it年終總結15篇
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編精心整理的it年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
it年終總結1
部門(mén)：
XX課 職務(wù)：
XX 姓名：XXX
回顧過(guò)去，展望未來(lái)，20xx年已近尾聲，新的一年即將來(lái)臨，現對過(guò)去一年來(lái)的工作總結如下：
一、xx年工作要點(diǎn)：
1，重點(diǎn)加強各物料的管控力度及提高庫存準確率；
2，加強與采購及其它部門(mén)間的溝通與協(xié)調；
3，強化單據管理，確保數據資料的真實(shí)與準確性；
4，“5S”工作的持續改進(jìn)；
5，提升各組員工作能力與執行力；
6，呆廢品的預防控制及利用；
7，加強各倉儲物料的品質(zhì)與安全維護工作；
二、部門(mén)工作成果：
過(guò)去的一年，首先，我們在倉儲物料管理上取得了一定的進(jìn)步，主要表現在物料的日常整理及擺放上較之前整齊規范，另外預防并及時(shí)處理了部份呆廢品，其次在區域規劃上也作了些更好的調整，重新規劃了輔料、油墨倉并新組建了零件倉，對之前非賬內的零部件及部分輔料等已全部納入了賬內管控，在人員管理上原紙倉管員也相對較之前穩定，這也能夠更好的配合于生產(chǎn)計劃與部門(mén)管理。
三、部門(mén)工作不足點(diǎn)：
通過(guò)日常的一些工作檢查和周例會(huì )也切實(shí)反映和讓我們看到了自已在工作和管理上仍存在的一些薄弱環(huán)節，其主要表現在以下幾點(diǎn)：
1、工作在忙碌或受心情影響時(shí)，對領(lǐng)料員及送貨員在態(tài)度上存在些煩躁及言語(yǔ)不當現象，難以有效溝通，投訴現象時(shí)有發(fā)生：
改善措施：對員工多加強宣導教育，可組織在溝通方法與技巧上加以培訓，另多關(guān)心員工工作外的一些生活與事情，多些一對一的交談，避免情緒化工作，使員工能夠更積極地投入到工作中去。
2、在單據及賬務(wù)管理能力上有待提升，對每月上交財務(wù)的單據仍有少數存在不齊全現象及月盤(pán)點(diǎn)準確率難以得到進(jìn)一步提高；
改善措施：內部多加強一些工作流程及料賬與單據管理等方面的講解培訓，賬務(wù)處理上須多加強料賬核實(shí)，數據上應減少或避免單據資料記錄錯誤或電腦輸入有誤現象的發(fā)生，其次是多加強些績(jì)效管理方面的力度（如統計各倉別每月盤(pán)點(diǎn)差異項與盈虧金額的對比而建立標準后加以獎懲）給倉管員以一定的壓力，以鞭策其提高自身的工作與管理員能力，
從而提高料賬準確率。
3，部份物料信息反饋力度有待加強，另在生產(chǎn)備發(fā)料上的及時(shí)與快捷性也有待提升，車(chē)間斷料及待料現象仍少有發(fā)生；
改善措施：進(jìn)行培訓以提高其自身管理能力與執行力，日常工作上須加強與采購及生產(chǎn)部門(mén)間的溝通，確保物料信息反饋及時(shí)并真實(shí)。
當物料在收發(fā)時(shí)間上有沖突時(shí)，須先分清輕重緩急并加強內部工作調配，另日常管理上須多加強工作檢查與監督力度。
4，人員成本意識與物料管控力度仍有待加強，在生產(chǎn)領(lǐng)發(fā)料上仍存在有多發(fā)或重發(fā)現象；
改善措施：日常工作要求多作自我檢查并加強各出入庫記錄，在物料流通上要求嚴格執行公司相關(guān)管理制度，特別是須加強以舊換新與原紙類(lèi)物料的管控力度，同時(shí)強化各目標管理并加以培訓，以提高其自身管理與工作能力。
四、工作總體心得：
回顧20xx年，倉庫管理能夠在現實(shí)情況中有所提高和改善，離不開(kāi)公司領(lǐng)導的指導幫助及下屬各組員間的共同理解與協(xié)作，但過(guò)去的工作中我們在工作思路上并無(wú)多少創(chuàng )新意識，比如目標管理思路上不夠清晰，績(jì)效管理上力度不夠，還有與采購及其它部門(mén)間的溝通配合度差以及發(fā)現和出現問(wèn)題后解決不及時(shí)等現象，同時(shí)我們也忽略了團隊管理與部門(mén)的學(xué)習培訓，以上是我們明年在部門(mén)管理上亟待改善與提升的。
五、來(lái)年計劃及展望：
xxxx年是全新一年，也是充滿(mǎn)挑戰的一年，我們要在現時(shí)工作中不斷提高自身工作能力與執行力，重點(diǎn)加強與落實(shí)以下工作：1，量化部門(mén)目標與加強績(jì)效管理；2，加強團體學(xué)習與團隊協(xié)作能力；3，加強物料管控力度，在物料的申購與領(lǐng)用上可制定相關(guān)制度或統計及擬定物料月用量控制表，使之合理并程序化；4，在倉儲物料管理上，加強對物料的品質(zhì)維護及出入庫數量與存量的管控，以保證進(jìn)出存數量的準確性及減少呆廢料現象的發(fā)生；5，加強對物料的分析計劃與交期控制并對呆廢和不良品的處理有完善的預防與管理方法；6，加強與采購及其它部門(mén)間的溝通協(xié)調，做到進(jìn)料交期、品質(zhì)異常時(shí)的及時(shí)反饋與有效溝通處理。
xxxx年的工作，我們只有不斷地學(xué)習改進(jìn)，更好地充實(shí)自已并提高執行力，真正改進(jìn)過(guò)去工作中的一些不足，做到團隊的共同進(jìn)步，才能把新一年的工作做得更好，共同為公司美好前景盡一份力。
it年終總結2
一、做好辦公室工作，必須加強學(xué)習、提高素質(zhì)。XX年公司正式啟動(dòng)辦公自動(dòng)化系統，實(shí)行無(wú)紙化辦文，公司呈現了節奏快、作風(fēng)實(shí)、標準高、要求嚴的新氣象。為適應工作需要，辦公室多次組織職工結合系統測試進(jìn)行學(xué)習和技能培訓，使經(jīng)辦人員在無(wú)紙化辦文中做到個(gè)個(gè)是技術(shù)能手，文件辦理中未出現操作失誤的情況，保證了公司公文流轉系統的順暢運行。
二、做好辦公室工作，必須計劃周詳，定期檢查，做到開(kāi)始有計劃、中間有檢查、最后有結果。
針對公司制定并落實(shí)到部門(mén)的目標，辦公室每季度制訂了工作計劃，將任務(wù)落實(shí)到人，并明確切實(shí)可行的實(shí)施措施；每月至少召開(kāi)一次主任工作會(huì )議，檢查工作計劃的完成情況，查找存在問(wèn)題，對未完工作督促完成；根據執行中的實(shí)際情況適時(shí)調整工作計劃，加緊實(shí)施。一年來(lái)辦公室工作計劃周密、執行得力、檢查細致,總結認真，較好地保證了年度工作目標的完成。
三、做好辦公室工作，必須組織縝密，執行細心。
辦公室工作繁雜，稍不注意就易出紕漏，有的甚至可能會(huì )影響公司大局。因此，我們要求每一位職工牢固樹(shù)立辦公室工作無(wú)小事的意識，一要細心、細致，二要從細小的事抓起。時(shí)時(shí)刻刻、事事處處，都要認真、細致，謹言慎行，做到不讓領(lǐng)導布置的工作在辦公室延誤，不讓需要辦理的文電在辦公室積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志受
到冷落，不讓公司形象因辦公室工作而受損。XX年我們還將把培養"工作細致嚴謹，服務(wù)細心周到"的作風(fēng)作為辦公室的重點(diǎn)工作來(lái)抓，從辦文到綜合宣傳、行政管理，都要求認真、細致、嚴謹。
四、做好辦公室工作，必須用服務(wù)至上的精神來(lái)統領(lǐng)。
我們對辦公室每個(gè)職工都強調了服務(wù)精神的理念，并把這種理念落實(shí)到工作中去。一年來(lái)，辦公室同志在辦文、采購、用車(chē)等方面都體現了服務(wù)精神，周密安排好領(lǐng)導的工作日程，耐心協(xié)調解決部門(mén)的困難，為每一個(gè)職工分憂(yōu)解難。即使在工作中遇到一些不合理的指責，也本著(zhù)服務(wù)的精神去解釋?zhuān)皇堑钟|甚至對立。比如我們在司機班試行了投訴登記制度，XX年對司機的投訴大為減少，這充分說(shuō)明我們的工作得到了公司職工的認可。
it年終總結3
雖然是第一次接觸編輯這個(gè)職業(yè)，但輕松和諧的工作氛圍和團結進(jìn)取的精神讓我很快喜歡上了這份工作。同時(shí)，公司提供的一系列完整的培訓課程，以及公司很多老同事和資深編輯的無(wú)私幫助和耐心指導，讓我在短時(shí)間內適應了公司的工作環(huán)境，熟悉了編輯出版流程，為以后快速工作打下了基礎。
總結三個(gè)月的工作：忙碌伴隨著(zhù)充實(shí)，學(xué)習伴隨著(zhù)收獲。在主任的精心培養下，我從一些基礎的校對工作做起，腳踏實(shí)地的學(xué)習，一步一步的進(jìn)步，現在已經(jīng)能夠獨立承擔一些項目。主要完成的項目有：《高中單詞速成》(一級)初稿編輯，《高中單詞速成》(三級)初稿校對，《高中單詞速成》基礎班二稿校對，《20xx年xx夏令營(yíng)牛津英語(yǔ)專(zhuān)用教材》(二版)成品書(shū)校對監控，《中考聽(tīng)力突破》(三版)可以說(shuō)這三個(gè)月的工作對我意義重大。
在中學(xué)教研室的工作中，我嚴格要求自己，認真及時(shí)地完成主任布置的每一項任務(wù)，遇到不理解、不清楚的問(wèn)題，虛心向主任、x x和x x學(xué)習。同時(shí)也積極學(xué)習新的知識和技能，注重自身的發(fā)展和進(jìn)步，不斷完善和充實(shí)自己，希望盡快獨立承擔完整的項目，在工作中獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，進(jìn)入職場(chǎng)，難免會(huì )出現一些錯誤，需要領(lǐng)導糾正的錯誤。但是從過(guò)去中學(xué)習，從未來(lái)中學(xué)習，這些經(jīng)歷讓我成長(cháng)，成熟。在此，我要感謝這個(gè)部門(mén)的x主任、x x和x x的指導和幫助，感謝他們提醒和糾正我在工作中的錯誤和不足。
雖然三個(gè)月時(shí)間不長(cháng)，但我已經(jīng)被報紙良好的企業(yè)文化氛圍深深吸引了。報社領(lǐng)導注重人性化的管理和寬松的工作環(huán)境，可以極大地激發(fā)自己的潛能，讓我以更積極的態(tài)度投入到日常工作中。
我知道，作為一名編輯，我不僅需要有耐心細致的工作態(tài)度，還需要有強烈的責任感，能夠對自己編輯的圖書(shū)負全責，在工作中不斷進(jìn)步，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力使圖書(shū)質(zhì)量達到一個(gè)新的水平，從而為公司的發(fā)展開(kāi)辟更廣闊的渠道。我確信我能做到這一點(diǎn)。
在過(guò)去的三個(gè)月里，我學(xué)到了很多，也意識到了很多�？吹焦镜目焖侔l(fā)展和光明的未來(lái)，我感到自豪和自豪，我更渴望作為一名全職員工在這里工作，實(shí)現我的目標，體現我的人生價(jià)值，與公司一起成長(cháng)。在此提出轉正申請，懇請領(lǐng)導給我機會(huì )繼續鍛煉自己，實(shí)現理想。我將以謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好自己的工作，為公司創(chuàng )造價(jià)值，與公司一起期待更美好的未來(lái)！
it年終總結4
回想當時(shí)，我在縱恒清洗工程有限公司工作了4年，在林吟物業(yè)韓佳項目工作了3年多。首先感謝林吟物業(yè)和縱恒保潔的領(lǐng)導對我的信任和關(guān)心。韓佳清潔工程給了我一個(gè)學(xué)習和展示自己的平臺。我也感謝所有同事的支持與合作，感謝他們發(fā)揚團隊精神，堅持不懈，共同奮斗。然而，由于種種原因，夢(mèng)想無(wú)法實(shí)現。2__上半年，我們引進(jìn)并實(shí)施了“清潔行業(yè)知識管理理念”，一年時(shí)間給我們的清潔部門(mén)帶來(lái)了很大的變化。
一、實(shí)現目標、重點(diǎn)和實(shí)現場(chǎng)景
今年，在各項工作計劃的實(shí)施過(guò)程中，保潔部門(mén)對韓佳轄區內的環(huán)衛設施進(jìn)行了整體管理，使韓佳的整體環(huán)境衛生舒適度達到了本部門(mén)的預期效果，為韓佳業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人提供了良好的家居環(huán)境。清潔工作的具體實(shí)施如下：
1、在總面積內完成樓道頂層蛛網(wǎng)清理12次；
2、完成地下室公共區域隧道風(fēng)口清理12次；
3、完成公園公共區域高桿燈蛛網(wǎng)清理12次；
4、完成高層電梯公共區域圍護玻璃清洗6次；
5、在客梯上完成12次不銹鋼保養油；
6、完成地下車(chē)庫管線(xiàn)設施6次整體清洗擦拭；
7、完成地下車(chē)庫地面清掃4次；
8、完成公園內公共設施的挖溝12次；
9、公園玻璃浮棚清洗12次后；
10、完成單位路面12次清掃；
11、兩次完成547套空置房屋的清掃；
12、清潔公園水景池52次；
13、清潔銷(xiāo)售中心玻璃幕墻3次；
14、完成D區4套模板房4次清洗；對35棟建筑的2套模板房進(jìn)行了兩次清理；
15 、消毒和滅鼠工作；根據計劃，通過(guò)實(shí)施來(lái)完成。工作開(kāi)展以來(lái)，公園內滅鼠滅蚊滅蠅的現場(chǎng)更好了，對公園的衛生狀況起到了很好的作用；16、協(xié)助外包單位在雨季前清理排水溝；
17、完成內務(wù)整理的前期工作。
二、內部管理
下半年，我部結合實(shí)際工作特點(diǎn)，重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、調整班長(cháng)和員工的工作崗位，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率；
結合日常工作的觀(guān)察，根據保潔工作的特點(diǎn)，我們交流了現有的兩位班長(cháng)，生活垃圾收集員，班長(cháng)可以在不同的崗位上發(fā)現不同的問(wèn)題，也提高了班長(cháng)的能力。生活垃圾收集器的收集條件相同。這一變化的好處如下：
�。�1）、調動(dòng)班長(cháng)的積極性，增加巡視清掃的頻率，提高清掃質(zhì)量；
�。�2）、生活垃圾收集是一項又臟又累的工作。輪休可以避免因個(gè)人辭職而導致的臨時(shí)缺勤，有效阻止員工流失或加薪威脅，培養多才多藝的員工來(lái)替代辭職人員的任何崗位。
�。�3）減少不必要的休息時(shí)間，豐富工作時(shí)間；
2、加強環(huán)境衛生管理措施：
為了不斷提高環(huán)境衛生質(zhì)量，我們在清潔服務(wù)質(zhì)量管理中重點(diǎn)關(guān)注了以下幾個(gè)方面：
三、培訓
1、由于保潔人員流動(dòng)性大，保潔工作門(mén)檻低，保潔人員素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔人員的整體水平，我們在培訓管理方面做了大量工作，異常購買(mǎi)了保潔第一人首創(chuàng )的《清潔技術(shù)函授培訓教程》 Extreme Edition
2、3年的素質(zhì)教育和培訓；
3、安全防火培訓2年；
4、工作程序培訓4年；
5、專(zhuān)業(yè)技能（藥品和專(zhuān)業(yè)工具）培訓4年。
經(jīng)過(guò)培訓，員工對自我工作有了新的認識。同時(shí)，經(jīng)過(guò)培訓，他們獲得了良好的學(xué)習和鍛煉機會(huì )，了解了自我工作的責任，掌握了清潔衛生的基本知識，提高了勞動(dòng)技能和工作效率。此外，經(jīng)過(guò)素質(zhì)教育和培訓，今年保潔服務(wù)有8名保潔人員，撿手機部、車(chē)卡、證券等3項。員工的收錢(qián)精神受到業(yè)主的好評，同時(shí)也為物業(yè)贏(yíng)得了榮譽(yù)，為客戶(hù)創(chuàng )造了一個(gè)良好安全的家居環(huán)境。
總之，作為服務(wù)商，未來(lái)的競爭將是細節上的競爭。只有關(guān)注細節，在每一個(gè)細節中努力，才能在長(cháng)期激烈的現代市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。
四、公司管理層
作為韓佳環(huán)境維護部門(mén)的負責人，縱橫保潔公司共有44名常駐員工，其中39名負責韓佳國際的日常環(huán)境衛生維護，占地面積近25萬(wàn)平方米，其余5名負責d區銷(xiāo)售中心和4套樣板間的日常環(huán)境衛生維護。一年來(lái)，作為管理者，我們在以下幾個(gè)方面對保潔公司進(jìn)行了有效的管理：質(zhì)量檢查和監督；今年，我們在工作和運營(yíng)的同時(shí)，對保潔人員進(jìn)行了人性化管理，尤其是在員工的道德品質(zhì)方面。我們每天都在努力提醒大家注意這個(gè)規定。這家公司在韓佳已經(jīng)有一年了。
it年終總結5
xx年轉瞬即逝，在這一年里我經(jīng)歷了很多、學(xué)會(huì )了很多、同時(shí)也收獲了很多。在這一年里我通過(guò)不斷的努力，加強管理、技術(shù)學(xué)習，加強了車(chē)間的現場(chǎng)管理，把好質(zhì)量關(guān)，盡自已最大的努力把工作做到最好；在這一年里，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，扎實(shí)整改，穩定生產(chǎn)，圓滿(mǎn)完成了xx年的生產(chǎn)任務(wù)。
總結如下：
1、強化安全意識，落實(shí)安全措施：高度重視安全生產(chǎn)工作，充分利用班前會(huì )，向員工進(jìn)行安全教育，使員工清楚了安全工作的重要性，提高了員工安全工作的防范意識。
2、基本保證了生產(chǎn)進(jìn)度：全年共完成220個(gè)訂單與樣機，其中90%的是保證了進(jìn)度要求。這在上年有所提高，其中不能保進(jìn)度的大多都是希望的，這也與我們員工和管理者的技能有關(guān)，質(zhì)量與效率都不是很高。
3、提高生產(chǎn)效率：人員合理調配，規范工作紀律，培養了一部分技術(shù)員工。生產(chǎn)效率的提高在裝配組表現的最為明顯。
4、加強基礎設施的建設：（如工樁.夾具.樣板等）努力為生產(chǎn)服務(wù)來(lái)保證生產(chǎn)效率。
xx年需要改進(jìn)的：
xx年就要到了，在即將開(kāi)始的新一年的工作中，為了在今后的工作中取得更好的成績(jì)，我將朝著(zhù)以下方向努力：
1、完善車(chē)間的各項規章制度，用制度規范職工的行為。
2、獎懲分明，進(jìn)一步發(fā)揮骨干作用和調動(dòng)全體職工的積極性。
3、進(jìn)一步加強日常管理工作的程序化，做到責任到人、分工明確、各負其責、協(xié)調互助。
4、進(jìn)一步完善每一種產(chǎn)品的計劃、備件、材料、消耗的記錄管理，為生產(chǎn)和效益服務(wù)。
5、合理搭配人員分配工作，取長(cháng)補短，充分發(fā)揮每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)。
6、個(gè)別職工和班組長(cháng)質(zhì)量意識不強，對待工作中出現的質(zhì)量問(wèn)題不夠重視，嚴重影響車(chē)間整體形象。以上問(wèn)題，我們會(huì )在下年的工作中重點(diǎn)解決。
xx年自己需要加強的：
1、完善各項制度及操作流程。
2、提高自身管理水平，完成工作任務(wù)。
3、擺正工作態(tài)度，調整心態(tài)，不斷接受新的挑戰。
4、培養溝通，協(xié)調能力。
xx年將努力學(xué)習管理知識，積極參與各種疑難問(wèn)題的分析及解決，不斷提高自身的技術(shù)水平，使自己的技能和管理水平更上一個(gè)臺階，使自己能更好的為生產(chǎn)服務(wù)，為公司創(chuàng )造更大效益。
車(chē)間年終總結
回顧20xx全年的工作，我們車(chē)間以圍繞安全生產(chǎn)、保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)為前提主要做了以下幾方面的工作：
1、合理調整勞動(dòng)組合確保完成生產(chǎn)任務(wù)
在生產(chǎn)工作中為了確保生產(chǎn)計劃的順利完成，特別是在旺季生產(chǎn)的時(shí)期，在公司領(lǐng)導和各車(chē)間員工的積極支持下，另外合理的請了一些臨時(shí)工，合理調整勞動(dòng)力、有效利用工作時(shí)間，充分調動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)骨干和員工的積極性。各班組長(cháng)的積極配合努力，本年度保證了銷(xiāo)售的供貨需求，車(chē)間完成了公司生產(chǎn)任務(wù)。
2、安全生產(chǎn)
生產(chǎn)過(guò)程中認真宣傳貫徹公司的`各項規章制度，嚴格執行安全生產(chǎn)條例，嚴格按操作規程進(jìn)行操作。車(chē)間向員工進(jìn)行安全教育、使員工清楚的認識到安全工作的重要性，提高員工的安全工作防范意識。同時(shí)車(chē)間加大了自檢自查，車(chē)間在本年度的安全生產(chǎn)基本達到了公司對車(chē)間的指標和要求。
3、學(xué)習、提高在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，調整好心態(tài)，加強理論和技術(shù)方面的學(xué)習，提高自身的政治素質(zhì)和管理水平
帶領(lǐng)全車(chē)間各班組員工，不斷學(xué)習提高，重視產(chǎn)品質(zhì)量，配合各部門(mén)保證安全生產(chǎn)不折不扣地完成公司下達的生產(chǎn)任務(wù)和各項指標。xx年工作計劃20xx年就要到了，在即將開(kāi)始的新的一年的工作，車(chē)間將繼續帶領(lǐng)員工加強自身的思想和業(yè)務(wù)學(xué)習，將繼續調動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)骨干，班組人員的積極性，配合各部門(mén)保質(zhì)保量的完成公司、生產(chǎn)任務(wù)和各項指標。在生產(chǎn)過(guò)程中加強加大現場(chǎng)管理的力度做到安全生產(chǎn)，消除隱患。
要讓安全生產(chǎn)在車(chē)間員工心目中警鐘長(cháng)鳴，安全生產(chǎn)意識不減。加強質(zhì)量管理嚴把質(zhì)量關(guān)，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生，積極配合、完善生產(chǎn)現場(chǎng)條件達到要求，高標準的完成20xx年的各項工作。
it年終總結6
20xx年已接近年終，插管車(chē)間今年的生產(chǎn)及管理工作即將告一段落�；仡櫼荒陙�(lái)的忙碌與付出車(chē)間在廠(chǎng)部的帶領(lǐng)下，緊跟公司下達的年度生產(chǎn)任務(wù)計劃，努力加強生產(chǎn)管理、安全管理，落實(shí)管理責任制，貫徹實(shí)施績(jì)效考核，較好地完成了全年的各項工作任務(wù)，在各個(gè)方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。插管單u線(xiàn)20xx年的生產(chǎn)和管理等方面亦做了一定的努力和學(xué)習，現就單u線(xiàn)今年的工作完成情況總結匯報如下：
主要完成的任務(wù)
1.通過(guò)了倉庫提前備料的方式，不但了解了欠料信息，同時(shí)可以讓車(chē)間需要前置加工的物料得以有計劃地完成。依據欠料信息、訂單數量、客戶(hù)的需求，合理地進(jìn)行排產(chǎn)。確保車(chē)間生產(chǎn)的流暢性，也降低了車(chē)間半成品的積壓。對于車(chē)間上報的異常情況能盡全力進(jìn)行處理。如有自身處理不了的，能及時(shí)的上報領(lǐng)導并跟進(jìn)到位。對生產(chǎn)計劃是否有序的完成，采取深入員工的方式了解核實(shí)生產(chǎn)的進(jìn)度，以確保訂單的交期
2.生產(chǎn)現場(chǎng)的工藝查證，是保證規范操作和標準生產(chǎn)貫徹執行的要點(diǎn)，在生產(chǎn)過(guò)程中力求對工序關(guān)鍵控制點(diǎn)、操作者、工藝設備、物料等進(jìn)行監督控制，從而實(shí)現生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)高效產(chǎn)品的目標，單u在過(guò)去的一年里，配合品管人員對每批產(chǎn)品的主要工序環(huán)節進(jìn)行工藝查證，建立健全工藝查證記錄，確保在每一批產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中嚴格執行操作規程，嚴明工藝紀律，保證產(chǎn)品生產(chǎn)工藝標準，避免不合格產(chǎn)品的出現
3.狠抓安全管理后整理相對于公司其他車(chē)間來(lái)說(shuō)安全隱患較多，比較容易出事故，在過(guò)去的20xx年里也發(fā)生了幾起工傷事故，這些事故已經(jīng)給公司和車(chē)間帶來(lái)?yè)p失�！坝拚哂悯r血換取教訓，智者用教訓避免事故”。身為一班之長(cháng)，雖然所擁有的權力不是很大，但肩負著(zhù)全班十幾名員工的生命安全的重任。因此，對于安全工作我從未放松過(guò)，月月講，天天講。
工作中的不足
1.班組管理方面
雖然在過(guò)去的一年中班組的管理水平有了一定的提高但還是存在一些問(wèn)題，如：?jiǎn)T工的標準化作業(yè)情況有待改進(jìn)，員工的技術(shù)水平有待提高，員工的工作積極性還沒(méi)有被充分的調動(dòng)起來(lái)等。沒(méi)有高水平的管理，就沒(méi)有高素質(zhì)的員工，就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，我會(huì )在以后的工作中著(zhù)重解決提高班組員工綜合素質(zhì)的問(wèn)題，充分利用業(yè)余時(shí)間，多安排一些有關(guān)標準化作業(yè)知識的培訓，爭取在較短的時(shí)間內讓員工的綜合素質(zhì)有較大的提升
2.安全生產(chǎn)方面
安全管理沒(méi)有做到位，力度不夠;安全培訓不到位;檢查不到位。很多時(shí)候，由于員工的勞動(dòng)強度較大，體力消耗較多，因此在完成當天的產(chǎn)量，做整理現場(chǎng)的工作中出現忽視的現象，更是有在違規操作的情況從而連續多次發(fā)生工傷事故�，F在想來(lái)這幾起事故的發(fā)生，我有著(zhù)不可推卸的責任。首先：在組織班組日常安全培訓的過(guò)程中沒(méi)有真正做到讓每一個(gè)員工時(shí)刻將安全生產(chǎn)牢記于心;其次：在安全檢查方面沒(méi)有做到全程跟蹤全程檢查;最后：在發(fā)生一次事故后沒(méi)有及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，避免類(lèi)似的事件再次的發(fā)生。
3.質(zhì)量控制方面
質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的，就是說(shuō)要講全面質(zhì)量管理，要按照目標要求認真抓好每一個(gè)環(huán)節，每一道工序。同時(shí)質(zhì)量檢查又十分重要，特別是在生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量檢查可以有效地避免發(fā)生質(zhì)量事故和質(zhì)量問(wèn)題，變事后處理為事前預防和事中控制，變被動(dòng)為主動(dòng)。雖然目前公司從上至下都開(kāi)始重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在許多問(wèn)題，尤其是班組之間的配合，例如在織造過(guò)程中還有許多有待改進(jìn)的地方。要解決這些問(wèn)題不是某一個(gè)班組努力就可以做好的，這需要幾個(gè)相關(guān)班組的通力合作，我認為要想做好質(zhì)量工作，必須把握“嚴、細、實(shí)” 的原則，要嚴格管理，認真細致，狠抓落實(shí)。
今后努力方向
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)，新的機遇，新的挑戰。我會(huì )再接再厲，認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司和車(chē)間發(fā)展，貢獻自己的力量。我決心在接下來(lái)的一年中努力做到以下幾點(diǎn)：
1.加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習沖壓專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)管理知識;
2.本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;
3.加強與車(chē)間兄弟班組的溝通合作，向先進(jìn)班組學(xué)習，加強管理，努力使班組形成團結一致，勤奮工作的良好氛圍;
4.全面完成車(chē)間交給的各項任務(wù)，為車(chē)間帶出一個(gè)能打硬仗，吃苦耐勞的單u班組。
我于XX年1月13日進(jìn)入xx集團水泥廠(chǎng)一車(chē)間超細微粉班工作，在工作的六個(gè)月里，在領(lǐng)導的關(guān)心和培養下，在車(chē)間同事的幫助和支持下，我已適應了這里的工作以及生活環(huán)境，回想過(guò)去六個(gè)月的工作，我學(xué)到了很多東西，現將各方面的情況總結如下：
一、思想上：端正自己的工作態(tài)度，按時(shí)上下班，積極參加各種活動(dòng)，同時(shí)不斷加強自己世界觀(guān)和人生觀(guān)的改造，提高自己的思想覺(jué)悟，扎實(shí)自己的工作作風(fēng)。
二、工作上：服從組織的安排，在水泥廠(chǎng)一車(chē)間礦粉班工作，首先熟悉整條生產(chǎn)線(xiàn)，分別在配料、中控巡檢、、放散的崗位上工作，現已能獨立完成各崗位上的工作，并認真填寫(xiě)工作記錄，寫(xiě)下自己的工作體會(huì )和總結，豐富自己的經(jīng)驗。通過(guò)這幾個(gè)崗位的工作，使我對整條生產(chǎn)線(xiàn)的操作流程以及設備有了更深的掌握，對操作磨機需要注意條件有了一定掌握，例如溫度、壓差、磨振、等條件已經(jīng)掌握得很好，還有磨機的開(kāi)停機順序都已經(jīng)掌握，現已能獨立完成開(kāi)機生產(chǎn)。另外，做好生產(chǎn)工作的同時(shí)，我還要注意安全，安全與質(zhì)量是分不開(kāi)的�！鞍踩谝�，預防為主”，要在生產(chǎn)中發(fā)現隱患，從而消除隱患，絕不給自己和他人帶來(lái)傷害。嚴格遵循四個(gè)能力”，“三不傷害”和“三不違反”原則。
三、學(xué)習上：在生活中，不斷加強企業(yè)文化的學(xué)習，增強自己的企業(yè)榮譽(yù)感，在工作中，結合自身的實(shí)際，向師傅跟同事虛心請教，積極通過(guò)查詢(xún)資料，豐富自己生產(chǎn)線(xiàn)設備方面的知識，以及關(guān)于水泥方面的知識。重點(diǎn)掌握設備方面的知識，以便更好的掌握設備的操作，防止誤動(dòng)設備，造成經(jīng)濟損失及人身傷害。學(xué)習了6s管理以后，我更對自己的工作要求更加嚴格，在工作中一一按照6s執行，學(xué)習了安全標準化建設，讓我在工作中更加規范的操作，同時(shí)也加深了自己對安全重要性的認知，使我獲得了很多新的知識。
同時(shí)，我也清醒的認識到，我還存在很大不足，比如經(jīng)驗不如，對磨機知識掌握還不到位，這些方面都有待我更進(jìn)一步的學(xué)習，在未來(lái)的日子里，我會(huì )更加積極的學(xué)習，戒驕戒躁、謙虛謹慎、繼續勤奮工作，精益求精，爭取做出更大的貢
四、生活上：在生活中，各位師傅以及各位領(lǐng)導對我非常關(guān)心，他們不僅是我的同事，更像我的親人。每當我在公作中遇到困難，他們都不辭辛勞幫助我解決困難;在生活上遇到不舒心的時(shí)候，都是他們第一個(gè)開(kāi)導我讓我打開(kāi)心結。在此我對公司的領(lǐng)導和同事表示最誠摯的感謝!
回顧這六個(gè)月的工作，我能夠熟練掌握和完成各崗位的工作，這些都離不開(kāi)領(lǐng)導的指導和同事們的幫助，在此我誠摯的表示感謝!在將來(lái)的工作中我希望還能得到大家的指導和幫助，我將以更大的熱情投入到工作中和大家一道為xx水泥廠(chǎng)的美好明天而奮斗不止。
it年終總結7
200*年是人保財險股份制改革上市后的第二個(gè)年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的二年，是面對新變化、落實(shí)新機制、執行新規定的第一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。
20xx年，我司實(shí)收毛保費****萬(wàn)元，同比增長(cháng)*%，已賺凈保費***萬(wàn)元，凈利潤***萬(wàn)元，賠付率為**%。較好地完成了上級公司下達的任務(wù)指標。
一、圍繞目標，落實(shí)計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作
1、計劃落實(shí)早、措施實(shí)
20xx年初，我司經(jīng)理室就針對**地區保險市場(chǎng)變化及20xx年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監控和調整。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、搶占車(chē)險市場(chǎng)，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來(lái)，我們把穩固車(chē)險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)
一是確保續保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報續保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補了因競爭等客觀(guān)原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內勤把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉賣(mài)報廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動(dòng)員，統一思想，上下形成合力，迎難而上.....
it年終總結8
20××年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。在20××年里，酒店上下，共同努力，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)或是人員綜合素質(zhì)方面都取得了很大的成績(jì)。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門(mén)之一，對內要進(jìn)行人員的招聘、質(zhì)檢工作的落實(shí)、各項活動(dòng)中相應內容的設計、制作等，對外要應對衛生局、消防、疾控中心、社保等機關(guān)的各項檢查，工作多且雜，但在20××年里，在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，行政部每一位員工都任勞任怨，竭盡全力完成各項工作�，F將具體工作總結如下：
一、人員招聘工作
20××年面臨的首要問(wèn)題就是招聘難。無(wú)論是快餐店還是綜合性酒店，均不同程度的出現用工荒現象。酒店前半年實(shí)際工作中，員工招聘難度較大，遇到大型接待，就需要后勤各相關(guān)部門(mén)人員協(xié)助。直到進(jìn)入十月份以來(lái)，在工資調整的基礎上，員工招聘情況有所好轉，相應的解決“有用餐需求，無(wú)人員接待”的尷尬境地。
二、加強培訓工作，提高員工素質(zhì)
培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段。酒店20××年加大了培訓力度，通過(guò)內部培訓和外聘培訓兩種方式，由行政部組織召集對酒店全員進(jìn)行專(zhuān)題培訓。其中外聘培訓達××課時(shí)，內部培訓（包括部門(mén)經(jīng)理培訓、崗前培訓、崗中培訓）達××課時(shí)。
崗前培訓：行政部在4月份對新員工進(jìn)行一次入職培訓；10月份擴大培訓范圍，再次對入職1年以?xún)鹊膯T工進(jìn)行崗位職責及相關(guān)制度培訓。
崗中培訓：結合酒店發(fā)展中實(shí)際出現的問(wèn)題及不足，通過(guò)內部培訓（行政部）和外聘講師兩種方式重點(diǎn)對員工進(jìn)行服務(wù)意識、禮貌待客、安全消防等知識的培訓，通過(guò)講解、點(diǎn)評、交流，使員工在思想認識和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，針對酒店申請三酒店事宜，結合外部培訓老師，安排儀容儀表、美容美發(fā)等課程，切實(shí)打造酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
通過(guò)培訓，員工的整體素質(zhì)得到提高，從技能方面的培訓與儀容儀表培訓兩大塊來(lái)看，明顯的員工對于后者的積極性較高，所以在20××年的培訓工作中，將會(huì )在培訓中有目的的加大與員工的溝通次數，以了解成年員工的心理特征，在教學(xué)方法上采用多樣化，如示范表演、電影、幻燈片、投影圖像等。
三、制度化建設
為了使酒店的管理水平更上一個(gè)新的臺階，20××年酒店對部門(mén)經(jīng)理考勤、工作表現等多方面也進(jìn)行嚴格考核，同時(shí)對酒店質(zhì)檢工作也進(jìn)行嚴格化管理，堅持每周五進(jìn)行質(zhì)量檢查并實(shí)行獎扣分政策。這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、環(huán)境衛生等很多方面都提高了一個(gè)層次。
目前，酒店制定下發(fā)的各類(lèi)職責、規定、辦法、流程等規章制度，對每一個(gè)員工的崗、責、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應的處罰規定，做到了對每項工作、每個(gè)工作環(huán)節都有章可循、有規可依。
四、三酒店掛牌工作的落實(shí)
酒店在20××年度的員工大會(huì )上提出“一個(gè)掛牌”工作的完成，即是向有關(guān)部門(mén)遞交“三旅游涉外酒店”的申請。酒店在全年工作中，貫輸打造全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，努力打造三標準的軟件方面的建設，在酒店總經(jīng)理和各級管理人員的努力下，酒店在提交申請不到一個(gè)月的時(shí)間里就通過(guò)了三涉外酒店的檢查和評定，大大提高了酒店的知名度。
五、企業(yè)文化的建設
1、成立酒店藝術(shù)團，為酒店的各種接待提供節目。通過(guò)這種方式，不僅使員工得到展示自我才華的機會(huì )，同時(shí)使酒店的會(huì )議、宴會(huì )接待品牌得到廣泛宣傳和認可。
2、員工生日多樣化：酒店在2月份全員聚餐的當晚，特意定制生日蛋糕，邀請所有員工共同為過(guò)生日的××名員工慶賀生日；4月份組織生日員工進(jìn)行踏青游玩。同時(shí)每月為生日員工發(fā)放禮品，使員工體會(huì )到酒店如同一個(gè)大家庭的溫暖，促進(jìn)酒店的文化建設。
3、舉辦各種員工集體活動(dòng)：四月份配合保障部組織酒店全員進(jìn)行為期兩周的軍訓，很大程度上提升了員工的戰斗力和酒店形象；五月份舉辦員工運動(dòng)會(huì )，通過(guò)跳繩、拔河等運動(dòng)項目，極大的激發(fā)了員工的合作精神，增強團隊凝聚力；五月下旬進(jìn)行員工技能大賽和舉辦征文大賽，通過(guò)寫(xiě)作和演講的形式激勵員工不斷進(jìn)��；八月份結合月度優(yōu)秀員工評選結果及平日工作表現，從各個(gè)部門(mén)選出××名優(yōu)秀員工，并組織其及家屬青島日照四日游；十月份配合保障部組織酒店全員進(jìn)行消防實(shí)操培訓，加強消防安全意識。
六、合理調整薪酬體系，不斷提高員工福利待遇
酒店管理始終要堅持以人為本的管理理念，沒(méi)有一個(gè)穩定、高效、盡職盡責的員工隊伍，也就談不上對客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20××年11月，酒店對員工的薪酬體系進(jìn)行了第二次調整改革，增加員工的基本工資，并對餐飲部門(mén)員工的工資進(jìn)行合理化調整，這種調整極大地提高了員工的工作積極性，強化了員工隊伍建設，員工流失率與上月相比明顯下降，并且有老員工又再回到酒店工作。
七、存在的問(wèn)題和不足
1、員工素質(zhì)整體水平不高，部門(mén)培訓及監督不到位，使得服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下，服務(wù)意識時(shí)有淡薄，客人投訴情況時(shí)有發(fā)生。
2、規章制度落實(shí)的不夠堅決，有隨意性和照顧面子的現象，未能真正做到獎勤罰懶，仍然存在干好干壞一個(gè)樣的現象。管理機制上有待進(jìn)一步完善。
3、質(zhì)檢力度不大，20××年的質(zhì)檢工作僅針對部門(mén)衛生，未對工作、服務(wù)等方面進(jìn)行檢查。
4、各部門(mén)均存在管理松馳，執行力較差的問(wèn)題，整體對客服務(wù)水平還有待提高。另外對于領(lǐng)導安排下來(lái)的工作，由于外部因素影響導致無(wú)法進(jìn)行的，未及時(shí)匯報總經(jīng)理。
5、與相關(guān)部門(mén)之間的溝通需要加大。在20××年中，很多接待等方面未進(jìn)行細致溝通，致使對于一些細節問(wèn)題在領(lǐng)導問(wèn)起時(shí)無(wú)法回答。
it年終總結9
成功的采購管理也像玉石一樣，難免會(huì )有一些細微的瑕疵。
我就做個(gè)挑刺者，提提對我們xx企業(yè)的采購工作的建議,不妥之處請領(lǐng)導諒解。
我現在就分三個(gè)方面闡述我的建議：
一、 降低采購成本管理
一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)產(chǎn)品的60%的成本花在采購物料上。
降低采購成本是每個(gè)企業(yè)的永恒的主題，在 日資企業(yè)和 臺資企業(yè) 的采購管理上，這一點(diǎn)顯得更為突出。
他們一邊用銷(xiāo)售創(chuàng )造企業(yè)利潤，另一邊不斷減少采購成本，從采購中獲取更多的 凈利潤 。
從采購的角度來(lái)，我想這可能就是日資和臺資公司能夠占領(lǐng)全球市場(chǎng)的重要原因吧。
我提到三點(diǎn)關(guān)于降低采購成本的看法，可能對我們目前降低采購成本會(huì )有一些借鑒作用。
第一點(diǎn)： 價(jià)格審查管理 在價(jià)格審查方面，
首先 是要書(shū)面規定采購相關(guān)的人員的職責和權限：
�、� 購員對所采購的物料價(jià)格進(jìn)行日常維護，并建立相關(guān)價(jià)格統計表與價(jià)格檔案;
�、� 新的物料開(kāi)發(fā)的價(jià)格由采購員安采購流程操作;
�、� 供應科長(cháng)對物料采購的單價(jià)、采購訂單和采購合同進(jìn)行審核，采購總監進(jìn)行復核和批準。
�、� 制定的訂單審批權限，如供應科長(cháng)可批準5000元以下，5000至50000元由采購總監批準，50000元
至100000元由總經(jīng)理批準，100000元以上由董事長(cháng)批準。
這樣可以明確權限又可以提高采購工作效率。
惡意折單除外!
其次 就是書(shū)面規定審查流程：
�、� 價(jià)：每種物料原則上要有三家或三家經(jīng)上供應商參與報價(jià)，生產(chǎn)輔料至少二家以上供應商騎參與報價(jià)，定做的物料和獨家供應的物料要提供至少5次以上的采購價(jià)格記錄表，審批時(shí)必須把相關(guān)供應商的報價(jià)資料附上一同呈報審批。
�、� 比價(jià)：對每一家供應商的報價(jià)，采購員必須對其各項物料的成本進(jìn)行充分溝通和分析。
并將所溝通的相關(guān)信息記錄下來(lái)，做最終價(jià)格資料的確認，在審批時(shí)這這些資料附上呈報。
�、� 議價(jià)：對較符合的供應商進(jìn)行價(jià)格談判，小訂單采購由采購員直接談判即可，大宗物料的價(jià)格談判時(shí)應由供應科長(cháng)一起陪同采購員與供應商談判，供應科長(cháng)對價(jià)格進(jìn)行審核后，采購總監進(jìn)行復核和批準，大金額訂單的可由總經(jīng)理批準。
第二點(diǎn)： 采購降價(jià)管理 ：所謂“重獎之下必有勇夫”，采購降價(jià)管理工作也是這樣的，要對采購的降價(jià)業(yè)績(jì)進(jìn)行考核。
采購員對自己所采購的物料進(jìn)行價(jià)格談判與降價(jià)。
�、侏剟钷k法：按已降下的價(jià)格與過(guò)去采購價(jià)格的平均差額計：獎金計算公式=降價(jià)差額×獎勵%。
如9月的2個(gè)訂單采購物料的單價(jià)為10.2元/PCS，通過(guò)談判或找到新供應商降價(jià)為10元/PCS，9月份下單采購了10000PCS，如果獎勵是降價(jià)的5%，那么9月份的獎金額=(10.2-10 ) ×5%×10000=100元。
(注：從降從日期起算到一月里所采購的數量為準。
以當月采購數量為核算資金后不延續。
后續采購用量供應科長(cháng)可根據實(shí)際情況和采購員的綜合業(yè)績(jì)再定。
�、趹土P考核：采購員如在一個(gè)月內沒(méi)有一次降價(jià)，處罰100元/月，連續兩個(gè)月沒(méi)有一次降價(jià)，扣除當年資金50%，三個(gè)月沒(méi)有一次降價(jià)當年全部年終獎。
供應科長(cháng)和財務(wù)部對對降價(jià)數據的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。
特注：生產(chǎn)輔料由于經(jīng)常是品種多、采購不確定性，價(jià)格審查難度大，最好實(shí)行定點(diǎn)采購，防止可能出現的“混水摸魚(yú)”。
另外，我們充分運用降價(jià)采購成本的十分常用手法：
�、� VA 分析法;② VE 工程;③改變 談判 方法;④ 目標成本法 ;⑤ 早期供應商參與 ;
�、薷軛U采購;⑦ 聯(lián)合采購;⑧為 便利采購而設計 ;⑨ 價(jià)格與成本分析 ;⑩物料 標準化。
第三點(diǎn)： 采購網(wǎng)絡(luò )化管理 我們可以在xx公司網(wǎng)站上建立采購中心網(wǎng)頁(yè)，要把采購的物料特別是批量及大宗采購物料公布在網(wǎng)站上，讓更多優(yōu)秀的供應商參與競爭，這樣采購更公開(kāi)透明，可以大大降低降采購成本!這一點(diǎn)現在國內很多集團公司都在實(shí)行，效果很好。
二、 供應商管理
在供應商管理方面，我認為還可以從以下二點(diǎn)進(jìn)行發(fā)掘潛能，能夠進(jìn)一步從管理供應商中得到更安全穩定的物料來(lái)源，培養出更優(yōu)秀的供應商。
第一點(diǎn)： 供應鏈危機管理 在防止供應鏈中斷的危機管理方面，我們xx企業(yè)確實(shí)有待于加強，我們的危機管理的方式與我們的企業(yè)規不相適應，基本上處于發(fā)展階段。
根據以往的經(jīng)驗， 在防止供應鏈中斷 的危機管理 方面， 我總結了 以下 7種辦法：
�、� 我們定期了解供應商的生產(chǎn)狀況： 了解 我們xx 供應商的 生產(chǎn)狀況的權利可以事先在簽訂合同時(shí)說(shuō)明。
我們 應該不時(shí)地詢(xún)問(wèn)供應商所使用技術(shù)情況以確定它所使用的技術(shù)是否是當今 行業(yè) 先進(jìn)的，或這些技術(shù)在生產(chǎn)時(shí)是否得到 運用 ;詢(xún)問(wèn)其財會(huì )系統以便掌握其經(jīng)營(yíng)狀況。
通過(guò)這種方法來(lái)及時(shí)掌握他們的生產(chǎn)狀況。
�、� 我們實(shí)時(shí)監控 供應商 運送環(huán)節 ：其實(shí) 出現供應鏈中斷的跡象也許能夠從供應商的運送環(huán)節中發(fā)現。
這些跡象包括：不能按時(shí)送貨、對顧客的需求反應遲鈍、要價(jià)提高、所提供原料質(zhì)量發(fā)生變化等。
這些細節問(wèn)題很容易被忽視，如長(cháng)此積累而最終導致事故發(fā)生時(shí)，補救也往往為時(shí)已晚。
�、� 我們在事故發(fā)生之前做好應急預案 ：我們最好能 成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)負責監督管理供應商的 人員， 配備一名接受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓練 和了解供應商 的人，來(lái)處理與供應商之間的各種糾紛。
�、� 我們掌握供應鏈上各環(huán)節的操作權：若 我們的 某個(gè)環(huán)節的加工業(yè)務(wù)需要外包給其它合作伙伴時(shí)， 我們 要注意掌握該加工業(yè)務(wù)的主動(dòng)權。
這樣的話(huà)，一旦出現其合作伙伴沒(méi)有能力或拒絕進(jìn)行該項加工業(yè)務(wù)時(shí)， 我們 就能及時(shí)與之中斷合同，轉而另尋合作伙伴。
�、� 我們與供應商 簽訂一份有保障的訂單或合同： 在簽定訂單或其他相關(guān)合同時(shí)，應該向曾有處理供鏈糾紛經(jīng)驗的 法務(wù)人員 進(jìn)行咨詢(xún)，以確保所簽訂的合同具有法律保障。
否則的話(huà)，盡管合同內容全面、詳細，但當糾紛發(fā)生時(shí)仍不能有效地保護 我們企業(yè) 的正當權益。
�、� 我們 事先預備好訴訟文書(shū) ：我們 應該就供應鏈上所有環(huán)節可能出現的各種糾紛事先預備好相應的訴訟文書(shū)。
這樣的話(huà)，當與供應商出現不可調和的矛盾時(shí)就能及時(shí)向法院提交訴訟書(shū)，從而及時(shí)解決問(wèn)題，確保供應鏈早日恢復正常。
�、� 我們 判斷是否需要建立安全庫存儲備： 若更換原材料供應商或發(fā)生其它影響原材料正常供應的情，通常都會(huì )中斷供應鏈運轉。
在這種情況下，可以通過(guò)設立安全庫存儲備來(lái)避免供應鏈中斷，使用預先備好的原材料，維持生產(chǎn)繼續進(jìn)行。
具體辦法是通過(guò)協(xié)商建立一個(gè)雙贏(yíng)的方案，若公司所需要原材料不能用別的來(lái)替代或不容易從市場(chǎng)上獲取，在這種情況下，公司應該派專(zhuān)員進(jìn)駐供應商所在地，其最終目的在于確保 我們 的生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行，即使遇到供應鏈中斷也不會(huì )遭受損失。
總之，做好防范是極其重要的 。
另外，擁有一支在處理供應商突發(fā)事件方面有著(zhù)豐富經(jīng)驗的 專(zhuān)業(yè) 團隊也是維護 我們 供應鏈正常運轉的一個(gè)關(guān)鍵因素。
第二點(diǎn)： 供應商開(kāi)發(fā)管理 在開(kāi)發(fā)供應商管理這一方面，我們xx由于公司比較大，有一定的品牌推動(dòng)效益，所以還是比較成功的。
很多供應商在質(zhì)量合格率和交貨及時(shí)率上，表示很不錯。
開(kāi)發(fā)更多優(yōu)秀的供應商，可以減少采購成本、降低采購風(fēng)險、提高物料及時(shí)到貨率，保證物料的質(zhì)量。
在開(kāi)發(fā)供應商方面，我們必須制定的供應商開(kāi)發(fā)程序，首先從制度上規范與明細作業(yè)程序，編制供應商開(kāi)發(fā)計劃書(shū)，規定開(kāi)發(fā)進(jìn)程、開(kāi)發(fā)要求和開(kāi)發(fā)考核項目，說(shuō)明開(kāi)發(fā)供應商對采購工作和企業(yè)的必要性和戰略性，從思想上統一采購人員的行為準則。
在開(kāi)發(fā)和選擇供應商的過(guò)程中，我們可以學(xué)習日資和臺資企業(yè)的十大原則：
�、� 系統全面性原則： 全面系統評價(jià)體系的建立和使用。
�、� 簡(jiǎn)明科學(xué)性原則：供應商評價(jià)和選擇步驟、選擇過(guò)程透明化、制度化和科學(xué)化。
�、� 穩定可比性原則：評估體系應該穩定運做，標準統一，減少主觀(guān)因素。
�、� 靈活可操作性原則：不同行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品需求、不同環(huán)境下的供應商評價(jià)應是不一樣的，保持一定的靈活操作性。
�、� 門(mén)當戶(hù)對原則：供應商的規模和層次和采購商相當。
�、� 半數比例原則：購買(mǎi)數量不超過(guò)供應商產(chǎn)能的50%，反對全額供貨的供應商。
�、� 供應源數量控制原則：同類(lèi)物料的供應商數量約2~3家，主次供應商之分。
�、� 供應鏈戰略原則：與重要供應商發(fā)展供應鏈戰略合作關(guān)系。
�、� 學(xué)習更新原則：評估的指標、標桿對比的對象以及評估的工具與技術(shù)都需要不斷的更新。
�、� 全面了解原則：供應商的生產(chǎn)狀況 、商 業(yè)信譽(yù)和 交貨能力你了解的有多深，直接決定與供應商共作的深度與廣度。
我們要對開(kāi)發(fā)的供應商進(jìn)行考核，建立合格供應商名單和檔案，對供應商進(jìn)行分A、B、C級管理。
對內在以后公司條件成熟的情況下，建議引進(jìn)ERP系統管理。
三、 采購物料管理
對于我們公司的日常采購管理，我認為還可以從下四點(diǎn)挖取管理的潛力：
第一點(diǎn)： 采購計劃管理 目前在這方面，我們公司還是比較薄弱，有待于加強。
目前我們公司還缺少采購計劃，采購部門(mén)沒(méi)有自主權，只能見(jiàn)《采購申請單》作業(yè)。
這樣雖然可以實(shí)現按訂單作業(yè)，減少庫存量，但是我們采購部門(mén)的采購作業(yè)將會(huì )很盲目，很被動(dòng)，把采購人員那種對價(jià)格靈敏的能力束縛起來(lái)，缺少發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性的空間，既不能實(shí)行“集中采購”，也不能實(shí)行“逢低買(mǎi)進(jìn)”!其實(shí)在今年不銹鋼市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)蕩的時(shí)期，發(fā)揮采購人員主動(dòng)性的顯得更為重要性。
有時(shí)眼睜睜看著(zhù)材料漲跌卻不能“逢低買(mǎi)進(jìn)”。
其實(shí)“逢低買(mǎi)進(jìn)”就是為企業(yè)創(chuàng )造凈利潤呀!
我個(gè)人認為要按下面的步驟著(zhù)手：①?lài)H外貿部和國內銷(xiāo)售部要在月底(季底)將下個(gè)月(季)的銷(xiāo)售計劃中所使用的材料量匯總報表移交到采購中心;②塞爾公司、英峰公司和BBQ事業(yè)部要將下半月(或下個(gè)周、下個(gè)月)的使用或可能使用的物料和各種生產(chǎn)輔料交到各個(gè)公司對應的倉庫，由倉庫匯總后交到采購中心;③xx采購中心根據匯總的資料進(jìn)行分析規劃，并根據實(shí)際的《采購申請單》選擇采購時(shí)間和采購方式。
第二點(diǎn)： 采購周期管理 關(guān)于采購周期，我司目前是按習慣操作，有很大的隨意性，還沒(méi)有一個(gè)成文的采購周期方面的文件規定，這一點(diǎn)有待加強。
編制規范細致的《采購周期表》，優(yōu)點(diǎn)多多：①不僅可以規范日常采購作業(yè)，還可以防止由于相關(guān)人員變動(dòng)造成的盲目性采購;②加強采購物料的準時(shí)率的管理，給供應商套上準時(shí)交貨的緊箍咒;③還可以提高車(chē)間的生產(chǎn)的生產(chǎn)效率，減少扯皮現象;④更可以為前方的銷(xiāo)售人員提供堅強的后援支持，滿(mǎn)足客戶(hù)及時(shí)交貨的要求，從而提高銷(xiāo)售量，以此提高企業(yè)信譽(yù)和品牌影響力，創(chuàng )造更多的利潤!
我們還要把編制規范的采購周期表告之相關(guān)部門(mén)，讓他們知道并盡可能的執行起來(lái)，這樣會(huì )更容易實(shí)現確認的出貨時(shí)間不會(huì )因采購物料不到位而延期。
第三點(diǎn)： 安全庫存管理 目前我們塞爾公司和英峰公司安全庫存方面的已經(jīng)開(kāi)始做了，倉庫人員及采購人員都有這面的基本意識。
不過(guò)BBQ事業(yè)部的人員對采購周期和安全庫存方面的觀(guān)念比較差，老是會(huì )出現這樣的現象：急著(zhù)向采購人員要東西，采購人員采購辦不到，BBQ的人：吵，采購到的東西又不用了，采購人員看到心情不舒服：吵。
20xx年度規劃
進(jìn)一步加強安全庫存管理，摸索一個(gè)適合我們公司的安全庫存量，這個(gè)特別需要銷(xiāo)售人員、倉庫管理人員和車(chē)間生產(chǎn)人員的全力配合。
做好規范準確的安全庫存，給我們企業(yè)將帶來(lái)的好處也是很明顯的：
�、� 高生產(chǎn)效率，防止車(chē)間停工斷料造成浪費;
�、� 對供應商突發(fā)不能交貨具有很好的應急能力;
�、� 保證客戶(hù)及時(shí)交貨的要求;
�、� 減少資金呆滯倉庫，提高資金利用率，從而可以進(jìn)行更多的投資，獲得更多的利潤!
按照我們xx的企業(yè)習慣動(dòng)作模式，要實(shí)現以上建議需要比較長(cháng)時(shí)間。
組織機構和人員分開(kāi)也需要作適當的調整。
但是我相信經(jīng)過(guò)大家的共同努力肯定是會(huì )實(shí)現的。
到那時(shí)，xx的采購將會(huì )更多規范，更能降低采購成本，為我們xx企業(yè)創(chuàng )造更多的凈利潤!
it年終總結10
尊敬的各位領(lǐng)導：
您們好！
xxxx年轉眼已成過(guò)去，我自從3月份進(jìn)入公司擔任裝配主任一職已整一年之久，在這一年當中也經(jīng)歷了許多、可算是酸甜苦辣百味瓶，在金帝這個(gè)大家庭中也學(xué)會(huì )了許多、也犯了不少工作之中的錯誤，在此感謝各位領(lǐng)導和同事對我工作的支持與幫助、也感恩于公司給我學(xué)習與發(fā)展的平臺。在我工作出現失職之時(shí)也感恩于領(lǐng)導給我的寬容與理解。幫助和支持我一路成長(cháng)、在此表示衷心地感謝！
回首xxxx年、裝配車(chē)間流水線(xiàn)和包裝線(xiàn)大多數時(shí)間也算正常生產(chǎn)，作為生產(chǎn)一線(xiàn)指揮員的我，負有組織生產(chǎn)、控制成本、帶好團隊、嚴抓質(zhì)量、提高效益等重要使命。但在工作之中也有許許多多的失職之處，在此檢討不足之處，希望在新的一年xxxx年將會(huì )更加做得更好�，F將車(chē)間存在的主要問(wèn)題列舉如下并針對以下問(wèn)題必須在新的一年里做出改善的方向與策略。
一、產(chǎn)量方面：
生產(chǎn)計劃達成率偏低、影響銷(xiāo)售。
改善方法：
1、根據公司年度、月度生產(chǎn)計劃、實(shí)施流水線(xiàn)每日量產(chǎn)計劃，統一團隊目標！
2、加強與各部門(mén)、各車(chē)間、外檢溝通，及時(shí)處理和解決配件供應不及時(shí)或配件不良造成的影響產(chǎn)能問(wèn)題。
3、平衡現有的生產(chǎn)節拍，制定新的生產(chǎn)工藝流程、突破瓶頸工序，不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程、作業(yè)改善完成后過(guò)渡到設備改善、
二、質(zhì)量方面：
一次性裝機合格率較低，人為質(zhì)量問(wèn)題較多，批量性的質(zhì)量事故偶有發(fā)生，流水線(xiàn)裝配及包裝線(xiàn)同時(shí)都有，包裝線(xiàn)的外貿生產(chǎn)單出現頻率較高。
如流水線(xiàn)119大電鎬的批量返工、包裝185圓鋸的返工等等質(zhì)量問(wèn)題。
改善方法：
1、定期或不定期地對員工開(kāi)展質(zhì)量知識的培訓，真正落實(shí)培訓效果。
2、及時(shí)加強巡檢力度、現場(chǎng)監督與檢查。
3、及時(shí)與各部門(mén)、車(chē)間、外檢、采購、品質(zhì)多溝通協(xié)調，出現問(wèn)題第一時(shí)間處理匯報解決。
4、注重細節管理，指導員工、培訓員工標準化作業(yè)。
三、現場(chǎng)管理方面：
臟、亂、差現象嚴重。
改善方案：
1、落實(shí)崗位責任制，區域責任制，違反必罰。
2、制定獎懲制度。
3、加強思想教育。
4、改善作業(yè)環(huán)境。
四、人員管理方面：
員工不守勞動(dòng)紀律、我行我素、無(wú)責任心、散漫、無(wú)工作激情。
改善方案：
1、強化管理、加強思想教育，不斷提高素質(zhì)。
2、人性化管理、重在溝通。
3、落實(shí)車(chē)間規章制度，提升執行力、獎懲分明、公平公正。
除上述幾個(gè)方面之外，在物耗方面、工藝流程方面、安全方面、數據化管理方面也有待于在新的一年里持續改善。祝公司在新的一年里生意興隆，再創(chuàng )輝煌！
裝配車(chē)間：
xxxx年xx月x日
it年終總結11
尊敬的領(lǐng)導：
您好！在20xx年11月我很榮幸地進(jìn)入公司，加入了研發(fā)部Java技術(shù)開(kāi)發(fā)團隊，認識了友善嚴謹的領(lǐng)導、熱心和睦且技術(shù)優(yōu)秀的同事，很是開(kāi)心。在這一年里通過(guò)自身的努力，不斷完善自己的知識結構，向同事虛心請教開(kāi)發(fā)技術(shù)上的問(wèn)題，較快地熟悉了公司采用的技術(shù)框架和業(yè)務(wù)知識。
通過(guò)公司日常培訓學(xué)習和工作積累我對公司業(yè)務(wù)也有了一定的了解，在各方面也有了進(jìn)步。目前在參與項目開(kāi)發(fā)的工作中，我負責XXX功能模塊開(kāi)發(fā)。新年伊始，特向過(guò)去的一年20xx年工作總結匯報如下： 根據公司的安排，項目的需要，通過(guò)在XXX項目開(kāi)發(fā)中的鍛煉，我成長(cháng)了，也認識到了自己的不足之處。在自身的努力、領(lǐng)導的幫助，團隊的合作下，克服重重技術(shù)困難，增長(cháng)了工作經(jīng)驗，收獲頗多。從入公司以來(lái)我就開(kāi)始學(xué)習基于代碼生成器免費開(kāi)源的開(kāi)發(fā)框架以及Maven項目管理工具的使用，曾經(jīng)接觸過(guò)的框架比較熟悉的有SSH，表現層的實(shí)現技術(shù)freemaker、JSP。個(gè)人優(yōu)勢就是曾在XXX行業(yè)針對XXX業(yè)務(wù)用SpringMVC框架開(kāi)發(fā)管理系統，缺點(diǎn)是沒(méi)有用過(guò)Activity工作流技術(shù)。Hibernate框架，沒(méi)有用到過(guò)多表關(guān)聯(lián)動(dòng)態(tài)查詢(xún)和hql查詢(xún)。印象較深刻的就是多對多關(guān)聯(lián)表查詢(xún)需要用到構造函數的方法來(lái)查。新接觸的項目中我主要涉及到的開(kāi)發(fā)模塊有（具體描述功能模塊）XXX等功能。
工作中的經(jīng)驗總結如下：
1. 對業(yè)務(wù)流程的梳理上，代碼沒(méi)有寫(xiě)活，考慮的問(wèn)題不全面。后來(lái)在討論時(shí)經(jīng)過(guò)同事的指點(diǎn)進(jìn)行了改造，代碼質(zhì)量和規范才有了明顯提高。
2. 知識面還不夠廣博。在開(kāi)發(fā)中遇到不少以前沒(méi)學(xué)過(guò)的技術(shù)，一個(gè)模塊功能中，涉及的技術(shù)往往有多種，知識多了，就會(huì )靈活變通，以后一定要加強這方面的學(xué)習。
3. 需要加強總結。在工作中，發(fā)現因為流程或業(yè)務(wù)需求的問(wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯誤與缺漏還有當時(shí)設計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時(shí)總是在開(kāi)發(fā)，但說(shuō)到底對業(yè)務(wù)很熟悉才是項目很好完成的前提，所以要到遇到過(guò)的問(wèn)題需要進(jìn)行總結，以便以后能快速定位和解決。
今后的計劃：
通過(guò)今年的實(shí)踐和學(xué)習，明年又是一個(gè)新的開(kāi)始，立足當前的優(yōu)缺點(diǎn)，肩負起應有的工作和性質(zhì)。為公司明年的發(fā)展盡自己最大的努力，也希望自己明年有更大的收獲。隨著(zhù)大數據時(shí)代的到來(lái)，數據已滲透到各行各業(yè)領(lǐng)域，希望明年可以學(xué)習到云數據庫方面的知識技能。在當前已有關(guān)系型數據庫方面經(jīng)驗的基礎上提升自己。明年自己給自己定的目標是，達到理想的工作狀態(tài)，順利的開(kāi)展公司的工作，掌握更多的技術(shù)點(diǎn)。編寫(xiě)高效率的代碼。
對公司的小建議：
1.部門(mén)管理方面：作為研發(fā)部的一員，我覺(jué)得公司應該要有OA系統。實(shí)現員工考勤統計、績(jì)效管理、個(gè)人通訊錄等辦公自動(dòng)化管理，不僅僅是提高個(gè)人的辦公效率，也提高公司整體的辦公效率，實(shí)現資源共享，強化部門(mén)管理以及部門(mén)之間的溝通。這樣就不需要每次都是人工來(lái)統計考勤數據。也不必要走線(xiàn)下流程打印補卡單浪費資源和減少不必要的費用支出。
2.企業(yè)文化方面：如果條件允許，每周三下午四時(shí)可以設立下午茶時(shí)間，時(shí)間可以是十五分鐘，再忙也要學(xué)會(huì )適當放松自己。也是提高工作效率的另一種方式。
工作計劃、今后規劃做出以下幾點(diǎn)規劃：
1. 工作要注重實(shí)效、注重結果，一切工作圍繞著(zhù)目標的完成； 2 立足大局，勤于溝通，分工合作，提高工作效率；
3. 把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)能力，加強平時(shí)知識總結工作；
4. 精細化工作方式的思考和實(shí)踐。
以上為本人粗略的個(gè)人工作小結，請領(lǐng)導審閱，如工作上有不到之處，請領(lǐng)導多多包涵，不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工
作。展望20xx年，我會(huì )更加努力、工作上認真負責，再接再厲，更上一層樓。相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰！
研發(fā)部Java開(kāi)發(fā)工程師XX 20xx年12月31日
it年終總結12
不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn)：1、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)2、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)3、在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題4、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。
從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時(shí)間的長(cháng)短，電話(huà)客服都能夠給人很大的成長(cháng)。以下是一位電話(huà)客服工作總結：
從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為**銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。
在那里，我們每一天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議，每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問(wèn)題;在那里，我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話(huà)術(shù)，讓我們在應對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在那里，我們每個(gè)組商討各隊的板報設計，每位學(xué)員都用心參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在那里，我們每一天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議，樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在那里，每一天都會(huì )發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行**中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會(huì )記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在那里，我們在**銀行電話(huà)銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡(jiǎn)單起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們嫻熟的操作，體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中持續好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外**，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥;再例如**行的客戶(hù)他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合;
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題;
三、增強主動(dòng)服務(wù)意識，持續良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
it年終總結13
光陰似箭，日月如梭。20xx年在不覺(jué)不知中已經(jīng)悄悄過(guò)去，我們將迎來(lái)新的一年�；仡�20xx年工作，在這一年中，生產(chǎn)部在上級領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的密切配合與部門(mén)全體員工的共同努力下，順利完成了公司下達的各項任務(wù)，現對生產(chǎn)部門(mén)一年來(lái)的工作予以回顧和總結如下：
1.生產(chǎn)方面：
�、女a(chǎn)量：生產(chǎn)部在公司的領(lǐng)導的指示下和劉總的正確指引下，各車(chē)間的團結努力配合，生產(chǎn)部門(mén)力挑重擔，在公司產(chǎn)品型號多變，批量性大，技術(shù)部門(mén)不完善的情況下，進(jìn)行了新工藝上的摸索，包括引用自動(dòng)化設備 （電束焊焊接機器，自動(dòng)化沖床）在我司所需要的材料進(jìn)度上，給生產(chǎn)力度增加了大大的提升，自動(dòng)化沖床給生產(chǎn)效率和人員節省，有了很大的改變。
生產(chǎn)總產(chǎn)能由20xx年的3600萬(wàn)只，現今年完成5500萬(wàn)只，比我們年初定制的目標產(chǎn)能4500萬(wàn)只，還超產(chǎn)近1000萬(wàn)只，生產(chǎn)力度和完成率有了顯著(zhù)的提升。
2.產(chǎn)品質(zhì)量方面：
�、女a(chǎn)品質(zhì)量是公司生存和發(fā)展的基礎，因此保證產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足客戶(hù)要求是我們生產(chǎn)的控制基礎工作。
�、茝谋救�10月份擔任生產(chǎn)主管期間，除了對生產(chǎn)的計劃編排和物料的管控工作，同時(shí)參與對產(chǎn)品質(zhì)量的管理監督工作，積極配合品質(zhì)部門(mén)現場(chǎng)生產(chǎn)中出現的質(zhì)量事故，改進(jìn)一些生產(chǎn)工序以保證產(chǎn)品質(zhì)量。
3.員工管理：
�、艈T工是公司的財富，是生產(chǎn)任務(wù)完成的保證，優(yōu)秀的員工能為公司創(chuàng )造出更高的價(jià)值，由于我們是訂單模式生產(chǎn)，訂單任務(wù)的連續性較大和管理人員的變動(dòng)，導致生產(chǎn)線(xiàn)的員工極不穩定，這無(wú)疑給生茶管理帶來(lái)極大壓力，但就在這樣的壓力推動(dòng)下，本部門(mén)各車(chē)間主管還是堅定進(jìn)行員工做思想培訓，做情緒上的溝通，保證能順利完成生產(chǎn)上各項任務(wù)！
4.安全生產(chǎn)方面
�、旁谶^(guò)去的一年中，生產(chǎn)部門(mén)將安全生產(chǎn)納入日常的管理工作之中，做到隨時(shí)對各車(chē)間員工進(jìn)行安全知識的教育，并監督檢查及時(shí)消除各車(chē)間存在的安全隱患，保證了生產(chǎn)車(chē)間的有序進(jìn)行。
5.給生產(chǎn)帶來(lái)一定阻力的問(wèn)題
�、挪少彶牧瞎┯脝�(wèn)題，應盡早解決，下半年，由于訂單突飛猛增，生產(chǎn)因材料問(wèn)題，一度陷入被動(dòng)，到訂單來(lái)，再外采材料這個(gè)周期對生產(chǎn)進(jìn)度和發(fā)貨周期上帶來(lái)很大的壓力，所以希望今年的外采材料上能有所改善
�、颇＞呱弦泊嬖诘妮^大阻力：模具損耗較大，不穩定因為也時(shí)常存在，常常因為模具損壞問(wèn)題，經(jīng)常耽誤生產(chǎn)進(jìn)度，甚至延誤發(fā)貨周期，同樣也希望模具部門(mén)在模具構造上加以技術(shù)改善，以此增加模具使用周期，不要延誤生產(chǎn)使用
6.銷(xiāo)售人員答應客戶(hù)的供貨交期，需與生產(chǎn)上溝通后才可以回復客戶(hù)，不要忙于麻木回復，已生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)那能力去準確回復，必須考慮到人，機，料，法，環(huán)，這五大因素能達到的情況下，再考慮答應客戶(hù)的發(fā)貨周期，這樣不會(huì )出現訂單發(fā)貨延遲，或給客戶(hù)送貨等不好印象的情況
二.20xx年的展望：
20xx年我們生產(chǎn)部門(mén)會(huì )已熱情飽滿(mǎn)的心態(tài)去迎接每一天，以公司的質(zhì)量方針，完善企業(yè)管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，不斷的持續改進(jìn)，在現有的基礎上與其他部門(mén)緊密配合，團結協(xié)作，克服存在的不足與困難，提高工作質(zhì)量，加強生產(chǎn)管理，進(jìn)一步的抓好安全生產(chǎn)，現場(chǎng)5S，不斷的提高自身，為企業(yè)發(fā)展盡最大努力！
陳磊
20xx.1.21
it年終總結14
20xx年即將結束，我們將迎來(lái)新的一年，在過(guò)去的一年中包裝車(chē)間在上級領(lǐng)導和各部門(mén)的協(xié)調配合下，順利的完成了公司及生產(chǎn)部下達的各項生產(chǎn)相關(guān)的指標。
主要任務(wù)指標完成情怳：
1—10月份完成產(chǎn)量xxxxx批次；
其中XX產(chǎn)品XX批次，共XX盒（箱）；
其中XX產(chǎn)品XX批次，共XX盒（箱）；
其中XX產(chǎn)品XX批次，共XX盒（箱）；
其中XX產(chǎn)品XX批次，共XX盒（箱）；
員工培訓率100%
回顧20xx全年的工作，我們車(chē)間以圍繞安全生產(chǎn)、保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)為前提主要做了以下幾方面的工作：
合理調整勞動(dòng)組合確保完成生產(chǎn)任務(wù)
在生產(chǎn)工作中包裝車(chē)間根據生產(chǎn)部的生產(chǎn)計劃安排，為了確保生產(chǎn)計劃的順利完成，特別是在旺季生產(chǎn)的時(shí)期，充分調動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)骨干和員工的積極性，合理調整工作強度、有效利用工作時(shí)間。通過(guò)車(chē)間和各班組長(cháng)的積極配合努力，本年度1—10月車(chē)間完成了公司及生產(chǎn)部下達的生產(chǎn)任務(wù)，及各項生產(chǎn)質(zhì)量技術(shù)指標。保證了銷(xiāo)售的供貨需求。
嚴把質(zhì)量關(guān)
車(chē)間在生產(chǎn)過(guò)程中各班組對自己的產(chǎn)品負有主人翁的責任感，對產(chǎn)品的質(zhì)量有高度的認識。本著(zhù)對消費者負責和對公司利益負責的精神，嚴格按生產(chǎn)工藝要求嚴格把好質(zhì)量關(guān)，各班組對自己所包裝的成品負責，配合檢驗員層層把關(guān)，有效的杜絕不合格的產(chǎn)品流入市場(chǎng)，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了生產(chǎn)成品，提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力。
在生產(chǎn)旺季到來(lái)以前車(chē)間配合質(zhì)管和其他部門(mén)對凈化間進(jìn)行了管理提升，增加了專(zhuān)用擦手毛巾以及專(zhuān)用消毒噴霧機和專(zhuān)用消毒液。對車(chē)間員工進(jìn)行質(zhì)量的意識教育，做到自覺(jué)遵守規則，人人自覺(jué)消毒。更進(jìn)一步加強了凈化間的管理有效地阻止細菌產(chǎn)生。保證產(chǎn)成品的無(wú)菌入庫率為100%
在新產(chǎn)品的試制和產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，在操作技術(shù)都不建全的情況下，車(chē)間本著(zhù)對產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品銷(xiāo)售負責的態(tài)度積極地配合質(zhì)管以及相關(guān)部門(mén)反復摸索，成功地完成了新產(chǎn)品地試制和生產(chǎn)。在批量生產(chǎn)的過(guò)程中車(chē)間將繼續不斷地摸索，提高，逐步規范適應今后各種新產(chǎn)品的產(chǎn)生。
安全生產(chǎn)
3.1包裝車(chē)間在20xx年生產(chǎn)過(guò)程中認真宣傳貫徹公司的各項規章制度，嚴格執行安全生產(chǎn)條例，嚴格按操作規程進(jìn)行操作。車(chē)間向員工進(jìn)行安全教育、培訓、答卷，使員工清楚的認識到安全工作的重要性，提高員工的安全工作防范意識。同時(shí)車(chē)間加大了自檢自查和處罰力度，有效的避免了各類(lèi)事故的發(fā)生。
3.2車(chē)間對安全事故做到了齊抓共管。
如果班組出現安全事故必須找原因，排故障，做到了安全事故“四個(gè)不過(guò)”的原則。并采取了相應的措施，杜絕事件的發(fā)生。通過(guò)對班組人員進(jìn)行操作規程和安全的意識教育，大部分員工都能把安全牢記心中，把事故消滅在發(fā)生之前。
3.3通過(guò)車(chē)間班組細致的工作，車(chē)間在本年度的安全生產(chǎn)基本達到了公司對車(chē)間的指標和要求。
4、學(xué)習、提咼
車(chē)間領(lǐng)導以及班組長(cháng)在部門(mén)主管領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，發(fā)揚團結協(xié)作的精神，調整好心態(tài)，加強理論和技術(shù)方面的學(xué)習，提高自身的政治素質(zhì)和管理水平帶領(lǐng)全車(chē)間各班組員工，不斷學(xué)習提高，重視產(chǎn)品質(zhì)量，配合各部門(mén)保證安全生產(chǎn)不折不扣地完成公司下達的生產(chǎn)任務(wù)和各項指標。
5 、20xx年工作計劃
20xx年就要到了，在即將開(kāi)始的新的一年的工作，我將繼續帶領(lǐng)班組員工加強自身的思想和業(yè)務(wù)學(xué)習，將繼續調動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)骨干和班組人員的積極性，配合各部門(mén)保質(zhì)保量的完成公司、生產(chǎn)部下達的生產(chǎn)任務(wù)和各項指標。在生產(chǎn)過(guò)程中加強加大現場(chǎng)管理的力度做到安全生產(chǎn)，消除隱患。要讓安全生產(chǎn)在車(chē)間員工心目中警鐘長(cháng)鳴，安全生產(chǎn)意識不減。加強質(zhì)量管理嚴把質(zhì)量關(guān)，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。積極配合、完善生產(chǎn)現場(chǎng)條件達到要求，高標準的完成20xx年的各項工作。
it年終總結15
11年將要過(guò)去了，回顧本年度的工作，圍繞“品質(zhì)為本，誠信立業(yè)”的宗旨，以為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標，在楊經(jīng)理的領(lǐng)導下及各部門(mén)同事的全力支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了本職工作。在公司售后服務(wù)工作至今，對自己的工作做了如下總結：
用良好的服務(wù)態(tài)度，為銷(xiāo)售保駕護航
在市場(chǎng)激烈競爭的今天，客戶(hù)既然選擇了我們的產(chǎn)品，那就是對我們的信任，而作為售后服務(wù)如何將這種信任繼續維護下去，那么售后服務(wù)的一舉一動(dòng)將成為用戶(hù)判斷企業(yè)是否負責的直接證據。當我們考慮產(chǎn)品本身時(shí)，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，而要想取得用戶(hù)肯定，那么我們唯有更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。服務(wù)的好與壞，絕不是技術(shù)優(yōu)勢，而是態(tài)度。服務(wù)中的技術(shù)我不能解決，可以讓研發(fā)協(xié)助解決；然服務(wù)中的態(tài)度不行，將是服務(wù)的最大失職；每一次良好的服務(wù)，都好比栽下一棵樹(shù)，不久將回報的是整個(gè)森林。因此，良好的服務(wù)態(tài)度，是用耐心、細心、誠心、理解、微笑、信心為根本的服務(wù)，將是我們始終向用戶(hù)提交的最滿(mǎn)意的答卷。所以我深刻的理解到，我們在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的和技術(shù)支持的同時(shí)，服務(wù)態(tài)度將決定了用戶(hù)下一次的選擇。
銷(xiāo)售和服務(wù)本身就是無(wú)法分割的，只有做好服務(wù)才有成功的銷(xiāo)售，一切服務(wù)的宗旨是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)用到有保障的產(chǎn)品；一直以來(lái)我是這么想的，也是這么做的，所以以后我仍會(huì )用良好的服務(wù)態(tài)度，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)全力為銷(xiāo)售保駕護航。
與同事們協(xié)作共進(jìn)，加強售后服務(wù)的質(zhì)量與效率
售后是銷(xiāo)售部門(mén)的得力后盾，但更多的也需要銷(xiāo)售人員的調節和協(xié)調,有了他們的調節，我的工作才會(huì )順利的進(jìn)行；有了他們的指導，我的工作才能抓住核心部分；比如，廣州高速公路項目的出差，因為提前已經(jīng)溝通和協(xié)調，所以去后有車(chē)接，有找好的賓館，第二天，他們的售電機和電腦都已經(jīng)準備就緒，這樣以來(lái)，大大節約時(shí)間，(范文網(wǎng) )更提高了效率，于是那天我非常順利的給他們的50多名員工進(jìn)行了培訓。
在客服當中難免遇到相當棘手的問(wèn)題，苦思冥想找不出解決問(wèn)題的辦法，如果繼續苦思冥想，不僅會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得我們的服務(wù)效率低，而且會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得我們的售后服務(wù)水平跟不上；雖然作為售后不是能解決所有的客戶(hù)問(wèn)題，但是，有了研發(fā)部門(mén)同事的協(xié)助和指點(diǎn)，我們客戶(hù)的所有問(wèn)題都能得到解決。
在客服中，我還得到其他部門(mén)協(xié)調和幫助。所以，在這里特別感謝他們。
在工作中成長(cháng)，不斷積累售后服務(wù)經(jīng)驗
為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我的本職工作所在，能夠為用戶(hù)解決問(wèn)題是我最大的工作樂(lè )趣。不管是在辦公室里，還是在出差的路上，我都一如既往的認真對待我的客服，因為只有他們才能讓我看到自己的不足，從而提醒自己不斷的去學(xué)習，去成長(cháng)。比如在服務(wù)中遇到一個(gè)客戶(hù)提出的技術(shù)問(wèn)題，如果當時(shí)我不能為客戶(hù)提供技術(shù)幫助，我一定會(huì )去請教我的領(lǐng)導或研發(fā)部門(mén)的同事，從而汲取知識；不僅能夠為客戶(hù)解決問(wèn)題，而且能讓自己懂得更多的專(zhuān)業(yè)知識，何樂(lè )而不為？。
來(lái)億瑪工作之初，楊經(jīng)理首先讓我學(xué)習了《售后服務(wù)的五項修煉》專(zhuān)業(yè)培訓視頻，從多方面的服務(wù)角度去看待和學(xué)習售后服務(wù)的過(guò)程；后來(lái)楊經(jīng)理也多次從服務(wù)的語(yǔ)言表達、服務(wù)的技術(shù)難點(diǎn)等多方面給予幫助和指導，覺(jué)得受益不少；工作之外，我查閱過(guò)一些企業(yè)的售后服務(wù)的理念及方法，一些相關(guān)的技術(shù)知識，但每個(gè)公司都有自己特定的服務(wù)內容及類(lèi)別。在今后，我會(huì )不斷的向領(lǐng)導和同事們學(xué)習，不斷積累售后服務(wù)經(jīng)驗，以最適合公司的服務(wù)方式更好的為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。
不足之處與來(lái)年展望
來(lái)售后服務(wù)時(shí)間較短，實(shí)踐經(jīng)驗還淺薄，有些方面我必須加強現場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中增強服務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責任心、專(zhuān)業(yè)心，加強工作效率、提工作質(zhì)量。
在20xx年，我想我會(huì )用更好的服務(wù)態(tài)度，更好的專(zhuān)業(yè)精神，更好的為億瑪貢獻自己的微薄之力。
最后，感謝楊經(jīng)理！感謝在工作上給予我幫助的同事們！感謝億瑪公司！
此致
敬禮
深圳xxxxx有限公司
客服部xxxx
20xx-xx-xx
【it年終總結】相關(guān)文章：
年終總結11-15
it年終總結06-19
銷(xiāo)售年終總結10-25
倉庫年終總結04-29
車(chē)間年終總結10-24
廚師年終總結04-28
護理年終總結04-28
商場(chǎng)年終總結04-28
年終總結通知04-02
員工年終總結11-23