有關(guān)年終工作總結合集六篇
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編精心整理的年終工作總結6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年終工作總結 篇1
時(shí)間過(guò)得真快，一晃眼一年又過(guò)去了，算起來(lái)來(lái)到公司已有兩年零七個(gè)月了，在公司就像一年如一日，光陰似箭，歲月如梭。
在xx年的8月前我是一名卷繞工，每天的工作都是在車(chē)間里升頭、定期修板、落絲、做衛生；每天的工作安排的井井有條，工作起來(lái)有時(shí)歡樂(lè )有時(shí)疲憊。歡樂(lè )的是：工作就像人生一樣都是有序的進(jìn)行著(zhù)如果一個(gè)沒(méi)有了工作他就會(huì )很平庸，每天除了吃喝拉撒睡什么都不懂，你說(shuō)這個(gè)人還有什么價(jià)值，他的人生又是怎么樣的呢？所以我感到很歡樂(lè )。疲憊的是：畢竟是工作，工作就要付出血汗，腳踏實(shí)地的忙碌疲憊著(zhù)，工作需要體力而不是像做夢(mèng)一樣，有時(shí)工作了一天十分的疲憊，回到家倒頭就睡，夢(mèng)中會(huì )出現工作情形；在夢(mèng)中就會(huì )把工作想的簡(jiǎn)易化，有時(shí)會(huì )想如果一根手指頭輕輕的一動(dòng)就能把絲從卷繞機中落下來(lái)而且安全的放在臺車(chē)上面，那該多好��！就在這時(shí)心中的想法在夢(mèng)中實(shí)現了，一根食指輕輕的揮舞著(zhù)十顆絲全部落在了臺車(chē)上。那時(shí)才感覺(jué)身體放松了，疲憊也沒(méi)了，香甜的入眠了。
在xx年的8月份我很榮幸的被各位領(lǐng)導提升為p9線(xiàn)紡絲卷繞生產(chǎn)班長(cháng)，剛做班長(cháng)能力技術(shù)和管理都有些欠缺，一些些問(wèn)題也不斷的在發(fā)生，隨著(zhù)時(shí)間的流逝自己的技術(shù)和管理都稍微有些提高，也都把這些問(wèn)題一一的客服。例如是紡絲的清板后斷頭，前一段時(shí)間當班的清板后斷頭每天都存在著(zhù)，起初自己是從卷繞出身對紡絲清板的質(zhì)量不了解，對紡絲工的要求低，蒙受領(lǐng)導的提醒我向紡絲老員工和老班長(cháng)請教學(xué)習，經(jīng)受一頓時(shí)間的教導，學(xué)習到了一些紡絲知識和清板技術(shù)，然后對本班的紡絲工嚴格要求清板質(zhì)量加強他們對工作的責任感。之后本班的清板后斷頭明顯下降，然而領(lǐng)導對p9線(xiàn)做出了生產(chǎn)曲線(xiàn)圖而且把三個(gè)班每周的清板后斷頭和當班斷頭統計出來(lái)貼到p9線(xiàn)生產(chǎn)車(chē)間;第一次貼出來(lái)的生產(chǎn)曲線(xiàn)圖我看到本班清板后斷頭和當板斷頭不是很理想，心中的壓力也不斷的在增加，然而心中不敗的信念激發(fā)出心中的斗志，我一定要把工作做好，之后我更加的努力學(xué)習，對紡絲工更加的嚴格要求，每天都在紡絲看他們修板，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練慢慢的有所提高和進(jìn)步。
我對安全也要求嚴格，每次班會(huì )都會(huì )強調安全第一，我都會(huì )把身旁發(fā)生的安全事故對他們講述，安全事故本班也發(fā)生一起，由于p9線(xiàn)是 一條線(xiàn)不具備配備組件工的條件，組件上機時(shí)由班長(cháng)來(lái)做的，然而我對組件缺乏認識，不知道怎么才能把組件上好，我上機組件做了兩次；第二天就發(fā)生了安全事故，由于組件沒(méi)上到位造成組件脫落燙傷一名紡絲工；雖然說(shuō)傷的不重但是也把我嚇得兩眼發(fā)呆，之后向組件班長(cháng)請教才學(xué)會(huì )了換組件上機減少安全事故發(fā)生。
組件的規格特別重要，在一天修板中紡絲工發(fā)現了一個(gè)組件換錯的現象，組件換錯不但是降級那么簡(jiǎn)單，它會(huì )導致為客訴和賠償，我經(jīng)常對紡絲工要求一定要檢查好組件規格確保生產(chǎn)質(zhì)量。
這一年過(guò)去了，我學(xué)習到許多知識，掌握了一些技能，對下一年的工作也做了計劃。
第一就是；安全：每個(gè)禮拜對操作工培訓一次，掌握一些安全操作，培訓內容：1.卷繞機正常操作2.勾刀的正確使用。
第二就是；技能：每個(gè)月舉行一次技能大比武提高操作技能；如果不合格者將每個(gè)禮拜對其培訓；培訓內容：1.升頭成功率2.升頭的速度3.修班的技術(shù)4.紡絲的速度5.操作規范。
第三就是；勞動(dòng)紀律：在xx年對操作工的勞動(dòng)紀律進(jìn)行嚴格要求管理，屢教不改者采用蹲點(diǎn)法，每天的看著(zhù)他一直到做好為止。
第四就是；衛生：衛生也是一大問(wèn)題嚴格的對衛生進(jìn)行要求，對責任位衛生每天進(jìn)行檢查，打分制月底進(jìn)行考核，合格者有相應的獎勵不合格者對其進(jìn)行處罰。
第五就是；節能降耗：在車(chē)間內線(xiàn)后的或其它不用的燈及時(shí)的關(guān)掉確保無(wú)長(cháng)明燈，長(cháng)流水。
第六就是；愛(ài)惜公共物品：對公司的物品不進(jìn)行刻意的損壞，愛(ài)護公共物品
年終工作總結 篇2
今年以來(lái)，我們以學(xué)習貫徹黨的十八大和十八屆一中、二中全會(huì )精神為動(dòng)力，以服務(wù)“奮力爭創(chuàng )全市轉型升級先行區”工作大局為中心，積極實(shí)施日常監管、專(zhuān)項整治、示范創(chuàng )建、機制創(chuàng )新、協(xié)調聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)，各項工作取得積極進(jìn)展，重點(diǎn)工作獲得新的突破，較好地發(fā)揮食藥安全監管工作保障發(fā)展、服務(wù)民生、促進(jìn)和諧職能作用。我區被國家食品藥品監管管理總局表彰為全國首批餐飲服務(wù)食品安全示范區�，F總結如下：
(一)全力服務(wù)發(fā)展大局，各項重點(diǎn)任務(wù)圓滿(mǎn)完成。一是圓滿(mǎn)完成重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全保障任務(wù)。今年以來(lái)，區人大、區政協(xié)“兩會(huì )”、“ 全球商品春季采購會(huì )”、“區城建招商推介會(huì )”、 “中高考”等市、區重大活動(dòng)相繼舉行，我局具體承擔了活動(dòng)期間的餐飲服務(wù)食品安全保障任務(wù)。區局針對安全保障工作要求高、任務(wù)重的實(shí)際，專(zhuān)門(mén)成立重大活動(dòng)餐飲安全保障工作小組，配足專(zhuān)職人員，及時(shí)制定工作方案、應急處置預案，明確要求，落實(shí)責任，采取駐點(diǎn)檢查和流動(dòng)巡查的方法進(jìn)行現場(chǎng)監督，對餐飲服務(wù)單位食品原料采購驗收、烹飪加工、餐具消毒、食物貯存、食品留樣等環(huán)節進(jìn)行全程監管，同時(shí)配備應用高科技快檢設備，提高了餐飲安全保障效率和水平，確保重大活動(dòng)期間無(wú)食品安全突發(fā)事故發(fā)生。二是提前創(chuàng )成首批國家級餐飲服務(wù)食品安全示范區。堅持把創(chuàng )建工作作為全年工作的重中之重，認真落實(shí)宣傳發(fā)動(dòng)、對標找差、整改提高、評議考核等各項措施，著(zhù)力夯實(shí)基層基礎、提升餐飲服務(wù)業(yè)態(tài)、完善共建共管機制，不斷激發(fā)創(chuàng )建活力，放大創(chuàng )建效應，餐飲服務(wù)食品安全監管和保障能力有了明顯提升，提前實(shí)現創(chuàng )建工作達標晉級。三是廣泛開(kāi)展飲食用藥安全公益服務(wù)活動(dòng)。與市局聯(lián)合開(kāi)展“合理用藥、安全用藥，執業(yè)藥師為您服務(wù)”活動(dòng)，組織社區群眾參加藥品安全知識講座，向社區群眾宣傳安全用藥、合理用藥知識，現場(chǎng)發(fā)放宣傳手冊500多份，回收過(guò)期失效藥品200多批次，接受咨詢(xún)服務(wù)150多人次。結合“3.15”、“藥品安全用藥月”等活動(dòng)，我們重點(diǎn)開(kāi)展了“食品藥品安全知識進(jìn)社區”、“假劣藥品回收”等主題宣傳活動(dòng)，開(kāi)展窯頭村、引東社區、海光社區、城東街道食品藥品安全宣傳活動(dòng)及知識講座10次，參加群眾5500多人次。在全國食品安全宣傳周期間，舉辦“食品安全知識大講堂”、“餐飲服務(wù)食品安全示范單位開(kāi)放日”等系列活動(dòng)，深入學(xué)校、社區宣講食品安全知識各1次，開(kāi)展食品安全普法宣傳教育，倡導健康飲食習慣和生活方式，引導群眾參與餐飲服務(wù)食品安全監管，營(yíng)造了“社會(huì )同治、同心攜手維護食品安全”的輿論氛圍。四是順利完成區人大專(zhuān)題視察學(xué)校食堂食品安全工作。會(huì )同區教育部門(mén)，認真落實(shí)視察現場(chǎng)、臺賬資料、匯報座談等相關(guān)準備工作，加強人大代表活動(dòng)的輿論宣傳，組織學(xué)校食堂食品安全監管督查整改，以視察活動(dòng)為動(dòng)力，有效推進(jìn)了學(xué)校食堂基礎設施配置水平、食品加工環(huán)境質(zhì)量、食品安全監管規范程度和食品安全保障工作整體提高，產(chǎn)生了積極的社會(huì )影響。
(二)主動(dòng)回應群眾關(guān)切，專(zhuān)項檢查整治扎實(shí)有效。一是深入開(kāi)展學(xué)校食堂食品安全專(zhuān)項檢查。按照省、市食品藥品監督管理局的統一部署和要求，組織開(kāi)展學(xué)校食堂食品安全專(zhuān)項檢查，對加工流程、設備設施不符合條件的責令在暑期改造到位，共有20家學(xué)校食堂列入暑期改造計劃。和區教育部門(mén)聯(lián)合召開(kāi)了學(xué)校食堂食品安全工作會(huì )議，通報了專(zhuān)項檢查情況，進(jìn)一步落實(shí)食品安全責任，并以文件的形式明確了20xx年學(xué)校食堂食品安全工作重點(diǎn)。二是開(kāi)展餐飲服務(wù)環(huán)節鮮肉及肉制品專(zhuān)項檢查行動(dòng)。我局從5月9日起到5月底開(kāi)展全區范圍內餐飲服務(wù)環(huán)節鮮肉和肉制品安全專(zhuān)項檢查行動(dòng)，重點(diǎn)檢查餐飲服務(wù)單位60多家。同時(shí)，聯(lián)合XX市餐化所組織開(kāi)展了鮮肉及肉制品專(zhuān)項檢查集中檢查行動(dòng)，分四組對火鍋店及涉及羊肉銷(xiāo)售的20家餐飲單位進(jìn)行突擊檢查，有效防止餐飲服務(wù)單位使用病死或死因不明的畜禽及其制品加工食品的違法行為。三是開(kāi)展賓館類(lèi)餐飲單位食品安全及化妝品專(zhuān)項檢查。共檢查賓館類(lèi)餐飲單位37家，限期整改5家，立案處罰3家。檢查化妝品經(jīng)營(yíng)使用單位36家，出動(dòng)執法人員108人次，對索證索票不規范等問(wèn)題下發(fā)責令改正通知4份，對1家美容美體使用無(wú)國家局批準文號的產(chǎn)品進(jìn)行立案查處。四是開(kāi)展醫療器械定制式義齒產(chǎn)品專(zhuān)項檢查。共檢查定制式義齒使用單位27家，其中二級綜合性醫院1家，一級醫院10家，口腔診所16家，當場(chǎng)下發(fā)《責令改正通知書(shū)》20份。五是開(kāi)展中藥經(jīng)營(yíng)秩序專(zhuān)項檢查。共出動(dòng)執法人員68人次，檢查中藥飲片經(jīng)營(yíng)使用單位25家，對3家銷(xiāo)售使用單位未嚴格執行中藥飲片質(zhì)量管理規范、設施設備和存儲條件不符合要求等問(wèn)題進(jìn)行責令整改。六是全面開(kāi)展打擊保健食品“四非”專(zhuān)項行動(dòng)。5月下旬起，全面開(kāi)展為期四個(gè)月的保健食品打“四非”專(zhuān)項行動(dòng)。截止目前，已督促全區各保健食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行自查。專(zhuān)項行動(dòng)以來(lái)，全局已出動(dòng)執法人員240人次，檢查保健食品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)共55家，立案查處保健食品違法案件5起。截止目前，共立案33起，移交公安機關(guān)查處4起，撤案1起，解繳罰沒(méi)款206156元。
(三)著(zhù)力深化示范創(chuàng )建，食藥放心工程取得突破。一是積極鞏固藥品“兩網(wǎng)”示范區創(chuàng )建成果。繼續推行藥品安全網(wǎng)格化管理，召開(kāi)了全區“兩員”工作會(huì )議，對今年工作進(jìn)行全面部署，組織協(xié)管員、信息員培訓，發(fā)揮“兩員”作用，強化藥品安全動(dòng)態(tài)監管，加大基層藥品安全保障力度;啟動(dòng)“放心藥店”、“十佳好藥師”評選活動(dòng)，引導行業(yè)自律，強化企業(yè)第一責任;完善藥品安全監管責任體系，營(yíng)造安全放心的藥品消費環(huán)境。二是深入開(kāi)展第二周期餐飲服務(wù)食品安全放心工程創(chuàng )建活動(dòng)，通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )，加強宣傳發(fā)動(dòng)，區、鎮街聯(lián)動(dòng)，明確創(chuàng )建目標、分解創(chuàng )建任務(wù)、落實(shí)創(chuàng )建責任，創(chuàng )建各項工作全面展開(kāi)，有序推進(jìn)。新創(chuàng )建成XX市餐飲服務(wù)食品安全示范鎮街4個(gè)，XX市示范單位10家，新申報省級示范單位3家。三是圓滿(mǎn)完成餐飲服務(wù)食品安全監督量化分級評定工作。根據省、市統一部署和要求，我局組織實(shí)施了20xx 年餐飲服務(wù)食品安全監督動(dòng)態(tài)量化分級評定工作，我局專(zhuān)門(mén)制定了《餐飲服務(wù)食品安全監督量化分級評定工作實(shí)施方案》，明確評定工作的實(shí)施目的、序時(shí)進(jìn)度和相關(guān)要求，并采取有效措施提高評定質(zhì)量和社會(huì )效益。強化典型示范帶動(dòng)，依托政府在加強學(xué)校食堂食品安全管理方面的組織優(yōu)勢，在促進(jìn)基礎設施配置、食品加工環(huán)境、食品安全管理普遍改善的基礎上，全面推行量化分級評定，實(shí)現評定率100%,就餐食堂a級達標率35%。引導社會(huì )廣泛參與，堅持開(kāi)放式評定，組織有關(guān)部門(mén)、單位代表和社區群眾進(jìn)行民主評議，并把評議結果作為對餐飲服務(wù)單位分級評定的重要依據，增強評定工作的社會(huì )認可度。嚴格實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，堅持把日常監管、突擊抽查、專(zhuān)項整治情況引入量化分級評定工作，定期開(kāi)展評定復查，對食品安全問(wèn)題突出的單位實(shí)行個(gè)別約談甚至降級處理。截止目前，轄區內1200多家持證經(jīng)營(yíng)餐飲服務(wù)單位全部參與動(dòng)態(tài)評定，評定率100%。
(四)積極推進(jìn)實(shí)踐創(chuàng )新，監管轉型探索逐步深入。一是積極引導零售藥店連鎖經(jīng)營(yíng)。組織零售藥店代表赴淮安參觀(guān)XX市廣濟醫藥有限公司連鎖經(jīng)營(yíng)模式，截止目前已有4家正在籌備連鎖經(jīng)營(yíng)。二是在全區中小型餐飲服務(wù)單位試行食品安全標準化監管。建立健全餐飲服務(wù)單位食品安全內部管理實(shí)施標準。我局組織精干力量，根據現行食品安全管理法律法規和監督量化分級評定細則，制定內容涵蓋食品安全承諾、內部管理框架、管理制度、加工操作規程、原料管理、人員管理、消毒管理、應急處置等內容的具體要求和流程規范，建立中小型餐飲單位食品安全管理臺賬資料模板，為餐飲單位加強內部管理提供統一標準。積極實(shí)施餐飲服務(wù)食品安全監管標準。我局擬定了餐飲服務(wù)行政許可事前指導服務(wù)、行政許可現場(chǎng)核查、現場(chǎng)監督、量化分級管理標準化執法文書(shū)，既規范了現場(chǎng)執法行為，又提升了執法監管工作效率，使執法監管、評議考核更具科學(xué)性、規范性和可操作性。探索建立示范創(chuàng )建工作升級達標標準。以街區路段為單位，建立規范化要求，協(xié)同鎮街、園區協(xié)管員、信息員圍繞升級達標標準重點(diǎn)再打造5條餐飲服務(wù)食品安全監管特色路段，將管理責任包干到人, 投入經(jīng)費20多萬(wàn)元，對相關(guān)餐飲單位實(shí)施統一管理制度、統一功能區標志標識及警示語(yǔ)、統一記錄臺帳及索證索票內容、統一操作規范、統一監督公示的“五統一”規范化管理新舉措。三是加快餐飲服務(wù)藥品經(jīng)營(yíng)單位電子遠程監管平臺建設。全面實(shí)行藥品安全信息化建設，推進(jìn)視頻實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監控。今年以來(lái)，局新購置了服務(wù)器，重新安裝新版藥管家軟件，保證零售藥店、醫療機構電子遠程數據上傳工作正常運轉，全區157家藥店已對90家零售藥店安裝網(wǎng)絡(luò )視頻攝像頭，對各個(gè)藥店藥師在崗情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監控。待此項工作全面完成，我局將對全區藥店藥師在崗等情況通過(guò)視頻畫(huà)面實(shí)時(shí)掌控。全面啟動(dòng)餐飲單位電子監管工作，各學(xué)校食堂視頻監控全部安裝到位。
20xx年，我局各項工作取得了可喜的成績(jì)，但與上級要求、與兄弟單位相比還有不小的差距，食品藥品監管工作還存在一些亟需解決的問(wèn)題。主要表現在：食品藥品監管力量不足的問(wèn)題仍比較突出;基層涉藥單位的常態(tài)化監管不夠;小餐飲監管、農村居民集體聚餐備案管理工作需要進(jìn)一步加強;食品藥品安全知識宣傳教育普及率與群眾的需求仍有差距。我們深感食品藥品監管工作依然挑戰嚴峻，任務(wù)艱巨，不容懈怠。
20xx年是我區食品藥品監管機構改革年，機構改革、職能調整工作即將開(kāi)始，示范創(chuàng )建、轉型探索任務(wù)艱巨，安全監管、維護穩定壓力仍然很大。我們將緊緊圍繞服務(wù)市區工作大局，咬定全年工作目標，落實(shí)有效推進(jìn)措施，扎實(shí)履行監管職責，加快監管事業(yè)發(fā)展。
(一)深化各類(lèi)專(zhuān)項整治，營(yíng)造飲食用藥安全社會(huì )環(huán)境。圍繞社會(huì )關(guān)注、群眾關(guān)切的突出問(wèn)題，深入推進(jìn)食品藥品安全重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)品種、重點(diǎn)單位的專(zhuān)項整治，深入排查風(fēng)險隱患。突出加強城鄉結合部、學(xué)校、農村及市區主次干道等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，食品原料采購索證索票、從嚴人員健康檢查、食品非法添加、濫用食品添加劑、餐廚廢棄物處置、食品標簽、乳制品、肉及肉制品、食用油、餐飲具消毒等方面的執法檢查和整頓治理，深化學(xué)校周邊餐飲綜合整治，整治合格率100%。深入開(kāi)展藥械、�；反蚣僦瘟訉�(zhuān)項行動(dòng)，突出虛假廣告宣傳、保健食品非法添加藥物成分、化妝品違法使用禁限用物質(zhì)、個(gè)體診所、社區衛生服務(wù)機構專(zhuān)項整治。加強稽查執法與刑事司法銜接，保持嚴厲打擊“四品一械”違法犯罪行為高壓態(tài)勢。
(二)鞏固示范創(chuàng )建成果，加快食藥安全放心工程進(jìn)度。深入開(kāi)展餐飲服務(wù)食品安全放心工程和百千萬(wàn)示范工程創(chuàng )建活動(dòng)，加快“3138” 創(chuàng )建目標實(shí)施進(jìn)度，切實(shí)鞏固國家級餐飲服務(wù)食品安全示范區創(chuàng )建成果。創(chuàng )成省級餐飲服務(wù)食品安全示范單位2家，省級示范街1條，新增市級餐飲服務(wù)食品安全示范單位15家，中型規模以上餐飲服務(wù)單位全部建成合格單位，不斷提升餐飲服務(wù)食品安全示范創(chuàng )建整體水平。深入實(shí)施“省市藥品安全示范區共建工程”，確保藥品流通安全。深入開(kāi)展“放心藥店”、“十佳駐店藥師”評選活動(dòng)，在全區零售藥店中營(yíng)造創(chuàng )先爭優(yōu)的良好氛圍，逐步建立健全長(cháng)效管理機制。
(三)強化監管實(shí)踐創(chuàng )新，落實(shí)經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位首負責任。加快監管重心下移，進(jìn)一步完善地方政府負總責、監管部門(mén)各負其責、企業(yè)是第一責任人的食品藥品安全責任體系，層層簽訂目標責任書(shū)(安全承諾書(shū))，有效落實(shí)各方責任。一是積極試行監管業(yè)務(wù)規程，堅持客觀(guān)、公正、規范的原則，完善現場(chǎng)監督檢查項目、檢查方法、處置對策等相關(guān)指標，建立一線(xiàn)監管“標準化”指標體系，最大限度提高工作效能，最大限度減少人為因素影響，提高監管、考核、評價(jià)的規范性、合理性和科學(xué)性。二是積極打造數字監管品牌。加快完善區、鎮(街)、村(社區)三級食品藥品安全監管信息網(wǎng)絡(luò )，運用電子監控手段，建立餐飲用藥安全動(dòng)態(tài)監測預警機制，實(shí)現對監管對象實(shí)時(shí)監管、精細管理。藥械企業(yè)、醫療機構電子監管入網(wǎng)率100%，數據上傳率100%;建立和完善從業(yè)人員健康、培訓電子檔案，在食品加工現場(chǎng)統一安裝視頻探頭，實(shí)現對餐飲服務(wù)單位的實(shí)時(shí)監管，試點(diǎn)單位入網(wǎng)率100%。在試行電子監管的首批學(xué)校食堂和部分餐飲連鎖企業(yè)，認真組織新一輪飲食用藥安全隱患風(fēng)險普查，落實(shí)風(fēng)險點(diǎn)監測預警防控措施，餐飲藥品應急處置率100%。三是積極推進(jìn)誠信體系建設。深入開(kāi)展餐飲服務(wù)單位食品安全監督量化分級動(dòng)態(tài)評定工作，健全“四品一械”經(jīng)營(yíng)企業(yè)信用檔案，年內中型以上餐飲服務(wù)單位、快餐店、飲品店、學(xué)校食堂、藥械經(jīng)營(yíng)企業(yè)監管檔案建檔率100%。進(jìn)一步加強學(xué)校食堂、學(xué)生小餐桌食品安全的有效監管，規范提高加工經(jīng)營(yíng)行為。
(四)加大行政推動(dòng)力度，構建全民共管共治有效機制。完善行政許可、日常監管、監督抽檢、稽查執法“四位一體”監管體系，構建食藥監管牽頭，多部門(mén)參與，聯(lián)合服務(wù)，聯(lián)合監管的聯(lián)動(dòng)機制，著(zhù)力提高行政資源整合效應和服務(wù)效能。加強源頭管理，推進(jìn)監管前置化，構建防范在早、處置在先、防患未然的主動(dòng)監管模式。采取切實(shí)有效措施，努力解決社會(huì )關(guān)注、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。堅決遏制餐飲服務(wù)環(huán)節食品非法添加、使用非食用物質(zhì)、濫用添加劑行為及虛假藥械、保健食品廣告、非藥品冒充藥品廣告發(fā)布行為。積極實(shí)施有獎舉報制度。實(shí)行食藥安全投訴舉報統一接入、統一受理，規范工作流程，提高處置效能，動(dòng)員社會(huì )力量推動(dòng)監管方式創(chuàng )新，引導各類(lèi)監管資源參與食藥安全監管，逐步形成行政監管、行業(yè)自律、社會(huì )監督多元監管機制。
(五)加強基礎工作調研，做好機構改革相關(guān)準備工作。根據《國務(wù)院關(guān)于地方改革完善食品藥品監督管理體制的指導意見(jiàn)》精神，圍繞進(jìn)一步加強食品藥品安全監管工作的總體要求，結合海陵實(shí)際情況，積極開(kāi)展基礎工作調研，為區委、區政府決策提供有價(jià)值的參考意見(jiàn)，促進(jìn)政策、資源、機制等相關(guān)要素合理配置，落實(shí)好新一輪食品藥品監管體制改革相關(guān)準備工作。
年終工作總結 篇3
20××年是不平凡的一年，20××年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實(shí)踐。20××年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時(shí)間不長(cháng)，資力也不深，而感慨卻頗多：“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時(shí)刻牢記導游的職責，認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。
導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動(dòng)”是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
年終工作總結 篇4
20xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)已經(jīng)結束，對20xx年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺階，真正做到以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續發(fā)展，現將我行20xx年度服務(wù)工作的整體情況總結如下，同時(shí)，結合總省行對服務(wù)工作的新要求，對20xx年度的服務(wù)工作做一總體安排。
20xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進(jìn)一步細化了對窗口服務(wù)的檢查標準，加大了對服務(wù)違規人員的懲罰力度。之后，分行工會(huì )服務(wù)督導組及外聘的專(zhuān)業(yè)服務(wù)檢查機構，以此為依據，通過(guò)明查暗訪(fǎng)的方式，量化檢查結果，在轄內各營(yíng)業(yè)機構間開(kāi)展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。應該說(shuō)，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴格監督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現在以下幾個(gè)方面。
一、各營(yíng)業(yè)機構的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的'基礎，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后，分行工會(huì )首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機構，按照總行制定的《服務(wù)規范》要求，對所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進(jìn)行了認真的匯總和分類(lèi)，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線(xiàn)的管理部門(mén)溝通，對照總省行的服務(wù)標準，去除了一些自行添加有�？傂袠藴实姆⻊�(wù)設施，同時(shí)，針對多數網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標識以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營(yíng)業(yè)機構必備的服務(wù)設施，得到了及時(shí)補充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強，服務(wù)禮儀執行得中規中矩，上級行制定的服務(wù)規范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺(jué)行動(dòng)。
在各級行領(lǐng)導日常的有效督促和分行明查暗訪(fǎng)監督檢查的強化下，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴格考核，總行制定的各項服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動(dòng)執行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數員工的自覺(jué)行動(dòng)。尤其需要說(shuō)明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行20xx年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此，分行針對這項新標準的執行，幾次下發(fā)指導性文件，同時(shí)，為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專(zhuān)題片，供全體員工學(xué)習和參考。通過(guò)近一年的考核和監督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動(dòng)。
三、首問(wèn)負責制在轄內員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶(hù)負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務(wù)素養。
首問(wèn)負責制，是省行黨委在20xx年重點(diǎn)推出的一項新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務(wù)要求。為在轄內有效貫徹落實(shí)該項制度，分行在年初就及時(shí)聘請省行工會(huì )專(zhuān)業(yè)人員來(lái)行，對我行200余名員工骨干進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的系統培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習并執行。對于員工的執行情況，分行還聘請專(zhuān)業(yè)服務(wù)暗訪(fǎng)機構進(jìn)行按月跟蹤，對違規員工，進(jìn)行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實(shí)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，都能給客戶(hù)一個(gè)較為滿(mǎn)意的答復。通過(guò)對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽(tīng)電話(huà)禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應對不同客戶(hù)的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶(hù)投訴數量明顯減少。
20xx年，我行共受理省行95566客服中心轉來(lái)的協(xié)查郵件96件，表?yè)P信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶(hù)責任，只有2件為有效投訴。這項指標與20xx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說(shuō)明的是，在國慶長(cháng)假it藍圖項目投產(chǎn)客戶(hù)投訴多發(fā)期間，經(jīng)過(guò)全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶(hù)投訴為零的可喜成績(jì)。
經(jīng)過(guò)近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營(yíng)業(yè)部等5家機構，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱(chēng)號。分行營(yíng)業(yè)部員工陳xx，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì )評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵。各行20xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個(gè)單位的競賽成績(jì)優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀(guān)我行20xx年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績(jì)，但是，距離上級行的服務(wù)要求，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個(gè)方面。
首先，在硬件服務(wù)設施配置方面，總行服務(wù)規范要求的一米線(xiàn)或一米線(xiàn)標識，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒(méi)有配備和落實(shí)。
其次，窗口員工基礎服務(wù)禮儀的執行還需進(jìn)一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動(dòng)執行和敷衍的痕跡。
第三，首問(wèn)負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節的執行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節的客戶(hù)咨詢(xún)，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢(xún)客戶(hù)滿(mǎn)意。
第四，一線(xiàn)員工應對客戶(hù)的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富，抑制客戶(hù)有效投訴工作還存有較大空間。雖然20xx年我行的有效客戶(hù)投訴數量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉來(lái)的客戶(hù)反饋意見(jiàn)，在96件協(xié)查信件中，其實(shí)還隱含著(zhù)客戶(hù)投訴的因素和可能，在受理答復環(huán)節稍有不慎，一部分客戶(hù)協(xié)查可能就將轉為有效的客戶(hù)投訴。
可以說(shuō)，上述服務(wù)環(huán)節還存在不盡如人意之處，落實(shí)在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規員工還大有人在。經(jīng)統計，全年，我行共查出違規服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務(wù)工作主管領(lǐng)導9人，處罰多次違規員工10人。對于服務(wù)違規人員，分行除給予相應的經(jīng)濟處罰外，還依據《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規定，對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務(wù)標兵評選資格的處罰。
針對上年度我行服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，結合總、省行及分行黨委對今年服務(wù)工作提出的新要求，現將20xx年度分行的服務(wù)管理工作安排如下。
重新修訂《分行服務(wù)工作管理辦法》，細化監督檢查標準，加大違規處罰力度，繼續在轄內各營(yíng)業(yè)機構間開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。
目前，總行最新修訂的《xx銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范》（20xx年版）已引發(fā)全轄執行。省行和市行黨委也對新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務(wù)基礎，打造中行的服務(wù)品牌，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)促進(jìn)分行業(yè)務(wù)的健康持續發(fā)展，近日，分行將對20xx年制定的《服務(wù)工作管理辦法》進(jìn)行重新修訂，并據此繼續在轄內開(kāi)展服務(wù)競賽活動(dòng)。按照分行黨委的要求，新辦法將適當調整競賽項目，進(jìn)一步細化服務(wù)檢查標準，加大對違規服務(wù)人員的處罰力度，使服務(wù)監管規則更加貼近我行的實(shí)際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務(wù)工作會(huì )議上頒布實(shí)施。
年終工作總結 篇5
光陰如梭，時(shí)間飛逝，記得還正在寫(xiě)半年總結，想不到一晃，20xx年的工作即將成為歷史�；赝哌^(guò)的每一秒每一分、每一天、每一個(gè)星期、每一個(gè)月，太多的感慨、太多的感觸在里面。我是20xx年3月份正式加入公司(以前的名稱(chēng)是“賽博爾網(wǎng)絡(luò )”)到今天整整十個(gè)月時(shí)間。說(shuō)長(cháng)也不長(cháng)，說(shuō)短也不短，在這十個(gè)月時(shí)間里，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動(dòng)讓我銘記在心。。。。。。
這份工作不是我踏入社會(huì )大學(xué)的第一份工作，我是一個(gè)天生不安分的人，從北到南走過(guò)了好多城市，也走過(guò)了好幾家公司，換了好幾份工作。能走進(jìn)公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過(guò)更重要的是公司的氛圍、公司里的每個(gè)人、包括公司的領(lǐng)導給我留下了不一樣的感覺(jué)，讓我最終選擇來(lái)這個(gè)剛剛起步及久的公司。第一次走進(jìn)公司(公司是5月份搬到軟件園來(lái)的，以前在soho大廈)，給我的感覺(jué)是公司好小，感覺(jué)有點(diǎn)擁擠。在和肖總的幾次溝通中，感覺(jué)很受益。和這個(gè)公司的領(lǐng)導人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對公司充滿(mǎn)信心，最終選擇加入公司。這是一個(gè)溫馨的大家庭、這里的人都很好相處、沒(méi)有爾虞我詐，沒(méi)有人際斗爭。這里的氛圍我喜歡!
工作總結
前面啰嗦了這么久，對我XX年的工作總結如下(很多內容在半年總結里面有提到，不過(guò)在這里也羅列一下，畢竟是年總結)
1、渠道部門(mén)的建立
我是和小柴一起進(jìn)的公司，她是負責公司渠道工作，我是負責市場(chǎng)工作，營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)這兩個(gè)部門(mén)是非常緊密的，你中有我，我中有你吧。一個(gè)部門(mén)的建立，不是一朝一夕的，是要經(jīng)過(guò)很多的細心準備。市場(chǎng)是走在銷(xiāo)售的前沿，為銷(xiāo)售工作做好前期準備工作。渠道部門(mén)的建立經(jīng)過(guò)了一個(gè)較長(cháng)的過(guò)程，過(guò)程是復雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份。招商計劃書(shū)ppt、招商計劃書(shū)文檔、產(chǎn)品包裝文檔、代理商協(xié)議、代理商最終客戶(hù)合作協(xié)議、渠道政策等等。這里公司領(lǐng)導對我們的幫助是很大的，渠道政策的討論會(huì )，大大小小的不知開(kāi)了多少回，文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開(kāi)維幕!
2、4006直線(xiàn)通平臺上線(xiàn)
4006直線(xiàn)通管理平臺是我們公司4006產(chǎn)品與競爭對手的一個(gè)大的區別點(diǎn)，我們的管理平臺在業(yè)界堪稱(chēng)一流。這離不開(kāi)我們技術(shù)部的辛勤工作。技術(shù)研討會(huì )開(kāi)了一次又一次，多少個(gè)日日夜夜，大家加班加點(diǎn)趕進(jìn)度。技術(shù)是公司的靈魂，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)體系，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)團隊，沒(méi)有一個(gè)為公司發(fā)展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人。那就沒(méi)有今天在國內市場(chǎng)上堪稱(chēng)一流的4006管理平臺。也就沒(méi)有我們銷(xiāo)售部今天取得的成績(jì)。
呵呵，當然平臺的上線(xiàn)每個(gè)人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺的上線(xiàn)，更離不開(kāi)公司的大力支持。
3、市場(chǎng)工作
市場(chǎng)部的工作是我的職責，不過(guò)我相對做的事情比較雜。
(1)市場(chǎng)宣傳及廣告投放
市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線(xiàn)上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告、車(chē)身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統計站點(diǎn)廣告、招商網(wǎng)站等等想了很多，也準備了很多，不過(guò)做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢(qián)砸市場(chǎng)，那是不可能。每一分錢(qián)都要花在刀刃上，老大是開(kāi)明的，大錢(qián)投不起，我們可以用小錢(qián)，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做，沒(méi)有放棄，當然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國人離不開(kāi)百度，百度給我們帶來(lái)了很不錯的效果，也促進(jìn)了我們銷(xiāo)售部的工作進(jìn)展。
與博客的工作也一直沒(méi)有放松，客服部從八月份接手以來(lái)，每天都在做，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無(wú)處不在，有點(diǎn)困難，不過(guò)讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司，我們一直在努力。
(2)物料制作
物料制作有兩批，我們的平面廣告設計人員沒(méi)有，都是通過(guò)網(wǎng)上征集來(lái)做的，相應的時(shí)間都比較長(cháng)，不過(guò)效果還可以，這點(diǎn)最重要。制作廠(chǎng)商也是在眾多廠(chǎng)商中挑選出來(lái)的。
(3)市場(chǎng)情況調查與了解
這里離不開(kāi)直銷(xiāo)部與渠道部的幫助。對市場(chǎng)價(jià)位、競爭對手的情況進(jìn)行調查與了解。對我們工作的開(kāi)展和價(jià)位的制定起到了一定的幫助作用。
(4)博客宣傳
客服部、直銷(xiāo)部、渠道部三個(gè)部門(mén)都有在網(wǎng)上注冊開(kāi)通博客，博客培訓必不可少。博客的建設及宣傳推廣工作，公司領(lǐng)導及技術(shù)部同仁給了很大的支持，今天我們的博客取得的成績(jì)，和他們的支持是分不開(kāi)的。
看到現在大家的博客點(diǎn)擊過(guò)萬(wàn)，看到很多同事通過(guò)博客成交大單子，我們的付出終于有了回報。為剛的博客做的一直很好，是我們大家學(xué)習的榜樣。博客宣傳相信在接下來(lái)會(huì )有一個(gè)更大的進(jìn)展，為我們營(yíng)銷(xiāo)部的工作帶來(lái)的幫助。加油吧!
年終工作總結 篇6
20xx年對于整個(gè)公司的發(fā)展至關(guān)重要，對我個(gè)人而言，這一年充滿(mǎn)著(zhù)挑戰，機遇與壓力并存，在這一年里我學(xué)習了很多、成長(cháng)了很多，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個(gè)新臺階，同時(shí)在應變能力和處事方法上也有很大進(jìn)步，現就將我個(gè)人在20xx年中的收獲和體會(huì )進(jìn)行總結，敬請領(lǐng)導批評指正。
一、做好前期調查，做到有備無(wú)患
1、做好調研，充分了解市場(chǎng)情況。
通過(guò)在公司幾年工作的積累，我認識到要想在一個(gè)地方拓展業(yè)務(wù)、設立公司，必須對當地市場(chǎng)有一個(gè)全面的了解。這樣我在被公司調往調兵山公司工作后，我下了很大的功夫對當地燃氣情況進(jìn)行了細致的了解。通過(guò)調研，我發(fā)現目前東北地區燃氣市場(chǎng)非�；靵y，競爭也異常的激烈，不但有一些老牌大型燃氣公司，也有一些集團公司新近轉型到新能源行業(yè)隊伍中，更是充斥著(zhù)房地產(chǎn)、供暖和土建等小老板，可謂“全民皆燃氣”，競爭的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下“分一杯羹”絕非易事。
2、分析自身優(yōu)勢，找準工作切入點(diǎn)。
在對整個(gè)東北燃氣市場(chǎng)進(jìn)行詳細的了解后，我又對本公司的優(yōu)勢進(jìn)行了分析，首先，我公司屬于民營(yíng)企業(yè)，雖比不上中石油、中石化等大型國有企業(yè)實(shí)力雄厚，但是我們的決策機制相當完善，在對事情的決策上，不像大型國企那樣需要很長(cháng)一個(gè)過(guò)程；其次，我們公司雖說(shuō)名氣沒(méi)有那些大型的國有企業(yè)那么響亮，但是我公司也屬于正規的燃氣企業(yè)，在外也有一定的知名度，不像當地這些房地產(chǎn)、土建和供暖公司老板那么業(yè)余，對于一些中小城市來(lái)說(shuō)我們公司是一個(gè)不錯的選擇；第三，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣，項目的合作方式靈活多樣，一些大型國企和當地企業(yè)不能完成的，我公司可以獨立或分項承包，這樣可以和那些個(gè)人、小老板找到不少合作機會(huì )。
二、開(kāi)展工作，認真完成各項工作任務(wù)
1、工作中，我始終秉承著(zhù)一種“想要了解市場(chǎng)，就必須深入市場(chǎng)”的思想，在20xx年調入市場(chǎng)一線(xiàn)工作崗位后，我通過(guò)實(shí)地調查和細致了解后，在領(lǐng)導和同事的幫助下，完成了實(shí)地調研項目18個(gè)，編寫(xiě)項目報告7篇、項目建議書(shū)15篇，不但讓我對整個(gè)燃氣市場(chǎng)有了更深的認識，而且也給公司今后的發(fā)展提供了第一手寶貴的資料。
2、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作離不開(kāi)信息，及時(shí)準確的獲取有價(jià)值的信息是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的根本保證。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢(xún)，查看網(wǎng)上信息，爭取不遺漏任何一條有價(jià)值的信息，時(shí)刻掌握燃氣市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，為公司在投資決策上提供了一定的基礎資料。
3、20xx年我全程參與了遼寧恒泰利民節能減排有限公司的收購工作，從初期的公司市場(chǎng)調查，到各種審計，ZUI后到順利接收，雖然是剛剛接觸這些工作，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響。
4、在對現有工作的深入了解和調研后，我編寫(xiě)了遼寧恒泰利民節能減排有限公司、松原廣燃燃氣有限公司的相關(guān)體系文件，讓我對母站、子站的具體運行規則、管理方式等增強了了解。
5、工作中，注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極配合公司領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)完成相應工作。如參與康平項目時(shí)，我發(fā)揮了以前在辦公室工作時(shí)的特長(cháng)，編制招商合同并順利與政府部門(mén)簽訂，確保公司項目順利進(jìn)行，并完成康平項目前期注冊工作。
6、在孫吳項目中，我吸取以前的經(jīng)驗，“少說(shuō)、多記、少問(wèn)、多聽(tīng)”，注意收集對公司有利的信息，并及時(shí)匯總編寫(xiě)項目報告向股東匯報；在領(lǐng)導和同事的共同努力下，歷經(jīng)兩個(gè)多月的調研、協(xié)商、可研、盡職調查、談判，孫吳項目ZUI終順利簽約。
三、加強學(xué)習，注重提升個(gè)人素質(zhì)
一直以來(lái)我主要從事管理工作及行政、人事工作，在20xx年開(kāi)始接觸市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、區域經(jīng)營(yíng)工作。對于新從事的崗位，這一年我積極的從基礎學(xué)習，了解公司運營(yíng)模式，了解市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作流程，摸索有效的工作模式，在公司領(lǐng)導的支持下在同事的幫助下，我取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
我將實(shí)踐工作做為了解市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和提高個(gè)人素質(zhì)的學(xué)習機會(huì )，從實(shí)踐中去學(xué)習理論知識，再將學(xué)到的理論知識，應用到實(shí)踐中來(lái)。不斷改進(jìn)學(xué)習方法，講求學(xué)習效果，“在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作”。
通過(guò)一年的工作實(shí)踐，我現在不僅能有效的從事管理工作，更可進(jìn)行市場(chǎng)的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)我也有信心做好區域公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己，將自己打造成適合公司未來(lái)平臺的人才而努力。
四、工作收獲分享
通過(guò)近幾年的工作學(xué)習，通過(guò)業(yè)務(wù)實(shí)踐，通過(guò)取得的工作成績(jì)，我在20xx年有一定的工作收獲，主要有六個(gè)方面。
�。ㄒ唬┯行Х治鰳I(yè)務(wù)信息，對市場(chǎng)業(yè)務(wù)敏感
在剛剛到一線(xiàn)工作后，對相關(guān)業(yè)務(wù)信息十分敏感，總想盡快做出成績(jì)，不辜負公司領(lǐng)導對自己的期望，一旦聽(tīng)到相關(guān)燃氣信息，我就馬上去做調查，總覺(jué)得這些項目都能夠大有作為，可是連著(zhù)跑了幾趟才知道，大部分道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)的信息都不夠準確，不但自己的信心受到打擊，還浪費了公司的資源，這也讓我更明白了業(yè)務(wù)工作的不容易。工作一段時(shí)間后，我學(xué)會(huì )了對收集到的信息進(jìn)行合理的篩選，自己先通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行信息整理，再與公司同事進(jìn)行交流，把收集到的信息進(jìn)行一次次的篩選，ZUI后將那些合理的、可信的信息在進(jìn)行匯總和上報，這樣不但節省公司的資源，也讓我在信息篩選過(guò)程中增長(cháng)經(jīng)驗，為今后的工作打下堅實(shí)的基礎。
�。ǘ┬畔⑹占漓`活廣泛，信息收集準確
在調研過(guò)程中，我注意為公司節省成本，在實(shí)地調查前，先了解清楚相關(guān)部門(mén)情況，應該到哪個(gè)部門(mén)了解什么情況，避免出現“重復跑路、跑重復路”的情況。不僅要到政府部門(mén)了解詳細的地區規劃及建設情況，還在打車(chē)過(guò)程中，多于當地出租車(chē)司機進(jìn)行溝通，從側面了解市場(chǎng)信息及當地民眾對燃氣行業(yè)的看法，同時(shí)，在當地與居民住戶(hù)了解情況，與工業(yè)、餐飲業(yè)用戶(hù)溝通，了解信息，保證了信息了解途徑全面和信息準確。
�。ㄈ┨撔膶W(xué)習，能聽(tīng)取不同意見(jiàn)
在工作中，我始終注意工作的積累，遇到不懂的事多聽(tīng)、多想、多問(wèn)，少發(fā)表意見(jiàn)、多與領(lǐng)導同事學(xué)習，注意每個(gè)成功的項目中，哪些步驟是重點(diǎn)，哪些環(huán)節是關(guān)鍵，多聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，使自己少走彎路，避免在其他同志身上發(fā)生的問(wèn)題在自己身上再次發(fā)生，為自己今后的工作理清思路。
�。ㄋ模┳⒅匕l(fā)現不足，注重細節
因為從事行政、人事工作的緣故，使我有注重查找不足，關(guān)注細節的工作習慣。在每個(gè)項目中，我所負責的工作不盡一樣，在每個(gè)項目完成后，我都會(huì )提前思考自己在工作中應注意那些問(wèn)題，應關(guān)注的工作細節，并詳細分析。工作后我會(huì )對項目過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，以及工作細節進(jìn)行回顧與分析，爭取在以后的工作中避免發(fā)生類(lèi)似的錯誤。
�。ㄎ澹┦煜ろ椖苛鞒�，能夠串聯(lián)團隊通力合作
通過(guò)一年的工作，使我感受到想要成功完成一個(gè)項目的簽約，并不像我當初想想的那么簡(jiǎn)單，其中涉及到項目分工要明確，流程要清晰，每個(gè)人在整個(gè)項目的過(guò)程中都扮演著(zhù)不同的角色，只有大家通力合作，齊心協(xié)力才能夠成功的完成一個(gè)項目。在我所完成的項目工作中，我不論扮演什么工作角色，都能夠積極的去考慮其他團隊成員所負責的工作任務(wù)是否能夠與我有交集，我應當如何去配合他們的工作，因為如此的思考，我能夠很好的去串聯(lián)項目中其他成員的工作，達到配合默契的目的。這也是我們市場(chǎng)部所獨有的工作方式及工作優(yōu)勢。
�。┠軌虼φ勁袑ο笏季S，提高談判水平
在參與談判項目前，我總能想清楚先與對方談什么，怎么談，如何把公司的損失降到ZUI低，怎么把公司的利潤化，雖然不一定領(lǐng)導會(huì )采取自己的意見(jiàn)，但是我也總能夠給領(lǐng)導提供不同的思路，為順利談判保駕護航。
五、工作中的不足
通過(guò)工作，我也客觀(guān)認識到自己在工作中的不足。
�。ㄒ唬┻^(guò)于關(guān)注細節，思維高度有待提高
因為自己多年從事管理工作，因此工作習慣于關(guān)注工作的細節，習慣做事情關(guān)注具體問(wèn)題。通過(guò)20xx年的工作，我發(fā)現了自己的這個(gè)問(wèn)題，這在做為具體工作執行者時(shí)必須具備的能力，而做為區域經(jīng)營(yíng)管理以及對市場(chǎng)項目宏觀(guān)考慮時(shí)，我的思維高度不夠，這在20xx年工作中收到了領(lǐng)導的指正。因此做為希望能夠跟隨公司共同發(fā)展的我，在未來(lái)，我將努力提高自己的格局，提高自我的思維高度，從一個(gè)全局者去看待項目，從一個(gè)主要管理者角度去管理區域公司，這是我未來(lái)需要改進(jìn)的重點(diǎn)問(wèn)題。
�。ǘ┠軌蛟趫F隊主動(dòng)提出自己的想法
做為市場(chǎng)部新人，我在項目討論中，我有學(xué)習和聆聽(tīng)的習慣，但是有時(shí)不能積極的發(fā)表自己對項目的思路與對問(wèn)題的觀(guān)點(diǎn)，這在我們這個(gè)提倡溝通積極分享的市場(chǎng)部中，還是存在不足的，主要問(wèn)題來(lái)自于我認為自己是新人，怕發(fā)表的意見(jiàn)與觀(guān)點(diǎn)過(guò)于膚淺所致，但通過(guò)公司組織的管理人員培訓及下半年的市場(chǎng)部工作，我在不斷的改變自己的這種行為習慣，從開(kāi)始的沉默到后來(lái)的參與我希望我能夠逐步成長(cháng)為市場(chǎng)部ZUI為積極的業(yè)務(wù)骨干。因此在未來(lái)的市場(chǎng)部工作中，我要更為主動(dòng)的提出自己想法，加強團隊協(xié)作與互助，把自己在團隊中的優(yōu)勢更有效地發(fā)揮，達到市場(chǎng)部成員協(xié)作1+1+1=111的放大效應。
20xx年，對于我來(lái)說(shuō)注定是個(gè)不平凡的一年，注定是變化的一年，注定是讓我成長(cháng)提高的一年！這一年我的工作性質(zhì)發(fā)生的飛躍性轉變，從后勤直接轉戰至市場(chǎng)，從辦公室走到項目一線(xiàn)，使我達到了自我的蛻變與自我實(shí)現的目的，在這里就我工作的轉變我再次感謝公司領(lǐng)導對我的信任與工作的委任，使我有了長(cháng)足進(jìn)步。
這一年也是我收獲的一年，從一個(gè)初出茅廬的懵懂少年，逐漸成長(cháng)為現如今公司的業(yè)務(wù)骨干，這巨大的收獲，離不開(kāi)公司領(lǐng)導的關(guān)心和身邊同事的幫助。在新的一年里，我將繼續努力，增強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，以積極、主動(dòng)、自信、充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。我愿意為了實(shí)現大地燃氣的企業(yè)目標、企業(yè)遠景而奮斗終身！
以上就是我一年以來(lái)的工作總結，如有不足之處，望公司領(lǐng)導和身邊同事予以批評指正。
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