有關(guān)年終工作總結集錦九篇

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不如我們來(lái)制定一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編為大家收集的年終工作總結9篇，希望對大家有所幫助。

年終工作總結 篇1

　　一、不斷構建、完善各項工會(huì )管理制度，使單位民主管理落到實(shí)處。

　　幾年來(lái)，XX同志在工會(huì )工作中不斷探索、汲取經(jīng)驗，根據實(shí)際情況制定了單位工會(huì )各項管理制度。如《班組民主管理制度》、《單位互助互濟會(huì )管理辦法》、《單位事務(wù)公開(kāi)制度》、《單位學(xué)習獎勵制度》、《單位“六必訪(fǎng)”制度》等等。20xx年，XX通過(guò)多次召開(kāi)職工代表會(huì )議，將各項制度進(jìn)一步完善，從而使單位在民主管理和關(guān)心職工工作上有了進(jìn)一步的加強。

　　為把民主管理工作落到實(shí)處，XX廣泛與單位領(lǐng)導溝通，切實(shí)加強了職工代表的權利和作用。在他的努力下，如今單位各類(lèi)關(guān)系到職工切身利益的決定和制度都經(jīng)過(guò)職代會(huì )審議，單位充分尊重職工的意見(jiàn)和建議。20xx年，職工代表先后審議、修改、通過(guò)了單位計件工資相關(guān)制度調整方案、職工工資考核管理辦法等四項重要單位制度，制度的合理性和可操作性得到了領(lǐng)導和職工的一致好評。

　　二、關(guān)心困難職工，熱心為職工服務(wù)。

　　身為單位工會(huì )主席，XX同志平時(shí)在工作中緊密聯(lián)系職工群眾，盡全力為職工排憂(yōu)解難。他通過(guò)與職工談心及走訪(fǎng)職工家庭，充分掌握了單位困難職工的不同情況，建立了單位困難職工檔案，形成了職工困難“六必訪(fǎng)”制度。逢職工生病住院、家庭受災、家屬重并親屬去世、家庭糾紛、家遇急事，XX都會(huì )偕同單位領(lǐng)導一起前往慰問(wèn)，幫助解決實(shí)際困難。

　　由于單位困難職工不少，XX一方面不辭辛勞的為困難職工申請鐵路局和工廠(chǎng)“三不讓”補助，一方面不斷加強單位互助互濟會(huì )的職能。通過(guò)不斷完善制度，使互助會(huì )發(fā)揮出了突出的功效。20xx年至今，單位互助會(huì )籌集資金已達3萬(wàn)余元，為17名職工提供了無(wú)息借貸2.1萬(wàn)元，無(wú)償補貼了4位職工合計1500元，有效解決了困難職工的燃眉之急。

　　三、積極調動(dòng)職工工作、學(xué)習熱情，有效服務(wù)生產(chǎn)。

　　XX同志在工作中能夠不斷創(chuàng )新，積極調動(dòng)廣大職工的工作和學(xué)習熱情。根據單位當時(shí)的實(shí)際情況，XX每季度都會(huì )有針對性的.以班組為單位組織一次以上的崗位練兵或技術(shù)比武活動(dòng)。如20xx年開(kāi)展的班組勞動(dòng)競賽，包括了電氣、制冷、氣焊等三個(gè)工種，單位每個(gè)班組都分別進(jìn)行了理論和實(shí)作的比賽�；顒�(dòng)有效調動(dòng)了職工的學(xué)習熱情，提高了職工的業(yè)務(wù)技能，從而使單位檢修質(zhì)量獲得攀升。

　　去年XX單位經(jīng)營(yíng)狀況嚴峻，XX帶領(lǐng)全體會(huì )員大力開(kāi)展節約降耗活動(dòng)�！肮澕s挖潛1000元，我為內涵發(fā)展作貢獻”活動(dòng)以修舊利廢、技術(shù)攻關(guān)、小改小革等多種形式全面展開(kāi)，為單位降耗指標超額完成及扭轉經(jīng)營(yíng)被動(dòng)局面做出了突出貢獻，得到單位和工廠(chǎng)的一致肯定。

　　單位由于進(jìn)車(chē)秩序不穩定經(jīng)常出現生產(chǎn)進(jìn)度告急的狀況。XX能夠急單位所急，帶領(lǐng)工會(huì )委員、工會(huì )小組長(cháng)、會(huì )員骨干組成生產(chǎn)突擊隊，哪里需要支援哪里，哪里困難幫助哪里。先后開(kāi)展了十多次的生產(chǎn)突擊，堅決保證了生產(chǎn)進(jìn)度，得到單位多次表?yè)P。

年終工作總結 篇2

　　宿管工作年終小結 我是32，33號樓宿管xxx。

　　時(shí)間飛逝，轉眼間又到了這個(gè)學(xué)期的期末，這一年，我和幾位宿管老師一同負責管理男生宿舍32及33號樓，我們通力協(xié)作、配合默契，工作很開(kāi)心。

　　回顧這一學(xué)年的宿管工作，宿管部在學(xué)校方針的指導下，以創(chuàng )建“健康，衛生，舒適，文明”的宿舍環(huán)境為目標，不斷的開(kāi)拓創(chuàng )新。

　　下面就20xx年度工作作如下總結：

　　一、常規工作回顧：

　　1、宿舍安全管理方面

　�。�1）時(shí)刻警惕私自插空調插座，使用明火和大功率電器現象的`出現。這一年來(lái)，我們不間斷的進(jìn)行宣傳，并且在宿舍樓顯眼的位置張貼了告示。在同學(xué)上課時(shí)，我們會(huì )對宿舍進(jìn)行排查，一旦發(fā)現違章電器立刻沒(méi)收，杜絕了安全隱患。同時(shí)積極請輔導員配合我們工作，告誡同學(xué)勿使用該類(lèi)電器。

　�。�2）在下雨等天氣時(shí)，宿舍樓大廳很濕滑，過(guò)往的同學(xué)一不小心可能就摔倒了，為了這種情況的發(fā)生，我們會(huì )及時(shí)使用拖把將地板弄干，防止發(fā)生同學(xué)受傷的事件。

　�。�3）抓好學(xué)生晚歸、不歸現象。我們嚴格遵守查房點(diǎn)名制度，做好查房記錄，對晚歸、不歸學(xué)生，總是想盡辦法利用發(fā)短信、打電話(huà)與學(xué)生聯(lián)系，查清去向，做好記錄，次日把晚歸、不歸信息送給各分院。

　�。�4）經(jīng)常與所管理的學(xué)生進(jìn)行思想交流，及時(shí)發(fā)現情況比較異常的同學(xué)及時(shí)疏導，上報。

　　2、宿舍管理服務(wù)方面

　�。�1）有同學(xué)宿舍里的設施不能使用，如水、電、窗、床、鎖等等，我們都會(huì )及時(shí)為同學(xué)們保修，使設備盡快恢復工作。

　�。�2） 為了更好的服務(wù)學(xué)生，讓學(xué)生在學(xué)校感受到像家一樣溫暖，我們這里也配備了針線(xiàn)，如果有同學(xué)需要縫補衣物，自己無(wú)從下手，我們也會(huì )幫助學(xué)生縫補。

　�。�3）利用宿舍公示欄做好各種宣傳，做好寢室用電安全的警示、個(gè)人物品保管、好人好事的表?yè)P，天氣變化預報、增添衣服各種通知。

　　3、宿舍衛生方面

　�。�1）每周定時(shí)檢查宿舍衛生，督促同學(xué)們保持宿舍衛生

　�。�2）根據寢室衛生分的高低評出“文明寢室”，通過(guò)光榮榜給予宣傳表演，并對臟、亂、差的寢室進(jìn)行督促更改

　　二、日后的工作開(kāi)展

　　1、加強與其他宿管的交流，相互了解，互相吸取經(jīng)驗，共同提高效率，以便工作的順利開(kāi)展

　　2、加大防火、防盜、防偷的宣傳力度。

　　3、把宿舍管理與宿舍文化相結合，提高同學(xué)們的素質(zhì)修養。

年終工作總結 篇3

　　叉車(chē)做為裝卸生產(chǎn)的主要生產(chǎn)工具，在提高作業(yè)效率，減輕工人勞動(dòng)強度等方面起著(zhù)重要的作用，隨著(zhù)鐵路集裝化運輸的不斷發(fā)展，叉車(chē)的利用率有了進(jìn)一步的提高。

　　我從事鐵路裝卸已30年了做叉車(chē)司機也25個(gè)年頭了，親身經(jīng)歷了鐵路叉車(chē)作業(yè)的發(fā)展，也不斷豐富了我的知識和技能。

　　一、加強訓練，提高操作技能。

　　為了把自身工作做好，熱門(mén)思想匯報我充分利用有限的時(shí)間，加強操作技能的訓練，提高了裝卸作業(yè)的效率，保證了裝卸作業(yè)的安全。尤其是在唐山南站叉車(chē)作業(yè)品類(lèi)較多，作業(yè)的難度較大，為我叉車(chē)操作技能的提高創(chuàng )造了有利的條件。像裝大紙作業(yè)，作業(yè)前必須對所裝大紙的件數、規格進(jìn)行認真的研究，確定碼放標準，從而保證裝滿(mǎn)整車(chē)的容積。

　　記得剛開(kāi)始從事叉車(chē)作業(yè)時(shí)，我曾經(jīng)因裝大紙倒裝了兩次，才勉強裝完一車(chē)。從那以后，我加強各方面技能的培養，取得了很好的效果，現在我已經(jīng)帶出了十幾位叉車(chē)司機徒弟，總結了一套叉車(chē)司機培訓方法。

　　二、加強學(xué)習，提高安全作業(yè)水平。

　　作業(yè)安全是一切工作的基礎，為此我加強了各項規章制度的學(xué)習，全面掌握了叉車(chē)作業(yè)的技術(shù)要求、貨物的堆碼標準，為現場(chǎng)作業(yè)安全奠定了堅實(shí)的基礎。在20xx年，我在現場(chǎng)作業(yè)中發(fā)現卸汽車(chē)大紙，由于汽車(chē)裝載層數較多，叉車(chē)起升較高，造成大紙超出門(mén)架高度，對叉車(chē)司機的安全構成威脅，為此我們利用磨短的貨叉進(jìn)行改造，把直角貨叉從直角處切斷，重新焊接，安裝在貨叉架上，提高了貨叉護欄的高度，保證了叉車(chē)司機的作業(yè)安全。此項小改小革，還獲得了原天津鐵路分局的優(yōu)秀成果獎。

　　xx年我們裝卸分公司新進(jìn)了六臺xx生產(chǎn)的叉車(chē)，在作業(yè)中我發(fā)現當貨叉起升到一定高度，前進(jìn)對貨位時(shí)，起升油管就暴露在外部，有可能因前部頂撞硬物而使油管破裂，那樣貨物就會(huì )急速下降，造成貨物的損壞。為此我們對所有叉車(chē)起升油管用角鋼進(jìn)行了防護，保證了作業(yè)的安全。

　　三、加強維修，提高設備質(zhì)量。

　　做為叉車(chē)司機維修保養是必須的基本技能，也是保證叉車(chē)正常運用的基礎。我充分利用有限的時(shí)間加強了叉車(chē)理論的學(xué)習，從基本結構到典型故障的處理都得到了系統的提高，為現場(chǎng)叉車(chē)故障的處理奠定了堅實(shí)的基礎。而且我抽出時(shí)間參加維修工作的二保以及大修，通過(guò)實(shí)踐豐富了自己的知識。

　　四、通過(guò)改造，提高設備效能。

　　俗話(huà)說(shuō)：“事事有改善的余地”，設備也如此，我們通過(guò)現場(chǎng)的使用，及時(shí)發(fā)現設備運用中存在的問(wèn)題，再通過(guò)努力去改善它，以更加適應現場(chǎng)作業(yè)的需要，這樣我們的設備質(zhì)量就將不斷提高。

　　原有xx鐵路裝卸機械廠(chǎng)生產(chǎn)的CPQ10型叉車(chē)，發(fā)動(dòng)機采用的是有觸點(diǎn)的分電器，斷電器觸點(diǎn)經(jīng)常燒蝕，造成點(diǎn)火系統故障，給現場(chǎng)作業(yè)帶來(lái)了很多問(wèn)題。為此我們用491無(wú)觸點(diǎn)分電器代替原有分電器進(jìn)行試驗，取得了很好的效果，減少了發(fā)動(dòng)機故障的發(fā)生。

　　另外，原有xx裝機廠(chǎng)叉車(chē)化油器與空氣濾清器接口采用橡膠波形管連接，密封性不好，造成化油器臟，加速了缸筒、活塞的'磨損，為此我們根據每一個(gè)化油器的實(shí)際尺寸，用白鐵皮制作成接口，密封性大大增強，適應了現場(chǎng)作業(yè)環(huán)境的需要。

　　xx年我們使用的xx叉車(chē)相繼出現化油器故障，而原發(fā)動(dòng)機所配裝的雙腔化油器每件1000多元，而且在一年的實(shí)際運用中發(fā)現該發(fā)動(dòng)機油耗還非常大，為此，我把原太原480發(fā)動(dòng)機的化油器對接口進(jìn)行改裝試裝到該車(chē)上進(jìn)行試用，改造后即解決了原化油器成本高的問(wèn)題，又減少了油耗，現在我們已經(jīng)把所有運用的車(chē)都進(jìn)行了化油器的改裝。

　　以上是我個(gè)人近幾年的一些工作總結，我認為我自身的不足之處還很多，距離領(lǐng)導的要求還很遠，但我有信心把叉車(chē)司機干好，體現我的人生價(jià)值。

年終工作總結 篇4

　　在這一年里的精心操作中我學(xué)習到了很多以前不懂的知識，把煤氣化中凈化、合成、精餾以及硫回收的工藝指標、操作中遇到的問(wèn)題、工藝事故都有了一定的認識和處理手段，為以后的工作奠定了堅實(shí)的基礎。

　　化工設備分為動(dòng)設備和靜設備倆種，合成車(chē)間的動(dòng)設備主要有循環(huán)壓縮機、閃壓機、氫壓機、冰機以及各種循環(huán)泵和往復式泵，其中循環(huán)壓縮機是合成車(chē)間的核心設備，主要組成有干氣密封、油系統、轉動(dòng)系統。靜設備主要有脫硫塔、再生塔、脫碳塔、氣提塔、精脫硫槽、合成塔、精餾的四塔、硫反應器以及各種分離器和槽罐等；其中合成塔是最主要的靜設備。

　　在這次試車(chē)、開(kāi)車(chē)試運行過(guò)程中很多設備出現問(wèn)題，主要有801：合成循環(huán)機的振動(dòng)值大、合成汽包液位開(kāi)關(guān)的聯(lián)鎖等：802：預塔再沸器和加壓塔再沸器內漏使煤氣進(jìn)入塔內、加壓塔進(jìn)料泵和加壓塔回流泵以及氣提塔回流泵的軸套燒的現象、常壓塔進(jìn)料口過(guò)高、常壓塔回流冷卻器內漏等；803：E1602泄漏、P1602泵、P1605泵軸承燒、精脫硫的活性炭失活等；804：硫分離器分離效果不好使洗滌塔堵塞等問(wèn)題；

　　化工生產(chǎn)操作第一要求的就是要熟悉本崗位的工藝流程和設備；我對于合成車(chē)間的合成崗位和精餾崗位的流程及設備都非常的熟悉，能很好的操作和判斷各種工藝問(wèn)題；對于凈化的流程和設備由于平時(shí)不操作所以有部分不熟悉，使自己在這段時(shí)間里處理一些問(wèn)題有難度，在以后的時(shí)間里我要求自己以更快的時(shí)間掌握凈化的流程和設備，為自己以后的工作能更好的完成做好結實(shí)的基礎。

　　在即將過(guò)去的一年我嚴格遵守勞動(dòng)紀律服從領(lǐng)導安排的工作，在工作中認真執行廠(chǎng)里和車(chē)間下達的工藝指標與操作要求。在中控操作時(shí)認真監盤(pán)做到各項工藝指標都心里有數使產(chǎn)品合格，工藝穩定。在作為班長(cháng)這段期間有很多不熟悉的事情，使工作做的不到位，造成一定的`工藝事故和設備事故；在這段時(shí)間我在逐漸的適應這個(gè)崗位的工作，逐漸的改變自己的不足之處，做到監督和領(lǐng)導本班組的勞動(dòng)紀律和工作態(tài)度，以更好的姿態(tài)來(lái)完成工藝生產(chǎn)和領(lǐng)導安排的任務(wù)。在以后的生產(chǎn)過(guò)程中以嚴格的要求自己為班組成員做榜樣，同時(shí)嚴格的要求班組成員遵守勞動(dòng)紀律，使各位員工達到精心、細心的操作工作態(tài)度。

　　在操作的過(guò)程中很多員工是新學(xué)員和剛招聘的員工，新學(xué)員對化工操作不熟悉和對工藝的不熟悉在操作上從在問(wèn)題，而新招聘的員工對現場(chǎng)和本工藝不熟悉操作上不熟練造成一部分誤操作。在以后的工作中作為一名班長(cháng)，對這些新員工給予各種幫助來(lái)提高他們的業(yè)務(wù)知識和勞動(dòng)操作技能。

　　作為一名車(chē)間的班組長(cháng)我對班組管理的認識和以后對班組的管理的一些措施；如有不對的地方希望領(lǐng)導給予指出，為自己以后能更好的管理總結經(jīng)驗。

　　車(chē)間的班組長(cháng)是公司與生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁。公司班組長(cháng)的管理好壞，將直接影響公司產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量。班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織，生產(chǎn)現場(chǎng)的操作工是班組的核心組成成員。

　　一個(gè)班組的員工的責任心、工作態(tài)度、技術(shù)等級、實(shí)際操作水平、文化水平等因素決定著(zhù)班組的生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量。合理地搭配和調劑班組結構，將員工進(jìn)行最優(yōu)組合，以求相互取長(cháng)補短，相得益彰，采取靈活多樣的培訓手段，鼓勵和支持員工學(xué)習與業(yè)務(wù)技能有關(guān)的知識，提高整個(gè)班組的使用效率和效益來(lái)提高班組的生產(chǎn)能力。

　　對于以后的班組管理我提出了以下幾點(diǎn)：

　　1、對本崗位要做到“三清”、“四懂”、“五會(huì )”，即：清楚所有管線(xiàn)閥門(mén)的位置、作用，清楚各控制點(diǎn)的位置、作用，清楚各項工藝指標；懂設備結構，懂設備性能，懂設備原理，懂工藝流程；會(huì )開(kāi)車(chē)，會(huì )正常操作，會(huì )使用，會(huì )維護保養，會(huì )事故處理和排除故障。堅持學(xué)習不斷提高技術(shù)水平。

　　2、開(kāi)展技術(shù)練兵：

　�、� 采用技術(shù)問(wèn)答的方式，互學(xué)互問(wèn)；

　�、� 采用崗位操作表演，觀(guān)摩學(xué)習，取長(cháng)補短；

　�、� 實(shí)行以老帶新，以新促老，互幫互學(xué)，共同提高操作水平。

　　3、向操作能手學(xué)習。按時(shí)參加車(chē)間組織的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，不斷提高理論水平，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　4、勤學(xué)苦練，不斷積累操作經(jīng)驗。通過(guò)技術(shù)練兵活動(dòng)，提高技術(shù)水平，掌握全面的生產(chǎn)技術(shù)。結合本崗位工作，提出合理化建議，以提高設備生產(chǎn)能力。

　　在設備的運行階段，要求崗位人員認真執行巡回檢查制度和設備缺陷管理制度，對特殊方式運行的設備增加巡回檢查的次數和項目；對自己管轄的設備系統應清楚，明確設備的運行狀態(tài)，發(fā)生和處理過(guò)的缺陷及上一班進(jìn)行過(guò)的操作。消除了設備的缺陷，保證了設備的安全運行

　　同時(shí)我還會(huì )根據現實(shí)工作中隨時(shí)暴露出來(lái)的問(wèn)題，想辦法解決，努力把20xx年工作做細、做扎實(shí)；完成公司和車(chē)間下達的任務(wù)；安全、高效地完成公司和車(chē)間下達的各項目標與計劃，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻。

年終工作總結 篇5

　　20xxx年對于醫院、科室、個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)轉變、成長(cháng)、奮進(jìn)的一年。在這一年中，科室遵循醫院管理，堅持“以病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨，深入開(kāi)展護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，完善各項規章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強質(zhì)量控制，落實(shí)護理質(zhì)量持續改進(jìn)，全年實(shí)現了“零投訴、零糾紛”，獲得“溫馨病區”稱(chēng)號�，F將全年工作情況總結如下：

　　一、堅持“以人為本”的管理理念。

　　1、善于授權，激勵下屬，引導大家相互關(guān)心、相互愛(ài)護；變科室管理為大家共同的工作。在工作中善于發(fā)現、利用每位護士的長(cháng)處，創(chuàng )造機會(huì )讓護士們揚長(cháng)避短；在科室5個(gè)責護組中，各責任護士?jì)?yōu)勢互補，形成了群體優(yōu)化組合的良好局面。以上舉措，在科室營(yíng)造了一種松緊相宜的工作氛圍，在全院護士民意調查中，內分泌科成為最想去的臨床科室之一。

　　2、注重落實(shí)作為管理者的協(xié)助、支持、提供良好的工作環(huán)境和信息的功能，引導護士對自己的工作、學(xué)習、自我成長(cháng)進(jìn)行自我評價(jià)，強調自我管理，從而增強了護士責任包干制的自覺(jué)行為。

　　二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高內分泌科的隊伍素質(zhì)。

　　1、改革護理業(yè)務(wù)查房，率先在全院使用多媒體開(kāi)展每月一次的PPT式護理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習，對護理診斷、護理措施進(jìn)行了探討，并在其后進(jìn)行學(xué)習心得、體會(huì )交流，以達到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。開(kāi)展“每周一課”、“溝通技能培訓”等，內容以基礎理論知識和專(zhuān)科知識為主。營(yíng)造了濃烈的學(xué)習氛圍，使科室護士們能自覺(jué)鉆研業(yè)務(wù)。

　　2、加強崗位技能的培訓和考核。改變傳統教學(xué)模式，對新護士、初級責任護士重視崗位技能培訓，規范培訓、考核內容，講究實(shí)效，不流于形式，同時(shí)加強護士注重平時(shí)工作習慣的培養。對新護士實(shí)行“一對一”導師制，完成新護士教學(xué)月目標計劃表，采取帶教與自學(xué)相結合的方法，并由帶教老師進(jìn)行考核，護士長(cháng)不定期抽查，成績(jì)在85分以上為通過(guò)，否則進(jìn)入下一輪培訓。我病區今年共對2名新護士進(jìn)行了此項培訓，效果好。

　　三、創(chuàng )建可持續發(fā)展的.長(cháng)效機制，建立全新內分泌科的護理服務(wù)平臺

　　1、開(kāi)展“溝通技能培訓”，并就典型案例進(jìn)行分析、演練，繼續改善服務(wù)流程，在日常工作中規范護士言語(yǔ)、行為。

　　2、繼續開(kāi)展健康教育，對住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，（定期或不定期測評）滿(mǎn)意度調查結果均在98%以上，并對滿(mǎn)意度調查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評選出了最滿(mǎn)意護士。

　　3、開(kāi)展“3H”護理服務(wù)模式，添置各種仿真花卉美化環(huán)境，為病人提供各種生活上的便利，如：設置“低血糖應急盒”、“閱讀窗”等，從而建立內分泌科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可持續發(fā)展的長(cháng)效機制，創(chuàng )建了溫馨病區。

　　4、改革護理工作模式，改革排班模式，實(shí)行責任制整體護理——責任護士對病人實(shí)行責任制包干，對所負責的患者從入院到出院實(shí)施整體、連續、全程的護理服務(wù)。

　　5、深入開(kāi)展健康教育工作，形式多樣，如：每月大型講座、每周科室小講座，每周5個(gè)責護組交叉式考評并及時(shí)反饋，堅持電話(huà)隨訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查等工作，滿(mǎn)足病人日益增長(cháng)的健康需求。

　　以上措施提高服務(wù)質(zhì)量，全年中病人及家屬無(wú)投訴，科室無(wú)糾紛發(fā)生，醫院組織的服務(wù)質(zhì)量調查病人滿(mǎn)意率98。7%，位居全院之首。

　　四、完善各項規章制度、標準及流程，加強護理質(zhì)量管理，杜絕護理差錯事故發(fā)生

　　1、重新制定責護班、主班工作流程及考評標準，規范各級護士考核內容及標準，制定初級責任護士應知應會(huì )考評表、新進(jìn)護士上崗能力考評表。

　　2、配合護理部完成了責任護士分層認證，并修改各層級責任護士工作職責及考核標準。

　　3、加強質(zhì)量控制，發(fā)揮科內質(zhì)控小組作用，充分利用“關(guān)口前移”，定期和不定期檢查各項護理制度的執行情況，對科室、護理部質(zhì)控中存在的問(wèn)題運用PDCA實(shí)行持續質(zhì)量改進(jìn)，提高護理質(zhì)量水平。全年重大護理差錯事故發(fā)生率為零。

　　4、堅持交接班制度，各班認真做好床頭交接班。護士長(cháng)堅持每日深入病房，參加床頭交班，認真做好督察工作，及時(shí)處理、協(xié)調、解決臨床護理管理和護理質(zhì)量中現存或潛在的問(wèn)題。加強了危重病人的管理，做到熟練掌握護理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救急救的成功率。

　　5、每周進(jìn)行安全意識教育會(huì )，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實(shí)各項護理規章制度及操作流程。

　　五、工作中還存在很多不足：

　　1、基礎護理有時(shí)候不到位，個(gè)別班次新入院病人衛生處置不及時(shí)。

　　2、健康教育有待進(jìn)一步深入，動(dòng)態(tài)連續性有待加強。健康教育的理念有待更新，病人及家屬的參與意識有待加強，自我管理能力有待提高。

　　3、個(gè)別護士個(gè)性較急躁、工作中存在粗枝大葉的現象。

年終工作總結 篇6

　　20xx年即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務(wù)。

　　通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現將一年以來(lái)的工作情況總結如下：

　　1、在帶領(lǐng)旅游團游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計劃系統講解給游客，進(jìn)而展現一個(gè)近代與現代相結合，高速發(fā)展中的天津市。

　　2、加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

　　3、在旅行社規定范圍內，為我社及個(gè)人爭取最大的'經(jīng)濟效益。

　　4、在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學(xué)習，借鑒先進(jìn)的帶團模式，充實(shí)自己文化修養，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

　　5、在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿(mǎn)。

　　以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習和總結出的經(jīng)驗，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)性；責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

　　在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比如工作還不夠細致，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì )努力改正自身存在的問(wèn)題，希望社領(lǐng)導和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì )虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。

　　在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量。

　　在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù)：

　　1、加強學(xué)習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識以及相關(guān)常識。

　　2、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

　　3、及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導匯報，以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調整。

　　4、對內完成好每一次接團任務(wù)，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。

　　以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領(lǐng)導和各位同事的幫助下完成，另外在20xx年的工作當中，我衷心的希望社領(lǐng)導能夠加大力度，多方面的搜集，聽(tīng)取對我社發(fā)展有益的意見(jiàn)。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見(jiàn)或有利于我社發(fā)展的計劃，應給予一定的表?yè)P物質(zhì)上的獎勵，以調動(dòng)每一位員工的工作積極性。

　　新年將至，在此我提前祝徐姐楊總日進(jìn)斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿(mǎn)（包滿(mǎn)）！新年大吉預祝明年咱們三元旅行社在英明神武的徐姐楊總領(lǐng)導下和全體同事的共同努力中再一次實(shí)現每個(gè)景點(diǎn)里都是粉色的旗幟！

年終工作總結 篇7

　　實(shí)作是學(xué)校開(kāi)展職業(yè)教育教學(xué)活動(dòng)的核心，對學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量有著(zhù)舉足輕重的地位。在本學(xué)期，我們汽修專(zhuān)業(yè)在校教務(wù)處、實(shí)訓室的領(lǐng)導帶動(dòng)下，堅持教育、教學(xué)理論的學(xué)習，積極參加和開(kāi)展教研活動(dòng)，完善及改進(jìn)教學(xué)方法和手段，為提高我校汽修專(zhuān)業(yè)的理論與實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量做出了一定的貢獻。

　　一、完成的工作及取得的成績(jì)：

　　1、開(kāi)學(xué)初完成兩項計劃的制定工作，分別為日常教學(xué)計劃、實(shí)訓教學(xué)計劃。

　　2、為完善汽修實(shí)驗室，學(xué)校幾位老師配合實(shí)訓室多次到永聯(lián)汽修廠(chǎng)考察整車(chē)及相關(guān)零配件的購買(mǎi)事宜。至學(xué)期末，相關(guān)采購工作完成大半，剩余工作還需學(xué)校相關(guān)部門(mén)及教師去完成。

　　3、六月中旬，學(xué)校老師組織學(xué)生去永聯(lián)汽修廠(chǎng)進(jìn)行教研活動(dòng)，組織參觀(guān)了他們的實(shí)驗實(shí)訓設備，聽(tīng)了師傅們的介紹，另外還與他們進(jìn)行了課程設置、實(shí)訓安排等方面的經(jīng)驗交流。

　　4、用企業(yè)開(kāi)設多門(mén)實(shí)訓課，有《發(fā)動(dòng)機拆裝》、《汽車(chē)底盤(pán)拆裝》等，學(xué)校聘請了汽修廠(chǎng)的師傅進(jìn)行實(shí)訓課教學(xué)工作。通過(guò)多種實(shí)訓操作，提高了學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，取得了很好的效果。

　　二、學(xué)校建設方面

　　為了使教學(xué)工作常規化和規范化，幾年來(lái)，學(xué)校大力進(jìn)行實(shí)訓室建設，重點(diǎn)在汽修、師資培養方面。

　　每學(xué)期初，根據上級部門(mén)的教研計劃并結合本專(zhuān)業(yè)的教學(xué)內容，有針對性地制定本組教研活動(dòng)計劃，在學(xué)期末對教學(xué)活動(dòng)認真總結。本組教師積極參加校各級部門(mén)組織的教研活動(dòng)，學(xué)校特別注重師資培訓，努力提高教師整體實(shí)力，面對汽車(chē)行業(yè)的新形勢，汽修專(zhuān)業(yè)學(xué)生的新特點(diǎn)，參加培訓等多種學(xué)習形式努力提高自身素質(zhì)，強化專(zhuān)業(yè)理論和實(shí)踐技能。

　　三、加強校本研究，積極開(kāi)展汽修專(zhuān)業(yè)課程改革

　　近幾年，隨著(zhù)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦學(xué)規模的不斷擴大，傳統的理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)模式很難適應專(zhuān)業(yè)教學(xué)的發(fā)展，因此，學(xué)校組織專(zhuān)業(yè)教師，廣泛調研，不斷探索新的理論和實(shí)踐教學(xué)模式。經(jīng)過(guò)幾年的`研究，已取得了不錯的成績(jì)。

　　目前，汽修專(zhuān)業(yè)理論課教學(xué)已經(jīng)采用模塊化的教學(xué)模式，實(shí)施“項目教學(xué)法”；實(shí)訓教學(xué)推行具有我校特色的“小班化、模塊式”實(shí)訓教學(xué)模式。根據課程內容，結合汽修企業(yè)實(shí)際，10-20人一小班一模塊，每學(xué)期精心設計多個(gè)實(shí)訓模塊（有汽修、電工、電焊、、鉗工、空調制冷等），基本涵蓋了目前汽修企業(yè)對汽修人才的技能要求。

　　當然，本學(xué)校規模較小，還存在許多不足之處，今后還需要向其它學(xué)校學(xué)習、取經(jīng)。對于實(shí)驗室的建設，更需要本組幾位老師去努力。相信在學(xué)校領(lǐng)導的關(guān)心下，汽修專(zhuān)業(yè)一定會(huì )取得很大的成績(jì)。

年終工作總結 篇8

　　我于1995年參加工作，20xx年開(kāi)始從事裝載駕駛工作，曾參加了引大入秦永登渡槽、平陸斜拉橋、蕪湖長(cháng)江大橋、合安高速三鴉寺大橋、榆靖高速無(wú)定河大橋、蘇州寒山寺大橋、錫太綜合標、西漢高速隧道、豐城劍邑大橋、福銀高速九江長(cháng)江公路大橋等施工項目。期間駕駛駕駛過(guò)常林30、柳工40、廈工30、龍工50、成工30等多個(gè)品牌型號的裝載機。多年的工作經(jīng)歷，讓我積累了豐富的裝載機駕駛、維修保養技巧及工作經(jīng)驗，既能熟練操作，又能排除故障，使施工生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。

　　20xx年5月，在豐城劍邑大橋項目，我駕駛的柳工40型裝載機曾出現大小臂提升不正常，提臂速度非常緩慢的現象，如不能及時(shí)維修好，就會(huì )嚴重影響項目部工作。

　　一般來(lái)講，有以下幾種原因：

　　1、油泵原件磨損、密封件損壞而產(chǎn)生內、外泄漏，造成油泵流量減少；

　　2、管路和接頭及壓力調節閥內漏或外泄，壓力控制閥調整不當或失效都會(huì )造成動(dòng)臂油缸的斷路或分流，使油缸壓力和流量降低，造成油缸舉升速度緩慢；

　　3、壓力調節閥調整不當、閥芯被卡或不能完全關(guān)閉、調壓彈簧疲勞和閥芯阻尼小孔堵塞等；

　　4、換向滑閥的閥芯磨損內漏；

　　5、管路破裂或接頭松動(dòng)、密封件失效造成外漏；

　　6、油缸磨損或密封件損壞，造成活塞與缸套內漏、缸頭外漏；

　　7、液壓油黏度降低后牌號不對，造成泄漏；

　　8、系統內部雜質(zhì)堵塞；

　　9、流量轉換閥失靈，輔助泵與主泵不能合流，影響油缸的提升速度；

　　10、油缸自身存在缺陷、密封裝配過(guò)緊使活塞桿彎曲、鉸接部位潤滑不良等均影響油缸提升速度。掌握了相關(guān)理論知識后，我立即對裝載機進(jìn)行了詳細的檢查，對檢查結果進(jìn)行了深入的分析和研究， 最終確定為油的粘度和雜質(zhì)不達標、油泵出現故障、提升臂油缸自身內泄三種原因，并及時(shí)“對癥下藥”，清洗油箱、更換油泵和大小臂油封，使裝載機迅速恢復正常，確保施工生產(chǎn)不受影響。

　　20xx年2月，同樣在豐城劍邑大橋項目，進(jìn)行場(chǎng)地平整工作時(shí)，我駕駛的龍工Z50型裝載機突然出現廢氣體管間接性噴油，且每次能?chē)姷?升左右。如果不能及時(shí)維修，就會(huì )造成柴油浪費，同時(shí)裝載機工作效率也不高。為了不耽誤工作，我立即進(jìn)行認真分析、研究，確定出活塞環(huán)對口，機油超量為此次問(wèn)題出現的主要原因。于是，我立即重置了活塞環(huán)，將已加的機油量減少，并最終使裝載機恢復正常，再次確保施工順利進(jìn)行，有效加快施工進(jìn)程。

　　20xx年7月，九江項目部臨建施工中，為盡快拉通便道，根據業(yè)主的總體要求，“300米”魚(yú)塘施工便道填筑必須在一周內結束，由我負責填料、整平作業(yè)。一天下午，裝載機突然出現干活無(wú)力，鏟斗翻轉沒(méi)勁的現象。我雖作為一名司機，但明白一點(diǎn)，如果裝載機不能及時(shí)修好，恢復正常，就會(huì )影響到施工便道貫通工作，從而影響到后續材料進(jìn)場(chǎng)和樁基施工進(jìn)程。一想到這些，我立刻查找故障原因，經(jīng)過(guò)仔細的分析，發(fā)現是變矩器有問(wèn)題，并立即對變矩器進(jìn)行調整，更換了變矩器油，使得裝載機恢復正常，減少因機械故障對施工進(jìn)度造成的影響，

　　工作中，我兢兢業(yè)業(yè)，認真負責，在做好工作的.同時(shí)，及時(shí)利用裝載機閑余時(shí)間，對裝載機進(jìn)行檢查，如果發(fā)現有問(wèn)題，在力所能及的情況下，憑借自己所掌握的駕駛、維修保養知識和技能，就地解決問(wèn)題；如果發(fā)現問(wèn)題較為復雜，一時(shí)半會(huì )無(wú)法找出原因，我就向同事請教或者借助電腦，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查找原因和維修辦法，努力做好機械設備維護保養工作，為認真執行標準化施工的各項規定，我還經(jīng)常在工作結束后，對裝載機進(jìn)行沖洗、維護，隨時(shí)保持裝載機的清潔干凈。

　　不僅如此，為了要與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應新形勢、新工作、高標準、嚴要求，充實(shí)自己裝載機專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，提高自己的駕駛和維修保養水平，我還經(jīng)常購置裝載機方面的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，每天在休息前抽出1個(gè)小時(shí)，進(jìn)行學(xué)習，充分提高自己的專(zhuān)業(yè)理論水平，并堅持馬克思主義“理論聯(lián)系實(shí)際”的哲學(xué)思想和科學(xué)態(tài)度，將所學(xué)理論知識和實(shí)際工作相聯(lián)系，努力將知識轉化為生產(chǎn)力。

　　在抓好自身工作、學(xué)習的同時(shí)，我分利用自身優(yōu)勢，扮演老師的角色，為從事裝載機作業(yè)的新員工提供幫助，積極配合項目部，進(jìn)行裝載機駕駛培訓工作， 結合自身經(jīng)驗，將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識、技能技巧，毫無(wú)保留的教給大家，使他們盡快出師，成為項目部建設中的骨干力量，為項目發(fā)展貢獻力量。

年終工作總結 篇9

　　20xx年xx月xx日，我有幸來(lái)到我們xx置業(yè)有限公司，我正式踏進(jìn)了房地產(chǎn)公司的門(mén)坎，開(kāi)始了學(xué)習和實(shí)踐，通過(guò)自己的努力在這期間我的學(xué)習是做得最好的。隨著(zhù)整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境的變化我們?yōu)H坊xx名都項目20xx年x月x日開(kāi)盤(pán)，歷經(jīng)7個(gè)多月，終于盼來(lái)了期望已久的開(kāi)盤(pán)，我們所有的人對這一天都期盼好久了，開(kāi)盤(pán)當天場(chǎng)面非常的壯觀(guān)，也非常的火爆，這一天的開(kāi)盤(pán)是非常成功的，開(kāi)盤(pán)當天連算運轉單都算不過(guò)來(lái)了。僅僅是開(kāi)盤(pán)當天房源就售出了差不多一半。這使我獲得了從交付定金到簽訂合同全過(guò)程的操作經(jīng)歷，對我來(lái)說(shuō)受益匪淺。開(kāi)盤(pán)現場(chǎng)的火爆和客戶(hù)對公司品牌的信任，對整個(gè)濰坊房地產(chǎn)市場(chǎng)產(chǎn)生了轟動(dòng)的影響。截止到目前我們樓盤(pán)已成功銷(xiāo)售1000多套商品房，創(chuàng )造了濰坊房地產(chǎn)行業(yè)的奇跡。截止到目前，我已成功銷(xiāo)售85套商品房，銷(xiāo)售總金額約6000萬(wàn)。我的目標是要售出110套，銷(xiāo)售總金額8000萬(wàn)。這離我的目標還有一段距離，但是我也會(huì )不斷地努力去實(shí)現目標。這么轟動(dòng)成功的開(kāi)盤(pán)，大家的心里也都非常的開(kāi)心，雖然開(kāi)盤(pán)那幾天案場(chǎng)的所有人都很忙碌，雖然也會(huì )經(jīng)常加班，但是每個(gè)人心里也都很開(kāi)心。因為我們成功收獲了，xx的成功開(kāi)盤(pán)，對我們每個(gè)人都產(chǎn)生了很大的影響，也給我們的人生上了美好的一課。

　　這次的銷(xiāo)售工作，增加我經(jīng)驗的同時(shí)，也是我體會(huì )到了作為一名“xx集團員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì)，更能體現我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實(shí)力。

　　經(jīng)歷了xx的開(kāi)盤(pán)，我的房地產(chǎn)的學(xué)習算是拿到了畢業(yè)證。我們的開(kāi)盤(pán)無(wú)疑是轟動(dòng)的，我的學(xué)習和努力也有了成果，我感激也感動(dòng)著(zhù)，愿我們的開(kāi)盤(pán)是一個(gè)好的開(kāi)始，更長(cháng)更遠的路還要我們不斷的努力在20xx年。從開(kāi)盤(pán)到現在，我不斷地練習專(zhuān)業(yè)知識，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能及專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習同事的成交技巧，經(jīng)過(guò)自己的不斷努力，

　　從20xx年x月x日開(kāi)盤(pán)到現在，我一共銷(xiāo)售出了85套房子。

　　這次的銷(xiāo)售工作，增加我經(jīng)驗的.同時(shí)，也是我體會(huì )到了作為一名“xxx（公司）置業(yè)員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì)，更能體現我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實(shí)力。

　　在以后的工作中，我要不斷地總結經(jīng)驗教訓，完善對客戶(hù)的服務(wù)和跟蹤，傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，學(xué)習銷(xiāo)售技巧，將客戶(hù)需求轉變?yōu)檎鎸?shí)成交量。

　　在這兩個(gè)多月的工作中，我對置業(yè)顧問(wèn)這項工作的內容和重要性有了更深的認識。同時(shí)我也意識到我要在以后的工作中進(jìn)一步努力提高：

　　首先，我還要對房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識刻苦學(xué)習，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、土建工程、建筑設計、政策法規、市場(chǎng)行情、投資理財等方面的知識，都要很好的了解和掌握，擴大自己的知識面，不斷提高自己的交流溝通能力、公關(guān)能力和宣傳能力。

　　其次，我的工作技巧還要磨練。比如，我現在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強對老客戶(hù)的回訪(fǎng)，主動(dòng)和老客戶(hù)溝通，提高老客戶(hù)帶新客戶(hù)的數量，努力提高成交量。在接下來(lái)的工作中，我要多和自己的客戶(hù)溝通，定期回訪(fǎng)。并向有經(jīng)驗的同事們學(xué)習客戶(hù)回訪(fǎng)技巧，經(jīng)常和客戶(hù)探討與樓盤(pán)有關(guān)的市場(chǎng)、環(huán)境、地段、價(jià)位、增值發(fā)展潛力等話(huà)題。通過(guò)回訪(fǎng)和溝通，一方面可以進(jìn)一步介紹和宣傳公司樓盤(pán)品質(zhì)，另一方面能良好的利用手上的客戶(hù)資源進(jìn)行銷(xiāo)售。

　　再次，加強和客戶(hù)的交流與溝通，要學(xué)會(huì )換位思考，與客戶(hù)交換立場(chǎng)，真正站在客戶(hù)的角度，思考客戶(hù)的疑慮，從而更好的打消客戶(hù)的疑慮，取得客戶(hù)的信賴(lài)，為下一步的成交做好鋪墊。

　　最后，我要更加注意接待工作的細節。接待客戶(hù)時(shí)，要提高自己的接待禮儀，注重細節，仔細觀(guān)察傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，細心解答客戶(hù)疑慮。

　　在以后的工作中要努力做到“四心”：

　　一要關(guān)心，要站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去考慮他們的利益和價(jià)值，讓客戶(hù)明白消費，物有所值。

　　二要耐心，對客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，要耐心地給予圓滿(mǎn)的，不厭其煩的回答。

　　三要熱心，對客戶(hù)遇到的困難和疑慮，要熱忱相助，點(diǎn)撥指引，解答疑慮，化解矛盾。

　　四要誠心，對客戶(hù)要進(jìn)行誠信服務(wù)引導，既要為賣(mài)方負責，也要為買(mǎi)方負責，用誠信爭取客戶(hù)的信任。

　　在工作中我深切感受到，我要更加熱愛(ài)置業(yè)顧問(wèn)之一職業(yè)。置業(yè)顧問(wèn)這一職業(yè)看似簡(jiǎn)單，但要干好也是不容易的。置業(yè)顧問(wèn)不是一般的售樓員，除了通過(guò)熱情服務(wù)引導顧客購買(mǎi)樓盤(pán)外，還應該要為客戶(hù)提供投資的置業(yè)的專(zhuān)業(yè)化，顧問(wèn)式服務(wù)。不但應該熟悉售樓的循環(huán)流程，掌握銷(xiāo)售技巧和分析客戶(hù)心理，能夠給客戶(hù)提供買(mǎi)房、貸款及市場(chǎng)分析等顧問(wèn)服務(wù)。要做到這一點(diǎn)，首先要熱愛(ài)置業(yè)顧問(wèn)這份具有巨大創(chuàng )造力的工作，專(zhuān)注于其中，要讓自己更加忙碌起來(lái)，忙碌于工作，忙碌于學(xué)習，忙碌能不斷地帶來(lái)靈感和熱情。工作時(shí)要摒棄雜念，不能將私人的事務(wù)帶到工作中來(lái)。希望我能通過(guò)自己的不斷努力學(xué)習，是自己成為一名有能力，對工作充滿(mǎn)熱情的置業(yè)顧問(wèn)。同時(shí)希望通過(guò)自己的努力能向更高層面發(fā)展，希望自己不僅僅是做職業(yè)顧問(wèn)一職，希望能往更高的管理層面發(fā)展，希望自己能有這個(gè)機會(huì )，同時(shí)能夠把握好這個(gè)機會(huì )。

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