關(guān)于項目經(jīng)理年終工作總結匯總8篇

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的項目經(jīng)理年終工作總結8篇，歡迎閱讀與收藏。

項目經(jīng)理年終工作總結 篇1

　　時(shí)光荏苒，很快過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。從街的竣工驗收及開(kāi)工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過(guò)。在總公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在同事們的互相關(guān)愛(ài)與工作配合下，在工作實(shí)踐和學(xué)習中、這一年就此告一段落了。下面我將一年來(lái)的工作情況做以下匯報：

　�。ㄒ唬┤�年工作內容

　　我負責施工的內容是市政工程河右岸河堤治理工程，其中市政工程合同內包括電力管溝205m，雨水管道535m，污水管道441m，電信管溝182m，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路緣石安裝862m，完成產(chǎn)值382。5萬(wàn)。合同外包括土方換填約3500m3，土方加16%白灰處理約7500m3，完成產(chǎn)值約45。6萬(wàn)。右岸工程與10月24日舉行開(kāi)工典禮，12月14日機械進(jìn)場(chǎng)施工。目前已經(jīng)完成土方開(kāi)挖約1、2萬(wàn)m3，土方回填約8000m3，清表外運約4500m3，截至目前累計完成產(chǎn)值86。4萬(wàn)。由于村上種種原因暫時(shí)停工。

　�。ǘ�）全年各項工作完成情況

　�。�1）工程質(zhì)量完成情況

　　西段市政工程于年8月份開(kāi)工至今，我作為項目經(jīng)理，立即開(kāi)始了項目部的組建工作。首先根據該工程的特點(diǎn)要求，建立了質(zhì)量管理體系、項目管理目標和管理人員崗位責任制。工程開(kāi)工以后，我們嚴格控制施工質(zhì)量，從基礎開(kāi)始，一步一個(gè)腳印的進(jìn)行。管道工程是隱蔽工程，重點(diǎn)控制施工中各個(gè)環(huán)節，只有加強對施工中各個(gè)環(huán)節的質(zhì)量控制，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生，確保整體工程施工質(zhì)量達到優(yōu)良。電力管溝工程重點(diǎn)控制溝槽開(kāi)挖、模板安裝、鋼筋綁扎、磚砌體、混凝土澆筑及管溝兩側回填土質(zhì)量。道路工程重點(diǎn)控制路基測量放線(xiàn)，灰土、二灰石鋪設施工。在施工過(guò)程中，我要求堅決落實(shí)預防措施內容，作到揚長(cháng)避短，提高了項目部人員的質(zhì)量爭先意識。在整個(gè)工程施工期間，我們認真進(jìn)行了落實(shí)。迄今為止，未發(fā)現質(zhì)量通病。整個(gè)工程的施工，經(jīng)過(guò)項目的認真控制，全部施工內容符合自檢要求，主體質(zhì)量較好，達到了預期的質(zhì)量目標。

　　右岸河堤治理工程于10月24日開(kāi)工典禮之后，由于地處田王村、席王東、席王西三村范圍內，協(xié)調一直不到位，致使工程至12月14日機械進(jìn)場(chǎng)施工。工程內容主要有堤基、護坡、暗涵及路基工程。年后將全面展開(kāi)大范圍施工。

　�。�2）工程生產(chǎn)及進(jìn)度控制

　　西段工程自開(kāi)工以后，我按照合同要求工期，組織制定了施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò )計劃、機械及勞動(dòng)力計劃。并且根據施工進(jìn)度要求，與各個(gè)施工班組以及管理人員召開(kāi)質(zhì)量、進(jìn)度、安全生產(chǎn)會(huì )。對其具體進(jìn)度、生產(chǎn)做出詳細的具體要求。在生產(chǎn)過(guò)程中，我根據實(shí)際情況，通過(guò)制定月計劃和周計劃，對整個(gè)工程生產(chǎn)進(jìn)行了控制管理。從整個(gè)工程進(jìn)度來(lái)看，與原合同工期相比有滯后，但還是達到了甲方要求的進(jìn)度。為20xx年春季施工減輕了工作量，以確保整個(gè)工程能夠順利完成按時(shí)交付。

　�。�3）安全管理

　　施工進(jìn)場(chǎng)的準備期間，我組織項目部對全場(chǎng)的施工作業(yè)區進(jìn)行了規劃布置。根據項目工程特點(diǎn)，在施工過(guò)程中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點(diǎn)。為此，我從以下幾個(gè)方面加強了管理工作：①加強安全技術(shù)交底工作。通過(guò)進(jìn)場(chǎng)時(shí)的三級安全教育、上崗時(shí)的專(zhuān)項安全交底來(lái)加強職工的安全意識。②加強安全檢查和巡視，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改，杜絕安全隱患。加強工地臨邊的安全防護。③施工中，定期進(jìn)行現場(chǎng)臨時(shí)用電檢查，及時(shí)發(fā)現安全隱患，及時(shí)進(jìn)行修理更換。整個(gè)施工期間，未發(fā)生安全隱患，達到預期安全生產(chǎn)目標的.要求。

　�。�4）材料、降本和人工費的管理

　　材料管理中，我根據施工預算，組織制定了施工材料需用計劃。材料使用中，我要求大家堅持限額領(lǐng)料制度，根據施工預算，安排項目管理人員及時(shí)統計各個(gè)班組的施工內容和數量，并且及時(shí)與預算量進(jìn)行對比分析，控制各個(gè)分項工程的材料使用以及人工費的發(fā)放。各個(gè)班組使用的機具和材料，耗損材料按照預算量進(jìn)行考核，每分項進(jìn)行統計，發(fā)現浪費時(shí)及時(shí)糾正整改。周轉材料使用完畢后由班組統一返還，數量不足則由各班組負責賠償。

　�。�5）全年工作存在的不足

　�、俟こ藤|(zhì)量：施工期間，工程質(zhì)量控制較嚴，工程質(zhì)量總體較好。但也存在著(zhù)不足。為創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)工程，我仍需加大努力，提醒自己對后期的質(zhì)量管理需要進(jìn)一步加強。

　�、谑┕みM(jìn)度：從總體來(lái)講，進(jìn)度基本上達到了業(yè)主的要求。但是與合同工期（西段）及其它標段（右岸）進(jìn)行對比，進(jìn)度較慢。還需要自己進(jìn)一步加強進(jìn)度管理、總結不足，加強人力組織，彌補前期施工的不足。

　�。�6）工作計劃

　　在新的一年中，我將從以下幾點(diǎn)作出努力、作好工作。

　�、倮^續抓好西段和右岸項目管理工作：道路工程的工作為油面鋪設、人行道工程及項目收尾工作。右岸工程工作量大，時(shí)間緊、任務(wù)重�？紤]到項目總工期要求，我將繼續抓好施工生產(chǎn)進(jìn)度控制，積極組織好人力投入，確保工程按照預期要求全部完成，保證整個(gè)項目的如期交付使用。

　�、诩訌姌I(yè)務(wù)知識學(xué)習，繼續提高管理水平：隨著(zhù)時(shí)代的前進(jìn)、新技術(shù)的運用，必須進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識的再教育。所以，在新的一年中，我將繼續努力加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，我相信只要努力，就會(huì )有結果。另一方面，積極學(xué)習他人的先進(jìn)之處，作到揚長(cháng)避短，進(jìn)一步提高思想認識，開(kāi)拓視野。

　�、圻M(jìn)一步作好施工管理工作：工作中，我負責的工程盡管有一定的成績(jì)，但是仍然存在很多不足，需要繼續總結和完善。只有很好的總結過(guò)去，才能更好的服務(wù)未來(lái)。新的一年中，我要進(jìn)一步重點(diǎn)作好3個(gè)方面的管理：一是人的管理。人是管理的組織者和執行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各個(gè)環(huán)節環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。我將繼續在項目管理中作好限額領(lǐng)料制度，并且進(jìn)一步細化，定期與工程預算量進(jìn)行對比分析，找出不足，制定對策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預防措施的基礎上，結合工程實(shí)際特點(diǎn)，進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導施工和工人操作。

　�、芗皶r(shí)辦理變更、簽證，督促工程資料與現場(chǎng)同步，做好工程進(jìn)度編制，準確及時(shí)申報和班組勞務(wù)結算審核。

　　不知不覺(jué)的跨進(jìn)了這一新的開(kāi)端。今后我將更加努力工作，加強學(xué)習，實(shí)事求是，完成工作所需任務(wù)，強化意識，關(guān)心同事，關(guān)心領(lǐng)導和公司建設，為人生豎立堅實(shí)的目標，用苦干回報公司，用知識豐富自己，讓自己能在項目經(jīng)理的工作和專(zhuān)業(yè)知識的領(lǐng)域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻。

項目經(jīng)理年終工作總結 篇2

　　20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。從20xx年3月份擔任項目經(jīng)理到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過(guò)。在領(lǐng)導們的關(guān)懷和指導下，在同事們的互相關(guān)愛(ài)與工作配合下，在工作實(shí)踐和學(xué)習中、這一年就此告一段落了。以下是我作為項目經(jīng)理的年度工作總結報告。

　　我是20xx年3月份有幸被xx公司錄用項目經(jīng)理一職的，就職后因新的環(huán)境新的項目都比較陌生，所以在公司勤奮苦干，以求可盡快掌握公司的各項工程項目重點(diǎn)。在公司橋梁檢測地鐵部擔任橋梁檢測的工作，至今已有十個(gè)多月了。

　　這一年來(lái)，從剛入職時(shí)對檢測工作的渺茫和不懂，到現在領(lǐng)悟了部分儀器的操作，這一切離不開(kāi)領(lǐng)導們和同事們的關(guān)心和指導。從最初剛接觸到櫻花西橋、把我領(lǐng)入了橋梁檢測的領(lǐng)域，到后來(lái)春夏之季白石橋下那些日子的艱苦奮斗，師傅李福順、耐心且嚴格的教導下，在一次次一步步地磨練中受益到了不淺的知識。

　　在后來(lái)接觸的、陶然橋、廣安門(mén)天橋、學(xué)院路三座天橋、中關(guān)村與成府路五座天橋、等等…又加強了我對橋梁檢測行業(yè)的認識和學(xué)習。因自己所學(xué)與橋檢專(zhuān)業(yè)跨度較大、知識尚淺，所以在工作方面領(lǐng)導們更是仁義至極，對我的尺度放寬，讓我在工作和學(xué)習中獲益不淺、動(dòng)力十足。

　　后來(lái)公司又讓我接觸了許多橋梁檢測的'任務(wù)，例如：東單通道、安慧立交橋與安慧人行通道的檢測工作，還有金融街旁月壇橋的檢測工作，還有在寒風(fēng)中讓我和同事可以有機會(huì )并肩戰斗兩個(gè)通宵、記憶尤深的艱巨任務(wù)天寧寺橋，到后來(lái)的建安橋、衛星天橋、從建造中到鋪平后高粱橋，還有西直門(mén)立交橋的檢測工作、中關(guān)村一號橋、等等…還有很多讓我學(xué)習和檢測工作過(guò)的橋梁就不一一陳述了。

　　我和其他項目經(jīng)理們在地鐵、10號線(xiàn)、4號線(xiàn)、直徑線(xiàn)、還有人行通道與熱力管線(xiàn)工程挖掘工作旁的橋梁間排回著(zhù)，作著(zhù)橋梁觀(guān)測的工作。

　　雖然努力接觸、學(xué)習橋梁檢測工作的知識、以豐富自己，從而更快地跟上工作專(zhuān)業(yè)的腳步。但是出錯在所難免，有時(shí)還因為一時(shí)的不清醒、沖動(dòng)做事和同事發(fā)生口角上的沖突，給同事帶來(lái)了的不快和對工作的不重視、讓自己懊悔萬(wàn)分，事后讓我也是受益匪淺。因為對專(zhuān)業(yè)知識知曉的少之又少，對工作也會(huì )帶來(lái)少許不便。幸好有同事們的細心關(guān)懷與指導，領(lǐng)導們的不計前嫌，給與了我不小的信心與動(dòng)力。

　　在艱巨的橋檢工作過(guò)程中、我和同事在放棄平常假期與國假、清明節和國慶節、以求努力完成單位給與的加班任務(wù)。大家都認真苦干、做好本職工作，加強學(xué)習，盡可能地完成可完成的任務(wù)。在勤奮工作中受到了領(lǐng)導和同事們的認可與好評，在工作實(shí)踐中豐富了橋檢工作的知識，使我對橋梁檢測的工作和學(xué)習領(lǐng)悟又邁上了一個(gè)新的臺階。

　　截止十二月底我和同事們都盡力做好單位所屬的橋梁檢測工作，為明年工作打下十足穩固的準備和基礎。

　　不知不覺(jué)的跨進(jìn)了**年這一新的開(kāi)端。今后我將更加努力工作，加強學(xué)習，實(shí)事求是，完成工作所需任務(wù)，強化意識，關(guān)心同事，關(guān)心領(lǐng)導和公司建設，為人生豎立堅實(shí)的目標，用苦干回報公司，用知識豐富自己，讓自己能在項目經(jīng)理的工作和專(zhuān)業(yè)知識的領(lǐng)域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻。

項目經(jīng)理年終工作總結 篇3

　　項目經(jīng)理工作總結

　　1、 概述

　　-----，個(gè)人主要工作為完成好**項目，實(shí)際的項目管理工作與理論的工作有諸多差別，但回頭來(lái)看，項目管理中一些原理和思想在實(shí)際工作中非常重要。

　　2、 假設

　　目前公司的項目都是在走項目運作方式。

　　項目經(jīng)理職責、權利定義清楚。

　　先假設現在項目經(jīng)理都已經(jīng)是項目經(jīng)理。

　　3、 經(jīng)驗

　　3.1 關(guān)于項目目標

　　3.1.1 泛談目標

　　項目目標的定義對項目的開(kāi)展非常重要，在**項目過(guò)程中，包括公司也提出很多目標及要求，但在實(shí)際工作中，負責項目的人必須得清楚兩件事：1、如何對公司負責。2、如何對和你一起干這件事的人負責。

　　在實(shí)際工作中，看到國內一個(gè)軟件行業(yè)的項目經(jīng)理根據中國國情提出的一句話(huà)：如何讓項目早些驗收讓領(lǐng)導放心，讓下屬開(kāi)心和放松是項目經(jīng)理時(shí)時(shí)刻刻都關(guān)注的事。

　　這兒我個(gè)人認為有兩個(gè)事得清楚，公司實(shí)際有最低目標要求，在有限的時(shí)間及資源范圍內，也考慮項目經(jīng)理實(shí)際工作中所擁有的權限，應該以此為基礎。最低目標是什么？在現在的情況下，個(gè)人認為就是在相應的項目節點(diǎn)把項目款拿到。當然，實(shí)際很多項目拿款項的事，實(shí)際銷(xiāo)售層面就可以搞定，但項目中的技術(shù)工作，對于項目是好、是壞的整體定位非常重要。 關(guān)于讓同僚們開(kāi)心的事，項目是一個(gè)短期的工作，大家不開(kāi)心，干完活都不爽，對于公司長(cháng)遠發(fā)展不是好事。公司能發(fā)點(diǎn)項目提成、獎金都是好事，相信前面領(lǐng)導放心了，項目款收到，大家都好過(guò)；要是活干完，公司由于發(fā)展階段提成、獎金等物質(zhì)的東西發(fā)不了，那干項目你就得讓大家精神層面還高興吧，在實(shí)際項目開(kāi)展過(guò)程中，大家積極參與很重要，眾人拾柴火焰高，想辦法讓大家都高興。這里面成就感可能比較重要，多互相鼓勵、贊美一下。 這兒提到在項目目標方面思想層面的東西。

　　3.1.2 關(guān)于項目技術(shù)目標

　　現在的一些項目，心有多大，項目就有多大。

　　這兒對負責前面目標的人來(lái)講得定義清楚一個(gè)事，在項目開(kāi)展前，銷(xiāo)售或者公司高層無(wú)論許諾什么，都是為了拿下項目，拿下項目后，要做的第一件事，對于整個(gè)項目成敗而言，就是砍需求。

　　砍需求是項目經(jīng)理首要必須做的一件事，或者項目團隊必須做的事。

　　砍需求的手段建議項目經(jīng)理得創(chuàng )造性的想出些辦法，從實(shí)際操作看，這事干好了，項目就干好了一半。

　　3.2 關(guān)于項目實(shí)施過(guò)程中的管理及規范

　　3.2.1 關(guān)于會(huì )議

　　項目開(kāi)展過(guò)程中，會(huì )議是必須要開(kāi)的，大家在一起做事，信息不對稱(chēng)，會(huì )產(chǎn)生很多問(wèn)題，會(huì )議的目的應以傳達問(wèn)題為主，而不應以解決問(wèn)題為主，解決問(wèn)題的會(huì )議建議是在技術(shù)組內部（或者稱(chēng)為討論）。

　　關(guān)于開(kāi)會(huì )，看過(guò)一本書(shū)，建議會(huì )議在1小時(shí)左右最好。小于30分鐘，大于2小時(shí)的會(huì )一般建議別開(kāi)。

　　開(kāi)會(huì )流程實(shí)際很重要，會(huì )前要有通知，會(huì )后要有決議。

　　在現在公司內部，逐步貫穿這些思想是有好處的，從**項目實(shí)際開(kāi)展來(lái)看，很多會(huì )議都是比較有效的，達到了信息共享的目的。

　　3.2.2 關(guān)于信息共享的另外方式

　　在**項目里面，項目周報是主要的另一種信息共享方式，如果說(shuō)會(huì )議更多是項目從上到下的，那項目周報則是從下到上的。

　　周報的核心是項目經(jīng)理需要了解信息，從實(shí)施上，某一階段如果項目就沒(méi)有安排，就建議不要整了，項目周報也不一定是每人每周都要有。有些人出差，那就兩周一次也可以。 這事得靈活處理。畢竟大家實(shí)際忙起來(lái)都好幾件事。

　　3.2.3 關(guān)于項目規范

　　項目規范主要涉及到項目的管理及技術(shù)方面的事，管理方面的東西，主要是一些備忘、計劃、報告等。技術(shù)的事，主要是一些數據接口、技術(shù)形式統一的.事。

　　這些實(shí)際都很重要，在**項目里開(kāi)展的實(shí)際并不理想，特別是技術(shù)層面，實(shí)際是一個(gè)團隊來(lái)做這件事，需要好的組織，還得大家都有心來(lái)做這件事。

　　3.3 關(guān)于項目實(shí)施關(guān)鍵活動(dòng)

　　3.3.1 項目小組成員的明確職責定義

　　項目小組成員需要進(jìn)行明確的職責定義，這個(gè)和前面提到目標的事是有關(guān)系的，工作的成就感在缺乏物質(zhì)激勵的條件下是使項目成員積極的最有效方式，同時(shí)，對于項目而言，明確需要完成的目標也使大家有方向。

　　在這個(gè)環(huán)節里面，職責分配需要結合實(shí)際情況進(jìn)行資源的調配。找合適的人干事，并且與公司整體安排一致，有時(shí)候會(huì )有些矛盾，多和公司協(xié)調吧。

　　3.3.2 定期的項目節點(diǎn)溝通審查

　　在目前的項目中，往往會(huì )有一些和客戶(hù)溝通的大節點(diǎn)，這些大節點(diǎn)是整個(gè)項目團隊必須都了解的信息，在項目分工中，各項工作也必須結合實(shí)際情況分一些小節點(diǎn)。

　　在各個(gè)小節點(diǎn)，需要結合各項工作進(jìn)行審查。（在實(shí)際工作中，節點(diǎn)需要和項目成員協(xié)調確定，以滿(mǎn)足大節點(diǎn)為主確定，在**項目里面，項目時(shí)間有保證的項目成員，該目標一般能實(shí)現）

　　3.3.3 技術(shù)的建議但絕不參與

　　項目經(jīng)理由于對技術(shù)的了解情況，在某些情況，可以參與技術(shù)的建議（畢竟從公司情況看，大家都參與這事不長(cháng)），注意從多個(gè)層面給自己的小組成員幫助，但是，項目經(jīng)理一定不要參與實(shí)際的技術(shù)工作。必須了解，只有小組成員才是對他自己工作最了解的。

　　相信朋友，相信伙伴。

　　3.4 關(guān)于項目驗收

　　項目會(huì )有很多節點(diǎn)，但總有幾個(gè)節點(diǎn)非常重要，比如返款比較多，一定要關(guān)注這些節點(diǎn)，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導滿(mǎn)意。

　　3.4.1 關(guān)鍵節點(diǎn)的驗收初期準備

　　在項目初期，必須想好到時(shí)候怎么驗收的問(wèn)題，會(huì )議可能如何安排？PPT該如何做？講什么？這些工作的準備，將起到事半功倍的效果。

　　3.4.2 驗收階段報告的準備

　　驗收階段需要做很多報告、PPT等演示性的工作，需要保證充足的時(shí)間開(kāi)展該工作，在實(shí)際開(kāi)展中，實(shí)際此工作一般都會(huì )處于團隊加班狀態(tài)，感謝你的隊員。

　　報告建議一定要做得漂亮、規范，這將極大的讓你的客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　PPT建議多下些功夫，在長(cháng)達１～２小時(shí)的評審中，大家看一兩張好的PPT也可以消解疲勞。當然，把內容說(shuō)清楚。

　　4、教訓

　　4.1 需求不明確

　　在實(shí)際工作中，主要在技術(shù)環(huán)節，需求不明確。這在現有的一些項目中，將會(huì )極常見(jiàn)，因此，弄清楚客戶(hù)需要什么？然后按照規范的需求分析、軟件設計、軟件開(kāi)發(fā)的方式進(jìn)行。 但這個(gè)工作建議還是視實(shí)際情況。

　　4.2 缺乏明確的計劃。

　　項目經(jīng)理的主要工作需要制定計劃，對于長(cháng)期計劃的制定實(shí)際如果可以制訂還是要制定，但是這里也會(huì )有很多問(wèn)題，特別是需求在變的情況。

　　因此，該工作也需要繼續學(xué)習一下。

　　4.3 項目成員時(shí)間無(wú)法保證。

　　在實(shí)際工作中，部分成員因為其它工作，項目的時(shí)間實(shí)際較難保證，這兒從項目經(jīng)理的角度必選關(guān)注別讓你的隊員太辛苦了（前面提到讓你的隊員放松的事），因此，會(huì )造成項目該方面的工作會(huì )不理想，從實(shí)際情況看，讓一個(gè)有時(shí)間保證但相對合適的人去負責某一塊的工作比讓一個(gè)時(shí)間較難保證但非常合適的人去負責工作，實(shí)際情況會(huì )更好。這是被相關(guān)項目管理理論證實(shí)的一件事。

　　4.4 項目成員工作安排的事

　　在實(shí)際項目中，項目的時(shí)間節點(diǎn)安排仍舊比較主觀(guān)，需要加強客觀(guān)的因素，例如引入工時(shí)等概念。但要主要對于項目成員時(shí)間的科學(xué)考慮應該考慮團員空閑時(shí)間（例如打瞌睡、聽(tīng)電話(huà)等），一般扣除10%時(shí)間，以及組員多項目工作的轉換時(shí)間（使用合理的效率轉換因子）

　　4.5 項目成員評估

　　最后的項目成員評估是項目經(jīng)理必須干的事。

　　在后面的評估中，需要大量數據支持，因此，平時(shí)應注意數據采集。

項目經(jīng)理年終工作總結 篇4

　　我是20xx年3月份有幸被XX公司錄用項目經(jīng)理一職的，就職后因新的環(huán)境新的項目都比較陌生，所以在公司勤奮苦干，以求可盡快掌握公司的各項工程項目重點(diǎn)。在公司橋梁檢測地鐵部擔任橋梁檢測的工作，至今已有十個(gè)多月了。

　　這一年來(lái)，從剛入職時(shí)對檢測工作的渺茫和不懂，到現在領(lǐng)悟了部分儀器的操作，這一切離不開(kāi)領(lǐng)導們和同事們的關(guān)心和指導。從最初剛接觸到櫻花西橋、把我領(lǐng)入了橋梁檢測的領(lǐng)域，到后來(lái)春夏之季白石橋下那些日子的艱苦奮斗，師傅李福順、耐心且嚴格的教導下，在一次次一步步地磨練中受益到了不淺的知識。

　　在后來(lái)接觸的、陶然橋、廣安門(mén)天橋、學(xué)院路三座天橋、中關(guān)村與成府路五座天橋、等等……又加強了我對橋梁檢測行業(yè)的認識和學(xué)習。因自己所學(xué)與橋檢專(zhuān)業(yè)跨度較大、知識尚淺，所以在工作方面領(lǐng)導們更是仁義至極，對我的尺度放寬，讓我在工作和學(xué)習中獲益不淺、動(dòng)力十足。

　　后來(lái)公司又讓我接觸了許多橋梁檢測的任務(wù)，例如：東單通道、安慧立交橋與安慧人行通道的檢測工作，還有金融街旁月壇橋的檢測工作，還有在寒風(fēng)中讓我和同事可以有機會(huì )并肩戰斗兩個(gè)通宵、記憶尤深的艱巨任務(wù)天寧寺橋，到后來(lái)的建安橋、衛星天橋、從建造中到鋪平后高粱橋，還有西直門(mén)立交橋的檢測工作、中關(guān)村一號橋、等等…還有很多讓我學(xué)習和檢測工作過(guò)的橋梁就不一一陳述了。

　　我和其他項目經(jīng)理們在地鐵、10號線(xiàn)、4號線(xiàn)、直徑線(xiàn)、還有人行通道與熱力管線(xiàn)工程挖掘工作旁的橋梁間排回著(zhù)，作著(zhù)橋梁觀(guān)測的工作。

　　雖然努力接觸、學(xué)習橋梁檢測工作的知識、以豐富自己，從而更快地跟上工作專(zhuān)業(yè)的腳步。但是出錯在所難免，有時(shí)還因為一時(shí)的不清醒、沖動(dòng)做事和同事發(fā)生口角上的沖突，給同事帶來(lái)了的不快和對工作的不重視、讓自己懊悔萬(wàn)分，事后讓我也是受益匪淺。因為對專(zhuān)業(yè)知識知曉的少之又少，對工作也會(huì )帶來(lái)少許不便。幸好有同事們的細心關(guān)懷與指導，領(lǐng)導們的不計前嫌，給與了我不小的信心與動(dòng)力。

　　在艱巨的橋檢工作過(guò)程中、我和同事在放棄平常假期與國假、清明節和國慶節、以求努力完成單位給與的加班任務(wù)。大家都認真苦干、做好本職工作，加強學(xué)習，盡可能地完成可完成的任務(wù)。在勤奮工作中受到了領(lǐng)導和同事們的認可與好評，在工作實(shí)踐中豐富了橋檢工作的知識，使我對橋梁檢測的'工作和學(xué)習領(lǐng)悟又邁上了一個(gè)新的臺階。

　　截止十二月底我和同事們都盡力做好單位所屬的橋梁檢測工作，為明年工作打下十足穩固的準備和基礎。

　　不知不覺(jué)的跨進(jìn)了xx年這一新的開(kāi)端。今后我將更加努力工作，加強學(xué)習，實(shí)事求是，完成工作所需任務(wù)，強化意識，關(guān)心同事，關(guān)心領(lǐng)導和公司建設，為人生豎立堅實(shí)的目標，用苦干回報公司，用知識豐富自己，讓自己能在項目經(jīng)理的工作和專(zhuān)業(yè)知識的領(lǐng)域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻。

項目經(jīng)理年終工作總結 篇5

　　項目經(jīng)理工作總結

　　XXX

　　在作為項目經(jīng)理的多年工作中，我完成了較多百萬(wàn)元以上的大項目，有著(zhù)豐富的經(jīng)驗和教訓，在此進(jìn)行總結，以后可以吸取寶貴的經(jīng)驗和教訓，把工作做得更好�！胺彩骂A則立，不預則廢”，項目經(jīng)理要善于制定計劃并按計劃執行，把握好進(jìn)度、質(zhì)量和成本的管理，協(xié)調各方面的資源，順利完成項目。

　　作為一個(gè)經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理，首先要對項目的需求、進(jìn)度等情況了如指掌，知道自己要做什么，正在做什么，下階段要做什么，那么我們需要從哪幾個(gè)方面來(lái)做呢？

　　第一、項目需求：項目經(jīng)理接到一個(gè)項目，首先應該向商務(wù)人員索取項目方案書(shū)或招標文件，通讀全文，對項目有個(gè)大概的了解，明確項目范圍，知道你的項目應該要做些什么？什么時(shí)候開(kāi)始？什么時(shí)候結束？最后自己能提出一些問(wèn)題！為調研時(shí)做好準備工作！有疑問(wèn)的地方應該找市場(chǎng)人員或售前工程師了解咨詢(xún)！

　　第二、項目調研：有些人連項目方案書(shū)都沒(méi)看過(guò)，就匆匆忙忙去客戶(hù)處調研了。那么結果就是在跟客戶(hù)溝通時(shí)，一問(wèn)三不知，很被動(dòng)，只能聽(tīng)客戶(hù)講；客戶(hù)提出一些不在項目范圍內的需求時(shí)，你也不知道，只能暫時(shí)應承下來(lái)！一定要做好充分細致的準備。

　　第三、項目計劃：發(fā)現在工作中有些人不重視項目計劃的制定，有些人可能會(huì )說(shuō)，這個(gè)項目太小，周期也不長(cháng)，幾天就搞定了，沒(méi)必要去

　　浪費時(shí)間去做項目計劃了。項目不管大小，哪怕只有一個(gè)人，哪怕周期再短，我們也要制定項目計劃，不同規模的項目，制定的項目計劃規模也有所不同。

　　制定項目計劃的另一個(gè)目的，就是明確相關(guān)干系人，避免在項目過(guò)程中發(fā)生推委扯皮現象。該找誰(shuí)就找誰(shuí)，應該由誰(shuí)負責就由誰(shuí)負責，計劃里面很明確。在制定項目計劃時(shí)，不要只考慮開(kāi)發(fā)的計劃，還應涉及到跟客戶(hù)的溝通確認，需求調研、商務(wù)方面的協(xié)調、實(shí)施部署、項目驗收后的維護等內容！

　　第四、項目溝通：在實(shí)際工作中，有些人把項目中遇到的問(wèn)題僅僅跟客戶(hù)或項目干系人匯報一下就認為是溝通了，其實(shí)不然，所謂溝通用最簡(jiǎn)單的方式來(lái)說(shuō)就是你所說(shuō)的內容能得到對方的認可，就算溝通成功了！有能力的項目經(jīng)理會(huì )說(shuō)服對方按你的想法來(lái)走。

　　第五、項目協(xié)調：在項目實(shí)施過(guò)程中，不僅要跟客戶(hù)協(xié)調、項目成員協(xié)調；還需要跟其他公司的.人員進(jìn)行協(xié)調。例如在客戶(hù)現場(chǎng)開(kāi)發(fā)時(shí)，我們需要的辦公環(huán)境、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境都需要事先跟客戶(hù)協(xié)調好，不要到進(jìn)場(chǎng)時(shí)才發(fā)現缺這缺那，讓客戶(hù)很被動(dòng)；又例如硬件情況，如果硬件是其他供應商提供，應協(xié)調硬件到位安裝的情況，免得我們系統要布暑了，結果服務(wù)器也沒(méi)有。

　　第六、項目控制：常聽(tīng)人說(shuō)制定好項目計劃后，這個(gè)項目就成功了一半，那另一半是什么呢？那就是項目控制。很多人作了一個(gè)項目計劃表，從來(lái)就沒(méi)有跟蹤或更新過(guò)，這樣的項目很難按計劃做好，我們應該經(jīng)常根據項目的實(shí)際情況進(jìn)行調整或變更等，到達每個(gè)里程碑時(shí)，

　　應該根據計劃內容檢查這一階段的成果。

　　第七、項目匯報：我們千萬(wàn)不要錯過(guò)項目匯報的合理時(shí)間，在每個(gè)階段應及時(shí)對項目情況進(jìn)行匯報，可以是給老板，也可以是給客戶(hù)，不管是給誰(shuí)看，及時(shí)性是放在首位的。例如：今天與客戶(hù)開(kāi)過(guò)了一次溝通的會(huì )議，項目延期或變更了，應在第一時(shí)間發(fā)給相關(guān)的人，這里的相關(guān)人不僅僅是參加會(huì )議的，也包括關(guān)注此項目的人。

　　第八、分析設計：項目經(jīng)理要參與項目的需求調研，做好需求分析，設計合理的業(yè)務(wù)架構，這是項目成功的基石和關(guān)鍵，還要進(jìn)行概要設計、詳細設計，包括功能模塊設計、接口設計、組件設計、界面設計、數據庫設計、網(wǎng)絡(luò )設計等，要善于用OOP（面向對象設計）的思想分析設計。

　　第九、控制進(jìn)度：項目經(jīng)理要了解進(jìn)度，對開(kāi)發(fā)的情況了如指掌，對可能發(fā)生的變化采取應對措施。應該對編程和測試的情況和問(wèn)題動(dòng)態(tài)掌握，并正確處理，從而保證進(jìn)度和質(zhì)量。

　　另外，項目經(jīng)理必須善于協(xié)調，具有管理能力和扎實(shí)的技術(shù)功底，有很強的工作能力，要善于從以下方面開(kāi)展工作： 一、一個(gè)項目經(jīng)理首先要制定目標，即確定團隊的目標，只有知道往哪走，才能到達那里。確定目標是什么，而且目標要能夠有效的支撐團隊的責任，有助于團隊的發(fā)展。而且要將目標傳達給團隊的每一位人員，讓他們認識到他們在實(shí)現目標過(guò)程中的責任和重要性。項目經(jīng)理要隨時(shí)以目標來(lái)引導自己和團隊開(kāi)展工作，保證項目按期高質(zhì)量完成。 要達到這個(gè)目標就需要結合項目的時(shí)間過(guò)程分析影響該目標的要素，各個(gè)階段交付物的質(zhì)量，缺陷的泄露，測試的水平，需求的變更和穩定性，前期的需求設計和開(kāi)發(fā)規范，團隊規則，開(kāi)發(fā)人員的責任心多方面因素都可 能影響到該目標的實(shí)現。

　　二、一個(gè)項目經(jīng)理要進(jìn)行組織工作，即如何安排工作，需要分析所需的各項活動(dòng)、決定和關(guān)系，他需要對工作分類(lèi)，確定作業(yè)任務(wù)的主次和輕重緩急，并為作業(yè)分配適當的執行的人員。

　　三、具有風(fēng)險意識，首先對于風(fēng)險和危機的重視度遠大于對問(wèn)題的重視度。不是說(shuō)問(wèn)題解決不重要，而是項目經(jīng)理應該更多的管理風(fēng)險和消除隱患，不讓風(fēng)險轉換為真正的問(wèn)題�！爸獛字�謂神”，項目經(jīng)理必須有足夠的問(wèn)題前瞻性和敏銳的洞察力，發(fā)現各種征兆和危機，盡早識別和化解風(fēng)險。

　　項目有以下風(fēng)險：合同風(fēng)險、需求變更風(fēng)險、溝通不良風(fēng)險、

　　缺乏領(lǐng)導支持風(fēng)險、進(jìn)度風(fēng)險 、質(zhì)量風(fēng)險 、系統性能風(fēng)險 、工具風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險 、團隊成員能力和素質(zhì)風(fēng)險 、團隊成員協(xié)作風(fēng)險 、人員流動(dòng)風(fēng)險、工作環(huán)境風(fēng)險 、系統運行環(huán)境風(fēng)險 、分包商風(fēng)險 。一般來(lái)說(shuō)需求變更、進(jìn)度的風(fēng)險較大，對此應有合適的辦法來(lái)解決。比如需求變更風(fēng)險，對客戶(hù)的需求變更都要有文字記錄并讓客戶(hù)簽字，讓客戶(hù)認識到需求變更是要付出成本和進(jìn)度的代價(jià)和風(fēng)險的；對于有些需求變更，引導客戶(hù)用現有的程序來(lái)解決；對于已經(jīng)確定的需求變更就要盡快組織團隊開(kāi)發(fā)完成，盡快把已開(kāi)發(fā)的軟件系統提交客

　　戶(hù)試用，收集客戶(hù)的反饋信息，并提前發(fā)現潛在的需求變更，盡早處理；對難以完成的需求變更可以放在以后處理。對進(jìn)度風(fēng)險要根據遇到的新問(wèn)題新情況來(lái)及時(shí)調整項目計劃，從容應對。 四、一個(gè)項目經(jīng)理要進(jìn)行激勵和信息交流工作。他把擔任各項職能的人組合成為一個(gè)團隊，它需要通過(guò)對下屬的激勵，以及同上、下、同級間的相互信息交流，協(xié)調完成工作。

　　五、一個(gè)項目經(jīng)理需要進(jìn)行衡量考核,公開(kāi)公平公正地衡量團隊的績(jì)效和個(gè)人的績(jì)效。首先需要確立衡量的標準，這個(gè)標準不但要專(zhuān)注于團隊的績(jì)效，而且還要求專(zhuān)注于個(gè)人的工作并幫助他做好工作。一個(gè)項目經(jīng)理把衡量的意義和結果通報給他的下級、上級和同級。

　　六、一個(gè)項目經(jīng)理要培養人，也包括他自己。項目經(jīng)理比其他人更了解其下屬的長(cháng)處和短處、更清楚下屬的培訓需求，也常常擁有幫助其下屬改進(jìn)工作績(jì)效所必需的技能，只有下屬的技能提高了，整個(gè)團隊的效率才可能提升，只有團隊的成員有發(fā)展，他們才會(huì )在執行工作時(shí)投入熱情和責任。 項目經(jīng)理需要制定培訓計劃并部署。

　　此外，項目經(jīng)理應具有以下能力：

　　1、 協(xié)調能力

　　這是一個(gè)合格的項目經(jīng)理必須具備的能力。 什么叫協(xié)調能力？就是與各色人等打交道的能力。 就是對項目?jì)鹊某蓡T沒(méi)有管理的權力，更多的時(shí)候做的工作是一個(gè)項目協(xié)調人。一個(gè)項目啟動(dòng)后，項目的成員可能都是臨時(shí)從各個(gè)部門(mén)調來(lái)的，作為項目經(jīng)理，需

項目經(jīng)理年終工作總結 篇6

　　時(shí)光飛逝，日月如梭，在大家的辛勤工作努力奮斗中，20xx年很快步入了尾聲，轉眼之間，我們公司成立至今已有xxxx年有余，業(yè)績(jì)進(jìn)入了平穩發(fā)展趨勢，在xx已經(jīng)擁有了一定的穩固市場(chǎng)，這與公司嚴格的管理制度及質(zhì)量要求是密不可分的，也是公司各位領(lǐng)導的英明決策和各位同仁努力奮斗才能取得的成就!不知不覺(jué)我進(jìn)入公司也已經(jīng)一年多了，在各位領(lǐng)導及同仁的指導幫助下，終不辱使命的完成了公司合理安排的各項業(yè)務(wù)�；仡櫩偨Y：在以公司宗旨為軸心，以公司利益為前提的條件下，我部也取得了一些小小的成績(jì)，但仍存在諸多不足，導致在工作中出現紕漏，給公司造成了不良的影響及不可挽回的負面損失，在此，我向公司表示深深的歉意�，F總結失敗教訓，吸取經(jīng)驗，確保相同的錯誤絕不會(huì )出現第二次，將一切不良問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)。

　　這一年中，總體形式較為可觀(guān)，在上半年中，有個(gè)別單項完成過(guò)程中不為樂(lè )觀(guān)，總結得出以下幾點(diǎn)!

　　一、施工現場(chǎng)的管理及監督：管理既是對工人的合理安排調度，明確分工，責任到人，監督是對現場(chǎng)施工工作進(jìn)度的跟進(jìn)，在每一階段應注意的細節問(wèn)題，每下一階段可能出現的不利情況，監督及時(shí)才能確保不出現任何不良問(wèn)題;正是此兩點(diǎn)，我做得不到位，導致在三月份的`一單項業(yè)務(wù)中出現紕漏，有負公司領(lǐng)導的期望及各位同仁的熱誠幫助，實(shí)為慚愧。失敗乃成功之母，日后，必須嚴格管理，責任明確到人，讓工人明白其職責所在，這是確保質(zhì)量的重要性;現場(chǎng)的監督要做到胸有成竹，了于指掌，及時(shí)跟進(jìn)!

　　二、技術(shù)工種的指導及培訓：裝飾行業(yè)日益精工化，市場(chǎng)緊促，競爭激烈，技術(shù)要求是生存的關(guān)鍵，沒(méi)有只有更好!施工過(guò)程中技術(shù)人員的作業(yè)是質(zhì)量的根本保障!中國人口眾多，但任何公司企業(yè)更需要的是人才，優(yōu)秀的技術(shù)人員是公司發(fā)展中不可缺乏的人才之一。對員工加以指導培訓，鞏固技術(shù)，聚眾之長(cháng)，納賢之優(yōu)，因人致宜，掘其所長(cháng)，才能不斷提高技術(shù)含量。因此，計劃在明年將繼續擴建團隊，優(yōu)勝劣汰，做到技術(shù)不合格，堅決不上技術(shù)崗位!

　　三、針對于客戶(hù)要求：顧客是上帝，服務(wù)提高產(chǎn)品負價(jià)值，在不影響公司及個(gè)人的利益和聲譽(yù)的前提下，對客戶(hù)應做到有求必應，鞏固老客戶(hù)，增強聲譽(yù)�？蛻�(hù)的需求就是我們的追求!

　　關(guān)于以上幾點(diǎn)，誠望公司領(lǐng)導及各位同仁給予指點(diǎn)幫助，萬(wàn)分感謝!

項目經(jīng)理年終工作總結 篇7

　　進(jìn)入xx公司已有3年的時(shí)間，回首往事，幾多緊張、幾多無(wú)奈，幾多的歡樂(lè )。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉變，感謝公司對我的培養和信任�，F將工作中出現的情況及明年的工作打算總結如下，以期能有指導日后工作推進(jìn)之意義。

　　一、總結過(guò)去這一年來(lái)工作中的不足，現剖析如下，以自勉：

　　1、個(gè)人工作方面：

　�。�1）在20xx年8月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門(mén)之間協(xié)調性工作量的加大，日常下小區的次數有所下降，對小區的實(shí)際真實(shí)情況沒(méi)有認真了解，對小區的情況反饋沒(méi)有掌握真實(shí)性，導致回傳信息失真。

　�。�2）另外一個(gè)體現就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養成方面，對新接待客戶(hù)的回訪(fǎng)深度剖析和老客戶(hù)的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場(chǎng)情況的了解不夠主動(dòng)不夠認真。

　　2、業(yè)務(wù)部?jì)炔抗芾砩系氖杪?/strong>

　�。�1）業(yè)務(wù)部人員專(zhuān)業(yè)培訓和課外知識不到位。

　　雖然在前期，對到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統的培訓，但在后續的專(zhuān)業(yè)培訓跟進(jìn)方面沒(méi)有做到位，導致業(yè)務(wù)代表你說(shuō)什么他都知道（因為培訓過(guò)），你說(shuō)什么他又不知道（因為他忘了），所以持續的、不間斷的學(xué)習和培訓將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專(zhuān)業(yè)人才培訓、考核。

　�。�2）業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場(chǎng)拓展能力不足

　　我們的業(yè)務(wù)量沒(méi)有大的發(fā)展，體現我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規范管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡(jiǎn)單，缺乏系統策劃；市場(chǎng)拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰能力不強，綜合技能有待提升。

　�。�3）工作細節控制不足，導致綜合效益不高。

　　通過(guò)十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒(méi)有專(zhuān)業(yè)操守和責任心，沒(méi)有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來(lái)了客戶(hù)，但是由于我們的工作精細度不夠高，細節控制尚有不足，導致綜合效益不理想。比如：拉來(lái)業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導入意識和脫節的現場(chǎng)配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶(hù)；等等。

　　3、客服中心

　�。�1）前臺接待對客戶(hù)不夠認真，導致客戶(hù)第一印象不深入

　　前臺禮儀接待不夠專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有對公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對客戶(hù)的前期引導不到位，導致客戶(hù)對公司品牌不夠了解，沒(méi)有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場(chǎng)的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。

　�。�2）老客戶(hù)維護工作滯后，導致老客戶(hù)推介率下降

　　培養一個(gè)老客戶(hù)的忠誠度，是一個(gè)企業(yè)長(cháng)久發(fā)展的法寶，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的難度和成本大于維護老客戶(hù)的反復購買(mǎi)力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn)，而導致客戶(hù)的推介率大大的降低。施工過(guò)程中嚴把著(zhù)質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對老客戶(hù)要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節日的祝福賀卡等等一些細節營(yíng)銷(xiāo)，維系老客戶(hù)與公司關(guān)系，也可以第一時(shí)間得到老客戶(hù)樣板房的提供。

　　二、20xx年的工作計劃

　　在xx年歲末王總提出了“藍海戰略”598套餐和298套餐，并通過(guò)和專(zhuān)業(yè)老師的學(xué)習，這個(gè)決策在整個(gè)市場(chǎng)第一家推出，應該在市場(chǎng)上按照王總的總體思路是可行的，在xx年應該全力以赴來(lái)做好這個(gè)套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計劃如下：

　　1、注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力

　　業(yè)務(wù)部擬建立健全績(jì)效考核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿(mǎn)活力”的用人機制。xx年公司共吸引各類(lèi)人才數余名，初步實(shí)現“吸引人才、留住人才”的人才戰略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來(lái)為我所用

　　制定完善的`公司品牌文化說(shuō)辭，加強前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習，使公司品牌價(jià)值充分體現在日常的接待中。首先培養員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛(ài)來(lái)培養客戶(hù)的忠誠度。

　　2、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識

　　為了更好地服務(wù)客戶(hù)，提高客戶(hù)簽單率，客服中心擬制定《客戶(hù)管理制度》，針對新老客戶(hù)的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，和設計部從不同風(fēng)格設計師安排、設計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專(zhuān)業(yè)的建議和相應的服務(wù)，做好每一個(gè)細節使客戶(hù)充分滿(mǎn)意。

　　3、以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行全面營(yíng)銷(xiāo)模式

　　根據公司及王總xx“藍海戰略“的定位，我們應采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉換經(jīng)營(yíng)機制，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠打響。

　　4、落實(shí)教育培訓工作

　　在補充建章立制后，利用早班會(huì )、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過(guò)教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀(guān)念要有質(zhì)的提高。從而實(shí)現了全體員工接到任務(wù)后都能滿(mǎn)腔熱忱、任勞任怨的努力完成。

項目經(jīng)理年終工作總結 篇8