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行政服務(wù)中心窗口的年度總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編精心整理的行政服務(wù)中心窗口的年度總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
行政服務(wù)中心窗口的年度總結1
根據水產(chǎn)局《x行政許可職能歸并改革實(shí)施方案》要求，行政許可股進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心辦公，由王同志20xx年x月按時(shí)在中心上班，辦理日常事務(wù)，水產(chǎn)窗口主要做了以下工作：
一、抓好發(fā)證工作
1、機動(dòng)漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。根據《中華人民共和國漁業(yè)船舶登記辦法》、《中華人民共和國漁業(yè)船舶檢驗條例》對我縣水域x艘機動(dòng)漁船進(jìn)行登記、檢驗，發(fā)放《捕撈許可證》、《漁業(yè)船舶登記證》、《檢驗證》x套，共計x本。
2、《x養殖證》發(fā)放工作。在x庫區發(fā)放養殖證x本，水域面積x余畝，為養殖戶(hù)小額抵押貸款提供方便，共計信貸額度x余萬(wàn)元，為漁業(yè)經(jīng)濟發(fā)展提供政策保障。
二、抓好規費征收工作
1、20xx年規費征收。漁業(yè)資源增殖保護費x萬(wàn)元，機動(dòng)漁船檢驗費x萬(wàn)元，全部按“收支兩條線(xiàn)”進(jìn)財政籠子。
2、20xx年規費征收。漁業(yè)資源增殖保護費x萬(wàn)元，機動(dòng)漁船檢驗費x萬(wàn)元，全部規范進(jìn)財政籠子。
三、理順工作機制
實(shí)行由局長(cháng)負總責，分管副局長(cháng)具體負責行政審批工作，做到時(shí)間到位、精力到位、授權到位，確保審批、繳費、證書(shū)四到位，確保窗口高效運作，正確處理好窗口與行政許可股的關(guān)系，理順內部流轉程序，加強窗口與現場(chǎng)踏堪，監督人員的`銜接，實(shí)現前方、后方的良性互動(dòng)，建立“受理、審批、送達審批結果”的辦理流程。
行政服務(wù)中心窗口的年度總結2
自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿(mǎn)意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學(xué)習，全面提高自身素質(zhì)。
我堅持理論學(xué)習與實(shí)際工作相結合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。使我在思想覺(jué)悟方面有了一定的進(jìn)步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，始終沒(méi)有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)
本人深感一線(xiàn)工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規范文明、程序完善，無(wú)違法違規行為。
為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統一由窗口受理，統一送達，認真履行政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)，做到服務(wù)過(guò)程陽(yáng)光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場(chǎng)一次告知申請人需要補正的全部?jì)热荨?/p>
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問(wèn)詢(xún)能給予正確無(wú)誤的`答復；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時(shí)，使用普通話(huà)應答；遇服務(wù)對象文化程度有限不會(huì )填寫(xiě)表格時(shí)，能主動(dòng)指導或代筆；服務(wù)對象離開(kāi)時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有出現使用服務(wù)忌語(yǔ)的現象；接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好，未出現使用不文明或侮辱性話(huà)語(yǔ)等現象。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴謹務(wù)實(shí)；做到與單位內部團結協(xié)調共同推動(dòng)工作；積極為群眾想方設法解決疑難問(wèn)題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對象爭執與不愉快現象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報。
四、今后的努力方向
通過(guò)一直來(lái)的學(xué)習和工作，雖然取得一點(diǎn)成績(jì)，但也存在一些不足，在今后的工作中要：樹(shù)立改革觀(guān)念創(chuàng )新觀(guān)念和服務(wù)觀(guān)念。把學(xué)習當作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習政治，增強政治敏銳性；學(xué)習上級政策，把握好正確發(fā)展方向；學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高決策水平；轉變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段。
不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區貢獻自己一份微薄的力量。
我將把這次總結作為對我個(gè)人支持、監督和幫助的一次極好機會(huì )，進(jìn)一步總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，開(kāi)拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)我區政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。但我覺(jué)悟程度有限，可能會(huì )有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。
行政服務(wù)中心窗口的年度總結3
在x政務(wù)服務(wù)管理局及x運管局黨組的指導和推動(dòng)下，運管局窗口緊緊圍繞州黨委“放管服”改革，所有工作都緊密?chē)@、服從服務(wù)于維護新疆社會(huì )穩定和長(cháng)治久安總目標，圍繞“最多跑一次”服務(wù)群眾理念，全面加強窗口隊伍思想政治素質(zhì)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為向x道路運輸從業(yè)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定強有力的政治保證。
經(jīng)過(guò)全體干部職工的齊心協(xié)力，順利圓滿(mǎn)的完成了20xx年全年的各項工作任務(wù)，為20xx年的各項工作順利開(kāi)展打下扎實(shí)的基礎。對外作風(fēng)轉變明顯，對內團結互助，各項工作銜接有序，現將20xx年的工作情況匯報如下：
一、重視政治業(yè)務(wù)學(xué)習、不斷提高綜合素質(zhì)
要做好新時(shí)代窗口業(yè)務(wù)工作、適應新時(shí)期服務(wù)群眾的更高要求，必須具備優(yōu)良的政治修養、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政策水平，必須保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。為此，我窗口高度注重工作人員知識的積累和更新，積極參加每周五政務(wù)服務(wù)管理局組織的政治學(xué)習，特別是“不忘初心牢記使命”主題教育開(kāi)展以來(lái)。同時(shí)及時(shí)組織窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)集中學(xué)習，及時(shí)貫徹x運管局下達的各類(lèi)文件精神，時(shí)刻與州局業(yè)務(wù)要求、工作部署保持一致，在業(yè)務(wù)學(xué)習上精益求精，開(kāi)展業(yè)務(wù)問(wèn)題討論會(huì )，做到窗口人員思想統一，業(yè)務(wù)操作流程統一，疑難問(wèn)題作答統一，為提供更精準的業(yè)務(wù)辦理和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定基礎。
二、高效推進(jìn)窗口標準化建設
1、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項梳理及一體化平臺維護工作
首先對已梳理過(guò)的政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行“回頭看”， 根據自治區一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺上推送的事項清單及前期填寫(xiě)的《x政務(wù)服務(wù)事項梳理確認表》對本單位的政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行再次的梳理和確認，截至現在共梳理事項x項，比前首次認領(lǐng)的x項增加了x項，目前針對系統推送的重復事項進(jìn)行進(jìn)一步確認；其次，對在網(wǎng)上發(fā)布的事項內容進(jìn)行全面檢查復核，目前對新疆政務(wù)服務(wù)上已發(fā)布的85項事項的基本信息、辦理條件、辦理材料、辦理流程、收費標準、設定依據、法律救助、中介服務(wù)等內容進(jìn)行全面的檢查復核，確保發(fā)布事項內容的絕對準確性。另外，完成對依申請類(lèi)事項 項辦事指南進(jìn)行填報。外網(wǎng)測試工作正在進(jìn)行，預計下周完成。
2、在政務(wù)服務(wù)管理局的組織下，窗口工作人員定期接受了窗口服務(wù)禮儀培訓，重點(diǎn)從儀容儀表、服務(wù)行為規范、服務(wù)語(yǔ)言規范、服務(wù)溝通禮儀、團隊意識提升五個(gè)方面對窗口工作人員展開(kāi)培訓，指導工作人員在工作中正確運用文明用語(yǔ)和形態(tài)語(yǔ)言，高質(zhì)高效服務(wù)辦事群眾。從而進(jìn)一步規范窗口人員服務(wù)行為，統一服務(wù)標準，提升窗口服務(wù)能力，打造政務(wù)服務(wù)品牌。同時(shí)，我窗口經(jīng)過(guò)前臺調研、座談會(huì )以及運政窗口工作實(shí)際，制定了《運管局窗口政務(wù)服務(wù)流程標準》，將無(wú)形的服務(wù)具體化、規范化，給工作人員在主動(dòng)服務(wù)、提升服務(wù)溝通技巧、投訴處理技能、增強服務(wù)本領(lǐng)提供了導向和遵循。
3、注重窗口“政務(wù)服務(wù)評價(jià)器”的使用，督促工作人員自我加壓，提升效率。今年年初以來(lái)，運政窗口服務(wù)評價(jià)器正式投入使用，我窗口業(yè)務(wù)量雖大，但在中心的耐心協(xié)助下，在窗口工作人員的共同努力下，評價(jià)器的使用率不斷提高，開(kāi)通服務(wù)評價(jià)器看似一件小事，卻是給窗口工作人員加了一道“緊箍咒”，是工作人員思想觀(guān)念從“管理”轉為“服務(wù)”的一道坎。同時(shí)，定期將政務(wù)評價(jià)滿(mǎn)意率結果在窗口進(jìn)行公示，營(yíng)造出時(shí)時(shí)注意政務(wù)形象、處處關(guān)注服務(wù)的創(chuàng )先爭優(yōu)良好氛圍，為提高服務(wù)群眾效能激發(fā)出新的活力。
4、建立健全投訴舉報的各項工作機制，暢通道路運輸信訪(fǎng)渠道。我窗口向社會(huì )公示了交通運輸行業(yè)有效舉報投訴電話(huà)，在服務(wù)大廳明顯處設立了舉報箱，有專(zhuān)人負責社會(huì )投訴舉報和x投訴處理等工作。截止目前未接到關(guān)于服務(wù)質(zhì)量方面投訴。
三、作風(fēng)建設常抓不懈，推進(jìn)群眾“最多跑一次”服務(wù)
在x政務(wù)服務(wù)管理局“轉作風(fēng)、改作風(fēng)、嚴作風(fēng)”的強力工作要求氛圍下，我窗口開(kāi)啟了為期一個(gè)月的“窗口作風(fēng)、服務(wù)專(zhuān)項整頓月”活動(dòng)、采取各類(lèi)“以扎實(shí)的工作作風(fēng)推進(jìn)服務(wù)”措施，一是在一天工作結束后對當天的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行小結，每位工作人員對當天個(gè)人的辦件量進(jìn)行統計，并在窗口工作群內進(jìn)行公布，以相互監督督促。同時(shí)及時(shí)提出當前業(yè)務(wù)在辦理過(guò)程中存在的不足和盲點(diǎn)，并共同進(jìn)行認真查證，以增強工作人員的業(yè)務(wù)本領(lǐng)；二是開(kāi)展了兩次“以扎實(shí)的工作作風(fēng)推進(jìn)工作”主題活動(dòng)，要求每位工作人員圍繞自身工作態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問(wèn)題，從宗旨意識、群眾意識、自律意識等方面查找思想根源，認真完成自查自糾報告，并作公開(kāi)發(fā)言，一定程度上解決了服務(wù)意識不強、辦事效率不高，工作能力不足等作風(fēng)紀律方面的問(wèn)題，切實(shí)用作風(fēng)轉變來(lái)推進(jìn)各項工作取得成效。三是將所辦業(yè)務(wù)事項、法律依據、辦事流程、審批資料等進(jìn)行全面梳理，將沒(méi)有法定依據的審核資料一律取消，不擅自提升許可門(mén)檻，且在州運管局的關(guān)心關(guān)注下，為每個(gè)業(yè)務(wù)窗口配備了高拍儀，為群眾節省了單另復印、掃描證件的'費用，減輕了群眾的負擔；四是縮短許可和發(fā)證時(shí)間，嚴格執行自治區運管局20xx年x月印發(fā)的《x道路運輸行政許可行為規范》要求：比如，對申請承諾投入車(chē)輛從事道路普通貨物運輸經(jīng)營(yíng)的，以及申請投入總質(zhì)量在x噸以下（不含x噸）已有車(chē)輛從事道路普通貨物運輸經(jīng)營(yíng)的，提交申請材料齊全，符合法定形式，經(jīng)審查認為能夠當場(chǎng)作出許可決定的，當場(chǎng)作出準予行政許可的書(shū)面決定，并當場(chǎng)頒發(fā)道路運輸經(jīng)營(yíng)許可證，大大提高了工作效率，為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)節省了時(shí)間。
我窗口全年共受理道路普通貨物運輸經(jīng)營(yíng)許可x件，汽車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)備案x家，車(chē)輛備案x輛，貨運代理代辦x家，營(yíng)運車(chē)輛年審逾期的違章處理x起，罰款總共x萬(wàn)，道路運輸從業(yè)資格證業(yè)務(wù)x件；道路普通貨運車(chē)輛道路運輸證業(yè)務(wù)x件，兩證清理x余經(jīng)營(yíng)許可證及道路運輸證。按照客運車(chē)輛管理規定和權限，審核辦理市際包車(chē)業(yè)務(wù)，縣際包車(chē)x輛。市際包車(chē)x輛。平均每天窗口受理業(yè)務(wù)x件，平均每人每天受理業(yè)務(wù)x件。
四、發(fā)揮黨政作用，抒寫(xiě)年輕團隊力量
在x行政服務(wù)中心與寧遠社區聯(lián)合舉辦的民族團結聯(lián)誼活動(dòng)中，窗口工作人員利用休息時(shí)間排練舞蹈，在現場(chǎng)用激情演繹，激發(fā)青春活力。
在x政務(wù)服務(wù)管理局的正確領(lǐng)導下，我窗口工作中雖然取得了一定的成績(jì)，但與“不忘初心牢記使命”主題教育及上級領(lǐng)導的要求還有差距。在今后的工作中，我們將繼續把思想政治建設放在第一位，切實(shí)加強服務(wù)型、實(shí)干型干部隊伍建設，不斷增強干部的政治自覺(jué)性、思想自覺(jué)性和行動(dòng)自覺(jué)性，以“不忘初心牢記使命”主題教育為契機，以提升服務(wù)為重點(diǎn)，全力打造“政務(wù)服務(wù)”品牌，并以一系列服務(wù)創(chuàng )新舉措贏(yíng)得良好的社會(huì )影響力和群眾口碑。
最后，我還想向今年以來(lái)上級領(lǐng)導對窗口的關(guān)心關(guān)愛(ài)表示感謝，感謝政務(wù)服務(wù)管理局領(lǐng)導考慮考慮窗口人員的保暖御寒，為一樓安裝了暖風(fēng)機。感謝x運管局黨組考慮到窗口工作人員每天長(cháng)時(shí)間高強度不間斷面對電腦作業(yè)，為每個(gè)崗位配備了電腦增高架，以緩解窗口人員肩頸壓力。在上級領(lǐng)導的關(guān)心關(guān)愛(ài)關(guān)注下，我窗口人員會(huì )繼續心懷感恩之心、秉持愛(ài)民之情，做好政務(wù)服務(wù)工作。
行政服務(wù)中心窗口的年度總結4
20xx年，x區政務(wù)服務(wù)中心在區委、區政府的領(lǐng)導和市政務(wù)中心的指導下，圍繞區委、區政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設，深化規范化服務(wù)型政府建設，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區”建設服好務(wù)�，F將區政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結報告如下：
一、全面完成“兩集中、兩到位”工作
一是完成部門(mén)行政審批（服務(wù)）職能向一個(gè)科室集中。全區x個(gè)有行政審批職能的部門(mén)全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門(mén)集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門(mén)審批權向一個(gè)內設科室集中。其中行政審批科單設的部門(mén)x個(gè)，掛靠其它科室的部門(mén)x個(gè)。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區根據各部門(mén)設立行政審批科的情況，x個(gè)單設行政審批科的和x個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設立x個(gè)后臺辦公室，后臺辦公人員x人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專(zhuān)業(yè)骨干進(jìn)駐區政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門(mén)的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有x個(gè)職能部門(mén)進(jìn)駐，設立了x個(gè)服務(wù)窗口。三是完成各職能部門(mén)將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區x項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有x項集中在政務(wù)服務(wù)中心（分中心）辦理，集中率達x%。各部門(mén)在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書(shū)面授權書(shū)，全面實(shí)現行政審批權向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理、“一個(gè)窗口”辦結的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來(lái)回跑”的現象。今年x月，區政務(wù)服務(wù)中心（分中心）共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項x件，其中現場(chǎng)辦結x件，現場(chǎng)辦結率為x%。
二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設工作
x區以創(chuàng )建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設。一是x區政務(wù)服務(wù)中心面積x㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序；服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務(wù)設施設置合理，齊備，中心積極營(yíng)造規范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調整窗口布局。結合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類(lèi)的辦事項目所涉部門(mén)分區域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢(xún)和審批內部流轉，促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴格規范各窗口的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會(huì )公布服務(wù)事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車(chē)”收費等不規范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現象。
三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費
x區深化并聯(lián)審批，按照“統一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結、集中回復”的要求，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年x月x日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用，包括企業(yè)注冊登記費、營(yíng)業(yè)執照副本工本費、稅務(wù)登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監實(shí)施并聯(lián)審批，于x個(gè)工作日內辦結相關(guān)證照，核定相關(guān)費用。申請企業(yè)取件時(shí)，并聯(lián)審批窗口將“三證”（工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、組織機構代碼證）一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無(wú)需交納注冊登記相關(guān)費用。截至x月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)x戶(hù)，共計減免企業(yè)注冊登記費x萬(wàn)余元。
四、進(jìn)一步規范政府投資工程建設項目招投標工作
為切實(shí)加強我區政府投資工程建設項目招投標（比選）活動(dòng)的監督，進(jìn)一步規范招投標（比選）行為，錦江區下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進(jìn)一步規范全市有形建筑市場(chǎng)的通知>的實(shí)施意見(jiàn)》（x號），要求自20xx年x月x日起，我區所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動(dòng)，必須進(jìn)入成都市建設工程項目交易服務(wù)中心進(jìn)行。
五、嚴格使用統一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監察系統
按照電子監察系統建設的要求，x區推行使用省、市統一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監察系統。一是按照統一確定的原則、分類(lèi)、標準和名稱(chēng)，組織開(kāi)展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項清理。二是對清理保留的x項行政審批（服務(wù)）事項，積極做好行政審批（服務(wù)）事項的規范工作，完善行政審批（服務(wù)）事項基礎數據，包括：項目名稱(chēng)、設定依據、審批條件、數量、審批程序、審批時(shí)限、收費依據和標準、申請材料等x個(gè)要素，完成行政審批（服務(wù)）事項流程、辦理環(huán)節的規范和優(yōu)化工作，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實(shí)現省、市、區政務(wù)服務(wù)中心行政審批項目名稱(chēng)和標準統一。三是嚴格使用省、市統一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統，做到超前防范、動(dòng)態(tài)監管和硬性約束相結合，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規范行政審批行為，推進(jìn)依法行政。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統運行至今，無(wú)一件因窗口辦理超時(shí)而產(chǎn)生的超時(shí)件。
x區政務(wù)服務(wù)中心本著(zhù)切實(shí)方便群眾，完善電子政務(wù)建設的目的，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線(xiàn)咨詢(xún)、相關(guān)表格下載，即時(shí)將當天各窗口接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動(dòng)公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過(guò)程、辦理結果一目了然。
六、加強窗口隊伍建設
一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象，對進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴格把關(guān)，錦江區建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門(mén)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開(kāi)展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統使用培訓、普通話(huà)培訓、服務(wù)禮儀培訓等，牢固樹(shù)立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹(shù)立典型，充分調動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。四是中心設立了監察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開(kāi)行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話(huà)，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線(xiàn)直接聽(tīng)取辦事群眾的意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒(méi)有發(fā)生一起新聞媒體的負面報道，也沒(méi)有發(fā)生一起因明察暗訪(fǎng)而引起的通報。
七、創(chuàng )新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區代辦點(diǎn)標準化建設
x區把街道便民服務(wù)中心和社區代辦點(diǎn)規范化建設工作與街道管理體制改革和創(chuàng )新社區治理機制相結合，構建覆蓋全區、城鄉均衡的`公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。按照社區服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則，結合街道、社區的地域和人口特點(diǎn)，在全區x個(gè)街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了x個(gè)“公共服務(wù)站”，設立統一規范的服務(wù)窗口，作為街道辦事處和社區向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺。并通過(guò)統一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質(zhì)的x余人的社區公共服務(wù)站專(zhuān)職工作人員隊伍，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障。
二是推進(jìn)“民生類(lèi)”審批服務(wù)事項進(jìn)社區。我區對社區居民生活息息相關(guān)的“民生類(lèi)”審批和服務(wù)事項進(jìn)行了梳理，明確了公共服務(wù)站應承擔的審批和服務(wù)事項。目前，公共服務(wù)站共承擔了與社區居民日常生活相關(guān)的城鄉最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務(wù)證》辦理等_個(gè)部門(mén)的x大類(lèi)，x項“民生類(lèi)”審批服務(wù)事項。
三是簡(jiǎn)化辦事程序，優(yōu)化辦事流程。對審批權限在區一級的“民生類(lèi)”審批和服務(wù)事項，區政府有關(guān)職能部門(mén)充分授權給“公共服務(wù)站”辦理，并在全區范圍內啟用了街道辦事處“審批專(zhuān)用章”。對暫不能委托授權的審批服務(wù)事項（或審批權在省、市），將原來(lái)的“社區→街道辦事處→區級職能部門(mén)”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區級職能部門(mén)”二級工作流程，進(jìn)一步縮短了辦理時(shí)間。另外，公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，嚴格落實(shí)“上門(mén)服務(wù)”、“全程代辦”，“主動(dòng)服務(wù)”等工作要求，變群眾跑路為工作人員主動(dòng)上門(mén)，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù)。
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