藥店年終工作總結（精選15篇）

　　時(shí)間過(guò)得飛快，一年的工作又將告一段落。有過(guò)困惑，更有希望和喜悅，這也意味著(zhù)，又要準備開(kāi)始寫(xiě)年終總結了。但是拿起筆的時(shí)候卻發(fā)現不知道寫(xiě)什么，下面是小編為大家整理的藥店年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　藥店年終工作總結 1

　　充滿(mǎn)機遇與挑戰的一年已經(jīng)過(guò)去，衷心感謝各位領(lǐng)導一年來(lái)對我工作的支持、監督、指導及對我個(gè)人的幫助，這一年，藥店各方面得以新的發(fā)展，各項工作順利開(kāi)展和管理水平得到進(jìn)一步提高，圓滿(mǎn)完成全年的銷(xiāo)售任務(wù)，現將本人一年來(lái)工作情況總結如下：

　　一是認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，做好承上啟下的橋梁作用，做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，增強本店的凝聚力。

　　二是做好藥品管理，保證足夠的貨源和藥品供應，在工作中根據季節的變化用藥情況及時(shí)調整進(jìn)藥計劃，做到藥品常用常新，對于顧客急需的店內暫時(shí)沒(méi)有的.藥品我們幫他從總店訂購，方便了他們的及時(shí)用藥；藥品入庫后，認真做好進(jìn)藥的查對和驗收；認真做好藥品的有效期管理和藥品的日常養護，每日觀(guān)察溫度、濕度的變化，并做好登記工作；按規定分類(lèi)儲存陳列藥品，以利于顧客選購；嚴格執行國家的藥品價(jià)格政策，明碼標價(jià)；銷(xiāo)售處方藥時(shí)憑處方銷(xiāo)售，處方按規定保存備查，同時(shí)設立非處方藥品專(zhuān)柜，貼有明顯的區域標識。

　　三是做好財務(wù)對賬工作，根據公司的統一管理及要求，每天進(jìn)行結賬并及時(shí)繳存現金及財務(wù)報表，盤(pán)庫結束后及時(shí)匯總相關(guān)信息送交財務(wù)，做到藥店帳物相符，本年度財務(wù)工作基本做到了結賬及時(shí)、準確，嚴格執行藥品銷(xiāo)售價(jià)格，無(wú)論選擇何種支付方式均實(shí)行同價(jià)。

　　四是努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢(xún)服務(wù)，讓他們買(mǎi)到安全、放心的藥品；營(yíng)業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，使藥店成為面向社會(huì )的文明窗口。

　　五是尊重和服從社保、藥監等管理機構的領(lǐng)導，及時(shí)將上級精神貫徹傳達到每一個(gè)員工，嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》和執行醫�？ㄋ⒖ü芾淼南嚓P(guān)規定，及時(shí)完善從業(yè)人員的健康證明、教育培訓等檔案資料，做到依法經(jīng)營(yíng)。

　　六是保證環(huán)境秩序優(yōu)良，店堂整潔明亮，保證沒(méi)有與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品堆放，沒(méi)有閑雜人員長(cháng)時(shí)間逗留，沒(méi)有未經(jīng)許可的坐堂醫生開(kāi)展診療服務(wù)。

　　一年來(lái)盡管做了許多工作，但仍存在眾多不足之處，一是專(zhuān)業(yè)理論知識有所欠缺；二對工作創(chuàng )新力度不足。面對20xx年的工作，我深感責任重大，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作：一是愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，努力提升自己的各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴格要求自己，強化服務(wù)質(zhì)量；二是加強團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情，打造一個(gè)最優(yōu)秀的團隊；三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤，及時(shí)調整藥品結構并合理控制庫存；四是強化現場(chǎng)管理力度，認真落實(shí)藥店環(huán)境、衛生，樹(shù)立良好形象，努力提升總體業(yè)績(jì)。

　　藥店年終工作總結 2

　　時(shí)光荏苒，不知不覺(jué)在衡生藥房工作已經(jīng)三個(gè)月了，從陌生到認識，從熟悉到如今融入這個(gè)團隊中。我深刻感受到了這是一個(gè)很有活力很有戰斗力的團隊，非常榮幸能成為這個(gè)團隊中的一員。本人熱愛(ài)這個(gè)崗位，作為一名藥劑工作人員，在藥房的日常工作中，本人兢兢業(yè)業(yè)，全心全意的為每個(gè)顧客服務(wù)，努力創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)形象。

　　在領(lǐng)導的關(guān)心與支持下，在同事的無(wú)私幫助下，目前，總體上適應并熟悉藥房崗位的各項工作，現將個(gè)人工作總結匯報如下：

　　1、嚴格遵守醫院的各項規章制度；按時(shí)上下班，從無(wú)遲到早退現象；

　　2、積極熟悉并掌握各種藥品的功效及構成，牢記各種藥品的價(jià)格，保證顧客能在最短的時(shí)間買(mǎi)到最理想的藥品；

　　3、堅持參加藥房的各項學(xué)習和會(huì )議，更好更全面掌握藥房各項工作流程，結合藥房工作實(shí)際，制定出適合自己相關(guān)崗位的.規章制度；

　　4、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：藥學(xué)人員要對病人極端負責，態(tài)度誠懇，和藹熱情，關(guān)心體貼病人，掌握病人的心理特點(diǎn)，給予細致的身心護理；

　　5、做好心理護理，時(shí)刻做到語(yǔ)言親切，解釋耐心，有針對性地做好病人的思想工作，增強其向疾病做斗爭的勇氣和信心；

　　6、保持衣著(zhù)整齊，儀表端莊，舉止穩重，禮貌待人，樸素大方；

　　7、作風(fēng)正派，對病人一視同仁，對工作嚴肅認真。

　　俗話(huà)說(shuō)：“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，本人還存在著(zhù)諸多方面的不足，比如：個(gè)人的服務(wù)水平還有待相應程度的加強和提升。在此，我感謝領(lǐng)導給予我的關(guān)心與支持，本人也一定嚴格要求自己，加強學(xué)習，努力提升業(yè)務(wù)能力，爭取盡快的時(shí)間掌握好藥房的各項工作。全力提升藥房?jì)?yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)形象，為藥房更美好的明天貢獻自己的一份力量。

　　藥店年終工作總結 3

　　轉眼間，20xx年已隨著(zhù)時(shí)間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來(lái)臨�；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。20xx年對xx來(lái)說(shuō)，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們增開(kāi)了x家連鎖門(mén)店。因為剛剛起步，開(kāi)店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計以后的一洲連鎖門(mén)店會(huì )如雨后春筍般在xx這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名xx連鎖門(mén)店的店長(cháng)，今年對我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年�，F將20xx年的主要工作總結如下：

　　一、銷(xiāo)售情況

　　20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入x萬(wàn)元，是20xx年的'x倍，這些成績(jì)的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的。

　　二、經(jīng)營(yíng)管理方面

　　1、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷(xiāo)技巧培訓。

　　2、針對不同消費者，采取不同的促銷(xiāo)手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

　　3、會(huì )員卡制度的實(shí)施，穩定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

　　4、及時(shí)統計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門(mén)服務(wù)。

　　三、存在問(wèn)題

　　1、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平較低。

　　2、忠實(shí)顧客培養沒(méi)有具體措施。

　　3、庫存結構不合理，沒(méi)有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少。

　　4、免費送藥活動(dòng)存在欠缺。

　　四、對今后工作的打算和建議

　　1、進(jìn)一步完善會(huì )員制度，及時(shí)更新豐富會(huì )員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。

　　2、要保證上架商品種類(lèi)齊全，數量充足，結構合理，主動(dòng)為顧客尋醫找藥，更好地滿(mǎn)足不同顧客的需求。

　　藥店年終工作總結 4

　　通過(guò)近一年的工作，是我對藥店的工作有更深的了解，看似簡(jiǎn)單的工作，要做好他的確不容易�，F在對近段時(shí)間的工作總結如下：

　　1、要提升自己的銷(xiāo)售必須加強自己的專(zhuān)業(yè)水平，這是我們作為營(yíng)業(yè)員的必要條件，如果顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須以專(zhuān)業(yè)的知識給顧客解決問(wèn)題。這是最重要的。相對價(jià)格的高低，品種的齊全來(lái)講，專(zhuān)業(yè)有效的推薦比什么都更能贏(yíng)得顧客的好評。那么我們該如何來(lái)提升呢？那是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專(zhuān)業(yè)度。

　�。�1）我們零售藥店可以根據自身的實(shí)際情況，定期組織內部培訓，讓店長(cháng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

　�。�2）我們一定要站在顧客的位置多替他們著(zhù)想，老客戶(hù)一般都有長(cháng)期服藥的記錄，對藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長(cháng)遠利益。

　�。�3）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會(huì )員卡，只要他們拿著(zhù)這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會(huì )逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。

　　2、客戶(hù)反映較多的情況

　　對于我們銷(xiāo)售型的藥房來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

　�。�1）質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題接二連三，顧客怨聲載道。

　�。�2）報價(jià)問(wèn)題：因公司內部?jì)r(jià)格體系不完整，不同顧客的等級無(wú)法體現，老顧客、大顧客體會(huì )不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問(wèn)題。

　　3、思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷(xiāo)售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段，完成既定目標。銷(xiāo)售策略不是一成不變的，在執行一定時(shí)間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中。

　　4、中藥問(wèn)題存在的'很多不完整的也不健全的體系，在每個(gè)藥房來(lái)說(shuō)中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應該注重，要銷(xiāo)售好中藥就必須去了解它熟悉它愛(ài)護它，我們存在的問(wèn)題就是沒(méi)有愛(ài)護，注重，導致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲(chóng)，潮濕，霉變串柜等諸多問(wèn)題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠(chǎng)家不健全導致了顧客不信任而造成的銷(xiāo)量的直線(xiàn)下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶(hù)現在完全都沒(méi)有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專(zhuān)業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不滿(mǎn)意，所以我們自身問(wèn)題才是最主要的不足。所以以后我們應該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來(lái)贏(yíng)得顧客的好評做到讓顧客買(mǎi)我們的藥感覺(jué)到放心，安全。盡量從服務(wù)上來(lái)提升我們的信譽(yù)。

　　成功好比一張梯子，"機會(huì )"是梯子兩側的長(cháng)柱，"能力"是插在兩個(gè)長(cháng)柱之間的橫木。只有長(cháng)柱沒(méi)有橫木，梯子沒(méi)有用處，一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的堅定的想法，只要你不停地重復它，終會(huì )使之成為現實(shí)。提練、堅持、重復，這是你成功的法寶；持之以恒，最終會(huì )達到臨界值。

　　藥店年終工作總結 5

　　20xx年，我店在社保處的正確領(lǐng)導下，認真貫徹執行醫保定點(diǎn)藥店法律法規，切實(shí)加強對醫保定點(diǎn)藥店工作的管理，規范其操作行為，努力保障參保人員的合法權益，在有效遏制違規現象等方面帶了好頭�，F將年度執行情況總結如下：

　　一、在店堂內醒目處懸掛“醫療定點(diǎn)零售藥店”標牌和江蘇省醫療零售企業(yè)統一“綠十字”標識。在店堂內顯著(zhù)位置懸掛統一制作的“醫療保險政策宣傳框”，設立了醫保意見(jiàn)箱和投訴箱，公布了醫保監督電話(huà)。

　　二、在店堂顯著(zhù)位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執照》以及從業(yè)人員的執業(yè)證明。

　　三、我店已通過(guò)省藥監局《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范GSP》認證，并按要求建立健全了藥品質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，制定了質(zhì)量管理制度以及各類(lèi)管理人員、營(yíng)業(yè)人員的`繼續教育制度和定期健康檢查制度，并建立與此相配套的檔案資料。

　　四、努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，藥師（質(zhì)量負責人）堅持在職在崗，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢(xún)服務(wù)，營(yíng)業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，讓他們買(mǎi)到安全、放心的藥品，使醫保定點(diǎn)藥店成為面向社會(huì )的文明窗口。

　　五、自覺(jué)遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風(fēng)，規范醫保定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為，全年未發(fā)生違紀違法經(jīng)營(yíng)現象。

　　六、我藥店未向任何單位和個(gè)人提供經(jīng)營(yíng)柜臺。銷(xiāo)售處方藥時(shí)憑處方銷(xiāo)售，且經(jīng)本店藥師審核后方可調配和銷(xiāo)售，同時(shí)審核、調配、銷(xiāo)售人員均在處方上簽字，處方按規定保存備查。

　　七、嚴格執行國家、省、市藥品銷(xiāo)售價(jià)格，參保人員購藥時(shí)，無(wú)論選擇何種支付方式，我店均實(shí)行同價(jià)。

　　八、尊重和服從市社保管理機構的領(lǐng)導，每次均能準時(shí)出席社保組織的學(xué)習和召開(kāi)的會(huì )議，并及時(shí)將上級精神貫徹傳達到每一個(gè)員工，保證會(huì )議精神的落實(shí)。

　　綜上所述，20xx年，我店在市社保處的正確領(lǐng)導監督下，醫保定點(diǎn)工作取得一點(diǎn)成績(jì)，但距要求還須繼續認真做好。20xx年，我店將不辜負上級的希望，抓好藥品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣藥品和不正之風(fēng)，做好參保人員藥品的供應工作，為我市醫療保險事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻。

　　藥店年終工作總結 6

　　20xx年可以說(shuō)充滿(mǎn)了無(wú)限的挑戰。我們在這一年里能取得如此優(yōu)秀成績(jì)，心里感慨萬(wàn)分，這份榮譽(yù)的取得離不開(kāi)店里所有員工的拼搏進(jìn)取，作為店長(cháng)的我為你們感到驕傲。在面對成功，更需要總結�，F將我今年所做的工作總結如下：

　　1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監督GSP的執行，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

　　2.認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　3.做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。

　　4.通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的.不必要的損失。

　　5.以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

　　6.周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�和禮貌的文明用語(yǔ)（七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見(jiàn)），使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

　　7.處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決�，F在，門(mén)店的管理都是數據化、科學(xué)化管理，與幾年前來(lái)比對店長(cháng)的工作要求更加嚴格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。

　　8.在本年度雖然業(yè)績(jì)不錯，但是還是存在客戶(hù)的流失問(wèn)題。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。

　　20xx年，我的工作重點(diǎn)除了完成日常的管理工作、銷(xiāo)售任務(wù)等公司指標，自己的重點(diǎn)是夯實(shí)基礎。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細致，重點(diǎn)從以下幾方面抓起：

　　1、通過(guò)購物籃來(lái)提高客單價(jià)。

　　每到一個(gè)超市大家都會(huì )看到購物車(chē)、購物籃，推一個(gè)購物車(chē)，你會(huì )不自覺(jué)地多買(mǎi)很多東西，但是僅僅靠雙手來(lái)拿，你會(huì )發(fā)現購買(mǎi)的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔，促銷(xiāo)期間手上必須有一個(gè)購物籃，方便顧客購買(mǎi)藥品，非促銷(xiāo)期間，當顧客購買(mǎi)物品超過(guò)2件時(shí)必須主動(dòng)遞購物籃，說(shuō)著(zhù)簡(jiǎn)單，這是一個(gè)長(cháng)期而且必須堅持的工作。

　　2、商品品類(lèi)管理。

　　每一個(gè)藥店的請貨計劃一般都是店長(cháng)自己做的，比如我，有時(shí)候顧及到藥品的有效期問(wèn)題就會(huì )單方面的認為該商品是否暢銷(xiāo)來(lái)決定是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷(xiāo)售，也會(huì )造成現有商品的滯銷(xiāo)和效期，進(jìn)而影響顧客的滿(mǎn)意度，從而嚴重營(yíng)銷(xiāo)以后的銷(xiāo)售工作。健康的商品品類(lèi)，是精彩銷(xiāo)售的開(kāi)始。

　　3、員工專(zhuān)業(yè)知識培訓。

　　藥品就是我們的武器，對武器的不熟悉，直接造成戰爭的失敗。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會(huì )真正的聯(lián)合用藥，才不會(huì )出現薦錯藥、賣(mài)錯藥的情況，最大限度地避免了因銷(xiāo)售而帶來(lái)的顧客投訴，從而提高顧客滿(mǎn)意度。過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識是一場(chǎng)成功銷(xiāo)售的開(kāi)始。

　　4、重視顧客服務(wù)。

　　一直在強調顧客是上帝，做銷(xiāo)售就是在做服務(wù)等等，但是有沒(méi)有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開(kāi)始，無(wú)論我們的其他工作做的再好，沒(méi)有顧客消費，一切都是零。因此，必須要重視顧客服務(wù)，重視顧客投訴，科學(xué)有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉化為我們的重視顧客。守護好我們一切精彩的開(kāi)始。

　　總之，20xx年過(guò)去了，無(wú)論成功還是失敗，20xx都要從頭來(lái)過(guò)。零售藥店迅猛發(fā)展的今天，重要的是做好基礎，基礎好了，才能走的更遠。

　　藥店年終工作總結 7

　　回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們和平藥房白巖路店全體同仁的共同努力下，取得了可觀(guān)的成績(jì)。作為一名店長(cháng)我深感到責任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

　　具體歸納為以下幾點(diǎn)：

　　1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。

　　3、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

　　4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

　　5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�和禮貌的`文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

　　6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

　　現在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們和平藥房白巖路店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

　　加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

　　對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

　　樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

　　加強和各部門(mén)的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。

　　藥店年終工作總結 8

　　轉瞬間，20xx年已隨著(zhù)時(shí)間的年輪漸行漸遠，新的一年即將降臨�；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

　　20xx年對一洲來(lái)說(shuō)，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店勝利轉型醫藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們增開(kāi)3家連鎖門(mén)店。因為剛剛起步，開(kāi)店速度也是在打算之內，只要我們始終秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計以后的一洲連鎖門(mén)店會(huì )如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名一洲連鎖門(mén)店的店長(cháng)，今年對我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年。從賣(mài)場(chǎng)主管轉換到門(mén)店店長(cháng)，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應當站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難，創(chuàng )業(yè)更難!既然公司給我這樣一個(gè)平臺，我深感責任重大，新店開(kāi)張，萬(wàn)事開(kāi)頭難，假如前期工作沒(méi)做好，以后就會(huì )更難管理，所以一切事態(tài)的開(kāi)展必需要在掌控之中。

　　店長(cháng)必需要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要謹慎貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公允公正，上要對得起領(lǐng)導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長(cháng)，必需比員工站一個(gè)更高的層面;也因為是店長(cháng)，員工就是你的戰友，所以我們要并肩作戰。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的距離，多說(shuō)無(wú)益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(cháng)最好的執行力。

　　我是一個(gè)深受中國傳統儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的開(kāi)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(cháng)期穩定的開(kāi)展，它必需要有一個(gè)好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現經(jīng)營(yíng)者和消費者的共贏(yíng)。如何才能到達這個(gè)局面，這就須要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者和一個(gè)強大的團隊。作為一店之長(cháng)，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去開(kāi)掘人才，如何去造就人才，如何去組建一個(gè)團隊，這對企業(yè)的長(cháng)遠開(kāi)展才是重中之重。家和萬(wàn)事興!一個(gè)高素養的、凝合力強的和諧的團隊，必定會(huì )為公司帶來(lái)長(cháng)遠的經(jīng)濟效益。一個(gè)人才為企業(yè)締造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!假如一個(gè)人在他的工作崗位上表達不他的價(jià)值，那么必需乘早換離或撤離，決不能有“食之無(wú)味，棄之惋惜”的看法。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門(mén)店埋下隱患。一粒老鼠屎毀一鍋粥，堅信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(cháng)要擅長(cháng)把握每個(gè)人的心態(tài)，開(kāi)發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調，責任到人，“各人自?huà)唛T(mén)前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì )有“他家瓦上霜”，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境，讓他們喜愛(ài)自己的工作，進(jìn)而得到不斷的開(kāi)展。

　　氣氛有，每個(gè)人的踴躍性自然也就上去。歡樂(lè )地工作，每個(gè)人的.效勞看法自然就好。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓，讓我們三家門(mén)店有時(shí)機溝通溝通，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)始終都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jì)什么的，誠然不知他們會(huì )以我們?yōu)榈浞�，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號。當然這不是壞事，這只會(huì )讓我們更加催促自己去做得更好!

　　面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年，可是業(yè)績(jì)始終達不到志向的指標。神馬都是浮云!唯有績(jì)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

　　一、協(xié)作總部對內加大員工的培訓力度，加重醫學(xué)學(xué)問(wèn)的培訓，學(xué)會(huì )聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。

　　二、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素養。

　　三、樹(shù)立高度的競爭意識和創(chuàng )新意識�？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必需建立自己的客戶(hù)群。任何一種優(yōu)勢都可以戰勝競爭對手。

　　四、提高自身的業(yè)務(wù)水平實(shí)力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的踴躍性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。

　　藥店年終工作總結 9

　　作為一名藥店店長(cháng)，過(guò)去的一年中我肩負著(zhù)管理運營(yíng)、服務(wù)患者以及確保藥品質(zhì)量等重要職責。以下是我在本年度的工作總結：

　　一、門(mén)店運營(yíng)與管理

　　1. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)：全年銷(xiāo)售額實(shí)現了穩定增長(cháng)，相較于去年提升了xx%，這得益于我們精準的市場(chǎng)定位、科學(xué)的.商品布局和高效的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　2. 店面管理：嚴格執行藥品質(zhì)量管理規定，定期對店內藥品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保無(wú)過(guò)期失效藥品銷(xiāo)售，并成功通過(guò)了所有藥品監督管理部門(mén)的檢查。

　　3. 團隊建設：加強團隊協(xié)作能力培訓，提升員工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，使整個(gè)團隊在專(zhuān)業(yè)技能、客戶(hù)服務(wù)及團隊精神等方面均有顯著(zhù)提高。

　　二、服務(wù)質(zhì)量與顧客滿(mǎn)意度

　　1. 優(yōu)化服務(wù)流程，推行“以客戶(hù)為中心”的`服務(wù)理念，不斷提升顧客體驗，本年度顧客滿(mǎn)意度調查結果達到歷史新高。

　　2. 定期舉辦健康講座和用藥咨詢(xún)服務(wù)，為社區居民提供疾病預防、合理用藥指導，深得廣大消費者的認可與好評。

　　三、學(xué)習與進(jìn)步

　　積極參與行業(yè)研討會(huì )和各類(lèi)藥學(xué)知識培訓，不僅自身藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識得以豐富，同時(shí)也帶動(dòng)團隊整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提升。

　　新的一年里，我將繼續秉承“誠信經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)”的原則，帶領(lǐng)團隊進(jìn)一步提升藥店的服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)管理效率，為廣大消費者提供更優(yōu)質(zhì)的醫藥健康服務(wù)。

　　藥店年終工作總結 10

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我們?yōu)榇俗隽撕芏喙ぷ�，下面是今年的工作總結：

　　1.藥品銷(xiāo)售情況

　　20xx年，零售藥店的藥品銷(xiāo)售額為1000萬(wàn)元，比去年增長(cháng)了15%。其中，非處方藥銷(xiāo)售額為400萬(wàn)元，比去年增長(cháng)了8%；處方藥銷(xiāo)售額為600萬(wàn)元，比去年增長(cháng)了20%。

　　2.顧客滿(mǎn)意度

　　我們通過(guò)調查發(fā)現，顧客對零售藥店的滿(mǎn)意度為90%，比去年提高了5個(gè)百分點(diǎn)。其中，藥品的價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)是影響顧客滿(mǎn)意度的主要因素。

　　3.員工情況

　　截至20xx年底，零售藥店的'員工人數為20人，其中藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員占比超過(guò)60%。

　　4.經(jīng)營(yíng)管理情況

　　為了提高經(jīng)營(yíng)管理水平，零售藥店采用了信息化管理系統，并定期進(jìn)行員工培訓。此外，他們還注重加強內部管理，提高藥品的質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　5.未來(lái)計劃

　　零售藥店計劃在未來(lái)繼續加強員工培訓，提高藥品的質(zhì)量和服務(wù)水平，并增加自動(dòng)化設備，提高工作效率。

　　總結：

　　20xx年，零售藥店在藥品銷(xiāo)售額、顧客滿(mǎn)意度等方面取得了一定的成績(jì)。同時(shí)，他們也注重員工的培訓和管理，并制定了未來(lái)的發(fā)展計劃�？傮w來(lái)說(shuō)，零售藥店的工作得到了肯定，但仍需在藥品質(zhì)量、服務(wù)等方面繼續努力。

　　藥店年終工作總結 11

　　時(shí)光如梭！轉眼間我來(lái)到xx藥店工作已經(jīng)x年的時(shí)間了。在這x年的時(shí)間里，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們xx全體同仁的共同努力下，取得了可觀(guān)的成績(jì)。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技能，現將本人一年來(lái)工作情況總結如下：

　　一、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針

　　同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，做好承上啟下的橋梁作用，做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，增強本店的凝聚力。

　　二、做好藥品管理

　　保證足夠的貨源和藥品供應，在工作中根據季節的變化用藥情況及時(shí)調整進(jìn)藥計劃，做到藥品常用常新，對于顧客急需的店內暫時(shí)沒(méi)有的藥品我們幫他從總店訂購，方便了他們的及時(shí)用藥；藥品入庫后，認真做好進(jìn)藥的查對和驗收；認真做好藥品的`有效期管理和藥品的日常養護，每日觀(guān)察溫度、濕度的變化，并做好登記工作；按規定分類(lèi)儲存陳列藥品，以利于顧客選購；嚴格執行國家的藥品價(jià)格政策，明碼標價(jià)；銷(xiāo)售處方藥時(shí)憑處方銷(xiāo)售，處方按規定保存備查，同時(shí)設立非處方藥品專(zhuān)柜，貼有明顯的區域標識。

　　三、做好財務(wù)對賬工作

　　根據公司的統一管理及要求，每天進(jìn)行結賬并及時(shí)繳存現金及財務(wù)報表，盤(pán)庫結束后及時(shí)匯總相關(guān)信息送交財務(wù)，做到藥店帳物相符，本年度財務(wù)工作基本做到了結賬及時(shí)、準確，嚴格執行藥品銷(xiāo)售價(jià)格，無(wú)論選擇何種支付方式均實(shí)行同價(jià)。

　　四、努力改善服務(wù)態(tài)度

　　提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢(xún)服務(wù)，讓他們買(mǎi)到安全、放心的藥品；營(yíng)業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，使藥店成為面向社會(huì )的文明窗口。

　　五、尊重和服從社保、藥監等管理機構的領(lǐng)導

　　及時(shí)將上級精神貫徹傳達到每一個(gè)員工，嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》和執行醫�？ㄋ⒖ü芾淼南嚓P(guān)規定，及時(shí)完善從業(yè)人員的健康證明、教育培訓等檔案資料，做到依法經(jīng)營(yíng)。

　　保證沒(méi)有與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品堆放，沒(méi)有閑雜人員長(cháng)時(shí)間逗留，沒(méi)有未經(jīng)許可的坐堂醫生開(kāi)展診療服務(wù)。

　　一年來(lái)盡管做了許多工作，但仍存在眾多不足之處，一是專(zhuān)業(yè)理論知識有所欠缺；二對工作創(chuàng )新力度不足。面對的工作，我深感責任重大，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作：

　　一是愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，努力提升自己的各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴格要求自己，強化服務(wù)質(zhì)量；

　　二是加強團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情，打造一個(gè)最優(yōu)秀的團隊；

　　三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤，及時(shí)調整藥品結構并合理控制庫存；

　　四是強化現場(chǎng)管理力度，認真落實(shí)藥店環(huán)境、衛生，樹(shù)立良好形象，努力提升總體業(yè)績(jì)。

　　藥店年終工作總結 12

　　作為一名藥店店長(cháng)，每年這個(gè)時(shí)候都是最忙的，做總結、做新計劃、沖銷(xiāo)售、定目標……可謂忙得不可開(kāi)交，很多人都分身乏術(shù)，恨不得生出三頭六臂。

　　以我自己的經(jīng)驗，我覺(jué)得此時(shí)更需要明確的目標，有計劃地開(kāi)展工作，才能忙的更高效！

　　如果公司要求上交年終總結，隨時(shí)可以，節省更多有效時(shí)間來(lái)做其他工作。即使公司沒(méi)做要求，年終總結也是對自己一年來(lái)的認知和肯定。

　　年底是藥店的銷(xiāo)售旺季，一定要阻斷一切影響銷(xiāo)售的因素，因為這段時(shí)間的銷(xiāo)售不僅影響到月任務(wù)是否達成，更影響到年任務(wù)的達成以及年終獎多少，我覺(jué)得把握好以下幾點(diǎn)就能更好地完成銷(xiāo)售

　　1、調動(dòng)員工積極性，要跟員工講清楚這段時(shí)間的銷(xiāo)售不單單關(guān)系到本月工資，更關(guān)系到年終獎。調整好每一個(gè)員工的情緒。做好員工的后盾，解決好員工的后顧之憂(yōu)。

　　2、保證藥品庫存充足，沒(méi)有藥品何來(lái)銷(xiāo)售，健康的'庫存是銷(xiāo)售的基礎，如果你平常備2周的庫存，從現在開(kāi)始至少要備3—4周庫存，并時(shí)刻關(guān)注銷(xiāo)售貢獻和毛利貢獻前100名藥品庫存，因為這些藥品所貢獻的銷(xiāo)售和毛利絕對超過(guò)50%。

　　因為過(guò)年了，很多顧客會(huì )一次性購藥多個(gè)療程，避免過(guò)年時(shí)再進(jìn)藥店。所以，只有備足了庫存才能更好地保證銷(xiāo)售。

　　3、重視顧客服務(wù)，顧客是一切精彩的開(kāi)始，沒(méi)有顧客，談什么銷(xiāo)售？因此，一定要將顧客放在第一位，不管任何時(shí)候，顧客服務(wù)都是重中之重，只有服務(wù)好了，顧客才會(huì )回頭，才會(huì )帶來(lái)新顧客。

　　如果公司制定了明年的工作重點(diǎn)，就要及時(shí)跟員工分享并執行這些工作重點(diǎn)，如果沒(méi)有，要學(xué)會(huì )自己制定明年的工作計劃。比如，我要把店里的毛利率提高幾個(gè)百分點(diǎn)，就要從以下幾點(diǎn)著(zhù)手：

　　1、重視毛利貢獻前100品種，重點(diǎn)關(guān)注這些產(chǎn)品，深挖這些產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)以及聯(lián)合用藥，讓員工熟知這些產(chǎn)品。

　　2、重視新品。每年每個(gè)公司都會(huì )引進(jìn)新產(chǎn)品，之所以引進(jìn)，絕對有利可圖。要把這些產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、功效、禁忌告訴每一個(gè)員工。

　　3、重視客單價(jià)，重視購物籃。低客單價(jià)往往是顧客點(diǎn)名的廣告品種造成的，相對毛利一樣很低。如果你將一個(gè)1元的感冒藥發(fā)展到10元的聯(lián)合用藥，你覺(jué)得哪個(gè)賺的多？

　　“專(zhuān)業(yè)制勝”是恒久不變的話(huà)題，在藥店這個(gè)特殊行業(yè)中起著(zhù)非常重要的作用。我說(shuō)的加強專(zhuān)業(yè)知識包括兩個(gè)方面：

　　1、對自己而言，如果沒(méi)有執業(yè)藥師的一定要盡自己最大的努力去考取執業(yè)藥師證，如果考取了執業(yè)藥師，應該去學(xué)習一點(diǎn)醫學(xué)全科的知識，畢竟，在藥店，我們的角色是“大病當參謀，小病當醫生”，只有自己專(zhuān)業(yè)知識夠牢固，才能贏(yíng)得顧客、贏(yíng)得員工的信任。

　　2、對員工而言，店長(cháng)是員工的直接領(lǐng)導，也是員工的后盾。你要解決員工解決不了的顧客，你要給員工學(xué)習藥店智匯《聯(lián)合用藥及關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售寶典》，只有員工專(zhuān)業(yè)知識強了，銷(xiāo)售才能穩步上漲。

　　新年到了，換假錢(qián)的、團伙偷盜藥品的層出不窮，一定要提醒員工增強防盜防損意識，千萬(wàn)別忙活了一年給不法分子賺了過(guò)年錢(qián)！

　　在我看來(lái)，只要努力做好以上五點(diǎn)，才能夠忙的才有效率。才能夠在20xx年做的有模有樣！

　　藥店年終工作總結 13

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我們?yōu)榱丝偨Y經(jīng)驗，也為了更好的完成工作，做好自己的工作計劃，讓我們有一個(gè)明確的方向和目標，更加高效的工作。

　　20xx年對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)非常忙碌的一年。在這一年里，我作為零售藥店的一名工作人員，始終以服務(wù)為宗旨，努力工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥品和服務(wù)。

　　在過(guò)去的一年中，我們主要完成了以下幾個(gè)任務(wù)：

　　1.庫存管理：我們嚴格按照藥品管理法規和公司規定，對庫存藥品進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)，確保藥品的準確性、安全性和有效性。

　　2.客戶(hù)服務(wù)：我們不斷加強與患者的溝通，及時(shí)解答患者的.問(wèn)題，為他們提供專(zhuān)業(yè)的用藥建議和方案。

　　3.銷(xiāo)售管理：我們積極推廣公司的藥品和健康產(chǎn)品，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，同時(shí)也保持了良好的庫存平衡。

　　4.人員培訓：我們積極參加各種培訓活動(dòng)，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)技能，為患者提供更好的服務(wù)。

　　通過(guò)這些工作的完成，我們不僅提高了患者的滿(mǎn)意度，也提高了公司的市場(chǎng)競爭力。

　　當然，在工作中也遇到了一些問(wèn)題，例如藥品價(jià)格上漲，市場(chǎng)競爭激烈等。

　　在未來(lái)的工作中，我們需要繼續提高服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，提高患者滿(mǎn)意度，同時(shí)也需要加強員工培訓，提高員工的素質(zhì)和服務(wù)技能。

　　總之， 20xx年是我們努力工作的一年，也是我們收獲滿(mǎn)滿(mǎn)的一年。我們將繼續以服務(wù)為宗旨，為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥品和服務(wù)，為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值。

　　藥店年終工作總結 14

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我們工作也將進(jìn)入新的階段�；仡欉^(guò)去的一年，我們在零售藥店的經(jīng)營(yíng)管理中，取得了一些成績(jì)和經(jīng)驗，但也面臨著(zhù)一些挑戰和困難。在此，我將對過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結，并提出一些建議，為未來(lái)的工作提供參考。

　　一、工作概況

　　在過(guò)去一年中，我們零售藥店圍繞“安全、質(zhì)量、服務(wù)”三個(gè)方向，開(kāi)展了一系列工作，包括加強藥品采購和庫存管理，提高服務(wù)質(zhì)量，加強安全防范等。同時(shí)，我們也積極響應國家相關(guān)政策，加強了藥品價(jià)格的規范化管理，積極開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，提高市場(chǎng)占有率。

　　二、取得的成績(jì)和經(jīng)驗

　　1.藥品采購和庫存管理方面，我們與多家供應商建立了長(cháng)期穩定的合作關(guān)系，保證了藥品的供應和質(zhì)量，同時(shí)也降低了采購成本。

　　2.服務(wù)質(zhì)量方面，我們加強了員工培訓，提高了員工的`業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，建立了客戶(hù)滿(mǎn)意度調查機制，及時(shí)了解客戶(hù)需求，并采取相應措施改進(jìn)。

　　3.安全防范方面，我們加強了防盜、防火等安全防范措施，確保了藥品和客戶(hù)財物安全。

　　4.促銷(xiāo)活動(dòng)方面，我們積極開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)，如優(yōu)惠券、贈品等，吸引了更多客戶(hù)前來(lái)購買(mǎi)，提高了銷(xiāo)售額。

　　5.經(jīng)營(yíng)管理方面，我們不斷學(xué)習和借鑒國內外的先進(jìn)管理經(jīng)驗，加強內部管理，提高了工作效率和經(jīng)營(yíng)效益。

　　三、存在的問(wèn)題和困難

　　1.競爭激烈：當前藥品市場(chǎng)競爭激烈，我們面臨著(zhù)多家競爭對手的挑戰，如何提高競爭力，是我們需要解決的問(wèn)題。

　　2.成本上升：由于原材料價(jià)格上漲，藥品成本也相應上升，如何降低成本，也是我們面臨的一個(gè)困難。

　　3.政策變化：國家藥品政策不斷變化，如何適應政策變化，也是我們需要面對的問(wèn)題。

　　四、建議和未來(lái)的工作方向

　　1.加強藥品采購和庫存管理，建立完善的藥品庫存體系，確保藥品的`質(zhì)量和供應。

　　2.提高服務(wù)質(zhì)量，建立客戶(hù)滿(mǎn)意度調查機制，及時(shí)了解客戶(hù)需求，并采取相應措施改進(jìn)。

　　3.加強安全防范措施，確保藥品和客戶(hù)財物安全。

　　4.積極響應國家政策，加強藥品價(jià)格的規范化管理，維護消費者權益。

　　5.開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，提高市場(chǎng)占有率，吸引更多客戶(hù)前來(lái)購買(mǎi)。

　　6.不斷學(xué)習和借鑒國內外的先進(jìn)管理經(jīng)驗，加強內部管理，提高工作效率和經(jīng)營(yíng)效益。

　　總之，在未來(lái)的工作中，我們將繼續圍繞“安全、質(zhì)量、服務(wù)”三個(gè)方向，加強藥品采購和庫存管理，提高服務(wù)質(zhì)量，加強安全防范，積極響應國家政策，開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，不斷提高工作效率和經(jīng)營(yíng)效益，為消費者提供更好的服務(wù)。

　　藥店年終工作總結 15

　　又一年過(guò)去了，真快�；仡櫼荒甑臍v程，可謂是有付出、有收獲，藥店在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在全體員工的團結努力下，各方面都取得了一定的成績(jì)，但也存在不少問(wèn)題，現將我這一年的工作總結如下：

　　一、藥店概況

　　藥店，地處于市區中心地段，地理位置優(yōu)越，發(fā)展潛力較大。店內環(huán)境優(yōu)美，衛生條件良好，消防設施齊全。經(jīng)營(yíng)范圍包括中草藥、西藥、保健品等。本店服務(wù)對象以區居民為主，輻射周邊社區、學(xué)校、醫院等，在當地有較強的品牌影響力和良好的信譽(yù)。

　　二、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)分析

　　藥店20xx年銷(xiāo)售總額為xx萬(wàn)元，其中西藥銷(xiāo)售額為xx萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售額的x%；中草藥銷(xiāo)售額為xx萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售額的x%；保健品銷(xiāo)售額為xx萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售額的x%。與去年相比，西藥銷(xiāo)售額增長(cháng)了x%，中草藥銷(xiāo)售額增長(cháng)了x%，保健品銷(xiāo)售額增長(cháng)了x%。

　　三、存在的問(wèn)題

　　雖然藥店在各方面取得了一定的成績(jì)，但同時(shí)也存在著(zhù)不少問(wèn)題。首先，員工素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，部分員工服務(wù)意識不強，業(yè)務(wù)技能有待提高；其次，店內商品擺放不合理，需要重新調整；再次，藥品的質(zhì)量管理及進(jìn)貨渠道尚需完善；最后，商品品種的單價(jià)、總價(jià)、庫存量等有待詳細的記錄和管理。

　　四、未來(lái)的展望

　　為了提高藥店的管理和服務(wù)質(zhì)量，本店將制定和完善各項規章制度，加強員工的培訓和考核，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平；其次，重新調整店內商品的擺放，使店內商品布局更合理，更有利于銷(xiāo)售；再次，將加強藥品的'質(zhì)量管理，建立完善的進(jìn)貨渠道，確保所經(jīng)營(yíng)的藥品質(zhì)量可靠；最后，將建立詳細的管理賬目，對商品的單價(jià)、總價(jià)、庫存量等進(jìn)行詳細的記錄和管理，提高管理水平。

　　總之，藥店將在新的一年里，繼續在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在全體員工的團結努力下，各方面都將做得更好，將更加努力地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥店服務(wù)。

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