【精選】年終工作總結錦集九篇
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家整理的年終工作總結9篇，歡迎閱讀與收藏。
年終工作總結 篇1
20xx年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結一下我在這一年中的工作情況。
隨著(zhù)年齡的增長(cháng)和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個(gè)人在**工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽(yáng)支行有兩個(gè)儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。
一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導對我個(gè)人的信任。我也會(huì )積極的利用好每一次學(xué)習新業(yè)務(wù)的機會(huì )，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長(cháng)營(yíng)儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著(zhù)工作水準的不斷提高。我一直認為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著(zhù)工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì )的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著(zhù)好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來(lái)要求自己。因此我工作到現在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的'時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。
**位于城鄉結合部，有著(zhù)密集的人口。在儲蓄所的周?chē)�有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細節做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì )不斷的我表示感謝。也許有人會(huì )問(wèn)。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用**另處一名同志的話(huà)來(lái)解釋�！八麄儊�(lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì )的時(shí)候，幫他們是應該的�！蔽艺J為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當我聽(tīng)到外邊顧客對我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農行就是好……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對我的表?yè)P，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jì)。
年終工作總結 篇2
一、制定工作意見(jiàn)，明確全年視檢工作目標
1、做好全區視檢工作。為加強全區的郵政服務(wù)質(zhì)量監督檢查工作，年初下發(fā)了《20xx年全區郵政服務(wù)質(zhì)量監督檢查工作意見(jiàn)》。意見(jiàn)明確了全年視檢工作的目標任務(wù)，并針對目標任務(wù)提出了具體的措施要求。同時(shí)還根據文件要求，組織各專(zhuān)業(yè)視檢人員針對本專(zhuān)業(yè)服務(wù)與生產(chǎn)作業(yè)流程的隱患進(jìn)行排查，制定整改措施，確保全面完成年度各項質(zhì)量目標。由于全局各部門(mén)的共同努力，近一年來(lái)全區未發(fā)生重大通信案件和資金案件，全面完成省局下達的各項質(zhì)量指標。
2、加強業(yè)務(wù)檢查，確保通信和服務(wù)質(zhì)量的穩定提升。根據省公司對兩崗履職的管理要求，印發(fā)了《某地郵政局通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量管理崗位、監控崗位管理考核辦法》，明確了各專(zhuān)業(yè)管理監控崗、專(zhuān)業(yè)監控崗的檢查職責，要求各專(zhuān)業(yè)負責人日常要加強兩崗履職情況檢查，加大專(zhuān)業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專(zhuān)業(yè)檢查、生產(chǎn)班組和分支機構日常檢查三位一體的業(yè)務(wù)視檢體系。
二、狠抓服務(wù)工作，促進(jìn)服務(wù)水平上臺階
1、及時(shí)做好服務(wù)工作指導，幫助營(yíng)業(yè)窗口處理好投訴。在“春節分銷(xiāo)”活動(dòng)中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已變質(zhì)，經(jīng)與投遞局交涉無(wú)結果。為維護郵政信譽(yù)，我部協(xié)助營(yíng)業(yè)局積極處理，穩定客戶(hù)的情緒，認真受理每一位用戶(hù)的反映，耐心做好解釋工作，并先行墊賠包子補償費2905元。由于處理及時(shí)、得當，使得本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中未發(fā)生一起用戶(hù)因包子寄遞而引起的用戶(hù)向新聞媒體投訴情況發(fā)生。
�。�、積極參加社會(huì )活動(dòng)，擴大郵政知名度。積極組織開(kāi)展每年的
3.15活動(dòng)，會(huì )同相關(guān)部門(mén)參加市消協(xié)組織的現場(chǎng)受理咨詢(xún)投訴的廣場(chǎng)活動(dòng)，今年我局在現場(chǎng)設臵了業(yè)務(wù)宣傳、咨詢(xún)臺，現場(chǎng)繕發(fā)業(yè)務(wù)宣傳材料500份，重點(diǎn)向用戶(hù)宣傳電子商務(wù)、函件、集郵、報刊和綠卡業(yè)務(wù)�，F場(chǎng)受理5個(gè)用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和反映，對用戶(hù)的反映，相關(guān)部門(mén)及時(shí)組織走訪(fǎng)解答；某地郵政被媒體評為“消費者放心滿(mǎn)意服務(wù)單位”，同時(shí)還被江蘇省消費者協(xié)會(huì )授予20xx-2010年度“誠信單位”。
3、聘請社會(huì )人士檢查窗口服務(wù)，提升員工服務(wù)意識。為進(jìn)一步提升郵政服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)業(yè)窗口形象，我們聘請了具備一定郵政業(yè)務(wù)知識的2名省級服務(wù)監督員和1２名“神秘客人”，他們按月對窗口服務(wù)現狀進(jìn)行檢查。１-１０月份神秘客人共檢查２３１人（次），檢查窗口２１７次，所有檢查情況能及時(shí)向我部反饋，我部對檢查反映的問(wèn)題及時(shí)組織被查單位進(jìn)行整改，從而提高了窗口整體服務(wù)水平。
4、組織開(kāi)展“創(chuàng )新服務(wù)理念、創(chuàng )建示范窗口”活動(dòng)，積極做好局容局貌、生產(chǎn)現場(chǎng)的整治工作，涌現了一批營(yíng)業(yè)和投遞先進(jìn)單位。例如營(yíng)業(yè)局對城區的18個(gè)支局每周巡查，每日堅持晨會(huì )，對執行不到位的支局長(cháng)和營(yíng)業(yè)員，下班后到營(yíng)業(yè)局學(xué)習兩個(gè)小時(shí)。目前城區局容局貌整潔美觀(guān)，全體員工統一著(zhù)裝，佩戴工號牌，文明服務(wù)符合要求，規范化服務(wù)初見(jiàn)成效。這樣使得某地郵政服務(wù)向深層次、全方位的服務(wù)方式轉變，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)推進(jìn)，走出一條以服務(wù)樹(shù)品牌、以品牌創(chuàng )效益的經(jīng)營(yíng)發(fā)展的道路。
5、認真組織顧客滿(mǎn)意度測評工作，及時(shí)掌握顧客需求，不斷改進(jìn)郵政服務(wù)工作。我局按“郵政局所環(huán)境及服務(wù)設施、營(yíng)業(yè)人員執行服務(wù)禮儀情況、執行郵政資費標準情況、郵件查詢(xún)處理情況、投遞員服務(wù)形象、投遞員服務(wù)態(tài)度、郵政服務(wù)總體與去年比較”等十二個(gè)調查內容，全年共發(fā)放用戶(hù)意見(jiàn)函１萬(wàn)份，回函率１９%，測評顧客滿(mǎn)意度平均得分為95.１２分，超過(guò)省公司制訂的標準。
三、積極處理客戶(hù)投訴，保證人民群眾滿(mǎn)意
郵政作為重要的社會(huì )公用部門(mén)，必須要把客戶(hù)滿(mǎn)意放到第一位。為此，一年來(lái)我部認真對待每一件客戶(hù)投訴，真正做到事事有著(zhù)落，件件有回音。經(jīng)統計，今年來(lái)共處理全區客戶(hù)各類(lèi)投訴４３件，發(fā)通報１２期，上門(mén)處理６起。能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴，未造成較大的影響。同時(shí)，我們按照“三不放過(guò)”的原則，對原因進(jìn)行分析，對責任進(jìn)行考核，對今后工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。我們總的目的只有一個(gè)：通過(guò)細致的工作，逐步把某地郵政的服務(wù)搞的更好。
四、做好相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓
為提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高窗口服務(wù)水平，我部組織了各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓工作。例如：6月18-22日，我部在人教部、市場(chǎng)部的大力配合下，利用5個(gè)夜晚，對城市和三個(gè)區局全體267名營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了規范服務(wù)、郵政禮儀、安全生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)知識培訓。通過(guò)培訓，鍛煉了隊伍，提高了員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識，為更好地開(kāi)展窗口服務(wù)活動(dòng)，打下了堅實(shí)的基礎。在此基礎上，我們還組織了各區局投遞人員的學(xué)習與培訓，要求他們一是加強對服務(wù)標準的宣貫，掌握投遞規范標準和服務(wù)禮儀內容，提高員工的服務(wù)意識；二是加強通信質(zhì)量各項規定的學(xué)習，提高員工的`業(yè)務(wù)技能；三是學(xué)習市局相關(guān)文件，提高投遞信息反饋率，在全省排名能夠移位爭先。在做好市局自身工作的同時(shí)，我們還對各縣（市）局做了同步要求，并定期到各局巡查，查看實(shí)際效果。
五、加強視檢工作，確保郵政安全。
1、開(kāi)展郵政業(yè)務(wù)管理大檢查。根據省公司要求開(kāi)展了“執行、閉環(huán)、持續改進(jìn)”為主題的綜合郵政業(yè)務(wù)管理大檢查活動(dòng)。將“執行”“閉環(huán)”“持續改進(jìn)”管理文化貫穿到郵政業(yè)務(wù)管理及監督檢查工作中，并用責任制強力推進(jìn)這一企業(yè)管理文化的落實(shí)，努力形成某地郵政業(yè)務(wù)管理自我完善的長(cháng)效機制。
�。�、明確要求，確保世博郵件安全。今年上海世博會(huì )舉辦，世博郵件安全是我們的工作重點(diǎn)。半年來(lái)，我部按照省公司、市局相關(guān)文件要求，認真做好郵件收寄安全檢查工作，從以下幾方面來(lái)提高員工防范意識，杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。
�。�1）組織廣大營(yíng)業(yè)員開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓，教育他們如何確保奧運期間用郵安全，增強一線(xiàn)員工的責任意識。向員工闡明了郵件收寄安全的政治意義和重要性，同時(shí)也向廣大員工傳達上級的要求：“世博安全無(wú)小事”，督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。
�。�2）張貼公告，做好服務(wù)工作。讓全體營(yíng)業(yè)人員了解禁止寄遞的物品的種類(lèi)，將省公司印制的關(guān)于明確禁止寄遞物品的公告及時(shí)發(fā)至各對外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對外張貼，向廣大用戶(hù)告示，既可取得用戶(hù)配合，也便于一線(xiàn)員工解釋。
�。�3）明確責任段落，做好每周驗視上報。收寄郵件必須把好驗視關(guān)，我部要求網(wǎng)點(diǎn)收寄的非信函類(lèi)郵件，都必須認真執行驗視眼同封裝，并在郵件詳情單和存根聯(lián)加蓋新啟用的“驗視”戳記，填寫(xiě)重量，加蓋名章。要求各單位對每周收寄的郵件認真填寫(xiě)“驗視情況匯總報告表”，對未驗視的郵件要注明原因。
�。�4）加強檢查，強化督促。我部制定了本部門(mén)檢查計劃，通過(guò)不預告檢查、現場(chǎng)查看、視頻監控等手段監控收寄情況，到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對支局窗口收寄情況進(jìn)行檢查，來(lái)提高營(yíng)業(yè)人員收寄質(zhì)量，對檢查發(fā)現的問(wèn)題，將及時(shí)通報全局。
3、開(kāi)展貫徹落實(shí)《郵政金融資金安全監督管理暫行規定》、《郵政金融資金案件責任查究規定（試行）》和《郵政金融資金安全檢查規定（試行）》（簡(jiǎn)稱(chēng)“三個(gè)規定”）的專(zhuān)項活動(dòng)，要求相關(guān)部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)和人員認真學(xué)習和落實(shí)三個(gè)規定，明確各部門(mén)、各崗位人員在郵政金融資金安全管理中的責任，切實(shí)履行職責，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改，消除金融資金安全隱患，并進(jìn)行了專(zhuān)項檢查，檢查情況較好。除日常檢查外，對于郵政資金，我部明確檢查人員，每到支局（班組）檢查，營(yíng)業(yè)款、報刊款、匯兌款等資金是必查項目，所收款項必須逐日足額上繳。通過(guò)系列手段，有效地杜絕了資金的跑冒滴漏，確保了營(yíng)業(yè)資金的安全完整。
六、提高投遞環(huán)節信息化
郵政投遞信息系統是兩網(wǎng)互通二期工程的重要組成部分，系統的推廣實(shí)施將全面提高投遞環(huán)節的信息化水平，根據集團公司統一安排，我局對全區116個(gè)投遞部進(jìn)行了郵政投遞信息系統上線(xiàn)工作，各投遞部均順利上。
七、強化重點(diǎn)部位管控，為專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供支撐。
“銀企對帳單”是一項高效、長(cháng)期、穩定的業(yè)務(wù)，是郵政函件專(zhuān)業(yè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一。為確保重點(diǎn)業(yè)務(wù)的質(zhì)量，對銀企對帳單的流程進(jìn)行審核，明確了相關(guān)業(yè)務(wù)流程及各單位的具體負責人員，在投遞回收過(guò)程中，加強了對重點(diǎn)部位的監控和檢查，銀企對帳單的投遞回收率穩步提升，近期一直保持較高的質(zhì)量，為對外營(yíng)銷(xiāo)工作的成功開(kāi)展提
供了有力的支撐。目前我局將更好地借鑒兄弟局的先進(jìn)經(jīng)驗，力爭進(jìn)一步優(yōu)化與改進(jìn)作業(yè)流程，以確保投遞質(zhì)量的穩定。
年終工作總結 篇3
銀行客服中心坐席個(gè)人工作總結 今年是**銀行客服中心發(fā)展改革至關(guān)重要的一年。在剛剛過(guò)去的一年里，我在部門(mén)領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在中心其他同志的配合下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較為出色地完成了組織和領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高，同時(shí)也取得了一定的工作成績(jì)。 眾所周知， “ 服務(wù) ” 是整個(gè)客服中心工作的核心內容，服務(wù)主要是為我行內部服務(wù)，為我行所有客戶(hù)服務(wù)。
在為我行內部的服務(wù)上，為了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們疏導了中心的業(yè)務(wù)流程，力爭做到方便、快捷和周到；在對所有客戶(hù)服務(wù)上，我們力爭做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，在堅持原則的情況下，做到服務(wù)熱情周到，說(shuō)話(huà)有禮有節。通過(guò)我們的思想工作和處事技巧，使我們拉近與客戶(hù)的距離，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。 在每一通電話(huà)中，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要認真，注意聽(tīng)客戶(hù)講的每一句話(huà)，全面分析客戶(hù)反映的'問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門(mén)，盡快使客戶(hù)的問(wèn)題得到解決。該講清的一定要向客戶(hù)講清楚，不要以命令的口吻要求客戶(hù)去做什么，也不要隨便承諾或答復客戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求。講話(huà)時(shí)更不能過(guò)于羅嗦，避免使客戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒。要學(xué)會(huì )換位思考，設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想。與客戶(hù)對話(huà)時(shí)，要占據主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗，講話(huà)過(guò)于隨意，并要注意答復客戶(hù)時(shí)要留有余地，為后續工作留有余地。
年終工作總結 篇4
“做一名好老師”是許多老師一生所追求的目標，也是我的目標。自踏入教育這個(gè)崗位以來(lái)，我始終以勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對待我的工作，以“師德”規范自己的教育教學(xué)工作，以“當一名好老師”作為自己工作的座右銘，現將一學(xué)期的工作總結如下：
一、在思想上，愛(ài)國愛(ài)黨，積極上進(jìn)。
我積極參加各種學(xué)習培訓，認真參加政治學(xué)習，我還深知要教育好學(xué)生，教師必須先身先之率，時(shí)時(shí)做到教書(shū)育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學(xué)生，《教師人格魅力的構建》等文章，努力使學(xué)生、家長(cháng)能接受我、喜歡我。今年又值新課程改革，為了適應新形式，我認真拜讀了《在新課程改革中活化自己的角色》等文章，努力使自己不被新課改的浪潮所淹沒(méi)。作為一名教師自身的師表形象要時(shí)刻注意，我在注意自身師表形象的同時(shí)非常重視對學(xué)生的全面培養。因為我深信良好的品行是每個(gè)人身上最美的東西，針對社會(huì )這一大氣候和學(xué)生這一小氣候我把學(xué)生的德育、美育工作放到了最重要的地位。在工作中，我積極、主動(dòng)、勤懇、責任性較強，樂(lè )于接受學(xué)校布置的各項工作；我還注重文化學(xué)習，參加了“小學(xué)教育”的本科進(jìn)修。在不斷的學(xué)習中，努力使自己的思想覺(jué)悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。
二、在教育教學(xué)上，敬業(yè)愛(ài)崗，嚴謹治教。
把學(xué)生教好，讓學(xué)生成功，是每位教師最大的心愿、最高的榮譽(yù)。作為一名校本課程教師，最緊迫的問(wèn)題是具有新的教學(xué)理念，刻苦鉆研如何把花木文化與校本課程達到有機的融合，從而顯現出我校的校本特色。在備課中，力圖體現校本課程的綜合性、開(kāi)放性、實(shí)踐性、體驗性，把語(yǔ)文、數學(xué)、科學(xué)、美術(shù)課、音樂(lè )等整合進(jìn)校本課程，圍繞“花木文化提高學(xué)生的綜合素質(zhì)”這教學(xué)目標，有的課堂讓學(xué)生觀(guān)察寫(xiě)話(huà)，品析優(yōu)美的文章，有的課堂讓學(xué)生想象繪畫(huà)，有的課堂讓學(xué)生歌唱，欣賞名曲。在低年級嘗試讓學(xué)生通過(guò)觀(guān)察、調查等開(kāi)展探究性學(xué)習�，F在對于課程改革環(huán)境下的教師，光有一桶水是不夠的，要根據學(xué)校與地方的實(shí)際，拓展學(xué)生學(xué)習資源。我注重研究現代教育技術(shù)在課堂教學(xué)中的應用，通過(guò)把本地的花木文化資源與網(wǎng)絡(luò )資源相結合，進(jìn)行教學(xué)資源的重組，盡量使課堂教學(xué)效果優(yōu)化。所以孩子們還是比較喜歡上校本課的。
對于課程改革環(huán)境下的教師，光有一桶水是不夠的，教師擁有自來(lái)水。在工作中，我深知學(xué)習的重要性，抓住一切機會(huì )認真學(xué)習，在不斷學(xué)習、不斷實(shí)踐中不斷提高自己的教育教學(xué)水平及教學(xué)管理水平。在校內，虛心、主動(dòng)地向吳建平、謝小忠學(xué)習信息技術(shù)，豐富教學(xué)手段，向丁歸根和張永苗老師請教自然、科學(xué)知識使自己的教學(xué)語(yǔ)言更嚴謹。抓住學(xué)校安排外出聽(tīng)課的機會(huì )，虛心學(xué)習，不恥下問(wèn)，及時(shí)消化，吸取別人的'精華，在自己的教學(xué)中為斷實(shí)踐，不斷總結，不斷提高。平時(shí)向書(shū)本學(xué)習、向身邊有經(jīng)驗的老師學(xué)習，提高自己的課堂教學(xué)水總之，在這一學(xué)年中，我不僅在業(yè)務(wù)能力上，還是在教育教學(xué)上都有了一定的提高。但我平時(shí)工作中出現需改進(jìn)的地方也較多，如理論知識不夠，論文精品意識不強；電腦知識長(cháng)進(jìn)不快。在今后的工作中，我將揚長(cháng)補短，不斷努力。
三、在分管工作上，服從安排，積極主動(dòng)
在每周１８節課的情況下，要安排好自己的條線(xiàn)工作，的確有時(shí)感到力不從心。但在校領(lǐng)導指引、支持下，學(xué)科常規性競賽在各位老師的努力下有條不紊地開(kāi)展這。分管工作思路清晰，做到期初進(jìn)行合理計劃，實(shí)施過(guò)程抓落實(shí)，及時(shí)反思小結，期末總結。這學(xué)期為了扎實(shí)地推進(jìn)新課程，教導處安排了綜合實(shí)踐課堂教學(xué)調研活動(dòng)，我盡量抽出時(shí)間，按照計劃，落實(shí)調研工作，及時(shí)與教師探討、交流。教師教學(xué)競賽學(xué)能積極的配合上課教師作好賽前準備工作，能幫助教師修改論文案例的。學(xué)生學(xué)科競賽也能盡自己的力量，進(jìn)行輔導。 我們的學(xué)校無(wú)論是環(huán)境還是領(lǐng)導、教師都給人一種寬松、和諧、民主、團結的好感，所以在這樣的集體中工作雖然有時(shí)任務(wù)較重，但心理上還是比較輕松、愉快的，所以工作上比較主動(dòng)，希望自己能最大限度地為學(xué)校的建設獻出微弱的力量。平時(shí)能及時(shí)把工作情況、問(wèn)題、困難向領(lǐng)導請示、匯報。同志之間能做到顧全大局，服從安排，互相關(guān)心，互相幫助，互相溝通。
四、提高素養，加強計劃落實(shí)
在各位領(lǐng)導和教師的大力支持、幫助下，在這學(xué)期本人綜合實(shí)踐案例《走近綠萍的漂浮人生》獲武進(jìn)區一等獎，曾被區教研室推薦進(jìn)行《綜合實(shí)踐探究性學(xué)習》培訓講座，使我校的綜合實(shí)踐的開(kāi)展經(jīng)驗在武進(jìn)區得到一定的推廣。
但是在不斷的工作實(shí)踐中，我深深地認識到，課程的改革需要我不斷的加強學(xué)習、反思，提高自身的素養。在條線(xiàn)管理中也暴露出不足，如何做到科學(xué)計劃、科學(xué)落實(shí)、科學(xué)評價(jià)學(xué)生和教師，如何作好條線(xiàn)管理，這些還需不斷地努力。希望大家對本人進(jìn)行嚴格地監督，作出批評指正
年終工作總結 篇5
20xx年時(shí)間轉瞬已經(jīng)過(guò)去了，雖然我還算是個(gè)新員工，但在各位領(lǐng)導的關(guān)懷下、在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習理論知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質(zhì)，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想、情況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結如以下：
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做出更大貢獻。
回想在xx的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的.一段時(shí)間。在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”。
我的轉變與進(jìn)步，是領(lǐng)導的培養、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱們品牌店面的工作時(shí)間還不是很長(cháng)，還有很多方面需要不斷的學(xué)習，要時(shí)刻衡量和要求自己的言行，注意加強政治修養，進(jìn)一步提高各項認識。我也希望領(lǐng)導和同事們一如既往的給與我指導和幫助，我也將加倍努力，以無(wú)比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步!
二、工作中，嚴以律己，不斷進(jìn)取。
日常工作中在上級領(lǐng)導的指導下,負責跟進(jìn)各個(gè)節期的每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成。 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置，根據上級領(lǐng)導給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容。從站姿站規, 樹(shù)立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量做起。同時(shí)提高服務(wù)增強成員之間的團結與活力，對待各項工作同事均充分發(fā)表意見(jiàn)和建議，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能，努力提高服務(wù)水平。成為一個(gè)富有朝氣、充滿(mǎn)生機與活力的集體。同時(shí)時(shí)刻嚴格要求自己，努力做到最好，為提高業(yè)績(jì)打下堅實(shí)的基礎，也為自己的人生奠基更高的臺階。
三、 缺點(diǎn)與不足。
綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有很多的的缺點(diǎn)和不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。我一定會(huì )在今后的工作中堅持服務(wù)與效能相統一原則，在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存
年終工作總結 篇6
本學(xué)期，政教處緊緊圍繞學(xué)校工作重點(diǎn)，在學(xué)校領(lǐng)導正確指導下，努力與各部門(mén)密切合作，為學(xué)生營(yíng)造了一個(gè)更加舒適、溫馨、安全的學(xué)習、生活環(huán)境，讓學(xué)生吃在學(xué)校解食憂(yōu)，住在學(xué)校受關(guān)愛(ài)，學(xué)在學(xué)校長(cháng)知識，樂(lè )在學(xué)校感幸福，開(kāi)展道德講堂。
一、政教工作放首位
本學(xué)期學(xué)校通過(guò)開(kāi)展不同形式的活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生逐步形成積極、健康的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)。
本學(xué)期開(kāi)展了《感恩教育》、《消防安全知識》、《道路交通知識》和《學(xué)法、用法》等主題班會(huì );宣傳道德教育及“9+3”等主題黑板報評比;普法宣傳手抄表等活動(dòng);“道德故事、道德感悟、道德格言”等心得體會(huì )或征文活動(dòng)，并結合時(shí)事對學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國主義、奉獻愛(ài)心、責任、安全等專(zhuān)題教育;
開(kāi)展“五、四”運動(dòng)、“愛(ài)護校園環(huán)境衛生”、‘6、26’禁毒.普法宣傳，開(kāi)展“道德講堂”、“未成年人思想道德建設”等講座，開(kāi)展“三字經(jīng)“，經(jīng)典誦讀及英文朗讀活動(dòng)，培養學(xué)生熱愛(ài)祖國語(yǔ)言文字的意識及朗讀能力，幫助學(xué)生構建崇尚文學(xué)的生活氛圍;開(kāi)展“三生”教育，組織參加各種安全宣傳、教育及演練，進(jìn)行乘車(chē)安全教育，培養安全意識;
二、學(xué)生養成教育常抓不懈
1、本學(xué)期加強對學(xué)生遲到現象和課間紀律的管理。學(xué)期開(kāi)學(xué)初，協(xié)助值班領(lǐng)導，政教處工作人員每天早自習(早晨7：30)之前便到教學(xué)樓前進(jìn)行監督，對經(jīng)常遲到的一小部分學(xué)生進(jìn)行思想教育，使其明白上課遲到對自己學(xué)習的影響，有些學(xué)生向政教處保證自己今后不再遲到，并且其在今后的學(xué)習中得到了很大的提高。利用課間，政教處人員經(jīng)常在走廊、校園內檢查和督促，使學(xué)生在走廊、校園大聲喧嘩、打鬧的現象得到了進(jìn)一步改善，保證了良好的學(xué)習氛圍。
2、本學(xué)期加大了對學(xué)生違規違紀現象的管理，對于經(jīng)常愛(ài)打架，翻圍墻，抽煙酗酒，賭博及違法課堂、違法宿舍，違法學(xué)校管理規定的.一小部分學(xué)生，嚴要求，嚴批評，嚴教育，嚴處理。通過(guò)政教處、班主任作思想工作，并與學(xué)生家長(cháng)取得聯(lián)系，進(jìn)行多方教育，使本學(xué)期學(xué)生違規違紀現象逐步減少，從源頭杜絕學(xué)生犯罪，學(xué)校教學(xué)工作得于正常開(kāi)展得于保障。
3、本學(xué)期對校園清潔衛生下大功夫。一所學(xué)校，其校園日常清潔衛生直接影響到一個(gè)學(xué)校的整體風(fēng)貌，為此，學(xué)校特派專(zhuān)人進(jìn)行衛生管理監督。值班領(lǐng)導、政教處，衛生管理監督員，班主任形成一條管理流。強化懲罰力度，學(xué)生與學(xué)生，老師與老師，學(xué)生與老師相互監督，每天一大掃一小掃，狠抓落實(shí)，切實(shí)管理，使我校校園清潔衛生得到了進(jìn)一步的改善。
4、繼續充分利用“大課間操”的作用。政教處協(xié)同值班領(lǐng)導積極組織體育教師配合班主任，使學(xué)生整隊集合做到快、靜、齊，做操動(dòng)作標準、整齊、優(yōu)美，通過(guò)上好“大課間操”，使學(xué)生身體得到鍛煉。并且本學(xué)期將原來(lái)的兩次“第三套廣播體操”的第二次更換成了“百人兔子舞”，這給我校大課間注入了新的特色，也增強了學(xué)生的組織性、紀律性，使大課間操成為了學(xué)校的一個(gè)亮點(diǎn)。
5、加強行為規范教育。為了改掉我校學(xué)生的一些不良行為，切實(shí)培養學(xué)生的良好行為習慣，開(kāi)展“日行一善，日集一語(yǔ)”活動(dòng)。班主任每天利用多余的時(shí)間檢查學(xué)生的學(xué)習、生活完成情況，并做好監督工作。
三、加強了班主任、班干部及學(xué)生會(huì )干部的培養和管理。
1、我們繼續根據學(xué)校制定的《班主任工作考核細則》和《班級評比量化細則》，對班級進(jìn)行評比。每學(xué)期考評優(yōu)秀的班級直接對班主任進(jìn)行獎勵，考核結果向全校公示，以鼓勵先進(jìn)，督促不足，同時(shí)讓全校師生監督，真正體現公平、公正、公開(kāi)的原則。在期末，根據每個(gè)班級本學(xué)期的總分進(jìn)行學(xué)校文明班級的評選，使評比工作有據可查，真正地讓事實(shí)說(shuō)話(huà)。
2、本學(xué)期繼續對班主任進(jìn)行了培訓，尤其對特崗班主任教師，分別從師德修養、班主任工作藝術(shù)、個(gè)別問(wèn)題學(xué)生的轉化、班干部的使用、青春期的教育、管理的藝術(shù)等方面進(jìn)行知識培訓，切實(shí)提高班主任的整體素質(zhì)。
3、定期召開(kāi)班主任會(huì )議，加強領(lǐng)導與班主任之間的溝通，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。通過(guò)班主任會(huì )既解決了實(shí)際問(wèn)題，總結了前段工作，同進(jìn)又及時(shí)安排部署下一步的工作，使班主任工作更加的富有成效。
四、加強后進(jìn)生轉化工作。
開(kāi)展家長(cháng)會(huì )，家訪(fǎng)，和家長(cháng)隨時(shí)溝通，加強學(xué)校與家庭間的聯(lián)系，共同促進(jìn)學(xué)生在德、智、體、美、勞全面的發(fā)展。
今后，政教處將一如既往的努力工作，力爭取得更好的成績(jì)。
年終工作總結 篇7
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)地度過(guò)了20xx年。但是我依然清晰的記得，當初**產(chǎn)品剛剛打入**市場(chǎng)，要讓**在**扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程。壓力空前的大，要克服很多問(wèn)題，需要付出比以往更多的勞動(dòng)。公司安排我在**的**擔任店長(cháng)，面對激烈的挑戰，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重擔？看到**產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點(diǎn)，心想既來(lái)之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著(zhù)挑戰新的一個(gè)月。一年后，看到越來(lái)越多的顧客認可了**，使我特別開(kāi)心。讓我看到了**會(huì )有很好的發(fā)展前景，使我對未來(lái)有了更大的目標。
這一年來(lái)，經(jīng)過(guò)堅持不懈地努力工作，成績(jì)突出有兩個(gè)月，在*月和*月份分別完成了**元銷(xiāo)量。除*月份外，其它月份銷(xiāo)量均在**元之間。要做好促銷(xiāo)工作，我體會(huì )深刻有三點(diǎn)：
第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說(shuō)，工作中會(huì )碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著(zhù)今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì )不集中，再看到顧客也會(huì )反映慢，信心不足，影響銷(xiāo)售。反過(guò)來(lái)，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續努力。
第二、察言觀(guān)色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷(xiāo)技巧。例如，學(xué)生類(lèi)顧客比較喜歡潮流的廣告性強的產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心�？上群�(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后可對她講學(xué)生為什么容易長(cháng)痘痘和黑頭，需要注意些什么問(wèn)題等。講這些使她覺(jué)得你比較專(zhuān)業(yè)。再著(zhù)詢(xún)問(wèn)她學(xué)什么專(zhuān)業(yè)等，可增強她對你的信任度。最后快速針對其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。
第三、抓到顧客后，切記不要一味的.說(shuō)產(chǎn)品�，F在品牌多，促銷(xiāo)員更多，促銷(xiāo)語(yǔ)言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說(shuō)產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺(jué)得我們就想著(zhù)單單推銷(xiāo)產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì )接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡(jiǎn)單扼要針對性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話(huà)題引入人的話(huà)題，比如贊美顧客兩句或問(wèn)問(wèn)顧客平時(shí)是怎樣護理的。
在工作中我發(fā)現自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠，銷(xiāo)售技巧和彩妝知識欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習，取長(cháng)補短，做出更好的成績(jì)。
20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因為經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(cháng)著(zhù)，進(jìn)步著(zhù)。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè )著(zhù)工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè )。
年終工作總結 篇8
本學(xué)期來(lái)到一個(gè)新的工作環(huán)境，被老師們嚴謹的工作態(tài)度和無(wú)私的奉獻精神深深的折服，在蘇校長(cháng)和楊主任的幫助和指導下，不斷的豐富自己，不斷的在成長(cháng)�；仡欉@學(xué)期的工作，有收獲和快樂(lè )，也有不盡如人意的地方，為了更好地總結經(jīng)驗，吸取教訓，使以后的工作能夠有效、有序地進(jìn)行，現就本人本年度的工作述職如下：
一、抓實(shí)校本教研，提升教師素質(zhì)
為積極推動(dòng)我�？蒲泄ぷ鞯拈_(kāi)展，學(xué)校領(lǐng)導對科研工作給予極大的關(guān)注與支持。為保證教科研工作的落實(shí)，制定了一系列科研管理制度和考核制度，實(shí)行了領(lǐng)導包教研組方式，按照“以科研為龍頭，促進(jìn)全面工作”的思路，形成了“雙周大教研、單周小教研”的教研活動(dòng)模式，即各教研組每?jì)芍苤辽儆幸淮窝杏懟顒?dòng)，各備課組（課題組）每周有一次集體研討活動(dòng)。
學(xué)校并借“1751”改革工程、“區域教研”之東風(fēng)，加強校際間的合作交流，借鑒其經(jīng)驗，提升教育教學(xué)質(zhì)量。本學(xué)期，各教研組按照要求開(kāi)展了“調研課、互觀(guān)課、精品課”等的展示。每次聽(tīng)課活動(dòng)，都要求各教研組、備課組做到課前集體商討，課中集體聽(tīng)課，課后集體評課。初步形成了“在學(xué)習中改革，在改革中探究，在探究中發(fā)展的”的理念，激活了研究的氛圍，濃化了學(xué)習研討之風(fēng)。
老師們教學(xué)技藝不斷提高，并取得了優(yōu)秀的成果，有21人次參加了縣優(yōu)質(zhì)的評選，20人次分獲一二等獎，有兩人次參加了創(chuàng )新課的評選，并且王曉輝老師代表我市在省創(chuàng )新課觀(guān)摩中榮獲一等獎，有數節錄像課取得佳績(jì)，且有一節獲得國家級一等獎，有四位老師獲得市教學(xué)能手稱(chēng)號。
二、積極配合上級部門(mén)，搞好師資培訓工作
學(xué)校的發(fā)展離不開(kāi)高素質(zhì)的教師隊伍，而教師素質(zhì)水平的提高又依托了一個(gè)重要的載體——教育科研。一名教師要想“由一般走向骨干，由骨干走向優(yōu)秀，再由優(yōu)秀走向卓越”必需不斷的學(xué)習和培訓，走科研興校，科研興我之路。我們采用“聽(tīng)專(zhuān)家講學(xué)，讓教師出去進(jìn)修，著(zhù)力校本培訓”的方法，提高教師的科研能力。派出骨干教師參加了國培計劃國家級培訓、省教學(xué)能手評選觀(guān)摩活動(dòng)、市骨干班主任培訓等各級各類(lèi)的培訓。
學(xué)校還借助“教師素養達標活動(dòng)”加強教師的普通話(huà)、硬筆書(shū)法、教學(xué)才藝與十個(gè)一進(jìn)行培訓，并在縣驗收中取得良好佳績(jì)。編制�？躲胨髦椤窂膸煹�、名師的風(fēng)采、3365自主高效課堂的改革等加強教師的理論學(xué)習，認真組織教師學(xué)習相關(guān)的教育科研理論知識和新課程理論知識，圍繞新課程實(shí)施中的一些具體問(wèn)題開(kāi)展深入研究，在年終理論測試和專(zhuān)測試中老師們的成績(jì)都很理想。通過(guò)培訓，縮短了青年教師的成長(cháng)周期，培養了一支勇于鉆研、樂(lè )于奉獻，具有較高科研素質(zhì)和教育實(shí)驗能力的科研隊伍。
三、抓實(shí)課題研究，實(shí)現科研興校
課題研究是教育科研的一個(gè)重要手段，也是抓好日常教學(xué)研究的支撐和理論依據。工作中，抓住了學(xué)期初制訂科研工作計劃和學(xué)期末工作總結，又加強了課題研究過(guò)程的監督檢查。每學(xué)期要求各教研組必須有一個(gè)組內的研究課題，認真進(jìn)行探討研究，學(xué)期末上交課題研究材料到教科室存檔，積極組織老師們參與高一級的課題的申報與結題工作。本學(xué)年在全校教師的積極參與下，教科研工作取得了豐碩的成果：在檢查各教研組開(kāi)展課題研究的過(guò)程中，語(yǔ)文教研組、藝體教研組開(kāi)展的課題研究尤為突出，過(guò)程性材料詳實(shí)，活動(dòng)豐富，具有一定的研究成果。歷史市級課題順利結題，申報省級課題兩篇，市級課題兩篇。
另外，鼓勵老師及時(shí)總結教育教學(xué)經(jīng)驗，撰寫(xiě)論文。本學(xué)期全校教師上交教改論文，能結合具體的實(shí)例闡述，論據充分，質(zhì)量較高，體現出了老師們較高的水平。有12篇論文發(fā)表在國家級刊物上，1篇發(fā)表在省級刊物上，有數篇論文在各級比賽中獲獎，有兩位老師指導的學(xué)生作品獲獎，并獲得優(yōu)秀指導教師的稱(chēng)號等等。
四、重視教育宣傳，提高學(xué)校知名度
本學(xué)年，為及時(shí)準確地將學(xué)校教育教學(xué)及各項工作和活動(dòng)的信息，特別是先進(jìn)事跡、優(yōu)秀人物、典型經(jīng)驗、創(chuàng )新實(shí)踐等及時(shí)的向社會(huì )宣傳，以不斷擴大學(xué)校的.知名度，推動(dòng)學(xué)校改革發(fā)展，制定了學(xué)校宣傳的獎懲制度，成立了宣傳組織。為了提高宣傳稿件的質(zhì)量和采用度，我積極的對校通訊員進(jìn)行了培訓，修改他們撰寫(xiě)的稿件。在宣傳人員的共同努力下，有50多篇發(fā)表在各級網(wǎng)站、報刊與雜志上，其中3篇發(fā)表在國家級媒體，17篇發(fā)表在省級媒體，3篇發(fā)表在市級媒體上，28篇發(fā)表在縣級媒體上。另外，本校網(wǎng)站還參加了市級優(yōu)秀網(wǎng)站的評選，現正在靜候佳音。
五、積極投身教育教學(xué)工作，努力提高自己的教育教學(xué)水平
本人今年擔任初三的數學(xué)教學(xué)工作，在備課過(guò)程中認真鉆研教材，深刻理解教材，靈活運用教材，根據教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情況設計教案和進(jìn)行二次備課，認真地上好每一節課。平時(shí)認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握重難點(diǎn)，向高效的課堂要質(zhì)量。為加強專(zhuān)業(yè)修煉，我經(jīng)常閱讀教育名著(zhù)及教育教學(xué)刊物，及時(shí)做好讀書(shū)筆記，建立個(gè)人博客，發(fā)表自己原創(chuàng )的教學(xué)感想、教案設計、學(xué)習心得、教育理念、人生感悟、教育教學(xué)論文等文章。通過(guò)努力，本學(xué)年國家級刊物發(fā)表文章3篇，獲得國家級錄像課一等獎，申報的教師報承擔的國家級課題，子課題已經(jīng)立項。
六、工作中存在的問(wèn)題
1、工作業(yè)務(wù)不熟練，缺乏持之以恒的精神。
2、認真有余，細心不足。
3、過(guò)程性管理，不夠細致。
七、今后努力的方向
1、將進(jìn)一步發(fā)揚我校重視教科研的優(yōu)良作風(fēng)，采取切實(shí)有效的措施，強化教科研一體化意識，落實(shí)好立項課題的科研實(shí)驗工作。
2、為教師開(kāi)展教科研活動(dòng)創(chuàng )設更廣闊的空間，積累更多的成功經(jīng)驗，努力更新教育觀(guān)念，實(shí)施新課程改革實(shí)驗。
3、通過(guò)教師實(shí)踐探索和研究，把握教育規律，促進(jìn)教育能力的發(fā)展，使科研帶動(dòng)教研，促進(jìn)教育質(zhì)量的提高。
4、與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提升教科研工作的層次與水平。
年終工作總結 篇9
20___年對于的物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是成長(cháng)和壯大的一年，也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的一年。在上級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在各部門(mén)的幫助和配合下，在公司黨、政、工經(jīng)營(yíng)班子的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰略主題，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重心，以安全文明生產(chǎn)為基礎，積極開(kāi)展了績(jì)效管理、信息溝通，品牌建設，市場(chǎng)拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀(guān)念，積極拓展工作思路，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，搶抓機遇、共謀發(fā)展，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，特別是在人才培訓，市場(chǎng)突破，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)等方面取得了可喜的成績(jì)。
20___年，公司公司各職能部門(mén)和管理處主要完成了以下幾個(gè)方面的工作
一、以質(zhì)量管理體系為標準，加強內部管理機制
公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當作今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，以質(zhì)量管理體系為標準，抓好基礎管理是根本所在。
綜合管理部完成對質(zhì)量管理體系文件全面改版工作并付諸實(shí)施。強化工作責任考核，把管理處經(jīng)理落實(shí)責任作為工作考核目標之一。不斷創(chuàng )新管理部監管工作方式，建立數據庫完善小區的設施、設備管理情況。對各管理處進(jìn)行安全管理教育，安全評價(jià)及技術(shù)指導，使小區的`監管工作做到制度化，標準化，規范化。
計財部隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷擴展，公司規模的進(jìn)一步擴大，財務(wù)工作量翻倍加增，計財部全體人員發(fā)揮團隊精神，兢兢業(yè)業(yè)，在財務(wù)核算、資產(chǎn)管理方面均盡職盡責，為商城總部以及公司提供相關(guān)的財務(wù)信息及相關(guān)管理工作，體現了較高的素質(zhì)。20___年度我司經(jīng)歷了稅務(wù)及社保部門(mén)的兩次檢查，在檢查中，計財部工作人員密切配合，積極協(xié)調，據理力爭，使相關(guān)部門(mén)認可了我們的處理過(guò)程，未發(fā)生有行政處罰及補繳款情況。
行政辦辦公室在協(xié)助經(jīng)理室加強內部管理和配合黨、政、工、團組織開(kāi)展政治思想教育、學(xué)習培訓、職工代表大會(huì )、對內對外宣傳等方面做了大量工作，同時(shí)，協(xié)助各職能部門(mén)和管理處做好相關(guān)工作。協(xié)同人力資源部制定系統的培訓計劃，加強員工培訓力度。以“細節成就品牌”為主題展開(kāi)調研活動(dòng)，以加強品牌建設為調研的主要目的，切實(shí)努力提高公司服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
市場(chǎng)部在市場(chǎng)拓展方面取得了可喜的成績(jì)，公司市場(chǎng)拓展在南匯地區取得突破性成功，順利中標上海市住宅建設發(fā)展中心組織建設的秀康新城“四高”示范居住區，位于康橋板塊的大型住宅區二、三、四、五號板塊（昱龍家園，達成家園，康橋寶邸、海尚康庭）近66萬(wàn)平方米的項目物業(yè)管理權以及地處三林板塊的“東方吉苑”120萬(wàn)平方米的物業(yè)項目。
人力資源部為滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，克服部門(mén)員工少，用工性質(zhì)復雜，人員流動(dòng)頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門(mén)工作，確保公司各項任務(wù)的順利完成。20___年人力資源部在上崗培訓，最低工資調整，完善用工制度，建立外來(lái)人員信息庫及降低用工成本開(kāi)拓外聘人員渠道上做了大量工作。
二、公司上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高
物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
商城管理處的全體員工團結一心，努力奮斗，完成了上級公司交下來(lái)的多項大型任務(wù)，確保各樓宇正常工作，增加了業(yè)主對我們工作的信任。在創(chuàng )建“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過(guò)程中，管理處上下同心同德，在經(jīng)理室的關(guān)心和指導下，經(jīng)過(guò)不懈努力，發(fā)揮了不怕苦，不怕累的精神，榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱(chēng)號。
公寓分公司全體員工通過(guò)努力和工作，使自己的服務(wù)意識和工作技能得到了一定程度的提高，員工的經(jīng)濟收益也有了相應的增長(cháng)。在區域范圍內實(shí)現了人盡其才，資源共享，開(kāi)源節流。
區域分公司始終把以人為本，人性化管理作為管理目標。昌里管理處四個(gè)小區成立了業(yè)主委員會(huì )。為了使小區面貌有一個(gè)較大的改觀(guān)，給小區居民一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，管理處提出“心系居民，真情服務(wù)”的服務(wù)口號。別墅服務(wù)中心緊抓基礎管理，對照服務(wù)中心存在的不足，一面學(xué)習，一面改進(jìn)，通過(guò)多種途徑，多種方式，提高員工的積極性，提升管理服務(wù)業(yè)務(wù)水平，從而確保完成了今年的經(jīng)濟指標。
北上海管理處本年度基本完成了人員整合、精簡(jiǎn)、部門(mén)協(xié)調等預定目標，全體員工同心協(xié)力，精誠團結，克服種種困難，出色完成了各項工作，效益明顯突出。
海關(guān)綜合樓管理處自去年12月進(jìn)駐洋山深水港海關(guān)綜合樓以來(lái)，強化內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)建設入手，嚴格按照公司和業(yè)主方的要求，深入細致地對區域內房屋實(shí)施標準化、制度化、規范化管理。
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