年度工作總結集錦五篇
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編為大家收集的年度工作總結5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度工作總結 篇1
槐坎鄉XX年度的國稅收入組織，成績(jì)是喜人的。之所以稅收能快速增長(cháng)，主要有以下三個(gè)原因：
一、黨委政府領(lǐng)導得力。
近年來(lái)，槐坎人民在槐坎鄉黨委、政府的正確領(lǐng)導下，產(chǎn)業(yè)結構合理布局，經(jīng)濟實(shí)現了快速增長(cháng)，形成了以建材、電子、蓄電池、金剛石鋸片和玻璃制品為特色的五大行業(yè)，其中前三塊對稅收增長(cháng)的貢獻是很大的。經(jīng)濟決定稅收，經(jīng)濟增長(cháng)了，稅收當然也快速增長(cháng)了。
二、經(jīng)濟形勢全面復蘇。
受世界金融危機影響，近年來(lái)槐坎的經(jīng)濟受到強烈沖擊。XX年底，以電子行業(yè)為代表的槐坎企業(yè)全面復蘇，特別在XX年上半年實(shí)現報復性增長(cháng)，XX年底庫存基本吃空，出現銷(xiāo)大于產(chǎn)的不正�，F象。XX年下半年，節能減排改變了建材市場(chǎng)的供求關(guān)系，導致建材價(jià)格大幅度上揚，水泥熟料價(jià)格從年初的220元/t漲到最高峰的近500元/t，以槐坎南方水泥為代表的建材行業(yè)增值空間畸形變大，稅收增長(cháng)迅速。
三、國稅征管加強力度。
XX年初，長(cháng)興縣國稅局對煤山分局進(jìn)行人員輪崗，從過(guò)渡性的副科級單位真正轉變成副科級單位，并對槐坎鄉的管理員進(jìn)行調整。3月，縣局稽查局對槐坎鄉進(jìn)行規�？涨暗亩愂諈^域專(zhuān)項整治，直接查補稅款總額達到241.16萬(wàn)元，轉評估補申報入庫166.12萬(wàn)元。10月，縣局征管科又對槐坎鄉的蓄電池行業(yè)進(jìn)行專(zhuān)項評估，入庫稅款239.36萬(wàn)元。兩次行動(dòng)有效的促進(jìn)了槐坎鄉稅收申報的及時(shí)率、準確率、完整率，稅收秩序得到完善。
在看到成績(jì)的同時(shí)，我們要清醒的認識到XX年的稅收形勢是相當嚴峻的，主要又主、客觀(guān)兩方面的原因。
客觀(guān)上：由于國家宏觀(guān)調控房地產(chǎn)業(yè)，對槐坎鄉以水泥等建材行業(yè)為龍頭的稅收結構沖擊還是很大的。隨著(zhù)國家對節能減排政策的松動(dòng)，水泥等建材市場(chǎng)不平衡的供求關(guān)系很快被調整，價(jià)格回落已很明顯，XX年建材行業(yè)稅收增幅減緩甚至停滯是可以預見(jiàn)的。受人民幣匯率等因素影響，出口依賴(lài)性很強的電子行業(yè)XX年下半年發(fā)展趨勢明顯趨緩， 11-12月電子行業(yè)入庫稅收甚至不如高峰期一個(gè)月�；笨侧l地處山區，招商引資困難，XX年沒(méi)有新的規模企業(yè)投產(chǎn)，缺乏稅收新的增長(cháng)點(diǎn)。即使XX年有新項目投入，也不會(huì )馬上產(chǎn)生稅收效益。
主觀(guān)上：XX年，國稅機關(guān)加大征管力度直接促使槐坎鄉多征稅款640多萬(wàn)元，這個(gè)因素將在XX年消化。國稅征管力量的相對不足也一定程度制約了管理增加稅收。
那么，槐坎鄉XX年的國稅形勢如何？下面進(jìn)行分析，預測XX年槐坎鄉的國稅任務(wù)。
水泥行業(yè)：由于XX年的慣性作用，預計XX年初水泥行業(yè)還會(huì )保持較快的增長(cháng)勢頭，不過(guò)后勁不足是可以預見(jiàn)的，全年能保持自然增幅已經(jīng)不錯。XX年入庫2739.18萬(wàn)元，按照10%左右的自然增幅計算，預計XX年在2800-3000萬(wàn)左右。
電子行業(yè)：經(jīng)過(guò)與多名槐坎企業(yè)家的交流，大家一致得出XX年電子行業(yè)行情肯定不如XX年的結論。事實(shí)XX年后幾個(gè)月稅收增幅減緩已經(jīng)相當明顯。和XX年的報復性增長(cháng)比較，XX年幾乎沒(méi)有潛力可挖，在現有的生產(chǎn)能力下，難以達到XX的高度，預計XX年較XX年入庫國稅會(huì )適度減少。XX年入庫2682.51萬(wàn)元（含電子行業(yè)延伸產(chǎn)業(yè)），XX年預計在2200-2400萬(wàn)左右。
蓄電池行業(yè)：XX年，蓄電池行業(yè)在所有行業(yè)中是增幅最快的，但必須看到，XX年蓄電池行業(yè)的增長(cháng)是水分最多的。XX年，國稅對槐坎鄉區域專(zhuān)項整治和專(zhuān)項評估，都以蓄電池行業(yè)為重。640多萬(wàn)元稅款中，400萬(wàn)元左右來(lái)自蓄電池行業(yè)，扣除這個(gè)因素，蓄電池行業(yè)增幅其實(shí)在XX年并不大。所以，XX年，蓄電池行業(yè)稅收的貢獻度必須考慮這個(gè)因素，在充分考慮XX年自然增長(cháng)因素的同時(shí)，必須扣除XX年管理增加稅收因素。預計XX年蓄電池行業(yè)的國稅收入在600萬(wàn)左右。（900-400+100，其中400萬(wàn)是XX年管理增加稅收因素，100萬(wàn)是自然增長(cháng)因素）
石礦、石灰等非水泥建材行業(yè)：XX年，在電子行業(yè)、蓄電池行業(yè)潛力不足的情況下，這一塊還有潛力可挖。根據單位火工品產(chǎn)量測算，XX年石礦行業(yè)的應稅銷(xiāo)售額和理論銷(xiāo)售額，差距比較大，預計XX年管理增加稅收可以達到100萬(wàn)元以上。浙寶公司XX年第二條生產(chǎn)線(xiàn)投產(chǎn)以后，政策原因的增值稅抵扣基本在年內消耗完畢，XX年形成新的增長(cháng)點(diǎn)，預計增收在150萬(wàn)元左右。創(chuàng )達礦業(yè)的全面投產(chǎn)預計增收50萬(wàn)元左右。當然，這一塊也不盡是增長(cháng)因素，由于環(huán)保要求，青硯嶺建材廠(chǎng)、華昌建材有限公司、興旺制磚有限公司等幾家單位關(guān)停是大勢所趨，預計減收在100萬(wàn)元左右。但總體增收200萬(wàn)左右基本定局。XX年，這一塊的入庫稅收總額在920萬(wàn)元左右，XX年有望突破1100萬(wàn)元。
其他行業(yè)有望自然增長(cháng)50萬(wàn)元左右，XX年預計入庫稅收550萬(wàn)元。
以上5塊形成XX年槐坎鄉稅收的基本框架，預計XX年槐坎鄉國稅收入在7450萬(wàn)元左右。
年度工作總結 篇2
20xx年，我團在XX市群眾藝術(shù)館和省城文化志愿者藝術(shù)總團的領(lǐng)導和支持下，砥礪奮進(jìn)，求新發(fā)展，積極參加多種形式的惠民演出，走出XX進(jìn)行全國性的戲曲交流活動(dòng)，不斷排演新劇目和風(fēng)格各異的折子戲，全團精誠團結，士氣高漲，取得了一定的成績(jì)，同時(shí)也總結了不少經(jīng)驗教訓，現將一年來(lái)的工作和活動(dòng)情況匯報如下：
20xx年回顧：
一、整合更名，打造精品團隊，堅持每周六的基本功訓練，不斷招募新人加入團隊。
1、積極加強團隊建設，更名整合后加入中國越劇戲迷網(wǎng)“愛(ài)越小站”。為了更有利于今后的發(fā)展，我團于4月27日正式在XX市群藝館掛牌更名為“XX小百花越劇藝術(shù)團”，下轄兩支團隊，分別為“XX小百花越劇團”和“XX梅之韻黃梅戲劇團”，致力于越劇和黃梅戲兩個(gè)劇種在XX的推廣和藝術(shù)傳承。8月14日，我團又光榮地加入中國越劇戲迷網(wǎng)“愛(ài)越小站”，并進(jìn)行了“愛(ài)越小站-XX站”發(fā)牌儀式，嵊州藝術(shù)學(xué)校王學(xué)飛老師和嵊州越劇博物館鄭孝斌老師親自趕來(lái)進(jìn)行授牌并進(jìn)行了越劇公益講座，現場(chǎng)氣氛熱烈，團員們受益匪淺�！皭�(ài)越小站”是中國越劇戲迷網(wǎng)以宣傳、推廣越劇，幫助戲迷社團學(xué)習交流越劇為宗旨的公益性組織，嵊州越劇博物館是“愛(ài)越小站”的執行組織。此次成為小站一員，使得我團與全國各地的越劇組織聯(lián)系更加緊密，在我團與越劇故鄉之間搭建了學(xué)習交流的橋梁，對我團今后的發(fā)展大有益處。
2、堅持每周基本功訓練，為登臺表演打好基礎。俗話(huà)說(shuō)“臺上一分鐘，臺下十年功”，想學(xué)好戲曲不下苦功可不成。每周六上午九點(diǎn)開(kāi)始，市群藝四樓排練廳都熱氣蒸騰，跑圓場(chǎng)、高踢腿、下腰、練聲、水袖舞、團扇舞、馬鞭舞，花旦小生分成兩組輪番訓練，為了讓新人更快進(jìn)步，我們采取了以老帶新的教學(xué)方式，老團員們自覺(jué)承擔起教學(xué)任務(wù)，從臺步到眼神，從聲腔到流派韻味，細心指點(diǎn)，認真交流，和諧的氛圍使大家身心愉悅，并且高質(zhì)量地完成各種訓練項目。目前，我團自編的花旦水袖舞和團扇舞、小生馬鞭舞已經(jīng)成了每位參團新人的必修科目，也是演出舞臺上一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。汗水和欣慰同在，心血和榮譽(yù)共存，我們始終堅持“業(yè)余團隊、專(zhuān)業(yè)要求”這一準則，要求大家忍受身體的疼痛，培養持之以恒的精神，經(jīng)歷“先苦后甜”的磨練過(guò)程，從而能夠在舞臺上帶給觀(guān)眾真正的藝術(shù)享受。
3、由于近幾年我團經(jīng)常性的參加各種惠民演出，并且先后獲得了一些榮譽(yù)稱(chēng)號，得到了許多觀(guān)眾朋友的認可，有許多戲迷朋友慕名而來(lái)加入我們。由于我團每周六在XX市群藝館活動(dòng)，所以很多外地朋友因為路程太遠而無(wú)法參加排練和參演，經(jīng)常出現“入群而未入團”的情況，對于這些朋友，我們也是秉承“戲迷是一家”的理念，在群里開(kāi)展戲曲課堂，唱段展示，使大家在異地也能感受到團隊的和諧氛圍。今年，我們XX的新團員又有所增加，全團能夠參加演出的人數將近30，雖然增長(cháng)幅度不大，但也使團隊實(shí)力有所增長(cháng)，畢竟越劇和黃梅戲在北方的發(fā)展還需要一個(gè)過(guò)程，南方方言對北方人來(lái)說(shuō)還是有一定的難度，所以我們還是很接受現實(shí)的，對這種發(fā)展態(tài)勢也較為滿(mǎn)意。
二、積極創(chuàng )編新劇目，每年完成一個(gè)全劇創(chuàng )作，堅持參加各種形式的惠民演出，宣傳弘揚戲曲藝術(shù)。
1、4月27日，我團在XX市群藝館五樓演藝廳進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)惠民演出，這次演出既有展現宮廷血雨腥風(fēng)的《貍貓換太子-搜盒》，也有描寫(xiě)才子佳人柔情蜜意的《陸游與唐婉-小紅樓》;既有清新詼諧的《拜月記-踏傘》，也有大氣磅礴的金曲聯(lián)唱;既有曲韻悠揚的黃梅戲經(jīng)典折子戲《女駙馬-花園會(huì )》，也有悲憤高亢的越劇名段《祥林嫂-問(wèn)天》……新老團員輪番登臺，各展風(fēng)采，臺上演得入情，臺下看得帶勁，觀(guān)眾在不同的故事情節中體會(huì )劇中人物的喜怒哀樂(lè )，享受了一次真正的視聽(tīng)盛宴。
2、7月13日，我團受北大培文學(xué)校和XX金旅國旅的邀請，在古樸的晉祠古戲臺進(jìn)行了傳統文化藝術(shù)傳承教育，為孩子們展示越劇與黃梅戲這兩個(gè)劇種的藝術(shù)魅力�！都t樓夢(mèng)》、《天仙配》、《梁�！�、《牛郎織女》這些耳熟能詳的經(jīng)典唱段響徹晉祠古殿堂，那絢麗多彩的服飾、柔美動(dòng)聽(tīng)的'唱腔深深地吸引了參加夏令營(yíng)的孩子們，也迎來(lái)了游客們的駐足觀(guān)看。演出結束后演員與孩子、觀(guān)眾們的互動(dòng)更是把現場(chǎng)氣氛推向了高潮。此次戲曲傳承教育意義重大，我們秉承省城志愿者藝術(shù)總團“傳承文化、服務(wù)群眾”的宗旨，今后會(huì )繼續送戲進(jìn)校園，讓更多的孩子感受歷史文化的博大精深和戲曲文化的獨特魅力。
3、10月6-9日，我團團長(cháng)甄宇莉前往武漢參加“金秋十月全國十二省市越劇展演”。6日晚演出越劇經(jīng)典劇目《五女拜壽》;演出舞臺靚麗，陣容強大，在武漢當地反響熱烈。9日的折子戲匯演中，甄宇莉代表XX小百花越劇藝術(shù)團演出了《三看御妹-贈筆》和《白蛇傳-斷橋》，壓軸大戲《斷橋》的唱腔與身段都是高難度，現場(chǎng)彩聲不斷，一個(gè)35分鐘的折子戲現場(chǎng)掌聲達到25次，觀(guān)眾們的熱情幾乎點(diǎn)燃了武漢市工人文化宮，散場(chǎng)后圍在舞臺前久久不愿離去。這次展演取得的成績(jì)對我團今后的發(fā)展也是一個(gè)極大地鼓舞。
4、10月11日，我團在XX市群藝館五樓演藝廳參加第三屆戲曲周展演，將越劇經(jīng)典劇目《三看御妹》全劇搬上市群藝舞臺。這個(gè)劇目角色眾多，場(chǎng)面恢宏，為了全力完成演出，全團精誠團結，加班加點(diǎn)進(jìn)行趕排，自己動(dòng)手制作道具，自己剪接伴奏，并對劇目進(jìn)行了精編，使得故事情節更加深入人心。11日的演出非常成功，美輪美奐的背景設計，精美細膩的服裝造型，宛轉悠揚的聲腔演繹，各具特色的人物形象栩栩如生地展現在舞臺上面……這一切征服了觀(guān)眾，現場(chǎng)不斷傳來(lái)陣陣掌聲，評委老師也對大家的表現給予了贊揚和肯定�！度从谩帆@得20xx年XX市“敬老月”第三屆戲曲周展演最高獎“優(yōu)秀展演獎”第二名，這是各位領(lǐng)導、評委老師和觀(guān)眾朋友對我們的鼓勵，也是我們團繼續前進(jìn)的動(dòng)力，我們會(huì )虛心接受專(zhuān)業(yè)老師對我們提出的批評和建議，再接再厲，刻苦練功，創(chuàng )作更優(yōu)秀的戲曲作品來(lái)回報觀(guān)眾朋友的熱情支持。
三、加強團隊管理，培養團員的團隊精神和責任心，樹(shù)立規矩意識，保證團隊和諧發(fā)展。
我團注重對團員的素質(zhì)培訓，定期召開(kāi)座談會(huì )和每周思想交流，要求每個(gè)人培養大局觀(guān)念和服從意識，不斷提高自身素養。一臺大戲的成功靠的是全團的密切配合，對于團里做出的角色安排要合理協(xié)商，認真完成，而絕不能個(gè)人主義抬頭，爭角色，搶表現。在團隊建設中，我們通過(guò)經(jīng)常性的溝通和交流，及時(shí)化解彼此間的隔閡和誤解，將一些不利于團結的隱患提前消除，保證了隊伍的純凈和諧。大家互相鼓勵，彼此在藝術(shù)上取長(cháng)補短，甘于奉獻，互相成就，全團形成合力，勁往一處使，漸漸打造成一支有凝聚力和高效執行力的團隊。
20xx年展望：
1、嚴格紀律，打造精品團隊。
2、繼續強化基本功，提高整團素質(zhì)。
3、堅持惠民演出，服務(wù)廣大群眾。正月和4月份進(jìn)行兩個(gè)折子戲專(zhuān)場(chǎng)演出。
4、打造全劇精品劇目，弘揚越劇與黃梅戲藝術(shù)。20xx年我團擬排演的全劇劇目為越劇《貍貓換太子》，爭取10月份能將此劇搬上舞臺。
5、不斷加強團員素質(zhì)教育，培養協(xié)作精神，走出XX，創(chuàng )造輝煌。爭取全團參加全球越劇嘉年華團體大賽，取得好成績(jì)。
回顧20xx年，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將是我們每個(gè)人在社團彌足珍貴的珍藏。歲月不居，天道酬勤，20xx年我團將在XX市群藝館和省城文化志愿者藝術(shù)總團的正確領(lǐng)導下，團結一心，刻苦排練，努力創(chuàng )新，再譜新篇!
年度工作總結 篇3
寒假即將到來(lái)，經(jīng)管系團委宣傳部在本學(xué)期的工作也逐步走向尾聲�；仡櫛緦W(xué)期的工作，我部在這一學(xué)期里可謂碩果累累，也存在一些問(wèn)題。
1.本學(xué)期宣傳部的成員團結一致，盡職盡責，力求更好的完成每一項工作；
2.平時(shí)工作中，我部積極配合兄弟部門(mén)工作，把宣傳部對外宣傳窗口作用發(fā)揮得淋漓盡致；
3.一年一度的經(jīng)管系宣傳部納新活動(dòng)于本學(xué)期進(jìn)行，成功吸納09級的張蕾與齊丹丹兩位新同學(xué)。
4.成功舉辦本學(xué)年的黨團知識競賽，宣傳部成員積極參與，包括預定場(chǎng)地、準備題目、布置會(huì )場(chǎng)等。
5.與組織部合作，開(kāi)辦預備黨員的黨課培訓，并順利完成黨課結業(yè)。
我自從大一第一學(xué)期進(jìn)入宣傳部，至今已經(jīng)在宣傳部工作將近一年半，無(wú)論是對宣傳部日常工作方面的見(jiàn)解還是對如何調整工作與個(gè)人自由的關(guān)系我都有了些自己的體會(huì )。
一、給下級適當的發(fā)展空間
新進(jìn)成員熱情高漲，很多事情都要自己去嘗試后才知道始末。我們需要給他們一定的發(fā)展空間，提高他們的工作能力，更好的熟悉宣傳部的日常工作，挖掘出他們的潛力；要給他們犯錯誤的機會(huì )，失敗中總結到得經(jīng)驗永遠要比成功中的多，這樣子他們才會(huì )有真正的收獲。
二、營(yíng)造良好的工作范圍
良好的工作氛圍的營(yíng)造離不開(kāi)李婷婷與李哲銘部長(cháng)的正確指導，但是也要靠干事的主動(dòng)積極參與。進(jìn)入團委宣傳部不光是為了磨練自己，這也是開(kāi)闊眼界和建立人脈的機會(huì )，因為在這里會(huì )有更多的機會(huì )與學(xué)校的其他部門(mén)打交道。還要加強個(gè)人的工作能力和團隊合作意識。
三、正確處理與下級的關(guān)系
部長(cháng)應該加強與干事交流，內容應該涉及學(xué)習、日常工作、個(gè)人見(jiàn)解、得失問(wèn)題，如此以來(lái)新生可以有更多的收獲，可以使大學(xué)生活過(guò)得更充實(shí)。
四、正確處理工作本末關(guān)系
完成工作任務(wù)是自由的前提，可以在工作時(shí)適當開(kāi)玩笑，營(yíng)造輕松的氣氛。但應避免本末倒置，否則必嚴重影響工作效率，導致無(wú)法完成預定計劃的工作目標。
五、端正態(tài)度
無(wú)論是現階段的學(xué)習，或以后踏足社會(huì )，態(tài)度必決定職業(yè)生涯方向。大學(xué)過(guò)度期內，態(tài)度的鍛煉不容忽視。
六、宣傳自己
要懂得宣傳大活動(dòng)，應先懂得宣傳自己。宣傳部畢竟是默默無(wú)聞的幕后工作者，沉默是金不是絕對的褒義詞。宣傳部應聯(lián)合其他部門(mén)，促進(jìn)各部門(mén)團結。
宣傳部作為團委基礎部門(mén)，其作用不容忽視。它的每項活動(dòng)都具有重大意義，可以說(shuō)少了這個(gè)部門(mén)的工作，就少了團委與學(xué)生間聯(lián)系的紐帶。若是部門(mén)工作不到位，就嚴重削弱了同學(xué)對團委的了解。因而我部總結了工作中出現如宣傳方式單一，不能準時(shí)出席活動(dòng)，與兄弟部門(mén)聯(lián)系不夠緊密等問(wèn)題。在今后工作中，我部應該保持優(yōu)良傳統，改進(jìn)不足之處，使我部工作更加臻于完善，再創(chuàng )輝煌。
宣傳部顧名思義當然宣傳為主，以與其他部門(mén)合作為輔。以過(guò)去為鑒，展望未來(lái)。在下一學(xué)期的工作中，宣傳部應繼續發(fā)揮對外窗口作用，積極配合其他部門(mén)工作，及時(shí)準確的把各部門(mén)要開(kāi)展的活動(dòng)及各種有價(jià)值的信息以海報、宣傳畫(huà)等形式進(jìn)行宣傳。我部將加大宣傳力度，拓寬宣傳方式，吸取在工作中積累的經(jīng)驗，改善不足之處。
我部應視情況開(kāi)展一些有意義的活動(dòng)，以活動(dòng)為宣傳經(jīng)管系和黨團的主要方式，在宣傳中進(jìn)行活動(dòng)，將二者結合，不離主題，又不乏趣味。
進(jìn)入宣傳部以來(lái)，本人能基本上做好自己的工作，能配合部長(cháng)與各位干事做好宣傳部的日常工作。當然有時(shí)候還是會(huì )在工作中會(huì )出現一些紕漏，雖然極少出現，但也是很難原諒自己的。
總之，我會(huì )不斷改善自我，強化合作意識。相信在我部全體人員共同努力下，宣傳部今后的不斷發(fā)展壯大，成為在經(jīng)管系起中流砥柱作用的重要部門(mén)之一。
年度工作總結 篇4
德：學(xué)高為師，德高為范
遵守教師職業(yè)道德，重視師風(fēng)師德，嚴格要求自己。
能：
1、本職工作：我主要從事五年級英語(yǔ)，全校心理教學(xué)工作。干好本職工作，是對工作最大的負責。
2、提高業(yè)務(wù)：不斷加強理論學(xué)習，探索新的教學(xué)方法，本學(xué)期我非常珍惜心理培訓機會(huì )，也希望內化為自身知識，將之用于實(shí)踐。
3、對接工作：對接教師培訓，職稱(chēng)管理，檔案管理，人事崗設，社保養老工作，能夠做到兢兢業(yè)業(yè)，有條不紊，積極配合學(xué)校工作。
勤：嚴格要求，以身作則
以高標準，嚴要求來(lái)約束自己，遵守學(xué)校各項規章制度，不遲到，不早退。規范自己的行為舉止，能夠及時(shí)糾正學(xué)生不文明現象，言傳身教，以身作則。
績(jì)：辛勤勞作，喜結碩果
1、輕粘土手工制作榮獲鄭州市優(yōu)秀校本課程設計二等獎
2、我的英語(yǔ)公開(kāi)課《Where is my car？》獲得經(jīng)開(kāi)區教師技能大賽評比二等獎及優(yōu)質(zhì)課二等獎。
3、《Happy birthday》榮獲課件類(lèi)二等獎。
4、《We love animals》榮獲鄭州市微課一等獎。
廉：遵守制度，廉潔自律
嚴格要求自己，廉潔自律，遵守上級規章制度，不進(jìn)行有償授課。
20xx已經(jīng)來(lái)了
不急不躁 腳踏實(shí)地
20xx工作計劃
教育教學(xué)常規 行政工作配合 個(gè)人進(jìn)步成長(cháng)
英語(yǔ)教學(xué) 心理教學(xué) 養老社保 工資崗設 做好記錄常做反思
教師培訓 繼續教育 閱讀書(shū)籍 多學(xué)技能
具體措施：
1、 教育教學(xué)
�。�1） 備好課上好課：認真備課，積極靈活，使課堂變得豐富、有趣、吸引人
�。�2） 重視過(guò)程性評價(jià)：注重過(guò)程性評價(jià)和終結性評價(jià)相結合，重視過(guò)程性資料的收集和整理
�。�3） 作業(yè)批改及時(shí)登記
�。�4） 培優(yōu)補差：利用課余時(shí)間，做好培優(yōu)補差工作
�。�5） 教研活動(dòng)：在學(xué)期初制定好教研計劃和主題，按照計劃和進(jìn)度開(kāi)展教研活動(dòng)，注意過(guò)程性材料的留存
�。�6） 教師基本功
2、 行政工作
�。�1） 養老社保 ：不等不靠勤學(xué)多問(wèn)
�。�2） 工資崗設：按照節點(diǎn)工作有序
�。�3） 教師培訓：收集材料做好統計
�。�4） 繼續教育：檔案管理做好對接
3、 個(gè)人進(jìn)步
�。�1）將日常工作記錄好，每天打卡統計
�。�2）同伴交流 三人行必有我師焉
常做反思吾日三省吾身
�。�3）每?jì)蓚�(gè)月讀一本教育教學(xué)專(zhuān)業(yè)性書(shū)籍
每月讀一本自己感興趣的樹(shù)
�。�4）鍛煉身體
多學(xué)會(huì )一些工作生活技能充實(shí)自己
活在當下：無(wú)論未來(lái)多么渺�；蛘叱錆M(mǎn)希望，然而眼下卻是最真實(shí)的！眼下或者當前的生活才是自己的生活，無(wú)論自己想要或者不想要，都需要用心認真對待，因為現在是你余生里最年輕的一刻，今天是你余生里最年輕的一天。你是你人生的負責人。踏踏實(shí)實(shí)做好每一份看似很平凡的工作，認認真真對待每一天，保持自律，只有這樣，才能腳踏實(shí)地，堅定從容。
年度工作總結 篇5
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話(huà)的顧客，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣(mài)家后臺的具體使用，這點(diǎn)是基礎，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強調一下;
1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會(huì )降低客戶(hù)體驗。
2、客服工作臺的設置，盡量設置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢(xún)量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗。
3、自動(dòng)回復的設置：首次接到顧客的自動(dòng)回復設置不要過(guò)長(cháng)，最好不要超出4行，字數過(guò)多，會(huì )影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。
4、個(gè)性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個(gè)個(gè)性簽名，內容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短語(yǔ)的設置：快捷短語(yǔ)的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結束語(yǔ)，都可以設置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷(xiāo)售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢(qián)放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應，顧客會(huì )覺(jué)得我們理所當然的，我們在掙他們的錢(qián)，而且很可能會(huì )懷疑我們的利潤問(wèn)題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣(mài)了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經(jīng)申請過(guò)了，其實(shí)很多類(lèi)似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會(huì )覺(jué)得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會(huì )很感謝您的。
其實(shí)客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個(gè)售前咨詢(xún)的客服，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢(xún)問(wèn)題，也會(huì )不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問(wèn)題�？头屑蛇^(guò)多解釋?zhuān)颖軉?wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋?zhuān)櫩椭粫?huì )覺(jué)得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊，話(huà)題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。
20xx年工作計劃
1.平時(shí)要多思考，了解顧客的心理需求。
2.利用平時(shí)空閑的時(shí)間，學(xué)習一些淘寶推廣技巧和營(yíng)銷(xiāo)方法。
3.顧客旺旺咨詢(xún)商品的一些信息時(shí)，要文明用語(yǔ)，禮貌待客，傳達出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣(mài)家的誠意。
4.工作中遇到問(wèn)題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來(lái)。
當然以上的幾點(diǎn)，是遠遠不夠的，我還會(huì )將在以后的工作中，多觀(guān)察、多付出行動(dòng)。
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