí)事的了解，提高員工的政治素質(zhì)；利用《鋁電信息》大力宣傳員工在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及各項活動(dòng)中的典型事跡，通過(guò)企業(yè)文化建設，使職工的文明意識明顯增強，思想觀(guān)念明顯改變。
五、加強黨風(fēng)廉政建設，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展
今年以來(lái)，我公司在集團黨委的領(lǐng)導下，在上級有關(guān)部門(mén)的具體指導下，認真貫徹落實(shí)黨的各項方針、政策，緊緊圍繞以企業(yè)經(jīng)濟建設為中心，嚴格按照黨風(fēng)廉政建設的要求，不斷強化班子建設，創(chuàng )新工作機制，完善工作制度，狠抓工作落實(shí)，以卓有成效的工作推動(dòng)了企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，從而使公司的黨風(fēng)廉政建設取得了較好的成績(jì)。一是完善機制，強化監督。制度建設是黨風(fēng)廉政建設的基礎，是深入開(kāi)展反腐敗工作的根本措施，要使黨風(fēng)得到根本好轉，必須建立健全監督機制，形成全方位、強有力的監督體系。我公司結合實(shí)際制定和完善了《車(chē)輛管理制度》、《醫療費用管理制度》等一系列規章制度，起到了工作有標準、做事有范圍，用完善的制度約束人的良好效果。
二是延伸監督觸角，創(chuàng )建干部廉政檔案。我公司實(shí)行了黨員干部“廉政檔案”，隨時(shí)掌握黨員干部的廉政勤政情況，并要求每位黨員每季度都要寫(xiě)出述廉報告，匯報本季度黨風(fēng)廉政建設制度的落實(shí)情況，給黨員干部加上廉政“緊箍咒”，并為每位中層以上干部發(fā)放“干部廉政警示卡”，同中層以上干部的家屬簽定了“八小時(shí)以外廉政建設協(xié)議書(shū)”，把廉政建設的觸角從工作時(shí)間內延伸到工作八小時(shí)以外，形成了崗上有責任，崗下有目標的良好監督氛圍。
三是深化企務(wù)公開(kāi)，實(shí)施陽(yáng)光工程。企務(wù)公開(kāi)是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)強大原動(dòng)力，實(shí)踐證明，企務(wù)公開(kāi)出凝聚力，企務(wù)公開(kāi)出積極性，企務(wù)公開(kāi)出效益。我公司始終堅持三個(gè)結合，即：與黨風(fēng)廉政建設、健全職代會(huì )制度、加強企業(yè)管理相結合，我們把三個(gè)結合和職工是否滿(mǎn)意作為衡量企務(wù)公開(kāi)工作的標準，要求各單位按時(shí)、定點(diǎn)作好公開(kāi)工作，把企務(wù)公開(kāi)的著(zhù)眼點(diǎn)由注重公開(kāi)的形式轉向注重公開(kāi)的效果，使企務(wù)公開(kāi)在企業(yè)的改革發(fā)展中發(fā)揮了明顯的作用。
六、其他各項工作也都取得了新進(jìn)展
—年我們在精神文明建設、消防管理、綜合治理、計劃生育等各方面也都取得了不菲的成績(jì)。如我們認真貫徹《公民道德實(shí)施綱要》，大力倡導以德治企、誠信經(jīng)營(yíng)的理念，這對于展現公司精神風(fēng)貌，塑造公司良好形象都有非常重要的意義。我公司為加強民兵訓練，提高民兵素質(zhì)，對公司民兵進(jìn)行為期一個(gè)月嚴格的軍事訓練，觀(guān)看《現代軍事光碟》、實(shí)彈射擊，從而使公司民兵的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，思想觀(guān)念得到創(chuàng )新，為適應新形式勢下，高科技現代戰役中的戰略防御能力和軍事素質(zhì)打下了堅實(shí)的基礎。
七、存在的問(wèn)題與原因
�。�1）進(jìn)廠(chǎng)煤煤耗過(guò)高。影響我公司成本的關(guān)鍵因素是原煤價(jià)格上漲，上半年的煤耗比去年同期上漲47克，僅這47克煤，我們就多支了300多萬(wàn)元，在煤耗上還有潛力可挖。
�。�2）管理費用過(guò)高。雖然我們在管理上做了大量工作，總體形式比去年有明顯好轉，但管理費用過(guò)高還是十分突出的，招待費、賠青費已用了全年計劃的一半，車(chē)輛費用也是居高不下。
�。�3）廠(chǎng)用電率過(guò)高。
八、—年工作計劃與目標
1、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
�。�1）杜絕特大、重大事故、人身傷亡事故、重大火災事故及企業(yè)負主要責任的重大交通事故。杜絕習慣性違章，不發(fā)生惡性誤操作事故。
�。�2）實(shí)現三個(gè)安全生產(chǎn)100天，力爭全年無(wú)事故。
�。�3）全年發(fā)生事故率不超過(guò)0.5次/臺/年。
�。�4）完成發(fā)電量計劃萬(wàn)kwh，售電量萬(wàn)kwh。
�。�5）廠(chǎng)用電率控制在%以下。
�。�6）主設備完好率100%，充油設備無(wú)滲漏，充氣設備無(wú)泄漏。
�。�7）非計劃停運次數定額完成率≤60%。
2、新開(kāi)拓的業(yè)務(wù)收益與預測
我公司為了進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現煤、電一體化，與青陽(yáng)溝煤礦共同出資建立了自己的煤礦，這樣，既為我公司提供了可靠的煤資源，同時(shí)又帶動(dòng)了地方經(jīng)濟的發(fā)展。預計年產(chǎn)煤噸，實(shí)現利潤萬(wàn)元，為我公司的發(fā)展提供了最可靠的經(jīng)濟保障。
3、黨、工、青、婦組織在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮了重大作用。
—年，我們雖然在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、設備管理等方面做了一些工作，但我們絲毫不敢松懈，最后一個(gè)月的任務(wù)還相當艱巨。我們只有在縣委、政府以及集團的正確領(lǐng)導下，以十六大精神和十六屆四中全會(huì )的重要思想為指導，繼續加大力度，克服困難，開(kāi)拓創(chuàng )新，用更加扎實(shí)的工作去迎接新的挑戰，爭取在年初制定的各項目標上再上一個(gè)新的臺階，并為—年工作奠定一個(gè)良好的開(kāi)局。
個(gè)人年度工作總結 10
于20xx年12月到幸福路街道辦工作以來(lái)，在做好日常工作的同時(shí)，按照街道辦的工作分工，負責做好本職工作。認真學(xué)習相關(guān)理論和業(yè)務(wù)知識，努力做好每項工作�；仡櫼荒陙�(lái)所走過(guò)的路程，經(jīng)歷的許多事情值得我思考和總結�，F將XX年的工作總結如下：
一、認真學(xué)習黨的政策法律，在思想認識上和中央保持一致。
在日常工作中多讀書(shū)，看報，關(guān)心國家大事。街道辦作為政的派出機構，工作服務(wù)對象是駐市各單位和廣大市民群眾，我們的言行舉止在某種程度上代表著(zhù)政的形象。如何做好服務(wù)工作，是我們工作的重點(diǎn)，學(xué)習領(lǐng)會(huì )各項政策，用政策嚴格拓展我們的工作是十分必要的。尤其在市民群眾的工作中，讓來(lái)者明白政策要求，滿(mǎn)意而歸，就是要求我們“吃透”相關(guān)規定條款。
二、不斷提高業(yè)務(wù)技能，認真做好本職工作。
在街道辦事處我主要分管內勤工作，收到政和師、兵文件及時(shí)登記、傳閱、歸檔。對于要業(yè)務(wù)，按照街道辦領(lǐng)導的批示，及時(shí)將文件送達到負責具體人員的手中�！耙皇乱挥洝�，“件件事情有落實(shí)”。
街道辦的工作“點(diǎn)多面廣”，涉及的層面也多，要做好日常的工作，要求我們要有清醒的頭腦，處理問(wèn)題要學(xué)習“十個(gè)手指彈鋼琴”，分清主次和輕重緩急。每次收到工作要求性的文件，及時(shí)請領(lǐng)導批示，并做好登記，送達辦事人員手中。對于一般性的文件，及時(shí)傳閱，歸檔。嚴格按照公文處理規定和保密原則，保管好每封文件。
公章管理，嚴格按照《公章管理》規定。領(lǐng)導批示，用章登記的原則，妥善安全的管理好街道辦的行政公章。
公文、通知輸入等工作處理中，認真遵守行文規范，排版輸入，并及時(shí)將街道辦外發(fā)文件、通知歸檔保存。
街道辦事處外發(fā)文件、通知，嚴格按照發(fā)文規定要求辦理。按照公文處理單，做好領(lǐng)導批示，起草人，效核人，發(fā)文日期，發(fā)文對象，發(fā)文數量等，認真做好記錄。認真執行發(fā)文規定，發(fā)到駐市單位皆做好簽收登記。全年街道辦事處共收文94份；街道辦事處發(fā)文8份；協(xié)助市政各部門(mén)發(fā)文24份次；街道辦事處外發(fā)通知等文字性文稿15份。
在做好街道辦事處內勤工作的同時(shí)，按照街道辦轄區分片管理，我負責大學(xué)路與軍墾大道東側片區。對于片區管理工作，認真督促片區內駐市單位按照“門(mén)前三包”工作的要求，做好環(huán)衛公保潔、綠化、秩序等多項工作。加強片區和單位的`聯(lián)系，增強服務(wù)意識。
在桃源集中整治工作中，積極配合街道辦的整體工作，上門(mén)給每個(gè)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)者宣傳，使每位業(yè)主支持解決整治工作并主動(dòng)配合工作。
在做好日常案頭業(yè)務(wù)的同時(shí)，加強片區街道的巡查工作，積極與街面經(jīng)營(yíng)個(gè)體戶(hù)聯(lián)系，督促引導其按照市政“門(mén)前三包”工作的要求，加強門(mén)面四周的衛生保潔工作。
20xx年度“阿拉爾之夜”廣場(chǎng)文化文藝演出活動(dòng)，街道辦事處負責本轄區內的各駐市單位組織和協(xié)調工作。為做好每場(chǎng)的演出工作，街道辦事處全體人員，全力以赴積極與轄區各駐市單位協(xié)調，按照文藝演出的具體要求，考慮到細節的需要，認真做到每場(chǎng)演出各有特色，且每場(chǎng)演出安全順利進(jìn)行。XX年全年除奧運期間特殊原因，共演出5場(chǎng)。
三、今后工作。
20xx年在街道辦事處工作中，學(xué)到了很多知識，通過(guò)直接或參與工作也取得一定的工作經(jīng)驗，與街道辦事處各位同事共事從他們樸實(shí)的工作作風(fēng)中，我學(xué)到了很多工作方法，工作經(jīng)驗，更為可貴的是學(xué)到了敬業(yè)精神。在今后的工作中，要認真做到：
1、學(xué)習政策法律，業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身素質(zhì)，增強工作水平和工作能力。
2、國家大事，多讀書(shū)看報，不斷提升自己和政治素養，為黨和國家的事業(yè)添磚加瓦。
3、同事，向有經(jīng)驗的老同志學(xué)習，認真聽(tīng)取他們的工作意見(jiàn)，積極加強和駐市各單位的聯(lián)系，了解市民的心聲，解決不了的及時(shí)向上級反饋。認真為市民和各單位服務(wù)好。
4、學(xué)習，汲取新知識，用新的思維，新的理念，不斷創(chuàng )新自己的工作。用實(shí)際行動(dòng)踐行科學(xué)發(fā)展。
個(gè)人年度工作總結 11
20xx年度我所在市司法局、市律協(xié)的關(guān)懷和領(lǐng)導下，通過(guò)不斷學(xué)習和鍛煉，我所律師在政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)水平，職業(yè)道德方面有了很大的提高。我作為我所的主任律師，業(yè)務(wù)帶頭人，在此匯報情況如下：
一、隊伍建設情況
(一)我所律師人員的數量、素質(zhì)、結構變化的情況
我所現共有律師x名，學(xué)歷均是本科或以上，年輕律師x名，黨員律師x名，年輕女性律師x名，英語(yǔ)過(guò)四級的x名，其中有x名退休律師。今年我所又增加了x名執業(yè)律師x名實(shí)習律師，新增加的年輕實(shí)習律師給我們所帶來(lái)生機，為我們所搞好各項工作奠定了很好的基礎。在這個(gè)創(chuàng )立階段，我們這個(gè)律師團隊凝注成一體、力爭進(jìn)取、各盡其能、積極開(kāi)拓，短短的4年我所就在武漢這個(gè)的精英濟濟的城市扎根下來(lái)，創(chuàng )下了豐厚的業(yè)績(jì)。
(二)我所律師開(kāi)展律師職業(yè)道德、執業(yè)紀律教育以及相關(guān)重大活動(dòng)的.情況
我所在做好工作的同時(shí)，積極響應市司法局和上級的要求，組織律師開(kāi)展思想政治教育和律師職業(yè)道德、執業(yè)紀律學(xué)習工作。20xx年5月24日參與了“所所對接”的工作;7月25日組織參與了“法律進(jìn)社區”的活動(dòng);9月13日組織參與了“法律服務(wù)進(jìn)企業(yè)”的活動(dòng);9月29日參與了“武漢律師20xx年民商法專(zhuān)題講座”;從10月13日開(kāi)始,我們多次組織學(xué)習了《武漢市律師協(xié)會(huì )信息》的內容,在我所律師隊伍中,全面開(kāi)展了“中國特色社會(huì )主義法律工作者”主題教育實(shí)踐活動(dòng);20xx年2月9日應邀參加了武漢律師迎春聯(lián)誼會(huì )。3月26日參加了市司法局組織的行政管理人員培訓班。
(三)我所組織律師開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習和參加職業(yè)培訓的情況我所向來(lái)重視業(yè)務(wù)學(xué)習，尤其對年輕律師、實(shí)習律師和律師助理注重培訓以提高大家的業(yè)務(wù)水平和辦案能力。在20xx年1月15日，我們組織了對《律師法》的學(xué)習，對律師擔任法律顧問(wèn)的情況、擔任訴訟和非訴訟代理人情況、擔任刑事辯護人的情況等進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的討論和學(xué)習。20xx年4月19日，組織了律師職業(yè)道德學(xué)習。20xx年8月28日，又組織了侵權責任法學(xué)習專(zhuān)講。20xx年12月05日，因我所刑事案件較多的情況，又組織律師對刑法基礎理論進(jìn)行了學(xué)習。盡管我所始新成立的新所，人數不是很多，但我們隊業(yè)務(wù)學(xué)習方面下了很大的功夫，確保了我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，保證了本所律師的辦案質(zhì)量。同日，還組織了對《國家賠償法》學(xué)習。
二、業(yè)務(wù)活動(dòng)情況
(一)辦理業(yè)務(wù)的數量和類(lèi)別、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)質(zhì)量以及業(yè)務(wù)收入等方面的情況
我所今年業(yè)務(wù)收入為：x萬(wàn)元。這些案件中有法律顧問(wèn)單位、有民事訴訟、有刑事訴訟、有合同糾紛、有勞動(dòng)爭議等等。這樣的業(yè)績(jì)是對我們這個(gè)新成立的小團隊能力的肯定，對我們努力工作的回報。同時(shí)大量實(shí)戰歷煉，對我所律師的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力也有很大的提高。
(二)在開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)中遵守法律、法規、規章和行業(yè)規范的情況我所向來(lái)重視對律師的遵紀守法和道德的教育,教育律師在開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)中不能注重案件的數量,還要注重案件的質(zhì)量.在辦理案件中既尊重法律、法規,又注重道德教育,沒(méi)有違法行為.
(三)指導和監督律師代理重大案件,群體性案件的情況我所在目前為止，尚未辦理重大案件和群體性案件，如果有的話(huà)，我所的律師會(huì )全力以赴共同辦好這些事情。
三、執業(yè)情況
(一)律師在執業(yè)活動(dòng)中遵守法律、法規和規章，遵守職業(yè)道德、執業(yè)紀律和執業(yè)行為規范的情況
我所律師在執業(yè)活動(dòng)中遵守法律、法規和規章，遵守職業(yè)道德、執業(yè)紀律和執業(yè)行為規范,能夠恪守律師職業(yè)道德和執業(yè)紀律，誠實(shí)守信，勤勉盡責，依照法律和事實(shí)，維護當事人的合法利益，維護法律的尊嚴。同時(shí)也非常注重職業(yè)修養和個(gè)人形象，珍視和維護律師職業(yè)聲譽(yù)。
(二)律師受行政獎懲、行業(yè)獎懲的情況
我所在代理不少的案件中，因為我所律師為代理人盡心盡力、認真負責為他(她)們著(zhù)想，為他們辦案，深受他(她)們的好評。很多都是從未謀過(guò)面的陌生人，通過(guò)為他們代理案件，后來(lái)都成了非常好的朋友，并給我們帶來(lái)新的伙伴。
個(gè)人年度工作總結 12
時(shí)光飛逝，歲月如歌。20xx年即將結束，20xx年以新的步伐向我們走來(lái)。我過(guò)去做了將近一年的后備干部到新內閣部長(cháng)。在過(guò)去的一年里，由于缺乏工作經(jīng)驗，我在實(shí)踐過(guò)程中遇到了很多困難和障礙。同時(shí)也獲得了很多磨練的機會(huì )。這些機會(huì )讓我受益匪淺，我深有感觸�，F在我將把我一年的工作總結如下:
1、根據自己的工作，完成各種任務(wù)
首先，從后備干部到內閣首長(cháng)，我有了很大的改變。作為儲備，我只需要完成工作，協(xié)助主管和內閣官房長(cháng)官處理日常事務(wù)。作為內閣官房長(cháng)官，在管理好區內人員的同時(shí)，也需要對商品的分配有一個(gè)清晰細致的區分。剛開(kāi)始工作的時(shí)候真的很辛苦。但在主管和領(lǐng)導的指導下，在同事的幫助下，我從自己身上尋找不足，嚴格要求自己，不斷學(xué)習充實(shí)自己，從而很好地完成了自己的工作。經(jīng)過(guò)近一年的學(xué)習和工作，自我發(fā)展有了新的突破，工作方法有了很大的改變。
2、自律
“梅花香自苦寒來(lái)”的工作態(tài)度，自信勇敢攀登高峰，能激勵員工為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。剛到新博達，作為一名干部，最重要的是在員工面前樹(shù)立一個(gè)健康積極的形象，從而幫助工作，提高員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。展現這種表象的重要環(huán)節在于日常的會(huì )議和與員工的溝通�？赡苁且驗槲也怀Ｔ诤芏嗳嗣媲罢f(shuō)話(huà)。我總是結巴，失去理智。對此我感到非常沮喪和尷尬。然而，人總是失意而勇敢的。在對自己講話(huà)中的不足進(jìn)行深入思考并找出原因后，主動(dòng)向上級提出申請，在會(huì )議上多發(fā)言，鍛煉自己的勇氣。在上級的幫助和員工的鼓勵下，我的發(fā)言越來(lái)越流暢，員工的反應也越來(lái)越順暢。
同時(shí)，在處理售后問(wèn)題之初，由于自身業(yè)務(wù)水平的'不足，在遇到很多難纏的客戶(hù)時(shí)不敢主動(dòng)與客戶(hù)溝通，怕引起不必要的糾紛，但不嘗試就沒(méi)有發(fā)言權，問(wèn)題總是需要解決的。學(xué)會(huì )如何巧妙圓滿(mǎn)的解決問(wèn)題才是最重要的。在領(lǐng)導的指導下，不斷修正自己的方法，從而獲得客戶(hù)的信任，增強自信心。
3、商品
“商品是商店的靈魂”。商品的豐富性來(lái)源于管理的好壞。一開(kāi)始我以為沒(méi)什么好管的貨。和主管溝通了很多次，了解到關(guān)于商品的知識還是很多的，比如:如何把握庫存和補貨的數量，把握季節和時(shí)間等。，然后要多觀(guān)察一下商品:暢銷(xiāo)款式及時(shí)補供，配合市場(chǎng)；多次調整:隨時(shí)檢查各大廳布局是否一致，部分商品的動(dòng)態(tài)；總結:做好暢銷(xiāo)款的記錄，找出滯銷(xiāo)款存在的問(wèn)題，及時(shí)調整。有了這些必不可少的經(jīng)歷，我現在工作比以前輕松多了。
以上是我過(guò)去一年的經(jīng)歷，讓我感觸最深，受益最大。在20xx的新氛圍中，我將繼續堅持“寬以待人、嚴以律己”的工作座右銘，貫徹“認真、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、激勵”的崗位誓言。我一定會(huì )用具體的工作表現來(lái)詮釋這些話(huà)的真諦，用實(shí)際行動(dòng)證明我可以做的更好！
個(gè)人年度工作總結 13
一、重學(xué)習，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
作為銀行的管理人員，我深刻認識到學(xué)習的重要性；任職以來(lái)，我都堅持在工作中學(xué)習、把學(xué)習當作工作的原則，嚴格端正學(xué)習態(tài)度。
一是加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，提高理論素養；深入學(xué)習貫徹黨的各種政策法規，邊學(xué)習邊做讀書(shū)筆記，邊寫(xiě)心得體會(huì )；XX年年共完成xx萬(wàn)多字讀書(shū)筆記和xx萬(wàn)余字心得體會(huì )；積極主動(dòng)地觀(guān)看了全場(chǎng)報道，認真系統地進(jìn)行了學(xué)習，并聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行深入思考。
二是學(xué)習總行的各種會(huì )議精神和工作部署，并結合支行實(shí)際，認真貫徹落實(shí)；在抓好自身學(xué)習的同時(shí)，全力搞好職工的政治思想和業(yè)務(wù)學(xué)習，組織開(kāi)展員工培訓教育活動(dòng)，為把支行建設成為學(xué)習型組織不懈努力。
三是圍繞分管的工作學(xué)習，提高業(yè)務(wù)能力。我分管的工作涉及面廣，綜合性較強，每一項工作都有特定的要求和程序，只有不斷學(xué)習，掌握方方面面的規定、制度、辦法，才能有效指導工作。
因此，我認真學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認真對待每一項工作，認真負責地去做好做到位，從而使其他行領(lǐng)導能夠把主要精力投入到銀行的主業(yè)務(wù)中去。
通過(guò)學(xué)習，一定程度地提高了我的政治思想理論，進(jìn)一步樹(shù)立了正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)，提高了業(yè)務(wù)能力，為更好地完成本職工作打下了堅實(shí)的基礎。
二、帶班子，恪盡職守起好表率
為全面加強員工“以客戶(hù)中為心”的服務(wù)意識，有力地促進(jìn)支行持續健康發(fā)展，XX年年，我努力進(jìn)取，積極創(chuàng )新，進(jìn)一步加強了班子建設力度。
一是堅定信念，維護大局。自擔任支行副行長(cháng)以來(lái)，我能從嚴要求自己，擺正自己同組織的關(guān)系，顧全大局，始終把工作擺在首位，堅定信仰，積極向上，始終保持著(zhù)亢奮的精神狀態(tài)，思想上求進(jìn)步，工作上求成效；在處理工作關(guān)系上，十分注意擺正自己的角色位置，自覺(jué)維護集體領(lǐng)導、集體利益和集體榮譽(yù)，做到寬容待人、公正辦事；敢于講真話(huà)講實(shí)話(huà)，敢于負責任。
二是加強黨風(fēng)廉政建設。在緊抓業(yè)務(wù)的基礎上，我以身作則，并嚴格規律員工，堅持以高標準、嚴要求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加大紀檢監察工作力度；對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)窗口加強檢查，規范員工的工作行為；制定相關(guān)廉政制度，從苗頭上杜絕吃、拿、卡、要、報等不良問(wèn)題在我行發(fā)生，使我行的黨風(fēng)廉政建設工作上了一個(gè)新臺階。
三是激進(jìn)意識，促進(jìn)發(fā)展。一方面圍繞支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)等重大事項，提出對銀行發(fā)展具有前瞻性、決策性的好建議。另一方面為激發(fā)職工工作的積極性、創(chuàng )造性，竭盡全力爭取政策，提高職工福利待遇，維護職工利益，切實(shí)使員工感受到單位大家庭的溫暖。
四是強化服務(wù)；規范了支行內部管理，制定和完善了支行的會(huì )計、信貸、財務(wù)、機房設備及安全保衛方面的規章制度和崗位職責等，時(shí)刻提醒服務(wù)宗旨，積極提倡“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，嚴格要求員工做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”。
五是緊抓教育工作，緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心，從維護支行改革和發(fā)展大局出發(fā)，教育員工認清形勢，時(shí)刻端正經(jīng)營(yíng)思想，正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防范的關(guān)系，堅持發(fā)展與管理并重，自覺(jué)做到愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守。
六是組織開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。按照總行的安排部署，認真抓好黨支部建設工作，抓好先進(jìn)性教育活動(dòng)的`組織實(shí)施，以使黨員的先鋒模范作用得到充分發(fā)揮。XX年，支部共發(fā)展了xxx名新黨員，開(kāi)展了xx教育活動(dòng)，有力地增強了黨組織的凝聚力和戰斗力。
三、勤工作，竭盡全力干好本職
我的崗位是分管營(yíng)業(yè)部、科技保衛、后勤、工會(huì )等等，管得很多，也管得很寬，這對我提出了要求和考驗。
�。ㄒ唬⿵娀Ｐl安全教育。
為全面促進(jìn)支行安全保衛工作，我狠抓了安全保衛制度建設，加強監督檢查，以辦專(zhuān)欄、制作宣傳橫幅等多種形式，積極宣傳安全保衛工作的重要性，并配合社會(huì )上的“嚴打”斗爭廣泛宣傳大造聲勢，起到了很好的教育效果，進(jìn)一步使員工增強了安全防范意識；并在此基礎上加強了臨柜人員及保衛押運人員應知應會(huì )知識的學(xué)習，做到抓防范、促安全、抓業(yè)務(wù)、促效益，收到了明顯的效果；XX年年，未發(fā)生一起差錯事故或刑事案件，受到了總行領(lǐng)導的充分肯定。
�。ǘ┤鏄嫿ê椭C。
在單位的前提下，我帶領(lǐng)著(zhù)工會(huì )成員，堅持以人為本的原則，結合實(shí)際積極為職工辦實(shí)事、做好事，全力保障職工應該享受的教育、保障等各種權益；以“崗位練兵、技術(shù)比武、評選生產(chǎn)標兵”等形式，努力提高職工的崗位技能，提高職工的工作積極性；引導職工扎根支行、熱愛(ài)支行。為深入提高員工業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步凝聚團隊力量，xx月xx日，組織支行全體員工觀(guān)看《成為企業(yè)最受歡迎的人》讀書(shū)活動(dòng)，要求員工好好讀，好好領(lǐng)會(huì )，并要求每一位員工上交讀后感；活動(dòng)后，共收到讀后感xx篇，對改善工作理念、改善員工團隊精神起到了良好的作用。XX年，支行共開(kāi)展各類(lèi)培訓xx次，舉辦各類(lèi)文娛活動(dòng)xx次，有效地改善了員工的精神面貌，營(yíng)造了支行和諧健康發(fā)展的良好氛圍。
個(gè)人年度工作總結 14
xx月份從煉焦值班工段長(cháng)調入生產(chǎn)技術(shù)部從事調度工作，得到了領(lǐng)導的悉心指導和真誠同事的友好協(xié)作，更加對全廠(chǎng)生產(chǎn)設備、工業(yè)環(huán)保綜觀(guān)全面了解和掌握。
�、傥覉猿痔撔那髮W(xué)、不恥下問(wèn)，加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，提升組織協(xié)調工作能力，努力完成公司領(lǐng)導交辦工作任務(wù)，為車(chē)間工段、班組職員協(xié)調工作、督促生產(chǎn)效率、速度、產(chǎn)品質(zhì)量的提升，力求人性化、科學(xué)化、標準化。例：督促煉焦二班，在1—10月份生產(chǎn)任務(wù)第一，11、12月因安評、環(huán)評在當班檢查停止生產(chǎn)而引起，特別是7、8、9三個(gè)月中，全面完成生產(chǎn)任務(wù)，只在7月9號因上班因熄焦車(chē)撞壞安全擋沖出熄焦塔，組織全力搶修8小時(shí)。
�、趫猿脂F場(chǎng)管理與督促，各車(chē)間工段安全生產(chǎn)、工藝設備、環(huán)保等，協(xié)調處理生產(chǎn)工作中異常故障、矛盾及產(chǎn)品質(zhì)量，力求減少公司損失，確保節能降耗安全生產(chǎn)。例：9月份備煤車(chē)間職工阻工鬧事的協(xié)調處理。11月份化產(chǎn)綜合供水循環(huán)泵檢修造成泵房水淹，聯(lián)系原主任王安友確認排污口，協(xié)同曹總等迅速處理，避免全廠(chǎng)停產(chǎn)的嚴重后果。
�、蹐猿重瀼毓绢I(lǐng)導決策指令，嚴格公司管理規程和5s管理體制的執行；協(xié)同公司上下級工作信息等的傳送，反映生產(chǎn)情況，工藝數據等，力求準確處理問(wèn)題及時(shí)。
在今后的工作中，我將嚴格要求自己：“感恩心做人，責任心做事，學(xué)而不思則罔、思而不學(xué)則殆”；工作中有待加強和學(xué)習，希望學(xué)習五江企業(yè)文化精神，陶冶思想情趣，致力于煤焦*化工專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習，理會(huì )并靈活運用“忠正和信容恩嚴勤實(shí)細搏新”的為人處事準則，努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，是我堅持工作保證績(jì)效的責任和使命感，一如既往，同心同德和衷共濟為公司的生產(chǎn)營(yíng)運履行好生產(chǎn)調度的特殊使命而竭盡所能。
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，新的一年，新的挑戰即將到來(lái)。本人進(jìn)入調度室已經(jīng)有半年多的時(shí)間，在主任的領(lǐng)導以及關(guān)心支持下，的工作中有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。在以后的工作中要想更好的做好調度工作，盡快的成為一個(gè)合格優(yōu)秀的調度員，就要不斷地去總結工作中的不足和差距，提高自己完善自己，以便更好地完成工作�，F將度個(gè)人工作情況作如下總結：
一、虛心學(xué)習，努力工作
做好調度工作要嚴格要求自己，要好好學(xué)習每個(gè)調度員的長(cháng)處，取長(cháng)補短盡量的完善自己，認真學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識、工藝流程，要做到“四勤”，腿勤、嘴勤、眼勤和手勤，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)。通過(guò)半年多的學(xué)習和鍛煉，我深知調度工作的重要性，在平常的工作我嚴格要求自己，不斷加強對全礦生產(chǎn)工藝系統的認識和了解，深入生產(chǎn)現場(chǎng)熟悉工作環(huán)境，虛心接受領(lǐng)導和師傅們的教導。
在日常的工作中，我堅持做到交接班要嚴謹，接班后對上一個(gè)班遺留的問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)和關(guān)注，對領(lǐng)導交代的事情要抓緊傳達和落實(shí)，明確本班的重點(diǎn)工作。在組織生產(chǎn)的過(guò)程中，及時(shí)跟進(jìn)全礦生產(chǎn)情況，確保當班生產(chǎn)指令的完成，對生產(chǎn)過(guò)程中出現的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報，并加以解決確保全礦的生產(chǎn)能夠正常安全進(jìn)行。做臺賬時(shí)對每一個(gè)生產(chǎn)的數據都要進(jìn)行多次核算，確保數據的準確性，為領(lǐng)導的決策提供有效真實(shí)的數據依據。交班時(shí)對本班中遺留問(wèn)題和領(lǐng)導的指示要重點(diǎn)交代，確保下個(gè)班的正常生產(chǎn)。
在跑外值勤過(guò)程中，要聽(tīng)從坐臺調度和領(lǐng)導的安排，深入現場(chǎng)。積極配合坐臺調度的工作，將現場(chǎng)信息準確的傳給坐臺調度。對各個(gè)工業(yè)現場(chǎng)都要熟悉，在工作任務(wù)不太繁重的情況下，我也會(huì )勤跑現場(chǎng)，了解現場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，保證全礦生產(chǎn)安全有序進(jìn)行。對跑外中的重點(diǎn)工作我一定會(huì )在現場(chǎng)關(guān)注，靈活處置，對隨時(shí)發(fā)生的情況及時(shí)向領(lǐng)導和坐臺調度反饋。
團隊合作是調度工作不可缺失的基礎，我們調度員之間應該相互依存、幫助、互懷，合作是高績(jì)效團隊的基礎，每個(gè)調度員度應該樹(shù)立全局觀(guān)念，搞好協(xié)作配合。跑外調度要時(shí)刻聽(tīng)從坐臺調度和領(lǐng)導的安排，把現場(chǎng)的情況及時(shí)反應給坐臺調度，這樣生產(chǎn)中所發(fā)生的狀況就能迅速的解決，全礦的生產(chǎn)組織才能有效進(jìn)行。
二、工作中存在的不足
在過(guò)去的工作中我雖然取得了一定的進(jìn)步，但是這些進(jìn)步都離不開(kāi)領(lǐng)導和同事對我的幫助。在工作中我也出現過(guò)的生產(chǎn)組織不力，協(xié)調不到位，對領(lǐng)導的指示落實(shí)不到位的情況。并且在工作的過(guò)程中，由于工作經(jīng)驗不足并且對其他專(zhuān)業(yè)比較陌生，造成工作效率降低習甚至出現錯誤。在以后的工作中，我會(huì )主動(dòng)加強和其他部門(mén)溝通，充分利用資源，多方面學(xué)習全方位發(fā)展，提高主觀(guān)能動(dòng)性，積極工作，認真落實(shí)領(lǐng)導的指示，在現場(chǎng)要做到勤于觀(guān)察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平爭取把本職工作做的更加完美和成功。
三、積極努力做好工作
的工作已經(jīng)接近尾聲，俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為了調度工作做出最大的貢獻。
為了更好的完成的工作，我要繼續發(fā)揚的優(yōu)點(diǎn)，改點(diǎn)自己的缺點(diǎn)和不足，總結過(guò)去，展望未來(lái)。生產(chǎn)任務(wù)重，對于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰一種機遇，我將嚴格執行各項規章制度，恪盡職守，高標準要求自己，不斷學(xué)習積累經(jīng)驗，善于總結，也希望領(lǐng)導能給我更多的支持，爭取為建設新龍首貢獻自己的一份力量。
生產(chǎn)調度工作總結新的一年即將在我們面前展開(kāi)畫(huà)卷，回首這一年，公司擴容生產(chǎn)，從人員管理、工藝技術(shù)改進(jìn)、以及產(chǎn)能的提升等方面都有長(cháng)足的進(jìn)步，在生產(chǎn)工作中，使自己受益匪淺，所見(jiàn)所聞都讓自己工作的各個(gè)方面有所進(jìn)步。在生產(chǎn)部大家分工明確，擔當起相應的責任，每一部分相輔相成，起到相互協(xié)調，并相互促進(jìn)的作用，每個(gè)人都能夠根據自己的不同情況在自己的'責任范疇內積極發(fā)揮導向作用。作為一名生產(chǎn)調度員，怎樣正確合理的組織做好生產(chǎn)工作是必須面對并為之不懈努力的課題，在熟悉生產(chǎn)操作規程的同時(shí)要有良好的協(xié)調意識，實(shí)事求是的管理態(tài)度，日益完善的指揮控制技能，是從事生產(chǎn)工作要不斷追求的方向和目標。
1、生產(chǎn)工作方面：協(xié)助領(lǐng)導進(jìn)行生產(chǎn)管理安排工作，在領(lǐng)導的精心指導下使我學(xué)到更多的管理經(jīng)驗，積累了更多的社會(huì )經(jīng)驗和知識，配合各部門(mén)完成相關(guān)工作任務(wù)。在今后的工作中應加強學(xué)習，提高工作創(chuàng )新意識，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考。
2、司機班管理：在近一年的車(chē)輛協(xié)調管理工作中，完成生產(chǎn)部運輸工作的同時(shí)配合公司其他部門(mén)進(jìn)行車(chē)輛協(xié)調使用工作，做好相關(guān)記錄和司機安全培訓及車(chē)輛維保，在工作中也暴露出許多不足之處，不斷進(jìn)行經(jīng)驗教訓的總結，加強交通安全管理，提高司機主動(dòng)性安全意識，確保行車(chē)安全。
3、安全管理工作：參加安監部門(mén)組織的勞動(dòng)防護用品管理培訓和企業(yè)安全員培訓，學(xué)習積累安全管理工作知識，在公司內部做好安全隱患檢查和排除工作，對出現的工傷事故進(jìn)行分析和管理，結合實(shí)際工作情況及時(shí)做出整改，意識到安全生產(chǎn)是每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)中最重要的方面之一，安全是效益。我們在這一點(diǎn)上做得還不夠，特別是相關(guān)安全知識大部分員工了解不多，為此明年加強安全方面宣傳工作，同時(shí)同人事部一起定期進(jìn)行一些安全知識的培訓。使每一位員工在每時(shí)每刻都繃緊安全生產(chǎn)這根弦，在人人心中樹(shù)立安全意識，做好相關(guān)安全生產(chǎn)防護。
4、相關(guān)管理知識學(xué)習：學(xué)習目標管理知識和理念，結合公司實(shí)際情況思考如何更好的做好管理工作，使生產(chǎn)工作有目標有計劃的進(jìn)行，一改以往“救火式”生產(chǎn)方式，使工作能夠控制有序的進(jìn)行和開(kāi)展，做到目標明確，在來(lái)年我們將對車(chē)間內產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)能都將進(jìn)行目標管理模式，在員工中普及目標管理知識，雖然我們起步的工作是片面的或不完善的，我們會(huì )在生產(chǎn)活動(dòng)中不斷地積累和完善。
5、團隊合作：各部門(mén)的溝通及配合如果缺乏溝通這個(gè)橋梁，團隊的任何建設都將毫無(wú)意義。各部門(mén)間應相互依存、相互幫助、互相關(guān)懷，大家彼此共同提高，利益和成就共享。良好的合作氛圍是高績(jì)效團隊的基礎，沒(méi)有合作就談不上最終最好的團隊，同時(shí)引導員工改變工作是一種勞役的心理，認識到我們的工作不是一種單調的機械性的完成任務(wù)，讓員工在工作中充滿(mǎn)熱情，懂得工作是一件美好的事情。讓員工為在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題而自豪。
個(gè)人年度工作總結 15
20xx年，按照辦公室年初制定的工作目標，我結合自身工作實(shí)際，按要求做好后勤保障、行政服務(wù)，協(xié)助做好政務(wù)文秘、日常黨務(wù)等方面工作�，F將全年主要工作匯報如下：
一、加強學(xué)習，提高做好本職工作的能力。
按照年初制定的學(xué)習目標，我能夠按要求完成每周學(xué)習，認真撰寫(xiě)學(xué)習筆記。并在積極參加委各種學(xué)習活動(dòng)的基礎上，從自己本職崗位的需要出發(fā)，擠出時(shí)間學(xué)習領(lǐng)會(huì )黨的基本知識，用實(shí)際行動(dòng)向黨組織靠攏，繼續熟悉辦公室相關(guān)工作，學(xué)習其他科室業(yè)務(wù)知識。通過(guò)學(xué)習和領(lǐng)會(huì )，努力擺正位置，增強奉獻意識、大局意識、精品意識和服務(wù)意識；進(jìn)一步增強了自己的政治信念、責任意識，提高了科學(xué)判斷能力，為完成各項工作任務(wù)奠定了基礎。
二、突出重點(diǎn)，提高標準，努力完成各項本職工作任務(wù)。
一是做好行政服務(wù)工作。按照我委《車(chē)輛管理制度》的要求，我厲行節約、嚴格把關(guān)、統計調度，認真做好車(chē)輛用油、行車(chē)登記等日常工作，確保我委公務(wù)用車(chē)及時(shí)、快捷、安全。嚴格定點(diǎn)修車(chē)，堅持事前申報，制定了車(chē)輛維修登記表進(jìn)行監測，保障了我委公務(wù)用車(chē)及時(shí)維修保養。每天分發(fā)報紙，每周二、周五收取公文交換站文件，每天四次查看內網(wǎng)通知，確保各類(lèi)信息收發(fā)及時(shí)，按要求第一時(shí)間發(fā)送《發(fā)展動(dòng)態(tài)》、《招商信息》等資料。二是做好后勤保障。按照領(lǐng)導要求新添了各類(lèi)辦公設施，同時(shí)規范了固定資產(chǎn)、辦公用品、印刷用品的管理，對小額辦公用品購買(mǎi)做到有章可循，嚴格按照先登記后批準再購買(mǎi)，按需領(lǐng)取以舊換新的程序。做好機關(guān)日常衛生等服務(wù)工作，為領(lǐng)導和各科室做好服務(wù)。定期維護管理辦公設施，對單位辦公室辦公設備及時(shí)排查故障，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)請人維修或更換。三是發(fā)揮督辦職能。按照領(lǐng)導要求負責對全委信息報送信息和網(wǎng)站信息的統計和匯總，針對各科室發(fā)稿情況，實(shí)行每月一總結，每季度一匯總的督察辦法，督促各科室完成信息報送任務(wù)。結合保密局的保密檢查所指出的問(wèn)題，制定了《實(shí)施方案》，一年2次清查了各科室涉密文件情況，分類(lèi)專(zhuān)項管理傳閱涉密文件，順利通過(guò)了保密局一年一度的保密檢查。
三、協(xié)助辦公室主任和機關(guān)支部做好信息處理綜合協(xié)調等工作。
�。ㄒ唬﹨f(xié)助做好辦公室和機關(guān)日常管理工作。高效快捷地處置各類(lèi)會(huì )議通知。接到各類(lèi)來(lái)電來(lái)文會(huì )議通知后，及時(shí)報辦公室主任送主要領(lǐng)導簽批，按領(lǐng)導批示及時(shí)通知與會(huì )人員并及時(shí)進(jìn)行了登記，有效地避免了延誤和疏漏。委內辦會(huì )，提前安排好會(huì )議室，準備好會(huì )議所需用品，內部會(huì )議實(shí)行點(diǎn)名簽到的.管理方式。協(xié)助辦公室主任制定工作制度，做好上傳下達，及時(shí)將上級的文件精神按照委領(lǐng)導的批示向各科室傳達�；咀龅綇陌l(fā)文到辦結全程跟蹤，嚴格遵守各項規定，規范了辦理程序。并督促科室同志做好值班、衛生、紀律、學(xué)習等有關(guān)工作。
�。ǘ┳龊梦淖痔幚砉ぷ�。虛心學(xué)習新聞報道及短訊的撰寫(xiě)，協(xié)助辦公室主任向縣府辦、報社報送工作信息，完成督察與信息1篇、在《新》上發(fā)表稿件4篇，信息量按要求完成年度任務(wù)。努力提高材料寫(xiě)作的水平，力求出精品、重質(zhì)量。
�。ㄈ﹨f(xié)助機關(guān)支部各項工作落實(shí)到位。按照辦公室“責任、服務(wù)、效能、合作”這一總的要求。協(xié)助支部組織開(kāi)展了植樹(shù)活動(dòng)、演講比賽等活動(dòng)，提高了黨支部的凝聚力。按要求收取黨費，上交機關(guān)工委，對年事較高，不方便走動(dòng)的老黨員，實(shí)行上門(mén)收取。
總之，20xx年度能夠完成既定的工作任務(wù)，未出現大的工作紕漏。但是與新形勢、新任務(wù)的要求相比，與委領(lǐng)導的工作標準與要求相比，我的工作還存在著(zhù)差距。一是服務(wù)的意識還有待提高，服務(wù)方式、服務(wù)手段還有很多不到位的地方；二是為領(lǐng)導決策提供輔助的作用還不夠，寫(xiě)作能力與業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高，主動(dòng)參與意識有待提高；三是在處理問(wèn)題的方式上，在抓落實(shí)的力度上還要進(jìn)一步加強。在今后的工作中，自己要進(jìn)一步發(fā)揚成績(jì)，改進(jìn)不足，緊緊圍繞辦公室工作職責，以更飽滿(mǎn)的熱情、更高昂的斗志和更科學(xué)的態(tài)度做好工作，為推進(jìn)我委各項工作開(kāi)展貢獻力量。
個(gè)人年度工作總結 16
“時(shí)間不等人”，但我們只要做好計劃和準備，就能早一步的走在工作前面，不僅能更好的完成工作，還能不斷的進(jìn)步下去。
回顧這一年，早在上一次總結自己年終工作的時(shí)候，我們也對這一年的工作做了一定的計劃目標。且在后來(lái)的工作中也越發(fā)的細化，越發(fā)的努力改進(jìn)了工作的計劃和方向。
如今，20xx年也算是順利的過(guò)去了。在領(lǐng)導的指揮和我們的計劃下，這一年的努力也取得了較好的成績(jì)�，F將一年的工作個(gè)人情況總結如下：
一、工作發(fā)展，積極努力
在這一年的工作上，我較好的發(fā)揮了自身的力量。不僅在工作上完成了領(lǐng)導交代的任務(wù)目標，也在自己的努力中積極的`在工作上做出了不少的擴展。完成了既定目標的同時(shí)也增加了許多的額外收獲！
且在工作中，我重視工作的要求和紀律，讓工作不僅在質(zhì)量上有了提升，還在質(zhì)量上有了進(jìn)步，更好的發(fā)揮了員工的作用和那能力。
二、工作思想態(tài)度的提高
工作期間，我能一直保持著(zhù)對工作努力加油的熱情，提高了我的工作積極性。此外，我也樂(lè )于在工作中發(fā)揮自己前輩的身份，盡管自身也算不上很出色，但也在積極的幫助一些新人的基礎學(xué)習和工作任務(wù)，培養了較好的個(gè)人品德和團隊理念。
而在生活上，我通過(guò)新聞網(wǎng)絡(luò )了解國家的發(fā)展個(gè)xx行業(yè)政策和規定的發(fā)展，不僅關(guān)注著(zhù)國家的大小事，也關(guān)心著(zhù)這份工作的情況。這幫助我樹(shù)立了正確的價(jià)值觀(guān)，世界觀(guān)，以及對的工作發(fā)展情況的只是儲備。
三、工作的責任和鞏固
在工作中，盡管我一直保持著(zhù)最積極的態(tài)度，但畢竟是人總會(huì )有松懈的一天。為此，我也時(shí)常鞏固自己，牢記工作的條例和規定，并未自己記錄了錯誤筆記。休息時(shí)間不時(shí)就會(huì )拿出來(lái)翻翻，反省自己的錯誤，并擦掉已經(jīng)改進(jìn)的錯誤。以此，不斷的完善對工作的`態(tài)度和責任感。
憑借這份努力，我在這一年來(lái)也大大減少了錯誤的出現，這不僅優(yōu)化了我的工作，也給我帶來(lái)了更大的信心。我相信，繼續下去，我一定能在工作中不斷的接近完美。
四、新年計劃
新的一年里，我首先要更進(jìn)一步的加強自我的工作能力，提高業(yè)務(wù)成績(jì)。
其次，我也要加強對過(guò)去的反省，改正上一年來(lái)的錯誤和問(wèn)題，并配合團隊，完善工作。
最后，我要緊跟公司的計劃，在新的一年里積極完成好自己的任務(wù)，并進(jìn)一步的加強自己，超越今年的最高成績(jì)！
未來(lái)已經(jīng)在我們的腳下，我會(huì )在今后的道路上不斷的前進(jìn)，創(chuàng )造屬于自己的全新歷史！
個(gè)人年度工作總結 17
歲月如梭，轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作�，F在對20xx年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開(kāi)始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。
在到xx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺工作的下一步。
基于對前臺接待工作的熱愛(ài)，我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)！
物業(yè)前臺接待工作總結：前臺之所以被稱(chēng)之為"前臺"，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門(mén)面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的`最直觀(guān)體現，前臺人員對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員所說(shuō)的每一句話(huà)、做的每一動(dòng)作都會(huì )給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著(zhù)相當重要的角色。
�。ㄒ唬┣芭_是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。
通過(guò)在前臺工作的實(shí)習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶(hù)的認識。作為前臺人員，我覺(jué)得前臺人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話(huà)，當有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的`急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀(guān)察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。在多看上，要時(shí)刻注意觀(guān)察公司內部人員的流動(dòng)情況等。
�。ǘ┣芭_的服務(wù)對象具有復雜多樣性
大到公司老板、重要客戶(hù)，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶(hù)卻只有一種營(yíng)銷(xiāo)方式，那就是直銷(xiāo)。因此，在工作過(guò)程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著(zhù)公司形象，所以對待每一客戶(hù)都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對待很重要，因為在工作的過(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份，特別是在電話(huà)或與來(lái)訪(fǎng)人員溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶(hù)，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè )。
�。ㄈ┣芭_的工作紛繁蕪雜
在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學(xué)習過(guò)程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿(mǎn)意！
個(gè)人年度工作總結 18
一、在思想上與態(tài)度上
在日常工作中，我堅持嚴格遵守公司的各項員工手冊要領(lǐng)，從思想上提高認識，結合工作實(shí)際需要，發(fā)揚吃苦耐勞的精神。在工作中，認真的學(xué)習自己所不懂的各項專(zhuān)業(yè)技能，向公司領(lǐng)導與同事請教，在網(wǎng)上查找自己所不會(huì )的知識，使自己盡可能的學(xué)會(huì )自己的各項專(zhuān)業(yè)技術(shù)，讓自己的專(zhuān)業(yè)技能有一個(gè)更好的提高。在日常生活工作中，盡可能的找出自己的不足與優(yōu)點(diǎn)，然后結合自己的不足與優(yōu)點(diǎn)來(lái)提高自己與別人間的差距。
下面幾點(diǎn)是我在學(xué)習中存在的不足與總結的注意事項，希望今后的`工作中能逐一完善：
1、在行業(yè)相關(guān)知識上，有太多的東西需要我去慢慢學(xué)習，但這點(diǎn)在思想上一定要確立，即圍繞一切服務(wù)于工作去學(xué)習；
2、對于單位各種規章制度及地質(zhì)文化精神等方向上的學(xué)習與領(lǐng)悟，我受到領(lǐng)導以及前輩們的言傳身教，并時(shí)刻以之要求著(zhù)自己；
3、在專(zhuān)業(yè)技能的不斷累積、充實(shí)與更新中，利用所學(xué)所知尋求創(chuàng )新，用先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)方法及理論，提高工作的效率。
二、業(yè)務(wù)工作能力
在過(guò)去的一年中，我主要從事地質(zhì)與物探方面的工作，具體為：室內部分新礦權的踏勘設計與總結、野外踏勘編寫(xiě)，計算機制圖、數據成圖、物探報告編寫(xiě)；野外的物探工作測量與數據處理，部分探測工作的布置與安排。在這些工作中，很多都是新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對于相關(guān)知識及工作能力提出了新的、更高也更加嚴格的要求。為了更好的完成領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，我積極的查閱相關(guān)資料、書(shū)籍，向公司領(lǐng)導請教不明白的問(wèn)題。此外抓住每次開(kāi)會(huì )及總結的交流機會(huì )，向領(lǐng)導請教工作中存在的問(wèn)題。通過(guò)一年日常工作的積累，我對本職工作越來(lái)越熟悉，業(yè)務(wù)水平也有了一定的提高。
最后要說(shuō)說(shuō)工作中存在的問(wèn)題與不足：
1、由于年輕剛參加工作，社會(huì )經(jīng)驗不足，與同事、領(lǐng)導打交道缺少一定的技巧性，今后我會(huì )鍛煉自己在各方面的能力，提高自己的綜合能力；
2、對于工作中頻繁出現的低級問(wèn)題重復解決又重復出現，這里是說(shuō)一個(gè)壞習慣給工作帶來(lái)的惡劣影響，我會(huì )在今后的工作中盡力克服；
3、處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應手，如分不清主次緩急，這問(wèn)題要通過(guò)大量工作經(jīng)驗來(lái)解決與克服；
4、要切實(shí)加強自身基礎素質(zhì)與道德建設，努力提高自身知識水平能力，以更好地適應工作的需要。
三、完成工作實(shí)績(jì)
在這一年中，我參與并實(shí)施了多個(gè)礦權區的物探勘探與室內總結的工作，室內主要完成了xx礦區的物探數據處理、數據成圖、20xx年度物探工作報告，在地質(zhì)方面，主要是幫忙畫(huà)多個(gè)礦權區的'素面圖，我覺(jué)得將物探與地質(zhì)相結合工作，既能將各種理論知識與野外實(shí)際情況相結合，又能順利完成規劃的主要目標和任務(wù)。
四、建議
辭舊迎新，在總結本年度工作的同時(shí)，針對自己不足之處，對公司于自己提出以下幾條建議：
1、繼續充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養，讓業(yè)務(wù)水平不斷進(jìn)步，也希望公司能夠安排有關(guān)電法勘探的相關(guān)培訓（尤其是有關(guān)雙頻激電）；
2、對自己感興趣的專(zhuān)業(yè)方向羅列一個(gè)系統學(xué)習的計劃，興趣是第一動(dòng)力；
3、進(jìn)一步熟練運用工作所需要的系統和軟件，讓網(wǎng)絡(luò )與信息時(shí)代的活力、高效率完美的服務(wù)于工作。
以上是我的個(gè)人年終工作總結，不足之處，請領(lǐng)導批評指正。在以后的工作中，我會(huì )繼續服從領(lǐng)導安排，虛心聽(tīng)取別人意見(jiàn)，不斷加強個(gè)人修養，自覺(jué)加強技能學(xué)習，努力提高工作水平，力求把工作做得更好！
個(gè)人年度工作總結 19
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導的正確指導和全體隊員的大力配合下，保安隊的各項工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，特別是人員管理、車(chē)輛管理、治安管理、消防管理、車(chē)輛的收費工作及安管員的崗位紀律形象，禮節禮貌等都有一定程度的提高，現就20xx年的工作情況總結如下：
一、嚴格要求自己
自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，處之身先士卒，事事以身作則，作為保安隊長(cháng)始終堅持"打兒先得自身硬"的要求，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的.影響和帶動(dòng)全體隊員，同時(shí)不斷加強自我學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)知識和寫(xiě)作水平，通過(guò)不懈努力，為公司企業(yè)文化宣傳盡了一份力。
二、加強班長(cháng)隊伍建設
班長(cháng)作為"兵頭將尾"在工作中有著(zhù)至關(guān)重要的作用，通過(guò)多次業(yè)務(wù)知識培訓和工作指導，培養了領(lǐng)班的模范帶頭作用，提高了其管理水準和處理各類(lèi)突發(fā)事作的能力，每月對全體隊員（特別是新入職隊員）進(jìn)行不定期培訓，合他們全面了解公司企業(yè)文化理念，緊緊圍繞董事領(lǐng)導提倡的"20xx年我們要把服務(wù)做得更好，"首問(wèn)責任制"等，諸多細節文化，由于培訓到位，不僅減少了保安隊的投訴率，還取得良好的效果，全年共收到業(yè)主感謝信xx封，樹(shù)立了公司良好的形象。
三、重視小區安全防范
加強對外來(lái)人員，出租房的管理，特別是對租住在小區內的無(wú)業(yè)人員，能夠掌握其動(dòng)態(tài)及配合派出所不定期清查，杜絕了治安隱患，在全體隊員的精誠協(xié)作和共同努力下，去年成功抓獲和預防盜竊案件xx起，針對xx華庭裝修高峰期，嚴格加強對裝修工管理，憑證出入，制止超時(shí)作業(yè)和裝修工在小區留宿，通過(guò)大力整頓，截止目前為止，未發(fā)現1例違規現象，和業(yè)主的相關(guān)投訴。
四、重視消防工作
始終堅持"預防為主，防消結合"的原則，每月定期對消防設備設施進(jìn)行檢查，確保其良性運作，同進(jìn)培養隊員"養兵千日，用兵一時(shí)"的指導思想
五、善始善終的嚴抓車(chē)輛臨停收費工作
制定完善的收費管理制度，每天對收費工作進(jìn)行檢查和監督，在x居工作期間，每月收費份額達xx元左右，在xx短短xx多月時(shí)間里，累計收費金額達xx元，取得了有史以來(lái)的最好成績(jì)。
六、培養隊員廉潔奉公，不謀私利的職業(yè)道德思想
如隊員xx拾得xx—x業(yè)主手機，xx拾得xx—x業(yè)主錢(qián)包（內有人民幣若干）駕駛證等物品，都能主動(dòng)上交，維護了公司良好形象和聲譽(yù)，在業(yè)主心目中留下了良好口碑。
七、合理利用資源，減少公司的支出
為公司創(chuàng )造經(jīng)濟效益出謀劃策，積極建議管理處加強對收廢品、送水、送石油氣等人員管理，僅對收廢品人員管理就為公司創(chuàng )造經(jīng)濟收入xx—xx元，目前相關(guān)人員有證方可進(jìn)入小區。
八、其他方面
1、加強軍事訓練，提高隊員的軍事素質(zhì)，強化崗位紀律。
2、培養隊員集體榮譽(yù)感和力爭第一的思想，在公司組織十周年慶典活動(dòng)中，榮獲團體和個(gè)人一等獎。
3、積極配合其他部門(mén)完成各項工作，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導賦予的各項任務(wù)。
個(gè)人年度工作總結 20
20xx年的工作中，我一直嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)。主要從以下幾個(gè)方面來(lái)總結：
一、思想政治學(xué)習及民主管理方面
我認真學(xué)習馬克思列寧主義。積極參加各種民主活動(dòng)，參與民主管理，以廠(chǎng)為家，努力工作，做好一名生產(chǎn)一線(xiàn)電工應做的職責。
二、在節能降耗方面
在節能方面，我積極運用已學(xué)的知識，為工廠(chǎng)的節能降耗方面做了不少貢獻。如對工廠(chǎng)線(xiàn)路改造方面，為工廠(chǎng)每年節約電能十幾萬(wàn)度。同時(shí)又對工廠(chǎng)的老的設備，進(jìn)行電氣改造，使一些老設備重新煥發(fā)青春。
三、實(shí)踐生產(chǎn)方面
在生產(chǎn)實(shí)踐方面，例如：電動(dòng)機的電氣故障的查找和排除實(shí)例。電氣方面：
1、檢查引出線(xiàn)，絕緣是否完好，電動(dòng)機是否過(guò)熱，查其接線(xiàn)是否符合銘牌規定，繞組和首、尾端電否正確；
2、測絕緣電阻及直流電阻
測查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現象；
3、通電檢查
在上述檢查后末發(fā)現問(wèn)題時(shí)，可以直接通電試驗，用三相調壓器開(kāi)始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。
四、安全生產(chǎn)方面
1、貫徹落實(shí)上級文件精神，提高職工安全用電意識，增強職工責任心。
2、落實(shí)完善安全用電組織體系，健全安全管理規章制度。
3、加強班組用電安全管理，鞏固安全基礎。
4、一個(gè)確保，用電者要確保自身安全和他人安全。
五、培訓學(xué)習方面
多年來(lái)，我積極參加各種學(xué)習和培訓，努力學(xué)習電工知識基本知訓，供電系統知識，線(xiàn)路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運行和維護，電動(dòng)機維修和維護，機床電氣控制線(xiàn)路，plc控制等有關(guān)知識體系。每次學(xué)習，我都學(xué)到一些新的理論，并用來(lái)指導工作實(shí)踐，運用到工作中來(lái)，對工廠(chǎng)的供電系統，控制系統進(jìn)行改進(jìn)，受到一致的好評。其修好。及時(shí)總結各種故障現象及解決方法，并記錄在案，用來(lái)指導實(shí)踐，同時(shí)也提高自己的業(yè)務(wù)水平。
在生產(chǎn)實(shí)踐中做到規章制度上墻，嚴格按規章制度辦事。多年來(lái)，工廠(chǎng)未發(fā)生一起電氣引起的人生安全故障，而工廠(chǎng)通過(guò)多次技術(shù)改造，設備運行更加科學(xué)化、合理化。以后的'工作中，我會(huì )時(shí)刻的注意到自己的認真程度。當然作為一名電工，安全永遠是最重要的，安全生產(chǎn)工作時(shí)對個(gè)人的負責，也是對工廠(chǎng)的負責。在新的一年里，我將會(huì )繼續不斷的完善自己，在思想上，技術(shù)上，工作上都正確取得更大的進(jìn)步，我堅信我會(huì )做的更好！
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