導游小組長(cháng)年終總結
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家整理的導游小組長(cháng)年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
一、實(shí)習目的：
�。�1）通過(guò)實(shí)踐，讓我們掌握導游服務(wù)的具體工作流程，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)技巧等
�。�2）根據所學(xué)知識學(xué)習設計旅游線(xiàn)路
�。�3）練習導游詞的書(shū)寫(xiě)方法
�。�4）進(jìn)行現場(chǎng)導游模擬練習，掌握導游講解的基本要求、基本技能、常用講解方法、副語(yǔ)言使用等技能
�。�5）理論與實(shí)踐有機結合，更好地鞏固所學(xué)知識；
二、實(shí)習地點(diǎn)：
焦作影視城
三、影視城位置介紹：
焦作市位于河南省西北部，北臨太行，南臨黃河，現轄4縣2市5區，面積4071平方公里，總人口330萬(wàn)，城市人口72萬(wàn)。焦作市是一座新興的旅游城市
焦作市風(fēng)景秀麗、壯麗如畫(huà)，太行山脈、母親河源遠流長(cháng)、山川河流營(yíng)造了焦作山水氛圍，實(shí)現了焦作旅游的大趨勢。在太行南部五大名勝古跡中，最具代表性的是體現焦作“山水”旅游特色，云臺山國家級風(fēng)景名勝區山清水秀，青天河省級風(fēng)景名勝區比江南更美，被譽(yù)為“北小三峽”，神農山被譽(yù)為“太行精髓”“因為它獨特、壯麗和危險的風(fēng)景。青龍峽風(fēng)景名勝區是河南省峽谷型省級風(fēng)景名勝區，享有“中原第一峽谷”的美譽(yù)。
焦作人文景觀(guān)絢麗多姿。焦作，古代懷慶府所在地，是中華民族的發(fā)祥地之一，歷史文化底蘊深厚，文化內涵豐富。女?huà)z補天、黃帝祈天、神農嘗草藥等美麗傳說(shuō)從這里傳來(lái)；韓愈、李商隱、司馬懿、徐恒、朱載羽等歷史名人在此誕生；吳王攻周遺址,山陽(yáng)城遺址,古羊場(chǎng)坂路(曹操北上胡官攻高干,寫(xiě)名篇"苦寒之旅"),漢咸帝陵,，焦作市文縣陳家溝竹林七賢遺址等歷史遺跡依然存在
是中國太極拳的發(fā)祥地，是中外太極拳愛(ài)好者向往的太極拳圣地。許多有代表性的太極拳流派，如楊氏、吳氏、吳氏和孫氏都來(lái)自于此。經(jīng)過(guò)300多年的滄桑變遷，太極拳已成為世界上第一個(gè)擁有最多人口的武術(shù)運動(dòng)，堪稱(chēng)中國武術(shù)的'奇葩，世界文化的瑰寶。還有央視外景拍攝基地-焦作影視城、現代高科技水上公園-龍源湖公園、城市森林動(dòng)物園等旅游項目
焦作是河南省交通發(fā)達的地區之一。膠新、膠直、膠臺鐵路穿境而過(guò)，東連京廣，南連隴海，北連太原；焦正、焦津高速公路、焦作黃河公路大橋與國道融為一體，與當地公路網(wǎng)縱橫交錯，與省會(huì )鄭州、中岳嵩山、古都開(kāi)封、洛陽(yáng)、山西晉城的行程在100公里以?xún)�。焦作市旅游接待設施齊全，服務(wù)優(yōu)良�，F有涉外酒店15家，旅行社33家，旅游汽車(chē)公司4家，旅游從業(yè)人員3萬(wàn)人。在焦作推出了山水旅游、歷史文化旅游、休閑娛樂(lè )旅游等優(yōu)質(zhì)線(xiàn)路，深受游客青睞。實(shí)習總結和經(jīng)驗
�。↖）實(shí)習總結
實(shí)習過(guò)程中的缺點(diǎn)：實(shí)習計劃是兩周，但我們只有兩三天的時(shí)間使用實(shí)習。因此，我們所學(xué)到的還沒(méi)有機會(huì )完全應用到實(shí)踐中
1.實(shí)習的內部現實(shí)有點(diǎn)單一，有些有點(diǎn)正式，所以我認為我們沒(méi)有從中真正學(xué)到足夠的東西
在實(shí)習期間，值得肯定的是，老師們仍然尊重我們的選擇，或者讓我們選擇我們想去的實(shí)習地點(diǎn)，而且對我們也非常認真負責
2.學(xué)生們對實(shí)習仍然很認真。在這短暫的實(shí)習期間，我們仍然學(xué)到了很多課堂上沒(méi)有學(xué)到的東西
�。↖I）作為一名合格的導游，實(shí)習經(jīng)驗需要強烈的責任感和服務(wù)熱情。導游工作是一項身心高度結合的服務(wù)性工作。態(tài)度決定行動(dòng)，有強烈的責任感。只有當你有強烈的責任感時(shí)，你才能把全部的熱情投入到實(shí)際工作中，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
1.具有廣泛的文化知識。在導游接觸的游客中，不同的社會(huì )背景和文化水平是不同的。導游應該是一個(gè)“通曉天文學(xué)，通曉地理”的雜工，這樣，他就可以在講解過(guò)程中運用自己的知識和智慧來(lái)處理它了
2.具有組織、協(xié)調和響應能力，導游服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，同時(shí)導游工作離不開(kāi)燃氣相關(guān)部門(mén)在旅游接待服務(wù)方面的配合和支持，任何環(huán)節的偏差都會(huì )給導游服務(wù)蒙上陰影，因此，要有清醒的頭腦，有組織、協(xié)調和應對的能力，以確保游客旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。
3.自信。面對新來(lái)的游客，導游對旅游活動(dòng)的提前安排以及對自己勝任導游工作的信心將是他們產(chǎn)生心理安全感的重要因素
4.語(yǔ)言清晰準確，講解生動(dòng)，向游客講解就像與朋友聊天一樣，把游客當作朋友，告訴他們不知道的事情，以引起他們的注意
5.實(shí)踐讓我意識到，當導游的知識真的很淵博，不可能隨便學(xué)習，比如如何安排路線(xiàn)、如何應對突發(fā)事件、如何與游客溝通等。因此，當一名好導游并不容易，好的導游服務(wù)的確是一種享受游客
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