優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結，希望對大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結1
20xx年三月下旬，郴州市第三人民醫院積極響應衛生部號召，在郴州市率先開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在“夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”基礎上，提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、有我就有滿(mǎn)意”的口號，并確定了以神經(jīng)內科為代表的一批示范病區。
神經(jīng)內科在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動(dòng)中，轉變觀(guān)念，統一思想，不斷強化基礎護理，創(chuàng )新服務(wù)理念，深化護理內涵，提高護理質(zhì)量；想患者所想，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供人性化服務(wù)。實(shí)現了護患零距離、護理質(zhì)量零差錯、護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標，科室護理水平得到整體提升。
20xx年12月，神經(jīng)內科在郴州市第三人民醫院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年度表彰大會(huì )”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀示范病區”的榮譽(yù)，同時(shí)，還在郴州市護理年會(huì )上做了“夯實(shí)基礎護理，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理病區”的經(jīng)驗介紹，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗，受到了護理同行們的好評及衛生系統領(lǐng)導的贊揚！
轉變觀(guān)念，貼心服務(wù)
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，神經(jīng)內科護士長(cháng)多次召開(kāi)全體護士們開(kāi)會(huì )學(xué)習衛生部關(guān)于《加強醫院臨床護理工作的通知》，衛生廳關(guān)于《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務(wù) 護理心路》，使全科護士認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸。通過(guò)加強基礎護理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細的觀(guān)察病情，還可以加深護患感情。
神經(jīng)內科危重癥患者多，基礎護理任務(wù)重，在沒(méi)有開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)之前，許多的基礎護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來(lái)做�，F在，她們采取“正確評估患者，根據需要采用不同的護理模式”來(lái)為患者服務(wù)。對于完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，著(zhù)重基礎護理，落實(shí)完成如口腔護理、會(huì )陰護理、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等；部分自理患者給予部分支持護理模式，以協(xié)助、指導為主，如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等，并鼓勵患者去完成簡(jiǎn)單的生活所需；完全自理患者給予教育支持系統護理模式，著(zhù)重于健康教育如疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛煉的指導。
她們想患者所想，知患者所需，主動(dòng)走進(jìn)病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理、心理問(wèn)題，細化護理內容，幫助病人解決困難，促進(jìn)病人康復，推進(jìn)護理工作專(zhuān)業(yè)化、人性化。
在病房的輸液高峰期，幾乎聽(tīng)不到呼叫鈴聲，責任護士們往來(lái)穿梭于各個(gè)病房，查看患者的液體進(jìn)程，輸液處有無(wú)腫脹，及時(shí)更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。
20xx年7月的一天，一位70多歲的患者因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內科病房，這位爺爺是一位五保戶(hù)，沒(méi)有家屬親人，是由鄉政府工作人員送來(lái)的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒(méi)有人照顧，他住的病房彌漫著(zhù)屎尿的臭味，而我們的護理人員沒(méi)有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦浴、更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房……病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無(wú)壓瘡發(fā)生�；颊呒彝ダщy，科室的護士們還時(shí)常從家里帶來(lái)奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的。一個(gè)月后，爺爺神志清楚了，可以拄著(zhù)拐杖行走，他逢人就說(shuō)，“這里的護士就像自己家的閨女，實(shí)在是好呀！”邊說(shuō)還邊豎起了大拇指。病房的病人們也對護士們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表示稱(chēng)贊！
改革創(chuàng )新，加強護理內涵建設
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)在剛開(kāi)始實(shí)施時(shí)因為種種原因遇到了些許挫折和困難，如何才能讓優(yōu)質(zhì)護理真正走進(jìn)病房，扎根病房，為患者提供貼心服務(wù)？護理部及神經(jīng)內科護士長(cháng)通過(guò)不斷探索、創(chuàng )新及實(shí)踐，從而制定了一系列“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)舉措，不斷加強護理內涵建設，使優(yōu)質(zhì)護理落到實(shí)處。
一、調整排班模式，護士分層管理，將病人責任到人。
為了做到24小時(shí)無(wú)縫隙護理，責任護士有自己所負責的病人，病人有自己的責任護士，神經(jīng)內科打破了醫院延續將近40年的傳統排班模式，實(shí)行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式，并將護理病區分成2~3組，責任組長(cháng)負責重病區的病人，責任護士負責普通區的病人，其他護理人員相應也分成2~3組，5年以上護士為重病區組員，年輕護士為普通病區組員，實(shí)行 輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續的護理服務(wù)，同時(shí)也減少了醫療護理安全隱患。
二、實(shí)行護士崗位管理，調整績(jì)效分配，調動(dòng)護士積極性。
神經(jīng)內科實(shí)行護士崗位科學(xué)管理，按照護理崗位的勞動(dòng)強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時(shí)間長(cháng)的崗位傾斜，實(shí)現按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調動(dòng)了護士的工作積極性。（如科室護士績(jì)效分配方案：組長(cháng)系數1.3/班、二級責護1.1/班、一級責護1.0/班，其余白班0.9/班，護士的P班1.0/班、N班1.3/班,護師P班1.1/班，N班1.5/班,主管護士P班1.2/班、N班1.7/班。）
而且科室將績(jì)效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質(zhì)量，患者滿(mǎn)意度等要素與績(jì)效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。
三、簡(jiǎn)化護理文書(shū)，把時(shí)間還給病人。
從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，科室將護理文書(shū)重新進(jìn)行了設計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡(jiǎn)化式表格，減少護理人員書(shū)寫(xiě)文書(shū)的時(shí)間，讓護士有更多的時(shí)間來(lái)到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使。
四、規范工作流程，實(shí)施護理臨床路徑，加強專(zhuān)科知識培訓，提高整體素質(zhì)。
神經(jīng)內科對全科護士進(jìn)行了晨會(huì )交班、床旁交班、文明用語(yǔ)、文明舉止的規范化培訓，規定科室所有人員的站隊、交班語(yǔ)言及形式以及床旁交接的順序等等問(wèn)題。對于特殊病人或危重病人護士長(cháng)則采用提問(wèn)與指導的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習，從而不斷提高科內護士的專(zhuān)科知識水平。
科室對多個(gè)病種實(shí)行了臨床路徑，將健康教育落實(shí)到人，且讓年輕護士參與其中，提高了年輕護士的基礎理論知識及溝通交流能力；并加強年輕護士的指導與培訓，提高科室護士的整體素質(zhì)，更好更專(zhuān)業(yè)的為患者服務(wù)。
注重細節服務(wù)，更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理
為了更進(jìn)一步推進(jìn) “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，神經(jīng)內科從患者入、出院著(zhù)手，優(yōu)化臨床護理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率，實(shí)現護理流程規范—創(chuàng )新—再規范—再創(chuàng )新的提高過(guò)程�；颊呷朐簳r(shí)，接診護士按照規定的接診流程接診；患者住院期間，護士針對患者不同情況，按整體護理要求，對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個(gè)方面進(jìn)行全面護理，尤其注重細節護理，如入院后為患者換上舒適得體的病號服；住院的患者在做檢查時(shí)實(shí)行患者檢查預約制，由責任護士先為患者聯(lián)系檢查科室，將輪到該患者檢查時(shí)，電話(huà)通知科室，對于急診患者檢查則開(kāi)放綠色通道，由醫護人員全程陪同檢查；病房里還添置了微波爐、坐便椅、輪椅等設備；同時(shí)對病房所有病床配備了床欄，床單位做到隨臟隨換；病房里還粘貼了各種防滑、防墜床、防跌倒等溫馨提示；在患者出院結賬時(shí)，也先由護士通知結賬處，待手續辦齊再通知患者；患者出院后，責任護士在一周內電話(huà)隨訪(fǎng)并登記患者的康復情況，對其進(jìn)行健康指導和答疑解惑。她們把無(wú)微不至的細節護理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內延伸到院外。
走進(jìn)神經(jīng)內科病房，感覺(jué)病室環(huán)境整潔，床單位干凈平整，患者舒適，工作人員精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，言語(yǔ)親切，舉止文明得體；翻開(kāi)“病人及家屬心聲本”，所見(jiàn)之處全是對于醫護人員貼心服務(wù)的贊揚。尤其是一封“從絕望到希望”的感謝信寫(xiě)出了一名老患者的`心聲。這是一名叫“李健生”的爺爺寫(xiě)的，他寫(xiě)道“我是一名‘腦梗塞、腦動(dòng)脈硬化’的患者，曾經(jīng)在多家醫院住院治療，但是效果均不理想。醫生斷言我的病再治療也不會(huì )好轉，有些絕望的我最后我選擇了郴州市第三人民醫院神經(jīng)內科。在這里住院后，醫生護士提供了無(wú)微不至的關(guān)懷，每日噓寒問(wèn)暖，為我訂餐，喂藥到口，親自護送我去做檢查，鼓勵我重新樹(shù)立戰勝疾病的信心！讓我無(wú)論是精神上還是心理上都得到了很大的鼓舞，我的病情一天天好轉，讓我從剛開(kāi)始的絕望到充滿(mǎn)希望。感謝神經(jīng)內科所有的醫生護士，你們像親人一樣暖人心�！�
“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動(dòng)實(shí)施以來(lái)，科室護士的意識提高了，由被動(dòng)服務(wù)變成了主動(dòng)服務(wù)，由以完成工作為目的轉變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助；通過(guò)基礎護理的落實(shí)，病人的舒適感增加了；通過(guò)專(zhuān)科護理的落實(shí)，病人的安全感增加了；通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，密切了護患關(guān)系，病人不再把護士當成只會(huì )打針、發(fā)藥的人，而更多的是把護士當成傾聽(tīng)患者心聲、為患者解決困難的白衣天使；通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高了滿(mǎn)意度，滿(mǎn)意度由原來(lái)的95%提高到了99%，同時(shí)也提升了科室效益，更樹(shù)立了醫院護理品牌。
俗話(huà)說(shuō)“三分治療，七分護理”，護理工作是很重要的，同時(shí)也很平凡、瑣碎、細膩�！皟�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)就是在細膩與平凡中見(jiàn)證崇高無(wú)私，演繹大愛(ài)無(wú)痕。神經(jīng)內科的護士們用自己的愛(ài)心、真心、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春，付出艱辛。她們堅信，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標堅持不懈的努力奮斗！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結2
20xx年以來(lái)，市供電局投資300多萬(wàn)元興建的客戶(hù)服務(wù)中心正式投入運行，并實(shí)現了全省聯(lián)網(wǎng)。新的`服務(wù)體系進(jìn)一步完善了業(yè)務(wù)受理、咨詢(xún)、停電預告、快速搶修等功能。這是該局貫徹落實(shí)黨的十七屆四中全會(huì )精神，堅持“客戶(hù)第一”思想，狠抓黨風(fēng)、行風(fēng)建設的重要舉措�！痢凉╇娋纸衲�1至10月份供電量比去年同期增加13.04%，增幅僅次于蘇州、無(wú)錫，名列全省第三位，為地方經(jīng)濟發(fā)展和人民生活質(zhì)量提高提供了可靠的電力保障。
市供電局黨委書(shū)記認為，黨風(fēng)不純，行風(fēng)就不正，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就會(huì )成為紙上談兵。通過(guò)廣泛走訪(fǎng)調查，局里發(fā)現客戶(hù)對停電預告工作不是很滿(mǎn)意。為此，該局將停電范圍明確到戶(hù)，停電時(shí)間明確到分，不但通過(guò)報紙、電臺等媒體公告，還委托居委會(huì )、物業(yè)管理部門(mén)張貼臨時(shí)停電信息，對重要客戶(hù)則采取電話(huà)、傳真通知到戶(hù)的方式。今年，該局投入100多萬(wàn)元，購置了一輛保電車(chē)，確保地方重大政治、經(jīng)貿活動(dòng)用電保證率100%。
為了提高供電可靠率，該局在電網(wǎng)規劃、設計、施工、檢修、停電管理等各個(gè)環(huán)節，層層把關(guān)。對具備帶電作業(yè)條件的，堅決實(shí)施帶電作業(yè)，今年以來(lái)共實(shí)施帶電安全作業(yè)152次，累計減少停電時(shí)間300多小時(shí)。與此同時(shí)，該局科學(xué)增加電壓監測點(diǎn)的數量，并將電壓監測網(wǎng)絡(luò )擴大到農村，使農民在家中可以隨時(shí)監督電壓質(zhì)量。今年1至9月份，該局供電可靠率達到99.982%，名列全國地級城市第十三位。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結3
根據“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)宗旨，為了提升醫務(wù)人員形象素質(zhì)，全面提高醫療服務(wù)質(zhì)量，堅持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務(wù)。外科特制定了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”具體實(shí)施方案，人人簽定了工作責任狀。每周三下班后進(jìn)行了法律法規、醫德醫風(fēng)的學(xué)習，每次參加學(xué)習人數達到了95%以上，對所學(xué)知識的知曉率在90%以上。對非特殊情況未參加學(xué)習，科室予以經(jīng)濟處罰，罰款10元/次，對遲到者罰款5元/次�？剖覍γ總�(gè)人都進(jìn)行了衛生責任區的'劃分，要求時(shí)刻保持病區的衛生。對工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科內予以經(jīng)濟處罰50元。
通過(guò)三個(gè)月來(lái)嚴格的管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀律、工作質(zhì)量、效益等方面都有了較大的進(jìn)步。這三個(gè)月以來(lái)，科室所有人員均能按規定著(zhù)裝、佩帶胸牌，科內未發(fā)生投訴事件，未和病人及家屬發(fā)生過(guò)爭吵，未發(fā)生大的護理差錯事件，嚴格執行了醫保、合管相關(guān)規定，科內無(wú)收受紅包、回扣或私自收費現象，科室日平均住院人數為15.4。對全院行政查房中發(fā)現的問(wèn)題次日均在交班會(huì )上予以通報，并作出整改。業(yè)務(wù)收入較去年增加了20%�？苾葷M(mǎn)意度測評達到95%以上，對患者提出的意見(jiàn)及時(shí)予以回復，并在交班會(huì )上、護士會(huì )上予以整改。
總之，通過(guò)這項活動(dòng)的開(kāi)展，提高了科室全體人員的素質(zhì)，強化了服務(wù)意識，病人滿(mǎn)意度明顯提高。在今后，希望這項活動(dòng)能長(cháng)久開(kāi)展下去，本人覺(jué)得還應增加業(yè)務(wù)知識的學(xué)習、培訓、考核，使我院不僅在服務(wù)上有大幅度提高，在業(yè)務(wù)上也應成為一流。這樣，我院才能真正做到經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙豐收。才能真正實(shí)現我院長(cháng)遠發(fā)展目標。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結4
為深入開(kāi)展“雙學(xué)雙提”主題活動(dòng)，按照縣委、縣政府的工作部署，我縣以改進(jìn)政府職能，促進(jìn)全縣經(jīng)濟快速健康發(fā)展為目標，以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目、服務(wù)基層、讓群眾滿(mǎn)意”為主要內容，以提高行政辦事效率和質(zhì)量，促進(jìn)政府向服務(wù)職能的轉型為重點(diǎn)，以解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問(wèn)題為切入點(diǎn)，在全縣范圍內認真組織開(kāi)展了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，通過(guò)全縣上下共同努力和企業(yè)的積極參與，機關(guān)干部的服務(wù)意識明顯增強，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，企業(yè)在改革發(fā)展中所遇到的一些突出問(wèn)題和困難得到了較好地解決�，F將活動(dòng)開(kāi)展情況總結如下：
一、領(lǐng)導帶頭，上下聯(lián)動(dòng)，活動(dòng)組織有方
各鄉鎮及各職能部門(mén)在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中，堅持黨政齊抓共管的工作格局，領(lǐng)導帶頭、上下聯(lián)動(dòng)、細化措施，做到了“五個(gè)到位”。
1、深入調查研究，方案措施到位
縣委、縣政府對“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)高度重視，活動(dòng)伊始，縣黨政主要領(lǐng)導分別率有關(guān)部門(mén)到規模以上企業(yè)和重點(diǎn)建設項目進(jìn)行調研和現場(chǎng)辦公，廣泛征集對開(kāi)展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，為“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)拉開(kāi)了序幕�？h“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室還列出專(zhuān)題，下到企業(yè)進(jìn)行調研，組織企業(yè)負責人進(jìn)行座談，收集企業(yè)在發(fā)展中存在的困難和和問(wèn)題。在廣泛調研的基礎上，縣委辦公室以 號文件下發(fā)了《“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》，為全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的開(kāi)展提供了行動(dòng)指南。
各鄉鎮、縣直各部門(mén)采取發(fā)卷調查、開(kāi)座談會(huì )、現場(chǎng)調研等形式，掌握了大量的第一手資料，制定了具體的實(shí)施方案和措施，為活動(dòng)的有序開(kāi)展奠定了基礎。城關(guān)鎮把“服務(wù)民眾，企業(yè)滿(mǎn)意度達標”納入績(jì)效考核指標體系，并在推進(jìn)企業(yè)改制、搬遷、強化企業(yè)安全生產(chǎn)、維護企業(yè)穩定、搭建重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺等方面豐富了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的內容�？h工商局為降低企業(yè)準入門(mén)檻，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，建立服務(wù)名牌戰略，對5個(gè)省著(zhù)名商標重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行跟蹤指導、協(xié)調、服務(wù)。
2、加強組織領(lǐng)導，責任落實(shí)到位
為了加強對“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導，縣政府成立了由常務(wù)副縣長(cháng)任組長(cháng)，副縣長(cháng)任副組長(cháng)，縣政府辦、縣發(fā)改委、縣財政局、縣工信局等單位為成員的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在縣工信局。各鄉鎮和縣直各部門(mén)按照要求，成立了相應的組織機構，把責任分解到具體的部門(mén)，并指派一名領(lǐng)導抓落實(shí)。絕大多數單位的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室都抽調了專(zhuān)人，組成了精干的工作隊伍，從而使服務(wù)年活動(dòng)的開(kāi)展有了可靠的組織保障。
3、加強宣傳發(fā)動(dòng)，思想認識到位
按照要求，于7月初召開(kāi)了全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )�？h“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室組織人員對活動(dòng)中出現的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)、亮點(diǎn)進(jìn)行跟蹤報道，推廣先進(jìn)典型和經(jīng)驗。公布了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)熱線(xiàn)電話(huà)。在縣電視臺開(kāi)設“企業(yè)之窗”專(zhuān)欄，累計宣傳骨干企業(yè)30余家，播發(fā)信息40余條。通過(guò)多層面的宣傳，營(yíng)造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。各鄉鎮和縣直各部門(mén)都及時(shí)召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì )或機關(guān)干部會(huì )議進(jìn)行傳達貫徹，有的還編寫(xiě)了活動(dòng)簡(jiǎn)報，組織開(kāi)展了形式多樣的宣傳活動(dòng)�？h工信局組織廣大干部職工開(kāi)展了企業(yè)需要我們做什么，我們能為企業(yè)做什么的大討論；縣公安局發(fā)出“致企業(yè)單位領(lǐng)導的一封信”，通過(guò)民警一一走訪(fǎng)送達，收集各企業(yè)需要公安機關(guān)幫助解決的困難。通過(guò)多層面的宣傳，營(yíng)造了為企業(yè)服務(wù)的`濃厚氛圍。
4、建立長(cháng)效機制，制度建設到位
為強化責任意識，確�；顒�(dòng)效果，縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室制定了活動(dòng)成員單位聯(lián)席會(huì )制度、專(zhuān)題匯報會(huì )制度、考核辦法、企業(yè)問(wèn)題反映機制、領(lǐng)導聯(lián)系企業(yè)制度、
解決企業(yè)問(wèn)題的督辦制度等制度。這些制度的出臺，對全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)起到了有力的指導和推動(dòng)作用。各單位和部門(mén)結合工作實(shí)際，也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法。
5、強化督查落實(shí)，問(wèn)題解決到位
為了使活動(dòng)在為企業(yè)解難題、辦實(shí)事上取得實(shí)效，縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室對全縣規模以上企業(yè)下發(fā)了調查表，同時(shí)，將調查收集到的60多個(gè)需要解決的問(wèn)題分類(lèi)整理，交辦到相關(guān)部門(mén)，并對問(wèn)題解決情況進(jìn)行跟蹤督查。為集中解決一些共性問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題，強化活動(dòng)效果，“企業(yè)集中服務(wù)月”辦公室按戰線(xiàn)分別召開(kāi)了各職能部門(mén)活動(dòng)進(jìn)展情況匯報會(huì )，針對鄉鎮和部門(mén)提出的問(wèn)題，加大了對承辦單位的督查力度。根據督查情況，交辦的問(wèn)題共計34個(gè)，已辦結22個(gè)，辦結率65% 。各企業(yè)對已解決問(wèn)題的滿(mǎn)意率為90%。通過(guò)問(wèn)題的交辦、督辦，使活動(dòng)在為企業(yè)解難題、辦實(shí)事上取得了實(shí)實(shí)在在的效果。
二、突出發(fā)展，重點(diǎn)服務(wù)，活動(dòng)成效明顯
全縣上下認真按照“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)方案要求，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作，使活動(dòng)在促進(jìn)企業(yè)做大做強、項目建設、服務(wù)體系建設、環(huán)境優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面取得了顯著(zhù)成效。
1、促進(jìn)了企業(yè)遺留問(wèn)題的解決
在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中，為了加快解決企業(yè)遺留問(wèn)題的步伐，縣工信局、人社局等職能部門(mén)聯(lián)手，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，積極解決企業(yè)遺留問(wèn)題。對企業(yè)存在的突出問(wèn)題不回避、不推諉，加強與企業(yè)的溝通，密切與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調。對原停產(chǎn)解散的縣服裝廠(chǎng)、水泥廠(chǎng)等10家企業(yè)進(jìn)行深入細致的調查摸底，為200多名“家屬工”解決了養老問(wèn)題。
2、促進(jìn)了項目建設
以“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)契機，積極幫助企業(yè)加強項目論證、申報和招商引資，開(kāi)展了大量的協(xié)調服務(wù)工作。在為項目企業(yè)解決建設資金不足、征地拆遷困難、用電用水和周邊治安問(wèn)題等方面排憂(yōu)解難�？h工信局積極為企業(yè)申報發(fā)展專(zhuān)項資金和技改項目資金，指導企業(yè)編寫(xiě)申報材料。截止9月底，已入庫項目16個(gè)，爭取到位資金30萬(wàn)元。另外2個(gè)項目250萬(wàn)元項目資金的前期協(xié)調工作已到位，正在申報相關(guān)材料。
3、推動(dòng)了重點(diǎn)工作的開(kāi)展
一是圓滿(mǎn)完成產(chǎn)業(yè)轉移系列對接活動(dòng)各項工作任務(wù)；二是加快了旅游商品開(kāi)發(fā)進(jìn)程，初步篩選出一批旅游商品生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品；三是規范了規模以上工業(yè)企業(yè)管理。結合企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)，組織重點(diǎn)企業(yè)規范管理，并以部分企業(yè)為樣板，在全縣重點(diǎn)企業(yè)中推行管理規范化建設。
4、促進(jìn)了服務(wù)體系建設
在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中，各鄉鎮、政府各職能部門(mén)活動(dòng)中，做到了思想上向企業(yè)靠攏，精力上向企業(yè)集中，措施上向企業(yè)傾斜，加大了服務(wù)企業(yè)的體系建設�？h工信局成立了“中小企業(yè)服務(wù)中心”，專(zhuān)為中小企業(yè)提供管理培訓、管理咨詢(xún)、創(chuàng )業(yè)輔導、信用建設、信息化建設等服務(wù)�；顒�(dòng)中，共培訓中小企業(yè)管理者180人次，建立企業(yè)信用檔案30家�？h人社局通過(guò)網(wǎng)上招聘等形式，為企業(yè)引進(jìn)各類(lèi)急需專(zhuān)業(yè)人才30多名。
“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)雖然取得了一定成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足：一是開(kāi)展活動(dòng)的氛圍不夠濃厚；二是在工作合力方面存在一定欠缺；三是企業(yè)發(fā)展中的資金、土地等問(wèn)題沒(méi)有得到有效解決；四是招商引資、項目建設成就不夠明顯。
三、提高認識，強化措施，促進(jìn)活動(dòng)深入開(kāi)展
開(kāi)展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)，是全縣工業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整的需要，同時(shí)也是全縣經(jīng)濟社會(huì )和諧發(fā)展的需要。下一步，全縣上下將繼續抓好以下工作：
1、把“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)與促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展有機結合起來(lái)圍繞服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展這個(gè)主題，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，策劃和實(shí)施一些有創(chuàng )意、有特色、有實(shí)效的主題活動(dòng)。加快企業(yè)發(fā)展的步伐，做好各項協(xié)調服務(wù)，切實(shí)為企業(yè)排憂(yōu)解難。
2、進(jìn)一步營(yíng)造濃厚氛圍
要加強對開(kāi)展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的宣傳，進(jìn)一步加大宣傳報道力度，為服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展營(yíng)造良好的氛圍。重點(diǎn)總結、報道一批在企業(yè)集中服務(wù)月活動(dòng)中思路新、措施實(shí)、效果好的典型，以典型引路，帶動(dòng)“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)健康、深入、有效開(kāi)展。
3、進(jìn)一步突出服務(wù)重點(diǎn)
一是為企業(yè)改革搞好服務(wù)。各鄉鎮、各部門(mén)要積極配合做好改制企業(yè)資產(chǎn)處置、債務(wù)處理、招商引資、職工安置以及維護穩定等工作。二是為企業(yè)項目建設搞好服務(wù)。要牢牢把握項目建設這根主線(xiàn)，以項目促發(fā)展。積極協(xié)助企業(yè)跑項目、爭資金；積極向金融機構推薦企業(yè)投資項目；幫助企業(yè)落實(shí)技術(shù)改造項目?jì)?yōu)惠政策；及時(shí)協(xié)調解決項目實(shí)施過(guò)程中的困難和問(wèn)題。三是為產(chǎn)業(yè)集聚區建設搞好服務(wù)。加大對集聚區的投入，加快集聚區基礎設施建設。優(yōu)先保證集聚區建設和工業(yè)項目用地，大力推進(jìn)工業(yè)向集聚區集中，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展。四是為環(huán)境優(yōu)化搞好服務(wù)。對企業(yè)改制、重點(diǎn)項目、集聚區建設、招商引資要開(kāi)辟“綠色通道”，特事特辦，降低企業(yè)制度性成本。進(jìn)一步精簡(jiǎn)行政審批事項，推行聯(lián)合審批，實(shí)行“一個(gè)窗口受理，一個(gè)窗口辦結”，切實(shí)解決“兩頭跑”問(wèn)題，提高行政辦事效率。推行政務(wù)公開(kāi)，使各機關(guān)單位辦事更加公開(kāi)、透明。加強行風(fēng)評議和監督，促進(jìn)機關(guān)作風(fēng)轉變。
4、進(jìn)一步強化督查考核堅持日常督查與集中督查相結合，定期督查和不定期督查相結合，重點(diǎn)對企業(yè)反映問(wèn)題的解決情況、服務(wù)企業(yè)的制度建立和落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，確保工作落實(shí)，確�；顒�(dòng)效果。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結5
為貫徹落實(shí)學(xué)院關(guān)于開(kāi)展創(chuàng )建"和諧型校園"的總體布署，后勤處根據本處的職責范圍和工作特點(diǎn)，從學(xué)校和廣大師生員工的實(shí)際需要出發(fā)，于10月10日—11月15日開(kāi)展了"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)。
這次活動(dòng)以"服務(wù)在后勤，滿(mǎn)意在后勤，奉獻在后勤"，"您的滿(mǎn)意就是我們最大的心愿"為口號，通過(guò)開(kāi)展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步強化"全心全意為學(xué)校教學(xué)，科研和廣大師生員工服務(wù)"的宗旨，增強后勤員工的服務(wù)意識，提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平；進(jìn)一步加強后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解，達到"轉變服務(wù)觀(guān)念，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高隊伍素質(zhì)，改善服務(wù)形象，提高服務(wù)效益"的目的。
各中心科室緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律，擴大服務(wù)范圍，改善服務(wù)態(tài)度，增加服務(wù)項目，兌現服務(wù)承諾等，使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)有計劃，有步驟，有組織的進(jìn)行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了良好效果。
活動(dòng)的開(kāi)展情況
本次活動(dòng)主要有六個(gè)方面的內容。
1、后勤各實(shí)體職工實(shí)行了掛牌上崗。各部門(mén)共制作上崗證200多個(gè)，以利于更好接受廣大師生的監督，進(jìn)一步增強了后勤職工的自我約束意識。
2、開(kāi)展了"推廣文明敬語(yǔ)，文明用語(yǔ)，消滅服務(wù)忌語(yǔ)"活動(dòng)。制定了后勤"服務(wù)窗口十條文明要求"？常用文明用語(yǔ)29句，服務(wù)禁語(yǔ)28例。規范了各窗口單位的服務(wù)語(yǔ)言，提高了各服務(wù)窗口的文明程度。
3、對各服務(wù)窗口，環(huán)境，面貌進(jìn)行了綜合整治。加強了職工著(zhù)裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的`布置等工作。全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀(guān)。
4、提出并貫徹落實(shí)了"后勤服務(wù)承諾十八條"，收到了較好的效果。工作的及時(shí)率和到位率有了明顯的提高。
5、給學(xué)院提出了關(guān)于建設"節約型校園"的若干意見(jiàn)，向全校師生員工發(fā)出了"建設節約型校園倡議書(shū)"。各部門(mén)職工都在各自的工作崗位上，結合自已的工作情況，為從現在做起，從自身做起，開(kāi)展了各項節約活動(dòng)。
6、各部門(mén)都根據后勤處總的活動(dòng)方案，結合本部門(mén)的工作實(shí)際，制定了自已的活動(dòng)方案。開(kāi)展了一系列卓有成效的活動(dòng)。
�。ㄒ唬⿲W(xué)生公寓管理中心開(kāi)展了文明值班，為學(xué)生設立服務(wù)箱，樓管員為學(xué)生縫補衣裳等服務(wù)項目，通過(guò)召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，發(fā)放問(wèn)卷調查表等形式，廣泛征求學(xué)生對搞好學(xué)生公寓的建議和意見(jiàn)，及時(shí)調整和改進(jìn)公寓管理和服務(wù)工作。
�。ǘ┚C合辦公室全體職工著(zhù)裝整齊，環(huán)保工人實(shí)行掛牌服務(wù)。校園環(huán)境做到每天清掃，生活垃圾做到日產(chǎn)日清。主動(dòng)給部分職能處室擺放了新鮮花木，并利用業(yè)余時(shí)間給予養護管理。保障了校運會(huì )和學(xué)院一些大型接待活動(dòng)的擺花需要。教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開(kāi)水，保證任課教師的隨時(shí)飲水，給上課教室的講臺上準備好粉筆，板擦等必要用品。通信站為校園宿舍職工開(kāi)通了adsl寬帶業(yè)務(wù)，及時(shí)為部門(mén)調整和新干部上崗配備了新電話(huà)。
�。ㄈ┽t療服務(wù)中心召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，就"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)。引導醫務(wù)人員積極主動(dòng)地投入到"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)當中。實(shí)行掛牌上崗，規范服務(wù)；公布了"醫療服務(wù)中心服務(wù)承諾"，增加了門(mén)診免收掛號費，各項檢查費，理療費，輸液費優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務(wù)項目。與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學(xué)院開(kāi)展了"關(guān)愛(ài)教師健康"贈藥活動(dòng)。成立檢查小組，加強了醫療質(zhì)量的檢查？，在醫護人員中開(kāi)展醫療質(zhì)量，落實(shí)各項規章制度的大討論，促進(jìn)醫療質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度的提高，滿(mǎn)足病人的需求。
�。ㄋ模╋嬍撤⻊�(wù)中心努力為師生員工營(yíng)造一個(gè)溫馨的就餐環(huán)境和氛圍，通過(guò)大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月；使用文明禮貌用語(yǔ)，熱情周到服務(wù)。全體炊管人員一律統一著(zhù)裝，掛牌服務(wù)。召開(kāi)由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì )，在餐廳設立意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱；推出流動(dòng)售飯車(chē)售飯；提高飯菜質(zhì)量，增加花色品種，嚴格成本核算，使飯菜真正做到物價(jià)相符。增加服務(wù)項目，每天中餐和晚餐為學(xué)生提供免費湯。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結6
剛剛過(guò)去的4月，對xx銀行成都分行來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一個(gè)豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“XX理財之春-中國（成都）金融理財節”上獲得六項大獎。
在xx人眼中，金融業(yè)的競爭，實(shí)質(zhì)是一種信譽(yù)競爭，服務(wù)競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑是xx銀行順應市場(chǎng)競爭的內在需要。xx銀行成都分行自XX年以來(lái)，緊密?chē)@服務(wù)品質(zhì)創(chuàng )建工作做文章，通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)體系，深化服務(wù)內涵，強化服務(wù)管理等系列舉措，不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量，使全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng )建工作取得了明顯成效。
每家支行都有服務(wù)品質(zhì)負責人
xx銀行成都分行秉承“創(chuàng )一流服務(wù)，爭一流銀行”的精神，高度重視服務(wù)品質(zhì)工作，把其納為一項重要的工作來(lái)抓實(shí)抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)建設。
XX年以來(lái)，xx銀行多次組織召開(kāi)了全轄規范服務(wù)工作會(huì )議，統一思想認識，強化問(wèn)責制度，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組”，負責服務(wù)品質(zhì)的組織推進(jìn)，在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負責人，管理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)工作，而總行設有95558客戶(hù)服務(wù)中心，專(zhuān)門(mén)受理客戶(hù)的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級聯(lián)動(dòng)的、長(cháng)效的零售銀行服務(wù)管理體系。
提升服務(wù)定期組織員工培訓
除了切實(shí)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時(shí)轉發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會(huì )的文明服務(wù)相關(guān)文件，嚴格執行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法》《xx銀行零售客戶(hù)服務(wù)指引》等制度，而且結合實(shí)際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面規范化服務(wù)管理辦法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規范服務(wù)工作的順利進(jìn)行。
在人員培訓方面，該行從XX年開(kāi)始，組織柜臺員工、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等一線(xiàn)人員先后開(kāi)展了“xx銀行服務(wù)品質(zhì)標準手冊”的學(xué)習，并舉辦了多期規范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓，不斷強化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養。每個(gè)月，該行都會(huì )評選出服務(wù)明星，引導其他員工加強服務(wù)。
神秘顧客親臨網(wǎng)點(diǎn)給員工打分
提升服務(wù)，僅靠?jì)炔恐贫冗h遠是不夠的。為增強競爭力，彰顯xx品牌，xx銀行于XX年5月啟動(dòng)了一項神秘顧客訪(fǎng)問(wèn)制度，委托專(zhuān)業(yè)的服務(wù)咨詢(xún)公司對全轄14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)從營(yíng)業(yè)環(huán)境、儀容儀表規范、標準化服務(wù)規范等方面進(jìn)行實(shí)際監測。
每天上班后，xx銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)總會(huì )出現一些看似普通的客戶(hù)，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿(mǎn)20歲的在校學(xué)生，還有60多歲的'老年人。這些客戶(hù)，有的會(huì )刻意刁難柜臺人員，有的會(huì )裝著(zhù)什么也不懂問(wèn)這問(wèn)那。其實(shí)，他們都有一個(gè)共同身份--神秘顧客。針對網(wǎng)點(diǎn)的內部布局，以及員工的服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度，他們會(huì )悄悄打分。
通過(guò)神秘顧客不定點(diǎn)的實(shí)地監測，xx銀行成都分行每月都會(huì )通報檢查結果，總結分析網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)存在的問(wèn)題，對服務(wù)不到位的員工進(jìn)行懲處，并督促相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)和人員立即整改。一年來(lái)，xx銀行整體服務(wù)水平得到了明顯提升，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售人員服務(wù)意識不斷強化，客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度有所增強。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結7
“和諧電力、誠信地電”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作總結 電力供應關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)，電力行業(yè)與社會(huì )生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會(huì )各界和廣大客戶(hù)對電力供應、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。作為電力部門(mén)，如何“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方位深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題。根據省地方電力集團公司及**工委關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)要求，我局在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)過(guò)程中，堅持面向社會(huì )、服務(wù)用戶(hù)，在群眾滿(mǎn)意、政府放心上下功夫，不斷規范服務(wù)行為，創(chuàng )新服務(wù)手段，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過(guò)程，成為服務(wù)社會(huì )的過(guò)程，成為改善和提升企業(yè)形象的過(guò)程�，F將**縣電力局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況扼要匯報如下。
一、規范服務(wù)行為，不斷完善規章制度建設。
根據省公司及**工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見(jiàn)，我局及時(shí)制定了《**縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計劃》，將時(shí)間、內容、措施及負責人進(jìn)行進(jìn)一步的明確；印發(fā)了《客戶(hù)服務(wù)標準》，對窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽(tīng)電話(huà)的行為進(jìn)行規范；印發(fā)了《**縣電力局供電服務(wù)十項承諾制度》。為進(jìn)一步落實(shí)社會(huì )服務(wù)承諾，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為用電客戶(hù)提供面對面的用電服務(wù)，實(shí)事求是的解決客戶(hù)用電過(guò)程中的困難和問(wèn)題，實(shí)行《領(lǐng)導接待日制度》確定每月27日為領(lǐng)導接待日；印發(fā)了《**縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細則》等六個(gè)有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規范服務(wù)行為，用制度規范服務(wù)流程的長(cháng)態(tài)機制。
二、加強職工教育，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。
我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，不斷加強職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線(xiàn)服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要內容來(lái)做，局領(lǐng)導突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后*次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內容來(lái)落實(shí)，通過(guò)服務(wù)教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。組織全局*名營(yíng)業(yè)廳工作人員認真學(xué)習《客戶(hù)服務(wù)標準》，重點(diǎn)學(xué)習了著(zhù)裝、儀容、舉止、接待、會(huì )話(huà)、服務(wù)、溝通、基本文明用語(yǔ)的各項要求，使《客戶(hù)服務(wù)標準》貫穿于日常的工作中。營(yíng)業(yè)廳內公開(kāi)電費的收費標準、辦事程序、開(kāi)設并公告營(yíng)業(yè)、服務(wù)投訴電話(huà)。營(yíng)業(yè)廳內配有客戶(hù)休息區、飲水機、客戶(hù)書(shū)寫(xiě)臺。為方便客戶(hù)填寫(xiě)業(yè)務(wù)登記表，我們在顯眼位置增設一張客戶(hù)服務(wù)臺，更進(jìn)一步方便客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)表格。
三、落實(shí)責任，嚴格考核制度。
根據各個(gè)部門(mén)的職責分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責任落實(shí)到各個(gè)具體負責部門(mén)，在月度績(jì)效考核中，嚴格執行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細則，對違反有關(guān)規定的部門(mén)和具體責任人按規定進(jìn)行績(jì)效考核，對**供電所在客戶(hù)服務(wù)中的違規行為進(jìn)行通報批評，并對責任人處以*元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責任制的重要內容，層層簽訂責任制，并且根據局自查自評情況，上級有關(guān)部門(mén)的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評情況作為局對責任部門(mén)評先、評優(yōu)的重要依據。
四、深入調查，增進(jìn)溝通，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
根據我局制定的《領(lǐng)導接待日制度》等制度，采取走出去、請進(jìn)來(lái)的辦法，深入*戶(hù)電力客戶(hù)進(jìn)行調查，加強了與客戶(hù)之間的溝通，了解客戶(hù)對供電服務(wù)的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題*個(gè)，改進(jìn)了行風(fēng)建設中的服務(wù)作風(fēng)。在宣傳月期間，局領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)先后5次深入政府有關(guān)部門(mén)，征求政府部門(mén)對我局行風(fēng)建設中的一些意見(jiàn)和建議*項，了解用電客戶(hù)對供電服務(wù)的要求，存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的措施，現場(chǎng)解決一些具體遇到的困難和問(wèn)題。重新聘請*名行風(fēng)監督員，建立了長(cháng)效工作機制；組織開(kāi)展了“百名營(yíng)銷(xiāo)員共走訪(fǎng)千家電力客戶(hù)、局領(lǐng)導走訪(fǎng)百名行風(fēng)監督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”服務(wù)大行動(dòng)，走訪(fǎng)居民客戶(hù)*戶(hù)，走訪(fǎng)其他電力客戶(hù)*戶(hù)；在縣鄉駐地開(kāi)展了電力法規、電價(jià)政策、業(yè)務(wù)報裝流程、安全用電、節約用電宣傳和受理用戶(hù)投訴活動(dòng)*次，散發(fā)宣傳資料*份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動(dòng)模范及特殊弱勢群體開(kāi)展電力“扶貧幫困”活動(dòng)。通過(guò)大造聲勢、強力推進(jìn)，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動(dòng)掀向一個(gè)新的高潮。
同時(shí)確定每年至少召開(kāi)兩次行風(fēng)監督員和客戶(hù)代表座談會(huì )，通報供用電形勢，增進(jìn)與客戶(hù)的溝通，廣泛征求客戶(hù)的意見(jiàn)。每年組織行風(fēng)監督員深入供電營(yíng)業(yè)窗口、各鄉鎮進(jìn)行明查暗訪(fǎng)和滿(mǎn)意度的測評。委托社會(huì )調查機構（第三方）進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的測評，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過(guò)開(kāi)展這一系列的走訪(fǎng)活動(dòng)、明查暗訪(fǎng)、滿(mǎn)意度的測評和召開(kāi)座談會(huì )征求意見(jiàn)活動(dòng)，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)和整理，并進(jìn)行認真的分析，采取相應的.整改措施進(jìn)行整改，通過(guò)認真踐行“十項承諾”、公開(kāi)客戶(hù)投訴電話(huà)、定期召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )等形式，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費電價(jià)以及環(huán)境衛生等方面存在的突出問(wèn)題，使我局的企業(yè)形象在客戶(hù)心中不斷得到改觀(guān)，通過(guò)發(fā)放測評表，向客戶(hù)調查，共發(fā)放調查表2365份，收回2346份，經(jīng)過(guò)統計，客戶(hù)滿(mǎn)意率達到了98%以上。同時(shí)對群眾反映較為強烈的燈力比例調整等熱點(diǎn)問(wèn)題，由**科負責跟蹤監督，督促下去供電所限期整改*戶(hù)。
五、真誠服務(wù)，確保有序用電的實(shí)施。
我局采取多種措施，千方百計保證電力供應，在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，并由電力部門(mén)牽頭，組織社會(huì )各階層和典型重要客戶(hù)對有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽(tīng)取社會(huì )各方的建議和意見(jiàn)，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)4次走訪(fǎng)大客戶(hù)，了解客戶(hù)用電方案是否存在問(wèn)題，有否好的建議。針對*制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當調整供電方案，體現電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到政府主管部門(mén)的肯定和客戶(hù)的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患*處，調整供電方案*處。
六、拓展客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。
通過(guò)電話(huà)服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實(shí)現客戶(hù)用電業(yè)務(wù)查詢(xún)、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢(xún)，電力業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查等服務(wù)功能，呈現出比較完善、高效、快速反應的服務(wù)體系，受到廣大客戶(hù)的一致贊揚�？蛻�(hù)辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統一由營(yíng)業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶(hù)收費業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)*分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)*分鐘，服務(wù)電話(huà)在響鈴*聲內摘機通話(huà)。嚴格執行值班制度，提供24小時(shí)電力故障報修服務(wù)，到達故障現場(chǎng)嚴格按照十項承諾執行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會(huì )公告。
七、建設堅強電網(wǎng)，保障電力供應。
我局地處**腹地，配電故障率長(cháng)期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對*區10kv、0.4kv配電線(xiàn)路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時(shí)每次配電線(xiàn)路計劃停電時(shí)，搶修部門(mén)都配合施工部門(mén)進(jìn)行線(xiàn)路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計完成售電量*萬(wàn)kwh,同比增長(cháng)*%，占全年任務(wù)目標的*%；銷(xiāo)售收入實(shí)現*萬(wàn)元，同比增長(cháng)*%；平均電價(jià)完成*元/kkwh, 同比增長(cháng)*元/kkwh。 回顧和總結我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作的實(shí)踐我們有三條體會(huì )。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態(tài)運行機制，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證；二是一手抓軟件建設、一手抓硬件建設，把兩者融為一體，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會(huì )和群眾身邊去，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力。 我們將把服務(wù)活動(dòng)貫穿于營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中，為客戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來(lái)促進(jìn)電力銷(xiāo)售、增強**電力局在供區的能源市場(chǎng)中的競爭力，擴大電力市場(chǎng)，從而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。
�。�1）、要迅速轉變觀(guān)念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶(hù)多用電。
�。�2）、盡快建立完整、科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，全面提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)。強化營(yíng)銷(xiāo)人員的市場(chǎng)意識、服務(wù)意識、競爭意識和營(yíng)銷(xiāo)技能，對現有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實(shí)行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時(shí)不斷補充高素質(zhì)人員。
�。�3）、加強營(yíng)業(yè)窗口，使營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、服務(wù)設施齊全。簡(jiǎn)化辦電手續和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶(hù)在辦電、購電、用電各環(huán)節等能得到滿(mǎn)意的服務(wù)。
�。�4）、提高科技水平，開(kāi)發(fā)應用先進(jìn)的服務(wù)設施和服務(wù)手段，要盡快建立營(yíng)銷(xiāo)管理數據中心，使營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的全過(guò)程實(shí)現計算機化和自動(dòng)化，最終實(shí)現客戶(hù)可以足不出戶(hù)，坐在家里利用電話(huà)或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購電、報修、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，實(shí)現利用銀行網(wǎng)絡(luò )、ic（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費自動(dòng)交納。
�。�5）、加強電網(wǎng)建設，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運行，做到連續、穩定、安全供電。合理安排計劃檢修時(shí)間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數和時(shí)間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊伍，對故障處理提供全天候、全過(guò)程、全方位的快速服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會(huì )服務(wù)承諾，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績(jì)促進(jìn)我局各項事業(yè)發(fā)展。
XX年四月四日
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結8
今年來(lái)，xx縣工商局圍繞“講忠誠、樹(shù)正氣、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”主題，抓住干部作風(fēng)建設年契機，從群眾反映最突出的問(wèn)題抓起，從基層意見(jiàn)最大的問(wèn)題改起，從企業(yè)要求最強烈的事情做起，在全局系統開(kāi)展“微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，大力推行“便企、助企、護企、聯(lián)企、扶企”五項服務(wù)措施。
為使活動(dòng)不流于形式、流于口頭、流于案頭，該局對“微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)”進(jìn)行了細化和注解。
一、搭建“便企”平臺，開(kāi)辟工商服務(wù)企業(yè)新途徑
1、營(yíng)造人性化的服務(wù)環(huán)境。按照“便民、規范、高效、廉潔”的要求，推行“微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的活動(dòng)，推進(jìn)基層工商所和登記窗口規范化建設，倡導“企業(yè)的需要就是我們的努力的方向，企業(yè)的滿(mǎn)意就是我們工作的標準”的理念，為企業(yè)發(fā)展營(yíng)造一個(gè)人性化的服務(wù)環(huán)境。
2、建立網(wǎng)上服務(wù)平臺。依托省工商局紅盾信息網(wǎng)，建立“企業(yè)之家在線(xiàn)服務(wù)平臺”，突出工商政務(wù)服務(wù)、企業(yè)工商信用體系、執法監管服務(wù)三方面內容，逐步推行網(wǎng)上登記、網(wǎng)上年檢、網(wǎng)上維權、網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上查詢(xún)、網(wǎng)上信息發(fā)布等網(wǎng)上服務(wù)項目。
3、開(kāi)展“綠色服務(wù)通道”。推行“綠卡”服務(wù)制度，對重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項目、重點(diǎn)區域的企業(yè)發(fā)給“聯(lián)系服務(wù)企業(yè)責任牌”，實(shí)行“跟蹤督辦、限時(shí)快辦、主動(dòng)協(xié)辦、預約上門(mén)辦”等服務(wù)措施。
4、整合工商許可職能。該局以注冊窗口進(jìn)駐政務(wù)大廳服務(wù)中心辦公為契機，全面整合注冊登記、動(dòng)產(chǎn)抵押、展銷(xiāo)會(huì )登記、戶(hù)外廣告登記等行政許可職能，實(shí)行集中辦公，一個(gè)窗口對外；繼續完善企業(yè)注冊官制度，建立健全業(yè)務(wù)培訓、質(zhì)量評析、獎懲激勵等工作機制。
5、推行就近登記。委托工商所登記個(gè)體工商戶(hù)、獨資企業(yè)、合伙企業(yè)的注冊工作，對邊遠山區的企業(yè)實(shí)施就近登記，進(jìn)一步方便廣大企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)。3月20日，該局熱心為招商引資項目服務(wù)，郴洲老板楊全兵先生投資300萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)大坪鄉石牛寨景區，組建xx縣石牛寨景區開(kāi)發(fā)有限公司，該局主動(dòng)派注冊分局局長(cháng)李友興、副局長(cháng)黎斌等同志到大坪漿市上門(mén)服務(wù)，指導該公司完備資料，三個(gè)小時(shí)就為楊全兵先生頒發(fā)了營(yíng)業(yè)執照。楊老板極為高興，他在紅盾網(wǎng)上向xx縣工商局發(fā)來(lái)了感謝信。
6、大力推行“上門(mén)送年檢，就地解急難”活動(dòng)。要求注冊分局、各工商所改變以往“坐、等、靠”的年檢方式，對轄區企業(yè)實(shí)行定人定時(shí)服務(wù)，由工作人員深入企業(yè)開(kāi)展現場(chǎng)年檢，現場(chǎng)年檢中，除一些有前置審批等特殊規定的企業(yè)外，要求一律由經(jīng)辦人員一審通過(guò)，減少不必要的手續和程序。設定企業(yè)年檢時(shí)限為3個(gè)工作日，對一些年檢事項簡(jiǎn)單的企業(yè)要求做到即來(lái)即辦。到目前為止，已通過(guò)年檢的企業(yè)620戶(hù)，年檢率達到了80%。
二、創(chuàng )新“助企”制度，突出工商服務(wù)企業(yè)新措施
1、建立信息指南發(fā)布制度。通過(guò)媒體、互聯(lián)網(wǎng)等公開(kāi)渠道，及時(shí)傳遞相關(guān)政策法律信息；公開(kāi)有關(guān)市場(chǎng)主體登記、注銷(xiāo)、年檢以及經(jīng)濟數據統計分析等信息，為地方政府提供決策參考，并使投資者了解行業(yè)發(fā)展狀況，避免盲目進(jìn)入，減少市場(chǎng)風(fēng)險；通過(guò)公布違法違規案例、發(fā)布消費投訴信息等形式，讓經(jīng)營(yíng)者引以為戒，并使公眾更多了解工商工作。
2、完善企業(yè)規范引導制度。通過(guò)法律、法規宣傳和培訓，開(kāi)展商業(yè)秘密保護、定牌加工、合同規范、廣告經(jīng)營(yíng)等方面的行政指導工作，引導企業(yè)建章立制、守法經(jīng)營(yíng)。
3、健全企業(yè)信用激勵制度。在建立健全企業(yè)信用分類(lèi)等級檔案的基礎上，采取信用獎勵的辦法，通過(guò)“守信用重合同”、“信用良好企業(yè)”認定等方式促進(jìn)企業(yè)追求良好信用的經(jīng)營(yíng)理念。大力宣傳遵紀守法、敢于創(chuàng )新、熱心社會(huì )公益的企業(yè)典型，提升企業(yè)形象。4月，鐘文格副局長(cháng)率領(lǐng)市場(chǎng)分局的兩位干部到城關(guān)、長(cháng)壽、安定、南江、梅仙、伍市等地為湖南湘平路橋建筑有限公司申報國家級“守信用、重合同”單位和岳陽(yáng)金壽制藥有限公司、岳陽(yáng)震宇科技開(kāi)發(fā)有限公司、xx縣湘北絕緣材料有限公司等10家企業(yè)申報省級“守信用、重合同”單位，上門(mén)辦公，幫助他們完善申報資料，并及時(shí)報送，通過(guò)該局的努力，這些企業(yè)近期可獲批準。
4、推行工商行政告誡制度。在巡查時(shí)發(fā)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為有違法苗頭或傾向的，提前介入，進(jìn)行預先提醒、規勸、告知、警示；對具體執法中輕微違法行為，屬現場(chǎng)能夠予以糾正的，以口頭或書(shū)面告知形式，指導行政相對人當場(chǎng)予以糾正；對當場(chǎng)不能糾正的，通知限期整改，給違法行政相對人自行糾正違法行為的機會(huì )和時(shí)間；作好行政案件回訪(fǎng)，杜絕“只罰不糾”，做到有違必糾，指導行政相對人改正違法行為。
三、完善“護企”機制，營(yíng)造工商維權新環(huán)境
1、完善打假維權協(xié)作網(wǎng)絡(luò )。鼓勵企業(yè)加入xx工商系統與名優(yōu)企業(yè)聯(lián)手打假維權協(xié)作網(wǎng)絡(luò )，擴大維權網(wǎng)絡(luò )覆蓋面，保護企業(yè)知識產(chǎn)權。
2、建立維權綜合服務(wù)平臺。構筑集自助咨詢(xún)、在線(xiàn)受理、執法調度、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)監管、媒體廣告實(shí)行監測等功能為一體的12315執法體系，使之成為企業(yè)維權投訴、咨詢(xún)舉報的綜合平臺；通過(guò)“二會(huì )一站”的建設，逐步建成我縣消保維權的立體網(wǎng)絡(luò )。
3、實(shí)施維權預警通報。加強與外地兄弟部門(mén)的執法協(xié)作與案例收集，統計分析我縣企業(yè)受侵權的主要形態(tài)、特點(diǎn)、保護程度等，適時(shí)通報有關(guān)部門(mén)引起關(guān)注，通過(guò)紅盾網(wǎng)、短信息等形式對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行通報預警。
四、暢通“聯(lián)企”渠道，實(shí)現工商企業(yè)新互動(dòng)
1、完善企業(yè)工商聯(lián)絡(luò )員制度。爭取今年內在全縣所有企業(yè)設立工商聯(lián)絡(luò )員，形成xx縣工商局登記口、工商所和企業(yè)定點(diǎn)定人聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )；通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )、書(shū)信來(lái)往、網(wǎng)上交流等方式促進(jìn)工商部門(mén)與企業(yè)溝通聯(lián)系的經(jīng)�；�，增強服務(wù)工作的.針對性；加大企業(yè)工商聯(lián)絡(luò )員培訓力度，依托個(gè)私協(xié)會(huì )、縣消協(xié)及行業(yè)協(xié)會(huì )等舉辦培訓班，力爭兩年內對全縣所有的企業(yè)工商聯(lián)絡(luò )員輪訓一遍。
2、建立工商事務(wù)行政指導員制度。在該局內部各業(yè)務(wù)股室設立工商事務(wù)指導員，為企業(yè)提供行政指導服務(wù)。積極開(kāi)展企業(yè)投資及經(jīng)營(yíng)、商標使用、廣告發(fā)布等活動(dòng)的事前咨詢(xún)；主動(dòng)提供企業(yè)改制、組建集團發(fā)展輔導以及爭創(chuàng )馳名、著(zhù)名及知名商標等商標戰略實(shí)施輔導。
3、深化重點(diǎn)企業(yè)掛鉤聯(lián)系制度。在原有對重點(diǎn)企業(yè)掛鉤服務(wù)的基礎上，將掛鉤范圍擴大到伍市工業(yè)園及鄉鎮工業(yè)小區等重點(diǎn)園區，建立重點(diǎn)企業(yè)、重大項目局領(lǐng)導直接掛鉤、相關(guān)股室專(zhuān)人負責的工作機制，實(shí)行項目籌備聯(lián)絡(luò )員、無(wú)償登記服務(wù)代理、項目落地跟蹤等措施，進(jìn)一步促進(jìn)重點(diǎn)企業(yè)的快速發(fā)展，重點(diǎn)建設項目及投資引資項目的快速落地。今年該局黨組班子成員、中層骨干已掛牌聯(lián)系相關(guān)重點(diǎn)企業(yè)54家，受到一致好評。
4、開(kāi)通“企業(yè)之家”服務(wù)熱線(xiàn)。各業(yè)務(wù)股室和基層工商所開(kāi)通“企業(yè)之家”服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，為企業(yè)和群眾提供政策、業(yè)務(wù)、信息咨詢(xún)和預約服務(wù)，接受企業(yè)的投訴和舉報。
5、建立懇談會(huì )、接待日、開(kāi)放日制度。定期召開(kāi)服務(wù)對象座談會(huì )以及局長(cháng)接待日活動(dòng)。嘗試建立工商開(kāi)發(fā)日制度，今年定期邀請有關(guān)企業(yè)和人員現場(chǎng)體驗工商機關(guān)工作內容和運用機制，增加透明度，樹(shù)立親企、親民、親商良好形象。
五、加大“扶企”力度，推動(dòng)工商促進(jìn)經(jīng)濟新發(fā)展
1、充分發(fā)揮工商職能，促進(jìn)各類(lèi)企業(yè)發(fā)展。一是認真貫徹落實(shí)市委市政府《關(guān)于鼓勵和促進(jìn)全民自主創(chuàng )業(yè)的若干意見(jiàn)》和市局的《實(shí)施細則》的精神，搭建內資、外資、非公經(jīng)濟平等競爭的平臺，支持鼓勵個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟投資我縣支柱產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現代農業(yè)和現代服務(wù)業(yè)、現代物流產(chǎn)業(yè)，努力推進(jìn)“工業(yè)興縣、旅游活縣、物流旺縣”的建設。
2、深化商標品牌戰略，促進(jìn)企業(yè)自主創(chuàng )新。引導企業(yè)運用商標品牌戰略提升核心競爭力，大力推進(jìn)縣域品牌建設；多方面采取扶持引導措施，力促xx實(shí)現商標大縣與商標強縣目標；認真做好商標品牌的培育、孵化工作，積極指導各類(lèi)企業(yè)主動(dòng)、盡早申請商標注冊，申請知名商標、著(zhù)名商標、馳名商標認定，走自主創(chuàng )牌之路；扶持培育一批“名、特、優(yōu)、新、稀”地理標志農產(chǎn)品商標品牌，促進(jìn)一方經(jīng)濟發(fā)展。今年，該局上門(mén)為玉峰實(shí)業(yè)、平豐實(shí)業(yè)等企業(yè)申報了省著(zhù)名商標，目前已通過(guò)初審，年底有望申報成功。
3、著(zhù)眼當前熱點(diǎn)，服務(wù)新農村建設。一是積極指導農民專(zhuān)業(yè)合作社登記。以《農業(yè)專(zhuān)業(yè)合作社法》施行為契機，開(kāi)展普法宣傳，運用登記事務(wù)助導制，指導農民專(zhuān)業(yè)合作社登記；通過(guò)信息披露、走訪(fǎng)座談等指導手段，引導以多種利益聯(lián)結形成“公司+專(zhuān)業(yè)合用社（行業(yè)協(xié)會(huì )）+農戶(hù)”的經(jīng)營(yíng)模式，促進(jìn)農業(yè)企業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，不斷提高農業(yè)市場(chǎng)化程度。二是服務(wù)適應現代農業(yè)要求的物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展。大力引導企業(yè)發(fā)展農村連銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)等現代流通方式，積極培育農村經(jīng)紀人、農產(chǎn)品運銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)戶(hù)和農村各類(lèi)流通中介組織。
通過(guò)該局全力創(chuàng )建“企業(yè)之家”活動(dòng)，全局的服務(wù)意識正在增強，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的理念正在提升，干部職工的執法行為正在規范，相信不久一支素質(zhì)高、態(tài)度好、服務(wù)優(yōu)、效率高、作風(fēng)硬的嶄新工商隊伍形象會(huì )展示在xx人民面前。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結9
同志們：
高水平、有特色的第xx屆奧運會(huì )和殘奧會(huì )已經(jīng)勝利結束，奧運會(huì )后的第一個(gè)黃金周也按全、順利地度過(guò)了。全市旅游咨詢(xún)工作者和旅游咨詢(xún)志愿者同志們，在局黨組和各區縣旅游局的領(lǐng)導下，以高度的政治熱情積極參加“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為奧運服務(wù)，為黃金周服務(wù)，出色的完成了任務(wù)，受到了奧運賓客和中外游人的廣泛好評。在此，我代表北京市旅游咨詢(xún)服務(wù)中心向你們表示衷心的感謝！
在奧運和黃金周期間，我們旅游咨詢(xún)系統共取得了以下8項成績(jì)：
1，成功接待了73萬(wàn)奧運賓客和中外旅游者。獲得了數千件表?yè)P意見(jiàn)或北京感言。
據不完全統計，8月1日到10月5日的66天里，全市旅游咨詢(xún)站、奧運城市信息亭、機場(chǎng)歡迎中心、流動(dòng)咨詢(xún)車(chē)等，共接待咨詢(xún)者73萬(wàn)多人次。在所有的接待中，沒(méi)有一次投訴，沒(méi)有一人不滿(mǎn)，給我們留下的是幾千條對北京的贊揚和對我們咨詢(xún)員和志愿者熱情服務(wù)的感謝。
2， 流動(dòng)咨詢(xún)車(chē)開(kāi)創(chuàng )了奧運旅游咨詢(xún)服務(wù)的新形式。
visa國際組織一直大力支持北京奧運，與我們是密切的合作伙伴。在這一屆奧運會(huì )中，他們購置了8輛流動(dòng)旅游咨詢(xún)車(chē)支持我們的工作。這些咨詢(xún)車(chē)不僅僅在一定程度上彌補了北京旅游咨詢(xún)站數量上的不足，也成為奧運旅游咨詢(xún)服務(wù)史上一個(gè)新的創(chuàng )舉，更成為北京一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。旅游咨詢(xún)車(chē)無(wú)論走到哪里，都受到旅游者的歡迎。雖然出車(chē)的次數有限，但是我們共接待了游人40000多人次，受到了中外媒體的廣泛關(guān)注。
3，奧運和黃金周期間新建了4個(gè)咨詢(xún)站。
為了更好的為北京市民、中外游人以及奧運賓客服務(wù)，各區縣以高度的熱情，積極推動(dòng)旅游咨詢(xún)站的建設。奧運期間，西城區在大悅城，延慶縣在八達嶺新建成咨詢(xún)站各一處。在黃金周期間，市旅游咨詢(xún)中心利用7天時(shí)間又在密云和房山的交通要道建起了兩處共300平米的咨詢(xún)站。是我們的咨詢(xún)站數量從奧運前的23家，增加到27家。
4，各站開(kāi)展了形式多樣的旅游咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。
奧運和黃金周期間，是中外賓客對旅游咨詢(xún)需求量最大的時(shí)候，也是北京向各國朋友推薦旅游資源的最好時(shí)機。各咨詢(xún)站在區縣旅游局的支持下，克服困難創(chuàng )造條件，以高度的熱情和靈活的方式開(kāi)展了工作。西城、朝洋、海淀、延慶等區縣的積極開(kāi)辟新的服務(wù)場(chǎng)地；懷柔、昌平等與區縣的其它形式結合，擴大旅游咨詢(xún)服務(wù)；平谷在自身沒(méi)有站點(diǎn)的情況下，主動(dòng)的到信息廣場(chǎng)設點(diǎn)咨詢(xún)，崇文區在咨詢(xún)站點(diǎn)被封閉不可能接待游客的情況下，為剛到北京參加奧運服務(wù)的志愿者舉辦了30多場(chǎng)北京旅游資源的普及活動(dòng)。各區縣以各種形式為奧運做出了積極的努力。
5，對咨詢(xún)站的建設與發(fā)展進(jìn)行了積極的探索。
不斷推動(dòng)北京旅游咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展，是我們各個(gè)咨詢(xún)站的共同愿望和行動(dòng)。而這種探索早在奧運和黃金周之前就已經(jīng)開(kāi)始，奧運會(huì )的到來(lái)又為我們的探索注入了新的動(dòng)力，并取得了很好的成果。西城區在體現政府服務(wù)職能與提升企業(yè)形象上進(jìn)行合作辦站的路子上越走越寬，并試行了站長(cháng)負責制的探索，這對今后全市旅游咨詢(xún)站的發(fā)展和管理有很好的借鑒作用；朝陽(yáng)、懷柔、房山等區縣與鄉鎮聯(lián)合各自為站，統一管理的探索，對郊區旅游咨詢(xún)的發(fā)展很有借鑒；密云把旅游咨詢(xún)服務(wù)與資源展示結合起來(lái)，對于擴大咨詢(xún)站的服務(wù)范圍和維護旅游者的合法權益有積極的意義。平谷等區縣利用勞動(dòng)服務(wù)公司來(lái)解決新建咨詢(xún)站的人員問(wèn)題，是一個(gè)不錯的辦法。我們將把這些成功的實(shí)踐加以總結和推廣。
6，形成了有特色的北京旅游咨詢(xún)志愿者隊伍。
招募志愿者參與奧運服務(wù)在各個(gè)舉辦國已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。但是專(zhuān)門(mén)招募中老年志愿者，在北京還是創(chuàng )舉。實(shí)踐證明，我們的做法是正確的。206名中老年志愿者的加盟，不但直接解決了咨詢(xún)站人員不足的問(wèn)題，而且以他們高度的責任感、豐富的閱歷、較高的文化和語(yǔ)言水平，成為奧運接待和黃金周服務(wù)的主力軍。各個(gè)咨詢(xún)站對志愿者的反應普遍不是良好，而是很好。奧運是短暫的，但是我們與志愿者結下的友誼是長(cháng)久的。我們非常支持各區縣咨詢(xún)站探索與志愿者合作的長(cháng)效機制。我們真誠的希望，廣大的志愿者不僅成為旅游咨詢(xún)站的朋友、旅游咨詢(xún)員老師。
7，以“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”活動(dòng)為基礎，實(shí)踐了新的管理模式。
在市局領(lǐng)導的直接指導下，市旅游咨詢(xún)服務(wù)中心開(kāi)展的“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”奧運優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，受到了區縣的普遍歡迎。這次活動(dòng)，對于強化咨詢(xún)站的管理，對于推動(dòng)旅游咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量的提高，對于旅游咨詢(xún)站站容站貌的改變和人員服務(wù)熱情的激勵，都有很大的對待作用。我們委托北京第二外語(yǔ)學(xué)院作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)客觀(guān)評價(jià)的第三方，對保證競賽活動(dòng)的公平是一個(gè)有力的保證。更為重要的是，市旅游咨詢(xún)服務(wù)中心和第二外語(yǔ)學(xué)院利用這次活動(dòng)，對各個(gè)咨詢(xún)站的管理水平、工作狀況和發(fā)展思路進(jìn)行了一次全面的調查和摸底。這對于今后形成一個(gè)完整的符合實(shí)際的管理模式有著(zhù)長(cháng)遠的意義。
8，北京的旅游信息服務(wù)體系基本形成。
這就是七年以來(lái)，按照發(fā)展大旅游的.構想和服務(wù)奧運的使命，在履行政府職能，提供公共服務(wù)的宗旨指導下，我們利用信息化技術(shù)，基本建成了以北京旅游信息網(wǎng)為支撐，以全市27個(gè)旅游咨詢(xún)站為門(mén)市，以600個(gè)數字北京信息亭為補充，旅游熱線(xiàn)24小時(shí)接聽(tīng)，手機短訊進(jìn)京提示等構成的立體化、多形式、全覆蓋的北京旅游信息服務(wù)體系。功能涵蓋信息查詢(xún)、線(xiàn)路介紹、旅游投訴、預定推薦等，每年的服務(wù)人次可達上億。奧運之前，北京旅游信息網(wǎng)與北京奧祖委網(wǎng)站的鏈接和“暢游北京”英、法、西、阿、日語(yǔ)網(wǎng)站的上線(xiàn)，更為國際社會(huì )了解北京，參與奧運，開(kāi)辟了新的信息通道。在構建北京旅游信息服務(wù)體系的努力中，區縣各咨詢(xún)站一手抓門(mén)市接待服務(wù)，一手抓網(wǎng)上信息宣傳，都做出了富有成效的努力。
上述成績(jì)的取得，是我們每一位旅游咨詢(xún)工作者辛勤努力的結果，也是我們的旅游咨詢(xún)志愿者積極參與的結果。在此，我代表北京市旅游咨詢(xún)服務(wù)中心向你們表示崇高的敬意！
我們能夠取得以上的成績(jì)，有以下原因：
1，高度的愛(ài)國熱情，是我們完成奧運和黃金周服務(wù)的最強大的動(dòng)力。
在中國舉辦奧運會(huì )，是我們中華民族的百年夢(mèng)想。而這個(gè)夢(mèng)想只有在社會(huì )主義制度下，經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放，不斷強盛的中國才可能實(shí)現。為此，我們每一個(gè)炎黃子孫無(wú)不能夠為趕上這樣一個(gè)和諧繁盛的時(shí)代而歡呼慶幸；也無(wú)不以能夠為奧運會(huì )做出貢獻，作為自己的美好夢(mèng)想；更無(wú)不為能夠有幸站在服務(wù)的前沿親自接待全世界的朋友而興奮自豪。高漲的愛(ài)國主義熱情是我們做好奧運服務(wù)工作的最強的動(dòng)力。正是有著(zhù)這樣的動(dòng)力，我們所有的同志，才能夠自覺(jué)地堅守崗位、嚴守紀律；不怕苦累，顧全大局；盡心盡意，熱情服務(wù)。
2，各級局領(lǐng)導的關(guān)心和支持，是我們做好工作的重要前提。
北京的旅游咨詢(xún)工作，作為奧運服務(wù)的主要方面，一直得到市政府主管市長(cháng)、市旅游局領(lǐng)導和區縣旅游局領(lǐng)導的關(guān)心和支持。從對咨詢(xún)站的建設提出要求，到創(chuàng )造一切機會(huì )擴大咨詢(xún)站的社會(huì )知名度；從志愿者條件的制定，到對每一位志愿者工作身體的關(guān)心；從慰問(wèn)一線(xiàn)咨詢(xún)員，到局長(cháng)親自擔當志愿者；從新建咨詢(xún)站的選址，到考察建設咨詢(xún)站的技術(shù)等等方方面面都滲透著(zhù)各級領(lǐng)導的心血�？梢哉f(shuō)，沒(méi)有他們的關(guān)心和支持，就不會(huì )有我們今天圓滿(mǎn)的成績(jì)。在此，我代表市旅游咨詢(xún)中心除向市局領(lǐng)導和各區縣局領(lǐng)導表示敬意!
3，各咨詢(xún)站的共同努力，是我們圓滿(mǎn)完成奧運服務(wù)任務(wù)的基礎。
我們的服務(wù)工作能不能做好，歸根到底還要看我們的接待質(zhì)量如何。這都要靠我們的咨詢(xún)員和志愿者，一個(gè)人一個(gè)人，一句話(huà)一句話(huà)的努力。實(shí)踐證明我們的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的，令人稱(chēng)道的。在奧運和黃金周期間，有的同志帶病堅持熱情的服務(wù)；有的克服困難顧全大局；有的創(chuàng )意新的服務(wù)方式開(kāi)展咨詢(xún)活動(dòng)；有的夜以繼日的加班加點(diǎn)，有的把咨詢(xún)電話(huà)轉到自己的手機上，半夜3點(diǎn)還在解答問(wèn)題；可以說(shuō)，每個(gè)同志都有動(dòng)人的事跡。這些動(dòng)人的事跡各站已經(jīng)上報，并且已經(jīng)評出來(lái)了。應該說(shuō)每一個(gè)同志包括志愿者都是很優(yōu)秀的。只是評選的名額有限。我們說(shuō)，評上的同志是代表我們大家接受表?yè)P，沒(méi)有評上的同志同樣光榮。光榮是大家的！大家的事跡，我們整理以后都要在北京旅游信息網(wǎng)上予以公布。
在此，我要特別說(shuō)一說(shuō)我們咨詢(xún)站的主任們。
你們作為北京旅游咨詢(xún)站的基層領(lǐng)導者，擔負著(zhù)重要的任務(wù)。在幾年以來(lái)的工作中，你們摸爬滾打，認真負責，為北京旅游咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展做出了寶貴的努力。在奧運和黃金周期間，你們更是嚴于律己，身先士卒；團結同志，關(guān)心他人；大膽探索，創(chuàng )新工作；不甘落后，力爭上游。有的主任帶著(zhù)咨詢(xún)員跑遍了區縣的山山水水考察資源，有的主任夜里兩點(diǎn)趕到站里接收宣傳材料；有的主任累得咽喉腫痛，還堅守在崗位；有的主任頂風(fēng)冒雨堅守在建設咨詢(xún)站的現場(chǎng)，有的堅持到夜里累得嘔吐病倒；有的主任想方設法的找地點(diǎn)、招人員，沒(méi)有條件創(chuàng )造條件也要把咨詢(xún)服務(wù)開(kāi)展起來(lái)。也正是在主任們的帶領(lǐng)下，我們的咨詢(xún)站工作才這樣紅紅火火，你們都為本區縣旅游業(yè)的發(fā)展，為了父老鄉親的福祉做出了努力。
4，“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”奧運優(yōu)質(zhì)競賽活動(dòng)，是我們搞好工作的推動(dòng)力。
“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，從5月8日開(kāi)始到10月10日結束，歷時(shí)5個(gè)月，是全市旅游系統在奧運期間開(kāi)展的重要活動(dòng)之一。市局領(lǐng)導高度重視，各區縣局的領(lǐng)導對此工作也給予了及時(shí)的指導。各站在主任們的帶領(lǐng)下，整頓站容站貌，制定安全制度和服務(wù)標準，延長(cháng)服務(wù)時(shí)間，調集宣傳材料，招募和培訓志愿者等等為競賽的開(kāi)展打好了基礎。在奧運和黃金周的服務(wù)中自覺(jué)樹(shù)立熊局長(cháng)提出的“三個(gè)一”的意識，熱情的為每一位奧運賓客和游人提供了高質(zhì)量的旅游咨詢(xún)，得到了廣泛的好評。有些咨詢(xún)站為了把服務(wù)做好做細，不僅為客人準備了各種旅游資料，還有的配備了電腦、圖書(shū)，并準備了糖果、開(kāi)水、針線(xiàn)包、便簽、信息條、留言簿等等。有的咨詢(xún)站在客人提出的問(wèn)題不清楚或難度很大的情況下，耐心解答，細心服務(wù)直到滿(mǎn)意。更多的咨詢(xún)站以自己的熱情服務(wù)感動(dòng)了外國客人，以至于這些外賓也主動(dòng)擔當我們的志愿者。
在這里特別需要指出的是，在這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，北京第二外語(yǔ)學(xué)院受托成為第三方的測評機構。以韓玉靈教授為首的測評小組，不辭辛勞，冒著(zhù)酷暑，進(jìn)行了艱苦的工作。他們通過(guò)明查暗訪(fǎng)，按照測評體系規定的內容，對各咨詢(xún)站的規章制度、站容站貌，資料準備，服務(wù)態(tài)度等各個(gè)方面，進(jìn)行了公證嚴格的考察、打分，得出了比較科學(xué)、客觀(guān)的結論。市旅游咨詢(xún)中心在此基礎上，對各咨詢(xún)站的情況進(jìn)行了綜合評定，得出了評比的最終結果。在此，我代表市旅游咨詢(xún)中心向韓老師和整個(gè)測評小組的成員表示感謝。
可以說(shuō)，通過(guò)這次競賽活動(dòng)，北京旅游咨詢(xún)業(yè)達到了樹(shù)立形象，擴大影響，調動(dòng)工作熱情，提高服務(wù)標準，完善規章制度，建立廣泛聯(lián)系的劇本目的，這次競賽活動(dòng)是成功的。
同志們，奧運已經(jīng)成為光榮的歷史。新的發(fā)展歷程已經(jīng)在我們面前展開(kāi)。北京的旅游產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)一個(gè)新的、高速的、全面的發(fā)展。我們的旅游咨詢(xún)業(yè)也必將隨之更加興旺起來(lái)。我們希望也相信，我們全市的旅游咨詢(xún)工作者，都會(huì )像服務(wù)奧運那樣，以高度的熱情，勤奮的努力，大膽的創(chuàng )新，出色的工作，在新的時(shí)期做出新的貢獻！
我們也希望我們的志愿者，成為北京旅游咨詢(xún)業(yè)永遠的朋友，為我們當老師，出主意，監督我們的工作，幫助我們不斷提高服務(wù)水平。
為了北京旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為了北京盡早建設成為世界一流的旅游城市，讓我們共同努力！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結10
一年來(lái)，我校做了一項又一項的工作，得到了廣大師生家長(cháng)的一致好評，現就本年度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)做一總結：
一、思想高度重視
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，認真貫徹落實(shí)黨的指導精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，創(chuàng )新管理方式，轉變部門(mén)作風(fēng)，規范行政行為，促進(jìn)依法行政，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，更好地寶豐縣一高教育事業(yè)發(fā)展服務(wù)。
二、活動(dòng)目標扎實(shí)
通過(guò)創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的開(kāi)展，實(shí)現學(xué)校服務(wù)意識明顯增強，群眾滿(mǎn)意度明顯提高，學(xué)校內部管理更加規范，辦事更加公開(kāi)透明,制度更加健全和完善，班子更加團結干事,基本達到了建一流隊伍,樹(shù)一流作風(fēng),塑一流形象,創(chuàng )一流業(yè)績(jì)的目標.
三、責任明確
(一)成立了領(lǐng)導組
(二)加大了宣傳力度，營(yíng)造了良好氛圍
充分利用了教師會(huì )﹑家長(cháng)會(huì )等，加大宣傳力度，為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)營(yíng)造了一個(gè)良好的輿論氛圍。
(三)各項制度辦法完善落實(shí)
1、加強領(lǐng)導，確保責任主體到位。確保創(chuàng )建工作穩步推進(jìn)。
2、加強監督檢查，確保實(shí)際效果。學(xué)校對工作定期不定期地開(kāi)展檢查，把經(jīng)常性檢查和專(zhuān)項檢查結合起來(lái)，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，針對性地提出解決的辦法。
3、統籌兼顧，與其它創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展有機結合。我校開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，同已實(shí)施的平安創(chuàng )建、精神文明創(chuàng )建以及加強和改進(jìn)師德師風(fēng)建設的`落實(shí)和執行等活動(dòng)有機結合起來(lái)，做到全校一盤(pán)棋，形成合力，整體聯(lián)動(dòng)、共同促進(jìn)。
(四) 提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)
工作人員做到著(zhù)裝整齊、用語(yǔ)文明、服務(wù)周到熱情，做到來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲，辦事有回聲；對辦理過(guò)程中的申辦人、申辦事項、承辦人、辦理情況、回復和反饋情況等逐一登記，取得了良好效果。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結11
學(xué)校本年度在校園內開(kāi)展了全體教職員工為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校在三個(gè)層次上開(kāi)展了活動(dòng)，其一是開(kāi)展校園文化展示、宣傳，為學(xué)生提供良好的校園文化育人氛圍；通過(guò)班級活動(dòng)、德育教育課堂講座等方式，提升德育育人效果；其二是在教育教學(xué)中開(kāi)展為學(xué)生服務(wù)的活動(dòng)，提高學(xué)生學(xué)習的主觀(guān)能動(dòng)性，提升教育教學(xué)質(zhì)量；其三是學(xué)校政教處在宿舍管理中，開(kāi)展為學(xué)生服務(wù)工作。特別是在加強學(xué)生宿舍管理方面，做出了不懈努力。得到了全體住宿學(xué)生的認可和一致好評。在學(xué)生的住宿、就餐和課余時(shí)間活動(dòng)方面，開(kāi)展了許多有益嘗試，收到了良好的宿舍育人管理效果，在食堂的飯菜質(zhì)量上有了明顯的改善，為學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服。實(shí)踐證明學(xué)校宿舍管理的效果，直接影響到學(xué)生的流失率，通過(guò)加強宿舍管理，住宿的內、外環(huán)境發(fā)生了改變，學(xué)生喜歡上了學(xué)校，喜歡在這里學(xué)習和生活。師生之間的情感得到了深化。 通過(guò)為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，全體教職員工為學(xué)生主動(dòng)服務(wù)的理念得到了強化，也同時(shí)得到了學(xué)生和學(xué)生家長(cháng)的大力支持，學(xué)校的各項活動(dòng)開(kāi)展更順暢了。通過(guò)主動(dòng)為學(xué)生服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，學(xué)校的社會(huì )聲譽(yù)得到提升，扭轉了學(xué)校社會(huì )聲譽(yù)下降的趨勢，學(xué)校的招生人數得到提高，學(xué)校的辦學(xué)理念得到學(xué)生家長(cháng)的認可。在宿舍學(xué)生管理中，開(kāi)展了《宿舍是
我的家》等一系列活動(dòng)，在住宿生之間開(kāi)展了文體活動(dòng)，學(xué)生在完成學(xué)習任務(wù)的條件下，可以在校內上網(wǎng)學(xué)習或瀏覽資料等活動(dòng)。學(xué)生的校園生活不枯燥。經(jīng)過(guò)開(kāi)展為學(xué)生服務(wù)活動(dòng)，學(xué)校師生風(fēng)貌得到改觀(guān)。下面我從幾個(gè)方面做一下總結。
一、 學(xué)校領(lǐng)導重視為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展
學(xué)校領(lǐng)導召開(kāi)班子成員會(huì )議，研究開(kāi)展此項活動(dòng)的.意義，目標和具體實(shí)施活動(dòng)內容。制定了開(kāi)展《關(guān)于學(xué)校開(kāi)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》，由具體的負責政教的校長(cháng)負責開(kāi)展此項活動(dòng)。學(xué)校召開(kāi)了師生開(kāi)展為學(xué)生提供服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員的大會(huì )，具體布置了活動(dòng)實(shí)施方案。學(xué)校領(lǐng)導具體講解了開(kāi)展此項活動(dòng)的重大意義和具體要求、安排等，由學(xué)校各個(gè)處、辦進(jìn)行了深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的具體承諾，向學(xué)生和家長(cháng)做出保證。學(xué)生代表也代表學(xué)生做了承諾發(fā)言，會(huì )議營(yíng)造了濃烈的氛圍，為活動(dòng)的具體實(shí)施開(kāi)了個(gè)好頭。
二、以德育為主線(xiàn)，構建校園文化，營(yíng)造育人環(huán)境
1、 校園文化氛圍的建構
學(xué)校在校園內進(jìn)行了以德育教育為目標的一系列活動(dòng)。比如在校園的走廊墻壁上換上新的名人名言條幅，用偉人的名言激勵學(xué)生，為學(xué)生的人生指明方向，還通過(guò)班會(huì )向學(xué)生進(jìn)行名人事跡教育；學(xué)校美化了校園花壇，學(xué)生進(jìn)入校園就可以見(jiàn)到一個(gè)怡人的景色，更適合于學(xué)生的讀書(shū)，學(xué)習活動(dòng)；學(xué)校美化校內警務(wù)室、廁所等，在墻壁上掛上指導學(xué)生言行的標語(yǔ)，時(shí)刻警醒學(xué)生的言行，提高學(xué)生自律性，提高學(xué)生的德育教育水準，以上方法都營(yíng)造了良好的校園人文化氛圍，對學(xué)生起到提示、警示作用，收到了很好的德育教育效果。
2、 各班級班會(huì )活動(dòng)，圍繞學(xué)校的主體活動(dòng)開(kāi)展教育。
�。�1）各班級在政教處的具體安排下，對學(xué)生進(jìn)行文明言行養成教育。組織學(xué)生學(xué)習了《中學(xué)生文明守則》、文明校規教育。各班級要求每個(gè)學(xué)生根據自己的學(xué)習基礎狀況，制定自己的學(xué)習和行為目標計劃。在班級會(huì )上，每個(gè)學(xué)生都進(jìn)行了目標承諾，本班級同學(xué)作為見(jiàn)證人，這樣的活動(dòng)方式，有力地促進(jìn)了班級集體意識的培養，形成良好的班風(fēng)，每個(gè)學(xué)生都時(shí)刻想到我是班級的一員，我要為班級增光添彩。這些活動(dòng)的開(kāi)展收到了事半功倍的效果。
�。�2）各班級根據學(xué)校要求，對學(xué)生進(jìn)行了學(xué)校優(yōu)良傳統教育，宣傳學(xué)校以往涌現出的學(xué)生事跡，如拾金不昧、高考狀元、見(jiàn)義勇為、愛(ài)校如家等事跡。表?yè)P以往學(xué)習成績(jì)優(yōu)異的學(xué)生，表?yè)P學(xué)習不是很好但是有良好的道德行為表現的學(xué)生。比如高二俄語(yǔ)班還聘請了原來(lái)學(xué)校俄語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)學(xué)生王曉宇、李孟等同學(xué)到班級進(jìn)行創(chuàng )業(yè)教育。收到了良好的創(chuàng )業(yè)教育效果。通過(guò)聘請老畢業(yè)生到校進(jìn)行升學(xué)、創(chuàng )業(yè)教育，有力地激發(fā)了同學(xué)們勵志成才思想的建立，也讓在校學(xué)生更充分地解了學(xué)校，產(chǎn)生愛(ài)學(xué)校，愛(ài)學(xué)習的心理感應。讓學(xué)生樹(shù)立了自己的學(xué)習、和努力的目標。
�。�3）各新生入學(xué)班級學(xué)初舉行師生見(jiàn)面儀式會(huì )。班主任和任課教師向學(xué)生進(jìn)行自己教育教學(xué)承諾，儀式體現人文化、情感化、真實(shí)自然、不說(shuō)假話(huà)、空話(huà)，能做到那里就承諾那里，體現師生之間的真情實(shí)意。儀式大致程序是班主任、任教師介紹自己。介紹自己的姓名、專(zhuān)業(yè)、興趣、愛(ài)好、等情況，教師要承諾除本專(zhuān)業(yè)外，我還可以為同學(xué)們做哪些服務(wù)等。每個(gè)教師最后都鄭重地說(shuō)了：以上承諾我能做到也希望同學(xué)們能做到的言詞�；顒�(dòng)的開(kāi)展，為學(xué)生堅定的自信心，活動(dòng)之后，形成了班級的凝聚力，形成班級正氣。（這是體現教師對學(xué)生的尊重，也有利于以后學(xué)生在教師中尋找自己的興趣伙伴）。最后學(xué)生列隊，班主任和本班任課教師，向學(xué)生提出紀律，行為、禮貌、學(xué)習等方面的要求，而后班主任老師要說(shuō)：以上承諾能否做到？學(xué)生說(shuō)我能做到或者說(shuō)我努力的話(huà)語(yǔ)。師生握手。教師注視著(zhù)學(xué)生說(shuō)我相信你（此過(guò)程進(jìn)行錄像做記載）。
�。�4）各班級圍繞德育教育，運用好班級壁報。各班級在壁報應用中，大多體現了學(xué)生的承諾、一事一議、褒貶時(shí)弊、好人好事面面觀(guān)等欄目，有力地凝聚了班級學(xué)生思想，起到凈化心靈作用，對班風(fēng)的建設起到了重要作用。（5）各班級開(kāi)展有特色的班級文體活動(dòng)，有些班級開(kāi)展了如文藝、體育方面的活動(dòng)。包括學(xué)習樂(lè )器、課本劇表演、猜謎語(yǔ)、肢體語(yǔ)言表演等多種形式的活動(dòng)，豐富了學(xué)生的文化生活，開(kāi)發(fā)了學(xué)生的智力，陶冶了班級同學(xué)情操，凝聚了班級力量，班級每個(gè)同學(xué)有了歸屬感，有了不能掉隊心理要求，有了不拋棄，不放棄的集體榮譽(yù)感。
3、學(xué)校開(kāi)展了多種類(lèi)型的德育為先導的教育活動(dòng)
�。�1）學(xué)校開(kāi)展了紀念“五四”運動(dòng)祭掃烈士墓活動(dòng)、開(kāi)展了紀
念“一二.九校園文化節活動(dòng)、開(kāi)展了課本劇表演活動(dòng)、開(kāi)展了團干部競聘活動(dòng)、開(kāi)展了校內籃球、足球比賽、開(kāi)展了紀念七一征文等項活動(dòng)�；顒�(dòng)的舉行，激發(fā)了學(xué)生們的參與積極性，讓學(xué)生們感到校園有無(wú)限的樂(lè )趣，這也是學(xué)生熱愛(ài)這所學(xué)校的原因和理由。因為我們看到了有些學(xué)生離開(kāi)學(xué)校退學(xué)了，但是學(xué)校一旦開(kāi)展活動(dòng)，而這些離校的學(xué)生又回來(lái)觀(guān)看，或是坐在原班級的后面，這種心態(tài)表明，學(xué)校要想留住有些學(xué)習基礎薄弱的同學(xué)，學(xué)校就得多開(kāi)展學(xué)生喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng)，讓學(xué)生感到學(xué)校有無(wú)限的樂(lè )趣。我們是這樣做了，也看到了這樣做的效果，
�。�2）學(xué)校、班級對各項活動(dòng)的開(kāi)展，做到活動(dòng)前提出要求，活動(dòng)中進(jìn)行評比，活動(dòng)后進(jìn)行總結和表彰。體現活動(dòng)的全過(guò)程的跟蹤問(wèn)效，讓參與的同學(xué)時(shí)刻保持集體主義觀(guān)念。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結12
導讀：如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開(kāi)各層面的座談會(huì )，針對該所轄區的特點(diǎn)，制定了“傳統宣傳品牌營(yíng)銷(xiāo)相結合”的宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場(chǎng)，農行送福到萬(wàn)家”的主題宣傳口號，工作總結如下：
今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”開(kāi)展三個(gè)月來(lái)，農業(yè)銀行XX支行楓江營(yíng)業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長(cháng)，截止三月底，該所各項存款余額達萬(wàn)，比年初凈增萬(wàn)，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務(wù)，比去年同期多增萬(wàn)，增量份額占全鎮市場(chǎng)的，其中教育儲蓄凈增萬(wàn)，完成計劃的，新增存款賬戶(hù)戶(hù)，發(fā)卡張。
為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實(shí)工作。
一、強化內部管理，把握工作主動(dòng)權。
針對楓江營(yíng)業(yè)所過(guò)去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動(dòng)較大，思想不穩定的現象，新的所領(lǐng)導班子根據我所黨員較多的特點(diǎn)，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機，召開(kāi)了多次會(huì )議，進(jìn)行面對面的交談，重溫“三個(gè)代表”重要思想，認真組織學(xué)習，由于思想上的認識到位，員工工作的主動(dòng)性得到極大的提高。
為爭取全年工作的主動(dòng)，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀(guān)念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動(dòng)，圍繞支行開(kāi)展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的`精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開(kāi)會(huì )議，明確儲蓄存款工作目標，并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)進(jìn)行了統一安排部署，使全所員工充滿(mǎn)了勇于爭先、力創(chuàng )佳績(jì)的信心和決心。
二、突出一個(gè)“新”字，搶抓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)先機。
迎新春活動(dòng)每年都搞，如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開(kāi)各層面的座談會(huì )，針對該所轄區的特點(diǎn)，制定了“傳統宣傳品牌營(yíng)銷(xiāo)相結合”的宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式，打出了“金融產(chǎn)
品進(jìn)市場(chǎng)，農行送福到萬(wàn)家”的主題宣傳口號，在全鎮開(kāi)展形式多樣的宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，配合客戶(hù)部利用宣傳車(chē)走遍了鄉鎮的大街小巷，還到附近幾個(gè)沒(méi)有農行網(wǎng)點(diǎn)的鄉鎮進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳，設立宣傳咨詢(xún)臺，廣發(fā)傳單，宣傳農行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會(huì )公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實(shí)行捆綁營(yíng)銷(xiāo)，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步加大對優(yōu)良客戶(hù)的拓展和維護力度，為客戶(hù)提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。
三、體現一個(gè)“誠”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺階。
我所除了對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設施進(jìn)行完善，規范了意見(jiàn)箱、意見(jiàn)本，將“迎新春活動(dòng)”與提高自身綜合素質(zhì)有機結合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內容人性化�？蛻�(hù)經(jīng)理對大客戶(hù)進(jìn)行登門(mén)拜訪(fǎng)，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節期間對存款在xxxx元以上的客戶(hù)電話(huà)拜年，送上溫馨的節日祝福，在恭�？蛻�(hù)新春快樂(lè )的同時(shí)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要解決的問(wèn)題。
我所在傳統的微笑服務(wù)的基礎上，又提出了讓顧客“五滿(mǎn)意”,即：在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整體視覺(jué)上讓客戶(hù)滿(mǎn)意；在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿(mǎn)意；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶(hù)滿(mǎn)意；在服務(wù)品種上讓客戶(hù)滿(mǎn)意；在服務(wù)方式上讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
我所根據員工是本地人的關(guān)系，發(fā)動(dòng)親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬(wàn)。
成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚成績(jì)，乘勝前進(jìn)，順應形勢，銳意進(jìn)取，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結13
局《轉發(fā)**省創(chuàng )建青年文明號活動(dòng)組委會(huì )關(guān)于廣泛開(kāi)展20xx年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》（檢辦政〔20xx〕5號）下發(fā)后，福清局迅速將文件轉發(fā)各青年文明號科室組織學(xué)習，各青年文明號科室按照省局文件精神并結合科室業(yè)務(wù)實(shí)際，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)計劃并組織實(shí)施，現將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)情況總結如下：
一、加大宣傳力度，營(yíng)造良好創(chuàng )建氣氛。
在青年文明號科室顯著(zhù)位置懸掛“立足崗位做貢獻，爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)”、“建設先行區青年當先行”等示范月活動(dòng)宣傳標語(yǔ)；向企業(yè)和服務(wù)對象發(fā)放青年文明號服務(wù)卡300余張；及時(shí)向省局和福清團市委而報送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)信息，展示國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象，營(yíng)造了較好的創(chuàng )建活動(dòng)氛圍。
二、開(kāi)展青年文明號下基層活動(dòng)
主動(dòng)為服務(wù)對象做實(shí)事、做好事。
一是為幫助積極應對全球金融危機的沖擊和影響。檢務(wù)科抽調產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，宣傳介紹普惠制、自貿區等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，幫助企業(yè)從理念上提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認識，進(jìn)一步提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，應對危機，擴大出口，渡過(guò)難關(guān)。及時(shí)向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺的對進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國標注要求，使得企業(yè)避免由于無(wú)法提供原產(chǎn)地證或外包裝標識不符合要求而在目的國通關(guān)受阻或被課以罰款，受到了企業(yè)好評。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進(jìn)出口中的實(shí)際問(wèn)題，大力扶持誠信監管一類(lèi)工業(yè)品企業(yè)，對于誠信監管一類(lèi)企業(yè)，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監管結果作為放行依據，對最終產(chǎn)品實(shí)行零批次檢驗，極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度；對企業(yè)進(jìn)口自用低貨值材料，根據根據企業(yè)誠信度、自驗能力和商品風(fēng)險，降低抽檢比例；對從廈門(mén)口岸出口的貨物，全面實(shí)施跨轄區直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實(shí)施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單，供企業(yè)直接向廈門(mén)海關(guān)辦理出口通關(guān)手續，直接為企業(yè)應對金融危機降低了出口費用。專(zhuān)人定期負責查詢(xún)和收集國外有關(guān)技術(shù)法規、標準、技術(shù)壁壘措施、風(fēng)險預警等信息，通過(guò)網(wǎng)站公布、檢企郵件聯(lián)系、走訪(fǎng)企業(yè)。
二是主動(dòng)為兩岸直航服務(wù)。福清江陰港將開(kāi)辟海峽快捷走廊，與臺北、臺中港開(kāi)展客貨運直航業(yè)務(wù)，該項目對于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢，做大做強江陰港意義重大，也將為**省經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰略性的影響。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準備工作，及時(shí)為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證，并在檢務(wù)服務(wù)規范的基礎上，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務(wù)規范。
三是提前介入、主動(dòng)對接服務(wù)廣交會(huì )會(huì )展。第105屆“廣交會(huì )”第二期、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行，福清部分企業(yè)參展，這對企業(yè)應對危機、開(kāi)拓市場(chǎng)、擴大出口方面有著(zhù)重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境、服務(wù)招商引資中的積極作用，促進(jìn)企業(yè)成功簽約，檢務(wù)科指定專(zhuān)人負責及時(shí)向參展企業(yè)宣傳檢驗檢疫政策法規特別是省局、福清局近期出臺的各項便捷優(yōu)惠措施，解答報檢、通關(guān)放行等方面的疑難，幫助企業(yè)用好、用足、用活政策。
四是結合當前重點(diǎn)工作，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)與當前重點(diǎn)工作相結合，食檢科結合質(zhì)量和安全年活動(dòng)、以及轄區企業(yè)迎檢歐盟檢查等當前重點(diǎn)工作，全科同志加班加點(diǎn)主動(dòng)幫扶企業(yè)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保健中心針對當前豬流感流行現狀，及時(shí)舉辦豬流感知識講座、制作豬流感知識宣傳專(zhuān)刊，宣傳普及預防保健知識。
三、深化青年文明號信用建設示范行動(dòng)一是開(kāi)展以“一卡通”為載體的'信用建設活動(dòng)。各青年文明號科室組織人員及時(shí)貫徹落實(shí)質(zhì)檢系統行風(fēng)建設“十不準”規定，廣泛征求政府相關(guān)部門(mén)、企業(yè)對黨風(fēng)廉政建設工作意見(jiàn)建議，組織開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設責任制和一線(xiàn)人員包保責任制落實(shí)情況自查，同時(shí)完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內容，加強現場(chǎng)管理并推行首問(wèn)制，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實(shí)行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語(yǔ)，規范青年文明號模范示范工作，全面推動(dòng)青年文明號工作再上臺階。塑造良好的“窗口”形象，確�！扒嗄晡拿魈柗⻊�(wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡。二是加強信用宣傳，促進(jìn)信用體系的建設。結合本單位特點(diǎn)公布信用承諾，分發(fā)“青年文明號服務(wù)卡”和宣傳材料，并結合學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)開(kāi)展一次誠信滿(mǎn)意度調查活動(dòng)，查找各青年文明號科室在信用建設存在的不足；緊緊把握和諧海西的時(shí)代主題，組織“和諧海西，青年先行’’實(shí)踐活動(dòng)，在青年文明號科室內部傳唱青年文明號之歌，宣讀青年文明號信用公約，樹(shù)立和諧理念，強化“民主意識、公平意識、誠信意識、創(chuàng )造意識、團結意識”教育、引導和激發(fā)廣大青年的榮譽(yù)感和使命感。
四、深化青年文明號結對子促和諧行動(dòng)繼續深入開(kāi)展青年文明號“愛(ài)心促和諧---號戶(hù)結對”活動(dòng)。結合當前受全球金融危機的影響，福清市就業(yè)形勢比較嚴峻的現狀，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的中華美德，積極實(shí)施“號戶(hù)”結對活動(dòng)，積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，幫助下崗貧困青年再就業(yè)；扶助�？阪傄磺嗄曦毨мr民家庭；使青年文明號的“愛(ài)心”得到進(jìn)一步延伸。五、開(kāi)展青年文明號微笑行動(dòng)在進(jìn)一步推行服務(wù)規范的基礎上，在檢務(wù)窗口和保健中心窗口推行微笑服務(wù)的理念和要求，以講文明、樹(shù)新風(fēng)為重點(diǎn)，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌、知禮儀、重禮節，展示微
笑服務(wù)的風(fēng)采，展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風(fēng)貌。引導科室員工樹(shù)立高尚的職業(yè)道德，規范和優(yōu)化服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等，豐富窗口單位創(chuàng )建工作內涵。展現海峽西岸國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象。通過(guò)青年文明號優(yōu)質(zhì)示范月活動(dòng)，福清局進(jìn)一步增強了青年的服務(wù)意識，拓展了服務(wù)內容，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進(jìn)一步提升，并通過(guò)為企業(yè)辦實(shí)事、做好事，將為民、便民的宗旨落到了實(shí)處。此次活動(dòng)取得了預期的效果，較好地展示了各級青年文明號的風(fēng)采。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結14
醫療市場(chǎng)隨著(zhù)經(jīng)濟體制的改革，競爭以日俱激烈。建設醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫療服務(wù)質(zhì)量，端正醫院醫德的基礎工作。具有有人、向導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識醫院服務(wù)文化的建設是提升醫院文化，開(kāi)展服務(wù)經(jīng)濟和服務(wù)戰略，保證醫院生存與發(fā)展的重要組成部分。提高醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫院要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設，可以從以下幾方面入手：
1、創(chuàng )造真誠的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產(chǎn)生信任和滿(mǎn)意度。在親情化服務(wù)中要求醫務(wù)換位思考，觀(guān)察自己的職責，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的'溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
2、加強教育與培訓，通過(guò)創(chuàng )建醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使責任、榮譽(yù)、仁心、深入人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫務(wù)人員的品格風(fēng)范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時(shí)讓大家感受到醫院的關(guān)愛(ài)與協(xié)作精神。增進(jìn)團隊精神和全局觀(guān)念。形成愛(ài)我工作，追求健康，尊重生命的醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并通過(guò)各種形式教育全體人員樹(shù)立“醫院是我家，我是醫院人，醫院靠我發(fā)展，我靠醫院生存”的責任擔當意識。體會(huì )性命相托的理念。
3、精學(xué)業(yè)務(wù)，自我充實(shí)，提高醫療質(zhì)量，加強質(zhì)量管理，建立健全醫療質(zhì)量管理委員會(huì )合三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò )，強化首診醫師負責制，防止和杜絕醫療事故或重大醫療差錯的發(fā)生。
4、加強管理者的素質(zhì)。領(lǐng)導要多為醫務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰不殆。管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現實(shí)，才能展望未來(lái)。同事要理順各只能部門(mén)之間的關(guān)系，使職責、權、利落實(shí)到實(shí)處、要正確對待、妥善處理客觀(guān)環(huán)境中出現的問(wèn)題，讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。
總之，建設醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現關(guān)心、愛(ài)心、細心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，醫院就要不斷重視和加強醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設，真正實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益同時(shí)提高的目標，也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場(chǎng)中生存發(fā)展的需要，使醫院在激烈的醫療市場(chǎng)競爭中永遠立于不敗之地。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結15
機械公司在接到司質(zhì)保字xxxx號《關(guān)于開(kāi)展“二0一0年優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的通知》后，根據該文件的文件精神，并結合公司的實(shí)際情況，積極開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)�，F將優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的有關(guān)情況總結如下：
一、在公司各級的管理人員和班組長(cháng)會(huì )議上，由xxxx組織對該文件進(jìn)行了認真的學(xué)習，并組織學(xué)習了《關(guān)于開(kāi)展“下道工序是上道工序用戶(hù)”的質(zhì)量管理活動(dòng)的通知》及《“下道工序是上道工序用戶(hù)”質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施辦法》文件精神，向各級管理人員和班組長(cháng)宣貫“只有用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品才是有價(jià)值的產(chǎn)品”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的新型質(zhì)量觀(guān)，要求各級班組長(cháng)利用班前會(huì )議的形式對生產(chǎn)操作者貫輸“下道工序是上道工序的用戶(hù)”、“不接收、不生產(chǎn)、不流轉不合格品”等質(zhì)量觀(guān)念，從而將市場(chǎng)質(zhì)量管理機制引入公司內部，促使各個(gè)環(huán)節、各個(gè)工序、各個(gè)工位徹底貫徹落實(shí)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則，使公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理機制由生產(chǎn)型向以市場(chǎng)為導向的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型轉變，使公司的內部市場(chǎng)與外部市場(chǎng)有機結合起來(lái)，使之更好地體現TS16949和ISO質(zhì)量管理體系的“滿(mǎn)足顧客需要”的服務(wù)宗旨。
二、在本月中，由xxxx組織，由技質(zhì)部牽頭，對公司各級、各類(lèi)人員的質(zhì)量責任制進(jìn)行了清理與落實(shí)，主要清理與完善了各個(gè)科室負責人、技術(shù)員、工藝員、質(zhì)量員、檢驗人員及班組長(cháng)和操作者的質(zhì)量責任制，并對機械公司的《質(zhì)量管理考核辦法》進(jìn)行了重新的修訂，貫徹質(zhì)量損失全額賠償制，要求各級人員必須堅持質(zhì)量第一的方針，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求、滿(mǎn)足顧客要求為目標，將產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣與個(gè)人的分配收入直接掛鉤，從而在機械公司內部形成人人有壓力、人人有動(dòng)力，確保模擬市場(chǎng)質(zhì)量管理機制的有效運作。
三、在本月中xxxxx開(kāi)展的用戶(hù)走訪(fǎng)的調查活動(dòng)，首先，由xxxx部對xx公司的xxxxxxx的主要顧客－xxxxxxx等5家公司寄發(fā)了“顧客滿(mǎn)意度調查表”，廣泛聽(tīng)取了用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，測量用戶(hù)的滿(mǎn)意情況，促進(jìn)了xx公司的持續改進(jìn)；其次，在本月中旬，xxxx公司xxxxx對xxxx公司針對產(chǎn)品狀態(tài)的裝車(chē)情況進(jìn)行了走訪(fǎng)，在該走訪(fǎng)中，了解了xxx型燃油箱的裝車(chē)情況，同時(shí)對該公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)情況也進(jìn)行了咨詢(xún)，了解了該公司的發(fā)展規劃，xx公司爭取與之同步的發(fā)展，接著(zhù)，對xx公司進(jìn)行了走訪(fǎng)活動(dòng)，了解了其裝車(chē)情況，特別是在我公司xx燃油箱裝車(chē)情況，以及xx油箱的發(fā)展方向以及該公司的發(fā)展規劃情況。
四、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，根據xx公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況和20xx年質(zhì)量管理工作計劃，在3月份將各個(gè)部門(mén)和班組的質(zhì)量指標下達到了班組，同時(shí)結合各個(gè)部門(mén)結合本部門(mén)的工作實(shí)際。對各項指標的完成情況進(jìn)行檢查，并按照要求進(jìn)行報表，確保年度質(zhì)量目標計劃的'完成。
五、各個(gè)班組、工段、部門(mén)充分利用班前會(huì )組織員工學(xué)習崗位職責、崗位操作法、質(zhì)量體系文件和有關(guān)質(zhì)量法規、規章，使廣大員了解本崗位的工作質(zhì)量對產(chǎn)品質(zhì)量影響的重要程度，提高員工的工作責任心，提升質(zhì)量意識、服務(wù)意識和責任意識，加強質(zhì)量文化建設，強化質(zhì)量管理基礎，為提高發(fā)展質(zhì)量，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，構建和諧企業(yè)提供保障。
六、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，為進(jìn)一步提高管理層的質(zhì)量意識，由xx對近期的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了分析、匯總和考核，并制定了改進(jìn)措施，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
七、按照xxxx的活動(dòng)計劃，共完成了質(zhì)優(yōu)服務(wù)月活動(dòng)宣傳稿件15余篇：并由團支部負責辦一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的黑板報和標語(yǔ)1幅。
總之，在本月里，xx公司有關(guān)的領(lǐng)導非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，召開(kāi)了質(zhì)量專(zhuān)題分析會(huì )議，要求黨員、團員以及全體職工都行動(dòng)起來(lái)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)收到實(shí)效，并要求各個(gè)部門(mén)將本部門(mén)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)情況以廣播稿的形式上報，從而加大了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宣傳力度，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)得以具體的開(kāi)展。
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